今天小编为大家推荐《客户管理论文范文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。以“厂网分离”、“竞价上网”等为核心内容的电力体制改革使得电力将成为真正在市场上交换的商品。对于供电公司而言，这种变化意味着它们所面临的竞争形态由区域垄断转变为广域竞争，而产品渠道则由一厂一网转变为竞价上网，运营模式也由生产主导转变为客户主导，发展动力由被动发展转变为主动竞争，国家政策由政策管制转变为局部放开。
第一篇：客户管理论文范文
江苏海狮集团的客户管理分析
[摘 要]江苏海狮机械集团有限公司目前为国内居于行业领导地位的工业用洗涤机械制造商。随着经济社会的飞速发展，技术创新速度不断加快，客户需求不断变化，产品生命周期不断缩短，市场竞争越来越激烈。面对更加复杂多变的市场环境，公司必须重视客户关系管理。公司在客户管理方面已经形成一套体系和方法，也取得一定效果，公司仍需加强与客户的密切关系，才能维持企业行业中的领头地位。
[关键词]江苏海狮集团;客户关系管理;洗涤机械
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.45.110
1 引 言
江苏海狮机械集团有限公司的前身为1969年创立的乐余农机修配厂，1993年企业更名为江苏海狮机械集团公司，1998年公司改制为江苏海狮机械集团有限公司。公司从1980年开始在国内首家专业生产洗涤设备，目前已发展为国内居于行业领导地位的工业用洗涤机械制造商。公司主要产品有全自动工业洗衣机、烘干机、熨平机、干衣机、折叠机等。公司产品受到绿地、香格里拉、雅高、万豪、洲际、喜来登、国际凯悦、碧桂园、万达、锦江、世茂、开元、金陵等顶级酒店管理公司认可，同时公司还是国内上千家医院、铁路部门、大型洗衣厂的设备供应服务商。
随着经济社会的飞速发展，技术创新速度不断加快，客户需求不断变化，产品生命周期不断缩短，市场竞争越来越激烈。面对更加复杂多变的市场环境，公司必须重视客户关系管理，响应和满足客户需求，给客户创造更高价值，赢得客户满意与忠诚，进而实现企业生存和发展。
2 海狮集团客户管理的主要工作
2.1 客户市场的细分及研究
从市场需求的特点和公司战略定位出发，公司首先按照地理区划将国内市场主要分为华东区域市场、华北区域市场、西北区域市场、华中区域市场等产品销售区域，接着按各地理区域市场客户所属行业细分为宾馆、酒店、医院、社会洗衣厂。华东和华北区域市场容量总体比较稳定，但竞争较为激烈，是公司目前主要市场;西北、西南区域市场增长较快，竞争一般，是公司将要开发新市场。客户所属不同行业对工业洗涤机需求有所差异，如酒店注重品牌、质量、服务及价格的竞争，社会洗衣厂注重价格及服务的竞争，医院通过政府采购招投标方式，注重品牌质量及售后服务。
公司根据现阶段的经营条件和经营能力，并根据各细分市场的规模和购买力大小(市场潜力)，选择确定公司产品和服务进入的市场范围。目前公司为酒店、医院、铁路、洗衣厂、院校等行业市场提供产品和服务，其中酒店、医院、洗衣厂等为主要目标市场。
2.2 顾客关系的建立与管理
2.2.1 多途径建立客户关系
公司通过举办客户座谈交流会、新产品推介会、广告宣传和健全完善售后服务体系等途径，建立与客户良好关系，不断拓展企业影响力，吸引潜在客户。
公司每年分地区召开至少3次的大型客户座谈会，就公司产品研发、新产品推广、产品质量控制及服务等内容与客户进行广泛的交流;公司通过定期召开新产品推介会对公司产品进行推广，并邀请行业专家对产品的性能及特点进行讲解，使顾客对公司产品有更深入了解，让公司产品以最快的速度进入市场;公司与媒介代理公司、广告策划公司合作，在中央电视台发布广告，向新老客户发放公司宣传画册、产品画册及DVD光盘，以及在公路重要路段设置灯箱广告牌等方式来推广品牌及产品。
为了做好售后服务工作，公司建立了一支高效的技术支持队伍，包含设备专业技术工程师和具有多年安装调试、维修保养洗衣设备经验的专业人员，为客户提供洗衣房设备的操作使用和维护保养系统培训。保修期外，免费提供一次对洗衣设备全面检查，并向用户报告和建议所需更换的零配件。公司对响应时限以及服务时限都作出了规定，如接到用户通知，必须在1小时内响应、6小时之内到达现场;一般故障维修时间：10分钟～30分钟;重大设备故障维修时间：30分钟～4小时等。
2.2.2 对客户进行分类管理，重点维护关键客户
销售、服务部门负责收集客户资料，依据客户区域市场划分、客户性质等建立科学的客户档案。公司对关键客户、一般客户以及潜在客户和竞争对手客户实施分类维护管理。关键客户是公司收入的主要保障。为提高服务质量，促进共赢，公司与部分关键客户签署了战略合作协议，采取各种措施来提高客户的满意度，每年战略客户都保持增长。
2.3 顾客反馈及投诉管理
2.3.1 建立有效的顾客投诉流程
为了能及时接收和处理顾客投诉，提高顾客满意度，公司制订了明确的客户投诉管理要求，由销售服务部门收集客户的投诉，呈报部门负责人确认责任部门，再由责任部门负责查明原因，并及时处理。 责任部门将处理结果及时反馈回销售服务部门，由销售服务部门反馈给客户并将相关信息整理存档。
2.3.2 建立重大投诉应急响应机制
为了预防重大投诉事件的发生，明确重大投诉事件后的应急措施，减少因投诉事件给公司带来的损失，同时为迅速、有效的处理客户对公司产品质量存在异议和投诉的紧急事件，尽可能的及时化解矛盾，维护双方合法权益，公司由质检管理部、生产计划部、总师办、各生产车间组成专门小组处理重大投诉事件。
2.3.3 投诉信息分析及改进
客户投诉产品质量时，销售服务部门及时收集并传递到总师办，总师办根据顾客投诉的质量抱怨，召集采供部、质检管理部等相关部门负责人进行原因分析，采取纠正措施，并评价纠正措施结果的有效性，同时由销售服务部门会同负责向顾客解释或处置，直至实施的结果顾客满意为止。同时公司还建立了定期的质量会议制度，对有关的投诉使用适当的工具进行分析，对涉及原辅料供应商、外协合作单位的，公司会及时进行反馈，要求、指导其改善并进行跟踪。
2.4 加强客户满意度的测量与管理
2.4.1 完善客户满意度测量系统
关注客户的满意度，根据调查分析结果改进产品、改进服务，提高客户的满意度，公司建立起了客户满意度测量与应用的管理系统。该系统的运作流程包括：客户满意度调查、分析汇总形成报告、制订改进计划、相关部门组织整改、客户满意度提高。
2.4.2 客户满意度测量的主要方法
公司客户满意度调查由服务部组织，满意度测量的方法主要是内部调查。内部调查主要是通过办事处工作人员每年向主要客户发放调查问卷，收集客户的意见和建议。除了正常组织的满意度测量活动，公司还通过中高层领导、办事处业务人员走访重要的客户和最终客户的方式了解客户满意度。
客户满意度调查内容包括产品质量、交付方式、售后服务、价格等方面，每年调查一次，根据项目统计、加权得分，算出平均综合分数进行评价，根据分析结果编写调查报告，通报至公司领导和相关部门进行通报和整改，并组织验证。在实施客户满意度调查时，公司在满意度调查表中设计了推荐购买、再次购买意向等相关的调查项目，据此分析客户忠诚度。
3 进一步提高海狮集团客户管理工作的设想
客户信息是企业决策的基础，是对客户进行分级管理的基础，企业应当重视和掌握客户的信息。然而，目前海狮集团的客户信息管理混乱，信息不统一并且部门之间无法共享。因此，公司要统一管理客户信息，需要时可方便快捷地调出客户信息。
公司对客户关系应建立“定期评价→提出改进要求→制订改进计划→实施改进完善提高→下一轮的评价”的循环提高的机制。每年年初召开经营分析会，对年度的经营环境、经营目标实施推进计划及效果进行分析，对影响经营目标实施的客户关系提出改进措施并实施。
参考文献：
[1]唐运富.开发客户的N个细节[M].北京：中国纺织出版社，2012.
[2]王广宇.客户关系管理方法论[M].北京：清华大学出版社，2004.
作者：陶融 陆亚琳
第二篇：供电公司的客户管理
以“厂网分离”、“竞价上网”等为核心内容的电力体制改革使得电力将成为真正在市场上交换的商品。对于供电公司而言，这种变化意味着它们所面临的竞争形态由区域垄断转变为广域竞争，而产品渠道则由一厂一网转变为竞价上网，运营模式也由生产主导转变为客户主导，发展动力由被动发展转变为主动竞争，国家政策由政策管制转变为局部放开。在这种变革中，供电公司失去了原来的对供电企业的垄断权。体制改革必将把供电公司逐步推上市场化道路，面向市场经营的供电企业更需要借助IT技术革新，这就必然要求供电企业用信息化的手段来实现全面的客户关系管理，用客户关系管理的手段来整合企业的资源，提升企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展。
CRM对于供电公司的意义
实现客户关系管理，对于供电企业而言，可以在如下几方面提升企业的能力，实现企业的价值增值。
推动企业观念的转变
建国几十年来，我国的电力行业一直处于垄断地位，在电力供应短缺的市场条件下，形成了供电企业“电老虎”，忽视营销的风气。老百姓形象地说供电企业是“门难进、脸难看、事难办”。随着国家产业政策的调整，电力市场逐步放开，营销意识逐步提到电力企业的议事日程上来。这种转变是痛苦而缓慢的，要改变多年来的积习决不是一朝一夕就能办到的事情。但是必须要用客户关系管理这种强制手段来规范电力企业的业务流程和员工的行为，使他们熟悉系统的同时逐步加深对“以客户为中心”理念的理解，加快供电企业向服务性企业转变的速度。
整合企业原有的信息资源
这种整合的效应主要体现在对于供电企业内外部信息的连接和分析，达到一种协同效应。在我国供电企业的建设中大量的使用了自动化的设备，信息化的基础较好，大部分的发电厂都实行了供应侧的信息化管理。在电网的建设中，大部分的供电企业现在都可以达到自动化的运行。但是，现在的状况是供应侧的信息和需求侧的信息不能匹配应用和进行实时联动的分析，也就达不到按需生产和供应，不能够产生协同效应。而一套全面的客户关系管理系统可以将两者结合起来，一方面可以通过客户关系管理系统中的负荷管理模块和远程抄表系统收集到实时的客户端用电信息、进行电力需求预测，同时连接供电企业原有的ERP系统(财务管理)，为其提供实时的市场需求信息，为生产计划的制定提供依据。
建立量化的考核标准
客户关系管理系统中，很重要的一个特点就是实行流程的签名化。在业务流程的每一个环节中，都会要求有相应的人员签名负责，使得任务落实到个人，同时记录完成工作所需要的时间。这样不仅可以提高工作效率，同时有效地避免了以往的互相推诿的现象。在对整体系统数据的统计基础上，还可以进行工作任务量的合理分配，使得任务的分配更加合理化、人性化。以此作为标准制定企业的考核、奖惩标准，也可以更加有的放矢。
确立在价值链上的优势地位
从电力行业本身的行业特性来说，电力是一个纵向一体化性质很强的行业，是典型的自然垄断产业。所以，要想在行业的价值链上占有比较有利的地位，很重要的点就是要对价值链进行整合。但是，现在的改革方向是通过行政分割的手段，改变原有的电力行业的政府垄断行为，所以，通过实体的兼并联合等方式是不可能的，但客户关系管理为我们提供了新的选择。供电公司可以通过客户关系管理，建立强大的市场信息、优势，以此来整合产业上下游的企业。达到一种事实上的协同和企业联盟的效果。
我国供电企业的信息化现状
电力是最早利用计算机的行业之一，其应用主要集中在三个领域：第一、生产控制领域。电力生产过程中不断产生各种实时信息，这些信息必须及时处理，并反馈给控制机构，从而保证系统的正常运行。第二、行政管理领域。电力行业为提高工作效率，提高管理水平，适应全社会信息化进程，亦采用计算机来辅助管理企业内部日常事务，如财务管理、设备管理、人事管理等。许多电厂、供电局已建立MIS并在实际生产中发挥了一定作用。第三、市场运营领域。一些信息系统成为用于联系电力企业、用户和电力生产材料供货商的纽带，如电能量计费系统及正在开发研究的电力电子商务等。
但是在原有的电力供应计划体制下，电力市场供不应求，电力企业主要是被动地满足生产计划，而没有能力也没有动力去关注市场和客户的需求。电力行业的信息化建设主要集中于生产控制领域和行政管理领域。在近两年的体制改革大潮下，有一些敏感的企业开始尝试建立自己的电力营销系统。但是由于经验不足，标准不统一，失败的比率很高。就算是硕果仅存的一些电力营销系统，也只是在营销领域作为手工方式的一种替代，远远没有达到客户关系管理需求的以客户要求的变化来组织整个企业的营运体系的地步。
供电公司CRM建设应该注意的问题
客户关系管理建设决不是，“纸上谈兵”。它需要资金、技术、人力等各个方面的条件，这些条件缺一不可。这种要求，在任何行业的信息化建设中都一样。但是由于电力行业和电力产品的特点，在供电公司的客户关系管理建设过程中还存在着一些特殊的问题。
地域胜强
金融、电信行业的信息化建设，因为走的是“行业内部路线”，都是从总行或者总公司进行招标建设，因此地域特点相对弱一点。在电力行业，因为各个省份之间的电力资源差别大，经济状况不统一，所以地域之间建设状况差异显著。虽然从全国来看，我国的电力市场基本上达到了供求平衡，但是各个地区的供求差别很大。而且各地由于基本建设和自然资源不同，电力建设的水平也有所不同。这些都要求我们在建立供电企业的客户关系管理系统过程中要因地制宜，不能整齐划一，搞“一刀切”。可扩展性要求高
从总体的长期况来看，我国的电力市场现在还处于高速的成长期，今后的变化情况还比较多。尤其是现在的改革政策处于一种调整和逐步深入的阶段，加入世界贸易组织以后可能带来的巨大市场冲击，使得供电市场在一定程度上“前途未卜”。所以，在进行客户关系管理建设的时候一定要注意保证系统的可扩展性以保证能够适应日后的市场变化。
原创性强
虽然客户关系管理系统在我国其他行业已经有了很成功的应用经验，但是电力行业的客户关系管理系统建设绝对不能是拿来主义，这是由电力行业和电力产品白身的特点决定的。对于电力行业企业来说，生产发备自动化程度高，不间断的生产方式，全网的协同调度，供电负荷不稳定，高峰负荷激增，这些特殊的需要都要求供电企业的客户关系管理要能够适应这样的企业管理、运营和生产模式。
安呈牲原则
电力供应的安全是关系到国计民生的大事，尤其是今年8月发生的美加大停电更是给我们敲响了警钟。虽然，供电公司的客户关系管理系统主旨在于灵敏地收集客户和市场的变化，更好地提供客户服务，但是保证供电的安全也是在建设中要考虑的重要因素。如何保证数据信息的准确，如何建立营销系统和生产系统安全的接口，这些都是存系统的建设中需要优先考虑的问题。
供电公司可选择的CRM模块
基于以上的分析，笔者认为在现阶段进行供电公司的客户关系管理建设可以选择的模块主要有：
呼叫中心(Call Center)
呼叫中心的主要作用在于为用户提供多种接入方法，提供统一的服务界面。他负责接受客户的各种请求，并将问题归类。回答部分简单的询问类请求，其余大部分的请求经过归类后提请有关部门统一解决。此外，呼叫中心还要负责记录客户的有关信息，并对内部相关部门接收请求和处理的效果进行检查和备案。呼叫中心作为与客户接触的第一界面，其服务质量的高低和响应速度的快慢直接影响到企业的形象。
负荷和计量管理
供电线路上的用电负荷管理和监督也是客户关系管理的一个重要方面。一方面它可以了解客户的用电需求，同时可以帮助预测生产的计划。在负荷管理和电力计量模块中，我们用到的主要功能有以下三个方面：一、线路负荷的管理。其主要功能在于实时监控每条输电线路上的电力负荷和相关的设备安全，调剂高峰期的电量分配，以及对部分的企业用电大户实行用电管治，已达到保证大部分用户正常使用的目的。二、远程抄表系统。其主要功能在于实时监控个体用电单位的使用情况，方便客户，实现远程的交互操作。同时远程抄表系统和人员实地抄表数据相互印证，以便顶防和避免窃电、漏电的事故的发生。三、此外还应该建立数字化的电网系统，包括输电SCADA/EMS，变电站综合自动化、配电自动化、配电管理系统DMS、电力预测、负荷管理、设备管理、停电管理和AM/FM/GlS等。
快速响应系统
快速响应系统是利用信息化的手段，以客户请求为起点，将整个的企业的运作流程加以整合，最终达到提高客户满意度、维持长期的良好的客户关系的目的。在电力里系统的快速响应休系中，很重要的一点就是要实现服务流程的签名化作业，这样可以做强化员工的时效意识，同时可以分清责任，避免工作的延误和推诿。要做到快速的客户响应，我们需要建立以下两项功能：一、流程签名系统。这一系统将整合企业的服务休系整合成一个统一的流程，制定每一流程和狭义流程之『日J的衔接规则，并对每一项业务流程的工作责任和实践进行确认。二、紧急报修和GPS定位系统。这种系统的功能在于利用全球定位系统的方便、联动的优势，建立在紧急情况下的处理程序。可以保证各部门在需要的时候及时出动。同时安装有GPS定位系统的抢修车可以随时汇报事故的处理情况，并且可以及时地得到总部数据库强大的技术支持，提高作业的成功率。
营销分析
客户关系管理系统最大的一个优点就在于它可以从大量的数据中发现营销的规律和变化，为营销决策的制定提供有力的依据。在营销模块的建立中我们主要是利用信息手段强大的数据收集和处理功能，发现一些我们在平时的决策中不能够完全依据经验得出的结论。在这一模块中我们需要用到的一些技术手段有：一、营销数据库。数据是我们理解客户、服务客户的基础。由于客户数量的不断增加和客户需求的不断变化，需要收集的信息类型和数量也日益增大，所以，我们应该应用数据仓库的技术，来对海量的数据进行分析和整理，并且利用各种离线和在线的信息储存方式来保证信息存储的安全性、保密性和完整性。二、合理确定所需信息类型。在营销管理中，各项工作最终落实的是客户。利用这些信息可以更好的维护客户关系。三、营销决策系统。数据的收集最终是为了管理决策提供依据。在营销分析中我们用到了先进的数据挖掘、联机分析和联机挖掘分析等技术，深入地研究客户各种信息之间的联系，尽力实现客户服务的定制化、个性化，保证销售计划和推广’计划达到最优的成本效益比。
网上商务
网上商务的互动性、实时性和个性化，为电力营销提供一个由原有的生产为主导的推式营销向以客户为主导的拉式营销的转变机遇。具体的实现技术有：一、网上的信息展示。网上的信息展示主要是发布国家的有关管理条例和规定，行业的动态，以及电力供应以及市场需求的状况。它主要应该包括行业管理的相关信息、电力生产情况以及相应的电力网络建设情况，基本的业务介绍，当然更为重要的就是电力产品的价格信息。二、网上的查询和交互过程。通过网上的实时在线手段，达到和客户的及时沟通，满足客户的一般性查询要求，并接受来自客户的信息反馈。三、网上的支付系统。通过与各银行和金融机构的联网运行实现安全方便的在线支付，包括电费的收缴、业扩服务费用的结算等。四、网上的互动平台。这主要是针对客户的不同需要提供相应的功能板块，加强客户关系的管理。例如可以建立虚拟的家居空间，帮助客户来计算在不同的假定拥有状况下的电费大体收入。这不仅增加了网站的情趣，同时有利于维持良好的客户口碑。
作者：田 雪
第三篇：质检机构的增值源——做好客户管理
摘要：伴随着社会经济的高效发展，我国已经成为了世界上的制造强国，而市场监测也伴随着制造行业的壮大而日渐兴盛。同样国外检测的机构以及民营行业的检验市场中所存在的竞争性也越来越激烈。我国之前依照政府进行生存的方式也显得愈加艰难。客户已经成为了三方检验中最为活跃也最为关键的因素，因而对客户管理战略已经成了质检机构增值源的关键因素。所以质检机构应当高度地重视和客户之间的关系，通过促进和培育有效的客户维持方案来建立起与客户的关系网，并逐渐加强对客户关系的管理，让客户能够变得忠诚，从而给企业和单位创造能够长期合作的伙伴，能够有效地促进单位企业的发展。
关键词：质检机构 客户关系 管理方式
对于客户市场的洞察与把握是决定一个企业是否能够生存生活的关键条件。相对于质检机构而言，要想其获得成功，便要对客户的需求引起高度的重视，从而来和客户保持良好关系，为客户创造出价值。所以质量检测机构就要从战略高度上来对客户关系进行管理，培育并建立起一个在企业中能够支撑起客户关系系统的支撑力。培育并且维护与客户之间良好的关系，以增加客户的忠诚度，从而获取市场竞争的优势以及利润的同时，还能够发掘新客户。因此，客户关系的管理已经成为了质检机构非常重要的战略方针，而此战略是否能成功影响到企业在市场中最根本的基础。所以质量检测机构必须高度地重视和客户间的关系，从而以客户为中心，通过与客户有效地沟通，来培养与客户建立良好关系的种种能力，还要加强对客户的关系管理，让客户变得忠诚，实现客户和企业双赢的目标，正确制定对客户战略，满足客户的需求，为客户提供良好的服务质量以及耐心接受客户的建议和提出的问题，从而为打造质检机构的核心竞争力而起到重要的实践意义。
1 客户关系的管理研究和现状
纵观国内外对于客户研究而产生的不同观点，能够发现许多研究文献有很多值得借鉴的地方。在客户关系的研究中，许多学者提出了客户体验、服务、满意、关怀、资源等概念。客户关系管理研究更多地侧重于质检机构的管理系统和技术使用方面，没有从战略高度去对客户关系进行全面、系统的思考，例如怎样和客户建立起良好的关系、怎样才能够取得客户信任、如何提高客户忠诚问题等。
2 客户的价值
客户价值有两个方面，从一方面来讲是指客户对企业所带来的商业价值，从另一个方面来讲也指企业为客户所提供服务及价值。之所以对客户的价值进行讨论是因为这也是能对高效地寻找潜在客户，建立与客户的良好关系有着莫大帮助的。一个企业能够拥有的资源是有限度的，不可能全面地对待身边的每一个客户，我们就需要对客户的价值进行识别和评判。本文之所以有对客户价值评判理论的探讨，也是因为我国质检机构在面对客户的时候有较大的分散化、规模不统一等，质监部门也不可能对每一个客户都做到同等的对待，便需要对客户的价值有一个识别，对不同类型的客户以便采取相应的策略。我们应当将对于老客户关系的维持和如何更高效开发新客户的问题作为单位的首要任务。一个单位中不可能存在永久性的客户，所以客户群体也需要有新鲜的血液注入，能够源源不断地进行更新，这对单位事业的发展有良好的保障。
3 客户忠诚的重要性
下面我们将对客户忠诚性对于单位企业发展的重要影响进行探讨。只有忠诚客户才能够为企业创造大量的持续性地利润，只有忠诚的客户才能够在为企业带来利润之余还能够有其余的价值回报。客户相对的忠诚才能使我们进一步地与客户建立长期合作的关系，对企业和事业单位也是不可缺少的宝贵资源。忠诚源于信赖，这也是客户对该单位自身成绩和质量的一个肯定，所以从一个单位拥有的忠诚客户的数量便可以看出这个单位的工作质量。一般而言，客户忠诚是指客户和提供商之间有效地保持了一种稳定、可靠的交易关系，这样的关系不会受到外界条件的改变而有所变化。
4 如何给客户更好的服务
4.1 电子网络平台互动 当下，电子网络的使用为商务交流提供了最广阔的平台，它具有覆盖面广、及时性、正规性和便捷性等特点，从而能够成为各个企事业单位中首选的沟通工具。客户能够随时随地通过电子网络平台，将服务过程中的建议和问题及时反馈给质检机构。并且质检机构要定期为客户制订及发布行业内最新的信息，为客户提供便捷、以寻求客户在接受服务中的满意程度，从而和客户建立起一个良好互动的电子平台。
4.2 扩大业务辐射范围 重点关注客户集中地区的客服管理工作，巩固建立地区化分片管理政策，做好地域性产品分类，与外地域同行业机构建立联系，签订分包技术服务协议，以方便客户在外地域检验业务实行快捷、优质服务，定期组织同行业与企业的联谊会、技术交流、参观考察等活动，安排质检机构高层主管人员有计划地对企业带头人进行定期拜访，开展短信、电话问候等多种客服工作，以体现专业化和个性化的服务工作。质检机构还可利用自身与政府的关系、技术资源等优势扶持、培育第三方组织，开展和探索生产及其流通领域新业态，新模式，为客户提供低成本的展示平台、推介、推广渠道，以克服地域性、跨区域性的竞争优势。
参考文献：
[1]陈震华.质检机构客户关系管理的研究[D].天津大学，2012.
[2]符涛.我国质检机构改革发展研究[D].云南大学，2012.
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[4]季红.国家电线电缆质检中心综合能力评价体系研究[D].南京理工大学，2010.
[5]王学.浅析质检机构在食品监管中的作用[J].黑龙江科技信息，2009，15：93.
作者：杜娟