今天小编为大家推荐《护理管理学论文范文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。【摘要】目的：总结护理管理学在提高门诊优质护理服务工作中，分析其成效，为深化开展优质护理服务提供依据及指导。方法：门诊护士学习管理学，加强在岗培训，业务知识更新，优化流程，人员合理配置，弹性工作岗位，提高医护人员综合素质，始终围绕“以病人为中心，人文关怀，营造宾至如归的医疗护理环境”；成立导诊体系，增设便民服务项目等。
第一篇：护理管理学论文范文
护理安全管理在骨科护理管理的应用
摘 要 目的:探讨护理安全管理在骨科病房的应用,为患者提供安全优质的护理服务。方法:分析骨科病房护理不安全因素存在的原因,寻找护理安全管理的有效对策。结果:各种安全事件发生明显减少,患者的滿意度提高至96%。结论:加强护理安全管理,采取有效的措施可降低安全事件的发生。
关键词 骨科 护理 安全管理
作者：沈克秀
第二篇：护理管理学在提高门诊优质护理服务的体会
【摘 要】目的：总结护理管理学在提高门诊优质护理服务工作中，分析其成效，为深化开展优质护理服务提供依据及指导。方法：门诊护士学习管理学，加强在岗培训，业务知识更新，优化流程，人员合理配置，弹性工作岗位，提高医护人员综合素质，始终围绕“以病人为中心，人文关怀，营造宾至如归的医疗护理环境”；成立导诊体系，增设便民服务项目等。结果：就诊患者对门诊部优质护理服务满意度由过去的74.11%提高到95.10%。结论：护理管理学在提高优质护理服务中起到非常重要的作用。
【关键词】门诊部；护理管理学；优质护理服务
随着现代社会的高速发展，人们对医院服务质量要求越来越高，而门诊部作为医院一个重要组成部分，特别是门诊分导诊护士是每所医院中不可缺少的重要角色，其服务质量的高低对医院在社会影响至关重要。我院是一所融医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合性医院，门诊量大，尤其是疑难杂症病人相对突出，病种繁多，病情复杂；专科性强，分四十二个就诊科室，病人往往不知道自己所患的疾病，需要到哪一科就诊，以及医院就诊程序等问题。门诊部优质护理服务小组成立了导诊体系，即预检分诊咨询处、导诊、接诊、陪诊、健康咨询、预约挂号，化验单发放台，便民措施等综合性服务。针对如何做好优质护理服务，提高患者对门诊工作的满意度，将护理管理学应用于门诊工作中，收到良好效果，现将体会介绍如下。
1 对象与方法
1.1 对象 将门诊开展优质护理服务以来（2010年6月至2011年5月实施后）和实施前（2009年6月至2010年5月）285632例门诊患者对优质护理服务的各项满意度调查。
1.2 方法
1.2.1 学习管理学，提高门诊护理人员素质：爱岗敬业，统一认识，以白求恩为榜样，提倡“毫不利己，专门利人”的精神，始终围绕“以病人为中心，人文关怀，营造宾至如归的医疗护理环境”。
1.2.1.1 优质护理服务的主题：“以病人为中心，提倡主动服务意识”。
1.2.1.2 优质护理服务的目标：门诊部充满着“人文关怀，营造宾至如归的医疗护理环境”。
1.2.2 优质护理服务内容及措施：①门诊部请专业礼仪培训师授课，观看护理礼仪录像，护士长讲解管理学，主管护师进行专业知识授课，开展校级继续医学教育，对分导诊工作进行系统性讲座等。②门诊人员合理配置，弹性工作岗位；我院门诊部共三层，一、二层分导诊护士相对力量强，人员配置较三层略多；一层通往急诊、放射线科、住院处等，二层通往检验科、超声科、住院处等；咨询台设有医院管理人员，负责协调、沟通、合作和解决病人及其家属在就诊过程中与医护人员的误解和纠纷；并设有一名医生为病人买药开处方，开化验单，并讲解药物的药理作用，指导服药过程中的注意事项，以及合理使用药物，确保药物的疗效。化验单发放台负责发放、管理、登记和保存各种化验检查结果，发放时间在患者就医前一小时，方便患者随时领取化验检查结果或就诊需要。③门诊环境的改善：每一层都设有就诊流程表，医院医疗区分布图，咨询台，就诊手册，挂号收款窗口，化验单发放台，各个通道都有导诊护士；采用以网络为基础，即计算机、多媒体技术为一体的管理系统，电子宣传屏幕介绍各诊室医师、教授、专家出诊情况，各科室医生简介，预约挂号，健康咨询处，预检分诊，电子叫号系统，候诊椅，电视机，宣传板报等。并配有分导诊护士；分诊护士为患者提供就诊科室，治疗范围，出诊医师级别，职称等，并能够做到答疑解惑服务，指导挂号；导诊护士为病人指导就医流程，随时提供引路径；对特殊需求的患者提供帮助，包括挂号、选医生、检查、取药、打针、输液等全程陪诊服务，直到患者办理入院手续或就诊完毕离院。④便民设备增加：平车和轮椅由原来各10辆，增至20辆，免费提供白开水、一次性口杯、针线、体温计、一次性口罩、手套、寄存物品等，院里设有工行、超市、餐厅、药店、代售铁路客车票等。⑤优质护理服务要求：护理人员提前上岗，微笑服务，仪表端庄，礼貌待人，态度和蔼，主动热情，以白求恩为榜样，具有爱心、热心、关心、耐心、细心和忍让的精神，最重要的是拥有一颗高度的“责任心”。
1.2.3 评价方法 将门诊部开展优质护理服务以来（2010年6月至2011年5月，实施后）和实施前（2009年6月至2010年5月）的各项满意度调查。采用本院门诊部自制优质护理服务满意度调查问卷，随机抽取285632例自愿填写，调查表包括服务态度、服务质量、服务内容、便民措施、预检分诊，健康咨询和化验单发放台七个单项，每项有满意、一般、不满意三个选项，由患者根据自己的感受给予真实、客观评价，有一项选一般或不满意的即为不满意。
1.2.4 统计学方法：采用统计描述
2 结果
2.1 门诊患者优质护理服务满意度调查，见表1
2.2 实施前后门诊患者对优质护理服务满意度比较，见表2
3讨论
3.1 学习管理学、提高护士综合素质
每位分导诊护士都是一名管理者，患者及家属步入医院，首先接触到的就是分导诊护士，分导诊护士在患者就诊期间起到非常重要的作用，代表着医院的形象。因此，门诊部开展优质护理服务以来，注意培养和提高护士综合素质[ 1 ]，我院门诊部门前矗立着白求恩雕像，时刻提醒每位医护人员都要以白求恩为榜样，“毫不利己，专门利人”的精神。力求把门诊工作做的精益求精。
3.2 加强在岗培训，提高护士业务素质
由于患者病因、病情进展不同，个人表达能力的差异，在就诊期间常常因为不知道该到哪一科室就医，而延误了病情，再加上疾病的困扰，陌生的环境和各项器械检查的担忧，对患者心理造成很大的伤害。因此，要求护士业务精湛，始终围绕“以病人为中心，人文关怀”服务意识，能够准确地回答患者提出的各种问题，使他（她）们在整个就诊期间，对医护人员的信任感和依赖感，增强病人的愉悦及安全感。[2]
3.3 优化流程，提供优质护理服务
病人在门诊就诊从挂号开始，经过就诊检查，交费，化验、治疗处置，取药，注射等，有的还要经过特殊检查（如胃镜、超声、CT、MRI检查等），而且病人一般要经过3次门诊后才能完成；要完成上述手续必然产生“一排、二等、三跑路”的现象，让病人感到很不方便，秩序乱，拥挤，效率低。门诊部采用以网络为基础，保证患者进行有效地就诊和治疗，减少流程，缩短了患者就诊等候时间和提高了就诊率，深受患者及家属好评，门诊患者满意率由过去的74.11%提高到95.10%，减少了投诉和医疗纠纷。
3.4 学习管理学，提高护士协调能力通过在岗培训，业务学习，带教老师授课等措施，提高护士对病情的判断能力，应急能力，与病人沟通能力，以及处理问题的综合能力。[3]例如 一位48岁，男性患者，主治医生诊断为“前列腺增生症”，这位患者要求挂专家号，专家号已满，经过门诊护士协调，增设一名专家号，专家诊断仍为“前列腺增生症”，这位患者放心地离开了医院。体现了护士的协调能力。
4 体会
通过把护理管理学应用于门诊优质护理服务以来，我院医护人员素质普遍提高了，使门诊医疗护理工作做到规范化、专业化、系统化，完善了服务体系，理顺了就诊程序，缩短了等候时间，缓解了病人及家属的焦虑情绪，加深了护患沟通与理解，保证了“绿色通道”的畅通无阻，提高了服务档次，取得了社会效益，也提高了医护人员业务水平，拓宽了护士的知识面和工作思路，使护士角色得到充分发挥，在今后的护理事业中继续应用护理管理学，坚持“以病人为中心，人文关怀，营造宾至如归的医疗护理环境”。
参考文献
[1]单淑贤.浅谈门诊护士的素质.中华临床医学研究杂志[J].2007，13（2）：1776.
[2]余逢跃.沟通技巧在门诊护理中的应用[J].临床医学工程，2011，18（7）：1075-1076.
[3]赵荣玲，姜东霞.提高门诊护士沟通能力，减少医患纠纷[J].福建医学杂志，2008，30 （4）：173.
作者：冯秀梅 佟文霞 王亚芬 赵婷婷 徐凤荣
第三篇：人性化护理管理用于儿科护理管理效果分析
摘要：目的：分析在儿科护理管理中采用人性化护理管理的应用价值。方法：以新郑人民医院儿科2016年12月至2017年11月期间收治的180例患儿为本次研究对象，根据患儿入院顺序将其随机分为常规组和护理组，每组各90例，给予常规组患儿实施传统护理措施，给予护理组患儿在传统护理的基础上实施人性化护理管理措施，比较两组患儿家属对护理这个的满意度及护患纠纷的发生情况。结果：研究结果显示，护理组患儿对护理工作的满意度明显高于常规组，同时护理组护患纠纷的发生率也显著低于常规组，P<0.05，差异显著有统计学意义。结论：在儿科护理管理中实施人性化护理管理措施可有效提高患儿的护理质量，同时对降低儿科护理期间护患纠纷的发生有重要意义。
关键词：儿科护理管理；人性化；护理质量
随着人们生活水平的提高，人们在对医疗技术有更高需求的同时对护理质量的要求也随之提高【1】。儿科相对于其他科室较为特殊，由于患者年龄相对较低，在治療过程中配合度较差，并且还极易出现恐惧、躁动及哭闹等现象，并且由于患儿家属对孩子的担心等极易造成护患纠纷，给治疗和护理造成具体困难【2】。本研究主要以儿科收治的180例患儿为研究对象，分析对其实施人性化护理管理的临床效果。具体报道陈述如下：
1资料与方法
1.1临床资料
以本院儿科2016年12月至2017年11月期间收治的180例患儿为本次研究对象，根据患儿入院顺序将其随机分为常规组和护理组，每组各90例，其中常规组患儿中男性为49例，女性为41例，患儿年龄范围在2—6岁之间，平均年龄为（4.26±1.52）岁；其中主要患病类型为支气管肺炎、轮状病毒性肠炎及全身炎性反应综合征，患病人数分别为48例、29例和13例；常规组患儿中男性为48例，女性为42例，患儿年龄范围在2—6岁之间，平均年龄为（4.51±1.07）岁；其中主要患病类型为支气管肺炎、轮状病毒性肠炎及全身炎性反应综合征，患病人数分别为47例、30例和13例。纳入标准：所选患均符合儿科就诊要求，并且所选患儿家属均签署知情同意书，本研究取得医院伦理委员会同意，排除其中伴有严重器官衰竭、基本资料不全及患有癫痫等症状患儿。比较两组患儿基本资料，P>0.05，差异无统计学意义。具有可比性。
1.2护理方法
给予常规组患者实施传统儿科护理干预，患儿入院后对其进行常规检查，严密观察患儿生命体征变化，同时告知患儿家属治疗过程中需要注意的事项。给予护理组患儿在以上护理的基础上实施人性化护理管理措施，具体护理内容为以下几点：（1）加强对患者实施环境管理，注意保持病房内通风良好，按时对病房进行清理、消毒，将病房内温度控制在25℃左右，同时还需要探视人员进行限制，避免出现交叉感染等现象，影响患儿治疗效果；（2）加强对患儿家属进行健康宣教，患儿入院后病房护士即对家属发放健康知识宣传手册，提高家属对疾病的认知度，从而更好的配合治疗。由于儿科护理对象为儿童，因此需要加强对其患儿实施细节护理，对于病情较为严重的患者需要对其进行全面监控，增加对患儿病房的巡视次数；（3）护理人员需要加强与患儿家属之间的沟通，通过了解患儿的基本生活习惯，并对不良生活习惯进行纠正。在交流过程中需要为家属详细讲解治疗方法、流程及治疗效果，避免家属对孩子病情过于担心而影响治疗效果。同时还需要动员家属共同对患儿实施护理，更好的对孩子进行安抚，从而有效提高患儿对治疗和护理的依从性；（4）为患儿制定科学的饮食方案，保持患者饮食均衡，叮嘱家属以清淡易消化、少糖、低胆固醇食物为主，保证患者拥有充足的营养支持；（5）加强对患儿家属实施药物指导，叮嘱家属不可随意增加或减少药物服用剂量，需要严格遵医嘱按时服药，避免患儿产生耐药性，从而达不到理想的治疗效果；（5）对家属和患儿实施出院指导，在患儿病情得到有效控制好转好，护理人员需要对其进行出院指导，告知家属患儿出院后需要注意的事项，并叮嘱家属帮助孩子养成良好的生活习惯，按时回院复查，出院期间若出现突发事件则需要及时回院进行检查，并接受有效治疗。
1.3观察指标
对两组患者治疗期间护患纠纷的发生情况和投诉事件的发生情况进行详细统计分析，同时采用本院自制护理满意度调查表对两组患者家属进行不记名调查，调查问卷共分为非常满意、满意和不满意三个项目【3】。
1.4 统计学方法
本次研究数据利用SPSS20.0软件进行处理，（x（-）±s）显示计量资料，采用X2来检验患者资料差异。患者资料差异比较，P<0.05，差异具有统计学意义。
2 结果
2.1比较两组患儿家属对护理工作的满意度情况
研究结果显示，护理组患儿家属对护理工作的总满意率为98.89%，常规组患儿家属对护理工作的总满意率为93.33%，组间比较P<0.05，差异具有统计学意义。
研究结果显示，护理组患儿护理期间无护患纠纷发生，发生率为0，而护理组患儿护理期间共出现2例护患纠纷事件，发生率为2.22%，组间比较（X2=16.295，P<0.05），差异具有统计学意义。
3讨论
人性化护理属于是一种较为新型的护理模式，其遵循“以人为本”的护理理念【4】。在对患者实施护理工作过程中更加注重患者主诉，对于患者及家属提出的建议尽量积极采纳，从而使患者在治疗过程中体验到更加优质的护理体验。由于我国二胎政策的实施，以及护理资源的匮乏，给儿科治疗和护理工作造成了巨大的困难，本研究主要以本院儿科收治的180例患儿为研究对象，在护理过程中不仅需要加强对患儿实施基础护理、环境管理、饮食护理、药物指导、健康宣教及出院指导等，同时还需要注重对护理人员实施护理技术培训：（1）医院需要定期组织护理人员以讲座、微信公众号等形式进行护理技能和理论知识培训，例如加强对护士进行穿刺技术、与儿童进行有效沟通等培训，了解患儿身体情况，重视患儿主诉等，同时还需要培养护士团结协作能力，以及法律知识等，从而提高护理人员综合素质；（2）重视护理人员工作情况，由于儿科相对于其他科室工作量相对较大，若出现护理差错极易造成重大医疗事故，因此医院在对护士进行业务上的指导的同时还需要加强对护士的关心，对于新入职的护理人员需要由经验丰富的护理人员监督下进行工作，若出现家属不正当指责时则立即由经验丰富的护理人员接替工作，避免出现护患纠纷事件。医院还需要合理排班，避免出现护理人员由于工作量较大而出现疲劳工作现象，将护理差错降到最低【5】；（3）加强护理人员对潜在护理风险的防范意识，医院需要根据以往护理工作中存在的不良事件制定相应的预防措施，提高护理人员风险意识；（4）在巡视过程中发现家属护理不当是需要及时间劝说和制止，避免对患儿造成不良影响，并按时对患儿生命体征进行检查，对于一些留置导管患儿，需要加强对其进行密切观察导管情况，避免出现挤压、扭曲等现象造成导管堵塞，对于存在躁动患儿必要时需要采用约束带，避免出现坠床现象，告知家属做好陪护工作，防止患儿出现跌倒、烫伤等不良现象，对于一些危险物品需要远离患儿，防止因为儿童好奇心造成严重伤害，影响治疗效果。
本研究结果显示，护理组患儿家属对护理工作的总满意率为98.89%，常规组患儿家属对护理工作的总满意率为93.33%，同时护理组患儿护理期间无护患纠纷发生率为0，而护理组患儿护理期间共出现2例护患纠纷事件，发生率为2.22%，组间比较P<0.05，差异具有统计学意义。
综上所述，通过对儿科护理管理中实施人性化护理干预对提高家属对护理工作的满意度及降低护患纠纷的发生有重要帮助，此护理管理措施值得在儿科护理管理工作中广泛应用。
参考文献：
【1】，，.[J].，2017，29（1）：127-128.
【2】.[J].，2018，（13）：132-133.
【3】潘彩金，黄汉玲，王佩琼，等.人性化管理模式在儿科内科病房护理管理中的应用[J].中国美容医学，2014，20（06）：480-481.
【4】徐爱侠.探析人性化护理在儿科护理中的临床效果[J].临床医药文献电子杂志，2014，（11）：1876-1876.
【5】兰静芳.计工作日制与分层级排班模式在儿科护理绩效管理中的应用[J].当代护士（下旬刊），2018，20（11）：39-40.
作者简介：李娟 本科学历，讲师，工作单位：郑州工业应用技术学院，
作者：李娟