业务员岗位标准（通用11篇）
篇1：业务员岗位标准
保险业务员职业岗位标准
4.2.1岗位名称
保险业务员
4.2.2岗位描述
处理好公司运输工具的保险和索赔事宜。
4.2.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）
（1）职责一：负责办理公司每的不动产和运输工具的保险。
①工作一：汇总公司保险投保额及投保、协调等工作。
②工作二：办理保险手续，包括选择保险险别、选择保险公司、办理投保手续等。
（2）职责二：配合财务部开展国内外的保险索赔工作。
①工作一：及时了解运输事故的发生原因和损失情况。
②工作二：根据公司授权，直接办理小额损失的索赔和理赔。
③工作三：对数额较大的损失，向保险人提供索赔单证。
④工作四：发出出险通知，提出赔偿要求，向保险人提供索赔单证。
（3）工作依据：
公司理赔规定，货运部管理制度。
4.2.4工作责任
对工作范围内的索赔、理赔问题负责。
4.2.5岗位要求
（1）业务知识：
①保险理赔知识；
②财务知识；
③相关的法律知识。
（2）技能：
①有一定的判断与决策能力；
②有较强的阅读能力、写作能力和表达能力。
篇2：业务员岗位标准
2、熟知商品和商品包装上的标志、用途用法、产地及责任区的商品位置和商品知识。商品知识：名称、等级、用途、产地、保质期和使用方法，日常销量等!
3、了解有关的商业法规并执行门店的作业规范。
4、掌握商品的标价知识，能熟练的使用打码器正确的打贴价格标签。标价签应打在商品的固定位置，如商品的正面的右上角。
5、注意商品的有效期防止过期商品上架销售。
6、了解门店的整体布局和商品陈列的具体原则，熟悉商品的陈列图表，随时整理商品。
7、了解商品的销售动态，及时的提出补货建议，并开出补货单。
8、要有强烈的责任心，注意商品的安全，做好商品的防盗防损工作。
9、了解门店的主要设备的性能，使用和维护知识，并能排除一些常见的简单故障。
10、搞好卫生，包括通道货架和商品等。
11、对顾客的合理化建议，要及时的记录并向主管汇报。
篇3：业务员岗位标准
1科主任、护士长岗位绩效考核存在的不足
1.1缺乏系统的考核指标和明确的考核方法
科主任、护士长考核工作往往以德、能、勤、绩、廉的个人述职为基础,医院做出阶段性评价,考核内容比较宽泛,对于科主任和护士长的绩效考核指标缺乏有针对性、个性化的考核内容,绩效考核结果并不是在客观评价的基础上产生,而更多的是靠主观的印象和感觉。
1.2科主任、护士长的绩效考核缺少个人专业绩效考核和部门绩效权重
科主任、护士长既是专业技术人员,又是科室的管理人员,因此考核应包括个人绩效和部门绩效两个部分,目前个人考核与整个部门绩效考核权重没有标准,大部分是以部门绩效考核结果作为对部门负责人的考核结果使用[1]。
1.3绩效考核结果反馈不及时
考核是确定工作成绩的有效管理方法,同时考核也是发现并及时分析问题,解决问题的途径[2]。但目前考核结果沟通和反馈不及时,导致考核发现的问题不能及时纠正, 不利于考核结果的使用,降低考核工作的成效,达不到以考核促进绩效改进与提高的目的[3]。
基于以上原因,本次课题研究了临床业务管理岗位考核评价的结构,确定科主任、护士长的绩效考核中对团队管理考核结果与个人履行业务职责结果的比例(权重), 提出科主任、护士长考核指标体系的建议[4]。
2研究对象与方法
2.1问卷调查
本次调查在33所三级甲等医院进行,为保证指标的合理性、代表性和适用性,所选取的33所医院包括综合性医院、专科医院、中医医院。 调查对象包括管理专家、临床医疗医技科室负责人和其他管理人员共529人,地区涵盖北京、上海、安徽、广西、山东、陕西、山西、四川、浙江、重庆、广东11个省市。调查对象分布比较均匀,基本包括了人口密集、医疗水平相对发达的地区,因此调查结果具有较高的参考价值。
2.2专家访谈
课题组就研究中的相关问题对长期从事医院管理工作、有丰富经验的专家进行了集体访谈和个人访谈, 包括医院人力资源管理部门负责人和从事绩效考核工作管理人员,受访对象共92人,他们对科主任、护士长和管理部门负责人的考核指标、考核范围、考核周期提出了建议。
2.3统计分析
在对考核 指标的重 要程度进 行分类时,使用聚类分析的方法, 将问卷调查的数据分类到不同的类别。根据专家组的咨询意见,将考核指标分为一类指标、二类指标、 三类指标。一类指标是绩效考核的核心指标,在对团队的考核中应予以重点考核;二类指标是指考核的一般性指标,可以根据医院工作, 选取适合的指标进行考核;三类指标为考核参考性指标。
3研究结果
3.1临床业务管理岗位主要工作权重分析
科主任 、 护士长的 绩效考核 应当包括临床业务管理绩效考核和个人专业技术工作绩效考核两个部分:(1)正副科主任的绩效考核两部分内容所占的权重经调查问卷及专家讨论,建议担任科主任职务的员工应以科室管理的考核结果为重点,团队管理绩效考核与个人专业技术工作考核的比例应为6∶4;对副职考核的重点放在其主管的业务管理工作业绩上[5]。(2)护士长的绩效考核两部分内容所占的权重经问卷调查及专家讨论,建议团队管理绩效考核与个人专业技术工作考核的比例也应为6∶4。
3.2科主任、护士长绩效考核指标体系的构建
绩效考核 指标构建 的原则 : (1)针对性原则。绩效考核考虑到科主任、护士长工作特性,所在部门科室特点,以及个人专业技术职务等方面来选择考核的指标。考核指标应力求清晰、明确、具体,让考核者与被考核者能够准确理解。 (2)精炼性原则。绩效考核指标应避免面面俱到,同时注意考核指标相互间的协调和关联,通过抓住关键业绩指标的考核,实现医院整体战略目标。(3)科学性原则。指标体系的科学性是保证绩效评价结果公平合理、准确的基础,因此考核指标要定性衡量和定量衡量相结合, 内部评价和外部评价相结合,避免偏高或偏低,同时应具有时效性。 (4)导向性原则。绩效评价作为医院管理的一个重要手段,有重要的导向作用,通过客观公正的绩效评价, 可以有助于强化管理意识,提高内涵建设,实施科学管理。
3.3科主任考核评价体系的建立方法
为了使考核指标体系更加科学合理,同时进一步明确科主任的考核指标体系,鉴于临床和医技科室的专业特色有所不同,对临床科室、医技科室、药学科室的科室管理绩效评价指标体系分别进行了设计[6]。
3.3.1科主任考核体系要素确立的依据及各项指标。本研究通过问卷调查和专家访谈的方法,确立考核评价指标体系模型。研究使用的调查问卷, 临床科室考核的一级指标共有10项, 二级指标50项,每项指标按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要分别赋值为5-1,将调查问卷进行统计,并依据考核指标均值、方差,使用聚类分析方法,将指标分为三类,分别对应关键指标、一般性指标、参考性指标[7],见表1。
使用聚类 分析方法 将指标分 层并把指标分为一类指标、二类指标、三类指标:聚类分析第1类指标包含了工作数量、工作效率、学科发展和人才培养等一级指标中的10个二级指 标 ; 聚类分析 第2类指标包含了科室文化、人均门诊、平均住院日等一级指标中的19个二级指标;聚类分析第3类指标包含了科室文化建设、医疗服务、工作数量、 工作质量、工作效率、工作效益、 学科发展和人才培养、执行力等一级指标中的21个二级指标。
3 . 3 . 2医技科室 主任绩效 评价体系 指标。通过调查问卷和专家访谈的方法来确立考核评价体系,调查问卷中医技科室考核的一级指标共有9项 , 每项分为 若干二级 指标 , 共涉及38个指标,每项指标按照很重要、重要、一般重要、不太重要、 不重要分别赋值为5-1,将调查问卷结果进行统计,见表2。
使用聚类 分析方法 将指标分 层并把指标分为一类指标、二类指标、三类指标:聚类分析第1类的指标,包含了医疗服务、工作质量等一级指标中的6个二级指标。聚类分析第2类的指标,包含了科室文化建设、工作数量、工作效率等一级指标中的17个二级指标;聚类分析第3类的指标包含了科室文化建设、医疗服务、工作数量、工作质量、工作效率、工作效益、学科发展和人才培养、执行力等一级指标中的15个二级指标。
3.4药剂科主任绩效评价体系要素确立的依据及各项指标
药剂科虽然也是医技科室的范畴,但是其指标有一定的特殊性, 所以将药剂科的绩效评价体系单独进行了设立。药剂科室的调查问卷一级指 标分为9类 , 共3 8个二级指 标,经调查问卷统计,每个二级指标按照很重要、重要、一般重要、 不太重要、不重要分别赋值为5-1, 将调查问卷结果进行统计,见表3。
使用聚类 分析方法 将指标分 层并把指标分为一类指标、二类指标、三类指标:聚类分析第1类指标包含了医疗服务和工作质量两个一级指标中的4个二级指标;聚类分析第2类指标包含了科室文化建设、医疗服务、工作数量、工作质量、学科发展和人才培养、执行力等一级指标中的17个二级指标;聚类分析第3类指标包含了工作效率、科研、 教学、学科发展和人才培养、执行力等一级指标中的17个二级指标。
3.5护士长考核体系要素确立的依据及各项指标
通过调查问卷和专家访谈的方法来确立考核评价体系,调查问卷中临床科室考核的一级指标共有10项,通过每项分为若干二级指标, 共涉及5 0个指标 , 每项指标 按照很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要分别赋值为5-1,将调查问卷进行统计,见表4。
根据上述描述统计分值,使用聚类分析方法将指标分层并把指标分为一类、二类指标、三类指标: 聚类分析为第1类的指标,包括患者满意率、危重患者护理质量合理率2个二级指标;聚类分析第2类的指标,包含文化建设、护理服务、工作数量、工作质量、工作效率、学科建设和人才培养、执行力等一级指标中的32个二级指标;聚类分析第3类的指标包含科研、教学、执行力等一级指标中的12个二级指标。
4讨论
4.1各医疗机构结合医院实际选定考核指标
科主任、护士长是医院执行战略的主体,起到承上启下的关键作用,医疗机构可参考本课题研究中给出的关键考核指标和分类建议, 结合医院的实际选定考核指标。确定关键指标后,指标权重的确定可以采取经验分析权数法和因子分析权数法等方法[8]。
4.2科学确定考核指标的目标值
因管理工作的特殊性,对科主任、护士长采取目标任务考核的方法是切实可行的[9]。关键考核指标选定后,需与相关管理岗位确定目标值,目标值的确定一般选取近三年工作的平均值。根据目标值的完成率或同期增长率作为考核结果确定的基础[10]。
4.3合理确定考核周期
科主任、护士长的绩效考核的周期以年度考核为主,对部分关键考核指标可以根据实际落实到月度和季度的考核。根据考核的结果发放年度或季度总体绩效或作为调整下一年度或季度绩效的依据。
4.4重视考核结果的应用和反馈
绩效考核的结果除了作为薪酬分配的依据外,还应注重科主任、护士长绩效的提升,医院建立一套完善的绩效考核数据的实时反馈体系尤为重要。科主任、护士长履行专业技术职务的情况,依据各卫生专业技术岗位绩效考核指标进行考核。
摘要：目的:建立临床业务管理岗位科主任、护士长绩效考核指标体系,促进医院战略发展和持续改进。方法:通过问卷调查和专家访谈法统计了考核指标、考核周期等数据,再利用聚类分析确定考核指标类别,确立绩效考核指标体系。结果:初步建立了以工作量为基础的,以医院战略为目标的,涵盖了医疗、科研、教学的临床业务管理岗位绩效考核体系。结论:建立科主任、护士长绩效考核体系,不仅可以作为薪酬的参考,还可以引导相关人员的行为,加大业务管理力度,使医院在临床、护理、管理等工作方面持续改进,推进医院快速发展。
篇4：业务员岗位标准
关键词：高职教育 课程标准 职业岗位标准 对接
一、高职教育课程标准与职业岗位标准对接的必要性
课程标准是课程组织与实施的指导性文件，其建设对于规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量有重要作用。目前，我国还没有统一的、系统的高等职业教育的课程标准，高职院校一般都自行开发课程标准，或直接由课程教学大纲改良而来，在课程标准建设时存在一些问题，一是缺少对面向职业岗位、职业岗位群的深入调查，课程职业岗位能力目标不明确；二是偏重学科知识的系统学习，课程内容与企业岗位需求脱节；三是重视专业技能训练，忽视职业素质的培养，而职业素质是目前用人单位非常看重的基本条件。
高等职业技术教育的本质属性是职业性，它决定了高职院校的人才培养目标是培养符合企业岗位需求的具有综合职业能力的高技能应用型人才。要实现该目标，只有根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准[1]。
在制订课程标准时，只有引入职业岗位标准，依据职业岗位标准引导专业课程体系建设、组织课程教学内容，并把职业情境和企业文化理念融入教学过程，才能实现专业人才培养过程与企业生产过程对接，专业课程标准与职业岗位标准对接，最终形成专业人才培养与社会生产和发展相适应的良性循环。
二、课程标准与职业岗位标准的对接点
高职教育课程标准对课程定位、课程目标与任务、课程在知识、技能和态度等方面要求的范围和深度、课程评价标准、课程的组织与实施等提出了具体的要求，是教师教与学生学的依据，是衡量课程教学质量的重要标准。
职业岗位标准是某个职业岗位针对劳动者的素质水平提出的具体要求，目前主要通过取得国家职业资格证书和行业认证证书来体现[2]。职业岗位标准的核心部分包括基本要求和工作要求两部分。基本要求包括职业道德、职业态度、行为规范和专业基本理论知识、法律安全环保等知识；工作要求是从“知识”和“技能”两方面对职业能力的描述[3]。职业岗位标准对职业技能的要求更具体，具有较强的针对性和适应性。
职业教育课程开发应当以“岗位”需求设定课程目标，课程内容选择和界定则应围绕岗位工作任务，并对职业领域中的工作任务进行剖析、选取、序化和教学化；职业素质要求应与职业岗位的基本要求相对应，将岗位应具备的职业道德、职业态度、行为规范和法律安全环保等融入课程教学过程，实现课程目标与职业岗位目标对接，课程知识、技能、态度等方面要求与职业岗位基本要求和工作要求对接。
三、课程标准与职业岗位标准对接的策略与方法
（一）课程目标与职业岗位标准接点
课程目标与职业岗位目标对接是课程标准与职业岗位标准对接的逻辑起点。课程目标开发首先要明确该专业面向的技术领域和职业岗位（群），深入企业，对职业岗位群的岗位目标、岗位职责和岗位应具备的职业能力、职业素质即综合职业能力进行调研分析；其次要了解专业面向行业的准入条件，都有哪些相应的职业资格证书[4]；最后遵循职业教育人才培养目标的要求，学生可持续发展的需要，将职业岗位标准转化为课程目标语言，使学生在毕业时，可同时取得学历证书和职业资格证书，毕业后能够很快胜任该职业、行业的工作。
（二）课程内容与职业岗位标准接点
课程内容与职业岗位要求对接是达到预期高职教育课程目标的关键。课程内容的选取需要企业专家、职业教育专家的共同参与，一般需要经历以下几个过程。
1.专家论证，确定典型工作任务
通过召开行业、企业专家访谈会的方式，由企业专家对职业岗位工作任务进行分析、论证，从众多岗位工作任务中得出典型工作任务，并按照职业成长规律对其序化，确定各典型工作任务的难度等级。典型工作任务的选取是这一步的关键。
2.依据行业标准确定课程内容
企业专家和职业教育专家共同分析研讨完成各典型工作任务所需的知识、技能，并参考职业资格鉴定内容，遵循职业成长规律和学习认知规律，确定各课程所支撑的知识、技能点，并将其转化为对应的课程内容。行动领域向学习领域转换是决定对接“精度”的关键[5]。
3.定期调整更新课程内容
定期召开由政府、行业组织，企业和学校共同参与的研讨会，对学校的课程设置、教学内容、软硬件设施等方面给出指导意见，学校进行调整或改进，以适应职业岗位发展需要。
（三）课程教学与职业岗位标准接点
课程教学组织与实施与职业岗位标准对接，是实现课程目标的基本途径。依据课程内容，开发出符合典型工作任务要求的学习情境，并将其转化为切实可行的教学方案。课程教学采用项目引导、案例驱动等教学方法，并灵活运用小组合作、角色扮演等教学组织形式，把职业岗位所需的知识、应达到的职业能力、应具备的职业素质融入教学过程中。同时，大力推行学校、企业双线交替的教学模式，使学生的理论知识与职业角色能力有机结合、系统提升。
（四）课程评价与职业岗位标准接点
课程评价与职业岗位标准对接是诊断预期课程目标实现程度及课程调整的重要依据。高职教育的成功不是以学生成绩来衡量的，而是以学生在社会中被认可的程度来衡量的，因此，职业资格标准、企业标准才是检验高职教育课程质量的标准。在课程评价上，采用“校企共评”模式。学生在企业实习期间的成绩由企业按照企业岗位评价标准进行考核；实践性较强的课程，如课程设计、毕业设计等，由企业和学校共同进行评价。
课程评价标准的制定充分参考职业资格鉴定标准，从知识、技能和素质多方面进行考核。可以借鉴职业资格鉴定模式，如采用理论知识考核+实践操作的考核模式、课程项目答辩等形式。使整个课程评价既关注学生的全面发展，又关注学生职业资格的获得；既关注形成性评价，又进行终结性评价；既关注了学校本身的评价，又关注了企业对学生职业能力的评价。
四、结束语
加强校企合作，围绕“课证融通”构建课程体系，使用“岗位”这一参照点来进行课程开发，把职业岗位要求切实融入课程体系，实现课程标准与职业岗位标准的对接，只有这样，高职院校才能适应社会经济的发展、区域经济的发展、职业岗位的发展变化，始终保持旺盛的生命力。
参考文献：
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篇5：市场业务员岗位职责标准
进行销售，通过各种方式准确、及时发现并跟踪潜在的客户信息;
2)负责区域内客户开发和维护工作，制定合作方案，按时完成销售任务;
3)依据公司要求制定销售计划，执行销售和市场推广方案;
4)根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订;
篇6：流通业务员岗位职责标准
1、根据市场营销计划，完成区域销售指标;
2、开拓流通渠道新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
3、负责联络沟通客户,建立客户资料及档案,完成相关销售报表。
篇7：商超业务员岗位职责标准
1、门店陈列维护、订单跟踪、库存管理、产品效期管理;
2、促销活动的谈判与执行;
3、促销品的管理;
4、相关销售费用的使用及费用投入效果的反馈;
5、门店营养顾问/导购/pc的管理;
6、门店销售状况分析及问题解决;
7、物流配送仓事物处理。
商超业务员岗位职责(二)
1、要明确巡访的重点：然后再根据名店的情况，合理确定巡访频率，如重点终端每周至少巡访四次、普通终端每周至少巡访三次、其它终端至少每周两次。这是巡访的第一步工作。
2、销售量大的商场：一般来讲这样的店，大家都比较重视，谁做得好，谁就会受益;从另外一方面，这样的终端才是真正的战场，是强者过招的地方。
3、销售增长率飘浮不定的商场：了解商场最近是否有调整?对手有没有持续的促销活动?
4、导购、专柜位置、单品有调整的商场;
5、近期准备在部分卖场进行促销活动，关注代理商的配合工作是否到位，我们的支持是否得到落实;
6、公司需要重点掌控的形象店或零售店的旗舰店，传统重点店等。
7、其它销售额不高，但辅射商圈质优、可重点进行关注;
8、历史交易额一直不高也无起色的店，可进行适量的拜访，但一定要注意巡场的质量，做好导购员的思相工作，一同寻找销售工作共同来提高销售机会。
9、对于周六日容易出量的商场，应有针对性地在周五进行重点巡访。
商超业务员岗位职责(三)
1)贯彻与执行公司的各项规章管理条例和业务员管理制度，积极参加公司的会议，对公司的各项销售业务政策及进度进行充分掌握及了解，服从上级的工作任务安排及工作指示，做好工作计划与协调工作，完成上级交办的工作任务;
2)根据下达工作任务进行目标任务的深度分解、编制拜访客户及开发计划，全面负责公司产品的销售及推广工作，并按时做好销售报告;
3)负责任的做好拜访门店客户的工作，并对拜访门店客户的资料认真进行记录。拜访门店客户情况，与客户进行深入洽谈，维护与门店客户的友好关系，充分明了门店客户对公司产品的看法建议及市场情况，便于开展公司产品一系列销售策略，为日后的促销活动等进行做好铺垫;
4)负责做好促销人员的管理工作，指导促销人员了解现场销售情况，搜集相关的市场动态信息、产品销售信息，活动执行效果以及未来销售情况的预估等等工作，帮助促销员做好在市场一线的工作;
5)充分了解市场情况的同时也需要了解竞争对手的销售情形，为了更好的使公司的产品更好的促进销售、打入市场，在了解公司产品的情况之时也需要充分了解竞争对手的价格情况、产品质量、市场策略等等方面的情况并及时向领导进行汇报，帮助公司更合适、更有效的适应市场;
6)做好市场信息的搜集工作，认真贯彻执行力，协助制定促销活动方案并组织执行，确保活动任务的有效执行，积极的完成销售任务;
7)监督与掌控终端市场情况，根据公司的要求与客户进行谈判，争取能够获得良好的产品终端陈列，并负责公司产品POP的布置情况，有效的维护品牌形象，同时对于市场中的反馈信息及意见进行搜集整理，把控市场销售的情况;
8)对执行的促销活动的效果进行总结并做好分析报告及时上报，为积累个人的活动经验以及公司的活动发展作为重要的参考依据;
9)商超业务员需要对工作中的各项数据进行统计分析工作，比如说销售数据、发货数据、使用数据等等及时的、完整的进行记录，定期对数据进行汇总与分析可以充分了解产品在不同地点的销售情况，有针对性的解决产品销售过程中的问题;
10)根据公司的计划制定产品的新市场开发工作，努力扩宽销售渠道，对于公司的新产品，商超业务员也需做好第一手的新产品推广及品牌维护工作，促进公司新产品的销售情况。
商超业务员岗位职责(四)
1、负责公司产品的销售及推广
2、出色的完成公司下达的销售指标，撰写销售报告;
3、开拓新市场，发展新客户
4、客户维护及服务，增加产品销售范围;
5、老客户的维护，提升客户满意度。
6、负责销售区域销售活动的策划和执行，商超业务员岗位职责(五)
1、负责公司产品的销售及推广
2、出色的完成公司下达的销售指标，撰写销售报告;
3、开拓新市场，发展新客户
4、客户维护及服务，增加产品销售范围;
5、老客户的维护，提升客户满意度。
篇8：业务员岗位标准
课程标准作为课程的质量标准,为教学主客体提出了明确而具体的要求,是课程实施、课堂教学和学业成就评价的依据。其核心是划定学习领域的内容标准和规定学生在某领域应达到水平的表现标准。课程标准的建设在一定程度上引导着课程改革的方向,对于规范课程教学的基本要求、提高高职教学质量、增强学生主动性具有重要作用。
高职院校粮油检验课程主要是培养有相应岗位必备的专业理论知识、精湛的专业技能、较强的竞争能力和可持续发展的高素质技能型专门人才。因此,课程设置应有利于提高学生的职业心理素质,有利于提高学生的就业能力,有利于学生职业技能的提高,有利于培养学生的创新能力。而深入研究课程标准与岗位职业技能对接是探索解决结构性就业矛盾的一条新路。为了使粮油检验课程标准与岗位技能标准相对接,我们在教学中进行了如下改革:
一、组建教学团队
为了进一步提高教学质量,深化教育教学改革,本着求真务实的原则,我们通过聘请高校教授进行专业理论知识培训,提升教师理论水平;从企业聘请具有企业实践经验和授课能力的教师实施实践教学;内部培训与外部培训相结合,不断提升教师实践教学能力;构建合理的教师考核和评价指标体系等途径,建设一支满足创新人才培养和知识创新需要的资源互补型双师教学团队。
二、构建“模块化”课程体系及“项目为导向”的实践课程体系
建立适合课程特色的课程体系和教学模式,把培养学生实际能力的目标落到实际教学中,探索一种在专业课教学中更能适应“市场”,适应岗位“能力”要求的课程体系。在构建课程体系时粮油检验工作流程,围绕岗位核心能力,校企共同构建“基于工作过程导向”的模块化课程体系。为了培养学生的专业核心能力,缩短人才培养与社会需求的距离,构建了以岗位核心能力培养为目标的“项目导向”实践课程体系。由8个项目30个任务构成,注重项目间的内在联系和承接关系,从而使前后续课程有效地衔接起来。采用“串并结合”的教学过程,进行阶段式教学,两种授课方式相辅相成,环环相扣,符合学生对知识、技能吸收并掌握的客观规律,从而提升教学效率,获得更好的教学效果。
三、课程内容与工作过程的对接方法
组织专业教师到行业企业生产一线,以“从业人员所承担的工作”为出发点,了解和跟踪目标岗位(群)的实际工作任务;由专业教师团队、行业专家以及企业专家一线技术人员共同进行反复论证与研讨,从众多的实际工作任务中选取典型工作任务;最后将典型工作任务与课程一一对应,形成工作任务,完成行业职业领域(岗位)典型化工作任务的剖析与研究。
依据课程培养目标及岗位职业能力的要求,设计课程模块,安排教学进程,构建专业模块化课程体系。同时,通过调研分析,并结合我院的实际,设计本专业的课程模块。整个教学过程走完,学生也就了解了整个工作流程并掌握了相应的技能,实现了课程内容与工作过程的对接。
四、按照粮油质量检验员岗位职业标准,以“岗位核心能力”为目标设计课程
(一)以项目贯穿教学,体现工作过程
为了培养出符合企业岗位技能需求的人才,成立由企业专业参与的课程建设小组,依据企业岗位需求对课程进行基于工作过程的课程开发,按照粮油检验工作的业务流程,以企业真实项目作为课程载体,并贯穿课程始终,从典型的工作项目中提炼出学习内容,学生完成了指定的工作任务也就完成了学习目标。
(二)角色扮演,创设学习情境
为了提高学生的综合技能,培养学生的职业能力,选择企业典型工作任务,并将其转化为课堂教学案例,设立学习情境,把学生分为四人一组的项目小组,项目组成员分别承担不同的岗位,项目组的合作贯穿在整学期课程学习情境的教学过程中,指导教师由专任教师、行业一线的兼职教师组成,课程采用理论与实践教学相结合,融“教、学、做”于一体,在模拟的环境中学习专业的知识,掌握职业能力,体现职业精神,养成职业素养。
(三)完善教学资源,建设项目题库
为了培养学生的设计综合能力,编写与课程配套的实习指导书,建立了项目题库,实训项目的素材、操作实录和教学课件。学生可利用题库中提供的素材,发挥想象,大胆创意,将所学的知识应用于实践中。
五、课程标准与职业技能标准对接的基本模式
(一)基于岗位知识和技能的课程标准
知识和技能点的选取要着眼于职业岗位工作任务,解决职业岗位中的技术问题。课程内容以“是什么”“为什么”“怎样做”为逻辑顺序进行序化,课程评价以掌握知识和技能点的多少来评定。这样的课程标准与传统的学科体系课程比较接近,比较容易实施。但是这种课程标准对于培养学生的职业素养和创新能力的作用不大。
(二)基于工作任务的课程标准
以典型的工作任务作为课程名称,以工作流程作为课程的实施流程;以完成工作任务所需的知识和技能作为教学内容;以工作任务的完成情况作为课程考核的依据。这种课程标准打破了传统的以学科体系为主的课程体系,一个课程中可能包含多个学科的知识和技能,对教师的要求非常高,他必须具有跨学科的知识。
(三)基于项目的课程标准
以一个真实项目作为一个教学单元,整门课程包括几个项目,以完成项目为课程目标,学生主要以团队的形式工作,围绕项目开展自主性学习。这有利于学生关键能力的培养。由于项目往往是跨专业的,所以一般适用于综合性课程。
以上三种模式,无论是哪一种类型的高等教育,在具体实施过程中都应该遵循职业能力的形成规律和认知规律。粮油检验课程标准究竟采用哪一种模式,取决于课程的性质和它在整个课程体系中的角色定位及实际教学效果的反馈。在教学改革中逐步摸索,以求取得良好效果。
职业岗位标准要求包含现在的岗位要求和未来的岗位要求两个层次,包括知识、技能和素质三个维度,以及专业能力、方法能力、社会能力、个性发展四个方面。专业课程标准对接的职业岗位标准应区分胜任的工作、适应的工作和发展的工作分别确定。高职专业课程标准不但要与现行职业资格标准对接,还要与未来的职业岗位要求相对接,包括知识对接、技能对接和职业素养对接。因此理清课程标准的开发、课程目标、课程内容、课程实施、课程评价等与职业岗位要求的对接点是确保“精度”对接的关键。
参考文献
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篇9：业务员岗位标准
关键词：新课程标准；职业岗位技能标准；对接办法
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2014）08-0120-02
21世纪的今天，饭店服务行业需要的不再是简单的劳动力，而是有素质、有能力的技能型人才，而湖北省秭归县职教中心（以下简称“我校”）的饭店管理专业正好满足了酒店业对人才的这一需求。
饭店管理专业是我校的主干专业之一，2005年被省教育厅认定为省级重点专业。学校大力投资建立了酒店仿真模拟实训室，并培养了一支业务精湛的专业教师队伍。本着以服务旅游经济、拓展就业渠道、培养适销对路的人才为理念，以市场为导向，依托校企合作的办学模式，积极探索校企合作、彼此发展的办学之路，先后与苏州会议中心、三五醇酒店等多家企业建立了长期友好的合作关系，为他们输送了一大批合格的人才。
一、完善以就业为导向的课程体系
立足于行业、地区经济需求，放眼时代新知识、新技术、新方向，通过市场调研和共同论证制定人才培养目标，完善课程设置，整合课程内容，从而建立起与行业接轨的课程体系。
1.根据就业岗位，确定职业能力培养目标。随着社会经济形式的发展变化，就业岗位的需求也在不断发展变化。本专业根据企业、市场对人才的需求，通过走入市场进行行业调查，明确了就业岗位，确定了就业岗位人才培养的知识、能力结构目标，为课程改革提供了第一手资料和参考依据。
2.根据能力结构目标，改革课程结构。根据人才培养的知识、能力结构目标，我们将所有专业课程划分为公共素养课程、专业基础课程、专业方向课程及选修课四大模块，根据“必须、够用”的总体原则和公共基础课服务于、服从于专业课，教学突出专业课、优化技能课等基本原则，确定具体的教学内容，以《教材》+《实施性教学纲要》的形式呈现，形成了适合学生发展的以职业岗位需求为导向、职业岗位能力培养为目标的教学课程结构，使课程结构更加合理、教学计划更加完善。
3.根据行业标准，进行专业课程项目化。根据课程职业技能培养目标，通过归纳整合课程内容及课程体系目标，形成若干个相对独立的（理论知识、专业操作技能）知识体系，即一个个具体的教学“项目”，形成较为完善的新的课程标准课程体系。
二、推进以职业岗位需求为导向的课堂教学改革
新的课程标准是一种以行为为导向的现代教学模式。为此，学校教务处结合本专业特点，围绕课堂教学模式的创新开展了系列课堂教学设计活动，推选出本专业的典型课例，进行专业示范和引领，将课堂教学改革逐步推向深入。新课程体系主要运用的课堂教学模式有：
1.实物演示法。在教学的过程中，充分利用实物素材，让学生能直观地了解学习内容，并强化记忆，如托盘的使用、刀叉、餐巾折花等，学生由认识到使用，教学更加的立体化、实用化。
2.场景教学法。在理论学习的同时，进行实际操作的训练，如中式铺床、中西餐摆台、客房服务、酒吧服务等，将学生引领到真实的场景中进行学习。不仅锻炼学生的操作技能，还能面对顾客，让学生意识到服务过程中的细节问题，尝试去处理服务中的突发事件。例如，酒水突然倾倒、台布的操作失误，甚至客人的无理挑剔。
3.项目教学法。在实际操作课中，可以将教学内容分成若干个项目，分阶段练习、操作、突破。例如，练习托盘从托盘站立到行走，再到障碍穿行，一个阶段着重完成一个项目的训练，直到操作规范为止，再进行下一个项目。学习时，让学生分成若干小组，同时进行一个项目的采集、归纳、总结、制作，如菜单的制作、菜品的搭配、宴席的安排等。
三、校企深度合作，创建新型的“教学工场”
在教学场所创建、培养方式、训练模式等方面，学校与知名企业进行全方面的深度合作，通过与企业签订校企合作协议，引企入校创办校内教学基地，入企办校创新校外教学基地，为新的课程标准建立了充足的教学实际场景和设施设备，为学生的技能提升提供了可靠保障。
1.建立专业课程一体化实训教室。目前，我校前厅、客房、餐饮、计算机等课程都已经建立起充足的高标准的适应新课程标准“一体化”课程的实训教室，让学生现场学习理论，现场进行操作与演练，有效培养了学生的操作实践能力和岗位就业能力。
2.不断创新校企合作新模式。饭店管理专业采用校企合作的培养模式，学校主要和苏州会务中心、三五醇酒店等多家企业联手开办本专业。由学校和企业根据岗位需要和用人标准共同制定培养计划，同时注重学生的终身发展教育，明确培养目标，签订“订单”培养协议。在实际开展过程中，由于企业要求不同，“订单”模式的方式也在不断创新。在具体运作上，鲜明地体现了适应企业的“订单”特色。例如，苏州会议中心比较注重员工的专业技能水平和职业修养，学校在教学就做了相应的调整，增加了《礼仪规范》、《会议服务》等课程；企业派送专业人员到学校深入教学，学校组织学生到企业实习，且及时完善、调整教学大纲，让教学内容更贴切市场需要，强化针对性技能实训；由学校和企业共同制定专业能力评价标准，共同对学生的专业成绩进行考核，合作企业为合格学生提供合适的就业岗位。
四、多方保障，实现课标与岗位无缝对接
1.机构设置突出校企合作。①进一步完善专家指导委员会工作机构，建立定期沟通机制。通过合作企业、校企合作联系会议、到企业参加实践教师、等渠道，监测市场变化，采集市场人才需求信息；②加强校企合作，在课程建设、教学模式改革、师资队伍建设等方面继续强化与苏州会务中心、三五醇酒店、三亚机场等企业的深入合作。合理规划人才培养规格，坚持基础能力+专业能力+专业方向能力的人才培养方向。
2.学业评价结合职业岗位技能标准。学业认定实行课程标准与职业岗位技能标准对接。学业认定时，强调理论考试与操作考核双合格；强调学习过程评价和毕业综合考核双合格；重视实践操作，强调前厅、餐饮、客房等技能全部达到初级水平，至少有一项取得劳动部门颁发的中等以上的技能等级证书。
3.学习途径结合企业岗位实践。在办学过程中，我校与酒店共同为学生提供了形式多样的学习途径。①理论学习+实训操作。第一年，系统地进行理论学习，帮助学生增强饭店服务的综合意识，掌握现代饭店的服务流程、服务标准和要求，以及所涉及的管理理论和相关知识内容；同时进行实训操作，这一阶段着重是分项训练强化基本功；②实训操作+阶段性实习。第二年，教学上加强学生的综合实际操作能力培养，每个人都能独立从事前厅、餐饮和客房的工作，具备独立工作的能力和临场应变能力；组织学生到酒店进行阶段性实习，让学生积累一定的工作经验，并能对技能学习做相应的调整；③顶岗实习。第三年，酒店根据学生的个性特点和特长，灵活、合理的安排学生到不同的部门、不同的岗位实习。通过实习，学生能够掌握酒店的工作流程和工作要求，具备独立工作的能力。
总之，通过课程标准与职业岗位技能标准对接的课题研究，我们创新了校企七大主要合作内容：即人才培养方案共定、课程内容共选、教学过程共施、实训基地共建、教学效果共评、优质资源共享、师资队伍共培。不仅满足了职业教育发展的需求，还满足了企业的用人需求，也满足了学生求知、就业的需求，实现了学校、企业、学生共赢。
篇10：业务员岗位标准
造福四亿多劳工
各类岗位职责考核标准--业务员（兼送货司机）
（一）、职责
1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。
2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。
3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货款。
4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。
5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。
6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。
7.完成领导交办的工作
（二）、工作考核评分标准
1.销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额
实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。
2.市场开拓完成率
本月计划开拓网点、一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣10分；二级市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣1分。
3.报表、报告
⑴每月
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4.服务态度和服务质量
每有一次客户合理投诉扣2分
5.领导交办工作
造福四亿多劳工
要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。
6.组织纪律
要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。
篇11：餐饮服务员岗位工作职责标准模板
1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知负责人。
4、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作，工作时间不得擅离职守或早退，在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在___分钟内离开酒店。
5、员工不得在任何场所接待亲友来访，未经负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向负责人申请。另在上班期间不容许接私人电话，若让负责人发现酌情处理。
6、上班时不做与本职工作无关的事。
7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
8、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
9、熟悉酒店场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目价格积极做好配合。
10、认真听取宾客的意见，并将客人的见议及时反馈给负责人。
11、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。每天要对每个客房进行打扫清洁，打扫要仔细到位。
餐饮服务员岗位工作职责(二)
1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。
2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。
3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。
4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。
5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。
6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。
7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。
8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。
9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。
10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。
餐饮服务员岗位工作职责(三)
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、宴会部服务程序：确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序带给各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的资料，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
餐饮服务员岗位工作职责(四)
一、按时上班，衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。
二、熟知已经预订的单位名称(或个人姓名)、服务要求，检查准备情况是否符合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。
三、坚守服务岗位，热情、主动、礼貌地接待到来的客人，运用“先生、小姐您好，欢迎光临“等礼貌语言，微笑问候客人，主动替客人拉椅子。
四、及时了解客人的心态需求，满足客人的需要，服务做到“四快”：眼快、口快、手快、脚快，及时清洁台面，撤换用过的盘碟、烟盅。
五、熟悉各厅房的设备设施和服务项目，能解答客人提出的要求和问题。
六、关注客人携带的衣物的安全，提醒客人自己妥善保管好贵重物品，做好防盗工作。
七、随时留意顾客的服务需求，及时满足顾客的需要，确保服务到位。
八、留意客人的不正常行为，能及时发现酒店设施备破损坏的情况，并在客人消费后付账前向客人索赔。
九、留意客人的姓名、协助领班建立健全客户食谱档案，在客人离店时感谢其光临，增加客人的亲切感和自豪感。
十、随时听取顾客的意见和评价，代表酒店感谢客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉直接报告领班。
十一、根据厅房的宴会预订，及时完成换场工作，做好新的预订单的准备工作。
十二、做好工作日志，按交接程序，做好单据和物品的交接工作。
十三、根据领班的布置，领取准备服务必需的整洁卫生的物品。
十四、对各种设备故障及时报告领班，并填写维修单报销维修。
十五、接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。
十六、完成领班、主管布置的其他工作。
餐饮服务员岗位工作职责(五)
1.熟悉本餐厅的工作情况。
2.做好上班前的楼面准备工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需用品是否整洁和齐备。
3.工作时要做到门勤、眼勤、手勤和脚勤，并及时了解客人心态、需求，为顾客提供服务。
4.要掌握业务操作知识，懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐方法。
5.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感。
6.迎宾员带客到位，服务员应主动上前替客人拉椅子，做好接待工作。
7.善于运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，做到文明有礼、掌握原则、有问必答、言简意赅。
8.善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色。
9.有较强的工作责任心，有独立处理事务的能力，发现问题及时上报，善于在班前或班后会提出问题,及时转告客人提出的意见。
10.配合领班工作，服从领导指挥，团结及善于帮助同事工作。