供电所营销管理办法

供电所营销管理办法（精选9篇）

篇1：供电所营销管理办法

供电所所长如何进行营销管理

随着知识经济的到来，社会经济环境以及供电企业内部的变化也愈加快速，在这节奏感很强的市场竞争中，电力企业也同样面临着许多新课题，无论是安全生产和营销管理及服务理念都要更新，只有不断学习，不断地创新，才能在瞬息万变的社会竞争中抢占制高点，保持竞争优势。供电所是县供电企业的营业窗口，供电所所长管理能力的强弱直接影响到供电企业的生存和发展。现就作为所长如何在电力市场中进行营销管理谈谈个人看法：

一、是加强营销管理中的人员素质培训

一个单位人员的素质偏低必然会给企业的发展带来阻碍，特别是供电所的农电工，大部分是八十年代加入农电行业的，文化程度偏低、年龄偏大，综合素质已跟不上农电日益变革的需求，新的事物不能适应，严重的阻碍了农电事业的发展。为此，供电所负责人在人员管理上应加强队伍建设，坚持以人为本，以加强员工队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，加大人员的培训力度，开展以赛代训等多种培训方式，健全激励约束机制，调动各方面积极性，要让职工感受到供电所就是他们的家庭，让他们以企业“主人翁”的责任心态来工作，从而使供电所人员素质共同提高，这也是营销过程中最基础的管理之一。

二是完善营销管理中的制度建设

供电所在县公司制定的各项制度的基础上，还要根据自身供电区

域的供用电特点进行细化，制定一套切实可行的营销管理制度，细化到班组，细化到台区，细化到个人，明确责任，量化指标，绩效考核，奖勤罚懒。供电所所长要与每个岗位都签订岗位经营考核责任书，年初签订，分月、分季、分年度考核，半年小结，年度总结，找出工作中的不足，及时寻求解决问题的办法，在工作中供电所所长要身先士卒、以身作则。只有严格的制度、公平的考核，才有供电企业的主动方向。

三、是准确营销管理的思想定位

供电所营销工作应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，供电所所长首先应当明确的是：电力营销必须采取市场导向的模式，把电力营销定位为供电所的核心业务，电力生产经营活动应服从服务于电力营销的需要。据了解，相当一部分供电所在“

一、二期”农网建设（改造）中，没有准确预测好电力市场的需求，没有设计好线路的走向、设备的配置，盲目预算、施工，导致供配电网络形成“瓶颈”制约，既满足不了广大客户的用电需求，也给供电所在营销过程中带来了诸多麻烦，给供电企业带来不可估量的经济损失。

同时，供电所负责人及工作人员要和当地政府及行政村要搞好关系，虽说政企已分开，但电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，我们的许多工作要靠政府、行政村来帮助支持。因此供电企业在实现市场化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

四、是突出营销过程中的精细管理

作为现在的电力营销机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理，全面开展电力的售前、售中、售后工作。作为基层供电所，营销管理涉及到千家万户，更要精细化管理。供电所所长在精细化管理过程中必须要考虑到以下几个方面的问题：

1、熟悉掌握区域内的用电线路、设备概况，用电性质的组成。

2、不同季节性的用电性质的变化。

3、客户供用电可靠率、端电压合格率。

4、用电高峰期的变化，“三相负荷”平衡情况，低压出线每相电能损失情况。

5、总保、家保投运率。

6、营业普查和用电检查开展情况。

7、对连续6个月不用电客户是否办理报停手续。

8、每月供电量、损失电量与上年同期及上月相比较情况。

9、电费回收情况。

10、高、低压合同签订、用电性质的确定。

11、设备线路计划检修。

12、营抄到位率。

13、电量、电费核算的准确性。

14、薄弱环节的整改情况。

15、随机补偿工作开展情况及电容器的正确投切，等等，都要求有详细的了解、计划和周密的安排。要根据营销市场运作要求，严格、规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质，推行班组化作业，实行抄管分离。

五、是强化营销过程中的优质服务

电是一种特殊的商品，由于长期受垄断经营思想的影响，有人认为电力是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场竞争问题，所以在商品交易时，电力外在服务要素被忽略。也有许多供电所仍抱着传统的营销观念不放，孤芳自赏，或者是“新瓶装旧酒”、“换汤不换药”。随着电

力体制改革的不断深化，其经营环境也发生了重大变化，这也给电力营销工作带来了前所未有的挑战，供电所必须由过去传统粗放型向经营服务型转变，重视售前、售中、售后的服务，建立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心的新型电力营销机制，重视窗口服务建设，规范营销行为，提高营销水平，不断满足用电客户的需求。稍不注意，一件小事让客户不满意，就会给我们的营销工作带来难度，就会毁掉我们供电企业的形象，就会砸掉我们的服务品牌，所以营销服务不能忽视。

可以预测：未来的电力营销市场是一个买方市场，我们要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向、以发展为主题、以管理为重点、以安全为基础、以服务为宗旨、以效益为中心，建立一个能适应市场化运营、规范化管理、分层高效运作、具有较高服务水准、充满活力的市场营销体制和机制，寻求营销管理中的亮点，才能使电力企业在激烈的营销市场竞争中立于不败之地。

篇2：供电所营销管理办法

填报单位: 日期：年月日

[摘 要]xx供电所自2000年成立以来，以国家电网公司品牌建设年为契机，始终坚持强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务“三农”的理念，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，不断完善和更新各项基础设施，加强电网建设和专业管理，提升优质服务水平和员工综合素质，以“你用电 我用心”的真诚服务推动了客户、企业、员工的和谐发展，为xxx地方经济建设和社会发展提供电力保障。

一、供电所基本情况

xxx供电所座落在**省xxx，全所现有员工xx人，设运行检修、营销、营业三个专业班组，主要负责xxx电力业务，0.4千伏及以下的供用电业务，供电面积280平方公里，用电客户40365户。

供电所成立于xxx年xx月，供电面积xxx平方公里，用电客户xxx户。按照专业分工、营配分开、抄收分离的原则，设所长一名，两名副所长分管生产、营销、优质服务三大类业务，下设一个运行检修班、一个营业班和四个营销班，采用集中上班，实现专人专岗，工作效率得到大幅提升。

辖区内有现有110千伏变电站xx座，35千伏变电站xx座，10千伏线路xx条，总长xx公里，0.4千伏线路xx公里，管辖配电变压器xx台，变电容量xx千伏安。

为确保各项工作得以有序有效运转，供电所紧扣中心工作，狠抓重点环节，强化业务工作的常态化管理，形成了一套科学、严谨、高效的专业运作模式，同时积极参与各类创建活动，长期坚持开展四型“窗口”建设，同步推动和完善自身发展。

“四型”指的是现代型，高效型，优质型，责任型。

现代型——夯实基础、真诚规范、开展标准化建设。启用现代化的办公场所，规范服务，标准化配置各类基础设施。

高效型——严谨高效、创新实践，推进精益化管理。实现组织机构专业化设置，理顺业务流程；强化内部管理，建立健全各类规章制度；大力推进信息化建设与应用。

优质型——以人为本、追求卓越，提升队伍建设。严格执行电工进网作业许可证、技能鉴定等级证两项资格准入制；建立与完善所部与班组的常态化培训机制；积极参与星级员工评定、农电同业对标等竞优活动，营造赶学比超的团队氛围。

责任型——诚信奉献、服务社会，切实履行职责。诚信服务、坚强电网，为新农村建设提供强劲支撑；兑现承诺，加强沟通，不断推进行业作风建设；提升人性化服务理念，为客户积极打造个性服务。与此同时，营业厅实行全年无休业务受理，以及针对特殊人群提供上门服务，也成为了xxx供电所的特色服务项目。

三、主要做法和工作成效

xxx供电所始终坚持“强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务‘三农’”的理念，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，将客户服务中心作为供电所对外服务的重要窗口，大力推进品牌建设职能由“服务”到“保障”的转变，以窗口建设水平的提升，带动供电所优质服务水平的提升。

（一）严抓严管，不断夯实管理基础

一是将标准化作为提升管理的基础。根据国家电网公司农电标准化体系建设要求，结合自身工作实际，对供电所管理制度进行梳理整合，先后制定并出台了“农村安全用电管理制度”、“接待走访客户及联系制度”、“业扩报装一门对外”等各种制度与办法共计xx项，内容涵盖安全生产、经营管理、优质服务等多个领域，履职责任涉及所长、副所长和全体员工，确保了各项工作都有章可循，实现了每个管理环节可控、能控、在控的目标。

二是将信息化作为提升管理的支撑。充分利用班组建设信息化管理系统、农电生产系统、农电营销系统、农村配电台区综合控制系统等，实现了供电所管理信息化、智能化。分片部署了农电智能台区管理终端，通过远程实时监控构筑农村用电安全防线，通过短信告警、过负荷策略、轮流警示跳闸三级方案与客户互动应对农村高峰负荷，通过过流保护、快速保护相配合确保变压器安全。

三是将绩效化作为提升管理的动力。建立常态绩效考核机制，按照员工岗位职责要求，考核农电员工履职情况。除考核电费、线损等相关经济技术指标外，每半年考核一次“德、能、勤、绩”四方面的表现，进行一次考核汇总。同时，在班组实行的分专业承包责任制与绩效考核计分制等绩效制度，充分调动了员工工作积极性，确保了制度的有效执行。

（二）真诚高效，确保提升工作业绩

一是确保安全局面稳定。始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，实行三级目标控制，层层签订安全责任状和“无违章”承诺书。认真开展安全性评价工作，规范生产周例会，加强危险点分析与预控，不断夯实安全基础。借助农电生产系统，强化安全生产全过程督查与考核，确保农电安全生产可控、能控、在控，实现了xxx农电连续多年无人身伤亡事故，无设备事故，无火灾事故，无外人触电伤亡事故的安全好成绩。

二是确保经营业绩优秀。严格规范业扩报装流程，夯实管理基础，以同工种竞赛、标杆台区创建、线损效能监察工作为契机，开展台区专项整治，建立营业普查与反窃电常态机制，整治供用电秩序，克服台区线损管理粗放现象，消灭了线损率xx%以上的高损台区。扎实开展“营销服务反违章”工作，通过印发稽查通报，规范营销服务工作，强化队伍管理，进一步提升经营效益。同时积极开展农网用电信息采集系统改造，节约人力资源，提高工作效率，缓解电费回收压力。

篇3：创新营销模式提升农村供电所管理

长期以来, 在广大农村, 供电所包揽了一个辖区供电营销服务的一切事项, 面对的业务与自身能力之间存在较大差距, 直接影响了服务质量。标准化示范供电所所要求的标准化、精益化和专业化, 如果仅仅依靠一个供电所的力量, 这样的创建最终很可能流于形式, 管理上不会有实质的改变。长葛市供电有限责任公司在创建国家电网公司标准化示范供电所之初, 对全公司营销体系进行了改革, 为创建提供了体制保证。

创新营销模式, 打破城乡界限, 建立以市场营销部为管理核心, 下设台区、客户服务、电费结算、抄表、计量、配网6个中心, 各中心之间业务既互相独立又互相制衡的“一部六中心”的城乡营销一体化新格局。深化窗口设施建设, 全力打造以“95598”为核心的客户服务调度系统, 客户服务中心对供电所客户服务厅实行垂直管理, 使服务向深度、广度延伸。实现业扩报装联网联动服务, 设立大客户经理、线路客户经理, 推行契约式服务。供电所作业组织专业化, 不再承担抄表和10kV设备的维护, 规避了供电所营业、安全、服务等风险。开展供电所作业组织专业化工作, 成立抄表中心和配电中心, 对全市10kV和400V表计进行统一轮流抄表, 10kV配电设备统一检修维护, 实现抄、核、收、管彻底分离。

在理顺体制的前提下, 同时夯实管理基础, 大力推进农电标准化建设。以国家电网公司《县供电企业基础标准目录》为依据, 结合原有标准和专业管理要求, 对各项标准进行认真比对、梳理、研究, 找准差距, 补充完善, 形成了符合国家电网公司要求, 适用性强、门类齐全、系统成套的公司和供电所两级标准体系。开展现场标准化作业, 实行工作票与标准化作业指导卡相结合, 强化人员培训, 优化作业流程, 提高作业效率。优化农电工队伍, 选聘业务素质高, 年富力强的人员充实到农电队伍, 规范劳动关系, 加强农电工培训, 农电工全部取得进网作业许可证。供电所全部实行财务电算化, 实现了数据共享和信息自动流转。

2 营销模式:脱胎换骨

“营配分开, 抄收分离”的大营销模式使供电所的职能发生了变化, 供电所不再包揽一切, 成了专心服务客户的“电保姆”。

有效整合资源, 开展专业化管理, 调整供电所的内部工作流程, 按照专业化分工、营配分开的要求, 设置了由所长、安全员、技术员、营销员组成的“一长三员”和生产运行班、营销服务班、客户服务厅组成的“两班一厅”组织机构管理模式。规范了“两班一厅”的具体工作制度和工作标准, 生产运行班负责辖区内安全生产和低压线路新建 (改造) 工程的勘察、设计、施工以及设备故障抢修、维护等工作:营销服务班负责辖区内业扩报装审批传递、计量管理、用电稽查、线损管理等工作;客户服务厅负责业扩报装、用电查询、业务咨询和电费收缴等工作。

建设标准化的办公、生活和营业场所等基础设施, 不但设置所长室、营业厅、值班 (抢修) 室、工器具室等功能区, 还有技能培训室、活动室、阅览室、视频会议室等配套设施。

在基础管理方面, 建立健全农电标准化体系中的供电所标准化体系, 优化规范管理流程, 促进农电基础管理水平明显提高。

改善服务环境, 规范服务行为, 建设标准化的客户服务营业厅。大厅内各类标志、标牌统一制式, 符合国网公司“四统一”要求;客户休息区沙发、茶几、饮水机、宣传资料、业务指南一应俱全, 突出了人性化、真情化服务。

3 管理蜕变:改变了生活与工作的习惯

自从创建标准化示范供电所以来, 营销服务班员工王怀记的很多生活习惯也发生了变化。现在他每次下乡回到所里, 进大门之前, 都先把鞋上的泥土刮擦干净, 然后才走进洁净的院里。闲暇时, 他也不再去打牌下棋了, 因为阅览室里丰富的图书对他更有吸引力。

篇4：供电所营销管理办法

【关键词】供电所；营销过程；线损管理；方法

0.前言

随着国民经济的发展，供电量也急剧增加，线损管理存在的问题也因此逐渐凸现出来。一直以来，供电企业考核供电所的一个重要技术指标就是线损，这也是反映供电所营销管理水平的关键要素，尤其是农网改造工程的结束及投入使用，更是为供电所营销过程中的线损管理带来新问题与新挑战。因此，笔者认为必须要对线损管理方法进行分析，为供电所营销过程寻找科学的线损管理方法。

1.供电企业营销过程中线损管理特征

（1）具有新的经营模式。随着农电体制改革的落实，供电企业的基层实施了撤站并所，在各级全面推行了供电一收支两条线的管理策略，同时，各地的居民用电也全面实现了“四到户”及“五统一”。在这种形势下，线损管理不能够再仅仅局限于人为调节或者消化。

（2）有利于提高经济效益。供电体制改革后，大都实行到户抄表的办法，供电企业直接承担了线损。这样，管理线损水平高低直接关系到供电企业的经济利益。在这种形势下，采用合理线损管理方法降低供电线损，是提升供电企业经济效益的有效途径。

（3）管理更加严格。随着供电企业经营模式变化，企业所追求的目标转变，供电企业加大了线损管理力度。因此供电企业线损管理越来越细、越来越严，这就要求要采用合理的管理方法，进一步细化与深化线损管理。

2.供电所营销过程中线损管理现状

供电所只有根据供电企业提供的大方向及其营销过程中的线损管理特征，才能从供电所线损管理现状中挖掘出问题。综观供电所营销现状，主要存在如下一些问题：

（1）配网问题。由于农村用户居多，具有散、广、少的特征，且超供半径线路较多、线路空间距离较长，这就会造成各种配网问题，从而使导线的截面和负荷不匹配等。

（2）设备问题。目前很多基础供电设施还处于陈旧老化状态，损耗十分严重，且线路较为破旧、线径比较细，这些势必具有较高的线损问题。

（3）配电变压器问题。实际使用和容量不符合，极易造成损耗。

（4）计量问题。目前许多计量装置精度不符合要求或者末端电压过低，而电压偏低则会导致计量偏慢，从而造成损耗。

（5）管理问题。很多供电所在管理上还存在缺陷，漏洞百出，因此会常常出现用户违章窃电与用电现象。还有一些抄表员缺乏责任感致使抄表出现各种差错等，都为线损管理带来极大影响。

（6）无功补偿。目前大部分的10kV配变器以下都没有加设补偿装置，这样就会造成严重的无功损耗，从而影响电网的正常运行。

（7）用电市场不规范。现在很多地方的用电市场比较混乱，窃电、私拉、乱接等用电现象十分严重。

从以上分析可知，供电所营销过程中线损管理还存在诸多问题。而线损的特征表明了它关系着供电企业的经济效益及正常发展。因此，供电所营销管理必须根据实际情况，排查与分析产生各种问题的因素，查找问题关键点并逐步清除，以促进线损管理的发展。

3.供电所营销过程中线损管理方法分析

3.1三相就地平衡法

调整配变三相负荷使之平衡，可降低线损，提高配电变压器的效率。如果三相负荷不平衡，则中性线中有电流通过时会增加中线的电能损耗。因此，要调整三相负荷，使配变三项负荷电流不平衡度小于规定范围的10%，不允许出现某项负荷过重，而另一项负荷轻载的现象，且低压干线及主要支线始端的三项电流不平衡率应不大于20%。

3.2实时调整功率因数，合理选择无功补偿位置

要实时调整配电线路的功率因数，把电容自动补偿和随机随器补偿及分散就地补偿有机结合起来，有效地提高功率因数与改变电压的质量，同时还必须要提高供电设备的供电能力，降低电能的损耗。对于无功补偿还要选择合理的位置，要将实际测算以及运行中出现的问题做对比分析， 以达到补偿效果，实现预期目标：同时在对于无功补偿装置选择上，要尽量使用科技含量高、自动投切及时、反应灵敏的产品。

3.3加强人员管理

（1）定期进行抄表。供电所要做好定期抄表规定，不能超期或者提前抄表，尽量降低因为抄表而造成时间差上的线损波动。抄表要按非工业、商业、服务业、普通工业等分类进行，对每个类别规定不同的日期，对于大客户要另订抄表日期。要坚决按照规定的抄表制度实施，这样才能够将时间差线损消除掉，从而降低线损带来的误差率。

（2）降低抄表误差。要对抄表工作人员严格管理，禁止出现漏抄、估抄以及错抄等违规违法现象。首先，要根据用户生产的经营状况，产品销售量以及近期发展，大约估计其用电情况，预先做好防治窃电行为发生。其次，要科学使用计算机网络技术，实行无线集中抄表、远程集中抄表等各种先进方法，以提高抄表的质量与效率，实现真正同步同期的自动化抄表，从而降低抄表的时问差与表码误差。

（3）加强电价、电量以及电费核算管理。首先，要大量推广采用计算机进行核算工作，这样就能够有效降低核算差错，从而保证电价、电量以及电费正确无误；其次，实施分离抄管，保证供电所营销抄、核、收等各个环节既独立又彼此约束，这样才能够杜绝供电所内部人员徇私舞弊现象。

3.4强化计量管理

过去供电所大都让人员兼职做计量工作，为线损管理带来很大难度。因此要加强线损管理，就要做到：

（1）派专门的计量人员做专职管理员，对所管辖区域中的计量装置进行日常管理。

（2）对用户计量装置实行统一管理，构建台账，按照一定周期进行校、修以及轮换，以确保其计量准确度。

（3）要在各个小区中推行新型的电能表或者寿命较长的电能表，推行集中抄表系统，对于老型的电能表坚决淘汰。

（4）对计量装置管理要进一步加强，要根据设备负荷的性质、容量以及变化，合理配置计量装置，尽可能体现其负载率，增强计量的准确性。

（5）对于用户，应尽可能采用集中计量方式，将许多用户电能表统一放置在一个计量箱内，这不但便于管理，而且能够提防窃电。

3.5有针对性地加大普查力度

（1）要加大营销普查力度，对每个区域要进行分区管理，根据平时用电以及电费回收划分成重点类、普通类等，有针对性地进行监控。

（2）要核查用电的营业性质、核查配变台区营业效益，就必须要依据普查来实现。营业普查能够有效控制线损，确保线路正常运行。要根据每季度、月度出现的线损指标，对用户电能表计、计量装置以及互感器实际比例进行检测分析，从而确保供电电压质量与可靠性。

3.6加紧巡视.用法律手段加强反窃电工作

要对线路及设备经常巡视进而降低线损，在巡视时一旦发现异常就要及时采取防范措施，展开跟踪分析、检查原因，直到排除为止。笔者从很多现实线损中发现，窃电也是增大线损的一个重要因素，因此必须要加大反窃电工作的力度。对于那些屡教不改者，就要运用法律手段加以制止。事实上，基层管理人员是可以根据用户每月用电情况，并结合每月线损反映情况，推断出是否存在较多的窃电现象。一旦发现问题，就要及时提出措施并严格执行，以降低电力企业的经济损失。

4.结语

篇5：供电企业电力营销管理对策

关键词：营销管理 核心业务

1、农电营销管理存在的理由

①供电所人员和农村电工素质偏低。

②农电营销方面漏洞多、损失大。

③供电所机内客户的档案完整性和准确性不高。

④农村用电存在管理混乱、电价偏高现象。

⑤农电营销管理水平发展不平衡。

⑥计量装置管理有待强化。

⑦对农电营销工作重视不够。

2、农电营销管理采取的策略

为提高农电营销工作管理水平，需要从根本上解决实际工作中存在的理由。我认为应该强化管理，严格考核，配备农电营销专职管理员，制定工作目标计划，强化基层营销指导工作，工作中严格考核，奖罚分明。

2.1 注重岗位技能培训，提高相关人员素质。农电营销是专业性、技术性很强的工作，相关人员业务素质的高低，不仅和服务质量密切相关，也对企业经济效益有着直接影响。

2.2 严格规范营销管理，千方百计挖潜增效。

2.3 做好农电信息管理系统的应用工作。根据“两改一同价”的要求，逐步实现供电所的无笔化办公和资源共享，统一建立、资源一致、规范统一、互联共享，减少供电所工作人员的工作量。

2.4 完善农电营销系统。通过不断加强对营销兼职人员的专业知识、计算机知识的培训力度，提高他们的水平，并形成一定的开发能力，提高发现和解决理由的能力。

2.5 明确指导思想，重视农电营销工作。首先从理顺制度入手，统一市、县供电公司内部农电管理部门的机构设置;配备营销管理专职人员，明确农电营销管理职能。

2.6 完善制度建设，保证农电营销工作正常化。认真调查研究，制定可行的营销管理办法，使农电营销工作逐步走向规范化、制度化和标准化。

2.7 明确工作重点，努力开拓农村供电营销市场。大力宣传农村经济发展趋势，要求农电职工转变观念，与时俱进，紧紧抓住农业产业结构和经济结构调整机遇。

2.8 建立农电营销例会制度。通过定期召开农电营销例会，分析营销工作中的利与弊，研究工作策略和经验，创新农电管理。

3、县级供电企业营销管理存在的理由

①管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。

②管理手段落后。

③购电成本居高不下。

④经济分析活动粗浅。

⑤缺少自主的价格调整手段。

⑥管理松散、混乱。

⑦服务意识不到位。

⑧管理流程不规范统一。

⑨依法经营意识较差。

⑩线损管理工作较差。 电费管理松散。行业作风理由依然存在。思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。

4、县级供电企业营销管理采取的策略

①注重品牌创新，锻造具有浓厚文化底蕴的企业晶牌形象。

②深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础。

③加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。

④加强管理。结合实际，制定切实可行的、完善健全的管理标准、制度和规范，最终建立现代企业制度，创一流县供电企业。

⑤牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念、树立营销意识。

⑥正确把握供电营销战略的原则，选准目标、精心规划。

⑦建立以市场为导向的营销管理体制和机制，不断增强市场开拓和竞争能力。

⑧提高人员素质。通过强化培训和考试、考核，将文化基础好、政治素质高、业务素质精的人才选调补充到用电营业岗位，对那些已不再适宜在营销岗位工作的人员及时进行调整或调离。

⑨依法经营。要求电力企业的广大干部职工特别是营销从业人员首先要树立依法经营意识，认真学习国家相关法律法规，规范工作言行，做到依法售电、依法收费、依法服务。

⑩严格考核。对用电营业管理中的每一项工作，都要严格进行制度化管理、指标量化考核，而且考核标准起点要高、考核制度执行要严、考核内容要细、考核工作要实。

5、供电企业营销管理的思想定位

5.1 基于买方市场的要求建立起新型供电营销理念。未来的供电营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当转变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

5.2 进行商业化运营，法制化管理。在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

5.3 供电营销必须采取市场导向的管理模式，把供电营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。

5.4 供电营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。

6、转变观念，更新思想

转变观念，更新思想，建立供电企业营销服务体系电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是供电企业经济效益的主渠道。因此，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。

6.1 加快电网改造，强化电价管理。

6.2 深入开展优质服务工作。我们在优质服务方面将做细、做实、做到位，开展工业园区现场服务方式，随时随地了解客户运转情况，为客户提供及时、主动、跟踪服务。

6.3 更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。

①树立商品和效益观念。

②树立竞争观念。

③树立服务观念。

6.4 加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。针对人员素质目前状况，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。

6.5 加快用户工程进度，做好用电售后服务。所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的`和连续不断的)，这正与用电营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。

6.6 大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运转水平和资源综合利用。

6.7合理利用价格策略，扩大电力销售市场。县级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。

6.8建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。

6.9实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的理由。

6.10 用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。

7、结束语

供电企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的，其核心是供电企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，供电企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端，开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制必将推动供电企业腾飞与发展。

参考文献：

[1]吴运生《.电力企业的服务营销》[M].北京.中国电力出版社..1

篇6：供电企业电力营销风险管理论文

1电力营销风险概述

电力营销是供电企业为了提高自身经济效益，在市场经济影响下所提出的一种营销手段，其实质就是将电能输送给用电用户。从表面上看，这一工作十分简单，但却要求供电企业为用户提供高质量服务，满足用户的一切合理要求，以此增加企业经济效益与社会效益。在这一过程中起到决定性作用则是电力营销工作，电力营销开展得好，就能为企业带来巨大经济效益，获得良好口碑，相反则会降低其在人们心中的印象，限制企业发展。通过长期实践研究得知，在电力营销工作中经常会有风险存在，严重影响供电企业发展进程，因此，需要找出其中存在的问题，有针对性的采取措施加以解决，推动电力企业进一步向前发展。

篇7：浅析供电企业的电力营销管理

摘要：电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行营销战略，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

关键词：营销管理；营销战略

1当前电力营销工作的现状

1.1市场营销管理意识淡薄

我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生

产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

1.2营销管理机制与信息化不相适应

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足

目前，电力营销信息管理系统存在以下安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

2供电企业营销管理战略转变

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组、营销流程再造、管理制度完善、人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调

整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应、市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略、新型营销管理体系战略、内部管理战略、优质电能与优质服务战略、协调公共关系战略。

2.1品牌宣传战略

企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，为供电企业树立更好的企业形象。

2.2建立新型营销管理体系战略

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营

销管理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取

相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

2.3内部管理战略

目前，供电企业的管理成本较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。

2.4优质电能与优质服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

2.5协调公共关系战略

协调好市场营销中的公共关系，电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

3结束语

篇8：浅谈供电所的电力营销管理

(一) 营销管理一体化之前, 农村供电的的营销管理工作状况

长期以来, 城镇和农村的营销管理一直是两个模式, 城镇和农村各自执行着自己的管理规定, 在电力营销管理工作中由于管理模式的差异导致一个行政县内城镇与农村的差异, 乡镇与乡镇之间的差异。例如, 对于相同类型的客户所执行的业扩增容业务费收取标准不一致;执行的电价不一致;用户与供电公司签订的合同格式不一致等等类似的情况。这些差异使农电管理所无法对各乡镇实施真正意义上的营销管理, 这些差异的存在直接影响到营销服务的整体形象。而在此同时, 城镇的营销管理随着营销信息系统的运行, 营销管理已步入正常化、规范化的运转。城镇与农村营销管理制度、管理手段、人力资源的差异等等这些就急需解决, 因此整合营销管理资源, 使营销管理城乡一体化就成为供电公司一项重要工作。作为服务于电力客户的营销管理, 最重要的就是要内部管理规范, 才能做到真正意义上的对外优质服务。

(二) 实现城乡营销管理一体化后, 不断成熟的管理手段使供电所营销管理工作逐步走向规范

2005年底, 省公司要求要实施营销管理城乡一体, 就是说城镇和农村采用相同的营销管理信息系统, 供电所营销管理模式与公司营销部的管理模式要相一致。通过调研分析, 海安县供电公司主要从三方面着手强化供电所营销管理, 使得供电所的营销管理从根本上达到与公司本部的营销管理同一步调, 同一水平。

1. 规范营销管理各环节的工作标准, 有效控制营销管理差错率

供电所营销管理要步入正轨, 首先要做到的就是要有一个统一的工作标准, 有了一个工作标准, 每项工作就都能围绕着这个标准进行, 工作的差错就会减少甚至没有。根据这一思路, 公司结省、市公司及县公司的营销管理工作要求, 制定了《供电所营销管理工作标准》, 着重抓住三个统一。

(1) 业扩工作标准统一。业扩管理是营销管理的首要工作, 囊括了营销部大部分工作内容, 从业务受理, 现场勘查验收到最后的装表接电。每个工作环节的工作时限, 工作要求, 业务费用收取标准, 表计配置, 装表接电都要有统一的标准。为了保证业扩管理的到位, 公司根据省市级工作标准和本公司长期积累的工作经验制定了详细的业扩工作标准。为了确保营销业务收费的准确性, 公司认真收集整理各类收费文件, 把收费项目、标准、文件依据等汇总制作成表格, 对易混淆易出错的收费项目进行明确界定。

(2) 抄表、收费期限统一。抄表收费是营销管理工作成果的最终体现。面对供电所抄表日期不统一, 用户缴费不及时的现象, 供电公司对供电所各类客户以及各综合变总表统一了抄表期限, 对各类客户也规定了电费回收期。并通过营销系统数据比对和分线分台变线损核算来分析供电所抄表情况;通过回收期内供电所电费回收情况排名来促进电费回收。

(3) 合同版本格式统一。供用电合同是体现供电方与用电方权利与义务的关系, 在中国这个法冶社会, 供用电合同的重要性日益显露。针对供电所合同版本不一, 填写内容不完整的情况, 供电公司先是根据现行要求统一供电所各类用电客户的合同版本, 明确合同档案管理要求, 并由营销部合同专职进行专业指导。实现营销城乡一体化后, 海安县供电公司完成了农村所有用电客户的合同续签和补签工作, 理顺了合同签定的程序, 规范了合同签订的要求。

2. 成立专业小组, 培养专业带头人, 有效保证各项工作的顺利开展

供电所的各项营销工作要步入正轨就需要有精通业务的人来指导和带领大家来规范地执行每一项工作, 因此对营销管理专业化人才的培养十分必要。针对这种 (下转第144页) (上接第134页) 情况, 公司根据营销管理工作特点设立业务内勤、业务外勤、装表接电、电费抄核收等四个专业的牵头人, 营销部负责对各供电所的四个专业牵头人进行系统的专业培训和考核。另外通过实际工作中遇到的一些个性和共性问题, 再采用个别辅导和集中培训等多种形式, 力保各个专业人员在短时间内能够掌握各自岗位的工作标准。

3. 建立健全考核奖惩机制, 以考核促管理, 不断提高营销管理工作水平

营销管理工作是一个动态的管理, 有了好的工作规范, 优秀的专业负责人, 但没有严格有效的考核机制, 所有的工作都会成为空谈。因此公司在2006年初针对供电所营销管理实际情况, 制订了《农村供电所营销管理考核规定》和《供电所营销管理考评作业书》。考核管理规定中对考核小组成员, 考核周期, 考核项目, 考核金额都进行了详细的规定。

为了保证考核有效进行, 公司采取多种形式对供电所营销管理内容进行检查, 如采用SQ语句对营销信息系统数据库进行检查分析, 查找错误信息, 疑似问题;利用营销信息系统稽查模块对各项工作进行定期稽查;以及现场检查等多种形式来检查供电所营销管理工作质量。

营销管理是一项动态的管理过程, 公司在实施营销管理过程中对一些考核管理规定采取动态管理模式。在每月一次的考核例会上, 考核组成员就检查过程中发现的一些共性问题或考核规定中没有明确规定的边缘性问题, 会及时汇总整理并增加相应的考核条款来进一步规范营销工作。这样就使管理与实际越来越贴近, 管理的效果也就越来越明显。通过近两年的实践, 农村供电所营销管理考核规定、办法有四十多项内容、近一千个条款, 涉及到营销管理的方方面面, 保证各项检查考核工作有规可依, 有据可查。

2007年在对全县供电所营销管理工作检查中共查出问题和差错10000多条, 考核扣款八万余元, 共有12人因违规、违纪和工作差错等被待岗处理, 3名供电所负责人被诫勉谈话。通过规范、严肃的考核, 农村供电所的营销管理真正步入了正轨。

(三) 结束语

城镇农村营销管理一体化, 经过两年多时间的实际演练, 成效显著, 主要体现在两个方面:一是供电所营销管理水平大幅度提高, 农村供电所的营销管理水平与城镇的差距接近为零, 营销管理城乡一体化已成为现实。二是营销管理能正常有效地运行, 如从业扩受理到传票完整归档;从建立抄表本到电费收取;从稽查疑似问题到问题检查整改结束等一系列的工作流程都能进行正常有效的流转, 供电所营销管理工作已真正实现了城乡管理一体化。但面对社会经济的快速发展, 面对农村用电客户需求的不断变化, 农村供电所营销管理还需要不断地探索新的更好的管理模式来适应新农村、新电力、新服务的需求。

参考文献

[1]国家电网公司农电工作部.供电所规范化管理实践[S].

篇9：供电所营销管理办法

电营销服务对策的探讨，并通过实践探索印证管理对策的实效性，从而不断提高供电营销服务管理水平。

关键词：供电管理 营销服务 创新服务

供电企业是从事电力商品销售的特殊服务行业。随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的不断提升，越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求也不断提高。供电所作为供电企业服务大众的一线窗口，提高供电所营销服务管理水平，推进供电服务品质提升，是供电企业又好又快发展的可靠保障。

1 农村供电所营销服务管理存在的主要问题

1.1 供电所一线员工目前的服务观念与公司优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间还存在不小的落差。基层供电企业普遍缺乏竞争意识，服务观念滞后，主动服务的意识不强，经营管理状况令人担忧。

1.2 部分地区供电电压质量差。地处“六山一水三分田”的曲阳县，山区部分村镇地广人稀，0.4kV线路供电半径较长，随着人民生产、生活水平的进一步提高，现有的0.4kV线路已不能满足农民群众的用电需求，而农村地区用电负荷以日常生活用电为主，负荷主要集中在中午和晚上两个高峰时段，高峰时段电压低，无法正常做饭、取暖、制冷等，电压质量成为了投诉的焦点。

1.3 供电所服务对象点多面广，供电网络遍布乡镇、农村的各个角落，地域广且分散，线路及设备维护管理难度大。受地形、道路、交通工具、天气、设备质量和人为因素等条件影响，电力故障报修工作不能及时处理，引起广大群众不满。

2 解决问题的思路和方法

针对以上情况，国网曲阳县供电公司领导、干部、职工统一思想，开拓工作思路，成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，组织制定、完善营销服务各项规章制度，以提高服务人员素质为抓手，大力推进协同服务机制， 建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。使内部运转更加高效、管控更加到位，从而全面提升供电所营销服务管理水平。

3 解决问题的实践过程描述

3.1 成立优质服务领导小组，加强营销服务团队建设。成立由两个“一把手”为组长的优质服务领导小组，不定期检查各窗口服务质量，曝光服务质量差的典型案例，责令其限期整改。领导小组定期组织召开优质服务月度总结会，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施。

3.2 规范服务行为，完善服务机制。建立一整套营销服务工作流程和科学规范的内部管理控制体系，强化过程管理，注重结果考核，确保营销服务各项工作执行到位。不断完善规范供电服务过程中的做法，不断以制度的形式固定下来，是保持营销服务管理水平持续提高的有效机制。

3.3 持续推进“大营销”体系下的协同服务机制。持续推进“大营销”体系下的协同服务机制，建立以95598为中心，与规划、调度、运行、检修各部门协同联动。以95598反馈回来的咨询、故障报修、投诉举报、意见建议等由各成员部门协同联动，按职责分工落实各项工作，分析原因、进行整改、制定防范措施，促使公司内部运转更加高效、管控更加到位。

3.4 打造现代化电网，为供电服务创造条件。根据电力需求加大电网建设、运行维护等方面的投入，强化硬件建设。对电网基础薄弱的高、低压线路、台区加快技改步伐，建设结构合理、供电可靠的现代化电网。加强配电线路日常维护，降低设备故障率，弱化抢修职能，让故障抢修回归应对突发或不可抗力的功用。

3.5 缩短故障抢修时长，提高客户满意度。着力完善故障抢修机制，确保人员、备件到位，客户服务中心规范运作，抢修队伍具备快速反应能力，同时客户服务中心加大对供电所抢修各环节时限的考核力度，对超时限工单进行通报，对原因不明工单，或重复发生超时现象的供电所，由供电所所长向公司主管领导“说清楚”。

3.6 创新服务举措，提升服务品质。①客户用电工程“三不指定”，由客户自主控制投资成本，合理安排资金； ②利用SG186系统的筛查功能检查抄表质量，杜绝内部违纪及营业差错；③实行邮政一卡通、预存电费、自助缴费等多渠道缴费方式，优化服务流程。

3.7 重视信息反馈，不断改进供电服务 首先，完善信息反馈机制，密切关注供电服务中产生数据信息，及时做好信息反馈，发现供电服务中的问题和不足，并加以修正。其次，推行第三方客户满意度评价机制，以此检验服务效果，不断调整营销服务策略，提高供电服务质量。

4 对实践过程的思考和对效果的评价

公司在营销服务管理中不断创新管理机制，通过以上管理措施的实践，使我公司故障抢修工单处理平均时长有效降低：2013年第3季度95598远程工作站故障抢修工单处理平均时长为26.8分钟，同比缩短416.9分钟，同比下降93.96%；环比缩短0.97分钟，环比下降3.49%。各类投诉也明显降低：3季度共发生投诉3起，其中服务类投诉2起、停送电类投诉1起，未发生营业类和供电质量类投诉。在取得的成绩的同时，我们也要清醒的认识到提高营销服务管理工作，重在坚持，贵在落实，我们仍要沿着及时、有效的解决服务工作中存在的问题，树立文明、优质、高效、快捷的良好社会形象的前进方向继续努力！

参考文献：

[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报开发与经济，2004（11）.

[2]宫文杰.浅谈供电企业营销管理问题与对策[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2009（11）.