第一篇：管理护理学范文
护理管理学
郑州大学现代远程教育《护理管理学》课程考核要求
说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功(能够下载，并且内容无误即为提交成功)。
一. 作业要求
1.卷面要求：使用小四宋体，答案写在每道试题下面。 2.答题要求：独立完成;相互抄袭或直接粘贴网页内容者零分。 3.答题指导：结合实际，可参考教材及护理管理相关教材和书籍。
答案要点简洁，陈述清晰。 二. 作业内容
1. 简述护理管理者实施时间管理的步骤。(10分)
答：(1)评估时间使用情况。
(2)了解个人时间浪费的原因。 (3)确定认个人最佳工作时间段。
2. 简述学习型组织的基本特征。(10分)
答：学习型组织的基本特征： (1)组织具有组织适应性。 (2)成员具有学习的欲望和能力
(3)组织具有强大的团队精神和优异的业绩
3. 如何制订计划?请简述步骤。(10分)
答：制定计划分为8个步骤：
(1)分析形势：对现存形势的分析和估量是计划工作的第一步。( (2)确定目标：基于分析形式的基础上而制定。一般先确立组织的总目标，然后各部门拟定自己的分目标。
(3)评估资源：及确立有利于计划实施的前提条件和期望环境。
(4)拟定备选方案：一个计划往往有几个备选方案，在分析的基础上，选出一个或几个最有成功的方案进行必选。
(5)比较方案：讲几个备选方案的可变因素和限定条件并列排列，论证每一个方案。
(6)选定方案：是计划的的关键。可行性强、满意度高、地投入、高产出的方案为首选。
(7)制定辅助计划：选定方案后，一般有派生计划以辅助和扶持该方案的落实。
(8)计划预算：实质是资源的分配计划 。
4.简述选择控制关键点时应考虑的因素。(10分)
答：1.影响整个工作运行过程的重要操作与事项。
2.能在重大出现之前显示出差异的事项。只有选择那些易检测出偏差的环节才有可能对问题做出及时和灵敏的反应。
3.选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点，以便管理者对组织总体状况形成一个比较全面的了解。
5.护理人员排班时应遵循的基本原则有哪些?请简述之。(10分)
答：(1)满足需求原则：在工作岗位上，护理人员数量和护理人员工作能力必须满足本班护理工作的需求。
(2)结构合理原则：对各个班次的护理人员进行合理搭配，使护理人员有效的发挥作用。避免不同班次间技术能力出现差距过于悬殊，确保所有班次都有能处理疑难问题的姿势护理人员，确保临时出现的疑难问题能在本班解决。
(3)效率原则：在保证护理质量的前提下，使用尽可能少的人力资源成本完成尽可能多的护理任务
(4)公平原则：公平对待每一个人的基本需求，根据工作需要，合理安排各个班次，合理安排节假日的值班人员，做到一视同仁。 (5)按职上岗原则：本班中职称比较高的护理人员应该负责本班工作中护理技能要求比较高，工作难度比较大的工作;资历比较浅的负责工作难度比较小、强度比较低的工作。
6.假设你是医院的领导，请论述护理组织文化如何创建。(15分)
答：护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种文化。护理组织文化是在特定的环境中，全体护理人员在工作和生活中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。是在护理活动过程中形成的特定的文化观念和历史传统，以共同的价值标准、道德标准和文化信念为核心，最大限度地调动护理人员的积极性和潜在能力，将护理组织内各种力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齐心协力地实现护理组织的目标。护理组织文化的内容包括;①护理组织环境;②护理组织目标;③护理组织制度;④护理组织精神;⑤护理组织形象
(1)营造良好的护理文化必须按照科学的方式进行。合理的护理组织文化创建的过程可分为6步：
①.分析、诊断：首先应全面收集资料，对组织存在的文化进行系统分析，自我诊断。
②.条理化：在分析诊断的基础上，进一步归纳总结，把最优秀的文化内容加以完善和条理化，用富于哲理的语言表达出来，形成制度、规范、口号、守则。
③.自我设计：在现有的组织文化基础上，根据护理组织的特点，发动组织全体成员参与组织文化的设计。
④.倡导、强化：通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知。 ⑤.实践、提高：用新的价值观指导实践，在活动中进一步把感性认识上升为理性认识，从实践上升到理论，把少数人的看法变成全员的观念，不断提高组织文化的层次。
⑥.适时发展：在组织发展的不同阶段，组织文化应有不同的内容、不同的风格，应根据形式的发展和需要，使组织文化在不断更行中再塑造和优化。
(2)护理组织文化缔造者需要通过采用不同的形式的活动，教育和影响护理人员的习惯和思想，从而形成优秀的护理文化。营造护理组织文化的形式有：
①.言谈举止;高层管理人员通过言谈举止和各种教育活动将护理行为准则和组织期望渗透到护理群体中。
②.文字、符号:书面材料、标语、口号、护理人员守则等方式都是护理文化的表现形式。
③.事物形象:实物和艺术构思的内容也可用来反映护理组织文化。如南丁格尔塑像、医院标志、标牌、护士服饰等。
④.视听设备:利用现代化的视听设备表现和宣传护理组织文化的途径和形式较多，如网络、广播、电视、广告、多媒体等。
⑤.其他形式:如文艺演出、会议、知识竞赛、表彰先进等活动都是宣传护理组织文化的手段。
(3)护理组织文化建立后，对组织文化可以实行目标管理，护理组织文化目标管理的步骤是：
①.确定当前组织文化的宗旨、目标; ②.分析环境; ③.发现机会和威胁; ④.分析组织的资源; ⑤.识别优势和劣势;
⑥.重新评价组织文化的宗旨和目标; ⑦.制定战略; ⑧.实施战略; ⑨.评价结果。
7.你所在的单位领导是如何做授权管理的?请举例阐明。(15分)
答：急诊门诊是医院重症患者最集中，病种最多，抢救任务最多的科室。急诊护理工作随机性大、时间性强，护理工作要求高，技术复杂，管理任务繁重。为充分利用资源，调动和发挥护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量，医院对急诊护理实施授权管理。急诊门诊除设有护士长岗位外，通过竞选方式，从急诊门诊的护理人员中，综合考评护理人员的职称、学历和工作能力后，择优确定白班护理组长、夜班护理组长各1名。白班组长负责分管区域护理质量控制，协助护士长完成护士业务培训和技能训练。制定和落实工作计划，定期分析区域内存在问题，制订整改计划，落实整改措施，持续质量改进。夜班组长负责夜间护理质量控制，负责组织夜间抢救、处理夜间纠纷、解决急救护理疑难、夜间人力调配、夜间与其他科间协调、对班内护士实施技术指导、夜间工人管理及环境管理等。各类管理团队负责日常各组织相应工作的计划安排、检查落实、问题反馈、整改落实。确定白/夜班护理组长后，护理组长全权负责相应的护理质量，护士长实时监督、不干涉具体工作，，双方定期沟通，互给回馈意见。视被授权者成熟度及授权程度，护士长适时评估被授权者管理的能力及成效，替被授权者预测可能会发生的问题，只在必要时加以指导。对于被授权者在实施过程中造成的错误或失误，在坦诚沟通基础上，帮助其寻找原因和解决措施，积极、客观地处理问题。经实践证明，授权管理方法调动护士的工作积极性、主动性和创造性，提高工作效率，提高护理工作质量。
本例充分体现了授权管理的权原则和授权步骤：
(一)授权原则：合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、宽容失败。
(二)授权步骤：确定授权对象，明确授权内容，选择授权方式
8.简述反馈的基本要求。(10分)
答：①反馈信息的及时性 ②反馈信息的可靠性 ③反馈信息的实用性
9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。(10分)
答;临床工作中有效沟通的技巧可分为两部分：倾听的技巧和谈话的技巧 (1)倾听的技巧：倾听的技巧要求沟通交流时时做到专注、移情、接受、对完整性负责。
谈话的技巧：谈话的技巧要求上级做到①善于激发下级谈话的愿望。②善于抓住重要问题。③善于克制自己，掌握评论分寸。④善于表达对谈话的兴趣和热情。⑤善于对付谈话中的停顿。
第二篇：护理管理学
第一章绪论
1管理：就是做出计划，进行科学决策和实施控制
2管理对象：人力、才力、物力、时间、信息
3管理的过程：信息感受、分析判断、决策、执行、反馈
4管理的基本原则：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理
5管理的基本职能：计划职能、组织职能、控制职能、管理的公关职能。
6护理管理的程序：指管理活动中对感受信息进行分析判断、作出决策、指导实践、沟通反馈的过程
护理管理及其特点：以保证护理质量和提高工作效益为主要目的的管理过程，是根据护理学特点，运用护理管理理论作指导的管理活动过程，所以护理管理是有组织、有理论指导、有秩序的活动。特点：a是不断吸取现代科学和医学科学的新理论新知识发展起来的b是随人类健康观念的更新，护理服务的对象、内容、范围变化而提出来的新要求c高度重视护理程序的研究d与护理管理中的道德伦理和伦理学紧密结合e健康教育成为护理实践的重要组成f护理管理的法律意义关系到护理人员的资格权利职责的法律法规问题。
8护理管理学及其发展特点：护理管理学是护理专业领域的管理学，主要研究管理活动中的共性问题，及管理必须遵循管理工作中普遍适用的原理和方法做指导，必须研究护理学的特殊性、特定的专业特点，把管理学的一般原理与方法与护理管理实践的特点结合，进一步探讨护理管理的理论、思想、方法、规律，以指导护理管理的实践。特点：既有系统的管理理论、又有管理方法与管理运用与实践的较完整的结构。未来将涵盖新的内涵、新的模式、新思路、新理论。 9护理管理学的内容：思想的现代化、组织的现代化、方法和手段的现代化、管理人员的现代化、管理的基础建设
10未来发展：1以人为本将被重视2管理体制将进一步改革3临床护理支持体系将被重视，管理职能专业化进一步提高4计算机的应用普及5科学的管理指导将使护理管理现代化6社区护理将丰富护理管理内容
第二章我国卫生系统
11卫生事业组织：医疗预防机构、卫生防疫、妇幼保健、医药卫生产品管理及监督机构、医学教育、医学研究机构
12我国卫生组织分类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织
13医院的特点：1工作以人为主2工作科学性、技术性强3重视质量、树立良好作风，具备良好医德4工作时间性连续性强5随机性大规范性强6社会性、群众性强7脑力和体力结合的劳动
14医院的种类和基本功能：种类：军队、学校、专科、职业、康复等。功能：医疗功能、教学功能、科学研究、预防和社会服务。
15护理部的管理职能：1参与医院管理2制定落实工作计划3制定各项规章制度和管理质量标准4配合医院人事部门负责全院护理人员的工作调配5有计划的培养护理人才6组织开展个层次的临床护理教育7带领全院护士积极参加科研工作8关心护理人员的思想生活
16社区护理：在护理学、公共卫生学、医学议论指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群的卫生保健和需求的措施。
17社区护理的特点：地点不同、以健康为中心、以集体护理为主、工作独立性自主性强、工作合作面广、护理时间长
18社区护理目标：1积极开展公共卫生护理2促进病人的康复3为社区人民健康服务4承担社区健康保健的宣传
19社区工作重点：三级预防：1初级：对致病因素和病因采取预防措施2二级：三早即早发现早诊断早治疗3三级：防止疾病恶化及致残
20社区护士的职责：健康的指导者、生活指导、协调与合作、个案管理
21社区护理管理的职能：1制定工作目标2制定有效政策3完善社区护理体系，明确护理职责4重视社区护士培养
22社区护理与临床护理的区别：是在护理学、公共卫生学、医学等理论的指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群基本卫生保健和社区公共卫生需求的护理措施。区别：a护理地点不同b以健康为中心c以集体护理为主d工作独立性自主性强e工作合作面广f护理时间长。
23社区护理的发展前景：表现在a生活上压力源增加b社会人口结构的变化对社区护理的需要C疾病谱的变化及新的预防保健的需要d医疗保健制度的改革。
第三章计划
24计划及内容：计划是通过组织在一定时期内的任务分解给组织的每个部门、环节、个人，这样不仅为这些部门环节和个人在该时期的工作制定具体依据，而且为任务的完成提供组织保证。内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。
26计划的作用：1为组织活动的分工提供依据2为组织活动的资源筹措提供依据3为活动的检查与控制提供依据4为增进组织活动的效益提供依据
27计划的方法：滚动计划法、网络计划技术、投入产出方法、运筹学方法
28计划工作的原则：1计划目标可考核性原则2计划工作的领先性原则3计划的先进合理性、积极可靠性原则4计划的弹性原则5计划的三维思想结构原则
29环境研究内容：1一般环境：政治、经济、社会文化、技术、自然环境2特殊环境：组织现状、竞争对手、设备与物资供应者、消费群体。
30如何编制计划：分析形势、确定目标、明确计划工作的前提、拟定方案、评价备选方案、选定方案、制定辅助计划、编制预算。
31确立目标步骤：1内外环境条件分析2确定总体目标内容3目标的分解和协调。
32目标管理：是由组织管理人员和工作人员共同参加目标的制定，并把目标层层分解，各级管理人员已分目标为中心对下层人员进行指导，以此实现组织的总目标。
33实施目标管理步骤：制定目标、逐级授权、过程管理、成果评价。
34目标管理中注意事项：1深入理解目标管理理论2确定的目标要适当3目标管理不能限制计划的灵活性4有利于管理者管理水平的发挥5目标管理的局限性。
1ABC时间管理法○2拟定突出关键性工作的时间进度表○3时间管理记35时间管理的常用方法：○
录统计。
1列出目标○2按重要程度对目标进行排序○3列出实际目标所需进行的36时间管理的工作步骤：○
4将实现每个目标所需进行的活动进行排序○5安排活动日程○6将时间表付诸行动○7回顾和活动○
总结。
第四章组织管理
37组织：是指按一定规则建立起来的人的集合体。
38正式组织和非正式组织的区别：1正式组织是有目的的进行规划、设计，具有明确的任务和
1有组织系统图、组织章程、职务及工作目标，实行专业化分工，规定职务间关系。其特征：○
2有共同目标、明确的信息沟通系统、协作的意愿○3根据职务确定职责与权限的标准说明文件○
1志同道分配2非正式组织是人们在共同活动中形成的靠感情和非正式规则连接的群体。特征○
b行为规范是非制度化的○3自然形成的领袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依赖关系○
不具有明确的职务和权力，但有强大的实际影响力。
39组织管理的基本原则：1目标明确原则2统一指挥原则3专业化分工原则4责权对等原则5管理层次原则
40组织设计的原则：1目标明确原则2稳定性的原则3最小层次原则4弹性原则
41护理人员编设的意义：它是护理系统人员管理的重要组成部分，在护理管理中占重要地位，人员编设是否合理。比例是否适当。可直接影响工作效率、护理质量、社会效益和经济效益。 42确定编设的原则：1根据医院规模确定编制2根据医院性质3根据医院特殊性4结构合理定编制5合理比例的原则6经济效能的原则7满足病人护理需要的原则
43影响人员编制因素：1医院护理队伍构成情况2任务轻重3工作条件4现行政策5护理模式6全院的管理水平
第五章人力资源
44护理人力资源管理和内容：是指对人力资源的取得、开发、保护和利用等方面进行的计划、组织、指挥和控制的活动。内容：人力资源计划、招聘和选择、人力资源开发、绩效评价、报酬
45护理人力资源管理目标：1保证人才配置满足医院需要2不断提高理论和技能水平3充分发挥人才需要4激发护理人员积极性5协调护理人员和医院的关系
46人力资源管理在护理工作的意义：1利于促进护理工作的开展2利于调动护理人员积极性，提高工作效率3利于现代护理制度的建立4利于减少护理人员人力需要提高经济效益
47护理人力规划的原则：1目标原则2功能需要原则3合理结构原则4优化组合原则5动态调整原则
48护理人员规划方法：预测需要、确立目标、实施
49病区组织结构设计的原则：1分工与协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则。
50根据工作量编配病房护理人员：应编护理人员数=【(编制床位数×床位使用率)÷每名护理人员担负病床数(日)】+【如上(小夜班)】+【如上(大夜班)】+机动数
51病区组织结构设计原则：1分工协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则
52排班遵循原则：1先考虑为病人提供连续性的护理和安全护理2合理搭配各级护理人员3各班工作量应基本均衡4科学合理的安排工作程序和时间，提高工资效率5照顾到病人的特殊需要6弹性排班
53充分挖掘潜在的护理人力资源：1护理部应建有完整的护士档案，不断的对在护理岗位工作的护士进行调整，确立护理人员的职责，使护理人员全部从事护理工作，减少资源浪费2尽量不使年轻护士超负荷工作，避免短期内对年轻护理人员的过度使用3充分运用新技术、新设备、使护理资源增值4科学合理使用人员5采用弹性工作制，根据工作量及时调整护理人员6按需分配人员7完善后勤支持系统，减少护理资源浪费8建立护工制度，三级医院尤为重要。 54护理人员的培训：新护士上岗前培训、护士规范化培训、继续护理学教育
55护理人才的类型：知识型、技巧型、管理型、实干型、创新型、拔尖型
第六章领导
56权利性影响力及其影响因素：是领导者运用上级授予的权利强制下属服从的一种能力。影响因素有：传统因素、职位因素、资历因素
57非权利性影响力及其影响因素：由领导者自身素质和现实行为形成的影响力。影响因素有：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。
58物质理论：是研究领导者的心理特质与影响力及领导效能关系的理论。
59领导行为理论：是研究关于领导行为及其结构、组成要素和实际效果的理论。
60权变领导理论：领导是一种动态的过程，一切要以时间、地点、条件为转移，这即是权变理论的实质。
61成功领导者的特质：1尊重与信赖2工作经验及专业知识3激励与协调能力4卓越的思维能力和判断力5成熟稳定的性格
62激励：是激发鼓励之意，是通过某些内部或外部的刺激，促使个人采取某种行动努力实现某种目标的行为过程。
63激励的方式：目标激励、参与激励、领导者激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励、惩罚激励
64冲突：指两个或两个以上社会单元之间，由于其目标、特点和利益的不同，产生的对立态度或行为。
65冲突产生原因及处理方法：产生1价值观和目标因素2资源因素3责权因素4信息沟通因素5结构因素6个体因素。处理方法1竞争2协调合作3逃避4顺应5折衷。
66冲突的基本过程：潜在对立阶段、认识和个人介入阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段
67护理管理者处理冲突的策略：1认识冲突的不可避免性和双刃性，减少破坏性冲突2护士间冲突时帮助其沟通，充分调动护士主观能动性3领导者应掌握心理学知识及人的行为规律，避免生硬的工作方法4对棘手的冲突，应快速消除对抗情绪5对解决条件不成熟的冲突暂缓处理 67有效统筹时间：1做时间的主人2关注重要事务3提高会议效率4正确把握时机5营造良好氛围
68授权原则：1明确下属应做的事2应事设人，视能授权3授权要留责4分权不放任5授权要适度6建立奖励制度
第七章控制
69控制及其特征：指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。特征：目的性、及时性、客观性。
70控制要点：1控制是管理过程的阶段2控制是发现问题、分析问题、解决问题的过程3控制职能需要科学的程序4控制的必须要素5控制的目的
71控制的基本过程：1确立标准2衡量成效3纠正已有偏差
72控制的基本方式：预先控制、过程控制、结果控制、全面控制。
73控制的基本原则：1与计划相一致原则2组织机构健全原则3确定标准的原则4关键控制点的原则5直接控制的原则6行动的原则
74控制过程注意事项：1控制工作应具有整体性2控制工作应讲究客观性3控制工作的适时性。
第八章护理质量管理
75质量、质量管理、护理质量管理的意义?其特点和原则?
76质量：即产品的适用性和服务满意度的优劣程度。
77质量管理：是对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理。
78质量管理分类：基础、环节、终末质量管理三种。
79护理质量管理及特点：是建立在完整的质量管理体系，通过对护理工作、护理服务管理的过程评价，对护理质量实行有目的的控制过程，保证病人得到最佳的护理效果。特点：广泛性和综合性、协同性和独立性、程序性和连续性。
80护理质量管理的原则：1以病人为中心的原则2预防为主原则3系统管理的原则4标准化原则5分级管理的原则6一切数据说话的原则7质量统计分析原则8动态管理原则
81质量管理工作循环(PDCA)步骤：1计划阶段2执行阶段3检查阶段4处理阶段。
82循环特点：1大循环套小循环，小循环保大循环2阶梯式运行，每循环一次就使质量水平和管理水平提高一步。
83标准：是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范，也是衡量各项工作的标尺和依据。 84护理质量标准化表现形式：统一化、规格化、系列化、规范化
85标准化管理：以标准化原理为指导，把标准化贯穿于管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨，以提高工作质量与工作效率为根本目的的科学管理方法。
86质量标准制定方法和原则：方法1调查研究，收集资料2拟定初稿3报批审定，公布实行。原则1坚持标准的科学性、合理性、先进性、实用性2从客观实际出发，根据现有条件定出质量标准和具体计划3树立预防为主的观点，重视质量标准，防患于未然4要保持标准化的严肃性和相对稳定性5要进行数据化管理。
87护理活动的质量评价：1基础质量评价2环节质量评价3终末质量评价
88护理人员的质量评价：1素质质量2行为质量3结果质量
护理活动评价程序：1制定标准2鉴别和收集信息3信息与标准对照4判断5分析评价6适当反馈
89医疗事故分级：(一级)造成病人死亡、重度残疾(二级)造成病人中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍(三级)造成病人轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍(四级)病人明显人身损害的其他后果。
90执行差错事故登记报告制度：1各科室要建立差错、事故登记本，由本人或发现者及时登记事故的过程、原因、后果，护士长要及时报高，并组织讨论分析原因吸取教训2差错事故发生后，要积极抢救措施，减少或消除影响和不良后果3严重差错或事故要对现场实物进行封存，妥善保管，准备鉴定。
91护理质量评价的三种类型及评价内容：护理活动评价：基础质量评价、环节质量评价、终末
1素质质量，重视人员的基本条件○2行为质量○3结果质量 质量评价。护理人员评价○
92护理活动评价程序：制定质量评价标准、鉴别和收集信息、判断、分析评价、适当反馈
第九章护理业务技术管理
92护理管理制度分类：1岗位责任制2一般护理管理制度3各护理部门的工作制度
93护理管理制度的制定：1明确制定的目的和要求2制度条理须清楚3共同制定，定期修订4新开展的业务须有制度保障
95护理管理制度的实施：1加强医德教育，提高护理人员执行制度的自觉性2加强护理人员三基训练提高水平3形成向心性服务模式4护理管理者要加强检查、监督职能
95基础护理管理的内容：一般护理技术管理、抢救技术管理
96基础护理管理的措施：1树立正确指导思想2建立管理小组，科学的和实际的制定修改基础护理常规3定期开展基础护理训练4常抓不懈严格要求
97新业务技术的护理管理：1应体现病人为中心的宗旨2护理主任应管理。成立管理小组3加强新技术的学习并努力掌握4建立健全新技术的资料档案5院内开展的新技术须经专家鉴定审批方可推广6要对新技术有效果评价
98信息的特点：可传递性、可储存性、可替代性、可浓缩性、可分享性
99护理信息的特点：1信息面广量大，内容复杂2需对信息准确判断、反馈、决断3护理信息体现动态性和连续性
第十章护理科研管理
100护理科研的重要性：是推广护理知识和技术发展更新的关键，通过科研获得依据，形成新的理论，指导护理实践，提高护理质量，使护理人员有效的为人民健康服务。
102护理科研的研究：1基础护理研究2专科护理研究3护理心理研究4护理管理研究5护理教育研究
103护理科研的原则：创新性、必要性、可行性、科学性
104护理科研的方法：观察法、实验法
105护理科研的程序：选题→立论→科研设计→实施→收集处理资料→总结成文
106护理论文要求：科学性、创新性、实用性、逻辑性、可读性
107护理论文写作方法：题目、作者署名和单位、摘要、关键词、前言、资料和方法、结果、讨论、结论、参考文献
第十一章护士长角色
108角色：是指一个人在某种位置或状况下被他人期望的行为总和
109护士长角色：是个具体的管理者和组织者，指导和带领病房的护理人员共同完成护理任务，处理病房各种危急或突发事件，一人有多种角色
110护士长角色模式：领导者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者
111护士长行政管理职责：1在护理院长、主任带领下进行行政管理2制定病房护理工作计划、实施，定期总结3深入细致做好护士政治思想工作4合理安排人力，职责分明，工作有序5深入了解病人思想
112护士长的工作方法理论：目标管理法、重点管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科学统计方法
113目标管理实施方法和注意事项：1护士长应明确目标管理的方法和目的及存在的优缺点2实行参与管理方法，承上启下综合制定目标3护士长可以确定优先工作目标4创造良好的工作环境，给与充分自主权5护士长应定期检查审核目标实施进度和工作效果，发现问题及时解决6根据目标实施修订新目标管理
114护士长管理艺术：决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调人际关系的艺术。
第三篇：护理管理学综述
护理管理中激励的激励模式与应用综述
09护理本科班12号周冬雪
摘要：激励就是激发、鼓励的意思。心理学上的激励的含义，主要是指激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望目标前进的心理活动过程。在临床护理管理中，激励模式对护理工作有着重要的实用意义。既实现了护理人员的自我价值，又提高了护理质量及患者满意率。
关键字：护理管理 激励理论 应用
随着当前医疗市场竞争的愈发激烈，每一位医务工作者都成为具有现代科学文化知识的管理者，以往的小生产、简单命令的管理模式已显现出诸多的不足[1]。护理管理是构成医院管理系统的重要组成部分，如何运用有效的激励机制，使护理人员的主动能动性得到充分的调动，从而宏观角度对护理质量实施全面的监控，是当前护理管理工作中的重要课题 。现如今一些科室的护理人员工作量很大，例如神经外科，心血管内科等。这些科室的急、危、重症病人较多，夜班频繁，工作质量要求高，外出学习机会少，待遇相对较低等特点，所以这些往往导致护士承受巨大的身心压力，因而更需要管理者施以人文关怀。激励理论便是一个很好的指导思想。
1.激励的模式与应用
1.1榜样激励
护理管理者首先树立自身形象，提高其对护士的影响能力，树立自己的表率作用。护士长要以身作则，提高自己工作的责任感和热情感，进而感染科室的护士，调动护士的工作积极性[2]。护士长自身要严格要求自己，遵守医院的各种规章制度，不搞特殊化。在实施工作的过程中，公平公正地对待每一位护士。人文关怀激励护理管理者在工作之中，运用关怀和鼓励的语言，更多地关心护士的日常生活和工作学习中遇到的问题。护士长要对自己科室的护士更全面地了解，细致入微地关心护士，在他们困难的时候给予帮助，使护士们感到温暖，进而更好地投入到工作之中，以更饱满的热情为患者服务，同时，护士长要建立和谐的科室环境，通过组织科室各种活动，培养护士之间的融洽关系。例如，在科室不繁
忙的时候组织护士外出旅游，或者在日常工作中，开展各种活动，以促进护士之间的交流。
1.2竞争激励
护理管理者为了优化护士长队伍，健全护理指挥系统可以给更多优秀护理人员崭露头角%脱颖而出的机会[3]。可以采用护士长竞聘上岗工作的竞争激励方式，坚持公开、公平、择优的原则，采取个人申请、理论考试、操作考核演讲、答辩、综合评定的运作方法和程序，创造良好的竞争环境和氛围。竞争是发展的动力，竞争激励不仅激发了年轻人挑战自我、抑制惰性、奋力拚搏、将其潜能发挥到最佳状态之精神，也极大地增强了人才队伍的生机和内在活力。
1.3培训进修激励
社会的发展要求人们通过不断学习来扩展自己的知识，改造自己的能力结构，适应日新月异的社会和纷繁复杂的工作需要。为此护理管理者可以运用培训进修的激励方式，将理论或操作考核好，表现出色的护士作为骨干在院内进行专科培训或选送到上级医院进修学习。良好的培训对有幸参加培训的人来说是鼓舞人心的，因此护士们自觉学习的热情会被激发[4]。从而提高护理工作者的个人能力以及面对突发状况的应急反应。故培训进修激励是增长人才资本的催化剂。
1.4奖罚激励
奖励是一种激励的正强化，是对人的某种行为给予肯定与表彰，使其保持和发扬这种行为。惩罚则是一种激励的负强化，是对人的某种行为给予否定与批评，使其消除这种行为，达到“扬长避短”的效果。为了强化护理工作者的质量意识，强化管理效能，提高护理综合质量，护理管理者可以从每月的质量考核中采用了奖罚激励方式。为了使奖罚真正达到激励人、教育人之目的，护理管理者在实施奖罚激励过程中需要特别注意了如下几点：公正、公平;奖罚结合，以奖为主、奖罚慎重、及时;奖罚动机正确;奖罚标准明确;奖罚力度准确[5]。能够完全调动护理工作者的积极性。
管理是一种控制行为，而激励则是一种促进措施。根据不同的人有不同的需求，同一个人在不同的时期有不同的欲望以及“物质奖励是满足生理上的需要，精神奖励是满足心理上需要”，灵活运用以上4种激励方式，既激发护理人员内在活力，使她们把潜在能量最大限度的释放出来，也使护理质量得到全面提高。
参考文献
1.理查德·丹尼主编，王龙编译，《激励为王》福州海峡文艺出版社，2003.82
2.李继平主编《护理管理学》人民卫生出版社2012.7
3.李秀兰全面质量管理在护理工作中的应用[期刊论文]-山东医药 2004(14)
4.王国权护理部主任的管理思路要以人为本[期刊论文]-中华医院管理杂志 2002(12)
5.Monica Lagerstrom,PhD,Tommy Hansson,MD,Mats,Hagberg,MD 《Work-related low-back problems in nursong》
第四篇：药事管理学试题 药事管理学复习题 药事管理学答案
药事管理学复习题
一. 名词解释题
1. 非处方药
2. 药品零售企业 3. 药品注册申请人
4. 药品批发企业 5. 处方药
6. 麻醉药品
7. 精神药品
8. 补充申请
9. 药品法定名称
10. 新药技术转让
二、单项选择题
1.药事管理从医药管理中分离出来，始于(
)
A. 公元前11世纪中国西周建立六官体制 B. 17世纪英国皇家药学会的建立
C. 13世纪欧洲西西里王国的卫生立法 D. 15世纪欧洲热那亚市颁布《药师法》 2.在美国，非处方药被称为(
)
A. GP
B. [P] C. Proprietary Drugs D. OTC
3.纳入《国家基本医疗保险药品目录》的药品，应符合(
)的原则。 A.临床必需、安全有效、价格合理、使用方便、市场能保证供应。 B.临床必需、安全有效、价格合理、保障供应、中西药并重。 C.临床必需、安全有效、价格合理、保障供应、使用方便。 D.临床必需、安全有效、质量稳定、保证供应、中西药并重。 4.国家对药品实行分类管理制度，将药品分为(
)
A. 特殊药品和一般药品
B. 中药和化学药品
C. 处方药和非处方药
D. 内服药和外用药
5.对于直接接触药品的包装材料和容器，下列说法错误的是(
)
A. 对不合格的直接接触药品的包装材料和容器，由药品监督管理部门责令停止使用
B. 使用未经批准的直接接触药品的包装材料和容器生产药品，按劣药论处 C. 因实行了产品注册制度，药品监督管理部门在审批药品时不需再审批 D. 由药品监督管理部门在审批药品时一并审批
6.药品监督管理对药品各环节的监管是指(
)
A.药品生产、经营、使用、价格的环节 B.药品研制、生产、经营、使用的环节 C.药品研制、生产、经营、价格的环节
D. 药品研制、生产、经营、使用、广告、价格的环节 7.执业药师注册有效期为(
)
A .2年
B .3年
C. 5年
D 10年
8《药品生产许可证》是由( )批准、核发的
A. SFDA
B 省级药品监督管理部门
C 市级药品监督管理部门
D县级药品监督管理部门
9药品生产企业在取得(
)后，方可生产该药品。 A.药品生产许可证
B. 药品经营许可证 C.药品批准文号
D. 新药证书
10由国家食品药品监督管理局负责GMP认证的药品有(
)
A.注射剂、放射性药品、生物制品
B.中药饮片、中药材
C.片剂、颗粒剂
D.首次在中国销售的药品.
11.由九届人大常委会第十七次会议通过并颁布的《药品管理法》是自( )开始实施的
A.2001年2月28日
B.2001年12月1日 C.2002年1月1日
D.2001年7月1日
12.《进口药品包装材料注册证书》的有效期为 (
)
A. 2年
B. 3年
C. 5年
D .10年
13.医疗机构行政管理的主管部门是( )
A. 卫生行政管理部门
B. 医药行业主管部门
C. 药品监督管理部门
D. 工商行政管理部门 14.国家不良反应监测中心设在( )
A. 国家食品药品监督管理局药品审评中心 B. 国家食品药品监督管理局药品评价中心 C. 国家食品药品监督管理局认证管理中心 D. 国家药典委员会
15.《麻醉药品管理办法》属于( )
A. 法律
B. 行政法规
C. 部门规章
D. 地方性法规
16. 医疗机构配制制剂必须具有能保证制剂质量的硬件条件是( )
A. 设施、设备、检验仪器
B. 设施、设备、卫生条件、管理条件 C. 设施、检验仪器、卫生条件
D. 洁净室、库房、管理条件、设备 17.下列有关执业药师注册制度的表述，其中正确的是(
)
A. 执业药师按学历、执业范围注册
B. 执业药师再注册必须提交执业药师继续教育成绩单
C. 执业药师在同一执业地区变更执业单位或范围，需依法变更注册 D. 执业药师执业范围为药品研制、生产、经营
18. 负责直接接触药品包装材料和容器的监管的是SFDA内设机构中的(
)
A. 药品注册司
B 药品安全监督司 C 药品市场监督司
D 政策法规司 19 .在我国，药师最多的药事组织是(
)
A. 药品经营组织
B. 医疗机构药房组织
C. 药学教育组织
D. 药品管理行政组织
20.利用工作方便，为自己开具处方，骗取精神药品的直接责任人，(
)年不具有开具处方权。
A.3年
B.5年
C.10年
D.无此项规定 21. 用于鉴定新工艺的是(
)
A. 抽查性检验
B评价性检验
C仲裁性检验
D 国家鉴定
22. 麻醉药品每张处方注射剂不得超过(
)日常用量
A.1日
B.2日
C.3日
D.4日
23. 县级药品监督管理机构为上一级药品监督管理机构的 (
)
A 派出机构
B 直属机构
C 分支机构
D 垂直机构
24.生产药品所需的原料、辅料，必须符合(
)要求。
A 卫生
B 医用
C 药用
D 生产
25.药品生产企业、药品经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每(
)进行健康检查。
A 月
B 半年
C 年
D 两年
26.我国对上市五年以内的药品，药品不良反应的报告范围是(
)不良反应
A 严重
B 新的
C 可疑的
D 所有可疑
27.属于国家一级保护的野生药材物种是(
)
A穿山甲
B 熊胆
C 麝香
D 羚羊角 28.二十世纪最大的药害事件是(
)
A 磺胺肔剂事件
B 斯蒙事件
C 反应停事件
D .PPA事件
29.我国现行药品有效期的表示方法为(
)
A. 有效期为2年
B. 有效期至2003年9月 C. 有效期至2003年09月
D. 失效期至2003年09月 30.新药是指(
)
A 未曾在中国境内上市销售的药品
B 未曾在中国境内生产的药品
C 未曾在中国境内临床试验的药品
D 国内生产企业第一次在中国销售的药品 31.一般不需要临床研究的是(
) A 申请化学药品新药注册
B 申请已有国家标准的药品注册
C 补充申请中，已上市药品增加新适应症
D 补充申请中，已上市药品生产工艺等有重大变化
32.开办药品零售企业，申办人应当向拟办企业所在地(
)提出申请
A 省级药品监督管理机构
B 国务院药品监督管理部门 C 设区的市级药品监督管理机构
D县级药品监督管理机构
33依据《药品管理法》及其实施条例的规定，不得收取费用的为(
)
A 实施药品审批检验及其强制性检验
B 抽查检验 C进行药品注册
D 核发证书 34 以下对于新药监测期的表述不正确的是(
)
A在监测期内，不得批准其他企业生产和进口
B设立监测期的新药从批准之日期2年内没有生产的，SFDA可以批准其他药品生产企业生产该新药的申请
C设立监测期，是处于保护公众健康的要求 D监测期分别为12年、8年、6年
35不属于药品生产企业产品生产管理文件的有(
)
A 生产工艺规程
B 岗位操作法 C 标准操作规程
D 批检验记录
36.以下试产期化学药品批准文号的是(
)
A国药准字H20020006
B国药试字H20020006 C国药准字X20020006
D国药试字X20020006 37.GMP规定，洁净室的温度一般应控制在(
) A 16℃~24℃
B 16℃~26℃ C 18℃~26℃
D 15℃~27℃
38.下列不属于药品批准证明文件的是(
)
A.批准文号
B《进口药品注册证》
C《医药产品注册证》
C.《药品生产许可证》
39.进口药品注册审批与新药注册审批程序的相同点是(
) A.初步受理主体相同，都是国家食品药品监督管理局
B样品检验和标准复核的机构相同，都是中国药品生物制品检定所 C.都要经过临床研究和生产两次审批 D.批准后所发证明文件相同
40.对国内供应不足的药品，有权限制或禁止出口的机关是(
)
A.国家食品药品监督管理局
B卫生部 C国家海关总署
D国务院 41.不属于国家一级保护的野生药材物种是(
)
A 豹骨
B 麝香
C羚羊角
D 鹿茸(梅花鹿) 42.由九届人大常委会第十七次会议通过并颁布的《药品管理法》是自( )开始实施的
A.2001年2月28日
B.2001年12月1日 C.2002年1月1日
D.2001年7月1日 43.不属于药品生产企业产品质量管理文件的有(
)
A 批生产记录 B 批检验记录
C 产品质量稳定性考察 D 药品的申请和审批文件
44.《进口药品包装材料注册证书》的有效期为 (
)
A. 2年
B. 3年
C. 5年
D .10年 45.在美国，非处方药被称为
(
)
D A . GSL
B . GP
C .Proprietary Drugs D OTC 46.县级药品监督管理机构为上一级药品监督管理机构的(
)
A 派出机构 B 直属机构 C 分支机构 D 垂直机构
47. 我国对上市五年以上的药品，药品不良反应的报告范围是(
)不良反应
A 严重、罕见和新的
B 所有可疑的
C 可疑的
D 超剂量服用药品产生的不良反应 48.药品的发明专利有效期自(
)起计算
A 申请日 B 公告日 C 批准日
D 完成日
49. 以下属于进口分包装药品批准文号的是(
) A国药准字X20020006 B国药准字H20020006 C国药准字J20020006 D国药试字J20020006 50.甲类非处方药规定必须印制的特殊标识是(
)
A.绿底白字
B红底白字
C黑底白字
D兰底白字 51.对国内供应不足的药品，有权限制或禁止出口的机关是(
)
A.国家食品药品监督管理局
B卫生部 C国家海关总署
D国务院
52.编纂《中国药典》2000版，一部的指导思想是(
) A.赶超与国情相结合
B突出特点，立足提高 C.先进与特色相结合
D立足于国情
53.由国家食品药品监督管理局负责GMP认证的药品有(
)
A.注射剂、放射性药品、生物制品
B.中药饮片、中药材
C.片剂、颗粒剂
D.首次在中国销售的药品.
54.《药品管理法》规定开办药品经营企业，必须具有的条件之一是(
) A. 依法经过资格认定的药学技术人员 B. 依法经过资格认定的主任药师
C. 依法经过资格认定的药师和中药师 D. 依法经过资格认定的主管药师
55.《药品生产许可证》是由( )批准、核发的
A. SFDA
B 省级药品监督管理部门
C 市级药品监督管理部门
D县级药品监督管理部门 56.关于处方药的广告规定，那一项表述是正确的 (
)
A 可以在国务院卫生行政部门指定的医学、药学专业刊物上介绍 B 可以在国务院药品监督管理部门指定的医学、药学专业刊物上介绍 C可以在卫生部和国家食品药品监督管理局共同指定的医学、药学专业刊物上介绍
D 不得在各类传播媒介发布广告
57.医疗机构配制制剂，须经所在地(
)审核同意，由(
)批准，发给《医疗机构制剂许可证》。无《医疗机构制剂许可证》的，不得配制制剂。
(
)
A省级政府药品监督管理部门;省级政府卫生行政部门
B 国家级药品监督管理部门;省级政府药品监督管理部门 C 省级政府卫生行政部门;省级政府卫生行政部门
D 省级政府卫生行政部门;省级政府药品监督管理部门
58.考察在广泛使用条件下的药物的疗效和不良反应的为 (
)
A 临床前研究
B I期临床试验 C II期临床试验
D IV期临床试验 59.药品的内包装标签必须注明 (
)
A 药名、规格、生产批号
B 适应症、用法用量
C 用法用量、适应证、药品名称
D 生产批号、不良反应、禁忌症 60.新药的技术转让要求，接受新药技术转让的生产企业必须取得(
) A.《新药证书》
B《药品生产许可证》
C.《新药证书》和《药品生产许可证》
D《药品生产许可证》和药品《GMP》认证证书
三、问答题
1. 中药一级保护品种的保护期为多久? 申请一级保护的中药品种应具备什么条件? 2. 我国《药品管理法》将哪些药品归为劣药? 3. 药品是特殊商品，它的特殊性体现在? 4. 不得发布广告的药品有哪些?
5《药品管理法》第四十八条规定“禁止生产，销售假药”，这里提到的“假药”是指?
6. 药品监督管理的作用是什么? 7新药申请时，实行快速审批的药品有哪些?
8.申请中药二级保护品种的条件是什么? 保护期为多久?
《药事管理学》参考答案
一、名词解释题
1. 非处方药：由SFDA公布的，不需凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可自行判断，购买和使用药品
2. 零售企业：是指将购进的药品直接销售给消费者的药品经营企业
3. 药品注册申请人：是指提出药品注册申请，承担相应法律责任并在该申请获得批准后，持有药品批准证明文件的机构
4. 药品批发企业：是指将购进的药品销售给药品生产企业、药品经营企业、医疗机构的药品经营企业
5.处方药：凭执业医师和执业助理医师处方方可购买，调配和使用的药品. 6. 麻醉药品：是指连续使用后易产生身体依赖性、能成瘾癖的药品
7. 精神药品：是指直接作用于中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依赖性的药品药品
8. 补充申请：是指新药申请、已有国家标准药品的申请或进口药品申请经批准后，改变，增加或取消原批准事项或内容的注册申请 9. 列入国家药品标准的药品名称又称为通用名称。
10. 指新药证书的持有者，将新药生产技术转给药品生产企业，并由该药品生产企业申请生产该新药的行为。
二、单项选择题
1-5 CDACC
6-10 DBBCA
11-15 BBABB
16-20 CCABD
21-25 BBACC 26-30 DDCCA
31-35BCBDD
36-40BCCCD
41-45 BBABD
46-50 AAACB
51-55DBAAB
56-60 CDDAD
三、问答题
1、答：分别为30/20/10年
符合下列条件之一的中药品种，可以申请一级保护
一 对特定疾病有特殊疗效的
二 相当于国家一级保护野生药材物种的人工制成品
三 用于预防和治疗特殊疾病的
2、答：药品成分的含量不符合国家药品标准的，为劣药
有下列情形之一的药品，按劣药论处
一 未标明有效期或者更改有效期的
二 不注明或者更改生产批号的
三 超过有效期的
四 直接接触药品的包装材料和容器未经批准的
五 擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的
六 其他不符合药品标准规定的
3、药品是特殊商品，它的特殊性体现在?
答：一 生命关连性
二 高质量性
三 公共福利性
四 专业性
五 作用两重性
六 限时性
七 品种多产量有限
4、答：一.麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品以及国家药品监督管理局认定的特殊管理的药品
二 国家药品监督管理局或者省级药品监督管理部门明令停止或禁止生产、销售和使用的药品
三 医疗机构配制的制剂
四 国家药品监督管理局批准试生产的药品
5、答：有下列情形之一，为假药
一 药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符
二 以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此类药品的
有下列情形之一的药品，按假药论处
一 国务院药品监督管理部门规定禁止使用的
二 依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的
三 变质的
四 被污染的
五 使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的
六 所标明的适应症或者功能主治超过规定范围的。
6、答：一 保证药品质量
二 促进新药研究开发，保证开发新药的更有效、更安全。
三 提高制药工业竞争力，质量是企业生存竞争基础，但企业往往忽视，政府加强监督，确保质量，从而提高竞争力。
四 规范药品市场，保证药品供应
五 为合理用药提供保证，防止药品滥用
7、答：一.新中药
二. 未在国内外获准上市的化学药品
三.抗艾滋病等药
四.治疗尚无有效治疗手段的疾病的新药
8、答：保护期为7年
符合下列条件之一，可申请二级
一 符合一级保护条件的品种或已解除一级保护的品种
二 对特定疾病有显著疗效的
三 从天然药物中提取的有效物质及特殊制剂
第五篇：护理管理学考试重点
名词解释：
计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。
广义：指制订、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程，从本质上讲制定计划就是一个决策的过程。
狭义：单指制订计划的活动过程。
组织：一般是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也就是为了实现共同目标而写作的人群活动系统。
人力资源管理：有效利用人力资源实现组织目标的过程。两个主要内容：一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍，而是通过高素质的员工队伍实现组织使命和目标。
领导：管理者通过影响下属实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
控制：指按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量、监督、检查和评价，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当的调整计划，使组织目标得以实现的活动过程。
管理：管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大组织效益的动态过程。
组织文化：指组织全体人员共同接受的价值观念，行为准则，团队意识，思维方式，工作作风，心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
狭义：组织在长期的生存和发展中所形成的的为组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准，基本信念，行为规范等的总和及其在组织中的反映。广义：指企业在建设和发展中形成的物质文化和精神文化的总和。
信息：
广义：泛指客观世界中反映事物特征及变化的语言，文字，符号，声音，图形和数据等，以适合于通信，存储或处理的形式来表示的知识或信息。
狭义：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据，消息，情报的总称。
简答：
1. 科学管理的基本特征是什么?
(1)管理的制度化 使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。
(2)管理的程序化就是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。
(3)管理的数量化 管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
(4)管理的人性化 在管理的制度、管理的方法、管理的过程都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
2.韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。(2)管理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。
(5)行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。
3.团队的五个基本要素。
(1)人数不多。一般在2~25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任。
4.简述计划的步骤：分析评估，确定目标，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，编制预算。
5.简述目标管理的特点。
(1)管理者和被管理者共同参与管理工作：目标管理是由上下级共同参与制定目标及目标的衡量方法。由于上下级共同参与将组织目标转换为具体可行可测评的部门或个人目标的过程，使目标具有特定性，有利于员工自检和自查，有利于上级的评价，也促进了上下级的合作和关系的协调，以达到组织的总目标。
(2)强调自主管理：在目标管理中，下级不是按着上级硬性规定的程序和方法行动，而是通过成员自主管理和自我控制来实现规定目标。工作过程的自我管理可提高员工的工作积极
性和创造性，增强员工的组织责任感。
(3)强调自我评价：在执行目标管理过程中，各层管理人员定期评价，通过检查考核反馈信息，并在反馈中强调由员工自我检查，以促使员工发挥自身作用
(4)强调整体性管理：目标管理将组织的总目标逐层分解落实，是员工的分目标以总目标为导向，并明确各自工作目标与总目标的关系，共同完成总目标。
(5)具有目标特定性。
6.组织的含义有哪一些?设计组织结构应考虑哪些基本原则?
组织的概念：组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。是职、权、责、利四位一体的机构。
原则：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、责权对等的原则、稳定性与适应性相结合的原则。
7.非正式组织具有哪些特点?
非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。
特点：1由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度;2有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助;3具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法;4组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力;5组织内部信息交流和传递具有渠道流畅，传递快的特点。
8.护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些?
1)对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位;
2)根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会;3)对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见;4)促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。
9.授权时的注意事项是什么?
①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对稳定，也要适当调整;②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性;③保持沟通渠道畅通：给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法;④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作。
10.决策过程中需要遵循的原则有哪些?
①目标原则：决策应围绕组织的整体目标而进行;②信息真实原则：掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策;③可行性原则：应从实际出发，分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行;④对比择优原则：充分比较，权衡利弊，从中择优;⑤集体决策原则：要集思广益，发挥集体才智。
11.简要回答阐述赫茨伯格双因素理论的主要观点。
赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类：其一，保健因素，其二，激励因素。保健因素：属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的因素。如职工的工资水平，福利待遇，组织管理制度，工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，是导致员工满意或没有满意的发挥。这些因素包括：职务上的责任感，工作表现机会和工作带来的喜悦等。
12. 简要阐述期望理论的主要观点。
期望理论由美国心理学家弗鲁姆提出，认为预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做，取决于三个变量。第一，期望值，指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率。影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等。第二，关联性，是个体对于良好表现将得到相应回报的信念，即工作成绩与报酬的关系。第三，效价，指奖励对个人的吸引程度，即个人在主观上对奖励价值大小的判断。由此看出，激励水平的高低可以由以下公式表达：激励水平(M)=期望(E)×关联性(I)×效价(V)。从公式可以看出，激励水平的高低，取决于期望值、关联性和效价乘积的大小。只有当这三者都高时，才能真正达到高激励水平。
13.如何克服沟通中的障碍?
(1) 认识沟通的重要性，正确对待沟通。(2)要学会“听”。(3)创造一种相互信任，有利
于沟通的小环境。(4)缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。(5)定期加强上下级的沟通。 (6)职工代表大会。(7)加强平行沟通，促进横向交流。
14.如何处理冲突?
(1)仔细研究冲突双方的代表人物。(2)深入了解冲突的根源和双方的利益。(3)妥善地选择处理办法。
15.简述控制与计划的关系。
控制与计划既互相区别，又紧密联系。
1) 计划目标决定控制方向，计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。
2) 控制工作为实现目标服务，如果只编制计划，而不对其执行情况进行控制，计划目标就很难得到实现，因此，控制要时时刻刻以实现目标为中心。
16.简述制定护理标准方法和步骤。(质量管理过程包括：)
(1)调查研究，收集资料 (2)拟定标准并进行验证(3)审定、公布、实行(4)标准的修订
17.试述PDCA循环管理步骤与方法。
1、计划阶段：(1)分析现状，找出存在的质量问题;(2)分析产生质量问题的原因或影响因素;(3)找出影响质量的主要因素;(4)针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。
2、执行阶段：按计划要求付诸实际行动。
3、检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。
4、总结处理阶段：(1)根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量。(2)把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。
18.侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。
19.试举例说明在护理管理中面临的执业安全问题主要有哪些?
(1)无证上岗;(2)职业伤害;(3)职业保险不健全。
20.护士要做到依法执业应注意哪些问题?
(1)侵权行为与犯罪;(2)失职行为与渎职罪;(3)临床护理记录不规范;(4)执行医嘱的问题;(5)麻醉药品与物品管理;(6)护生的法律身份问题。
论述
1、 薪酬：
(1)工作岗位分析师确定薪酬的基础(2)岗位价值评价以职位说明书为依据(3)对具体护理岗位的薪酬调查在确定护理人员薪酬水平时起着至关重要的作用(4)由于各岗位的价值不同，其对应的薪酬水平也就有所区别。让每一个岗位有一个衡量的数据化比较图，再形成各岗位的价值比。据此确定每个岗位的具体薪酬，以及根据企业预算及对岗位的期盼值，设立每个岗位的加薪幅度和频率(5)护士薪酬结构设计。应综合考虑三个方面的因素：职业等级、员工个人技能和资历以及个人绩效(6)在确定护理人员调整比例时，要预先对薪酬水平做出预算，在组织内部进行及时沟通、宣传、培训，能更好地保证薪酬体系实施和控制(7)由患者及其家属为护理者进行评分，将其纳入奖金等级评定。(8)建立稳定性和灵活性有机统一的薪酬制度(9)重视内在薪酬和福利的作用
2、排班
选用有弹性的周期性排班法。周期性排班法为满足护理工作的同时兼顾护士个人需要提供了方便。省时省力可以为管理者节省大量时间。护士长排班要根据具体情况进行：(1)提前计划排班：每星期五前将下周班次排定，以便护士提前知道自己的班次，安排好自己的工作、学习和生活。(2)考虑综合因素：考虑每天在岗人员的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等方面因素。(3)因地制宜的调整：因某些疾病具有季节变化的特点，故因根据自己科室特点做适当调整。(4)按时间段调整：排班时还要掌握1周哪天最忙，1天哪段时间最忙，避免平均使用人力，忙闲不均。(5)考虑患者因素：每天还要根据患者的情况对班次做适当调整。(6)对重患者：1要有经验的护士做，避免发生差错事故。2在工作允许的情况下，也应该给新同志锻炼提高的机会，并注意以老带新。(7)考虑护士的要求：当护士对排班有什么要求时，提前一周写在上面，护士长根据科室情况，尽量满足护士的合理要求：如果某
一要求不能给予满足时，护士长应提前与其商量，问护士是否自己克服一下困难，如果无其他选择余地时，护士长要想办法与其他护士商量一定给予满足。节假日也要照顾护士的要求，除了体现公平的原则外，还应注意人性关怀。护士长每天利用排班簿，考察在岗人员出勤情况。每月总结一次，记录在当月排班簿的空白处。把每个人(包括护士长本人)存工天数及日期，补休天数及日期加以记载，一目了然，增加了护士长考勤管理的透明度。
这样，护士长工作进行顺利，护士需求得到满足，可以更好的提供患者护理，使大家齐心协力提高护理质量。