复习范围学生1

2024-04-19

复习范围学生1（精选6篇）

篇1：复习范围学生1

一、名词解释题

1.物业区域开发：一般指物业的再开发，是对物业区域内已经建成并投入使用的房屋建筑、配套设施以及其他场地等进行改造或局部增建。

2.业主大会：是作为依法行使物业管理民主自治权利和拥有自治规约订立权的群众性社会自治机构，它是业主自治管理体系中的表达集体共管意思的权利机关，应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

3.物业服务合同：是房地产开发商、物业所有人（业主委员会）或者专业服务公司等与物业管理公司，围绕有关物业管理与经营服务方面的事项签订的明确双方权利与义务关系的协议。

4.写字楼：是指用于商务、办公的楼宇及其配套的设备、设施、场地。

5.物业：指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。

6.投标标价：物业管理公司根据招标方提供的招标文件以及购买的有关物业的图纸资料，依据招标方的管理要求、物业的实际状况、消费者的消费水平、自己公司的管理实力及形象、物业管理市场价格平均水平等确定的、自己公司拟接管某物业将考虑接受的最低物业管理收费标准。

7.物业管理服务费的包干制：是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担物业服务计费方式。

8.物业档案：是物业管理部门在物业管理工作中形成的，在物业的建设、租售、使用和管理过程中直接生成的，具有保存和使用价值的历史记录。

9.物业专项维修基金：物业专项维修资金是指专项用于物业保修期满后的物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金。

10.公共服务：是物业管理企业直接针对物业和所有业主的各项具体管理与服务，是最基本的公共性管理和服务。

11.招标标底：招标单位根据政府有关方面的规定及本物业管理的目标而计算确定的管理服务收费标准或基本价格，即一种预算价格。

12.物业综合经营：是指在物业区域范围内由物业管理企业经营和提供的一系列配套设施，包括商业、卫生、教育、金融和娱乐等经营服务项目。

13.入伙：是指业主或使用权人根据购买或承租物业的契约规定，在交付各项费用和款项后，领取钥匙，迁入或进驻购买或承租的物业。

14.邀请招标：由招标单位向预先选择的有承担能力的若干物业管理公司发出邀请书，让它们各自报价和分别议价，最后选定一家授标的招标形式。

15.物业管理品牌：是指用以识别不同物业管理企业、不同物业管理服务产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的有机组合构成，其主要功能是识别，涵盖了技术含量、品质、能力、信用、形象、价值、文化积淀等各个方面。

16.物业管理公司：按合法程序成立，以经营物业管理咨询、管理、操作为主要业务的企业性经济实体。

17.物业管理品牌形象：是指物业管理品牌在市场、社会公众及业主、使用人心目中所表现出的个性特征。

18.物业管理项目招标：一般是指物业所有权人或其法定代表的开发商或业主委员会，为即将建造完成或已经建造完成的物业寻找物业管理者，而制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定最符合自身要求的物业管理企业的过程。

19.房屋维修工程量：是指全年完成综合维修的大、中修工程数量（建筑面积）

之和与年全部维修人员平均数之比。

20.智能型住宅小区：是指由通讯网络和各种传输管网连接的若干智能住宅及与智能管理下的各种住宅公共设施的集合。

二、简答题

1.物业管理投标标价估算的几个主要步骤：投标标价估算的准备；制定管理服务方法及工作量；制定资金计划；标价试算；标价评估与调整；投标标价确定。

2.物业与房地产、不动产的区别：“房地产”是经济法和行政法及商务事务中比较常用的称谓，“不动产”则是民法惯用的词汇，而“物业”则通常是房地产领域中单元性的房地产概念的别称。适用范围不同。“物业”通常用于个体，“房地产”通常用于整体。概念外延不同。“房地产”概念的外延包括房地产的投资开发、建造、销售、售后管理与服务等整个过程。“物业”仅仅涉及房地产交易、售后管理服务这一阶段或区域。

3.物业管理企业架构定位应遵循哪些原则：按规模、任务设置的原则；分工协作的原则；统一领导与层次管理的原则；有效管理幅度的原则。

4.物业管理企业投资决策的内容：研究企业的投资环境，研判是否合适投资；预测投资规模和投资时机；确定投资结构；评价投资方案的风险与收益；选择符合财务管理目标的最佳投资方案等。

5.物业管理纠纷的防范：明确管理范围，谨慎服务承诺；加强与业主（住户）的联系与沟通；强化内部培训、管理与监督，杜绝管理漏洞；妥善处理物业管理投诉。

6.物业管理企业筹资决策的主要内容：预测公司资金需要的数量；确定筹资规模和筹资时机；确定筹集资金的来源与比例；研究或评价最佳的筹资方式；确定成本，分析财务风险，优化资本结构；研究资本结构的弹性及调整方法。

7.物业管理企业的目标定位包括以下几个方面：总体目标定位、运作目标定位、信誉目标、盈利目标、发展目标和服务目标。

8.业主委员会的地位：业主委员会应由业主大会选举产生；业主委员会权力范围是进行物业的业主自治管理；业主委员会代表和维护全体业主的合法权益

9.停车场（库）改扩建的主要内容：掌握物业区域现状、改扩建停车场(库)的规划设计、可行性研究、财务估算、效益（经济性）分析。

10.物业早期介入需做以下准备：早期介入的可行性研究、介入人员的准备、有关资料的准备、设备仪器的准备、资金的准备、合同的准备。

11.构成物业管理企业品牌的要素：物业管理企业知名度；物业管理企业的经营理念；物业管理企业的资质等级；物业管理企以往的管理业绩；物业管理企业管理现状；物业管理企业的管理制度；物业管理企业质量认证情况；物业管理企业服务质量情况。

12.物业管理前期阶段的基本工作环节：物业管理的招标与投标；物业管理机构设置与人员安排；规章制度的制定；早期介入管理。

13.绿化景观再开发方案的主要内容：物业区域内绿化景观现状；绿化景观的规划设计；可行性研究；财务估算；效益（经济性）分析。

14.策划物业综合经营项目时市场预测的主要内容：预测综合经营项目的市场需要变化；预测项目的市场新形势；预测本企业的服务提供量；预测相关因素。

15.写字楼物业的特点：位于城市繁华地段、建筑规模宏大、有大量的现代化设备、配套齐全、人员的流动性和使用的集中性。

16.组成物业管理公司管理信息系统的六个子系统有：经理查询、办公室、管理部、财务部、经营部和房管部。

17.构成物业管理企业品牌的要素有：物业管理企业知名度；物业管理企业的经营理念；物业管理企业的资质等级；物业管理企以往的管理业绩；物业管理企业管理现状；物业管理企业的管理制度；物业管理企业质量认证情况；物业管理企业服务质量情况。

18.综合经营项目进行市场调查的内容：考察物业区域及其周边的地理位置、交通状况、商业氛围和人口情况、物业类型、规模等基本条件。分析开展综合经营项目所需的条件。了解客户群分布及需求状况，以及其他一些对综合经营项目可能会产生影响的因素。分析物业管理企业自身的条件，找出优势和劣势。

19.物业品牌形象的构成：物业管理品牌服务形象；物业管理品牌信誉形象；物业管理品牌文化形象；物业管理品牌标识系统形象。

20.物业环境管理应采取哪些措施：建立环境管理机构；抓好环境污染的治理工作；认真清理物业区内的违章搭建；加强市政公用设施的管理；努力建设新型的社区人文环境；建设各种环境小品。

三、论述题

1.高层建筑消防管理的主要措施：做好高层建筑消防管理的防火分隔工作。消防部门要对高层建筑进行内部分区，设置防火和防烟区域；对电梯井、管道等也要进行分隔。做好安全疏散的准备工作。消防人员要经常检查楼房公共通道畅通；还要检查消防供水系统；解除客户对火灾的过分恐惧心理，以便安全疏散。设置自动报警设施和灭火装置。设置火灾事故照明和疏散标志。在高层建筑的楼梯间、走道、人员集中场所和发生火灾时必须坚持工作的地方（如配电站，消防控制室等）应有事故照明装置；在人员疏散的走道、楼梯等处设有灯光显示的疏散标志。提高消防自救能力，健全制约机制。定期联合组织消防演习和消防知识宣传，并配备一些自救用的安全绳或缓降器、软梯、救生袋等工具。

2.物业管理企业如何进行管理制度创新：（1）管理处主任职业化制度。从公司内关注员工需求层次，并从制度上加以保证，使公司全体员工树立目标意识。（2）员工持股制度。这项制度使员工既是企业投资者、所有者，又是企业的劳动者，他们通过个人投资获得收益，同时，通过劳动获得报酬。（3）首问负责制。它是指物业管理企业任何一名职员接到业主（客户）投诉，都必须跟踪到底，绝不推诿，并要及时解决。（4）岗位轮换制。它是指物业管理企业的职员在一个工作岗位工作比较长的时间后，可以适当地轮换岗位，使职员能够得到多方面的锻炼，使业务能更加全面，更好地满足业主（客户）的需求。

3.物业管理公司在接管验收时应注意哪些事项：（1）物业管理公司既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。（2）接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限，督促开发商对存在的问题加固补强和整修，直到完全合格。（3）写明接管验收的时间。这是划清交接双方责任的界线和依据。（4）坚持合格一项接管一项。特别是在设备方面，调试合格一项就移交一项；对未经调试合格验收的不能签字接管。（5）落实物业的保修事宜。由开发商负责保修，向物业管理企业交付保修保证金，或由物业管理公司负责保修，开发商一次性拨付保修费用。（6）接管验收符合要求后，物业管理公司应签署验收合格凭证，签发接管文件。

4.物业管理纠纷产生的原因：（1）业主及业主委员会方面：物业管理消费观念没有适时、适度改变（如花1元钱就要消费10元钱物业管理服务的不正常心理）；物业管理方面的专业知识还相当缺乏；部分业主民主法治观念淡薄。（2）物业管理企业方面：物业管理公司从业人员的某些传统观念没有改变；物业管理公司人员素质低，服务质量差；物业管理公司与业主及业主委员会缺乏沟通。（3）政府管理方面：政府没有制定健全、完善、操作性强的物业管理法律法规；政府行政管理工作不得力。（4）监督机制方面：物业管理的监督机制需要有政府的监管、行业自律、业主委员会的监督以及社会媒体的监督几个方面，还需要这些方面的良好的有机配合。

四、案例题

1.某小区的业主贾先生，卫生间管道漏水.....？

（1）不应该。因为物业专项维修资金是指专项用于物业保修期满后的物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金。贾先生家的卫生间管道不属于物业共用部位、共用设施设备，因此不能动用物业专项维修资金。（2）应该遵循的原则有：专户存储：应该设立专门的账户，存入进入金融机构。专项维修资金的管理部门应该配备专业人员负责管理账户开立后的存取款、记账、分摊核算及受理变更业务。业主决策：专项维修资金的所有权属于全体业主。专款专用：专项用于物业保修期满后的物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造的资金。（3）让业主及时了解物业共用部位、共用设施设备的运行状况。当物业共用部位、物业共用设备出现异常情况时，应该及时通知业主委员会，尽快与之沟通并解决问题。及时向业主公布维修资金的使用状况。加强物业专项维修资金使用的透明度，并且接受业主委员会的检查与监督。做好成本核算，努力提高维修资金的使用效果。在维修计划执行前，应以专业的角度向业主委员会提供几种可选择的方案和费用预算，优先选择既具备技术性又具备经济性的方案。编制维修资金财务计划，保证维修、更新的资金需要。必须在每个开始前编制维修资金财务计划，合理统筹资金的使用。

2.某住宅小区建造年代较早，随着私家车的逐年增加......?

（1）物业管理公司做法不当。因为住宅小区内的公共道路和绿地是属于全体业主的公共用地。物业管理企业对该部分用地没有所有权，也无处分权和收益权。

（2）物业管理公司组织实施普通住宅小区的物业管理应做好以下几个方面：处理好物业管理中的各种关系；保证实现小区原规划意图；房屋的定期维护与保养；动力设施的维护管理；市政设施的维护与管理；环境保护、绿化管理；清洁卫生防疫工作；防火、防盗及公共秩序的管理。

3.王先生购买了某小区一套住宅，并办理了入住手续签订了物业服务合同......?

（1）王先生应该缴纳物业管理费。因为王先生与物业公司签订了物业管理合同，那么物业公司即有权依合同约定收取管理费用，并不能因为房屋并未实际居住而得以豁免。同时由于物业服务不是私人服务，而是公共服务，所以只要办理了入住手续，无论实际住不住，都需交付物业管理费。因为物业公司有许多物业服务均已提供了，如保安、保洁等。（2）对长期不交费，又不讲道理的业主，在一次一次派单无效情况下，可通过法律程序进行处理，或采取一些强硬措施。（3）当上月费用被拖欠时，物业管理公司在第二月向业主（或用户）发催款通知单；并经常以电话催缴；打电话时，要注意文明礼貌。如果第二月仍然拖欠，物业管理公司将在第三个月第二次发催款通知单，并限期三天内交清。如果三天过后仍未

交，物业管理公司将根据管理公约停止对其服务。如果业主（或用户）经收费员上门催缴仍拒付，物业管理公司可根据管理制度以及相应的法律程序处理。

4.某新建住宅小区正热热闹闹地办理业主入住手续，小区的物业管理公司也做了相当的准备工作......?

（1）物业管理人员应以最快的速度感到案发地点，保护现场。对各出入口实施警戒，所有人员、车辆不得随意出入，并请示领导是否应该报警。如有可能，应对犯罪嫌疑人实施控制，协助公安部门处置社会不良行为。（2）入伙管理的准备包括：先期进驻，了解情况。建立机构，安排人员。制定入住管理工作方案。保持道路畅通。抓好清洁卫生。准备入伙手续文件。做好协调工作。

篇2：复习范围学生1

《外国教育史》课程上课结束的时间已经进入尾声，但对外国教育史的探寻是作为教育相关专业的学生应一直保持的精神！

希望大家能够一如既往地作好读书笔记或撰写读书心得或记录读书反思。此次《外国教育史》课程的期末考试应有些同学要求同时考虑到对重要史实的必要识记要求，决定采用闭卷方式考核。为了大家能够复习时有所侧重，考出好成绩，特给出一定的复习范围，以供参考。

一、人物篇：

1.古希腊三贤的教育思想综述

2.夸美纽斯和赫尔巴特在教育史上的贡献

3.昆体良、西塞罗、奥古斯丁、洛克、斯宾塞、狄德罗、拉夏洛泰、涂

尔干、洪堡、康德、第斯多惠、福禄倍尔、卢梭、裴斯泰洛齐、杜威、蒙台梭利、罗素、福泽谕吉、马卡连柯、赫钦斯、马里坦、雅斯贝尔

斯、朗格郎、罗杰斯等人的教育成就及思想

二、国家篇：

1.古希腊和古罗马的教育

2.西欧中世纪的教育

3.17-20世纪欧美主要国家的教育

篇3：复习范围学生1

1病例介绍

患儿, 男, 出生后4h, 主因全身皮肤出现散在出血点4h, 于2011年4月1日12∶20入院, 查体:体温不升, 精神反应差, 全身皮肤有散在较多红色出血点, 压之不褪色, 双侧上臂有肌内注射针眼 (曾在产科肌内注射疫苗) , 前囟平, 大小为1.5cm×1.5cm, 张力不高, 口周发绀, 呼吸平稳, 三凹征阴性, 心率140次/min, 律齐, 心音有力, 脐带结扎完好, 无红肿及渗出。检验室人员12∶45经右侧股静脉采血 (暗红色) 查凝血二项:PT>100s, APTT>100s, 血常规:Hb 136g/L, RBC 3.86×1012/L, WBC 12.8×109/L, L 0.248, N 0.47, PLT 16×109/L;血糖0.9mmol/L。初步诊断:新生儿血小板减少性紫癜;新生儿低血糖。给予新生儿护理常规, 一级护理, 禁食、禁饮, 吸氧, 心电、血压、指脉氧监护, 立即建立静脉液路:给予25%葡萄糖溶液静脉推注, 静脉滴注甲波尼龙琥珀酸钠, 补充氨基酸、维生素治疗等, 13∶30为患儿换尿布时发现右侧腹股沟处采血针眼出血不止, 给予指腹压迫止血, 右侧腹股沟区出现青紫、瘀斑, 右下肢出现肿胀, 14∶15患儿精神反应差, 面色苍黄, 口周轻度发绀, 全身皮肤出血点增大、增多, 采血针眼仍出血不止, 心率132次/min, 呼吸30次/min, 指脉氧为97%, 血压为48/19mm Hg, 下病危通知书、记重症, 给予丙种球蛋白静脉滴注以及生理盐水扩容, 急查血常规:Hb 114g/L, RBC 3.05×1012/L, PLT 14×109/L, 血糖5.5mmol/L。于15∶15患儿仍反应差, 呻吟, 无尿, 面色苍白, 哭声尖, 哭闹时口角向左歪斜, 全身可见大小不等的出血点及青紫色瘀斑, 右侧腹股沟采血针眼仍出血不止, 继续指腹局部压迫。16∶30查血常规:Hb 43g/L, RBC 1.01×1012/L, PLT 7×109/L, 血糖8.6mmol/L。做输血相关检查, 准备输血。18∶23患儿右侧腹股沟采血针眼仍有少量渗血, 右腹股沟区紫色瘀斑向上延伸至右肋缘下, 向下延伸至右膝部, 瘀斑部位皮肤硬肿, 遵医嘱给予去白悬浮红细胞静脉滴注, 23∶56患儿体温不升, 输血后血压升为55/29mm Hg, 仍有呻吟, 前囟平紧, 心率120次/min, 呼吸22次/min, 心音稍弱, 腹稍膨隆, 右侧腹稍韧, 右侧腹股沟采血针眼出血停止, 右侧腹部可见青紫淤斑, 腹股沟区为黑色淤斑, 右大腿呈青紫色瘀斑, 皮肤硬肿。2011年4月2日3∶45患儿呻吟, 体温不升, 血压62/23mm Hg, 心率130次/min, 心音稍弱, 呼吸41次/min, 无尿, 右侧外阴处稍硬肿。病情无好转, 家属拒绝, 自动出院。

2护理思考

股静脉采血是新生儿科应用广泛的一项护理技术操作。引起采血后局部血肿、淤斑的常见原因有:采血过程中针头固定不稳, 上下移动穿透血管, 采血部位按压的力度、方法和时间未达到要求等[2]。本例患儿病情重, 采血时不配合, 肢体活动度大, 采血后操作人员交待家属按压后, 未详细指导按压的注意事项, 导致按压部位错误而造成移位, 且按压时间短, 加之该患儿病因为血小板重度减少, 导致穿刺部位持续出血, 出现血肿、瘀斑, 虽继续按压, 但青紫、瘀斑面积仍在不断增加, 由腹股沟区扩散至右腹部、右大腿部, 且出现硬肿。股静脉采血后既要做到有效的按压, 又要避免因按压而引起穿刺侧肢体的血液循环障碍, 禁止在按压1～3min时反复打开棉球, 以免引起渗血增多, 形成血肿或瘀斑。曾有患儿因股静脉穿刺出血致死的报道[3]。

新生儿PLT<50×109/L时可有出血症状, 新生儿出生时, 一般PLT<30×109/L, 故易发生出血, 皮肤、黏膜出现紫癜;若PLT<15×109/L, 在发生广泛性皮肤、黏膜出血的同时, 常伴有严重的胃肠道和 (或) 颅内出血。PLT<10×109/L时, 可引起自发性血管内和/或血管外出血[4]。本例患儿出生时PLT 16×109/L, 且在4h内迅速下降至7×109/L, 患儿在数小时内迅速出现广泛性瘀点、瘀斑, 病情无好转, 加之患儿因采血导致大范围瘀斑、局部组织肿胀, 增加了家长的紧张、焦虑情绪, 但经医务人员多次与家属沟通, 交待病情, 取得了家属的理解, 虽未发生医疗纠纷, 但为临床提了警示, 在静脉采血时, 不仅要掌握正确的按压方法、按压时间、按压部位, 还要了解患者的病情、凝血功能, 预测在采血过程中可能发生的并发症, 制定有效的防范措施, 避免发生不良的后果。

小儿股静脉穿刺采血, 由于操作者穿刺不当或其他原因常导致局部淤血和皮下血肿。操作者在行股静脉采血前, 要加强病情的评估及观察, 了解患儿的病情、诊断, 在不明确诊断的情况下, 仔细观察患儿的皮肤有无皮疹、出血点、瘀斑等。因新生儿出现血疹多见于血液系统疾病, 如血小板减少性紫癜、新生儿溶血病、白血病、血友病等, 此类患儿有出血倾向或凝血功能障碍, 应禁止股静脉采血, 以免引起出血不止, 而应选择合适的穿刺静脉, 力求做到一次穿刺成功。而对于股静脉采血的患儿, 应掌握正确的拔针和按压方法, 即采用边拔针边按压, 并用2根棉棒按压的方式, 因股静脉血流大, 对血管的压力相对也大, 特别是取垂直进针法时, 拔针也是垂直向上提出, 边拔针边按压, 可起到良好的按压效果, 并不会增加对局部组织的机械损伤, 应用2根棉棒2个手指同时按压, 以加大按压面积, 增大安全系数[1]。股静脉穿刺后30min内尽可能减少搬动, 同时, 护士要严密观察穿刺侧肢体及局部情况, 特别是新生儿、营养不良患儿等特殊病例, 更应加强观察, 防止不良事件的发生。

关键词：股静脉采血,新生儿,瘀斑硬肿, 大范围

参考文献

[1]刘法丽, 刘法娟.小儿股静脉采血方法进展[J].中国现代医生, 2009, 47 (27) :28-29, 79.

[2]许艳萍, 林丽妮.两种穿刺方法在新生儿股静脉采血中的应用效果比较[J].全科护理 (中旬版) , 2011, 9 (7) :1805-1806.

[3]顾企范.一例因股静脉穿刺而致出血死亡的沉痛教训[J].中华护理杂志, 1984, 29 (1) :28.

篇4：1.6公里范围内你有几个朋友

这个发现，被科学界评论为很有“开创性”，人们迫切期待“快乐波浪”冲回来。

你可以试一下：以自己的家为圆心，以1.6公里为半径，画个圈，看看在这个范围内，你有几个朋友。一个，两个，若干个，还是很可惜，一个也没有？

1.6公里，这确实是一个不远不近、充满了诱惑的距离。

吃过晚饭，一家人出门散步，走出小区，拐个弯，过了一个路口，又过了一个路口，忽然一抬头，看见了那幢熟悉的居民楼的三层，亮着橘黄的灯光，这不是朋友的家吗？怎么走着走着，就走到了他家楼下？灯亮着，说明有人在家，也不用打招呼，直接上楼去敲门。果然一家人都在家。孩子看见了孩子，勾肩搭背进了自己的房间；女人也一把拉过女人，去卧室看她刚刚买回的一条裙子；两个老爷们儿相视一笑，沏壶茶，点根烟，扯扯股票，聊聊工作，谈谈孩子，任何一个话题，都像茶一样，散发着醇香。过了一会儿，女人们出来了，孩子们也出来了，两个家庭聚在客厅里，不知谁的一句话，将大家都逗得笑翻了。一个开心的夜晚，像窗外的月亮一样，越爬越高。

住得近，走几步路就到了，所以，在众多的朋友中，你们也似乎走得更近些。有時候，你家里的事忙不开，一个电话，他就赶过来了，添个手，帮个忙；偶尔他们夫妻两个都有事，会将孩子送到你家里，你们夫妻俩就充当临时父母；谁的妻子出门了，男人就会不客气地领着孩子到另一家，蹭几顿；哪家做了好吃的，一个电话，两个家庭就聚在了一起；生活中遇到什么憋屈的事，和他喝一盅，说说委屈和烦闷，那些不快就和酒精一起，挥发了一大半；有什么开心的事，快乐的事，好笑的事，第一个想到的，也是告诉他们。

一个人，朋友未必要多，但在1.6公里范围内，你一定需要这样一位或者几位朋友。

1.6公里范围，很小，也很大。在这个圈子里，有的人只是邻居、同事，或者熟人，而大多数人，只是碰巧住在附近的陌生人。

因为有了他，即使是流浪他乡，你也不会感觉到孤单：他可以随时给你帮助，让你感到安全和温馨；他能够认真而耐心地倾听你的诉说，分担你的忧愁；更重要的是，他是可以和你共享快乐的人，他感受着你的快乐，也总是把他的快乐毫无保留地传染给你。

当然，朋友不一定要厮守在一起。有的朋友，远隔天涯，却心心相印；有的朋友，多年不见，友情依旧。

我之所以想请你看看1.6公里范围内有没有朋友，是想提醒你，人群之中，到处都有充满友谊、爱心和快乐的人。因此，如果你身边暂时还没有朋友，为什么不立即行动呢？

金灵摘编自《郑州晚报》

篇5：复习范围学生1

1．第三次社会大分工是（C）。C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离2．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A）。Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例 3．商人资本是最早出现的（D）。Ｄ.资本形态

4．对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（B）。Ｂ.店铺选址

5．以下属于无店铺零售商业的是（C）。Ｃ.邮寄商店

6．POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（A）Ａ.单品管理 7．（C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。C．特许连锁

8．目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（C）。Ｃ.地区分割、部门所有

9．对零售业进行分类时，业态分类是根据（A）。Ａ.销售方式 10.作为一种商业积聚形态，购物中心与（B）有很多相似之处。

Ｂ.商业街

11.百货商店的目标市场是（A）。Ａ.高中档顾客

12．我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（C）。C．食品类零售业

13．核心商圈的基本顾客来源是（C）。C．居住人口 14．“零售引力法则”是由（A）提出的。A．威廉·赖利

15．在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（B）B．同类商店集聚地 16．一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（B）之间。B．0.85—1.2米 17．考虑卖场灯光照明度时，（A）部分配置的光度最强。A．卖场最里面18．采购批量与保管费用的关系是（A）。A．成正比 19．商流费用不包括（D）。D．保管费用 20．（C）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。C．经纪

21．有一商品的条码为69***，其中“691”的含义是（A）。Ａ．商品的制造国家或地区代码

22．在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（B）。

B.商品分类编码 23．将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（C）分类。C.阶段

24．供应链管理的本质是（B）。B.跨企业的物流管理

25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（D）来实现的。Ｄ.流通政策

26．解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常,最有效的途径是（D）交换 27．商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（B）进行分类。B．业种 28．（B）的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。B．商业产出弹性系数

29．零售商业的第三次革命是（A）的产生。A．超级市场 30．业态是零售商业的（C）。C.经营形态 31．零售商业的金融功能主要体现为（A）。Ａ.分期付款 32．零售商业的首项功能是：（C）。C．分类、组合、备货

33．特许连锁是一种以（A）为基础的零售企业经营方式。Ａ.契约 34.超级市场的目标市场是(B)。Ｂ.普通大众

35．超级市场的主通道可保持在（C）之间。C．2.1—3.5米

36．连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（B）。B．商店知名度高

37．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（D）。D.集中陈列

38．核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（A）。A．55—70% 39．采购批量与采购费用的关系是（B）。B.成反比 40．主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（C）。

C.70—80%

41．制造商与零售商的两极化是指（B）并存现象。B.大型化与小型化 42．下列不属于批发市场的特征的是（D）。D.交易规则比较简单 43．商品交易所进行的是（C）。C.合约交易

44．可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（B）。

Ｂ．POS系统

45．有一商品条码为69***，其中“4973”的含义是（B）。

Ｂ．制造商代码

46．以下关于第三方物流的评述中错误的是（A）。A.第三方物流是第四方物流的前身 47．（C）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。C.共同配送型配送中心48．配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（D）功能。D.分拣 49．以下不属于“市场失败”的经济现象是（A）。A．价格大战50．对大型店铺规制最严格的国家是（B）。B.日本 51．从宏观上看，（A）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。A．商业组织52．零售要素组合的最后一项因素是（B）。B．选址

53．购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（A）功能。A、服务

54．真空地带理论是由（C）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。Ｃ.尼尔森

55．对零售业进行分类时，业种的分类是根据（A）。Ａ.经营商品的大类56．仓储式商店一般采取（B）形式。Ｂ.会员制 57．通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（D）之间。D．0.8—0.9米

58．商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。A．范围 59．开发、制造PB商品的主体是（C）。Ｃ.零售商 60．一般来说，次级商圈的顾客大约占（B）。B．15—25% 61．一般来说,一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（A）。A．60—70%62．顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（B）。B．选购品

63．表示商品发展性的指标是（D）。D．行业销售增长率 64．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所

有权的批发商叫（B）。B．商人批发商 65．（B）一般设在交通枢纽或商品集散地。B．二次批发商 66．批发商用户需求（C）。C．缺乏弹性

67．批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（C）。C．交易批量大

68．下列那类商品不能进入商品交易所交易（C）C．具有垄断性质的商品 69．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C）。

Ｃ．网上交易市场

70．有一商品的条码为69***，其中“0402”的含义是（C）。

Ｃ．商品代码

71．在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（A）。A.商流

72．作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（D）。D.配销模式 73．目前在发达国家，（B）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。B.配送中心配送74．（D）是各国最主要的商品流通政策。D．反垄断政策

75．我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（C）权利。C．9种 76．据商业史学家的研究，我国在（C）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。C．夏朝

77．第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（D）。

Ｄ.商业

78．自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（C）的道路。

C、走纵向一体化经营

79．零售商业的服务对象是（B）。Ｂ.个人消费者

80.专卖店是指专门经营或授权经营（C）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。C．制造商 81.仓储式商店的目标顾客为（B）。B．中小商人和团体 82．一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（B）。

B．店铺的经营特色

83．零售店铺的选址要以（D）为首要原则。D．便利顾客

84．商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（A）的陈列形式。A.廉价 85．零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（D）进行分类的。D．顾客的购买习惯 86．营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（A）。A.成正比 87．消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在（D），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。D．评价阶段 88．针对哪类批发用户购买类型（D），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。D．全新重购

89．对于大批量期货交易可采取（B）的采购方式。B．合同定购 90．哪种批发形式在我国还不多见（D）。D.连锁批发商 91．批发市场货源的提供者指（A）。A.上市者

92．既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C）。C.经纪人 93．“抢帽子交易者”是指（A）。A．投机散户

94．电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（D）全方位服务。D．网上交易与管理

95．网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（B）。B．商业用户 96．现代物流运营的基础和前提是（B）。B.信息化 97．现代物流管理的永恒主题是（B），要努力提升物流增值性服务。

B．成本和服务 98．（D）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。

D．环境物流

99．从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（B）。B.代理配送

100．从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（D）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。D.五个方面

二、多项选择题

1．要进行商品交换必须具备的前提条件有（AB）。

A．社会分工B．产权明晰 2．商业的主要构成要素是（ABD）。

Ａ.必须以营利为目的Ｂ.必须有独立的组织Ｄ.必须从事专业化和社会化的商品交换活动 3.店铺外观设计的功能是(ABD)。

Ａ.让顾客确知店铺的存在Ｂ.促进销售Ｄ.吸引顾客来店 4.便利店的生存与发展需要的基本条件有(ABC)。

Ａ.消费者夜生活时间延长

Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高

5.超级市场的业务流程可以概括为(ABCD)。

Ａ.开架销售Ｂ.自主服务Ｃ.小车携带Ｄ.出门结算 6．购物中心的主要功能是（ABC）。Ａ.购物Ｂ.休闲Ｃ.娱乐 7．商店服务品质的高低主要取决于（ABCD）。

A．服务意识B．服务态度C．服务技术D．仪表举止 8．批发商业的用户主要包括（ABCD）。

A．再销售者B．产业用户C．事业用户D．政府部门 9．批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。10．批发市场具有（ABCD）。

A．媒介功能B．经济辐射功能C．服务功能D．管理功能 11．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ABCE）。A．商业信息流通标准化 B．商品销售自动化 C．物流自动化 E．服务设施自动化

12．与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ABCDE）。13．现代物流与传统物流的区别在于（ABCDE）。14．下列属于不合理配送的表现形式有（ABCDE）。

15．各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。A.增加中小商业的经营机会B.避免外部不经济 16．社会分工的发展产生了两个效果（AD）。A．提高了劳动生产率 D．加深了不同部门、行业之间的相互依赖 17．商业的贡献体现在很多方面，即（ABCDE）。18．零售商业的特点是（ABC）。A.交易次数频繁，交易批量小 B.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度 C.经营场所分散，经营受商圈的限制 19．影响零售商业的因素有（ABCD）。20.店铺内部设计的功能是(ABCD)。21.连锁店产生与发展需要具备的基本条件是(ABCD)。22．店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。23．按照商品的用途分类，可分为（AE）。A．消费品 E．资本品 24．下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）。A.购买数量大B.需求的派生性D.需求的波动性E.购买专业型强 25．商品交易所的组织机构主要包括（ABCD）。A.交易所会员B.交易所理事会C.专业委员会D.清算机构 26．与传统商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE）。27．现代物流管理的目标主要表现在如下方面（ABC）。A.以实现客户满意为第一目标B.以整体最优为目的 C．重视效率更重视效果28．下面关于配送的描述正确的是（ACD）。A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动 C.配送是一个综合性的物流运动 D.配送的功能是多样化的 29．商品流通政策主体包括（ABD）。A.立法机构B.行政机构D.司法机构 30.商品流通政策的一般目标是（ABCD）。31．商业的产生是为了解决生产与交换在（ABC）的矛盾。A、时间上B、空间上C、技能上 32．迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ABCDE）。33.自由连锁经营的基本原则有(ABCD)。34.仓储式商店的突出优势是（ABD）。Ａ.以廉价吸引顾客Ｂ.投入费用低Ｄ.为顾客提供较完善的自我服务设施 35.(ACD)属于无店铺零售企业。Ａ.邮购商店Ｃ.自动售货Ｄ.电视售货和电话售货 36．卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC）。A．卖场的划分B．面积分配C．卖场布局 37．一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ABCDE）。38．批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD）。A.制造商的挑战B.零售商的挑战 C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战 39．批发市场的保证金主要有（AC）。A.委托保证金C.合同保证 40．商品条码的应用涉及以下方面：（ABCD）。41．电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ABCDE）。42．现代物流管理的主要内容有（ABCDE）。43．零售企业处理顾客投诉的方式有（ABDE）。A.退换现金B.商品调节和价格调节 D.服务调节E.向顾客表示歉意44．物流合理化包括（BCE）。B．物流作业合理化 C．物流结构合理化 E．物流体制合理化 45．反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）。A．禁止垄断B．禁止不正当的交易限制C．禁止不公正交易 46．物物交换的局限性在于（AC）。A．商品的价值无法得到充分、准确的体现C.交换双方必须彼此都需要对方的产品 47.零售商业三次革命的代表性业态是（BCD）。B.百货店C.连锁店D.超级市场 48.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ABCD）。49.超级市场的经营优势表现为（ABCD）。50．零售商业的分类方法通常有（AB）。A．业种分类B．业态分类 51.从世界范围来看,当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD）方面。52．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（BCD）的零售业态。B.进货C.运营D.管理 53．商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD）等方法对商圈进行测定。B．零售引力法则C．零售饱和理论D．霍夫模型 54．最佳商品组合的标志是（ABD）。A.发展性 B.竞争性 D.盈利性 55.商品交易所的功能有（ABCD）。A．供求调节B.价格形成C.平抑价格D.风险转移 56．狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ABCD）。A．经销B.代理C.经纪D.拍卖57．商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ABCDE）。58．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ABCDE）主要措施。59．配送中心的作业流程管理主要有（ABCDE）。60．商品流通组织化政策主要包括：（ABC）。A.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策

三、判断正误题

（√）1．商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。

（√）3．由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。（√）4．西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。（√）6．顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。（√）9．批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。（√）10．清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。（√）11．网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。（√）14．配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。（√）15．商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。（√）16．“一个商人可以通过他的活动，为许多生产者缩短买卖时间。”

商业从生产中独立出来的经济合理性就在于此。（√）18．对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。

（√）19．零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。（√）22．对一个零售商来说，仅仅关注水平竞争是不够的，还必须充分考虑垂直竞争的影响。

（√）24．批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（√）25．“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。

（√）29．许多事实证明，商业对城市的生存与发展具有决定性作用。（√）31．商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。（√）32．由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。

（√）39．所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。（√）40．只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。

（√）44．商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。

（√）45．为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。（√）47．从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较

强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。（√）50．对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小

区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。（√）51．加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。（√）55．狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。（√）56．流通加工不含有生产性活动。（√）57．物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。（√）58．与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。（√）59．商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。

（√）60．商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。（ⅹ）2．批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。（ⅹ）5．消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。（ⅹ）7．自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。

（ⅹ）8．商品结构中的主力商品是指高档商品。（ⅹ）12．现代物流管理的根本目标是降低总成本。（ⅹ）13．配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物

流组织。（ⅹ）17．广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。（ⅹ）20．超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。（ⅹ）21．2004年10月1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实施了《零售业态分类》新标准，将中国的零售业态分为15种。

（ⅹ）23．流通金融功能是批发商业的特有功能。（ⅹ）26．批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。（ⅹ）27．商品交易所的结算业务由买卖当事人进行（ⅹ）28．成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。（ⅹ）30．商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。（ⅹ）33．便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗

旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。（ⅹ）34．国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。（ⅹ）35．店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。（ⅹ）36．店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。（ⅹ）37．商业自动化主要是商业设施的现代化。（ⅹ）38．商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。