北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)

北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)（通用8篇）

篇1：北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)

北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)

北京市旅行社服务质量监督管理所

2016年第一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社服务质量有效投诉64件，涉及34家旅行社。

一、被投诉旅行社、投诉件数、经营许可证号

北京中铁联合国际旅行社有限公司10件（L-BJ-CJ00230）

北京悠途畅享国际旅行社有限公司7件（L-BJ00050）

北京青扬国际旅行社有限公司5件（L-BJ-CJ00500）

北京携程国际旅行社有限公司3件（L-BJ-CJ00099）

北京途牛国际旅行社有限公司3件（L-BJ-CJ00144）

北京青年旅行社股份有限公司3件（L-BJ-CJ00060）

中旅体育旅行社有限公司2件（L-BJ-CJ00077）

海洋国际旅行社有限责任公司2件（L-BJ-CJ00014）

北京市中国旅行社有限公司2件（L-BJ-CJ00057）

北京大唐国际旅行社有限公司2件（L-BJ-CJ00208）

北京钓鱼台国际旅行社有限公司2件（L-BJ-CJ00079）

以下旅行社各为一件

北京匹匹扣国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00450）

北京市民生国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00291）

中国和平国际旅游有限责任公司（L-BJ-CJ00055）

九州风行旅游股份公司（L-BJ-CJ00264）

北京首钢国际旅游有限公司（L-BJ-CJ00222）

环境国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00050）

北京来来畅旅行社有限公司（L-BJ-CJ00459）

康泰国际旅游（北京）有限公司（L-BJ-CJ00351）

宏达（北京）国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00116）

北京达美国际旅行社有限责任公司（L-BJ-CJ00307）

北京国青国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00389）

北京天翔国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00074）

北京鸿景国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00432）

北京台湾会馆国际旅行社有限责任公司（L-BJ-CJ00093）

微旅程（北京）国际旅游有限公司（L-BJ-CJ00463）

北京北旅国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00321）

北京凤凰假期国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00020）

中青旅控股股份有限责任公司（L-BJ-CJ00003）

北京百程国际旅游股份有限公司（L-BJ-CJ00223）

中商国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00023）

北京博远皓成国际旅行社有限公司（L-BJ-CJ00249）

北京乐之源假日国际旅行社有限公司（L-BJ01324）

世界邦国际旅行社（北京）有限公司（L-BJ01611）

二、投诉类别与涉及区域

64件有效投诉中，出境游53件，涉及区域：泰国、印度、美国、日本、欧洲、韩国、印尼、俄罗斯、澳大利亚、越南。国内游11件，涉及区域：台湾、香港、北京、西藏、云南、广西。

三、投诉反映的主要问题

投诉反映的主要问题：游客出境担保金逾期迟退、未退问题，降低住宿档次和服务质量，出境领队和境外导游擅自增加自费项目和购物次数，减少旅游景点和旅游项目，行前解约、退团退款争议等问题。

四、2015年第四季度投诉处理情况

2015年四季度公告的66件质量投诉，经质监所调解，促成双方当事人达成和解50件，1件尚在处理中；另15件通过其它途径解决。

五、2016年第二季度旅游预报

（一）旅游热点线路

二季度是春暖花开的季节，也是人们外出踏青赏花的最佳时节。二季度包含“清明节”、“劳动节”和“端午节”三个重要节假日，值此三个假期更是游客外出旅游的最好时机。根据往年同期人们出游情况分析，北京市民多以京郊赏花踏青休闲游为主，国内游以华东、华南线路为主，出境游以台湾、日韩线路和东南亚线路为主。

（二）相关旅游提示

1、提请旅游者应该注意的事项

随着北京旅游资源的不断丰富和多种旅游业态的不断完善，游客出游形式与出游目的也随之多样化。京郊游、民俗游、摄影游、房车营地游已经成为市民出游的热点主题。二季度是春暖花开的时节，是人们到户外踏青赏花、呼吸新鲜空气、舒展身体筋骨、举家休闲出游的最佳时机。北京周边游的特点是以市民举家出游和朋友聚会自驾车游为主。为此，我们提示准备赴郊区周边游的朋友们，在自驾车出游过程中，一定要注意行车安全，自觉遵守交通规则，这是安全出游的前提条件，也是快乐出游的基本保障。

游客们在愉快出游时，特别是在出国出境的旅游行程中，首先要树立和保持文明旅游、绿色旅游的良好心态，通过旅游来弘扬中华民族的传统美德，不断提升中国公民旅游的文明素质。同时，要摒弃那些在旅游途中大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰、刻画留言等不良习气！养成尊重对方、遵守秩序、爱护文物、保持冷静、处事大度的良好风尚。为国人增光、为民族增彩、为国家增辉！每位游客都应该争当中华文明的传播使者。

当然，极个别游客一旦在旅游过程中触犯了我国或者目的地国家的法律、法规，也应由其个人承担相应的法律责任！

准备参加旅行社组织旅游的朋友们，请您在报名参团时，一定要直接与旅行社签好旅游合同，将旅游费用交付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单，千万不要轻易将旅游费用汇入个人账户。

关于互联网上刊登的的旅游信息，建议您谨供参考。如果网上报团，一定要核实好对方的经营资质，然后到其旅行社签约、付款、核对旅游行程后再行报名参团。同时，为了使游客的合法权益能够得到有效的保证，请您千万不要通过某某“保险公司、咨询公司、文化传播公司、保健品公司、专项俱乐部、旅游圈、聚友圈”等中介机构组织的各种旅游活动，也不要轻信小区内的非法旅游小广告、中间商、“皮条客”的宣传和游说，防止落入以旅游为名非法经营旅游业务的陷阱。

游客在选择旅游线路和产品价格问题上，应保持理性选择的心理。由于旅游产品不同、档次不同、内涵不同，市场上会出现同样线路、同等天数在价格上的差异，这是正常的市场经营行为。关键是在于游客的自主选择权。在此，我们建议您最好选择优质优价、性价比较高的旅游产品，不要单一追求低价格。

在旅游过程中，如果发生了服务质量问题，游客可及时向旅行社提出意见，按照合同约定的内容履约或协商一致进行调整，减少损失，继续游程，共同采取有效的补救措施，解决问题、化解矛盾、消除纠纷。如协商后仍达不成一致的，请您保持冷静、注意取证、防止损失扩大。事后，游客可持旅游合同、旅游行程表、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到北京市旅游委质监所提请质量投诉。

2、旅行社应该注意的事项

二季度，来京旅游的游客量逐渐上升。因此，北京各旅行社在组织和接待旅游团队的服务中，要切实把握好六个关键环节：

（1）负责组团的旅行社，必须与旅游者签订旅游合同，认真履行合同义务。严格按照《旅游法》的相关规定，不得擅自更改行程，不得擅自指定购物场所和增加另行付费的活动项目。在旅游过程中，遇有确实需要变更或被迫变更行程的情况，应将变更的理由、变更内容及时告知旅游者，并征得旅游者的谅解和同意后，再行调整或变更。

组团社与同业社进行业务合作时，应该选择服务好、质量好、信誉好的正规旅行社，千万不能与“旅游圈”和“聚友圈”等“虚拟机构”进行业务往来。

（2）负责接待服务的旅行社，要与组团社、接待饭店、旅游汽车公司签订好服务协议书后，再行接待旅游团队。当接待火车旅游团时，一定落实好返程车票后，再行接待团队。

（3）地接社要严格信守与组团社确认的旅游行程与质量标准协议标准承诺，不得擅自变更行程，不得擅自增加购物次数和另行付费的活动项目。如确因游客需求或应多数游客意愿，并且双方达成共识、且不影响其他游客游览和行程计划的前提下除外。

（4）旅行社租用旅游汽车时，必须选用具有旅游运营资质的旅游汽车公司，并与之签订安全用车租赁协议。

（5）无论任何情况，决不允许发生由于两社之间的团款纠纷而侵害游客权益的违规行为！此类事件一经查实，北京市旅游委将对违规旅行社给予相应的行政处罚。

（6）旅行社（组团社和地接社）都有责任和义务向游客宣传文明旅游、绿色旅游、旅游提示和旅游警示，提倡与游客签订“文明旅游保证书”，积极引导游客文明旅游、健康旅游、绿色旅游。同时，还应建立游客“旅游安全卡”（包括游客姓名、联系电话、旅游线路、住宿酒店、游客家属联系人信息、导游或领队手机以及旅行社紧急联系人等信息）。

3、旅游景区应该注意的事项

二季度是春暖花开的旅游季节，京郊旅游的客流量将大幅上升，特别是节假日期间，更是人们出游的集中时段。因此，各旅游景区要做好各项接待准备工作，加强景区人流、车流的疏导工作，强化服务意识，满足游客需求，增加人性化的服务内容。以优美整洁的旅游景区、安全良好的旅游环境和良好有序的服务标准迎接四方游客。在接待工作中，要把控好五个重点环节：

（1）做好景区游客高峰时段的游客疏导工作，建立景区安全巡视员制度，一旦发生突发意外事件，及时做好应急疏导和救助保障工作，确保游客生命财产安全，防止发生群体拥挤、踩踏事件发生。同时，保证景区内所有配套的安全设施完好有效。

（2）认真做好景区周边的车辆疏导和停车场管理工作，防止景区周边发生车辆安全事故。

（3）为了保证游客安全有序地进入景区参观游览，各旅游景区游客入口处应安装检票闸机，科学掌控最佳入园人数，超出景区最高承载量时，景区应该及时采取限流和分流疏导措施。

（4）努力提高人性化服务水平，针对老年人、残疾人应提供必要的服务帮助，有条件的景区可以准备适量的残疾人轮椅，提供游客临时租用。

（5）景区内有修缮项目的，要在修缮项目四周设立防护围挡和安全提示牌！在远郊景区没有设立围墙的边缘地带应设立安全提示标杆！采取提前防范与安全告知措施，防止发生游客迷路以及景区内的旅游安全事故。同时，各景区应委派专职工作人员进行景区内的安全、秩序巡视，及时发现问题、及时处理问题。

（6）各旅游景区都要建立和完善“游客服务中心”这一服务机构，充分发挥服务中心的作用和功能，包括：景区咨询、投诉处理、医疗救助以及突发事件的应对和处理。

4、宾馆饭店应该注意的事项

二季度，各宾馆饭店接待旅游团队数量将逐渐上升。因此，各宾馆饭店、特别是星级饭店要根据各自的特点，认真做好六个方面的工作：

（1）要对饭店硬件设备进行安全检查，重点对电梯、空调机组、室内烟感探头、防火喷淋头、中控室设备以及客房电源、疏散图标以及相关用电设备的检查，同时，定期做好监控探头、烟感探头、喷淋头的维护保养，确保安全设备的正常运转。定期清理厨房烟道，防止由于烟道油污的长期积蓄而引发火险火灾。

（2）重点把控好对餐饮食品的进货验收、加工制作、食品检验三个环节，保证符合国家食品卫生标准，加强客房、餐厅的定期清理和消毒工作。

（3）酒店工作人员应每天检查客房卫生间内设备设施是否安全完好，例如：电源插头和用电设备是否安全？马桶、地漏是否畅通？浴缸防滑垫是否完备？卫生间安全使用提示标贴是否齐全？紧急疏散图标是否齐全等。

（4）各宾馆饭店应积极采取有效的灭鼠、灭蟑、灭蝇措施，针对老鼠、蟑螂、蚊蝇活动的重点区域，如餐厅、后厨、食品储藏间、食品加工间、电梯天井、地下室、消防水池、排污、化油池等区域要进行重点处理。

（5）信守与旅行社签订的团队用房协议，配合旅行社做好旅游团队客人的服务工作。星级饭店更应提倡微笑服务，注重礼节礼貌，坚持以人为本的服务理念，主动协助那些需要帮助的住店客人解决实际困难，让来京游客真正体验到“宾至如归”的温馨服务，在细小的服务工作中充分展现首都人民热情好客、礼仪待客的精神风貌。

（6）加强领导带班、值班制度，切实落实岗位责任制。在安全管控方面，采取人防与技防相结合的办法，加强对楼层内非住店客人的疏导，坚持会客登记制度，严禁非法小广告、小名片进入客房区域。

5、社会旅店应该注意的事项

社会旅店是接待旅游团队，特别是接待旅游散客的重要住宿场所，在接待游客的工作中，一定要抓好五个重点环节：

（1）社会旅店必须按照《北京市旅馆业治安管理规定》从事住宿经营服务工作，努力提高工作人员的服务意识和责任意识，为住店客人提供安全、卫生、清洁的住宿环境。

（2）保证店内各种必备的安全设施正常运行。包括：电梯运行，防盗监控、消防器材、应急疏散标志、畅通逃生通道、民警提示标牌等设备的完好有效。

（3）坚持领导带班制度，建立会客记录，拒绝游商等无关人员进入店内推销产品，防止各种小名片进入客房，随时应对各种突发事件的处置，并及时报告相关政府部门（属地派出所、属地区旅游委等）。同时，各区旅游委将协助并配合解决发生在旅店内的质量投诉问题。

（4）客房内应设有安全电源插座，保持空调运行有效，卫生间内应设立安全提示牌和防滑浴垫，保证供应冷、热水，保持手盆、马桶、浴巾、毛巾等物品的卫生清洁。

（5）店内一旦突发涉及社会治安事件，必须及时报警110。同时，旅店工作人员应采取必要的防范措施，防止并制止事态扩大，全力保护住店客人生命财产的安全。

篇2：北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)

在第一季度，放射科全体科室人员严格遵守放射科医疗质量管理制度，把医疗影像检查技术质量和影像诊断报告质量放在工作的首位，强化质量意识，自觉接受放射科医疗质量管理小组的检查监督。放射科质量控制小组定期开展活动，每月对本科室医疗质量进行监督检查，发现问题及时解决，并将检查结果通报全科，对职能部门反馈的质量问题及时进行落实整改。

本季度我科质量管理小组召开质量管理会议三次，讨论对全腹部CT扫描申请规范化、检查室整体装修、改建 注意事项以及肺静脉CTA扫描规范摸索，质控小组各核心成员积极讨论，最后决定全腹部CT扫描力争满足临床要求，也要防止滥用，诊断医师要加强诊断的全面性，防止遗漏微小病变，并且技师要注意射线防护问题，增强扫描时要注意把握时间，装修期间卫生条件差，做好防护，核磁室装修尽量减少患者等待时间，尽快掌握肺静脉CTA扫描技术，放射体检复查工作要积极进行，新的门诊系统发现问题，解决问题，并把会议决定通知科室全部工作人员。并强化所有的各项科室制度及工作要求，要掌握成像技术诸多因素的影响程度和规律，提出纠正影响因素的应变方法。通过各种检测方法掌握其规律性和固有性能指标的变化，提出质量控制方法措施，从而取得稳定的优质影像。

要求各种检查图像努力达到优质的图像标准：适当的影像密度；组织影像层次分明，有良好的清晰对比度；摄影体位正确；无技术操作缺陷。

本季度：

甲片率≥90%；废片率≤3%（随机抽查）

影像诊断报告是临床诊疗工作中必不可少的记录和总结，它能对临床医疗、教学和科研提供重要的参考价值。书写报告规范化对提高医疗质量和本专业管理水平，具有促进作用。病变影像能客观确切地反映疾病在某一阶段的病理变化，书写报告要求如实地描写影像的表现，并运用综合分析的方法提出比较客观的诊断意见，它对疾病的诊疗起着十分重要的作用。

本季度：

影像诊断报告规范化≥90分（随机抽查）

放射科质控员

篇3：北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)

一、境内的单位和个人为施工地点在境外的工程项目提供建筑服务, 按照《国家税务总局关于发布〈营业税改征增值税跨境应税行为增值税免税管理办法 (试行) 〉的公告》 (国家税务总局公告2016年第29号) 第八条规定办理免税备案手续时, 凡与发包方签订的建筑合同注明施工地点在境外的, 可不再提供工程项目在境外的其他证明材料。

二、境内的单位和个人在境外提供旅游服务, 按照国家税务总局公告2016年第29号第八条规定办理免税备案手续时, 以下列材料之一作为服务地点在境外的证明材料:

(一) 旅游服务提供方派业务人员随同出境的, 出境业务人员的出境证件首页及出境记录页复印件。

出境业务人员超过2人的, 只需提供其中2人的出境证件复印件。

(二) 旅游服务购买方的出境证件首页及出境记录页复印件。

旅游服务购买方超过2人的, 只需提供其中2人的出境证件复印件。

三、享受国际运输服务免征增值税政策的境外单位和个人, 到主管税务机关办理免税备案时, 提交的备案资料包括:

(一) 关于纳税人基本情况和业务介绍的说明;

(二) 依据的税收协定或国际运输协定复印件。

四、纳税人提供建筑服务, 被工程发包方从应支付的工程款中扣押的质押金、保证金, 未开具发票的, 以纳税人实际收到质押金、保证金的当天为纳税义务发生时间。

五、纳税人以长 (短) 租形式出租酒店式公寓并提供配套服务的, 按照住宿服务缴纳增值税。

六、境外单位通过教育部考试中心及其直属单位在境内开展考试, 教育部考试中心及其直属单位应以取得的考试费收入扣除支付给境外单位考试费后的余额为销售额, 按提供“教育辅助服务”缴纳增值税;就代为收取并支付给境外单位的考试费统一扣缴增值税。教育部考试中心及其直属单位代为收取并支付给境外单位的考试费, 不得开具增值税专用发票, 可以开具增值税普通发票。

七、纳税人提供签证代理服务, 以取得的全部价款和价外费用, 扣除向服务接受方收取并代为支付给外交部和外国驻华使 (领) 馆的签证费、认证费后的余额为销售额。向服务接受方收取并代为支付的签证费、认证费, 不得开具增值税专用发票, 可以开具增值税普通发票。

八、纳税人代理进口按规定免征进口增值税的货物, 其销售额不包括向委托方收取并代为支付的货款。向委托方收取并代为支付的款项, 不得开具增值税专用发票, 可以开具增值税普通发票。

九、纳税人提供旅游服务, 将火车票、飞机票等交通费发票原件交付给旅游服务购买方而无法收回的, 以交通费发票复印件作为差额扣除凭证。

十、全面开展住宿业小规模纳税人自行开具增值税专用发票试点。月销售额超过3万元 (或季销售额超过9万元) 的住宿业小规模纳税人提供住宿服务、销售货物或发生其他应税行为, 需要开具增值税专用发票的, 可以通过增值税发票管理新系统自行开具, 主管国税机关不再为其代开。

住宿业小规模纳税人销售其取得的不动产, 需要开具增值税专用发票的, 仍须向地税机关申请代开。

住宿业小规模纳税人自行开具增值税专用发票应缴纳的税款, 应在规定的纳税申报期内, 向主管税务机关申报纳税。在填写增值税纳税申报表时, 应将当期开具专用发票的销售额, 按照3%和5%的征收率, 分别填写在《增值税纳税申报表》 (小规模纳税人适用) 第2栏和第5栏“税务机关代开的增值税专用发票不含税销售额”的“本期数”相应栏次中。

十一、本公告自发布之日起施行, 此前已发生未处理的事项, 按照本公告规定执行。《国家税务总局关于部分地区开展住宿业增值税小规模纳税人自开增值税专用发票试点工作有关事项的公告》 (国家税务总局公告2016年第44号) 同时废止。

特此公告。

篇4：北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)

一、2016年第一季度进口产品质量状况

进口产品不合格情况。2016年第一季度，根据进出口商品质量安全风险预警平台统计，全国出入境检验检疫机构累计截获进口不合格商品17080起，主要涉及仪器/机械设备及零件、食品接触材料、矿产品等。其中，3月共截获进口质量安全不合格商品6922起。目前，检验检疫部门已经依法对533起不合格商品采取退运或销毁措施，其余不合格商品按照相关规定进行处理。

进口汽车方面。第一季度质检总局共发布25个进口汽车召回公告，共计召回263809辆进口汽车，召回企业包括现代、大众、丰田、克莱斯勒、马自达、斯巴鲁、本田、通用等汽车公司和奔驰、宝马、玛莎拉蒂等高端汽车品牌。

根据媒体报道并经大众汽车公司和保时捷汽车公司确认，以上两家公司在全球召回存在制动问题的系列车辆，经评估，该问题存在较大质量安全隐患。质检总局第一时间对外发布公告并约谈两家企业负责人，督促上述企业在中国地区针对该缺陷实施召回。

进口废物原料方面。2016年第一季度共对6.37万批废物原料实施检验检疫，计1083.07万吨，40.033亿美元。检验检疫不合格废料33批，计23457.57吨，272.13万美元。

进口危险化学品方面。2016年第一季度，全国出入境检验检疫机构共检验进口危险化学品25295批、10507.8万吨，314.9亿美元，其中检出不合格1493批，计484.4万吨，12.8亿美元。

2016年目录外进出口商品监督抽查计划。对必须经检验检疫机构检验的进出口商品以外的进出口商品，质检总局于2016年4月至10月组织各地出入境检验检疫机构实施监督抽查。本次抽查商品的范围，包括进口汽车用制动器衬片、功能性服装、电子坐便器、童鞋、空气净化器、保温杯、卫生湿巾、安全套和壁纸等九大类产品，以及出口电动平衡车、轮胎和钢丝绳等三大类产品。

进口商品抽查地点是进口口岸、流通领域、进口商品集散地和商品使用地；出口商品抽查地点是生产企业、出口口岸和出口商品集散地。

二、出入境检验检疫情况

出入境卫生检疫情况。2016年第一季度，全国口岸卫生检疫查验出入境人员1.36亿人次，发现有传染病症状者3.2万人次；现场快速检测4183人次，实验室确认检测8918人次，移送医院568人次，确诊传染病32种共计5434例，其中包括寨卡病毒病7例、黄热病5例。

2015年以来暴发的寨卡病毒病疫情目前已波及全球60多个国家和地区，在前期开展口岸防控工作的基础上，质检总局联合卫生计生、公安、交通、商务、海关、旅游、民航等部门于3月初发布了《关于防控寨卡病毒病疫情传入我国的公告》（2016年20号），并印发了切实做好口岸防控工作的通知。目前寨卡病毒病疫情口岸防控工作有序进行。根据卫生计生部门的疫情通报，截至目前，全国共发生15例输入性寨卡病毒病病例，其中7例为口岸检疫发现。

质检总局一直高度重视黄热病防控工作。近年来，分别针对塞内加尔、喀麦隆、加纳等国黄热病发布疫情公告，加强口岸防控措施。特别是针对非洲安哥拉去年底暴发的黄热病疫情，质检总局于3月26日派出赴安哥拉防疫工作组，为529名中国公民进行了黄热病疫苗接种，为证书遗失的58人重新补发了黄热病预防接种证书，并开展了相关流行病学调查，为在安经商务工人员开展了防病知识培训，迈出了“走出国门、关口前移”第一步。根据卫生计生部门通报，截至目前，全国共报告确诊输入性黄热病病例11例，其中5例为口岸检疫发现。下一步，质检总局将继续探索“前伸-后延”卫生检疫监管模式创新 。同时针对安哥拉、刚果（金）等国的黄热病疫情，质检总局将联合相关部委发布防止黄热病传入我国的公告，加强口岸查验，加强口岸灭蚊处理，加强联防联控，同时加强督查检查，严防疫病疫情传入。

进出境动植物检疫情况。2016第一季度，出入境检验检疫机构共从进境旅客携带物、邮寄物中截获禁止进境的动植物及其产品129330批次，从中检测发现有害生物16283批次，同比分别增长22.47%和89.58%；在进境农产品检疫过程中共截获有害生物3043种226850 次，其中检疫性有害生物228 种21180 次，一般有害生物2815 种205670次。

按检疫业务类别统计，截获的有害生物主要来自货物检疫，占截获疫情总次数的72.49%。其次是集装箱检疫占9.02%，运输工具检疫占8.18%，旅客携带物检疫占6.22%，木包装检疫、邮寄物检疫等占4.09% 。

按有害生物类别统计，截获的有害生物主要是杂草，占总截获疫情次数的41.74% 。其次是昆虫占33.23% ，真菌占16.33% ，线虫占4.17% ，细菌、病毒、螨类、其他检疫物占4.53%。

按有害生物来源统计，截获的有害生物主要来自美国、哈萨克斯坦、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、泰国、越南、巴西、俄罗斯等主要贸易国家和地区。

针对发现的疫情，检验检疫机构依法作退运、销毁、除害处理等检疫措施，防止疫情传播扩散，并向国外通报，要求采取改进措施。

第一季度，质检总局下发了《进出口食用农产品和饲料安全风险监控计划》，对进出口粮食、水果、食用水生动物、供港澳食用陆生动物、饲料及饲料添加剂5大类产品实施安全风险监控，按产品风险高低确定不同比例的查验和检测，根据监测结果实施差别化通关，在服务企业减负增效、保障农产品进口安全和提高我国出口农产品国际竞争力等方面取得了明显成效。据统计，第一季度进出口食用农产品和饲料安全风险监控获得监控样品数7543个，监控结果数40792个，不合格样品123个，不合格结果数128个，监控结果合格率99.68%。

进口食品化妆品不合格情况。2016年第一季度，全国出入境检验检疫机构共检出质量安全项目不合格的进口食品904批、化妆品47批。不合格食品涉及22类产品，主要不合格产品是糕点饼干类、饮料类和酒类，来自57个国家或地区，微生物污染、品质不合格、标签不合格等项目为主要不合格原因。不合格化妆品涉及6类产品，主要不合格产品是肤用化妆品、美容化妆品、口腔类化妆品，来自10个国家或地区，证书不合格、微生物污染、货证不符等项目为主要不合格原因。对以上不合格的进口食品化妆品，口岸出入境检验检疫机构均采取了退运或销毁等措施，未进入国内市场。有关详细信息，在质检总局网站上予以公布。

三、我国缺陷产品召回情况

2016年第一季度，我国共有28家汽车生产企业开展了43次召回活动，涉及车辆186.52万辆；其中生产企业受质检总局缺陷调查影响实施召回14次，涉及车辆100.65万辆，占第一季度汽车召回总数量的53.96%。

2016年第一季度，我国共实施消费品召回24次，涉及数量89.63万件；其中实施儿童玩具及用品召回15次，涉及儿童玩具及用品2183件；实施电子电器产品召回5次，涉及电子电器产品68.46万件；其他消费品召回4次，涉及数量20.95万件。

四、特种设备安全基本情况

2016年第一季度，全国通过特种设备事故管理系统共上报各类特种设备事故和相关事故46起，死亡45人，受伤25人，与2015年同期相比，事故起数增加2起，上升4.55%；死亡人数减少9人，下降16.67%；受伤人数增加3人，上升13.64%。八大类特种设备中，锅炉事故7起，压力容器事故3起，气瓶事故5起，电梯事故13起，起重机械事故10起，场（厂）内专用机动车辆事故5起，大型游乐设施事故3起。

事故原因主要是人员违章作业、安全意识不够、企业安全主体责任不落实、制度不健全。以上事故正在按照事故调查的有关规定进行调查处理。

篇5：北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)

为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度 护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人 发放满意度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份 其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下：

一、存在问题：

（一）病人对护理工作满意度调查：

个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。

（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查

1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。

2、个别时候手术室物品准备不齐全。

（三）临床科室对供应商工作满意度调查。

1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。

2、未主动与临床沟通。

3、对病房反馈的问题未及时解决。

4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。

二、病人提出意见及建议

1、病房呼叫器有问题，是否可以维修一下。

2、希望继续努力工作，永远保持让病人有一种在家的感觉。

3、多学习医术，提高技能，更好的为病员服务。

三、病人提出表扬的护士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艳、刘艳、方德荣

四、整改措施：

1、针对病人满意度调查提出的意见及满意率在护士长会上通报，同时发放《病人满意度调查意见通报表》向相关科室进行通报。

2、相关科室对提出的意见应逐条原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

4、加强服务理念，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者满意。加强新护士长培训，特别是病房管理这方面。

5、强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用。影响护士对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，希望护士长大胆、严格管理，充分调动每一名护士的工作积极性，增强服务意识，提高护理服务质量。

篇6：北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)

进入2016 年,开发商冲刺年终业绩后推盘乏力,开局楼市明显降温。分月来看,1月北京商品住宅成交遇冷,2月受春节假期影响继续下滑,3月楼市迎来小阳春,成交量暴增。整体来看1季度累计成交同比小幅下滑。

3 月成交商品住宅6342 套,成交面积75.16 万平方米,环比大幅回升132.97%,同比上升23.55%。3月末北京商品住宅库存环比下降4.04%,至872.95万平方米。

上海:一季度楼市持续火爆,成交量同比增长超5 成

2016年1月上海商品住宅成交环比小幅下降,2 月受传统春节影响,降幅进一步加大,3 月迎来金三营销旺季,量价齐升。整体来看,1季度累计成交同比有所上涨。

3 月上海共成交25139 套,成交面积282.60万平方米,环比大幅回升138.63%,同比上涨76.86%,价格为27746元/平方米,较上月上涨8.07%。3月末上海可售面积为834.32平方米,较上月末下降12.09%。

广州:一季度成交量同比呈增势,3 月同比增幅超八成

进入2016 年,1 月广州楼市略作盘整,供应量骤减,商品住宅成交再次回落,2 月受传统春节影响降幅进一步扩大,3 月以来,受去库存新政的利好影响,成交持续升温。整体来看,1季度累计成交同比有所上涨。

3月广州市商品住宅成交10783套,成交面积119.59万平方米,环比大涨172.05%,同比上升81.50%,价格下跌4.40%至15789元/平方米。可售面积为847.13万平方米,环比下降3.50%。

深圳:一季度成交火爆,价格同比涨幅高达八成

2016年1月商品住宅成交持续下降,2月受传统春节影响继续下降,3月深圳出台楼市新政收紧调控,成交降温,同比也略有下滑,1 季度累计成交同比上涨16.19%,均价同比上升近八成。

篇7：北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)

本供求状况分析的数据来源于2016年第一季度全区14个地级市公共就业服务机构市场采集的供求状况信息，均为第一季度供求有效数（包含上季度登记但本季度仍在有效期的供求数据）。数据经汇总分析，反映了广西公共就业服务机构市场运行的基本情况。

二、供求总体状况

空缺就业岗位需求人数338969人。与上季度相比，需求人员增加91141人，环比增加了36.78%；与2015年同季度相比，需求人员减少75161人，同比减少了18.15%。

进入市场登记的求职人员268407人。与上季度相比，求职人员增加70877人，环比增加了35.88%；与2015年同季度相比，求职人员增加18367人，同比增加了7.35%。

求人倍率（求人倍率=需求人数÷求职人数，即市场中每个求职者所对应的岗位空缺数）为1.26，说明每100名求职者可以选择126个空缺岗位。与上季度相比，求人倍率增加0.01。求人倍率的小幅度增加，说明2016年第一季度广西人力资源市场就业压力水平和上季度基本持平（见表1）。

各个地级市人力资源供求总体情况分析。全区14个地级市需求人数最多的3个城市分别是玉林市、百色市和南宁市，这3个城市需求人数合计137644人，占全区人力资源总需求量的40.61%。而在求职人员方面，求职人员则主要集中在南宁市、来宾市和玉林市，这3个城市合计求职人数109453人，占总求职人数的40.78%。

各个地级市人力资源求人倍率分析。本季度，只有来宾市人力资源的求人倍率小于1，为0.60，每100个求职者竞争60个岗位，表明来宾市呈现的是岗位选人的情况；南宁市和桂林市人力资源的求人倍率都为1.01，最接近需求和求职的平衡点1，说明南宁市和桂林市这两个城市的人力资源供求两旺。其余11个城市的求人倍率在1.15至2.19之间，求职者选择就业岗位机会相对较多，同样是需求大于供给的情况，但人力资源供需矛盾仍趋向于平和。与上季度和2015年同季度相比，全区各地级市求人倍率都出现小幅度增减变化，求人倍率小幅度的上下波动，属于就业市场正常变化，波动幅度略微变化，说明了广西就业市场的供求状况处于动态的变化之中。

三、供求状况特征分析

（一）产业需求分析

以服务类为主导的第三产业需求229957人，占总需求的67.84%。以第三产业为主体的产业需求格局继续保持稳定。与上季度相比，第一产业的需求比重上升了3.05个百分点，第二产业和第三产业的需求比重分别下降了1.17和1.88个百分点。

从需求总量看，第一产业需求29814人，占总需求的8.80%；第二产业需求79198人，占总需求的23.36%，第三产业需求229957人，占总需求的67.84%。与上季度相比，以服务业为主的第三产业的用工需求虽然仅下降了1.88个百分点，但相对于第一产业和第二产业，仍旧是广西人力资源需求的主要产业。由此可见，继续大力支持和重视广西第三产业科学持续发展，有助于提供更多的就业岗位。在保持传统服务业平稳发展的同时，继续优先发展居民服务、租赁和商务服务业以及信息传输服务等各类现代服务业，将会帮助求职者尽快实现就业。

（二）行业需求分析

从行业需求看，20个行业分类中住宿和餐饮业、批发和零售业、制造业三大行业占据行业需求前三位，三者合计需求人数占总需求的48.30%。

从各行业需求看，以农、林、牧、渔业为主的第一产业需求比重为8.80 %；第二产业中则是以制造业的用人需求为主，需求47145人，占总需求人数的13.92%，与上季度相比，需求比重下降1.49个百分点，与2015年同期需求相比，需求比重减少了5.05个百分点。

在20个行业分组中，在以服务业有主的第三产业中，住宿和餐饮业、批发和零售业以及租赁和商务服务业这3个行业的用人需求量较大，三者合计占总需求人数的47.60%（见图1）。

（三）用人单位需求分析

企业类用人单位占据人力资源需求比重98.06%，其中有限责任公司、股份有限公司和私营企业占用人需求的前三位，三者合计需求人数占总需求的66.28%。

从用人单位经济类型看，企业用人需求仍占主体地位，所占比重达98.06%，以企业需求为主的总体需求格局基本保持不变，内资企业的需求占总量的90.19%。有限责任公司、股份有限公司和私营企业的需求量仍然占据着前三位，三者合计占比为66.28%，说明这三种类型的用人单位继续保持吸纳劳动者就业的主力军的位置（见图2）。

（四）职业（大类）需求分析

商业和服务业人员、专业技术人员和生产运输操作工占据了用工需求的前三位，其中商业和服务业人员的求人倍率最高，为1.32，说明每100个求职者可以选择132个商业和服务业类的岗位，由此可见，2016年第一季度的人力资源市场上选择商业和服务业类岗位的求职人员竞争压力相对较小（见表2）。

从各类职业的需求状况看，商业和服务业人员、专业技术人员成为第一季度用人需求的主体，需求比重分别为28.95%和20.60%，两者合计占全部用人需求的49.55%。此外，用人单位对于生产运输操作工的需求量也较大，所占比重为16.98%。

从求职情况看，求职人员相对集中的职业和用人需求之间大体上保持一致，需求最大的前三类职业大类工种相同，求职人员选择最多的职业大类分别是商业和服务业人员、专业技术人员和生产运输操作工，三者合计占总求职人数比重的64.15%。此外，有意从事办事人员和有关人员求职人员也不少，求职比重为14.54%。

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在求人倍率方面，各类职业的求人倍率相差不大，其中商业和服务业人员、生产运输操作工和专业技术人员求人倍率相对较高，分别为1.32、1.29和1.25。

按职业大类分组各个职业的求人倍率均略高于1，说明2016年第一季度就业市场呈现岗位等人的现象，求职人员具有一定选择岗位的机会。

1.需求大于求职缺口最大的前十个职业

2016年第一季度，需求大于求职缺口最大的前十个职业中，商业和服务业的工种占了绝大部分，其中缺口数最大的前3个职位是饭店服务人员、餐厅服务员和普通工人。

餐饮服务类的工种由于工作时间长、待遇偏低，人员流动性大等因素，使从事服务行业的求职者经常变换工作已经是习以为常的现象，所以用人单位已经对这类工种形成了长期的需求。特别是每年的第一季度，餐饮服务类岗位的需要最大。

推销展销人员依旧在需求大于求职缺口最大十个职业中，由于这类工作的薪酬主要以业务提成为主，做好工作需要面对比较大的业绩压力，因此两类职业长期维持着用人单位需求多，求职人员应聘少的供求状况，如果求职者愿意选择从事推销展销人员这类职业将有较多的选择机会。

从事普通工人、保育、家庭服务员和治安保卫人员的求职者由于受到职位发展空间限制，使得从事此类工种的求职者工作时间都不会很长，求职者如果找到更好的发展就会立即辞掉原有的工作，因此造成了用人单位需求与求职人员供给之间存在着一定的缺口。

需求大于供给的职业主要集中在商业服务业和制造业，说明这些职业岗位就业容量较大，可以提供较多的就业岗位，但由于供求双方匹配率较低，不能完全满足相关岗位的要求，从而造成上述职业的缺口数较大。

2.需求小于求职缺口最大的前十个职业

需求小于供给缺口最大的十个职业中，缺口最大的3个职业分别为：营业人员和收银员、行政事务人员、行政业务人员。供需最不平衡的职业（求人倍率最小的职业）分别是机动车驾驶员、营业人员和收银员以及行政事务人员，求人倍率分别为0.33、0.39、0.40。

需求小于求职缺口最大的职业一方面表明此十类职业在广西就业市场的需求趋向于饱和的状态，用人单位在招聘这些职位时将有较多求职者可以进行比较和选择，而求职者在选择这些职业就业时将会面对多人竞争一个岗位的情况。另一方面，也要求广西公共就业服务机构应该继续加强和积极改善用人单位和求职者之间的职业指导服务，帮助和引导供求双方根据当前就业市场的变化趋势能够适时调整和转换招聘和求职策略，从而尽快实现求职和岗位之间匹配。

（五）求职人员类别分析

失业人员依然是求职主体，其中新成长失业青年（以应届高校毕业生为主）、就业转失业人员和其他失业人员占所有求职人员的65.20%。与上季度相比，求职人员类型上升幅度较大的是新成长失业人员，上升了2.66个百分点；下降幅度较大的求职人员类型是就业转失业人员，下降了4.83个百分点。

从求职人员构成来看，失业人员所占比重为65.20%。新成长失业青年占29.40%，其中应届高校毕业生占新成长失业青年的96.07%；就业转失业人员占32.47%，其他失业人员占3.33%。

与上季度相比，求职比重上升幅度最大的新成长失业青年，上升了2.66个百分点；而就业转失业人员的求职比重下降幅度是最大的，下降了4.83个百分点。

与2015年同期相比，外埠人员、应届高校毕业生和新成长失业青年的求职比重分别上升了6.72、5.96和3.74个百分点；本辖区农村人员的求职比重下降了4.69个百分点。

（六）招聘、应聘条件分析

1.从性别上看，与上季度相同，人力资源市场对男性和女性的供需总量大致相同。

（1）从人力资源的总体需求看，绝大部分的用人需求对求职者的性别有明确要求，其中对男性的需求为51.02%，对女性的需求为47.73%。用人需求对求职者的性别无要求的仅占1.25%。在求职者中男性占了51.24%，女性占了48.76%。

（2）从供求状况对比看，男性和女性的岗位求人倍率分别为1.27和1.25，男性的求人倍率略高于女性的求人倍率，说明2016年第一季度，男性求职者在就业市场上相对比女性求职者更容易找到岗位，但在人力资源市场求职上，求职者性别的不同对就业时的影响已经在逐渐地减弱。

（3）与上季度的求人倍率相比，男性的求人倍率仅上升了0.01，而女性求职者的求人倍率没有变化，求人倍率的微小幅度的变化，说明男性和女性的求职压力基本与上季度相同。

2.从年龄上看，16-34岁年龄组用人需求量大，占总需求人数的77.95%，同时求职人员也多集中在此年龄组。

（1）从用人单位对人力资源的年龄要求看，98.24%的用人单位对劳动者的年龄都有要求。分年龄组看，16-34岁之间的人力资源构成用人需求的主体，占总需求的77.95%，其中对16-24岁、25-34岁人力资源的用人单位需求比重分别为44.21%和33.74%。

（2）从求职者的年龄构成来看，求职者同样以年龄在16-34岁的求职者为主体，16-34岁的求职者约占总求职人数的78.40%。其中16-24岁的求职者占44.01%，25-34岁的求职者占34.39%。求职者的年龄构成与用人需求基本一致。

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（3）在求人倍率对比方面，16-24岁、25-34岁的求人倍率略高于其他年龄组，其求人倍率分别为1.29和1.26，说明就业压力低于其他年龄组。

与上季度相比，16-24岁年龄组的求人倍率没有变化、25-34岁、35-44岁年龄组下降0.02个百分点，35-44岁和45岁以上两个年龄组的求人倍率分别上升了0.06、0.02，求人倍率的小幅度的增减变化，说明2016年第一季度各年龄组的求职者的就业压力与上季度基本持平。

3.文化程度需求方面，高中（含中专、职高、技校）和大专文化的人力资源既是用人单位的需求主体，也是求职者的主体，求职者文化结构和用人需求结构基本一致。

（1）从用人单位对求职者文化程度的要求来看，在用人单位对求职者文化程度有要求中，需求高中文化程度的用人单位占总体需求的40.91%，在高中文化程度中，对于职高、技校、中专学历求职者的用人需求占95.87%。对接受过高等教育（大专、本科和硕士文化程度）的求职者，用人单位需求占总体需求比重的43.19%。初中及以下文化程度的用人需求比重为1.76%。

（2）从求职者的文化程度来看，高中和大专文化程度的人力资源是求职主体，占全部求职者的67.07%，其中高中文化程度的求职者占40.43%，大专文化程度的求职者占求职总量的26.64%。

（3）从求人倍率对比看，各个文化程度分组的求人倍率均大于1，说明都处在人力资源需求大于供给的状况，但硕士以上文化程度的需求量和供给量都远远小于其他文化程度的需求量和供给量。与上季度相比，按文化程度分组的各组求人倍率都有小幅度增减变化。

4.技术等级需求方面，用人需求和求职者群体主要集中在职业资格五级、职业资格四级和初级专业技术职务、中级专业技术职务这四类技术等级上。

（1）从用人单位对求职者技术等级要求看，对技术等级有明确要求的占需求人数的84.11%，主要集中在职业资格四、五级和初、中级专业技术职务，其所占比重合计为73.83%。

（2）从求职人员的技术等级构成看，81.87%的求职者都具有某种技术资格等级，同样是主要集中在职业资格四、五级和初、中级专业技术职务，求职比重为72.70%。

（3）从供求状况对比看，职业资格五级（初级技能）、职业资格四级（中级技能）、初级专业技术职务、中级专业技术职务的求人倍率分别为1.38、1.47、1.53和1.60。与上季度相比，各类型的技术等级的求人倍率都有小幅度增减变化。

（撰稿人：周团）

篇8：北京地区旅行社服务质量投诉公告(2016年第一季度)

上海国际航运研究中心发布的中国航运景气报告显示，2015年第四季度中国航运企业景气指数为83.37点（见图1），已经连续4个季度处于不景气区间;中国航运企业信心指数为51.44点，已经连续4年半处于不景气区间;船舶运输企业、港口企业和航运服务企业景气指数值均处于不景气区间，整体经营情况不断恶化，行业进入深度调整期。

图1 中国航运企业景气指数和信心指数走势

1.1 船舶运输企业经营状况每况愈下

2015年第四季度，船舶运输企业景气指数为82.04点，仍处于相对不景气区间（见图2），其中：干散货运输企业景气指数为68.67点，已连续两年处于不景气区间;集装箱运输企业景气指数为79.25点，跌入较为不景气区间，并创4年来新低。船舶运输企业信心指数为34.42点，仍处于较重不景气区间，其中：干散货运输企业信心指数为40.56点，自2011年第二季度发布以来一直处于不景气区间;集装箱运输企业信心指数为33.75点，处于较重不景气区间。船舶运输企业运力投放、舱位利用率、运费收入、盈利情况、企业融资以及贷款负债等指标均处于不景气区间，企业经营状况每况愈下。

图2 船舶运输企业景气指数和信心指数走势

1.2 港口企业经营状况连续两个季度出现恶化

自全球金融危机以来，我国港口企业一直保持着稳定发展态势，但随着我国经济增速的持续放缓，港口企业的业务量增速也在不断下滑，港口企业的经营状况首次出现持续性恶化。2015年第四季度，港口企业景气指数为98.76点（见图3），连续两个季度处于不景气区间，港口企业总体经营状况仍在持续恶化;港口企业信心指数为100.45点，处于景气分界线上。

图3 港口企业景气指数和信心指数走势

1.3 航运服务企业景气指数逼近历史最低点

2015年第四季度，航运服务企业景气指数为69.78点（见图4），处于较为不景气区间，企业经营状况恶化趋势不断加剧;航运服务企业信心指数为25.12点，再创历史新低，跌落至较重不景气区间，航运服务企业市场悲观气氛十分浓厚。

图4 航运服务企业景气指数和信心指数走势

2 2016年第一季度预测

2016年第一季度，中国航运企业经营状况的恶化趋势有所加剧。中国航运景气调查（以下简称调查）显示，第一季度中国航运企业景气指数预计为82.45点，仍处于相对不景气区间;中国航运信心指数预计为46.34点，下挫至较重不景气区间。

2.1 船舶运输企业景气状况将继续恶化

调查显示，2016年第一季度，船舶运输企业景气指数预计为87点，仍处于相对不景气区间;船舶运输企业信心指数预计为39.09点，较2015年第四季度上涨4.67点，处于较重不景气区间。2016年第一季度，干散货运输企业景气指数预计为67.97点，仍处于较为不景气区间;干散货运输企业信心指数预计为13.33点，跌入严重不景气区间。集装箱运输企业景气指数预计为94.5点，处于微弱不景气区间;集装箱运输企业信心指数预计为55点，处于较为不景气区间。

2.2 港口企业景气指数将跌至历史新低

调查显示，2016年第一季度，港口企业景气指数和信心指数预计均将出现不同程度的下滑，港口企业景气指数预计为80.49点，跌入相对不景气区间，创下历史最低水平;港口企业信心指数预计为73.18点，跌入较为不景气区间。港口企业经营状况恶化趋势加剧，港口企业的经营信心明显不足。

2.3 航运服务企业经营状况仍将持续恶化

调查显示，2016年第一季度，航运服务企业景气指数预计为78.33点，仍处于相对不景气区间;航运服务企业信心指数预计为29.17点，依旧处于较重不景气区间。

3 市场焦点

3.1 超六成企业认为2016年波罗的海干散货 运价指数（BDI）将低于800点

随着大宗散货市场的持续低迷及市场运力的严重过剩，干散货海运价格屡创历史新低。2016年，大宗散货下游需求仍将进一步下滑，海运需求增长或将出现一定程度的下滑，而运力短期内难以有效消化，国际干散货海运市场总体情况仍将十分严峻。调查显示，61.29%的干散货海运企业认为BDI将处于498～800点，29.03%的干散货运输企业认为BDI将处于800～点，6.45%的干散货运输企业认为BDI将低于498点，只有3.23%的干散货运输企业认为BDI将处于～点，没有一家干散货运输企业认为BDI将涨至点以上。

在2016年干散货运输市场总体依旧非常低迷的情况下，干散货运输企业的亏损面还将进一步加大，这势必进一步挑战本已非常紧张的企业资金链，或将引发干散货运输行业的破产潮。

3.2 未来航运需求增长引擎在东南亚、印度及我国

在21世纪的国际海运市场，我国是当之无愧的全球航运需求增长引擎。但是，随着我国经济增速的放缓，全球贸易状况的逐渐恶化，全球海运市场需求增长相对放缓。调查显示，在当前全球海运运力大幅过剩的背景下，28%的企业认为东南亚是未来航运需求的增长引擎，24%的企业选择我国，21%的企业选择印度，12%的企业选择欧美， 10%的企业选择非洲，5%的企业选择其他区域。