“南风”法——如何进行管理的哲学思维

有则寓言故事, 说的是南风和北风打赌比威力, 看谁能先把行人身上的衣服脱掉。北风首先狂吹一通, 企图用蛮力将衣服剥下, 结果适得其反, 行人为了抵御北风的侵袭, 将衣服越裹越紧;而南风则徐徐吹拂, 让人顿感洋洋暖意, 并有微汗沁出, 于是, 行人解开纽扣, 继而自然而然脱掉了衣服。南风获得了胜利。

后来, 这个故事被心理学家称为“南风效应”。其实, 管理以人心为本, 亦需要南风吻脸轻轻拂。孔子说:依于仁, 游于艺。现代企业管理的艺术在于“理”而在于“管”。经营企业靠的是通过心力来经营人的心商, 那种“北风”式的管、卡、压, 管得住人, 拴不住心。“南风”般的亲和管理, 才是员工停泊的港湾。

案例一:难得糊涂——管理中的有情与无情

【事件】倾盆大雨发了疯似的一夜未停, 早上依然暴雨如注。上班的时间到了, 近一半的员工未能到岗。值班员小朱按照惯例, 将迟到员工的名单一一公布于黑板。看着到班的员工个个被雨淋得像刚从水里爬出来, 我忙叫行政科长去准备一些姜茶, 分送到车间, 以防员工受凉感冒。接着, 我走到公布栏前, 叫小朱停止公布, 并将已公布的迟到人员名单全部擦掉, 重写一份“今天迟到不罚款”的安民告示。

安民告示使全厂像油锅里撒了一把盐。“死制度”被“活人”执行活了。人是一个有自尊的生命体人的潜能并不能完全被别人调动起来, 真正能调动的只是员工自己。客观上, 大雨使近50%的员工迟到, 我们没有按规矩罚款;然而大雨滂沱, 员工迟到并没有影响完成当天的生产任务。正是“今天迟到不罚款”的温情, 缩短了员工情感与制度上的距离, 开发了人的潜力, 创造了日生产的最高记录。

国外一项心理研究表明:一个没有受到激励的人, 仅能发挥其能力的20%~30%;而受到激励后其能力可发挥至80%~90%。这就是说, 同样一个人, 在受到充分激励后, 所发挥的能力相当于激励前的3至4倍。

一个企业管理的成功与否, 很大程度上取决于“无情的制度管理”与“有情的管理者”的巧妙结合。抽象的制度管理, 若是缺乏必要的感性支撑, 仅仅将员工视为生产要素, 把员工当工具使, 把制度绝对化, 就迟到处理迟到, 按规矩办硬罚款, 只能显现制度的逼迫性, 让人望而生畏。我们用“今天迟到不罚款”的南风式处理, 将“无情”与“有情”相互结合, 改变按老规矩办的做法, “大赦”迟到者一次, 让员工在经历中体验、感悟, 则能促进员工执行制度的自觉性, 产生的内在的精神动力, 比罚款的影响更大。

事后, 有人提出, 迟到不罚款, 是否破坏了企业的规章制度?这就难怪那些讲企业管理的专家下结论说, 企业的制度都是企业的老总带头破坏的。对此我以为, 制度本身虽然是“高压线”, 却又有一定的宽容度。我们工厂对违纪的处罚就有特殊情况特殊处理的条款。“天为”的大雨就是一种特殊情况, 免除罚款并不违反规章制度。其实, 我这次处理职工迟到的问题, 执行规章制度已经不重要了, 而帮助职工找到不被罚款的理由、使他们得到心的尊重, 表现出心力管理之真亲与激情, 则是根本。

糊涂变聪明难, 由聪明变糊涂更难。特殊时刻的糊涂有时并不是真糊涂, 而是智慧、亲和, 宛似南风, 是穿透人心的力量。“今天迟到不罚款”, 不是不闻不问、麻木丢掉制度的执行力, 而是大智若愚, 源自一颗被真爱浸润的心灵, 去凝聚自己的管理团队, 体现了心力管理之“难与君说之妙处”。

案例二:沉默是金——特定情境下的网开一面

【事件】生意人的神经总是敏感, 中央电视台新闻联播刚刚报道欧偑克限产、石油涨声一片, 立即就有客户先下手为强, 一批一批地向工厂要货。

车间门口, 厂里的自备车刚装完去山西的货, 驾驶员小吴正在捆扎篷布, 后面一辆外地车却在使劲按喇叭, 要求让他先走。驾驶员小吴心地善良, 连忙钻进驾驶室, 发动车子打了个小弯让道。只听“哐——当!”一声巨响, 车上那些没有捆扎的塑料桶摔落一地。只见那摔破的塑料桶里洒出一摊“雪花膏”, 让人又气又急又心疼。

小吴情知不妙, 来了个急刹车, 看到地上一片狼藉, 额上沁出密密的冷汗, 脸色比“雪花膏”还白, 一时不知所措。

我站在一旁看在眼里明在心里, 出于全面平衡的考虑, 我装作什么事也没有发生过。“还不快把好桶拎出来?”闻讯赶过来的两个女工冲着小吴直嚷。小吴这才缓过神来, 与两个女工一起, 先拎未摔掉盖子的好桶, 又用手当刮板, 将地面上没有玷污的白胶舀到桶里, 像红十字救护队抢救伤员那样忙碌。

足足停了几分钟以后, 我转身找来毛巾, 为小吴擦擦脸。“咱们小吴有风格, 还知道厂车要让客户的车。”我与小吴开着玩笑。小吴说:“我快急死了, 厂长你还开玩笑。”我拍拍小吴的肩膀, “别急, 急出高血压来我可担当不起哦!今天我买单!我去申报破损, 特批!”

小吴有点不相信自己的耳朵, 局促不安地看着我说:“都怪我没留心弯道的惯性, 我、我……”说着说着, 眼睛湿润了。

是的, 谁没个闪失?谁不想把事情做好?我理解小吴自责的心情, 故意停顿几分钟才去帮忙, 聪明的员工自然意会神通。好心让道, 一不小心, 折了兵, 翻了船, 谁会心甘情愿再去赔偿?如果当场批评、指责小吴, 就会像北风灌颈, 不但打击他的自尊心, 而且会吹冷他的一颗心, 影响众人以后的积极性。既然事情已经发生, 管理者像南风那样宽容, 像父母疼爱孩子那样关爱, 故意停顿几分钟, 给紧张的场面降降温。“今天我买单”, 给处在北风中的小吴一件风衣时, 我们在温暖他的时候, 自己的身上也会多几分暖意, 当事人一定会在春风里清醒, 这样的学费今后不能再缴。

沉默是金, 用沉默进行暗示性表态是南风式管理的一种方法, 她就像一篇美文中的顿号, 特定背景下虽不能明确表示支持, 但事实上却是一种明确静态。

案例三:身教言教——点滴细节造就成功企业

【事件】一天下午, 我来到市场部了解工厂上半年的销售情况。新提拔的市场部部长小吕, 到底是专业对口的大学生, 聪明机灵, 分析起来头头是道。她还细心地将去年同期的销售情况运用图表进行对比, 一目了然, 清清爽爽。我暗自高兴, 千军易得一将难求, 工厂觅得一优秀的营销高管真不易呀。嗯, 当初选用小吕没看走眼, 我一番春风得意。

谈完工作, 我起身准备离开。一旁沙发椅上的两只茶杯闯入我的眼帘。定睛一看, 杯中的茶水颜色深得似酱油, 上面还浮了一层似亮非亮的薄膜。

“小吕, 这两杯茶是昨天的吧!”

“不好意思, 是昨天泡给上海客户的。”小吕急忙站起来。

“喔, 咱们小吕一副甜甜的脸, 上门来的客户总是先倒一杯水, 外加一句礼貌话, 服务做得很细, 真好。不过, 可不能忽略另外的细节呀, 这两杯隔夜茶……”我点到为止, 边说边将其中一杯隔夜茶似慢镜头轻轻倒掉, 笑眯眯的看着小吕, “举手之劳啊!是不是?”

小吕见状, 边点头边冲过来抢过另一只杯子。“就这么一倒, 其实很简单, 不好意思, 不好意思……”我的一番话让小吕脸红到耳朵根子, 比十次说教还管用。

海尔总裁张瑞敏说过:真正的企业, 没有激动人心的事情发生。一个企业的成功不是靠运气或侥幸获得, 而是靠脚踏实地一点一滴的行动, 一点一滴的管理积累实现的。

两杯隔夜茶, 小得不能再小的事。即便你的管理能力再强, 也无法绝对杜绝诸如隔夜茶之类的问题。管理“理”什么?就是想办法从根本上改变一件事件, 改变一个人, 彻底消灭问题。用幽默的调侃, 点到为止的倒水, 既保留了人的体面, 又彰显了管理者的宽容。其实, 倒水不是对小错的迁就, 而是给员工留下一个自省的余地, 是对于缺陷的补充, 更是对已被习惯麻痹了的心理, 进行强烈的刺激。

2007年, 我去日本参加“圣和塾”第十五次大会。其间有幸参观丰田公司, 著名的丰田模式有一个核心词叫“改善魂”, 令我如雷贯耳。在丰田, 当一个人有了进步, 就会得到他人的尊敬。阿拉伯有句谚语说得好:西瓜只会在自己的瓜藤上成熟。改善是“魂”, 是一个人对自己生命价值追求的体现, 一个管理者就是一个灵魂的船长, 当管理“问题”变成了“行善”, 动力自然就来了, 问题就会产生质变, 就会在无声的南风中赢得人心, 问题被解决。

案例四:换位思考——有些无心之过需亲和待之

【事件】立夏后的第一场雨, 将春天的绿洗刷得格外透亮。坐在车上呼呼的风夹着偶尔窜进窗内的雨点, 打在脸颊上爽爽的, 好雨知时节啊!

“小周啊, 时间早着呢, 雨天路滑, 不急!”我轻轻地对司机小周说。

“老总, 你放心, 到硕放机场不超过100公里, 怎么开也保证你提前1小时以上到机场。”小周笑眯眯, 胸有成竹。

雨噼噼啪啪的下着, 打在车窗玻璃上跳跃着, 瞬间模糊, 又随即被雨刮器赶得无影无踪。虽然没有古人雨打芭蕉的雅致, 此情此景, 坐在车上阅读的我也感到别有一番韵味。蓦地一抬头, 看看高速公路上的指示牌, “哎, 小周, 怎么前面要到苏州东啦!”我脱口而出。

“老总, 我被雨下糊涂了, 我们应该在前面的华庄出口处下高速!”小周如梦初醒, 边说边慌乱地将油门加大。我在车上就像坐上了汽垫船, 窗外溅起一阵雨浪。

车子开到苏州东出口, 惯性使我像在荡秋千, 身体一会向左一会向右。“小周啊, 来抽支烟!顺顺气。”我将烟点着, 递到小周的嘴上, 似什么事也没发生。

“谢谢老总!谢谢老总!今天让你起了个早, 摸了个黑, 实在是……”小周话到嘴边留了半句, 让我感受到了另半句的自责。

“小周啊, 生意场上有句老话, 来得早不如来得巧, 说不定今天还能享受总统通道呢”我幽了一默。外面雨渐渐小了, 我不时地看着车上的石英钟, 虽说心里刮着北风在作急, 但仍然风趣乐观在脸上。设身处地站在小周的角度上想, 谁愿意出这个错?你急, 他开车比你更急, 可是光着急有什么用?更何况小周是第一次犯这种低级错误。

“到了, 到了……”小周看着远处的无锡机场, 兴奋得像找到组织的地下党, “不急, 不急……”我微笑着点点头。匆匆登上飞机弦梯, 我已浑身汗湿湿的了, 还未坐定, 就收到了小周的短信, “老总, 感谢你宰相肚里撑大船, 包容我, 祝一路平安!”“别放在心, 路上小心, 平安回家!”

人是有思维的智慧动物, 只因为有思想, 能思考, 才会不停地制造痛苦、欢乐。现代管理者, 在处理管理中无意的第一次, 需要亲和、体谅和宽容, 而不是原则、说教和斥责。员工需要你指点, 却不需要你指指点点, 当遇到一些走错路, 做错事的状况, 少一点北风凛冽, 冰天雪地, 多来一点和煦阳光, 暖暖南风, 给人第二次机会。千万不能今天吃醋, 将员工当饺子。

每个人都有自尊心, 管理中即使面对明摆着的一些错, 我们也可不用“北风那个吹, 雪花那个飘”, 风打着门的方法, 落井下石, 此时不妨来点, “欢欢喜喜过新年”的南风, 反其道而行之, 拿一架梯子让人体面下台, 更会回味无穷。

案例五:其人之道——巧用“归谬”还治其人之身

【事件】我到车间平台巡视, 总觉得安装在反应釜口的那个自行设计的防护罩, 有些别扭, 足像个穿新衣的少妇, 却围着一条脏乎乎的围裙站在灶台上炒菜, 很不协调。车间副主任小严正好在身边, 我便让他换掉。小伙子说话很爽, 拍着胸脯打包票, 马上行动。

几天后, 我出差回厂, 再到车间平台时, 那些“围裙”面貌依旧, 我看看, 什么也没说, 心里却喝了一杯凉开水。回办公室的路上, “巧儿妈妈养巧儿”, 小严刚好从生产科出来, 我俩碰上了。

“小严啊, 一个多星期前我让你做的事, 做了吗?”

小严眼睛朝我白翻白翻的, 左手摸着头, “老总, 什么事啊, 你提示我一下?”

“反应釜釜口上的护罩换了吗?”我开门见山。

“噢, 老总, 不好意思, 这几天我都给忙忘了!”小严嘴一抿, 朝我看了一眼, 有点不好意思。

看着眼前这个嘴上没毛, 办事不牢的年轻人, 我长叹一声, 心里酸溜溜的。这个小伙子已经有二三次忘事了, 我得让他尝尝忘掉的滋味呢!

“小严, 下班后在厂里等我, 晚上咱们喝酒去。”我给小严发了一条短信, 看着远去的电波, 我忍不住笑了, “今晚你等着喝罚酒了, 我要让你知道饥饿是忘不掉的!”我自言自语, 骑着车回家了。

管理学上有一个归谬法, 说的是欲指出对方之谬时, 先假定对方虚假的论题为真, 然后从这个论题引申, 推导出更为荒谬的结论。

我对打乒乓球没有研究, 但我总觉得打乒乓球最难玩的是擦边球。这种球似乎出界了, 但又略微擦一点边, 叫你无可奈何, 接也不是, 不接也不是。对我这个管理者来说, 乒乓球技如何不重要, 但对管理中的那些擦边球, 你不但要接, 且要研究怎么接好, 并回过去, 才能赢分, 才能捧得冠军。员工一些习惯性老毛病, 就像管理中的“擦边球”, 尽管不是什么疑难杂症, 然而用常规的方法来解决的话, 有时会像医生用药, 用多了就会产生抗药反应。

月亮再亮也晒不干衣服。现代管理需要感同身受以心治心, 用“忘记”治“忘记”, 比用棒打在身上要难忘, 想想又痛, 摸摸又痛, 毕竟, 肚子饿了谁能忘得掉呢?

北风和南风打赌是哲学故事, 而哲学是不能教的。南风式管理要的是悟性与参悟的结合, 创建和谐企业需要我们咬定问题不放松, 需要阳光、雨露、南风……