高职院校教务管理

第一篇：高职院校教务管理

高职院校教学管理现状调查问卷

(教师卷)

尊敬的老师：

您好!

为了更准确地了解目前高职院校的教学管理情况，改进高职院校的教学管理工作，提高高职院校的教学质量，特制定送本份调查问卷。

本调查采取匿名的方式进行，您的答案将是保密的，请将您选择的选项序号写在题后的括号内。感谢您在百忙之中帮助完成此份调查问卷!

一、个人基本信息

1.您的性别 ( B)A、男B、女

2.您的教龄(C )

A、15年以上B、(5一15)年C、(O一5)年

3.您的学历(B)

A、博士研究生B、硕士研究生C、本科D、专科E、其他

4.您的专业技术职称(D)

A、正高B、副高C、中级D、初级E、其他

5.您主要从事的工作(C)

A、行政管理工作B、教学工作C、教辅(含教务工作人员、学生工作人员、实验室工作人员等)工作

二、调查内容

1.您认为现在学校对教学管理工作(C)

A、很重视B、重视C、一般D、不太重视E、不重视

2.您对您所任教专业的人才培养方案(C)

A、非常了解B、比较了解C、一般了解D、不太了解E、不了解

3.您认为您所任教专业的人才培养方案的课程设置(C)

A、很合理B、合理C、一般D、不太合理E、不合理

4.您认为影响学生学习积极性的关键是(B)

A、教师水平B、班级气氛C、学风D、管理制度E、缺乏动力

5.您认为影响教师教学积极性的关键是(D)

A、专业发展 B、薪酬待遇 C、人际关系 D、职称评定机制 E、学生素质

6.您认为我校教师承担的教学工作任务(B)

A、非常繁重B、繁重C、一般D、比较轻松E、很轻松

7.您认为您所任教的课程期末学生对您的评价情况与您对自身的评价情况 (B)

A、很符合B、符合C、一般D、不太符合E、不符合

8.您认为学院的教师进修培训制度(D)

A、很好B、好C、一般D、不太好E、不好

9.您近三年参加过哪些培训(D )

A、国外培训B、教育部组织的师培C、企业顶岗培训D、学术会议E、未参加

10.您认为学院规定“教师的学生评教分数太低不能参评职称”的做法( D)

A、非常合理B、合理C、一般D、不太合理E、不合理

11.您认为目前学院教师队伍的专业水平、双师素质、职称、年龄等结构与承担的教学任务是否相适应(D)

A、很适应B、适应C、一般D、不太适应E、不适应

12.您觉得专业教学中急需改进的是(B)

A、课程标准B、教学内容C、教材选用D、教学方法E、教学条件

13.您认为学院现在的课堂教学质量(C)

A、很高B、较高C、一般D、较低E、很低

14.您认为影响课堂教学质量的关键是 (E)

A、规章制度B、管理手段C、教师水平D、教师责任E、学风

15.您认为现行的教学质量评估办法 (C)

A、很合理B、合理C、一般D、不太合理E、不合理

16.您认为现行教学质量评估办法对提高教学质量的作用( C)

A、很明显B、明显C、一般D、不太明显E、不明显

17.您认为高职院校教学质量监控体系所起的作用 (C)

A、很明显B、明显C、一般D、不太明显E、不明显

18.您对学院教学管理制度的了解情况(D)

A、非常清楚B、清楚C、比较清楚D、不太清楚E、不清楚

19.您了解学院教学管理制度是通过 (E)

A、学校颁发的文件B、领导口头宣布C、系部组织学习D、同事告知E、其他

20.学院教学管理制度的制定(C)

A、您提过意见和建议，并且您的意见和建议受到了重视

B、您提过意见和建议，但是您的意见和建议根本未予引起重视

C、您没有意见和建议，但是您可以提出建议，只要建议合理，即可被采纳

D、您认为此事与您无关E、其他

21.您认为学院现行教学管理制度(C)

A、很合理B、合理C、一般D、不太合理E、不合理

22.您认为提高教学管理水平的关键在于(C)

A、管理制度B、管理队伍C、管理手段D、管理方法E、其他

23.您认为目前学院的教学管理急需改进的是(C)

A、制度建设B、设施建设C、队伍建设D、上下沟通E、其他

24.您认为您所在教研室发挥的作用(D)

A、很明显B、明显C、一般D、不太明显E、不明显

25.您认为学院现有的教学条件满足教学需要的情况(C)

A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差

26.您认为学院对教学场所管理(D)

A、非常规范B、比较规范(特别是多媒体教室的管理)

C、一般D、不太规范E、很不规范

27.您对学院当前教学管理的总体评价(C)

A、很满意B、满意C、基本满意D、不太满意E、不满意

28.您认为目前高职院校的教学组织与管理存在哪些问题?其中最突出的问题是什么?应如何改进和完善?

29.您对改进高职院校教学组织与管理还有哪些好的意见与建议?

第二篇：高职院校教务处工作总结

教 务 处 工 作 总 结

本学期，在学院党委的领导下，在主管院长的亲自指挥下，我院教学工作继续深化“以服务为宗旨、以就业为导向”职教方针，贯彻“充实内涵、提升层次、加快发展”的工作思路，紧紧围绕教学质量工程项目计划，不断加强创建省级精品项目、加强内涵建设等工作，不断研究与探索以“2+1”为主的人才培养模式以及“以工作过程为导向”课程模式改革，很好地完成本学期工作任务。

一、取得的成绩

(一)围绕教学工作重点和目标，充分挖掘潜力，协调和细化影响诸元，集中力量，力争取得有效进展，并以此为标志，形成多点突破的态势。

专业建设、课程建设、师资队伍始终是我院教学管理的重点工作，并且，专业建设和课程建设又是密不可分的高职院校内涵建设的核心，同时，课程建设也是专业建设的重要组成部分。经过十余年的建设与发展，我院高职专业达到三十多个，已基本满足需求，结构合理，并做到招生稳定。虽然2010年我院没有申报新增设的专业，但应时刻关注地方经济和行业发展动态，对社会岗位(群)的变化做出及时反应。为此，我院将专业建设重点转向课程建设，并取得成效，财贸系周晓娟的《会计电算化》课程，荣获省2010年精品课，我院的省级精品课项目达到九项，这是实施教学质量工程项目计划的可喜成果。

我院有8名教师参加2010年暑假辽宁省高等职业教育“双师”素质教师培训，将有助于提高我院“双师型”教师比例。

(二)深入实习单位，调查了解实习情况，提高实操技能，开展实践活动，建章立制，突出高职教学特色，完善以“2+1”为主要形式的人才培养模式。 我院从2006级学生开始，实施以“2+1”为主的人才培养模式，经过两年的实践，基本形成管理模式，每学期都有学生在实习单位实习，成为教务处管理的常规内容。学生最终实践能力水平和提高途径，可以以“倒推”的方式看出，来自于“实习”;实习能力来自于校内实践教学和各项实践活动，标志是职业技能证书，即“双证”之一;校内实践能力的获得来自于教学计划的安排。 本学期，教务处加强2010级毕业实习管理，按惯例继续深入实习单位，调查了解实习情况，研究总结新的实习模式。开展了以“工作过程为导向”实践教 1

学观摩课，有五名教师被遴选为院级观摩课，录像上传校园网，其中，王丹、刘玉芝在课堂进行，李树波、范华在实验室进行，刘革利的在三道沟水产养殖基地进行;多次组织学生参加国家职业技能鉴定;组织开展优秀毕业设计(论文)评选，共推选出20篇，并由图书馆收藏。进行2010级教学计划修订工作，将职业技能鉴定证书名称和支撑课程纳入。

(三)加强常规教学管理，细化管理环节，注重其科学性与合理性，提高管理质量，提高毕业生质量，以及保障教学质量工程项目计划和创建省级精品项目的顺利实施。

考务和成绩管理是教务处管理职责中最重要的环节，也是最复杂和麻烦的工作，涉及到电子教务(网上成绩查询)、成绩台账管理、毕业成绩档案管理和移交、不毕业统计、课程重修、试卷管理、职业技能证书验证等，相当于一个系统工程。同时，还承担全国英语计算机等级考试、大学英语等级考试、职业技能鉴定考试的报名和考试组织管理等。另外，接待教师电子教务咨询、学生各项报名、证书发放、成绩查询等，以致于此项工作时时在进行，人人在进行。特别是考试过程的管理，环节多，事务多，没有科学的管理，就容易造成失误。对此，教务处制订了多项考试管理制度，规范考务和成绩管理以及各个环节。

教学运行主要包括校历的制订、课程的编排，教学过程质量监控，教学工作量的统计与审核，教材征订与发放，教学与教科研例会(教学工作委员会、学术委员会)的准备以及编印《教学工作简报》，上报信息等工作。

本学期教务处都很好地完成了上述工作，做到学院满意，学生满意，教师满意。

(四)以职称晋升教科研指标为引导，以撰写论文和课题研究为两翼，以院学术委和科协为工作保障，以省市院级教科研优秀成果评选为助推，结合教学实践，全面提高教师教科研的意识和营造深厚学术氛围，提升教科研管理水平，提升优秀教科研优秀成果水平。

本学期，经职教科研所审稿发表论文30余篇。申报国家、省级课题22项，批准11项。省级课题结题3项，均获得批准。申报省级自然科学成果奖6项。市级自然科学成果奖18项。拟申报省教育科学规划“十一五”末期优秀成果3项。在院学术委员会和科协的领导和指挥下，全面提高教师教科研的意识，营造

深厚的学术氛围，提升了教科研管理水平，提升了优秀教科研优秀成果水平。

(五)以纪律约束和思想引导为“双轨”，以岗位出勤、美化环境为基础，以参与院、处、总支、支部活动为载体，提高团队的凝聚力和战斗力，争先创优，加强精神文明建设，推动思政工作，加强组织建设。

本学期，教务处人员积极参与“扬正气、树新风、促各谐”教育活动，参加运动会，参加拔河比赛，召开支部会议和开展支部活动。教务处的管理，既有纪律约束，也有思想引导，无论是在岗率，还是院会议活动出勤率都很高，团队的凝聚力和战斗力较强，不断加强精神文明建设，推动思政工作，加强组织建设。教务处本学期被评为院精神文理先进单位。

二、取得成绩的原因

(一)学院领导重视教学工作。党政领导亲自督学，进课堂、进考场、参与实习调研，不断深入教学第一线。

(二)学院把教学工作放在首位，学院重视向教学的资金投入。

(三)指导思想明确，目标具体，措施得利。

(四)教学及教学管理各部门协调配合意识强，目标一致，提升教学管理工作水平。

三、存在不足

(一)以“2+1”为主的人才培养模式内涵有待于进一步确立。

(二)精品项目建设数量较少。

(三)专业、课程、教材建设有待于进一步强化。

(四)教学计划修订有待于向“多证制”课程体系转变。

第三篇：高职院校学生管理工作的思考

摘要：本文总结出了现阶段高职院校学生的主要特点，结合学生管理工作实践，提出了五种新的学生管理工作方法，对当前高职院校学生管理工作有一定的指导作用。

关键词：高职院校

学生管理工作

管理模式

1引言

随着我国高等教育的发展，高职教育作为高等教育的一部分，异军突起，发展迅速。而高职院校学生多数为高考录取中的下游生源，学生文化素质、纪律性普遍较差，使得高职院校的学生管理工作难度增加，然而高职教育又承担着国家技能型人才培养的任务。面对新形势，高职院校的学生管理工作应该怎样展开呢?结合工作实践，我们认为高职学生管理应该针对高职学生的特点，明确高职教育的目标，不断探索积极可行的教育方法。

2现阶段高职院校学生的主要特点

2.1文化基础较差，学习困难大。

高职院校录取的学生大多数属于高考招生中的下游生，入学分数线低，文化基础差，学习难度大。进入高职院校后，他们上课时经常会出现听不懂、学习态度消极、厌学等情况。代课教师普遍反映，高职学生文化基础参差不齐，学生上课积极性不高，教学组织相当困难。 2.2有一定的自卑感，受挫承受能力差。

因为高考成绩较差，许多高职学生入学初就有一定的自卑感。由于没能考上理想的大学，以及与那些考入本科院校的同学一比较，他们不由自主地产生一种自卑感，进而逐渐形成了思想上的压力，思想敏感而且脆弱。如果一遇到挫折，不管大小，他们就会对自己进行完全的怀疑，内心气馁、沮丧，自暴自弃。这种错误的思想如果长期得不到矫正，就会导致这些学生思想上禁锢和心理的障碍，从而产生更加强烈的自卑心理。 2.3人生目标模糊，学习动力不足。

大多数高职院校的学生对自己的未来没有清晰的认识，对于自己人生的长远打算更是没有考虑过，人生目标模糊。许多学生在课堂上很少提问题，对自己不明白的问题也不会去问个究竟，缺少基本的求知欲望，在课堂上认为是一种“煎熬”，他们学习的主动性和积极性更差。这就出现了一些学生逃课、在课堂上睡觉、玩手机等现象。需要我们在学生管理工作中，对学生多采取积极有效的措施加以引导。

2.4自我约束力差，沉溺于网络。

大部分的高职生入学以后，家人对他们的管教突然减少，来到大学这个相对独立的大环境后，自我放松了起来。有个别学生沉溺于网络，上课睡觉、迟到、早退，沾染喝酒、吸烟等不良习气，甚至有些学生根本就不去上课，从不学习，沉迷于网络游戏不能自拔。这一系列的不良行为，不仅损害了学生的的未来发展，也直接影响了高职院校的正常教学秩序和稳定。 2.5组织纪律差，团队精神不够强。

有一些高职学生成长在比较好的家庭环境中，从小父母就非常疼爱，使他们

养成了任性、占有欲强、自私自利等习气，导致我行我素，不愿接受纪律束缚，对自己不良行为缺乏正确的判断，不能有效控制自己，组织纪律性差。进入大学后，不少人自我意识膨胀，以自我为中心，没有集体观念，缺乏团队精神。 2.6兴趣爱好广泛，善于展现自我。

高职学生许多都有广泛的兴趣爱好，有的喜欢吹、拉、弹、唱，有的喜欢体育运动，有的喜欢美术绘画，还有的喜欢参加各种社团组织等等。他们积极热情，善于展现自我。在校园文艺、文化、体育等活动中，有激情，有热情。 2.7思维活跃，善于动手。

代课老师普遍反映，在上实训课时，学生积极性非常高，上实训课的状态和上理论课是完全两种状态。在实训中思维活跃，积极动手，学习效果较好。参加各种技能比赛，积极主动，热情较高。

3高职院校学生管理的实践与思考

面对当今高职院校学生的特点，如何管理他们，培养他们?结合工作实践，我们认为高职院校学生管理工作要针对高职院校学生自身的特殊性来开展，管理高职学生不能用本科的管理模式，也不能用高中生的管理模式，应该结合高职教育培养目标和高职生的特点，有的放矢，有所创新。 3.1以引导为主，疏杜结合。

针对当前高职生受挫能力差的特点，在学生管理中应该以正面引导为主，而不能把工作重心放到“堵”上面。要多开展一些有益的活动，引导学生热爱集体，热爱同学，热爱生活，多肯定，少否定。在对学生引导过程中，班主任、辅导员可以通过定期召开主题班会等形式，向学生灌输一些积极向上的观念，例如学会感恩、向校园不文明现象说不等，正面教育，引导学生健康发展。

在引导学生思想的同时，也要严格学校纪律，以此杜绝校园不良行为，甚至是危险行为的发生。一方面，要明确地告诉学生，他们在学校里享有什么样的权利，在充分享有权利的同时不能忽视应尽的义务，规范日常行为;另一方面，对学生的合法权益要予以维护，对学生所做的决定，要做到程序正当、处分恰当。让学生真正理解古语“无规则不成方圆”的含义。 3.2活动引导，陶冶情操。

针对高职院校学生文化基础较差，但是兴趣、特长较多的特点，可以多组织一些文艺、体育等活动，结合传统节庆日、重大事件和开学典礼、毕业典礼等，开展特色鲜明、吸引力强的主题活动，以校园文化作为学生自我管理的载体，为学生展现形象、拓展素质提供舞台。以此给学生创造一种积极、宽松的环境，释放学生的个性，用有益的活动占领学生的闲暇时间，提高学生艺术素养。进而创造“快乐教育”的氛围，陶冶学生情操,实现学生自我价值。 3.3鼓励为主，奖惩结合。

在日常的学生管理工作中，班主任、辅导员要善于发现学生的优点，充分挖掘每个学生的长处，帮助学生发现并肯定自己的长处。在学习上，多给予肯定和鼓励，增强他们的自信。在班级里，对一些家庭困难的学生要加以关怀，让学生感觉到学校的温暖。

奖(助)学金的评定、学生综合测评等工作，要通过学生自评、班级民主推选等形式进行，让学生成为班级管理的参与者。对于不遵守学院规章制度的同学，不仅要对其进行深入的批评和教育，而且要按照相应规章制度进行处理，使学生意识到违反规章制度就要承担相应惩罚。对表现优秀的学生，要对其表扬和奖励，

树立标兵，树立榜样。 3.4严格为主，宽严结合。

很多高职学生之所以学习基础差，是因为他们在以前的学习过程中养成了自由散漫、不守纪律、贪玩、甚至很多不良习惯，导致学习成绩不理想，所以，作为高职院校学生管理者必须严格学生的行为规范，培养其遵规守纪的习惯。在管理学生时，坚持严格为主、宽严结合的原则，做到管理有道、教育有方。

对于学校各项规章制度明令禁止的行为，例如打架、伤人等，一定要做到违纪必究，违纪必严。让学生明白制度性的错误是坚决不能犯的，促进学生形成良好的纪律意识。对于学生日常的迟到、早退、旷课等问题，以教育为主，进行耐心而细致的教育、批评，使学生明白自己的错误，改正自己所犯的错误。通过严格的管理与有效的思想教育相结合的形式，从思想和制度上管理学生，形成有效的学生管理工作模式。 3.5德技结合，理实一体。

专业技能是学生的立身之本，培养合格的高职学生最重要的方面就是专业技能的学习。对学生专业技能的培养除了专业老师对学生课堂的教授外，作为学生管理者要抓住学生动手能力强、热衷实践锻炼的特点，组织各种专业技能实习、技能比赛和知识讲座，如建筑施工现场实习、测量技能大赛等，提高学生对专业技能更高的学习热情，以此促进学生管理工作的良好开展。在学生管理工作中，结合品德和技能的双重培养，坚持学生品德教育和技能教育的结合，理论教学和实践一体化的原则，以品德教育促进技能教育，以技能教育带动学生品德教育，培养学生形成好的品行，以此提高学生自我教育、自我管理、自我服务的能力，最终达到教育学生、管理学生的目的，培养出社会需要的、合格的高技能人才。

参考文献：

[1]江军华.新形势下高职院校学生管理工作探索[J].教育管理，2013(10). [2]陈颢.高职院校学生管理的思考[J].大学教育，2013(7). [3]杨岚岚.浅谈“以人为本”的高校学生管理工作理念.教育与职业[J]，2013(3).

第四篇：高职院校旅游管理专业礼仪教学初

探

高职院校旅游管理专业是一门应用性非常强的专业，目前多数高职院校在该专业教学上普遍存在对礼仪教学重视不足的问题，本文从实践能力培养的角度提出了在专业教学中强化礼仪教学的几点对策与建议。

中国论文网 /7/view-12754835.htm

根据世界旅游组织的统计，目前旅游业已经成为世界最大的产业，每年还以两位数的速度在增长。据世界旅游理事会(WTTC)在WTO召开的世界大会上宣布，中国旅游就业是世界第一位的，根据世界旅游组织的研究结果，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地，

年接待1.37亿人次的入境旅者，同时2020年出境人数1亿，位列世界第四。因此我国对旅游管理人才需求有很大的缺口。为此，很多高职院校都开设了旅游管理专业，用以培养旅游管理专业方面的服务人员。

旅游管理专业是近几年新兴的一个热门专业，由于市场对人才的大量需求，使得有相当多的学生选择这一专业，但是多数高职院校很少设置针对旅游管理专业的礼仪教学，而是随其他专业一起当成一门公共科目进行教学。对学生而言，要想成为一名合格乃至优秀的旅游人员，除了在仪容、风度上有要求之外，还需要旅游服务人员有出色的人品及高尚的道德情操等诸多素质。所以礼仪教学在旅游管理专业中应该占有较大的比重，仅仅依靠每周几节的公共课教学是很难在短短的学习期间达到旅游服务人员要求的，笔者认为应该从以下几个方面对旅游管理专业的学生进行强化的礼仪教学：

一、将仪容仪表礼仪的学习与日常生活表现统一

起来

旅游服务人员大部分是从事旅游服务接待工作的工作者，都要与旅游者面对面接触，在旅游者心目中，旅游一线接待人员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家形象的代表，因此，注重仪容仪表是旅游服务人员必须遵守的一项个人礼仪要求。在教学中，这部分教学内容看似简单，却难以取得良好的效果，很大的原因就是高职院校的学生没有工作经历，对仪容仪表美的认知停留在追求时髦潮流上，这就导致学生在日常的仪容仪表装扮上有很多与日后工作的仪容仪表有诸多差距。比如，旅游管理专业中对酒店服务员的仪容仪表要求是画淡妆，不留披肩发，前发不护额以及着装要求清洁、挺括、美观等等，学生往往很难在日常生活中做到，女生画浓妆，男生留长发，衣服追求时尚，穿奇装异服现象比比皆是。这就要求礼仪

老师在教学过程中不仅强调礼仪课堂中的学习与练习，还要规范学生在日常生活中的表现，及时纠正不符合服务要求的行为，让学生养成良好的职业审美，养成根据场合进行仪容仪表装扮的习惯，按照礼仪规范去做，并注意细节，不要一味追求潮流。

二、将仪态举止礼仪的学习与日常礼节结合起来

旅游服务人员要求经常与游客打交道，从生理的角度看，较好的体形、强健的体格、端庄整洁的仪表和潇洒飘逸的风度，会对游客产生天然的吸引力和首因效应，为进一步发展交往、增进友谊、开展工作打下相应的基础。为此在对旅游管理专业学生进行礼仪教学的过程中，应当注重对学生形体的训练以及仪态举止的强化练习。相对于其它专业比如计算机、机电等专业的学生，在仪态举止方面的学习，要求应更严格。但是仅仅在坐、立、走、蹲或者手势等姿势上一味强调或者练习，无疑是枯燥

乏味的，教学效果并不明显。而如果将这些符合礼仪要求的举止结合在日常礼节的运用中，效果将事半功倍。比如上课时的师生互相问候，学生可以采用前腹式站姿，打招呼时远距离招手致意等等，都要求将仪态举止与礼节相结合才能给人以彬彬有礼的感觉。尤其学生在到景区、酒店等实践单位实习时，将课堂上学习的各种礼节运用到位，是最好的学习方法。接待中的站立，导游中的手势，沟通时的微笑，都可以得到很好的发挥与锻炼。学生学习礼仪的过程，本身是一个养成教育的过程，而良好的风度的展现，是一个人良好仪态举止在日常生活中展现，让学生在日常生活中行使礼节时运用好仪态举止，是礼仪教学中一个很好的办法。

三、将语言沟通礼仪的学习与旅游服务结合起来

旅游服务离不开语言，服务语言离不开礼貌。旅游服务接待的过程，是从问候客人开始，到告别客人结束。在工

作中使用礼貌语言，讲究语言艺术非常重要。旅游服务人员需要讲好普通话，语言要准，语调要好，词汇要丰富，表达要准确。在整个礼仪学习过程中，语言沟通礼仪是相对其他礼仪要求较难的一部分。旅游服务人员不仅要掌握常用的日常礼貌用语，还要擅于运用旅游相关专业的一些知识来对客人讲解，对语言沟通能力有相当高的要求。相当一部分学生知识面窄，词汇不丰富，很多时候处于无话可讲的状态，更谈不上用礼貌语言，尤其在没有任何情景假设的情况下，很多学生找不到话题，也就无法进行语言礼仪的实践。仅仅让学生凭借着日常生活中的对话来理解掌握语言礼仪，很明显与旅游管理专业相去甚远。要改变这一状态，结合模拟导游等专业课是一个很好的办法。将学生设定为旅游服务人员的角色，创造一个接团带团的旅游情景，将导游迎送礼仪、与游客的沟通协调礼仪、导游讲解礼仪等知识点融入到接团、接站、入住、讲解、送

别等环境中，给学生提供既定话题，在模拟的过程中不断地发现问题解决问题。这就既锻炼了学生的语言表达，又纠正了很多不良的说话习惯，并且提示学生在沟通中运用“请，谢谢，对不起，您……”等礼貌语言，达到旅游服务人员的语言沟通要求。

四、将微笑服务礼仪的学习同礼仪道德修养结合

起来

微笑是指一个人微微含笑时的表情，微笑服务是情感服务，能拉近人与人之间的距离，调节情绪，消除隔阂，促进双方沟通。作为旅游服务人员来讲，微笑服务既是应具备的服务技能，也是一个人职业道德修养的外在表现。大多数礼仪教学对微笑服务礼仪的培训都是从表情规范上入手，比如对着镜子练习，用某些英文字母、普通话某个字的发音矫正口型，或者咬筷子，咬苹果等等方法。这种方法可以让学生找到微笑的基本感觉，但是真正运用的时候，仅仅是

一种技能的体现。旅游服务人员面对的是复杂的劳动对象，必须满足多样的服务要求，如果不具备良好的职业道德素养，仅凭技能展示微笑服务是很难坚持下去的。旅游服务人员只有选择积极、乐观、豁达的心态，才能从容应对职业活动中的各种问题，化解各种矛盾，表现在言行上就是态度和蔼，语言文明，礼貌待客，服务周到，体现在职业形象上就是热情好客，微笑阳光。如果在微笑服务礼仪的教学中，结合礼仪道德和职业道德的修养，对学生尽可能的进行心态方面的疏导，培养良好的职业道德，让学生发自内心的热爱所学的旅游管理专业，将使学生能够从内心深处感受到微笑服务的真谛，充分认识旅游服务人员与客人的关系是服务与被服务的关系，在工作岗位上排除一切心理障碍和工作以外的事，全身心地进入角色，以真诚的微笑与友善出现在客人面前。

礼节礼貌既是个人修养和内心情感世界的外露，也是优质服务的重要内

涵。旅游管理专业培养的是旅游服务人员，相对于其它专业的学生，有很明显的特点。旅游服务人员要有良好的风度，注重仪容仪表、行为举止方面的细节，需要具备良好的沟通能力，在旅游接待中，要使用敬语，要提倡微笑服务，要懂得接待中介绍、问候、握手或其他礼节的顺序及有关知识，要懂得不同国家、不同地区在接待习俗上的差异，还要讲究与游客交谈的语言艺术及表情、体态筹。这就要求针对这些特点加大加重对旅游管理专业的学生进行礼仪方面的训练和指导，注重课程教学和应用实践的结合，寻求比较有效的教学方法，培养能马上适应工作要求的合格的旅游服务从业人员。

第五篇：高职院校班级管理中的情感激励

摘 要：情感激励对于做好高职院校班级管理工作具有十分重要的作用，本文从情感激励的三个主面入手，结合班主任工作实际情况，对高职院校中班级管理工作进行一些理论探讨。

关键词：情感激励;班级管理;学生

当前形势下，高职院校学生思维活跃，知识面广，传统的管理方法已不能适应新形势的发展。因此，教育者将情感激励的方法应用到班级管理过程中，跟学生建立起互相尊重、互相理解、融洽和谐的师生关系，对班级的管理、对学生的全面发展和人格完善都起着不可忽视的作用，会取得事半功倍的效果。

一、情感激励的基本内涵

在班级管理中，导致学生产生巨大动力的是激发和鼓励，即管理学上的一种情感激励。激励是指为了实现一定的目标，通过影响人的内在需求或情感，引导和维持某个人或某个团队活动的一定过程。班级作为学校学生集体的基层组织，是教育工作的基本单位。班主任在班级管理中就可以通过情感激励，使学生更加努力的去完成各项任务，确保学生学习、生活和其他领域目标的实现，让他们可以更积极的投入到班集体建设中来。班主任要实施情感激励，首先，要理解学生。学生作为班级中的一员，是班级的主体。高职院校的学生正处于生理、心理的逐步成熟期，他们渴望自己的人格和言行得到老师、父母及同学和尊重、信任和理解。班主任应尊重学生的人格，理解其追求，激励他们提高政治觉悟与思想素质，不断完善自己，让学生在尊重和理解中由被动接受教育到主动接受教育。其次，要对学生充满期望。在班级管理中，教师应始终对学生充满期望，使学生积极主动地投入到自我提高、自我发展的良性发展过程中，通过学生的自我管理、自我教育、自我服务，提高学生在班级中的主人翁意识，做到每个学生关心班级，热爱班级，积极地建设班级。

二、情感激励的主要作用

(一)增强信心，挖掘潜能。高职院校中有部分学生由于入学时成绩较差，基础薄弱，学习进度跟不上，还有部分学生会感觉大学生活跟预想的不一样，就会产生一种消极、失望的心理状态。面对这种情况，班主任不能采取置之不管的态度，应采用情感激励，充分理解和信任学生，消除学生的低迷心理，和他们共同展望未来，而学生则能从心理上得到满足，并转化为积极的行动。学生的智能发展存在着差异，班级管理中，我们应正视、善待差异。大多数学生的潜能有待于教育者甚至他自己去认识和开发。班主任只有关爱学生，使学生感到集体的温暖，才能与学生进行真诚的交流，发挥情感激励的巨大作用，使每个学生的潜能得以开发，得到成功的发展。

(二)发挥学生才智，培养责任感。高职院校有相当一部分学生，由于家庭经济条件较好或家长过分溺爱，过着衣食无忧的生活。这类学生容易缺乏责任感和使命感。但另一方面，这类学生存在希望摆脱家长的束缚独立去完成任务以得到他人的认可，体现自身价值的心理。因此，教师应充分理解学生的情感，通过组织各种活动，发挥其特长，激发其兴趣，增强其责任感，塑造其坚强的性格。

(三)提高学生热情，强化上进感。在班级管理中，班主任应实现好分层教育。对待后进生，要投之以情，关怀爱护，严格教育，让其感到严中有爱，就能产生一种感激之情，且能转化为积极向上的心理动力。对待优秀生，用情感激励的方法，以先进的典型为榜样，以表扬为激励，以鼓励为促进，尽量制造机会给予其充分地锻炼。对待中间生，应在交往中给予更多的鼓励，让这类学生参与到学生管理中，能激发他们的上进心。总之，对学生富有情感的加以注意、赞扬和批评，便能导致良好的教育效果。

三、情感激励在班级管理中的应用

高职院校的班主任是班级管理的核心，作为组织者、教育者和管理者，班主任的工作成功与否都将影响到整个学校的管理工作，因此，班主任在管理班级时要讲究方法方式，不能经常用“板脸子、拍桌子、摆架子”的做法，这样不利于激发学生的进取心，不利于调动学生参与班集体建设的积极性与创造性。在班级管理工作中适时的应用情感激励，可以使学生增强竞争意识，实现班级优化的目标，具体而言，在班级管理过程中可以从以下几个方面应用情感激励。

(一)榜样激励。班主任可以通过树立鲜明、生动、具体形象的学习榜样，激发学生的上进心和荣誉感，带动学生共同努力。这一时期的学生自尊心强，可塑性大，当有了具体、生动的形象作为榜样时，更容易受到激励。班主任不仅要给学生讲社会上出现的一些榜样，更要将学生中出现的典型人物树为榜样，使榜样更具有真实感、亲切感。同时，班主任的言行也对学生起着潜移默化的作用，会给学生留下深刻的印象，甚至影响学生的一生。班级管理中，班主任要以身作则，规范自己的言行举止，和学生一起学习、一起工作、一起谈心，做学生的榜样，使学生从老师的言行中受到感动、受到激励，促进学生良好道德品质的形成。

(二)需要激励。马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重、和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。生理和安全的需要人类维持自身生存的最基本要求，是推动人们行动最首要的动力，对于学生而言，这两个需要相对容易得到满足。社交的需要，指人们渴望获得友谊、爱情，渴望得到情感支持。尊重的需要，指人都有自尊和被人尊重的需要，既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。自我实现的需要，是最高层次的需求，包括针对至最高人生境界获得的需求，这种需要意味着人们希望完成与自身能力相称的工作，使自身的潜能得到发挥。如：自我实现，发挥潜能等。站在班级管理者的角度，班主任只有切实了解学生的不同需要，有目的地引导学生的需要，创造各种条件满足学生的需要，才能达到激励学生的目的。比如计算机和英语等级考试，学生们了解到历年的通过率比较低时，可能就会表现出信心不足，没有积极性等，班主任应当及时消除学生的害怕心理，给他们分析其原因，挖掘他们的潜能，给他们以希望。

(三)宽容激励。用爱心善待学生、用百倍的耐心宽容学生是情感激励有利手段。宽容激励是指班主任理解、尊重学生，与学生之间建立起平等、信任的关系，营造和谐、宽松的教育环境，从而激发学生的内在动力，使之积极努力、奋发向上。班主任应注重和学生的沟通与交流，可能用催人奋进的话语增强学生的信心，加快他们前进的步伐。学生在成长过程中具有反复性，基础也参差不齐，多一些宽容理解，更容易消除学生的逆反心理。因为爱心和信任是学生最渴望得到的东西。在教育实践活动中，有的学生犯了错却不承认，反而与老师顶撞。遇到这种情况，对原则性问题，班主任应抓住不放，但要冷静处理;对于感情用事的行为则应宽容一些、大度一些，耐心地开导，细心地指导，做到以情感人。

(四)目标激励。班级确立共同的目标就等于指明了班级前进的方向，一个班级的班风很重要，学生生活在一个有良好的班风的集体中，会产生优越感和自豪感。班风越好，同学们就会越完善自己的个体目标，从而为维护集体荣誉自觉地奋发努力。然后依据学生发展目标，班主任和学生们一起组织有特色的活动，使学生享受班级的温暖。班级活动可以让学生当家作主，充分展示了自我，激发他们拼搏向上的精神，从而增强了班级的凝聚力。团结、温暖的集体，会使学生由对集体的热爱，转而投入到学习中去。

结语：班级是学生在校期间接受教育的主要场所，是学生学习的主要环境，高职院校班级管理工作关系到大学生的健康成长。所以在班级管理中，班主任应把握好高职教育的特点，针对高职院校学生的特殊性，讲究工作策略，引导中多运用激励方法，将会有意想不到的收获。

参考文献：

[1] 刘义军.浅谈激励和沟通在高职班级管理中的应用[J].广西轻工业，2007(06).

[2] 刘险得.激励机制在高校班集体建设中的运用[J].高校辅导员学刊，2010(06).