留白法——如何创新管理

文革期间, 我在黄桥中学读高中。那时停课闹革命, 有些美术字基础的我, 便随学校美术老师画国画, 找点闲趣。无意摸进中国画的门槛, 倒也感悟出些许灵感, 得到一丝启蒙。后来, 进了工厂, 做了管理者, 发现管理过程中的问题, 亦可巧妙利用中国画独有的“留白”形式, 艺术地予以解决。将此创新思维, 应用于管理实践, 启发再想, 不仅寻找到了全新而独特的解决问题的创新方法, 而且丰富了文化管理的思想, 弥补了企业管理表达意境的不足, 达到了言有尽而意无穷的效果。

空白的美——无人考核的记录栏

中国画虚实相间, 很大程度上是利用留白来体现。留白可以突出主体, 提高意境, 给人无穷的遐想, 让人从中悟出、品出、画出无形似有形之意, 以形写神, 形神兼备。

20世纪90年代初, 我曾到海尔参观学习。看到连厕所墙上都贴着“当班清扫记录”、“巡检记录”、“督查记录”, 钦佩之情油然而生。于是赶紧将这些表式、做法记下来。回到工厂, 我将这些管理模式直接“克隆”——厕所改造整理了, 值勤记录表格全部上了墙。执行新制度前还现场办公, 开了一次厕所里的“故事会”, 效果真不赖。10年过去, 这里已完全告别脏、乱、差, “你们厂的厕所比人家客厅都干净!”来过的人经常会这样赞叹。

然而, 企业管理是长期行为, 不能一成不变。一个现代企业管理者只有将企业当作富有活力的生命来培育, 虚实相生, 用心创新, 才能发掘出发展的新方程解式。

初冬的银杏树上最后一片黄叶在我眼前飘落。某次小解后, 我打开水龙头, 边洗手边打量正在冷风中摇曳的厕所保洁考核表, 忽然想起安徒生童话《卖火柴的小女孩》。这考核表是不是小女孩划完的最后一根火柴?10年来, 厕所的保洁员换了二任, 从过去到今天, 洁厕管理已变成保洁工的自觉责任, 员工如厕时的自律也成为习惯, “无管理”已深深植入大家思想深处, 成为理念决定员工的行为, 倒是每天必须填写的考核单, 成了聋子的耳朵摆设了。

形式化的做法、过度模式化的管理该“留白”了, 我心里默默思量。于是在年终总结会上, 我提出去繁就简, 废除诸如厕所保洁之类考核制度, 让管理从繁杂的形式中走出来, 让自律与责任化为每个员工的自觉。

《松壶画忆》云:丘壑太实, 须间以瀑布, 不足, 间以烟云, 山水之间要宁空毋实, 以空来体现实。第二天, 原先考核表的位置旁边多了一块告示牌, 内容如下:“这是一处无人记录的考核栏, 相信我们的员工会做得更好。”实者虚之, 虚者实之, 无人检查的记录表就像一幅中国画的“边角之景”, 似虚则实, 以简胜繁, 给员工留下了一片“自我管理”的空间, 带来心灵上的轻松与快乐, 体现出一种空灵与简约之美。

如今, 一些企业仅仅是“看上去很美”, 其管理模式俨然沦为愉悦视觉的道具, 成为空虚的概念。还有的管理者认为, 规章制度越多越好, 管理资料越厚越好, 执行过程形式越丰富越好。事实上, 文字游戏、形式主义已将原本简单的管理, 推进了复杂的漩涡。

无笔之处皆成妙境。无人记录的考核栏是一种空白的美, 是画中没有笔墨的美。文化管理注重养成教育, 当员工举手投足, 思维行为都具有鲜明的企业文化品味, 必然会形成企业的文化力。这是一种自动自发的执行力, 好比“余音绕梁, 三日不绝于耳”, 渗透到企业的全部生产、经营和管理活动之中。

含蓄的美——于无声处的较真

所谓意境, 唯有在观画者的神思中得以显现。中国画中的留白, 正是给观画者以神思的空间, 意到笔不到。

一天, 我到市场部“转悠”, 看到几名回厂休整的营销员, 就跟他们开了句玩笑:“你们看涂刷后的厂房像刚穿了件新衣裳, 墙边落下的乳胶漆, 多像漂亮脸蛋上的雀雀斑呀!”市场部部长心领神会, 来了个紧急大动员, 安排在厂的营销员找来水桶、清洁球等工具, 把滴落的乳胶漆收拾干净。

起初, 大家还挺认真, 一个个埋头苦干。一个多小时后, 便粗脚看戏——不打长了, 有的搬来凳子, 有的干脆拿来报纸垫在地上, 坐下来东一!头西一棒子, 说起了山海经。我坐在办公室里, 透过窗户, 无意中瞥见了几位营销员的懒散, 那个“高级”营销小王更是说得眉飞色舞, 旁边的几位听得是捧腹大笑。

中国画强调客观观察, 更强调主观肯定, 强调对象神态的刻画, 更强调作者情感的抒发。对于暂时无关事物, 往往“心不在焉, 视而不见”, 尽量减弱以致舍去, 直至空白。待我处理好手头的事, 小伙子们仍在闲谈。我没有走过去批评他们, 毕竟是义务劳动。我欣赏法国思想家蒙田所说的那句话:在开启一颗脆弱的心灵、一颗为了荣誉和自由而锻炼的心灵时, 我反对一切粗暴行为。我拨动内部电话, 让人将小王请到我的办公室。一眨眼的功夫, 小王笑嘻嘻地来了, 我忙站了起来, 给小王递上一杯水, 笑眯眯指着我的椅子说:“小王, 今天坐一坐厂长的椅子, 沾点官气、灵气。”小王疑惑地朝我看了看, 极不情愿地坐了下来。“这窗口像不像摄像机?换个身份, 朝窗外看看。”小王顿悟, 忙从椅子上站了起来“厂长, 今天不干好, 我没脸见你。”说完便一溜烟地走了。

果然, 小伙子们又热火朝天地干了起来。有些事情巧妙的暗示比直白的批评更有力量。从心理学的角度看, 任何人被批评后一般会产生两种情绪, 一种是产生消极情绪, 甚至产生逆反心理, 以至将不满的情绪发泄到工作上;另一种情况是明白“批评是买主”, 是为了进步, 便会服气、服输, 会努力将工作做得更好。

墨分五色。一个企业, 管理要内化为员工的自觉行为。对于那些见多识广、聪明灵活的营销员, 严格的管理有时无需用重锤, 只需旁敲侧击, 以善意的启发点到为止, 就好比作画的人, 必须精心布局, 在谋篇动笔之前, 就成竹在胸, 意在笔先, 使观点意识向解决问题集中, 让他们在自觉的心态中觉悟感悟, 这种悟到好处的“坐位”, 以最委婉的方式让问题“坐”下来, 淡淡一笔, 却是画龙点睛之笔, 容易被人接受, 浓淡相宜, 黑白相用的于无声处, 会使人在心灵深处产生强烈的震撼。

将批评含蓄蕴藏在巧妙的幽默之中, 是现代企业管理中的留白艺术, 让人回味, 使人感触, 在特定条件下, 有时一种用心的聪明批评却能发挥相当大的积极作用。

辄止的美——宣传栏内的学习心得

面对员工, 管理者既不能故作高深, 絮絮叨叨地尽讲大道理, 也不能粗暴训斥, 大声吆喝, 搞专制主义那一套。必须围绕解决问题, 实施无为而治, 好比白石老人画虾, 若干只透明的虾, 周围大片空白, 没有画水, 但人们觉得周围空白处都是水。管理要成为艺术也需要留白, 要言不繁、轻点辄止, 过分追求制度的执行力, 往往会令自己陷入烦恼, 无法自拔。

一天, 开发部正在试制新品, 我前去察看, 刚走到二楼, 便听见蹬、蹬、蹬的急促脚步声。循声望去, 一个人影正急急奔向三楼, 就像飞机给了人迅猛的速度的同时也给了人偶尔的耳鸣。“是不是有人串岗?”操作工小王微惊, 继而默不作声。我随即上楼, 操作工小沈正心不在焉做样子, 我顿时全明白了, 什么也没有讲。

回到办公室, 我将一篇名为《守卫你的岗位》的文章用信封装好, 让开发部主任交给小沈, 并请他写一篇读后感。《守卫你的岗位》说的是在瑞士一家大酒店, 负责接待客户的琳恩娜离开接待室, 去楼下吃了份早餐。其间两次电话铃无人接听, 一支旅游团队就这样悻悻而去。酒店老板不得不挥泪斩马谡, 辞退了已为酒店服务了近六年的琳恩娜。

管理留白天地宽。第二天, 厂区宣传栏内出现了《守卫你的岗位》文章复印件和小沈的心得。“每个企业特别是化工企业, 安全生产的弦一刻也不能松, 擅自离岗、串岗是操作规程所绝对禁止的, 谁能预料什么时候会有突然事情发生呢?不怕一万只怕万一呀!”小沈在文中言之凿凿。这令我想起几年前, 我和《中国化工报》朱建华先生同去拜访双星总裁汪海的经历。汪先生认为, 搞企业就是管人, 管人就靠两手, 一手就是规章制度, 一手就是思想工作, 如何交替使用并得心应手, 这可是高科技中的高科技。人管人累死人, 心力管理抓住魂。管理过程中, 要纠正员工的一些不正确的行为, 如果你不去伤害员工的感情, 员工是不会找借口来为自己辩护的。高明的管理者是严格而受人尊敬的领导, 日常管理中, 创建和谐企业, 管理者需要耐心地把问题提出来, 给员工适度的空间, 才能保持良好的和谐关系。不然, 毛主席老人家怎么说政治工作是生命, 是灵魂, 是一切经济工作的生命线呢!

责任心是一种财富。瑞士那家大酒店因为琳恩娜擅自离岗, 失去了一单生意, 损失微不足道, 而琳恩娜却因此失去了心爱的工作, 她将终生难忘。小沈离岗串岗尽管未给企业和个人带来损失, 却是企业安全生产的重大隐患, 这不能不算是一个深刻的教训。

在现代管理中, 给自己留一点空白, 给他人留一点空白, 你会发现心力管理原来如此厚重, 丰富多彩。一篇文章复印件加一份学习心得, 能不能起到辞退琳恩娜那样的效果呢?

心力资本, 驱动之轮。

咀嚼的美——体会坐板凳的滋味

如同音乐中的弦外之音, 此时无声胜有声;又好比影视剧中的悬念, 使人由一点而想到更多, 中国画中的留白, 留给观者想象的空间越大, 作品的意境就越深, 这正是中国画论所言景愈蕴, 境愈大, 而意愈深的道理。如果可以借鉴这种艺术的手法, 灵活运用于现代管理之中, 就如同给文化管理插上了飞翔的翅膀。

我喜欢走动管理。一次, 我在溶剂车间的平台上突然发现放料釜的盖没盖上, 借着窗口射进来的阳光, 溶剂正一个劲儿的向上窜, 似一层薄薄的雾在挥发。我站在釜口一动不动, 转眼正想询问一旁的小王, 眼明手快的小王赶忙拿来一边的一块塑料布蒙上。“盖子去哪了?”我不甘心继续找, 结果在小王拿塑料布的位置, 找到了已经积满灰尘的釜盖。“去把生产科长、质检科长找来!”

小事是大事的根。当天, 我让行政科长买回了几张方凳, 将生产科长和质检科长的椅子撤掉, 换成了方凳子。老子曰:三十辅, 共一毂, 当其无, 有车之用。意思说车轮是由30根连接轴心和轮圈的木条与车轮中心有圆孔的圆木共同结合而成的, 就在于它营造的空间, 才有车子的作用。我没有将我的管理者搁起来, 更没有甩着鞭子让他们奔跑。

美国麦当劳快餐店的创始人克罗克的“锯掉靠背的椅子”, 是美国管理史上的一个经典案例。他不喜欢整天坐在办公室里, 大部分时间都用在走动管理上。那个时代当克罗克将好端端的椅子靠背都锯掉的时候, 许多人骂他是个“疯子”、“有病”。然而不久, 大家悟出了克罗克的良苦用心, 纷纷走出办公室, 开展走动式管理, 及时了解情况, 现场解决问题, 促进了麦当劳的发展, 克罗克也成了美国有影响的企业家之一。这些年, 我们一直在努力探讨管理创新的问题, 就像探讨南宋马远的《寒江独钓图》, 一只小舟, 一个渔翁侧身垂钓, 四周廖廖几笔微波, 却有烟波浩渺之感。有些时候, 倒不是洋人的办法不行, 实在是国人有自己的生存环境。我们不拉呆锯子, 针对中国企业实际, 有心将搁屁股的椅子撤掉换成凳子, 投石激浪, 余波涟漪, 把思维引向无限空间, “将“钉眼效应”降低到最低程度, 让管理创新在深思咀嚼中活化。

继承传统, 创新思维, 总会有所发现, 有所收获。白色是最纯净的色彩, 它沾染不得半点的瑕疵。将中国绘画艺术中的留白应用于现代企业管理, 可以为企业的文化管理开辟一片神秘空间。清代绘画理论家华琳说, 画中之白, 即画中之画, 亦即画外之画。这种画外之画, 是一个现代管理者的独特能力, 与众不同的慧眼。留白不是遗漏, 也不是鞭长莫及, 是主动使然。留白是“无管理”的大境界。在管理中, 就是宽容, 是对员工的宽容;留白在管理中, 是管理者信他的表达。留白是留下了信任, 留下了想象, 也就是创造的空间。它所创造的美, 也就是收到的管理和情感的效果, 可能远远地超过了浓墨重彩的地方, 即严加控制的地方。文化无形, 留白有声。新的时代, 新的标杆, 让我们用留白的智慧点燃现代企业管理创新的想象空间, 学习、学习、再学习, 实践、实践、再实践, 创新、创新、再创新, 用心驱动心力的传递, 去拥抱每一天新的太阳。

摘要：《心力管理》是江苏黑松林粘合剂厂有限公司总经理刘鹏凯解析企业管理的一份心得, 成书于2010年底, 在行业中产生了广泛的影响, 也被多位专家、学者给予了高度评价:“心力管理是中国中小企业的成功模式, 值得在更大范围内推广。”心力管理的目的在于打造和谐的劳资关系, 提高企业生产运营的效率和效益。古人云, 得人心者得天下, 讲的就是人心的力量。一个企业, 当员工感到企业就是我的家的时候, 就会把企业的利益看作自己的利益, 努力工作, 在所不惜, 在一个员工处处被尊重, 事事受关心的企业文化氛围中, 对有传统文化的中国人来说, 会滴水之恩, 涌泉相报, 必然会用一颗企业心, 自学自愿地为企业发展献出全心全意全力。步入21世纪, 管理哲学、管理方法和管理技巧层出不穷, 但万变不离其宗, 所有的这些管理思想、管理理论的终极目标是让员工自动、自发地努力工作。中国社会科学院刘光明研究员认为“:心力管理”正是从“物本管理”再到“人本管理”的升华和具体化, 是“人本”到“心本”的飞跃。心力管理至少诠释了如下管理的本质和核心问题:组织最根本的素质在于人心的培育, 最简单的方法在于“推己及人”, 管理必须关注伦理、关注人心, 管理是科学更是艺术, 员工成长是发展型组织的本质, 情感管理是中国传统文化的传承, 人本管理的魔力在于细节。近年来, 众多媒体纷纷推介心力管理, 但对于数万家化工企业的管理者家来说, 这些介绍仅是杯水车薪。基于此, 《化工管理》杂志在学堂栏目全景式地介绍《心力管理》丰富的管理经验。期待《心力管理》能够带给更多的读者有益的启发。