如何维护自身合法权益

如何维护自身合法权益（共8篇）

篇1：如何维护自身合法权益

三、维护自身合法权益的途径

（一）诉讼途径

A、民事诉讼

B、刑事诉讼

C、行政诉讼

（二）非诉讼途径

1、投诉

2、申请调解

3、申请裁决

4、申请仲裁（合同、劳动争议、海事）

5、申请复议（不服本单位的纪律处分、不服海关处罚决定）

6、申请复核、复审（对监察机关的决定不服）

7、申请行政复议（对行政机关的决定不服）

8、申诉（对行政处罚、党纪、政纪处分不服）

（三）寻求法律帮助

1、向律师咨询法律问题

2、请律师代写诉状和其它法律文书

3、请律师进行刑事辩护

4、请律师担任诉讼代理人

5、请律师提供其它方面的法律帮助

四、维护自身合法权益应该注意的问题

1、对于刑事公诉案不能私自了解

2、不得侵犯违法犯罪人的合法权益

3、采用诉讼手段应当采取法定程序

篇2：如何维护自身合法权益

受到非法侵害要依照法定程序，维护自身合法权益 教学设计(二)

教学目标

知识与技能

初步了解诉讼方面的基本知识，把握有关刑事诉讼程序、民事诉讼程序、行政诉讼程序的基本知识，以有利于学生现在和将来依照法定程序，维护自身合法权益。

过程与方法

可通过理论介绍、案例分析的方法，了解有关法定程序，指导学生依照法定程序，与违法犯罪作斗争。

思想觉悟目标

增强学生依照法定程序，维护自身合法权益。培养学生的.法律意识，增强依法办事的法制观念。

教学重点

诉讼基本知识。

教学难点

行政诉讼的含义和特点。

教学过程

导入新课

(组织同学看投影片一)

法律咨询台：

前不久，我的一位朋友因民事纠纷向法院起诉，法院说诉讼已超过时效不予受理。请问打官司还有时效问题吗?

读者：马明

提问：

1.马明的朋友因民事纠纷向法院起诉说明什么?

2.法院说诉讼已超过时效给我们什么启示?

((学生回答，老师归纳)

讲授新课

四、受到非法侵害要依照法定程序，维护自身合法权益(板书)

通过上题的分析，我们发现，了解诉讼程序和时效是依法维护自身合法权益的前提条件，那么诉讼按其内容的不同可以分为三类：刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼。

(组织学生看书，回答投影片二上的问题)

三种诉讼程序的不同点

篇3：如何维护自身合法权益

一、研究市场营销规律与企业维护合法权益的意义

随着市场经济的持续发展, 国际经济一体化的日益深入影响, 当前我国的市场竞争环境日益复杂, 市场信息瞬息万千, 企业间经营活动的竞争日益激烈, 为保持持续的竞争优势与发展前景, 企业需认真研究学习市场营销规律, 合理合法地在未来市场竞争中壮大发展、不断提高, 具有重要的经济意义。

二、市场营销规律的概念及相关内容

市场营销规律是指市场营销现象之间和市场营销活动过程中存在的内在的、必然的、本质的联系。市场营销是指企业的这种职能, 认识未满足的需要和欲望, 估量和确定需求量大小, 选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场, 并决定适当的产品, 劳务和计划 (或方案) , 以便为目标市场服务。

1.市场营销规律的包括: (1) 价值规律, 就是商品的价值量由生产商品的社会必要劳动时间来决定, 商品按照价值量来进行交换的规律。

(2) 供求规律, 就是商品的供求矛盾不断地由不平衡转化为平衡, 再由平衡转化为不平衡, 循环往复, 周而复始的运动的规律。

(3) 竞争规律, 就是商品生产者和经营者在市场上为谋求自身经济利益而相互间进行较量的规律。

(4) 货币流通规律, 就是流通中的货币需要量决定于商品价格总额和货币流通的平均速度的规律。

(5) 节约流通时间规律, 就是尽量缩短商品流通的时间, 加快商品从生产领域向消费的领域转移的规律。

这些规律是商品经济的客观规律, 作为一种内在的力量对市场上的商品营销活动起着支配性的作用。

2.市场营销规律的特点。 (1) 客观性:市场营销规律的存在和作用是不以人的意志为转移的, 人们在进行营销活动时, 只能去发现、认识和利用它们, 但决不能去创造、改造和消灭它们.更不能去违背它们。

(2) 共同性:市场营销规律是商品经济社会形态中存在的共有经济规律, 反映了营销活动、营销过程、营销现象之间的客观要求和内在的必然联系, 反映营销活动过程中的某些共同的本质, 具有一般的、普遍的、共同的指导意义和重大作用。

三、企业正常发展中存在的一些问题

企业在市场经济发展中以其灵活的分散经营在创造市场活力方面显示出了独特的优势, 并得以迅速发展。但是随着发展的深入和持续, 一系列问题也日益显露出来。规模小, 竞争力弱, 融资困难, 管理落后, 以及外部政策歧视等, 但最多的还是企业与消费者之间, 或是企业在运营过程中受到的一些不正当竞争问题正在逐渐威胁着企业持续健康的发展。

第一, 经营机制和组织制度不适应经济发展的需要。特别是许多的个私企业组织结构不健全、管理比较混乱。在中小企业改革的过程中, 由于改革的不规范、不彻底, 许多企业并没有真正按现代企业制度的要求去进行运作, 改革有些走形。许多改制企业进行改制后并没有真正建立起比较规范的法人治理机构, 企业经营管理机制没有实质性的变化。“董事会”、“监事会”等程序难以真正的进行运转。

第二, 经营者素质较低, 管理水平低下, 这是制约中小企业发展的关键性问题。现行中小企业在选人用人机制上存在许多弊端和政府监督的不到位, 企业内部又缺乏形式有效的民主制度等制约原因, 导致企业整体的文化水平较低, 其中管理水平和思想素质低的经营者屡见不鲜。

第三, 技术水平低, 设备落后。企业的资本有机构成低, 设备比较老化, 生产技术水平、劳动生产率低下, 产品质量和技术含量也不高, 资源浪费和、工业污染加重。

第四, 企业资产质量差、经济效益低下。综上各方面原因, 加上不良资产的比重大、负债率较高, 导致经济效率低, 从而严重制约了企业发展的潜力与前景。

从这些问题中延伸出来的一些消费发展中的问题

1.消费与民生之间是相辅相成、相互促进的关系。消费维权是扩大消费、改善民生、保持经济增长的重要手段, 同样, 保护消费者权益等同于保护经营者的利益。只有扩大消费才能带动企业的发展, 而一个企业注重保护了消费者权益, 例如汽车企业的召回等, 更能获得消费者们的信任, 也就更能建立良好的品牌形象和品牌忠诚度, 促进企业发展。又比如说商场搞活动促销, 就有人趁着搞活动大量买入, 但是又在别处转手卖掉, 这种行为损害了这个商场的信誉为此还接到投诉, 所以这个商场就把这些顾客列入黑名单, 但是很显然这是不对的。

2.最基本的消费需求就是民生。作为商家来说, 不仅要合法经营, 维护消费者的权益, 双方之间相互促进;更要给消费者提供一些质优价廉的产品, 刺激消费, 稳定经济的增长。但是如果碰到像电玩城夹娃娃的, 有的人每天都去夹, 一夹夹好大一袋拖走拿去转卖的, 其实都是跟票贩子一样的黄牛党, 确实对正常的市场经济秩序造成了影响, 电玩城就该头疼了, 那些人一夹夹那么多, 你也不好说什么, 增加难度了普通的消费者就不愿意来玩了赚不到钱, 不增加难度也吃亏, 这就需要我们在销售过程中有意识地分辨客户, 或者制定相应的游戏规则等。

四、对企业提出的意见和建议

1.合理与合法中间寻求平衡。“合理和合法”一般可以从以下两方面着手:一方面, 从宪法和现行法律规定中弄清什么是“合理和合法”。无论从事任何经济活动都必须以立法机关制定的宪法和现行法律为依据。因此, 对“合理和合法”, 首先要从宪法和法律规定上去理解。

2.降低成本。在经营过程中降低成本是“王道”。只有降低了成本才能使企业在发展中立于不败之地。

3.促进竞争。促进竞争包括两个方面的含义, 一方面是通过提高企业的竞争力来促进竞争, 维持竞争性市场结构。在一个设定的市场中, 形成竞争机制的一个要件就是存在一定数量的竞争者, 这里的竞争者应该是有力的竞争者, 否则“有效竞争”的政策目标难免会落空。

4.认真分析市场机会与战略决策。根据需求分析和竞争分析认真把好市场关, 使企业自身提高市场机会与战略决策, 充分利用市场营销规律来发展自身。

5.把握好竞争优势。通过价格方面, 针对国内市场情况, 我们拟采取需求导向定价法, 根据消费者能够接受的最终销售价格计算自动。

6.推广策略。以“推式”为主策略, 在促销等方面调动中间商的积极性。充分利用资本市场, 拓宽融资渠道。企业应当树立多元化的融资意识, 充分利用现有资本市场, 做好企业资本运作, 做好市场的开发与进入。

7.认真签订合同, 积极运用法律来维护自身权益。应注意如下几个方面: (1) 要使合同条款完备规范。在签订合同的时候, 对货物的质量、要求、检验地点、交货时间和违约责任等主要条款要尽可能的规定明确、详细, 否则容易形成纠纷, 造成损失。

(2) 尽量避免订立口头性的合同。

(3) 严格审查对方的资信情况。企业在签定合同前, 要从四方面进行认真审查:一是对方的主体资格, 包括法人资格和授权委托书;二是对方的企业信誉;三是看对方有无履约的能力;四是查明对方的货源情况, 一定要坚持现场看货。

(4) 要考虑案件管辖权确定的重要性。民事诉讼法中对案件管辖权有明确的规定:被告所在地的法院;合同履行地的法院;当事人约定管辖地的法院。在订立合同时, 要充分考虑案件管辖这一重要因素, 以减少诉累, 能够及时高效地挽回损失。

(5) 合同的变更要书面提出。企业在进行合同变更时不能随意, 不能在没有征得对方同意前只用电话、电报通知。在对方同意变更合同并无异议的情况下, 变更合同也一律要采用书面形式, 并保存好, 以确保在发生纠纷后, 能及时提供出相关的证据, 来维护自身权益。

(6) 争取现货交易。现在市场竞争如此激烈, 防止“货出不见钱”、“钱出不见货”情况的发生。

买卖合同的漏洞和欺诈一般存在于下面几种形式:主体没有订立合同的资格, 没有实际履行能力;代理人超越代理权限, 以被代理人名义签订买卖合同;标的物为法律禁止或限制流通物;买卖合同的内容中出现漏洞导致权利得不到保护;在买卖合同中的恶意履行;虚开支票, 套取货物。

五、结论

建立社会主义市场经济体制是我国发展的目标之一, 从经济学的角度讲, 市场经济是一种社会资源配置方式;市场经济依靠价值规律、供求规律综合发挥作用, 获得对社会资源的最佳配置。企业就是同市场相伴而生, 是市场不可缺少的因素, 不仅如此, 它还是市场经济的核心动力, 发挥着独特的功能。

篇4：如何维护自身合法权益

日前，杨钰莹接受了《消费电子》杂志的独家专访，在与她的点滴沟通中，记者明显感觉到岗岗内心的细腻和柔软，“我们的心灵已经被“平凡”快节奏的生活和工作磨砺得有点粗糙了，当我们沉浸在江南的婉转、优雅时，我觉得找到了另外一种音乐。”

“暂时没有任何东西能够比用唱片来表达音乐更优雅、更细致”

记者：首先恭喜你推出全新个人专辑《遇江南》，目前新专辑的销售情况如何？

杨钰莹：都是公司在打理，其实我也没有想过销量。我们有跟出版公司谈，他们说可以给我一万张封顶的数量，但印刷什么的都得交给他们，我们不敢这么做，因为要保证专辑的品质。譬如一首歌，真的走进了无数人的心里，我觉得这比销量更重要。当然我也希望销量好，因为销量好是一种良性循环，这样音乐人会有更多的精力，会有一定的物质基础来做对音乐更有益的事情，大家就有更多的原创歌曲听。

记者：这是你复出后的首张专辑，而且亲自担当制作人，这张专辑对你来说有什么特殊的意义？

杨钰莹：我经过了一些琐碎的特别多的纠结，其实我也想找一个很好的制作人，但毕竟这么多年没唱歌，一时半会儿也觉得没有人比我更了解自己，了解我想表达什么，所以就自己上吧。真的学到很多，比如制作一张唱片的整个过程，到这个小片的模样，还有词曲慢慢成型，直到编曲，以及我要怎样去表达，怎样用音乐来表达这张唱片，包括造型可以带来什么样的感觉。

记者：你曾是中国唱片销量最高的歌手，对于这次的专辑有什么期望？

杨钰莹：对我来说，我只是想通过这样的方式，来表达自己对音乐的热爱，表达自己对唱片这种方式的看法，我依然是肯定它、喜爱它，我也是为我的歌迷朋友献上我的一点小小的心意，希望可以给他们带来快乐。去年4月我跟一些音乐界的好朋友一起去江南，所有的人都被江南风景深深迷住了，甚至忘了江南其实就在身边。我觉得我们的心灵已经被“平凡”快节奏的生活和工作磨砺得有点粗糙了，当我们沉浸在江南的婉转、慢节奏、优雅、细致当中时，我们觉得找到了另外一种音乐。即使这个世界上没有五线谱的音乐，我们也不至于干枯而死，我们可以在江南这种柔软的时光中，享受水的声音、小鸟的啼鸣和风的声音。作为一个歌手，我想为大家带来或者说让听者在这张唱片里能够感受到江南，哪怕你能看到那一点绿，感受到那种内心的温存和柔软，我觉得已经非常值得了。

记者：你如何看待目前的唱片市场？

杨钰莹：说到现在的唱片市场，其实也是件非常无奈的事情，我自己稍稍有点不理解，我一直觉得一张细致的、认真做出来的唱片是表达音乐的一种诗情画意的载体，暂时没有任何东西能够比用唱片来表达音乐更优雅、更细致。我想可能所有的歌手都这么认为吧，那些依然在做唱片的歌手。其实也只不过是飞蛾扑火而已，花了那么多的精力，做出一张唱片，最棒的也就几万张，很可怜的数量。至于压力，应该说也有一丁点吧，但我觉得有一丁点儿压力特别好，会迫使你去做得更好。不过我觉得当一个人成长的时候，不会允许压力大过自己所能承受的，因为这样会做不好自己喜欢的工作，所以关键看怎么去减压，可以通过各种方式，阿Q的也好，或者是利用运动和美食也好。对于我来说，只要自己每次的工作都用心了，从内心觉得对得起自己的这个职业，只要问心无愧，我觉得外界怎么说都不太重要。当然，我看到鼓励和表扬我的，我会很高兴，女生都是需要别人赞美嘛，就这么简单。

“虽然你经历了一件最简单的事，但你的心跋涉了千山万水，

你会活得更深入一些”

记者：回归歌坛已经一年多了，这一年有什么深刻的感触？

杨钰莹：其实这件事情特别简单，但我却经历了特别复杂的心路历程，真的，这对于我来说是我一生的财富。因为虽然你经历了一件最简单的事，但你的心跋涉了千山万水，你会活得更深入一些。或者当你悟到的时候，你会看到生命一些本质的东西，我觉得这就是所谓的成长、成熟。又或者有时候你会上升到一种智慧，当你完全能够把握自己的人生，或者说能够引导自己，把自己的生命引向更好的方向，这些就是所谓的成熟，我们要做一个更好的自己。

记者：这么多年你依然青春靓丽，你说过除了注重保养外，心态也很重要，但保持好的心态其实并不容易，你是如何来调节自己的心态的？

杨钰莹：一个人无论完美到什么样的程度，都有自己的缺点和优点，而且无论一个人多好，都会有喜欢她的和不喜欢她的人，这点大家都知道，所以不管是好的评价，或者是批评也好，我都欣然接受。好的我当作鼓励，批评的我想真的是有这些不足，我可以再充实自己。

记者：心情不好的时候，你会通过什么渠道来发泄？

杨钰莹：我这么多年来培养了一种快乐的心态，很少会发脾气，我会撇开不好的，拿一些美好的人、事、物来滋养自己。当然，当自己有能力的时候，也应该去帮助别人，我觉得这也是很重要的。

记者：作为一名歌手，你在饮食上有什么需要特别注意的地方吗？

杨钰莹：其实并没有特别注意，我反而觉得我就是顺应。我天生就是一个很喜欢沉浸在自然里的人，譬如天亮了我就想要起床，天黑了我就想要睡觉，不与任何自然的状态对抗。顺应，非常尊重春夏秋冬、一年四季；尊重时间，遵从生命的召唤。最自然的东西会给你最本真的启示，所以我想一个顺应自然的人，脑子又很简单，会很快乐，也不会有太大的改变吧。

“我是微博控，可能每天起床第一件事，我都会打开微博看一看”

记者：作为歌手，听歌想必是你生活中不可缺少的一部分，你对听歌使用的电子产品有没有什么特别的要求或使用习惯？

杨钰莹：没什么特别的，都和大家一样，可以随身带着听歌就可以了。

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记者：那你平时常用的电子产品有哪些？

杨钰莹：手机、电脑，可以浏览微博的电子产品，因为我是微博控，呵呵。可能每天起床第一件事情，我都会打开微博看一看。

记者：的确，我看你经常更新微博，你觉得发微博的乐趣在哪里？

杨钰莹：多了一个跟“萤火虫”们交流沟通的平台，我会在这里发布自己的最新消息和动向，也会经常来这里跟粉丝分享心情文字，和他们的距离更近了。

记者：你的微博上也有不少自拍照，自拍似乎是女生的最爱，你平常拍照都用什么器材？

杨钰莹：自拍，女生都爱用手机吧，比如我工作的时候会用手机拍些照片发到微博上和粉丝们分享。

记者：除了微博，你还玩微信吗？

杨钰莹：我是微博控，玩微博多一点，和粉丝们的交流也更广，更直接一些。微信玩得不多，都是和身边亲近的人，毕竟微信更私隐一些吧。

记者：平常喜欢用什么方式与家人朋友沟通，通过电话、短信、视频，还是更喜欢面对面？

杨钰莹：之前跟十几个朋友去江南，我那时突然觉得，当我们有了很多物质的时候，内心却是冷漠的，只是对着手机、电脑玩，匆匆忙忙地来不及感受一些细腻的美好和温馨。也许是我自己想得太深了吧，人和人需要面对面，直击心灵的沟通。

“出现问题不能怕麻烦，要懂得利用正确途径去赢得自己的合法赔偿”

记者：电子产品的种类多不胜数，你会喜欢什么样的电子产品呢？外观好看的、功能强大的，还是实用型的？

杨钰莹：女生对电子产品不像男生那么狂热吧，我更喜欢捧着一本书，在某个静静的午后，安静地看。不过选购的时候刚才说的三点我都会考虑到，外观好看、功能强大、实用型、品牌信誉高，很多方面会综合考量。

记者：作为一名歌手，同时也是一名消费者，你是否有遇到过消费纠纷？出现纠纷后，你通常是怎么处理的？

杨钰莹：我可能拜托我的工作人员、助理帮忙处理，我对这方面不是很精明，呵呵。不过我还是认为消费者应该懂得维护自己的合法权益，出现问题不能怕麻烦，要懂得利用正确途径去赢得自己的合法赔偿。

记者：作为名人，有没有想过当自己的权益受到侵害时，该通过什么途径来保护自己的合法利益？

杨钰莹：不管是名人还是普通人，大家都是一样的，当自己的权益受到侵害，必要时都要懂得利用法律途径保护自己。

结语：爱情如美酒，婚姻如矿泉水

爱情似乎是一个恒久不变的话题，采访中，杨钰莹说：“我会永远憧憬，我觉得一个女人只有憧憬爱情，才会让她顾盼生辉，或者是让她孤单寂寞的内心得到滋养，男生又何尝不是呢？只不过比例不一样而已。我觉得永远要对爱情充满期待，哪怕你正在热恋你也不能少了这种期盼。”在她看来，爱情是一杯美酒，会让人醉，但婚姻就像一杯矿泉水，会让你觉得健康、有益，两者都非常重要，尤其矿泉水不能少。

篇5：如何依法维护自己的合法权益

有诉讼,揭发检举,正当防卫

诉讼是维护我们合法权益是最正规、最权威、最有效的一种手段，是保护我们权益的最后屏障。诉讼分刑事诉讼、民事诉讼、行政诉讼。公诉案件：是由人民检察院代表国家向人民法院提起诉讼，要求追究被告人刑事责任的案件。（程序：立案、侦查、提起公诉、审判、执行）；自诉案件：是不经公安、检察机关立案、侦察，由刑事案件被害人直接向人民法院起诉的案件。（程序：立案、审判、执行）

正当防卫是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的防卫行为。它是对不法侵害者进行反击，保护合法权益免受侵害的行为，是刑法规定的保护行为人与违法犯罪行为作斗争的法律制度。正当防卫行为应当符合以下条件：

1．实施防卫行为的目的，必须是为了保护国家利益、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受不法侵害。防卫目的的正当性，是正当防卫的首要条件。如果防卫目的不具有正当性，正当防卫则不能成立，例如聚众斗殴中互相杀伤，由于均有侵害对方的意图，故不存在正当防卫。

2．防卫行为必须针对不法侵害行为。没有不法侵害行为，则无须实施正当防卫。正当防卫所针对的不法侵害主要是指对受法律保护的国家、公民一切合法权益的违法侵害的行为。行为人必须是对不法侵害行为才能实施正当防卫，对于合法行为不能实施正当防卫。如执法人员拘留、逮捕犯罪嫌疑人或者搜查、扣押物品，是依法执行职务的行为，被拘留、逮捕的人或者第三人不能以其人身自由或者财产权益受到侵害为借口，实施正当防卫。

3．防卫行为必须是针对正在进行的不法侵害行为。这里所说的“正在进行的不法侵害”行为，有两层含义：一是不法侵害在客观上确实存在的，而不是主观想象的或者推测的；二是不法侵害必须是正在进行的，而不是尚未开始、已经停止或者实施终了的。

4．防卫必须针对实施不法侵害者本人。实行正当防卫，其目的是要排除和制止不法侵害，而不法侵害的行为来自侵害者，因此，要制止不法侵害只能对不法侵害者本人造成损害，不能侵害无关的第三者，包括侵害者的家属。

5．正当防卫不能明显超过必要限度造成重大的损害。根据刑法的规定，在一般情况下，正当防卫是有限度的，例如对一些并不严重的侵害行为，防卫人应当采取适当的、能够制止不法侵害人的防卫行为。这种行动的强度和后果应以是否是防卫行为所必要的为限度。如果行为人的防卫行为超过了一定的限度，造成重大损害是要承担一定的刑事责任。因此在一般情况下，防卫不能明显超过必要限度造成重大损害，是公民实行正当防卫必须遵守的限度，超过这一限度防卫行为就由正当变为非法。只有在对一些严重危及人身安全的暴力犯罪进行防卫的情况下，如对正在行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架等犯罪行为进行防卫，造成不法侵害人伤亡也无须负刑事责任。

篇6：如何维护自身合法权益

案例：王某于2010年1月份被招聘到某单位上班，但未签订劳动合同。双方口头约定王某每月的工资为2500元。但至5月份，该单位仅每月支付王某1500元工资。2010年5月15日，该单位以生产淡季为由让王某不用到单位上班了。由于该单位就其承诺的工资等相关事宜与王某未达成协议，王某于2010年7月18日申请劳动争议仲裁委员会仲裁，但未予立案。为此，特提起诉讼，请求法院依法判令该单位：

1、支付王某双倍工资6000元；

2、支付王某解除劳动合同经济补偿金750元；

3、该单位为王某补交养老保险、医疗保险等社会保险。判决：法院认为，（一）王某到该单位处工作，双方已形成劳动关系。根据劳动合同法的规定，建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。王某在该单位处工作5个月之久，该单位始终未与其订立书面劳动合同。对此，劳动合同法明确规定，用人单位应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位向劳动者每月支付两倍工资的起算时间为用工之日起满一个月的次日，截止时间为解除劳动合同的前一日。

（二）劳动合同法规定，用人单位与劳动者协商一致解除劳动合同的，应该向劳动者支付经济补偿金。该单位与王某已解除劳动合同，但未向王某支付经济补偿金。由于王某在该单位工作不满六个月，故该单位应向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

（三）王某要求该单位为其补交养老保险、医疗保险等社会保险的诉讼请求，因社会保险费用的缴纳、补缴等发生的争议不属于人民法院主管范围，故对王某该项诉讼请求不予审理。综上，法院依法作出一审判决，支持王某第1、2项请求，驳回王某其他诉讼请求。

篇7：如何维护自身合法权益

主讲人：耿金衡老师

主持人：各位行领导，各位同事，大家晚上好！根据年初制定的培训计划，结合当前我行面临消费者投诉持续增多的形势，征集营业网点和消费者投诉部门的意见和建议，报经行领导同意，决定组织一次消费者投诉专题培训，有幸邀请监管部门的耿金衡老师为大家授课。耿老师西北政法大学法律硕士毕业，长期从事银行业监管、政策法规和信息宣传工作，有丰富的理论知识和工作经验，曾经多次到省内外银行业机构进行合规培训，希望今天耿老师的讲座能拓展大家的视野、反思自己的工作、解决自己的困惑，有效维护金融消费者的合法权益，构建良好的银行与客户之间的关系，使我们的各项工作再上新台阶。下面，请耿老师开讲，大家欢迎！

下面是耿金衡老师的讲座内容，经录音整理：

今天晚上很荣幸受邀参加贵行举办的消费者权益保护培训。首先，谢谢王行长的介绍，谢谢来到现场的各位领导和银行的朋友。在这里，我能感受到一个很强的气场，一个干事创业的气场；在这里，我能感受到一个新变革，一个重业务到业务与客户并重的变革；在这里，我能感受到成长的，一个从客户权益着想在构建新型关系间强劲成长的力量。这是咱们银行的根，根深方能叶茂。

新常态下，银行该如何办？宏观经济下行压力还未触底，“三期叠加”引发许多深层次矛盾和问题。外需疲软，内需不振，民间融资在不断引爆的非法集资中更加脆弱，担保圈担保链成为扼杀一部分尚能生存企业的致命一刀。社会信用包括个人信用、企业信用、银行信用、政府信用都在经受严峻的考验。金融是现代经济的核心，银行是金融的主体，经济运行中的风险通过产业链传递，并最终通过融资环节聚集到银行体系－－－消费者投诉上升就是这样“一滴水”，虽小，也能折射出宏观经济的问题。

新形势下投诉工作如何做？下面谈几点个人意见：

一、树立一个新的观念：金融消费者投诉对银行来说是件好事。在这里，我想给大家一个建议，不要认为客户是来找茬的（当然不能排除个别人），他们来找银行，一方面说明他们是相信咱们银行才来找我们反映问题；另一个方面，他们反映的问题会消除双方的误会，增强互信，对银行来说，可以完善银行的产品、制度和服务，对客户而言，可以提高对现代金融产品知识和风险的了解，提高对银行的信任，可以说，如果银行消费者权益保护部门的朋友能够换位思考，能够讲明政策，能够多点理解和耐心，注意沟通交流的方式和技巧，并对属于自己的问题不回避、不找借口，能解决的及时解决，很多投诉就会化干戈为玉帛。

二、建立一个接待室。消费者来银行投诉时，大都心里窝着火，情绪比较激动，特别是群访事件，极容易影响正常的办公秩序，不明真相的人，还以为银行发生什么事情了，不经核实，在网上发布，会在一定程度上影响到银行声誉。建议建立一个专门的接待室，客户来投诉时，消保人员先将客户引领到接待室，请坐并端上一杯热水，让客平息一下心情。然后问一下客户的姓名、单位、投诉什么事情等，了解一下客户的诉求，解释一下银行方面的相关规定。对一些没有实质性投诉内容或者银行工作人员按流程办而客户认为麻烦的事项，解释好政策，寻求客户的理解和支持。对于符合投诉条件的，要叫来相应部门负责投诉 的人员，双人接访，在客户反映事项前，打开录音录像设备，告知投诉者投诉相关规定，并对其谈话内容进行录音录像，请对自己所说的话和提供资料的真实性负责。在完成记录后，消保人员、相关部门参与接访人员、客户三方在记录下面签字。并当场告知客户工作流程和时限。

三、做实核查。由消保部门、法律合规部门和相关业务部门组织人员，对客户投诉事项的形式合规和实质合规进行检查核实，起草回复函，经法律部门审核，报主管领导把关后，报经上级行消保部门审核或备案后，在法定时限前回复投诉人。

四、不当场急于表态。投诉者来银行反映问题，有的是打开手机录音功能，在多人来投诉时，还有人用手机录像，更有甚者，还有新闻媒体的记者扛摄像机陪同前来，有的是暗地里带着律师来通过这种方式取证的。接访人员一定要有高度的敏锐性，对现场来访人员的提问不当场做出倾向性答复，要按照流程，告知当事人需提供的材料，我们的工作流程，我们将按时给您回复。

五、不能直接让他们见领导。有的投诉者急于达到解决问题的目的，要求见领导反映情况，拒绝和消保部门工作人员反映，陷入僵局。这个时候，可以做冷处理，摆上水后，先耐心听他们讲，等心情平静后，告知其凡事都有规矩，没有规矩不成方圆。你的问题只能按流程来做，你如果不配合我们不做基础工作，你的问题就不可得到及时解决。否则，会适得其反，欲速则不达。如果不讲策略直接见了领导，领导很被动，下面做事的部门也很被动，极可能助长客户的激动情绪，形成一定的声誉风险。

六、在代理情况下要有授权书。在投诉受理过程中，经常有夫妻之间代理、父（母）子（女）之间代理、兄（姐）弟(妹)之间代理、律师代理等情形。一定要消费者本人出具符合规定的授权书，要注明授权人与被授权人姓名、关系、授权事项、授权范围、授权人签名（盖章），出具授权书的日期，以及双方当事人的身份证原件和复印件，户口簿、结婚证、律师执业证原件和复印件，并留存好授权书和相关证件资料的复印件。

七、不能以被投诉人出具的情况说明代替调查结果。被投诉人与投诉事项有利害关系，在选调查人员时，应回避，其出具的情况说明只是调查材料的一项，并且其证明力要小于其他无利害关系人的证明材料。

八、要改变绩效考核方式规范短期经营行为。短期经营行为，常常隐藏业务处理不合规的缺陷。如在拓展银行卡市场时，一些银行的工作人员在单位找到熟人，让熟人批量营销信用卡，办卡人所填写的信息的真实性、签名的真实性银行工作人员无法控制，最后出现冒名办卡，引发投诉事件的发生。另外，自助设备上取款时下账未出款、存款数额误差等也是银行卡投诉的热点问题。

九、注意处理好VIP客户与一般消费者之间的关系。当前，银行排长队现象还没有得到很好的解决。我遇到一件投诉，银行一般营业窗口叫号等候服务的客户多，而同在大厅的VIP窗口暂时没有人，就办理普通客户的业务。上午10：23分，有一个VIP客户来到营业大厅，急着要办大额取现业务。VIP就暂停了办理一般客户的业务，大堂经理引导VIP客户直接到VIP窗口办理业务，后面的一般客户就不满意了，说银行不讲职业道德，嫌贫爱富，有一个情绪激动的客户，与大堂经理发生了肢体冲突。对于这样的情形，最容易引发一般客户的不满情绪，建议将VIP服务窗口与普通窗口隔离成独立的场所。

十、规范代理保险业务，杜绝存单变保单。存单变保单投诉，是前两年消费者投诉的“重灾区”。这里面存在客户贪小便宜的思想，存款人在奖品、高“利息”诱惑下违背本来意图改变交易内容。但更主要的责任在于银行工作人员为了完成任务而故意对客户不完全履行告知义务，故意夸大收益，隐瞒风险，或以混淆储蓄与保险的区别等手段，误导消费者。一旦客户有急事用钱，按照销售人员说的“和存款一样，可以随时支取”来取款时，却被告知不行时，就引发了客户投诉。近年来，银监会和保监会对规范代理保险行为出台了一系列文件规定，违规势头得到一定程度的遏制。但存量事件不容忽视。

十一、冒名贷款类投诉成为新的风险点。随着金融社会化程度深化，人们在与银行发生信贷关系时，首先需要查征信。一些人这个时候才发现自己被贷款。投诉反映的问题主要集中在：一是由于个别银行业机构前些年经营不规范，一些人串通银行工作人员，涉嫌身份伪冒办理虚假贷款或信用卡。二是一些商业银行分支机构报送错误信息后不能及时主动纠正。所以，这就需要银行树立合规经营意识，规范从业人员行为，从源头遏制假冒名贷款事件的发生。另外，要建立征信及时纠错机制，对登记错误的，银行应及时更正并对客户道谦。

十二、防范“存款丢失”类案件。近年暴发的五粮液等单位存款丢失、个人存款丢失案件，成为公众对银行信任危机的焦点。银监会官员在记者会上解答了这类案件的实质、特征、形成过程和防范措施。关键点还在于银行内外勾结，存款人出于高息诱惑，并出于对银行的信任，在一年内对其在银行的存款不能提前支取，作案人员在办理业务时窃取了存款人的存款信息，及时将存款人账户上的钱转走。所以银行要清门户、扎篱笆、做实风险排查。

刚才，和大家分享了个人的工作感受，剩下的是和大家互动时间。提问1：耿老师，刚才您讲的很好也很有条理性，但主要是说银行怎么做，那监管部门在金融消费者投诉中又该做些什么呢？

耿金衡老师：金融消费者保护监管部门和银行都需要做的事情，只不过两者的站位、职责和关注点不同。

从站位讲，监管部门是公正第三方，一切从事实发发，以事实为依据，以法律法规为准绳，公平、公开、公正的维护银行和消费者的合法权益。而银行作为投诉的当事一方，会有自己的利益在里面，但我想提醒一下，银行要从长远利益出发，维护好消费者的合法权益，会增进客户的忠诚度，这是银行长远发展的根本所在。

从职责来讲，银监会对消费者保护已经上升到法律层面，银监法第一条在立法目的中就得以体现。相继制定了消费者保护办法、业务流程等制度设计，组建了专门的消费者保护部门，并运行了专门的消保办公系统。从法律、制度、机构、科技、培训等方面做足了功课。作为银监会的派出机构，我们的职责是：重要的是抓督促、协调和落实。督促辖区银行业机构履行好主体责任，协调好内部的处理流程，落实好各项规章制度。

从关注点来讲，我们关注的是公共利益，防范的是金融风险，维护的金融消费者的合法权益，确保金融秩序稳定。

提问2：当前，大部分消费者是可以通过沟通来解决双方的争议，但如果遇到无理取闹者怎么办？ 耿金 衡老师：你这个问题很好。我们的投诉者99%以上都是好的，都是在遇到难题自己不知道该怎么办时来寻求帮助的。我们应该珍惜这份信任，尽最大努力合规合理合情地为他们解决实际困难。真正有制度障碍的，要讲清政策，并提出在现有法规条件下如何最大限度地保护好自己的权益。

人已上百，形形色色。所以，不排除个别想通过投诉来给银行或监管部门施压，达到其个人非法目的。秀才遇到兵，有理说不清。这个时候，我们一边给他讲政策，不主动譤化矛盾，让他事出无因。如果事态升级，及时与单位保卫部门作好预案，并在必要时打110求助警方。

提问3：当前银行面临的消费者投诉形势不容乐观，您对做好当前的投诉工作有什么好的经验？

耿金衡老师;经验谈不上，监管部门与银行面临的投诉工作有共同点，也有不同点。作为个人工作感受，我觉得可以考虑从以下几个方面进行提升：一是理念的提升。真正把消费者作为我们的朋友，换位思考，急客户之所急，助客户之所难，想客户之所想。二是原则的提升。要将诚实信用、公平交易的市场原则贯穿到合同条款中，减少霸王条款，让客户感受到与银行进行的是被尊重的平等合作。三是加强员工行为排查，将内外勾结、涉及非法集资、充当资金掮客的员工排查出来，用制度管人，消除害群之马，遏制案件上升趋势。四是规范考核方案，减少短期经营行为倒逼下的违规操作，减少风险隐患。五是规范收费行为，梳理业务流程，禁止表面形式上自愿的顾问咨询类收费项目，减轻企业对银行的对立。六是（2加强服务设备、尤其是自助设备管理与维护，从物防、人防、技防三个方面防范金融犯罪，维护好金融消费者的合法权益。

篇8：如何维护自身合法权益

一、农产品销售合同问题

下面结合合同内容就农产品销售问题提出需要注意的事项:

(一) 合同当事人

农民由于自身力量单薄, 属于弱势群体。因此, 建议合同当事人的农民一方应该以“专业合作社”或者“销售公司”的形式出现, 这样在发生合同纠纷时才能更主动、更有力、更效能地和对方去理论, 打官司, 定输赢。

(二) 农产品名称

农产品具有相似性, 有时候用肉眼很难识别真假好坏;如果不用现代化的技术、仪器等高科技手段很难辨别农产品的品质。农民一方在签订合同后, 必须提防对方当事人以品质不合格为借口, 故意压低价格, 侵害自己的经济利益;当然农户自身也不得以次充好、以假乱真, 欺骗对方及消费者的合法权益。因此, 对于农产品的品种、等级、质量等属性, 必须约定以何种手段进行检测, 而不是主观臆断, 简单判断。

(三) 交货期限、数量及价格

农产品由于气候条件、地质土壤、作物生长规律等因素的制约, 成熟收获期很难具体确定到那一天, 产量也很难精确地计算。所以, 合同双方在约定交货期限、数量时必须以自然规律为前提, 合理地估算交货期限和数量。农产品价格笔者建议这样来约定:若遇市场行情上涨时, 由收购单位按市场价格进行收购;若与市场行情下滑时, 实行最低保护价制度。

(四) 农产品的包装方法、运输方式及费用负担

某些农产品保质期很短, 极易变质和腐烂, 这就要求在包装、运输农产品时采取不同于普通产品的特殊保护措施, 已达到保鲜的目的。鉴于包装、运输费用成本相对较高, 这就要求合同当事人之间对此条款须有明确的约定, 而不能模棱两可、自以为是, 以免问题发生时互相推卸责任, 造成更大的损失。

(五) 交货方式、验收、货款的结算方式

交货方式一般有三种:农民一方直接送货到达目的地、承运人送货到达目的地、收货人直接在产品所在地收购。可见, 第三种方式最为安全可靠, 建议农户采取这种方式交货。货款的结算方式种类也很多, 建议农户在交货后 (包括承运人拿到货) 就直接收取货款, 并用现金结算。

(六) 违约责任

违约的情况一般有:买受人在合同履行中退货的;买受人无故拒收农产品;买受人未按合同规定收购农产品;以上情形买受人应支付的一定的违约金。当然, 农民一方也得本着诚信、公平、公正的态度履行合同, 否则也得承当相应的法律责任。

(七) 不可抗力

不可抗力是一项免责条款, 是指买卖合同签订后, 不是由于合同当事人的过失或疏忽, 而是由于发生了当事人无法预见、无法预防、无法避免和无法控制的事件, 以致不能履行或不能如期履行合同, 发生意外事件的一方可以免除履行合同的责任或者推迟履行合同。不可抗力的情形一般有:1.买、卖双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行或不能完全履行合同时, 应尽快向对方通报理由, 在提供相应证明后, 可根据情况部分或全部免予承担违约责任。出卖人如果由于不可抗力造成产品质量不符合合同规定的, 不承担违约责任。2.农产品因受气候影响早熟或晚熟的交货期经双方协商, 可适当提前或推迟。3.执行议定价格时, 恰遇国家政策进行重大调整, 其调价幅度高于或者低于议定价格一定比例时, 合同双方中的任何一方可以要求变更合同, 也可以单方面宣布、解除合同。

(八) 合同争议的解决方式

在履行合同过程中发生的争议, 由双方当事人协商解决;也可由当地政府部门调解;协商或调解不成的, 按下列方式解决: (1) 提交仲裁委员会仲裁; (2) 依法向人民法院起诉。

二、劳动保障问题

农民朋友外出打工需要签订劳动合同, 下面从合同签订前、合同内容、发生劳动争议三个方面进行分析与探讨。

(一) 合同签订前注意的事项

1. 加强学习《劳动法》和《劳动合同法》, 确保自身权益

被侵犯时能够有法可依、有法可用、有法会用, 切实维护好自己的合法权益。2.依靠合法的中介机构去找工作岗位。合法的中介机构都有工商部门颁发的营业执照和劳动部门颁发的中介许可证, 农民朋友到了中介机构后一定要查看这两个证书。因此, 外出打工时决不能轻信未经证实合法的中介提供的信息, 以免上当受骗, 误入歧途。3.外出打工最好结伴同行, 尽量避免单独行动, 一旦出现不利情况也能够互相帮忙、相互照应。

(二) 劳动合同的基本内容

《劳动合同法》第17条规定:劳动合同应当以书面形式订立, 并具备以下条款: (1) 用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人; (2) 劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码; (3) 劳动合同期限以及试用期; (4) 工作内容和工作地点; (5) 工作时间和休息休假; (6) 劳动报酬; (7) 社会保险; (8) 劳动保护、劳动条件和职业危害防护; (9) 法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。在此对工作时间和劳动报酬进行说明:工作时间属于弹性规定, 法定每天工作不超过8小时, 每周工作不超过40小时, 但是具体工作时间由工作单位根据生产经营需要安排, 工人应当服从;劳动报酬笔者建议以货币形式支付工资、明确约定发薪时间、试用期内的工资、试用期后的工资以及绩效工资的发放等事宜。

(三) 发生劳动争议后的注意事项

1. 注意保留有关证据, 如:

劳动合同、出勤表、工资单、欠条、押金条、医疗费用单等。2.劳动争议解决的方式:根据《劳动法》第77条、79条的规定:劳动争议发生后, 当事人可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解, 调解不成, 当事人一方要求仲裁的, 可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁, 对仲裁裁决不服的, 可以向人民法院提出诉讼。3.时效问题。劳动者应在法定的时间内进行仲裁、诉讼, 以免错过法定期限使自身权益得不到保障。《劳动法》第82条规定:提出仲裁要求的一方应当自劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。仲裁裁决一般应在收到仲裁申请的60日内作出。对仲裁裁决无异议的, 当事人必须履行。第83条规定:劳动争议当事人对仲裁裁决不服的, 可以自收到仲裁裁决书之日起15日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁决的, 另一方当事人可以申请强制执行。

三、土地流转问题

由于我国城市化、工业化的推进, 青壮年劳动力外出打工的人数增多, 随之而来的农村土地流转呈规模加大、速度加快之势。那么, 在农村土地流转中, 需要注意些什么事项呢?

(一) 坚持农村土地流转的法定原则

《农村土地承包法》第32条规定:通过家庭承包取得的土地承包经营权可以依法采取转包、出租、互换、转让或者其他方式流转。第33条规定:土地承包经营权流转应当遵循以下原则:平等协商、自愿、有偿, 任何组织和个人不得强迫或者阻碍承包方进行土地承包经营权流转;不得改变土地所有权的性质和土地的农业用途;流转的期限不得超过承包期的剩余期限;受让方须有农业经营能力;在同等条件下, 本集体经济组织成员享有优先权。

(二) 农村土地流转要依法履行必要的手续

《农村土地承包法》第37条规定:土地承包经营权采取转包、出租、互换、转让或者其他方式流转, 当事人双方应当签订书面合同。采取转让方式流转的, 应当经发包方同意;采取转包、出租、互换或者其他方式流转的, 应当报发包方备案。农村土地流转合同一般包括以下条款:双方当事人的姓名、住所;流转土地的名称、坐落、面积、质量等级;流转的期限和起止日期;流转方式;流转土地的用途;双方当事人的权利和义务;流转价款及支付方式;流转合同到期后地上附着物及相关设施的处理;违约责任。第38条规定:土地承包经营权采取互换、转让方式流转, 当事人要求登记的, 应当向县级以上地方人民政府申请登记。未经登记, 不得对抗善意第三人。可见, 土地流转需要进行相应的备案和登记。在此, 笔者对流转价款进行强调:流转价格要充分考虑今后土地升值和物价变化等因素, 费用可以逐年或分年确定, 确保农民在土地流转中的收益。

(三) 土地流转争议的解决

《农村土地承包法》第51条规定:因土地承包经营发生纠纷的, 双方当事人可以通过协商解决, 也可以请求村民委员会、乡 (镇) 人民政府等调解解决。当事人不愿协商、调解或者协商、调解不成的, 可以向农村土地承包仲裁机构申请仲裁, 也可以直接向人民法院起诉。第52条规定:当事人对农村土地承包仲裁机构的仲裁裁决不服的, 可以在收到裁决书之日起三十日内向人民法院起诉。逾期不起诉的, 裁决书即发生法律效力。

四、农民房屋征地拆迁问题

随着我国城镇一体化进程的加快, 大量农村土地被征用, 房屋被拆迁。随之而来的拆迁纠纷也不断增多, 并造成大量的个体访、群体访事件, 严重影响着社会的安全稳定。笔者在基层乡镇工作多年, 对农村拆迁问题进行认真的调查和思考, 在此提出一些对策建议。

(一) 加快配套法规立法工作, 建立健全法律法规体系

从立法层面上讲, 我国目前还没有一部真正意义上的关于农村征地拆迁安置的法律。农民房屋征地拆迁目前依据的法律法规是《土地管理法》和《土地管理法实施条例》, 而这些法律法规对征地拆迁工作仅有一些原则性的规定。可见, 立法的苍白也是导致目前拆迁纠纷凸显的的原因之一。2011年1月国务院.出台的《国有土地上房屋征收与补偿条例》是国有土地上的城市房屋拆迁补偿规定, 而对农村房屋拆迁补偿尚无规定, 致使在农村房屋拆迁工作中出现许多问题。因此, 规范征地拆迁行为, 保护当事人合法权益, 尽快制定一部关于集体土地上房屋拆迁补偿安置法律十分必要。

(二) 合理合法地做好安置工作, 完善拆迁补偿标准

各级政府在进行农民房屋征地拆迁时不妨借鉴《国有土地上房屋征收与补偿条例》的有关规定:1.建立公告公示制度, 扩大公众的知情参与权。公告应当载明补偿安置方案、召开听证会、行政复议、行政诉讼权利等事项, 主动接受公众监督, 给被拆迁人一个平等的权利。2.实施“先补偿、后拆迁”制度。被拆迁房屋价值的补偿, 不得低于同期类似房地产的市场价格。3.拆迁补偿安置的各项费用必须足额、及时地发放到被拆迁户手中。4.完善安置措施, 确保被拆迁农民生活无忧, 就业顺利。

(三) 坚持以人为本, 确保被拆迁户生命财产安全

近年来, 一些地方在土地征收、房屋拆迁过程中引发的恶性事件屡见报端。因此, 各级政府在拆迁中若遇到当事人以自杀, 自焚等极端行为相威胁, 并可能造成人身伤亡、财产损失的恶性事件时, 一定要立即停止拆迁, 以确保当事人及相关人员的生命财产安全。

(四) 严格落实违规违法拆迁的责任追究制

对于违规违法拆迁的有关责任人员, 情节较轻的, 给予其党纪政纪处分;情节较重的, 造成恶劣影响的, 绝不姑息养奸、手下留情, 坚决追究其法律责任。

参考文献

[1]《国土资源部办公厅关于切实做好征地拆迁管理工作的紧急通知》国土资电发 (2011) 72号.