短信法——如何进行情感管理

忽如一夜春风来, 我们已走进短信时代。

管理需要沟通, 而沟通却需要介质、需要平台。短信这个现代的信息沟通手段, 就为实现企业的文化管理提供了难得的平台, 它是企业进行文化管理, 最能借力的社会资源之一。短信作为“第五媒体”, 不同于广播、电视、报纸、网络, 它抹去了时空界限, 带来了个性化空间, 让人与人之间心灵距离缩短, 让沟通无处不在。短信似水, 本无形, 却也可有形, 如今提倡企业无管理, 办公提倡无纸化, 公司上班可以家庭式, 作为一个现代企业的老总, 我们要学会适应环境, 学会应用短信管理, 放在圆桶我做圆, 放在方桶我是方, 让短信成为管理者手中的遥控器、第三只眼、无形的手、粘合剂和贴身小皮袄。

一、短信=无形的手

哲学家说:上帝在我们左手埋下问题, 又在我们右手留下了方法。其实, 短信交流是一只无形的手, 一种管理的好方法, 解决问题的好工具, 有时还真有点“剑过无影”的效果。

工厂有一句顺口溜:紧车工, 慢钳工, 溜溜达达是电工。要管好电工这支队伍, 改变这班“油条兵”, 用急火炒菜的办法是不行的。你必须像在煤球炉上炖老母鸡, 慢慢地熬。

上班铃已响过近半个小时。办公室的灯忽闪忽闪了几下熄灭了。我心里嘀咕着, 供电部门又没有通知, 难道最近又要“让峰”了?走出办公室, 却见不远处车间的灯是亮的, 还不时传来一阵阵马达声。可能是办公室电线短路了, 我边想边朝配电房走去。

隔着配电房的窗子, 只见电工小张一份报纸, 一杯香茶, 两只脚跷在办公桌上, 椅子背都被他靠得斜过去了。坐在他后面办公桌的大老丁则双眼微眯打瞌睡, 头一会儿歪倒东一会又倒向西。看在眼里, 我什么也没有讲, 悄悄地离开了。

回到办公室, 我打开手机, 给小张发了一条短信:早晨好, 我有事请你过来!另外友情提醒, 看报的人, 请坐好, 摔下来, 我可要赔你个工伤喽!不一会儿, 小张三步并作两步, 一阵小跑来到我的办公室, 一脸的尴尬。

短信静悄悄。可是打那以后, 小张变了, “油条班”一下子成了“红旗班”。在解决问题的时候, 有的企业家选择用道理去说服人, 有人想用嗓子去压服人, 然而唠唠叨叨地说教, 大庭广众之下声色俱厉地的批评, 哪里有一条短信有效。培养员工的认同感, 一定要讲究方法, 付出耐心, 绝不能大而化之。一把钥匙开一把锁, 对不同的人需要用不同的方法去沟通和碰撞。

国际流行的“80/20法则”表明, 企业内20%的人承担了80%的工作。电工虽不起眼, 却是事关企业能否正常运转的关键岗位。要改变电工队伍的作风, 制度固然重要, 还需要情感沟通。毕竟光有制度而没有认同感, 就不可能有一以贯之的执行力。发短信, 于无声处用拇指来提醒员工, 好比春风化雨, 既能润叶养根, 又不伤害主干, 体现的是另一种关爱。寥寥数语, 却收到说教思想工作收不到的效果, 这是人性化管理的诀窍。

二、短信=摇控器

短信管理就像握在手中的一株芦苇花, 轻轻一吹, 就能飞得很远。是的, 很多时候, 尝试将工厂管理搬到小小的手机上, 你会发现文字的深意被无限放大, 管理的心境会变得无限宽广。

几年前, 工厂沿用了十多年的储罐区, 因为靠邻厂太近, 被安全检查部门开枪送行。执法人员要求我们限期拆除移装, 可是根本找不到合适的地方, 四只几十吨的储罐只能像搁浅在沙滩上的铁船, 让人望洋兴叹。

在我去美国前几天, 好不容易协调定下一块“风水宝地”, 储罐终于又快要站起来。登上飞机虽在一万多米的高空, 心里却老惦念着安装进度。凭我的直觉, “五一”节后随着奥运将近, 储罐里的这些危险品, 运输时定会被严加管制, 说不定价格惊人一跳呢!

到美国已是当地时间5点多, 夕阳西下, 国内却是黎明时刻。吃过晚饭, 被时差折腾得睡不着的我心里还在想着工厂, 该是早晨上班的时间了, 脑海中仿佛有一种黑松林交响曲在回荡。我掏出手机给机修班长小江用短信写了一封家书:“江班, 早晨好!我刚到美国, 这里与家里时差有12小时, 我在黑夜, 你在清晨。这些天你们辛苦了!希望你和伙伴们抓紧将储罐安装好, 回来我慰劳!向你们致敬!”。我看了看文字, 按下发送键, 屏幕上一颗兰星星由大变小飞向远方。

“叮铃!”来短信了, 打开一看是小江的。“老总, 谢谢你的关心!请放心, 我们等着你回来放鞭炮呢!”看着短信, 望着窗外满天的星星似眨着不眠的眼, 万籁俱寂, 除了我欣慰跳到的心。

俗话说:家书值千金。一条短信家书, 花了1.99元, 不远万里飞回工厂, 如同平静湖面投进一颗小石子, 荡起层层涟漪。以前冬天洗澡用塑料浴帐, 花钱不多, 洗澡暖和。一条短信也是这样, 虽说是低成本的关注关心, 却足以温暖人心。

《奖励员工的一千零一种方法》一书的作者鲍勃·纳尔逊说:在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意, 对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书或勋章更有意义。其实, 我们的员工很朴实、简单, 作为一个管理者, 有时严肃的话题不一定严肃地表达, 而用最平实的方法, 最有效的激励, 让员工在第一时间惊喜和感动, 意义深远。一条短信是遥控器, 关心员工, 关心工作, 为的是让维修班班长小江抓紧施工, 早日完成储罐安装, 让他自己督促自己, 这比领导者用规定期限, 命令督促效果会更佳, 比用电话更能传情达意, 使员工在温和的短信中接受工作。

一个最可爱的厂长, 总是在最关键的时候, 为最可爱的员工加油。在现代企业里, 每一个人都希望自己很重要。用短信制造情商, 制造影响力, 使部下感到被尊重、信任、快乐, 我相信自己也会得到意外的收获。

三、短信=第三只眼

在企业管理的过程中, 有些事只可意会不可言传, 而短信却能点破那一层窗户纸, 用无声的语言轻易到达对方内心深处。

一天下班前, 我特意交代驾驶员小周, 明晨六点前, 先接丁工, 后接我, 同去上海参加会议, 不能误点。小周满口答应, 让我不放心也放心。

第二天天刚破晓, 我就起床, 边看书边等小周。尽管是清晨, 人已经热得直喘大气。虽说是看书, 也是心不在焉。我不时地看着手表, 已6点了, 还不见小周的影子。我拨通他的手机, 传来了小周急急的声音:“老总, 快到了!”

为了不耽误赶路, 我估算着时间, 拎起包, 提早赶到路口等候。

车还未到, 我已是一头油汗。我耐着性子不时地眺望, 5分钟过去了车还没到。我又一次拨通了电话, 不耐烦地对小周吼道:“到了什么地方?这个家门就那么难出?”

犹如看连续剧到兴头上遭遇广告, 急煞人。又过了七、八分钟, 小周的车风驰电掣般地在我面前嘎然停下, 我一看表, 整整迟到了20分钟。我满头大汗, 板着脸, 一言不发钻进车子。刚坐好, 老丁递过一张面纸:“厂长, 先擦一下汗吧, 今天的事全怪我!”

我瞟了他一眼, 冷冷地吐出了3个字:“没关系。”

“厂长, 今天全怪我耽误时间了, 年龄大的人喽, 消化功能不行, 夜里受凉, 临出门还来了‘一裤裆’。”老丁边说边透过反光镜盯着我。

是啊, 小周一大早提前出来接人, 因为特殊原因迟到了, 你连打几个电话发牢骚。其实, 他何妨不比你急。你不送清凉却抛燃烧弹, 不问青红皂白发一顿火, 迟到的责任根本不在他, 当然也不能怪老丁, 官不限病人呀!我自责得快把肠子悔青了。

车子很快上了高速, 小周见我和老丁一声不吭, 打开音响, 是广东民乐《雨打芭蕉》。我微闭着双眼, 心头一片雨意, 觉得很孤独。

车内很凉快, 一身汗很快退去, 刚才路边等待的烦躁情绪也渐渐平息。

赶到会场, 我越想越感内疚, 趁还未开会前, 不由自主掏出手机, 给小周发去了一条道歉短信, 看着显示屏远去的道歉, 我心中压着的石头仿佛落了地, 有一种如释重负之感。

老子说过:道是看不见的虚体, 但它的作用却无穷无尽。它是那样深沉, 好像万物的主宰。它磨掉了自己的锐气, 解脱了纷乱烦扰, 把自己混同于尘俗。它是那样深沉而无形无像, 好像存在, 又好像不存在。

是啊, 虚能容纳万事万物。一个得道的老总什么时候都不能把自己当老板, 老总和员工也只是分工的不同, 人格上并没有高低贵贱之分。千万不可妄自尊大, 目空一切, 把部下当出气筒, 做下酒菜。在许多时候, 许多情况下都应该藏其锋芒, 平等待人。

在现代管理中, 管理者高高在上, 盛气凌人, 以权压人, 倚势逼人, 不关爱部下, 必然会引起员工的反感, 挫伤员工的自尊心, 最终使自己走到孤立无援的地步。

医生不替病人吃药, 而对自己的内疚缺少勇气, 或错过时机表白, 试试发短信吧, 也许在短信的世界里, 表达真实的自己会变得易如反掌。

四、短信=粘合剂

有专家认为, 短信在骨子里是一种“民间语言”。而在我眼中, 短信也是一种管理文化。在企业里, 短信不但能改变管理者与被管理者情感交流的方式, 在很大程度上还能像粘合剂粘接亲情、友情、同事情、朋友情。

一天清晨, 驾驶员小周送我去连云港参加一个会议。车子上了高速不足一刻钟, 小周喊我:“厂长, 前面是我们送货的车。”抬头一看, 还真是。待赶上前去, 我摇下车窗, 朝货车驾驶员小吴挥了挥手。小吴摁响喇叭, 回应着我的问候。小周也揿响了喇叭, 用他们特有的招呼着。多么辛苦的员工啊, 每天就这样迎着旭日、带着家人的牵挂上路, 不容易啊!

好好的天, 车子开了没几十公里, 突然下起漫天大雾, 一团一团, 由淡变浓。汽车似在布满干冰的舞台上游走。坐在车上, 却如同上了飞机般腾云驾雾。我叮嘱小周开车慢点再慢点, 心里不由得开始嘀咕, 鬼天气, 又不知要有多少车“接吻”了!想到这儿, 我连忙使用手机短信:“小吴啊, 前面下大雾了, 不要着急, 路上慢点, 千万要小心啊……”一会, 随车的营销员来短信了, “厂长, 知道了, 我和小吴谢谢你的关心, 你们也要注意安全啊, 祝一路平安!”一句“一路平安”的短信问候温暖着这边, 那边彼此的心田。

企业关心员工, 员工热爱企业, “爱”是一根纽带, 连接着企业和员工。弗郎西斯说:你可以买到一个人的时间, 你可以雇到一个人来工作, 但你买不到人的热情, 买不到人的创造性, 买不到人的全身心投入。来得恰当要比说得漂亮更好, 手机这边和那边, 一句亲切的问候, 像胶粘剂把双方的心紧紧贴在一起。一条情感的短信, 滋润对方的心田, 感染对方的情绪, 融洽彼此的关系。能让小吴感受到家的温暖, 工作已不再是包袱, 不再是负担, 而是和家人一起为实现一个共同的目标而奋斗。随着时间的积累, 这种感情的短信文化, 会沉淀为一种难以割舍的浓厚情结, 一种不离不弃的深深眷恋, 这种凝聚在一个文化共同体内的亲和力, 会产生强烈的归属感和向心力。

五、短信=贴身小皮袄

在这个世界上, 每个人都有帮助别人的愿望, 哪怕他是一个最普通人。你送出去物质, 得到了感激, 而我送出去感激, 得到了物质, 因为我们在互相帮助。一个企业家, 需要懂得向员工赠送物质, 还要懂得送出自己的感激。

捧起饭碗, 筷子还没拿, 天空就纷纷扬扬飘起蚕豆大的雪片, 一阵大似一阵。好像天老爷要将积攒多年未下的雪, 一下子补偿给人间。灯光下, 我写着日记。2008年元月27日, 星期日, 天气阴转大雪……

突然, “嘀铃——”来短信了。打开一看, 是市气象台发布的暴雪黄色预警, 预计未来12小时内我市降雪达12毫米以上, 且持续对交通有影响, 提醒注意防范。放下手中的笔, 我临窗眺望, 独自狂舞的大雪仿佛在向我示威, 一点没有停下来的意思, 在黑夜的映衬下, 透出一种朦胧的光, 让人感受到无比的寒意。隔窗望去, 到处白茫茫的一片, 路也找不到, 偶尔有一、二辆汽车, 如同蜗牛爬行般驶过。我看着大雪发呆, 脑海里满是那些深一脚浅一脚走在上班路上熟悉的脸庞, 那些在风雪中摇摇晃晃骑车上班的员工身影……

多年未遇的大雪虽婀娜多姿, 我却无心观赏, 大雪压城, 让我难眠。这雪, 到底要下到什么时候……

“丁部长, 刚刚发布的暴雪黄色预警紧急通知收到了吗?”我拨通了生产部丁部长家里的电话, “请你分头用短信紧急通知各车间主任, 并转各班组长, 明天不上班, 请各自做好防范, 确保安全!”我似地道战中的民兵队长发出了各小组注意的紧急通知。“是!我代表大家谢谢总经理!”

窗外, 漫天风雪狂舞。坐在桌前, 我想起了一个异想天开的孩子, 给委内瑞拉总统查韦斯写的一封信。孩子在信中说:因为每天要起大早去上学, 所以已经很久没有看到早晨的太阳了。说自己最大的梦想是能让早晨的时间停下半小时, 这样, 他才可能迎着太阳去上学。

孩子的来信深深打动了铁腕总统的心, 他亲自率领工作组, 调查论证那个孩子的说法, 并做出全国时间调慢半个小时的决定。泰戈尔说过:爱的价值高于权力的价值。一个心中装着人民的总统, 人民自然会爱戴。一个心系员工的老总, 员工一定会心系企业。天若有情天亦老, 打破常规, 深夜发出临时紧急放假通知, 似给员工送去的贴身小皮袄, 会给员工留下雪中的暖流, 相信爱心定会融化冰雪。

调动员工的积极性有两个方面, 一是高薪、福利等物质类的外在激励因子, 但现代人更需要情感抚慰的内在激励因子, 哪怕是一个微笑, 一句赞扬的话, 一杯白开水, 一支顺气消疲的烟, 一个临时的紧急通知……关爱员工需要用心, 而不是用心机。

美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户, 关爱你的员工, 那么市场就会对你倍加关爱。客户是企业的外部客户, 员工是企业的内部客户, 只有内外兼顾, 企业才能获得最终成功。

爱无定则, 爱是一团火, 一件小皮袄……

情感, 是一条最好的纽带。没有情感的企业, 就像没有湖泊、没有鲜花的沙漠, 冷漠、荒凉, 死气沉沉。情感, 通过短信从手机这边传到了那边, 能让员工明白彼此间的牵挂, 似一缕阳光, 似一注暖流, 驱散着我们途中的迷雾, 萦绕着与员工的互动感情。

我们已走进短信时代, 短信管理作为柔性管理层面的新方式, 必将打开更为宽广的天地。一起享受第五媒体带来的愉悦吧!