业务员培训材料

业务员培训材料（精选6篇）

篇1：业务员培训材料

业务员培训材料

业务员在工作中要注意的问题

1.赢在执行，听从指挥，不跨区域，在指定的范围工作，不扰乱市场，不以扫荡式搞完寝室、不负责任

2.抢时间，竞争激烈，前一天完成一轮

3.每天晚上没人工作后要到指定的人手中结算财务，钱一定要亲自交到指定人手中，不可以代交

4.不准虚报订单数量，收多少钱定多少就报多少

5.结算时发当天工资，每份××元

6.带好证件（学生证、身份证、四级证和工作证）

7.不允许在学生中说是学校强制要订

8.熟悉报纸形式、内容、优点、重要性（业务培训）比较英语周报、学英语报及21世纪报优势与区别

9.票据管理：票据千万不要撕，更不能丢掉，丢掉要赔偿，存根征订期结束后交回公司

10.售后服务，10月1日前由业务员送，10月1日后由发报员负责

11.提出退订

1、我们的产品质量没有问题，坚决不准

2、如果我们的业务员服务态度没有问题，不能退订！

12.征订中，先发传单，先做楼梯口的寝室，在每个寝室至少待10分钟

13.每天自己不断总结原因，力求更大的进步

14.尽最大可能抢时间，时间就是金钱，还要把握在一个寝室待的时间，大概每个人6分钟

15.业务员尽量打通与老师的关系，便于开展工作

16.千万不要谈合订，一定要个人订

17.销售时一定要与人合作集团作战意识，多帮助其他业务员，共享经验，共同进步，不要太强个人意识

18.如何报单，开票是一定要写清寝室号等

19.遇到保安，敌强我弱，敌弱我强

20.绝对不允许诋毁其他报纸书籍，要有良好品质

21.有良好的心态，第一天市场不会很好，但是不要灰心、气馁、多与朋友沟通，与主管联系交流

22.一定要有主动出击的意识，抢时间，抢在别人前面推销出自己的产品

23.收钱时，一定要辨别真伪

24.发现卧底立即报告，绝对不允许推销其他产品

25.对客户承诺就一定要做到，所以少承诺

26.逃课问题，新生开学前4天，一定要要求逃课工作

27.在宣传单上写上自己的电话，名字，便于工作

28.发传单时不要推销，发完后再系统做推荐

29.遇到不尊重你的人，对不起打扰了，走人，开辟下一个市场

30.寝室登记一定要准确，为售后做准备

进入寝室如何工作

一、话题：聊什么

1、首先恭喜他进入大学的殿堂深造，谈谈你们大学的近况，历史„

2、介绍学校环境，如何坐车、办卡、购物、吃饭、上网等

3、大学有什么好玩的、小吃、约会浪漫的地方

4、谈论家乡，了解的话尽情摆，不了解的话就恭维下

5、简单画报纸爱心地图

6、谈大学生活，丰富多彩的学校活动、学生会社团等，如何认识朋友，锻炼能力，生活。可以谈谈自己的经历，看法想法，要有激情的表达，动之以情，切勿乱吹

7、会策会侃，喜欢的话可以摆起当地的龙门，天文地理、人文风情、旅游风景、特色小吃、购物休闲娱

乐

二、过度—学习

1、谈就业率，本科院校四六级要求，专科院校A、B级要求，学习氛围，专业情况，就业压力。谈学习

一定要狠，语气一定要重（请根据学校实际情况）

2、就业压力大，毕业生考研很多，英语是很大的障碍，最大的绊脚石，我校四级过级率如何？要靠自己

加油，社会学校都很注重英语

3、社会更注重英语应用能力，经济危机影响下沿海与外企对英语都要更高的要求

4、平时只注重考试，却没有真正拥有一份很好的英语辅导类读物

5、英语教育在改革，考试也在变化

三、过度—本报

1、本报的方法，重点 阅读与记忆

提高阅读的方法 多看文章看本报

提高答题技巧 多练习真题

听力提高——听力光碟+网上MP3下载（网上学习卡）

词汇记忆——最新版四级词汇

真题模拟——20套四级模拟真题

2、以推荐一份英语资料的形式谈

3、不同的学习阶段不同的资料，不同于其他报纸杂志，我们推荐的产品—内容丰富，涉及范围广

4、我自己和我同学朋友的经历，与本报的故事，强力推荐

5、订购、谈价钱，每周售后服务，每周均发放到位

6、在顾客犹豫时，再谈赠品

7、最后战术技巧，“你过来登记一下吧”“我给你登记下”“我们就这样说定呢”„

8、比较同类报纸杂志我们的售后服务是最好的，承诺按时送报

9、告诉售后服务电话主管电话

四、技巧

1、电话营销—订完晚上打电话慰问顾客，以售后服务名义问友情提示一定要辨别业务员三证

2、推销中肯定有崇拜你的新生，或喜欢和你说话，带上他和你一起做下一个寝室宣传效果好

3、千万不要谈合订，除非实在没有办法了

主管须知

主管：上量800份

前提：120个业务员，新生人数8000人左右、2个代理

目标的确定：主管的目标应该为1000份

业务员的目标是20份

业务员平均量6、7份

业务员：

1、口才好、市场开拓能力强

2、外向、人际关系好、口才好、进行资源的整合3、培训

技能培训：请教有经验的人是怎么做市场

精神培训：业务员分组培训，根据业务员的实力来培训

设立统一的口号

物质奖励：每个阶段的提成不等，总体的奖励或奖品

硬件：业务知识，与其他产品的对比

如何检查培训结果：做市场的前

一、两天，找业务员出来背业务知识，当主管的面介绍我们报纸的优势 销售技巧

形象：服饰、精神面貌，女生化淡妆，男生短发

业务员应急问题的解答：如何进寝室？如何转换话题？

市场调查：目标顾客调查尽善尽美，涉及专业、楼层、男女。调配业务员

广告宣传：从第一眼开始全部是辅导报的宣传。横幅、海报、T桖的宣传。从车站开始接新生，立马发宣传单、联系电话，宣传无处不在业务员的换血：3天后基本的业务员都有可能会有想放弃的念头，从第2天开始考虑换血

业务员的换血方法：

1、找自己的朋友。

2、新生中产生业务员。

3、业务员发展新生业务员，可以给于提成的奖励

报纸的发放、登记

A、赠品分批次发放，每次成为进寝室的理由和借口

B、报纸订户表格

顾客姓名

寝室号

电话号码

四级真题

四级词汇

听力光盘

网上学习卡

C、激励：晨会，物品的关怀，如；棒棒糖、水、草珊瑚含片、西瓜霜清咽含片等

D、突击队：突击队攻坚队

E、定义：主管领导的以刺激销售和带动市场为主管直接领导的个人能力极强的业务员以刺激销量为

目的的销售力量（短期、跨区、闪电战）

带动市场为目的的销售力量（长期、区内、攻坚战）

人员构成：主管、业务员共10人左右

待遇：提成高出普通业务员（自定）元，比普通业务员高出1—2元均可

任务：刺激市场,讲销售经验，处理突发事件

组建：市场开始时自愿报名，经过市场筛选出

优秀人员：固定最终优秀团员人员

宗旨灵魂：帮助典型学校上量，给后进学校力量，让中间学校完成任务量

运作模式：随时抽调长期作战

永不放弃，永不心灰意冷

永存信念，它会使你应付自如

难捱的时光终将过去，一如既往

只要有耐心，梦想就会成真

露出微笑，你会走出痛苦

相信苦难定会过去

你将重获力量

篇2：业务员培训材料

保险业务员身上不同的性格特点会体现在咨询过程中，每个咨询师所表现出来的情感、态度、表达方式、沟通方法都是不一样的。工作中不能带入自己的性格和情绪，比如有类家长属于没有安全感，在家庭中缺乏地位，做不了主，那么作为咨询师如果过于自信、专业、强势的话，家长就会由于缺乏安全感而产生不可依赖的感觉

二、咨询师成长的四个阶段

第一阶段：习得阶段，即学习前人的经验

第二阶段：每个咨询师找自己固定的成功模式

每个人的特点不一样，针对自己的特点摸索出一个具有自己个性的固定成功模式，比如：亲和力、自信、踏实、稳重等等。但是要明确学大教育是什么样的机构，产品是什么，学大的理念、模式、核心竞争力，这些都是每个咨询师必须明确的内容。龙诚是万能钥匙，目的是争夺学生资源。龙诚的特点是：首先，不比师资，比个性化。现在学校的教育都是大班教育，龙诚是个性化辅导，完全针对孩子的特点、孩子的个性来实施教育方案。再就是学校教育都是平均主义、集体主义，只照顾到中上等学生的特点、问题，照顾不到每个学生的特点。处于顶峰的拔尖的学生会过分自信、过分骄傲，以自我为中心。处于中下的学生，相对来说，成长会比较痛苦、自卑，所得学校资源与优等生相当不对等。

处于中上的学生，是发展最好、成功案例最多，因为他们能够接

受最好的刺激。

对于中、高考的学生，要争夺学校资源，让家长放弃学校选

择学大，让学大帮助孩子进行符合孩子个体情况的有针对性的学习辅导。中国应试教育的现状是学校里的孩子好比是流水线上的产品被一个一个复制出来，完全体现不出个性化的发展，再对比

国外的小班制，可以知道：个性化课题是一个很有研究价值的课

题，个性化教育产品的市场也相当大，个性化是可操作的，因为

中国的教育资源很少，家长盲目花钱挤进好学校，也不能争取到

好的教育资源。

咨询师是整个学大的灵魂，切记不要找客观原因，如果要求

五分，必须做到六分，咨询师永远要给后期压力，激励老师和整

个团队往前迈进；再就是要给后期留有足够的空间，最多只能夸

大到六分。咨询师是整个项目的策划人，对于孩子来说是教育，对于家长是来说是服务。要坚信每个家长都是有问题的，所以在咨询过程中要教育和帮助家长如何面对和解决好所遇到的教育

问题，管理好家长，维护好学大的发展。同时咨询师也是资金的引入者，要能独立面对家长，签单是不需要见老师的，完全要靠

咨询师的个人能力。在师资紧张的情况下，只有按照谁签单大，谁优先安排老师，事实就是这样残酷。如果招生量少，资金就短

缺，好老师就聘不到，所以咨询师作为整个项目的策划人就必须

独立面对家长的所有问题，打消家长的所有疑惑，让家长对学大

充满信任和信心。咨询师要培养心理承受能力和自我调节能力，卖的是专业，走的是感情路线，家长有见老师的要求，是因为不

信任你，要让家长明白：教育是投资，而不是消费，只要看重教

育就不存在有没有钱的问题。

第三阶段：塑造自己性格的阶段，学会面对不同的家长

教育的魅力在于方法，不在于内容，课堂讲解和陪读只是收

费方式，每个孩子的学习都会带有情绪在里面，愉快的情绪会激

发孩子的学习兴趣、学习热情和学习动力。咨询师要对个性化教

育有信心，要改变家长的意识，刺激家长的危机感，孩子的问题

刻不容缓，不要考虑时间、距离等问题。孩子可分为思想型和行

动型两种，心理学中的心理治疗也分为认知治疗和行为治疗，在和家长的沟通中，要家长多说，咨询师少说，只做一些关键的点

评就可以。

第四阶段：不受时间、空间限制去签单

要用帮助的心理去对待每个孩子和孩子的家长，随时随地都

能碰到教育问题，每个人都渴望成长、渴望教育，每个人也都怀

着一颗感恩的心在活着。教育是方法，心理学是内容，教育永远

都有市场，坚持个性化，坚持孩子的个性特点到哪都走得通。对

于咨询师必要的知识储备这一块，要了解本市所有的学校的特

篇3：谈公务员网络培训

关键词：公务员,网络培训,远程教育

在传统的培训模式中，教师在面对面授课时，只有参与上课的学员才能够学习到其教学中优秀的教学内容和风格，而没有参与上课的学员则没有机会听取。在传统培训中，培训师资是一种教学资源，但是具有不可重复性，其教学内容和风格也同样具有不可重复性，同时也具有时间、地点的局限性。如果一名优秀的培训教师不再从事培训教育，那么这种教学内容风格或者说这种教学资源也不复存在。随着“学习型社会”、“学习型政府”的理念深入人心，教育培训越来越走向网络化、信息化和个性化，新知识获取的渠道畅通，教育培训资源丰富多样。公务员网络培训采用远程教育模式，与传统培训模式相比具有很多优点，例如上课时间、地点的自由性、灵活性;教学资源的共享可重复性;能有效整合优秀教学资源，等等。下面，我将从公务员网络培训的特点、优点、存在的问题等三个方面来进行讨论。

一、公务员网络培训的特点

1. 培训对象明确，面向的是国家公务人员，所以整体来说学习能力较强，素质较高，从对象分布范围来看，公务员网络培训的学员分布在各地，不可能做到全部相关人员的集中式培训。

2. 培训方式不受空间和时间的限制，可以使任何人在任何地点、任何时间，从任何章节开始学习任何课程，能够有效地降低培训成本，所以公务员培训能够有效地化解以往培训中出现的工学矛盾，并且推进机关效能建设。

3. 培训计划性强，每年都有相对固定的培训在进行重复性实施，同时，每年也会有新的培训内容和课程不断被引入公务员网络培训中。

4. 培训内容丰富灵活，专业针对性强，培训内容同时也注重实践性教学与理论性学习相结合。并且课程组织规范有序，既包括所有公务人员都必须学习的课程，又包括大量按业务方向组织的培训课程。

二、公务员网络培训的优点

1. 公务员网络培训充分利用现有比较先进的信息技术，体现了公务员学习培训工作的人性化，能有效整合优质教学资源，解决公务员培训工作中所出现的优秀师资不足、课程设置有所局限的问题，较好地适应新形势，满足公务员大规模培训的需要。

公务员网络培训，能够充分利用现代信息技术，充分整合优秀教师资源，将来自全国各地的优秀教师的系统知识采用相应的媒体，制作成网络课程、课件或网页，再通过网络传递，可以使全国各地所有的相关公务员通过网络进行培训课程的学习，而且直播教学系统、在线答疑系统、交互教学系统等互动系统的加入，能够直接提升教学效果。网络培训的实时考核、评分，也节省了教师的工作量，提高了工作效率。另外，因为无需进行集中培训，能够直接节约培训参与人员在培训往返过程中所消耗的时间，而且大幅度降低了因为进行集中式培训所需支出的学员和教师的招待、交通、住宿等费用，时间的节约也就是意味着公务员工作效率的提升，在这过程中能够大大节省不必要的资源消耗。

相比较传统的公务员培训模式，培训师资大多来自于就近的高校，要请知名专家进行一些常规培训则又受费用和地区的限制，不利于教学效果的提高。公务员的大规模培训存在着师资队伍质量和资源的一些矛盾。而网络培训能够很好地解决这一矛盾，优化教学资源，提高教学质量。

2. 公务员网络培训具有针对性，学员可以自主进行学习内容的选择，具有很大的灵活性。

学员通过网络自主选择课程，自己制定学习节奏，增强学习自主性。学员通过实时考核系统，能够及时反馈自己的学习情况，对学习进度和深度可以适时作出相应的调整。

公务员培训的质量往往取决于培训教师的教学水平，培训过程的管理与控制，培训学员对培训的重视程度，等等。公务员网络培训系统中的教学资源都是拥有账号密码的，公务员随时都可以登陆网络进行学习。另外，学员行业与岗位类别众多，每个学员文化基础知识和学历层次都有所不同，学员个性特征、专业水平和技能等级都有所差异，因而每个公务员对知识、技能的需求也就各有不同，对不同课程的需求和接受快慢等方面也各有不同。利用网络培训，公务员能够随时、随地共享优质的教育资源与教育服务，只要学员有学习的需要，就可以选择适合个体学习习惯的方式，进行最有效的学习。在公务员网络培训培训系统中广泛采用的电子化教学资源，也包括大量针对性开发的影音、图像等各类多媒体素材，可增强教学的直观性和趣味性，提高学员的学习效率。

三、公务员网络培训中存在的问题

上面我们讨论了公务员网络培训的特点和优点，然而，公务员网络培训还存在一些突出的制约因素，影响了公务员网络培训的效果。

1. 公务员网络培训的虚拟性决定了其管理缺乏约束机制。

目前开展的公务员网上培训，虽然和传统培训模式相比，在时间和空间上少了一些约束，但这也同时带来了新的问题，因为培训过程还没有形成相应的管理机制，所以对教学过程中学员参与培训的参与度、学习效果没有一个有效的管理。因为教师、组织机构存在虚拟性，无法像传统教学模式那样一对一地进行监督管理，就有可能出现替代其他学员进行培训或参加培训考试等情况，无法保证所有的学员真正完成培训和考试，真正能做到网上培训、参加网上考试的占不到50%，甚至更低，因而这样的培训就达不到预期的要求和目的。

2. 公务员网络培训虽然不受时间、地点的约束，但是对网络技术依赖性较大。

由于网络培训投入较大，培训网的带宽有限，在进行大规模干部培训时，随着上网人员的增多，有可能会出现网络速度缓慢等情况，学员必须实行单位指定时段学习考试，在一定程度上影响了公务员学习的积极性。

3. 公务员网络培训的激励机制不够完善，无法调动培训的积极性。

公务员网络培训在实际操作中，由于缺乏配套的措施，培训结果对公务员来说还没有硬性约束，而且培训结果往往没能与公务员的考核、晋升等关系到培训者自身发展的方面结合起来，造成了公务员参加培训的动力不足。

四、对于加强公务员网络培训建设的建议

1. 加强网络技术开发，构筑科学的网络培训平台。

网络技术的开发和网络平台的构筑要考虑到网络教学的模式，进行配套的硬件建设、软件开发和维护。对于网络平台的管理和维护，要配备专门的网络技术人员维护网络，对相关信息资源库进行补充、维护，为学员提供最新、最权威的信息。

2. 由于公务员网络教学系统的特殊性，在安全性的要求上比一般网络教学系统更高。

除了设置传统的用户对教学资源访问的权限管理、增强用户的保密性之外，还要结合实际情况加入防火墙、入侵检测防病毒、网络安全审计等。在公务员培训的课程内容中，有些内容是一般性的学习内容，有些内容必须设置一定的保密级别。在公务员培训系统中，要对重点教学资源设置必要的访问限制以进行保护。

3. 加强培训监管力度，建立健全培训考核和质量评估制度。

制定公务员网络培训教学管理各方面的制度规范，把公务员网络培训档案作为公务员个人档案的重要部分，在提拔、任用一名公务员时，把公务员培训档案作为公示内容之一，向社会如实公示。定期对培训结果进行抽查评估。

参考文献

[1]汪亚君.公务员网络培训质量问题探讨[J].现代商贸工业, 2009.

[2]许青圆.面向公务员计算机网络远程教学系统的研究与设计[J].中国教育信息化, 2009.

篇4：每个业务员都应该是出色的培训师

2010年7月，公司根据目前市场的主要特征，制订了相应的促销与品牌推广活动，作为此方案的执笔人，我参与了整个活动。作为后勤服务人员，我又从旁观者的角度发现了一些问题，也悟出一线业务所应该具备的一些能力，在此与大家分享，希望对新业务员有所帮助。

这是公司本年度第一次针对所有经销商举行大规模的促销活动，公司为此筹划了近两个月，制订了力度极大的促销政策，仅宣传用品的制作就花费了数十万的费用。公司在各终端专卖店内开展送原装配件、上月畅销款特价(直接让利20％)、团购返现金等一系列促销活动，活动结束后经销商按当月销量还可享受价值不菲的奖励，而唯一的条件就是经销商需自找人手在自己的区域推广。为保证所有经销商都能收到活动通知，公司采取了专人电话通知、传真通知、短信通知等多种通知方式。

但是活动的信息发布出去之后，很多客户没有一点反应，咨询电话都很少，直到业务经理接到一个客户愤怒的电话：“给我派一个讲话清楚的业务员，问什么他都说不清楚，活动到底怎么搞?”大家这才突然明白问题的症结所在大量新招的业务员本身对行业还没熟悉，培训能力又不行，导致经销商根本就不知道活动的具体细则及操作方式，他们接到的通知只是一个大体的框架，因此感到无从下手。

几天后，我在公司接待了一个客户，他带来两个朋友，一到公司就满面春风。他很自豪地跟朋友们说，他的区域经理教他如何卖原装配件，如何将价格提高10％，依然能让客户欣然成交，并一个劲地鼓励那两个朋友也做公司的经销商。而这个客户正是几个月前公司公认的出了名的难缠，签代理合同时他要求改合同，加一些跟公司原代理政策完全相悖、近于苛刻的条款。可是经过公司区域经理三个月行之有效的培训，现在每次客服回访时该客户态度都出奇的好，且现在已完全按公司正常政策走货，销量也是极好的。

在另一个老业务员手下的一个经销商，专卖店开业当天店内顾客络绎不绝，且大都是接到经销商发的开业促销短信来的，这正是推广活动中要求经销商必做的事情之一，可见这个经销商了解活动的所有细节。开业当天，他的销量就突破了60套，这是平时一个普通经销商两个月的销量。

这种鲜明的对比，让大家明白了业务员对经销商进行培训的能力的重要性。任何一项针对经销商制订的政策，都需要通过业务人员向下传达，在传达的过程中，信息流失多少直接决定着经销商对政策的了解程度，也决定着公司产品的最终销量!

业务人员最主要的收入是提成，而要多拿提成，提高业绩是惟一的手段，因此归根结底就是让区域内经销商提高销量。刺激经销商提高销量的有效方法之一就是有力的推广与促销政策的支持，而让经销商清楚地明白政策，并照章执行达到预期效果，只有一个方法，就是对经销商进行行之有效的培训。

许多新入职业务人员面对经销商时，往往会出现讲话不清的情况，其原因是什么，该如何解决，笔者认为有以下几点：

对政策及公司产品的认知不清

业务人员对政策及产品认知不清主要分两种情况；

其一是公司的培训力度不够。遇到这种情况，你就要做个有心人，多找前辈们讨论，在了解政策的同时也给他们留下好学的印象，在以后的工作中他们也许会多照顾你一点。

其二是自身的理解能力差。要相信勤能补拙，培训后自己应找那些已经理解领会政策的同事请教，或找培训老师请教。培训期间对不懂的问题要大胆提问，或许你的问题正是很多人困惑的，大家感激你还来不及，不会有人笑你的。此外，还要多向前辈学习，多听听前辈们成功的经验。心中要坚持一个信念经过努力我也能成为“武林高手”。

了解任何一个行业都需要一段时间的学习。学历已是过去式，这是一个讲究学习能力的时代，如果不具备学习能力，那么你永远无法出人头地。

表达混乱，导致经销商无法理解

说得不好听点，这是典型的眼高手低，总认为自己什么都明白了，结果向经销商传达时却毫无条理。我们可以回想一下“床前明月光”这句诗，几乎不需要思考就能立刻答出下一句，这叫肌肉性记忆。培训也同样可以做到这种机械性的熟能生巧。

培训时要认真做笔记，注意看培训老师是怎么讲的：他用什么条理、什么情绪给你培训；培训的过程中，他引用了哪些例子让大家容易理解。将这些记下来，照着他的方式去复制，见人就讲，不断练习，渐渐地就会发现，你离出色的“培训师”越来越近。或者准备一个u盘，将这些培训课件拷贝下来，回去细细研究学习，再向经销商传达时，可以做为大纲，这样也可以避免语无伦次。

有心无胆，面对行业前辈不敢讲话

很多业务员是新人，面对的客户却是在行业中摔打了近十年甚至更久的老手，在他们面前业务人员感觉自己不过是个初出茅庐的毛头小子，所以面对客户时不敢大声说话，甚至不敢承诺，怕被反问和刁难，如此越来越不敢讲话。

面对这种情况，信心是最重要的。要相信经销商愿意与公司签约，证明公司的产品和政策一定是有优势的，而你正是帮他挖掘这种优势，帮他挣更多的钱，他应该感激你。有了信心再用提问的方式，引导经销商一步步听你讲。

当然前期你还需要做一点功课，首先要将政策熟记于心，然后列出几个关系到活动操作执行并能迅速引起经销商兴趣的几个核心问题。生意人以利为先，所以最好先问与利润相关的问题，比如：新促销政策出来了，最高让利多少您知道吗?某某活动试点经销商这个月最高销量为多少，利润是多少?等等，一个接一个地往外抛，让经销商觉得这政策不错，而要知道具体方案就必须依靠你，没你不行!当他依赖你的时候，慢慢地你就会越讲越好了。

培训不一定是课堂式的，培训是要充分利用你的语言让经销商了解公司政策及产品，让他知其然更知其所以然，让他明白此活动的原因是什么，预期效果是什么，操作细则又是什么。培训是要用你的语言充分调动经销商的积极性，用你的热情和信心去感染他，以润物细无声的方式将你的思路一点点复制给他，在不知不觉中让经销商觉得，公司制订这个政策真是对极了，他愿意百分之百地跟着做。

篇5：业务大练兵培训材料

一、模拟写作部分

（一）2006年7月24日上午，某市工商局某工商分局接到群众电话举报，在该分局辖区某居民小区3号楼有一伙人正在从事传销活动。该工商分局迅速组织10名工商执法人员，联合公安部门前往检查。在现场，发现有近200人正聚集在一间大会议室里听课。执法人员在依法出示执法证件后，将正在讲课的姚某控制住。正当执法人员欲将听课人员带离现场时，姚某煽动听课人员闹事，场面顿时大乱，近200名听课人员对10余名工商、公安执法人员围攻谩骂，大打出手。在长达20余分钟的殴斗中，有7名工商人员和3名公安干警被打伤，其中2人重伤。工商执法人员李某在送往医院途中，因伤势过重，不幸遇难身亡。

事件发生后，当地党委、政府和工商分局领导高度重视，分别前往医院探望受伤的执法人员，慰问遇难人员家属，并指示要尽快破案，严惩凶犯，同时做好遇难人员家属的安抚工作，积极救治受伤人员。

目前，犯罪嫌疑人姚某畏罪潜逃，参与闹事的张某等14人已被公安机关逮捕，此案正在进一步处理中。

根据以上素材，以该工商分局的名义向市工商局写一份情况报告。参考答案：

X市工商行政管理局X工商分局

关于在查处传销活动中遭遇暴力抗法的情况报告

市工商行政管理局：

7月24日，我局接群众举报，反映辖区某居民小区有人从事传销活动。分局遂派执法人员联合公安干警对举报现场进行查处。在案件查处过程中，由于授课人——传销头目姚某煽动不明真相的传销人员，对联合执法人员进行了围攻殴打，造成执法人员严重伤亡。现将有关情况汇报如下：

7月24日上午，我局12315申诉举报中心接群众电话举报，在分局辖区某居民小区3号楼有一伙人正在从事传销活动。我局迅速组织10名工商执法人员，联合公安部门前往检查。在现场，执法人员发现有近200人正聚集在一间大会议室里听课。执法人员随即出示执法证件，并将正在讲课的姚某控制住。正当执法人员欲将全部听课人员带离现场时，姚某煽动在场的听课人员闹事，场面顿时大乱，近200名听课人员对10余名工商、公安执法人员围攻谩骂，大打出手。在长达20余分钟的殴斗中，有7名工商人员和3名公安干警被打伤，其中2人重伤。工商执法人员李某在送往医院途中，因伤势过重，不幸遇难身亡。

事件发生后，分局领导迅即前往医院分别探望慰问受伤的执法人员和遇难人员家属，并迅速向当地党委、政府领导作了汇报。当地党委、政府领导已指示司法机关尽快破案，严惩凶犯，同时努力稳定遇难人员家属的情绪，积极救治受伤人员。目前，犯罪嫌疑人姚某畏罪潜逃，参与闹事的张某等14人已被公安机关逮捕，此案正在进一步处理中。特此报告！

X市工商行政管理局X工商分局（印章）二 ○ ○ 六 年 七 月 二 十 四 日

（二）请以X市工商局的名义，就该事件向所属县工商局、分局及市局各执法单位拟发一份关于严格执法程序，确保执法人员人身安全的通知。参考答案：

X市工商行政管理局

关于严格执法程序确保执法人员人身安全的通知

各县工商行政管理局、分局，市局各科、室、所、直属单位：

参考答案：

1、标题中的“请示和报告”矛盾，应取掉“报告”。

2、发文号不应加“0”字，改为×工商发〔2005〕9号。

3、主送机关简称不对，应为“×市工商局”。

4、名单中应将“张××”提前。

5、推荐人员应先写名字，后注明职务。

6、结尾应改为“以上请示妥否，请批示”。

7、发文时间应大写“二OO五年十月十六日”。

8、加盖印章。

（二）××市工商局因工作需要，拟购置A牌B型中巴车一辆，向上级机关××省工商局上报了《关于购置工作用车的请示》（×工商财字〔2005〕×号）。××省工商局根据有关规定，正式行文给予批复。公文主体部分如下，请指出格式或文字上存在的5个方面明显差错。××省工商局

关于批复××市工商局购买汽车的通知 ××市工商局财装科：

你单位因工作需要购置一辆中巴车的报告收悉。经研究，同意你单位购置A牌B型中巴车一辆。„„（下文略）特此通知。

（××省工商局印章）

2005年11月7日 参考答案：

1、标题文种使用错用及文字表述不当。文种应使用“批复”。标题规范表述为“××省工商局关于同意××市工商局购置办公用车的批复”。

2、主送机关错误。“××市工商局财装科”应改为“××市工商局”。

3、批复依据表述不当。“你单位因工作需要购置一辆中巴车的报告收悉”应改为“你单位《关于购置工作用车的请示》（×工商财字〔2005〕×号）收悉”。

4、结束语错用。“特此通知”改为“此复”。

5、成文日期表述不规范。应用汉字表述为“二○○五年十一月七日”。

（三）××市工商局拟于12月20日上午9：00在A宾馆B会议室召开全市工商系统法制工作会议，会议主要内容是传达贯彻全省工商系统法制工作会议精神，总结回顾一年来全市系统法制工作情况，安排部署2006年系统法制建设重点工作。会议时间半天，要求法制科主要负责同志参加会议。为此，××市工商局下发了正式会议通知。公文主体部分如下，请指出格式或文字上存在的5个方面明显差错。

法制会议通知

各县市工商行政管理局，各分局：

为贯彻落实省局法制工作会议精神，经研究决定召开全市工商系统法制工作会议。具体事项通知如下：

一、会议时间地点：12月20日在A宾馆召开会议。

二、参加会议人员：各单位来一名负责同志，不得缺席。特此通知。

××市工商局法制科（盖章）

十一月七日 参考答案：

1、标题不规范，事由表述不完整。应表述为“关于召开全市工商系统法制工作会议的通知”。

2、正文开头发文缘由表述欠清楚。原文“为贯彻省局法制工作会议精神，经研究决定召开全市工商

场监管和行政执法部门，承担着监管服务各类市场主体、促进经济发展和社会进步的职责。随着形势的发展，监管范围将越来越宽，服务任务将越来越重。但从目前我局的办公条件和环境看，已不适应工作需要。„„（略）

为改善办公和服务环境，我局拟新建办公楼。„„（略）以上报告，请批准。

××市工商局党组（章）二○○五年一月一日

主题词：××

××

××

抄报：省工商局××副局长、市政府××副市长。

XX市工商行政管理局

2005年1月1日印发

参考答案：

1、文种使用错误，应该用“请示”。标题修改为：“××市工商局关于建设新办公楼的请示”。

2、主送机关表述错误。请示性公文一般只送一个主送机关，根据本文涉及事项的具体情况，主送机关应确定为“省工商局”，如需市政府了解相关情况，应将“市政府”作为抄送机关。

3、结束语表述错误。“以上报告，请批准。”应修改为“以上意见当否，请批复。”

4、发文机关错误。应该以“××市工商局”名义上报请示，在发文时间处加盖××市工商局印章，不能加盖党组章。

5、抄送栏表述不当。不能直接抄送领导者个人。应该将“抄报：省工商局××副局长、市政府××副市长。”更换为“抄送：市政府。”

（六）下面是一份请示（病文），请根据公文要求和公文格式规范及《国家行政机关公文处理办法》进行辩析，指出其错误之处，并逐一改正。某工商财字（2006）第2号

某分（市）局关于购置执法车辆的请示报告 省局财装科、办公室，市局财装科、办公室：

为适应不断发展变化的市场监管和行政执法要求，不断提升监管质量和效率，现拟购置捷达执法标志车辆5辆，充实基层工商所。购置费用共需50万元，其中我局自筹30万元，缺口部分20万元，请市局给予支持。

以上请示报告当否，请指示。二OO六年八月十日

主题词：综合 基层建设

请示报告 本局：局领导，办公室存档

某局财装科

2006年8月9日印发 印（10）份 参考答案：

1、发文年号括号标注错误，应用中括号。

2、发号序号前多“第”字。

3、漏标签发人。

4、请示报告混用。

5、多头请示，越级请示。

6、成文时间上未标注公章式样。

7、成文时间与印发时间矛盾。

（七）（九）

关于转发省工商局关于转发<国家工商总局 关于XX的意见>的通知

各分局：

现将《省工商局关于转发<国家工商总局关于XX的意见>的通知》转发给你们，并提出以下要求，望认真贯彻执行：

一、„„

二、„„

三、„„ 附件：《省工商局关于转发<国家工商总局关于XX的意见>的通知》

XX市工商局（章）

X年X月X日

参考答案：

1、标题过于繁琐，应改为“转发国家工商总局关于XX的意见的通知”。

2、转发内容应为公文正文的一部分，不应作为附件。

（十）案例分析：×市城建局外收发人员对收文签收后，•将《XX市西城区职工大学关于申报基建用地的函》径送局办公室。

办事员小孙即将该函启封。阅后，认为该事项应由城建局土地管理处办理。所以，就给土地管理处打了个电话，请他们来办公室拿该公函。土地管理处小李从小孙手里拿走公函，回去后交给了该处处长老王。老王阅后，认为不急于办理，就将该文放在抽屉里。

过了20天，西城职工大学打电话给城建局办公室，接电话的是办事员小何。询问事情以后，在电话记录本上记录： “西城职工大，来话询问申报基建用地一事。” 过了两天，局长老陈偶然翻阅电话记录，看到该记录后，问办公室工作人员，这是怎么回事？但是没有人回答。局长很是生气。

请根据上述事例，指出办文环节的错漏之处，并说明理由。

参考答案：

1、办事员小孙没有遵守内收发的登记制度，也没有遵守拟办规则。小孙应当对收文进行登记，检查收文是否完好无损。从文中看，小孙做了拟办工作，那么就应当填写拟办意见单。这里没有填写，也没有批办手续，就将来文通知给办文部门。如果说，来文属于常规例行事务，小孙可以不经过批办处理，那么，也应登记办理意见。

2、办文单位小李拿走公函，没有登记，交给处长老王，也没有登记。老王把该函放入抽屉，没有及时办理。这是由于没有批办，没有要求造成的。

3、办事员小何的电话记录不全面。没有按照记录电话的要求办理，致使记录不明，延误工作，造成不良影响。

4、由于办文过程，缺少登记，又不及时办理，工作中有严重地官僚主义作风，导致管理混乱，事情无从查起。

工商局副职上半年述职述廉

2007年上半年以来，我局圆满完成了年初制订的各项工作目标，我本人加强学习不放松，始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习和贯彻党的十六大、十六届三中、四中、行为，我局严格审查登记材料，严格掌握前置审批，严格核定登记事项，严格按照登记程序和登记审核责任制办事，严格按照农药、化肥、种子经营的要求，严把农资市场准入关。同时，对无证无照或证照不全、不具备经营资格或超范围经营的门店，坚决予以取缔。今年以来，在执法检查中，对2户无照经营或不符合条件的经营户进行了依法取缔。同时,对农资经营者建立一户一档，建立登记台账，实行A、B、C、D四级信用等级管理。今年我们将在宜昌市局的指导下联合农业、商务等部门开展“农资放心店”评选活动，共同制定考评标准和方案，在当阳市评选出10家商品质量优、服务质量好、店堂整洁、品种齐全、制度健全、群众满意的放心店。

（三）建立“两帐、两票、一卡、一书”，切实掌握农资经营监管主动权。为便于准确地掌握农资经营户的进货来源和经营情况，准确掌握农资经营户的底数，切实弄清农资经营户的经营规模、农资产品的来源、品种、数量、价格、去向和有无违法违章等基本情况，我局在统一调查审核摸清底数的基础上，全市各农资经营企业使用了统一的进销、货登记台账，对进、销货情况进行了全面详细的登记；农资经营企业使用统一的销货发票，要求农资经营企业向农资生产厂家索要农资商品质量信用卡，农资经营户与农资生产厂家签订了农资商品质量责任书。同时，落实了市场巡查制、市场预警、12315投诉举报、市场主办单位和经营者责任制等制度，逐步建立和完善了农资市场的长效监管机制。这样，使全市农资经营单位的“两帐、两票、一卡、一书”达到了标准统一，设置规范。

（四）实行农资商品经营连锁经营，增强农资商品经营者的诚信自律意识。在农资商品经营监管上，我积极探索农资商品连锁经营新模式。形成市区大型农资经营单位把住主要经营渠道、工商部门巡查监管农资管理的新模式。现我市宏丰、植保等农资单位与各农村销售网点签订连锁经营协议，实行统一经营标准，有效提高了规模农资经营主渠道的信誉。同时，我局探索实行了农资商品经营连环承诺制度，要求供货商对经营者必须签订质量保证责任书，并由经营者及时报工商局备案。目前，在农资市场内经营单位全部与供货商签定了质量保证书，并由经营单位及时报工商局进行备案。这样，有效地增强了农资经营者的诚信经营和自律意识。

（五）对农资产品实施商品质量监测，加强上市农资商品质量监控。根据《流通领域商品质量检测办法》的规定，我局上半年配合宜昌市局一二季度的商品质量监测活动，对16批次农资产品质量进行了抽样送检，其中合格10批次，不合格6批次；结合农资商品质量投诉举报情况，对流通领域5个批次的商品质量进行了监测，不合格2批次。对所有不合格商品经营户及时进行了后处理，督促经营户将不合格商品逐一下架、退市，下发限期整改通知书，并逐户进行了案件回访，确保监测工作成效。其中，3月6日，我局在两河镇富里寺村一仓库内查获10吨假冒加拿大钾肥，经国家法定部门检验，其氧化钾含量仅为3%，远远低于正常值（标称氧化钾含量≥60%），执法人员对其予以没收销毁，对当事人从重从快予以处罚，同时发布消费警示，给各分局下达了清查假冒伪劣钾肥的执法指令，避免了一起假劣农资流入市场事件，切实维护了农民的利益。

（六）不断完善农资消费维权网络，维护农民权益。进一步深化“12315”申诉举报网络进镇、进乡、进村、进市场活动，年初聘请了126位农村维权监督员，及时受理涉农申诉、投诉，及时跟踪督办处理，及时查处损害农民利益的案件。充分发挥农村基层分局的职能作用，继续探索农村消费维权联络员制度，完善农村消费纠纷调处机制。上半年受理并成功调处农资纠纷3起，为农民挽回经济损失8000多元，切实维护了农民消费者的合法权益。通过农资市场监管中综合运用行政执法和行政指导，收到了明显成效，农资市场秩序有了明显好转。下半年，我局将进一步严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为，打击发布虚假农资广告行为，进一步加强与其他部门开展联动，争取做到资源共享、信息互通，更好的提高农资监管成效，保障农业生产正常进行，为促进“三农”发展更好的服务。

营户1户，受理消费者申投诉7件，涉案金额0.215 万元，其中调解成功7件，挽回经济损失0.1万元。综上所述监管情况，与去年同期相比，无照经营户下降94%，投诉下降61%，市场秩序显现良好趋势。

强化校园周边环境的整治。一是为学生创造安全健康的学习环境.为切实加强我市学校及其周边食品安全监管，保障广大师生身体健康及生命安全，我局联合卫生局、教育局于2007年5月中旬对全市学校及其周边的食品消费环境进行了集中检查。结合本市实际情况制定专项检查方案，明确了检查主要内容。共出动执法人员60人次，检查学校67所、幼儿园35所，校内及周边副食店82户，持有效证照78户，在检查中制作《责令警示通知书》10份，签定《食品安全责任书》102份；收缴问题食品72公斤。

二是保障高考的顺利进行。为迎接2007年高考，为高考学生营造良好学习和休息环境。我局采取四大措施，进一步强化市场监管，特别是加大考点学校周边环境的综合整治力度，优化考试环境：强化组织领导。市局成立成立以分管领导王玉刚副局长为组长，市局市场科科长朱大建、玉阳工商分局局长尚志成、坝陵工商分局局长文耀平为成员的领导小组。下设以赵在军为队长、孙波为副队长、柏辉平、周静、杜旭、刘兴云、冯育才为队员的市场监管巡查队；开好一个协调会。6月4日市局分管局长王玉刚在主考区玉阳分局召开关于整治和维护高考环境的协调会。会议邀请了长坂坡宾馆、当阳宾馆、台北宾馆、南正街集贸市场及娱乐行业等相关单位领导参加，要求他们保证考生吃、住、学习的安全和卫生。会议结束后马上对高考周边环境进行了检查，发现各个单位都非常重视，特别是紧邻当阳一中的南正街集贸市场已从6月1日起，安排人员进行24小时值班，确保给考生一个清静的环境；明确集中巡查时间和地段。在2007年6月7日至8日必需全天候。巡查地段为一高、二高、原三高、原职教中心以及长坂坡宾馆、当阳宾馆、台北宾馆、周边200米以内区域；突出巡查工作职责和内容：检查并取缔巡查地段内所有无照经营活动；维持巡查地段内的交易秩序，禁止流动商贩入内经营；配合有关部门督促所有经营者不得违规排放噪音或高声叫卖；整治考点周围摊点特别是一高旁边的南正街菜市场、二高前面摊点、职教中心右前方的摊点和铝合金门店进行综合治理，清除影响考试干扰因素；确保巡查地段出售的文体用品、食品、营养品、药品、药械无假冒伪劣或污秽不洁等情形。考试期间，直接影响考试的有关摊点一律责令停止营业，确保高考安全有序进行。

认真开展调研，建设亲民工商服务地方经济建设。

一是采取四项措施平抑猪肉价格。针对全国肉市价格的上涨带动我市猪肉价格一路攀升，肉价上涨对猪肉市场格局造成了不小的冲击，成为人们强烈关注的热点问题。为了进一步强化市场监管，我局积极采取措施，发挥职能，确保市场经济秩序正常有序发展。首先积极开展调研，摸清情况。5月28日，由分管局长带队，市场科、消保分局等相关人员组成的专班对近期肉市场价格上涨问题进行了调研。在调研中执法人员走访了我市的商务部门和畜牧部门，并对农贸市场、超市、养殖户、饲料经营户、消费者等相关人员进行了调查，对我市的猪肉价格上涨情况进行深入详细的了解。其次严格市场准入，确保源头安全。其次加强对肉制品生产加工企业监管，严格推行肉品、肉制品质量安全市场准入制度。对于无定点屠宰资格的生猪屠宰场和无证照从事肉食生产加工的小作坊、“黑窝点”一律坚决予以取缔；加强对肉食品零售经营户的管理。肉品零售经营户必须有卫生许可证和健康证，方可办理营业执照；严厉打击各类非法经营行为。严厉打击注水肉、病害肉、劣质肉和有害物质脱毛肉上市交易，重点打击和取缔以城乡接合部和乡镇为销售市场的私屠滥宰窝点，并予以重罚。其三发挥职能，加强巡查，确保猪肉质量。做好日常市场巡查工作。各基层工商分局每天对各大型超市、市场经营生猪产品的行为要加强巡查，促使市场业主和超市负责人履行市场管理“第一责任人”职责，落实市场的各项管理规范，对检测不达标准的肉食品及时公示，坚决退出市场；加强信息的上报和共享。各基层分局在市场上进行巡查的执法人员每天将肉市市场的猪肉上市情况和销售情况向市工商局上报，我局将及时将信息反馈到相关单位，以建立肉市市场监管快速反应联动机制；利用12315消费申投诉举报平台，随时接受广大消费者的申投诉和举报，并对属实的举报申诉情况随时进行查处，以创造良好的市场环境，让人民群众吃上放心肉。其四发挥农村经济人作用，维护

某市工商局干部个人工作述职报告

一、加强进修，努力进步本身综合素质。

时间似箭，进工商部分工作已是十个年头了，我是在工商部分这个大熔炉里生长起来的一名年轻干部。十年来，我不断把政治业务进修当作进步的门路。由于工商部分承担着市场监管与行政执法的重要职能，所触及的相关的法律、法标准畴广，为了可以胜任本职工作，我对政治业务进修重要采用“学中干、干中学”，针对工作中的问题去学，并仔细做好笔记，将法律法规整顿成册，便于及时查找。平常对《工商行政》半月刊，有空去看一看，读一读，它是工作指点性期刊，可以使我们懂得新情况，学会处理新问题，懂得新法规，从而真正使我进步理论素质与业务程度。

二、依法行政，开创工作新局面

我分管***片，运营户占了全所近一半，也是较为繁荣的区域，非法运营行动时有产生，为了实在监管好区域内市场经济次序，增进区域内的经济安康展开，对捣乱市场经济次序的非法运营户，如私自非法收买锑矿产品、非法运营卷烟行动、非法运营盗版印刷等行动，坚定立案查处，根据它所违法的情况，按照法律、法规的条款处分到位。对正当运营的个体户的监管也不放松，严格按“四方定费”的精神收取治理费，决不以收代罚。***镇内的塑料粒子加工户与编织袋加工户，以往是监管方面的困难，一些运营户总是想逃脱工商的监管，不想让工商去管他。针对这一情况，我采用上门效力的方法，仔细、重复给运营户做思想工作，工商法律、法规及违法运营的法律成果，使大部分运营户可以接收工商的监管。对少数不服治理的户，我们采用立案查处的措施进行处分，由于工作做得细，被处分的运营户终极也没有什么想法，使运营户看法到工商监管的重要性、严正性。在外部建立了优良的工商形象，也为今后的监管发明了优良的治理环境。

三、克服艰苦，勤恳工作

***片的运营户多，目标治理任务重，治理很难到位，是所里出了名的难管片。说起***，谁管谁心慌。**年***所人员调剂较大，人手少，任务重。在此情况下，就采用加班加点的方法，把本该歇息的双休日，用到去下乡，尽量保证时间的到位。对个体工商户的监管做到治理到位，该收的治理费按进度，按定费标准收上来，确实有特别情况，要减免治理费也要严格经过审批，从而使应收的费源没有丧失。特别是针对预算任务难以完成的情况下，我就想措施找费源，挖费源，重要是多去查找案源，既抓了罚款收入，完成了目标治理任务，又监管好了区域内的经济次序。去年，我片合计完成个体治理费36万元，罚没款入库6.5万元，全年共完成42.5万元，与上年相比超任务25％。其次，主动服从安排，工作任劳任怨。去年我在结实做好管区内的本职工作外，还对所里安排的经济普查、流动人口筹划生养工作，以及辅佐其它片的任务完成等方面作出了主动努力，得到了上级领导和所里同道确实定和好评。

篇6：WAP业务入门培训材料

发布时间：20040507 点击数：4458 作者：飞客 转载出处：WAP天下 录入：333

《WAP业务入门》培训材料

一、WAP基础知识

1． 什么是WAP：WAP（无线通讯协议）是在数字移动电话、因特网或其他个人数字助理机（PDA）、计算机应用之间进行通讯的开放全球标准。现在很多人直接用WAP来代表手机上网。WAP的本质就是INTERNET，而且是可以移动的INTERNET。

2． WAP的实现：使用终端移动台（手机）通过移动网络访问网络资源（服务器），可以进行浏览、下载、或者互动参与。

3． WAP功能通俗表达：我们公司技术部，开发制作了一个WAP的电子公告版，那么我们公司的其他员工在全国各地都可以在手机有信号的情况下通过手机（具有WAP功能并且开通了WAP上网）来访问这个页面，了解公司的最新通知和公告，也可以通过这个WAP页面进行反馈，报告进度或者其他事情。

4． WAP网站流程：制作WAP页面或者程序，上传到支持WAP功能的服务器上，移动WAP用户就可以通过手机输入URL来进行访问。5． WAP的应用范围：

l 公众信息 新闻天气、图片铃声下载、彩票信息、聊天交友

l 商业应用 证券财经、银行系统、特定的位置服务、电子商务、网上银行 l 个人服务 信箱相册、位置服务、信息定制、移动办公 6． 其他相关问题：

问：手机上网需要那些前提？答：

1、一部WAP手机和开通数据通信功能的SIM卡。

2、开通WAP上网功能，可以拨打1860咨询

3、设置手机上网参数。

4、现在您就可以上网浏览了

问：WAP能否提供号码本服务，通过号码链接直接拨号？答：新版本的WAP支持这个功能，比如在聊天室中你可以通过点击一个链接来拨叫对方的手机，虽然你可能还不知道他的号码。

问：WAP上网怎么收费呢？答：河南移动WAP手机上网每月使用量在 500分钟 以下（包括 500分钟）按 30元 计费，超过 500分钟按 0．15元／分钟 计费，WAP手机上网不收通话费和漫游费。

问：什么是GPRS？GPRS和WAP的关系如何？答：GPRS是中国移动先进的2.5代网络，为用户通过手机访问互联网提供更高的速率、更短的连接时间、更优惠的资费。

GPRS的开通为WAP业务的发展提供了更加广阔的空间，GPRS网络好象是高速公路，WAP好比是行驶在路上的汽车；在高速公路上汽车可以跑得更快，在GPRS网络上，WAP也将运行得更成功。

问：什么是OTA设置 答：如果您的手机没有进行GPRS上网参数预设而您对如何设置又存在疑问的话，就可以使用OTA设置功能来为手机自动设置上网参数。OTA是英文Over-The-Air的简称，意思是“空中下载”。

二、WAP的起源、发展及现状

1． WAP的产生阶段：摩托罗拉、诺基亚、爱立信和美国的软件公司PHONE.COM（前UNWIRED PLANET）于1997年中联合发起设立无线应用协议（WAP）标准。它定义了一系列将互联网内容过滤和转化为适用移动通信的标准，使内容可以更容易地在移动终端上显示。

2． WAP的发展过程：虽然受到手机屏幕太小，无线网络带宽太窄，上网速度太慢，网络内容不够丰富等等制约，WAP业务的发展仍然成为2000年电信业和互联网业最“卖座”的热点。当时的摩托罗拉、诺基亚、爱立信、西门子等手机制造商正从普通手机向WAP手机全线过渡；中国移动、中国联通、中国电信相继宣布开通WAP业务；几乎所有网站都争先恐后推出WAP服务。可是，谁曾想到：轰轰烈烈的市场表现背后，WAP并没有真正带动无线上网的大规模应用。当国内申请开通WAP业务的用户尚不足10000户的现实摆在眼前时，虽然没有人愿意承认，但是无人喝彩的局面终于提前宣告了WAP的“悲剧”。

3． WAP的现状及前景：自2002年10月1日，中国移动的MMS粉墨登场以后，整个市场开始爆发，铃声、图片、游戏等基于WAP的产品吸引了众多的眼球，2003年8月份SP总收入1373万（分成后），9月份空中网收入最高，总共是220万。10月份WAP信息费收入为2014万（分成前）超过100万的有7家，超过200万的有3家，空中网的WAP图铃收入有260万，不知道其它的收入有多少，不过，估计总共会在300万左右。前十名的空中网、联动维纳、雷霆万钧、讯天、北京因特普斯、北京吉菲尔、新浪、腾讯QQ、三星安频、网易。按照每个月15%的速度增长，2004年的全年SP的WAP预计收入也只有8个亿，2003年SP的SMS结算收入预计有34亿，预计2004年的SMS结算收入应该有50亿以上。相对SMS来说，WAP的市场的发展空间间还是有一定的限制。不过作为新的技术，新的行业，WAP的移动性、便捷性、安全性会随着无线网络带宽的增加，手机终端数量的发展及用户消费心理的变换而成为未来2-5年内无线消费主流，到那个时候WAP会逐步取代SMS、MMS。

三、WAP产品的开发实现及业务宣传 1． WAP开发所需要的软硬件环境及技术：

无线设备（手机、ＰＤＡ）<---->(WAP协定)<---->ＷＡＰ网关<--->（HTTP协定）<---->ＷＥＢ服务器<---->数据库服务器

从上面的流程图上我可以看出来，我们需要做的就是在WEB服务器和数据库服务器上进行程序开发，开发工具用一般的文本编辑器就可以，服务器需要在现有的基础上进行一些软件上的设置就可以符合要求。WAP开发所需要的技术：WML、WMLSCRIPT+ASP、PHP、JSP、C 现在比较主流的技术是利用JSP编写程序进行WML页面的输出 2． WAP产品的接入及后台的管理维护：

WAP产品的接入基本类似现在的SMS产品接入，首先我们需要制作产品，在内部进行产品的各方面测试，测试通过后向移动公司申请产品测试，通过各方面测试后就可以上线。在河南移动公司接入的WAP产品上线后会出现在移动梦网WAP总站中的河南专区中，河南的所有的可以手机上网的用户登陆移动梦网后就可以在河南专区的分类中找到我们的产品。产品上线后公司管理人员可以通过网站的WEB后台对产品的用户数据统计进行查询，并且可以在后台填加、删除、修改相关内容，操作和现在的WEB后台基本一样。3． WAP业务的宣传手段：

产品上线后还需要我们的推广与宣传，根据WAP的自身特点，目前的主要宣传手段有 l 媒体的广告及合作宣传

l 通过PUSH功能的短信息进行群发宣传 l 发放宣传卡片或资料 l 用户见的口碑宣传

l 网站WEB+WAP的互动宣传

四、WAP相关名词解释

l WAP：(Wireless Application Protocol)的中文是无线应用协议，它与GPRS属于不同的范畴，它的目的是将互联网的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。打个比喻，GPRS和GSM都是马路，而WAP是在马路上的汽车。中国移动开通GPRS之后，WAP就行驶在GSM和GPRS两条马路上，而行驶在GPRS的马路上可以提高数据传输速度。因此，现有WAP上的内容一样可以通过GPRS进行浏览和应用。l WML：是无线注标语言（Wireless Makeup language）的英文缩写。支持WAP技术的手机能浏览由WML描述的Internet内容。l PUSH：Push技术能实时地将内容直接送达用户的桌面，其好处是显而易见的，用户不必再耗费时间和金钱亲自上网去搜寻。它允许用户从站点预订信息，并会自动将网页下载下来以供用户离线浏览。

l GPRS：(General Packet Radio Service)的中文是通用分组无线业务，是在现有的GSM系统上发展出来的一种新的分组数据承载业务。GPRS与GSM系统最根本的区别是，GSM是一种电路交换系统，而GPRS是一种分组交换系统。GPRS特别适用于间断的、突发性的或频繁的、少量的数据传输，也适用于偶尔的大数据量传输。我们可以将GPRS理解为GSM的一个更高层次。

l OTA：是Over－the－AirTechnology的缩写，中文译名“空中下载”她是通过移动通信（GSM或CDMA）的空中接口对SIM卡数据及应用进行远程管理的技术。空中接口可以采用WAP、GPRS、CDMA1X以及最为普及的短消息技术。

l URL：Uniform Resource Locator 统一资源定位器，其实指的就是我们平时上网时候输入的网址，访问WAP同样是按照这样的地址来访问的。

l WAE：(Wireless Application Environment)无线应用环境 l WDP：(Wireless Datagram Protocol)无线数据报协议 l WIM：(Wireless Identity Module)WAP身份识别模块 l WSP：(Wireless Session Protocol)无线会话协议 l WTA：(Wireless Telephone Application)无线电话应用 l WTLS：(Wireless Transport Layer Security)无线传输安全协议