中国电信企业文化手册(2011版初稿)

中国电信企业文化手册(2011版初稿)（共6篇）

篇1：中国电信企业文化手册(2011版初稿)

中国电信企业文化手册

（2011年版）

中国电信集团公司

二O一一年七月

目 录

企业文化纲要.........................................................................一、企业使命..............................................................................5

二、战略目标..............................................................................7

三、核心价值观..........................................................................8

四、经营理念............................................................................16

五、服务理念............................................................................17

六、行为准则............................................................................18

七、企业形象口号...................................................................22 编后记.......................................................错误！未定义书签。

企业文化纲要

企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务

企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配臵资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业

企业形象口号：世界触手可及

一、企业使命

企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。

“客户”是企业生存和发展的根基。

“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。

“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征：一是信息成为与物质、能源同样重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信提供的信息服务是开发、传递和利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，为社会创造更多的精神和物质财富。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类社会历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。中国电信应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负历史赋予的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向中国电信提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：

增强应对市场竞争的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，尤其是在移动市场仍然处在相对弱小、积极进攻、确立市场地位的艰难时刻，要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。

增强企业战略转型的紧迫感。中国电信要加快从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并在国民经济和社会信息化进程中发挥更重要的支撑、保障作用。

增强与国际接轨的责任感。中国电信要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

二、战略目标

战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势；通过多业务、多平台、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，为客户提供便捷、丰富、差异化、高性能价格比的综合信息服务；成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者，进而成为基于网络和平台的综合信息服务价值链的主导者；；实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。

“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，主要表现为价值优、规模大、能力强。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界同行企业的平均水平。规模大是指业务收入(或用户、网络规模)持续、稳定增长，并位居世界同行企业前列。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做优价值是做世界级企业的核心目的，做大规模是做世界级企业的主要目标，做强能力是做世界级企业的根本保障。

战略目标的实现关键在于执行，需要进一步明晰新阶段转型的基本策略和实施路径，为此，中国电信提出现阶段企业竞争策略：聚焦客户的信息化创新战略。即，关注客户需求和价值，推进基于客户的、以产品为中心的系统创新，通过基于网络的基础业务卓越运营和基于综合平台的新兴业务创新运营，加大价值链开放合作，实现从话务量经营向信息流量（含话务量）经营的转变,改变商业模式和运营模式，为客户提供IP通讯与IT技术、信息内容及应用的3I交融区域业务，更好地满足客户显性需求、挖掘隐性需求、创造潜在需求。

三、核心价值观

核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者为有效经营企业而大力倡导并身体力行的主要思想理念。

作为一家有着百年历史渊源的大型企业，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在深化战略转型的新形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加个性化和多元化的选择，中国电信需要健全完善与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。

全面创新

创新是就是创造出与现存事物不同的新事物，即新技术、新产品、新观念，创新主要包括原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。中国电信身处极富成长性的信息产业，通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争瞬息万变……，可以说，唯一不变的就是变化本身。要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，中国电信别无选择。那些能够生存下来、持续发展的企业都是善于应变、主动创新的企业。创新就是要审时度势，根据市场变化，积极、主动调整企业发展方向和工作重点，推进体制与机制的变革，不断推出充分满足客户需求的产品和服务，将企业“做活”。

企业战略转型是不懈创新的过程，继续深化战略转型是企业在新的阶段的全面创新。创新是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新；创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力、客户价值和员工价值。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新。中国电信要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，在不断完善现代企业制度的基础上，实施聚焦客户信息化创新战略，实现企业有效益规模发展，不断增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取，积极推进以集成创新为主体，以业务产品为中心，包括业务、服务、管理、机制、技术等各方面创新。

全面创新不是简单地否定过去。中国电信注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”以及革命战争时期形成的“科学的千里眼、顺风耳”等传统文化，是中国电信的宝贵精神财富，要在继承原有优秀文化传统的基础上，立足于综合信息服务提供商的战略定位，积极借鉴和利用以往的经验，做到“古为今用”，以积极主动的全面创新促进企业战略转型。

建立学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用；要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围和配套的机制保障，就没有人愿意和敢于去创新。中国电信尊重和保护员工的创新热情，鼓励员工开展创新活动，积极推广应用创新成果，营造敢于创新、宽容失败的良好环境。

全面创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。要妥善处理改革发展稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实

“求真”就是探求企业的发展规律。全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。

“务实”就是按照企业发展规律真抓实干。要尊重实际，从实际出发，按照企业的发展规律进行经营管理，既不墨守成规，也不能过于超前。

“求真”与“务实”缺一不可。“求真”强调顺应时势、把握规律和方向；“务实”强调真抓实干、讲求实效。要坚持实践是检验真理的唯一标准，在实践中检验和发展经营规律，做到求真务实。求真务实要求实事求是，并做到诚信经营。求真务实是中国电信的传统风范，要在实践中不断发扬光大。

在精确管理中追求卓越。精确管理是求真务实的具体体现和要求，要努力探求并准确把握经营规律，以精确管理全面提升企业的基础管理水平，做好针对性营销、优化资源配臵和数据管理等工作，促进各项工作实施标准化、数量化、流程化和信息化，尽心尽力创造一流的工作业绩，在精确管理中追求卓越。

以人为本

以人为本既是经营哲学，也是管理思想。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。

因此，以人为本就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。

以客户为中心。中国电信的各项工作要切实以客户为中心，从客户感知出发，全面、准确把握客户需求，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的综合信息服务。以员工为根本。人是生产力中最活跃的因素，员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。要更多地关爱员工，重视提升员工的价值，不断激励员工拼搏进取。在注重关键业绩指标考核的同时，更要加强关键能力指标管理，通过对员工能力的管理和培养，不断提高员工适应激烈市场竞争的能力和素质。同时，要关心关爱员工，及时了解和掌握员工的思想动态和利益诉求，妥善解决派遣制员工转合同制员以及混岗、同工不同酬等问题，提高员工特别是一线员工工作的针对性和有效性，减轻员工工作和心理压力，增强员工的积极性、主动性和创造性，促进员工价值与企业价值共同成长。

要努力培养学习型员工。建立健全员工学习培训的科学体系和长效机制，通过持续学习和系统培训，全面提升员工能力，努力打造一支管理有序、激励有效、执行有力的职业化、专业化的高素质员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

要不断深化机制创新。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，营造公开、公正、透明，鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。

要依靠员工办企业，维护好员工的合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，提高决策的科学性、民主性。畅通员工反映问题的渠道和机制，认真倾听员工心声。在企业改革发展的各个阶段，在各项政策措施的制定和执行中，时刻以员工的利益为根本出发点。切实关心员工生活，积极创造条件，帮助员工解决实际困难，并努力使为企业做出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。

共创价值

共创价值是企业追求和谐、持续发展的目标。创造价值是中国电信的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现共同成长。

共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，中国电信在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，充分发挥自身的特长，并在此基础上广泛寻求合作，实现共创、共赢。

共创价值是共享价值的前提，也是构建和谐企业、和谐社会的必然要求。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。从共创到共享，再由共享到再共创……只有如此循环往复，中国电信才能实现价值最大化，才能实现企业与客户、员工、股东、社会等和谐发展。

对内：团队合作。这是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。

牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同分享、共同学习、共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作，并敢于承担责任。

积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。

对外：缔结共赢的产业价值链。随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。中国电信要主动适应这一变化，立足信息服务大行业，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高全行业的运营效益，不断创造并自觉维护健康、和谐的产业生态环境，积极加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。

以客户为中心，积极培育和发展业务，在为客户创造价值中提升企业价值，实现企业与客户的共同成长。

充分利用自身资源优势，把握价值链关键点，针对合作伙伴的不同类别，建立差异化的多种合作模式，互惠互利、广泛开展合作，增强全业务经营能力，积极满足客户的多样化需求。

与其他电信运营商理性竞争，善于寻求利益共同点，实现合作共赢，维护并促进行业的持续、健康发展。

与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。

四、经营理念

经营是企业创造价值活动的总和。经营理念是中国电信在企业日常生产经营活动中所应遵循的基本价值导向。

中国电信的经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 企业价值是企业在经营活动中创造的社会价值和经济价值的总和，其衡量标准不仅取决于企业的盈利能力和财务风险，更重要的是取决于企业的成长性及社会的认可度。

客户价值是客户从购买的产品与服务中获得的利益感知与所付出的成本感知之间的权衡关系。为客户创造价值是企业生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值和经济价值的基础。追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。关键在于从客户感知出发，围绕客户消费行为的本质需求寻找商机，并针对性地挖掘利用企业资源，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。既要善于从客户的需求中，探索提供综合信息服务的新途径，通过满足客户的个性化需求来开拓市场，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地；又要紧紧把客户维系好，把客户需求理解透，把客户的根扎深，只有这样，才能够把企业做大，才能真正构建起牢固的防御体系。

五、服务理念

服务是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。

中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。用户是中国电信生存和发展的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。中国电信尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。

中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：

主动服务：要树立帮助客户、成就自己的服务观念，先客户之想而想，先客户之急而急，积极满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。

全员服务：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。

差异化服务：细分政企、公众客户市场，精心设计针对性营销方案和服务举措，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌，按客户价值差异化配臵资源，建立同地同业比较优势，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善支撑手段，全面提升各类产品业务、各类服务渠道和各个服务环节的能力，以高效率的服务满足客户需求。

文明服务：通过“五个一”服务等举措，不断提升客户服务质量，以亲和、细致的服务感动客户，打造中国电信优质、诚信、满意的服务品牌。

服务无止境，中国电信用心追求客户满意。

六、行为准则

行为准则是以核心理念为指导，约束主体行为的一系列原则和规范的集合。企业行为准则是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。

中国电信的企业行为准则： 

恪守承诺，为客户提供卓越服务

这是落实核心价值观以及经营理念、服务理念，做好客户关系的基本原则。中国电信要真诚真心地从客户角度出发，对客户作出的服务承诺一定要不折不扣的执行，而为客户提供卓越服务是一个不断超越自我、精益求精的过程，没有最好的产品，只有更好的服务。

诚信合作，在共创中寻求共赢

这是落实核心价值观以及经营理念，做好合作伙伴关系的基本原则。中国电信在与利益相关者合作过程中要诚实守信，在共同创造价值中寻求分享价值、实现共赢，追求企业价值与合作伙伴价值的共同成长。

稳健经营，持续提升企业价值

这是落实核心价值观，做好投资者关系的基本原则。稳健经营就是准确把握电信业发展规律和企业经营规律，通过建立完善的内控体系，风险防范体系，优化经营机制和管理模式，防范经营风险，不断优化经营机制，持续提高企业的投资回报。



精确管理，科学配臵资源

这是落实核心价值观，做好内部基础管理工作的基本原则。精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配臵的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配臵和数据管理三个方面的工作，实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。



关爱员工，让每块金子发光

这是落实核心价值观，做好员工管理的基本原则。关心、爱护员工，让每块金子发光，关键在于发现每一位员工的闪光点，肯定员工对企业做出的贡献，充分调动每一位员工的积极性和创造精神。凡是对企业发展有贡献的，企业都视其为金子，并创造机会和条件，让其优势、潜能得到充分发挥，真正让他“发光”，追求个人成功与企业发展的高度和谐统一。



回报社会，做有责任心的企业公民

这是落实核心价值观，做好社会关系的基本原则。企业公民是构建和谐社会的重要组成部分，有义务承担社会责任并为社会发展做出贡献。回报社会，做有责任心的企业公民，就是要依法治企，自觉遵守法律法规和商业规则；实现企业和谐、稳定，为社会创造就业机会；节约资源，保护环境；在国家和社会急难险重任务中勇于承担社会责任，积极参与社会公益事业，为社会创造更多的精神和物质财富。

中国电信的员工行为准则： 

持续学习，高效工作

这是“全面创新”对员工行为的基本要求。中国电信的每一名员工都应成为学习型员工，持续向书本、向他人、向实践学习，通过学习明确岗位创新的方向，并学以致用，通过创新不断提高工作的效率和效益。

爱岗敬业，遵章守纪

这是“求真务实”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要热爱本职岗位，忠于职守、尽职尽责，自觉遵守法律法规、规章制度和道德规范，杜绝商业贿赂，立足岗位务实开展工作，让企业经营收入做到颗粒归仓，奉献企业，奉献社会。



尊重他人，坦诚沟通

这是“以人为本”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要尊重客户、同事、合作伙伴等一切利益相关者，并平等、诚恳的交流与沟通，共同营造公开、公正、和谐的良好工作氛围。



服从大局，忠于企业

这是“共创价值”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要具有大局观念、全网观念，自觉服从和服务于大局，忠诚于企业，以主人翁的精神自觉维护企业利益。

企业文化建设重在执行，中国电信的每一名员工，不仅要认知、认同文化理念，更要在落实企业转型中，以企业文化为指导，有效地做好本职工作。特别是各级单位的中高级管理者要率先垂范、身体力行，做企业文化建设的带头人。

执行是中国电信企业文化建设成功的关键所在。文化建设要脚踏实地从我做起，以实践的精神推进企业文化建设。只有当企业倡导的理念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业在转型期追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同转型、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业战略转型的助推器和润滑剂。

我们坚信，各级电信企业和每一名员工每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

七、企业形象口号 企业形象口号是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念的，表达简明、易于传播的宣传用语。

中国电信的企业形象口号：世界触手可及。

“世界触手可及”体现了电信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。“世界触手可及”的描述与电信业务紧密相关，即通过手指

篇2：中国电信企业文化手册(2011版初稿)

弘扬京科文化建和谐发电企业

内蒙古京科发电有限公司总经理郑亚刚 企业文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力的组成部分，是企业生存发展的重要资源和基本保证。企业文化建设的过程，其本质就是企业发现和解决自身在独特环境和条件下生存与发展问题的过程。面对新世纪市场经济的大潮，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。

内蒙古京科发电有限公司于2007年7月2日注册成立，控股方为北京能源投资（集团）有限公司下属上市公司——北京京能热电股份有限公司（持股比例为73%），参股方为内蒙古蒙祥电力工程有限责任公司（持股比例为27%），公司主要负责内蒙古科右中热电厂1×330MW空冷供热机组工程建设及生产运营管理。公司成立一年多来，继承和发扬了京能集团的优秀企业文化传统，培养和造就了一支专业、敬业、阳光、诚信的管理团队，初步形成了具有京科特色的企业文化。

2007年8月，启动了企业文化塑造工程。成立了企业文化建设管理委员会，慎重选择了爱维文化创意集团作为设计制作单位，经过几个月的广泛调研、充分论证、反复修改，全体员工积极参与，最终形成了符合公司实际、科学合理的企业理念识别、行为识别和视觉识别三大文化体系。

较之培育与提炼,文化的宣贯更为重要,在项目小、地域偏、资源有限的种种约束下，文化应该成为京科一面鲜艳的旗帜，指引着员工与企业共同发展，促进企业与自然、与社会和谐共荣！

京科文化总论

文化是引领企业从优秀到卓越的灵魂。

京科文化是京科人在秉承中国传统文化的基础上，将京能集团的优秀理念充分融合，结合企业自身特点和发展战略总结提炼而成。公司旨在塑造以“家”、“信”、“合”、“实”为基本元素的京科文化体系，“家”是作为一名京科人的情感源泉，京科人为“家”甘于奉献，不计得失，同时也在这个“家”中找到尊重、温暖与归属感；“信”是阳光心态、诚信经营，是京科安身立业的立足点；“合”是团队、合作、和谐，是京科核心价值的内在体现和外在反映，与京科有关的人、事、物都在协作、包容与共赢的过程中，不断凝聚前进的合力；“实”是京科人做人、做事的基本准则，也是京科创业、守业、卓越的力量之源！从辛勤培育到全员认同，京科文化最终必将成为支撑员工执着信念的文化、成为激励团队不断超越的文化、成为促进企业和谐高效发展的文化，追思展望，京科文化任重而道远„„ 企业使命：

树立一个品牌铸就一座平台保护一片草原造福一方人民 企业使命是企业生产经营的第一导向力，是企业内聚力的基本凝聚点。只有确立全员认同的企业使命，员工才能志同道合，风雨同舟，休戚与共，形成一股不可战胜的力量。释义：

树立一个品牌：科右中热电厂1×330MW空冷供热机组工程是京能集团在兴安盟投资建设的第一个电源项目，是京能集团与兴安盟各级党委、政府以及各族人民和谐共建的良好开端，公司将通过电厂的建设及运营，在兴安大地树立起京能品牌。

铸就一座平台：搭建一个稳健经营、科学发展，创造效益回报股东的平台;一个借助事业实现员工个人价值、提升个人素质的平台；一个京能集团与兴安盟优势互补、坦诚合作的平台；一个京能人与兴安盟人民沟通交流、相互学习、和谐发展的平台。

保护一片草原：公司始终坚持开发利用与节能减排并举，善待、呵护生态环境。工程同步建设电-袋除尘器、烟气脱硫等先进的环保措施，以减少粉尘、二氧化硫等污染物的排放，采用了空冷、汽动给水泵、水源热泵、小油枪等新技术，且项目投产后，可作为巴彦呼舒镇集中供热热源，以取代现有小锅炉分散供热，这些举措都能提高能源的利用率，从而减少对环境的破坏和污染，使科尔沁草原的天更蓝、草更绿、水更清！

造福一方人民：经济发展，电力先行，项目建成投产后，将有效拉动区域经济,增加地方税收,完善当地招商引资的硬件环境，同时可增加就业机会,并促进当地群众发展观念的转变，为加快地方经济发展和提高人民生活水平做出贡献。京科发电企业愿景：

建设成为技术领先、管理卓越、资源节约、环境友好、和谐高效有特色的发电企业。企业愿景是企业发展愿望的情景式描述。它是企业凭借现有资源条件、科学把握市场运行规律而制定的，带有理想化的长期愿望。它对企业的发展具有导向功能，对员工有激励和凝聚功能。

释义：公司一期工程的装机容量为1×330MW，建设和运营成本较高，与其它电厂相比已经输在了起跑线上。面对现实,公司通过优化机组设计、采用先进技术、不断提升管理水平、努力节能降耗，做到成本最低，使企业的综合实力和竞争力得以提升；同时,京科还充分发挥团队、技术、文化等方面的特色优势，坚持走科学发展、和谐共赢的道路，创建效率高、效益好的发电企业，为股东、为集团、为社会做出积极的贡献。京科发电核心价值观：

阳光诚信规范高效团队致胜和谐发展

企业价值观是指企业员工共享共有的评价事物价值时所持的观点和准则。核心价值观是企业价值体系中的元价值，它在企业理念中居于首要位置，企业的其他理念都要服从和服务于这一理念。

释义:阳光诚信, 与人为善，富有感染力； 规范高效, 敬业专业，富有执行力； 团结协作，主动能动，富有创造力； 科学规划，和谐发展, 富有生命力。京科发电企业精神： 诚实务实求实

企业精神是企业文化的灵魂，是建立企业文化体系的切入点，是指导企业运作的哲学思想。释义：诚实是安身立业的基石，是现代社会不可或缺的无形资产，京科将诚实作为衡量企业行为和员工行为的首要标准。企业讲究诚信，对员工尊重信任、对合作方坦诚相待、对社会承担责任；员工讲究诚信，忠于家庭、忠于事业、忠于企业。用诚实搭建一个相互信任、信赖、和谐融洽的环境氛围----诚实致信；

务实是做事的基调，做事脚踏实地、遵守规律、善始善终、追求实绩，才能达到业绩优秀、指标优良、效益优胜----务实致优；

求实是思维的基点，实事求是，尊重客观规律，目标高远但不脱离实际，规则严谨又简约易行，结果导向且过程受控，求实是企业扬帆远航的不竭动力----求实致远。

京科发电管理理念：

专业化精细化规范化科学化 管理理念是对企业管理的哲学思考，是企业管理人员在企业内部管理活动中所共同遵守的根本原则。释义：

专业化：电厂是技术密集型企业，电力行业多年的发展历程，积淀了成熟系统的技术标准和管理规范，员工要精通专业技术和工作业务，公司管理必须符合行业要求； 精细化：是要求各项工作坚持高标准，重视细节，精益求精；

规范化：京科作为发电企业，必须严格遵循电力行业规范和标准，通过建立科学的管理体系和流程，辅以完善的规章制度，达到标准统一、流程固化、管理闭环、高效运作的效果，避免出现人治管理、随意性大、无章可循、无法可依的现象；同时，作为京能集团成员企业,在发展规划、管理模式、制度建设、企业文化各方面必须符合集团公司的发展要求，服从于集团化管理的大局，借助集团规范化优势，提高管理水平。科学化：坚持科学发展，遵循客观规律，追求技术创新和管理创新，实现企业和谐高效发展。京科发电经营理念：

效益为先人人参与过程控制

经营理念是京科发电在经营活动中所坚持的基本原则。释义:企业是以盈利为目的的组织，“效益为先”是京科经营策划和经营活动的出发点，通过推行精细化管理，倡导资源节约，坚持成本领先，力求指标最好,追求经济效益最大化；“人人参与、过程控制”是京科经营管理的基本方法和手段，在京科，每名员工都是公司经营管理的直接参与者和受益者，通过建立“全方位、全过程”的覆盖式经营管控模式，充分发挥各级管理人员在经营活动中的积极作用，实现经营成本、管理流程和效益目标的可控在控。京科发电安全理念：

安全是企业生存发展的基础 安全是员工快乐生活的保障 释义：

安全是企业生存发展的永恒主题，是促进企业和谐稳定、实现可持续发展的前提，是员工身心健康、快乐生活的保障。

提高员工安全意识，变“要我安全”为“我要安全”，加强培训，使员工具备“我能安全”的素质；坚持科技兴安，加大安全投入，消除隐患，确保设备、设施、环境处于良好的安全状态；强化制度建设,落实安全生产责任制,做到凡事有章可循，促进安全管理的规范化。避免一切事故、实现本质安全是京科永恒的追求。京科发电人才理念：

选人重德用人凭能育人因材留人以情

京科发电认为：企业兴衰在于人，企业是人的事业，正确地用人才能成就事业，公司始终把人力资源作为企业的第一资源。

释义：

选人重德：京科用人的标准是“德才兼备,以德为先”。

用人凭能：公司使用人才注重发挥特长，提倡追求业绩的用人理念，使 人尽其才、才尽其用，让员工安其职而尽其能。

育人因材：尺有所短，寸有所长，公司培养人才注重其特长，因材施育。

留人以情：京科将每名员工都视为公司不可多得的财富,视为京科大家庭中的一员,让员工在京科想干事，也能干成事的同时，感受到“家”的温暖和归属感，共同创造具有亲情化的工作环境与文化氛围。京科发电环保理念： 节约一点一滴爱惜一草一木保护一山一水

释义：节约资源、减少排放是保护自然环境的关键，通过采用先进技术，提高生产效率,减少能源消耗和污染排放,努力保护区域环境，是京科人义不容辞的责任；通过合理规划和优化设计，维系草原自然生态，珍惜宝贵的环境资源，让草原的天更蓝、草更绿、水更清，与草原人民共享自然，是京科人的美好愿望。叁：形象篇 企业形象

敬业务实重诺守信 管理科学规范高效 以人为本追求卓越 敬业务实重诺守信： “敬业务实”就是要求员工在具体的工作中要珍惜岗位，将工作岗位视做人生拼搏进取和实现人生价值的舞台，脚踏实地，尽职尽责，全心全意地贡献自己的最大力量。

“重诺守信”是企业最基本的道德规范，是企业处理内、外部关系的价值要求，也是企业保持持续发展、基业常青的基石。企业对股东、对社会、对客户、对员工都要讲究诚信，诚信是员工行为规范的基本要求。企业在生产经营中要认真履约，立诚守信，有诺必践，言真行实，树立良好的社会形象和职业形象。管理科学规范高效： “管理科学”，就是要求公司各项管理制度、各种工作要求要遵循客观规律，具有激励效应，有利于调动员工的积极性，发挥其创造性。“规范高效”，就是要求我们的管理工作既要做到有章可循，严格按要求和程序办事，又要做到标准统一，以树立科学有序的形象。管理理念、管理措施要联系实际，注重实效，严格制度，优化流程，提高管理的效率和效益。以人为本追求卓越：

“以人为本”是指公司将人作为企业的第一资源，注重人才培养开发，为员工创造成长和发展平台，努力实现员工与企业和谐同步发展。“追求卓越”就是永不满足，不断攀登，开拓创新，与时俱进，保证我们的企业长盛不衰。高级管理人员形象 团结务实廉洁勤政 办事公正作风民主 联系群众率先实践 团结务实廉洁勤政：

“团结务实”是指公司领导班子要同心同德，树立团队意识，凝聚力量，培育团队精神，艰苦奋斗，求真务实，发挥团队作用，增强团队执行力； “廉洁勤政”树立高尚的人格品行，秉公办事；坚持原则，不徇私情；廉洁自律，以身作则；立足岗位，高效作为。办事公正作风民主：

“作风民主”是要民主决策、办事公道正派，平易近人、乐于接受新鲜事物和不同意见。联系群众率先实践

“联系群众”是指公司领导班子坚持“从群众中来，到群众中去”的办理方针，主动了解群众的意见、建议、要求和呼声并及时予以解决。带头遵守各项规章制度，起到模范带头作用。员工形象

信念坚定作风顽强 技术过硬团结互助 忠诚可靠勇于进取 信念坚定作风顽强：

“信念坚定”是要京科人坚信通过自身的努力，让京科成为“技术领先、管理卓越、资源节约、环境友好、和谐高效有特色的发电企业”的美好愿景一定能够实现。“作风顽强”是要求京科人无论遇到什么样的困难都敢于克服，无论遇到什么硬仗都勇于战胜。京科人在困难面前，毫不退缩，迎难而上，勇于亮剑，坚信“办法总比困难多”。技术过硬团结互助：

“技术过硬”是指要员工树立终身学习的理念，勤于学习，善于思考，钻研业务技术，在工作中学习，在实践中提高，不断挖掘潜能，提升自身素质，体现人生价值。

“团结互助”是指同事之间大事讲原则，小事讲风格，互相信任，分工合作，加强沟通，顾全大局，不推诿扯皮，不推卸责任，营造积极进取的工作氛围。忠诚可靠勇于进取：

忠诚可靠：员工胸怀坦荡，以维护公司形象和利益为基准，与企业同舟共济，建功立业。京科需要的是忠诚于企业的员工，只有忠诚，才能尽心尽力，尽职尽责；只有忠诚，才能急企业所急，忧企业所忧；只有忠诚，才能大胆工作并敢于承担责任。

肆：行为识别系统 高管人员行为规范 自强有为求是务实 勤廉厉行坚韧涵容 秉公慎独团结和谐 中层人员行为规范 沟通合作勤奋主动 严管善理创新高效 诚实自律忠诚可靠 员工行为规范 爱岗敬业守法明礼 团结协作规范严谨 诚信进取尽心尽力 全体员工道德规范 基本道德规范

立身先爱国，奉献为社会。遵纪又守法，礼貌恭谦让。待人要诚实，诚信至为上。团结互助好，友善处世长。勤俭尚节约，兴业靠自强。创新促发展，实干铸辉煌。社会公德规范

使命应牢记，精神要弘扬。言谈贵得体，举止宜端庄。乐于助他人，公物莫损伤。环境勤治理，生态要保障。见义当勇为，正气须伸张。遵章守法纪，风清企业昌。职业道德规范

篇3：中国电信企业文化手册(2011版初稿)

关键词：报纸通版,版面编辑,“中国新闻奖”获奖版面,新闻内容,版面艺术设计

版面是读者映入眼帘的第一印象和整体观感, 因此报纸版面编辑的水平是影响受众关注的主要因素。本文以2011年第二十一届“中国新闻奖”的三幅获奖作品为例, 对一种比较特殊的通版版面设计进行评析。

通版是指打通报纸上相邻的两个版而形成的版面, 面积包括两版和中缝, 一般用于重要事件或者专题的报道。通版的优势在于版面空间大, 安排材料比较集中、灵活, 且能采用较大的标题、图片和装饰, 更有气势。

本文选取的样本是2010年12月31日《人民日报》23—24版“年度十大国际新闻” (2011年第二十一届“中国新闻奖”二等奖) ;2010年6月28日《重庆日报》4—5版“民生十条——公租房政策解读” (2011年第二十一届“中国新闻奖”二等奖) ;2010年12月13日《新疆都市报》A08—A09版“智障人沦为‘包身工’” (2011年第二十一届“中国新闻奖”三等奖) 。三份获奖版面都是通版的版面设计, 可能很多报纸版面都设计得很好, 可为什么这三份就获奖了呢?首先我们需要了解什么是中国新闻奖, 其优秀版面到底需要符合什么样的标准。

中国新闻奖是经中央批准常设的全国优秀新闻作品最高奖, 每年评选一次, 由中华全国新闻工作者协会主办。报纸新闻版面奖项先由各省记协和国家正式批准的报社等新闻单位推荐, 再由中国新闻漫画研究会组织初评, 评选出10个优秀版面进行报送, 最后由中华全国新闻工作者协会组织定评。

中国新闻奖代表着中国新闻报纸版面设计的最高水平, 它的评选标准可以作为版面设计的参考。《中国新闻奖评选办法》中新闻版面的评选标准是:“要求体现政治性、新闻性、思想性与艺术性的统一, 标题准确生动, 照片、文字与图示兼顾, 编排整体协调, 版式设计讲究、新颖、有特色, 便于阅读。”也就是说获奖的因素大致包括新闻性、可读性和艺术性。

一、内容的新闻性、可读性

本文选取的样品是《人民日报》、《重庆日报》和《新疆都市报》的获奖版面。三份获奖版面内容都切合了各自报纸的特点, 并且新闻性、可读性非常强。

(一) 2010年12月31日《人民日报》23—24版“年度十大国际新闻”

《人民日报》是中国共产党中央委员会的机关报, 是中国最具权威性、最有影响力的全国性报纸。“年度十大国际新闻”是《人民日报》倾力打造10多年的品牌项目, 选材经典、点评精到、版式大气, 在传媒业界和广大读者中享有权威性、高影响度和赞誉度。

“年度十大国际新闻”本身不能算是新近发生的事实, 它是一种总结性、回顾性的, 又是每年一次的栏目。《人民日报》是中共的机关报, 对内对外都具有绝对的权威性, 从它选取的国际重大新闻以及评论, 都代表了党和国家的态度, 可读性非常强。

栏目内容由“十大新闻”、点评、网友评论、十大新闻的图片四部分构成, 在有限的版面中, 从几个方面较全面地对“十大新闻”进行了回顾。与往年不同, 在版面的右侧加入了“网友视点”, 注重网报结合, 彰显了对网络舆情的关注和尊重。

(二) 2010年6月28日《重庆日报》4—5版“民生十条——公租房政策解读”

《重庆日报》是中共重庆市委机关报。这份获奖版面的内容是关于重庆市政府实行的十大民生政策中的公租房政策的解读。

政策解读类报道的“处境”比较尴尬, 既要清晰传达政府的政策, 又要突出新意, 让老百姓能有兴趣读下去, 还让他们切实感受到这与他们的生活是息息相关的。这期“民生十条——公租房政策解读”做到了, 它的内容与“房”有关, 可读性提高了, 版面设计别出心裁, 生动活泼, 主题又不脱离政策, 堪称政策解读类版面的典范。

(三) 2010年12月13日《新疆都市报》A08—A09版“智障人沦为‘包身工’”

与前两个版面相比, 这个获奖版面更倾向于以内容取胜。《新疆都市报》是新疆维吾尔自治区党委机关报《新疆日报》主管主办的子报, 是乌鲁木齐第一张综合性主流都市类报纸, 坚持“新闻立报、质量强报、特色兴报”的办报方针。

新疆是少数民族聚集地, 民族问题一直深受大家关注。“智障人沦为‘包身工’”中间体现了最少三种极具新闻价值的信息。一是发生地在新疆维吾尔自治区库米什;二是报道的主人公是“智障人士”;三是他们从事的职业是“包身工”, 任何两点结合起来都是一篇极具新闻价值的报道, 能同时具有三个因素, 可以说就新闻内容本身来说已经具备了很好的社会效果和宣传效果。

三份获奖版面分别来自党报和都市报, 内容都非常贴近报纸的定位, 兼具新闻性、可读性。光靠内容是无法取胜的, 它仅仅是成为好版面的基础, 那么想成为中国新闻奖的获奖版面, 就需要出色的版面设计编辑来锦上添花。

二、版面设计新颖, 别具匠心

虽然报纸定位不同, 内容各异, 但是他们都具有一个特点, 就是都使用了通版的版式。我们在一开始的时候提到, 通版具有容量大, 能采用较大的标题、图片和装饰的优势。通版将整个报纸版面变成了一个矩形, 使版面结构更加稳定, 更符合国人的审美习惯, 如我们平时看的电视、计算机屏幕、翻开的书等, 通版在这个时候也可以被认为是书或者电视。下面, 我们就来分析这三份报纸是如何将内容和其他设计元素相结合, 并以通版的版式呈现出来。

(一) 寓意“盘点”的台历

文如其人, 版如其报, 版面是报纸的“第一视觉”, 具有传达信息、引导读者等多重功能。《人民日报》采用了通版的版式, 将版面设计成了“台历”的样式, 寓意就是“盘点”。通版的版式突破了以往竖版的局限, 整版显得非常大气。

版面以蓝色为线条色调, 与地球颜色一致, 符合国际十大新闻的选题要求。整版给人清新、轻松的视觉感受, 版面上半部分是由新闻配图、配图说明和网友视点组成。新闻配图占上半版中心的显著位置, 十一幅配图以对称方式组合, 配图说明和网友视点分居图片组合两侧, 整体呈非完全对称排列。图片中的表情、场景自然, 故事性、艺术感强。十一幅新闻配图对应了下半版的“十大国际新闻”, 其中“中国世博会”选取了两幅配图, 与其“十大国际新闻”之首的位置相符。

上下两部分以一条数轴分开, 下半部分分为十一竖栏, 除第一栏为栏目题头, 其他按顺序依次罗列了十大国际新闻。文字部分以新闻简介和点评两部分组成。每则新闻的题目编辑十分讲究, 以两行黑体盖文题呈现。标题对仗工整, 措辞讲究, 两行题虚实结合、概括准确, 既清晰点出新闻事件, 又揭示意义影响, 望“题”即可知义。

整个版面体现了政治性、新闻性、思想性与艺术性的统一, 图文并重, 大气精美。很多读者网友赞其为“新闻大餐”、“大手笔制作”, 无愧中国新闻奖的获奖版面。

(二) 华丽的“画卷”

“民生十条”是重庆市委市政府2010年为老百姓办的十件好事, 它关系到百姓的切身利益。读者对于时政新闻都存在着枯燥、空泛的“刻板印象”, 对此, 《重庆日报》将美术融入版面设计当中, 并以通版的形式表达主题, 可谓用心良苦。

解读政策要避免“标题主义”、“假大空”, 当然是越详细越好、越直观越好, 通版为实现这个目的提供了可能。版面整体被设计成了一面旗帜, 以党旗的红、黄两色作为整版的色调, 象征着人民生活在党的领导下。头条“离‘蜗居’, 别‘蚁族’, 租个宜居‘安乐窝’”, 将政策内容与时下流行词汇结合起来, 既活泼又能一语中的, 表达出政策的核心内容, 一改读者以往对于时政新闻的刻板印象。

版面的亮点在于配图。在上半版的中心位置, 主图用浮世绘漫画的形式表现这一年来公租房建设情况, 用一幅画暗喻我们的生活如同一幅画卷徐徐展开, 长方形的画面形成通版的视觉中心, 稳定了版面结构, 整体更具冲击力。

版面中心重点明确, 一组稿件和主图相搭配位置集中, 视觉重点突出。多幅小图分别采取了图表、新闻地图、效果图等方式和主图像呼应, 充分起到了解释文字内容的作用。

《重庆日报》采用这样的形式, 是对大量的政府信息的一种新的解读方式, 是帮助读者愉快阅读对时政新闻的表现形式的新探索。

(三) 探求事实的“真相”

这是一篇揭露新疆维吾尔自治区托克逊县库米什镇一家工厂非法雇佣智障人员从事繁重体力工作的独家报道。“新闻立报、质量强报、特色兴报”是《新疆都市报》的办报方针。这份获奖版面充分体现了“新闻本位主义”的理念。

版面采用了通版的版式, 左半版由深度报道文字稿件和三小幅新闻图片组成。头条采用了盖文题、多行标题、大字号黑体字的形式呈现, 非常醒目。右半部分用3栏的空间以齐列式的方式编排正文内容, 营造出一种严肃的氛围。

版面的亮点在于新闻图片的使用, 左半版三小幅新闻图片竖列在文字稿件的左边, 右半版则有七大幅新闻图片, 以对称形式组成, 每幅图片下面都配有图片说明。这样的应用方式, 使图片和文字稿件有机结合起来, 避免了文字报道带来的枯燥感。作为当天最重要的要闻版面, 两块相连的版面组成的通版一气呵成, 对新闻稿件起到了很好的补充作用, 不但可读性强, 更形成强烈的视觉冲击力, 令人过目难忘。

通过对以上三份获奖稿件的评析不难看出, 通版的使用对于新闻信息全方位的呈现有很大的帮助。目前一些报纸在设计方面以为艺术性就是要有很强的视觉冲击力, 不惜以夸张的标题、浓重的色彩、猎奇的图片等元素对读者进行感官刺激, 版面花哨、散乱, 完全无艺术性可言, 走入了设计的误区, 走向庸俗、媚俗, 丧失了报纸设计应有的艺术性。获得中国新闻奖的优秀版面对版面设计具有引导作用, 优秀的报纸版面设计应该是视觉冲击力与新闻内容本身的冲击力的有机结合。不能为吸引读者眼球而刻意炫耀设计手段和设计技巧, 而是自然而然的风格体现, 营造出自己独特的艺术品质。

参考文献

[1]蔡雯.新闻编辑案例教程[M].中国人民大学出版社, 2009.

[2]中国新闻奖评选办法 (记协发﹝2011﹞9号) [Z].2011.

篇4：寻找系统化的企业文化手册

从形式上看,企业文化手册逐渐被丰实起来。这本身对处于文化管理摸索阶段的国内咨询界和企业是件好事情,因为这些工作毕竟是起到了逐渐清晰企业自身管理思想的作用,并且是在逐步使用“企业文化+品牌”的系统化管理思想来指导和管理企业。事实上,大家都希望通过文化管理达到内强素质,外树形象的目的,甚至通过不懈地努力达到文化管理的境界。

形式上做足文章,应该说是企业文化管理的第一步,这可以确保我们的文化手册内容没有明显的“跑、冒、滴、漏”,但我们编制企业文化手册的初衷应该不是简单地追求拥有和外表华丽。把企业文化当作我们的共同行动纲领、让企业文化系统地引领我们的企业管理、让企业文化持续地提升企业的价值等等,这才是我们企业文化工作的初衷,这才是企业文化工作者追求个人价值和企业价值实现的根本目的。如果我们用这种视角来重新审视我们的文化手册,就会发现其结果可能会达到令人咋舌的地步,令您不敢相信结果出现了:这难道就是我们亲自动手或者请咨询公司辛辛苦苦所作的所谓“精品”;接着可能会出现若干种疑问,“如何才能使企业文化手册起到系统引领企业管理的作用呢?”、“我接下来应该怎么办?”等等。

那么我们把这个问题简单化,用一种我们日常工作生活中惯用的最传统、最朴素、最简单的标准来衡量一下我们的企业文化手册:一、解释为什么(清晰解释手册内容形成的必要性、必然性、可能性、可行性等重要意义和作用),二、回答是什么(明确回答手册内容的核心、内涵及具体指向),三、告知怎么做(系统告知文化内容要求组织、部门和个人应该如何做)。

为什么选这个标准呢?因为如果不回答“为什么”,在后期深植中只能依赖内训师的个人认识,或系统或随意地向员工传达个人的理解,这与文化统一认识作用肯定会相去甚远;如果不回答“是什么”,那么员工在理解其必要性、必然性、可行性、重要意义和作用之后,就会感觉无的放矢,憋了一身的劲不知道目标何在和具体应该做些什么,起不到文化激励导向的作用;如果不回答“怎么做”,让员工自己去按照自己的理解去行动,那么肯定达不到文化规范行为的作用。

据笔者对煤炭、烟草商业、科研院所、移动通信、房地产、银行、电力、物流、零售等行业上百家企业现行文化手册进行调查的结果显示,考核分数从高到低依次为“是什么”、“怎么做”、“为什么”。

一、“是什么”层面,是国内咨询界和企业得分最高的,几乎有企业文化手册的企业都已经有了自己明确的使命、愿景、核心价值观、相关理念、企业精神等等;二、“怎么做”层面,基本都有所涉及,而在详细程度上则没有用系统的管理语言进行层次分明的清晰界定;三、“为什么”层面,能给出清晰的答案者竟是寥寥无几。

回顾国内引进企业文化二十几年的历程,确切地讲我们仅仅处于企业文化管理的初级阶段,我们只是做了一些将企业文化实践与企业文化形式尽量统一的工作,比如企业文化手册的编撰;或是运用企业文化有针对性地进行企业的局部管理的尝试,比如煤炭企业之于安全文化、烟草的两个至上、科研院所的创新文化等,但是这些努力尚未上升到运用企业文化引领系统企业管理的高度,所以,我们距离步入理论意义上的文化管理阶段还有很远的路要走。

现今,很多国内企业的管理实践都很值得推崇,但大都停留在企业内部或行业内部,没有得到用文化形式的固化和传播。古语有云“言之无文,行之不远”,在知行合一的文化管理世界里,如果将这些优秀的管理实践及时总结梳理成文字,形成可以内部学习和外部传播的企业文化手册,做到实践和形式上的统一必然显得弥足可贵,而能够运用系统化的方法形成自己的文化手册进而系统地引领企业管理则更加珍贵。

一本企业文化手册如何进行系统化的考量和定级呢?我们从内容完备度和内容协同度两个维度对其进行划分,分类标准有内容完备、自成体系和整体协同,以内容完备度为横轴,内容协同度为纵轴,级别分为次品、凡品、佳品、精品、极品和珍品(如下图所示)。

内容完备

使命、愿景、核心价值观、核心价值观指引下的相关理念、企业精神等全部在列,辅以管理性的语言进行描述,并能够结合企业的工作重点进行清晰地阐述,如果达到这一标准,则为企业文化手册中的“凡品”;如果仅仅简单地追求内容完备性,但求全部拥有,不求重点突出和逻辑严密,时而出现“跑、冒、滴、漏”等低级失误,则一定属加班加点、粗制滥造制成的品质不高的“次品”。

自成体系

各部分内容能够独立清晰地回答“为什么”、“是什么”、“怎么做”,而且在“怎么做”的层面上至少要针对组织层面和个人层面使用管理性的语言予以描述。如果在某些局部撰写的话,可以使用诸如从意识到能力,再到行为,再到效果评估,再到完善机制,直至建立制度流程等角度撰写,该手册定为佳品;如果进一步能对组织和个人层面的行为列出相关的关键考核指标,那则是企业文化手册的精品;如果能对组织层面、个人层面和部门层面进行有针对性的管理性描述,那必定诞生极品级文化手册。

整体协同

首先,使命、核心价值观及相关理念的协同。使命中“如何做”必然涉及利益相关者的排序,如果我们把客户放在第一位的话,那么核心价值观应该有“诚信、以客为先”等内容,而且应该是第一核心价值观,那么在核心价值观指引下的相关理念排在前面的也应该是与客户有关的“服务理念”、“营销理念”、“质量理念”等;如果“员工”成为使命“如何做”当中的第一位,那么核心价值观当中应该有“尊重、以人为本、和谐”等内容,相应的核心价值观指导下的相关理念中排在前面的应该是“人才理念”、“安全理念”、“健康理念”等;其他股东、社会同理可得。

其次,愿景与核心价值观的协同,比如愿景中有“世界一流”的词汇,则核心价值观中仅有“责任、诚信”等道德类价值观一定是不完全的,必须加入绩效类价值观“规范、创新或者绩效”等。

再次,核心价值观与核心价值观指引下的相关理念的协同,比如“诚信”是企业的第一价值观,那么核心价值观指引下的人才理念一定是首先重视“德”,而不是首先强调“能力或绩效”;再比如核心价值观中有“创新”,那么核心价值观指引下的相关理念应该有“学习理念”给予相应的支撑。

最后,内容与形式的协同。内容有了,就像好酒酿成需要漂亮的包装一样,这时候需要设计人员的加入,根据手册的整体风格进行设计,针对手册每个部分和每页进行色彩和图片的搭配。

如果能够达到内容之间和内容与形式的整体协同的话,可谓是企业文化手册中的珍品了。

经过上述三个标准的系统化考量,一本企业文化手册系统化的思路就会比较清晰了,那么距离系统化的企业文化手册的诞生就为时不远了。这是一个值得期待的时刻,这也是我们能够运用内外部的智慧可以做到的,系统化的企业文化手册并不像我们想象的那么困难。

企业文化手册,你的系统有吗?你的手册属于哪个级别?

企业文化管理始终向一直在思考、探索和行动人、机构及企业微笑和招手。用企业文化系统引领企业管理,这个任务,需要从系统化的企业文化手册开始,更需要我们共同的不懈努力和坚持。

篇5：中国电信企业文化手册(2011版初稿)

主要内容（第一至第四部分）

第一部分 基本价值理念

公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。

公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。

企业愿景

建设世界一流电网 建设国际一流企业

“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。

企业使命

奉献清洁能源 建设和谐社会

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。国家电网公司是国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。

企业宗旨

服务党和国家工作大局

服务电力客户

服务发电企业

服务经济社会发展

“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。

服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。

服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。

核心价值观

诚信 责任 创新 奉献

“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。

每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。

公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。

“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。

企业精神

努力超越

追求卓越

“努力超越、追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，3 实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

第二部分 科学发展战略

以“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司是公司发展的总战略。加强“三个建设”、推进“两个转变”、建设“一强三优”现代公司是紧密联系、相互促进、有机统一的。推进“两个转变”是建设“一强三优”现代公司的战略途径；加强“三个建设”是推进“两个转变”的重要保证。

战略目标

把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。

电网坚强：电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。

资产优良： 资产结构合理、质量好，盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，金融和海外资产健康快速增长。

服务优质：保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。

业绩优秀：安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，经济、社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。

现代公司： 建立完善的现代企业制度和科学的集团管理体系，队伍素质好，自主创新能力和信息化水平高，企业软实力、社会影响力和国际竞争力强。

战略途径

转变公司发展方式 转变电网发展方式

（简称“两个转变”）

按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。

建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。

战略重点

坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。

电网发展战略：遵循电网发展规律，加大电网投入，坚持“一特四大”（特高压，大煤电、大水电、大核电和大型可再生能源基地），推进坚强智能电网建设，增强电网优化配置能源资源和抵御严重事故风险的能力，促进大型能源基地集约化开发和清洁能源快速发展，以持续满足经济社会发展的用电需求。

经营管理战略：贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业的方针，积极开展体制机制和管理创新，深入推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，充分挖掘内部资源潜力，持续提升公司经营管理水平和资产运营效率。

人才强企战略：把队伍建设作为提升公司可持续发展能力的关键，建立适应“两个转变”需要的人力资源管控体系和工作机制，实施全员教育培训，全面推进各级领导班子、干部队伍和各类人才队伍建设，抓好紧缺人才的培养和引进，不断优化队伍结构，增强队伍素质，激发员工创造活力，为建设“一强三优”现代公司提供人才保障和智力支持。

科技发展战略：坚持自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来的方针，贯彻建设一流人才队伍、实施大科研、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”）的战略要求，不断增强科技创新能力，克服制约“两个转变”的技术瓶颈，解决生产运行和经营发展中的技术难题，抢占国际电力科技制高点，发挥科技创新的支撑和引领作用。

信息化战略：把信息化作为推进“两个转变”、增强公司核心竞争力的重要驱动力，瞄准国际先进水平，按照统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，全面推进信息化企业建设，以信息化支撑生产专业化和管理现代化，确保网络和信息安全，为“一强三优”现代公司建设提供有力的信息保障。

金融支撑战略：发挥公司金融资源潜力，把握中国金融市场发展机遇，遵循金融行业发展规律，推进产融结合，强化金融管控，加强人才和机制建设，加快现代金融控股集团建设，形成金融产业核心竞争力，全面提升盈利水平，为公司发展提供金融支撑。

产业支撑战略：按照上规模、上水平、集约化的发展方向，拓展直属单位业务领域，延伸产业链，形成规模经营优势和核心竞争力，做优做强做大直属产业，为“一强三优”现代公司建设提供技术支撑、智力支持、服务保障和效益贡献。

国际化战略：坚持引进来、走出去相结合，适应经济全球化进程，加强国际经济技术交流与合作，发挥比较优势，积极参与能源等相关领域的国际分工，统筹利用国际国内“两个市场、两种资源”，拓展公司发展空间，不断提升公司的国际竞争力和国际影响力。

企业文化战略：遵循企业文化建设基本规律，以社会主义核心价值体系为指导，适应公司发展改革新要求，坚持融入中心、服务大局，以人为本、全员参与，重在建设、突出特色，统一规划、分步实施的原则，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，增强公司的核心竞争力、企业软实力和可持续发展能力，促进公司科学发展。

——坚持“统一的核心价值观，统一的发展目标，统一的品牌战略，统一的管理标准”，是公司统一的优秀企业文化建设的基本内容和重要基础。

——推行公司基本价值理念体系是建设统一的优秀企业文化的核心。

——实施企业文化建设精品工程、落地工程、评价工程（简称“三大工程”）是建设统一的优秀企业文化的重要载体。

品牌发展战略：全方位提升“国家电网”品牌的知名度、认知度和美誉度，强化安全管理，规范服务行为，履行社会责任，提升优质服务水平，增强企业软实力，推动企业与利益相关方建立起相互信任、和谐互动、通力合作的良好关系，凝聚发展合力，塑造国际一流的“国家电网”品牌。

——公司品牌是内质外形建设成果的集中体现。推进品牌的统筹规划，统一品牌宣传、统一品牌管理，规范使用VI手册，深化文化环境建设，提升“国家电网”品牌价值和形象。

——通过对内提高管理水平、提升队伍整体素质，对外履行社会责任、全面加强公司与利益相关各方的和谐互动，树立公司讲政治、负责任，强管理、重服务，求创新、作表率的央企形象。

战略保障

全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设

（简称“三个建设”）。

党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。

只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。

第三部分 员工行为规范

以人为本，忠诚企业，奉献社会是公司的基本信条和行动准则。以人为本，就是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。忠诚企业，就是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。奉献社会，就是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

员工守则

国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

三个“十条”

供电服务“十项承诺”

《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

（一）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

（二）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

（三）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（四）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

（五）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

（六）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

（七）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

（八）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

（九）客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

（十）电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

“三公”调度“十项措施”

《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

（一）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。

（二）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

（三）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

（四）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。

（五）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

（六）建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

（七）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

（八）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

（九）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

（十）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

员工服务“十个不准”

《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

（一）不准违反规定停电、无故拖延送电。

（二）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

（三）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（四）不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

（五）不准为亲友用电谋取私利。

（六）不准对外泄漏客户的商业秘密。

（七）不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

（八）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

（九）不准工作时间饮酒。

（十）不准利用工作之便谋取其他不正当利益。

第四部分 文化管理实践

将公司基本价值理念落实到各项管理工作中，推进以人为本的管理模式，逐步在公司各项工作中全面推行价值观管理，激励全体员工为公司长远发展共同努力。

加快建设以“四统一”（统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准）为基础的优秀企业文化，促进公司科学发展。

内质外形

把公司基本价值理念落实到内质外形建设中，内强素质，外塑形象，全面提高“五方面素质”，树立“五方面形象”。

内在素质是基础，决定外部形象；外部形象是内在素质的反映，对内在素质具有促进作用。内强素质与外塑形象，两者相辅相成、辩证统一。

内质外形既是公司的发展要求，又是公司企业文化建设成效的重要体现。加强内质外形建设是建设“一强三优”现代公司的客观要求和重要保证。

内强素质

提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

■安全素质

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。■质量素质

工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业健康发展。■效益素质

资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效益显著，社会贡献突出。■科技素质

创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平领先。■队伍素质

人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。

外塑形象

塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

■认真负责的国企形象

全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。■真诚规范的服务形象

服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心、客户满意。■严格高效的管理形象

依法经意企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。

■公平诚信的市场形象

树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。■团结进取的团队形象

弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以“四统一”为基础的优秀企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切合作，员工与公司共同成长。

经营管理

把公司基本价值理念落实到经营管理工作中，坚持“四化”要求，以信息化为基础、标准化为关键，按照总体设计、分步实施、试点先行、积极稳妥、因地制宜的原则，推进“三集五大”工作，建立健全集中、统一、精益、高效的科学管理体系，在全公司推行统一的管理模式、管理标准、业务流程，建设统一的信息平台。不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，实现人、财、物管理由粗放到集约的转变，实现企业管理由条块分割向协调统一、分散粗放到集中精益方式的根本性转变。

——公司总部是公司的战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心（简称“四个中心”）。建设具有卓越领导力、调控力、影响力的公司 11 总部，在“一强三优”现代公司建设中发挥核心和统领作用。

——公司着眼于提高管理效率和经济效益，形成总部、网省公司两级人、财、物管理体系和工作机制，管理的集中度和调控力明显提升，有效减少经营风险。

——2009年公司以开展“三节约”活动为主线，严格综合计划和预算管理，充分发挥集团优势，深入挖掘内部潜力，在规划建设、生产运行、营销服务的全过程严格控制成本，大力增收节支、降本增效，取得显著成绩。

三集五大

三集：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理；

五大：大规划体系、大建设体系、大运行体系、大生产体系、大营销体系。

实施人力资源集约化管理 全面推进企业组织构架、劳动用工方式改革，实施规划计划、机构编制、用工制度、人才培养统一管理，着力解决结构性缺员问题，全面提高人力资源效率，充分发挥员工潜能，满足公司可持续发展需要。

实施财务集约化管理 全面推进“六统一、五集中”管理，实现公司财务资源的统一集中运作与相关业务的集成融合，增强公司财务管控能力，提升运营效率和效益。

实施物资集约化管理 建立健全公司统一的物资标准体系和物资管理体系，全面推进物资计划管理、集中招标采购管理、供应商管理和应急物资管理，加快构建公司现代物流网络，降低物资供应成本，提高物资保障水平。

构建大规划体系 理顺公司规划管理主体，实施规划集中管理，按照统一规划、分级管理的要求，明确各级责任分工，建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层次的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。

构建大建设体系 优化完善现有电网建设组织管理模式，建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。

构建大运行体系 在确保安全的基础上，对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作，完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。

构建大生产体系 加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业 化方向，推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。

构建大营销体系 优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、“95598”服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。

电网建设

把公司基本价值理念落实到电网发展建设的管理工作中，实施“一特四大”发展战略，推广“两型一化”“两型三新”“三通一标”，加快建设“两横两纵”，建设坚强智能电网，全面落实环保节约，节能减排要求，奉献清洁能源。

“两型一化” 资源节约型、环境友好型、工业化。

“两型三新” 资源节约型、环境友好型、新技术、新材料、新工艺。

“三通一标” 通用设计、通用设备、通用造价、标准工艺。

“两横两纵” 东纵指锡盟-上海，西纵指陕北-湖南长沙；南横指四川雅安-上海，北横指蒙西-山东潍坊的特高压交流输变电工程。

第一条特高压线路：

我国自主研发、设计建设，具有自主知识产权的特高压交流输变电工程——1000千伏晋东南-南阳-荆门特高压交流试验示范工程，连接华北、话中电网，北起山西晋东南变电站，经河南南阳开关站，南至湖北荆门变电站，线路全长640千米，两端变电站容量各300万千伏安。2009年1月6日22时，工程顺利通过168小时试运行考核，正式投入运行。2010年1月6日22时，实现安全稳定运行一周年。

安全生产

把公司基本价值理念落实到安全生产管理工作中，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，倡导“相互关爱、共保平安”的理念，抓“三基”，落实“三个百分之百”要求，严格执行安全生产各项规章制度，用“三铁”反“三违”，杜绝“三高”，以“四全”保安全，确保“三个不发生”“三不伤害”，实现安全“三控”，实现电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐。

认真组织安全生产“三项行动”“全国安全生产月”活动和秋季“三查一整改”活动，加强隐患排查治理，不断夯实安全基础，健全完善应急机制。在基 建、辅业、农电等所属企业开展专项治理行动，对煤矿、化工等重要用户开展供用电安全隐患治理，按照“四不放过”原则，加大事故责任追究力度，公司安全工作水平有了新的提升，2009年电网事故和设备事故同比分别下降56.5%和15.6%。

“三基” 从基础抓起、从基层抓起、从基本功抓起。

“三个百分之百” 以人员百分之百、时间百分之百、力量百分之百保安全。“三铁” 铁的制度、铁的面孔、铁的处理。“三违” 违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

“三高” 领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁。“四全” 全面、全员、全过程、全方位。

“三个不发生” 不发生大面积停电事故，不发生人身伤亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故。

“三不伤害” 不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。“三控” 可控、能控、在控。

“五关爱” 关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。

岗位要求

遵章守纪：履行安全责任，遵守规章制度，再实际工作中按工作流程谨慎、认真地完成每一步，杜绝莽撞、粗心和侥幸。

风险预测：工作事前事中，主动有意识地把握相关的工作和安全规程，随时分析、预测和控制各类风险，防患于未然。

消除隐患：凭借安全知识和经验教训，消除重大安全隐患，组织和落实安全防范措施，防止重大安全事故发生。

建立机制：关注各类安全要素，关心、协助他人落实安全责任，注重安全、监督体系和机制的建设。

优质服务

把公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中，牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的思想，践行“真诚服务、共谋发展”理念，严格落实三个“十条”，实施“塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升工程，以优质服务塑造“国家电网”品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值，不断提高“四个服务”的水平。

——以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规 14 范的服务，持续为客户创造价值。

——坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方平等合作，互利互惠，谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。

——确保客户用电安全可靠，努力实现供电服务规范高效，积极推动供电服务智能互动，铸造一流的供电服务品质。

服务热线 95598 岗位要求

真诚热情：以真诚的服务态度，主动热情与客户沟通，清楚了解客户需求，也让客户了解提供服务的内容和相关信息。

承担责任：迅速及时地为客户解决问题，不推诿，不拖延，并主动承担相关责任。

专业服务：从专业角度对客户的需求、所面临的问题给予专业服务，为客户提供准确信息，协助客户采取行动。

增值服务：实实在在为客户着想，为客户提供除专业性服务外的延伸服务。个性服务：从细分化家督提供贴心服务，从智能化角度提供高效服务，从人性化角度提供人文服务。

队伍建设

把公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中，融入干部和人才的培养、选拔、使用、考核管理，树立人才是第一资源的理念，坚持以人为本，完善激励约束机制，深化民主管理，建设一流员工队伍，促进员工与企业共同进步。

——选派中高级管理人员赴国外进行培训，学习借鉴国外电力企业先进的经营管理理念和管理方法，提升公司战略决策和经营管理水平，培养高素质的复合型经营管理人才。

——大力实施“1551”人才培养工程、高精尖科技人才培养计划、五年2万新技师培养计划、急缺人才培养计划、特高压电网专项人才培养计划、西部优秀青年人才培养计划、学习型班组建设计划、农电工素质能力提高计划等，在实践中培养和锻炼人才。

——以深入开展学习实践科学发展观活动为契机，大力开展“四好”领导班子创建活动，强化干部教育培训，加大干部交流和培养力度，取得显著成效。

——面向社会，拓宽人才引进渠道，加大高精尖、复合型人才的公共招聘力度，优化人才结构。

岗位要求

公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

公司员工应自觉加强自身能力素质建设，着力提升持续学习、沟通协作、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。持续学习：按照学习型组织建设要求，坚持学习工作化，工作学习化，主动学习，拓宽视野，不断进取，学以致用，持续了解和学习新理念、新技术，提升认知能力，并善于与他人分享，不断追求工作高标准。

沟通协作：掌握技巧，换位思考，主动沟通，与公司内部或外部的人员加强交流，准确表达自己的思想、观点，聆听他人的想法和意见，取得积极呼应，调动相关资源，有效开展工作。

团队合作：在团队内部或者跨团队之间与他人互相配合开展工作，分享信息和经验，尊重其他团队成员的能力和贡献，营造和谐共赢的组织氛围，达到团队目标与策略。

诚信务实：在工作中诚信坦率，严格遵守规章制度和工作流程；言行一致，追求公平公正的道德标准；清正廉洁，坚守廉洁原则、职业道德和工作纪律；利益面前守信合规；严谨细致地分析问题、解决问题。

以变制变：在组织环境发生渐变或突变时，调整自我来适应组织环境所发生的变化，愿意改变自己的观点和想法，也愿意倾听和接受他人的意见和想法。根基组织环境的变化，不拘泥于常规惯例，及时调整方法步骤，从而有效地完成工作任务。

变革创新：主动应对挑战，接受变革创新，积极参与变革。改进原有的流程或技术规程，改进工作方法，优化业务流程，导入或思索新理念、新方法、新技术，提升工作效率和效益。

反腐倡廉

把公司基本价值理念落实到党风廉政建设的管理工作中，弘扬“干事、干净”的廉洁理念，树立正确的价值导向，促进公司又好又快发展。

构建“三化三有”的惩防体系，加大教育、制度、监督等重点工作力度，打造“阳光工程”。开展“四进”活动，使“干事、干净”成为公司广大员工共同遵守的道德观念、价值标准和从业规范，形成“以廉为荣、以贪为耻”的道德风尚、“扶正祛邪、激浊扬清”的舆论导向、“知荣辱、讲正气、促和谐”的企业氛围，树立“诚信守法、廉洁经营”的社会形象。“三化三有” 企业化、责任化、业务化，预防有方，监督有效，惩治有力。

“四进” 进班子、进部室、进班组、进家庭。

岗位要求

诚信守法：讲信用，守承诺，不违约，说话算数，说到做到；遵纪守法，遵守规章，合法取酬，依法经营。

防微杜渐：从不贪小便宜做起，从拒绝小恩小惠做起，不贪名，不贪利，守住底线，一生清清白白，一身干干净净。

忠于职守：勤俭节约，勤勉敬业，遵守职业道德，认认真真完成每一项本职工作。

廉洁从业：不以权谋私，不损公肥私，顶得住歪风、经得住诱惑，不我行我素、随意变通。

秉公用权：管好自己、管好家人、管好手下，不越权、不揽权、不滥权，按程序办事，公开办事，自觉接受监督。

社会责任

把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中，遵循“发展公司、服务社会，以人为本、共同成长”的社会责任观，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐；善待员工、善待客户、善待合作伙伴，真诚服务、共谋发展，实现公司利益、行业利益、社会利益的协调统一；发展自己，确保公司可持续发展；服务行业，推动电力工业可持续发展；做好公民，促进经济社会可持续发展。

——2006年初，公司在中央企业率先发布《国家电网公司2005社会责任报告》，之后，每年发布一次。2007年12月，公司发布《国家电网公司履行社会责任指南》，全面深化社会责任工作。

——公司以“履行科学发展和安全供电责任，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应”为核心社会责任，遵循“企业发展普遍规律、合作创造综合价值规律、经济全球化规律”。

篇6：河南电信企业文化手册

自2004年9月集团公司印发《中国电信企业文化手册（2004年版）》以来，各级单位按照集团公司对企业文化建设的整体部署，紧密结合日常生产经营和管理，不断深化企业文化建设，在企业持续健康发展中发挥了重要的推动作用。

为落实构建社会主义和谐社会，深入贯彻社会主义荣辱观，并使企业文化更好地适应战略转型的需要，集团公司在总结近两年企业文化建设经验，广泛征求意见的基础上，对企业文化纲要进行了部分修改和完善，重新编印了《中国电信企业文化手册（2006年版）》

2006年版的《中国电信企业文化手册》主要围绕《中国电信企业文化纲要（2006年版）》，既继承了优秀的传统文化，又根据发展形势和企业转型进行了创新、提高。主要修改并完善了企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念的解释说明，新增了经营理念、企业行为准则、员工行为准则以及企业形象口号的解释说明，重点突出了客户价值、精确管理、创新、企业转型和综合信息服务等内容，并充分体现了贯彻社会主义荣辱观，落实科学发展观，推动科技创新，构建和谐社会的总体要求。

中国电信企业文化的精髓是以客户为中心，我们要在企业转型、精确管理、资源配置等各项工作中，真正去体会这种文化，实践这种文化，把为客户创造价值变成全体员工的自觉行为，在提高客户价值的同时提高中国电信的价值。

希望每一位立志于在中国电信发展的员工，不仅要成为中国电信企业文化的认同者、执行者，更要做中国电信企业文化的传播者和丰富者。企

业

使

命：让客户尽情享受信息新生活 战

略

目

标：做世界级综合信息服务提供商

核 心 价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创

价 值

经

营

理

念：追求企业价值与客户价值共同成长 服 务 理 念：用户至上，用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业 企业形象口号：

世界触手可及

一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。

这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。

“客户”是企业生存和发展的根基。

“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。

“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信提供的信息服务是开发、传递和利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，为社会创造更多的精神和物质财富。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类社会历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。中国电信应主动顺应时代发展潮流、自觉肩负历史赋予的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击、早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。

崇高的使命向中国电信提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：

增强应对市场竞争的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。

增强企业战略转型的紧迫感。中国电信要加快从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并在国民经济和社会信息化进程中发挥更重要的支撑、保障作用。

增强与国际接轨的责任感。中国电信要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。

二、战略目标

战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。

中国电信的战略目标:做世界级综合信息服务提供商。

“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销，运营管理，资源利用或创新实践等领域的竞争优势;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信技术服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。

“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，主要表现为价值优、规模大、能力强。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界同行企业的平均水平。规模大是指业务收入（或用户、网络规模）持续、稳定增长，并位居世界同行企业前列。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做优价值是做世界级企业的核心目的，做大规模是做世界级企业的主要目标，做强能力是做世界级企业的根本保障。

三、核心价值观

核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的主要思想理念。

作为一家有着百年渊源的大型企业，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在战略转型的新形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，中国电信需要健全完善与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。

中国电信的核心价值观：

全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。全面创新:

创新是科技、经济一体化的概念，主要属于经济范畴、创新最重要的是将成果运用并市场化的过程。中国电信身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈……要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，中国电信别无选择。那些能够生存下来、持续发展的企业都是善于应变、主动创新的企业，创新就是要审时度势，根据市场变化，积极、主动调整企业经营方向和范围，推进体制与机制的变革，不断推出充分满足客户需求的产品和服务、将企业 “做活”。

企业战略转型是不懈创新的过程。创新是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新；创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和客户价值。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新。中国电信要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式，逐步完善现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取，积极推进以集成创新为主体，以业务产品为中心，包括业务、服务、管理、机制、技术等各方面创新。

全面创新不是简单地否定过去，中国电信注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”以及革命战争时期形成的“科学的千里眼、顺风耳”等传统文化，是中国电信的宝贵财富，要在继承原有优秀文化传统的基础上，立足于综合信息服务提供商的战略定位，以积极主动的全面创新促进企业战略转型。

建立学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当作成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用;要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。

全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围和配套的激励制度，就没有人愿意去创新。中国电信尊重员工的创新热情，积极开展创新活动，推广应用创新成果，营造敢于创新、宽容失败的良好环境。

全面创新不仅要有勇气和热情、更要有智慧和策略。要妥善处理改革发展稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实

“求真”就是探求电信企业的发展规律。全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发、根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。

“务实”就是按照企业发展规律真抓实干。要从实际出发，按照企业的发展规律进行经营之决策，并不折不扣地自觉执行。“求真”与“务实”缺一不可。“求真”强调顺应时势、把握规律和方向;“务实”强调真抓实干、讲求实效。要坚持实践是检验真理的唯一标准，在实践中检验和发展经营规律，才是求真务实的归宿。求真务实要求实事求是，并做到诚信经营。求真务实是中国电信的传统风范，要在实践中不断发扬光大。

在精确管理中追求卓越。精确管理是求真务实的具体体现和要求，要努力探求准确把握经营规律，以精确管理全面提升企业的基础管理水平，做好针对性营销、优化资源配置和数据管理等工作，促进各项工作实施标准化、数量化、流程化和信息化，尽心尽力创造一流的工作业绩，在精确管理中追求卓越。以人为本

以人为本既是经营哲学，也是管理思想。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。

因此，以人为本就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。

以客户为中心。中国电信的各项工作要切实以客户为中心，从客户感知出发，全面、准确把握客户需求，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的综合信息服务。

以员工为根本。人是生产力中最活跃的因素，员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。要更多地关爱员工，重视提升员工的价值、不断激励员工拼搏进取。在注重关键业绩指标考核的同时，更要加强关键能力指标管理，通过对员工能力的管理和培养，不断提高员工适应激烈市场竞争的能力和素质。同时，通过建立和完善信息化支撑系统，提高员工，特别是一线员工工作的针对性和有效性，减轻员工工作和心理压力，增强员工的积极性、主动性和创造性，促进员工价值与企业价值共同成长。

要努力培养学习型员工。建立健全员工培训的科学体系和长效机制、通过持续学习和系统培训，全面提升员工能力，努力打造一支管理有序、激励有效、执行有力的职业化、专业化的高素质员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。

要不断深化机制创新。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，营造公开、公正、透明，鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。

要依靠员工办企业，维护好员工的合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并努力使为企业做出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。共创价值

共创价值是企业追求和谐，持续发展的目标。创造价值是中国电信的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现共同成长。

共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，中国电信在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，充分发挥自身的特长，并在此基础上广泛寻求合作、实现共创、共赢。

共创价值是共享价值的前提，也是构建和谐企业、和谐社会的必然要求。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再由共享到再共创……只有如此循环往复，中国电信才能实现价值最大化，才能实现企业与客户、员工、股东、社会等和谐发展。

对内：团队合作。这是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。

牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作，并敢于承担责任。

积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。

对外：缔结共赢的产业价值链。随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。中国电信要主动适应这一变化，立足信息服务大行业，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高全行业的运营效益，不断创造并自觉维护健康、和谐的产业生态环境，积极加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。

以客户为中心，积极培育和发展业务，在为客户创造价值中提升企业价值，实现企业与客户的共同成长。

充分利用自身资源优势，针对合作伙伴的不同类别，建立差异化的多种合作模式，互惠互利，广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求。

与其他电信运营商理性竞争，善于寻求利益共同点。实现合作共赢，维护并促进行业的持续、健康发展。

与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链、更好地为国民经济和社会发展服务。

四、经营理念

经营是企业创造价值活动的总和。经营理念是中国电信在企业日常生产经营活动中所应遵循的基本价值导向。

中国电信的经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

企业价值是企业在经营活动中创造的社会价值和经济价值的总和。其衡量标准不仅取决于企业的盈利能力和财务风险，更重要的是取决于企业的成长性及社会的认可度。客户价值是客户从购买的产品与服务中获得的利益感知与所付出的成本感知之间的权衡关系。为客户创造价值是企业生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值和经济价值的基础。在激烈的市场竞争中，要重点关注客户，主动了解客户心理，积极引导客户需求，只有不断提升客户价值，企业才能真正获得持续的价值成长。

追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。关键在于从客户感知出发，围绕客户消费行为的本质需求寻找商机，并针对性地挖掘利用企业资源，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。既要善于从客户的需求中，探索提供综合信息服务的新途径。通过满足客户的个性化需求来开拓市场，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地；又要紧紧把客户维系好，把客户需求理解透，把客户的根扎深，只有这样，才能够把企业做大，才能真正构建起牢固的防御体系。

五、服务理念

服务是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。

中国电信的服务理念：用户至上、用心服务

用户是中国电信生存和发展的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。中国电信尊称“用户”为“客户”。

用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。

中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：

主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步，满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。

全员服务：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。

差异化服务：细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌，按客户价值差异化配置资源，建立同地同业比较优势，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。

高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程、改善支撑手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。

优质服务：提升客户服务质量，以亲和、细致的服务感动客户。

服务无止境，中国电信用心追求客户满意。

六、行为准则

行为准则是以核心理念为指导，约束主体行为的一系列原则和规范的集合。企业行为准则是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。

中国电信的企业行为准则: 恪守承诺，为客户提供卓越服务

这是落实核心价值观以及经营理念、服务理念，做好客户关系的基本原则。中国电信对客户作出的服务承诺一定要不折不扣地执行，而为客户提供卓越服务是一个不断超越自我、精益求精的过程，没有最好的产品，只有更好的服务。

诚信合作，在共创中寻求共赢

这是落实核心价值观以及经营理念，做好合作伙伴关系的基本原则。中国电信在与利益相关者合作过程中要诚实守信，在共同创造价值中寻求分享价值，实现共赢，追求企业价值与合作伙伴价值的共同成长。

精确管理，科学配置资源

这是落实核心价值观，做好内部基础管理工作的基本原则。精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力，优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作，实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。

关爱员工，让每块金子发光

这是落实核心价值观，做好员工管理的基本原则。关心爱护员工，让每块金子发光，关键在于发现每一位员工的闪光点，充分调动每一位员工的积极性和创造精神。中国电信选金的标准是业绩，业绩是试金石；凡是对企业发展有贡献的，企业都视其为金子，并创造机会和条件，让其优势、潜能得到充分发挥，真正让他 “发光”，追求个人成功与企业发展的高度和谐统一。

回报社会，做有责任心的企业公民

这是落实核心价值观，做好社会关系的基本原则。企业公民是构建和谐社会的重要组成部分，有义务承担社会责任并为社会发展做出贡献。回报社会，做有责任心的企业公民就是要依法治企，自觉遵守法律法规和商业规则;实现企业和谐稳定，为社会创造就业机会;节约资源，保护环境;积极参与社会公益事业，为社会创造更多的精神和物质财富。中国电信的员工行为准则:

持续学习，高效工作

这是“全面创新”对员工行为的基本要求。中国电信的每名员工都应成为学习型员工，持续向书本、向他人、向实践学习，通过学习明确岗位创新的方向和动力，并学以致用，通过创新不断提高工作的效率和效益。

爱岗敬业，遵章守纪

这是“求真务实”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要热爱本职岗位，忠于职守，尽职尽责，自觉遵守法律法规、规章制度和道德规范，杜绝商业贿赂;立足岗位务实开展精确管理工作。尊重他人，坦诚沟通

这是“以人为本”对员工行为的基本要求。中国电信员工要尊重客户、同事、合作伙伴等一切利益相关者，并平等、诚恳的交流与沟通，共同营造公开、公正、和谐的良好工作氛围。

服从大局，忠于企业

这是“共创价值”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要具有大局观念、全网观念，直觉服从和服务于大局，忠诚于企业，以主人翁的精神自觉维护企业利益。

企业文化建设重在执行，中国电信的每一名员工，不仅要认知、认同文化理念，更要在落实企业转型中，以企业文化为指导，有效地做好本职工作，特别是各级单位的中高级管理者要率先垂范、身体力行，做企业文化建设的带头人。

我们坚信，各级电信企业和每名员工每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。

七、企业形象口号

企业形象口号是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念的表达简明、易于传播的宣传用语。

中国电信的企业形象口号:世界触手可及。

“世界触手可及” 体现了电信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。“世界触手可及”的描述与电信业务紧密相关，即通过手指触摸电话、键盘、鼠标、触摸屏等形象化的动作，让信息、亲情、友谊、机会等等一瞬间在世界范围内进行传递，表现了中国电信通过领先的综合信息服务来缩短时间、空间的距离，让客户尽情享受信息新生活。企业文化纲要

企

业

使

命：让客户尽情享受信息新生活 战

略

目

标：做世界级综合信息服务提供商

核 心 价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创

价 值

经

营

理

念：追求企业价值与客户价值共同成长 服 务 理 念：用户至上，用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通