对供电营销服务风险的管理

2022-09-11

1、供电营销服务风险因素分析

1.1、管理体系和监督机制问题

由于电力营销稽查管理活动时间开展不长, 很多营销管理体制都受到传统营销模式的影响, 失去了电力营销稽查活动的监督时效性, 最终导致电力企业的市场竞争力下降。为提高我国电力营销管理水平, 健全管理体系和监督机制是其中关键的一环, 岗位职责不明确, 出现问题相互推脱, 消极工作等是没有管理监督体系下, 营销人员的工作常态, 这种情况加深了客户对企业形象的误解, 最终影响了电力企业整体经营水平的提高。

1.2、缺少相关的技术支持

在当前的时代背景之下, 我国经济快速发展, 人民生活水平显著提升, 而且电力客户的整体数量也在不断提升的过程当中。随之而来的是我国的电网建设规模也在不断提升的过程当中。由于电力本身是一种具有较强特殊性的商品, 其营销主要是通过电网来完成电力的交换最终来获得相应的价值的一个过程。但是在当前的大背景下, 电力客户正不断的升高, 而且电力的信息以及数据也在不断攀升的过程当中, 此时如果我们还依然采用传统的人工营销手段无疑不能提升营销服务的管理水平。要想能够更好地提升营销服务的管理水平, 必须要加快电力营销服务信息化的建设, 从而使其得到良好的技术支持。

1.3、电力营销人才的总体素质偏低

长期以来, 在人们普遍的概念中, 销售是没有门槛的行业。这样的错误观念导致了营销管理人员的业务素质参差不齐, 一部分营销人员的营销理论知识掌握稳固, 但是在实际应用中却不能发挥效果, 影响了个人的营销业绩, 另一部门则是有较强的营销能力, 但是由于受教育水平不够职业素质偏低。任何一个行业的营销都存在着风险, 电力营销营销稽查活动涉及面广、环节多、难度大, 给电力营销行业的工作人员提出了很多难题, 除了制度体系的保障之外, 高业务素质的营销人员在营销活动中的灵活应变是防范营销风险的重要保障。

2、供电营销服务风险的管理

2.1、改革营销管理制度

电费风险管理中我们需要更多考虑到电力企业对于风险因素的解决办法, 因此我们要通过建立相应的制度以及规范化的标准来做好每一项工作流程。如果制度不够完善, 管理不够规范, 那么电力企业的营销工作也会陷入一定的困境, 电费风险问题也无法避免。因此, 电力企业必须要真正的拿出科学有效的措施来对风险问题进行控制, 这样对于制度化以及管理的规范化也都提出了更高的要求。

2.2、提高电力营销团队的综合素质

在提高选拔电力营销稽查人员的标准的同时, 我们应该注意到, 企业后期的岗前培训对于营销人员实际操作中的重要性。大部分营销人员在从事电力营销稽查行业之前, 只是简单地接触过营销, 而没有深入了解过电力营销管理这个领域。营销设计的范围极广, 各个领域地营销重点各有不同, 因此岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前深入了解行业重点, 避免真正地业务处理过程中出现错误。在职业技能培训的过程中, 提前对营销稽查环节、相关的文件制度有一个深入的了解和熟悉度, 能够提高实际办公中的效率, 极大地避免了人力物力资源的浪费。

2.3、优化内控机制

(1) 对风险管控工作责任进行明确, 保证管理人员权利与责任相统一; (2) 使用一定的激励方式, 激发操作人员在工作当中的热情, 推动其更加自觉的履行好自己的职责。与此同时, 针对管理人员, 要给他们一定的自由空间, 让他们在工作当中可以充分发挥他们的创造性, 摸索出一套更加符合实际与更加高效的管理方式; (3) 企业需要突出电费风险或许会带来的后果, 然后强化有关人员防范风险的认识; (4) 企业需要重视对内控批准制度的完善工作, 并且要对电费的指标开展量化管理, 确保有关责任人具备明确的责任范围; (5) 规范对于职工的考核工作, 特别是负责电费回收工作的职工, 一定要对他们的业绩开展整体上的评估。

2.4、提高供电营销环节的稽查力度

(1) 在线稽查在线主题选取方面:应以涉及量、价、费的主题为核心, 不断丰富、完善原有主题监控点, 如:对涉及功率因数、峰谷分时电价执行等的示数项设置监控模型进行升级。在线稽查运作方面:应持续开展在线稽查常态化运作, 结合问题整改的急迫性和各分中心稽查人力资源配置情况设置主题等级, 按月、季、半年、年频度有序开展主题分析与稽查。 (2) 专项稽查开展阶段性专项稽查, 将稽查重点放在2个方面:一是上年度发生的重大营销风险问题。 (3) 现场稽查对营销廉政风险、企业经营风险中需要现场核查验证的问题, 应及时开展现场稽查, 比如:电费退补不合规:重点核查退补金额达1万元的用户, 退补原因、退补审批环节不合理;欠费销户:重点核查欠费1万元及以上且销户的用户, 对销户申请原因、所欠电费未缴原因及审批情况进行核查。

总而言之, 近年来我国电力消费市场不断扩大, 电力营销业务的开展情况与电力企业经济效益和社会效益息息相关。当前电力市场竞争越来越激烈, 这也使电力营销业务风险日益增加, 故而要求我们在以后的实际工作中必须对其实现进一步研究探讨。

摘要：随着市场竞争的日趋激烈, 电力企业的电力营销服务风险和电费风险面临严峻挑战, 该风险也一直影响着电力企业的经济效益, 因此电力企业也必须要认识到电力营销中服务和电费风险的重要性, 并且采用科学的方法来对其进行管控, 这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。基于此, 本文将着重分析探讨供电营销服务风险和电费风险管理, 以期能为以后的实际工作起到一定的借鉴作用。

关键词：供电营销,服务,风险,管理