供电所标准化资料管理

供电所标准化资料管理（精选8篇）

篇1：供电所标准化资料管理

浅谈如何加强标准化供电所资料管理

供电所的基础档案资料是形成于供电所经营管理活动的第一手材料，它反映了用电客户生产经营的重要信息和供电企业经营管理工作的基本过程。加强基础档案资料标准化管理，对充分发挥基础档案资料的反映、监督和预测职能，实施精细化、科学化用电营销管理，都具有十分重要的意义。而供电所的基础资料管理工作长期以来一直是供电企业经营管理的薄弱环节，笔者结合基层经营管理多年的工作经验，对供电所基础档案资料实行标准化管理作以简要探讨。

基础档案资料管理的现状

由于基层供电员工承担着繁重的供电管理任务，存在着“重供电任务轻资料管理”的片面认识，简单地认为只要供电管理任务完成，花费人力、财力规范档案资料意义不大。有的甚至认为基础档案资料就是应付上级部门检查的“摆设”，只要本年检查不出现问题，来年再说来年的话，严重影响了基础档案资料的系统性、真实性和连续性。由于思想认识不到位和管理思想不重视，供电所基础档案资料管理普遍存在以下的问题：

硬件条件缺乏。当前，大多数供电所现有的资料（档案）室面积小，不能完全存放规定年限内所有用电客户的全部基础档案资料。对资料架、资料盒等的添置明显不足，其他的如打印机、复印机、扫描仪等必要档案资料保管和利用设备就更不必去说。

软件条件的制约。档案资料专职管理人员缺乏，绝大多数都是兼职管理人员，也没有设置资料员岗位，其岗位工资只是普通员工待遇，普遍存在多干不如少干得消极现象。普遍缺乏系统的档案管理的认识和知识，管理能力低，这些问题制约了供电所基础档案资料的保管和综合利用。

管理基础工作不扎实。供电所的基础条件差、人手紧，没有专门的档案管理人员，再加上近年来配合农电改革的多次机构改革和人员正常调动，对档案的交接疏漏，资料散失严重，内容不全，查阅不便，导致供电所基础档案资料整体利用率较低，没有发挥应有的价值，不利于用电营销管理的精细化。据了解，许多供电所三年以前的基础性档案资料现在都难以找到，就是上一的管理资料也没有规范、系统的归档管理，日常的档案资料清理整理工作陷于面临一检查就集中“补火”的怪圈，影响了档案资料管理的延续性。

管理流程不统一。多数供电所，尤其是实现“营销五分离”的供电所，对基础档案资料的采集、传递、接收、录入、归档管理各行其是。管理流程不统一，致使资料残缺不全，重复或机械的向用电客户索要有关经营管理资料，有的单位在资料建档归档时常常发生上的档案资料下一年就找不到了，这些问题同样影响了管理资料的系统性、真实性和连续性。

管理职责不明确。供电所的基础档案资料，到底是档案管理人员管理，还是由供电员工自行管理；到底是基层供电所、客服大厅、职能部室管理，还是由县级供电企业机关统一分类管理，不够统一、不十分明确，仍然存在相互推诿、扯皮现象。各单位根据各自的经验和工作需要，整理、收集各自认为需要的各类文书资料，又导致了同一用电客户当年形成的管理资料被分成二个或三个部分，增添了推行档案资料“一户式”存储管理的难度，使资料归档查阅很不方便，致使综合利用、反复运用的价值不高。

管理体制不清。有的由供电员工自行管理；有的由供电所管理；有的由县级供电企业统一管理。供电所的基础档案资料收集传递，录入利用，整理归档，库房管理等都没有一个统一的标准，或者执行起来不符合当前基层的工作实际。营业稽查类文件未进入客户“一户式”存储管理，同时营业稽查从不调阅基础档案资料。资料传递流程没有涵盖整个经营业务流程，传递手续不严格不规范。这些问题影响了基础档案资料管理水平的不断提高和作用的有效发挥。

关于基础档案资料实行标准化管理的有益探索

针对基础档案资料管理中存在的问题，结合供电所经营管理工作实际，遵循科学规范、安全集中、真实准确、简便实用的原则，把经营管理信息化与供电所的基础档案资料管理相结合，把“营销分离”管理、标准化管理与供电所的基础档案资料管理相结合，把部室标准化建设与供电所的基础档案资料管理相结合，把个人绩效管理与供电所的基础档案资料管理相结合，保定供电公司农电部对基础档案资料实行标准化管理进行了积极、有益的探索，创新档案管理机制，全面推进基础档案资料“一户式”存储管理的进程。

管理思想高度重视。对基础档案资料实行标准化管理，既要花费一定的时间和精力，又要投入大量的人力和财力，面对着繁重的供电管理任务，供电所每个干部的认识不一致，制约了管理水平的提高。加强经营管理，必须重视用电客户各类资料的基础工作，重视和抓好基础档案资料标准化管理，更是基础工作建设的一个重要内容，此项工作势在必行。争取领导的重视和支持后，通过集中学习培训、以会代训、交流讨论等各种形式对供电所员工进行思想动员，提高认识，重点强调了基础档案资料实行标准化管理对提高经营管理的质量和效率的重要作用。

重点理清了管理体制。为了体现营销管理是经营管理的核心，当的基础档案资料当前应由供电专责负全责，历年的基础档案资料进行“一户式”存储移送供电所档案室，由专职人员进行属地管理；供电所具体确定专门人员（供电所副所长和专职档案管理员）负责管理资料的中间传递与管理档案的归档工作，进行分类管理、统一编号、集中归档，做到制度化、规范化；将档案管理与岗位责任考核、个人绩效管理挂钩，要求注意收集、保管好资料；实现计算机检索档案的功能，方便了查找管理信息，更好地服务经营质量与效率。

统一规范了管理资料传递流程与手续。结合供电管理信息化、精细化、规范化的发展要求，对供电所的档案资料的采集、录入、整理、移交、保管、归档等过程，制定出科学规范、系统完整、简便实用的管理流程。结合SG186营销业务软件平台，经营信息化点击流程与纸质资料传递流程必须同步进行，严格资料传递手续，建立资料传递清册和资料传递清单，清册实行一人一册用于备查防止资料遗失，清单跟着业务流程（软件流程和经营流程）走，实行对供电所的档案资料层层质量把关，传递结束后，资料传递清单及时上交供电所，供电所可以实时掌握资料传递的时间、资料的缺陷、员工的部分工作记录等，也可据此实行量化考核。如：要求供电员工将每月的缺陷登记类、业扩申报类、电费收缴类及生产经营施工类报表资料，在限时整理完毕后传递管理部门；要求管理部门收集上来的资料限时传递受理岗及时录入准确信息后再传递至管理部门；管理部门内部流转资料，包括上报市局职能部室资料，一样按资料传递手续执行，供电所副所长和职能部室总把关资料的质量、信息的完整性。结束后，由供电专责整理后归档档案室，同样要求严格传递手续。通过明确供电所的基础档案资料归集、传递流程，使得供电所内部各岗位工作更加衔接紧凑，进一步确保管理资料归档的完整性、准确性、可靠性、及时性。

规范了资料和档案分类管理。所有资料在未按规定销毁之前，所有用电客户的档案资料，一律实行“一户式”存储，并按照客户用电类型的不同，分为单位客户管理档案，大客户管理档案、临时客户管理档案和个人客户管理档案。大客户和单位客户管理档案，是重点管理档案，根据重点客户用电的特点，可分为外资企业、运输企业、矿山企业等类别设置档案架；临时用电客户按照工程项目分类，尤其是重点工程的管理资料；个人客户管理档案按台区再进一步分类，如按乡镇或行政村。在分类管理基础上，档案目录号统一按照保定供电公司农电部统一规定的管理码顺序编制，以方便管理资料的归档和查找，以及便于与营销信息化数据准确性比对。用电客户在内的经营资料按照经营业务的功能和用途不同，可分为基础性资料、客户认定类资料、发票管理类资料、业扩申报类资料、电费收缴类资料、营业稽查类资料、用电评估类资料、供电合同及供电管理司法案件类资料、电费减免和欠缴类资料、用电信誉等级管理类资料等等，这些资料一环紧扣一环，彼此印证，互相联系，共同构成一个有机整体。

明确了档案资料的管理职责。强化责任是搞好基础档案资料管理工作的保障。供电所把资料采集、录入与资料整理、归档等工作，列入个人绩效管理，通过资料传递清单等量化数据进行平时工作考核，明确供电所员工各自职责，加强沟通，形成有机的相互制约又相互协调、相互促进的管理链条，管理资料做到“收齐无漏及时归档”。尤其是无法录入微机的最原始资料，如带有客户签字的用电回复、对客户的询问笔录、催缴通知书、评估原始记录等，对于供电企业至关重要，特别是越来越规范化的今天，保留好这些信息，对将来可能发生的用电纠纷、供电诉讼都有极大作用和价值，切实解决“疏于管理、淡化责任”的问题。

实现了档案资料信息化。深化基础档案资料管理，其落脚点就是让“死资料”变成“活信息”，切实加快供电管理信息化建设的进程，实现一次采集、反复利用、信息共享。充分利用当前供电所使用的“PDA”抄表器采集功能、存储功能、查询功能和维护功能，能够及时对基础档案资料的信息进行添加和删除，确保信息准确完整，确保供电管理政策落实到位，又同时减轻用电客户重复报送相关资料的负担。

广大供电员工可以受到规范化的再教育。实行基础档案资料标准化管理，广大供电员工认真查找以前在供电管理过程中存在的问题及不足，逐一梳理，进行整改。针对普遍存在的程序不到位，表、证、单、书使用不规范，告知事项不全等主要问题，可以通过资料传递流程进行把关，面对面的讲解，规范了管理行为，使供电管理意识得到提高。

为营销管理信息化建设辅平了道路。目前，我省的SG186营销信息化建设已逐出了实质性的步伐，省公司的广域网已建成。基础档案资料作为SG186营销信息化建设第一手资料，是营销信息化建设的基础。基础档案资料的建立健全，管理工作的逐步升级，将形成全面、完整、准确的信息库，并逐步与经营管理的应用软件兼容，达到协调统一，促进营销管理工作更加高效、快捷。

为供电企业内部进行了工作考核、个人绩效管理提供了重要依据。上级机关和领导考评供电所和供电员工执行政策的情况，工作能力和水平等都以基础档案资料和其它记录材料为主要依据。业务登记和用电客户认定准确与否，适用的电费类别、电价等有关错误，电费额计算精确度如何，违章处理是否合理合法，电费的减免有关违反政策现象等，通过查阅基础档案资料就可以了解清楚，并且，基础档案资料管理水平本身就能反映这个单位的工作状况和管理水平。同样，对员工的个人绩效管理考核，可以结合基础档案资料规范管理，资料传递情况，进行量化考核，真实地反映出员工的工作成效。

在基础档案资料规范管理中要注意的几个关系

内容与形式的关系。对管理档案实行标准化管理，不仅仅是按档案管理要求进行组卷装订，达到形式美观，更重要的是要把管理资料进行分类、归并，使其在内容上有完整性、统一性，能够反映供电管理的全过程，有利用价值。防止重形式、轻内容的错误倾向。

集中与分散的关系。实行集中管理是基础档案资料工作的基本要求，它可以防止档案丢失，保证材料齐全。但根据用电营销管理的特点以及经营管理的核心就是供电所管理，当前我们认为基础档案资料不宜移交县级供电企业综合档案室，统一由基层供电所属地管理各自的基础档案资料，一是方便查阅，二是可以提高利用价值。因而各基层供电所都应建立档案室，设置档案管理专职、取缔兼职，强化基础档案资料责任，以防止人员调动或岗位调动导致资料丢失，但当的基础档案资料由供电专责负全责，不应分散到其他人员手中。

保管与应用的关系。应用是管理档案工作的重点。但从实际情况看，又是一个突出的薄弱环节，提高档案标准化管理水平，重点应在应用上下功夫，从效率和效益的观点出发，档案工作的目的也在于应用，要防止重管理、轻应用的倾向。其中供电评估就是重要的一环。

因此，加强基础档案资料标准化管理，是落实营销管理责任制的客观需要，有助于强化用电营销监控和加强供电监督，有助于提高经营管理质量和效率，有助于加快营销管理信息化进程。

篇2：供电所标准化资料管理

2007-01-01发布2007-5-01实施 皋兰县电力局市场营销部发布

供电所线损及统计资料专责工作标准范围

本标准规定了线损及统计资料管理专责的职责、岗位人员基本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。

本标准适用于皋兰县电力局线损及统计资料管理专责的工作，是检查与考核其岗位工作的依据。职责

2.1 责任

2.1.1 负责本辖区10KV及以下电压等级线损计算管理工作。

2.1.2 编制本辖区降低线损规划，制定年度线损工作计划。

2.1.3 收集整理线损资料，建立健全本供电区域技术档案。

2.1.4 每月负责统计核算本供电区域内10KV分段、分片线损率。

2.1.5 每月负责核算监督统计低压线损率。

2.1.6 负责监督统计大中用电客户功率因数。

2.1.7 负责组织本供电区域内的抄表工作。

2.1.8 参与本地区基建、技术改进等工程项目的审查。

2.1.9 负责本供电所内所有基础资料收集整理工作，并按时、准

确地填报有关业务报表。

2.1.10定期组织营业普查。

2.1 权限

2.2.1 有权就本岗位工作向所长提出合理化建议。

2.2.2 有权审阅线损及统计资料管理业务的考核、统计与报表工作。岗位人员基本技能

3.1 具有中专及以上文化程度或具有同行业专业技术职务任职资格，并取得本岗位培训证书。

3.2 熟悉国家和上级制定的线损工作方针、政策及有关电力法规。工作内容要求与方法

4.1 对本辖区10KV及以下的电压等级线损实行管理工作。

4.2 按时编制本辖区降低线损规划，并制定年度线损工作计划。

4.3 收集整理线损资料，建立健全本辖区技术档案。

4.4 按分区、分线统计低压线损，制定月度线损报表，对线损高的线路，及时分析原因，提出整改方案，并及时组织方案的实施确保低压线损控制在指标以内，10KV线路线损控制在规定指标以内。汇总报表后，报局客户服务中心。

4.5 协助客户搞好无功补偿，做到无功就地补偿，改善电压质量，降低电能损耗。

4.6 按抄表例日合理安排抄表时间，与全局抄表时间相对应，并尽可能固定，不得随意变更，减少统计线损率的波动。

4.7 积极参与本辖区、技术改进等工程项目的审查。5 检查与考核

5.1 本标准执行情况由供电所所长和局客户服务中心按月检查与考核。

5.2 考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法部分。

篇3：供电所标准化资料管理

1 供电所基础数据日常考核

对供电所的安全生产、设备管理、经营指标完成情况、越级报修、投诉情况、95598工作单处理情况、服务承诺兑现情况、各类报表的上报情况、值班情况、各部室对供电所的工作安排完成情况及检查等基础数据全部纳入日常考核。日常考核按照专业化管理分工, 由机关职能部室分工负责, 日常采集考核数据, 月末传递至公司乡村电管部汇总后上报发展策划部。

2 供电所现场数据月度联合考核

2.1 现场考核的主要内容

现场考核的主要内容为供电所所内现场考核、用电村现场考核及临时性工作安排考核等。所内现场考核包括环境卫生、小菜园管理、定置管理、车辆停放、资料管理及文明用语使用等。用电村现场考核包括高低压线路、配电台区、集表箱、下户线与接户线等。如查集表箱时, 包括集表箱内的卫生情况, 保护器的运行情况, 刀开关盖、熔丝、端子排的使用情况, 接线工艺情况, 二次线是否漏芯, 计量表计的运行及表尾加封情况, 计量双编号等。临时性工作安排考核, 如安全画的发放情况等。

2.2 现场考核的基本过程

(1) 明确考核分工。每月由公司乡村电管部负责对参加考核的人员进行分工, 在确定人员分工的工作方面, 每次都进行细致的研究, 除考虑所长不能查本所的情况外, 做到小组成员组合上连续几个月内不重复。考核共分6个小组, 每个小组由1名机关部室人员和3名所长组成, 每个小组检查3个供电所, 按照统一时间对全县18个供电所进行考核。

(2) 确定考核对象。将供电所所有配电台区列为检查考核对象, 每次考核前由兼职考核负责人根据供电所上报的配电台区排序情况, 参照各台区地理方位每月进行一次重新排序编号。同时, 负责在每个配电台区中选出要检查的10个照明集表箱及5个动力表箱, 把所有配电台区名称、序号、考核表箱号及其他所要考核项目等内容打印出来, 会同“检查考核发现问题统计表 (空白表) ”一起装进信封加封, 信封的正面写清供电所名称, 信封的背面仅仅注明配电台区总数, 信封由专人保管。现场考核当天出发前, 所有参加考核的人员在公司集合, 由联合考核组组长把封有检查考核内容的信封放在一起, 信封背面朝上, 各供电所所长根据信封背面配电台区总数随机选4个序数, 并由考核组组长写在信封的背面, 此序号所对应的配电台区为本次被检查考核的对象。

(3) 严格考核制度。现场考核时, 装有考核内容的信封由部室人员保管, 按照要求必须到达供电所后, 才能拆开信封告诉供电所迎检人员被检查的配电台区名称;必须到达被检查的配电台区后, 才能告诉供电所迎检人员被检查的集表箱号, 其他考核人员负责监督。

(4) 严肃考核过程。在检查考核的整个过程中, 严格按照《配电台区规范化管理标准》进行检查, 检查人员只负责把发现的问题当场记录到“检查考核发现问题统计表”上。检查考核结束后, 此统计表及信封等相关材料由部室人员带回, 乡村电管部负责统一汇总, 并依据考核细则对供电所进行考评, 报发展策划部进行经济责任制考核, 定期兑现奖惩。

(5) 公开考核结果。每月的检查考核情况汇总后, 乡村电管部通过OA系统反馈到各供电所, 同时在《阳谷农电》简报及公司网站上公布, 确保考核的公正、公平、公开。

3 督促考核质量二次考核

篇4：供电所标准化资料管理

关键词：标准化供电所；管理标准；队伍建设

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）20-0147-02

1 具体问题描述

供电所是县供电企业的主要组成部分，是县供电企业整体管理水平和服务形象体现的窗口，标准化供电所建设是县供电企业进一步落实“四化”要求，提高整体管理水平的重要抓手。供电所面对的是广大农村用电客户，是供电企业安全生产、经营管理、优质服务的最终体现者，供电所标准化建设对树立供电企业良好形象具有十分重要的作用。其职责定位和服务性质决定了供电所不仅要扎实开展班组基础建设，更要深入开展标准化建设，不断提升供电所管理水平。

粗放管理模式存在的弊端包括如下三个方面：

1.1 农电工缺乏专业知识

在未进行供电所作业组织专业化之前，延津县电业局选聘的农电工，从农村原来从事村电工工作的人员中通过统一考试招聘的，普遍学历较低、年龄偏大，缺乏必要的电力专业知识，缺少专业学习和培训，很多工作只是凭经验来完成，有些工作不能胜任。

1.2 粗放管理缺乏有效监督

原来供电所的管理模式是以台区为单位，一名农电工统揽抄表收费、设备维护、安全管理、用电检查、供电服务、高低压混合管理等多项工作，这就造成农电工工作多、压力大，业务通而不精、专业水平不高、工作效率低。对农电工管理粗放，缺乏有效监督和制约等诸多弊病，很难从根本上彻底杜绝抄表的错、估、漏、代抄，电费私自截留或乱收费，人为造成私自换表等行为，电价执行不到位以及服务质量不好等现象。

1.3 优质服务工作不到位

随着乡村经济的发展，要求提供的供电服务项目不断增多，服务标准也不断提高，原有的管理模式已不能满足农电管理工作中越来越高的要求，造成供电所管理水平与服务质量的下降。

为进一步深化我局供电所管理，强化专业管理，有效整合资源，提高工作效率和队伍素质，提升供电所管理水平和服务水平，依据国家电网农（2007）369号《关于推行农村供电所作业组织专业化的指导意见》文件，经局领导研究决定在全县开展供电所作业组织专业化整合工作。通过开展供电所标准化建设，提高经营管理水平和服务质量，向客户展现供电企业的良好形象。

2 解决问题的思路和方法

2.1 健全管理标准，完善规章制度

开展标准化建设，必须有一套完善的管理标准、工作标准、技术标准，离不开管理制度和工作流程的支持，为进一步规范供电所各项工作的开展，我局首先对供电所各项管理制度进行了修订，尤其对专业化管理岗位职责、职责划分、考核细则等内容进行了重新修订。按照标准化管理流程，对工作计划、实施、检查、考核、总结等各个环节进行了细化，对供电所的记录、台账和生产管理过程中生成的数据等基础资料，按照简洁、实用、闭环的原则，统一规范，明确内容、格式和填写要求。

2.2 加大供电所基础资料考核，开展同业对标

加大对供电所基础资料的检查考核力度，依照《河南省电力公司标准化供电所建设标准》和《评价标准》，制订了《延津县电业局供电所及配电台区考核细则》和《延津县电业局农电工及配电班考核实施细则》，将考核标准细化分解，考核目标落实到具体责任人，形成了标准化供电所工作全体参与，人人头上有指标的良好局面，对供电所进行严格、细致、全面的每季、每年末考核打分。规定考核基准分为1000分，950分及以上为优秀给予奖励，900分以上至950分为合格不奖不罚，900分以下为不合格。对于不合格者按照分值实行一定额度的经济处罚，每季考核，每季兑现。同时还选择有可比性的营销服务、生产运行、综合管理等三项重要指标，每季开展供电所同业对标工作，树立内部标杆，通过对标学习，查找自身不足，提高自身不足，鼓励先进，鞭策后进。按供电所同业对标考核办法做到奖罚分明，并将单项指标排序及综合排序每季度在局域网和宣传栏上公布，同时在“榜上有名”栏目下登出综合排序中前三名与后三名供电所负责人照片。为确保管理部门报送指标及时、准确，供电所同业对标办公室不定期进行抽查，对虚报、瞒报指标数据的责任单位，在全局范围内通报批评。通过上述措施，增加了供电所人员的责任心，极大地提高了供电所的规范化管理水平，推动了供电所向标准化迈进的步伐。

2.3 重视队伍管理建设，提升员工素质

一是规范用工制度，实行合同管理，保障合法权益，劳动合同管理规范，及时签订、变更劳动合同。合同签订率达到100%；二是按照上级要求，完善农电工管理办法，建立健全管理和退出工作机制，实行统一招聘、统一择优录用、统一考核；三是积极落实农电员工岗位轮训常态机制，加强技能培训设施建设，供电所全面实现人员持证上岗，持证率达100%；四是按照上级要求，制定薪酬管理办法，推行以岗定薪、同岗同薪。建立激励和约束机制，实行全员绩效考核。实行员工双向选择竞聘上岗动态管理机制；五是加强岗位培训管理，制订岗位培训制度和培训计划，采取各种培训方式提升员工技能水平。加强员工技能培训，结合员工自身素质，给员工量身制订培训计划，培训员工技能。创新培训形式，增强培训实效性，结合各类人员岗位培训需要，发挥专家人才的“传、帮、带”作用，在内部大力开展师带徒活动，倡导岗位学习、岗位自学成才，实行技能提升与技能岗位工资晋升联动机制，充分调动员工学习积极性，通过开展师带徒、岗位练兵、调考等活动提升员工岗位能力，促进一线员工队伍素质的全面提升。

3 对实践过程的思考和对效果的评价

实行专业化管理使农电管理工作由粗放实现精细，由分散走向专业，解决了供电所安全管理中单兵作业问题，杜绝了农电管理中的漏洞。但是供电企业应积极探索农村电力服务新思路，创新服务理念，拓宽服务领域，农电员工需转变思想观念，强化服务意识，端正服务态度，提高员工对优质服务重要性的认识，真正实现“你用电、我用心”，用微笑服务化解与客户之间的矛盾，缩短与客户之间的距离，用换位思考对待客户提出的各种问题，耐心细致地做好客户咨询、接待工作，树立供电企业的良好形象。

全面推行供电所作业组织专业化，解决了供电所基础薄弱、管理粗放、工作质量与效率低等问题。有效地整合了管理资源，提高了工作效率和队伍素质，全面提升了农电管理和服务水平，进一步夯实了安全生产管理基础，解决了安全生产、经营核算、行风建设、优质服务等方面的问题和矛盾，实现了分工明确、抄核收分离等管理机制。

参考文献

[1] 刘福义，郝睿，等.供电所工作实务手册[M].北京：中国电力出版社.

[2] 亓艳萍，等.国家电网.

篇5：标准化建设谱写供电所管理新篇章

XX市XX供电所——XX

省公司标准化建设竞赛开展以来，我所按照标准化建设要求，从强化制度建设、基础管理和专业化管理入手，不断推陈出新，协调发展，推进标准化建设，使供电所精益化管理水平得到了进一步提高。

一、规范标识、岗位设置、业务流程是开展标准化建设的基础

规范视觉识别系统。2008年，按照国家电网公司“标准化供电所”实施细则和要求，我们建立了视觉识别系统的标牌、灯箱、坐席牌桌等一整套标识，以具体而感染力的视觉符号，展现出了鲜亮统一的外观形象。

我们严格按照专业化管理的要求，内部组织机构设置形成了“一长三员三班”的管理模式。对员工进行了专业化培训教育，组织职工认真学习了供电所标准化管理工作流程、供电所标准化管理使用手册等，使职工们系统的掌握了基本的专业技能、各类技术标准和管理标准，并严格按照各项工作流程规范了供电所的各项工作标准，实现了闭环管理。

我们积极改进计划停电管理流程，取得了良好的社会效果。改进后的计划停电管理工作流程图，做到了安排工程施工计划停电提前与重要客户沟通，在上报计划停电之前就使客户做好了调整生产的准备，带计划上报审批后，再通知客户停电时间，这就使客户因停电造成的损失减少到最小程度。

二、构筑坚固的安全体系是开展标准化建设的根本

多年来，我始终坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，按照“三个百分之百”的要求，以安全生产可控、能控、在控为标准，组建了以所长为第一责任人的安全管理体系。按照上级要求逐级签订《安全生产责任书》，坚持责任、制度、监督、奖惩“四到位”；目标明确，人人有责，使安全管理工作实现了“凡是有人负责、凡是有章可循、凡是有据可查、凡是有人监督”。同时严格执行安全“三票三制”，狠抓“三措”管理，严格落实现场安全措施及规定，坚持以“三铁”反“三违”，重大施工和检修工作自己坚持全过程监督和监护，有效提高了现场的安全管理水平。

积极开展危险点辩识和安全性评价工作，实行安全生产常态管理、动态考核。我坚持每月组织本所人员进行一次安全大检查活动，查安全工器具的管理、查现场作业实施情况、查“三票”执行、“三措”落实情况。及时制定整改措施，及时消除事故隐患，实现了从事后分析向事前防范、超前管理、源头预防的转变，实现了安全生产“零缺陷、零事故”的目标。

三、坚强的电网、完好的设备是开展标准化建设的保障 我们坚持“科学预测、适度超前、技术领先”的原则，按照实际、实用、实效的工作思路，做好配网维护、建设工作，营造了良好的用电环境。

明确管理责任，提高维护水平。认真落实巡线制度，定期巡视，责任到人，任务到人；结合安全性评价工作，对设

备进行全面清查、整改；对客户设备，做好周期检查，发现问题及时向客户提出整改意见，危及电网安全的缺陷立即采取有效措施整改消除。

加大配网及设备改造，消除农村用电瓶颈。以电气化本、标准化台区、标准化线路为支撑，以改善用电环境，调整、优化用电结构，提高广大农民的电能应用空间和应用水平为目标，展开标准化建设工作。截至目前维护消除缺陷50处，设备完好率达到100%，有力地保障了辖区内市医院、市政府，学校等重要用户的正常供电。

四、转变观念，强化服务是开展标准化建设的有效途径

多年来，我按照“服务优质、事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、形象良好”的服务要求，组织全所职工通过换位思考和大力开展优质服务等活动，实现了服务工作由让领导满意向让客户满意的转变，由被动服务向自学服务的转变。

始终遵循“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，加强了客户服务中心的管理。我严格要求工作人员坚持“五个一”服务，即一张笑脸相、一杯热茶执行、一声热情问候、一个明确答复、一次把事办成。开创了服务新模式。

我始终坚持以实际行动支持地方经济发展，为来辖区投资办厂的外地客商、合资企业开通绿色通道，并坚持工厂建设到哪里，就把专线架到哪里的服务措施。2008年，为使商业城项目顺利落户我辖区，加快当地经济发展的步伐，我通过多方沟通协调，在7月份为其安装投运315千伏安配变一台，随后增容到1600千伏安，使该商业中心建设有了充足的电力保障。

五、科学管理，深入开展同业对标是开展标准化建设的载体

我们把同业对标工作作为提升管理水平的重要载体，纳入日常管理。按照现状分析、选定标杆、对标比较、最佳实践、持续改进五个环节，认真汲取先进的管理理念和管理经验，保证了同业对标、标准化建设工作扎实有效开展。

通过同业对标，面对在电费回收方面存在的差距，我坚持做到了两点：首先，加大电费收缴力度，加大宣传力度，提高客户依法用电、依法缴费的意识；其次，加大对收费员的考核和奖惩力茺，强化电费回收，保证电费月清月结，电费回收率100%。

六、坚持以人为本，加强企业文化建设，构建和谐供电所是开展标准化建设的灵魂

在标准化建设中，我坚持以人为本，加强企业文化建设，构建和谐供电所，赋予了标准化建设新的活力，形成了自己的文化理念。

篇6：供电所标准化资料管理

第一部分：管理标准

第二部分：工作标准

第三部分：技术标准

第四部分：相关图纸、图表

第五部分：相关记录

第六部分：乡镇供电所基础资料目录第一部分 管理标准

一、领导班子 1.1 领导班子学习制度 1.2 会议制度 1.3.1 民主生活会制度 1.3.2 三重一大制度 1.3.3 领导议事规则 1.4.1 领导干部廉政制度 1.4.2 党风廉政建设责任制规定 1.4.3 电话费管理办法

1.4.4 业务招待费管理办法 1.4.5 贯彻执行中央实行三项制度实施办法 1.4.6 案件查办工作责任制的规定 1.4.7 严禁私设小金库的规定 1.5.1 实行厂务公开工作制度 1.5.2 民主监督和民主管理制度 1.5.3 团青工作制度 1.5.4 精神文明建设考核、奖励办法 1.5.5 档案管理制度

二、劳动人事管理 2.1.1 人事管理制度 2.1.2 公司本部机构设置和岗位职责范围划分(岗位责任制)2.2 劳动定员管理制度 2.3 乡镇供电所人员聘用、考核、辞退办法 2.4.1 临时用工管理制度 2.4.2 劳动工资统计管理制度 2.4.3 劳动工资统计报表分析制度(劳动生产率等)2.4.4 劳动合同管理制度 2.4.5 职工奖惩管理制度 2.4.6 岗位责任制考核办法 2.4.7 职工技能培训和职业技能鉴定实施办法 2.4.8 考勤及劳动纪律管理办法 2.5.1 各类劳动岗位工作标准 2.6.1 全员培训考试考核实施细则 2.6.2 岗位动态管理办法 2.6.2.1 竞争上岗试行办法 2.6.2.2 中层管理人员双向选择聘任办法 2.6.2.3 管理

人员双向选择组合办法 2.6.2.4 生产、服务人员合理劳动组合办法 2.6.2.5 全员上岗劳动合同制试行办法 2.6.2.6 劳动争议调解委员会工作细则 2.6.2.7 下岗及待岗人员管理办法

三、安全、生产和设备管理 3.1.1 安全生产责任制 3.1.2 消防管理制度 3.1.3 电力设施防火管理办法 3.1.4 电力设施防汛管理办法 3.1.5 安全经济责任制考核奖惩办法(风险抵押金考核办法)3.1.6 安全工器具管理办法 3.1.7 安全日常例行工作管理制度 3.1.8 公司安全网络 3.1.9 内部治安管理制度 3.1.10 班组建设台账记录 3.2 年度两措计划及管理办法 3.3 车辆交通安全管理规定 3.4.1 “百日安全生产无事故”考核办法 3.4.2 《关于电力生产安全中违章记分、试岗、离岗、内部待岗实施办法》 3.5.1 规程(见附录)3.5.2 安全教育培训制度 3.6 “两票”管理办法 3.7 输变电设备、高压配电线路设备评级表(附录)

3.8 农村配电网管理资料(附录)3.9 漏电保护器运行管理办法 3.10.1 农村电网“十五”发展规划 3.10.2 农村电网建设改造工程管理办法 3.10.3 电网年度大修、技改工程计划

3.11.1 现场运行规程 3.11.2 操作、检修规程 3.11.3 技术监督管理资料汇编 3.11.4 设备定级暂行管理办法 3.11.5 《设备定期实验、检修制度》 3.11.6 设备缺陷管理办法 3.11.7 备品备件管理制度 3.11.8 线路技术资料管理制度 3.11.9 线路运行分析制度 3.11.10 线路巡视制度 3.12.1 管理人员下现场制度 3.12.2 无功、电压管理办法 3.12.3 安全月报、年报

四、经营管理 4.1 资产管理办法 4.2.1 财务管理制度 4.2.2 内部审计工作制度

4.2.3 工程财务管理办法 4.2.4 电费票据印刷、使用、保管和销毁制度 4.3.1 资金管理办法 4.3.2 预算管理办法 4.4.1 电费电价管理制度 4.5.1 经济活动分析办法 4.5.2 反窃电和反违约用电工作规定 4.5.3 供用电合同使用管理规定 4.5.4 贴费收取依据及有关管理制度 4.6 成本管理制度 4.7.1 线损管理办法 4.7.2 电能计量管理办法 4.8.1 电费回收考核办法 4.8.2 电费违约金管理办法 4.9 抄核收管理制度

五、优质服务 5.1 供电营业厅(客户服务中心)工作制度 5.2 社会服务承诺制度(其它内容参照省公司优质服务有关

规定)5.3 停送电管理办法

六、多种经营 6.1 多经发展规划 6.2 多经领导责任制 6.3

按规定建立相应的多经经营、承包、管理制度

第二部分 工作标准

一、领导班子

1、党组(党委、总支、支部)书记工作职责

2、总经理工作职责

3、生产副总经理工作职责

4、经营副总经理工作职责

5、行政副总经理工作职责

6、工会主席工作职责

7、纪检组长工作职责

二、总经理办公室

1、总经理办公室职责

2、办公室主任工作职责

3、劳动工资管理专责职责

4、文书、档案管理专责职责

5、打字(复印)员工作职责

6、基建专责职责

7、计算机信息管理员工作职责

8、安全保卫、消防专责职责

9、警卫人员工作职责

三、财务部

1、财务部工作职责

2、财务部主任职责

3、主办会计职责

4、出纳会计职责

5、计核员职责

四、监察室

1、监察室职责

2、监察室主任职责

3、监察员职责

4、审计员职责

五、生产安全部

1、生产安全部职责

2、生产安全部主任职责

3、生产安全部副主任职责

4、安全专责职责

5、输、变电专责职责

6、配电专责职责

7、工程预、决算员职责

六、用电营销部

1、用电营销部职责

2、用电营销部主任职责

3、用电营销部副主任职责

4、低压配网技术专责职责

5、用电管理专责职责

6、计量管理职责

七、思想政治工作部

1、思想政治工作部职责

2、思想政治工作部主任职责

3、组织干部人员职责

4、宣传教育人员职责说明：此标准(职责)为县级供电企业机关有关岗位标准职责，各单位可根据本企业实际，另制定相关岗位标准(职责)；二级机构和生产班(组)

岗位标准(职责)，由各单位根据机构设定自行确定。

第三部分 技术标准

1、中华人民共和国电力法

2、电力供应与使用条例

3、供电营业规则

4、居民用户家用电器损坏处理办法

5、用电检查管理办法

6、供用电监督管理办法

7、供电营业区划分及管理办法

8、供电营业区划分及管理办法及补充规定

9、电力设施保护条例

10、电力设施保护条例实施细则

11、电网调度条例

12、安全生产工作规定

13、电力安

全生产奖惩规定

14、电力企业各级领导人员安全生产职责规定

15、进网作业电工管理办法

16、进网作业电工培训考核大纲

17、农村低压电力技术规程

18、农村安全用电规程

19、农村低压电气安全工作规程 20、农村电工服务守则

21、电业安全工作规程

22、电业生产事故调查规程

23、变压器运行规程

24、高压开关运行规程

25、电气事故处理规程

26、继电保护和安全自动装置运行管理规程

27、电气设备交接和试验规程

28、电力设备预防性试验规程

29、变电所运行管理制度 30、电网调度规程

31、电力设备过电压保护

32、电力设备反事故技术措施

33、电力变压器检修导则

34、高压开关检修导则

35、高压开关设备管理条例

36、变压器类设备管理条例

37、防止电气误操作装置管理规定 38、10kV、35kV变电所设计规范

39、变电设备定级管理 40、架空送电线路专业生产工作管理制度

41、电业安全工作规程(电力线路部分)

42、架空送电线路运行规程

43、架空送电线路设计技术规程

44、电力线路防护规程

45、电力设备接地设计规程

46、电业生产事故调查规程

47、电

网调度规程

第四部分 相关图纸、图表

1、一、二次系统接线图

2、全所平、断面图

3、继电保护及自动装置原理及展开图

4、所用电系统接线图

5、正常和事故照明接线图

6、接地装置布置图

7、直流系统图

8、直击雷保护范围图

9、地下隐蔽工程图

10、一次系统接线模拟图

11、有权签发工作票人员、工作负责人(监护人)、许可人名单

12、设备巡视路线图

13、设备专责分工表

14、电网中长远规划

15、年度大修、计改计划

16、月、季度检修计划

17、各种计划完成情况的总结

18、调度月报

19、安全月报 20、设备台帐

21、设备评级标准

22、线路运行图和相应的抢修道路平面图

23、线路相位图

24、设备统计表

25、线路巡视、维护计划表

26、线路污秽等级划分表

27、线路竣工图纸

28、与线路相关的所有已签定的协议书和文件

29、线路定级表 30、职工安全教育卡

31、配电装置台帐

32、分类电量统计

33、变电所电能平衡表

34、电压合格率、功率因素统计表

35、农村低压电网图

36、漏电保护

安装明细表、测试记录、动作记录岗位责任制及统计报表

第五部分 相关记录

1、调度指令记录

2、设备缺陷记录

3、设备切换记录

4、设备巡视记录

5、接地线使用记录

6、安全工具使用记录

7、断路器故障跳闸记录

8、继电保护及自动装置调试记录

9、设备检修、试验记录

10、蓄电池调整及充放电记录

11、避雷器动作记录

12、反事故演习、事故预想记录

13、安全活动记录

14、运行分析记录

15、培训记录

16、交接班记录

17、电容器投切记录

18、停、送电联系记录

19、调度申请批复记录 20、有载调压开关动作记录

21、隐蔽工程、杆塔、导地线的施工验收记录

22、缺陷记录

23、接地电阻测试记录

24、交叉跨越记录

25、运行分析记录

26、安全工器具检查实验记录

27、新工人上岗前培训记录

第六部分 乡镇供电所基础资料目录

(依据国电农[2001]75号文)(一)、供电所岗位制度：

1、供电所长岗位责任制

2、安全及设备技术管理专职人岗位责任制

3、线损及计量管理专责人岗位责任制

4、营业及业扩报装管理专责人岗位责任制

5、核算及电费管理专责人岗位责任制

6、专职电工专责岗位责任制

(二)、供电所管理制度：

1、供电所营销管理制度

2、供电所规范服务规定

3、供电所线损管理制度

4、供电所安全管理制度

5、专职电工管理考核办法

6、农村居民供用电合同管理制度(三)、供电所资料、记录：

1、值班记录

2、会议记录

3、安全活动记录

4、事故记录

5、设备缺陷记录

6、叉跨越及对地距离测量记录

7、地电阻测量记录

8、高压线路设备检修记录

9、安全器具试验记录

10、报装台帐 11、10kV设备台帐 12、10kV电力线路平面图

13、配电变压器台帐

14、用电村低压线路统计表

15、用电村低压地埋接线图

16、双电源协议书

17、经济指标完成情况统计表

18、农村电费台帐

19、供电所人事档案 20、经济责任制考核记录

21、用户来信来访、投诉记录(四)、上墙图表： 1、10kV线路地埋接线图

2、生产经营情况一览表

3、设备情况一览表

4、营业厅上墙图表： ①社会服务承诺 ②现行电价标准 ③业扩报表程序 ④服务人员监督台(五)、管理制度

1、电工值班制度

2、漏电保护器运行管理办法

3、电工服务守则

4、电工岗位责任制

篇7：供电企业的标准化管理

管理科学的形成和发展，经历了三个阶段，即传统管理阶段、科学管理阶段和现代化管理阶段等。

一、标准：

为了取得全局的最佳效果，依据科学技术和实践经验的综合成果，在充分协商的基础上，对经济、技术和管理等活动中，具有多样性、相关性特征的重复事物，以特定的程序和形式颁发的统一规定，这就叫做标准。国际标准化组织1972年出版的《标准化的目的与原理》一书，对标准下的定义是：“标准是经公认的或权威当局批准的一个个标化工作成果。”

二、标准化

是以制订标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。

三、企业标准化

就是以提高经济效益为中心，以企业生产、技术、经营活动的全过程及其要素为主要内容，制订标准和贯彻标准的一种有组织活动。其目的是为了获得最佳秩序和经济效益。

四、供电企业标准化

供电企业标准化和其它企业标准化的目的、任务是完全一致的。但是，由于电力行业产品的特殊性决定了标准化的特殊性，所以，应围绕以下具体内容：

（1）有利于保证安全生产和提高电能质量、降低线路损耗，增加经济效益。

（2）企业标准化系统的建立和遂步完善，使企业管理标准化、规范化、科学化、办事程序化、考核定量化，从而保证局（厂）长负责制的贯彻和管理水平的提高，推动和保证企业升级工作的健康发展。

（3）从系统工程的角度，建立以技术标准为主体，包括工作标准和管理标准在内的完整的企业标准化系统，即系统的，全面的标准化。

（4）建立有程序的，相对稳定的管理秩序，有利于实行系统管理。

（5）有利于应用现代化的管理方法和手段。

（6）有利于以“法”治局。

（7）有利于发展横向联合，稳定提高电网运行水平。

（8）有利于提高企业的领导水平和选拔、培养及使用人才。

五、标准体系

“一定范围内的标准按其内在联系形成的科学有机整体”，就是标准体系。

六、企业标准体系

“在企业标准化活动范围内，各类标准按其内在联系形成的科学有机整体。”

七、个性标准与共性标准

“个性标准：直接表达一种标准化对象（产品、过程、服务、管理）的个性特征的标准。”

“共性标准：同时表达存在于若干种标准化对象间所共有的共性特性的标准。”

八、基础标准

“在一定范围内作为其他标准的基础并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。”

九、产品标准

“为保证产品的适用性，对产品必须达到的某些或全部要求所制订的标准。其范围包括：品种、规格、技术性能、试验方法、检验规则、包装、贮藏、运输等”。

十、方法标准

“以试验、检查、分析、抽样统计、计算、测定、作业等各种方法为对象制订的标准。”

十一、规范

“对设计、施工、制造、检验等技术事项所作的一系列统一规定。”它是标准的一种形式。

十二、规程

篇8：供电所标准化资料管理

1 坚持标准化供电所建设工作科学化

在标准化供电所创建工作中, 凤城供电分公司编制了一整套的《管理标准》、《技术标准》、《工作标准》等各项规章制度。凤城供电分公司21个供电所分布在全市21个乡镇, 在标准化创建工作中, 分公司多次召开专题会议, 全面分析、统筹兼顾供电所的不同情况, 按照国家电网公司标准化供电所创建的标准和要求, 根据供电所不同的地理位置情况、基础设施情况、人员素质状况等, 结合省公司下达的供电所达标计划, 将供电所标准化建设工作划分成三个达标梯次, 科学安排进度, 合理利用有限资金, 抓典型带全面, 对照标准找差距, 严把创建工作质量关, 实现了机构设置科学化、基础管理规范化、现场作业标准化、优质服务常态化。分公司始终把创建工作贯穿到生产经营的各个环节, 通过组织供电所人员培训学习、调考、技术比武、标准化知识竞赛等活动, 全面调动了员工的积极性, 有效地提升了员工队伍的业务素质;同时, 严格规范地控制安全生产的各个环节, 使安全意识深入员工内心, 实现了“要我安全”到“我要安全”的转变, 提高了分公司安全生产工作水平。

2 供电所综合管理工作规范化

为了保持标准化供电所建设的成果, 带动分公司供电所整体管理的全面提升, 根据省电力公司《关于进一步规范农电工管理, 加强考核管理》及丹东供电公司《供电所日常管理补充规定》的要求, 凤城供电分公司结合供电所实际情况, 制定了《供电所日常管理考核细则》, 将考核标准细化分解, 考核目标落实到人, 形成了供电所标准化建设工作全体参与、人人有指标的良好局面。考核办法实行百分制, 将供电所的生产管理、营销管理、行风建设等纳入考核范围, 规定考核得分95分以上为优秀, 给予奖励;90～95分为合格, 不奖不罚;90分以下者为不合格。对不合格者, 每降低1分对该所实行一定额度的经济处罚;对于考核成绩在85分以下者, 每降低1分所长负连带责任加重处罚。对于全年季度考核低于90分的供电所, 分公司将取消该所集体和个人的评先资格;对于全年每次考核均在85分以下的供电所, 分公司重新考虑供电所所长的人选问题。同时, 分公司成立考核领导小组, 严格按照考核细则的要求, 每月对供电所进行考核, 并将考核结果在网上公布。通过这些措施, 增强了供电所所长的责任心, 分公司供电所的各项工作得到了全面提升。

3 处理农电工信访问题的方法多样化

农电整体划转后, 很多历史遗留问题凸显, 致使农电工队伍极不稳定, 多次出现信访苗头, 分公司的稳定局面面临了严峻考验。为了保证分公司农电工队伍的长期稳定, 分公司没有采取封堵、压制的手段, 而是采取换位思考、积极疏导的办法解决矛盾。一是召开全体供电所所长参加的保稳定专题会议, 要求供电所所长对所内人员进行排查, 确定重点人物;二是分公司派人到供电所召开农电工座谈会, 让农电工畅所欲言, 并对其提出的问题进行解答;三是聘请劳动局专业人士讲解劳动法;四是对农电工队伍中的特殊人员进行重点说服教育;五是积极与上级领导及主管部门沟通, 根据农电工提出的合理要求, 提高其福利待遇, 使其安心工作;六是以书面形式对农电工提出的诉求有理有据地进行信访答复。经分公司领导、丹东供电公司领导及主管部门的共同努力, 有效地缓解了分公司的信访压力, 保持了分公司农电工队伍的长期稳定。

4 处理供电所区域性缺员问题实效化