店长如何管理好门店

第一篇：店长如何管理好门店

如何管理好美容院店长

马凯老师谈美容院老板管理好店长的五大技巧

美容院店长是美容院业绩推动和人员协调的核心，在美容院的管理架构中，处于中上的地位。如何能够利用好店长的价值，发挥店长的作用是每一个美容院老板最关心的人事安排之一。在美容院老板参加的各类培训中，讲述管理员工的方法很多，如日志管理法、会议跟踪法、承诺绩效法等等，但讲述如何管理美容院店长的方法与技巧却很少。由于店长所掌握的美容院的资源点与普通员工有些差别，所以对待店长的管理就要采取不同于员工的方式。但大多数的美容院老板却认识不到这一点，经常将用来对待美容师的方法来对待店长，往往容易造成店长的流失、美容院业绩不稳定和美容院内部“团伙”化。我在给美容院托管的开始阶段，都会对店长的角色和定位进行一次调整，然后要求美容院老板对店长的管理方式进行改变。美容院店长通常是美容院员工组织发展的最高级别，老板如何对待店长从另一方面来讲决定着美容院其它员工向上发展的积极性。去年在与一家美容院合作的过程中，我就遇到过这样的情况，老店长辞职后，老板打算让一名主管去做店长，做了很多次工作，这位主管就是不愿意干店长。表面的原因是担心自己能力不够，实则是对“老板”的信心不足。为什么美容院“一人之下其它人之上”的店长没人愿意干呢?其实这就是老板管理方式出了问题。美容院目前在人员管理上出现了一个怪现象，那就是通常老板对美容师工作评价满意的多，对店长工作满意评价的少。究其原因，就是在管理店长的方式上出现的误差。我曾经说过一句话，后被《经营管理杂志》所推荐的一句话：美容院的管理其实就是一个找差距的过程。对待美容院店长的管理，也就是要从这五个方面差距来着手，抓大放小，给予个人空间才是管理店长的总体原则。

技巧一：管理店长的经营理念。缩短店长与美容院老板经营理念的差距。美容院的经营理念也就是美容院老板对美容院经营目标的期望与要求，这里面包含着美容院待客之道、用人之道、获利之道等等。店长是美容院经营理念的第一传播者与宣传者，如果店长的观念与老板的观念差距过大，自然就会在经营管理过程中产生分歧，不仅浪费了宝贵的经营时机，从另一方面来讲，也是对美容院管理资源的浪费。因此，美容院老板对店长的管理，首要的是在经营理念上的管理，促使店长的管理思想与老板的管理思想相一致，这才是管理店长的第一步。

技巧二：管理店长的素质。缩短店长个人形象与美容院礼仪要求的差距。这里讲的素质不但是指平时的说话，还包括店长在美容院日常行为、表情、语气等，其实这也就是对店长的礼仪管理。我强调过，一家美容院员工素质的强弱不是在老板身上，因为老板与顾客的接触时间有限制。店长才是美容院的第一形象代言人。所以店长平时的语言、行为、是非常关键的。

店长即是美容院形象的宣传者也是其它员工的行为导航。如果店长不能成为美容院形象的标志，那就是美容院老板管理的失败。所以美容院店长管理的第二步是对店长的形象管理。 技巧三：管理店长的出勤。缩短店长出勤与美容院要求的差距。很多的美容院在店长的考勤方面是个难点。做为老板来讲美容院很多的工作比如员工监督、客情维护、对外公关等都需要店长来打“头阵”。最理想的当然是店长时刻在店才好，可是店长也需要进行休息，因为休息不仅仅是为了处理个人私事，更是工作调整的一种方法。会休息的人才会更有效率的工作，所以对于美容院店长管理来讲要教会店长如何休息，在长春的客户中我就是采用的是半天休息制，员工不能休半天，但店长可以，我们通过时间的调整，使店长每月有8次的休息机会，这样做的结果是，这位店长在这个美容院已经工作了4年，美容院已经开了3家分院。 技巧四：管理店长的创收能力。缩短店长要求高薪与美容院绩效考核的差距。店长费力不讨好，是很多美容院店长埋在心里的痛。做为老板就应该事先做与想到，通过设立丰富内容的工资结构，让店长在费力(达标)时，也得到金钱的鼓励。我们托管的美容院，大家都想当店长、当主管，为什么?因为我们提出“当官发财”的口号，很简单当官不赚钱，谁愿意?就象投资美容院就是要盈利那样，所以，管理店长的创收能力，就要增设美容师、顾问所没有的工资内容，让大家“羡慕”店长的钱袋子，这样的结果是店长有荣誉感，员工有“当官”的欲望。这样的美容院一定是人人都想当店长，竞争的结果当然是老板开分店，员工有钱赚。 技巧五：管理店长的权限。缩短店长无权与美容院需要担责的差距。店长即然有“长”字，当然就应该给予一定的权限有，我们通过岗位职责的界定，要给店长一定的员工奖励、处罚权，顾客一定范围的特惠权，广告公关费用支付权，拥有这些权力的店长当得才来“劲”。才能更好的为美容院贡献更多的价值。很多的店长走上“老板”之路的原因，除了是为获得更多的收入外，想获得“说得算”的感觉也是重要条件之一，所以对于美容院老板来讲，管理店长的最后内容之一，就是要对给予店长进行的权限管理，当然，授权不是放权，还要有一定的核查批复系统，但这里不是我们要讨论的重点。

作者介绍：

马凯，1974年10月生，1997年毕业于辽宁科技学院。现为北京麦纳哲企业管理咨询公司合伙人，盘锦道易帮美容院管理咨询公司创始人。道易帮首席咨询师，美容院五行管理系统传播者，中国美容院532模式推广教练。广受认可的美容院经营导师。

马凯老师所创立的“道易帮”致力于根本解决美容院经营过程中所遇到的各种问题，让美容院实现自我造血功能和可持续发展。短短数载，已经成为国内美容院管理咨询行业领跑者，也因此被美容院经营者和业界公认为“中国美容院业绩提升的加速器”。

马凯老师深知，在美容院的经营过程当中，能否“正确地做事”和“做正确的事”，避免走弯路，是美容院持续成功之关键。所以花费大量的时间、精力、财力去研究管理方法及技巧，其开发的《美容院日常问题解决64种智慧》、《成功美容院天龙八部》及《让顾客爱让你的美容院》等课程，简单、易学、明快、清晰，内容极富实战性，深受美容院好评。马凯老师在全国各地先后帮助名洋、紫菲雅、唯美度、美莲凯、凤仪轩、琪雅、美丽女人、自然美、亿美缘、兰典名尊、雪雅、小草廋身、圆梦皇宫、思妍丽等近200家美容院(连锁)增强竞争力，在不同程度上提升业绩、增加收入，受到美容院老板和员工的广泛好评。 2011年，马凯老师得益中国传统文化的启发，结合自身实践，潜心研究，将美容院的经营与木、火、土、金、水五行进行有机结合，通过相生与相克的研究，研发出一套全新管理系统——《美容院五行管理系统》。本系统帮助美容院经营者在充分了解自己的前提下，合理调整价值体系及解决问题的思路，进而从容应对实际经营的各种难题，打造完美盈利模式。本系统一经推出就获得了巨大反响，受到了全国各地美容院老板的高度好评。

专线：13065287856博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx邮箱：makaizx@126.com

第二篇：门店店长管理协议书

甲方：

乙方：

甲、乙双方本着平等自愿、协商一致、合法公平、诚实信用的原则，签订管理协议，并承诺共同遵守。

甲、乙双方在此声明，保证签订管理协议之前向对方提供的与履行管理协议相关的各项信息真实有效，没有任何伪造，欺骗和故意隐瞒的内容，如甲、乙双方以上信息存在虚假内容，则应各自承担由此带来的法律责任和后果。

管理期限

固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止

工作内容和工作地点

(一)甲方聘用乙方从事欧亚达建材家居光谷店美克维斯门店店长之职，其岗位职责如下：

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略;

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务;

3、负责门店的日常管理工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进

行培训;

4、负责监督收银员所有票据交接的准确无误;

5、负责门店内样品的及时更新与维护;

6、协助经理处理与改善门店运作的问题;

7、协助经理与所在卖场的沟通与协调;

8、定时按要求提供周围品牌在卖场的公关推广活动;

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料;

10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。

(二)乙方同意并承诺按照岗位职责的内容进行工作，认真履行岗位职责，完成工作

任务，并以此为依据，接受甲方的考核。经考核后，因乙方未达到考核标准的，可视为乙方不胜任所聘任岗位工作。

(三)乙方应按甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

工作时间和休息休假

(一) 乙方为甲方全日制员工，日考勤根据公司员工考勤管理制度执行

规章制度与劳动纪律

(一)甲乙双方自觉遵守国家的法律、法规、规章和社会公德、职业道德、尊重和维护双方的声誉和利益。

(二)甲方依法建立和完善的各项规章制度，甲方应将制定、变更的规章制度及时进行公示

或者告知员工，乙方应严格遵守。乙方未经甲方允许，乙方不得在其他单位兼职，不得从事其他任何与甲方利益冲突的第二职业或活动，并保守甲方的商业秘密和知识产权。

(三)甲方有权按国家和本单位的规定给予乙方奖励或惩处。

劳动报酬

(一)依照双方协议，工资结算标准为：月薪+提成，工资每月月薪为2500元，提成比例按门店每月的实际销售业绩的1%进行核算。

(二)甲方按国家和地方有关社会保险的法律、法规和政策规定为乙方缴纳基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险费用;社会保险费个人缴纳部分，甲方可从乙方工资中代扣代缴。

(三)工资发放日为每月十日，本月发放上月工资。

工作要求：

营业前：

1、 开启电器及照明设备;

2、 带领店员打扫店面卫生;

3、 召开晨会：公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作表现的

检讨;培训新员工，交流成功售卖技艺;激发工作热情，鼓舞员工士气

营业中：

1、 检查营业员仪容仪表，整理工服;

2、 专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况;

3、 控制卖场的电器设备(店内)

4、 备齐各类票据，以便随时使用

5、 维护卖场的环境整洁

6、 及时主动协助营业员在销售过程中遇到的问题

7、 收集市场信息，做好销售分析

8、 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作

营业后;

1、 核对收银员帐物，进行审核确认

2、 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患

3、对需沟通的事宜及时与相关的工作人员联系确认

扣罚方法：

1、 当门店店长在营业前未做好营业前的准备工作处以200元每次的罚款

2、 当门店店长在营业中未按要求完成工作处以200元每次的罚款

3、 当门店店长在一天的营业结束后未按要求做好本职工作处以200元每次的罚款

4、 当门店店长不能按公司要求完成公司下达的任务，按照公司的相关制度进行执行 其他约定：

(一) 本公司员工手机卡需使用公司号码，员工在离职时应上交其电话卡。

(二) 协议期未满乙方自行终止协议需提前三十天提交离职报告，并需赔偿甲方

一个月工资所得为基本工资+提成

(三) 协议期未满甲方无任何理由终止和乙方的协议需补偿乙方一个月工资所得，以上月基本工资+提成为依据

管理协议的变更、解除、终止、续订

(一)有下列情形之一的，甲、乙双方可以变更本协议：

1.在不损害国家、集体和他人利益的情况下，双方协商一致的;

2.管理协议订立时所依据的客观情况发生了重大变化，经与乙方协商一致的;

3.由于不可抗力的因素致使管理协议无法完全履行的;

(二)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本协议：

1.严重违反劳动纪律及甲方规章制度的;

2.严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的;

3.同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方工作任务造成严重影响，或者

经甲方提出，拒不改正的;

4.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者

变更管理协议的;

5.被依法追究刑事责任的。

(三)有下列情形之一的，甲方可以解除本协议，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方：

1.乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的;

2.乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

3.管理协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原管理协议无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更之管理协议达成协议的;

(四)有下列情形之一的，乙方可以解除此协议：

1.甲方不能按时按量提供乙方合理报酬的;

经济补偿与赔偿

(一)因乙方过错而造成之管理协议无效或部份无效的，乙方除应承担相关赔偿责任外，其所获得的除本协议约定的基本工资外，其他劳动报酬、各类经济补偿金等均应退还甲方。

(二)管理协议解除、终止后，乙方仍欠付甲方任何款项，或者乙方与甲方尚有未处理完毕的经济事务的，乙方认可甲方可以最后一期的工资及经济补偿金等项先行抵扣并最后协调结算，不够扣除的，甲方仍然有权就剩余部分向乙方追偿。

后协议义务

本协议解除或终止时，乙方应履行下列义务，经相对应的接收权限人签收认可：

(一) 向甲方指定的人交接工作

(二) 完好归还其占有的甲方的办公用品、文件、设备等有形式或无形资产;

(三) 向甲方完整移交载有甲方重要信息的任何载体;

(四) 协助甲方清理双方之间的债权、债务;

(五) 完成甲方规定的离职流转程序，办理有关离职手续;

(六) 其他：处理其他应了而未了的事务。

本协议解除或终止时，甲方应履行下列义务：

(一)为乙方办理终止管理协议关系手续;

(二)应乙方要求，如实出具乙方的工作履历或离职证明;

本协议未尽事宜，法律法规有规定的，按法律法规规定执行;法律法规没有规定的，由双方协商解决;双方协商一致，可以变更本协议。若双方协商不成或者发生争议，应当依法向调解机构申请调解，向人民法院起诉。

本协议不得代签和涂改，协议一式两份双方各持一份，均具有同等效力，自双方签字盖章后，在乙方上岗之日起生效

甲方：(签字盖章)乙方：(签字或盖章)法定代表人、负责人身份证号码：

或委托代理人(签名)地址：

电话：

签订日期：年月日签订日期：年月日

第三篇：门店店长评选管理办法

目的：

为满足连锁门店经营与拓展录用店长的需求，为优秀人才拓宽纵向晋升渠道，同时提高员工工作积极性，优化连锁人力资源的配置与开发，促进连锁门店内部人才梯建的培养与系统性，特制订本管理办法。 适用范围：

适用于连锁各门店 基本原则：

1、公平、公正、公开;

2、人适其岗，岗适其人;

3、人尽其才，才尽其用。(门店店长评选管理办法只是连锁发现人才的一个途径。每个人都有自身的优点和特长，知人善任，以每个员工的专长为思考点，让员工做自己适合的事情，以此来发挥其工作潜能，激发其创造热情。) 晋升通道：

晋升流程：

一、报考条件

1、入司半年以上的员工、现门店组长;

2、门店优秀员工;

3、具有较强的责任心和团队合作意识;

4、具有较强的主人翁意识和奉献精神。

二、报名程序

1、针对公司下发的岗位竞聘，门店进行公开投票、唱票。员工总票数排名前两名者，由门店店长以图片形式，回传公司人力资源部备案、核查。

2、符合相关条件，投票落选人员。由本人向店长提出申请，经店长同意后，由店长提交其符合报考条件的相关证明材料(工作年限、优秀员工相关依据)到人力资源部。

3、人力资源部根据各店长提交的资料进行资质初审。.恒定投票、唱票的公开、公平性;.个人提交材料的真实性。

4、资质初审后，统一公布报名符合条件竞聘人员名单;

5、符合条件竞聘人员提交个人近期白底工作服照片给人力资源部芳芳。

三、竞聘环节

店长竞聘共分为笔试、面试和竞聘述职三个环节。其中，笔试满分100分，面试满分30分，竞聘述职满分20分，合计总分150分。

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3、考生进入考场后，手提包等个人物品需集中存放“储物区”。

4、考试开始后，考生在答卷前必须按要求在规定的位置上准确填写姓名、店别等信息，统一用黑色或蓝色笔填写。

5、考试中不准交头接耳、左顾右盼、打手势、偷看、抄袭或有意让他人抄袭，不准接打电话及手机查阅资料，可使用计算器，其他情形均视为作弊。考试期间考生不得大声喧哗、不准起哄。

6、笔试考试时间共60分钟，离考试结束前15分钟监考人员做语音提示。开考10分钟后不得入场，考生不得提前交卷。

7、考生如发现卷面不清或错误的地方，可举手向监考人员提出，由监考员将情况汇报，给予统一回复和处理。

8、凡发现抄袭、作弊取消此次考试资格，监考人员责令考生退场。

(二)、面试

1、面试内容。面试题内容涉及：店内人员分工及安排、案例分析、顾客投诉、门店日常应急情况处理等相关科目。共有题目100道，由竞聘者抽签选定3道题作为竞聘面试题。(首先设立面试试题总负责人。其次由公司各部门领导组织部门工作会议，编制属于各自部门相关面试题目。每个部门提交总负责人面试试题30道，题型不限，最后，由总负责人召开面试试题定稿讨论会，形成面试试题，经总经理签字确认后，统一制定为面试试题标签、密封。面试过程中由竞聘者本人随性抽选其中3道开展面试工作。)

2、面试打分。由总经办人员与各片区经理全面参与面试工作，并对个人每道题得分情况进行打分，并汇总面试人员最后得分情况。

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第四篇：如何做好一个好店长好销售员

如何做好一个导购

1：什么是服务?

如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。满足顾客需求的程度衡量服务的准则，导购员对顾客提供哪些服务?优质的服务又是怎样的呢?这里仅列出一些日常的服务范围，大致如下：

□ 正确的待客礼仪; □ 亲切而专心的建议;

□ 为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程; □ 周到的售后服务。 2：导购员的条件

□专业知识： 1)、产品知识(了解公司现有产品特性，并运用到销售中) 2)、顾客服务(优质的标准服务，做好公司的礼仪大使) 3)、销售技巧(FAB的灵活运用) □心态条件：

好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点 3：导购员的角色定位

导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载卡宾品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。 4：导购员的工作职责

每位导购员应尽力地为卡宾专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是卡宾服装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。

□ 敬职守业，按时上下班，并认识自已的工作是份有意义的工作。 □ 自身素质的提高、业务技能的培养，是服务好顾客的前提。

□ 服务的核心是良好的沟通，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了微笑，还是微笑。微笑是合作的良好开端。

□ 导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通，并把货品成功地推销到顾客的手中。 □ 配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。 □导购员每日工作流程中的工作职责(如下图) 1)、营业前：

A、清理卫生(卖场，仓库，卫生间) B、整理货品(陈列，进货，调货) C、个人的服装仪容，做到整洁、清新 2)、营业中：

A、提供热情周到的服务

B、接受并服从上级合理的工作安排

C、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价

D、随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品 E、保持工作环境的清洁卫生 F、随时提高警惕，确保货品安全

G、认真开具销售小票，确保内容准确无误

H、随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报 K、留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映 L、协助处理顾客之特殊要求 3)、营业后：

A、清点货品做好进销存帐目 B、清理卖场卫生

C、检查电器设备，做好防范工作

E、下班后，背包主动给店长或保安检查 5：导购员与顾客的关系：

□ 偶然性：因顾客进来店铺时，由哪个导购员卖东西给他或反过来导购员对哪一位顾客买东西都出于偶然，都无所谓。

□ 随意性：顾客不会注意自已的形象，他可以毫无顾忌地参观、挑选、试穿、询问产地、性能等，但导购员不能这样做。

□ 矛盾性：导购员担心的是货能否卖出，最好连品质不好的货品都能够卖出，而顾客不会理会，他只想买到自已喜欢的，价钱合适的货品。

□ 不平等性：顾客有权买或不买，或对那个导购员有权询问什么就是什么，而导购员没有这些权利，只有接待顾客的义务。无论该顾客是否得人憎，顺眼或不顺眼。

虽然顾客与导购员存在上列不同的矛盾关系，但当您能尽力为顾客服务，或从顾客那里听到发自内心的感谢时，你对这些奖励更为感到可贵和富有意义，对自已的工作就感到愉快和满足。 6：导购员的运作规范

出勤：

每位导购员应在规定上班时间提早10分钟到店。 开店前的准备工作： 1) 个人仪表装扮：

a、 穿着整洁熨贴的制服，尺码合体，色彩搭配协调而统一; b、 鞋袜必须保持整洁而干净;

c、 注意面部及双手常保持清洁，并不得留过长指甲; d、 头发保持洁净，梳理整齐，如有需要可把它扎起;

e、 导购小姐可佩戴自然而合适的饰物并施淡妆，不可夸张或过份浓妆 艳抹。(参照公司标准执行)

2) 店堂的准备

a、 补充货品和清理货物，做好货品的缺补工作;

b、 整理、陈列货品，货品如有污应及时更换、清洗;

c、 确保店内地板清洁，通道畅通无阻，在营业时间中经常注意店堂的清洁，必要时喷洒空气清新剂;

d、 检查店内灯光充足，如有损坏，应马上更换，播放音乐，备好应急灯; e、 检查零钱是否足够;

f、 宣传单张、广告册、目录等资料若有污或破损应马上更换;

g、 检查包装袋、包装纸、绳索、丝带、小剪刀、线及小挂牌是否备足; h、 做好货品的折叠加工，如有新货上市，应做好货品的推销陈列工作;

i、 检查厨窗是否杂乱，注意经常打扫，清理并及时为模特更换新款服装(每周更换一次)。 收勤：

1) 热情送走最后一位顾客;

2) 清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表; 3) 从里到外清扫店面，检查门窗，电源是否关好，做好名项防范工作. 7:导购员的服务规范

□ 举止要求：

每位店员都必须学习正确的举止动作，使专卖店呈现蓬勃的朝气，使顾客对本店产生信赖感。 1) 正确的站姿：

a、 下额自然后缩，眼睛下视; b、 全身保持轻松; c、 伸直背、腰、膝;

d、 双手交叉臵于身体前方或后方，(男左女右); e、 脚跟并拢，脚尖稍微分开，(男30度，女5度)。 2) 正确的走姿： a、 伸直腰背;

b、 走路敏捷、迅速。

□ 当顾客光临店铺时，应主动帮顾客拉店门，并做请的手势。 □ 介绍产品时的手势：

为了吸引顾客的注意力，诱导顾客注视、接触商品，每一位店员应学习正确的手势介绍商品。若货品面积较小，如锁匙扣、服装、领带夹、项链等，则以手指并拢伸直的手掌，诱导顾客视线，并说：“请看这里。”

□ 导购员在顾客身边的适当位臵

1) 站在顾客的左侧，肩和肩的距离30-50cm。 2) 身体体形向着顾客，同商品成45度角。

□ 顾客没有要求时，不准对顾客追踪服务，应让他随意挑选及观赏。 □ 留意顾客的一举一动，学会判断属于哪类顾客，并随时准备提供帮助。

□ 对各种类型的顾客应同样热情接待，有问必答，耐心听取顾客意见、建议，尽可能满足顾客的要求，不要对每位顾客的建议臵之不理，当作耳边风。 □ 导购员的应对语言要求：

每一位导购员都应有利用说话的方法来掌握顾客的心理，使

其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位导购员的职责， 在与顾客交谈时应注意如下要点：

1)不使用否定型，而用肯定型说话，如：顾客问“有某某款式吗?”， 我们不能回答“没有某某款式”，而应回答“我们现在只有某某款式”或“这种款式则售完，但这里还有相似的某某款式”。 2)不用命令式，而用请求式语气，如：不能用“这个款式给 你试一下”，而应该说“这个款式你能试一下吗?” 3)语尾应表示尊重，如：“这个款式很适合你，能试下吗? 语气要比“这个款式很适合你”更为委婉谦逊。 4)拒绝的场合应说：“对不起”，并向客人解释原因，顾客问 “这件衬衫有折扣吗?”我们应回答：“对不起，这件衬衫是今季最新款式，没有折扣”。 5)对任何一件事都不断言，由顾客自已决定，如“我想这个 款式可能比较适合你”比“这个款式较好”的语气更令人满意。 6)多说赞美、感谢的话语，如“你的审美眼光真不错” “感 谢光临”等等。

8:导购员的仪容仪表：

□ 发注意保持洁净，梳理整齐。

□ 着装整洁，衣服应烫平整，且应穿合适自已的尺码。

□ 配戴自然而合适的饰物，应化淡妆，不能化浓妆艳，香水不 能太浓。

□ 不准留长指甲，且不准涂有色指甲油。

□ 胸卡应配戴在左胸稍下部位，不准别在腰间或其它部位。 □ 应穿平底鞋(运动鞋)，不准穿高跟鞋或者靴子。 □ 袜子在春夏季应是肉色为宜，秋冬为深色最好。 9:导购员的礼貌用语

□ 迎客用语：“您好!欢迎光临“卡宾”专卖店。 □ 道歉用语：对不起，不好意思等。

□ 服务用语：请问先生(小姐)有什么需要我帮忙的，请随便

看一下，请随意挑选，这个颜色刚好适合你，这个款式很配你的身材，你可以试穿一下吗 □ 送客用语：谢谢，欢迎下次再来，请慢走。

□ 对顾客的称呼：男士一般称先生，女士称小姐，年长的称太 太。

□ 收银用语：先生(小姐)，请点好找你的钱，找你××元。或 都是：先生(小姐)，收您××元，找××元，请点好，谢谢! □ 忌用语言：你不会自已看吗?我没空!你太胖了，你太瘦了

你的身材不好看，没有这种颜色规格的衣服，买不买?不买就算了。

10:服务技巧

每位导购员在为顾客服务时须具备一定的技巧，且要有一定的 公关心理学知识，应先判断顾客对商品感兴趣的特征。 □ 顾客对商品感兴趣的特征

当顾客对货品表示兴趣时，是导购员加以接近时机，具体特征如下： 1)仔细注意特定商品; 2)手触商品;

3)顾客表现出寻找商品的状态 4)、店员与顾客视线相碰时; 5)、顾客与同伴交谈时; 6)、将手提袋放下时。 □等待顾客的正确位臵 1)、能看到顾客和商品一清二楚之处; 2)、顾客出声能立刻接近，并时刻留意客人的声音及行动。 □正确地接近顾客的方法 1)、在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以环视 店内环境，整理零乱商品保持自然微笑的态度; 2)、当听到顾客招换，或看到顾客表现出的购物情绪时，首先要 以明确的声音说：“马上来”，并以正确的走路方式，快速接近，同时 并表现出愉快的工作态度，使顾客也能感受到愉悦的购物过程; 3)、当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的 款式”或“这个款式共有三个颜色”，等语言打开话题; 4)、当你正工作，例如处理单据、文件，清理货架、补充货物， 也应立刻放下手头的工作，并向在你范围的顾客打招呼。 □如何接近顾客 1)、当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑; 2)、同顾客通过的眼接触; 3)、用温柔、轻柔的声音有礼貌地说“您好，请随便参观”; 4)、双手自然地臵于身体前面，同顾客保持适当距离; 5)、不宜太早接近顾客，避免给顾客造成压迫感和产生警戒心，应选定合适的时机。 □如何应付多位顾客

如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你的负责范围，或者 向你提出询问时，你应该： 1)、直接向他(她)微笑，点头招招呼表示你已注视他。 2)、在适当的时间，尽快找同事帮助。 3)、当同事也招呼顾客而走不开时，我们应说声：“对不起，请稍 候。”

□怎样应付不同性格的顾客 1)、比较讲效率的顾客，导购员服务时慢慢介绍，详细讲解，这

样会令这类顾客马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 2)、不想说话的顾客，导购员就须从顾客的动作、表情中判断其 对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使用 能以简单的方式来回答。 3)、爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在 适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 4)、犹豫不决的顾客，在他的目光转来转去，很难决定的时候， 导购员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。 5)、比较喜欢摆架子的顾客，导购员须以较恭敬的态度，在不伤 大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。 6)、容易起疑心的顾客，导购员必须针对顾客的疑问加以明确的 说明，绝对不可有暧昧的说话。 7)、碰到博学多闻的顾客，导购员必须找话题与他相呼应，然后 再将商品详细有序地加以说明。 □ 如何找出顾客的需要

为了促进顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要。 1)、向顾客提出问题，引导地说出所需款式，细心聆听他们的回 复，并构思现有存货中有哪些符合他们的要求。 2)、留意顾客的年龄、爱好和偏向。 3)、留意顾客对什么款式有兴趣。 □ 如何促进顾客的购买 1)、真诚推荐法：“我想这一件比较适合你。” 2)、试穿法：展示货品的优良质料、手工，并用双手将衣服交给 顾客试穿。 3)、赞扬恭维：对顾客及其陪同的人进行感情诉求，赞扬其穿着 得体、大方。 4)、二择一法：将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询 问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件。” 5)、推荐一 物法：得知顾客喜欢的货品，重点推介一样 6)、消去法：排除不符合顾客所喜欢的商品 7)、感性诉求法： 借助另外的人使其下决心 □ 如何回应顾客提出的异议 1)、清楚了解异议的原因。 2)、以冷静和友好的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能给 人好感。 3)、无论事实怎样，永不要对顾客说：“不，你错了。” 4)、尊重顾客的意见。 5)、当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的 题目上表示同意。 6)、倘若顾客没有问及，切勿申述你的个人意见，更不要做出例 如“假如我是你，我便会”等评语。 7)、扼要而全面地回答问题。 8)、向顾客小心地提问，然后留意他们回答的反应。 9)、加强对所售商品的认识。 10)、加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。 □ 顾客决定购买时，应采取如下步骤 1)、向顾客微笑并多谢他们的购买。 2)、告诉顾客所购买服装的件数及金额。 3)、指示顾客到收银台付款。 4)、当顾客付款时，收银员应实收实付，同时询问顾客是否需要包装。 5)、顾客如有需要，可帮他们免费包装礼品。 6)、将礼品盒放进购物袋中，双手交给顾客。 7)、再次向顾客道谢、道别，并“欢迎下次光临。“ □ 售后服务

货物出售后，可能会有问题产生，例如：发现所购的服装尺码不 合身或颜色不合心意而要求退货。 1)、店员将错误的货品交给顾客而要求更换。 2)、顾客发现货有瑕疵或损坏而要求更换。 3)、对本店的服务有建议或不满。

遇到这些问题，必须保持冷静而友善，在处理问题时以不指责顾客 的错误为原则，然后耐心聆听对方的问题。 1)、向顾客了解多些问题的资料，并表示道歉; 2)、根据公司的政策、制度及所定步骤帮助顾客; 3)、如不知道怎样处理，应马上找店长或领班帮忙; 4)、如非职权范围所及，应主动及时报告店长或领班; 5)、对所有问题的处理方法，均需取得顾客的同意，然后马上更正。 □ 怎样处理没有顾客(闲暇)的营业时间 1)、闲暇时应表现出忙碌的样子，否则会让顾客感觉到这是一家失 去活力，经营不善的专卖店 2)、店员不要以固定的姿态在同一地方，而应表现出“快乐的样子”例如：整理凌乱商品、补充货品、整理销售票据、擦试展柜、打扫

地板，使商店充满活力和热情，顾客感受其魅力而入店参观。 在闲暇时常犯的错误： a、 和同事闲聊;

b、 靠着柱子和箱子胡思乱想; c、 阅读报纸和周刊;

d、 远离自己所属范围到别处; e、 打哈欠;

f、 用批评顾客的眼光四处张望;

g、 失神的整理货品和单据，连顾客来到眼前也不知道。 □卡宾服饰公司导购员行为规范

导购员是生产者与消费者之间的一座桥梁，为了使导购员能把卡宾产品优质地推销到每一位消费者手中，使顾客得到满意的服务，导购员必须作到如下几点： 1)服务规范

A、举止文明，站姿、走姿、服务手势要正确。(除收银人 员外，一律为站立式服务)

B、准确识别顾客心理，灵活运用服务方法。 C、耐心听取顾客的意见和建议。

D、礼貌用语，不许辱骂顾客，更不许与顾客打架。 2)仪表仪容

A、着装整洁，可配戴适当饰物，不可浓妆。(参考卡宾公司规范标准要求执行) B、不留长指甲，且不能涂有色指甲。 C、胸卡应配戴在左胸前稍下方。 D、应穿平底鞋或者运动鞋!

对以上仪表仪容规定不符者，不允许上班，作旷班一次处理。 3)操作规范

A、不许在店内就餐、吃零食，不许在店内嬉戏、大声喧闹。 B、做好两保持：

一、保持衣物摆放井然有序;

二、保持店堂 清洁卫生。

11:如何防止顾客的偷窃

□容易发生偷窃的地方： 1) 死角;

2) 易混杂的地方; 3) 照明较暗的地方; 4) 通道狭小的地方;

5) 商品陈列、杂乱的地方。 □偷窃顾客的类型： 1) 眼神失常; 2) 携带不自然的大提袋，将大提袋放在商品上，行动不自然; 3) 对商品不感兴趣却在店内徘徊;

4) 一边同店员交谈，一边乘他们不注意的时候，进行偷窃。 □如何处理顾客的行窃

1) 不要以对待“偷窃客”的态度来处理，遇到这种情况时，语 言要冷静，自然。

2) 尽可能让顾客自行购买，以保其颜面。

12:怎样处理顾客投诉

□妥当处理投诉的重要性; 1)、寻找顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上。 2)、顾客会再来光顾，并与他(她)的亲朋好友分享经历。 3)、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满，会使更多的顾客不满。 4)、公司可从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量。 5)、吸纳更多的顾客等于积累更多的收入。 6)、妥当的处理可节省更多的时间。 7)、培养我们长期而忠诚的顾客群体。 □如何避免同顾客产生冲突 1) 对顾客诚信无欺

导购员重要的是要给顾客开朗、坦诚的印象，为顾客服务，要货真价实，不能将次货卖给顾客，在耐心介绍商品，如对商品认识不深时不要胡乱作答，可请教其他同事或主管，否则顾客有被欺骗的感觉。亦不能催促顾客购买，对挑剔的顾客不能冷嘲热讽，或中止接待，要求退换亦不能冷淡对待。 2) 避免顾客等候太久

正如上文曾说及有些顾客是性子急噪的，其所选的货物尽快取给他，并要听清楚其所需，不要拿错。若听不清楚可即时叫其重复，否则，顾客可能会与你发生冲突。 3) 克制情绪

有时因私人事情或家庭琐事而造成恶劣的心情，带到店铺，如遇一些较难接待的顾客时很容易与之发生矛盾，这时要尽量思想集中，稳定情绪，尽快投入工作;如有差错，要主动道歉，及时纠正，和气生财。 4) 虚怀若谷

善意待客，如顾客误解自己，亦应“退一步海阔天空”主动让步，避免争吵，就算有争执发生时，首先要保持沉默，控制自己的过敏反应，这样可能发生的冲突就会烟消云散了。 □顾客投诉的解决方法

1) 保持冷静，如发觉是自己或店铺方面的错，包括品质或服务 等，首先要道歉，使其气消。

2) 就算发觉顾客是无理取闹，只能态度和气的跟其解释清楚， 不能指责顾客。

3) 如不能解决的最好请主管给顾客解释，因主管以第三者的立 场，可能会将事情尽快解决，可先请其到不阻碍售货的地方等候。

任何的投诉处理的时间都不能拖，要第一时间解决，否则小事化大，影响其他顾客。

备注：以上资料谨献给各店店长;店员参考，如何做好一天工作，在工作中该做不该做的;与顾客中遇到以上问题给予充足的解答技巧!请各店打印出来利用短会时间部分分享资源!

第五篇：门店店长竞聘报告

精选范文:门店店长竞聘报告(共2篇)

一、个人简介 本人xxxx，今年27岁，于2003年毕业于长岭三中。于2009年6月8日进入三福这个大家庭至今已经有两年的时间，感谢公司一直以来以公开、公正、公平的竞争方式给每一位想成长并为之付出努力的员工一个表现的机会。正因为有这样的晋升机会，这2年的时间里，在我不断的努力付出以及得到公司领导的肯定后，从一名普通的营业员岗位发展到现在的店助岗位，让我在人生比较迷茫的时期给予及时的引导，让自己的人生更有价值。机会是由自己把握的，我要抓住公司给我们的每一次机会。我希望借此机会让自己可以不断努力，学习更多的知识，更大的体现自己的人生价值。我相信，只要付出努力，总会有好的收获。

二、岗位认知

(一)店长职责 门店店长，对于三福这个只做直营店的企业来讲，有着举足轻重的位置。他在公司里扮演着三个角色，一是赢利责任人，二是店务管理者，三是企业文化与制度的传达者和执行者。因此作为一店之长同时担有商品营销管理、门店行政管理和企业文化传导三方面的责任，具体职责如下： 1.做一个优秀的营销人员：店长必须懂得挖掘顾客需求，排除顾客消费抗拒点。针对三福的消费群体还要懂得与时间赛跑，自身要活跃在时尚前沿，对时尚有一定的判断力和预知能力。在门店经营中要懂得加强商品进、销、存的管理，掌握商品的销售周期，以期能在商品满足销售的同时兼顾到减轻商品收尾工作的压力。 2.做一名优秀的行政人员：首先是要做好门店人员管理。一是平时应该注重员工集体荣誉感和主人翁意识的培养，在团结的思想基础上形成团结的习惯;二是从岗位上进行管理。将岗位职责分工细化，发现员工的潜能，寻其合适的岗位，充分发挥各自优势，做到人尽其才;三是从员工的素质上进行管理。注重员工的言谈举止，提高员工业务素质的同时注重员工个人修养，毕竟员工在现场的行为举指，代表公司形象，提高员工个人修养也是在维护门店形象。 3.做一名优秀的传导人员：店长作为公司与员工之间连接的纽带，在中间是起着一个承上起下的作用。在企业文化及制度的传导方面，要经常开展形式多样、生动活泼的教育培训和实践活动，同时注重企业文化体现在日常经营管理中，用实际行动在潜移默化中将枯燥的理念传递给每一位员工。

(二)竞聘优势分析 2.业务优势。我在三福工作了近两年，先后经历了营业员、培养对象、柜长助理 、柜长、商品助理、值班店助等各个岗位，对三福门店经营的各项业务非常了解，对门店经营各项流程比较熟悉。 3.精力优势。本人现在未婚，并且短时间内也无结婚计划，可以无条件接受外派，绝对服从公司用人安排。并且本人也立志长期与三福同成长共发展。

(三)竞聘劣势分析 2.理论知识欠缺。本人只是高中毕业，文化程度不是很高直接导致我在理论知识水平相对偏低，并且理论知识的学习也较其它高学历人员有一定的难度。对此，我会在今后加强理论知识学习，勤奋认真，花别人双倍甚至是多倍的时间和精力来学习理论知识，并且树立终身学习的理念。

三、二八定律对门店经营的指导作用 根据巴莱多的研究成果，生活中普遍存在“二八定律”。商家80%的销售额来自20%的商品，80%的业务收入是由20%的客户创造的;在销售公司里，20%的推销员带回80%的新生意等等，“二八现象”犹如“黄金分割”适用于所有近乎完美的事物一样存在于各类成功经营的典型例子中，因此我们有必要好好研究二八定律用以指导我们的三福百货的门店经营。

(一)二八定律在时间管理上的指导作用 在时间的管理上，我们必须用20%的黄金时间做重要的事情，分清事情的轻得缓急，提高处理事情效率与质量。因此在工作中，要切实找到那些影响我们工作效率的因素，从而让我们只需用20%的时间去做重要的占日常生活80%的事，真正发挥自身的优势，轻松达成目标。

(二)二八定律在商品管理上的指导作用 根据二八定律，服装零售业里80%收入来自20%商品(畅销款式)。因此，在库存限制的情况下，应该精减品种数，保证前20%的单品有充足的库存，来创造更大的销售业绩。本公司专业店至力于提升商品档次，所针对的都是中高档顾客群，事实证明，高价位的款式卖出去一件往往能顶普通款的好几件，因此可以把高价位中的畅销品摆在店内显眼位置，不仅能提高门店档次，定并且能在心理上影响顾客对其它80%普通款衣服性价比的判断，尽量利用畅销商品带起滞销款式，这不但有利整体销量，也有助降低营业员的压力。

(三)二八定律在顾客管理上的指导作用 根据二八定律，80%的营业额来自20%的重要顾客。三福门店在对顾客的购物需求方面要加强跟踪调查统计，对在三福的会员顾客的消费状况进行定量数据分析，一方面能准确把握各种商品的需求量及规律，同时能确定畅销商品，另一方面，也是尤为重要的一方面，能够准确把握我们20%的重要顾客的商品需求及消费习惯，能据此为他们提供更好的服务，同是也可以指导商品管理。另外，三福在会员制度这方面也可以做一定改进，一是可以提高成为会员的门槛，二是可以区分普通会员和vip会员，三是会员的后期服务要跟进。我们要通过对会员后期服务的跟进来有效区分出我们那20%的重要顾客，重要顾客特 [门店店长竞聘报告(共2篇)]篇一：店长竞聘报告

看一下，希望对你有用!

在一般情况下，公司对店长一职的“海选”是很慎重的，即便不要求每个竞聘者都公开作竞聘演讲，也会要求有书面材料作为选拔的参照。因此，倘若你能制作一份真实展现个人风采的《竞聘报告》，呈交给“主考官”，也许会对你的最终折桂有所帮助。

《竞聘报告》主要包括以下三方面内容：(1)对本人现任岗位的总结。现任工作完成出色，在众店员中脱颖而出，这是竞聘店长的起码要求。对现任职务的总结，就是要找出自己的闪光点，并将闪光点真实地反馈给决策层;(2)为何要竞选新的岗位及你的胜任能力。这是要表明自己的意向和心态，以及对店长岗位的认识;(3)获得新职后如何开展工作的计划。在竞聘中展示你的工作计划很重要，决策层可以此来了解你的管理思路和管理目标，因此，必须结合药店实际，下大功夫写得合理合情且可行，避免长篇大论或空论。

另外，你还可以选择“找领导谈话”的方式，主动摊牌，表明心态。要知道，对于那些敢想敢做、有工作进取心的员工，领导是十分欣赏的，因为这也是店长必备的素质之一。

前期工作做得扎实了，在竞争过程中只要你能自信、精神饱满地参加每一轮角逐，让大家感受到你的昂扬斗志和执着信念，那么，你离竞聘成功就不远了

下面一个例子，看一下

李梅是笔者的高中同学，在一家连锁药店工作，最近为了竞聘店长的事心事重重。“你行内有没有熟人啊，能不能给老同学一点建议?”隔行如隔山，既然老同学把她的“前途命运”寄托到我这个门外汉身上，我只好找朋友求助了。我想起了德州老百姓大药房的门店经理曾爱龙。他是个热心人，一顿饭的“代价”就让我圆满完成了老同学交代的任务。以下即是曾经理的竞聘“真经”。

店长是门店组成的核心部分，是门店赢利和管理水平能否提高的关键。店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化和制度的执行与传达者。事实上，一个优秀的店长应该是复合型人才，既具备药学专业知识，又具备一定管理和营销知识，他应该具有以下技能和素质：

(1)指导能力能拓宽下级的视野，人尽其才，能按已有的规范管理培育下级，传授切实可行的方法和技艺;同时还要有帮助下级尽快改正错误、并培养他们迅速成长的能力。(2)敬业爱岗热爱零售工作，对工作充满责任心。(3)学习和创新能力懂得医药知识，熟悉零售业务，并有一定开拓精神。(4)能与周围人和谐相处包括对顾客和员工亲切热情等。只有具备了做店长的素质的人，才能在竞聘中脱颖而出。

更具体而言，店长还需要掌握这些基本知识：了解企业、了解行业;掌握如何将药品的特性转化为即将对顾客产生的益处的销售方法;了解工作职责与工作规范;注意自身的仪容打扮、服饰穿着;掌握销售服务技巧，以便在工作中指导店员等。

同时，竞聘店长需要做竞聘演讲，要针对店长的工作职责，突出自己的能力，取得连锁企业对你的信任。在我所在门店中，店长的职责包括维护商店形象、维持商品销售、管理门店人员、掌控门店一般作业、负责门店报表及费用控制等。在竞聘过程中，除了具备一定的专业知识外，从门店行政管理和经营管理上说出自己的打算和准备采取的切实可行的措施，

这些都直接影响领导对你的能力的评价。就我所了解到的情况来看，现在很多企业在选择店长的时候还越来越看重店长的人格魅力和团队合作精神。

当然，竞聘的心态也很重要，这是对竞聘者能否做一个合格店长的考验。无论成败，作为竞聘者都要保持一个良好的心态。即使失败，也要微笑面对，总结经验，在以后的工作中加以改进，为下一次竞聘做好准备。竞聘成功了也不要骄傲，更要严格要求自己，实现从一个普通店员到优秀店长的转变。

呵呵，听起来很受用呢。当我把曾经理的话现炒现卖给老同学李梅时，她惊讶不已，用“崇拜”的目光望着我，直夸我是专家。现在，她正满怀信心地做准备，自信的笑容似乎在告诉我，店长非她莫属了

==================== 尊敬的各位领导、同事大家好：

现任旧宫店财务副店长一职，首先感谢各位领导提供给我再一次展示自我的机会，经过在公司两年多的工作和学习，我对大中连锁经营的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及连锁店的综合管理能力。

如果我是一名店长，我认为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多的向各位同仁学习，但我也具备了店长的基本素质：我爱岗敬业，工作踏踏实实、一丝不苟、不弄虚作假，每次遇到困境和难处我总是自我效验，从不怨天尤人，同时也具备了店长应具备的才能，我有严于律已、诚信为本的优良品质，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。

我曾经在多个门店工作过，既要维护高层的权威，又要同店长、经理、管帐和员工相处融洽。正因为我有良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情，到旧宫店工作以来我在日常生活和工作中，不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己。

为了我所在门店的正常发展，我想公司能做到有法可依，我定会做到有法必依，执法必严，违法必纠，我会在

4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。

一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

二、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。 3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。 4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。 6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

以上是我对店内管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导加以指正，如果公司领导能够提供这个平台给我，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您们的决定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”公司发展才能映照出我的进步。所以我会在以后的工作[门店店长竞聘报告(共2篇)]中更加努力，更加勤奋。

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============= 大家好，我是百草堂平安店的一名成员，做为一名收银员，我的职责是严已律己，做好自己本分的工作，热情服务.耐心的做好没一件事情;不做任何有损白草堂形象的事情，因为我是一名新员工.有太多的不足请大家谅解，我会在学习中不断的完善自己，努力的成为一名白草堂合格的成员.希望大家帮我见证今天的承诺，我会以实际行动来表明今天的决心......

假如我是店长

我会准确的掌握医学知识.做到有问必答，我想这不但是我的职责，更是做为店长最基本的道德素质;我会树立良好的形象，从自己做起，决不放肆自己以权谋私，在上班时间做与工作无关的事情;我会在课余时间努力的精读医学.不放过任何的瑕疵，努力的让自己成为一名"业余医学专家"这决不是空口凭证，这是我做为店长对自己最简单的要求.

假如我是店长

我会要求我的员工在一定时期内上礼仪课，让他们在原有的基础上更上一曾楼，不但是从素质上，而是多方面的发展，要加强专业知识的培训.还要学习心理学.因为做为一个药店的员工来说.你不但要专业知识精，更重要的是要学会和顾客交流，不但要了解他所需要的.还要满足他所需要的，更重要的是要找到真正适合他的药品，因为我们的服务宗旨是，为了老百姓的利益而服务;我相信在我的领导下，每个人都会成为社会精英;白草堂也会蒸蒸日，走出河南.走出世界.冲出亚洲....

假如我是店长

我会制定一系列的惩罚措施,做到奖赏分明,有错必追,有奖必对.不遗漏任何破绽,不忽略任何奖赏;让大家在有纪律的环境中相互的竞争不断的进步,慢慢的成为一个有纪律的人..........

最后祝白草堂生意越来越兴隆,每天都有好的收成,还是那句话,白草堂总有一天会走出河南,走出中国,冲出世界...

让我们大家共同期待那一天的到来吧

==================== 店长竞聘报告

尊敬的各位领导、各位同事：

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大家好!

jt$a-n感谢公司，使我有机会站在演讲台上，感谢在场的各位给我参与这次竞聘演讲的勇气和力量，在此请允许我对大家说一声：“谢谢”!

)%v-~]0ah 我叫===，是========，====年==月==日来到公司，系==大学服装工程与设计专业的应届毕业生。在公司一年多的时间里，我感受到了一个阳光企业带给我的温暖!我唯一能做的就是在这个我爱的环境里，吸收阳光雨露，绽放光芒!用我最大的热情温暖身边的人!我这次竞聘的是店长一职。

;^ pj*~(j.p g 生活在社会大家庭的环境里，自律是首要的!如果连自己都不能约束好，其它的一切都是空谈、都是没有意义的。驻外的工作人员更是尤为重要! 时刻保持饱满激情的生活、工作态度。有这样一句话：“优秀是一种习惯”。事情的结果尽管重要，但做事的过程更为重要。这就像一个企业，只要你是优秀的、只要你有优秀的习惯，能拿出饱满的激情。就拿我来说，从一开始就犯了一个浮躁的习惯，但我觉得我们年轻人浮躁并不是一个坏的现象，为什么只有我们年轻人容易浮躁?因为我们年轻、因为我们有活力、有激情。但如果这时我们的企业、公司能给我们指引方向，多一些包容，我们一定会更加明确、铿锵有力的走下去!很荣幸这一点我们的公司做到了、我们的领导做到了、我们的同事也做到了!谢谢你们对我们的包容与关照。rz^sg:p*y;?(f 不断完善自己的专业素养和实践能力。学习能力和创新能力是我们每个销售人员的一种职业特性，只有不断学习、不断创新才能恒久发展，作为我们做时尚行业的，就是要和时间赛跑，活跃在时尚的最前沿。我们的预知能力、判断能力都是最强的，更需要我们一切都要做到最好最美!当然这个过程还需要有一个培训和别人一起学习的过程，怎样让自己身边工作的人和自己一起用最直接有效地方式得到资源共享，把个人的力量化作一种团结!3h_xy_b 团结协作能力。一个店长、领班最需要自己的队伍变得团结有力。这就像我们用自己的每一根指头发力做一件事情和把五个指头攥紧握成拳头出击时的力量是截然不同的。前者是孤军奋战、后者可是势不可挡!带头模范作用是一切的前提。建立一个团结的队伍就要我们用阳光的企业精神让我们身边的人感受到企业的成长，让团队的团结也成为一种习惯!%lj 下页篇二：店长竞聘报告

1、 对竞聘岗位角色的认知

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动; 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达;

是树杆，树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

店长是整门店的全权管理者，更是一个店铺的核心与灵魂。店长对团队的领导能力决定着整个店面的工作氛围和团队的战斗力;对店内经营质量的好与坏，都直接影响整个店的盈利水平。

2、任职期间取得的成绩

销售能力得到较大提升，一直处于良好的中上水平;带新员工快速成长，上手店内事物;实质性的协助店长处理各方面的事项，完善店内体制。

3、个人竞争优势说明

年轻充满激情，有着强烈的上进心和责任心，愿意付出时间与精力去完成任务和较大的工作量。接受新鲜事物快，无惧挑战。时代和公司都在不停的变化、前进，这要求我们跟上脚步，不断的接受创新改变。

具备良好的销售技能，入店时间一年半，积累了很多销售与实战方面的经验与技巧。本店客户以较为成熟稳定的vip顾客为主，现已形成周期性，对大部分的顾客较为熟悉，其穿衣风格和人物特性都十分了解，掌握了绝大部分vip的基本重要信息。

抗压力非常好，心理素质强。面对压力自我调压，能很快的转换压力。

执行力强。担任店助半年多时间里，协助店长管理店里的各方面事物，能快速效率的完成各项任务和顺利解决突发事情。 观察分析能力和沟通能力较强。平时对于各项事项都十分关注，能及时了解员工的想法与心理状态发现问题，及时进行有效沟通疏导，快速解决。

善于反思，总结，勤于思考。及时发现问题，总结问题，了解问题为什么发生，怎样下次避免这种问题的产生。进步总在总结后，不断的反思与总结，推动进步。找出自己的不足和

吾日三省，

[门店店长竞聘报告(共2篇)]

4、任职后希望达到的绩效目标，及拟采取的具体实现思路和措施

继续保持往年的销售业绩上，发展新的vip，开拓更为广阔的客户群。

vip的整理与维护

制定切实的销售计划

店内的正常运行，员工的培训与培养

分析数据，货品和库存的有效管理，对仓库库存进行合理的调控

措施 ：

1、vip信息整理与维护。深圳angel lover 与商场模式不同，不走人流量，主要以之前累计的忠实的vip为主。由于之前包括现阶段人员的变动，部分vip需重新分配与管理，对

与这群vip 新一次进行分类，整合，细分到人，交接到位。对有效的vip加大之前的维护力度，进行强有力维护，定时进行联系沟通，提高到店率与服务质量，回访，了解客户的满意度，提高忠实率。

2、人员的培训与管理。进行定期的专业知识的培训讲解和自评活动，提高对自我的认识与服务专业度。公司的扩展速度快，新员工占有较大比例。对于新员工进行规章制度、品牌知识、衣服特性、销售技能各方面的培训，分时段进行考察，进行实地的销售模拟，让其快速进入状态，缩小时间差。指派优秀的老员工，进行一对一的辅导与培训，让新员工能更加快速的成长，同时也可以巩固老员工的知识技能，提升带人的领导力与积极性。

3、组织店内日常管理及运营工作，合理调配人力。平时的交接工作继续保持，大小交接到位，责任细分到人。根据员工的性格特点特长，安排其适合的责任岗位和班次的排列，将组合效率发挥至最大化。例如色彩感敏锐，搭配较好的同事，可以主管陈列，带领大家分享学习此类的各种知识;细心仔细的同事可以主管收银工作，检查收银的交接和日报表的审核，等等。螺丝钉放在最正确的位置上。

4、库存的合理调控，进行有效的库存管理。台湾装的品牌性质，更加决定了需要一个合理的库存量。对数据进行仔细的分析，可参考店内各项指标率，动销率，销占比等等，对于无用的库存量，需剪除，减小库存压力。对于动销快的衣服品类，及时进行补充保证货量。使库存达到一个优良的状态。

5、陈列与爆款分析，

5、个人职业规划的思考

做到什么样的店长，

带出一个怎样的团队，

我希望带出来的是一个真诚、积极、富有激情和创造力的团队，有明确目标，能共同进步的团队。大家之间互相帮助，互相成长，互相激励。为了一个共同的目标一起拼搏前进，不怕困难与曲折。员工的每一位员工能力都能得到进步，跟上公司的步伐和公司共同快乐成长。打造一个怎样的店铺，

温馨的氛围，专业的服务，，大家在一个良好的氛围下相处成长，

如果我有幸能成为一名店长，这都是我的目标和努力方向，用一句古文概括：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”