商务礼仪培训方案提纲

商务礼仪培训方案提纲（精选8篇）

篇1：商务礼仪培训方案提纲

商务礼仪培训提纲

主讲晏红

第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）* 道

* 德

* 礼

* 仪

* 商务礼仪

第二模块：职场服务意识与观念

一、案例鉴赏

* 木桶原理

* 一仁二心

二、职场心态

第三模块：塑造良好的职场形象

一、仪容仪表规范

* 仪容修饰的要求

* 头发的美化

* 面容的修饰

* 培训方式：讲解、示范、点评

二、仪态规范

* 手势

* 站姿与走姿

* 坐姿与蹲姿

* 举止禁忌

* 规范的仪态训练

* 培训方式：讲解、示范

三、表情神态

* 眼神

* 微笑

* 注视位置

三、着装

* 着装的TPO原则

* 西装礼仪

* 首饰、配饰的使用规范

* 手表的选择、皮包的选择

第四模块：职场交往礼仪

* 称呼的运用

* 介绍

* 握手礼仪

* 名片礼仪

* 信函与电子邮件

* 办公室礼仪规范

第五模块：职场电话形象的塑造

一、打电话礼仪

* 做好准备

* 端正的姿态，清晰的声音

* 力求简洁，抓住要点

* 考虑到交谈对方的立场

* 使对方感到有被尊重、重视的感觉

* 打电话谁先挂

二、接电话礼仪

* 迅速准确的接听

* 认真清楚的记录

* 学会配合别人谈话

* 对方要找的人不在时

* 接听私人电话时

第六模块：接待礼仪标准

* 介绍、称呼

* 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

* 根据身份，确定接待规格

* 根据身份，安排座次

* 交换名片的特殊礼仪

* 送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合第七模块：职业形象的五项修炼

* 看——观察客户的技巧

* 听——拉近和客户的关系

* 笑——客户更愿意接受服务

* 说——客户更在乎怎样

* 动——运用身体语言的技巧

时间长度：两天（6学时/天）

相关说明：

1、请至少提前两周通知贵司培训具体时间，以便我们安排时间；

2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；

篇2：商务礼仪培训方案提纲

我们为什么要学习商务礼仪呢？其实在我们的生活中最重要技能的就是人与人的交流，我想任何一个人都不和避免的，小时候我们要和父母交流，上学之后和老师同学沟通，工作之后我们接触的交际面就更广了，特别作为职场人士的我们在工作中也会和客户同事打交道，良好有效的沟通，规范娴熟的应用商务礼仪也就尤为重要，现代企业对职场人士要求要有“双能力”，不光要有业务工作能力（基本能力），还有就是交际能力，这两个能力也检验我们是一个合格的员工的准绳，所以能够得心应手的运用好商务礼仪也是员工能力素质的体现，商务礼仪在我们生活当中的运用越来越普及，每个发展成熟的企业也会越来也对员工商务礼仪学习重视。

学习商务礼仪的目的

提升个人素质，教养体现细节，细节展示教养，内强素质，外塑形象，方便于我们的交际应酬

有助于维护企业形象，个人形象也代表企业，素质不高有损企业形象

现代社交礼仪概念

指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则，”礼出于俗，俗出于理”,具体包含礼表.礼节 礼貌.仪式.四方面。

仪表，外表，包括容貌.服饰.姿态.举止等。

礼节，礼仪的节度，人们在社交交往过程中表示致意.问候.祝愿等惯用的形式。礼貌，人们相互交往过程中表示敬意.友好的行为规范。仪式，具有专门程序.规范化的活动。

一.商务职场人士仪表规范 男士着装要求 西装的七定律：（1）三色定律（2）巧配内衣（3）拆除商标（4）熨烫平整（5）不要挽袖口裤脚（6）西服口袋不要放太多物品（7）西装内慎配毛衫

仪表要求

：(1)保持发型和面部整洁（2）西装钮扣要全部扣好（3）衬衫需要扣好风纪扣（4）领带长度以领带低端到皮带位置为宜（5）皮鞋需干净擦亮并与西服颜色协调（6）袜子以黑色深色为宜（禁忌白色）

如何选择领带：条纹领带给人一种权威干练的感觉，因此非常适合商务谈判，会议.主持.演讲等场合。

圆点领带给人一种亲切的感觉，因此适合见长辈.上司。

方格图案领带给人中规中矩.沉稳可信赖的感觉，适合工作.见客户.。

卡通花色图案领带给人很时尚活泼的感觉，就非常适合私人聚会了。

女士着装要求

发型得体，美观大方，正式场合商务场合发不过肩，长发（肩部以下）要尽量挽起，会显得我们大方专业

面部着淡妆，将我们员工每人的最佳状态展示给客人，也是对我们客户最基本的尊重 服装要线条流畅.简洁.高雅，色彩要与本人自身气质相配，服装不要太紧，特别是职业装不

能与晚装混淆

丝袜尽量选择连体裤款式，不要有破损勾丝 鞋子不宜过高.过细

饰物以少为主，符合身份，不能太奢华 正式场合女士以裙装为正装，裤装为便装 禁忌事宜

不宜穿黑色皮裙（2）不宜三截腿（3）不宜光腿不穿丝袜(4)不宜裙子.袜子.鞋子颜色不搭配（5）夏季不宜穿露脚趾的鞋，颜色也要和身上衣服颜色呼应（6）饰物佩戴不宜超过三件，最好佩戴成套首饰并且和衣服颜色协调，不要让客户产生失衡的感觉

二.礼节的运用

十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见 问候的礼节：

直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。问候的态度：

问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意：

主动：向她人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。

热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。

大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。问候的次序：

在正式场合，问候一定要讲究次序。

一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。握手的礼节：

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

(1)、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

(2)、一定要用右手握手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

（3）、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

（4）、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

（5）、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

（6）、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（7）、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

（8）、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

（9）、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

（10）、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

（11）、虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。

4.交换名片的礼节： 想要索要对方名片，要先拿出自己名片并主动自我介绍,双手奉上，两拇指压住名片两角（2）收到名片要起身站立，还要轻声复读，加强记忆（3）并放在重要位置妥善保管 5.参会场礼节

要对号入座，客随主便（2）不要迟到早退（3）参会时要关掉手机或调成振动，如必须马上接听电话，则尽量到会场外接听（4）不要在会议中开小会，私下交谈 6.接听电话

电话铃响三声内接听电话（2）电话接通后主动报上单位名称.姓名（3）接听电话语速语调要轻柔适中（4）认真聆听电话内容，重要内容也可认真进行记录（5）接听电话结束后要主

动道别并轻轻挂断电话 7.拨打电话

（1）首先确认要拨打电话号码无误（2）主动自我介绍（3）通话内容简介扼要，直进主题，一般要交代清楚事情时间.地点.人物，通话时间控制在3分钟以内为宜。早7:00之前.晚10:00之后，如无特殊紧急事情不要打电话，又有急事必须到首先要为自己的打扰抱歉。（4）通话结束礼貌道别轻轻挂断电话

8.清点人数时应手心向上清点，以示对被清点者的尊重

9.拜访的礼节：

打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！再走上前握个手！

自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！

旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。（1）..开场白的结构：

＜1＞、提出议程；＜2＞陈述议程对客户的价值；＜3＞、时间约定；＜4＞、询问是否 接受；

如：“许经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？

1.巧妙运用询问术，让客户一次说个够；（1）、设计好问题漏斗；

通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。

如：“许经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？

（2）、结合运用扩大询问法和限定询问法；

采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。

如：“许经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“许经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“许经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？” 这样的提问方式是失败的。

（3）、对客户谈到的要点进行总结并确认；

根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；

如：“许经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？” 6 结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；

在结束初次拜访时，我们应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。

如：“许经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？

备题”

一1987年美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则：

在人际交往中要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。

这句话阐明两个要点：

1.现代交往行为要合法；2.交往以对方为中心。

例如请客，要让客人选择地点与菜单，需要询问对方不吃什么，想吃什么，到哪吃等。白金法则涉及的问题是什么？ ＊有效的沟通与良性的互动。

一、“换位”思考

例如见到朋友找话题，遵循“交往以对方为中心”的原则，最佳的话题就是对方擅长的话题，不应该谈对方不熟悉或者讨厌的话题，这是善待对方、以对方为中心的表现。

交往双方彼此需要善待，善待别人就是善待自己，尊重别人就是尊重自己，这不仅是交际能力问题，也是是个人教养问题。

跟朋友交往需要互动，而且要换位思考，考虑到对方的利益与感受。

例如女性对自己相貌的评价都是正面的，对女性相貌的评价一定要肯定再肯定。

二、“有效”沟通

如何实现有效的沟通？

沟通规则：1.看对象讲规矩。如中国人打招呼说“吃了吗？”对中国人的意思就

是打招呼，跟外国人行不通，就是意味着要请人吃饭。

2.了解人，尊重人。永远不失敬人之意，尊重的前提是了解。例如请

人吃饭，第一次请外人吃饭时，最礼貌的问法是“你不能吃么？” ＊学习白金法则什么东西最重要？

一、摆正位置。

当你为别人服务时，应该有求必应不厌其烦。整个社会是相互服务的，有时

候你为别人服务，有时候别人为你服务，在特定的位置上要摆正自己的位

置。

二、端正态度

要做多大的事就要承担多大的压力。

生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的，开心快乐的生活可以提高生命质量。善待自己就是善待生活。

从来不拿自己折磨别人，善待别人就是善待自己； 从来不拿别人折磨自己，善待自己也是善待别人。

古人云：哪个背后无人说，谁个背后不说人。让大家都喜欢你往往是不可能的，我们争取让多数人喜欢就足够了。

要有一个健康的心态，如何去调节？

最重要的四个字：接受别人（或者“宽以待人”）。

一个人不能改变天气但可以改变心情，要学会容人，因为对方并不完全了解你的处境与感受。

形式表现内容，内容体现于形式。要用高尚的思想影响人，要用人民群众喜闻乐道的方式感染人，用轻松愉快的方式吸引人。

有什么样的思想就有什么样的工作，有什么样的人际关系，有什么样的生活质量。

一个人有健康的心态，跟别人打交道就要容人，否则人家也不会容你，来而不往非礼也。

＊人际交往法则

在国际交往中，白金法则是交往的基本原则。

成功的交往有赖于：交往以对方为中心，同时要摆正位置，端正心态。应该做到：干什么说什么，干什么做什么，干什么像什么，克尽职守。

十里不同风，百里不同俗，千里不同情，对待跨行业跨地域跨文化的人要用不同的意识。美国学者布吉林教授等人提出一个三A法则，在人际交往中要成为一个受欢迎的人，要表达我们的善良、尊重、友善之意。尊重和友善的表达有个规范化的问题，礼是尊敬，仪是规范，要恰到好处的表达对人的善意，才能被人家容忍和接受。人际交往中，善于表达“善意”非常重要。

＊三A法则是什么？

第一个A，接受对方——accept 比较刻薄的人不受人欢迎，这种人严以律人宽以待己，受人欢迎的人是严以律己宽以待人的人。不接受别人的人常犯一个错误——自以为是。十里不同风，百里不同俗，很难说谁对谁错，凡是存在的都是合理的。真正有教养的人，在待人接物中要接受别人。接受对方的要点： 1.接受交往对象；

2.接受交往对象的习俗——尊重对方就是尊重对方的选择，尊重对方的生活习惯，不要强人所难；

篇3：商务礼仪培训方案提纲

为贯彻落实中共中央“三农”政策以及湖南省政府、省教育厅关于做好“三农”服务的有关文件精神, 湖南商务职业技术学院电控系将充分利用自身教学和设备资源优势, 通过在校集中培训和下乡现场指导相结合的培训方式, 在农村电工和家电维修两个方面, 定期对湖南省农村劳动力组织开展培训工作, 并通过一批又一批“新农民”的培训, 辐射并传授周边农民, 使广大农民朋友达到初级农村电工、家电维修理论知识和技能操作水平, 能够胜任初级农村电工、家电维修方面的工作, 为自己生活服务的同时, 又能服务他人和服务社会, 从而为推动“建设新农村、培养新农民”的工作做出积极贡献。

二、现实意义

据调查统计, 农村低压触电事故发生率数倍于城市, 其主要原因有:用电设备不合格或严重失修;违章作业或私拉乱接电源;极其缺乏安全用电知识。据调查, 在目前农村中, 不懂得照明电路原理、不会安装和维修照明线路以及采取正确方法实施触电急救的, 大有人在。与此同时, 在农村中不会正确使用、维护和维修家用电器的比重也数倍于城市, 有相当多的农民买了家用电器却不会使用, 损坏了家用电器不会修, 尤其是因为不懂得维护常识, 而人为地导致家用电器的使用寿命的缩短, 同时由于厂家的“三包”服务工作难以及时到位, 给广大农民的生活带来了诸多不便和自身无法解决的实际困难。

三、可行性

(一) 在培训师资方面

湖南商务职业技术学院电控系在电工和家电维修方面的双师型教师有10人以上, 其中具有研究生学历或副高以上职称的已有8人。所以, 在低压电工和家电维修方面, 能够充分地满足开展培训工作师资的需要。

(二) 在培训设备方面

湖南商务职业技术学院电控系已拥有培训初、中级电工和家电维修的场地、设备和器材, 学院机电系已经成功举办数届毕业生初、中级电工和家电维修的考证培训工作, 所以, 同时组织开展100人以上的培训工作是不成问题的。

(三) 在培训时间和地点的安排上

主要利用寒、暑假在校举办培训班和下乡现场指导, 同时为照顾距离学院较远的农户参加培训, 也可将培训班开设在基层供销社和乡政府的农技站。

四、工作思路

(一) 拟定培训方案

于2010年4月份, 指定专人草拟培训工作方案, 并组织电控系全体教师讨论修改, 报学院有关部门审批。

(二) 组织培训调查

于2010年5月份, 指定专人草拟《培训问卷调查表》, 并于6月份下乡组织实地调查工作。

(三) 开展培训招生

于2010年7月份, 在长沙地区的广大农村, 开展首期电工和家电维修培训的招生工作, 其招生方案如下:

1、每2位教师组成一个小组, 并负责一个县的招生宣传工作, 通过网上报名、下到乡农技站和走村串户发放招生资料等多种招生形式, 大致完成20名生源任务 (其中电工和家电维修各10名) 。

2、本着“相对集中、点面结合、择优招生”的原则, 认真做好“新农民”的选定工作, 即优先选择那些遵纪守法、乐于助人、明礼诚信, 又具有一定文化素质和专业基础的农民, 作为首期培训对象。

(四) 制定培训计划

于2010年7月份, 指定专人负责草拟农村电工和家电维修培训计划 (见表1、表2) , 并组织有关培训教师讨论修改后, 报学院有关部门审定。

(五) 实施培训工作

于2010年8月份, 在校集中举办首期农村电工和家电维修培训班 (电工和家电维修各一个) , 面授有关农村电工和家电维修方面的理论知识和操作技能, 并于2010年10月上旬, 安排培训教师下乡对广大学员进行现场指导和培训咨询工作。

(六) 总结培训得失

在每次培训结束后, 都要对培训工作的实施情况及其结果进行客观地、全面地、系统地认真总结, 在总结时, 力求做到有对比、有事例、有数据、有分析, 尤其是要注意总结出切实可行的培训模式和培训方法, 并认真做好典型材料收集和整理工作。

以下是关于农村电工和家电维修技术人员培训意向调查问卷:

尊敬的各位农民朋友:

您好!我们是湖南商务职业技术学院调研组, 为解决我国新型农民建设中有关农村电工和家电维修技术人员培训意向及要求, 为湖南商务职业技术学院机电技术系“三农”服务工作组做好培训工作提供依据, 受湖南商务职业技术学院委派, 特组织本次问卷调查。诚请您于百忙之中抽出时间, 结合本地及自身客观情况完成以下调查项目 (请在调查项目上打∨, 可以多选) 。谢谢您的积极参与和大力支持!

1、在您所在的地区发生过低压触电事故 () 次。

A、1、2次;B、3、4次;C、很多次;D、0次。

2、在您所在的地区发生低压触电事故的原因有 () 。

A、用电设备不合格;B、设备严重失修;C、电工违章作业;D、私拉乱接电源;E、缺乏安全用电知识;F、用电不谨慎。

3、您本人 (或家庭成员) 对于照明线路是 () 。

A、不懂其工作原理;B、不能安装;C、不会维修;D、害怕触电。

4、如果发现了有人触电, 您会 () 。

A、直接用手去拉他 (她) ;B、不知如何处理;C、知道如何使之脱离电源;D、不会采用人工呼吸进行抢救

5、您本人 (或家庭成员) 已经会正确地使用以下家用电器 () 。

A、电炉;B、电风扇;C、电视机;D、电冰箱;E、洗衣机;F、空调;G、热水器;H、微波炉;I、电饭煲;J、收录机;K、音响设备。

6、您本人 (或家庭成员) 已经会维修以下家用电器 () 。

A、电炉;B、电风扇;C、电视机;D、电冰箱;E、洗衣机;F、空调;G、热水器;H、微波炉;I、电饭煲;J、收录机;K、音响设备。

7、在使用家用电器的过程中, 您 (或家庭成员) 的主要苦恼有 () 。

A、不会正确使用;B、害怕使用;C、不知如何维护;D、不知如何修理;E、损坏之后不能及时地请人修理。

8、您 (或家庭成员) 愿意接受培训的项目是 () 。

A、电工;B、家电维修;C、电工和家电维修;D、都不愿意。

9、您 (或家庭成员) 愿意接受培训的时间是 () 。

A、双休日;B、寒假;C、暑假;D、其他时间。

1 0、您 (或家庭成员) 愿意接受培训的地点是 () 。

A、湖南商务职院 (长沙) ;B、本地乡政府农技站;C、本地供销社;D、自己家里。

1 1、您 (或家庭成员) 愿意支付的培训费用标准是 () 元/课时。

A、1-2;B、3-4;C、5-6;D、7-8。

1 2、您 (或家庭成员) 接受培训的目标是 () 。

篇4：商务礼仪培训方案提纲

【关键词】中职学校；学生；校园礼仪；培训

我国素有“礼仪之邦”的美誉，学校是一个人成长的地方，校园礼仪是学生和教师应该共同遵守的，也是学生的一门必修课。因此通过对学生进行校园礼仪培训来提升学生礼仪修养就显得非常必要。

一、中职学校学生校园礼仪现状

现阶段进入中职学校的学生，多数都是应试教育的淘汰者，初中毕业时升不上高中；父母在他们很小的时候就外出打工，跟着婆婆、爷爷、外公、外婆长大；现在15、16岁的年龄，正值年少气盛的青春逆反期，上班年龄不到，留在家里老人又管不了，送到中职学校还能够学到一技之长。

这些学生由于从小没有受到良好的家庭教育，文明礼仪、行为习惯比较差，主要表现在：不尊重老师的劳动，迟到、旷课，不做好课前准备；上课不认真听课，睡觉、玩手机、讲话；课后不复习、抄作业或不完成作业。不愿意佩带标志牌、穿校服；发式不符合学生的要求；佩戴首饰、化妆；服装追求流行，与学生的身份不符。在生活中吸烟、讲脏话、乱扔果皮纸屑，对人没有礼貌。在宿舍里，不按时就寝，睡懒觉；东西乱丢乱放，浪费水电。在食堂，买饭插队，浪费粮食等。针对这些现状，开展校园礼仪培训，有利于学生礼仪修养的培养和提高。

二、对中职学校学生开展校园礼仪培训的必要性

知书达礼，待人以礼，是中职学校学生的一个基本素养。开展校园礼仪培训，有利于在同学之间建立良好的人际关系。任何交往活动都离不开礼仪，它是人际交往的前提条件。学生们一般都远离父母家人，过着集体生活，在新的生活环境中，通过同学间的交往找到朋友，获得友谊。其实，在校期间能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。

同时，讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现；普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过校园礼仪培训，让学生们明确言谈、举止、仪表和服饰能够反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

三、对中职学校学生开展校园礼仪培训措施

（一）、学校重视

中职学校的领导、班主任、任课教师、教育教学管理人员、工勤人员等，都要统一认识，意识到对学生进行校园礼仪培训的重要性和必要性；以身作则，言传身教；及时纠正不文明、不讲礼仪的行为和习惯。

（二）、多形式、多渠道开展校园礼仪培训

开设校园礼仪课程，利用课堂教学，使学生学习、了解礼仪知识，掌握基本的礼仪技能；通过专题讲座、校园报刊、校园展板宣传校园礼仪知识；结合主题班会、二课活动加强校园礼仪的培训、练习、展示；全校师生在日常的学习、工作、生活中随时随地将文明礼仪的行为习惯展示出来。

（三）、校园礼仪培训主要内容

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

（1）、上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当老师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。

（2）、听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，使用普通话。

（3）、下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体、整洁、大方、讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好；学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入；在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。

4、同学间礼仪：注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学；在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语；借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢；对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助；对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。

升国旗仪式：升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾；不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电；在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

篇5：服务礼仪培训提纲

——服务礼仪培训

第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程 礼仪的内涵

1、服务礼仪的特征、原则

2、道

3、德

4、礼

5、仪

6、服务

7、服务礼仪

8、服务人员

第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切

1、如何理解100-1=0

2、服务意识的培养 一仁二心

第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万

1、妆容尺度与化妆技巧示范

2、发型要求

3、发饰的要求

4、手的要求

5、鼻部礼仪

6、耳部礼仪

7、眼睛礼仪

8、体毛要求

第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现

1、着装的原则

2、服饰的功能

3、工作装的礼仪要求

4、西装、领带及衬衫礼仪规范

5、鞋袜礼仪规范

6、公文包的礼仪

7、饰品礼仪

8、常见的着装误区

第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀

一、行为举止的总体要求

二、姿态礼仪规范

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

5、手势、微笑服务礼仪与技巧

（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）

三、基本行为要求

1、公共场所行为要求 入座、离座礼仪 出入房门礼仪 进出电梯礼仪 上下楼梯礼仪 递接物品礼仪

2、常见的手势语

第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛

1、接待前的准备

2、问候、称呼礼仪

3、介绍、握手礼仪

4、服饰礼仪

5、引领、位次礼仪

6、送客礼仪

第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现

1、基本电话礼仪

2、拨打电话礼仪

篇6：商务礼仪培训方案提纲

政务礼仪讲座提纲

汕头联谊礼仪培训机构 二0一二年整理

汕头联谊礼仪培训教案

政务礼仪讲座提纲

礼仪是个人自我形象、气质和文化素养的外在表现，也是一个单位的形象和管理水平的体现。公务员个人形象，在国内代表着党和政府的形象；在国际上代表国家的形象如何在政务场合中体现公务员良好的礼仪风范，体现一个职业人的礼仪风采和魅力，妥善地处理日常公务，从而推动事业的发展，礼仪是一把打开形象塑造大门的金钥匙。

讲座题目：

《礼仪，您的第一张名片》---谈谈政务礼仪规范 和国民素质的水平。

授课提纲：

一、打造公务员黄金第一印象

A、首轮效应——第一印象的三大特性 B、影响形象的四大因素

仪容、仪表、举止、谈吐

二、好形象，有办法

A、庄重的穿着表达身份——职业着装

职业服装穿着的讲究

不同时间、地点、场合的穿着,饰品的佩戴

汕头联谊礼仪培训教案

良好的仪态是个人有教养、懂规矩、高素质的外在表现。通过规范仪态训练，培养自己优雅大方、自然得体的待人方法和姿态，营造热情、诚信的融洽氛围。

展示个人魅力的形体——标准的站立、行走、坐姿训练演示。

培训主讲导师与培训时间

主讲导师陈婵燕

培训时间：授课时间3小时

汕头联谊礼仪培训机构

篇7：干事培训方案提纲

一．培训目的：为了保证干事能更快地进入角色，承担起各自的工作职责，协调好工作与学习的关系，同时能进一步明确各个岗位的工作任务、工作职责、工作要求、提高干事的办事效率，了解学生工作程序，尽快进入主人翁角色，充分发挥主观能动性，有效地将工作顺利开展，培养协调工作能力，注重团队合作精神的发挥；同时增强工作信心，为今后部门工作的进一步开展打下良好的基础。

二． 对干事的基本要求

1.注重责任心和上进心的培养，抓好细节工作；

2.学会团队合作精神，团结一致、互补合作，学会换位思考；

3.做好与其他部门、各个学院的交流沟通，善于学习和总结, 鼓励创新意识。

三． 分组培训

针对本部门工作的特殊性，我们将后期培训分为两个组，着重突出两个方向。

（一．）技术组

负责人：

培训内容：

1.Office常用软件的熟练操作，尤其是PPT的制作；

2.理工大学辩论赛专用计时器的制作与操作；

3.电脑排障。

（二．）非技术组

负责人：

培训内容：

1.文字工作的完成作为一名干事，要有一定的应用文写作基础，常用文体有：总结报告、策划书等。

A.总结报告

总结报告一般的格式为标题、前言、主体、结尾四部分。

（1）标题

（2）前言：前言的写法多种多样，有的概述变化情况及主要成绩；有的介绍基本情况；有的概述总结报告的目的、方法等等。

（3）主体：总结报告的核心部分。这部分一般应叙述总结报告事件的过程、做法、体会、经验、教训，并且要作立论的概括，总结报告出规律性的东西。总结报告的优劣，这是决定性的部分。

（4）结尾：这部分或提出今后努力方向，或指出存在的问题，或表示自己的态度。其次，总结报告要实事求是，要求从实际出发，认真负责。

B.策划书

(1)策划书名称

尽可能具体地写出策划名称，如“X年X月XX大学XX活动策划书”置于页面中央，也可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。

(2)活动背景

这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述。具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响以及相关目的冬季。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析，将内容重点放在环

境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。

(3)活动目的、意义和目标

活动目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义都应该明确写出。活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性。

(4)资源需要

列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如教室或活动场地都详细列出。可以列为已有资源和需要资源两部分。

(5)活动开展

作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，是人容易理解，但表示方面要力求相近，写出每一点能想到的东西（可插入图表等）。人员的组织配置活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。

(6)经费预算

活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。

(7)活动中应注意的问题和细节

(8)活动负责人及主要参与者

注明组织者、参与者姓名、嘉宾、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）

篇8：商务礼仪培训方案提纲

1 对象与方法

1.1 咨询专家的选择

目前在我国多数医院分级护理的决策者为医生, 实施者为护士, 因此, 本研究选择山西省5所三级甲等医院32名医护专家进行咨询, 其中护理专家20名, 医疗专家12名。专家入选条件:①在其研究领域从事工作20年以上, 比较熟悉最新的分级护理制度;②具有副高级及以上技术职称;③具有本科及以上学历;④对本研究有一定的积极性, 支持护士决策分级护理, 愿意回答专家咨询问卷;⑤能保证在课题研究的时间内持续参加本研究的两轮咨询。①～③项符合其中两项, 其余两项都要符合才能入选。

1.2 方法

1.2.1 特尔菲法

特尔菲法也称专家咨询法, 是专家会议预测法的一种发展, 其核心是通过匿名广泛征求专家意见, 组织者对每一轮的专家意见进行汇总整理, 经过反馈使专家意见逐步趋于一致, 最后根据专家的综合意见, 得到一个比较一致且可靠性较大的结论或方案[7]。

1.2.2 成立专家协调小组

本研究课题专家协调小组选择山西医科大学第一医院的专家, 共由 5人组成, 其中护理教授2人, 医疗教授1人, 护理研究生2名。专家协调小组的主要任务为编制专家咨询问卷并对调查结果分析讨论和处理等。

1.2.3 设计制订专家咨询表

1.2.3.1 设计分级护理决策护士培训提纲初稿

本研究以卫生部医政司2009年5月新制定的《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》为理论指导, 借鉴国外及我国澳门镜湖医院、北京协和医院多年的培训经验[8,9], 经过专家协调小组的讨论分析, 初步设计符合全面性、实用性、科学性的分级护理决策护士培训提纲初稿。

1.2.3.2 制订第一轮专家咨询表

课题组结合设计的培训提纲初稿, 参考协调小组专家的意见, 进行4名护理专家的预咨询后, 形成“分级护理决策护士培训提纲第一轮专家咨询表”。内容包括:①致专家信, 向专家简要介绍本研究的研究背景, 说明咨询目的和任务以及专家的回答在研究中的作用;②咨询表主体, 培训提纲初稿共分为7节大课, 包括20个教学内容, 下分26个条目。根据Liket等级划分法, 将所有课程的教学内容及条目按照重要程度 (不需了解、了解、熟悉、掌握、熟练掌握) 赋值1分～5分, 请专家根据其重要性等级在对应的空格处打“√”, 对表达不准确、有需要增加或删除的内容进行修改, 并在问卷最后设置了开放性问题, 了解专家对培训提纲的其他意见;③专家基本情况调查表, 同时附有专家对研究问题的熟悉程度和判断依据调查表, 以分析专家的权威程度。

1.2.3.3 开展专家咨询活动

将编制好的第一轮专家咨询表亲自发给各位专家, 第一轮问卷回收后, 遵循指标筛选原则[10], 即同时满足重要性赋值均数≥4.0, 变异系数≤0.25的指标, 参照满分比≥0.10 (作为均数的补充指标) , 并结合专家意见, 对专家咨询结果进行整理、汇总与统计分析后, 拟制第二轮专家咨询表, 同时反馈第一轮的统计结果。回收第二轮问卷后的处理方法同前, 专家的意见基本趋于一致时结束咨询。

1.2.4 统计学方法

采用Microsoft Excel数据库和SPSS13.0 for Windows软件对专家基本情况、咨询结果进行统计分析;运用均数、满分比、变异系数剔除有关项目, 确定培训内容;对培训内容及权重进行筛选并确立, 并计算专家的积极系数、专家的权威系数等进行可靠性分析。

2 结果

2.1 咨询专家基本情况

专家基本情况详见表1。将32名专家分为护理专家 (20人) 、医疗专家 (12人) 两组, 运用统计学方法对两组专家基本情况进行统计分析。①学历水平:对两组专家学历构成情况比较采用Wilcoxon秩和检验, 得到z统计量为-2.22, P值为0.026, 认为两组专家的学历构成情况不同。②职称水平:对两组专家职称构成情况比较采用Wilcoxon秩和检验, 得到z统计量为-1.714, P值为0.087, 尚不能认为两组专家的职称构成有差异。③年龄:护理专家年龄为46.45岁±9.25岁, 医疗专家为46.25岁±4.35岁。对两组专家的年龄进行t检验, 得到t值为0.070, P值为0.945, 尚不能认为两组专家的年龄有差异。④工作年限:护理专家工作年限为28.00年±10.45年, 医疗专家24.83年±5.75年。对两组专家的工作年限进行t检验, 得到t值为0.962, P值为0.344, 尚不能认为两组专家的工作年限有差异。

2.2 咨询结果的可靠性

2.2.1 专家的积极程度和协调程度

本研究共进行了两轮特尔菲专家咨询, 两轮的积极系数分别为94.17%、93.75%;协调系数分别为0.496、0.499, P<0.05, 差异有统计学意义。

2.2.2 专家的权威程度

本研究请专家填写了熟悉程度和判断依据的权威咨询表, 结果显示本次咨询专家判断依据权为0.941, 熟悉程度权Cs为0.744, 平均权威程度为0.843。

2.2.3 专家意见集中程度

第一轮咨询中专家对53项培训内容的重要性赋值在3.937 5分～4.781 3分, 满分比0.219 0～0.813 0, 总认可率在62.5%～100%;第二轮咨询中专家对75项培训内容重要性赋值均数在3.766 7分～4.833 3分, 满分比0.167 0～0.833 0, 所有内容满分比率均大于10%, 总认可率在63.3%～100%, 且大多数的总认可率在80%以上。

2.3 分级护理培训提纲各课程及教学内容的筛选结果

经过两轮专家咨询后, 最终形成分级护理决策护士培训提纲包括7节大课, 含有23个教学内容, 下分48个条目。前6节课为培训课程, 每课由目的要求和培训内容两部分组成, 其培训课程依次为最新的分级护理制度——《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》、分级依据评价方法、护理问诊和护理体检、本科室常见疾病、药物知识和潜在危险因素评估方法、临床检验结果的理解、护理临床决策的相关知识。第7节为考核课程, 分为理论考核和实际操作考核。

2.4 分级护理培训提纲各课程及教学内容的权重

本研究采用特尔菲法计算第二轮各课程及其教学内容的权重, 7节课课程权重依次为0.160 4、0.136 1、0.137 2、0.157 1、0.140 5、0.135 0、0.133 8;对教学内容及其条目进行权重设置得出, 除第5课教学内容1的条目之间的权重有所差距外, 其余权重差距都不大。

2.5 分级护理决策护士培训提纲的信效度考评结果

各课程间及教学内容间的内部信度系数依次为0.900、0.833、0.772、0.925、0.814、0.888、0.947、0.920。一般认为, 信度大于0.8为极好, 0.6～0.8为较好, 可见本培训提纲在整体上具有较强的信度;对各教学内容与其所属培训课程之间的相关系数分析, 教学内容与所属培训课程之间均有相关性 (P<0.05) , 说明本次确定的分级护理决策护士培训提纲具有较高的效度。

3 讨论

3.1 专家的代表性和预测结果的可靠性分析

专家选择是特尔菲法的关键, 咨询结果是否具有科学性、可靠性等与咨询专家代表性、权威性等密切相关。本课题组选择的专家分布在护理管理、临床护理、护理教育、护理科研、临床医学等多个工作领域;其中多数为本科以上学历、副高以上职称;具有至少15年的临床工作经验, 专家具有学科代表性和学术权威性, 能从不同角度为本研究提供建设性意见, 使得培训提纲的内容更加全面、科学。通常专家权威系数大于0.70即认为咨询结果可靠, 预测精度随着专家权威程度的增加而提高[7]。本咨询专家的平均权威程度为0.843, 说明专家具有较好的权威性, 有效地保证了咨询内容的可靠性。两轮咨询问卷有效回收率很高, 体现了专家们相当高的积极性;经过两轮专家咨询, 指标权重的变异系数均调整到0.25以下, 专家协调指数也越来越接近1, 说明各指标专家咨询意见的协调性得到提高, 同时也说明问卷经过调整和修改后, 专家的观点更加统一。

3.2 分级护理决策护士培训提纲的初步确立

经过两轮专家咨询后, 最终形成了分级护理决策护士培训提纲。通过分析专家对各门课程的权重结果, 可以看出排在首位的是最新的分级护理制度——《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》, 同时它也是本培训提纲设计的理论依据, 说明专家们对该指导原则的高度重视, 与课题组的观点不谋而合;其次为本科室疾病、药物知识、疾病危险因素评估及临床检验结果的理解, 专家们普遍认为只有熟练掌握这些知识, 才能对病情有个全面、准确的评估和判断, 从而正确决策护理级别;护理问诊、体检以及分级依据评价方法的重要性列于其后, 可见长久以来, 习惯于旧的分级护理制度中规定的决定护理级别以病情为依据, 多数专家还是认为确定护理级别主要还是依据病人的病情, 认为对于病人自理能力的评估只是作为参考。因此, 新的分级护理制度中要求的分级依据包括自理能力的评估将逐渐转变医护人员的旧观点, 转移分级护理工作的重心;考核是评价培训效果及筛选分级护理决策护士的一个手段;护理临床决策相关知识的学习为决策者提高自身决策能力提供一些基本方法。

由于《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》出台时间较短, 目前我国大多数医院还未试行由护士决策护理级别, 关于其培训领域的研究在我国尚属空白。因此, 本课题主要进行的是理论研究, 构建的培训提纲涵盖的内容可能不够全面, 且受到时间、条件和资源的限制, 没有进行实践检验, 需要进一步研究完善。

参考文献

[1]韩世范, 王旭梅, 张建祺.分级护理决策主体的研究[J].护理研究, 2009, 23 (1A) :1-7.

[2]韩世范, 甄鹰, 王旭梅.晋京两地临床护士决策分级护理意愿调查[J].护理研究, 2008, 22 (7A) :1720-1721.

[3]王旭梅, 韩世范.对护士参与分级护理决策认同情况调查分析[J].护理研究.2008, 22 (2A) :317-318

[4]张倩, 韩世范, 程金莲, 等.分级护理决策护士的资质专家论证研究[J].护理研究, 2010, 24 (5A) :1186-1188.

[5]卫生部医政司.综合医院分级护理指导原则 (试行) [S].2009:1.

[6]郭燕红.解读《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》[N].健康报, 2009-06-24 (8) .

[7]曾光, 李辉.现代流行病学方法与应用[M].北京:北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社, 1994:250-270.

[8]张倩, 韩世范.国外和中国港澳地区分级护理决策现状访谈报告[J].全科护士, 2009, 7 (11A) :2915-2916.

[9]吴欣娟, 李玉乐, 谢瑶洁.我国分级护理实施现状及建议[J].中国护理管理, 2008, 8 (2) :5-7.