人力绩效经理面试题

人力绩效经理面试题（共12篇）

篇1：人力绩效经理面试题

人力资源部经理面试题

第一部分：专业能力（60分）

说明：可从以下几个模块提问，侧重以往实际操作经验、以及结合经开公司现状的工作思路。在涉及以往案例时，按照“背景情况—主要问题—解决思路—实际效果”的逻辑追问。

1.人力资源规划与梯队培养（怎么做人力资源规划？需要把握哪些关键点？如何培养人才梯队？）

2.招聘任用与职业发展（怎么解决岗位职责不清、人岗不匹配问题？怎么评价现有人员是否符合岗位要求？如何建立职业发展体系？）

3.薪酬福利（薪酬总额如何核定？如何解决薪酬体系的内部公平性与外部竞争性？怎么与业绩挂钩体现激励性？怎么进行薪酬调整？）

4.绩效管理（绩效管理体系如何承接战略规划？对分子公司、总部职能部门的考核重点是什么？考核结果怎么保证不流于形式和避免人情分？考核结果如何应用？绩效考核实施过程中还会遇到哪些困难，如何解决？）5.集团管控与组织设计（在人力资源方面对不同分子公司如何进行管理？重点是什么？集团型企业的组织结构设计怎么实现精干高效运作？）

第二部分：管理意识与能力（40分）

说明：可从以下几个模块提问，侧重以往实际操作经验，按照“背景情况—主要问题—解决思路—实际效果”的逻辑追问。1.战略思维与全局意识

1)定义：对行业和企业现状及未来发展有较清晰的认识。理解并认同公司发展战略，能形成与公司战略一致的部门战略，并制定具体行动方案，推进公司战略的落地。有大局观，能从公司全局高度思考本部门工作。

2)参考问题：对行业和企业发展现状的理解及对未来发展趋势的预测？人力资源管理在企业管理中的作用？人力资源管理与企业管理其他体系的关系？ 2.目标制定与监控执行

1)定义：能够依据公司战略目标制定本领域各阶段工作目标及工作计划；在计划执行过程中，通过各种手段进行定期与不定期监控与总结，并针对各种实际情况变化对计划进行及时调整，确保计划执行

2)参考问题：举例说明如何根据公司战略目标确定本部门的目标？如何制定工作计划，通过哪些方法和手段监控工作计划的执行？举例说明在之前的经历中某项没有按计划完成的工作，分析其原因。3.团队建设与管理

1)定义：明确团队目标和主要工作职责，并以此为基础搭建团队，建章立制。识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，合理分工授权，进行团队任务监控和推动；及时指导下属开展工作，培养下属提升能力；为人公正、奖罚分明，激发团队成员的工作热情，提高团队士气，打造和谐高效的团队。2)参考问题：举例说明如何打造一个团结、有战斗力的团队？如何培养和提高下属的能力？采取哪些措施凝聚人心、激发员工士气？ 4.组织协调

1)定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调内外部各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决各种争议、矛盾的能力。2)参考问题：举例说明当您负责的工作需要其他单位、部门或同事协助时，如何取得他们的支持？您是如何平衡各方关系，并解决过程中的矛盾？如果有些矛盾超出您的能力范围，您是如何处理的？

第三部分：动机与风格（不计分，供参考）

1.成就动机

参考问题：您认为对自己来说什么是成功？到目前为止，您认为最有成就感的一件事是什么？ 到目前为止，您所遇到的任务最繁重、困难最多的一次工作经历是什么？当时您是如何处理的？ 2.管理风格

参考问题：举例说明一下您自己的管理风格。（强势或温和？集权或授权？命令式或教练式？）我们在推进国企改革的过程中可能会遇到许多阻力。假设您负责 2 公司的人力资源管理制度改革，您将如何推进这项改革的进行？请结合您自己的实践经历谈谈该如何做？ 3.性格特点

参考问题：您认为自己主要的性格优点和缺点是什么？举例说明会对工作产生什么影响？

篇2：人力绩效经理面试题

人力资源, 笔试, 试题

案例分析

****有限公司是国内造纸行业知名的国有企业，该公司生产的“**”牌胶版纸系列行销国内各大省市。公司现有员工200人，其中有尽百人是进公司不到两年的新员工，公司下设有研发、生产、销售等10余个业务和行政管理部门。2000年初，为了进一步开拓国内市场，公司在全国主要省市和地区设立了13个销售分公司，2003年该公司销售额突破两亿元，实现利润1800万。面对日益激烈的市场竞争，国有企业传统的管理机制已不能适应市场快速发展和变化，企业要持续发展，制度改革势在必行。2004年初，公司领导研究后决定：要调整管理结构，首先要重视人力资源的开发和培养，还要设计适应市场竞争机制的薪资分配制度和一系列考核制度，现在公司决定聘用你为人力资源经理，构建公司新的激励制度和考核措施。

1．你将从哪几个方面开展工作？如何分步实施？

2．在国有产权的模式框架下，你将如何为公司设计具有激励机制的薪资分配制度？（写出思路）

3．如何实施不同岗位人员的绩效考核，怎样做到科学量化（可给出框架结构及三级标题）？

4．你认为实施该公司员工培训的重点和难点各是什么，如何在培训计划中体现？

5．你对人力资源部在公司管理及企业文化中的地位、作用及角色有何认识？怎样在工作中去体现？

答题一：我将从以下几个方面开展工作：

1．岗位划分

按照要求，科学的划分岗位，并完全符合行业要求。尽量做到两年之内无须再做大的调整。

2．明确岗位职责

和各部门、各岗位协作，明确各岗位具体的职责范围，避免在公司出现部门、岗位之间互相推委，出问题找不到责任人的现象发生。

3．确定岗位人数

根据工作量来确定每个岗位的人数，尽量做到每个岗位的每个员工都能满负荷工作，避免人浮于事

答题二：我认为，在国有产权的模式下，薪资架构应主要分为以下三部分：

1．岗位划分根据岗位的工作量以及当地的大概新筹水平定出基本的岗位工资

2．考核工资根据岗位的重要性和技术性定出相应的考核工资，考核可分为6个等级，4级可拿100％的考核工资，依次递增或递减。当连续几个月达到6级时，可考虑升职。

3．效益工资按照公司每月的计划完成情况、效益情况来决定全额发放或者扣一定的百分比。

答题三：针对不同岗位的绩效也可做到科学量化

1．销售部门

可根据销售额、完成计划率、回款率和销售成本控制情况等几方面来综合考核。

2．生产部门

可根据产量、完成计划率、废品率来综合考核。

3．研发部门

可根据研发计划的完成率，所研发新品的利润情况和市场反映以及用户满意度来综合考核。

4．行政部门

可制定出一些具体的服务细则，由其他相关的部门来打分。可分为“很好”“较好”“一般”“较差”“很差”等几个级别，再综合考核。

答题四：因为公司快速壮大，人员迅速增加，我认为该公司员工培训的重点和难点应该是公司员工的凝聚力、归属感几方面，和各方面的业务水平。

针对员工的凝聚力、归属感我认为可以从以下几点入手：

1．由人力资源部负责给每位过生日的员工送生日贺卡。

2．经常找员工谈心，了解其在工作、生活中的困难，尽量帮助解决。

3．定期组织一些有针对性的拓展训练，增强团队精神。

针对业务水平的培训我认为主要是研发和销售两个部门。

研发部

定期组织他们参加一些行业中的博览会、交流会等，使其能

够学人所长，开拓思路。

销售部

销售培训我认为应以内部为主。根据“二八定律”，一个销售

队中80％的业务通常是由20％的精英创造的。应该通过各种渠道，建立起这20％精英的“英雄楷模”形象，并加大对这些精英的奖励力度，鼓励其他人向着“精英”这个目标努力。然后组织这些精英对其他人进行言传身教的培训，必要时还可以实行责任制。

我认为人力资源的地位和作用主要在以下几方面体现：

1．助手和参谋

对企业的长期发展战略提出自己的建议，并协助决策层去执行。

2．监督者和示范者

对于公司各种制度的执行起到监督作用，同时又要以身作则，起到表率的作用。

3．教练员和运动员

根据每个员工不同的特点，发现他们的长处和短处。安排他们到最能发挥他们长处的岗位，在对不足之处加以培训和训练。同时又要加强自身的训练，不断完善自己，使自己能和公司发展的脚步保持一致。

我来这家企业的时候，妈的，搞一个较大的顾问团来考我，如此的题目比这还多还要坏，但我只说一句话：

具体问题具体分析！

结果就考中了！（人家要我答题是假，等的就是我说这句话）

我认为。出案例分析题是考官，都是笨蛋。

因为：事情的外因变了，具体执行的人变了，解决问题的方法就是不一样的。因为：管理从来就没有标准答案！

第二题，建议你先确定好薪酬目标，即如何与组织目标相挂钩。如为了吸引高质员工，则采取岗位制；如为促使员工进行自我提高，则采取资格制。在具体工作中最好灵活掌握，明确地给出所有激励方式，再对比员工表现，令其自由选择。这样做的好处是透明度比较高。

第三题，前三个都不错，第四个容易造成组织内的阴谋诡计行为。基本原则是让职工知道组织向从他们得到什么，员工什么样的表现是组织所期待的，以及这些表现是如何为组织整体目标服务的。总的来讲可量化的工作更好评估一些，行政等部门的工作则难一些，需要评估者具有足够的相关知识，且无利益纠缠其中。另外还需注意反馈时的一些细节问题。您所讲的其他相关部门最好不是同级的，否则会遇到“Yes“先生。由此也可看出，人力资源工作在组织内需要较高的地位，应向总经理或CEO负责，如果一个企业内HR部门向财政部门负责，您最好别去，去了也干不了什么。

对于第四题：

难点在于如何调和企业对培训的需求和个人对培训的需求之间的关系，重点如何控制培训成本、评估培训效果及培训效果的转化。

培训的初期，可以通过制度来引导，中后期与薪酬绩效挂钩。

现在老板搞培训都是跟风，要么就是搞培训搞怕了，花了一屁股的钱，到头来，张二是张二，李三还是以前的李三，可能就是比以前礼貌了些，衣服干净了些。

你对***行业了解吗？你认为这一职位涉及到哪些方面的工作？

你为什么想做这份工作？

你为什么认为你能胜任这方面的工作？

你对待遇有什么要求？

测应聘者的工作兴趣兼测第一印象、外部气质、表达能力、系统性和逻辑思维、反应能力/灵活性、恃强性）

二、工作经历分析（提问）

目前或最后一个工作的职务

你的工作任务是什么？

在该公司工作期间你一直是从事同一种工作吗？是或不是、工作变化的原因是什么？如果不是，说明你曾从事过哪些不同的工作、时间多久及各自的主要任务

你最初的薪水是多少？ 现在的薪水是多少？

你为什么要辞去那份工作 ?

三级、针对竞聘岗位的要求进行提问：

1、你对受过的正规教育进行说明/介绍一下你的家庭情况？

2、工作以外你通常做些什么读些什么书籍？、你愿意出差吗？你最大限度的出差时间可以保证多少？ 你能加班吗？ 你周末可以上班吗？

4、、父母的优缺点和个人的继承性？

5、你希望的薪水是多少？

6、对你上一份工作满意的地方在哪里，有那些不满呢？

7、你对申请的职位的最大兴趣是什么？

8、你认为对员工最有效的激励是什么？对你的工作有激励作用的因素有那些？

9、你喜欢独自工作还是协作工作？

10、企业生存的关键要素有哪些？

11你能分析一下一项具体的工作从哪里开始到那结束吗？

12、你在工作岗位上的管理内容有哪些？如果有管理内容，你是怎样管理的？

13、你认为企业领导或高层管理者的重要素质应当有哪些？你在实务操作中是如何应用并使之发挥作用的？

14、你认为管理者与领导者的概念相同吗？二者之间的的共同点和差异性是如何判定的？

很多企业都会组织员工培训.一般投入都比较大.但是却不知道效果如何.那是否有一套标准去评价呢? 下面有个例子.在娃哈哈集团也同样面临这样的问题.现在娃哈哈集团在全国各地绝大部分地区已经设立分公司.如何去考究他们的培训标准呢.天高皇帝远.杜说:可以去调查一下他们的培训工时.(杜为集团公司二把手)

宗说:这还不简单,考一下不就知道了!(宗为集团公司老总)

这是两个公司高层领导平时的对话.但是通过这个却可以看出.老板和雇员的差距.你看出来了吗???

下面一道简单的题目，你敢试一下吗？可以测试出来你的人力资源管理悟性和水平！

员工缺勤一天，应该扣多少钱？

备选答案：

1.员工月工资总额/22天

2.员工月工资总额/本月实际应出勤天数

3.员工基本工资/22天

4.员工基本工资/本月实际应出勤天数......如果你已经在一两年内不断进步，你或许会注意到面试中提出的问题也在不断变化，随着空缺职位对经验和职责方面的要求不断提高，面试问题也越来越复杂。最终，例如你的年级平均成绩不再那么重要。你会注意到没有人对你是否擅长软件编程感兴趣。

更复杂的专业职位需要更复杂的面试问题，这些问题需要更复杂的答案，需要深入了解你的职业是如何完全符合企业的整体利益。这里有一些面试高级人力资源管理人员时会提的问题。或许别人不会一字不差地问你这样的问题，但是如果你去面试时，带着这些问题及面试官希望听的答案，无论你对他们提出的问题如何感到惊异，你都会做更好的准备。

■ “告诉我们，你如何参与你以前企业的成功项目的。这个项目的目的是什么？什么因素使它成功？你为这个项目的成功作出过哪些贡献？”

■ “在不久的将来，我们将面临一个特殊的经营问题，这里有一些关键因素，这是我们的目标。你将如何帮助我们达到这个目标？”

■ “你曾经做过的最复杂的工作是什么？”

■ “在你以前任职的企业里，你是如何开始认真思考重要的人事问题和遇到的困难的？”■ “你解决过的最敏感的政治问题或做过的跨部门的项目是什么？你知道什么因素引起事情的变化？你如何解决这个问题？”记住这些问题包含了对你有用的信息。如果你非常仔细地聆听招聘经理问的各种问题，你会对用人单位对这个职位的期望有一个重要的认识。听一听别人特别强调的是哪些问题：如政治方面的问题、招聘方面的问题、财务方面的问题，或有关首席执行官展示其力量之旅的问题。你会发现你需要学习的东西都藏在问题里面。

篇3：人力绩效经理面试题

在现代企业管理中,人力资源是企业的核心资源已经逐渐被企业所认识。科学合理的人力资源管理是企业生存和发展的重要因素,为企业在激烈的市场竞争中保持优势提供了保障。人力资源经理作为企业人力资源管理的核心人员,其绩效水平的高低对企业人力资源管理的有效性起着决定性的作用。如何指导和考评人力资源经理的绩效,除了要选择适当的绩效考评方法,更要设计一套科学合理的人力资源经理绩效考评指标体系,才能保证绩效考评结果的有效性,有效地选聘、培养和考核人力资源经理。本文就如何设计人力资源经理绩效考评指标体系进行讨论和研究。

1 人力资源经理绩效考评指标体系的内容及其重要作用

绩效考评指标的一个重要来源就是岗位职责,所以人力资源经理绩效考评指标体系的内容首先来自于人力资源管理六大模块:人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。针对每个模块中所需要的素质能力、行为表现和产出结果,人力资源经理绩效考评指标体系可分为品质特征型、行为过程型和工作结果型三种体系类型。

列举人力资源经理的部分绩效考评指标,如表1所示。

通过岗位分析了解绩效考评指标体系所包含的内容,同时也要认识指标体系所能发挥的作用:

①人力资源经理的绩效考评指标有助于企业人力资源战略的落实和达成。绩效考评指标是通过对整体战略规划的深入理解和层层分解,提取出人力资源经理职责范围内的工作任务,明确达成这些工作任务的关键指标,将宏观的战略规划转化为明确、具体、可量化的工作内容,这些关键指标的达成有助于促成战略规划目标的实现。

②人力资源经理绩效考评指标有助于改善企业的内部管理。绩效考评指标的设计要求部门职能和岗位职责更加清晰明确,并且为管理者提供职能和职责中与效率、效益和质量密切相关的重要信息,提高内部管理的有效性和准确性。

③人力资源经理的绩效考评指标有助于指引人力资源经理的行为更符合企业发展的方向。在设计指标的过程中能够发现绩效的短板和不足,从而在实施考评的过程中促使绩效得到改进和提高,更好地支撑企业战略规划的发展和实施。

2 人力资源经理绩效考评指标存在的问题及原因分析

通过对部分企业的人力资源经理的访谈和问卷调查,了解到一些比较常见和容易发生的问题,主要有以下几个方面:

①人力资源经理绩效考评指标的设计往往看起来与整体目标的实现并无明显关联,无法充分发挥促进战略目标达成的作用。原因在于人力资源经理通常较多关注于管理过程和事务性工作,缺乏对企业整体战略的参与和深入理解,不能将实际工作与战略规划目标紧密相连。

②人力资源经理绩效考评指标体系中几乎没有相关的指标规定人力资源经理如何更好的理解业务,并与业务部门保持良好深入的沟通。人力资源经理对业务的理解程度不够,往往在业务部门经理遇到棘手的劳资纠纷或人事矛盾时才会求助于人力资源经理,问题解决后便疏于沟通,仍然认为人力资源部门对于业务并无助力,并没有发挥出助力业务发展的作用。

③人力资源经理绩效考评指标缺乏一定的可量化性。人力资源经理的工作结果大多不能体现到具体的可量化的数据,考评指标通常体现为品质特征型、行为过程型指标,考评结果不能以客观数据来反映,不能直观体现工作绩效。

3 人力资源经理绩效考评指标体系的设计

通过以上分析,我们已经充分认识到人力资源经理绩效考评指标体系的重要作用以及目前存在的问题,要解决这些问题,就要遵循一定的设计原则,采取科学的设计方法和程序,设计出合理有效的人力资源经理绩效考评指标体系,保证人力资源经理乃至企业整体人力资源管理的高绩效水平。

3.1 设计原则

企业人力资源管理是一项复杂的系统性的工作,六大模块相互关联,形成一个庞大的彼此制约和相互促进的体系。因此人力资源经理的绩效考评指标纷繁庞杂,必须重点把握好以下原则:

①针对性。明确绩效考评的目的,针对人力资源经理的工作性质和素质特点,设计有效的绩效考评指标体系。

②关键性。提取与企业战略目标紧密相关的指标,形成关键绩效指标体系,通过对其考评和监控,使人力资源经理的工作绩效更好的促进企业战略目标的实现。

③科学性。绩效考评指标体系的设计应采用科学的方法、先进的测评工具,确保指标体系能够全面、正确地反应岗位职责。

④明确性。这一原则要求每项指标都要有清晰明确的内容和说明,使考评对象能够有直观的认识和理解,避免产生歧义。

⑤完整性。绩效考评指标体系必须涵盖人力资源经理的所有职能,即六大模块的各个方面,完整地反映人力资源经理的整体绩效,避免产生考评误差,影响考评结果的准确性。

⑥合理性。一方面要求考评指标体系适用于人力资源经理的岗位性质和绩效能力;另一方面考评指标体系应当顺应于企业整体战略的要求,指引人力资源经理的绩效行为朝向正确的方向。

⑦独立性。每项考评指标都表达一个独立且不重复的含义,避免类似指标重复出现,使考评结果产生偏误。

⑧可测性。人力资源经理的大部分工作绩效是不可量化的,通常采用品质特征型的绩效考评指标体系和行为过程型的绩效考评指标体系,这就要求每项指标都应该是可以被测量的,具有现实可行性的。

3.2 设计方法

针对各种不同的岗位,绩效考评指标体系的设计应采用适用于该岗位实际情况的方法,本文主要针对人力资源经理岗位的绩效考评指标体系常用的几种设计方法进行讨论。

①要素图示法:用图表的形式将人力资源经理的绩效特征和要素及其需要考评的程度描绘出来。横轴为各项绩效特征和要素,纵轴为需要考评的程度,通常可分为三档:极为需要考评、较为需要考评、需要考评,为了更精准也可以分为五档:需要程度极高、需要程度很高、需要程度一般、需要程度低、几乎不需要考评。然后请相关人员(可以采取360度考评方法的选人原则,即人力资源经理的上级、同事、下级、其他业务部门代表、也可以包括本人)在图表上做出自己对于各项指标的需要程度的判断,最后综合大多数人的意见,确定需要考评的指标,构成人力资源经理的绩效考评指标体系。如图1所示。

②问卷调查法:该方法根据人力资源经理各项绩效特征和要素,设计出评价这些要素的相关问题,旨在征求不同人员的意见,选取最有效的指标,确定科学合理的绩效考评指标体系。那么调查对象应该如何选择呢?仍然建议采取360度考评方法的选人原则:上级把握工作目标和方向是否合理正确,同事给予工作内容是否全面、工作方式是否科学的意见,下级反应实际操作中可能遇到的问题,其他业务部门的代表则体现人力资源服务是否完善。360度全方位征求意见并对绩效考评指标做出评价,必然构建出相对来说最科学合理的人力资源经理绩效考评体系。

③经验总结法:除了对企业内部现有人员进行调查和征求意见,还可以通过两种途径完成体系设计:一是总结企业历年来在不同的发展阶段所采用的人力资源经理绩效考评指标体系,从中获取经验和参考;二是对比同行业中其他企业的人力资源绩效考评指标体系,结合本企业的实际情况进行调整,设计出符合本企业现状的考评指标体系。

另外,企业绩效考评指标体系的设计方法还有个案研究法、个别面谈法、座谈讨论法、头脑风暴法等。企业可根据实际情况选择最合适的方法进行人力资源经理绩效考核指标体系的设计。

3.3 设计程序

人力资源经理绩效考评指标体系的设计不论采取上述何种方法,都应遵循以下程序:

①工作分析。对人力资源经理的工作内容、岗位性质及其应具备的能力和素质进行研究和分析,是选择考评要素、设计指标体系的前提和基础。通过对其工作任务、工作目标、工作方式的全面了解,确定初步的绩效考评指标。

②理论验证。采用科学的方法和先进的测评工具对绩效考评指标进行论证,使其符合前文所阐述的八项原则,具有一定的科学依据。

③进行指标调查,确定指标体系。根据初步确定的绩效考评指标,选择前述设计方法中适用于实际情况的一种或几种方法结合使用,进行指标调查,确定最终的绩效考评指标体系。

④必要的修改和调整。人力资源经理绩效考评指标体系不是一成不变的,而是随实际情况的变化而动态发展的。可以通过深入的调查分析,或征求高层领导和专家的意见,进行修改和完善。尤其在考评过后发现的问题,应当认真研究分析,使体系更加科学合理。

3.4 设计成果示例

按照上述设计原则、方法和程序设计出人力资源经理绩效考评指标体系,如表2所示。

4 人力资源经理绩效考评指标体系设计应注意的事项

在指标体系的设计过程中,需注意以下几点:

①人力资源经理是绩效考评制度的建立者,也是执行者,即人力资源经理既是裁判员又是运动员。在设计绩效考评指标体系时,人力资源经理因深刻了解自己的工作内容、岗位性质、工作目标和方法,能够很容易地设计出非常全面的指标体系。但需注意的是,人力资源经理在设计自己的考评指标体系时应保持充分的客观公正,以保持企业整体的绩效考评指标体系的公平性。

②也是因为人力资源经理深刻了解自己的工作内容、岗位性质、工作目标和方法,可能会导致考评指标过于具细而数量众多。因此把握关键绩效指标就显得尤为重要。判断是否为关键绩效指标的要点主要是:判断其工作产出是否为最终产品;评价其结果是否具有可靠性、准确性和可操作性;其总和是否能解释人力资源经理80%以上的工作目标。

③人力资源经理所面对的客户是其他各部门,客户满意度是绩效考评指标体系中十分重要的一项,因此在设计人力资源经理绩效考评指标体系时还应多听取其他各部门的意见,了解他们的需求,学习业务知识,从而提供更好的人力资源服务。

5 结束语

综上所述,人力资源经理绩效考评指标体系的设计必须顺应企业战略规划目标的要求,适应企业实际情况,严格遵循设计原则,采用科学的设计方法和程序,形成有效合理的绩效考评指标体系,才能保证企业人力资源管理的绩效考评工作顺利实施,使得人力资源管理真正成为助力企业战略目标达成的重要推动力。

摘要：人力资源管理是保证企业生存发展和保持竞争优势的重要因素,人力资源经理作为企业人力资源管理的核心人员,其工作绩效在很大程度上决定了企业人力资源管理的整体绩效。因此,遵循一定的原则,采用科学的方法和程序,设计出一套科学合理的人力资源经理绩效考评指标体系,是保证企业人力资源管理整体绩效考评工作顺利实施的重要前提,也是推动企业目标实现的重要因素。

关键词：人力资源经理,绩效考评指标体系,设计原则,方法和程序

参考文献

[1]安鸿章.企业人力资源管理师(二级)[M].三版.中国劳动社会保障出版社,2014.

[2]赫尔曼·阿吉斯.绩效管理[M].中国人民大学出版社,2008.

篇4：外贸经理面试题

假设条件：以下所有各项都是某天外贸Q经理走进办公室后，有待处理的工作。如果是你，你认为怎么样的安排和处理是比较合适的？

No.1.泰国的Mr Som的货物已经到达曼谷港口，Q经理已经给他作过电放提单。老外来电说，马上要提货，要求Q经理把装箱单和发票盖章后传真给他。

A.什么是电放提单？

B.做电放提单前后，业务人员有哪些工作要作？

C.什么情况下适合做电放提单？有哪些注意事项？

D.请写出一份简易的电放保函

No.2.办公室的传真机突然坏了，维修的人可能在下午才能赶到这栋楼。前面提到，要马上传出有重要的传真，你有解决办法吗？如果等传真机修好，可能耽误事了。

No.3.前2天才联系到的意大利新客户Mr Matti 发来邮件，说他今天到达深圳，希望在火车站见Q经理，谈谈合作的事。

No.4.Q经理今天早上刚刚把提单给了快递公司寄往澳大利亚Mr Peter，这时Mr Peter 打电话来,说不好意思，他发现以前留给Q经理的地址，正确的应该是288号房间，但他少写成了88号房间。Q经理接到电话后，A.应该作什么？ 为什么？

B.你从此事中得到启发，以后应该注意什么？

No.5.法国的进口灯具的Mr Gilbert，昨天发来一个急需采购灯具的查询，要求Q经理报价，现在他打电话来催了。如何处理这个查询？

No.6.杭州东正工厂来电话说，货物准备出厂了，催着Q经理今天要快点把货款付给工厂。

在上述情况下，A.在给东正工厂付款之前，外贸业务人员要做哪些环节的工作？

B.在给东正工厂付款之后，外贸业务人员要做哪些环节的工作？

No.7.埃及的Mr Alaa 购买玻璃杯的定金，银行今早来电话说此款不能进帐，因为老外把我公司名称写错了一个英文字母。

发生这种情况，Q经理需要作哪些环节的工作？

No.8.深圳的彩华工厂来邮件说，如果今天 Q经理的以上的玻璃盘的定金收不到的话，明天他们全公司去参加展览会，要5天后才能处理

A.在给工厂支付定金之前，外贸业务人员要做哪些环节的工作？

B.在给工厂支付定金之后，外贸业务人员要做哪些环节的工作？

No.9.Q经理在给深圳的工厂付定金前，计划今天亲自去工厂看看，才能放心付款，现在做生意风险很大啊！今年的经济形势也很不好！已经定了今天的飞机票。Q经理对工厂验货已经轻车熟路了，同时也想带公司新来的业务员小朱出去锻炼一下。他已经想好了怎么教小朱验货...请写下具体部分。

No.10.新同事赵小姐，对产品知识不熟悉，她从来没有作过灯具，有很多技术问题,正准备今天要请教Q经理来给她解答

A.在给新人或生手解答技术问题方面，你认为有什么更有效的处理办法？

B.新人或生手经常在进入公司一段时间内表现出积极勤奋的工作态度，但之后的表现却很糟糕。你认为这是正常的吗？你认为有什么更有效的处理办法？

No.11.Q经理打开电脑，发现希腊的Mr Victor 昨天发来的一封未读邮件，说他的款已经付出来了，要Q经理马上给他快递样品。

A.在寄出样品前，外贸业务人员要做哪些环节的工作？

B.在寄出样品后，外贸业务人员要做哪些环节的工作？

C.你一般怎么处理寄样的费用归属问题？

No.12.工厂邹总说他有位韩国的客户明天就要付美金过来，请Q经理给他办理代理出口手续，赶快提供美金帐号给他。

A.如何处理这件事？

B.在提供美金帐号给邹老板之前，外贸业务人员要做哪些环节的工作？

C.在提供美金帐号给邹老板之后，外贸业务人员要做哪些环节的工作？

No.13.工厂任小姐委托Q经理办理出口结汇手续，她的货物本来要出口209箱，装入一个20’集装箱，她已经编辑好了装箱单等文件，还要求Q经理给她作产地证。

但是当集装箱到达工厂时，任小姐发现实际只能装入189箱，有20箱实在装不进去，她打电话请Q经理帮助她解决问题。她非常着急。

A.如何解决这个难题？

B.工厂任小姐接下来需要做哪些环节的工作？

C.Q经理接下来需要做哪些环节的工作？

No.14.美国客户Mr.Josh一小时后离开办公室上飞机，他让Q经理在他离开之前和他确定好价格。Mr.Josh提出的采购价格太低，如果答应他这个价格会利润甚微。如果是你，你会怎么做？

No.15公司将调来新任的总经理，你希望他是什么类型的？工作型的？管理型的？为什么？

No.16公司有一批货物走拼箱，但新同事小朱不知道怎么查拼箱货到港时间，你会怎么和他说？

No.17CIF贸易方式下，公司张小姐给新西兰客人寄了提单，装箱单，商业发票。但是忘记给客户买保险的发票（insurance)。张小姐急切地问：那这张发票可不可以不用再给客户寄呢？用扫描的形式？或者有什么其它方法吗？ 要不，又是要用多寄一次的费用了。你如何解决这个问题？

No.18公司向美国XXX公司购买一批货物，CFR，L/C。10月1日凌晨2点装船，当日下午起航，但因10月1日是国庆公休假，2号又是周日例假，因此未及时对XXX公司发出装船通知。3号上班接到XX公司的紧急通告说船2日下午出事，货物全部损失，要求A公司赔偿全部。

你认为XXX公司可否拒赔？该如何做？

No.19公司最近投资了新的B2B平台，但是效果甚微，其中某平台垃圾询盘更是愈演愈烈。Q经理是怎样识别有效询盘的？

No.20您认为和客户还价最重要的是什么？ 如何处理？

篇5：销售经理面试题

1、对预测中低收入人群的住宅需求效果较好的市场需求预测方法是（额定需求预测法）。

2、按房地产市场的规范程度划分，可以把房地产市场分为（房地产白色市场、黑色市场、灰色市场）。

3、按房地产产权让渡方式，可以把房地产市场分类（销售市场、租赁市场、抵押市场、典当市场和置换市场等）。

4、你认为一个优秀的销售经理应具备哪些能力？（无标准答案）

团队建设、业务管理、房地产销售工作流程：（认购流程、签约流程、退、换房流程）

岗位职责：公司销售战略规划与销售计划管理、销售费用控制、客户关系管理、部门内部管理。

5、假如你是案场销售经理，在遇到以下问题时，你如何处理？（30分）

（1）、客户在签订购房合同时对合同条款异议较大，并投诉置业顾问在销售时存在虚假承诺。客户投诉到你这里，你如何处理？（无标准答案）

（2）、昨天项目现场举行活动，客户到访量非常大，置业顾问均在接待客户，现场新到客户也不断抱怨无人接待，你如何如何处理？（无标准答案）

（3）、两名置业顾问出现业务交叉如何处理？（无标准答案）

6、.作为一位销售经理,你的销售执行方案应该从哪几个方面去阐述?

步骤

一、制定总战略（项目整体营销推广方案，制定营销总战略。）

步骤

二、人员组织工作（相关人员配备到位）

步骤

三、售楼处建设工作（认购时间、物料清单、展板喷绘、项目模型）

步骤

四、广告宣传

步骤

五、销售准备工作（预售许可证、按揭银行确定、销售培训资料、价目表、推盘计划等等）

步骤

六、开盘典礼工作（开盘方案、开盘仪式内容与程序、开盘场地包装、嘉宾、媒体等等）

步骤

七、促销（促销方案、礼品定购、促销客户联）

7、对于任何一个区域性的房地产市场,你应该从那些方面了解信息?

项目区位的调研、产品的调研、消费者调研

8、.对于一个纯住宅项目,应该从哪些方面把握?

市场调查、产品定位、确定推广方式

6、若某项目在公开发售前预约情况不理想,公司该如何应对？

(1)通过前阶段的客户分析报表,调整媒体通路,把有限的广告预算发布到更有效的媒体通路上,以提高客户预约成功率;

(2)先不盲目开盘,否则开盘后人气冷清,口碑效应差;

(3)客户预约不足,主要是客户量的不足,其次对价格的抗性,因此价格信息不宜过早公开,销售与企划的首要目标是开发新客户,通过行业协会、团体机关、客户会、DM以及其它手段挖掘新客户,并通过DM等方式累积有效客户;在预约前首先要在销售案场制造人气假象,并尽可能安排假客户.(4)在预约前可以开展具体的SP如产品推介酒会,客户咨询联谊活动以增强现场来人量;

(5)检讨户外引导动线是否充分实施;

(6)检讨平面报广是否针迎合意向客户的审美品位与价值观;

(7)检讨客户预约时机是否不当,如周边竞争项目有同质化的新房源推出等.(8)检讨工地现场包装是否生动化,是否能冲击眼球,是否能体现项目定位,是否能让客户体验与感知项目品质;

(9)检讨业务员接待技巧是否到位,检讨此批次房源客户是否有抗性,如高压线等

9、房地产项目前期产品研发定位主要有哪些工作流程？

篇6：面试题(财务经理)

8月份发生以下业务

1,销售含税合计236万元

2,电费含税,生产一部4万,二部6万.三部5万.办公室8万,厂房2万.在建厂房3万 3,收到政府补助15万元

4,水灾损失甲材料50KG,乙材料150KG

5.购进甲材料300T 含税单价2000元.乙材料300T 含税单价1700元.6,保管不当,乙材料被水浸湿4T.7,被税务查出有含税销售3万元未入账

8,乙材料自然盘亏150KG

9,上月留抵15000元.提问:

1,本月应交增值税为多少?

2,如果要使本月增值负税率不大于6%,应该至少增加多少进项税票?

3,根据以上业务写出会计分录

2.企业购进坯布10000米,含税单价10元,需要3个工序生产.第一工序加工费为1元/米,完工损耗率为10%.第二加工工序为上色,加工费为1元/米,损耗率为3%.第三道工序加工费为1元/米,损耗率为3%.生产完工后按20元/米含税出售.提问

1,生产完工产品数量多少,单价和金额

篇7：人力绩效经理面试题

1．请你谈谈你自己

2．如何安排自己的时间？会不会排斥加班？ 3．为什么离开上一个工作？ 4．你对未来五年的规划为何？

5．谈谈你过去做过的自认为最成功一个案例。6．谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的事情。

7．项目的关键时期，进度非常紧张，作为项目经理的您，恨不能一个人当两个人用，偏偏在这个时候，您得知一位重要的项目成员的家人重病，这时，您会如何处理（让他回家探望还是坚守岗位）？为什么？

8、你让工人为你工作７天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的７段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？

1、项目经理应具备的能力是什么

答：项目经理最重要的是协调沟通能力和组织能力，即能够安排合适的人到合适的位置，制定较完备的项目计划方案，让项目组成员清楚地了解各自的职责、工作量及时间安排，遇到困难能准确找到问题的关键点并迅速组织人员解决。

项目经理不一定要技术最好，但技术好的项目经理在进度推进困难的时候将起到很大的作用。

2、项目实施有哪些主要阶段

答：(1)需求分析——提交《项目需求说明书》，并得到双方认可。

(2)系统设计——提交《体系结构设计书》、《数据库设计书》、《界面设计书》、《模块设计书》，均通过审评。

(3)实现和测试——项目得到成品，并按《项目需求说明书》要求测试完毕，解决了所有已知问题。(4)结项阶段——客户验收通过。(5)维护阶段——按合同要求进行维护。

3、工期和工作量之间的差异是什么

篇8：万科销售经理面试题

2.对于一个纯商业项目,应该从哪些方面把握?

3.对于一个纯住宅项目,应该从哪些方面把握?

4.作为一位销售经理,你的销售执行方案应该从哪几个方面去阐述?

5.你怎样开展你的销售培训工作?

6.你是怎么样看待销售团队的?

到房地产销售；另一方面，营销人员的心理决定营销策略的制定，营销过程中的相关信息影响到消费者购买行为决策。从本质上讲，这种相互作用的心理过程实质上是供求双方追求信息不对称的过程，当双方的心理沟通最彻底时，双方知晓的信息越趋于对称，交易的阻力也趋于最小。

传统的房地产营销理念将营销活动仅仅简单地理解为将制成品推销出去，这种理念已明显不适应时代变化的要求，因为，传统的房地产营销理念是在供给短缺的情况下产生的，在这种情况下，对房地产的需求仅仅停留在最原始、最基本的功能（如住宅的居住功能）上，同时，房地产流通受到限制，房地产市场处于卖方市场，产品只愁生产，不愁销售，因此，导致了被动营销理念的形成和对营销概念简单、生硬地理解。但随着时代的变化，房地产已告别短缺时代，房地产市场已开始迈入买方市场，消费者成为市场的主导力量，只有适应消费者的产品和被消费者接受的品牌，才能适应市场，受到青睐。因此，在现代化的房地产营销理念中，已将房地产营销思想贯穿到了房地产的设计、生产、销售、售后服务等各个环节，或者说房地产再生产过程的各个环节都是围绕着房地产营销来展开。从交易行为来看，购买者（或消费者）是交易中不可缺少的一方，开发商要实现交换价值，就必须为消费者提供适应其需要的使用价值，因此，房地产营销只有围绕消费者信息展开，才能使营销发挥作用，取得效益，而在消费者信息中最为重要的就是消费者心理方面的信息。

通过行思心理的培训，房产销售人可以达到如下效果：

1、把握消费者心理信息分析。这一工作要摸清消费者喜欢什么样的产品，具有哪些消费习惯，消费者有怎样的审美观念，对产品有哪些特别的要求等，然后根据消费心理合理地进行推销。

2、要善于从众多消费者多样性的消费心理中提炼具有共性的心理特点，准确地进行客户定位。我们知道消费者心理需要各种各样，消费者购买决定受多种心理的共同影响，但是在某一层次的消费者中还是存在着带有共性的消费特点，如何把这些带有共性的心理提炼出来，营销人员才能准确地把准潜在的消费群体，实施客户定位。

3、通过有效的营销手段和营销技巧影响消费者惯有的消费心理，诱导其形成购买决定。我们知道消费者心理可以受到营销信息的影响，因此，房地产营销人员科学地运用一些心理营销技巧，同样可以与消费者形成心灵共鸣，促成交易。

售楼人员的良好素质是实现楼盘销售的重要条件，顾客产生购买多半是基于心理需要，所以，对售楼人员进行系统楼盘消费心理学培训是十分必要的。

6.你是怎么样看待销售团队的?

篇9：银行客户经理面试题

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表.客户经理的职责 其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

1、联系客户

2、开发客户

3、营销产品

4、内部协调

篇10：4S店客服经理面试题

2.如何建立和管理售后VIP客户？ 答：

3.要提高客户满意度，必须是全员性质的，只有每个环节的每个岗位的每个员工都本着以客户服务为导向，以提高客户满意度为目标，客户满意度才能从根本上提高。大多数单位所采取的做法是绩效考核，但时间长了这种被动式的提高客户满意度方法是否依然有效？ 答：

4.满意度的调查部门，客服如何在回访话术上下功夫？更好的做好监督和信息的反馈？ 答：

5.客户管理关系售前及售后,好的客户关系管理加以提高客户回厂率,提升售后业绩,现在也有很多品牌在推,如客户经理制,这是别克的,还有东本的车保姆,福特的保姆,等等,万变不离其中都是围绕客户的关系管理,有的个别公司是按地区进行分类,交给SA管理,有的是按车型分类交给SA管理,有的是将流失客户交给业待进行管理,所以这里起个头,现实中可操作的客户关系管理怎样执行和落实？ 答：

6.4S店如何让客户成为你的终身客户? 答：

7.如何维护好基盘客户？ 答：

8.什么叫基盘客户?

9.业务接待在接车时没有仔细环车检查,出厂时客户发现有一地方刮伤,服务站只有免费给他做油漆,这种情况对业务接待怎样考核合适

10.对厂家邀请第三方做客户满意度调查有什么看法？

11.怎样才能真正的提高客户满意度呢？除了送保养、送装修、打折之外？

12.现在4S店经营状况普遍不佳，一味的让利客户，是否其实也在损害4S店的利益？

13.汽车4S店从销售、维修业务转到服务战。在多式各样的会员政策当中，哪些又才真正算得上“特色服务”呢？

14.汽车经销商如何应对客户危机

15.你认为车间的质量会议要探讨那几方面的问题

篇11：市场部经理面试题

一、第一印象：仪容、仪表、谈吐、精神等等

二、面试题

1、请用3分钟简要介绍一下自己，简历上有的就不需要讲了。（基本情况）

2、你觉得考核一个市场部经理的工作标准应该包括哪些方面？结合你的情况，这些方面哪些是你的长项，用你过去曾经经历过的事实来举例说明。哪些是你的短项，你将如何弥补？（对岗位的理解，个人能力了解）

3、你通常会使用那些市场分析工具进行市场分析，如何确定市场机会，你认为细分市场和市场定位冲突吗？一份完整的市场分析报告应该包括的内容有哪几项？请举例说明。（市场调研能力）

4、你如何理解管理与领导的区别，这个岗位需要若干人，你认为自己领导能力如何？（管理领导能力）

5、在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？（人际关系处理）

6、假设给你分配一个项目，你会在确认那些信息后开始着手执行？如果这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？（主动性和独立思考能力）

7、假如你是一个市场部经理，明天公司有一个大型宣传活动，你的一个重要下属因为并不重要的事要请假，你该如何说服他参加这个宣传活动？（沟通能力与团队）

8/（1）什么东西越洗越脏？

（2）什么东西越是打破了越是受人欢迎？

（3）农夫养了10头牛，只有19只角，为什么？（思维灵活度，思考能力）

9、平时经常看哪些类型的书籍呢？最感兴趣的是哪类？大概谈一谈最喜欢的那本书？（知识的广度深度，信息的提取能力）

篇12：如何面试人力资源经理

1、建立现代人力资源管理体系，需要有规范的企业管理背景

2、处理人员分流、劳资纠纷，需要此类问题丰富的实战经验

3、人力资源管理与战略相匹配，需要具备战略性理念，对企业整体发展有把握

人力资源经理的胜任力五要素：

1、沟通力

2、责任意识和公正性

3、人力资源专业技能

4、对人力资源如何支持经营的深刻理解

5、应变能力

面试HR经理的一些问题

1、招聘的STAR原则：situation背景, task任务, action行动, result结果

此题为招聘的普通程序，可以看出HR经理的基本理论水平

2、请举例说明如果生产部门有不胜任的资深员工，生产经理要求辞退如何处理

此题分析应聘对象的应变处事能力

3、您遇到的最困难(或最有挑战性)的事情，如何处理结果怎么样

此题分析应聘对象的所遭遇困难的程度及处理能力

4、您组织了哪些精彩的活动或者培训

推动了那些重大变革(设计?执行?配合)

为企业引进了那些突出人才

5、贵司是否实施绩效考核

考核对象有哪些

考核指标有哪些

用途有哪些

是否设计过方案

绩效考核与绩效管理的区别

6、传统制造业的HR工作重点是什么

7、岗位说明书的设计流程与要素

8、人力资源管理的几大模块从事过那些。

以上问题仅供参考

注意是否抢答，抢答可能在沟通力方面有问题

要招聘那些能力略有欠缺，但是比较适配的人

高水平的HR经理，应该在绩效管理和人力资源规划上有突出表现，应该设计过方案。