中国银行文明服务公约

2023-05-17

第一篇：中国银行文明服务公约

淄博市银行业文明服务公约

第一条为规范会员单位和银行从业人员的服务行为，全面提升淄博市银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进会员单位各项业务的健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律法规以及《中国银行业文明服务公约》，依据《淄博市银行业协会章程》，经淄博市银行业协会(以下简称协会)会员单位共同协商，制定本公约。

第二条自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务，保证客户的正当权益不受损害。

第三条建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷、安全的工作流程，积极进行新产品的开发、新技术的推广和新设备的应用，为客户提供更全面、更便捷的多元化服务，构建高效、便民的多功能服务体系，打造更高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

第四条倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，努力提高服务意识和服务质量。要求员工熟知金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

第五条加强精神文明建设，大力开展职业道德和服务意识教育，树立良好的职业道德观念，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、保守秘密的职业精神，促进银行业企业文化的健康发展。

第六条保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间。第七条服务环境规范的基本要求：展示宽敞、整洁、明亮的形象，营造舒适、温馨、方便的服务环境。

(一)外部环境

1.会员单位营业网点应按各行(社)统

一、规范的形象标准设置行(社)标、行(社)名、行(社)徽、门楣招牌等形象标识;

2.会员单位标识牌、营业网点名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须规范协调，保持整洁;

3.营业网点配备完备的安全保障设施; 4.柜台业务标识应有中、英文对照;

5.新建的营业网点外应配备有停放机动车、自行车的场地及设施;

6.新建的营业网点必须设有残障人员通道，或相关服务设施;现有的营业网点应逐步改造，达到《中国银行业文明规范服务网点环境标准》的要求。

(二)内部环境

1.营业厅环境整洁，光线充足，空气清新，温度适宜; 2.各类服务设施布局合理、整洁干净;

3.厅内张贴的公告、海报等宣传材料张贴有序，各类业务宣传折页整齐摆放在客户填单台或放置在折页架，宣传内容及资料符合有关政策规定，无损毁贬低他行或欺骗客户的内容;

4.员工工作台整齐、清洁，无印泥渍，各种物品放置整齐有序;

5.设置便于客户监督、与当班员工相符的服务监督牌(工号牌)，有条件的营业网点配置“客户服务满意度评价系统”。

(三)网点分区

1.城区营业网点提倡实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、高端客户服务区、客户休息等候区、网上银行(含电话银行)体验区，且分区合理;

2.配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范、实现中英文对照。

(四)服务设施

1.有条件的营业网点可设置排队机、多媒体查询机、安全警示线、对讲扬声器和业务引导台，且正常使用，并有员工值守;

1 2.营业网点设有客户填单台，各类单据、凭条整齐摆放，无空缺。在营业窗口或客户填单台应有单据填写范例，且书写整齐规范;

3.利率牌、汇率牌、时间指示牌、业务品种项目牌、业务收费标准告示牌、业务公告牌内容确切、处于正常工作状态，且内容及时更新;

4.配备具有防伪功能的点(验)钞机，且正常使用，点(验)钞无误; 5.为客户配备现金袋(信封)，并根据客户需求予以提供;

6.营业网点可为客户提供以下便民服务场所和措施：贵宾休息室、休息椅(沙发)、复印机、电视机、饮水设备、书写用具、雨伞、擦鞋机等便民服务设施;

7.营业网点应适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，提供快捷服务，缩短客户等候时间，保证客户的正当权益不受损害。

第八条营业网点应保证存取款一体机、ATM、CDM、金融自助服务通等自助设备的正常运行，并切实做好自助设备的管理工作;所有自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时，能及时得到援助服务;做好自助服务项目的宣传辅导工作，并根据需要提供相关咨询服务。

第九条服务礼仪规范的基本要求：仪表整洁、仪容雅致、仪态亲切、用语规范。

(一)服务仪表。员工按要求统一着装，款式、色调朴素大方，穿着整洁得体。

(二)服务仪容。员工仪容应以端庄、整洁、素雅、大方为标准。

(三)服务仪态。员工工作中精神饱满、热情主动、精力集中、训练有素;举止大方礼貌、亲和友善、行为得体、符合礼节。

(四)服务用语。员工接待客户用语要规范，语调、音量适中，语气平和，语言谦和，称谓得体，语意明确，用语贴切，表达清楚。

1.营业期间，员工必须使用规范文明服务用语。主要包括：迎客用语、赞赏用语、关心用语、表态用语、表白用语、询问用语、建议用语、抱歉用语、感谢用语、回绝用语、要求用语、送客用语、受话用语等，具体内容由会员单位自行规范;

2.营业网点员工必须使用普通话(农村营业网点员工接待客户时要根据区域习俗和客户特点视情况灵活掌握，恰当使用);

3.特殊岗位根据业务需要应掌握特殊服务用语，实现语言无障碍服务; 4.服务用语应杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语。

第十条服务行为规范的基本要求：员工熟知开办的全部产品和业务，接待客户要用心服务，做到亲切、自然、得体、微笑;办理业务要精力集中，做到准确、安全、快捷;迎、送客户要态度和蔼，面带微笑。

(一)做到“十不”：主动接待客户，不怠慢;对客户交办的业务，不拖延;耐心解答询问，不厌烦;存、取款同样热情，不刁难;为客户排忧解难，不敷衍;受到客户表扬，不自满;接受客户批评，不争辩;被客户错怪误会，不生气;对客户出现的错误，不埋怨;客户离柜时热情话别，不冷淡。

(二)坚持“三主动”：即主动与客户打招呼，主动介绍业务种类和办理程序，主动帮助客户解决疑难问题;“三有声”：即客户来有迎声，问有答声，走有送声;“三严禁”：即严禁冷、硬、顶。

(三)接待客户应遵循如下程序：笑迎客户，介绍业务，解答问题，办理业务，欢送客户，做到先外后内，确需客户等候的，应主动解释。

1.营业网点在正式开门营业前，员工要做好各项准备工作，按时营业，不得延时开门、提前关门，做到满点服务;

2.在办理业务时，员工要做到存款取款一样热情，新老客户一样亲切，忙时闲时一样耐心，金额多少一样欢迎;

3.营业时间内员工不得拒办业务，不得停下业务做与业务无关的事情或擅自离开柜台;

4.在办理业务中，若员工自己发生差错，要及时改正并向客户道歉;若客户发生差错，要耐心解释、说明，帮助纠正; 5.确保现金及时支付，尽量满足客户对面额大小和新旧币的要求;客户兑换残损币时，要热情耐心，按规定面值兑付，不得拒绝兑换;

2 6.原则上实行大堂经理服务制。便于引导客户办理业务，减少等候时间，以提高服务质量和效率 7.推行服务首问制。客户来营业网点办理业务时，由第一位接柜柜员对客户负责; 8.提倡推行限时服务。会员单位可根据自身实际对主要业务办结时限规定原则要求; 9.提倡员工站立微笑服务，双手接递单据。

(四)接受客户批评和听取意见、建议时，要谦虚冷静，诚恳接受，严禁强词夺理、强调客观或漫不经心。对提出的批评，必须查明原由，酌情当面作自我批评或登门赔礼道歉;对工作提出的问题、要求，必须认真研究及时答复，竭尽全力帮助解决，不得随意推诿敷衍;对客户意见簿的留言，必须逐条填写答复意见;工作中遇客户挑剔或因误会受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，严禁与客户争吵。

(五)特殊情况处理

1.客户提交的款项、凭证不符合要求，不可简单行事，一推了之，更不能责怪客户，要耐心解释、说明，指导其纠正;

2.客户要求核对利息、查询账务时，员工在制度规定范围内，应主动配合，认真复算;

3.客户不会填写传票，应建议客户请他人代写之后读给客户以核对，并签章或按手印，做到既热情服务，又不违犯规章制度;

4.对老、弱、病、残及儿童客户，要优先照顾，并根据客户的不同情况提供特殊服务; 5.营业时间服务设备出现故障，员工应及时向客户说明情况，主动表示歉意。

第十一条服务技能规范的基本要求：注重培养员工的学习意识，认真组织员工开展岗位技术练兵活动，引导员工努力学业务、练技能;熟练掌握各项服务技能。

(一)重视对员工服务规范的培训，通过采取在职培训、脱产培训、服务知识竞赛、服务模拟演练及组织参观学习等多种方式，提高员工的综合服务技能。

(二)员工根据不同岗位要求，在取得业务主管部门核发，有权审批部门认证或会员单位系统内核发的上岗证后，方可取得上岗资格。

(三)员工熟悉业务操作规程和操作技能。

(四)员工熟练操作计算机及与岗位有关的各种电子设备。

(五)涉外服务窗口，员工应具有为涉外客户办理业务所需的基本外语会话、交流能力。

第十二条服务纪律规范的基本要求：全体员工有高度的法制观念和组织纪律性，诚实守信、合规合法地开展业务活动，确保各项规章制度贯彻落实。

(一)不准违反国家的政策、法律和金融法规，不准违反上级行(社)和本行(社)的制度、规定。

(二)不准泄露本行(社)的商业密秘和客户的账户信息。

(三)员工按规定时间到岗，确保正常开展工作。

(四)营业网点要公布监督举报电话，自觉接受社会各界和客户的监督。

(五)营业期间，不准有擅自离岗、串岗、看书看报、办私事、吃零食、打瞌睡等不良行为，保持良好的工作秩序和环境。

(六)严禁酒后上岗，不准在营业场所吸烟，不准带无关人员进入营业场所内部。

(七)不准采取任何方式，找任何借口，怠慢、顶撞、刁难客户。

(八)营业期间，不论发生何种情况，严禁与客户争吵。

(九)不准利用工作之便，向客户卡、拿、要、报。

(十)不准接受客户赠送的现金、礼品、有价证券。

第十三条加强反假钞工作，做好反假钞的宣传工作，协助客户提高识别假钞的能力;柜台外必须配备有效的验钞设备，方便客户验钞;处理假钞时要遵守有关规定，耐心、细致地做好解释工作，争取客户的理解和支持，维护银行业声誉。

第十四条会员单位应积极加强服务创新，正确处理好经营效益与社会服务的关系，根据不同层次的客户需求，大力研究开发多样化的金融产品，注重改善对零售客户的窗口服务，不断创新服务方式和手段，提高服务质量和水平。

3 第十五条增强全局观念和协作意识，弘扬共同的行业价值观，会员单位之间、员工之间应相互支持，团结协作，扩大交流，共同发展，展示银行业的风采;充分调动内部的一切积极因素，营造爱国爱行、诚实守信、遵纪守法、诚仪友爱、充满活力、安定有序、和谐相处的文明服务创建氛围;

第十六条建立层层检查工作机制，加强对会员单位分支机构及其营业网点文明服务执行情况的监督检查;建立健全文明服务规范综合评价体系，完善各项考核、评比、奖励、处罚办法，并将其纳入内部考核机制，与绩效工资、评优评先、奖励晋升挂钩，确保各项服务工作质量目标的实现。

第十七条组织开展各类有特色、有针对性的主题性文明规范服务宣传活动，推动文明规范服务常年持续开展;制定“淄博市银行业营业网点柜台服务规范”及文明服务工作标准，指导、规范和监督会员单位营业网点的服务行为;组织会员单位营业窗口开展文明规范服务竞赛活动，丰富柜台服务规范内涵;组织开展“文明规范服务示范单位”和“文明规范服务示范标兵”评比认定活动，培育淄博市银行业服务品牌。

第十八条协会理事会下设自律服务专业委员会作为行业文明服务管理的组织执行机构，负责行业文明服务公约、管理办法的制定、修改及解释，检查、考核、评估会员单位执行文明服务公约及各项管理办法的情况。

协会自律服务专业委员会下设办公室，办公室设在协会秘书处自律服务部，具体负责行业文明服务管理的日常工作。

会员单位应明确相关职能部门作为协会文明服务管理的联络部门，指定专人配合协会的工作并参加协会组织的各项活动。

第十九条会员单位对协会自律服务专业委员会的处罚决定产生异议的，有权力按照一定程序，提请协会理事会或监管部门进行复议;协会理事会或监管部门作出的复议结论，会员单位必须无条件执行。

第二十条制定行业违约违规行为检查及处罚办法，监督会员单位严格执行政策法规和同业公约。会员单位有义务对公约的执行情况进行相互监督，发现问题应及时以书面形式向协会反映或举报;经调查核实，协会有权对违反公约的会员单位采取自律性处罚措施;严重违反国家有关金融法律、法规的，协会向监管部门报告，并建议监管部门给予相应的处罚。

第二十一条建立完善行业公平交易调解、仲裁机制，维护会员单位的合法权益和自律公约的严肃性。会员单位之间发生服务争议、纠纷时，当事双方应本着互谅互让，友好协商的原则妥善解决;双方协商不能解决的，可提请协会进行调解、裁决;协会作出的处理决定，会员单位必须严格执行;协会协调无效时，会员单位可通过法律程序处理争议。

第二十二条建立和完善客户举报、投诉处理机制，公布服务监督电话号码，设立意见簿，客观、公正、公平、及时、有效地处理会员单位和社会公众合理、有效的投诉，自觉接受会员单位和社会公众的监督。实行客户投诉限时处理制，对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释;对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾;因客户投诉引起的本系统网点之间的服务争议，由各自的上级行(社)服务管理部门负责协调处理;营业网点要严格执行协调处理结果，不得推诿扯皮，更不能拒不执行上级的处理决定。

第二十三条本着公开、客观、促进的原则在协会会刊、网站公布各会员单位的文明服务情况。对严格执行文明服务规范的营业网点及员工进行表彰，对违约违规的营业网点及员工进行批评，并在协会内部通报处罚结果。

第二十四条各会员单位可依据本公约，制定具体的实施细则，报协会备案，并组织、指导、监督辖属分支机构落实执行，保证本公约的有效实施。

第二十五条本公约经协会会员大会审议通过并全体会员单位签署后实施

第二篇：银行服务检查必备文件-中国银行业文明服务公约实施细则

中国银行业文明服务公约实施细则(试行)

2006-03-02 02:48:24

第一章总则

第一条为全面提升我国银行业服务水平，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等有关法律法规以及《中国银行业文明服务公约》，制定《中国银行业文明服务公约实施细则》(以下简称细则)。

第二条文明服务的宗旨是：进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，增强行业竞争力，树立银行业良好的社会形象,促进银行业金融机构各项业务的健康发展。

第三条本细则适用于中国银行业协会(以下简称协会)全体会员单位。

第二章组织机构

第四条协会会员大会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理。

第五条协会理事会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。

第六条协会自律工作委员会是行业文明服务管理的组织实施者，负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况。

第七条协会自律工作委员会下设办公室，该办公室设在协会秘书处自律部，具体负责行业文明服务管理的日常工作。

第三章文明服务基本原则

第八条依法合规原则。自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动。

第九条诚实信用原则。在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分。

第十条公平公正原则。对待客户应做到公平、公正，保证客户的正当权益不受损害。第十一条安全交易原则。应采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全。

第十二条客户至上原则。应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，满足客户提出的合理服务要求，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

第十三条创造价值原则。以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。

第四章文明服务基本规定

第十四条会员单位应设置文明服务管理部门或设立专人，负责文明服务规划和日常管理工作，以推动行业服务工作不断深入发展。

第十五条大力开展职业道德教育，树立良好的职业道德观念，加强精神文明建设，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、保守秘密的职业精神，促进银行业企业文化的健康发展。第十六条提高服务意识和服务质量，倡导“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，在各项服务中做到文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率。

第十七条建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷、安全的工作流程，积极进行新产品的开发、新技术的推广和新设备的应用，为客户提供更全面、更便捷的多元化服务。构建高效、便民的多功能服务体系，打造更高品质的文明服务平台。

第十八条保证营业网点达到以下基本标准：

(一)营业网点环境整洁、明亮;

(二)营业网点内要提供完善、便利的设施，如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌、具有防伪功能的点(验)钞机等;

(三)在营业窗口或客户填单台应有单据填写范例，且书写整齐规范;

(四)各类业务宣传折页整齐摆放在客户填单台或放置在折页架，以方便客户随时取阅;

(五)营业网点应提供尽可能舒适、周到的服务，如提供客户书写用具，放置尽可能充足的座位，在网点内提供饮水设备等。

(六)在营业网点配备完备的安全保障设施;

(七)营业网点应有明显的对外营业时间标识。

第十九条保证营业网点的自助设备正常运行，并切实做好自助设备的管理工作。

(一)营业网点应对存款机、ATM、CDM、多媒体查询机、金融自助服务通等自助设备配备专管人员，确保设备处于正常工作状态，且干净整洁，无乱贴现象;所有自助设备应标有客户服务电话，当客户遇到问题时(如操作不当)，能及时得到援助服务;

(二)电子显示屏处于正常工作状态，且内容及时更新;

(三)做好金融自助服务项目的宣传辅导工作，并根据需要提供相关咨询服务;第二十条营业网点应适当、合理地安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，提供快捷服务，尽量缓解客户排队现象。

第二十一条员工应熟知金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

第二十二条员工应保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，语气平和、亲切，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

第三篇：文明服务公约

一、每位职工要牢记服务服务病人的宗旨，服务病人工作渗透到各项服务工作之中，定期检查总结，并与奖罚制度挂钩。

二、对就餐者服务要热情、耐心、周到，语言要文明，说话要和蔼，做到和蔼可亲。

三、每周召开一次伙委会，听取和征求患者对伙食的意见和要求。

四、做好开饭前的准备工作，卖饭时思想集中，计价准确，速度快，坚决禁止边售饭、边吸烟、吹口哨和抠鼻孔、剪指甲等不良现象，不得在开饭时间在餐厅吃饭。

五、上班不得穿拖鞋，不准喝酒。

六、热天要做好防暑降温工作，冬天要做好保温工作，做好热饭、热菜、热汤的供应。

七、开展“五讲”、“四美”、“三热爱”活动，学习三个代表精神和党的最新时事政策。

八、大力宣传好人好事，对不良倾向提出批评，纠正不正之风，为办好食堂多做贡献。

九、发生责任事故者，取消年终评比优秀、先进的资格;一年内发生两次及以上者，年终考核为告诫;发生重大责任事故者，按学校有关规定处理。若触犯法律法规，由司法部门追究法律责任。

第四篇：社区巾帼文明岗服务公约

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

服务公约

态度和蔼

热情接待

形象端庄文明礼貌

耐心说服

办事高效

第五篇：中国保镖行业服务管理公约(草案正文)-

关于《中国保镖行业服务管理公约》(草案)作为共同汇编单位

提出建议的注意事项

1、为了整个行业规范健康发展，感谢大家对《公约》提出建议;

2、请认真研究并提出实质意义上的建议;

3、注意：《公约》正文不是修改区域，请在规定划横线的区域填写相关建议;

4、填写建议时，请注明是第几章第几条，方便最后整理修订。

5、些建议的提交时间截止2012年11月10日，请务必在时间到期前发送到组委会。

中国保镖行业服务管理公约(草案正文)

中保协发〔2012〕18号

《中国保镖行业服务管理公约》(草案)经2012年11月24-25日“第二届中国现代保镖行业发展战略研讨会”讨论通过，现予以公布。本草案自2013年1月1日起试行。

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章总则

保镖服务公司保镖个人

自行聘用保镖人员的单位及个人保镖服务

保镖培训公司(机构) 监督管理法律责任附则

中国保镖协会二○一二年十一月十八日

第一章总则

第一条为建立健全现代保镖服务体系，规范民间保镖行业服务活动，加强对从事民间保镖服务的公司和保镖服务人员的管理;适应现代社会民间对人身安全和财产安全的基本需求，帮助国家维护社会治安促进社会和谐，制定本公约。

第二条本公约所称保镖服务是指：

(一)保镖服务公司，即：打造信息化安保护卫体系，实现“人防”与“技防”的完美结合;采取点对点的贴身警卫、贴身护卫、贴身随卫、贴身驾卫等机动灵活的工作方式，为公司签约客户端提供特别安全助理、私人安全专家、高级安全顾问等特种安保服务，确保“四个安全”，即：生命安全、经济安全、家人安全、财产安全的专业安保护卫公司。

(二)国内(际)企业(机构)、团体、驻华各大使馆、领事馆、高端别墅(社区);国内(际)大型活动等招用人员从事的本单位或私人住所的值班、巡逻、防护、守卫等安全防范工作;

(三)重要首领;国内(际)的名人、明星、显贵、富豪、企业家、实业家、金融家、商人;来华留学生等招用人员从事个人人身安全和财产安全等工作;

上列第

(二)项、第

(三)项中的单位和个人，均为自行招用保镖特卫人员的单位和个人。

保镖服务机构依据国家法律法规成立并开展保镖服务行业经营与自律活动。

第三条保镖服务公司应当建立健全保镖服务管理制度、岗位责任制度和保镖管理制度，加强对保镖服务人员的管理、教育和培训，提高保镖的职业道德水平、业务素质、责任意识和忠诚度。

第四条保镖服务公司和和自行招用保镖服务人员的单位和个人应当依法保障保镖从业人员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。

第五条保镖服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

第六条对在保护财产安全和生命安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保镖服务公司和保镖个人，行业社团或协会和其他有关部门应当给予表彰、奖励。

第二章保镖服务公司

第七条保镖服务公司应当具备下列条件：

(一)在中国境内(含香港、澳门、台湾地区)合法注册从事安保护卫业务和同等性质的组织机构;

(二)保镖服务公司的主要管理人员应当具备任职所需的专业知识和有关业务工作经验，无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录;

(三)有与所提供的保镖服务相适应的专业技术人员;

(四)有固定办公场所和提供保镖服务所需的设备设施、交通工具、通信报警装备等;

(五)有健全的组织机构和保镖服务管理制度、岗位责任制度、保镖管理制度。第八条申请设立保镖服务公司，根据当地情况，应当向所在地区主管部门提交申请资料并取得批准和相关资质证书。

第九条保镖服务公司设立分公司的，应当向分公司所在地区的工商行政管理机关备案。备案应当提供总公司的工商营业执照，总公司法定代表人、分公司负责人和保镖服务个人的基本情况。

第十条保镖服务公司的法定代表人变更的，直接到工商行政管理机关办理变更登记。

第三章保镖服务个人

第十一条年满22周岁，身体健康，品行良好，具有高中或以上学历，经历过军警院校、部队、体育院校、武术院校(馆)等相关身体技能方面训练的中国公民均可从事保镖服务工作。

申请人需经行业社团、行业协会(机构)组织的专家评审委员会，在所设置的相关指定培训单位(机构)、指定考核单位(机构)的培训，经考核合格并留存相关身份信息，发给保镖上岗资格证书和等级资格证书。

第十二条有下列情形之一的，不得担任保镖：

(一)曾主观故意被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的;

(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的;

(三)曾被吊销保镖上岗资格证书的;

第十三条保镖服务公司和自行聘用保镖服务人员的单位或个人应当招用符合保镖条件的人员担任保镖，并与被招用的保镖服务人员依法签订劳动服务合同。保镖服务单位和自行聘用保镖人员的单位和个人及其保镖服务个人应当依法参加相关保险。

保镖服务公司应当根据保镖服务岗位需要定期对保镖进行法律、保镖专业知识和技能培训。

第十四条保镖服务公司应定期对保镖人员进行考核，发现保镖人员不合格的，或者严重违反管理制度，需要解除劳动合同的，应当依法辞退并收回保镖从业及资格证书。

第十五条保镖服务公司和自行聘用保镖人员的单位和个人应当根据保镖服务岗位的风险程度为保镖投保意外伤害保险。

保镖服务人员因工伤亡的，依照国家有关工伤保险的规定享受工伤保险待遇。

第四章自行聘用保镖人员的单位和个人

第十六条自愿招用保镖人员的单位应当具有法人资格，聘用符合本条例规定条件的保镖人员，依据《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，与保镖人员或保镖服务公司有健全合法的《服务合同》。

娱乐场所如有安全保护工作需要聘用保镖人员的，除需要签订合法的《安全保护劳动服务合同》外，还应当依照《娱乐场所管理条例》的规定，不得参与娱乐场所的经营工作，积极配合娱乐场所的主管部门做好相关监督管理工作。

第十七条自行聘用保镖(特卫)人员的单位必须是从事合法经营的单位或企业(机构)，不得让保镖服务人员做《劳动服务合同》中规定的服务范围之外以及任何违规违法的事情。

第十八条自行聘用保镖人员的个人必须有合法的公民身份，需有合法的职业(含离退休)，合法的收入，固定户口及居住地址，不得让保镖服务人员做《劳动服务合同》中规定的服务范围之外及任何违规违法的事情。

第五章保镖服务

第十九条保镖服务公司提供保镖服务应当与客户单位签订保镖服务合同，明确规定服务的项目、内容以及双方的权利义务。保镖服务合同终止后，保镖服务公司应当将保镖服务合同至少留存5年备查。

保镖服务公司应当对客户单位要求提供的保镖服务的合法性进行核查，对违法的保镖服务要求应当拒绝，并向公安机关报告。

第二十条涉及国家安全、国家秘密等治安保卫重点单位聘请社会保镖服务公司提供保镖(特卫)服务的应当有该单位上级主管单位批准文件。

第二十一条保镖服务公司应当按照保镖服务业服务标准提供规范的保镖(特卫)服务，保镖服务公司派出的保镖人员应当遵守客户的有关规定及规章制度。客户应当为保镖人员从事保镖服务提供必要的条件和保障。

第二十二条保镖服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。保镖服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。

保镖服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当按规定存档备查，保镖服务公司和客户单位不得有任何删改或者扩散。

第二十三条保镖服务公司对保镖服务中获知的国家秘密、商业秘密、个人隐私以及客户明确要求保密的应当予以保密。

保镖服务公司及从业人员和客户单位均不得指使、纵容保镖人员阻碍依法执行公务;采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。保镖服务公司及从业人员为安全防卫需设置必要的安防设施设备，绝不能影响公共安全及他人人身财产安全。

第二十四条保镖人员上岗根据岗位和身份以及客户的要求，可穿着适合不同场合的保镖人员服装，但不得携带任何国家规定管制性器具。

保镖人员服装由全国保镖服务行业社团或行业协会推荐式样，由保镖服务公司在推荐式样范围内选用。保镖服务标志式样由行业社团或行业协会确定。

第二十五条保镖服务公司应当根据保镖服务岗位的需要为保镖人员配备所需的装备。保镖服务岗位装备配备标准由国务院公安部门规定。

第二十六条在保镖服务过程中，保镖人员如发现在服务职责范围内的违法犯罪行为应当及时有效制止，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

第二十七条保镖人员不得有下列行为：

(一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;

(二)扣押、没收他人证件、财物;

(三)阻碍依法执行公务;

(四)采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;

(五)删改或者扩散保镖服务中形成的监控影像资料、报警记录;

(六)侵犯个人隐私或者泄露在保镖服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;

(七)违反法律、行政法规的其他行为。

第二十八条保镖人员有权拒绝执行保镖服务公司或者客户的违法指令。保镖服务公司或者客户不得因保镖人员不执行违法指令而解除与保镖人员的劳动合同，降低其劳动报酬和其他待遇，或者停缴、少缴依法应当为其缴纳的社会保险费。

第六章保镖培训公司(机构)

第二十九条保镖(特卫)培训单位应当具备下列条件：

(一)是依法设立的保镖服务公司或者依法设立的具有法人资格的学校、职业培训机构;

(二)有保镖培训所需的师资力量，其中保镖专业师资人员应当具有大专以上学历或者5年以上保镖服务和管理工作经历;

(三)有保镖培训所需的场所、设施等教学条件。

第三十条保镖人员枪支使用的培训，应当由公安部门批准。承担培训工作的培训单位(机构)应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府公安机关备案。第三十一条保镖培训单位应当按照保镖人员的安全服务经历以及对于客户单位的治安护卫职责而制订教学计划，对接受培训的人员进行法律、保镖专业知识和技能培训以及职业道德教育。

第七章监督管理

第三十二条全国保镖服务行业社团或行业协会应当指导保镖服务公司建立健全保镖服务管理制度、岗位责任制度、保镖人员管理制度和紧急情况应急预案，督促保镖服务公司落实相关管理制度。

保镖服务公司、保镖培训单位和保镖人员应当接受全国保镖服务行业社团或行业协会的监督检查。

第三十三条全国保镖服务行业社团或行业协会建立保镖服务监督管理信息系统，记录保存或对外公示保镖服务公司、保镖培训单位和保镖人员的相关信誉信息。对其商业营运机密予以保护。

全国保镖服务行业社团或行业协会应当对提取、留存的保镖人员的个人身份档案信息予以保密。

第三十四条全国保镖服务行业社团或行业协会应当对社会公布投诉方式，受理社会公众对保镖服务公司、保镖培训单位和保镖人员的投诉。接到投诉的行业社团或行业协会应当及时调查处理，并反馈查处结果。

第八章法律责任

第三十五条未经合法注册的公司和未持保镖上岗资格证的个人不得擅自从事保镖服务、保镖培训，未经注册从事相关服务和培训的，造成不良后果应承担相关法律责任，构成犯罪的，报请司法机关依法追究刑事责任。

第三十六条保镖服务公司有下列情形之一的，行业社团或行业协会给予警告并公示;

(一)招用不符合本公约规定条件的人员担任保镖的;

(二)保镖服务公司未对客户单位要求提供的保镖服务的合法性进行核查而为其提供保镖服务并违法的，或者未将违法的保镖服务要求向公安机关报告的;

第三十七条保镖服务公司有下列情形之一的，必须限期改正;违法并构成犯罪的，报请公安机关依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任：

(一)泄露在保镖服务中获知的国家秘密、商业秘密个人隐私以及客户明确要求保密的信息的;

(二)使用监控设备侵犯他人合法权益或者个人隐私的;

(三)删改或者扩散保镖服务中形成的监控影像资料、报警记录的;

(四)指使、纵容保镖人员阻碍依法执行公务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的;

(五)使用防护安全设施设备致使单位或他人人身财产受到损失损害的;

(六)对保镖人员疏于管理、教育和培训，发生保镖人员违法犯罪案件，造成严重后果的。

客户删改或者扩散保镖服务中形成的监控影像资料、报警记录的，依照前款规定报请司法机关处罚。

第三十八条保镖服务公司因保镖人员不执行违法指令而解除与保镖人员的劳动合同，降低其劳动报酬和其他待遇，或者停缴、少缴依法应当为其缴纳的社会保险费的，对保镖服务公司的处罚和对保镖人员的赔偿依照有关劳动合同和社会保险的法律、行政法规的规定执行。

第三十九条保镖人员在保镖服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，由保镖服务公司或保镖人员和客户签订的《劳动服务合同》界定的相关责任人赔付;保镖人员有故意或者重大过失的，保镖服务公司或客户代理赔付的，保镖服务公司或客户可以依法向保镖人员追偿。

第四十条保镖培训单位未按照本公约规定进行培训的，予以限期改正，给予警告;情节严重的，给予社会公示;构成犯罪的，依法报请司法机关追究刑事责任。

第四十一条全国性的保镖行业社团组织或行业协会工作人员在保镖服务活动监督管理工作受客户和人民群众监督，如在监督管理过程中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，经客户和人民群众反馈，给予警告、公示、撤职、开除等处罚。

第九章附则

第四十二条保镖人员的上岗和资格等级证书的式样由行业社团或行业协会暂行规定。第四十三条本公约施行前已经从事保镖服务的保镖人员，自本公约(草案)试行之日起1年内由保镖人员所在单位组织培训，经行业社团或行业协会指定的培训和考核机构培训及考试、审查合格并留存相关身份等信息的，发给保镖人员上岗证书或资格等级证书。

第四十四条本公约属保镖行业内部公约，最终解释权归中国保镖协会所有。

第四十五条本公约(草案)自2013年1月1日起试行。

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