第一篇：供电所营销员题库
2018年供电所营销员题库判断
1 . 按照山东电网峰谷分时电价办法的补充通知规定，农业生产用电执行峰谷分时电价。( B )
2 . 功率因数调整电费管理办法只适用于大工业用电。( B ) 4 . 使用临时电源的客户可向外转供电。( B ) ( B )
3 . 抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。( B )
5 .当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。 6 . 总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。 ( B )
7 . 执行居民峰谷分时电价政策的居民用户按照自愿原则，可提前5天申请次月是否执行分时。( B )8 . 居民峰谷分时电价政策针对的是电采暖用电的居民客户。( B )
9 . 按照《关于贯彻发改价格〔2017〕1684号文件落实清洁供暖价格政策有关事项的通知》(鲁价格一发〔2017〕106号)，“电代煤”居民用户电价政策由“超出4800千瓦时部分，暂不执行居民阶梯电价第三档用电价格”调整为“增加6000千瓦时一档采暖电量”方式。( B )
10 居民客户电能表进出线反接后，不影响正常的抄表算费。( B )
11 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程竣工日为止。(B ) 12 客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单( B)
13 在公用供电设施未达到的地区，为解决客户的用电困难，有供电能力的单位可向其附近的客户转供电力。( B)
14 客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，自行确定。( B)15 备用电源就是保安电源。( B)
16 供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。( B)
17 《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,严格工作质量监督考核。利用95598服务热线、调查问卷、领导检查等方式，开展客户满意度调查。( B )
18 《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求每一个用户签订承若书，用户对其所提供各类资料的真实性、合法性、有效性负责。( B ) 19 《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，对于电动汽车充换电设施，从产权分界点至公共电网的配套接网工程，由公司负责建设和运行维护，公司收取接网费用。( B )
20 国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在 6个工作日内反馈调查结果。( B )
21 电压互感器在运行中，其二次侧不允许开路。 (B )
22 工作监护人工作负责人对工作班成员应进行安全教育，作业前对工作班成员进行危险点告知，明确指明带电设备位置，交代工作地点及周围的带电部位及安全措施和技术措施，并履行确认手续。 ( B )
23 电能表与电流互感器、电压互感器配合安装时，可以带电进行。带电工作时应有防止电流互感器二次开路和电压互感器二次短路的安全措施。 ( B )
24 二次回路带电作业时，作业人员应穿绝缘鞋和全棉长袖工作服，并戴手套、安全帽和护目镜，站在干燥的绝缘物上进行，可以使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具，做好防止相间短路的措施。 ( B )
25 故障处理后，应对电能表、互感器、联合接线盒、计量柜(箱)加封，互感器加封应在带电检查后，并在故障处理工作单上记录封印编号。( B )
26 计量现场工作中发现计量装置封印缺失时，应当立即将封印补齐。 (B )
27 接地线应用多股软裸铜线，其截面应符合短路电流的要求，但不得小于16mm2。 (B ) 28 二次回路带电作业时应设专人监护;配置、穿用合格的防护用品;杜绝无个人绝缘防护或绝缘防护失效仍冒险作业的现象。 (B )
29 对于高空作业，应做好各个环节风险分析与预控，特别是防高空坠落的安全措施。 (B ) 30 工作人员工作中正常活动范围与10kV设备带电部分的安全距离，为0.7米。 (B ) 31 变压器油起导电和散热作用。( B )
32 未经供电企业许可，擅自引入电源、供出电源或者将自备电源擅自并网，属于窃电行为。( B ) 33 国家支持节能服务机构开展节能知识宣传和节能技术培训，提供节能信息、节能示范和其他盈利性节能服务。( B )
34 能源生产经营单位可以向本单位职工无偿提供能源。( B ) 36 开空调时打开窗户空调制冷效果好且节能。( B )
38 选择深型、大功率抽油烟机抽油烟效率较高。( B )
39 煮同样多的米饭，功率小的电器更省电。( B )
35 空调、电视机等电器关闭后，未拔掉插销，不会耗电。( B )
37 手机在移动途中的火车、密闭的电梯等空间里使用会比较省电。( B )
40 全国性的节能宣传活动最早开始于1979年10月，从1980年起，每年举办节能宣传周活动，旨在通过一系列宣传活动提高全民的节能意识、资源意识、环境意识。( B ) 理。( B )
41 公共机构不能采用合同能源管理方式，委托节能服务机构进行节能诊断、设计、融资、改造和运行管42 汽车尾气排放不是PM2.5的重要来源之一。( B )
(B )
43 国网电动汽车充电卡具有充值、充电消费等功能，可在全国任意一个电动汽车充电桩上使用。(B ) 44 非实名制卡支持挂失解挂业务。(B )
45 易充电网站的关于我们模块只能看到公司的相关信息。 46 网约车司机不可以使用易充电网站。(B )
47 用户电脑只有局域网络，也可以登陆易充电网站。(B )
48 易充电网站与易充电服务平台是同一个平台。 (B )
49 国网公司智能充换电设施应通过光线方式接入车联网运营平台。(B ) 推送给客服人员。( B )
50 充换电设施的运行状态，由车联网运营平台进行实时在线监测，设备故障信息可自动生成检修工单，51 充换电设施运维人员在处理换电设备故障时，应按时完成交接班，交接当班工作情况、设备运行情况及未完成延续的工作。(B )
52 充换电设施运维人员对充电装置内部电路板等器件进行清扫，可以使用清洁剂和湿抹布。(B ) 53 充电机在运行过程中发生故障，必须静置1个小时后方能拆开充电机维修。( B ) 54 充电过程中，可以直接拔下充电枪头。(B )
班。(B )
55 充换电设施运维人员，必须按有关规定进行设备原理、使用、维护等知识培训、学习以后便可上岗值56 充换电设施运维人员应按规定认真监控、巡视和检查设备，及时发现异常和缺陷，只需及时上报车联网运营平台。( B )
57 各种充换电设施记录至少保存半年，重要记录应长期保存。( B )
供电企业设计、施工，时限不纳入考核 。 (B )
58 《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,如客户委托59 山东省物价局【2014】17号文规定：居民住宅小区共用附属设施用电，是指城乡居民住宅小区内的公共场所照明、电梯、电子防盗门、电子门铃、消防、绿地、门卫、车库等非经营性用电。( A ) 60 《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,健全业扩全过程管控机制，建立营销业务应用系统与办公自动化系统数据接口，将各业务环节、岗位纳入统一管理。 ( A ) 61 《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》(国家电网营销〔2014〕1049号)规定，低压充换电设施客户，受理申请后，次日(法定节假日顺延) 完成现场勘查并答复供电方案。( A )
62 在客户电气设备上工作时应由供电公司与客户方进行双许可，双方在工作票上签字确认。客户方由具备资质的电气工作人员许可，并对工作票中安全措施的正确性、完备性，现场安全措施的完善性以及现场停电设备有无突然来电的危险负责。 (A )
63 客户更名或过户，原客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。( A )
64 用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。 ( A ) 65 周期性核抄规定，居民用户每年核抄1次，高压用户每半年核抄1次。( A ) 电费。 ( A )
66 以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的变压器，不论使用与否都计收基本67 业扩工程送电时应尽量采用“零点作业”和带电接火等多种技术和手段，缩短送电时间。( A) 68 在正常电源故障情况下，为保证客户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电源称为保安电源。( A)
69 客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。( A)
70 客户更名或过户，原客户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。(A ) 71 移表所需的费用由客户负担，并不得自行移动表位。( A)
72 《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定用户在用电申请时，已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供。( A ) 客户具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电( A ) (A )
73 根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压74 三相四线电能计量装置不论是正相序接线还是逆相序接线，从接线原理来看均可正确计量有功电能。75 为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短接，并三相接地。 (A ) 76 拍照取证、通知用电检查人员共同确认是“电能计量装置封印异常处置不当”风险点的防范措施。 (A )77 电气设备、线路即使电源已断开，对未做安全措施挂上接地线的设备也应视作有电设备。 (A ) 78 用电信息采集终端可以实现电能表数据的采集、数据管理、数据双向传输以及转发或执行控制命令。 ( A )
79 带电更换电能表时完毕后， 先恢复联合接线盒内的电压连接片， 再恢复电流连接片。(A ) 80 在电气设备上作业时， 应将未经验电的设备视为带电体。 ( A )
81 在带电的电压互感器二次回路上工作时，除严格防止短路外，还要严格防止接地。(A )
82 在带电的电流互感器二次回路上工作时，工作中禁止将回路的保护接地点断开。(A ) 83 线损是电能在传输过程中所产生的有功、无功电能和电压损失的简称。( A )
84 理论线损率大于或等于经济线损率。( A )
85 变压器的铁损与容量的关系是随容量增大而上升。( A )
86 技术(理论)线损不可能降到零，而统计线损却有可能降到负值。( A) 87 用电检查人员对有违章或窃电嫌疑的客户，只有取得确凿证据后，才能依据相应的规定进行处理。( A )88 国家推动和引导社会有关方面加大对节能的资金投入，加快节能技术改造。( A )
89 LED灯是一种冷光源，产生的热量极少，效率非常高。( A )
环，会使压缩机增加启动次数或运行时间。( A )
90 电冰箱存放食物容积约为80%为宜，储存食品过少时使热容量变小，储存食品过密，不利于冷空气循91 在用微波炉加工的食品上加层无毒塑料膜或盖子，使被加工食品水分不易蒸发，味道好又省电。( A )
92 家用电风扇放置在便于空气流通的位置使用最省电。( A )
93 工业是我国能源消费的大户，能源消费量占全国能源消费总量的70%左右。( A )
命。( A )
94 日光灯使用一段时间后两端变黑,照明度下降,取下灯管,将两端接触极颠倒一下,可延长日光灯管寿95 节能的三大途径是指：管理途径、技术途径、结构途径。( A )
96 公共机构应当按照规定进行能源审计，并根据能源审计结果采取提高能源利用效率的措施。( A ) 97 国家机关既有办公建筑和既有大型公共建筑，应当按照标准安装用能分项计量装置和节能监测系统。( A )
(A ) 98 在车联网业务中，POS冲正功能，营业厅工作人员可为客户办理充电卡冲正业务，只能冲正当日交易。 99 营业厅在为客户办理换卡、销卡、补卡后的旧充电卡不能再次发售。(A )
100 联机解扣时，客户需提供充电卡。充电卡遗失或信息不可读取的，不能联机解扣。(A )
需到任意联机充电桩和营业网点进行解灰。( A )
101 充电卡灰锁是由于客户误操作、系统故障等导致充电中断的造成的，灰锁记录满后，暂时无法充电。102 个人用户可申请增值税普通电子发票，抬头可为个人或单位。(A )
103 交易完成三个月内的发票申请不需要审核，随时申请，随时下载。( A)
104 95598供电服务热线应7*24小时人工受理客户充电设施故障报修。(A )
105 开通车联网业务的(A)B级营业厅午间和周休日均可办理业务。(A ) 106 用户可以使用易充点网站操作手册。(A ) 人身触电、意外伤害和车辆伤害。( A )
107 充电设施巡视作业中，运维人员应进行现场风险辨识，防范现场事故地发生,现场事故类型主要包括108 充电设施巡视作业人员必须具备必要的低压电理论知识和技能，能够正确操作使用工具，了解充电桩有关技术标准要求，能正确分析充电桩情况，熟悉现场作业流程。( A ) 人员可在交班班长指挥下协助工作。( A )
109 充换电设施运维人员交接班过程中发生充电设备故障，应停止交接班，应由交班人员负责处理，接班110 充换电设施运维人员应严格执行电池充电操作规程和要求，提高电池组使用效率。( A )
111 充换电设施运维人员维修换电车辆内电池、电池箱前，必须切断电池与车辆间的连接并取出电池。(A ) 112 充换电设施运维人员应按照信息报送流程报送相关信息，报送信息应遵循真实、及时、完整的原则。( A )
第二篇：2018年供电所营销员题库单选(有答案)
一、单项选择题
1.( )主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与控和分析等所内工作。A.综合班a 2若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由()统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。D.配电营业班
3.以“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”为支撑，推广应用( )移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。D.台区经理
4.供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员()组合的方式配备台区经理。A.“1+1
5.推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向()转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。D.体验型
6.为平衡季节用电差异，阶梯电价按()为周期执行。B. 7.居民客户每日按欠费总额的()计算.B.千分之一
8.综合班和配电营业班的关系是()D.相互配合、密切协作、互相支撑
9.全能型供电所建设要实现综合业务监控平台与()的贯通。C.台区经理移动作业终端 10.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明(包括营业执照或组织机构代码证)及填写报装申请单，并严格执行“( )”制，利用移动作业终端现场受理客户用 C一证办理
12.35KV 及以上电压等级的客户，每 ( )个月至少用电检查一次。C.6 13.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是( A)。 (A)最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年;
14.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业(D)的，不收基本电费。(D)加封。
15.为平衡季节用电差异，阶梯电价按( D )为周期执行。全年分档电量按月度电量标准乘以月份计算，执行相应分档的电价标准。(D) 16.根据《国家发改委、教育部关于学校水电汽价格有关问题的通知》(发改价格【2007】2463号)，下列描述正确的是( D) (D)学校教学和学生生活用电是指：学校教学教室、图书馆、实验室，行政类用房等教学设施，以及学生宿舍、澡堂、食堂等学生生活设施用电。
17.两部制电价包含两部分：一是以客户用电容量或需量计算的(C);一是以客户耗用的电量计算的电度电价。(C) 基本电价
18.根据电价政策，( D )及以上一般工商业客户应执行力调电费。 (D) 100kVA 19.我省2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：“一户一表”居民用户按电力公司抄表周期正常交纳电费，年用电量2520度及以下执行现行电价每度0.5469元;2520-4800度部分执行第二档电量加价标准，为每度( A )。(A)0.5969 20.《供电营业规则》第七十四条规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由( D)负担。 (D)产权所有者。
21.我省 2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：户籍人口5人及以上的“一户一表”居民用户，第一档电量每月增加( A )度至( )度。 (A)100、310 22.《供电营业规则》第一百条规定：未经供电企业同意，擅自在电价低的供电线路上擅自
接用电价高的用电设备，称为(B)。(B)违约用电;
23.我省 2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：不具备集中供暖条件、已采用电锅炉、电地热等方式取暖的“一户一表”居民用户，年用电量超出4800千瓦时的部分，试行期间 (B )电量加价标准。(B)执行第二档
25.某客户原为一般工商业用电，停止经营后申请改为居民生活用电，该户应办理( B )。(B)改类
26.用户在供电企业规定的期限内未交清电费，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从逾期之日起计算至交纳之日止，除居民客户外当年欠费每日按欠费总额的(B )计算。 (B)千分之二
27.@根据鲁价格一发〔2012〕70号文件，民政部门所属的国家、社会组织和个人举办的为老年人、残疾人、孤儿和弃婴提供养护、康复和托管服务的社会福利机构的照明用电在执行居民阶梯电价后应执行(B)电价。 (B)一般工商业 28.可以向( C )开具增值税专用发票。 (C)有增值税一般纳税人资格的用电户 29下面( A )组全部为变更用电。 A) 减容、暂换、暂拆、分户
30.《供电营业规则》第二十四条规定：客户在每一个日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于( B )。 (B)十五天
31《供电营业规则》第九十八条规定：电费违约金收取总额按( A )计数，总额不足1元的按1元收取。(A)日累加
32.《供电营业规则》第十四条规定：某转供户为二班制生产，供电企业每月在计算转供户最大需量时，应将被转供户每月用电量按( B )折合为1千瓦最大需量，在转供户中扣除。(B)360千瓦时;
33.居民峰谷分时电价中，采暖季谷段为( B )B：20:00-次日8：00 34.居民峰谷分时电价中，采暖期谷段第一档电价为( A )(A)0.3469 35.电费解款及时率指标，统计的是自助终端收费(C)内解款的现金金额。
(C)72小时
36.中断供电将造成人身伤亡的负荷为( A )负荷。(A)一类
37.《供电营业规则》第七十四条规定：用电计量装置原则上应装在( C )。 (C)供电设施的产权分界处。
38.《供电营业规则》第七十六条规定：对不具备安装计量装置条件的临时用电客户，( A )按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。(A)可以
39.《供电营业规则》第十四条规定：供电企业不得委托( A )客户向其他客户转供电。(A)重要的国防军工
40.《供电营业规则》第三十三条规定：客户连续( A )不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。(A)半年 41.《供电营业规则》第二十七条规定：客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由( C )承担。 (C)客户
42.《供电营业规则》第二十四条规定：客户办理暂停，须在( B )天前向供电企业提出申请。 (B)五天
43.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,低压居民客户。实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成( D )。(D)勘查和接电
44.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)
要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电( C )。(C)预约上门服务
45.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少( C )。 (C)客户临柜次数
46.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化现场勘查模式，实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率，低压客户实行( D )“一岗制”作业。(D)勘查装表
47.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，对低压居民客户，具备直接装表条件的，应在受理后( A )个工作日完成供电方案答复及送电。(A)3 48.根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压非居客户受理申请后，1个工作日内完成现场勘查及供电方案答复;对于有电网配套工程的客户，在供电方案答复后，( C )个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当日送电。 (C)7 49.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，如果居民客户申请时提供了与用电人身份一致的有效产权证明原件及复印件的，( B )签署承诺书。(B)可不要求
50.《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，接电完成后，应在( C )内收集、整理并核对归档信息和资料，形成资料清单，建立客户档案。(C)3个工作日
51.《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，供电方案变更，应严格履行审批程序，如由于客户需求变化造成方案变更，应书面通知客户( B )用电申请手续。(B)重新办理
52.《国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于不具备带电作业条件的，优化停电计划，实现停电计划与( A )合理衔接。 (A)客户业扩工程进度
53.经济合同争议申请仲裁的期限为( B )年(中华人民共和国合同法) (B)2 54.在一般情况下，电压互感器
一、二次电压和电流互感器
一、二次电流与相应匝数的关系分别是( C)。(C)成正比、成反比;
55.客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费用后，供电企业应在( C)检验，并将检验结果通知客户 (C)五个工作日
56.计量装接工作必须(B)以上进行，并相互检查。 (B)两人
57.供电营业规则规定：农业用电，功率因数为( C )以上。(C)0.80 58.在带电的电流互感器二次回路上工作，可以( D )。 (D)在电能表和互感器二次回路间进行工作 59.三相三线电能表的A相电压和C相电压互换，其它接线正确，这时电能表将( B )。 (B)停走
60.关于电压互感器二次绕组下列说法正确的是( A )。(A)二次绕组可以开路 61.下列办法对改善功率因数没有效果的是( C )。(C)合理选择测量仪表准确度;
62.现场工作人员发现计量装置接线错误，未经客户确认，未留存证据，直接改正错误接线，会造成(C )。(C)差错电量电费无法足额回收
63.使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线(C )。 (C)尽量居中;
64. ( B )是在电气设备上工作保证安全的组织措施之一。(B) 工作票制度
65.在电流互感器与短路端子之间导线上进行任何工作，应有严格的安全措施，并填用“二次工作安全措施票”。必要时申请( C )有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统。(C)停用
66.使用兆欧表时注意事项错误的是( C )。
(C)在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线;
67.梯子应有防滑措施，使用单梯工作时，梯子与地面的斜角度为( B )度左右，梯子不得绑接使用，人字梯应有限制开度的错施，人在梯子上时，禁止移动梯子(B)60 68.电气工作人员在10kV配电装置中工作，其正常活动范围与带电设备的最小安全距离是( A )。(A)0.35m 69..电能计量用电压互感器和电流互感器的二次导线最小截面积为(B)2.5mm
2、4mm2 70.带电装拆电能表时，带电的导线部分应做好( B )措施。(B)绝缘
71.电力安全工作规程要求，作业人员对电力安全工作规程应( B )考试一次。 (B) 每年
72.《供电营业规则》第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以( B )计算，每日窃电时间：电力用户按12小时;照明用户按6小时计算。 (B)180天
73.电力运行事故因( C )原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。 (C)不可抗力和用户自身的过错
74.变压器油在变压器内主要起( B )作用。(C)消弧
75.当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流( C )两根电缆额定电流之和。 (C)小于 ( 76.用电检查实行按省电网统一组织实施，分级管理的原则，并接受( B)的监督管理。 (B)电力管理部门
77.用电检查人员参与用户重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查，并在( C )日内协助用户提出事故报告。(C)7 78.用电检查人员对营业区内的客户进行用电检查，客户应当接受检查并为用电检查提供方便。用户对其设备的安全负责，用电检查人员( A )因被检查设备不安全引起的任何直接损坏或损害的赔偿责任。(A)不承担
79.用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，在检查现场(B )替代用户进行电工作业。(B)不可以 80.用电检查的主要范围是客户的( C)。(C)受电装置 81.补偿电容器竣工检查中，下列不需检查的项目是( B)。(B)补偿容量
82.在有( A )的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。(A)不可抗力和紧急避险
83.现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以( C )供电，制止侵害，并按规定追补电费和加收电费。(C)中止
84.《供电营业规则》第二十九条规定：经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可( C )供电。(C)中止
85.《供电营业规则》第一百条规定：私自超过合同约定容量用电的两部制电价用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担(C )私增容量基本电费的违约使用电费。(C)3倍
86.《供电营业规则》第一百条规定：擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的两部制电价的用户，应停用违约使用的设备，补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担( B )补交基本电费的违约使用电费。
(B)2倍
87.《供电营业规则》第一百条规定：未经供电企业同意，擅自供出(或引入)电源的，除当即拆除接线外，应承担供出(或引入)电源容量每千瓦( C )元的违约使用电费。(C)500 88.某一饭店经营者私自迁移自己所用的供电企业的用电计量装置位置，该户应承担每次( D )元的违约使用电费。 (D)5000。
89.某一报装变压器容量为100千伏安的客户，在暂停期间私自启用暂停变压器用电进行生产，该户应承担擅自启用暂停设备容量违约使用电费共( C )元。
(C)3000 (
90.窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，电力客户每日窃电时间按( B )小时计算。 (B)12 91.窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，照明客户每日窃电时间按( A )小时计算。(A)6 92.已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为( C )。
(C)窃电
93.在有以下( A )的情形下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。
(A)绕越供电企业用电计量装置用电者
94.在有以下( A )的情形下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。(A)确有窃电行为
95.常规可再生能源发电和接网工程项目补助资金由( B )财务部负责支付。 B.省级电网公司
96.国家电网公司的核心业务是(B )。 B.建设和运营电网
97.《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》规定：对( B )免收4项针对电量征收的政府性基金。 B.分布式光伏发电自发自用电量
98.《国家电网公司关于做好分布式电源并网服务工作的意见(修订版)》规定：电能计量装置安装、合同与协议签订完毕后，380伏接入项目，地市公司营销部(客户服务中心)负责组织相关部门开展项目并网验收及并网调试，若验收或调试不合格，提出整改方案。工作时限为( D )个工作日。 D.10 99.《电、热价格》规定，防汛临时照明执行( D )电价。 D.农业生产
100.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：电动汽车充换电设施总额定输出功率为30千瓦，可采用( A )供电。A.0.4千伏公用线路
101.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：以下哪些不属于谐波源( A )。A.电动汽车
102.《国家电网公司95598业务管理办法》规定：某客户致电95598反映电费发票当月抄表底数是2700，而现场实际底数是2580，抄收人员要求客户先缴纳电费，待客户用电示数超过2700其再去抄表，该业务应派( A )工单。A.投诉
103.《国家电网公司电力客户档案管理规定》规定，市、县供电企业分别设立统一的客户档案室，对客户档案实行( C )。 C.集中统一管理 104.《国家电网公司供电服务质量标准》：在电力系统非正常状况下，电网装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为( D )Hz;电网装机容量在300万kW以下的，供.电频率的允许偏差为( D )Hz。 D.±1.0，±1.0 105.《供电营业规则》规定：某转供户为农业用电，供电企业每月在计算转供户最大需量时，应将被转供户每月用电量按( D )千瓦时折合为1千瓦最大需量，在转供户中扣除。 D.270
106.某一居民家用电器损坏，经确认为供电企业责任需要赔偿，现场调查该户损坏录像机一台，系2009年7月购买，价格为1680元，无法修复，请问需要赔偿给客户(B )元。(假设现在时间为2014年7月，按平均折旧方法计算折旧)B.840 107.《中华人民共和国电力法》规定：独立电网内的上网电价，由电力生产企业和电网经营企业协商提出方案，报有管理权的(B)核准。 B.物价行政主管部门
108.《国家电网公司有序用电管理办法》规定：编制有序用电方案原则上应按照( D )的顺序安排限电措施。 D.先错峰、后避峰、再限电、最后拉路
109.《国家电网公司有序用电管理办法》规定：省公司应依托负荷管理技术支持系统，实现用户用电负荷远程监测和控制，可监测负荷不低于本地区最大用电负荷的( )，可控制负荷不低于本地区最大用电负荷的( B )。 B.70%，10% 110.《电能计量装置技术管理规程》规定：运行中的电压互感器二次回路电压降应定期进行检验。对35kV及以上电压互感器二次回路电压降，至少每( C )年检验一次。当二次回路负荷超过互感器额定二次负荷或二次回路电压降超差时应及时查明原因，并在一个月内处理。 C.两
111.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：电动汽车充换电设施总额定输出功率为80千瓦，可采用( B )供电。 B.0.4千伏专用线路
112.《国家电网公司95598业务管理办法》规定：客户投诉包括( B )投诉五类。B.服务，营业，停送电，供电质量，电网建设
113.《国家电网公司电力客户档案管理规定》规定：已销户客户档案( C )内不得销毁。C.五年
114.以下不属于常规能源的是( C )。C.风能
115.( B )气体是导致地球温室效应最主要的原因。B.二氧化碳
116.《节约能源法》明确规定：节约资源是我国的一项 ( A )。A.基本国策 117.我国能源发展的战略( A )。A.节约与开发并举，将节约放在首位
118.国家开展节能宣传和教育，增强全民的节能意识，提倡( A )的消费方式。 A.节约型
119.增加( A )在能源消费结构中的比例，是节约常规能源的重要途径。 A.新能源和可再生能源
120.根据山东省委、省政府研究制定的省政府机构改革实施意见，( B )是山东省节能行政主管部门。 B.山东省经济和信息化委员会 121.一只11瓦节能灯的照明效果，顶得上( C )的普通灯泡，而且每分钟都比普通灯节电80%。C.60瓦
122.选购空调时要考虑房间大小，1匹空调适合12平方米左右的房间;1.5匹空调适合( B )平方米左右的房间。 B.18 123.使用空调消耗电量很大，夏天调到多少度既相对舒适又省电( B)。 B.26度 124.平均约( C )克煤可以发一度电。 C.500 125. “低碳”是指( B )。 B.减少二氧化碳排放 126.下列属高耗水、高污染的行业是 ( A )。A.造纸
127.人均而言，下列哪种出行方式所排放的二氧化碳最大( B )。 B.飞机
128.国家对钢铁、有色金属、建材、化工和其他主要耗能行业的企业，分淘汰、限制、允许和鼓励类实行( B )电价政策。 B.差别
129.《节约能源法》规定，国家实行有利于节能和环境保护的产业政策，( B )高耗能、高污染行业，发展节能环保产业。 B.限制发展 130.节能环保的混合动力电动汽车，采用传统的内燃机和电动机作为动力源，通过混合使用
热能和电能两套系统开动汽车，最大特点是 ( A )混合的互补工作模式。A.油、电 131.节能建筑的朝向应优先采用 ( A)。A.南北向
132.合理使用电视机可节能,下列方式可节电的是:( B ) B.音量小
133.新用户注册时，打开app后，点击( D )-登录/注册跳转至登录页面D.我的 134.为账户充值，点击(D )—我的余额跳转至余额页面。D.我的 135.参照《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生﹝2003﹞477号)，营业网点办理客户车联网充电卡充值业务时一般每件不超过(A )分钟。A.5 136.车联网平台营业人员在下班时如仍有等候办理业务的客户，应( A )。 A.继续办理
137.国网电动汽车服务有限公司开发的面向客户的车联网平台手机APP名称是( D )。 D.e充电
138.在车联网收费与结算业务中，实名制电卡办理销卡退费业务，销卡后，国网电动汽车公司自受理之日起15日内，通过网银转账方式将清算后的卡内余额存入客户( A )账户中。 A.银行借记卡
139.个人用户办理实名制充电卡最多能办理(D)张，集团用户办理实名制充电卡不受张数限制。 D.5 140.客户可选择是否进行实名制认证，若用户选择实名制，上传(A )。 A.证件扫描件
141.易充电平台的实名制认证是对( D )持有的非实名制充电卡提供的一种认证服务。 D用户或企业
142.开卡暂不收取卡片成本费和押金，但需充值不低于( B )。 B.100 143.工作人员在实名制认证页面返回后，需要用户通过密码机输入密码和确认密码，点击右下角的( B )按钮，完成实名认证功能。 B.保存
144.营业厅工作人员为用户办理密码重置业务时，需要用户提供(A )。 A.实名制认证信息
145.用户实名认证信息变更时，不可变更( C )和用户身份证号。 C.用户名
146.挂失(C )个工作日后，持补卡的充电卡到指定营业厅进行补钱，挂失的充电卡余额只可以补到补卡的充电卡中，其他充电卡不能进行补钱。C.10 147.营业人员进行补卡操作时，进入用户信息( D )对话框，可按卡号、用名等信息查询所需充电卡信息，也可直接在列表中选中所需充电卡。 D关联卡号 178.充换电设施检修工作应实行(C )制度。(C)工作票和操作票
149.充电设施运维中计划巡视是指对于已投运充电站进行周期性巡视工作，每个站点( A )应至少巡视一次。(A)每周
150.充电设施运维中特殊巡视是指对于已投运充电站进行(B )性巡视工作。 (B)非周期
151.为保障充电设施正常运行，车联网平台运行监测实行( A )运行值班制度。 (A)7*24小时
152.充换电站作业人员应每年接受在岗安全生产教育和培训，对现场工作安全规程应每年考试( A )次。(A)1 153.充换电站工作人员上岗时应穿( B )。(B)长裤工作服
154.充换电设施运维人员使用推车式灭火器灭火一般需有( A )个人配合操作。(A)2 155.新招用的充换电设施运维人员上岗前至少接受 ( A ) 安全生产教育和培训的。(A)一次
156.充换电站内带电设备 ( B ) 应良好接地。(B)外壳
157.直流充电桩必须安装( C )，以紧急的时候切断供电设备和电动汽车之间的能源传输。(C)急停装置
158.国家电网公司的充电桩应具备( C )三种充电方式。 (C)验证码充电、账号充电、二维码扫码充电
159.充换电设施发生起火后，下列哪种灭火行为不当( B )
(B)需先汇报上级得到指令后再行动
160充换电设施运维人员应按照(B )报送相关信息，报送信息应遵循真实、及时、完整的原则。
(B)信息报送流程
161.根据巡视管理要求，充换电设备遇有恶劣天气时，应进行( C )。 (C)特殊巡视
162.充换电设备检修应严格执行电力安全工作规程要求，做好( B )，并检查无误后方可进行检修工作。(B)安全措施
第三篇：供电所员工题库(优质服务)
一、单选题
1、 搞好供电优质服务，要求向客户提供( C )h电力故障报修服务。 A: 8 B: 12 C: 24
2、 电力企业的服务宗旨是( C )。 A: 三为服务 B: 热爱电业 C: 人民电业为人民
3、 供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要( B )。 A: 倒茶水 B: 迎三步，送三步 C: 主动问好或话别
4、 《农村供电营业规范化服务标准》(试行)规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴情况公布率达到( C )。 A: 98% B: 99% C: 100%
5、 供电营业职工应树立诚信观念和( B )意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。 A: 服务 B: 信用 C: 效益
6、 供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到(C)及以上文化程度及专业技术水平。
A: 中专、高级工 B: 高中、中级工 C: 中专、中技工 D: 大专、中技工
7、 柜台服务至少提前( A )min上岗。 A: 5 B: 10 C: 20 D: 30
8、 《农村供电营业规范化服务标准》(试行)规定，对客户的来信、来访和投诉等应在(A )d内答复处理，并将受理情况做好记录。 A: 10 B: 15 C: 20
9、 农村低压配电装置完好率应达到( C )以上。 A: 70% B: 80% C: 85% D: 90%
10、 低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的( C )。
A: 首端 B: 中端 C: 末端
11、 《农村供电所规范化管理标准》(试行)规定，《供用电合同》履行期限一般为( B )年，到期后重新签订，原合同废止。 A: 1～2 B: 1～3 C: 1～4
12、 在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在( A )。 A: 左胸上方 B: 胸正中 C: 右胸上方
13、 按时结算和回收电费，电费差错率控制在( D )以内。 A: 0.02% B: 0.03% C: 0.04% D: 0.05%
14、 巢湖供电公司红线制度规定：连续旷工(B)天及以上或一年内累计旷工( )天及以上的为触犯红线制度。
A：10，15
B：13，25
C：15，30
D：18，30
15. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响( A )声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
16、 村镇公用设施用电( B )单独装表计费。 A: 可以不 B: 必须 C: 不必
17、 《农村供电营业规范化服务标准》(试行)规定：客户在营业窗口交费时间，每人次不超过( B )min。 A: 5 B: 10 C: 15
18、 供电区域内设备管理要分工明确，责任到人，对设备缺陷必须做好记录，并按( A )分类处理。
A: 缺陷等级 B: 设备等级 C: 电压等级
19、 巢湖供电公司红线制度规定：故意少抄、漏抄或更改电量，为自己或他人谋利，造成差错电量( B )千瓦时及以上或差错电费( )元及以上的为触犯红线制度。 A：5000，2000 B：6000，3000 C：7000，4000 D：8000，5000 20、 供电企业在受理居民客户用电申请后，( A )个工作日内送电。 A: 5 B: 7 C: 10
21、 农村居民用电全部实现一户一表，要健全客户( B )档案，实行销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。 A: 技术 B: 电费 C: 营业
22、 巢湖供电公司红线制度规定：违反国家电网公司“三个十条” 被(B)及以上媒体曝光，造成重大行风责任事件、涉农责任事件或社会恶劣影响的为触犯红线制度。 A：中央
B：省级
C：市级
D：县级
23、 农村居民用户电能表应按其用电负荷合理配置，发达地区一般按不小于(C)kW/户考虑。
A: 1 B: 1.5 C: 2
24、巢湖供电公司红线制度规定：盗窃公、私财物价值( C )元及以上的为触犯红线制度。
A：400 B：500 C：600 D：1000
25、 根据节能降耗计划，农村供电所每( A )考核并分析所辖台区实际线损情况，落实降损改造措施。 A: 月 B: 双月 C: 季 D: 年
26、到达故障现场抢修的时限为：城市45分钟，农村( C )分钟，特殊边远地区2小时。 A：60 B：80 C：90 D：100
27、不准( A )饮酒。
A：工作时间 B：午休时间 C：节假日 D：外出时间
28、供电营业场所外设置规范的供电企业标志和( A ) A：营业时间牌 B：无障碍通道 C：禁烟标志 D：服务标语 29、供电营业场所公开电价、收费标准和( D
) A：业扩流程
B：社会承诺 C：行风监督员
D：服务程序
30、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前( C )天送达停电通知书。 A：3
B：5 C：7
D：9
二、判断题
1、 供电可靠率指标根据各地对外承诺的供电可靠率而定。 ( √)
2、 在现场服务工作中，如给交通安全带来不便，要悬挂施工单位标志、安全标志和礼貌标志。( × )
3、 供电所如遇特殊情况可将收取的电费收入直接用于其他开支。( × )
4、 工作人员可以在客户处就餐，但应足额交纳伙食费。( × )
5、 现场工作时，需借用客户物品，客户应提供。( × )
6、 实行收支两条线后，供电所的电费收入必须足额上交县供电企业，其他收入可部分上交。(×)
7、 上网电价实行同网同质同价，具体办法和实施步骤由省政府规定。( × )
8、 国家实行分类电价和分时电价，对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。( √ )
9、 现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。( √ )
10、 县供电公司设立了服务质量投诉电话的，供电所可不设立。( × )
11、 严格执行电费月结月清收缴制度，严禁截留挪用电费。( / )
12、 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。( √ )
13、 客户要求校验电能表时，应尽快办理，并预收校验费，校验结果及时通知客户。经校验合格者退还校验费，不合格者不退还校验费。客户对校验结果仍有异议时，可要求计量监督部门处理。(× )
14、 《农村供电所规范化管理标准》(试行)规定，供电可靠率指标是根据国家电力公司对外承诺的供电可靠率确定的。( × )
15、 柜台服务上岗后应检查计算机、打印机、触摸屏等。( √)
16、 供电所的农村居民客户端电压合格率考核指标，是根据各地对外承诺电压合格率指标确定的。( √ )
17、 客户办理用电手续实行“一条龙服务”，不得因为内部管理问题拖延送电时间。( × )
18、 首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，有责任将客户介绍给第一项手续经办人，然后，再由第一项手续经办人将客户介绍给第二项手续经办人。( ×)
19、 在接待客户办理业务时，遇到不能办理的应委婉拒绝，不需作解释，以缩短办事时间。( × )
20、 接到同一客户较多业务时，要简化程序，缩短办事时间。( × )
21、 在城乡电网建设和改造过程中，如遇特殊情况，可以自行确定收费项目。( × )
22、 在营业场所提供用户须知等资料是供电企业窗口建设的举措，而不是法定的义务。( √ )
23、 开展电力“三为服务”达标竞赛活动是为了提高电力职工的服务意识，促进行业作风建设和优质服务工作。( √ )
24、 供电企业对所有在农村范围内的用电客户均收取低压电网维护费。( × )
25、 柜台服务要做到优质、高效、周全，准时上班后要检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。( × )
26、 对农村到户电价要实行分类综合电价，其中分类综合电价中已包含农村低压电网维护管理费。( √ )
27、 县公司要挖掘内部潜力、提高“双效”，必须按照自己的定员标准核定人员数量。( × )
28、 充分发挥电力行业优势，为客户办理用电手续实行“一条龙”服务，快速安装送电，可适当收取加班费，但不得超过规定限额。(× )
29、 主动上门为孤寡老人提供用电服务，但对于烈军属、残疾人只能协助民政部门提供用电服务。( ×)
30、 遇到两位以上客户来办理业务时，既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍候。( √)
三、简答题
1、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，供电营业职工包括哪些人员?
答：包括客户代表、装表接电、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位工作人员。
2、 国家电力公司制定《供电营业职工文明服务行为规范》的宗旨是什么?
答：规范服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的市场竞争力。
3、 《供电营业职工文明服务行为规范》中，对供电营业职工品质的基本要求是什么? 答： 热爱电业、忠于职守。
4、 “三公开”、“四到户”、“五统一”的内容是什么?
答： “三公开”是指：公开电量、公开电价、公开电费;“四到户”是指：销售到户、抄表到户、服务到户、收费到户;“五统一”是指：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。
5、 供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理? 答：接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障;如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。
6、 供电服务“八字”方针及其内涵是什么?
答： “八字”方针是：优质、方便、规范、真诚。“优质”就是我们供给客户的电力的频率、电压要合格，供电可靠性要高，让客户用得放心;“方便”就是要让客户在报装接电、故障维修、交付电费和用电咨询等过程中，感到方便、快捷、满意的服务;“规范”就是我们在业扩、抢修、收费、管理等服务工作中行为要标准化、规范化，与客户交往语言要规范化;“真诚”就是我们要真心诚意对待客户，让客户从内心感受到我们的服务是实实在在，真心实意的。
7、 客户询问电能表损坏原因时，工作人员应该怎么说? 答： 对不起，电能表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。
8、供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报?
答： 1)“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话; 2)营业场所设置意见箱和意见簿; 3)信函;
4)“95598”供电客户服务网页(网站); 5)领导对外接待日; 6)其它渠道
9、 供电企业对用户拖欠电费行为如何处理?
答：供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定;自逾期之日起计算超过30d，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
10、 根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定? 答： (1)使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
(2)语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。 (3)与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
(4)尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
(5)认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。
11、 根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定?
答：(1)耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
(2)如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
(3)自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
(4)自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
12、简述“一强三优”、“三抓一创”、“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。
答：一强三优：电网坚强，资产优良、服务优质、业绩优质。
三抓一创：抓发展、抓管理、抓队伍，创一流。
五方面素质：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质;
五方面形象：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
13、国家电网公司员工服务“十个不准”的内容是什么? 答：
1、不准违反规定停电、无故拖延送电。
2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准;
3、不准为客户指定设计、施工、供货单位;
4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责;
5、不准为亲友用电谋取私利;
6、不准对外泄露客户的商业秘密;
7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券;
8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动;
9、不准工作时间饮酒;
10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
14、国家电网公司供电服务“十项承诺”内容是什么?
答：
1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。(供电可靠率不低于99.40%，居民客户端电压合格率不低于95%)
2、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
9、客户欠费需仪法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、电力服务热线95598 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
15、安徽农电“五项禁令”的内容是什么?
答：
1、严禁超过省定电价标准和随意改变客户电价类别;
2、严禁提高收费标准和自立收费项目;
3、严禁吃、拿、卡、要客户，不收受客户礼品、礼金及其它有价证券;
4、严禁违反规定随意停电和不说明原委拖延送电;
5、严禁工作时间和工作日中午饮酒。
16、国家电网公司推行“四个服务”的内容是什么?
答：内容是：服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
17、国家电网公司的企业精神是什么? 答：企业精神是：努力超越，追求卓越
18、巢湖供电公司红线制度分为哪四个方面? 答：安全生产、优质服务、经营管理、遵章守纪
19、巢湖供电公司红线制度中的“优质服务”方面包括哪此内容? 答：
1、监守自盗、内外勾结窃电的。
2、以电谋私金额超过3000元及以上的。
3、故意少抄、漏抄或更改电量，为自己或他人谋利，造成差错电量6000千瓦时及以上或差错电费3000元及以上的。
4、违反国家电网公司“三个十条” 被省级及以上媒体曝光，造成重大行风责任事件、涉农责任事件或社会恶劣影响的。
5、主观故意或领导干部授意而导致供电服务重大质量事故的。
6、策划或决策隐瞒、掩盖供电服务重大质量事故真相的。 20、供电企业的服务宗旨和供电服务方针是什么?
答：供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
第四篇：供电所营销员岗位职责
营销员岗位职责：
1、认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理及相关核算。
2、负责本所抄、核、收管理工作，统计分析客户用电的波动情况。
3、负责客户表计和用电数据的管理，建立健全计量管理台账和电费台帐资料，编制应(实)收电费月报表，督促完成电费回收任务。
4、负责本所的业扩报装工作，严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续。
5、负责营业区域内的负荷预测以及农村电气化发展规划和需求测管理工作。
6、负责《计量法》在本所的贯彻实施与落实，做好计量装置的检查、检定和维护管理工作，按规定对业务范围内的电能计量装置进行定期检修、校验和轮换工作。
7、负责制订营销管理工作计划，并组织落实。
8、负责线损管理工作，提出并落实供电区域的优化电网结构、合理无功补偿，改善电压质量及其他降损节能的管理措施，完成上级下达的线损指标。
9、协助所长定期召开经济活动分析会，提供各种分析资料，制定并落实营销管理措施。
10、负责客户用电咨询及查询、投诉举报等业务管理。
11、负责全所人员的营销培训工作，按时、准确地填报有关业务报表。
12、负责提出全所的营销管理工作考核意见。
13、完成所长安排的临时性任务。
第五篇：《工厂供电》试题库(第五章)
第五章 工厂电力线路
二、判断题
1、所有医院都属于一类负荷。()答案：
2、高校属于三类负荷。()答案：
三、单选题
1、对一类负荷的供电要求是
A)至少两个独立电源B)两回输送线路C)一条输送线 答案：A
五、问答题
1、高、低压线路的接线方式有哪几种?
接线方式有：放射式、树干式、环形。
2、架空线路和电缆线路的组成。
组成：导线、电杆、绝缘子、线路、金具等。
3、导线和电缆的选择应满足哪些条件?
发热条件，电压损耗条件，经济电流密，机械强度。D)没有要求