商务礼仪培训课程大纲

第一篇：商务礼仪培训课程大纲

商务礼仪课程大纲

《职业素养与商务礼仪》

课程背景：

随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。

课程收益：

1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：

采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。

授课对象：商务人士

课程大纲：

第一讲：打造你的商务魅力—职业素养养成

一、员工基础职业素养的养成

二、我应该怎么做—阳光职业心态

三、职业形象与礼仪对职业发展的重要性

第二讲：打造你的商务魅力—专业形象塑造

一、着装礼仪

二、仪容修饰

1、魅力女士“妆”出来

2、魅力男士“修”出来

三、优质形象的条件--TOP原则

四、专业优雅的职场仪态

1、微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

3、目光凝视区域

第三讲：打造你的商务魅力—商务沟通艺术

一、交谈礼仪

1、交谈的对象性、适应性与分寸性

2、客户经理倾听与回应的正确方式

3、善于表达：如何找到对方擅长的话题

二、电话礼仪

1、电话应答的原则

2、接听电话技巧

3、打电话的正确方式

三、电子礼仪

1、如何写一封礼貌的电子邮件

2、一份完整传真的要素

第四讲：打造你的商务魅力—商务交往技巧

一、专业的态度

二、招呼技巧

三、介绍的原则

三、握手礼仪

四、交换名片

五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

六、接待礼仪

第五讲：打造你的商务魅力—商务餐饮礼仪

一、中餐礼仪

二、西餐礼仪

第二篇：商务礼仪课程大纲

商务礼仪

【培训对象】 全部员工

【课时】 一天

【课程目标】

掌握各类商务活动的必备礼仪，从容应对各种社交场合，推动事业成功 掌握职场生活的必备礼节，增强自信，塑造良好的个人形象

【课程纲要】

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、商务礼仪适用范围

三个场合：初次交往、

距离：常规距离

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪

2.接待与拜访礼仪

3.乘坐交通工具的礼仪

4.商务通讯礼仪

5.座次礼仪

6.馈赠礼仪

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.待客三声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想

5.人际表达三准则

6.真诚的赞美

四、餐宴礼仪

1.中餐礼仪

2.西餐礼仪简介

3.自助餐礼仪简介

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万

4.看起来就象个成功者

二、职业形象中的仪容

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点

4.化妆：女士职业形象的标志

5.职业人士的发型要求

三、职业形象中的仪表

1.职业着装的基本原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

四、职业形象中的仪态

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪

3.职业人的仪态禁忌

五、规划你的形象

规划你的职业形象;

规划你的社交形象;

规划你的生活形象

第三篇：商务礼仪培训大纲(2012)

赢在职场职业化必备---商务礼仪 【课程目标】：

1. 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练;

2. 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪;

3. 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪;

4. 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 【培训方式】：

讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。 【课程大纲】：

第一部分：商务礼仪概述

1.

2. 礼仪与商务礼仪定义 礼仪的最高境界

 内心的淡定

 心态的对礼仪的重要性

3.

4. 商务礼仪的特点 商务礼仪的原则及重要性

 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度

5. 商务礼仪对个人及企业的价值

 内强素质，外塑形象

 竞争的附加值

 人际关系的润滑剂

第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9. 个人形象的重要性商务人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理职场仪容的禁忌 七秒钟印象 仪表的功能 着装的原则 场合决定穿着

10. 男士着装规范

 男士西装颜色、扣子的扣发

 西装禁忌

 衬衣

 领带的打法

 西裤

 腰带

 皮鞋

 袜子

11. 女士着装规范

 女士服饰

 包

 鞋袜

第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪

1. 商务举止行为规范

 行为举止要

 行为举止不要

2. 站姿的要领与训练

 男士基本站姿

 女士基本站姿

 女士持文件夹站姿

 男士提公文包

 站姿禁忌

3. 坐姿的要领与训练

 正确的坐姿

 女士坐姿

 男士坐姿

4. 走姿的要领与训练

 男女走姿区别

5. 蹲姿的要领与训练

 正确的蹲姿

 如何优雅的捡起地下的物品

6. 鞠躬的要领与训练

 鞠躬使用场合

 鞠躬动作要领

 鞠躬禁忌

7.

8.

9. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练

 讨论：微笑要露八颗牙齿吗?

 微笑的训练

 微笑的作用

第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪

1.

2.

3. 沟通的重要性 沟通中言谈礼仪原则沟通过程模型

 沟通的两大要素

 编码与解码

4. 言谈礼仪之倾听

 听与倾听

 同理心倾听

5. 言谈礼仪之提问

 开放式问题

 封闭式问题

 二择一提问

6.

7. 言谈礼仪之回答 言谈礼仪之赞美

 直接赞美

 间接赞美

 赞美点的寻找

 赞美三层次

8. 言谈礼仪之非语言

 举止、语调与客户同步

 商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角 9. 与不同性格人沟通要点

第五部分：常用商务礼仪

1. 办公室礼仪

 个人和公共办公区

 外出礼仪

 与同事相处礼仪

 与上司相处礼仪

2.

3. 寒暄、称呼礼仪握手礼仪

 互动演练(学员演练，讲师点评)

 握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情 4. 介绍与自我介绍

 介绍的顺序

 自我介绍的要点

5. 名片礼仪

 互动演练，讲师点评

 名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪  两人同时递名片时如何处理?

6. 乘车礼仪

 轿车的座位选择  商务车的座位选择

 中、大巴士车乘坐要求  如何正确上下车 7. 商务拜访与接待礼仪

 拜访礼仪基本流程  商务拜访礼仪  商务接待准备  商务接待礼仪 8. 商务通信礼仪

 通信礼仪基本要求  电话礼仪

 手机使用礼仪  网络通信礼仪

第四篇：《商务礼仪》课程教学大纲

总学时36

第一部分 课程概述

一、课程性质地位

《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。

二、课程基本理念

《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。特别注重培养学生的职业能力。倡导实例教学法。现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。

三、课程设计思路

《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。

让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。

在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。

第二部分

课程目标

总目标

通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。 分目标

一、知识和技能

(一) 知识

了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。 (二) 技能

(1)培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度

(2)培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行

(3)培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

二、过程和方法

本课程的学习过程可分为：理论学习、演示、角色扮演、任务训练。

(1)理论学习。在每次课程开始时，教师先布置本次课程学生要完成的项目，接着讲授完成项目的过程中需要用到的知识与技能，并说明具体要求和注意事项。

(2)演示。学生开始完成某些项目之前，教师要向学生提供调查参考范例，以多媒体、录像等形式演示相关的方法与技巧，帮助学生获得感性认识。

(3)角色扮演。在教学中，教师要根据教学要求，安排学生扮演各种角色，进行情景模拟。

(4)任务训练。教师要安排和指导学生完成相应项目任务，训练学生的实际操作能力。

三、情感态度和价值观

帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。

提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

第三部分

课程基本内容和要求

第一章 导论 (2课时)

教学目标：

1、了解礼仪的基本含义，礼仪的界定。

2、熟悉礼仪的内容，由礼仪的主体、客体、媒体、环境四项基本要素构成;礼仪的归属、礼仪的扬弃、。

3、掌握礼仪的特征(主要表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、变动性等五方面);礼仪的原则(十条原则)。

4、理解礼仪的功能、礼仪的学习、礼仪的操作。 教学重难点：

重点：礼仪的内容、特征及基本原则。 难点：礼仪的学习和在日常生活中的实际操作。 教学内容： 导论

第一章 塑造良好的商务形象(7课时)

教学要求：

1、了解选择西装应兼顾的主要细节、套裙的几种主要造型、商界人士穿制服的必要性。

2、了解美发礼仪的两个组成部分、头发的养护、化妆的目的等内容。

3、理解穿西装的重要注意事项;穿制服时的主要禁忌;商界“男人看表，女人看包”的具体规则;设计发型时应考虑的相关因素。

4、掌握选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜;穿套裙的重要注意事项;制服的基本要求。

5、掌握佩带首饰时应遵守的礼仪规范;修剪头发应注意的问题;化妆时应遵守的规则。 重点、难点：

重点：穿西装的重要注意事项，穿制服、套装时的主要禁忌;商界“男人看表，女人看包”的具体规则;设计发型时应考虑的相关因素。

难点：选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜，佩带首饰时应遵守的礼仪规范。 教学内容： 第一节 着装礼仪 第二节 仪容礼仪 第三节 配饰礼仪

第二章 塑造良好的仪态(7课时)

教学要求

1、了解仪态作为无声语言的重要意义，掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪规范，避免不良的体姿，熟悉常用的手姿，通过实际操作加深理解和掌握。

2、明确表情在人际交往中的重要性，通过控制注视时间、角度、部位掌握眼神的基本要求，通过不同种类微笑的灵活运用展现良好的个人形象。 重点、难点

重点：

1、站姿和坐姿礼仪。

2、走姿和蹲姿礼仪。

难点：学生能将所学的礼仪知识和技能转变成良好的生活习惯。 教学内容： 第一节 站姿 第二节 坐姿 第三节 走姿 第四节 蹲姿

第三章 建立良好的商务交往

(6课时)

教学要求

1、在商务会见中熟练运用各种见面礼仪

2、掌握商务接待的相关礼仪规范

3、掌握商务拜访的相关礼仪规范

4、掌握中西餐菜序、餐具的用法及用餐礼仪

5、了解酒水及茶水知识 重点、难点

重点：掌握商务接待和拜访的相关礼仪规范及中西餐的礼仪 难点：就餐及酒水礼仪 教学内容：

第一节 商务会见礼仪 第二节 商务接待、拜访礼仪 第三节 中西餐宴请礼仪 第四节 酒水礼仪

第四章 仪式礼仪规范(2课时)

教学要求

1、了解在草签合同时应注意的问题，了解开业仪式的主要作用。

2、了解剪彩仪式的由来，如何准备交接仪式，商界的庆典大体分类。

3、掌握签字厅的布置，签字时具体座次排列。

4、掌握筹备开业仪式的三原则，剪彩仪式上必备的物品。

5、掌握筹备庆典时应优先考虑邀请的人士。 重点、难点

重点：常见的开业仪式具体表现形式，签字厅的布置，交接仪式

的主要程序。

难点：签字时具体座次排列，庆典的基本程序 教学内容： 第一节 签约礼仪 第二节 开业、剪彩礼仪 第三节 交接、庆典礼仪

第五章 会务礼仪规范(6课时)

教学要求

1、了解准备商务洽谈时应遵守的基本原则。

2、了解发布会的主题，应准备的主要材料，新闻媒体种类及其优缺点。

3、了解如何宣传展览会以及展览会安全保卫事项。

4、了解商界积极赞助项目;茶话会适宜的地点。

5、掌握洽谈过程的“七部曲” ，双边洽谈会的座次排列。

6、掌握如何协调与新闻界关系。

7、掌握合理分配展览会展位，掌握审核赞助项目时应重视的主要问题。

8、掌握茶话会的座次安排。 重点、难点

重点：新闻发布会的主题，洽谈过程“七步曲”，合理分配展览会展位。

难点：如何协调与新闻界关系。

教学内容：

第一节 洽谈会、发布会规范 第二节 展览会、赞助会规范 第三节 茶话会礼仪规范 第四节 座次礼仪

第六章 酬世礼仪规范(6课时)

教学要求

1、了解称赞和感谢，了解即席演讲的主要特点。

2、了解拨打电话的礼仪规范，正式邀约的具体形式。

3、了解怎样举办交际型派对，健身时应遵守的礼仪，在歌舞厅娱乐怎样选择具体节目

4、了解如何安排工作餐，安排自助餐的时间。

5、掌握怎样致祝贺词与答谢词以及怎样正确地进行解说。

6、掌握使用手机的基本礼仪、使用传真机的基本礼仪，使用电子邮件的基本礼仪，掌握正式请柬的规范书写

7、掌握参加交际型派对应遵守的礼仪规则，在歌舞厅如何照顾自己的宾客。

8、掌握工作餐费用的结算以及工作餐上宾主如何进行交谈。

9、掌握正确对待争执与辩论，得体的规劝和批评。

(二)重点、难点

重点：接打电话的礼仪，言谈礼仪、交际礼仪，工作餐礼仪，运动礼仪。

难点：接打电话礼仪，接待宾客礼仪。 教学内容：

第一节 接打电话礼仪 第二节 通信礼仪 第三节 交际礼仪

8

第五篇：酒店礼仪培训课程大纲

课程大纲

第一模块：培训导入

第二模块：酒店服务文化

一、酒店战略目标和服务目标

二、酒店核心价值观

三、酒店服务理念

四、服务心态与服务角色

案例研讨：酒店服务文化的表现形式是什么? 第三模块：酒店服务准则篇

一、酒店基本服务准则

二、酒店柜台服务准则

(一)七声服务

(二)六个要素

(三)六个一样

(四)六个主动

(五)六个严禁

三、酒店管理人员服务准则

第四模块：酒店服务礼仪规范篇

酒店服务态度规范

第五模块：各岗位服务规范篇

第六模块：职业形象篇

一、仪容仪表规范篇

(一)酒店从业人员着装规范

(二)酒店从业人员仪容规范

(三)酒店从业人员饰物佩戴规范

视频赏析：酒店从业人员仪容仪表规范

视频赏析：酒店从业人员发型化妆规范

小组竞赛：6—7人为一小组，仪容仪表风采大赛

小组竞赛：谁的丝巾最好看

二、职业仪态规范篇

(一)酒店从业人员三式笑容

(二)酒店从业人员15°点头礼

(三)酒店从业人员站姿规范

(四)酒店从业人员坐姿规范

(五)酒店从业人员行姿规范

(六)酒店从业人员手势规范

(七)酒店从业人员行礼规范

实操演练：6—7人为一小组，每组演练，助教演示及辅导，讲师点评，直至掌握规范要领

视频赏析：酒店从业人员职业仪态规范

视频赏析：酒店服务礼仪大赛片段

三、服务语言规范篇

(一)酒店服务十大类礼貌用语及其运用

(二)酒店服务语言选择的技巧

(三)电话及短信礼仪

视频纠错：心不在焉的接打电话

第七模块：场景实操

一、客户服务场景演练

二、客户抱怨场景演练

第八模块：提问/答疑