第一篇：旅行社诚信服务公约
旅行社服务承诺公约
武汉市XXXXX旅行社服务承诺公约
为配合全市“四城同创”工作，在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念，提高服务质量，规范市场秩序，维护游客合法权益，树立武汉旅游“窗口”行业新形象，打造武汉旅游品牌，特制定《武汉市旅行社服务承诺公约》，并承诺共同信守，相互监督。
一、崇尚诚信经营，树立行业信誉
努力营造守信光荣，欺诈、无信可耻的市场氛围。以诚信为根本，为诚信求发展。
二、加强行业自律，维护市场秩序
以德为先、公平竞争，共同抵制低价招僚、相互压价等不正当竞争行为，维护整个行业的商德、信誉。
三、强化导游管理、提高服务质量
爱岗敬业，文明服务，规范管理制度，倡导健康旅游行为，杜绝私拿回扣，诱导游客参加黄、赌、毒等不良现象，自觉接受社会各界监督，全面提升服务质量。
四、强化安全意识，确保游客安全
健全安全措施，落实岗位责任。不使用“黑车”、“黑导”，为游客提供一个舒适的“游、购、娱、吃、住、行”旅游环境，确保游客生命财产安全。
五、树立“窗口”意识，打造品牌形象
倡导社会主义精神文明，积极开展各项创优活动，自觉承担宣传武汉的重任，以优质的服务，优美的环境，感招天下宾客，使武汉市旅行社业成为武汉和全省旅游业的亮点。
六、致力改革创新，共创事业辉煌
创新管理体制，完善经营机制，谋行业发展，在发展中谋求合作，通过合作谋求更大发展，为创造武汉旅行社辉煌携手共进。
第二篇：杭州市旅行社行业诚信公约
为建立我市“诚实守信、合法经营、游客至上”的旅游诚信体系，保护消费者和旅行社行业的合法权益，打造“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，树立旅游业的良好形象，杭州市旅行社行业协会特制定如下诚信公约，以加强行业自律并接受社会监督。
一、严格遵守国家相关的法律法规及各项规章制度，自觉履行行规行约，遵守社会公德，维护我市旅游市场的秩序。
二、 在开展旅游经营业务活动中，旅行社之间的竞争应当合法公平， 坚决反对和抵制不正当的竞争手段，保护旅游市场的整体利益，以优质的服务和良好的口碑树立企业品牌。
三、 旅行社在经营活动中，坚决杜绝使用“黑车”、“野导”，严格按照核准的经营范围开展业务，不超范围经营，不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证等，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违约违规行为。
四、在接待工作中，要对游客一视同仁，以礼相待，主动与游客签订规范的旅游合同，坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，认真执行旅游行业的服务标准，不随便增加或减少旅游项目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。
五、 建立合法合理的从业人员劳动保障及工资报酬机制，按规定及时支付员工的劳动报酬，稳定员工队伍。
六、 加强对员工的教育培训，在全行业大力提倡“爱岗敬业、诚信经 营、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技术水平，以良好的职业操守和优质的专业服务，树立旅行社行业在社会中的形象。
七、 加强企业内部管理，建立完善企业的各项管理制度以及安全规范 的业务操作规程，认真落实旅游安全责任制，切实做好安全规范工作，查找并消除安全隐患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故发生，确保游客的生命和财产安全。
八、 不断提高旅行社自我管理、自我约束和自我发展的能力，强化质 量意识和质量管理，增强旅行社及时、准确、合理处理投诉纠纷的能力，提高旅游服务质量。
九、 自觉接受旅游行政管理部门的检查及社会各界的监督。
杭州市旅行社行业协会
第三篇：旅行社自律公约
洛阳市旅行社协会自律公约
为了共同维护我市旅游市场秩序，创造健康有序、公平竞争的发展环境，经各旅行社共同协商，一致达成洛阳市旅行社行业自律公约如下：
一、 依法经营。认真贯彻国家、省和市有关法律、法规和规章，按照各级旅游行政管理部门印发的规范性文件进行经营活动。
二、 旅行社在经营活动中，遵守商业道德，按照行业惯例遵守行业规则。
四、 旅行社自觉维护旅游者的合法权益。签订规范的旅游合同，认真履行合同中各项条款。当旅游者合法权益受到侵害时，旅行社应给予保护和进行赔偿。
五、 旅行社与其聘用的经营人员、导游人员、领队应当签订书面合同，约定双方的利益、义务。不能聘用未获取导游证和领队证的人员带团从事导游活动。
六、 旅行社自觉维护旅游市场的价格。不以低于正常成本的价格参与竞争，不采取“零负团费”、“买团”和“卖团”的形式组团和接团。
八、自律公约一经公布，旅行社协会成员应当自觉遵守公约的各项条款，并接受监督检查人员的监督和检查。
九、 不制造和散布有损其旅行社协会及协会成员形象和商业信誉的虚假消息;不为了招徕旅游者，向旅游者提供虚假的旅游服务信息。
十、 旅行社不得向旅游者介绍和提供含有损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视;含有淫秽、迷信、赌博以及被法律、法规禁止内容的旅游项目。
十一、 旅行社不得诱导旅游者强制购物和参加自费项目;
十二、 旅行社(含非会员单位)要严格遵守自律公约的各项规定，并自觉接受行业内部的监督和旅游行业行政管理部门的监督检查。如发现有违反《公约》行为的，将依照行业自律的有关规定给予警告、行业内通报、媒体曝光、免除会员资格并惩罚;情节严重的建议旅游行政管理部门予以行政处罚。
十三、旅行社加强横向联系，与相关服务单位签订合同，建立前期合作关系，保障食宿，交通和游览等相关服务内容及标准得以实施。
1、 旅行社所提供的酒店，必须是具备接待旅游团队能力并符合旅游接待相关质量标准的与旅行社签约的社会宾馆或星级宾馆。
2、旅行社应向旅游者公开就餐种类，提供保证团队餐质量，符合卫生标准的各类餐饮。
3、旅行社应提供具有从业资格的导游人员，导游人员提供的服务符合〈导游服务质量〉等带团程序要求。
4、旅行社应优先选择已签约的景区(点)，组合设计旅游线路进行宣传，共同打造精品旅游景区(点)。 十
四、建立旅行社行业内人才合理流动机制，实行“黑名单”制度，凡经协会核实的行业内“黑名单”人员，叁年内不得在洛阳市旅游市场内工作，并进行多媒体曝光。其“黑名单”人员：
1、未履行完企业劳动合同期限的;
2、挪用、占用公款;客户之间、同事之间有重大经济问题者;
3、因个人职业道德等原因引发重大投诉未处理完善者。
4、第三方辅助单位违约，造成旅行社损失的单位或个人。
十五、建立明确的赏罚制度，对于一般性违规按以下方式处以相应罚款，并交罚款到协会财务处。
1、参加各种会议及活动迟到(早退)超过五分钟者，罚50元/次;
2、无故不参加会议或不参与协会活动，罚100元/次;
3、有扰乱旅游市场秩序，宣扬负面有损形象的，由相关行政部门进行处罚，媒体曝光公示。
以上惩罚，累计超过5次自动清除协会，3次以上取消当年评优评先资格。
附则：
一、各会员单位应严格遵守以上《公约》，市旅发委和旅行社会将依照《公约》对各会员单位进行监督和检查。对遵守的会员进行宣传、表扬、评优(先);对违反《公约》的会员，椐实际情节，旅游协会会同旅游行政管理部门进行：警告、责令整改、张榜公示、行业通报等处理，并召集各会员单位在业界联合抵制。
本公约自
年
施行。 起草人：旅行社协会秘书处
第四篇：班级诚信公约
本公约从我班实际情况出发，以注重诚信为主旨，要求同学从小事做起，把班里不文明的现象从控制到减少到消除，最后养成良好的文明礼仪习惯。
1. 不做有损集体的事
按时到校，值日生应及时到责任区打扫，到校仪容仪表规范，按规定佩戴红领巾;带好学习用品，到校后自觉缴交作业，安排早读。 课间休息文明活动，不冲跑打闹。 团结同学，不开过分玩笑，互帮互助，共同进步。共同保持班级清洁，不损坏班级公物。 时刻遵守《中小学生守则》、《小学生行为规范》和校规。
2. 不能上课随便说话
这点看似简单，其实做起来却不很容易。但是，这是对老师最起码的尊重。之所以列入本公约，一在于重申其重要性，二是要求每一位同学都要对这点有足够的重视，并且以后要加大此方面的管理力度。
3. 不说不文明的语言
对大多数男同学来讲或多或少都有说不文明语言的时候，这是一个通病。但是，要提高每一位同学的综合素质就要从对自己语言的要求开始。这点要做到也着实不易，因为有些同学已经成自然了，所以初期目标只能是尽量减少以及克制，措施主要是同学之间互相提醒，不能熟视无睹。
4. 做到能主动与老师打招呼
尊敬长辈是我们应该做的，是最最基本的文明礼仪。在楼道里见到老师主动问好能够体现每一位同学对老师的尊重，所以特将此项列入公约。
5. 做到时刻注意保洁
对于保洁，首先当然是教室的卫生，卫生不是光由每天的值日组完成的，而是靠全班同学来共同维护的，所以，无论今天是否应该值日，每个同学都要注意教室的整洁。这里所提到的保洁不仅仅是班里的保洁，而是包括楼道、操场等校内所有的地方。(并非是要刻意地去寻找，最起码要能够做到但看到地上有废纸时，能捡起来扔到垃圾桶里。)
6. 做到谈论有意义的事
有的同学的谈话内容的太狭窄，仅局限在身边的新闻，所以在本公约中明确提出，希望每位同学能扩大自己的知识面，谈论更多的更有利于促进我们自身修养的更有意义的事。
7.做到“五个一”：每天锻炼一小时，写字一小时，读一本好书，有一项体育特长，有一个爱好。
以上是本班诚信公约的全部内容。公约虽然只是一张纸，但它是每个同学承诺的体现。希望每一位五0二班的同学在阅读并同意本公约后，能努力做到公约中的“三不、四做”。要知道，当你在不断完善自己的同时，其实就是在为班级做贡献。希望能借此公约，明确同学们的文明礼仪标准，将本班建设得更好。
如果违反公约，我愿意接受惩罚。
签名：
第五篇：文明服务公约
中国银行业文明服务公约 2005年10月26 日,中国银行业协会40家会员在北京人民大会堂共同签署了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》和《中国银行业维权公约》。 这是自2000年5月10成立以来，中国银行业协会牵头组织的一次具有划时代意义的盛会，它标志着中国银行业在加强维权自律、提高服务质量、构建和谐社会方面进入了一个新的发展时期。
第一条至第五条
第一条 为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。
第二条 自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。无论客户大小、业务多少，都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。
第三条 建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备，构建高效、便民的多功能服务体系。
第四条 大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。
第五条 严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。
第六条至第十条
第六条 要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，要保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，提倡说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，努力实现语言无障碍服务。使用服务用语时，根据区域习俗和客户特点灵活掌握。
第七条 保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。
第八条 保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方。营业网点内要提供完善、周到的便民设施，如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。
第九条 公布服务监督电话号码，设立意见簿。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。
第十条 按规定对ATM、CDM、金融自助服务通等自助设备配备专管人员，保证设备的正常运行，对客户使用时出现的问题要积极解决。做好金融自助服务项目的宣传辅导工作，根据需要提供相关咨询服务。
第十一条至第十五条
第十一条 加强反假钞工作，并做好有关宣传。协助客户提高识别假钞的能力，柜台外必须配备有效的验钞设备，方便客户验钞。处理假钞时要遵守有关规定，耐心、细致地做好解释工作，争取客户的理解和支持，维护银行业声誉。
第十二条 定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务能力和操作技术。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。
第十三条 建立层层检查的工作机制，加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查，并将其纳入内部考核机制，确保各项服务工作质量目标的实现。
第十四条 为保证本公约的有效实施，中国银行业协会可制订相应的实施细则，组织会员对公约的执行情况进行监督、检查、评估和督促。
第十五条 本公约经中国银行业协会第五次会员大会审议通过并签约后实施。