2010年行风面对面专题

2010年行风面对面专题（共8篇）

篇1：2010年行风面对面专题

行风面对面

（1）今年市烟草专卖局行风建设的主要目标是什么？要重点解决哪些行风问题？

我们市局党组一直非常重视行风建设，把这项工作作为践行“两个至上”的行业共同价值观和党风廉政建设的具体措施来抓。随着烟草行业改革发展的步伐逐步加快，新的时期、新的形势、新的任务都对行风建设提出了新的要求。2010年工作，我们总的指导思想是：“以卷烟上水平为核心，以加强基础管理为前提，以加强基层建设为保障，进一步加强各级领导班子的思想建设和作风建设，继续提高企业的综合实力和员工队伍的整体素质，建设和谐、稳定、文明、高效的葫芦岛烟草。”可以说，无论是加强基础管理、基层建设，还是领导干部、机关作风建设、全员提升素质，都是推进行风建设的重要途径。因此，今年的行风建设工作目标和要解决的问题主要有以下几个方面：

1、充分利用多种形式，多种渠道，大力宣传《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》及有关政策法规，在全社会营造烟草专卖专营的强大舆论氛围。进一步规范行政执法行为，坚决杜绝内部违法违纪现象。案件处理实施“阳光作业”，做到手续完备，程序合法，处理有据；执法人员做到文明执法，持证上岗，亮证检查，树立专卖管理人员公正文明的良好形象。积极开展零售户诚信等级管理工作，鼓励零售户守

步发挥客户经理的职能，提高服务客户能力和水平。突出培育品牌的作用和责任。

4、加强内部监管，进一步提高规范水平。要扎实推进办事公开民主管理工作。认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于进一步推进烟草企业办事公开民主管理的意见》，大力推进决策公开，改进工作作风，增强办事透明度，提高办事效率，完善重大事项集体决策制度，使重大事项决策规则和程序进一步规范，防止随意性、主观性，切实保障职工对企业管理和发展的知情权、参与权、表达权和监督权，维护好职工的切身利益。继续深入“三项检查”工作。三项检查即“ ”要坚持高标准、严要求，深入细致查找企业在制度建设、决策程序、运作过程、监督检查方面存在的不足和漏洞，进一步加以改进和完善，达到建立监管长效机制、严格管理监督、保证规范运作的目的。凡是涉及“三重一大”项目的单位和部门都要明确责任，严格办事程序，不得违规操作，各监管部门要全程监管，具体指导。三是进一步强化内部审计监督。按照省局《以“五项管理措施”落实“八项监管办法”的检查方案》要求，认真开展对工程投资、大宗物资采购、产品宣传促销、专项资金使用等审计工作，要每季度对各单位的六项可控费用执行情况进行一次审计核查，并及时予以通报。确保企业经营活动在有效监督过程中规范有序运行。

核中的全面性、公正性问题。三是继续完善三项制度改革工作。为建立规范的工资分配制度打好基础。四是切实加强企业文化建设，打造亲情服务品牌。五是切实阿极强作风建设。树立求真务实的工作作风，把工作立足点放在真抓实干上，对工作要有一抓到底的狠劲，一说就做的实劲，一以贯之的韧劲。努力建设一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的领导集体，努力建设一支高素质、高效率的职工队伍。

（2）为了更好的促进我市烟草专卖行业的行风建设，市烟草专卖局都制定了哪些相应的保障措施？

1、强化领导，明确责任。我们成立了行风建设领导小组，由我任组长，班子成员任副组长，各县局、市局各科室负责人为成员，并制定了行风建设工作的实施方案，将行风建设工作同党风廉政建设等工作紧密结合，共同作为“一把手”工程，列入重要议事日程，同部署、同落实、同检查、同考核。主要领导亲自抓、直接抓、负总责；主管领导具体抓、抓落实；其他领导“一岗双责”，各自抓好分管范围内的行风建设工作。各部门负责人是本部门行风建设工作的第一责任人，建立起党组统一领导，各部门各负其责，办公室组织协调、广大职工积极参与、群众认真监督的工作机制。

2、加强沟通，主动接受监督。对客户负责，让客户满意，视客户为亲人，努力打造“亲情”服务品牌，是葫烟人的一贯宗旨。我们要采取召开卷烟零售户座谈会、客户经理

和把握卷烟市场运行规律，采取灵活多样的营销手段，组织适合不同层次消费者需求的货源，努力满足市场供应。要公正访销，及时配送，对零售户平等对待，一视同仁，提高客户的满意度。认真做好“一算、两帮”、“一助、两扶”。“一算、两帮”，即给重点客户销售结构效率算清楚，帮助客户建立纸上规范化，帮助客户提高营业水平。“一助、两扶”，就是对重点客户经营加以重点指导，扶植中小客户，扶植困难户，把为零售户的服务工作做实，做细。

4、强化服务意识，打造亲情服务品牌。一是积极宣传卷烟营销体制改革的各项措施，使广大零售户在取得稳定收益的同时，理解和拥护烟草营销政策，关心和支持烟草行业的改革和发展，为烟草行业的发展壮大献计献策，与烟草公司建立真正意义上的“利益共同体”。二是把“零售户和消费者满意”作为卷烟销售网络建设的根本目的，进一步丰富服务内容，提高服务质量，提升服务水平。努力做到个性化、专业化、亲情化、多元化服务，使广大零售户和消费者在享受系列优化质服务的同时，真正感受到烟草公司职能和作风的根本转变所带来的益处。三是要千方百计为零售户排忧解难，真正建立起相互信任，利益共享的良好合作关系。通过为零售户送热心、送服务、送诚信、送效益，逐步提高零售户对烟草行业的信誉度、满意度、忠诚度和依赖度。四是充分发挥卷烟零售协会的作用，及时了解掌握市场动态，了解

兑点工作，按照标准的要求，进一步改进和完善各部门的工作流程和岗位职责，使各项工作程序化、规范化、制度化。切实加强各级领导班子建设。处理好权力、地位、金钱和工作之间的关系问题。同时要有一个好的作风，必须实事求是、脚踏实地、坚持原则。还要十分注重组织成员间的和谐，要完善制度，严肃纪律，不断提高队伍的凝聚力和战斗力。建立行风建设工作自我运行的长效机制，与其它工作相互促进，共同提高。要重点抓好执法队伍、访销送货员队伍和干部职工队伍建设，坚持经常性的政治思想和业务技能的教育和培训，集中开展党风廉政专项教育，细化项目，明确对象，强化责任，落实到人，确保行风建设工作各项措施落到实处。

3.在严厉打击贩卖假烟问题上，今年市烟草专卖局采取了哪些有力措施？

2010年，葫芦岛市烟草专卖局在卷烟打假工作上，制定了全面的工作计划，明确了具体的工作目标。在一季度中开展了两节集中整治活动，共查获涉烟违法案件410起，查处卷烟2596.6件，案值836.67万元，端掉藏售假烟窝点37个。期间，因涉烟违法经营案件治安拘留1人，刑事拘留4人，批捕1人。今年打假的具体措施是：

1、严厉打击制售假烟网络。一是继续与售假者拼耐力，通过整理分析售假案件和市场检查记录，发现网络案件线索；二是关注卷烟市场的新动向，做好重点人、重点户、重 的无证经营卷烟行为，取缔无证经营业户。在处理方式上，对出售假烟的依法罚没并处罚款。

2、请你为大家介绍一下假烟都有哪些危害？

当前社会上部分人员对假烟存在一些模糊认识，甚至在心理一定程度上还接受假烟，有的甚至认为假烟比真烟还好抽等等。存在这些错误认识的人主要是对假烟假在何处认识不清。由于假烟具有假冒伪劣的特性，其危害主要表现在三个方面：

一是损害社会诚信度。我国是世界上最大的卷烟消费市场，如果假烟泛滥成灾，势必造成假烟消费者真假不分，甚至认同假烟的存在。试想我国遍布社会各个阶段、各个角落的数亿名烟民，一旦认同烟可以假，那么潜意识中将对假食品、假药品、假文凭等均会造成一定的认同感，这将导致整个烟民群体的诚信意识降低，进而对整个社会诚信意识形成冲击，也将对我们致力于构建和谐社会的目标造成极大危害。

二是损害国家根本利益。大家都知道，卷烟是一种高税收的产品。2009年烟草行业实现工商税利5131.1亿元。可以说烟草利税，每年都为国家建设作出巨大的贡献。而制假分子生产假烟，就是逃避高税收，谋取暴利。可以说生产销售假烟是一个类似甚至是超过贩毒的高额利润的行业，严重损害了国家的根本利益。

15.小盒软包卷烟铝箔纸上下搭口仅有两种：一种是对称且一致的，即上下均为先侧后背再正；另一种是下搭口改为先背后正再侧。

6.软包小盒商标侧胶与边缘一定存在距离，约为1-5毫米。

7.小盒中烟支包装封口，常规情况下方向相反，即一包卷烟（20支）中有3支以上不同其余烟支。

8.真品卷烟透明纸与商标纸间的杂尘是有限的，假冒卷烟相对较多，且肉眼可见。

9.常见假冒卷烟烟支密度大，透气性差，水分含量高，多体现为比同品种真烟重一些。

10.常见假冒卷烟的条包及小盒的厚度多大于真品卷烟，且硬包表现突出。

11.常见假冒卷烟包装空隙较大，烟支、小盒与外包装有撞击感。

12.真品卷烟钢印大小或者深浅表现不规则。为了最大限度的保障您消费的卷烟是真品，我局建议消费者在购买卷烟的时候应该注意以下几个方面：

1.保持你吸烟的品牌，不要轻易更换，熟知自己吸食卷烟的口味和风格；

2.购买卷烟前，看经营者是否持有烟草专卖零售许可证。对烟草专卖零售许可证的使用，我局有严格的要求，必

3领取烟草专卖许可证擅自从事烟草专卖品生产经营活动的，烟草专卖行政主管部门应当依法查处。构成犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。”

对于查处的无证经营行为，我们分情况进行处理，对于经营本地真品卷烟的，我们依法移交工商部门进行处理；对于经营假冒卷烟、走私卷烟的行为，我局依职权直接做出处理；对于经营数额较大构成犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。

6、请问个体经营者如何申请烟照？办理时限是怎样规定的？

个体经营者可以直接或者委托他人到烟草专卖局专卖科申请办理烟草专卖零售许可证。当前烟草专卖零售许可证办理的基本条件是：

（一）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；

（二）有与住所相独立的固定经营场所；

（三）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；

（四）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。对于办理零售许可的时限，烟草专卖许可证管理办法中规定：对符合法定条件的申请，自受理之日起二十日内作出许可书面决定。二十日内不能作出决定的，经局长批准，可延长十日，并将延长期限、理由告知申请人。但法律、法规另有规定的，依照其规定。自作出予以发放烟草专卖零售许

5场所，不予单独办理零售许可。

第十一条 对连锁经营的商店、超市，总部和各连锁店要分别领取烟草专卖零售许可证。连锁经营的总部取得烟草专卖零售许可证后，各连锁店持总部的许可证复印件到所在地烟草专卖局申办烟草专卖零售许可证，但受本规定其他合理布局条款限制。

第十二条 火车站、客运中心的候车室（厅）等公共场所只设臵1个零售点。

第十三条 军烈属等政府抚恤对象和残疾人、特困户等弱势群体申请经营卷烟，凭有关证明、证件，在法律法规允许的条件下，由发证机关适当放宽准入条件。

7、烟照是不是每年都需要年检？都需要带哪些材料？ 正常条件下，每次办理烟草专卖零售许可证的有效期是5年。目前零售户手中的烟草专卖许可证的有效期是到2013年12月31日。在此期间，我局不要求零售户实施年检行为。

在烟草专卖零售许可管理上，我局是比较积极的，为了体现零售许可管理的便民原则，根据日常管理规定，每月专卖执法人员都要到零售户家中走访一次，走访的主要内容就包括许可证的使用情况。走访中我们主动为零售户办理烟草专卖许可证使用中的相关问题，确保零售业者经营资格的合法性。

（14）请您对我市的烟草经营者和消费者说几句心里

篇2：2010年行风面对面专题

11月16日的面对面评议卫生系统行风会上，各位代表给我们卫生系统提出了宝贵的意见建议。**市卫生局党委本着解放思想、实事求是的原则，着眼于推动全市卫生事业的改革发展，着眼于加强卫生系统作风建设的实际，有针对性地进行了整改。现将整改情况报告如下：

一、医院设置的“特级护理”、“一级护理”等，患者交了不少费用，但没有享受到应有的服务，在病人多的情况下，怎样改进服务能力？

整改措施：加强三基三严培训，提高护理人员的专业素质，进一步改善服务态度，改进服务流程，切实做到以病人为中心。随着病人日增，医院加大引进和招聘护理专业人员，扩大专业队伍，以满足病人需求。

二、医院存在乱用药，乱检查等问题。

整改措施：

一是抓源头，严格落实药品和大型医疗器械两个100%的集中招标采购制度。

二是推行药品使用合理性专家组集中评价制度，市卫生局组织人员采取定期与不定期的方式到各医院抽取门诊处方、住院病历，组织专家组集中进行用药合理性评价，对使用不合理用药的医生，按照管理规定给予处罚。

三是探索建立长效机制，严格控制医疗费用的增长。一是坚持把药品管理作为行风建设的重点环节；二是加大惩处力度，提高自律意识；三是降低医用器材和卫生耗材的采购价格；四是坚决惩处违规收费现象；五是推行医疗机构辅助检查项目互认制度；六是继续推行单病种限价管理；七是开展廉价医疗服务“绿色通道”；八是加大合理用药管控力度。

三、患者反映中心医院转科难问题，一些科室对不应该在本科室治疗的病人偏偏留在本科室，浪费金钱不说，还耽误了病人的治疗时间。

整改措施：

从源头抓起，采取首诊负责制，根据患者病情分诊到相关科室，在治疗过程中确需会诊或转诊者，由医务科负责组织协调，尽可能满足患者需求。

四、市中心医院为应对甲流感设立了发热门诊是好事，但发热病人到门诊看病，医生都让做抽血检查，应不应该。

整改措施：

市中心医院为我市甲型H1N1流感患者的定点救治医院，并且承担着全市重症“甲流”患者的救治任务，为此市中心医院专门投资100余万元建立了一层专用负压病房。发热病人有细菌和病毒感染之分，发热病人在就诊时常规检查血常规，是卫生部《关于“甲流”患者的标准就诊流程》所要求的，其目的是对发热患者进行初步的鉴别诊断，以防造成部 分患者漏诊和误诊，归根结底是为病人负责。以后我们会在这方面加强宣传解释，并做好医患沟通工作。

五、儿科就诊秩序乱，患儿哭闹，声音吵杂，不利于医生诊疗及与患儿家属沟通。

整改措施：

一是加强导诊，及时疏导和分流病人。

二是合理设置病人候诊区域，实行“一室一医一患”。

三是尽快完善实施叫号制度，彻底改变就诊秩序混乱现象。

六、患者低烧到我院呼吸内科看病，疑为“病脑”要病人做腰穿等检查，后到中医科，接诊医生为朱新勇医生服务态度很好，利用中医望、闻、问、切为病人仔细诊疗疾病，效果不错。因此提出医务工作者如何体现以人为本，增加病人的信任度？

整改措施：

一是加大对医务人员的培训力度，提高医务人员的医疗水平。要求各医院要加大对医务人员的培训力度，市卫生局每年组织一部分人员参加各种学习，努力提高全市医务人员的医疗水平。

二是加强医德医风教育，在医院倡导和开展“三精”服务：即精品、精细、精心，增强医务工作者的责任心。

七、反映一婴儿出生后因出现呼吸困难由下级医院转到 市中心医院新生儿科抢救治疗，病情稳定后家属提出出院，但新生儿科医生告诉患儿家属要住院15天才能出院，但是患者还是提早出院，并且情况正常。

整改措施：

一是加强和家长的沟通，讲解到位，让家长理解。

二是加强与下级医院的双向转诊工作，使患儿病情稳定后，争得家属同意转下级医院康复，以保证患儿治愈，也减轻患儿家庭一定经济负担。

八、医院药价高于零售药店，药价虚高等问题。

整改措施：一是抓源头，严格落实药品和大型医疗器械两个100%的集中招标采购制度。

二是推行药品使用合理性专家组集中评价制度，市卫生局组织人员采取定期与不定期的方式到各医院抽取门诊处方、住院病历，组织专家组集中进行用药合理性评价，对使用不合理用药的医生，按照管理规定给予处罚。

三是探索建立长效机制，严格控制医疗费用的增长。一是坚持把药品管理作为行风建设的重点环节；二是加大惩处力度，提高自律意识；三是降低医用器材和卫生耗材的采购价格；四是坚决惩处违规收费现象；五是推行医疗机构辅助检查项目互认制度；六是继续推行单病种限价管理；七是开展廉价医疗服务“绿色通道”；八是加大合理用药管控力度。

九、做为医院如何做到首诊负责制？

整改措施：

“首诊负责制”是医院工作的核心制度，要求每个医生都掌握，并按制度去落实。如有争议，有医务科协调决定，首诊科室不得拒收病人和相互推诿。凡因拒收病人、擅离岗位、不负责任、不及时抢救、延误治疗而造成事故或医疗纠纷者，追究当事人责任，给予严肃处理。

十、医院住院病人“一日清单”执行的较好，但门诊病人取药、检查没有明细清单，如何做好门诊收费透明度？

整改措施：

一是加大对一日清单的检查力度。

二是与软件公司，对医院院运行的门诊收费程序进行改进升级，力争在年底完成这项工作。

十一、曾参与过XX年行风面对面评议的代表提出一患者来 我院泌尿科实施雾化电切前列腺手术治疗时，医生为病人用进口贵重电切刀没有告知，经协商医院需退还病人1000元，但至今仍未退还到位。

整改措施：

一是对广大医务工作者加强教育，提高对告知的认识，在以后的工作中，认真履行告知签字义务，与患者做好沟通，避免此类事情的再次发生。

二是责成市中心医院立即退还患者现金一千元，并道歉。

三是印制特殊材料使用告知协议书，使用前医患双方协议签字，同意后方可为患者使用。

十二、电梯间人多时空气不好，医院内外环境卫生需改善。

整改措施：

一是对医院的卫生问题，以后卫生局将每季度对全市各医院卫生情况进行检查，并将检查结果在天中晚报和**日报上进行曝光，对卫生不好的单位予以通报批评，并限期改正。

十三、中心医院大厅门前停车秩序待规范，停车难问题急需解决。

整改措施：

一是加强与交警支队的联系，尽快解决门前交通秩序和车辆停车位的安全管理。

二是加强与城管、辖区综治办的联系，解决摩托车、电动车、自行车的存放，秩序规范，合理使用门前现有场地。

三是协调上述部门及园林部门，力争合理使用沿溪路住院部门前东区的地带，解决摩托车、电动车、自行车的存放地，扩大汽车停车位。

四是加强院内停车场地管理，对职工、家属的机动车辆指定专门区域停放。禁止在门诊、住院部、东病区与就诊车俩混放，占用停车资源。

十四、关于评议现场播放的反映市中医院视频短片所提 的问题。

整改措施：

市中医院已于09年4月份与患者家属达成协议，现已解决。

十五、关于评议代表所提张玉珍医患纠纷的问题

整改措施：

市中医院正积极与患者家属协商，尽快达成一致意见，如意见不一致，双方再走司法程序。

十六、关于卫生许可证到底该谁办的问题

XX年以前，根据《食品卫生法》要求，所有食品生产经营单位统一由卫生行政部门发放卫生许可证。XX年6月1日，《食品安全法》正式实施，新法要求食品安全实行分段监管，食品生产加工环节由质监部门发放食品生产许可证，流通环节由工商部门发放食品流通许可证，餐饮消费环节由食品药品监督管理局发放许可证，原来的食品卫生许可证不再发放。在新法开始实施后，由于国家工商总局没有及时下发实施细则，造成迟迟未能办理食品流通许可证，流通环节的商户也无法办理营业执照，我市直到10月底才开始办理食品流通许可证。餐饮业交给食品药品监督管理局监管后，卫生部门再发放许可证违反新法规定，但由于机构改革没有到位，药监部门没有相应的执法队伍承担起监管任务，XX年6月1日《食品安全法》实施之日起许可证发放间断约一个月 后，经市卫生局报请市政府批准，在机构改革未完成前，由市政府授权餐饮业仍暂由卫生部门代监管，现餐饮业卫生许可证仍由卫生部门发放。

十七、许可证办证难，办证过程中有利用职权吃拿卡要等违纪问题

餐饮业卫生许可证的办理首先要持从业人员健康证明和相关的申请材料到行政服务大厅申请，对符合申请条件的，卫生部门要派监督员进行现场验收。由于国家法律法规对于餐饮业卫生许可证的办理有严格的程序规范和硬件要求，许可门槛较高，尤其按上级规定实施量化分级管理以来，关键项缺一项都不能许可。而我市属于经济欠发达地区，硬件设施普遍较差，部分餐饮单位需要整改后再次验收，加之一些技术服务性要求，比如健康体检及健康证明的办理需要几天时间，造成有些商户感觉办证时间较长和办证难。一直以来，我们严格执行20个工作日办结规定，无论能否许可，20个工作日必须给商户明确答复，如果条件符合，尽量提前办理，比如我们针对不同情况，采取集中办理、一站式服务等措施，尽量为群众提供方便。

对于办证过程中吃拿卡要的问题，今后我们仍将一如既往的严格执行卫生监督员“十不准”和“八条禁令”，凡是举报查证属实的，对这些个性问题将严肃处理，坚决调离监督岗位，决不姑息迁就，涉嫌违法违纪的将移交有关司法纪 检部门。

十八、医疗市场监管问题

我所自XX年起开展医疗市场监管工作以来，围绕“一准入、二规范、三查处、四取缔”的工作原则，把医疗市场集中整顿和日常监管有机结合起来，重拳打击非法行医，使医疗市场由当初的混乱局面得到了有效遏制，非法行医现象明显减少。XX年初，为了进一步加大监督力度，市卫生监督所由原来一个医管科增加到两个科，从人力财力上进一步向医疗市场监管倾斜，加大了投入。但由于城中村、城乡结合部的特殊性，目前确实存在非法行医打而不死现象，有些非法行医者不挂招牌，屋里摆的是空药盒，靠低价吸引消费者，取缔一次又开业一次，可以说是全国通病。针对这种现象，下一步我们将根据最高人民法院关于审理非法行医刑事案件具体应用法律若干问题的解释，将连续取缔两次仍继续开展非法行医活动的人员移交司法部门处理。

十九、医院体检能否办理健康证问题

卫生部《预防性健康检查管理办法》及河南省卫生厅有关规范性文件明确要求，开展预防性健康检查的卫生机构必须经过同级卫生行政部门的资格认定和批准，而我市目前经过认定的技术服务部门只有市疾病预防控制中心一家。

二十、关于群众反映工作人员在接种疫苗的过程中服务态度欠佳问题。

整改措施：

一是坚持每周一门诊例会，对接种门诊工作人员严格要求，坚持公平、公开和公正原则，不徇私情，不吃宴请，要求其在日常工作中衣冠整洁、佩戴胸卡、文明用语、热情服务，杜绝“四难”现象发生。我们要求所有工作人员严格按照有关规范的要求进行操作，向受种者或其监护人耐心详细讲解有关注意事项并经其知情同意后再进行疫苗接种，接种后留观30分钟后再让其离开。对于需要预约的疫苗，我们的工作人员会告知其到规定的时间再来接种疫苗。

二是加强自身业务知识的学习，不断提高自身业务水平，为广大受种者提供更加热情、更加周到的服务。

二

十一、关于群众反映的有关“向受种者推荐自费疫苗”的问题。

一是严格落实各项规章制度。对一类疫苗、二类疫苗进行公示，将服务承诺、国家免疫规划程序、免费疫苗名称等全部张贴在门诊室墙壁上，积极接受广大人民群众的监督。

二是加强教育，不断的向疫苗接种工作人员强调有关规范和要求，使其更加熟悉有关规定并遵照执行。

三是继续加大宣传力度，定期向工作人员进行相关方面的培训和教育，力争使每一位工作人员都严格按照有关规定进行规范操作，坚决杜绝类似现象的再次发生。

二十二、关于新农合运行过程中如何解决乡镇人员的继 续教育问题。

整改措施：

国家新型农村合作医疗实行后，对保障农民的身体健康起到了很大的作用，这几年经过国家的大力投入，各乡镇卫生院的硬件设施基本上得到了明显的好转。但软件差，医务人员少的问题仍普遍存在，80%的医院医护人员不够。

一是加大对医务人员的培训力度，现在计划在3年内对全市乡镇医务人员培训一启遍。

二是认真落实农村卫生人才队伍建设“51111”工程，根据市委的安排，首批农村卫生人才工程的招聘工作已圆满完成，88名在专以上毕业生已到基层卫生院工作，相信在市委、市政府的大力支持下，3年内农村缺医的现象会得到一定的解决。

三是加大城市医师支援农村工程的力度。

二十三，关于农民参合率下降的问题。

这主要是农民对新农合知识了解不够造成的，下步工作中，我们将以简报的方式通报各单位的农民参合进程和新农合用药问题，以此促进我市参合率的上升。

二十四、关于代表对私立医院的满意度调查中发现的审批和医疗广告等问题。

整改措施：

一是严格私立医院的审批程序，把严关口，严格按标准 审批。

二是严格按照政府的规划审批医院。

三是联合工商行政部门严厉打击各类医疗广告。

二

十五、关于卫生人才流失的问题

整改措施：

卫生人才的管理是有严格的规定的，国家规定副高以上的人员更换执业地点，必须经市委人才办批准方可办理。近几年我市在卫生人才建设方面从提高他们的待遇入手，基本上没有流失卫生人才，相反是其他地方的卫生人才积极到我市要求工作的人员越来越多。

二十六、关于卫生局工作秩序问题

整改措施：

加强管理，确保局机关的正常工作秩序，因工作需要外出时应在门前挂牌，并注明联系方式。

二

十七、关于120车辆漫天要价的问题

整改措施:

救护车接病号按国家规定的收费标准是50元，但是，现在个别医院为了多收病号就把这个费用给减免了。

二

十八、关于电视报道一名考官收钱的问题

整改措施：

一是积极与各部门沟通，加强每年执业医师的监督。

二是向省卫生厅建议，实施异地监考。

二十九、关于解放军第159医院问题

篇3：2010年行风面对面专题

1.下列成语中属于形而上学的有

①滴水穿石②物极必反③断章取义④墨守成规⑤刻舟求剑

A.①②③B.②③④

C.③④⑤D.①③⑤

2.“千里之行,始于足下”、“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”、“因地制宜,因材施教”、“金无足赤,人无完人”所蕴含的哲学道理依次是

①矛盾双方既对立又统一,在一定条件下相互转化②量变是质变的必要准备,质变是量变的必然结果③看问题要一分为二,坚持两点论、两分法

④矛盾具有特殊性,要具体问题具体分析

A.①②③④B.③①②④

C.②④①③D.②①④③

3.下列成语与其蕴含的哲理对应正确的是

①防微杜渐——量变与质变的辩证关系②近朱者赤,近墨者黑——矛盾双方在一定条件下可以相互转化③揠苗助长——不按规律办事,就会事与愿违④千里之堤,毁于蚁穴——要善于抓主要矛盾

A.①③B.②④

C.①②④D.①③④

学习、欣赏古文,要体会其包含的哲学或经济学道理。回答4～7题。

4.“荆人欲袭宋,使人先表澭水。澭水暴益,荆人弗知,循表而夜涉,溺死者千有余人,军惊而坏都舍。”从哲学上讲,荆人失败的主要原因是

A.没有充分发挥人的意识的能动作用

B.没有按客观规律办事

C.不懂得实际情况是变化发展的

D.缺乏正确的理论指导

5.孔子曰:“始吾于人也,听其言而信其行。今吾于人也,听其言而观其行。”这段话体现的哲学道理是

①认识是变化发展的②认识应当和实践相结合③实践是检验认识正确与否的唯一标准④评价人既要听其言更要观其行

A.①②B.②④

C.①②③D.②③④

6.古人云:“竭泽而渔,岂不获得?而明年无鱼。焚薮而田,岂不获得?而明年无兽。”上述材料对我们发展经济的启示是

①企业经营者必须具有良好的职业道德②劳动者要注重提高自身素质③建设资源节约型社会是实现经济社会可持续发展的客观需要④必须树立和落实科学发展观

A.①②B.②③

C.③④D.①④

7.《吕氏春秋·申时》中说:“夫稼,为之者人也,生之者地也,养之者天也。”明代农学家马一龙说:“合天时、地脉、物性之宜,而无所差失,则事半而功倍。”我国古代的农学思想对我国发展现代农业的借鉴意义是

①实行工业反哺农业,城市支持农村的方针

②要针对我国人多地少的国情,重视农业资源的保护③要充分发挥人才的作用,培育新型农民④必须按照自然环境的变化和作物生长规律发展农业

A.①②③B.②③④

C.①②④D.①③④

欣赏对联、古诗,要感悟其中包含的哲学或经济学道理。回答8～13题。

8.“勤学似春起之苗,不见其增,日有所长;辍学如磨刀之石,不见其损,日有所亏”。这副对联告诫我们

A.要坚持适度原则

B.要不失时机地促成飞跃

C.要重视量的积累

D.要重视内因的作用

9.“有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚;苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴”。这副对联启示我们在分析和解决矛盾时

A.要善于抓住主要矛盾去解决

B.要抓住时机促成事物的质变

C.要注重提高辩证思维能力

D.要坚持内外因相结合的观点

10.“操千曲而后晓声,观千剑而后识器”。与这句话蕴涵哲理相同的是

①纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行②晨兴理荒秽,带月荷锄归③不入虎穴,焉得虎子④天时人事日相催,冬至阳生春又来

A.①③B.①④

C.②③D.②④

11.“鸿雁出塞北,乃在无人乡。举翅万余里,行止自成行。冬节食南稻,春日复北翔。”这首诗体现的哲理是

A.一切事物都是绝对运动和相对静止的统一

B.一切事物的运动、变化和发展都是有规律的

C.矛盾具有特殊性,要求我们坚持具体问题具体分析

D.主观能动性的发挥受客观规律的制约

12.古语说:“奢靡之始,危亡之渐。”这句古训至今仍有深刻的现实意义。下列对其理解正确的是

①量变是质变的前提和准备②享受生活不利于人生价值实现③要反对骄奢淫逸,树立勤俭观念④要发扬艰苦奋斗精神

A.①②③B.①③④

C.①②④D.②③④

13.“可怜身上衣正单,心忧炭贱愿天寒。”从经济学角度看,白居易这句诗中的“炭贱”指的是

A.商品的价值太小

B.商品的使用价值太小

C.商品的价格低

D.商品的交换价值大

古今中外有许多故事,听起来耐人寻味,如果和政治知识结合起来分析,还可以从中获得一些哲学或经济学启示。回答14～17题。

14.一片临河的草丛突然起火,呼呼直窜的烈火形成了一个火圈,向草丛中央一个小小的丘陵包围过来,丘陵上无数蚂蚁眼看就要葬身火海。这时,蚂蚁们迅速聚集,抱成一团,滚成一个黑色的“蚂蚁球”。尽管被烧得噼啪作响,“蚂蚁球”却越滚越快,终于穿过火海,冲进小河,大多数蚂蚁得以绝处逢生。材料体现的哲理是

①办事情要树立全局观念、整体观念②搞好局部就能使整体功能得到最大发挥③整体功能总是大于部分功能之和④从整体着眼,才能寻求最优目标

A.①②B.③④

C.②③D.①④

15.有一天,于右任先生看到有人在某公共场所随地小便,便写一告示:不可随处小便。由于于右任是名人,字又写得非常好,于是有人立即把这则告示揭了下来,拿到裱糊店裱装成“小处不可随便”,成了珍贵的收藏品。这一故事说明

A.事物结构的变化能够引起质变

B.量变必然引起质变

C.运动、变化就是发展

D.质变就是新的排列组合

16.有一则寓言故事叫《西邻教子》。文中写道:西邻有五子,一子朴、一子敏、一子盲、一子偻、一子跛。乃使朴者农,敏者贾,盲者卜,偻者绩,跛者纺,故五子皆不患衣食焉。从中可以得到的哲学启示是

①想问题、办事情要坚持一切从实际出发②要坚持适度原则③只要充分发挥主观能动性,办事情就能取得成功④要做到具体问题具体分析

A.①②B.③④

C.②③D.①④

17.有一幅广告幽默画,画的一是一个行人在看一家饭店外贴的告示,告示上写道:“快来吃饭吧,否则你我都得挨饿。”对这幅广告画寓意的认识正确的是

①生产和消费是相互促进的②消费对生产的发展具有决定作用③生产者以满足消费者的需要为其经营目的④商品交换背后隐藏着人与人之间的关系

A.①②③B.②③④

C.①④D.②③

社会生活中有许多俗语、谚语包含了深刻的经济学或哲学道理。回答18～19题。

18.俗话说:“画虎画皮难画骨,知人知面不知心。”这表明

①现象和本质是对立统一的②感性认识是不正确的,只有理性认识才是正确的③感性认识需要上升到理性认识④认识本质要从现象入手

A.①②③B.①③④

C.①②④D.②③④

19.“天上钩钩云,地下雨淋淋”、“燕子低飞蛇过道,大雨不久就来到”。这些气象谚语都是广大劳动人民在长期的实践中,通过观察而获得的。这证明了

①实践是认识的来源②实践是认识的目的③人们可以透过现象认识本质④生活中的谚语都是对客观事物的正确反映

A.①②③B.②③④

C.②④D.①③

20.“酒香不怕巷子深”这句话从哲学上看是有一定道理的,但也不尽科学。这是因为

①它夸大了内因的作用②有时外因对事物的发展起决定作用③事物的发展是内因和外因共同起作用的结果④事物发展的道路是艰难曲折的

A.①②③B.②③④

C.①③D.②④

21.从经济学角度看,“酒香不怕巷子深”这句话强调的是

A.高质量的商品价值一定大

B.商品的价格由使用价值决定

C.深巷子里的酒厂的酒质量一定很高

D.质量较高的商品能顺利实现其价值

阅读并分析表格的纵横关系,回答22～23题。

22.下表为某企业出口的笔记本电脑的成本与利润比较表。(单位:元)

上表给我们的经济学启示是

A.良好的企业形象对企业的生存竞争至关重要

B.经济发展要紧紧依靠科技进步和自主创新

C.提高职业技能是劳动者必须履行的义务

D.商品的价值量与社会劳动生产率成反比

23.下表反映了新疆

注:恩格尔系数在60%以上为贫困,60%～50%为温饱,50%～40%为小康,40%～30%为富裕。

①城乡居民的生活水平都有了很大提高②人民生活总体上达到小康水平,但城乡之间存在一定的差距③还属于低水平、不全面、发展很不平衡的小康④各民族之间已经没有任何矛盾

A.①②③B.②③④

C.①②④D.①③④

阅读名言名句就等于在和高尚的人谈话,也能从中悟出一些深刻的道理。回答24～25题。

24.法国革命先驱者卢梭认为:一切重大的法律,并不是刻在大理石或铜版上,而是铭记在公民的心中。这一观点对我国贯彻依法治国原则的启示是

A.公民只有铭记法律,才能更好地遵守法律

B.一切法律都应反映全体公民的意志

C.人民群众法律意识和法制观念的提高为依法治国奠定坚实的基础

D.实现依法治国将是一个长期的过程

25.我国著名科学家严济慈有句名言:“敢于好高骛远,善于实事求是。”这句话体现了

A.客观规律受主观能动性的制约

B.尊重客观规律和发挥主观能动性的统一

C.个人活动受社会发展的制约

D.要善于发挥人的抽象思维能力

在社会学研究里,有许多耐人寻味的“原理或效应”,蕴含着丰富的哲理。回答26～28题。

26.美国科研人员做过这样的实验:将一只青蛙放到沸水中,青蛙触电般立即窜逃出去;又将青蛙放入凉水中,然后用小火慢慢加热,青蛙虽然可以感觉到温度的变化,却没有立即跳出去而逐渐丧失逃生能力。这种现象被称为“青蛙效应”。“青蛙效应”说明的关于事物发展状态的哲理是

①事物变化发展的实质是引起质变的量变②事物的质变是由渐进的量变引起的③事物的质变就发生在无形的量变之中④事物的不显著的量变可以向质变转化

A.①②B.①③

C.②④D.③④

27.人可以避免“青蛙效应”在于能居安思危,并因“思所以危”而“安”,其哲学道理是

①认识“危”的条件、根源和前景是实现“安”的必要前提②认识“危”的必然性,则可以安之若素、泰然处之③认识“安”与“危”的依存、贯通关系,顺应和迎接安危转化的趋势④认识“安”与“危”的包含、转化关系,努力实现转危为安和趋安避危

A.①②B.②③

C.③④D.①④

28.往一匹健壮的骏马身上放一根稻草,马毫无反应;再添加一根稻草,马还是丝毫没有感觉;又添加一根……一直往马身上添加稻草,当最后一根轻飘飘的稻草放到马身上后,骏马竟不堪重负瘫倒在地。这在社会学研究里被称为“稻草原理”。这一原理体现了

A.量变和质变的辩证关系

B.要坚持适度原则

C.要透过现象看本质

D.内因和外因的辩证关系

社会生活是一个大舞台。我们可以从许许多多生动的、丰富多彩的社会现象中获得一些政治知识。回答29～34题。

29.《中华人民共和国食品安全法》第55条规定,社会团体或其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品,使消费者的合法权益受到损害的,与食品生产经营者承担连带责任。这段材料体现的经济学道理是

A.市场经济具有自发性、盲目性和滞后性的特征

B.市场经济具有法制性,规范市场秩序需要法律的保障

C.国家运用行政手段加强对食品质量的监督管理

D.规范广告代言人的行为,可以杜绝假冒伪劣商品的出现

30.“低碳经济”其以低能耗、低排放、低污染为基本特征,以实现经济社会发展为根本目的的经济。我国是温室气体排放大国,发展低碳经济既是长久的大计,也是当前的大事。发展低碳经济,企业应该

①在经营过程中把消费者的利益放在首位②提高节能环保意识,承担相应的社会责任③放弃对经济利益的追求④加强科技开发与应用,提高自主创新能力

A.①②③B.②③④

C.①③D.②④

31.近年来,我国不少地区受旱严重。为了缓解旱情,受旱省市纷纷采取人工降雨,收到良好效果。人工降雨是利用云层中的水汽,人工制造成雨条件,形成降雨。这一材料说明

A.任何两个事物之间都是相互联系的

B.人们可以改变规律发生作用的条件为人类造福

C.人们可以创造规律和条件,改造大自然

D.发挥主观能动性是尊重客观规律的基础

32.魔术是杂技的一种,是指表演者以迅速敏捷的技巧或特殊装置把实在的动作掩盖起来,使观众感觉到物体忽有忽无,变化不测。对其认识正确的是

①魔术中的假象也是本质的表现②魔术靠制造假象让观众产生一种错觉③魔术靠欺骗手段哗众取宠④感性认识的可靠性比理性认识的可靠性低

A.①②③B.②③④

C.①②④D.①③④

33.我国的人民币票面上印有蒙古族、维吾尔族、藏族、壮族四个少数民族的文字。这表明

A.我国只有四个少数民族有自己的文字

B.我国各民族都有使用和发展自己的语言文字的平等权利

C.民族间的语言差异将长期存在

D.少数民族享有自治权

34.近年来,中俄战略协作伙伴关系不断深化;中国与欧盟双边会议已机制化;中美就共同肩负全球责任达成共识;中日战略互惠关系继续发展。我国外交取得上述成就的原因是

①我国的综合国力逐渐增强②世界多极化趋势正在加强③我国奉行独立自主的和平外交政策

④促进国家关系和谐是各国对外政策的出发点

A.①③B.③④

C.②④D.①④

参考答案:

篇4：2010年,大腕们将如何面对?

美国CEO杂志采访了北美几家知名公司的CEO,这些CEO们中的大腕儿将回答:2010年,在贵公司的业务领域里,你最关心的是什么?总体的经济政治环境会怎样?如何应对?

全球要多边合作

穆泰康(可口可乐CEO)

诸多重要的宏观趋势正在改变全球经济秩序。这些趋势包括都市化洪流和由于能源、资源的紧缺造成的紧张关系。唯一不变的是成本压力,生产效率的重要性已经到了无以复加的程度。总利润量的增长成为我们未来成功的关键,而最关键的是如何保持我们可口可乐核心业务的增长。

我们应该记住,席卷全球的金融危机并不平均。它在不同国家不同阶段对消费者造成的影响是不同的。我们公司也未能从经济危机中幸免,但我们仍然关注于我们的长期愿景,同时从现阶段的环境中找到自身优势。

即便是面对经济混乱,可口可乐仍然有充足的现金流,让公司可以投资原材料以赢得市场份额并为未来的成功奠定基础。我的关注点在于确保在目前不景气的环境下公司变得更加强大。我们必须挺过这场灾难。

总的来说,我们需要聚焦于合作。目前我在全球旅行,跟不同领域的领袖和政府领导人会面,我们的谈话让我备受鼓舞。他们看起来也非常关心用合作、多边的方法来化解金融危机。

谨防贸易保护

韩德胜 (通用汽车总裁兼CEO)

(编者注:截至发稿前,韩已辞职)

美国和全球经济都在转暖,而在少数几个新兴市场国家,比如中国,经济甚至取得了高速的增长。但是在一些市场上,消费者对于购买高价产品,比如汽车,还是相当犹豫。消费者信心的恢复往往要慢于经济恢复,而通用复苏的关键指标,以及这个产业的未来都跟消费者信心恢复有多快息息相关。

经济转暖在多数发达国家市场仍然非常脆弱,天灾和人祸对经济的影响还若隐若现。同时,我们非常关注能源价格,因为它们对消费者的行为将产生巨大影响。

在过去几年内,全球经济已经从几大经济体的协同合作中获取了巨大利益。鉴于现在的经济压力,我们希望政府谨慎采取贸易保护主义行动,以免让回暖形势付之东流。

汽车工业应继续聚焦于,在一个汽车消费降低的时代如何盈利,同时关注巨大新兴市场的增长潜力。政府支持是经济回暖的重要因素,政府间应该继续通力合作确保全球经济复苏。

营销正在成为服务

劳拉•兰格(Digitas Worldwid 总裁兼CEO)

(编者注:这是一家总部位于纽约的数据媒体及市场营销公司)

我们公司和这个产业必须让下一代人才明白:这个世界已经发生了怎样的改变,而市场营销的方式已经发生了怎样的巨变。我们必须紧跟市场,必须具有敏锐的洞察力。

对于2010年来说,新一轮人才战争即将打响。很明显,对于我们这一行来说,2009年是非常艰难的一年。目前这个行业已经走出低谷,但是我们要记住这个行业需要更多的耐力,要记住市场和品牌间永远存在的联系。最重要的问题是,我们如何重新定义这种联系,以及如何定义新的市场模式。

总的来说,这个世界已经改变。所以我们必须对我们服务的市场建立起更加全球化的思维。

我们已经进入一个新的时代,在这里,营销将是一项服务,市场必须紧跟消费者和对信息做出反应。同时,我们需要明白,这些变化都需要不同于以往的员工。

(编者注:世界著名营销专家里斯在他的新书中也强调:广告时代已经过去了,公关时代真正来临。详见本刊里斯专栏。)

再生能源是新引擎

彼得•马克斯(罗伯特•博施总裁兼CEO)

(编者注:这是德国和世界最大的汽车组件制造企业和汽车电气部件跨国生产者之一。)

我们在美国的业务超过60%是汽车工业,其他是消费类工业产品——在这个领域我们取得了积极的增长,特别是在地热泵和太阳能电池板等再生能源领域。这块业务的前景非常乐观,世界各地政府的财政刺激也投向此类项目和产品。比如:光电工业就得到了大量的资助。

由于经济危机,汽车工业不太景气,消费者对新燃料的期待让这种境遇雪上加霜。改变是必然的。然而希望通过油电混合动力来解决所有问题是不切实际的想法。我们需要开发更先进的技术以应对新能源的需求。

对于我们来说,2010年将是增长的一年。不过坏消息并没有完全过去,消费者还是非常谨慎。新能源经济的需求将帮助汽车工业走向正确的方向。而对于消费者来说,政府对可再生能源的投资将会起到刺激作用。

失业阴影依然笼罩

吉姆•史金纳(麦当劳CEO)

对于我们的组织来说,连续六年的增长很容易让人沾沾自喜。但是我们不会。围绕我们的全球“赢计划”开展的领导力培养取得了很大的成绩,我们一直在蓄积我们过去积攒的能量。希望经济帮上忙是天方夜谭。我们知道在经济形势好的时候,麦当劳总是能从人们的消费中分得一杯羹。但显然,世界经济环境陷于低迷之中,尤其是在美国。

我们最关心的就是经济的复苏和就业率。那些失业率居高不下的国家,消费者的自信心总是很低,这导致很多人不花钱了。人们对未来不乐观,除非他们跟以前一样,每天早上都要出门上班。

政策对麦当劳的影响也不小。我们的加盟商都是小生意人,他们没办法置身事外。公司做决策的时候必须考虑他们的利益,同时健康法案和移民改革政策也影响着决策的结果。不过我们不会寻求政府的介入。创造工作岗位需要从上至下的努力——有市场才能有岗位。除非政府减少那些影响工作岗位增长的规定,否则我对失业率的改变不抱乐观态度。管理

篇5：2010年行风热线总结

工 作 总 结

铜陵市重点工程建设局2010“行风热线”工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻市政府纠风办的要求，认真对待“行风热线”上线工作，扎实办理群众反映的问题和建议，有力地促进了我局政风、行风建设。现根据市纠风办《关于开展2010“行风热线”工作考核的通知》精神，做总结如下：

一、2010“行风热线”工作基本情况

2010年，在市行风热线工作领导小组和市纠风办的正确领导下，在广大群众和社会各界的大力支持下，我局不断强化中心意识、大局意识和服务意识，扎实有效地推进行风热线工作，分专题就2010年重点项目概况、重点工程进展、征地拆迁政策进行了宣传报道，较好地解决了广大群众所关心的工程建设、征地拆迁等热点、难点问题。据统计，今年我局参加“行风热线”2次，承办问询投诉9件,办结率100%，其内容涉及西湖新区路网、三座人行天桥、市区主干道改造、铜陵东站及站前广场、征地拆迁等重点工程建设方方面面的工作。

二、主要做法与措施

（一）领导重视，办事机构健全

“行风热线”栏目是人民群众反映意见的重要渠道，是政府部门加强同人民群众交流沟通的重要平台。开展“行风热线”工作，是加强政风、行风建设的一项具体措施；是纠正部门和行业不正之风的重要手段；是转变作风，维护政令畅通，改善政府形象，密切党和政府与人民群众的血肉联系的重要纽带。

市重点工程局领导对此项工作非常重视，始终以饱满的热情、积极的态度、务实的作风深入扎实地抓好这项工作，建立了“一把手”负总责，分管领导具体抓，办公室全面落实，机关各科室积极配合的联动机制，层层推进，进一步提高了工作效能，推进了“行风热线”办理反馈工作。

（二）执行制度，工作取得实效

为群众解决实际问题，是“行风热线”工作的首要任务，也是“行风热线”工作的生命力所在。为了真正体现“倾听百姓心声，为民多办实事，树立行业新风，打造诚信政府”的工作宗旨，达到真心实意地为人民群众解决实际问题的目的，我局在抓落实、抓实效上下功夫，主要做了以下几项工作：

一是坚持“一把手”上线制度。我局主要领导始终把上线解答群众问题、接受群众监督看作是义务和责任，尽管平时工程建设特别忙，但始终把上线工作看作是对自己党性观念、群众观念、工作态度的一种考验，无特殊情况，坚持上线，现场接听热线电话，宣传政策，解决问题。至2009年成为上线单位以来，局主要领导上线率超过60%，局领导上线率100%。

二是坚持投诉办理制度。我们对热线投诉的问题做到了“事事有落实，件件有回音”，基本上达到了群众满意。对群众投诉的问题，能当场答复解决的立即给群众一个满意的答复；对需要采取具体措施才能解决的，在下线之后，确定专门部门予以办理；对一般性的问题，在三个工作日之内办结；难度较大的，一时不能办理的，我们也不推诿、不扯皮、不敷衍，在争取解决的同时，耐心做好宣传、解释工作，向群众讲清问题。并且每次上、下线我局都确定专人做好记录，将处理的结果及时报送到市纠风办和市广播电台。

三是坚持上线例会制度。我局自确定为上线单位开始就明确专人负责“行风热线”工作，注意每月上线前搜集相关的资料、材料，进行梳理。每次上线前10天左右由局主要负责人召开上线例会，局领导、业务科室人员和上线工作集体对上次上线咨询投诉办理情况进行总结，对本次上线情况进行分析、归纳，并形成上线预案，确定上线人员，以书面形式报送电台栏目组。一年来，我局上线工作的组织领导、上线方案、群众反映的问题、办理的情况及答复、反馈情况以及每次上线人员和具体承办人等，都形成了书面资料备查。

（三）统筹兼顾，“热线”与局具体工作联动

市重点工程局把“行风热线”上线和具体工作结合起来，不仅让人民群众更清楚地了解我局的工作职能、办事程序、业务信息，同时也检验和展示了我局为人民群众服务的水平，使“行风热线”真正成为我局与群众联系的纽带、接受群众监督的平台和为民服务的窗口。一是政风行风工作与工程建设形成联动。抓住不同契机，有针对性的围绕多个主题。积极开展形式多样的宣传活动，针对畅通工程、民生工程、市政代建工程等重点、热点问题进行重点解读，及时向市民公开工程概况和工程进度。二是政风行风工作与国有土地和房屋征迁政策解读形成联动。土地征迁和房屋拆迁安置直接关系着群众的切身利益，一直是群众关注的热点问题，市民通过“行风热线”咨询征迁政策问题较多，我局工作人员耐心解答，并积极帮助协调解决征迁问题，群众表示非常满意。

（四）上线工作体会

一是“行风热线”密切了政府部门与群众的关系。“行风热线”让政府部门和群众间架起一座相互沟通，密切联系的桥梁，市民在生活中遇到困难和疑惑时，话有地方讲，苦有地方诉，难有地方解，也树立了“服务性”政府部门的良好形象。

二是“行风热线”强化了工程建设工作的民主监督。“行风热线”集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体，紧贴政府部门中心工作，紧贴群众关注的热点难点问题，充分发挥新闻媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点。把以往的被动监督转化为主动监督，将以往的少数人监督变为广大人民群众的监督。同时，借助舆论监督以及群众监督这两种有力的监督形式，有力地遏制行业不正之风，有效地减少了腐败现象滋生蔓延的土壤和条件。

三是“行风热线”宣传了征迁工作的法律法规。“行风热线”播出的同时，也宣传了征迁相关法律法规，让广大市民进一步了解、理解、关心价征迁工作，增强了市民、机关部门和各社会团体的征迁工作中的法律意识。

篇6：《行风热线》2010年工作总结

王菁

2010年《行风热线》全年共播出节目339期、55家单位上线参加，热线接受听众反映问题一千三百多个，解决率91.2%，回复率99.6%。

2010年是《行风热线》在稳步运行的基础上深入思考、定向学习和努力拓展寻求可持续发展方向的一年！

年初，在全市宣传工作会上，《行风热线》获选“荆州市精神文明建设十大品牌”之一后，又在“湖北新闻奖”评奖中获奖。喜讯频传之际，从台领导到节目组每一个工作人员却都是喜忧参半。欣喜的是《行风热线》栏目开办以来通过五六年的不懈努力，电台终于稳定了这个独有的节目品牌并受到从市领导到普通市民的普遍认同和赞赏；担忧的是正因为一路一步一个脚印走来，我深知这个节目面临的压力和求发展的瓶颈。

3月、4月，台领导和新闻台领导先后组织召开了2次专题工作会，研究如何进一步有效提升《行风热线》节目影响力、打造节目品牌，台领导对2010年具体工作的实施做了部署：一方面从优化节目平台出发务实地解决、理顺当前影响节目运行的具体问题，另一方面定下方向，由总编辑王其倜带队北上石家庄学习全国的政风行风节目品牌——“阳光热线”。

石家庄之行收益良多，回来后从上到下更明确了两个思路：

（一）从内部的工作出发，每年要围绕着市委市政府中心工作策划主题活动，扩大节目的社会影响力。

（二）外部工作着力点，在于更有效的争取市纪委、市监察局、市纠风办的支持，同时也要更广泛地争取有关部门和领导的支持，让不断扩大的政治影响力成为节目有力的后盾。其后的工作紧锣密鼓地全面开展起来：

1、实现行风监督由市直向县市区有效延伸，大力推广常态节目部门上线采用所有县市区局或二级机构同步在线参与直播，让问题处理更直接、更简捷、更有力。4月9日，市教育局积极响应，在所有上线单位中第一个开始固定安排各县市区教育系统领导参与每月教育系统《行风热线》上线节目，并对节目中、节目后如何认真接待处理群众反映问题等提出了明确要求。随后，市环保局、市建委等部门也相继采用这样各县市区部门负责人同步在线参加的方式上线。2、5月，通过市司法局约请了一位律师作为节目的法律指导，将听众反映的一些在目前的政策法规范畴内难以定性解决或有争议的问题转向交由法律专家从民事指导的角度给予回复和疏导，减少对部门的缠访。3、5月21日，市政府办公室发文要求将《行风热线》节目实况视频在市政府网站和荆州新闻网上播出，作为政府政务公开工作的一项新内容，荆州电台决定进一步优化设备做好技术衔接； 4、6月，在市政协的大力支持下，《行风热线》节目首先约请了15位有影响的市政协委员作为政风行风观察员，开始常态参与节目的工作。长江大学、市工商联等部门的几位市政协委员在公共服务、金融管理等部门的上线节目中，以现场连线的方式，坦陈意见和建议，让上线部门在听取民声民意的同时也能广纳更多的民智。

在稳定常态节目更顺畅运行的同时，我们也通过加强向市监察局、市纠风领导汇报，和他们多次坦率、诚恳的交流沟通，得到了市纠风办更多的理解和支持，终于在今年8月印发的市纠风工作简报上通报批评了二季度节目运行中上线工作有失误的4家部门，这是纠风简报中首次在《行风热线》节目情况通报中保留具体批评意义。

10月中旬，市纪委、市监察局、市纠风办召开了2010年全市政风行风评议工作动员会，正式启动了对70家政府职能部门和公共服务单位的评议工作。荆州《行风热线》节目的起步就是从配合2004年政风行风评议工作开始的，这几年来，我们每年的重大节目策划和活动都是积极围绕这个重头戏开展的，特别是2009年，在市纪委主要领导的倡导和支持下，我们创新节目形式，举办的走进被评部门的系列特别节目以及其后对全市评议大会的直播在省内外都鲜有先例，这一个系列8场次的主题活动，后来被作为2009年荆州纠风工作的亮点上报到省纪委、省纠风办。但2010年开展的大范围广覆盖的评议格局是从政风行风评议工作起始以来从未有过的。客观上，市监察局、市纠风办的有关领导尚在评议开展的过程中，根据要求和实际情况不断调整着工作思路和具体的方式方法，而且由于今年行评工作启动时间较往年晚，须在一个多月的时间内完成全过程，这些都给《行风热线》节目策划主题活动，搭建平台配合工作、扩展影响力出了个大难题！

在台各级领导的明确要求和具体指导下，经多次与市监察局、市纠风办领导协商，最终我们商定了适应今年评议工作时间情况的活动形式：以2010年政风行风评议的三个评议类别为主题，召集三个评议类别的被被评议部门，集中举办三场主题直播，现场广邀有投票权的督察员、评议代表参加。随后，我们迅速把这个活动策划报给了市政府办公室，得到有关负责人的肯定和支持，三场活动举办时都通过市人民政府网站、荆州新闻网进行了同步视频播出。从今年这三场活动的实效来说，我们比以往更高性价比地达到了强化节目品牌的目的，突出彰显了荆州电台的媒体影响力！

篇7：2010年行风面对面专题

大群众的拥护和支持。现将2010年行风热线工作总结如下：

一、加强组织领导，健全工作机制

局党组高度重视行风热线工作，把这项工作作为贯彻落实科学发展观、加强民主政治建设、健全惩治和预防腐败体系的重要内容摆上重要议事日程，在廉政工作会议和局务会议都对行风热线工作进行部署。同时，加强协作配合，把握舆论导向、新闻媒体具体运作，做好部门和行业积极配合。建立联席会议制度，坚持每季度召开行风热线工作联席会议，安排上线单位，分析热线运行情况，研究解决问题。有关单位认真履行职责。县纠风办加强组织协调和监督检查，上线部门和单位把参加行风热线作为展示自身形象、宣传行业政策、解决实际问题、转变工作作风、推动各项工作的良好机遇，高度重视，认真对待，主要领导亲自安排部署、带队上线、接听热线、答复咨询，解决问题。工作机制逐步健全，健全工作制度。我们印发了《XX县行风热线安排意见》和《XX县行风热线上线须知》，对群众诉求的接收、登记、交（转）办、答复、督办等事项作了明确规定，使之有章可循，为办好行风热线提供了有力的保证。

二、注重方式，搭建沟通交流新平台

为扩大行风热线的覆盖面和参与面。今年，配合县纪委、监察局进一步规范了热线运作，上线单位以我县政府工作部门、行政执法和公共服务单位为主体；传播方式由单项转变为互动；以谈加强部门和行业作风建设的措施，受理群众诉求，接受社会监督为主要内容。以倾听民意、关注民情、排解民忧、为民服务为宗旨，通过政府及政府工作部门和公共服务行业领导上线接听电话、解答问题，新闻媒体跟踪报道，纠风办监督检查，使群众的诉求及时得到解决。《行风热线》栏目以高效、快捷、灵活的方式，为各级各部门与广大群众沟通交流搭建了新的平台，开辟了一条“行业树立新风，群众参与纠风，政府转变作风”的重要渠道，在规范施政行为、化解社会矛盾、解决群众困难等方面起到了积极作用。共安排了77个部门或单位领导上线，共接到群众提出的咨询、投诉、建议237件，已办理反馈237件，办理反馈率达100％，当事人对办理结果的满意率达100％。

三、注重实际效果，着力解决问题

行风热线以“倾听民声、关注民情、排解民忧、为民服务”为宗旨，着力解决群众的诉求，推进政风行风建设。一是安排好上线单位。围绕县委、县政府中心工作和社会关注的热点，结合纠风专项治理工作，安排上线单位，选择对话主题。二是主要领导上线。要求上线部门和单位应由主要领导进直播间接听、答复诉求电话；主要领导因特殊情况未能上线的，应事先向县纠风办请假、三是加强监督检查。加强媒体互动。“热点聚焦”栏目记者对重要诉求事项办理情况进行跟踪报道，县纠风办对无正当理由未按规定办理期限办结诉求事项、未按规定对诉求事项做出处理和推诿扯皮等情形进行督办；每月报送一次上线单位办理群众诉求情况及当事人满意率。四是信息专报。每周向县纠风办报送一次上线情况；对诉求人反映的有关政策性、普遍性的问题，及时向相关主管部门报告，让XX县领导及时了解群众反映的热点难点问题，畅通了社情民意的反映渠道。扩大了社会影响力，使节目收听率不断提高。行风热线集群众监督、舆论监督和专门机关监督为一体，成为解决群众诉求、纠正不正之风的一个有效载体，对于密切党和政府同群众联系，推进政风行风建设，构建社会主义和谐社会起了积极的作用。

篇8：2010年行风面对面专题

1 广播依然是群众维权的重要渠道

经济飞速发展的今天,人们的维权需求不断提高,维权行为也逐渐变得活跃,而在维权过程中,难免会遇到群众权益受侵害的情况,进而引发纠纷。群众往往会求助法律保护,或者通过媒体诉求来达到维权的目的。而广播作为党和政府的喉舌及主流媒体,自然也就成为了群众维权最便捷的渠道,发挥着重要的作用。在实际传播中,广播维权栏目具有以下几点优势。

1.1 伴随性优势

广播主要是调动人的听觉感官来进行信息传播,将人的视觉解放出来,不管坐车、走路、做家务等等,声音都能伴随。广播的伴随性优势,是传统媒体所独有的,具有很大的优越性。

1.2 制作方便

与电视、网络等媒体相比,广播具有更快的制作手段。公信力高,成本较低,这对公益服务性质的维权栏目来说,广播无疑是最完美的选择。一个热线电话就能找到职能部门,给群众牵线搭桥解决他们的实际难题。

1.3 通俗易懂

广播节目以语言为主要传播手段,使广播语言具有大众性,听众不受文化教育的影响,与网络、报纸等文字形式较多的媒体相比,更加通俗易懂。

1.4 与受众互动性强

广播节目以声音为主要载体,能实现听众与主持人的有效互动。主持人通过接听热线电话,及时了解听众反映的问题,这过程只是通过声音来完成,规避了听众文化带来的互动障碍,与网络、电视的互动性相比,具有更大的优势。

1.5 覆盖面广

广播不像网络、电视,在没有信号时就不能进行传播,广播能做到无差别覆盖,使交通不便的边远山区、高海拔以及海岛等地都能做到信息的有效传播,因此,广播是获取资讯的有效载体。

2 广播维权节目编辑的角度

2.1 选题定位清晰,视角独特

2.1.1 事例的客观公正

维权栏目制作时,首先做好节目的定位,以真实性为选题的基础要素,保证题材事件的真实、过程的真实、结果的真实。并且维权栏目要保证在节目播出后对听众有启迪、增长知识与经验的作用,使听众能通过收听节目获得处理维权的相关渠道和经验。因此,在选择题材时要对相关事件进行深入调查,了解事件发生原因,公平公正的进行事例讲解。主持人要以谨慎、清楚、正面的表现手段来展现事例,切忌片面渲染,强加主观言论。只有通过正面且积极的宣传,才能使媒体的影响力进一步扩大。

2.1.2 结合相关政策进行报道

节目在制作中,结合党和国家的大政方针,进行政策和维权服务的宣传。近几年,党和国家提倡政务公开、透明、群众利益无小事。一系列社会建设理念的提出,体现了以人民利益为主要利益的执政理念。因此,媒体在开展维权报道时要结合社会的大环境,以国家相关部门制定的法律法规为指导。广播媒体在开设维权栏目时,要充分做到相关政策的解读与宣传,正确规划节目的传播方向和传播思想,体现节目的公正性和权威性。以《成都面对面·政风行风热线》为例,作为一个覆盖两千多万人的维权节目,在制作时要照顾到各领域人群。在同一时档的节目播出中,要有相应的区分,不能将不同的事件混淆,并且要多做一些事例的系列报道和特别报道,强调事件的后期处理结果,形成强大的正面宣传力量。

2.1.3 视角独特,事例选择具有典型性特点

独家新闻是提高媒体影响力的重要手段,《成都面对面·政风行风热线》以独家报道作为节目的立身之本,平均每周有20个政府职能部门带队领导上线,及时发布权威资讯。从开播到现在,该栏目一直以权威信息独家首发作为栏目的主体,高质量、典型性、时效性的新闻资讯使《成都面对面·政风行风热》逐渐形成权威性高、代表性强的广播访谈和维权节目。获得全国、省、市各类各级奖项近20次。

广播维权栏目时效性的加快,有利于维权行为及时高效地得到解决,减少对群众权益的侵害,能有效避免类似侵权行为的再次发生,树立良好的道德榜样。并且,在进行事例的收集与分析时,要选取那些具有典型代表的事件进行深入剖析和讲解,通过事件中涉及的维权手段向听众传递相关的维权知识,使听众能举一反三、由此制彼,当自己的权益被侵害时,能运用相应的知识与经验正确处理维权行为。

2.2 节目内容以小见大

广播维权栏目事件受理,要尽量选取一些平民化的事例,抓住事件的关键,重点讲解维权分析和维权手段。因为广播节目听众多数是平民百姓,简单却不失精辟的解说能达到更好的宣传效果。《成都面对面·政风行风热线》的节目特点是以小见大,通过对小事例、典型事例的分析讲解,深入剖析小事件背后蕴含的深刻道理。2016年4月1日有听众打进热线反映成都市动物园门口外的道路有一个大坑,已经有群众多次在这里摔倒受伤,多次投诉到相关部门可都相互推诿得不到解决。节目播出后,节目热线编辑积极联系相关主管部门,以媒体身份介入,相关部门才重视此事。18日“大坑伤人”的问题得以解决。再如《成都面对面·政风行风热线》对“成都某男科医院天价医药费”的报道为例。听众曾先生反映在成都某男科医院看前列腺疾病,最初承诺只要几千元治疗费,结果一个月花了4万多。病人和院方理论,可院方态度强烈不愿退钱。于是,听众打进节目热线投诉。节目组先派记者对曾先生了解详细过程,然后联系成都市卫计委介入,再通过广播进行事例的分析,结合维权专家、律师的评论,希望引起社会的普遍关注。最终结果,院方退还给曾先生多收的不合理费用,院方受到行政处罚,听众表示满意。这个事件其实是很典型“群众无小事”的事例,节目组贴近普通大众,为人民服务,才获得了群众的信赖和好评。

3 结束语

广播维权栏目作为公众维权的重要渠道,结合其强大的信息传播优势,对消费者权益进行保护,使百姓投诉问题能及时得到解决,提高了广播媒体的影响力,进一步扩大了广播接受群体和广播收听率,为监督服务类节目的传播提供了更广阔的媒体环境。

摘要：广播作为传统媒体的主要代表,即便在新媒体为主流的媒体环境下,也具有很大的影响力。文章从时代诉求、节目编辑角度出发,以成都人民广播电台新闻广播《成都面对面·政风行风热线》为例,具体探讨了广播维权栏目编辑角度把握要点。

关键词：广播维权栏目,节目编辑,角度把握

参考文献

[1]石溦.消费维权类节目选题方法之我见[J].中国广播,2013(6):73-75.

[2]石溦.消费维权类广播节目如何赢得受众——以中央人民广播电台经济之声《天天315》节目为例[J].中国广播,2014(1):76-78.