针灸法——如何管理“刺头”

“针灸疗法”是中华民族独特的防治疾病的手段。人们或通过各种特制的针具刺激、或是中草药熏灼作用于人体的经络穴位, 以达到有病治病, 无病预防的目的。针灸疗法既省工又省钱, 只要把握病情, 摸准穴位, 找准针感, 科学运用针灸方法, 就可以通经脉, 调气血, 使阴阳归于相对平衡, 寒热趋于自我调节, 真是神奇极了。

在多年的企业管理实践中, 笔者将企业比作一个完整的人体, 借鉴“针灸疗法”的原理, 对企业在生产经营开拓发展过程中出现的一些大不能诸诉法律法规, 小不能打骂训斥的“刺头”和特殊事, 施行“针灸疗法”, 或以金针砭石刺激, 通通经络;或以艾草炙烤, 活活气血。遇到伤病久、寒气重的, 则针灸并用, 针就针他个砭石出血, 炙就炙他个大汗淋漓, 就这样不用开膛剖肚, 不会伤筋动骨, 就能让针感传导到肺腑, 让汤药渗透到骨髓, 从而使“患者”振作精神, 勤勉做事, 规矩做人。

实践证明, 我们黑松林的这种“针灸管理法”, 充分体现了“以心为本”的管理理念, 一切从尊重人、理解人、关心人、帮助人出发, 充分利用了人所固有的归属感和自尊心, 以及人体本身所固有的自我调整和自我修复功能, 及时医治和预防作为现代企业发展过程中所难免出现的各种“懒散病”和“富贵病”, 由于宗旨明确, 方法得当, 没有或极少有副作用, 融洽了上下关系, 凝聚了企业人心, 提高了企业的免疫功能, 抗御了各种现代病菌的侵袭, 夯实了企业持续快速健康发展的基础。

砭而刺之——“算算命转转运”

古代人以砭石为针, 帮人消灾祛难。后人用以比喻古道热肠之人, 帮助别人规戒过失而不惜苦口婆心, 禅精竭虑, “时时苦语见针砭, 邂逅天涯得之益”。在现代企业中, 人与人的关系是平等的, 管理者与被管理者的相互选择完全基于一个“缘”字。因为有了这个“缘”, 管理者就应该像爱自己一样爱护每一位员工, 员工才会像爱家一样维护这个企业。

多年前, 我兼任另外一家企业的厂长。曾经遇到这样一件事:电工小王在安装设备时不慎摔伤, 医嘱让休15天工伤假, 可这个小王一歇就是40多天。厂里几次派人去看望, 他还装模作样不肯上班。在厂部召开的生产调度会上, 有人说看见小王正在家忙着第二职业呢——帮厂他父亲维修摩托车。

这个小王, 眼睛不大, 白眼珠一翻黑眼珠就靠边。他有时还喜欢显摆点“绝活”——给人看手相, 往往说得人哭笑不得。原来他名义上休工伤假, 实在家干私活, 还真是个人精。我这人眼睛里容不得沙子, 第二天, 就派人将小王请到办公室。“听说你会看手相, 来, 今天给我看一下, 算算命, 转转运。”一见到小王, 我笑嘻嘻地伸出两只手, “看哪只手?”小王一愣, 双眼直直地看着我, 不知道我葫芦里卖的什么药。“怎么啦?不好意思?我也学了点周易八卦, 来, 你把手伸出来给我看看, 男左女右对不对?”听我这么一说, 小王怯生生地伸出右手。老茧依旧, 并没有脱皮, 再看看他手心的纹路, 隐隐的还存有丝丝油污, 特别是指甲缝里, 藏污纳垢、黑漆漆的。我心里完全明白了, 于是收起笑容, 一字一顿地说:“小王, 这些时在家干什么呢?不说实话, 苍天在上, 响雷打头。”小王不吭声。“嘿, 手上还有机油味, 天天在你父亲开的修车店帮忙, 手艺不错嘛!”这一来, 小王如针刺穴, 脸刷地白了, 右手也猛地抽了回去。“明天就上班, 我不处罚你!”我的声音不大, 但不乏威严。

小王因工受伤, 拾到了有理的“票子”, 如果不抓住他的麻筋, 点准他的穴道, 而是和风细雨, 泛泛而谈, 他就会强词夺理, 不吃你这一套, 不仅不能解决问题, 还可以产生对抗情绪, 从而削弱管理功能。而按照中医的针灸疗法, 首先要弄清情况, 找准病因, 然后运好气, 用好功, 掌握好进针、出针、捻针、提插、搓揉的功夫, 用“砭石”刺入穴位, 明确告诉小王问题所在, 用他的矛刺他的盾, 一回看手相, 似毫针刺醒梦中人。

实践表明, 在一般情况下, 讲道理的方法比惩戒的方法效果好;而在特殊情况下, 两个方法结合起来运用的效果会更好一些。什么事情都要具体问题具体分析, 处理什么问题都要准备两手, 求优求简为佳。一种方法使用久了, 就会成为习惯动作, 给人形成错觉, 认为你是一个跛脚管理者。做人的工作方法多种多样, 需要因人而异, 把各个管理要素艺术地结合起来, 千万不能一刀切, 一勺烩。

“无病而先针灸日逆”。思维永远高于方法, 思维策略永远比具体解决问题重要。预防治疗一些道不明说不清的事, 有时能起到药物不能起的作用, 企业之生命会如《扁鹊心书》中所说:虽未得长生, 亦可得百余岁矣。

穴而敷贴——“稻子熟了会低头”

有些企业流行一句话, 叫做“一紧二松三垮台四重来”, 这是对不少执行规章制度的写真, 也是对这些企业运行轨迹的真实写照。

制度是现代企业管理的栅栏, 是员工行为的红灯。一个成功的企业管理者, 不仅能够为企业量身定做一整套科学合理的规章制度, 而且能够一以贯之地维护好;不仅能够身体力行地贯彻执行, 而且能够把这种理念和素养变成每一个员工的自觉行动。

搞化工的人都知道, 企业的锅炉房不是摆设, 现场清洁也不是做给别人看的表面文章。鼓风机一响, 既是黄金万两, 又是尘土飞扬, 不亚于沙尘暴。燃煤锅炉一天不清理就是一层灰, 一手摸上去5个印。虽说我们的管理制度订得很细, 也曾下功夫抓过一阵子, 但你松一松, 他就攻一攻, 有些员工的懒汉思想会像月亮一样偷偷地爬出来。

有次, 我出差在外一个星期, 回厂后习惯性地四处看看。来到锅炉房, 那里的脏、乱、差让我大吃一惊, 简直就是个无人问津的垃圾场!用具东一个西一个, 炉体、管道上积了厚厚的一层灰, 再看看司炉工小马, 背靠在椅子上, 跷着二郎腿, 捧着个大水杯, 悠然自得地品着茶。

“掏煤的钩铲倒在地上怎么也不扶起来啊?”脚未进门我先送上了一支“冰棍”。小马听到我的声音, 像老鼠听到猫叫, 弹簧一样“嚯”地蹦了起来, 一脸堆笑忙不迭给我打招呼:“厂长, 不好意思, 没有注意!”

“要是你家的油瓶倒了, 你肯定会扶的, 不然, 老婆一夜也不让你睡觉!”小马的脸一下子红了。不等他开口, 我接着说:“这是第三次违规了, 是不是?”小马眼睛白翻白翻的, “事不过三!现在就准你长假, 拿待岗工资!”说完我转身走人, 小马独自站在那儿, 呆若木鸡。

日常管理中, 有些员工经常出现一些低级错误, 这是对管理者的一种无声警告。虽然有些事情看似搬不上台面, 有时却会搅得你晕头转向, 处理不好还会令自己陷入其中, 而不能自拔。对诸如此类的常见病——不听招呼, 被动应付, 懒汉思想等等, 我们要找准麻筋, 用橡皮子弹对付它, 让他不换思想就换人。

没有限期的长假, 拿待岗工资, 实际上是个暗示, 是应用针灸疗法中的穴位敷贴治疗小马的思想病, 让他自己去反省, 治疗的效果既迅速又显著。小马呆在家如针刺在背, 歇着不是, 到厂里又不是, 等静下心来, 他就感到针灸在起作用, 麻而酸麻而痛, 酸痛之后就是舒坦了, 什么事儿都能想清楚了。人就是这么回事, 有些理儿任你重复几十遍几百遍, 他都无所谓, 当耳边风;一旦你用针刺入他的穴道, 动了真格, 让他丢了饭碗, 他才如梦初醒, 就能祛病消疾, 知道珍惜, 脓根就自然而然地出来了, 就像稻子熟了会低头那样。

针灸疗法的特别作用不在于针灸所带来的疼痛或灼热, 关键在于患者对于针刺炙烤的感应。患者在接受治疗时, 局部会出现酸、胀、重、麻及其扩张传导的感觉, 也就是说, 针灸到了穴位, 起到了作用。后来, 小马主动来找我, 又是认错, 又是保证, 态度非常诚恳。两个星期后, 小马又重新回到锅炉房。打这以后, 他真的变了, 似脱了一层皮, 换了一个人, 真正懂得了“找个饭碗不容易, 端好饭碗要用心”的道理, 像家庭主妇一样, 把锅炉房打理得像厨房一样干净条理。

关心自己的利益是人的本性, 而怎样让制度顺应这种本性, 以此激发员工的工作热情, 这就需要方法。

有一个真实的故事, 说的是二战期间, 美国空军因为降落伞的质量问题, 与制造商发生了纠纷。当时军方提出的合格率为100%, 而制造商虽然采取了种种措施, 最终也只能达到99.9%。这对于军方来说, 每一千个伞兵中就会有一个人因此而丧命。后来军方改变了质量检验的办法, 决定从交货的降落伞中随机挑一个, 让制造商亲自带伞从飞机上跳下来。这个方法实施后, 奇迹出现了, 不合格率立刻变成了零。

如果针灸的原理是利用人体自身固有自我调整和修复的话, 而没有期限的准假则吸收了美国空军检验降落伞质量的办法。改变方法能创造奇迹。在“饭碗”这个穴位上施灸、加热、敷贴治疗小马的马虎病懒惰症, 方法简便易行, “医疗”费用经济, 具有刺激神经兴奋身体机能的功效, 实战中还真管用。

热而熨之——“铁打铁越打越服帖”

管理者与被管理者是一对矛盾, 既对立又统一。管理者从事管理的目的不是为了整人, 而是为了“同一”, 为同一目标激励员工, 用同一制度要求员工, 从而目标同向, 方法同步, 上下同心, 携手并肩, 为企业创造最大的经济效益和最好的社会效益。为了这个“同一”, 管理者不仅需要严格管理, 更加需要善于管理, 这像“针灸疗法”特别需要讲究针法一样, 一根小小的银针拿在手上, 具体的用法有切、摇、动、退、进、循、摄、努、搓、弹、盘、扪、按、提等14种之多。如何将管理者的思维置换为每一位员工的思维, 如何将管理者的价值取向置换为每一位员工的价值取向, 如何将企业的文化力置换为执行力, 如何将企业的爆发力置换为持久力, 形成整体的突破力、创新力, 这就需要特殊的武器。这个武器不是有形的刀枪刀枪剑戟, 而如同张艺谋的电影《英雄》一样, 完全靠理念、靠心力战胜对方。

黑松林产品

营销员小夏生在生意世家, 还真遗传了一身“生意眼”, 进厂不久就从车间调到了市场部。小夏干营销, 半年就上了手, 一年下来就游刃有余, 业务越做越大, 受到表扬奖励的次数越来越多, 慢慢地他翘起了尾巴, 时不时还卖点小关子。一次, 他私自将货款借给他的铁哥们儿。事发后, 虽即刻将款子缴还到财务, 但思想上还是认为货款串用十来天, 没什么大不了的, 又不是贪污挪用, 挺牛的。

我得知这一情况后, 找他谈心。一见面他就放起炮来, 我耐着性子, 看着他笑笑, 等他竭力为自己申辩完, 不紧不慢地说:“炮弹还有没有?继续放呀!”他抬起头朝我看了看, 一声不吭。“卡了壳还是没子弹?告诉你, 鸭子是在水里长大的, 今天我在岸上养你了。马上就到车间报到, 区域承包任务还算你的, 今天我用高薪养你这个‘脑力劳动者’。”我的话似拔火罐, 形成负压, 吸附表体, 话未说完, 小夏的脑袋就像霜打过的荞麦, 耷拉了下来。

谁没有犯错误的时候?现代企业管理无需过分斥责, 而是需要我们用心从错误中学习, 知道怎么错了, 为什么错了, 如何去纠正错误, 杜绝今后继续犯同类错误。我将小夏放到车间里, 不是“劳动改造”, 而是故意将他“放错位”, 去凉凉火气, 淋他一头水, 就是抓住他的麻筋, 用针尖刺入他的病处, 并在体表局部进行温热刺激, 借灸火的温和热, 通过经络的传导, 扶正祛邪, 散结拔毒, 达到治病防病的目的。

俗话说, 铁打铁越打越服帖, 钢打钢越打越犯戗。小夏在车间流流汗, 洗洗脑, 干了3个月, 思想变化还真大, 不但认识了错误, 劳动表现也不赖, 特别是他承包的区域任务, 这3个月并未因他没有深入市场而有所萎缩, 他在车间劳动与员工同工, 收入却是员工的3倍, 特别对他触动最深的, 是车间工人的忠诚度和任劳任怨的精神, 用小夏的话说, 在车间劳动拿营销承包任务收入, 问心有愧, 和车间员工相比, 我没有理由不把营销工作干好。

如果说认识自己的错误需要勇气, 那么宽容别人的错误就需要胸怀。其实, 小夏出于情面, 临时帮哥们窜几个钱转一下, 解个难, 有他的理由, 然而财务制度却是不容触摸的高压线。在现代企业这部大机器上, 我们每一个人都应该明确自己所处的定位, 什么事情可干, 什么事情不能干。企业具有严格的制度很重要, 但再严密的制度, 总有不完善的地方, 也总有人想着去钻空子, 好比下雨天穿雨衣, 难免不湿边边角角。实践中, 你上有政策, 他下有对策, 你有你的关门计, 他有他的撬墙法, 怎样去解决这些心灵深处的问题?功夫应在诗外呀!

法国著名作家雨果说过, 世界上最宽阔的是海洋, 比海洋宽阔的是天空, 比天空更宽阔的是人的心灵。像管理小夏这样的角色, 治他的病不用惩罚的药方, 而用灸法的热而熨之, 使他产生酸、麻、胀、疼等感觉, 给他留一个台阶, 去找位体验、反思、感悟。让他感动一把, 他才不会因为自己有一定本领, 而将花环当绳索将自己勒死。以前, 常听说有些企业, 业务掌握在几个营销员手里, 营销员一有风吹草动, 企业就“伤风感冒”, 这些教训非常深刻。“邪去而正自复, 正复而病自愈”。一个企业, 只有超越营销员经济, 在失败教训经验中找到解题的方法把大家的力量都集结起来, 才能形成强大的合力, 一个犯错的人只有自己把握自己的痛处, 才能大彻大悟, 快速去“邪”归正, 把自己的感动调动出来, 永远记住这件事, 永远不再做出类似的错事。

很早以前, 人们就把世界称为狂暴的海洋, 有心人总是带着指南针上路。高明的中医总是对症下药, 在成方基础上, 随时调整医方和药的剂量。时代在变迁, 现代企业的经营管理已超越传统, 人无完人, 发展不可能一帆风顺, 但一个团队却可能完美。不管到什么时代, 遇到什么问题, 产生多少管理新论, 我们只要用心之力凝聚人心, 抓住最粗的那根“麻筋”, 用勇敢和智慧的现代针法、灸法去探位取穴, 疏返脉络, 活血化淤, 就一定能驾驶企业之舟, 驶向成功的彼岸。