旅行社服务承诺公约

2022-08-19

第一篇：旅行社服务承诺公约

旅行社诚信服务公约

1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施

细则》认真履行旅游协会会员义务,自觉维护游客合法

权益。

2、恪守职业道德自觉履行国家及旅游行业对客人服务标

准坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”

等不正当竞争行为诱导游客消费杜绝价格欺诈行为。

3、奉行诚信经营信守合同约定履行服务承诺不擅自

减少服务项目不随便降低服务标准不作虚假广告宣

传不用不实之词误导消费者杜绝欺客、宰客行为。

4、文明经营规范操作热情服务勇于创新不断推出

旅游新产品积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。

5、严格按照核定的经营范围开展经营活动不超范围经营

不搞挂靠承包不变相转让经营权不私设分支机构。

6、严格安全管理落实安全责任制保障旅游者的人身、

财产安全为旅游者提供符合安全要求的服务做好防

火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。

7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例

实施细则》导游全部持证上岗杜绝导游无证上岗和

聘用“野导”导游人员文明导游、热情服务导游词

健康、文明、规范。

8、完善内部管理制度不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收授制度建立公开、公平

的导游人员工作报酬机制严禁导游人员超计划、超时

购物杜绝私拿私授回扣的行为并接受游客监督。

9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险及时

与关联企业进行结算不拖欠租车费、餐饮费、住宿费

团款和相关费用。

10、及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引

起的消费纠纷及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不

良风气积极举报旅游违法、违规行为。

11、遵守社会公德重视精神文明建设维护我市旅游形象。

12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查自觉接受社

会各界的监督。如违反以上公约愿接受旅游行政管理

部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚

并向社会公布我社的不诚信行为。

第二篇：旅行社自律公约

洛阳市旅行社协会自律公约

为了共同维护我市旅游市场秩序，创造健康有序、公平竞争的发展环境，经各旅行社共同协商，一致达成洛阳市旅行社行业自律公约如下：

一、依法经营。认真贯彻国家、省和市有关法律、法规和规章，按照各级旅游行政管理部门印发的规范性文件进行经营活动。

二、旅行社在经营活动中，遵守商业道德，按照行业惯例遵守行业规则。

四、旅行社自觉维护旅游者的合法权益。签订规范的旅游合同，认真履行合同中各项条款。当旅游者合法权益受到侵害时，旅行社应给予保护和进行赔偿。

五、旅行社与其聘用的经营人员、导游人员、领队应当签订书面合同，约定双方的利益、义务。不能聘用未获取导游证和领队证的人员带团从事导游活动。

六、旅行社自觉维护旅游市场的价格。不以低于正常成本的价格参与竞争，不采取“零负团费”、“买团”和“卖团”的形式组团和接团。

八、自律公约一经公布，旅行社协会成员应当自觉遵守公约的各项条款，并接受监督检查人员的监督和检查。

九、不制造和散布有损其旅行社协会及协会成员形象和商业信誉的虚假消息;不为了招徕旅游者，向旅游者提供虚假的旅游服务信息。

十、旅行社不得向旅游者介绍和提供含有损害国家利益和民族尊严、含有民族、种族、宗教、性别歧视;含有淫秽、迷信、赌博以及被法律、法规禁止内容的旅游项目。

十一、旅行社不得诱导旅游者强制购物和参加自费项目;

十二、旅行社(含非会员单位)要严格遵守自律公约的各项规定，并自觉接受行业内部的监督和旅游行业行政管理部门的监督检查。如发现有违反《公约》行为的，将依照行业自律的有关规定给予警告、行业内通报、媒体曝光、免除会员资格并惩罚;情节严重的建议旅游行政管理部门予以行政处罚。

十三、旅行社加强横向联系，与相关服务单位签订合同，建立前期合作关系，保障食宿，交通和游览等相关服务内容及标准得以实施。

1、旅行社所提供的酒店，必须是具备接待旅游团队能力并符合旅游接待相关质量标准的与旅行社签约的社会宾馆或星级宾馆。

2、旅行社应向旅游者公开就餐种类，提供保证团队餐质量，符合卫生标准的各类餐饮。

3、旅行社应提供具有从业资格的导游人员，导游人员提供的服务符合〈导游服务质量〉等带团程序要求。

4、旅行社应优先选择已签约的景区(点)，组合设计旅游线路进行宣传，共同打造精品旅游景区(点)。十

四、建立旅行社行业内人才合理流动机制，实行“黑名单”制度，凡经协会核实的行业内“黑名单”人员，叁年内不得在洛阳市旅游市场内工作，并进行多媒体曝光。其“黑名单”人员：

1、未履行完企业劳动合同期限的;

2、挪用、占用公款;客户之间、同事之间有重大经济问题者;

3、因个人职业道德等原因引发重大投诉未处理完善者。

4、第三方辅助单位违约，造成旅行社损失的单位或个人。

十五、建立明确的赏罚制度，对于一般性违规按以下方式处以相应罚款，并交罚款到协会财务处。

1、参加各种会议及活动迟到(早退)超过五分钟者，罚50元/次;

2、无故不参加会议或不参与协会活动，罚100元/次;

3、有扰乱旅游市场秩序，宣扬负面有损形象的，由相关行政部门进行处罚，媒体曝光公示。

以上惩罚，累计超过5次自动清除协会，3次以上取消当年评优评先资格。

附则：

一、各会员单位应严格遵守以上《公约》，市旅发委和旅行社会将依照《公约》对各会员单位进行监督和检查。对遵守的会员进行宣传、表扬、评优(先);对违反《公约》的会员，椐实际情节，旅游协会会同旅游行政管理部门进行：警告、责令整改、张榜公示、行业通报等处理，并召集各会员单位在业界联合抵制。

本公约自

年

施行。起草人：旅行社协会秘书处

第三篇：杭州市旅行社行业诚信公约

为建立我市“诚实守信、合法经营、游客至上”的旅游诚信体系，保护消费者和旅行社行业的合法权益，打造“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，树立旅游业的良好形象，杭州市旅行社行业协会特制定如下诚信公约，以加强行业自律并接受社会监督。

一、严格遵守国家相关的法律法规及各项规章制度，自觉履行行规行约，遵守社会公德，维护我市旅游市场的秩序。

二、在开展旅游经营业务活动中，旅行社之间的竞争应当合法公平，坚决反对和抵制不正当的竞争手段，保护旅游市场的整体利益，以优质的服务和良好的口碑树立企业品牌。

三、旅行社在经营活动中，坚决杜绝使用“黑车”、“野导”，严格按照核准的经营范围开展业务，不超范围经营，不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证等，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违约违规行为。

四、在接待工作中，要对游客一视同仁，以礼相待，主动与游客签订规范的旅游合同，坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，认真执行旅游行业的服务标准，不随便增加或减少旅游项目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。

五、建立合法合理的从业人员劳动保障及工资报酬机制，按规定及时支付员工的劳动报酬，稳定员工队伍。

六、加强对员工的教育培训，在全行业大力提倡“爱岗敬业、诚信经营、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技术水平，以良好的职业操守和优质的专业服务，树立旅行社行业在社会中的形象。

七、加强企业内部管理，建立完善企业的各项管理制度以及安全规范的业务操作规程，认真落实旅游安全责任制，切实做好安全规范工作，查找并消除安全隐患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故发生，确保游客的生命和财产安全。

八、不断提高旅行社自我管理、自我约束和自我发展的能力，强化质量意识和质量管理，增强旅行社及时、准确、合理处理投诉纠纷的能力，提高旅游服务质量。

九、自觉接受旅游行政管理部门的检查及社会各界的监督。

杭州市旅行社行业协会

第四篇：服务公约

新乡新通服务公约

汽车修理厂为提高汽车维修企业的维修服务水平和维修质量，切实为广大客户提供方便及时、优质可靠、价格合理的汽车维修服务，维护客户的合法权益，本着“守法经营，诚信为本;尊重客户，优质服务;保证质量，公平竞争;文明生产，开拓创新”的原则，围绕着消费者的权利及经营的义务，从服务质量、合同订立、职业道德等各方面，体现的经营准则，向社会各界用户承诺服务公约：遵守《中华人发共和国道路运输条例》的相关规定，针对机动车维修经营，强调依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务，优质服务。进一步提高诚信自律，促进汽车维修服务业的发展。

优质服务：牢固树立“客户至上”的经营理念，热情接待每一个客户，努力满足客户的要求，主动征求意见，答复客户咨询，排除客户疑虑，维护客户的正当权益。

保证质量：牢固树立“质量第一”的观念，建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻国家标准‘行业标准和企业标准，认真按维修工艺和操作规程作业，做好检验记录，按规定签发维修竣工出厂合格证。

诚信经营：坚持“诚信为本”的经营原则，公正签订并忠实履行汽车维修协议和合同，不擅自更改或减少维修项目和作业范围，不欺骗和坑害客户。度绝假冒：不使用假冒伪劣配件维修车辆，到正规配件经销单位采购配件。

收费合理：严格按照国家和本市有关汽车维修规定，合理收取维修费用，依法开具发票。规范经营：遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，按规定公示汽车维修服务公约、收费标准、监督电话。文明生产：搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断改进和完善服务设施和服务能力，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

接受监督：自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。信守“自愿、平等、公平、实用”的市场交易原则依法开展各项经营服务活动。

提供真实准确的符合标准的维修服务项目，准确维护客户的权益。