现代银行职员商务礼仪培训知识概况

现代银行职员商务礼仪培训知识概况（共3篇）

篇1：现代银行职员商务礼仪培训知识概况

现代银行职员商务礼仪培训知识概况

小组研讨：银行商务礼仪的重要性——你遇到过哪些关于形象与商务礼仪知识的难题呢？你知道在商务活动中应该怎样着装吗？你知道怎样在商务社交中运用礼仪职业素养体现对别人的尊重？

第一章、魅力职场形象礼仪

一、仪容礼仪

（一）、职场人士10大基本仪容

（二）、女士彩妆

1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择

2、认识并选择彩妆产品及工具：

3、彩妆步骤：

4、几种常见脸型的彩妆技巧；

5、几种特定场合的彩妆技巧；

（办公室、客户拜访、商务宴请等）

二、服饰礼仪

（一）、着装原则：

1、着装的TOP原则

2、职场着装六不准

（二）、常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪

本文摘自方诺银行培训网，欢迎访问关注

2、男士正装的服饰礼仪

3、女士商务装服饰礼仪

4、男士商务装服饰礼仪

5、女士晚宴装服饰礼仪

6、男士晚宴装服饰礼仪

第二章、魅力商务语言礼仪

一、影响沟通效果的因素分析

二、沟通六件宝

三、高效说服话术

四、高效沟通的四要诀

五、深入对方情境

六、高效沟通六步曲

营造氛围

理解共赢

分析策划

提出方案

认同执行

实施检查

课程形式：晏一丹老师讲授Q：1832046510、案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴

本文摘自方诺银行培训网，欢迎访问关注

篇2：现代银行职员商务礼仪培训知识概况

——杨兰

【授课对象】银行网点工作人员 【培训时间】1-2天 【培训地点】客户自定 课程背景

银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升网点职员的职业形象，服务意识和服务标准及能力至关重要。但在网点职员服务中我们发现了这种的现象： 1.形象不够统一，体现不出银行员工的职业特点； 2.缺乏良好的服务意识和观念； 3.在服务中缺乏笑脸；

4.服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象； 5.缺乏工作热情，总是抱怨工作太累； 6.柜员不知道如何应对难缠客户； 【课程收获】

1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。3.通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。4.通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。

5.通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。6.通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。【培训大纲】

第一部分

银行职业职业形象与礼仪训练的重要性

1、银行网点职员的工作行为对企业意味着什么

2、银行网点职员应具有的职业意识与职业形象

3、服务礼仪的含义、作用、基本要素

4、服务礼仪对工作产生的影响 1)你就是银行的“金字招牌”

2)你的个人形象构筑银行公众形象的基石

5、银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应

6、小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？ 第二部分

银行职员的仪容、仪表礼仪

1、仪容礼仪要求 1）发型 2）面部 3）肢部 4）体味

2、化妆的礼仪：

女职员化妆要求与禁忌

3、仪表礼仪：

银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌

4、小组讨论：存在的问题 第三部分

银行职员的行为举止礼仪

1、银行员工的行为举止准则

2、专业仪态要求

3、男女优雅姿态图解

4、手上语言

5、表情运用准则

6、问题分析

7、现场训练：站姿、走姿、坐姿、8、标准服务手势、表情训练

9、现场示范、训练与指导

第四部分

银行职员柜面服务语言规范

1、银行服务语言规范的基本要求

2、声音运用规范

3、常用礼貌用语：五言十字

4、与顾客沟通的礼仪细节

5、现场训练：情景训练礼貌用语 第五部分

银行职员现场接待礼仪

1、现场接待礼仪

2、VIP客户接待礼仪

3、握手礼仪

4、称呼礼仪

5、介绍礼仪

6、名片礼仪

7、现场实景模拟训练

第六部分

银行职员电话礼仪训练

1、交谈内容要清晰的表达

2、接听电话的礼仪

3、打电话的礼仪

4、传电话的礼仪

5、手机礼仪

6、现场情景模拟电话礼仪训练

第七部分

良好的职业行为－沟通礼仪

1、沟通的三个要素：文字语言、声音语言、肢体语言

2、沟通的五个动作：点头、微笑、倾听、回应、做笔记

篇3：银行职员变身理财培训师

“作为理财规划师，结婚之前他是不可能去拍婚纱照的，可能会请一个有些名气的画家给自己画上一幅画，这样花费不多，而如果日后这位画家出名了，还会变成一笔不错的投资。”为了能够让学生更好地理解理财规划师，他打了这样一个比方。

他的课上得很好。据他的学生反映，每次听他的课，即便是在午饭后令人昏昏欲睡的下午，只要他一开口，大家都会变得精神抖擞起来。

他就是上海理财专修学院的首席讲师张立臣。他此前是银行职员，与现在所从事的职业有着太多的不同之处，那么他又是如何成功完成角色轮换的呢?

挥之不去的梦想

早在8年前，张立臣心中就有一个梦想，他想在国内的个人理财事业方面做出一点成绩来。

张立臣是东北人，来自黑龙江绥化市郊区的他，言谈举止中除了东北人的豪爽之外，还透露着一个个人理财培训师所具有的专业知识素养。

张立臣在很小的时候，就立志要借助知识来改变自己的命运。他勤奋好学加上天资聪慧，因此从小学到高中，成绩一直很好，非常顺利地考入哈尔滨商业学院，毕业之后进入绥化市一家国有商业银行。

在银行，张立臣的职场之路发展得非常顺利，从最基层的职员做起，两年后升至部门主任，并在28岁时做到支行行长助理。但一帆风顺的职业发展历程，并未让他感到满足，相反，他想到的是继续充电学习，不断充实自我。

在2000年，张立臣开始思考个人理财和公司理财的发展之路。虽然当时个人理财在国内看似还非常时髦，但当时大多数老百姓还只知道把钱存在银行里，或者炒股、投资实业，而不像现在这样有如此众多的渠道让自己的财富实现保值、增值。张立臣敏锐地发现，个人理财时代即将到来，此时的他虽然尚不能判断这股浪潮的能级到底有多大，但还是对这个新兴事物产生了强烈的向往之情。

尽早做知识储备

机会永远只青睐有心人。张立臣就是一个有心人，他没有让机会溜走，他利用宝贵的出国留学机会，不断丰富了自己的金融理论知识，而且也在个人理财知识方面做了相应的储备。

一次偶然的机会，他得到了去香港学习的机会，在那里攻读金融方面的MBA。MBA毕业之后他又去了法国，在法国攻读财务管理方面的博士学位期间，张立臣接触到了海外个人理财市场的状况，这为他打开了一扇门。在这段时间里，他还“顺便”考到了一些证书，如国际金融理财师(CFP)和国际金融财务策划师(IRFP)。“我想国内的个人理财市场终归有一天会像海外这般发达，因此多学点与之相关的东西，回国后会用得上。”他如是说。

曾经短暂的迷茫

学成回国之后，张立臣开始思考未来的职业之路该怎么走。自己今后要做什么呢?摆在他面前的有两个选择。第一个选择是进入大学做老师，但目前大专院校少有涉及到个人理财方面的专业，这让他感到难以发挥自己的能力。第二个选择是留在原单位，但他觉得这个天地太小，已经无法再满足他内心的渴望了。

正当他思考这些问题时，原单位要搞一次企业内部培训，因为张立臣是“海归”博士，便请他去当了一回讲师。站在讲台上的他发现自己表现得非常从容自如。有同事告诉他“你天生是一块当培训师的料”。说者无意，听者有心，张立臣找到了自己的路。他说：“我比较擅长把一些理论化的东西，用比较通俗的方式阐述清楚，而且我也喜欢担当一个传道、授业、解惑的角色。这也许是我的优势。”

他发现国内的理财行业正在蓬勃发展，市场对具有专业背景的人才需求量很大。而现状是很多金融机构从事个人理财方面的人员由于缺乏系统正规的培训，人员素质良莠不齐，因此对理财师的培训肯定有很大的发展空间。如果能够参与到培训国内理财规划师方面的工作，这既符合自己的专业特长，也能够满足内心的渴望，可谓是一举两得。

于是他把自己的职业发展目标定位于个人理财方面的培训师。在明确自己的发展目标之后，他便毫不犹豫地放弃了原来的工作，只身来到上海，开始追逐他心中的梦想。他说：“我觉得上海作为全国金融环境最为成熟的城市，只有在这个大舞台上，才能实现自己的梦想。”

快乐的理财培训师

张立臣的课的确很有吸引力。一位参加今年5月份全国理财规划师证书考试的学员李小姐告诉记者：“听张老师讲课真的有种如沐春风的感觉，个人理财规划方面的知识本来就枯燥乏味，如果只是简单地照本宣科，便会变成‘催眠曲’。但这些知识经张老师讲出来，便会变得很生动，而且很有趣。”

张立臣很注重授课艺术，尽量把那些生涩的金融概念以生动的词汇表述出来。如对理财规划师的解释，便是本文开头的那段话。他在课堂上喜欢讲故事，把授课的内容以故事的形式表达出来，在不知不觉间，学生便理解了他所讲述的内容。

张立臣现在已被上海理财专修学院聘为首席讲师，这是对他能力的肯定。 如果当初没有选择离开，张立臣或许能够在仕途上走得更远一些，可能从支行行长助理的位置上不断晋升。但他对自己的选择并不后悔，因为他看中的是一片更为广阔的空间。

“很快乐，很喜欢!”在谈到他的现状时，张立臣用这样一句话来作总结。

记者点评：张立臣的内心是充实的。他找到了自己最喜欢的工作，并快乐地工作着。从一个银行职员到理财方面的培训师，张立臣转型前后的职业关联度较大。因为从大的方面来看，两者都与金融有着直接关系。但是张立臣之所以能够很顺利地完成这次“转身”，记者认为有两个不可或缺的重要因素：