塑造电力服务品牌争创全国青年文明号

塑造电力服务品牌争创全国青年文明号（精选4篇）

篇1：塑造电力服务品牌争创全国青年文明号

塑造电力服务品牌争创全国青年文明号

塑造电力服务品牌争创全国青年文明号

--平顶山市电业局供电报修中心2003年度“青年文明号”创建总结

平顶山市电业局供电报修中心成立于1998年8月1日。目前共有人员16人，35岁以下青年共有10人。全天24小时担负着平顶山市区10KV供电网络的倒闸操作和抢修抢险，以及局属低压直供客户的用电故障报修处理等工作。供电报修中心工作范围为市区周围东西长约19公里，南北长约10公里。管辖设备：柱上开关278台，开关站10座，配变台区402个，箱变50台，环网柜10座，10KV高压线路138单元/204KM，0.4KV下户线402KM。

它是电业局为电力客户提供优质服务的重要窗口。

2005年度,供电值班在按照国家级“青年文明号”的考核标准,结合本局一流的工作实际,全面深化创建青年文明号活动.在1999年度光荣评为省级“青年文明号”的基础上,他们结合实际，努力营造集体氛围,完善规章制度、突出重点、全面推进、强化教育、狠抓服务.以提高优质服务水平和青工素质、班组管理水平为重点,开展了“一带二”党团员帮教青年、“导师带徒”、青年安全生产示范岗、省电力公司“金桥工程”心联心服务、QC小组、计算机兴趣小组、MIS和GIS科研攻关活动、助万家活动分队、技术比武、青年团员月读一本好书等活动。集体成员克服人员、设备等各方面的困难，全班掀起“比、学、赶、帮、超、的学习热潮、努力争创优质高效的供电报修服务队伍，为建立优质服务常态运行机制做出了积极的贡献。

为了完善科学有效的工作机制，集体成员提高认识、思想统一，形成心往一处想、劲往一处使的良好氛围，进一步规范各项工作标准，先后制定了报修中心《值班制度及考核办法》、《供电报修中心司话标准用语》、《二十项优质服务措施》、《故障报修处理基本程序》等一系列规章制度。提出了”心系客户、高度负责、敬业爱岗、诚实守信、无私奉献、服务群众、团结拼搏、永创一流“的工作口号，逐步使班组的管理实现标准化、规范化、制度化，探索新时期班组管理新模式。结合当前创建全国”青年文明号“活动，按照团委”巩固深化、创新提高“的要求，对照全国”青年文明号“的标准，大力开展”人人都是河南电力形象“的活动，拓展创建领域，完善规章制度，积极优化创建氛围。

2005年夏天，为了更好的为用户服务，供电报修中心于7月初召开了渡夏工作准备及动员会，中心主要领导参加并结合当前实际和职工们进行讨论与分析。随着夏季用电高峰的到来，供电报修中心的任务量逐渐加大，结合历年来的经验，每到夏季报修中心即将进入一个繁忙的工作时段，供电报修中心今年提前做准备，充实急需备品备件、整修报修车辆、调整优化人员组合、进行反事故演习、提前巡视线路和设备、加紧配合中心搞好配网除缺工作，并制定了《迎峰渡夏保供电措施》，确保为用户提供优质高效的服务。同时，为了对大家的工作成果进行检查验收，班组还决定组织监督小组对服务过的用户进行回访，以督促大家在工作中尽心尽力，避免处理过的故障在短时间内重复出现。通过认真细致的工作，尤其是在夏季，由于城市配网过负荷严重，经常出现烧配变、断线、爆保险等情况，值班同志顶烈日、冒酷暑、急客户之所急，想客户之所想，克服种种困难，千方百计处理各种故障，夏季7、8、9三个月，班组共处理用户报修故障991处，平均到达现场时间22。4分，处理合格率100，并使用户满意率100，在市区群众中树立了电力110职工的良好形象。在今年夏天的优质服务工作中，令人感动的事情不胜枚举，接到用户的感谢电话不计其数，表扬锦旗若干面。

7月15日，天气炎热，15：45分湛河区检察院打来报修电话：检察院内下户电缆短路着火，有可能引起火灾情况十分危险，已给消防”119“打过电话，请供电局速派人来。值班室简单了解一下现场情况，马上通知了正在文化宫处理故障的抢修人员，闻讯后抢修人员迅速赶到了现场，查看现场后发现，检察院下户主电缆因用电负荷过大，造成电缆短路燃烧起火，危及人身安全。经向局调度室汇报，他们马上断开光北24配变低压电源，配合消防队先进行灭火。然后不顾身体劳累立刻准备工器具、材料进行电缆抢修，在现场他们锯的锯、缠的缠杆上杆下紧张的工作着。4点多钟天气正热的时候，豆大的汗珠不住的从他们脸上掉下，周围的居民看在眼上疼在心里，有的为他摇扇子、有的拿西瓜、有的拿毛巾为他们擦汗等等。在工作人员努力和居民大力协助下，经过近1个小时的奋战他们终于排除了故障点，以最短的时间恢复了供电。望着他汗水浸透的衣服及晒的黝黑的面孔，居民们纷纷伸出了大拇指：电力”110“好样的！在周围群众的鼓掌声中，抢修队员收拾起工器具，开车又奔向下一个故障现场。

7月17日，当天最高温度达到40℃以上，凌晨1：10分报修中心值班室的电

话铃声还此起彼伏响个不停。三个抢修小组在市区不停的奔波进行故障抢修。1：15分大李庄居民打来电话反映，大李庄庄中间有一配变令克冒火，还有一部分居民家停电。抢险队员赶往事故现场。到现场后经过仔细检查，他们发现西苑28#配变高压令克中相底座烧坏，由于是高压部分需停电进行处理，现场汇报中心值班室，中心值班室迅速增派抢修队及抢修材料迅速赶

到现场。到达现场后他们分成两个小组，操作的一组、检修的一组随即开展工作，看着这群在凌晨忙碌的工作人员，居民们感到很惊讶，因为他们开始想着线路高压部分有问题，到后半夜了供电局难来处理了，他们都想着没电将就着睡觉了，没想到供电局后半夜还真来处理来了。配变停电高刀拉开后抢修队员上杆后将旧的令克底座卸掉，重新按照技术标准将新的令克安装上去，清理现场后汇报值班室，进行试送电成功，看着重新恢复的光明大李庄的老少爷们围了上来，递烟的、送矿泉水的拉着他们的手说：”这么热的天，如果不是你们来修，今天晚上不知怎么熬“。抢修队队员们婉言谢绝他们的好意。（当天晚上报修中心处理故障到凌晨五点半，共处理故障53处）

他们创建集体秉承”保客户满意，让客户放心“的宗旨为客户服务，做了大量艰苦细致的工作，无论刮风下雨、酷暑严寒，只要客户打来电话，就要立即赶到现场处理。在98年的全市民主评议行风工作中被评为民主评议行风先进单位，在99年的全市民主评议行风工作中又获得了98的用户满意率。99年5月还被团市委命名为”青年文明号“。2000年被评为平顶山市职业道德”十佳“班组，获得平顶山市”五一“劳动奖章。省电力公司”青年文明号“、共青团河南省委”青年文明号“。截止到2002年9月份，自成立以来共受理用户保修电话10万余次，实际处理供电故障2万次，平均每天处理8.7个，其中最多的一天处理了68个。2002年度共处理客户报修故障5000余次，客户满意率99，工作得到局领导、职工及广大人民群众的充分肯定。

我们深知自身工作还有一定的问题和不足，今后要不断总结经验，发扬成绩，克服不足、扬长补短，集体要在”十六大“精神的鼓舞下，大力实践”三个代表“重要思想，以”服务不放松、奉献无止境"的信念，以一流的工作业绩奉献广大人民群众最优质的服务，打造新时期的电力服务品牌。

平顶山市电业局供电报修中心

2005年4月13日

篇2：塑造电力服务品牌争创全国青年文明号

巴东县第一高级中学

尊敬的各位领导，同志们，朋友们：

“蜃气为楼阁，蛙声作管弦”的美好时节，我们有幸与领导和同志们齐聚一堂，交流文明单位创建的做法和体会，共享文明单位创建的经验和智慧，共谋国家现代化的发展大计。在这里，请允许我代表巴东一中汇报学校文明单位创建工作的一些做法和体会，请大家批评指正。

巴东一中始建于烽火连天的1943年，1958年开设高中班，1984年被确定为湖北省首批办好的重点高中之一，2007年被评定为湖北省示范高中。学校现有在岗教职工192人，在校学生2566人。学校几经搬迁，2011年9月10日搬迁至现在的校址。十七年来，我们坚持教育教学和文明创建两手抓、两促进，推动社会主义核心价值体系进学校，着力打造校园“和合文化”品牌，形成了“三个统一”的教育价值观，努力发展先进生产力，取得了丰硕的教育成果。学校以高考成绩为标志的教育质量综合评比连续十二年位居恩施州同类高中前茅，被授予“全国民族团结进步模范集体”、“湖北省民族团结进步模范集体”、“湖北省示范高中”等诸多荣誉称号，被北京大学授予“中学校长实名推荐”资质，已连续三届被省委、省政府授予“最佳文明单位”称号。我们的做 法和体会是：

一、持续强力推进文明创建工作，用心打磨细胞工程 早在1996年，学校在第一个五年发展规划中就提出了创建文明单位的设想，经过五年的努力，学校先后完成了县级文明单位、州级文明单位、州级最佳文明单位的创建工作。2001年，学校在“二五”发展纲要中又适时提出创建省级文明单位的规划，2001－2004年连续两届被授予省级文明单位。与此同时，着力创建省级最佳文明单位，并把这一目标载入学校“三五”发展规划，变成全体一中人的共同意愿和自觉行动。2005－2010年，学校连续三届被表彰为湖北省最佳文明单位。2010年6月，学校又把“争创国家级文明单位，争创国家级示范高中”载入学校“四五”发展规划中……十七年来，我们在创建过程中，创造性地开展工作，用心打磨每一个细胞工程：持续开展文明学生、文明班级、文明寝室、文明家庭评选活动，持续开展校园精神文化建设月活动、名师评选活动、优秀学生干部评选活动等系列文明细胞创建活动，做到了制度化、规范化、精细化，努力把每个细胞工程都做成精品。集腋成裘，聚沙成塔，由量变到质变，实现了文明创建工作的“五级跳”。

二、不断丰富校园特色文化，为文明单位创建提供丰厚的土壤

文明是文化的最高形式，文化是文明的母体。学校创建 文明单位，就必须以有特色的校园文化为皇天后土。我们从以下四个方面着力打造校园“和合文化”品牌。

一是以坚实的物质文化作为校园特色文化的基座和载体。校园建筑呈台阶状分布，象征着一中不断上台阶；从北大门拾级而上，人们便会油然而生一种升堂入室的庄严感；而沿途孔子、荀子等先贤们的教诲又激励着人们去寻芳探幽；校园内的一草一木都显得大气、典雅，富有生机，让师生在环境中自觉提升品位和精神；校园内的墙壁上、走廊里到处都是名人画像、名言警句和学生自创的“格言”，“努力使学校的墙壁也能说话”。

二是以完备的制度文化作为校园特色文化的支撑和保障。学校制定了《教职工代表大会制度》、《巴东一中教师职业道德规范》等一百七十多项制度和规章，形成了较系统较完整的管理制度体系。学校坚持教代会制度，让教职工富有责任感和使命感，有力地推动了学校事业的健康发展。学校实施严格公平的考核机制，营造了积极进取的事业环境，使学校管理成为理性与人性的有机结合。

三是通过不断创新行为文化来丰富校园特色文化的内涵和特色。学校把德育放在素质教育之首，通过实施系列德育活动,着眼于情感、意志力、创造力、独立人格的培养，着力于公民基本道德规范、民族精神、时代精神和团队精神的教育，始终贯穿爱国主义精神和改革创新精神这一主旋 律，促进师生生活与生命、精神与人格的和谐发展。

经过十多年的探索实践，学校已形成“三节两活动”（即文化艺术节、体育节和科技节，校园文化建设月活动和教学质量月活动）的校本品牌课程，把微型课堂（小组或班级活动）和大课堂（年级或全校活动）结合起来，不断丰富课程的人文内涵。“文化艺术节”通过举办系列文化活动，提升师生的人文素质，培养师生的爱国情操和博爱精神，营造良好的育人环境和文化氛围。“体育节”的系列活动，实现了锻炼体力、培养毅力、促进智力、发展能力的课程目标。“科技节”融科普教育、科学研究、科技创新、科学精神培养于一体。校园文化建设活动月，以争先创优活动为载体，使学生在体验中感悟人生，感恩社会，学会做人。教学质量月活动则为教师发展搭建了一个广阔的舞台。

四是以博大的精神文化作为校园特色文化的源泉和灵魂。经过多年实践，学校提炼出“以师生发展为本，让教育充满智慧”的办学理念，聚合了“以人为本”理念和“智慧教育”思想，铸造了校园文化的灵魂；以“厚德、博学、慎思、笃行”作为校训，实现了传统与现代的对接，体现了德才兼备、知行合一的追求；总结和升华了以“团结拼搏的团队精神”为核心的人文精神，把握了时代的脉搏；通过“以德育德，以心换心，以爱博爱”，实现师生互动，构建和谐的人际关系；形成了“三个统一”的价值观，即教育质量和 学校品牌相统一、学校“工作目标”与教育“终极价值”相统一、教师发展和学生发展相统一的价值观，凸显现代教育的终身性和未来性特征。经过长期思考，我们把校园文化升华为“和合文化”，建立了自己的精神家园。

三、实施“人才强校”战略，为文明单位创建提供智力支持

一是大力实施“人才强校”战略，建设高素质教师队伍。通过建设一支“师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍”，增强学校的核心发展力。通过完善《巴东一中名师培养方案》，对名师实行量化、动态管理，打破了名师终身制；通过推出一批精品课，帮助教师实现向“学生课堂”过渡，并不断追求“智慧课堂”，打造教学的思维盛宴；通过开展系列课题研究，鼓励教师提高研发能力和专业化水平，成为拥有善于思考、勤于研究、乐于奉献三张名片的教师。

二是努力提高学生综合素质，培养新型人才。我国的现代化伟业需要培养造就数以亿计的高素质劳动者、数以千万计的专门人才和一大批拔尖创新人才，省级示范高中承担着培养后两个层次人才的重任。学校提出了培养“志向高远、情趣高雅、能力突出、特长明显、心智健全、体魄健壮的合格中学生”的目标，要为国家培养一大批合格品和优质品。学校通过校本教材《走进一中》对学生的做人、学习、生活 和思考等问题进行全方位指导；通过《学生政治思想道德教育和心理品质教育序列纲要》，对学生高中三年的德育工作进行全面规划，致力于提高学生的情商；通过各种评选活动，在学生中表彰先进，树立榜样；通过“三节两活动”，为学生张扬个性、发展特长、展示能力搭建平台；通过各种培优、竞赛活动，帮助更多的学生走进“985”、“211”工程大学。近十几年来，学校有数千学生考入全国“985”、“211”工程大学，1998年以来有47人被清华大学、北京大学录取。巴东一中学生也因成绩优异、素质全面而倍受高校的青睐，一些著名高校纷纷来信表示感谢和祝贺。一大批踏入社会的青年才俊也开始在各个领域崭露才华，各领风骚。

各位领导、同志们、朋友们，全州文明行业（单位）推进会在巴东召开，是促进我们创建工作提档升级的一个难得机遇。我们将珍惜信任，精诚团结，抓住机遇，不辱使命，为争创全国文明单位，争创国家级示范高中，为办人民满意的示范学校而努力奋斗！

篇3：塑造零售企业服务品牌的思考

首先, 消费者相比以前出现了一定新的特征。消费者不只注重商品的有无和质量的高低、款式和外观的新颖与否, 而是注重其它的附加利益, 零售企业必须全方位地满足消费者的需求。

其次, 当今世界经济正以势不可挡的趋势朝全球市场一体化、商业竞争国际化的方向发展, 我国零售业不断扩大对外开放。国际零售巨头如沃尔玛、麦德龙、家乐福等挟先进的经营理念、经营技巧、管理方法, 给我国本土零售企业带来了巨大的冲击和压力。尽管我国本土零售企业在学习、模仿中, 不断探索符合中国国情的、具有本土特色的零售企业经营管理模式, 并在新的竞争中取得了不错的成绩。但更多的零售企业还没有摆脱长期以来形成的经营管理模式, 在新的竞争中举步维坚, 面临着经营困难。

当前我国零售企业既面临良好的机遇, 又面对巨大的挑战, 打造服务品牌, 是我集团提升核心竞争力的最佳载体和有效途径。

1 服务品牌的涵义

品牌是一个营销的结果, 所以它有它整个的必然性, 但是品牌的建设必定还是要有品牌的规划和思路, 才有可能有好的结果。

服务品牌是指企业用来区别于其他企业服务产品的名称、符号、象征或设计。它由服务品牌名称和展示品牌的标识语、颜色、图案、符号、制服、设备等可见性要素构成。服务品牌与商品品牌不一样。它往往不代表某一服务产品。而是代表整个企业的形象。一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用。

2 零售服务品牌定位要素

随着我国分销行业于2004年12月全面对外开放, 中国零售企业面临着国内竞争国际化的严峻挑战, 零售业未来的竞争实质上是服务的竞争, 只有通过创建自己的服务品牌, 并对品牌实行科学的管理, 打造具有自身特色的服务型零售企业, 才能赢得顾客, 提升企业竞争力。

零售企业服务品牌是从商品销售过程、服务过程这一角度出发来创造品牌。零售企业服务品牌的创建, 是零售企业竞争的产物, 是服务经济的重要和鲜明特色, 凭借高质量、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者多方面的需求, 使消费者对企业的形象、竞争力、服务水平给予认同, 成为其忠诚顾客。品牌塑造可以使营销沟通更有效, 企业一旦树立起良好的品牌形象, 在消费者心中建立起名牌声誉, 则可以给企业带来源源不断的丰厚利润。

零售企业服务品牌定位是经常向消费者宣传的那部分品牌识别, 目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性, 在消费者心智中占住一个与众不同的位置, 要素包括目标市场、消费者心理、竞争环境、品牌独特性等。

2.1 目标市场

品牌定位是品牌被预设的在目标消费者心理空间的位置, 只有选定目标消费者, 并由此确定定位空间, 才谈得上品牌定位。

2.2 消费者心理

消费者心理是品牌定位的一个要素, 了解目标消费者现在的和潜在的认知、动机、态度、选择与此相关的、恰当的定位维度, 是品牌定位的一个关键。

2.3 竞争环境

分析竞争环境, 就是比较服务品牌与其对手在每一个竞争维度上的优势和劣势, 由此选择重要的竞争优势作为服务品牌定位。

2.4 品牌独特性

品牌独特性是该品牌区别与其他对手的有特色有差异之处, 品牌的特异定位或差异化定位是品牌定位的一个关键。

3 零售服务品牌建设

面对日趋激烈的竞争, 在外资零售巨头品牌化经营的示范效应下, 越来越多的国内零售企业强烈意识到品牌化经营对其长远发展的重要性, 我国零售企业正处于由产品化经营向品牌化经营的转型期, 在挖掘、塑造、和树立服务品牌的时候, 主要开展以下活动。

3.1 进行品牌形象规划

品牌塑造是一项长期的工作, 涉及的环节多, 零售企业必须从服务产品的知名度、美誉度和忠诚度三个方面, 对品牌的长期发展进行阶段性的规划和管理。零售企业的品牌是一个体系, 一个复合型品牌, 是产品、服务和商誉的综合体现。零售企业的品牌是以产品为点, 形象为面, 围绕企业的核心价值观, 形成的消费者与产品与服务有关的全部体验。

3.2 厘清经营理念

要使品牌塑造获得成功, 首先要厘清企业的经营理念, 正确处理企业和顾客、社会之间的关系。以顾客为中心, 为顾客创造价值基于社会责任的营销, 讲求营销伦理。只有指导思想正确了, 品牌塑造才会事半功倍。

3.3 明确市场定位, 突出品牌个性

在创立服务品牌时, 必须明确市场定位, 为服务品牌确定一个本企业实力能够达到的, 与竞争品牌所不同的, 具有品牌个性的, 对目标市场有吸引力的, 并且能够带来利润的卖点。

3.4 重视服务设计

当零售企业在决定向顾客提供核心服务时, 在掌握充足的市场调研信息的基础上, 应该考虑如何设计适当的服务项目、服务水平和服务渠道选择等问题。服务的设计, 是保证服务特色和质量的重要指标。

零售企业除了向消费者销售商品, 还可以提供送货、产品使用知识培训、维修、代为采购等服务项目, 这些服务项目一旦形成特色, 受到顾客的欢迎, 就可以成为零售企业品牌的一个重要组成部分。如同仁堂针对很多顾客没有时间煎中药的问题, 推出代煎中药服务, 该项服务增加了同仁堂的品牌价值。

3.5 加强服务过程控制, 给顾客带来良好的体验和感知

服务品牌能否得到顾客的认可和信赖, 关键取决于顾客对企业和服务的感知。所以零售企业必须加强服务过程的管理和控制, 让顾客对服务有一个良好的体验和高度的满意。只有高度满意的顾客才能成为对品牌忠诚的顾客。忠诚的顾客是企业的宝贵财富, 其会给零售企业带来正面的口碑, 成为企业的合作者和倡导者。

3.6 加强品牌营销传播

零售企业要把服务品牌的内涵和理念通过整合营销工具如广告、公共关系、事件营销、口碑营销、有形展示等向外传播。加强与顾客和公众的双向沟通, 并积极参与社会公益活动, 扩大社会影响, 树立良好形象。

参考文献

[1]李琛.服务企业顾客参与管理探析[J].商业时代, 2008 (8) .

[2]李锐.关于服务过程质量管理的思考[J].旅游学刊, 2007 (7) .

[3]吴佩勋.零售管理[M].上海:格致出版社, 2009.

[4]宁小军.销售无障碍[M].北京:中国时代经济出版社, 2009.

篇4：软件服务塑造品牌

虽然每每只在“3•15”这段时间特别关注消费者的权益保护，并不能真正解决大量消费者利益遭受侵害的本质问题，但媒体的集中曝光，还是对漠视消费者合法权益的厂商起到了震慑作用。对于汽车厂商来说，也根本无法预期在这期间会有什么样的事情发生，类似上述的安全气囊没有打开的事件，也许只是万里挑一的几率，但如果善后事宜没有得到及时处理，再经过媒体把事件放大，就说不准会演变成一场公关危机的灾难，尤其在“3•15”这样敏感的节骨眼上，因此这也是一些车企紧张的根源。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。

不过，与其这时候漫无目的地去做媒体沟通，还不如事先强化产品品质和服务体系建设，尽最大程度地让用户满意，才是根本之道。在权威机构近期公布的2007年中国汽车售后满意度调查结果中，汽车整体行业的平均满意度比上一年有了一定提升，且自主品牌的幅度要比合资厂商来得大，上汽荣威成为首家跻身排名前十位的自主品牌厂商，而上海大众和广州本田的上升位次最为迅速，成为仅次于上海通用别克的前三强。从消费者层面来看，调查显示消费者更看重的是服务软件体系，而不是硬件设备，少部分汽车品牌的经销商网络中还存在价格过高、服务不透明和乱收费等现象，这是让他们最不能接受的。

用户满意度调查仅仅是从一个侧面反映了目前车企在服务竞争中的现状，但是这项调查显示的信息，还是值得汽车厂商所注意的。消费者为何会看重软件服务？软件服务仅仅是调查所揭示消费者关注点所体现的“技术等级高低”和“返修率”吗？恐怕没有这么简单，分析一下位列前三名的厂商就会知道，上海通用别克、广州本田和上海大众无一不是在构建服务品牌方面非常有心得的厂商。

还是提倡服务标准化体系，让每一位顾客都能得到“喜悦”感受的广州本田的“3V”服务；抑或是相对较晚推出“TECH CARE”大众关爱形象的上海大众，注重“精良的设备、精湛的技术、精心的服务”的服务精髓，能让顾客体验到德系品牌与众不同的服务精工特质。

这些厂商的服务品牌，不单有具体的服务内容和服务体系做支撑，还有非常系统的标准服务流程，甚至具体到连4S店展车内车窗玻璃的高度、收音机的频率等等细节都有具体指示说明，更有体现不同品牌特质的精神内涵和消费者做连接和沟通，比如经常性的品牌活动和半官方的活动等，这一切都是为了让消费者能有一种与众不同的使用体验，盡管消费者在这些厂商4S店内所接受的服务感受不一样，但是都能达到让顾客满意的殊途同归的效果。

服务品牌建设是一项庞大的系统工程，应该是在理念、宗旨、规范、体系和保障措施等各个层面全方位的动态完善过程，才有可能做到让顾客不断满意的完美境界。此外，厂商在规划服务品牌和服务体系时，应该在服务理念、服务特色或者服务程序等方面，至少有些与众不同的内容。比如，现在厂商都在强调亲情关爱的时候，可否强调其他的服务内涵，以确立差异化，如服务的专业化、本土化还是延长服务时间，或突出服务的快速和全天候，亦或是服务总比别人多一点，还是全程一站式服务等等，否则大家都只能湮没在一片亲情关怀的滥情之中，用户怎么会对你的品牌有深刻印象？只有把服务品牌落到与其他厂商不同的实处，才能建立忠诚和谐的客户关系，自然在每个“3•15”，也就不用紧张会有什么定时炸弹出现了。

中国汽车品牌满意度调查组委会负责人在谈到最新的调查结果时，曾说了一番很有深意的话，“在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，谁服务做得好就将赢得更多的消费者，赢得了消费者也就赢得了品牌的未来。”