业务员具备

业务员具备（通用9篇）

篇1：业务员具备

业务员必须具备“三爱” 【一】爱公司

1爱公司的第一点就是一定要了解公司，了解公司的历史、公司的使命、公司的愿景，公司的组织架构、公司的业务范围、公司的财务状况、公司的客户以及产品销售渠道。2 爱公司的第二点就是你加入了这一家公司，你最好能把这一家公司当作是你的事业平台。你在公司想得到什么?很多人都不加思考地说：“肯定是钱吗.”除了钱，我想你应该还要为自己将来作打算吧?你不可能在这里就满足于这点小钱吧?眼前的金钱固然重

要，劳动所得的报酬必不可少，但是将来的事业是更为重要。3 爱公司的第三点就是要时刻关注公司的发展。公司的未来往往与你的未来是连在一起的，你对公司的将来发展也毫不关心，表明你没有进取心，没有与公司的命运连在一起，你的工作是不可能做好的。

【二】爱产品

什么叫热爱产品?热爱产品就是充分了解产品的生产过程、原料组成、产品等级、产品构造、产品特性、产品使用方法、产品的维护、产品销售方法、产品销售过程中的各级价格、产品的卖点、产品优点、产品的利益点，产品包装的注意事项，产品使用注意事项，给客户带来什么方便或者是带来什么好处，产品在消费者心目中的地位，消费者对产品的建议。还要知

道那些是公司的形象产品，哪些是公司的利润产品，那些是主导产品等等。要与产品谈恋爱，把产品变成你的爱人。既然是你的爱人，你就要充分相信它，让它自己说话，把它人性化，在你手中的产品变成是活生生的一个人。什么人都是优缺点的，你要原

谅它的缺点存在，不要只看到它的缺点，应该尽量让优点发挥作用。

【三】爱客户爱客户的第一点就是学会帮助客户规划客户的生意，分析客户的生意发展的前景。很多客户他都无暇顾及你的生意应该怎么做下去，你就必须学会一起分析生意中的利润源泉。最有效的方法就是向客户解释产品利润的方法，运用事实和数据向他证明你的建议会给他带来什么收益。爱客户的第二点就是帮助客户解决销售中的实际问题。销售当中，你要充当一个“协销员”：协助经销商铺货，协助经销商开展新品推广，协助经销商做促销活动，协助经销商制定陈列标准，协助经销商进行进、销、存管理，协助经销商处理产品质量的投诉，协助经销商处理窜货的投诉，协助经销商处理市场价格的投诉，协助经销商处理退货，协助经销商处理费用报销，协助经销商处理服务质量问题。

篇2：业务员具备

恩怨的产生有多重因素，后果往往给当事人彼此之间造成心理的不痛快。而面对恩怨的处理方式，大到国家会爆发战争，小到个人会产生拳脚，总之，在大多数情况下，人们对待恩怨的态度是：报复。这是一种本能，这是一种条件反射，而在这种态度利导下的行为，乃至最终的结果就是，恩怨还是恩怨，它没有

转化成其它的东西，或者说对彼此有利的东西。

我们从事销售工作的，几乎没有不碰到被客户“扫地出门”的境遇，有的时候倍感受到侮辱，而这样的侮辱会随时出现，无法预计。对待这些由客户制造并传递给我们的压抑心结，应该采取什么态度？怎样去调节？是不是简单的放弃掉，或是瞅准时机也来个“报复”？我想，很多销售同道都有自己的答案和方式，在这里，本人谈一谈如何面对来自于客户方面的销售“恩怨”。

首先，我们要分清楚这些恩怨的性质，表象上是客户产生的，但是有没有可能是我们的原因而导致客户产生，也就是销售人员是不是在不合适的时间和地点用不合适的方法去拜访不合适的人。比方说：客户在门诊焦头烂额的接诊，我们硬要见缝插针；客户刚处理完医疗纠纷，我们去传递产品知识；客户职称考评没有通过，我们去邀请他开会；客户家庭发生烦心琐事，我们没有注意到……以上的种种情形，难免会引起客户的反感，那么作为客户本身对待销售人员的态度不好也就好理解了，即便是他把你轰出门或说你几

句也是一种情绪的宣泄，非针对人而已。

这种恩怨的产生在很大程度上是由于销售人员自己造成的，是属于方法论的范畴，是方法执行不当而导致的后果。“原谅”你的客户是唯一的选择，尽快忘记这样的恩怨，尽快在合适的时间和地点用合适的方法

去拜访合适的人。

我想，销售人员面临的客户恩怨大多数属于以上的范畴。

那么，还有一些恩怨的产生完全不在我们本身，完全是所谓的客户对于其职业地位过高的定位，对我们职业的层次过低的贬低，由此导致的人格和心灵上的侮辱。我本人就碰见过如此的客户，他们认为你的销售行为就是在乞求他，他们在获取了行业给与他们的巨大物质利益的同时，把销售人员的归类低层次化。

无论是言语或是行为，都在损伤者我们的自尊。

这种恩怨是骨子里就带有的，是价值观不同所体现的，我们销售人员怎么办？去诅咒，去放弃?记得读过《蒙牛内幕》这本书，该书无数次的描述牛先生以及他的团队如何面对排挤、面对恶意诽谤、面对不正

当竞争，特别是针对YL的某些人和某些事。

按常理来看，在经历了如此多陷害的**事件后，必结恩怨。换句话说，没有恩怨不正常。可是牛先生本人总是怀有博大的胸怀，泰然处之，时时处处“大人不计小人过”，甚至当陷害他的那个人面临困境时，其还慷慨解囊为其渡过难关。难道真的是不计前嫌？我的理解是：前嫌一定要记住，不过要用人神共赞的方式去处理前嫌，去证明前嫌存在的错误性！牛先生面对恩怨，一心一意谋发展，聚精会神搞建设，把蒙牛的业务与市场用几年的时间做到了行业第一名，为我们的国家，为我们的社会创造了大量的物质财富；

而其自己的价值观在经营中的体现，又为我们创造了大量的精神财富

蒙牛没有去报复没有去纠缠，他们用行业领头羊的结果给了恩怨制造者最好的回应。

我们销售人员面对如此情景，最好的处理方式就是用更加辛勤的劳动，更加刻苦的精神，去赢得更加丰硕的销售成果。只有我们变得更为强大，销售的价值才会冲淡某些客户不正确的价值观，才会给他

们畸形的心理上一堂又一堂的改造课程。

恩怨已产生，我们如果运用与客户一样不正确的行为，至少没有证明我们是对的。如果整日沉浸在消沉、自暴自弃、怀疑销售的有效性上，客户不正确的价值观岂不是又一次得逞，同时，恩怨再次产生的几率又会增加。

销售人员，用积极的心态去面对恩怨，把自己打造的更为强大吧，用自己高尚的销售境界和优秀的销售业绩，把恩怨还给那些制造者吧。

销售最重要的环节是找准客户

虽然我是一个培训老师，但是从来没有忘记一份工作，那就是做销售。因为培训也是做销售，是销售你的知识、观念、创意、信息等,所以我更需要思考一个问题，那就是如何提高销售业绩？虽然影响销售业绩的因素很多，我们在培训时候也会经常谈到。什么心态、技巧啊，销售的十大步骤、五大方法、八大要点等等，但是我多年销售经验总结，不管销售有多少方法，多少技巧，销售最重要的工作是认识客户。如果不认识客户，一切都是白费。也许我说的你们不一定赞同，这也只是我的经验

总结，仅供参考而已。

做销售的人知道，不管你的产品再好，也不可能卖给所有的人。最近培训界不是有一句话，“做正确的事，然后把事情做正确”吗。如果在错误的事情下努力，也许越努力会错得更离谱。销售工作最重要的是学会认识客户。然而人生最大的学问就在于认识人。只有我们确定这个客户是一个准客户，才能进行产品介绍和销售。这种认识不仅仅是外观形象。而是客户内心想法，我们要学会辨别客户是真客户还是假客

户。

确定一个客户是否是准客户，需要掌握三大要点，一、权利，二、金钱，三、需求。我们业务员所做的工作，第一条和第二条，几乎不能改变客户，最多只能做第三件事，那就是引导客户购买。然而，更多的销售人员，他们不是这样做的。他们是在改变客户，他们根本就没有遵循准客户的三大要点（个别产品例外）.想想看，对着一个没有决策权利的客户谈业务，虽然我们讲得再好、再多、他也很认同，但是最后作不了主，有什么用，最多是安慰一下销售人员，“你说的很有道理，到时我跟领导说说，看他们的意见如何。”你看看，这样的成交会有多少把握，我看最多不到20?G。另外一类客户，他自己可以做主，也有兴趣购买，但是没钱，你能等到他赚了钱再来买吗。例如多数人，做梦都想买房、买车、但是没有钱，你怎么改变他。我们与其说服一个没钱的人去借钱买房，不如说服一个有钱人多买一套房。因此，销售的关键在于找对人，不仅仅找对那种有需求的人，更要找到那种有购买能力有决策权的人。因为权利和金钱不容易改变，而人的需要容易改变。所以作为一个销售人员，特别是那种从事高端产品销售的业务员，更需要更清楚地认识客户。否则，你把有效的时间和金钱花在错误的客户身上。只会消磨你的意志、打击你的信心、担误你的时间、影响你的业绩。会让你花冤枉钱、吃冤枉亏、跑冤枉路、做冤枉事，最后离开销

售行业。

为什么那么多人，一听到做销售就害怕呢？因为销售是一份永远都说不清楚的工作，它的付出与

回报并不一定会成正比，努力不一定会有回报，所以很多人害怕从事这样的工作。

其实销售工作最大的风险也就是认识人的风险，因为客户有真假之分，特别是在这个供大于求市场经济中，客户为了自己的面子或者保全销售人员的面子，他们不会说出自己内心的真实想法和真实情况。到底能不能做作主、有没有钱、是否需要，更多地需要销售人员自己判断，所以在与客户沟通和交流的过

程中，我们需要了解客户是真老板还是假期老板，是真没钱还是假没钱。只有这样我们才能确定对该客户是否再次投资时间和精力。因为市场产品供大于求，客户不会随便做出购买的决定，他们往往货比三家，进行更多地对比后，才能做出最后的决策，所以销售的关键抓住重点客户进行开发、跟踪、成交,服务,千万

不能在假客户身上浪费了大量的时间.如果我们对这一点判断不准确，那么无法取得良好的业绩。因为有些客户，本身就不是一个准客户，他却一样地对你特别地热情，好象对你的产品很感趣。如果我们不了解他的真实情况，盲目跟进服务，也许你跟踪好几年他也不会购买。另外,有些客户，本身是一个准客户，在没有了解你和产品之前，一样地会拒绝你，如果我们不会辨别，轻而易举就放弃了，那么会对销售业绩带来巨大的损失。所以销售的关键在于认识客户，只有找对人、就对话、用对方法,才能做对

事。人没找对，说话再多，方法再好，最后事倍功半，得不偿失。

篇3：业务员具备

一、业务水平

（一）扎实的理论知识和熟练的操作技能

随着医学科学的发展，护士不仅要接受专业正规的学习和训练，还要在实践中勤奋学习，不断提高和更新自己的专业知识，以适应护理工作发展的需要。否则，即使品格高尚但业务理论知识不足，也不能很好地完成工作，相反会给病人造成痛苦。如在抢救时，若护士静脉穿刺技术不熟练，几次穿刺不成功，就不能很快建立静脉通道进行输液给药，势必延误抢救时间及影响抢救效果。若护士技术娴熟，就能给患者及家属以安全感，得到他们的支持和理解，增加满意度，减少纠纷发生。如没有扎实的理论知识，就不能在医疗、护理过程中占主动性。如一个护士必须懂得常用药品和抢救药品的使用计量，这样才能在医生开错剂量时及时发现，并提出疑问以提醒医生改正。护理工作都是由护士操作完成并达到治疗目的的，特别是近几年来，国外先进仪器、先进技术的引进及机械科学、电子科学的发展，给医疗护理提供了很多方便，但同时也给护士提出了新的更高的要求，不但要熟练掌握基础护理常规技术，还要尽快熟练掌握使用新的仪器设备，更好地服务于病人。

（二）注重业务水平的提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资的护士，进行不同的培训：毕业1～3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通;毕业4～5年的，缺什么补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等;毕业5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。

二、实现自我保护措施

（一）高度的责任感是实现自我保护的关键

护理工作面对“人”这一特殊的服务对象，护理过失可直接导致病人的疾苦和生命危机，是影响医疗质量的重要因素。一旦出现事故，造成的损失将是无法挽回和弥补的。如有的护士上班做私事或擅自离岗，没能及时发现病人病情的突变造成病人坠床或失去了有效的抢救时机致病人伤残或死亡，给病人及家属都造成了很大的痛苦，自己不仅受到处分也受到良心的谴责，终生感到遗憾和内疚。因此护士要加强自身建设，有高尚的职业道德和职业素质，提高自我修养的自觉性，对业务精益求精，对工作极端的负责任。认真负责的作风是防止一切责任事故发生的关键。

（二）遵章守规、坚持原则是实现自我保护的重要保证

严格执行各项规章制度和技术操作规程，如交接班制度、查对制度等，就可避免打错针、发错药、发生褥疮、手术纱布或器械留在病人体内等医疗事故。护士要明确自己的职业范围，对疑难问题及时请教、汇报，不擅自盲目处理。如医生夜间值班睡了，病人发生病情变化，护士为了不影响医生休息，就不报告医生或在没有医嘱的情况下，擅自处理，这都是不允许的。若发生问题护士是要负责任的。一旦发生失误，不论问题大小、轻重，要及时报告医生和护士长，不隐瞒情节，并立即采取有效的补救措施，把不良后果缩小到最低限度。良好的服务态度是保证健康护患关系的前提，护士服务周到、热情，但要严格遵守科学的方法，不接受病人或家属的不合理要求，不受病人或家属的封建迷信干扰。如有的家属看到病人疼痛，因不了解镇痛药的副反应，要求注射度冷丁，护士应耐心细致地做好宣教工作，取得病人及家属的谅解。又如有的病人得知自己患不治之症后，拒绝治疗，自己吃偏方、请巫医等，护士应在做好病人思想工作的同时，坚持原则，执行医嘱。

（三）认真写好护理记录是实现自我保护的前提

随着医患双方自我保护意识和法律意识不断增加，护理记录作为护理过程的真实反映和处理医患纠纷的法律依据，它的重要性已经越来越显现出来。《医疗事故处理条例》第二章第十条明确规定：患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单，病理资料、护理记录及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。因此，护理记录书写应当客观、真实、准确、及时、完整。当与病人发生医疗纠纷时，护理记录则成为判断医疗纠纷性质的重要依据。护士要重视护理记录的书写。特别是重大事故和急危重病人抢救时，来不及写医嘱和护理记录时，应该在抢救结束后6h内据实补记，并加以注明。执行口头医嘱，一定要复述核对，并及时补记。

三、重视护理质量管理

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局。具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量的目的。

摘要：护理工作的职责是预防疾病、保护生命、减轻痛苦、增进健康、为人类的健康事业尽人道主义义务。护士在用自己的智慧与双手帮助病人减轻痛苦、获得生命延续或健康的同时, 也给其家人带来了幸福和快乐。护理工作是知识、技术、爱心的结合。因此, 护士在实际工作中, 一切要为病人着想, 同时也要善于保护自己, 杜绝事故、差错的发生, 防止出于良好的动机而由于疏忽、不慎、失误给病人带来不应有的损失和痛苦。

篇4：论高校教务员应具备的综合素质

关键词：高校；教务员；素质；教育；管理

一、前言

高校教务管理工作是高校教育管理工作的重要组成部分，是维持教育教学工作顺利开展的重要环节，是高校培养人才的重要保障。探讨高校教务员应具备的综合素质是当今高校教育发展中的一个十分重要的课题。

二、高校教务工作的重要性

高校教务工作者的综合素质与高校教务工作的质量成正比，关系到大学生的素质，关系到高校教育目的的实现，关系到大学生学业生涯的可持续发展。教务员由学校教务处和二级学院领导担任，承担着高校教务管理工作最基层的任务，负责二级学院在校生的学籍、考试、毕业等教务方面的工作，扮演着教育者、管理者、落实者等多重角色。因此，探讨教务员应具备的综合素质对于提升教务员队伍质量，进而有效促进高校教务管理工作的顺利开展有着十分重要的意义。

三、高校教务员必备的综合素质

1.职业道德素质。做一名合格的高校教务员，首先应该具有良好的职业道德素质。职业道德素质具体包括遵守国家法律法规，有正确的世界观、人生观与价值观，正直的人格特质，为师生服务的奉献精神以及对本职工作的热情。教务员不仅需要落实教务处和二级学院的教务工作，同时需要为教师和学生处理日常事务。因此，教务员需要以耐心、细心应对工作挑战，热爱本职工作，热爱所任职的高校，热爱教育行业。

2.专业素质。高校教务员是负责二级学院在校生的学籍、考试、毕业等教务工作方面的从业人员，同时因其处于教育行业的特殊性，要求高校教务员需具备普通教师应有的专业素质，即具有较高的知识水平和广博的知识体系。一类是掌握教育学、心理学、管理学等方面知识，另一类是掌握本学院学科专业教学的目标和内容。熟悉这两类知识能够使教务员在工作中尊重教育规律，明确教育目标，确定教育管理的方向，有助于教务管理工作更有针对性地开展。学习是贯穿人一生、持续的过程，不应因我们有特定的工作而停止。因此，教务员还应树立终身学习的意识。

3.人文素质。人文是先进的价值观，其集中表现是尊重人、关心人、爱护人。在教务管理工作中，应引入以人为本的理念，将学生看作是主动学习者，是有个体差异的人。回答学生提出的问题时要仔细倾听、了解需求、翔实答复，告知办事流程要做到完整、清晰。深谙“管理始终为教育服务”的核心理念，在教务管理中利用管理这门艺术，谨记“以学生为本”的教育理念，真诚地为学生和教师服务。

4.身心素质。教务员作为教育者，在教育活动中处于主导地位。教育者个体独立而稳定的认知方式影响着其自身的教育思想和教育行为，而教育活动是教育者和学生的双边活动，因此教育者的认知方式影响着学生的认知方式，进而对学生心理发展起到至关重要的作用。教务员应注重自身身心素质的培养，提高身体素质和优化个人心理环境，在工作中学会自我调节，实现自我价值。

5.其他素质。一是处理人际关系的能力。良好的人际关系对于人们积极情绪的提升和工作效率的提高发挥着举足轻重的作用，因此教务员不仅需要在工作中与同事、学生保持良好的人际关系，而且与家人之间更要建立亲密的亲人关系。承担起工作和家庭责任，处理好工作与家庭之间的平衡。二是沟通与交流的能力。教务员应具备与领导、同事、学生等人顺畅沟通与交流的能力，二级学院教务员之间也应真诚地交流工作经验，从而提高教务员整体队伍的工作效率。最有效的方法是通过即时通讯工具实现实时沟通，以便更为便捷地分享工作方法和经验。三是反思与创新的能力。在工作中反思教育与发展的关系，反思如何做到更優质的教育管理工作，反思在适应我国高等教育发展基础上如何提高本校办学质量。在对日常工作有了一定的经验时，更要跳出固有的工作模式，思考现有工作模式的利弊，以期能够改进工作并有所创新。四是掌握通用技能的能力。高校教务员要熟练掌握现代化教学设备，对办公软件要操作熟练，这样才能在工作中更加得心应手，提高工作效率并进一步提高工作质量。其中，熟练使用计算机是提高教务管理工作最基本、最有效的途径，也是提高高校教务管理工作更为科学、规范的必经之路。

教务管理工作是高校教育工作中的一项基础性工作，高校教务员是从事高校教育教学辅助工作的一线工作人员。教务员综合素质的高低与高校教务管理工作能否顺利开展有着极大的关系。在日常工作中，教务员应做一名学习者、研究者与实践者，不断提高自身的综合素质，保证高校教育教学工作的有序开展。

参考文献：

[1]李晓曦.浅谈高校教务人员应具备的素质[J].成功（教育版）， 2013（22）：167.

[2]姚桂英，崔大练.论高校教务员必备的职业知识和工作素质[J].物流工程与管理，2010（5）：177-179.

篇5：业务员具备哪些基本素质[定稿]

作为一个业务员，可以从思想素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面不断地发展、修正、提高并完善自己。

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（一）思想素质 



作为一个业务员，他只需做到以下几点就可以得到客户的认可和尊重： 

1、有着受人尊敬的高尚人品，并具有影响他人的魅力和感召力； 

2、诚实、守信、实事求是，脚踏实地； 

3、对自己的公司有着浓厚的感情和忠诚度，对客户有高度的责任感； 

4、爱岗敬业，有着高度地工作热情，有毅力，有能力，有恒心、有耐心； 

5、能遵守社会道德、职业操守和行业规矩，能尊重客户，并合理地维护公司的利益。

（二）知识素质 

业务员应该具备比较广泛的知识。

1、必须懂市场及营销方面的基本理论，并能用之于实践，而不是满腹经纶，只懂得书本上的东西，可是却连见一个客户的勇气都没有！

2、必须掌握业务相关的管理方针、政策、国家标准、法律、财务等方面的知识，并能回答客户对此提出的一些常见的问题，不要说连客户应该采用哪一种付款的方式都搞不清楚，这样，让客户如何敢与你进一步深谈？ 

3、必须非常地了解企业的产品及其相关的技术指标，诸如产品的技术参数、产品特点、优劣势、产品的基本使用方法、技术发展趋势等等；如果不了解产品相关技术，如何取信于客户？你说你的产品好，结果究竟好在哪里，连你自己都搞不清楚，客户如何相信你？所以，在产品的技术和特点上，业务员应该在客户面前成为一个“专家”，当然，也不能不懂装懂，弄虚作假，否则只会适得其反！

4、必须了解所在企业的相关情况，包括企业历史、公司概况、各部门职能、主打产品及服务情况、生产规模、企业市场战略战术等等。你既然就职于这家公司，就应该把公司当成自己的家，如果你连家里有多少人，他们是男是女都不知道，试问客户凭什么相信你？ 

5、必须了解行业相关的知识，包括行业特点、布局、竞争格局、市场现状、竞争对手概况、竞争对手产品性能、特点及市场前景等等。只有“知己知彼”，方能“百战不殆”！

6、应该力求全面发展，尽可能多地了解社会时事，当地的风土人文、风俗，社交礼仪和修养。当然，如果能有历史、地理、体育等其它与工作没有直接关系的知识则更好！ 

（三）能力素质 



能力直接作用于业务，笼统地讲，就是指：

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1、观察、分析问题的能力。

敏锐觉察问题的能力是业务员一个非常重要的能力，大到了解整个行业的市场、竞争、机遇、危机，小到发现潜在的客户、察觉客户的真实目的、意图和需求。

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2、分析、判断、决定问题的能力 

业务员经常只身在外，业务方面的很多事情都需要自己对此进行精确地判断和处理，首先在遇到问题时，应该对所处的现状和局势进行一个正确地分析、判断，对现场局势的发展有一个准确的预测，对于现场的突发事件能做到随机应变，灵活应对，并最终使整个局势朝正常、有利地方向发展。



3、交往、沟通和协调能力 

业务员几乎每天都要跟人打交道，所以与人交往及沟通的能力就显得非常地重要。能否正确、准确地发表自己的观点，并为客户所理解、接受，并最终跟顾客达成一致的看法得到双赢的局面，在很大的程度上，就取决于业务员自身所具备的沟通和协调的能力。

所以，我认为业务员是市场的领导者和策划者，而当买卖双方的利益发生分岐或矛盾时，他还必须有这方面的协调和说服对方的能力。



（四）身心素质 

这是最基本的要求，可是也并不那么容易做到！



1、具备有良好的身体素质，身心健康，有活力，能吃苦耐劳。可别小看了这一个要求，试问，如果客户看到你一脸病态、精神萎靡的样子，他们如何能够愉快地接受你和你的产品？ 

2、有良好的心理状态，积极、乐观、向上、永不服输，并敢于面对挫折。作为一个业务员，谁敢说自己从来就没有被客户拒绝过，从来就没有失败过？所以，被客户拒绝了也不必灰心丧气，失去斗志，要知道没有失败的痛苦，就没有成功之后的快乐。

3、具备良好的团队合作精神及与人融洽相处的能力。可以有自己的个性而不偏激，可以孤芳自赏而不狂妄自大。

要知道，不管你是做哪一行的，无论是从事什么样的业务工作，都不可能只靠你自己一个人去完成。很多的工程方面的业务或者是合同总额比较巨大的项目，更离不开公司内各个部门其它员工们的通力合作！

篇6：外贸业务员需要具备哪些能力

这个是所以外贸业务员最重要的能力之一，因为销售也是是衡量一个外贸业务员好坏的重要标准之一。一个好的外贸业务员要具备良好的外语沟通能力，良好的沟通时寻找客户的第一步。

二、对自身企业产品的深入了解

用一个不恰当的比喻“攘外必先安内”，一个外贸业务员对自己公司的产品都不了解，还如何回答客户的相关问题，如果无法准确回答客户问题，消除客户疑虑，客户对你们的产品的购买可能性就会大大降低。因为客户认为你不专业。

三、外贸相关知识的了解

经过前期的洽谈，客户有购买意向，那么就需要报价，这个时候就需要外贸业务员具有足够专业的外贸知识，只有了解出口通关，商检报关，外贸专业术语，国内运输和国外运输，外贸结算方式等相关环节的知识，才能根据国外厂商要求让自身企业利益最大化和最安全的情况下签订买卖合同。很对时候由于外贸业务员的专业知识缺乏，往往会给企业带来很对隐患，最后的哪一点盈利，还不够中间环节的错误处理费用。

四、资料数据的统计分析能力

一般来说销售一次不能算的上是一名合格的外贸业务员，只有实现了一家客户的连续销售才是一名高级销售的能力体现，这就要求外贸业务员实时对已形成销售的客户进行跟踪和分析，例如同季度，同年的销量数据对比分析。这样才能掌握客户的采购动态，了解客户的实际情况，为实现长期的连续销售提供参考。

外贸业务员应对招聘要掌握哪些?

外贸业务有别于其他岗位的业务员，因为相比其他业务员而言，外贸业务员除了需要有一定的行业专业知识之外，还需要有一定外语沟通能力同时还要掌握一定的地理知识才行。下面我们分别针对这三个方面给大家介绍一下。

首先一个外贸业务需要对他所从事的行业或者产品有所了解，如果不了解就无法向客户准确的介绍产品，更不要提清晰的解答客户的疑问了，所以不论是外贸业务员也好，还是其他行业的业务员也好，具有一定的专业知识是不可或缺的。

其次是外语的交流能力，外语的交流分为对话交流和信件交流，这就要求外贸业务员除了口语能力之外，英文的书写能力也要好。同时还需要了解国际贸易中的一些专业英语。其实不论是外贸英语口语还是外贸英语书写，要想提高的办法只有一个那就是多练。

第三是要掌握一定的地理知识，因为国际贸易中全球每一个有人类生存的地方都有可能有你客户，地理知识可以帮你了解到当地的时间、气候和地理情况，这样方便你和客户进行沟通，以后在后面的货物发运中规避掉一些潜在的风险。例如你的客户在美国，你就需要迎合客户的作息时间和借节日安排进行工作沟通，同时也要根据客户所在地位位置提供运费、保险等方面的建议。这些就是地理知识给你工作的帮助。

篇7：工厂外贸业务员应该具备哪些素质

(与贸易公司的外贸不同, 工厂外贸对产品知识要求更高。不仅要懂得外贸流程，熟悉工厂及产品情况，还要具有贸易谈判能力，具体说来，一个优秀的外贸人员，应该具备以下职业素质。

一、基本心态：一个理想的外贸人员首先应该热爱外贸工作，有自信心，有明确的奋斗目标，并能

为目标的实现而不懈努力、虚心学习；其次，能够站在客户的立场上想问题，做事情，尽量体现双方的一致性。

二、基本素质：熟悉出口业务操作流程；书面英语过硬，口语良好，熟悉常见的国际交往礼仪，能够得体地与客户进行业务沟通；熟悉常用的办公软件及设备。

三、专业素质：

1）把自己定位为专业人士而不只是一个翻译人员，熟悉本工厂的产品，对生产流程有详细的了解，对产品品质能够准确作出判断；了解一些主要产品的成本因素、产品质量控制要点、可能的一些原因、图纸设计原理等知识；熟悉工厂的运营方式及组织机构构成，能够独立准备一份公司CATALOG供人参考，并能草拟一份专业的报价单。

2）知己知彼。了解竞争对手的产品，对整个所从事行业的发展趋向有一个大致的判断，对国外的同类产品有一个详细的了解。只有这样，才能沉着面对客户的提问和疑惑。

3）良好的客户沟通及谈判技巧。谈判之前，对什么能说, 什么不该说, 什么先说, 什么后说，都心里有数。并清楚工厂什么质量可以做到,做到这种程度大约需要的成本。其二，对客户的需求有一定研究，能够为客户提供最接近其需求的产品。此外，沟通交流中, 能充分体现和客户目标一致性的地方，积极解决双方差异性问题，努力寻求长期合作。

当然，外贸人员也是企业一分子，除具有以上专业素养外，还应该与其他职员一起，积极为企业的发展献计献策。

入门篇

万事开头难，我觉得万事开头“盲”

无论你是应届生还是有外贸经验的人或者是已经有从事安防产品销售的人，在我们行业里，都是要入门的，只是需要时间的长短不一样。

在目前国内的企业里面，中小型占绝大多数，而且很多是内资私营企业，在这样的平台里面很少有健全的培训机制，很多情况是进来就拿着枪杆子上战场。都蒙了，该做什么，该从那里做起？怎么没人跟你培训呢？

端正心态，从零开始

千万不要乱，千万不要后悔自己怎么进了一个这样的企业。其实大多数企业都是这样的，这个时候心态必须很端正，不管你是否有经验，你都必须从零开始，这个时候你不能要求环境怎样适应自己，只有自己去适应环境。只有做一块把剩余的水挤干净的海绵，才能吸收更多的新的水分。

拿来主义

新的环境，新的产品，新的流程，新的制度，怎么办呢？幸运的有专门的人给你培训，这是免费的午餐，好好品味，好好消化。跟着步骤一步一步来，切忌不要，“急”但可以主动。如果没有人培训，这个时候，周围的所有人都是你的老师，那你就要争大你的双眼，竖起你的耳朵，大脑动起来。他们每出一单都是一个业务流程，只有差异性，没有矛盾性；每一个电话都是技巧，只有高低，不能全盘否决；每一个客诉问题，那将是你迟早会遇到的事，留点神。所有都经过大脑过滤一遍，纳为己用。

做一个听话的学生

作为一个学生，虚心是关键，“得道者多助，失道者寡助”。虽然没有这么严重，不过道理是一样的，“虚心”“诚恳”是好学子的表现，只要你能做到这两点，这个时候周围的同事将毫不保留地将经验告诉你。

活学活用

遇到问题是好事，不管是学习过程中的问题，还是同事的问题，积极参与，因为你已经经过了前期的学习及思考才会有问题的。了解过程，分析问题的根源，找出解决问题的办法。总结经验，灵活应用之。

精华篇

任何一件事情都有他的关联词，关系网。那么跟业务直接关联的就是产品和客户。

而关系网是从产品才到客户。所以最关键就是产品，那么产品是死的，但是对产品的理解和描述却是活的。对产品的了解要由浅到深，从点到线，从线到面，从而将产品优势最大化，买点突出，增加产品的附加值。单个产品的了解必须先从：技术参数到功能到应用到疑问到改进。

刨丁解牛法了解产品：

1）产品的技术参数大同小异，无非就是资料上的那些，但关键的也就几样。在了解技术参数的时候要先知道产品编码规则，总结规律先把参数记住。

2）分析参数的差异性，同系列的产品大多数参数是一致的，只有少数是不同的，分清共性跟特性。这样在介绍产品的时候就客人就很清晰。

3）功能的了解，理论跟实际结合。功能可以从说明书中了解，但是往往很多人忽略了实际操作。说起来的时候滔滔不绝，但是给行家的感觉却是空的。什么功能什么现象都搞不清楚那不叫了解。

4）客户的很多问题是在应用中发现的，那你就必须将单一产品放在系统里面去应用，把你遇到的问题分析解决，切记，要以一般用户的角度去发现问题。千万不要理所当然把问题简单化或忽略掉。这就是跟客户沟通的时候存在表达跟理解差异性的原因。

5）发现问题应该庆幸是自己发现的，而不是客户投诉的。客户投诉的也不要紧，没有完美的产品，只有通过改进做到接近完美。千万不要有“事不关己，高高挂起”的观念。以为改进是工程师的问题，其实你没有能力改进，但是有能力提出改进。这就是你该做的，同时也是你充分了解产品的表现。

6）了解自己的产品以外，同行的，以及周边的产品也是要了解的。发挥产品优势的最大化，实际上是通过把自身产品与同类产品比较出差异而来的，扬长避短是一大技巧。

做到以上六点，你就能一层一层地深入了解产品了。如果能达到“目无全牛”那你就算得上了解产品了。

抓住通往客户的桥梁

在同样的条件下，怎样才能让客户接受你的产品呢。产品知识是你的敲门专，那么怎样才能让你靠近客户这扇墙从而给你敲门的机会呢？那么首先要让客人接受你。

1）接近客户；

往往你只有一次机会让客户接受你，在你回复的第一封邮件，在他经过你展位的瞬间，你是否能吸引他回复你的邮件，你是否可以让他在你的展位前停下来。如果是简短的文字，那就要抓住客户的重点,投其所好（了解客户问的东西，或者已经在用的东西是什么，来自哪里，给客户定位，从而做到知己知彼，重点出击）如果是面对面交谈，那就应该顺水推舟（用客人的语气，顺着客人的观点进行分析跟交谈，然后引入正题）

2）产品的优势；

当客户接受了你，接下来就好好地发挥你对产品掌握的功底了。在客人面前比必须是专业的，是有优势的。产品表面的竞争性除了来自产品本身之外还有潜在的优势需要挖掘，这就是你对产品的认识程度有多深了。很多人遇到品质跟价格问题就不会解决，那就是没有发现或没有挖掘产品的潜在优势，被价钱跟品质这个谁都会遇到的问题逼到墙脚。

3）超标准的服务

记得成功学创始人陈安之先生，他说过他当业务员的一个段经历，那就是当他在经过一翻解说后客人还是觉得别的牌子的汽车会好一点，于是他开着本公司牌子的车去另外一个牌子那里看别人牌子的车，转了一圈以后，虽然所看的其余牌子都比他卖的要好，结果客人还是买了他所推的那个牌子。客人拍了拍他的肩膀说，小伙子，我买你的车不是因为你的车好，而是你的服务我很满意。那么怎样才是超标准的服务呢？当遇到问题的时候，只要把自己跟客户的位置掉转，然后再考虑问题就可以了。你就会知道客户究竟要的是什么。

4）与客户做朋友

表面上客户只是你定单的来源，其实客户还是你信息了来源。我的一个朋友（我的客户），他曾经告诉我市场上的产品价格，告诉我同行的产品优劣，告诉我产品的问题。由此看来，跟客户做朋友还可以得到业务员非常需要的市场信息。

5）与你身边的人做朋友

与你的同事做朋友，在你需要帮助的时候，他们会伸出援助之手；和你的上司做朋友，他们会给你很好的平台跟建议；和你的下属做朋友，他们会给你很多意见；和一些不太相关的人做朋友，他们将不会是你的敌人；和你的竞争对手做朋友，你们将来可能有合作的机会。

总结篇

篇8：业务员具备

1 实训指导教师所具备的心理素质

1.1“需要”是实训指导教师在实训教学活动中的要素

需要, 就是人们对某种目的的渴求和欲望。按照需要的对象可分为物质需要和精神需要。美国心理学家马斯洛认为:尊重的需要得到满足能使人对自己充满信心。因此, 实训指导教师培养社会需要的技能人才的教育使命和责任, 应该得到社会、学校和同学尊重。例如, 对培训学生参加技能比武大赛取得好名次的实训指导教师给予一定的物质和精神奖励, 这样的表彰得到了社会、家长及同学的认可, 大大提高了实训指导教师的自信心和工作的积极性, 从而更加努力地进行实训教学工作, 发挥了实训教学的潜能和动力, 也相应地调动了学生学习技能的热情和积极性, 创造了良好的实训环境和学习技能的氛围。即实训指导教师受到了单位领导, 理论教师, 同事和学生的尊重是教好实训课的基本条件。

1.2 教学中的“激情”是指导教师实训课的要素

在职业教育中, 实训指导教师的职业是一个光荣而又神圣的职业, 正是这种职业, 造就了一批又一批的技能型人才来供给着社会和市场的需要, 不断地推动着我国经济的发展。因此, 实训指导教师在教学当中有激情是必不可少的, 拉进了学生学习技能的热情, 实训教学过程中, 即是教技能的过程也是育人的过程, 这里应提出先育人后教技能的教育新观念, 而育人应先引导学生形成正确的人生观, 世界观, 并对其进行基本行为规范的教育。为此实训指导教师的授课热情, 关心爱护和激励学生是提高教学质量的潜动力。在实训教学当中, 每位实训指导教师都热爱着本职工作, 把热情投入到工作中去, 对工作兢兢业业, 努力学习新知识, 新技术, 提高自己的业务能力和水平, 关心和激励学生学好技能, 这样必然在学生心理上产生相应的情感体验, 激发学生积极向上的学习劲头, 发挥主观上的动手能力, 充分调动了学生的求知欲望, 循序渐进的把专业知识融汇于技术操作之中, 促进学生早日完成从基本技术的掌握到专业技能形成的培养过程。因此, 富有激情的教学方式是衡量一名实训指导教师综合能力的条件之一。

1.3 兴趣和意志是实训指导教师在实训课教学中的要素

实训课中, 教师如何提高学生对学习技能的兴趣, 引发学生对专业技能的探索欲望, 是一名实训指导教师必须具备的能力。在讲解一个课题的时候, 多举一些与生活有联系的专业技术问题, 比较直观的展现在同学面前, 使之产生浓厚的兴趣来逐步完成最后的实际操作。如有些实训指导教师在讲解课题时经常让学生想象这样容易给授课带来难度造成了学生厌烦的心理, 很难提高学生的兴趣。这样即使实训指导教师的专业技能水平在高也不一定能将知识和技能很好地传授给学生, 所以重要的是怎样将技能转化为易于学生所理解和掌握的事物, 形成鲜明的实训教学风格, 达到传授技能的目的。实训指导教师的工作是种复杂、细微和繁重的工作, 在教学过程中教师树立好良好的意志品质, 是必不可少的, 它可以帮助学生树立自信心, 坚定自己学好技能的意志品质, 锻炼学生自己吃苦耐劳的精神, 使学生能全神贯注的学好技能, 养成良好的习惯, 行为上符合技能操作的各项要求, 达到技能人才的标准。

2 实训指导教师应具备的教学方法和教学能力

随着社会的发展和技能人才的断缺, 职业教育中实训教学进一步得到了重视, 加大了对技能培训的投入, 但是我国实训教学还没有形成一个完整的体系, 教学仍然属于传统的教学模式, 灌输式的教学方法仍然普遍存在, 还需要在教学中不断总结探索经验, 结合教学的特点和市场对技能人才的需求, 丰富和发展我们的生产实训教学内容, 使之日趋完善, 从而提高我们的实训教学水平。

在操作技能训练的培养中, 教师必须注意教学的艺术性和合理的方法, 研究如何帮助学生吸收新的知识和技术难点, 训练学生观察、想象、推理、辨别及判断和解决的能力。教师应研究如何用行之有效的教学方法来引发学生的求知欲望, 启迪学生提高专业技能的思维能力, 使之由想做变化为按合理的程序去做的行为。实训教学中几个重点环节, 以测量实训教学为例:教学过程是由课前编排、讲解演示、巡回指导, 总结实际操作经验所组成。

2.1 课前计划编排落实, 是确保学生进行实训课的基础

实训计划的编排关系到实训的效果, 首先要研读教材, 抓住重点, 结合实训教学大纲确定的实训要求和任务, 合理的编排好学生实训课题, 做到有组织、有顺序的实训教学及管理, 达到预期的技能实训效果。

2.2 入门指导讲解演示, 是保证学生掌握基础的关键

入门指导讲解演示是提高实训教学质量, 使学生形成正确技能动作的关键, 是培养学生技术素质和创新能力的基础和前提。

演示过程中实训指导教师要做到测量操作示范动作准确无误、规范条理、讲究一致, 演示方法要科学严谨、快慢适度、有条不紊地给学生演示。演示课题要起到先入为主规范操作的“样板”作用, 演示过程实际上就是给予学生边讲解仪器结构, 边演示仪器操作的过程, 并指出容易出现测量误差的原因和减小误差的方法。

2.3 巡回指导加强管理, 是实训学生操作阶段的重要环节

指导教师始终在实训场内往返巡查, 点拨指导, 使学生的操作动作规范, 操作程序合理, 注重纠正学生不规范的随意性操作, 帮助其找出原因并巩固已经取得的成果, 这就要求实训指导教师必须做到眼勤、腿勤、嘴勤、手勤。巡视中发现问题应及时解决, 维持好实训秩序, 注意时刻提醒学生操作, 加强实训管理。

2.4 课后总结、讲评, 是对学生实训全过程的回顾和要求

要准确的找出学生所存在的“共性问题”, 做出进一步深入的分析和讲解, 讲评要讲到点子上, 讲到实质上, 要讲到关键上, 讲评出优劣何在, 并分别给予恰到好处的讲解、指导、鼓励, 为其操作技能的提高打好基础。

3 实训指导教师应具备企业培训模式的能力和观念

通过对企业的共同研讨, 了解用人部门对技术应用型人才知识、能力、素质的要求来修订教学计划, 改革教学内容和课程体系, 增加技术的针对性, 使之更加贴近企业和市场的人才需求, 真正做到为公司企业培训服务, 力求实现企业需求与人才培养之间的“零距离”。例如本校近几年为建筑企业不断输送不同专业的学生, 通过定向培训, 得到了众多企业的认可, 提高了知名度, 丰富了实训教学课题和内容, 适应了市场需求定向培训教学模式和新观念。

4 结束语

篇9：业务员具备

以上是公司中期业绩情况，可以看出公司的制剂转型已见成效。公司与Par公司合作开发的拉莫三嗪缓释片的成功，为公司开拓其他海外市场以及后续品种进入国际市场树立榜样。凭借质量和成本优势，公司正逐步获得美国主流渠道的认可，氯沙坦、罗匹尼罗等多个品种市场份额已超过15%。预计14年开始，公司赖诺普利、缬沙坦、帕罗西汀等品种将具备放量条件，制剂出口收入有望呈现显著增长，并贡献可观利润增量。

2014年和2015年美国将至少有46个和38个过亿美元品种专利到期，对应市场规模179亿美元和253亿美元。经数年磨砺，公司已具备过硬研发申报能力。在本轮专利到期浪潮中，公司有实力在部分品种上实现首批上市并可能赢得个别品种的180天独占期，公司高毛利品种快速增加趋势明显。随着新品种获批上市，公司海外业务将迎来高速增长期。

主流券商对公司2013年每股收益预期在0.63元-0.66元，估值仅20倍出头；而对华海2014年每股收益预期在0.8元-0.9元，目前价格对应2014年PE已经进入15倍以内，公司从估值角度业绩有很大吸引力。公司由原料药到制剂的转型升级战略明确，随着制剂业务的拓展，公司业绩有上调的可能。

而从二级市场走势来看，公司股价自2013年6月3日最高上涨至20.1元以来一路下行，公司股价走势与大盘明显不同步，目前14.5元的股价仍在前期平台之上，并在200日均线之上。今年5月份市场主流机构对公司普遍看好，但集体看好之后股价则一路调整，如今从最高点调整幅度超过25%，短期超跌，而估值具备了吸引力，目前位置博弈胜算率较高。当然大盘目前位置并不乐观，自1849点以来已经反弹48个交易日，时间周期角度，大盘面临调整的时间窗口，春节前由1849点反弹至2444点，也只有47个交易日的反弹，目前大盘角度是风险较大，特别是9月初市场预期国债期货推出，而这对市场也是资金分流，历史上创业板推出和股指期货推出后市场均有一波大幅度下跌，这次叠加市场窗口也不乐观。好在华海药业股价近期一直调整，并不与大盘同步，但为防范风险，仍应注意设定止损价格。