新业务员

新业务员（精选6篇）

篇1：新业务员

新业务员销售计划

1．自信、从容、大方

身为一名销售人员必需对自己有自信心，在面对顾客时要做到从容自得，不紧张不畏缩，举止大方，温文而雅，用热情的服务态度和熟悉的产品知识，向顾客介绍产品，如果连自己都不能相信自己，如何能让顾客对你有信心，对你所介绍的产品放心，放心去购买去使用这些产品？所以必需相信自己，相信你所介绍的产品，但也不能过于自信，否则会变成自大，高傲,目中无人,顾客都最不喜欢跟种销售人员,不谦虚.也会导致顾客无心购买其产品.2．良好的心态

身为一名销售人员最重要的一点就是要有一个良好的心态,懂得撑控自己的情绪,不将私人感情,情绪带到工作中,无论受到何种挫折,都要能在最短的时间内调整好自己的状态,重新投入到工作中去,时刻都有一个饱满的精神状态去面对每一位顾客,去达成每一项交易.“心态决定一切”这也是我一直坚信的，只要有信心，就一定能成功。

3．热情的服务态度（仪容、仪表）

一个好的仪容、仪表能给顾客留下好的印象，用真诚、热情的服务态度去打动每一位顾客，让每一位进入门店的顾客感受到家一样的温暖，让无心购买的顾客去了解其产品，去留心注意，或许顾客此时未必会即刻购买，但他们会将我们这里好的服务和好的产品介绍其需要购买的朋友或当自己需要的时候，还会踏入此门店，这也达到了我们销售的目的；也让有心购买的顾客，更顺利爽快地购买，最主要的还是要达到“连带销售”。

4．丰富的产品知识

在销售行业中，丰富熟悉的产品知识是每一名销售人员所具备的，如果连自己所要摧销的产品都不了解的话，如何能向顾客介绍，让顾客满意，让顾客买到称心喜欢的产品？所以只有拥有了丰富的产品知识，才能用我们最专业的，最好的服务去引导顾客，当顾客遇到不懂或其他问题的时候，才能帮顾客解决，让顾客也肯定自己，也增强了自信心。

5．有规划性地工作

在市场竟争日趋激烈的情况下，每个销售人员都必需给自己设定目标，一个远大的目标，而必需依靠坚持不懈的短期目标积累才能实现，也就是说一个大的目标分割成一小块一小块，每天完成一块，当量积累到

一定程度的时候，就会引起质的变化，梦想也就会实现。

要有规划性地按排好我们每天所要完成的任务，当你坚持到一定时期的时候，要学会总结，你会发现有预想不到的收获，也会有一种成就感，增强自信心，鼓励自己继续努力。

一个朋友曾经对我说过“不要努力工作，要有目的的工作，没有目的工作的人正为有目的人实现他们的目的。”我也一直深信这句话，无论我们做任务事，都要有目的性，如果盲目地努力工作有时反而是途劳无功，要懂得规划我们的人生。

6．细心、耐心、认真

做为一名销售人员要有敏锐的动察的力，细心地观察每一位顾客，懂得抓住顾客的心理，了解顾客的需求，对不同类型的顾客，要懂得用不同的方法去解读顾客，通过闲谈的方式增进与顾客之间的交流与感情，让顾客去接受你，从而去达到你想要达的交易目的。

耐心，是销售过程中所必需具备的精神状态，否则很容易丢失顾客，丢失此次生意。做任何事情，都要有耐心、韧性，坚持不懈的精神，才有可能成功。在销售过程中要认真地向顾客介绍产品，一个心不在焉的销售人员，很容易让顾客感到反感，也会顾客觉得你很不专业，不买你的产品也罢。

每个销售人员都要懂得调整、控制自己的心情状态，这也是我们成功销售的第一步。

7．良好的售后服务

每个顾客都会希望自己花钱买好东西，但当顾客花了几千块了买了一套衣服，不合身穿不了或者没有多久就出现质量问题，此时他的心情也是非常激动，而做为销售人员要懂得先安稳顾客的情绪，道歉、安慰、关心，站在顾客的立场去理解顾客的心情，等顾客情绪一稳定，要尽量想办法帮顾客解决问题，做到最好，让顾客满意，好的售后服务才能让顾客放心地在这里消费，也不会顾客心里存在着被欺骗的感觉。顾客在买产品的时候，我们介绍得多好多，一但出现质量问题了，如果不帮顾客处理或服务态度不好的话，那么将有可能永远地丢失此顾客，还有可能丢失更多的客源。

以上是我的工作感悟!

关于寻找目标客户决策人的方式方法

销售拜访攻关，销售人员只有将关键决策人一网打尽，才能减少障碍，确保成交。销售时，只要有一个或一个以上的买者身份不明晰或者从未拜访过，就极有可能陷入销售雷区导致全军覆没。盲目乐观、步入雷

区而不自知，是销售中最危险的倾向。因此，作为一名销售人员，首先对客户组织参与购买人员做一个全面分析,然后去攻关决策人。

1.购买决策的参与者

对生产资料的购买，一般都由专职的采购员和非专职的采购员组成“采购中心”。而企业的“采购中心”一般由下列五种人组成：

1)使用者，产品的使用人员，他们对购买产品的品种、规格起重要作用。

2)影响者，企业内外部直接或间接影响购买决策的人员，起协助作用，如财务部，技术部，质量部等影响者。

3)采购者，执行购买任务的人，参与谈判，在价格和一些特殊要求方面起重要作用。

4)决定者，有批准购买权力的人。

5)控制者，是外部与内部信息传递者。

应该指出的是，并不是所有的企业采购任何产品都必需上述五种人员参加决策。一个企业的采购中心的规模和参加的人员，会因欲购产品种类的不同和企业自身规模的大小及企业组织结构不同而有所区别。

2．满足关键人需求，尽量让他们的态度趋于一致

在产业市场销售中，特别是大客户的销售，决定成交的往往不是一个人，而是一群人。具体说来，可以把客户内部组织里边分为四类人：一个是决策者，一个是使用者，一个是技术把关者，还有一个是控制者或者说引线人，我们把这四类人叫关键人。因此，只要把这四种关键人一网打尽，你成功的几率就会越大。需求是购买的直接动机，如果关键人对于你的产品没什么需求，对于你所在的企业似乎也没有研究或关注过，那么你的销售就很可能失败。所以，我们在与客户的关键人接触时，首先就是去了解他们的需求，并满足他们的需求。

我们现在来分析下这四类人的需求，对不同的关键人用合适的方法去满足。比如，决策者更注重购买对公司发展的影响，以及能否解决问题、提高效率、降低成本；使用者更注重能否圆满完成工作（方便、质量、服务）；技术把关者更注重产品稳定，性能指标好，能帮公司省钱，带来效益；而引线人则在注重产品性能好的同时，更注重是否对销售人员的信任，因为在大部分情况下，也关系到其自身的利益。因此，销售人员必须了解这四类人的不同需求并针对这些需求给予满足，成交才有可能。

同时，我们还要看关键人是否持比较开放的态度，可以作为销售员销售进程好坏的一个“晴雨表”。尤其是当他的企业有几个供应商时，他是否对你持开放的态度，是否愿意和你聊一聊，可以反映出你最终能否成交。倘若客户对待你的态度不够开放，应该及时找出原因，并加以改进。

3．决策人意见不一致，我们怎么做？

找出那把打开成交之门的关键钥匙----不一致的意见就是门上的一把锁，作为销售人员，必须将那把合适的钥匙找到。这就需要我们做大量的工作，让购买方的四类影响力人物统一意见。这四类影响力人物类似于一扇门上的几把锁，我们必须用心才能找到开启它们的钥匙。

那么，如何才能找到这把钥匙呢？这就需要我们充分运用线人的作用。在很多时候，一个你没太注意的人，他说的一句关键的话，就能帮你把卖点和买点找出来。你再将卖点和买点提供给决策者，就可以实现“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”的结果了，这是我们做销售的一种境界。

结交客户组织中的高层人物-----大客户销售中的决策者大都是一些企业的高层人物，如公司老总、采购部经

理等。倘若能和这样的人物建立起良好的关系，无疑会促进成交。那么，如何才能结交到这些高层人物呢？以下几个方法可供借鉴：（１）到高层们在工作之外时常聚集的地方去。（２）如果你已经成功地与某家公司的高管有了正面接触，就可以借机会请求对方将你推荐给别的公司的高层经理。（3）当接触的只是公司较低层级的经理时，也可能有机会通过层层引见来结识高层，不过具体怎么做是需要一些技巧的。但如果这名低层经理认为你是因为觉得他的学识或权力不够，才要见高层，那么要求很可能被拒绝。因此，如果提供的产品或服务真的能对他们公司的长期目标产生影响，并且只有高层经理才能提供相应信息，那么低层经理会愿意引见。（4）大多数高管人员都非常看重自己的身份，如果给他们打电话的是你们公司的总裁而非一个普通的销售代表，他可能会更乐于接听。

此外，在结交高层管理者时，还应该注意三个问题：（1）高层管理者希望前来推销的销售人员对他们的公司有一个详细的了解，包括：了解公司的长期战略与愿景；对整个行业的了解，包括知道该行业中的主要企业有哪些，通晓行业术语，了解行业的平均利润、市场情况及未来走势，了解行业的产品研发情况等；对公司的市场份额、直接竞争对手及顾客了如指掌。（2）销售人员喜欢在客户公司较低层级的经理当中打造关系网，作一些实地调查，但是这样做可能适得其反。因为你在对方公司的较低层级营造了诸多关系，将来可能就会有人阻挠你去接触他们公司的大老板。（3）小人物也能办大事，大多数时候我们认为最关键的那个人一定是企业里职位最高、最有权威的人，认为只要把他搞定了，就一切好办。而对于一些看似不太重要的人，我们往往置之不理。这种想法有时是正确的，但不是在所有的情况下都适用。在某些时候，最关键的那个人正好是一个不太起眼的人。小人物也有办大事的时候，有时候他能助我们马到成功

篇2：新业务员

梦想，大家有没有？无论大家有没有，也不管大家对它的认识如何，都不可否认：人类因梦想而伟大，人生因拼搏而精彩！人类一切触手可及的事情都是梦想成真的结果，大梦想大回报，小梦想小回报，没梦想没回报！

但谁能激起我们的梦想，谁能把我们的梦想深深扎根于心，谁能给我们提供一个可靠可行的平台，让我们尽其才，展其能，放飞我们的梦想，使我们心想事成，美梦成真哪！请看大屏幕：

通过观看大家是不是真正的感受到：完美就是我们梦开始的地方，在完美的创业平台上，我们能心想事成，美梦成真！但大家是否知道：我们的竞争优势在哪里？

首先，我们的竞争优势体现在我们的公司上：

领导诚信、专业、稳健、仁爱、高瞻远瞩；我们公司的三位系统领导人有20多年的专业经历，并且至今仍和我们一道共同拓展市场。这在中国的直销业界是绝无仅有的！

实力雄厚，长远发展;我们完美公司有三大生产基地，分别在广东中山市、江苏扬州市和华南基地，占地一千余亩。最近又投资5000万美元控股了吉林吉福参有限公司，在发展的道路上永不止步！

科研先进，管理规范，有着非常优秀的企业文化；尤其让我们非常骄傲和自豪的是：我们的公益事业，得到了全社会的广泛认可；为了让大家更好地了解这一切，请看大屏幕：

通过观看，我们对公司会更有信心！

2、事业要发展，产品是基础，完美公司的产品：

系列丰富，重复消费；

现有四大系列近百种产品，并且靠着雄厚的研发实力，和高效稳固、持续倍增的销售通道，将会有越来越多的优质产品面市

安全环保，技术领先；品质保证，效果显著；

产品拥有国际市场上最权威的绿色通行证、五大认证、即ISO9001、ISO14001、HACCP、GMP、HALAL认证。国际领先，国内绝无仅有。产品的有效性和安全性是毋庸置疑的，尤其是产品的效果令很多消费者赞叹不已。

中西合璧，理念科学；我们的产品既更好地继承了传统的中医药精华，如《黄帝内经》中的智慧；又借鉴了西方的分子矫正医学的优秀成果，可以说中西合璧，相得益彰。在市场上推出了完整的健康从“清调补”开始的健康文化及系列产品，为人类的健康带来了福音。定位准确，价位合理；

产品结合市场需求，定位非常准确，尤其是我们的价位，看起来比较贵，实际用起来不贵。尤其是用了高品位的产品，为了使大家更好地了解这一点，我可以为大家做一款我们的产品示范，通过大家的耳闻目睹，你可以见证到：我们的产品品质一流、价位合理、物超所值。由于我们的产品真正符合以上的特性，销量很大，并且持续倍增，多年来我们一直是：中国食品安全十强企业、中国纳税500强企业、中国外商投资百强企业。

3、市场计划：

公平合理、简单易行；

这主要体现在四个方面：

⑴符合社会的分配原则，多劳多得、少劳少得、不劳不得。

⑵给每一个人无限量的发展空间，不像传统行业中，你的发展会受到各种客观条件的限制，在完美中每个人都可以从优惠顾客做到完美公司的最高级别的经理。真正是海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。

⑶是一个帮人助人的事业:有的新朋友担忧：进来后都不会，会不会有人帮助我？大家说会不会？对！一定会有人帮助你。因为两个方面的原因：第一从亲情的角度，因为你是他的朋友，亲人等，他会帮助你；另外，从自私的角度他更应该帮助你，只有当你是直销员时，他才能 1

有条件成为客户经理，…….。真正是帮助别人成功自己就成功！所以他一定会帮你。

⑷超越性：就是参加由早晚，成功无先后。例如，我下面有张三一个合格的直销员部门，我是一个客户经理，而张三下面有三个合格的直销员部门，张三虽说参加比我晚，而他是公司的大客户经理，他的级别比我高，他的收入也比我多（学会现场举例）

累计奖励、轻松升级；

在我们的第一大入息奖励中，我们的每组销量不仅可以跨月度的累积，而且可以跨的累积。第二项入息中，不是个人的力量，是团队的力量，真正做到了人脉就是钱脉、网络就是财富，并且在接下来的每一个级别上，只要我们不断重复我们如何做到直销员的行为，我们的级别就会越做越高。培养一个直销员，有条件做到客户经理；培养三个直销员，有条件做到大客户经理；培养五个，有条件做到客户总监；培养七个直销员，有条件做到高级客户总监。真正体现了帮助下面成功，我们就会越来越成功。

制度的可行，使许多朋友心想事成，大家在直销行业中做一个调查研究后会发现：在整个行业中，完美成功的概率是最高的。在我们身边……。

4、教育

系统全面、专业高效；

在大家成为完美的优惠顾客以前，我们有完美的创业说明会；进来之后我们有业务培训会；从客户经理到高级总监，公司都有相对应的体验之行、拓展训练和海外旅游研讨会。

简单易学、文化扎根；

完美的系统教育继承了优秀的传统文化，又吸纳了西方先进的成功学精髓。有很深的文化底蕴。

由于我们的教育好，有许多没有学历、缺乏经历的人，在完美的教育中也丰富了知识、提高了能力，取得了成功。

通过以上分享，我们感觉到我们的公司、产品、制度、教育是不是最好的？想不想做？但怎样才能够做好呢？做好完美事业最重要的是什么？对，是心态。心态决定了我们在完美事业中的成败，那么我们应该具备怎样的心态呢？

三、心态

学习的心态：常言道，隔行如隔山，开始做完美，我们要有归零的心态，空杯的思想，学习学习再学习。通过学习提升能力，我们就能事半功倍。

老板的心态：在完美事业中，我们之间是什么关系？合作关系，我们每个人 是什么角色？我们每个人都是完美事业的老板，我们是为谁做？为自己做，为相信我们的伙伴去做。所以我们每个人都应该有独立的意识，老板的心态。

积极的心态：生活是由思想决定的。凡是都是一分为二的，有消极的一面，也有积极的一面。我们看到的是积极，我们就会积极；反之亦然。举个例子：一个老太太又两个儿子，大的卖伞，小的卖布。老太太整日忧愁，晴天为大儿子发愁，雨天为小儿子发愁。大家说她应该忧愁还是快乐？她怎样才能快乐？……。

长远的心态：做完美不是一夜暴富的机会，是一个建立管道的事业，管道在建成之前，只有无形财富的增长，在有形的财富方面不可能有大的收获。管道建成后才能有源源不断的收益。感恩的心态：人生最大的拥有是感恩，感恩让我们拥有人脉、拥有快乐。我们要常说感恩的话，做感恩的事。

四、我们端正了自己的心态之后，我们怎样去运作完美事业呢？我们要做好四个S。

1、自用

我们做完美事业以后，要把别的品牌的产品马上换成做完美的产品，并且全套都换上，这样对完美的产品有一个全方位的了解，要让全家都用，创造一个良好的氛围。

2、分享

好东西要与好朋友分享，“换”字开道，要让更多的人换上完美产品、享受完美的产品。一带十家换、十带百家换，千千万万的生意就做成了。

3、服务

用关心，热心，细心，耐心，知心的服务，让顾客成为忠诚的顾客，让一部分忠诚的顾客成为我们的伙伴，我们一定要明白维持一位老顾客要比开发一位新顾客要省力的多，服务产生信赖，信赖带来兴旺！

4、推荐

完美的最大价值在于倍增，倍增要靠推荐，做好零售能衣食无忧，做好推荐能荣华富贵！如何把推荐做好呢？要做好一对一，要学会借力使力不费力，运用好ABC法则；尤其是要开好自己的家庭聚会。

要做好：天、周、月、季、年的会议的推崇与积极参与，跟上公司、系统的发展步伐，独立不脱离。

五、常言道没有规矩不能成方圆，没有规则不能求发展，那么完美的规则是什么？

是五大原则

1、推崇公司：……

2、消极不乱传：不管遇到什么问题，不能把不好的消息传给伙伴，只能向自己的指导反映，也许你用错了方法，而你把不好的消息传下去，会使一群人受到影响，要将一把火点燃不容易，但用盆水把它浇灭，那是很容易的。如果要重新点燃，那就更难了。要说自己该说的话，积极的消息一定要下传，对伙伴一定有帮助！

3、钱财要分明：不要借钱给你的伙伴，做朋友你可以借钱，但直销不行，另外，实行AA制，俩人坐车共花了20元，每人应各掏10元。

4不干扰他人的私生活；

5男女关系要分清；大家有缘，为了共同的事业走到一起来，正常的人际关系是很好的，但要把握好分寸。

六、另外我们的规矩还有六个不为：不谈宗教不谈政治；不谈是非：要知道常论是非着，必是是非人。要做到：静坐常思自己过，闲事少议他人非。4 不夸大产品的功效：我们的产品不夸大，功效已经是非常好，千万不要夸大。

5不乱价：乱价违反了职业道德，扰乱了市场，是搬起石头砸自己的脚。

6不抢顾客：要知道团结就是力量，我们要树立好完美的形象。

通过以上的分享，我们对完美事业有了全方位的了解，对如何做好完美事业已经心中有数。但我想问大家：是否相信我们的梦想在完美中一定能实现，能否抓住成功的感觉呢？

请看大屏幕：

篇3：新业务员

关键词：银行业前后台,业务分离,新趋势

0引言

在当下社会经济高速发展的背景下, 现代银行业的前后台业务分离已经成为当代银行业发展的新趋势。我国银行业顺应时代发展的潮流, 与时俱进, 积极的开展前后台业务分离工作, 更深入细致发展后台业务部门的分工合作, 这种银行业前后台业务分离的发展新趋势正在改变着国内银行业的发展格局。

1银行前后台业务分离的定义

近三十年来, 国际先进商业银行借助IT技术, 掀起了以后台业务集约化运行为核心的业务模式变革。银行转变成前后台业务分离, 主要指的是银行机构直接经营活动分离。实现了银行前后台业务在时间以及空间上都逐渐的分离, 银行的前台主要的功能为:接待客户、受理交易为主以及强化网点的分销渠道。后台的主要功能是实现银行以交易处理为主, 突出保障支持功能, 在此基础上打破地域局限, 提供全球范围的后台服务, 引入工厂化生产方式, 实现银行业务标准化、规模化处理。从而建立行之有效的管理机制, 应用独特管理手段, 最终激发后台活力。

应用银行持续扩展服务功能, 从最初的简单交易业务逐步向资料录入、信息维护领域延伸。国外商业银行从简单物理集中到工厂化、流水线作业, 经历了一个较长的发展历程, 最终形成规模化、产业化运行模式, 生产中心也从高成本地区向低成本地区迁移, 显示了致力于降低成本的发展策略。

2银行前后台业务分离的背景

2.1银行业运营成本压力日益突出

随着社会的发展, 我国银行业务不断的扩大, 品种也越来越多, 这就意味着在一定程度上金融活动的成本在不断的提高, 其银行业务成本也在不断的提高, 这是银行机构发展中面临的非常严重的问题。纵观全球的发展, 银行所占据的地理位置比较重要, 其核心功能的运营成本所占比重与日俱增。比如在银行通信费用、电费、人力成本以及相关的维护成本等, 在银行运转的过程中。需要利用运钞机进行运钞工作, 其运钞车以及保安人员的租金就是一笔不小的支出。

2.2信息技术发展推动银行业前、后台业务分离

随着社会的发展, 我国的科学信息技术也在不断的发展中, 这为银行后台运作系统提供了物质基础。影像传输技术解决了纸质材料远程传递的问题, 个人权限控制以及信息弹窗等功能实现了远程授权, 电子验印技术破除了防伪辨真的难题, 加上电子银行业务的快速发展, 使得无论何时何地业务信息都能够实现迅速传播, 简化工作流程, 实现共享信息。

银行业信息化的进程改变了原有的工作程序, 使得银行后台具备与前台网点同步信息处理的能力。当银行为了能在业务竞争中抢占先机, 希望通过更深入的客户沟通俘获客户, 要求前台网点更细致地为客户打造个性化服务时, 推动银行后台业务系统建设, 实施前后台业务分离开始成为一种普遍存在的业务策略。

2.3金融自由化是前后台业务分离的外在诱因

随着社会的不断发展变化, 银行改革的浪潮给银行业带来了诸多冲击, 使得放宽对银行体制中的各类机构经济的业务经济领域, 使得银行业务可以相互结合, 取消对机构中的价格限制, 允许银行金融机构自由成立分支机构, 使得金融自由化, 给银行本身带来机遇的同时也带来了挑战。使得银行业不断的创新经营模式, 专注于业务的发展, 提高竞争力。

2.4金融创新加快银行前、后台业务分离

银行前后台的分离是一种金融创新, 是金融管理模式的创新和新型经营战略, 另外, 在产品、技术以及市场等方面的创新业体现出银行前后业务分离的必要性。新技术在其中的应用越来越多, 尤其是当今的科学技术改变了传统的服务模式, 对传统的服务模式提出了挑战, 在工作环境中的组织结构的不断发展和创新形成相对独立的金融后台业务。

近几年, 国内商业银行开始研究和尝试前后台业务分离和营运体系建设。工商银行在完成票据提入业务后台集中处理基础上, 又规划成立五大会计作业中心, 从汇款业务入手推进后台业务的集中处理。民生、兴业、浦发、中信等股份制商业银行, 则利用其规模小的优势, 借助影像技术再造业务流程, 重新划分前后台界面, 建立全国性的业务处理中心, 不同程度地实现了对公柜面业务的后台集中处理, 改革的起点比较高。

3我国银行业前后台业务分离存在的问题

3.1银行业前后台业务的分离不彻底

比较国外银行在三十年前就已经开始实施前后台业务分离, 构建集约化后台作业体系建设来说, 我国的银行后台业务分离的起步相对来说比较晚。随着在国际中的银行前后台业务分离比较明显, 国内银行开始比较关注银行自身的业务经营情况和整体的经营业绩, 反思综合经营成本耗费, 研究流程优化以及金融创新, 部分银行开始仿照国外的银行前后业务后台成功的例子构建自身的前后台业务分离体系。

然而, 我国有关银行业前后台业务分离还处于初级阶段, 还没有形成一种优势, 即使有所分离但是并没有做到彻底。在一方面, 大部分后台基地还没有建立成功, 还处于构建阶段, 资源设备整合力度不够, 在银行内设机构中, 绝大多数是属于银行结构的分支结构, 纯粹的后台服务机构还是处于少数。在另一方面, 银行企业还面临基地建设产业集约化程度不高、客户体验效果不佳、前台分离业务占比不高等诸多问题。

3.2银行业后台业务的外包不成熟

银行业前后台业务分离对业务的处理上不仅表现为对后台业务的不断的转移, 另外还表现在后台业务的外包上, 后台业务本身的分离对银行业中后台的业务的外移为整个银行的发展创造了机遇。随着我国银行市场的不断扩大和全面开放, 这就导致了在银行前后台服务外包项目得到了快速发展, 并因此带动了一批外包企业的飞速发展。

然而, 由于我国的银行后台服务的外包发展的实践相对来说比较短, 在我国市场中, 集中表现为运作不充分, 缺乏相关的技术工作人员、市场规模较小缺乏政府支持、市场化程度较低。

目前我国银行外包业务主要包括信息技术开发项目、现金守押业务、现金清分、自助设备维护、后台数据录入等内容。全国性的专业银行业务外包企业屈指可数, 由于外包公司管理水平、公司实力, 外包业务的工作性质, 外包人员与外包公司的关系等原因, 外包人员流动性较大, 外包公司没有足够的专业人员储备, 外包业务人员频繁更换, 外包人员与银行不直接签订合约, 银行对外包人员约束力不强, 外包人员泄露银行客户、账户等重要信息的事故频发, 银行因此面临各种因外包人员泄密导致的法律纠纷、声誉损失不可控因素不断增加的风险。这些风险隐患的存在, 使得以稳健发展为主旨的国内银行很是掣肘, 一定程度上影响了银行前后台业务分离、后台集约化作业的进程。

4促进我国银行行业前后台业务分离的对策

4.1加快银行业组织结构变革和业务流程再造

在国际范围的普遍认识中, 银行业前后台业务分离是一个庞大的系统工程, 在进行银行业的业务分离时, 要进行详细的预案设计, 保证整个系统中的信息、业务等方面的升级改造能够完美的进行。在业务分离的前提下, 要改变传统的银行业管理方式, 充分体现业务分离下的高效性和集约性, 提高整体业务办理速度, 不断完善强化银行业后台服务职能, 提高后台服务的规模效益。银行业在业务分离的基础上, 要优化自身的管理和流程, 科学划定后台业务外包的范围, 以科学的策划为中心, 节约管理成本, 减少人才资源的浪费, 使得整个银行业中的业务流程再造更加流畅、完美。

4.2提高本土银行外包企业的承包水平

面对当下银行业业务分离的趋势, 银行外包业务的普遍增多, 对承接银行外包的企业也提出了新的要求, 提高本土银行外包企业的承包水平, 提高本土企业的创新能力, 从企业自身开始做起, 形成以承包银行业务为核心的自主品牌, 真正成为银行外包业务的龙头承接企业。本土企业要积极的向国外的知名企业学习, 学习它们先进独到的管理体系和经营模式, 并结合自身情况, 创造属于企业自己的管理方式。地方政府也要大力扶持银行外包企业, 支持我国银行业的快速发展, 为本土企业的发展提供强有力的帮助。

4.3加强银行后台基地的建设

随着银行业前后业务分离的逐步开展, 银行业后台基地的建设得到人们越来越多的广泛关注, 对于银行业的发展来说, 后代基地的建设是其中重要的一环。银行后台基地是整个银行业后台业务开展和外包业务招标的关键, 银行业的后台服务资源都在后台基地中得到整合, 使得资源得以集约利用, 产生更大的经济效应, 在整合中发挥资源的最大潜力。

银行后台基地的建设, 还可以有效的降低银行机构的整体经营成本, 避免银行发展过程中的一系列风险, 使得银行业发展的核心竞争力得以极大的提高。加强银行业后台基地基础设施方面的建设, 积极的引进专业人才适用更科学的银行后台基地管理经营方案, 大力发展后台基地的外包服务, 真正体现建设银行后台基地的积极意义和重大作用, 形成完善的银行业后台服务产业链, 为银行业的发展保驾护航, 为银行业提供高效、高质量的金融后台服务。

5结束语

总之, 面临当前全球银行业前后台业务加快分离的趋势和银行外包业务的迅猛发展, 我国银行业将面临着业务分离所带来的一系列挑战, 但这也是我国银行业发展的一个大好时机, 只有顺应当下银行业的发展趋势, 用发展的眼光看待银行业的业务分离, 建立良好的银行后台服务综合体系, 提高我国银行业在世界范围的核心竞争力, 扬长避短, 抓住当下发展机遇, 为我国社会主义和谐发展贡献力量。

参考文献

[1]高泽金, 江春.武汉建设金融后台服务中心的可行性分析[J].商业时代, 2014 (04) .

[2]张丽拉, 张子昱.我国金融业前后台业务分离问题研究[J].经济纵横, 2011 (09) .

[3]蔡宁伟, 张墨竹.商业银行业务流程再造理论综述[J].金融管理与研究, 2011 (07) .

[4]刘蕾.商业银行业务流程和运行管理的优化处理[J].金融管理与研究, 2011 (05) .

[5]杨益琳.浅议商业银行网点业务流程再造[J].金融会计, 2009 (09) .

篇4：新业务新困难新玩法

2009年，我们进入电子商务领域，通过阳光采购平台为政府机关、企事业单位提供综合的办公用品和服务。

原材料是我们熟悉的，但是电子商务的服务体系却是大枫不擅长的。新启动这个项目时，新团队基本上是新招募的，核心团队来自电子商务领域。大枫在全国有28个物流系统，现在成为玛丽办公的物流系统，这为统一配送服务提供了保障。在经营中的难度就是“阳光采购”理念的推行，因为这与过往行业采购人员收受回扣的潜规则相冲突。一家有生命力的企业就是要打破原有规则，建立新的商业规则。基于玛丽办公的商业模式，我们改变了营销对象，传统的办公用品商营销采购人员，而我们营销老板，本着为企业客户节约成本，杜绝腐败的原则，我们的业务也在飞速成长。

篇5：新业务员培训方案

培训目的：为让新员工尽快熟悉公司的组织结构及工作流程，了解公司发展历程、文化、政策、岗位知识等；鼓舞新员工的士气，增强新员工对公司的归宿感和凝聚力，降低公司人员流失率，提升公司整体核心竞争力。

培训范围：适用于公司新入职业务人员

方案内容：

1、新业务员在人事行政部办理完入职手续后到市场部报道，由部门负责人在部门内部开简短的欢迎介绍会。

2、由市场部管理人员给新员工发放岗位的培训资料、公司相关培训资料。

3、以上工作结束后参加市场管理科安排的新业务员入职培训

4、新业务员一共参加五个阶段的培训，周期大至在15-30天；

培训时间：周期（15-30天）每天培训7小时

第一阶段：入职强化培训（市场部）

培训方式：PPT课件讲座式培训时间：2小时

 企业简介：公司成立时间、发展历程、各及阶段的重大新闻和事件，公

司的企业文化及愿景。

 公司组织架构、人力资源、经营业绩

 公司业务范围及主导产品

 制度：人事行政规章制度（作息时间、请销假程序、薪资福利、入离职

管理）；

 财务制度（报销流程、借还款管理、出差费用申报与要求，工资管理） 办公设备的使用培训（打印机、传真机、扫描仪的使用方法）。

 员工义务和责任

第二阶段：行业与产品知识培训（市场部）

培训方式：PPT课件 讲座式 培训时间：2天

 产品综述

 产品的发展历史与应用

 公司产品在该行业的现状（产品技术、竞争力、产品覆盖率等）。 产品知识介绍

 主要供货业绩

 公司的主要竞争对手情况

第三阶段：销售专项培训（市场部）

培训方式：PPT课件 讲座式 案例分析（讨论或头脑风暴）培训时间：5天

 关键业务流程

 内部资源介绍

 销售管理制度

 客户类型与决策（客户价值理念及客户类型与决策的培训）

 准客户的寻找和接近（如何寻找目标客户，哪些客户是我们的有效客

户？）

 公司产品问答

 典型异议的处理（如何化解客户的异议，让你就更接近客户）

 销售案例分析

 竞争对手研究

第四阶段：生产部培训（业务员自我实践，选择性培训内容）

 现场实操式培训 培训时间：5天（动态原则）方式：现场实践

 了解工序及作业指导；

 了解公司产品系列的工序过程，工艺要求、参数要求、作业要求。

第五阶段：质检部培训（业务员自我实践培训内容，选择性培训内容） 现场实操式培训 培训时间：5天（动态原则）方式：现场实践

 公司产品分类了解，对照产品列表与实物进行详细了解。

 产品模块的了解（外观、调试技巧、技术参数与要求、配置、功能、原

理等）

 成套系统的集成了解（各部件产品在系统中的作用、功能、安装调试技

术、配置、原理）

说明：

1、新业务员经过第一至第三阶段的培训后，按照自己的学习进度由人事行政部安排到生产系统（质检部、生产部）进行自我实践培训，要求掌握以上生产部、质检部的培训内容。

2、经过第一至第五阶段的培训后由市场部进行对新业务员进行培训试用考核。

篇6：新业务员润滑知识培训

一、填空题（每空3分共10题）

1、润滑剂按其形态可分为和

2、润滑剂的主要功能

3、矿物油中烃类别组成有：。

4、润滑油是由

5、润滑脂是由

6、润滑油添加剂按其作用可分为

7、我司代理的润滑油产品有

8、石蜡基的性能特点：

9、环烷基的性能特点：

10、芳香基的性能特点：二选择题（每题2分共8题）

1、TellusS就要用于（）；

2、TellusT就要用于（）；

3、Tellus就要用于（）；

A主流产品、广泛应用B顶级产品、重负荷、无灰C主流、高粘度指数 D低档产品、本地牌号4适用于重负荷蜗轮蜗杆传动器的齿轮油（）

A可耐压HDB大威纳GL 00C大威纳SD可耐压RL5、确能立P适用于（）；

6、确能立S适用于（）；

7、确能立AS适用于（）；

8、确能立AP适用于（）