维护消费者的合法权益

第一篇：维护消费者的合法权益

《消费者要善于维护自己的合法权益》

教学设计

全国一等奖教案及点评：消费者要善于维护自己的合法权益

教材：上教版思想政治高中一年级第一学期(试验本)

一、教学目标

【知识与能力】：让学生知道消费者依法维护自己权益的途径和方法，明确消费者依法维权的意义，培养学生依法维权的能力。

【过程与方法】：创设课堂师生共同学习的环境，将学生的探究体验活动和教师的点拨、讲解相结合，引导学生学会通过比较、鉴别、反思，正确地选择维权的途径和方法。

【情感态度和价值观】：增强学生自我保护意识，提高学生依法维权的自觉性，使学生的认知与行为实践有机结合起来。

二、教学准备

【教师】：整合教材、收集案例、准备各种品牌牙膏若干、设计探究体验活动、制作

【学生】：预习教材，了解消费者维权的相关新闻

三、教学过程：

PPT：同学观看“佳洁士”牙膏广告。

教师：课前我们一起欣赏了一则牙膏广告，我们每天的生活都要和牙膏打交道，可是，作为消费者，你会买牙膏吗?你善于在生活消费中维护自己的权益吗?今天，我们就一起来学习：消费者要善于维护自己的合法权益。

【共同关注】：你会维权吗?

活动设计：请4位同学体验购买牙膏的经历，并说出选择的理由。介绍央视对功效型牙膏的调查结果，请同学评价，并能举一反三，举出日常生活中消费者权益易受侵害的例子。

教师：我们就请同学现场模拟购物消费，看看他们在生活消费中的表现。

学生交流：我选择的理由。

教师：四位同学都表明了自己的理由，我们该如何评价他们的选择呢?来看央视给我们的消费警示。

听了这段报道，大家都很吃惊吧，还有让你更惊讶的呢!

【相关链接】：我的哪些权益受到了侵害?

1、牙膏产品的功效目录国家没有统一的标准。

2、多数牙膏在包装上夸大疗效，虚假宣传。

3、宣传语模棱两可，玩文字游戏，有的牙膏包装说明添加物的疗效，以图误导消费者。

4、半数功效型产品没有经过临床试验。

【学以致用】：这些现象侵犯了我们消费者哪些合法权益?

学生交流：略

教师点评：牙膏尚且如此，那么其他消费品呢?

【议一议】：生活消费中，我们还有哪些权利容易受到侵害?请你举例。

学生交流：略

教师点评：我们不仅会发现生活中消费者因购物而遭侵权，有时因接受服务也会遭到侵权。所以，生活消费中，消费者首先要学会自我保护。

【相关链接】教材72页：生活消费中，你有自我维权的意识和行动吗?

活动设计：同学课前预习教材“消费者自我维权的一些注意事项”，也可以根据自己的经历为教材做补充，先在小组内部交流，再全班交流。

学生交流：略

教师点评：同学们掌握的本领可真不少!

【学以致用】请你归纳：今后我们购买牙膏，应该注意什么?

学生交流：略

教师点评：教你一招——在今年下半年，超市里销售的牙膏都将加贴QS标志——食品安全标志，消费者可以认准标志选购。生活消费中还有这些常见标示，你了解吗?

PPT：3c标志、绿色食品标志、节能标志、公共安全产品标志。

教师点评：消费者自我保护本领增强了，权益被侵害的现象就会消失吗?

学生：略

教师：让我们来看看南京市民陈先生的遭遇。

PPT：南京市民陈先生买了一支某品牌的牙膏，他称这种中草药牙膏根本不像包装上所说的能够“帮助远离上火困扰”，用了很久嘴里还三天两头地上火。这位市民怀疑牙膏包装上一些“权威机构”的认证或推荐有“水分”。他该怎么办?

教师：我们不能说陈先生没有自我保护意识，当初的购买也是冲着认证机构的大名，但是他现在觉得被欺骗了!我们消费者除了要提高自我保护意识，还必须学会维权，了解我国法律规定的多条解决争议的途径，以便根据实际情况进行选择，及时解决争议，维护合法权益。

【自主学习】教材73页至75页：请你设计一条维权途径。

活动设计：学生自主阅读教材，找出消费者维权的五条途径，在区分、比较的基础上，针对教师提供的案例，设计一条维权途径。

PPT：自主阅读教材73页至75页，在区分、比较的基础上，为陈先生设计一条维权之路。

学生交流，教师讲解。

★与经营者协商和解——

消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的，我国法律鼓励消费者首先采用这种方法解决问题。

针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。

★请求消费者权益保护委员会进行调解——

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，可以请求消费者权益保护组织调解。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。可以参照教材知识窗的内容，制作投诉书。消协的服务是免费的，消费者的经济负担比较轻。

但是，消协的调解也不是解决争议的必经程序，调解结果也不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会出现一方反悔的现象，这就需要通过其他途径来解决争议。

★向有关行政管理部门申诉——

消费者和经营者发生权益争议后，可以向政府有关行政部门提出申诉。政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调解方式是一致的。但是，行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也许是比较有利的解决途径。

要注意的是，消费者选择申诉的有关行政部门一定要找准，否则就会造成时间、精力上的浪费。

根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁——

仲裁裁决书具有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。

在五种途径中，仲裁是唯一的不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。

★向人民法院提起诉讼——

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判，这是最有权威的解决方式。

但是采用诉讼的方式解决争议，对消费者来说，时间、精力、费用方面的负担比较重，因此，消费者往往选择诉讼为解决争议的最终途径。

PPT：

课堂共识一：消费者依法维权的途径有哪些?

、与经营者协商和解

2、请求消费者权益保护委员会调解

3、向有关行政管理部门申诉

4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁

5、向人民法院提起诉讼

教师点评：依据侵害事实的不同，消费者的维权途径也自然不同。这些途径各有利弊，没有最好，只有最合适!我们在具备维权意识的同时，更要善于维权，根据权益受侵害的不同状况，选择合适的途径来维护自己的合法权益。

【议一议】：如果今天我们讨论的事不是假设，而是真的需要我们这样做，你会行动吗?

学生交流：略

教师点评：维权成本是我们决定维权行动的一个重要依据，但不是唯一依据，要不要维权，我们来看看他们怎么说!

【相关链接】：由全国牙防组认证资格引发的公益诉讼

活动设计：教师介绍公益诉讼的内涵和由来，学生体验、参与讨论消费者依法维权的意义。

教师讲解：

PPT：李刚，一个热衷于公益诉讼的律师，舆论对于牙防组的质疑源于他提起的一场诉讼。

PPT：郝劲松，法学硕士，为了公益维权，他愿意被别人称为“刁民”、“斗士”。他更乐意告诉人们：我的法商比较高!

教师点评：公益诉讼，要解决的不是某个人、某件商品的问题，它关注的是整个社会的公共利益。他们挺身而出，维护的是我们千千万万消费者的切身利益。我们为他们的行动喝彩，也为自己的权力受到保障而高兴。那么，经营者呢?他们也高兴吗?

【议一议】我很快乐，你快乐吗?

学生交流：略

教师点评：消费者维权，保障的不仅仅是消费者自己的合法权益，同时也保障了守法经营的经营者的合法权益，是“双赢”的维权。正像郝劲松思考的那样：

PPT：郝劲松：我为谁维权?

郝劲松的信仰是法治天下。

郝劲松关注的焦点是法治民生。

教师点评：在他看来，维权意识的淡漠，就是法制意识的淡薄。他认为，我理解的公民，不仅仅是具有中华人民共和国国籍的人……更应该是一个具有国家意识的人。因此，在郝劲松们看来，有多少“牙防组”在行动，“涂着权威的口红招摇过市”，这不仅仅关乎我们消费者的个人权益……

【议一议】我们为什么要学会维权?

学生交流：略

教师归纳：

PPT：

课堂共识二：消费者依法维权的意义有哪些?

•有利于消费者和合法经营者实现双赢，维护良好的社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

•有利于增强公民法律意识和诚实守信的道德观念，……

教师小结：让我们用好消费者依法享有的权利，学会依法“维权”，共同打造“天天都是315”的好日子。

PPT：中国公益诉讼网

《消费者要善于维护自己的合法权益》教学点评

阎俊老师《消费者要善于维护自己的合法权益》一课，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，对教学过程作了整体设计，其主要特点有：

理论联系实际，教学贴近社会生活，贴近学生实际。消费者的合法权益究竟有哪些，这些权益如何才能得到有效保护?阎俊老师在授课中没有简单停留在书本知识的传授上，而是以生活中牙膏消费为例，并由此及彼剖析社会生活中的一些消费现象，让学生从具体事例中认识消费者享有的合法权益，体验维护消费者合法权益的途径，探讨消费者依法维权的意义。这样的学习过程，理论知识的学习与实际生活现象的分析紧密结合，有助于从三个维度落实教学目标，体现了认知与导行的统一。

精心设计学生活动，引导学生在活动中经历多种学习方法的训练。在课堂教学中，阎俊老师设计的模拟购物、典型案例剖析、问题讨论等活动，引起了学生浓厚的学习探究的兴趣，使学生在饶有兴致的学习氛围中，学到了消费者依法维护权益的知识，经历了观察、反思、思辩、质疑等多种学习方法的锻炼。这样的教学，符合学生的学习心理，能够提高课堂教学的针对性和实效性。

教学思路清晰，教学内容层次分明，有利于学生准确把握教学要求。在本课教学中，阎俊老师从消费者依法享有的权利，消费者依法维权的途径，消费者依法维权的意义三个层面由浅入深逐步推进，逻辑清晰，说理透彻，师生活动恰当。经过这样的学习过程，学生能够清晰地把握消费者依法享有的权利和依法维权的途径，也能够对消费者依法维权的意义有比较正确的认识。

此外，阎俊老师的这堂课在教学资源的利用、教学的制作、多媒体教学手段的应用等方面也比较成功，有许多值得赞赏的亮点，保证了课堂教学的较高质量

第二篇：维护消费者合法权益

1.国家出台相关法律，严查问题食品，恶性竞争、价格欺诈、哄抬物价等行为，有何重要意义?①生命健康权是公民最根本的人身权，是公民参加一切社会活动、享受一切权利的基础，食品安全直接关系到公民的生命健康权。

②党和政府高度重视食品安全问题，有利于切实保障广大人民群众的生命健康，是贯彻落实以人为本科学发展观的重要体现。

③有利于维护消费者的合法权益，维护社会主义市场经济秩序，构建诚信社会。④有利于促使人们自觉承担社会责任，促进社会和谐稳定

⑤有利于落实依法治国的基本方略，建设社会主义法治国家。

2.党中央、国务院高度重视食品安全，要求有关部门严肃查处相关责任人，这说明了什么?

(1) 党和政府坚持以人为本的科学发展观，切实维护最广大人民的根本利益。

(2) 我国坚持依法治国的基本方略，依法打击和制裁侵害消费者合法权益的行

为。

(3) 我国依法净化社会主义市场经济环境，促进市场经济健康有序发展。

3.为了营造一个放心的消费环境，国家、生产经营者、消费者分别应怎样做? 国家：①健全法律法规、加大执法力度，严惩各种违法生产经营的行为;②加强公民道德教育和法制教育，提高公民的道德水平和法律意识，营造诚实守信的良好社会氛围。

生产经营者：①树立法制观念和诚信意识，自觉遵守市场规则，诚实守信，依法

经营;

②通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力，赢得消费者信赖。 消费者：①学习掌握有关消费的知识，增强判断和选择能力;

②增强维权意识和自我保护意识，依法维护自己的合法权益;

③自觉维护市场秩序，同破坏市场秩序的行为(制假售假)作斗争。

4.作为一名消费者，当自己的合法权益受到侵害时，你会怎么办?

①可以与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向人民法院提起诉讼; ④向有关行政部门申诉。

第三篇：依法维护消费者合法权益

教学目标：

[情感、态度与价值观]

1、认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费权益。

2、树立自觉维护合法权益的法律意识。

3、增强理智，做个成熟的消费者。 [知识与能力]

1、知道消费者的合法权益受法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容。

2、掌握一些应用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。

3、提高自己的判断和选择能力，做个成熟和理智的消费者。 重 点：消费者依法享有的合法权益;依法维护消费者的合法权益。 难 点：消费者依法享有的合法权益;依法维护消费者的合法权益。 教具准备：多媒体课件 课型：新授课

教学方法：讨论法、讲授法、合作探究法 导入新课：

(多媒体)播放3.15晚会上的一首歌曲《我想听见》。

这首歌之所以打动了无数人的心，是因为在歌声的背后，有一个真实的、令人伤心的故事。

播放晚会录像片段：一个两周岁的小男孩，生病后到医院去打针，被注射了过量的庆大霉素，导致药物性耳聋。

师：(1)看完这个故事，你有什么样的感觉? 生：我们感到气愤、伤心、难过……. 师：(2)“你为什么会有这样的感觉?”

生：因为小男孩作为小男孩的合法权益受到了侵害。

师：(3)“假如是你碰到类似的事情，你会怎么办?你该怎么办?” 生：我们作为消费者要学会依法维护自己的合法权益。

师：随着人民生活水平的提高，消费观念的日益更新，发生在商家和消费者之间的纠纷也似乎更多了，从沸沸扬扬的丘建东两毛钱官司，王海的知假买假，到西安宝马彩票案，安徽阜阳大头娃娃案件。。。。。。。消费者的维权意识越来越强了。有人说“顾客是上帝”，可是现实生活中并不是那么一回事。作为消费者除了要知道自己的合法权益有哪些外，还必须知道怎样依法维护自己的合法权益。 新课讲解：

师：请大家阅读教材后回答我国制定了哪些保护消费者的合法权益的法律?维护消费者权益的机构有哪些?

[多媒体显示：维护消费者权益的机构网络图] 活动一：课堂调查

假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下那种处理方法? A.自认倒霉，下次不到这里来买书了。 B.同他讲道理，坚决要求更换。 C.向工商局举报。 D.找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换。 E.。。。。。。

(分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由)

老师要点拨到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是违法的?然后归纳小结当消费者的合法权益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是选择跟经营者协商和解，如果不成的话可以向消费者协会投诉，不成可以向有关行政部门申诉或者提请仲裁机构仲裁，最后还可以到人民法院提起诉讼。 活动二：合作体验

学生分四组分析四则典型案例，结合案例分别找出不同情境下消费者维权的最佳途径以及要注意的相关技巧。

第一组：根据教材提供的案例，请同学们分别扮演消费者和经营者，尝试通过与经营者协商和解的方式解决消费争议。探究时要注意协商的要点和陈述的方式。

第二组：可以由学生自己创设情境，然后演示应该如何向消费者协会投诉。这一组探究时应注意了解消协的作用及投诉要注意的事项。

第三组：结合教材案例，了解向有关行政部门申诉和提请仲裁机构仲裁这两者方式。探究时注意让学生了解当地工商行政机关对维护消费者合法权益所采取的具体措施及仲裁的前提条件。

第四组：探究解决消费争议时，消费者可以选择直接向人民法院提起诉讼的方式。可以补充案例，说明这是最有效的方法。 活动三：小品表演《倒霉的“上帝”》

李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大处理，阿迪达斯仅售298元”的广告，就走了进去，服务员非常热情的向他推荐了一双鞋，李华试穿后觉得不满意，但服务员说：“一旦试穿，必须购买”，李华无奈，只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这双鞋是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。 请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决? 活动四：小小论坛“1.2元的官司该不该打?”

某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反映不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值?为什么?

请同学们在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言，教师点评。

过渡：是不是所有的消费者都知道拿起法律武器维护自己的合法权益呢?不是!我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者都是“自认倒霉、忍气吞声”。所以提高广大消费者的维权意识势在必行。

谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子?

高政，男，30岁，安徽阜阳市太和县三堂镇农民。就是这位其貌不扬、仅有高中文化的农民，在2004年凭借着执着的信念，虽屡遭挫折，却以一己私利始终坚持与劣质奶粉进行着坚决的斗争。最终，他的声音被媒体听到，逐渐在全国范围内引起强烈关注，从而引发了奶粉市场的全面清理整顿。“如果没有他四处投诉，向奶粉经销商较真，可能事情不会闹到这么大。”2004年4月下旬，阜阳工商局的相关工作人员这样评说高政在揭露劣质奶粉事件中的作用。他上小学二年级的女儿则在作文里写到：“爸爸用自己的行动救了弟弟，也救了全中国无数的孩子。”

学生讨论：这段材料说明了什么?

教师小结：保护消费者的合法权益，不仅需要国家职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。 活动五：落实行动

1.为了提高广大消费者的维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告吧!

2.2004年“3.15”的主题是“诚信。维权”2005年的是“健康。维权”，2006年的是“消费与环境”，你能拟出2007年的消费主题吗? 结束新课：

播放《雾里看花》，结束新课。

第四篇：实行先行赔付维护消费者合法权益

——州工商系统开展“先行赔偿制”工作的几点做法州工商局根据自治区工商局的要求，在不断推动和完善“市场预警制”的基础上，选择重点市场，有组织，有计划地开展先行赔偿制试点工作。目前，该项工作初见成效。具体做法是：

一、组织先行，宣传入手，营造“先行赔偿制”良好环境。

为确保“先行赔偿制

”工作落到实处，依据“先行赔偿制”的具体要求，州工商局党组高度重视，从实践“三个代表”出发,迅速研究、安排部署，制定出了州“先行赔偿制”工作实施办法，并专门成立了以党组书记(局长)为组长的领导小组。领导小组下设办公室，具体负责组织、开展、协调、落实“先行赔偿制”工作的开展。

首先从内部入手，着力提高系统干部自身素质和思想认识。一是各单位及时召开干部大会就开展先行赔偿制工作的作用、意义做广泛动员;二是组织市场巡查人员认真学习“先行赔偿制”具体内容和操作的方法;三是组织市场主办单位学习相关的法律法规;四是利用互联网、电话、传真等现代化手段和方式，拓宽视野，广泛收集相关信息，认真吸取、采纳内(外)地的成功做法和经验，丰富、充实本地区先行赔偿制的内容。

其次大力营造开展先行赔偿制工作“软”环境。一是在市局、分局及工商所积极召开市场主办单位负责人参加的专题会议进行全面、深入宣传动员，并要求其利用市场的宣传设施，大力宣传开展先行赔偿制工作的意义、作用以及实施方法、步骤。同时，认真学习《自治区商品交易市场管理条例》，增强市场主办单位的责任意识和规范管理市场的水平;二是利用报纸、电台、电视台、宣传单等多种形式，向全社会进行广泛宣传，营造良好的舆论氛围;三是要求各市场主办单位认真按照工商局制定的市场预警警示宣传、公示栏格式和内容，统一制作、统一上墙，统一宣传，统一内容，统一方法，切实做到“五统一”，以使此项工作顺利、有效地开展。

三是紧紧依托12315消费者投诉网络，保障先行赔偿制工作的顺利进行。为便于操作和开展工作，有效地抓好制度落实，发挥市场监督管理职能，全州县(市)工商局、分局依托12315消费者投诉网络，专门设置先行赔偿消费者投诉联络站，确定与市场投诉联络站合署办公，并指派专门人员具体负责消费者投诉中先行赔偿调处工作。今年以来，已受理和调处消费者投诉37件。

二、以点带面，典型推进，全面稳妥施行“先行赔偿制”。

(一)以市场预警制工作为基础，选择重点市场，积极推进先行赔偿制工作。

1、着力抓好重点市场的市场预警制和先行赔偿制工作。去年，博州工商局为进一步巩固集贸市场专项整治成果，改进市场监管方式，规范市场监管行为，建立集贸市场的长效管理机制，坚持“预防为主，惩罚为辅”和“警示教育在先，行政处罚在后”的原则，结合实际，选择、确定了8个具有代表性的重点市场为先行推行市场预警制工作的试点单位，实施开展市场预警制工作。

2、在开展市场预警制工作的基础上，博州工商局党组高度重视“先行赔偿制”推行工作，迅速召开专题研究会，认真讨论研究区局制定下发的“工作方案”精神和要求，就推行“先行赔偿制”的指导思想、基本概念、实施范围、保障措施和具体要求进行了深入学习。

3、结合博州实际，研究制定相关实施办法和具体步骤。通过调研，确定全州“先行赔偿制”推行工作以“先主后次，以点带面”的方式分两步走，即第一步首先选择确定博乐市兴博市场、北京桥建材专业市场、团结商场、三和市场、红星商贸城、艾比湖商场、鸿威家电商城等7个具有代表性、典型性、专业性的主要商品交易市场(商场)为今年上半年全市推行“先行赔偿制”工作先行实施重点市场(商场)，把“先行赔偿制”工作做实做好，切实抓出成效，取得较好的成熟经验和方法;第二步在上述7个主要商品交易市场(商场)积极推行“先行赔偿制”工作并取得较好经验的基础上，年底以前在全州其他商品交易市场(商场)全面推开。第一，先行赔偿制就是消费者在商品交易市场购买商品，其合法权益受到损害要求赔偿时，经与经营者协商不成，在市场投诉站点受理查实、可确认的，由市场主办单位给予先行赔偿的办法;第二，市场主办单位因设施、安全隐患等原因，损害消费者合法权益，应承担的责任;第三，经营者在提供商品过程中出现数量不足，达不到国家规定标准的;掺杂使假、以假充真、以次充好的;销售过期、变质商品，以及销售国家明令禁止的商品等情形，给消费者造成损失的，应承担相应赔偿责任。同时，还就“先行赔偿制”推行工作做了细致、周密的安排部署，为全面推行“先行赔偿制”奠定了坚实的基础。

4、在市局市区两所一分局贯彻落实“先行赔偿制”实施工作有声有色，富有成效。博乐市工商局东风工商所迅速行动，立即召开辖区推行“先行赔偿制”的三个主要市场(商场)主办单位负责人和各类企业、私营个体经营者共500余人的动员会，会上市场主办

第五篇：维护市场经济秩序保护消费者合法权益

承诺书

为了维护市场经济秩序，促进市场持续、稳定、健康发展，保护消费者与经营者的合法权益，本市场确保在今后的经营活动中加强自身商业、职业道德建设，规范自身的经营行为，自觉接受社会监督，特想消费者承诺履行下列义务：

1、 诚信经营，按照诚实信用的经营原则，以“诚信、公平、服务、负责”为职业道德标准，提高意识。本市场将以高度的事业心和责任感自觉抵制假冒伪劣商品进入市场。市场经营者与消费者进行交易时遵循自愿公平、诚实、信用的原则，保护消费者的合法权益不受侵害。坚决制止损害消费者合法权益的行为，以真诚赢得信誉。

2、 保证经营商品质量，建立和完善质量管理、质量监督、质量保护体系。协同经营户严格把好商品进货、仓储、柜台上货及商品销售关，不使假冒伪劣、三无商品、过期产品进入消费者手中。

3、 督促市场经营者履行法定或约定义务向消费者提供良好服务，尊重消费者意愿，保证消费者的人身财产安全、知情权、公平交易权等合法权益得以实现。并应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。

4、 督促市场经营者做好商品售后工作，遵守国家三包规定，建立良好的售后服务机制，实行经营商品质量先行负责制度。对消费者的投诉不推、不拖、不刁难，将消费者购物风险降至最低限度。

5、 要求并督促市场经营者在经营场所的显著位置悬挂营业执照或进场交易证，对经营商品实行明码标价。

6、 引导市场经营者依法参与市场竞争，维护市场正常秩序，在经营活动中，不销售国家命令禁止销售的商品，不做虚假的广告宣传，不销售假冒伪劣商品及失效、变质以及其它有损消费者人身财产安全的商品，不缺斤短两，不变相提高商品价格，不以格式合同、通知、声明、市场告示等方式做出对消费者的不公平、不合理的规定，不从事违法的有奖销售活动，不对消费者进行侮辱、诽谤搜查消费者的身体及携带的物品，不侵犯消费者的人身自由。

7、 加强对市场经营者的商标法制教育和知识产权的知识培训，掌握相关商品知识，建立健全各项管理制度，发现问题及时采取措施，确保不出售侵犯商标权的商品，重点保护好驰名、著名商标的商品，让消费者放心而来，满意而归。

8、 组织市场经营者认真学习贯彻《合同法》，使用规范合同文本，严格履行合同规定的内容，争创“重合同守信誉”单位。

9、 在市场内如发现有侵犯消费者合法权益及其他扰乱市场正常秩序的违法行为，由工商行政管理部门及时查处，并接受消费者监督。