中国电信企业文化

第一篇：中国电信企业文化

中国电信企业文化手册

—试用本—

中国电信集团公司 2004年1月

目 录

企业文化纲要 .............................................................. 1

一、我们的企业使命 ........................................................ 3

二、我们的战略目标 ........................................................ 5

三、我们的服务理念 ........................................................ 6

四、我们的核心价值观 ...................................................... 7

五、文化建设从我做起 ..................................................... 11 编后记 ................................................................... 13

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企业文化纲要

企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。

中国电信的企业文化纲要如下： 企业使命：

共享与世界同步的信息文明 战略目标：

力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 服务理念：

用户至上，用心服务 核心价值观：

变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值 行为规范：

对待客户：

 快速响应客户需求  恪守客户服务承诺  努力提供优质服务

对待股东：

 准确、及时地披露公司信息  努力实现股东利益最大化

对待供应商：

 根据质量、价格、服务公平地进行选择

对待其他电信运营商：

 无论对手强弱都适度竞争  寻求双赢的合作机会

对待社会：

 积极参与公益事业

 做遵纪守法、爱国爱民的好公民

对待同事：

 尊重个人  团队合作

对待公司：

 自觉维护公司利益  有效地做好本职工作 立足岗位敢于创新  凭业绩获得公司回报

一、我们的企业使命

企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

 “共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。

 “信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，逐渐取代工业生产活动而成为国民经济活动的主要内容;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。而我们运营的通信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的通信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递或利用，从而促进生产力发展、提升人们的生活品质。

 “与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。作为一家有着百年积淀、曾经承载了整个中国电信事业光荣与梦想的国有企业，我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋 3

予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：

 增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要牢固树立危机意识，为实现中国电信的持续、稳定、健康发展而更加努力地工作。

 增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商的转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。

 增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

二、我们的战略目标

战略目标是企业在履行使命过程中所确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标：力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团，即到2007年左右，中国电信要在客户、运营、资源、创新等方面形成核心竞争优势，实现业务收入和企业价值的持续协调增长并名列世界同行前列。

建设世界级现代电信企业集团的前提是把企业的规模做大，即要保持企业持续、稳定的增长，使我们的业务收入及网络规模位居世界同行前列。

建设世界级现代电信企业集团的核心是把企业的价值做优，即要保持企业的净利润、资本回报率和自由现金流的持续增长，使我们的净利润率、自由现金流占收入比达到可比的世界级电信企业的平均水平，并使已投资本回报率逐步接近可比的世界级电信企业的平均水平。

建设世界级现代电信企业集团的基础是把企业实力做强，即要形成客户领先、运营卓越、资源高效、创新领导力等独特的竞争能力，使我们在客户、运营及资源等方面的管理能力达到或超过可比的世界级电信企业的平均水平，在创新方面的管理能力逐步接近可比的世界级电信企业的平均水平。

三、我们的服务理念

服务是电信行业的基本职责，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为客户及社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值准则。 中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。

用户是我们存在的根基，“至上”的地位体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。因此，我们尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求，就是全心全意满足客户需求，努力实现客户满意;而客户满意正是检验我们服务工作效果的主要标准。

我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：

 主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。  全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

 差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需要的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

 高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，用高效率的服务满足客户需求。

 优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

四、我们的核心价值观

核心价值观是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。

作为一个有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

生存之道——变革创新

变革是企业顺应外部环境变化的必然选择

我们身处极富成长性的信息产业：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈，唯一不变的就是变化本身。要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了以变应变，我们别无选择。

创新能为企业创造领先优势，提供新的增长机会

创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低生产成本，从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品或服务，从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。

对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使我们获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会。

我们需要全面、持久的变革创新

我们需要全面而非局部的、全员而非个体的、深入持久而非表面临时的变革创新。我们进行变革创新的主要目的，就是要通过建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式，健全与国际接轨的现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

 继承优秀传统。变革创新不是彻底地否定过去。我们尊重历史，注重对行业优秀传统，如“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”、“爱岗敬业、团

结协作”等的积淀和升华;但我们不囿于传统。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。

 强调观念创新。观念创新是全面变革创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立变革创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。  营造宽松氛围。变革创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去变革、去创新。我们要尊重员工的变革精神与创新热情，鼓励员工积极应用变革创新的成果，敢于面对变革创新中的失误。  建立学习型企业。学习型企业是变革创新的组织保障。我们要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习;我们要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力;我们强调学以致用。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

 讲究推进策略。变革创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展和稳定三者之间的关系，以积极主动的变革创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

传统风范——求真务实

“求真”就是探求电信企业的发展规律

全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信行业的基本特征。“求真”就是从电信行业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中与时俱进，不断探索、总结电信企业的发展规律。

“务实”就是按规律办事的态度与行为

“务实”就是尊重现实、遵循规律，严格按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行企业的各项决策。

求真务实是我们的传统风范

“求真”与“务实”缺一不可：“求真”强调顺应时势、把握方向;“务实”强调注重实干、讲求实效。

求真务实是我们的传统风范。凭借对行业基本特征的准确把握，对企业经营的务 8

实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是我们的宝贵精神财富，是成功企业的文化基因，需要我们在实践中发扬光大。

追求卓越

求真务实要求我们努力探求规律并自觉按规律办事，就是要做到稳健经营，尽心尽力地创造更佳的工作业绩。

立身之本——诚信合作

诚信是中华民族的传统美德，是企业永续经营的必备条件 中华民族自古就重视诚信，奉诚信为安身立命之本。

在当今市场经济发达的社会里，诚信不但是做人的基本准则，而且是企业永续经营的必备条件：没有诚信就不能立足，不讲诚信就谈不上发展。

诚信就是讲真话、重承诺、不欺诈

对内而言，诚信是我们处理企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。我们主张在互讲诚信的基础上，努力缔造企业与员工之间的双向忠诚。

对外来说，诚信是我们处理与客户、股东和社会等外部利益相关者关系的基本操守。对客户，我们谨守服务承诺;对股东，我们谨守回报承诺;对社会，我们谨守使命承诺。

合作不仅是必备的能力，更是一种精神境界

中国电信是网络型企业，合作是我们的经营特征;中国电信是大型企业集团，合作是企业实现高效运作的必要条件。只有全程全网、统一协作、相互配合，我们才能为客户提供优质、高效的服务。

合作精神主要包括：

 全集团一盘棋的大局意识;  共同创造的团队意识;  共同进步的责任意识;

 分享知识、经验和成功喜悦的开放意识;

 使自身能力和贡献高于团队平均水平的超越意识。 诚信合作的目的是创造“1+1>2”的整体最优

首先，要切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，做好本职、本部 9

门的工作。

其次，要积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体最优。

从共创到共享——共创价值

共创价值是共享价值的前提

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造要求我们在创造价值的过程中专注自己的核心能力、尽量发挥自己的特长，并在此基础上与外部伙伴进行广泛的合作。

从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

以人为本

员工是创造价值的第一资源。没有训练有素、管理有序、激励有效的员工，我们就不能很好地利用和组织其它资源，就不能提供令客户满意的服务，就不能为股东、为社会创造更多价值。

以人为本，就是要确立员工在价值创造中的主体地位，尊重、信任和关心每一位员工，努力为员工创造良好的工作环境和生活条件，搭建与员工的品行和能力相适应的发展空间，提供与员工的业绩和贡献相匹配的薪酬回报，将企业的发展目标与员工实现自我价值有机地结合起来。

缔结共赢的产业价值链

随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高社会各方的运行效率，节约运行成本，从而达到共创价值的目的。

 与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，广泛开展合作，及时满足客户的多元化需求;

 与其他电信运营商适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场;  与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。

五、文化建设从我做起

作为中国电信的光荣一员，我们不仅要认知认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地做好本职工作：营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标……

因此，我们倡议文化建设从我做起，从点滴小事做起。只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，员工才能按照企业的要求做到自律自新，员工才能与企业一起共同进步、共同成长，企业文化建设才能获得成功。

基于企业文化的核心理念，我们提出了指导员工在处理与主要利益相关者的关系时应遵循的基本行为规范。

我们的行为规范 对待客户：

 快速响应客户需求  恪守客户服务承诺  努力提供优质服务

对待股东：

 准确、及时地披露公司信息  努力实现股东利益最大化

对待供应商：

 根据质量、价格、服务公平地进行选择

对待其他电信运营商：

 无论对手强弱都适度竞争  寻求双赢的合作机会

对待社会：

 积极参与公益事业

 做遵纪守法、爱国爱民的好公民

对待同事：

 尊重个人  团队合作

对待公司：

 自觉维护公司利益  有效地做好本职工作  立足岗位敢于创新  凭业绩获得公司回报

我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

编后记

按照集团公司的统一部署，由企业发展部牵头，党群工作部、集团工会等部门相关人员组成的“企业文化手册编写组”终于完成了《中国电信企业文化手册(试用本)》的编写工作。

能够完成这本手册的编写，首先要感谢集团公司高层领导的高度重视与悉心指导：周德强总经理主持办公会对企业文化建设提出了重要指导意见;黄文林副总经理结合党群工作对企业文化建设提出了具体要求;李平副总经理结合企业改制上市为企业文化建设赋予了新的涵义。

在本手册编写过程中，我们得到了各省级电信公司和集团公司相关部门的鼎力支持，汲取了北京和君创业研究咨询有限公司的大量智慧。在此谨向他们致以诚挚的谢意!

让我们一起在实践中不断地丰富和完善中国电信的企业文化体系，以生生不息的先进文化实现中国电信的基业长青!

企业文化手册编写组

2003年12月

第二篇：中国电信企业文化手册

企业文化纲要

企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。中国电信的企业文化纲要如下：

企业使命：

共享与世界同步的信息文明

战略目标：

把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团

核心价值观：

全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

服务理念：

用户至上，用心服务

企业行为准则：

■恪守承诺，为客户提供卓越服务

■关爱员工，让每块金子发光

■诚信合作，在共创中寻求共赢

■稳健经营，持续提升企业价值

■回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

■持续学习，高效工作

■爱岗敬业，遵章守纪

■尊重他人，坦诚沟通

■服从大局，忠于企业

一、企业使命

企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。

■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责

无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。

■“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、员工、股东及社会提供世界一流的信息服务。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：

■增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。

■增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。

■增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

二、战略目标

战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。

世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。

世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规模大是指业务收入(或股票市值)持续、稳定增长，并位居世界同行前列。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做大规模是建设世界级现代电信企业的主要目标，做优价值是建设世界级现代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电信企业的根本保障。

三、核心价值观

核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。

作为一家有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。

全面创新

创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径

我们身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈„„要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，我们别无选择。

创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使企业获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的持续发展。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新

我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

我们要在观念创新的基础上，积极倡导和稳妥推进以体制、机制、管理、技术、业务及服务创新等为主要内容的各项创新。

继承优秀传统。全面创新不是彻底地否定过去。我们尊重历史，注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”、“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要铭记在心，在继承的同时不断发扬光大。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。

强调观念创新。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。

营造宽松氛围。全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去创新。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。

建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用：要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

讲究推进策略。全面创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实

“求真”就是探求电信企业的发展规律

全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。

“务实”就是按照规律办事的态度与行为

“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。

求真务实是我们的传统风范

“求真”与“务实”缺一不可：“求真”强调顺应时势、把握方向;“务实”强调注重实干、讲求实效。

求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。

在稳健经营中追求卓越

求真务实要求我们努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。

以人为本

以人为本既是经营哲学，也是管理思想

以人为本是一种经营哲学。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。

以人为本是一种管理思想。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。

因此，以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。

对外以客户为本

以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。

对内以员工为本

人是生产力中最活跃的因素，企业所有的工作都要靠员工来完成。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

要努力创建学习型组织。通过学习和培训，不断提高员工素质，努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

要从转换机制入手。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。

要依靠员工办企业，维护好员工的合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并使曾经为企业做出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。

共创价值

共创价值是企业追求的目标

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享„„只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

对内：团队合作

团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。

牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。

切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。

积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。

对外：缔结共赢的产业价值链

随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，不断优化企业的外部环境，提高全行业的运营效益，加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。

与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，要广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求;

与其他电信运营商要适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场;

与国内外其他一切可能的利益相关者要开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。

四、服务理念

服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值导向。

中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。

用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量我们服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。

我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：

■主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

■全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

■差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

■高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

■优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

五、文化建设重在执行

作为中国电信的一员，我们不仅要认知、认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地做好本职工作：营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障网络畅通和通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标„„

因此，执行是中国电信企业文化建设成功的关键之所在。我们倡议文化建设要脚踏实地从我做起，以实践的精神推进企业文化建设。

只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同进步、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业核心竞争力的重要组成部分。

基于企业文化的核心理念，我们分别提出了企业和员工应遵循的基本行为准则。我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

企业行为准则：

■恪守承诺，为客户提供卓越服务

■关爱员工，让每块金子发光

■诚信合作，在共创中寻求共赢

■稳健经营，持续提升企业价值

■回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

■持续学习，高效工作

■爱岗敬业，遵章守纪

■尊重他人，坦诚沟通

■服从大局，忠于企业

第三篇： 中国电信企业文化介绍

中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。

企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新

创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。

创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先;创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先;创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新

我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。 “人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。 我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实

全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。

求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本

以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。

以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。

以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。 共创价值

创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。

共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。

从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享„„，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。

服务理念：用户至上，用心服务

用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。

我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：

主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。

差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。

服务无止境，我们用心追求客户满意。

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则： 持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业中国电信企业的核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 企业形象口号：世界触手可及 服务理念：用户至上 用心服务

经营理念：追求企业价值和客户价值的共同成长 战略目标：成为世界级的综合信息服务提供商 企业使命：让客户尽情享受信息新生活

第四篇：中国电信企业文化解读

中国电信的企业使命

中文表述：共享与世界同步的信息文明

英文表述：Sharing the Very Best of this Information Age “共享与世界同步的信息文明”既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。中国电信企业使命的基本涵义是：要从推动人类信息文明进步的角度来理解和拓展我们的业务，把创造文明并与社会共享视为我们的责任和精神境界;我们将以更加积极开放的姿态，在基础网络、应用服务等多个层次、多个领域与国内外利益相关者开展广泛而深入的合作，倡导共创共享;我们追求卓越，努力为社会、为公众提供优质高效一流的通信服务。

企业使命的三个特点：

1、目标远大，立意高远。我们以创造与世界同步的信息文明、推动中国乃至全世界的信息文明进程为己任，我们所做的所有业务包括通讯业务均围绕此使命而展开，为此使命而服务。这就从根本上把我们的使命同国内竞争对手及国外同行区分了开来。

2、受众导向，谦逊亲和。有些企业的使命，大多有一种居高临下的感觉，即我有什么好东西提供给你(如客户、股东、员工等)。而我们的使命则不同，我们要广泛地与各利益相关者开展多种层次的合作，在合作中共创与世界同步的信息文明，并与全社会和全人类共享。这充分体现了我们中国电信立足世界之林的宽阔情怀。

3、含而不露，言简意赅。与上述部分企业使命中的“做信息社会栋梁”或“取得21世纪的领导地位”等带有一定刺激性的表述相比，我们的使命非常含蓄，这是中国电信务实低调、谦和友善的优良传统的一贯表现。 三个关键词语的深刻含义

1、“共享”：是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。

“共享”既是一种远大志向，它表明了我们与合作伙伴一道在共创信息文明中推动人类文明进步的远大目标;也是一种宽阔情怀，表明了我们与各利益相关者乃至全社会共同分享我们所创造的成果的宽阔胸襟;还是一种高度自信，它暗含了我们在分享中持续进步的决心，蕴含了我们通过不断创新而敢为人先、能为人先的强烈自信。“共享”比“共创”更为含蓄、更有高度、更有内涵，更为大气，它充分彰显出中国电信开放豁达的广阔胸襟。“共享”更多地是从受众、从消费者的角度来说的，而“共创”更多地是从我们自身的角度来谈的。从这个意义上讲，“共享”能拉近我们与受众、与消费者之间的心理距离，增强公司的亲和力。

2、“信息文明”：是与信息社会和知识经济相对应的一种新型文明，她建立在快速、准确、高效的信息采集、加工、传播和利用的基础之上。作为中国最大的电信运营商之一，作为曾经为中国的电信事业做出了巨大贡献的有着百年历史渊源的企业，我们现在所运营的通信网络是开发、传递和利用信息的基础，我们提供的通信服务是人们开发、传递和利用信息之必需。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递或利用，从而促进生产力发展、提升人们的生活品质。

3、“与世界同步”：是我们对信息文明质量的承诺：我们在思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。 企业使命提出了三个新的要求

1、增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要牢固树立危机意识，为实现中国电信的持续、稳定、健康发展而更加努力地工作。

2、增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商的转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国民经济和社会信息化发挥重要的推动作用。

3、增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

第五篇：中国知名企业企业文化

1 一：华西新希望集团 (1)企业文化形成 基本理念：以人为本 不断创新—— “以人为本，不断创新”是我们的活力所在、优势所在、成功所在、特色所在。“以人为本”是我们的鲜明特色。实践“以人为本”，首先要重视人、尊重人、培养人、激励人，然后才是管理人。“不断创新”是我们的活力源泉，在实际工作中，我们鼓励改良性创新，强调全员式创新。不论是机制创新、管理创新、技术创新还是组织创新，都应以办成事为原则。 企业精神：诚实做人 精明做事 勤奋工作 追求美好——诚实是做人之本、经商之本。我们坚信，对自己、他人、工作和企业的诚实“是有回报的”。精明做事就是“做正确的事，正确地做事”，也就是要“方向明确，思路清晰，执行有力”。勤奋是一种积极向上的人生态度，没有“勤奋工作”，再美好的理想都是空谈。美好是指美好的生活、工作和合作，也就是“客户满意，商家赚钱，企业发展，员工增值”这样一种状态。 企业使命：客户满意 商家赚钱 企业发展 员工增值——任何情况下，我们都坚守企业的基本理念和企业精神，这既是我们对政府和客户的承诺，也是我们的自觉行动。我们愿与专家、同行共同分享我们的管理经验，互相学习，取长补短，共创价值。没有让“客户满意”的思想基础，所有其他工作都将成为无源之水、无本之木。“让客户感到有亲和力”是我们经营企业的感情基础，也是我们企业“价值传动”中的“主动轮” 发 展 观：积极稳健地发展就等于高速度——发展是企业的第一要务。我们所要的发展是全面、协调、可持续的发展。在企业经营管理实践中，要实现企业发展的“高速度”，就必须正确处理“积极”与“稳健”的关系，也就是我们常说的快与好、强与大的关系。做强是做大的基础，做大是实现更强的手段。快就是要抢占先机，是手段，而好是快的保障，是目的。发展要快，经营要好。 管理理念：知人善用 大胆放权 强化监督——充分发挥人的作用就要敢于放权，但权力必须放给合适的人，“知人”是“善用”的前提。权力给的是信任，更是责任。因此，我们的放权是在规范基础上的放权，是在分权基础上的集权。同时，权力越大，责任也越大，理应监督越多。没有监督的权力是腐败的温床。“监督是一种制度，任何人都不能例外”“好人也需要监督”是华西希望企业文化的显著特点之一。 管理要求：问题导向 现场主义 无遗漏检找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

查——1.问题导向 最挑剔的客户成就最优秀的企业。最挑剔的客户与最优秀的企业之间的良性互动，可以给企业一个明确的方向和巨大的张力，从而使其能够迅速驶上发展的“高速公路”。正因为如此，我们才将“客户满意”放在企业使命的首要位置。 “客户满意”要求我们必须站在客户的角度来考虑问题，必须站在极端的情形下来考虑问题，并以此作为衡量我们工作的标准。为了不断满足客户的需求，在企业内部，就应当不断寻找问题，不断寻找解决问题的办法。这既是不断推进工作、持续满足客户需求的重要方法，也是员工成长的重要途径。 因此，不断通过批评与自我批评发现问题、分析问题、解决问题，并在“不断创新”中创造性地解决问题，进而在这一过程实现自我蜕变与自我提升，应当是企业和企业管理者不断进步的主要途径。 问题导向首先要求领导干部有很高的管理需求，并以此来要求自己和下属，不断提高工作水平，不断改进工作方法。 2.现场主义 领导干部的管理需求又是从哪里来的呢? 从实践中来，从现场中来。 我们相信“实践出真知”，我们倡导“现场主义”。成天坐在办公室里夸夸其谈、高谈阔论，我们就会离客户和员工越来越远，就会离真理和规律越来越远。 “没有调查研究就没有发言权”，不到现场的指挥就是想当然，久而久之，机会主义、官僚主义、形式主义就会滋长、蔓延。 坚持现场主义，一是要学会提需求，二是要严格检查落实。只是安排工作不叫管理。工作安排好的一定要坚持检查落实。 “以小见大”是现场主义的重要方式。对现场暴露出的问题，要学会举一反三。说的是点，但要引申到面上来思考，从整个管理体系上来思考。只有这样，才能真正解决问题，进而创造性地解决问题。 领导能否坚持现场主义是执行的关键。 现场主义还要尽量避免在细枝末节上做过多纠缠。 3.无遗漏检查 到了现场，我们又怎样开展工作呢?

2 在企业管理实践中，针对工作中的疏漏现象，陈育新董事长创造性地提出了“无遗漏检查”的概念。他认为，错误、失误和疏漏是企业管理中的三大敌人，错误的主观性因素较大，失误次之。错误和失误通常比较明显，容易引起人们的注意，所造成的损失是显而易见的，解决起来也相对容易一些。工作中的疏漏则往往有较多的客观因素，一不留神就会被忽视，其造成的损失只有经过日积月累才有可能爆发出来，解决起来难度也相对较大。实践证明，推行“无找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

遗漏检查”是解决工作疏漏问题的一剂良方。 所谓“无遗漏检查”，是指把企业中的所有工作，都按系统、分层次、有重点地划分成不同类型的管理点，每个管理点都有各自的工作规范、责任人和检查者，并按轻重缓急分类型规定了不同的检查周期和不同层次的检查者，检查情况必须以图表等形式记录下来，作为考核与奖惩的依据。“无遗漏检查”有两个特点，一是固定、重复，就像机器转动一样具有周期性，职责具体，可操作性强;二是无遗漏，各项规定全面、到位，没有空子可钻。 “无遗漏检查”不仅包括质量，还包括安全、服务等。其中质量包括技术、原料、生产等环节，安全包括生产安全、合同安全、交通安全等方面，服务包括售前服务、售中服务和售后服务。 企业管理中的问题多数是由于没有工作规范、没有责任者、没有检查机制而产生的。工作没有可检查性，就等于没有安排。 人才标准：身体健康 心态积极 能力过硬 知识丰富——健康的身体是良好心态的保障，是能力得以发挥的保证，是知识得以展示的前提。一个人心态是否积极，一是看其在工作中的合作态度，二是看其能否保持一个“外行心态”。我们要逐步培养发现问题、分析问题、解决问题和创造性地解决问题的能力，不断强化工具意识，并将个人优势与企业需求相结合，知行合一，逐步构建与自身职业定位相适应的知识结构。 成才过程：沉得下 稳得住 干得好 上得来——“沉得下”强调的是要有务实的作风与积极的心态。“稳得住”是体现耐力与毅力的阶段，认准了目标，就要持之以恒，就要有不达目的不罢休的坚定和坚持。“干得好”强调用业绩说话，用行动证明。只要“沉得下”“ 稳得住”“ 干得好”，“上得来”就是一种自然而然的结果。 激励原则：有功之臣必有重赏——从本质上来说，员工的待遇不是企业给的，而是由自己的价值所决定的。价值增加在前，价格增长在后。我们为员工提供可持续的薪酬，并将激励与业绩相挂钩，鼓励员工通过提高工作质量和工作效率，在推动“企业发展”中来实现“员工增值”，来实现高收入与低成本的统一。 行为准则：堂堂正正做人 勤勤恳恳做事——因为我们是在“诚实做人，精明做事，勤奋工作”中“追求美好”，所以，我们的所思所为都“堂堂正正”，都经得起历史的检验。“勤勤恳恳”是“诚实做人”在具体工作中的体现。没有“勤勤恳恳”的工作，再美好的理想都只能是空谈。如果一个人能够在工作中找到乐趣，当工作成为一种享受的时候，他就找到了事业的方向，找到了成功的起点，自然能够“堂堂正正”、找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

“勤勤恳恳”。 企业氛围：家庭 军队 学校——我们是一个家庭，温馨和谐，友爱互助，有凝聚力;我们是一支军队，纪律严明，作风硬朗，有执行力;我们是一所学校，终生学习，持续改进，有学习力。我们坚信，一旦凝聚力、执行力、学习力三力合一，我们就能形成无比强大的战斗力，我们的团队就能召之即来，来之能战，战之能胜。 员工关系：同事 同学 同志——怀着同样的理想和抱负，有着共同的追求和梦想，我们都有所能又有所不能。因此，我们才组成一个团队，互为伙伴，为了同一个梦想，汇聚到华西希望的大旗下。在这里，大家同心协力、同甘共苦，既是一起工作的同事，又是共同进步的同学，更是携手奋斗的同志。 (2)企业文化形成 企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守、带有本组织特点的理念、精神、使命、愿景，及其管理制度、用人机制、行为准则与对外形象的总和，是一种无法用文字来表达的制度，是一种人格化了的企业品格。 一个企业的企业文化一旦形成，就具有相对的稳定性。但随着企业的发展以及企业生存环境的变化，企业文化也会随之发生改变，优秀企业文化的演进通常呈螺旋式上升状态，它是一种在继承基础上的发展，是一种在扬弃过程中的进化。华西希望企业文化是随着企业发展逐步形成的，也必然要在促进企业发展的过程中不断得到丰富和完善。 从川西坝子一个名不见经传的鹌鹑养殖场到名震中外的民营企业旗帜，从四川到全国乃至世界，从第一产业到第三产业，希望集团始终走在时代潮流的前沿。纵观在每一个发展阶段的选择，希望集团都与整个中国社会经济发展的大节拍相吻合。可以说，是“以人为本，不断创新”的基本理念使“希望人”在企业

3 发展的每个关键点上实现了成功跨越，是“诚实做人，精明做事，勤奋工作，追求美好”的企业精神成就了“希望奇迹”。 华西希望企业文化是在东方之“道”与西方之“术”的融合中逐渐形成的，是在传统文化与现代科学的结合中逐渐丰富的，它从实践中来，经过提升与完善，又回到实践中去。它随着企业的发展而不断发展，既有所有成功企业的共性，又独具华西希望的特色。它见证了我国民营企业在改革开放大潮中不断成长、不断发展的历史，并昭示着中国企业乃至整个中国社会更加美好的未来。 从自发到自觉 在育新良种场成立之前，陈育新董事长本人的世界观、人生观、价值观就已经初步形成，华西希望企业文化的胚胎已经在孕育之中。虽然它表现出了顽强的生命力，但作为企业文化找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

而言，尚在孕育之中。

1982年底，陈育新董事长毅然决然地扔掉“铁饭碗”，“停薪留职”回乡创业。他在其他三位兄弟的支持下，率先回到曾经养育他的新津县顺江乡古家村，在家门口挂出了“新津县育新良种场”的牌子。几经曲折，他和其他三位兄弟一起，带领乡亲们将新津县发展成了全球最大的鹌鹑养殖基地，企业也通过鹌鹑养殖实现了最初的资本积累。1987年，经过无数次的试验，陈育新董事长与他的二哥刘永行一起，终于成功研制出了质量与“洋饲料”相当，而价格却极具竞争优势的“希望牌1号奶猪料”，使企业成功实现了从第一产业向第二产业的转移。 随着企业的发展壮大，陈育新董事长个人的世界观、人生观、价值观由于符合社会发展的要求，逐渐生长发育起来，并成为希望集团企业文化的基础。譬如，他创业初期提出的“希望人的心地”：为国为民，默默奉献;致富乡梓，报效祖国;一流企业，一流产品等等，从中人们即可约略窥见陈育新董事长早年的人生追求。 1995年，希望集团荣获“中国饲料工业百强第一”和“全国500家最大私营企业第一”的殊荣，成为中国民营企业的一面旗帜。之后，以大陆希望、东方希望、华西希望、新希望相继成立为标志，希望集团开始由家族企业迈向现代企业。在这一过程中，集团的经营管理思想日渐丰富，陈育新董事长将其核心观念凝聚成一句话：“做诚实而精明的商人”，并有意识地以此来规范企业的种种行为，企 业文化建设也因此逐渐从自发走向自觉。 从局部到整体

在华西希望作为希望集团的一部分单独成立之后，在保持希望集团原有企业文化的基础上，华西希望企业文化又有了自己的鲜明特征。

从1997年起，按照“先做强，再做大”的发展思路，华西希望先后兴建了内江万千、舟山希望、贵港万千、漯河万千、保定万千、广安万千、华西希望农研所等农牧企业，并涉足酒店业、动物药业、零售业等领域，实现了在“希望”品牌基础上再造“万千”、“健珠”等品牌的战略目标。 在初步实现了“做强”的目标之后，在中国人民大学、中国农业大学的支持下，经过反复调研，集团提出了新的企业发展战略：以饲料工业为基础产业和主导产业，加快机制创新和技术创新步伐，努力在“做强”的前提下，进一步“做大”，并在“强”与“大”的良性互动中推动企业持续、快速、健康地发展。 在这一过程当中，华西希望更加明确了“追求美好”的价值导向，同时也找到了实现理想找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

的路径——“勤奋工作”。于是，在 “做诚实而精明的商人”的基础上，陈育新董事长又为其加上了“勤奋”和“美好”，将华西希望企业精神确定为“诚实做人，精明做事，勤奋工作，追求美好”。 在企业经营管理实践中，这一核心价值观逐步渗透到企业经营管理的方方面面，并逐渐形成了自己独特的用人观、发展观、经营理念、管理思路、工作方针等等。 这一阶段，以“诚实做人，精明做事，勤奋工作，追求美好”为核心的企业理念框架逐步形成，并成为企业发展战略的重要组成部分及其强有力的支撑。与此同时，企业正式推出了《诚实•精明•勤奋•美好——走进华西希望》一书，华西希望企业文化框架逐步形成。但是，这一阶段的企业文化仍然建立在饲料企业的基础之上，具有鲜明的农牧企业特征。 为了强化企业文化“显性化”工作，企业逐步将多年沉淀下来的一些行之有效的做法规范化，制定并推行了一系列独具华西希望特色的管理制度，譬如廉洁保证金制度、“价格公开，不准拒收”制度、亲属回避制度、拒绝赊销制度、经销权保证金制度、无遗漏检查制度等等。这些制度虽然带有鲜明的企业和行业

4 特点，但却充满智慧和活力。 从简单到丰富 2007年是华西希望发展史上极不平凡的一年。这一年，集团农牧板块稳健发展，零售板块迅速成长，房地产板块异军突起，都市农业板块含苞欲放，管理特区日趋成熟，职业教育板块前景光明„„整个集团呈现出一派勃勃生机。 通过对宏观经济环境的深刻分析，集团结合企业实际，制定出了新的战略目标——“211工程”，集团由此进入了一个崭新的发展阶段——跨越式发展阶段。为了顺利实现两大转变，即从“一业经营”向“一业为主，多业经营”转变，从单纯的“实业经营”向“实业经营与资本运作相结合”转变，集团对企业文化建设提出了更新更高的要求。 根据集团“传承、融合、执行、创新”的总体要求，集团用全新的目光重新审视了原有的精神财富，并在此基础上对原有的企业文化规范进行了整合提升，使之呈现出崭新的形态和风貌。 在新的企业发展战略指导下，集团企业文化建设与企业经营管理逐渐出现了深度融合的趋势，企业经营管理实践的过程同时也成了企业文化传播、建设、深化、细化的过程。基于对人的价值的深刻理解和重视，在企业文化的建设过程中，集团更加突出了对人的培育和塑造。这一阶段，我们第一次鲜明地提出了“以人为本，不断创新”的基本理念，使人找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

本思想、创新文化成为企业文化建设的主旋律。 经过整合提升之后，新的华西希望企业文化规范既保留了“诚实做人，精明做事，勤奋工作，追求美好”的企业精神，又确立了“以人为本，不断创新”的基本理念，使得华西希望的企业价值体系更加完整，企业文化由认知、认同到共享、创新的良性循环更加顺畅。 经过此次由内而外的蜕变和升华，华西希望企业文化的内容变得更加丰富，形式变得更加完善，远看更加有形，近看更加有神;远看更加可敬，近看更加可亲。华西希望企业文化建设也因此迈上了一个崭新的台阶。 我们坚信，新的华西希望企业文化规范必将成为全体“华西希望人”的精神指南，成为全集 团各个产业板块的企业之魂。 二：通威集团

威通文化—— 通威宗旨：追求卓越 奉献社会

通威使命： 经济使命：不断壮大自身实力，使通威事业枝繁叶茂， 社会使命：丰富社会物质财富，提高全民生活质量

化使命：倡导良好社会风尚，推动中国文明化进程

通威理念—— 经营理念：诚、信、正、一; 诚："诚"字当头，以诚相待;信：信用、信义为本; 正：正当合法经营

一：事事争创一流

文化理念：以责任谋求共进;通力合作，创造卓越;必须以责任为前提;每个人的行为必须对自己负责，对他人负责，对公司负责;

公司经营行为必须对员工负责，对用户负责，对社会负责。 管理模式：长期以来，通威形成了独特的管理模式，即"通威模式 "，它是在其宗旨、使命、经营理念、文化理念指导下，

通威发展壮大过程中所有成功的、可行的、有效的一系列管理原则、行为规范在管理方面的文字化、手册化、规范化、程序化、系统化表现的总和，还包括了在此一贯原则和规范指导下，管理过程中对相关内容的不断发展和完善。 人才战略： 目前中国的水产品养殖产量现已占全球养殖产量的2/3，是世界上唯一一个养殖产量超过捕捞产量的国家，作为中国水产饲料龙头企业，行业的引领者，找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

通威功不可没。二十一世纪的今天，通威人将继续奉行“诚、信、正、一”的经营理念，以“追求卓越，奉献社会”为宗旨，在继续为中国饲料工业和世界饲料工业的发

5 展作出新贡献的同时，还将适当加大在其它领域的发展力度，将通威塑造成以饲料产业为基础，多元发展，具有较强国际竞争力的现代高科技型企业。 而这一切的关键与保障在于人才。“经营在于用人”高度概括了通威经营管理的指导思想，以及对人才的重视。长期以来，通威管理者坚信人才是企业发展的基石，是企业财富的源泉。通威过去的发展靠的是人才，将来的发展更离不开人才。在通威，我们认为，尊重信任员工是对人才的最大激励，适合岗位需要的员工就是合格员工，超过岗位社会平均绩效水平的员工就是人才，认同企业文化，具有不断创新精神的员工就是优秀人才。 通威是一个企业，更是一所学校。通威不仅是制造商品的企业，而且还是培养人才的大熔炉。通威崇尚具有不断学习与创新精神的人才，学习给通威人注入了新鲜的活力，创新给通威带来了强大的竞争力。多年的发展，通威培养出了一批批具有现代管理理念与创新意识的中高层管理人员，他们正是今天通威事业的中坚力量。 “通力合作，威力无穷”是对“通威”的诠释，更是对通威人团队精神的高度浓缩。通威是一项事业，是每一个通威人的事业。通威良好的人际关系及团队协作能力，使每一个有能力、有事业心的人都能在通威的事业中找到自己的舞台，施展自己的才能，实现企业与个人发展的双赢。 服务之窗：

通威阳光服务是面向广大通威产品使用客户，凭借公司在相关行业的领先技术和现代化的信息手段，为其提供函盖售前、售中、售后的全程专业化服务与技术支持。让客户无忧使用通威的产品。 为客户提供技术、信息和服务，使人们在使用通威产品的过程中更加简明、有效、直接和方便，是通威的使命。"随时随 地服务于您"是通威一贯的服务宗旨，通威对每位客户都会随时提供热情、周到、规范的服务。"优异的品质，一流的服务"，不仅是通威集团的座右铭，更是广大用户的评价。 “饲养家”全自动猪场饲喂系统： 这是一场养猪史上的重大革命。 这是一次拯救母猪的特别行动。 养猪户们都很清楚，传统的定栏式喂养，将母猪禁锢在狭小的定位栏内，不仅在心理上造成母猪的抑郁，一段时间过后，缺乏运动的母猪还会出现双腿麻痹，行走困难的现象。产仔率明显下降，找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

生存期限也逐渐缩短。很明显，定栏式喂养给母猪的身心造成了巨大的伤害。一直以来养猪技术和备的局限只能让广大养猪户对此状况暗自无奈。 现在，“饲养家”全自动猪场饲喂系统将给您的猪场带来突破性的改变! 移掉定位栏吧!给母猪们宽畅的猪舍环境。系统为每头母猪备上独一无二的电子耳标，就如人的身份证一样，让系统进行统一的管理。每个单体饲喂站能保证50头母猪的采食，当母猪进入饲喂站内，站门自动上锁，外面的猪将无法进入，检测器通过电子耳标识别每头猪，下料器根据电脑内每头母猪的不同喂料信息，投放该头母猪这顿该吃的准确的、适量的饲料。当母猪已经吃完了该天能吃的顿数后，即使再进入饲喂站，下料器也不会再下料。每个饲喂站内设计了“防躺杆”，防止母猪吃饱后在站内躺卧。站内的母猪采食完毕离开饲喂站后，门锁自动打开，下一头猪方可进入采食。 系统所配备的发情检测器，能自动检测到猪舍内的母猪是否已进入发情期，并及时将数据反馈给电脑，当被判断已进入发情期的母猪采食完毕进入通道时，自动分离器将会分离该头母猪进入小圈，等待配种 红外测温仪及时记录生病母猪信息将其隔离，并在第一时间反馈给 管理员。饲喂器能及时向系统反馈采食不正常的母猪信息，当该头母猪采食完毕进入通道时自动分离器便会将其分离进入小圈。

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