用户体验报告格式

2024-04-30

用户体验报告格式（通用9篇）

篇1：用户体验报告格式

网站用户体验报告模板

用户体验有四个重要因素： 1.品牌 2.可用性 3.功能性 4.内容

这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫用户体验，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。

我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习的平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。

2.有效的利用我们的调查样本。3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。

分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。

一、品牌

用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括：

1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性 1 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度

品牌的总体得分：79

二、可用性

可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1.用户打开网站的速度感。2.用户对网站整体稳定感。4.付费方式的便捷性。

可用性的总体得分：63

三、功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。1.用户对讲解老师的认同感。2.用户对课件的交互形式的满意度。3.用户对课件中老师头像的必要性。4.用户对于经销商的满意度。3 功能性的总体得分：81

四、内容

内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。1.首页经常浏览的版块。

2.用户对网站论坛的使用情况。3.在网站寻找用户资料的情况。4.用户对付费方式的认同性。4 内容的总体得分：45 通过上面的数据分析，利用蜘蛛图输出结果

从中可以看出网站在用户体验方面的不足，有利于网站的改进，希望网站引入以用户为中心的开发流程，更好的服务于用户。5篇二：用户体验报告(模板)成都盛世宝典科技有限公司

——盛世智都平台用户体验报告

一、概要

测试以下板块

1、平台登陆页面

2、逛成都（智都购物，厂家直销，综合卖场，开心生活，景区浏览，家园装饰，瞭望四川，黄页搜索，地图搜索，游戏娱乐）

3、用户个人中心（商城管理，平台管理，个人信息）

二、测试内容

三、总结篇三：xxxx网用户体验问卷调查分析报告 xxxx网用户体验问卷调查分析报告

一、调查背景及目的本次问卷调查主要为了更好的了解公司内部员工对金鼎智富网站及其功能服务的满意度评价，以便继续有针对性地完善网站的各项功能，不断提升网站服务质量和用户体验，确定门户网站还有待改进的各项因素。调查采用excel问卷形式,共63位公司总部及营业部员工参与了此次问卷调查，根据收集的问卷情况统计分析得出以下结论。

二、调查结果说明

1、参与调查者构成

2、单项问题分析

（1）您对西部证券“金鼎智富”网总体印象如何？

（2）您是否经常关注本网站，您访问网站的频率是？

（3）您登录本网站常用的功能是？

（4）您认为金鼎智富网站的浏览速度如何？

（5）您认为网站首页设计风格如何？

（6）您认为网站现在的布局是否合理？

（7）您对网站哪方面最不满意？

（8）您觉得网站的栏目内容更新？

（9）选出您最满意的网站栏目？

（10）您是否喜欢网站现有的功能实现，是否便于使用？

（11）您希望网站首页风格今后向哪个方向发展？篇四：yy用户体验报告书 xxxx报告书（己调标题名称，记住三号字体和加黑居中）感谢各位上司对此份报告书的关注和阅读，这里按公司的要求对xxxx（自己把目标项目加入。。我只记得yy和试玩了别的忘记了。。）进行了相关的体验和调研，做出了这份报告书，下面内容分部对公司的各项要求内容进行叙述和吧报告。yy语音系统的用户端感想和其推广方式 yy是多玩娱乐开发的一种方便多用户网络在线语音聊天的通讯软件平台，其目前在国内有最大的用户人群，这和它的适合用户需求以及用户福利政策市脱离不了关系的！以下笔者根据自身的体验和yy语音系统的功能相结合，站在用户的角度对yy此项通讯平台进行分析和评估。

首先从软件本体的功能开始，现在网络上流行的yy3.0是此款软件的最新版本，较之以前的老版本，其编入了很多新颖且强大的功能，例如最吸引眼球的“万人聊天群”！下面笔者将按照软件的每项功能分类进行用户端的体验评估介绍（用户角度的感想和评价为棕色）： 1．万人群

普通的几百的群人的容量，已经无法满足公会的需求。一万人，仅此数量级将助您统领工会，雄霸一方。不再为数不清的群烦恼，集中管理更有效，更方便。

万人群的推出笔者个人感想是作为广告宣传手段为主，实际使用效能其实并不大，极端少数有网游公会的成员数量超过千人，更何况万人？结合下面提到的群被分群来将复数个公会合并进一个群的话，大人数的功能确实满足了，但是~~~管理比起分复数小群、分开放置更加复杂和麻烦，不是么？ 2．支持群内分群

将群内人员进行分组，每个小组相当于一个小群。金字塔式的管理架构，您可以按照会员类型、军团分配分组，极大方便公会进行人事管理。这一点功能确实有很大的实用性，尤其是考虑到yy的主要用户人群~~~wow玩家，在raid副本一个团队包括最多5个小队，老版本的话基本只能团长和几个干部指挥，而一般的小队成员基本无法使用yy来相互交流，这项的功能大大的方便了小队交流，同时还能满足团队领导指挥，在玩家群里得到蛮大程度的称赞。3．直接导入频道成员到群，为公会管理量身打造群是公会联络必不可少的工具。但是每次让公会成员加群、管理批准审核，都需要很大的工作量。yy群推出直接将平道马甲导入的功能，建立公会群一如反掌，是公会管理又一利器。

此项功能确实方便了公会管理为公会加入新人，尤其是组建公会之时，想想复数人同一时刻申请加入公会群，管理层得一个一个审批确实蛮费时的，此项功能一出，大大的节约了管理者手指头的无用功~~。

4．聊天记录永久线上保存，随时随地翻查

服务器保存所有聊天记录，您可以在任何一台电脑上登陆yy，查看群内全部聊天记录。一切尽在您的掌握之中。

5．游戏画中画全面升级，支持魔兽世界等28款游戏

实现游戏内自动队伍语音，公会一键收入，快速跳转房间等便捷功能，支持目前大

部分著有游戏，带给您轻巧、高效、掌控自如的游戏语音体验。

这一点尤为关键，对已游戏玩家来说游戏进行中还要专门alt+tab进行窗口切换既花时间又容易引发游戏内的意外出现,将软体界面画中画，极大程度的满足了玩家的使用便捷需要，加之队伍自动语音、公会一键收入、快速跳房等人性化小功能老实说也让玩家感受到yy开发人员设身处地为玩家着想的贴心和温暖。

上述就是站在用户的角度对yy软件本体功能的体验感想和评价，这之后的段落开始就是关于yy吸引用户的福利功能的用户感想！用户体验报告

? 产品种类：阅读类app 产品名称：网易云阅读版本： v4.9.1.60 ? 体验概述：网易云阅读是时下流行的阅读软件之一，其中书籍内容非常丰富，就如《java编程思想》，在其他几款阅读软件没有找到此书籍，在网易云阅读里可以找到。里面不仅有书籍、书刊还有漫画等，并且大部分是免费的。网易云阅读器不仅有手机版本、还有电脑网页版

本、ipad版本，并且完美实现了响应式布局。点击软件后弹出广告，如有最新版本，提示有最新版本更新。进入首页后，顶部是搜索功

能，中间是分类图标，下面都是推荐阅读。底部是集成了发现、书架、订阅、账号的功能区。在四个功能区只能上下滑动。

体验项目一 ? 产品优点：

① 进入任一书籍中查看详情，点击立即阅读，该本书籍会自动放入到书架上，方便下次查看。? 产品缺点：

① 阅读界面不能设置仿照真实书籍页面，真实感欠佳。

② 四个功能模块只能上下滑动，不能左右滑动，用户体验较差。? 体验总结：软件功能比较丰富，但是用户体验有点差，颜色般配一般。? 体验项目二

产品种类：投资理财类app 产品名称：陆金所版本： ver2.6.9 ? 体验概述：陆金所是一款投资理财类软件。点击软件，首先进入的是自己给自己打的一个广告，然后进入首页。首页右上角只放了免费注册

四个字，在繁冗的首页中为了更加醒目、突出。左上角的logo用了简明扼要的陆金所代替。手机banner图用了时下流行的金色和红色

搭配，符合常规的做法，并使用了扁平化设计，美观大方。底部集成了首页、投资理财、路米世界、我的账号及更多。? 产品优点：

① 在同一款软件中，集成了投资理财和网上商城（路米世界）的功能，很大程度节约了成本，不用单独再去开发另一个app。② 在路米世界（网上商城）中，营销手段比较丰富，增强人的购买欲。3 / 9 ? 产品缺点：

① 登陆页面内容比较简单，就是登陆色块的背景颜色搭配不是很和谐。

② 首页只有一屏内容，不能上下。左右滑动，用户体验较差。? 体验总结：软件功能集成投资理财和网上商城，思路可以借鉴，个别细节用户体检较差。? 产品种类：股票证券类app 产品名称：中信证券（浙江）版本： ver1.01.066 ? 体验概述：中信证券（浙江）是一款股票证券类的手机app。进入手机页面是一个软件免责条款，然后有提示操作，比较人性化。顶部是

搜索框，然后有一款通栏的股票指数，中间是分类信息，然后是新闻信息，底部是集成了首页、行情、资讯、交易、设置等功能区。行情里可以看到股市、期货、贵金属等市场，如想交易，需要先注册，才能进行购买操作。体验项目三 ? 产品优点：

① 数据排列有序，看起来一模明了。? 产品缺点：

① 背景界面全黑色，没有显著的色彩搭配，视觉体验效果差。

篇2：用户体验报告格式



产品种类：

阅读类APP

产品名称：

网易云阅读

版本：

v4.9.1.60

 体验概述：网易云阅读是时下流行的阅读软件之一，其中书籍内容非常丰富，就如《Java编程思想》，在其他几款阅读软件没有找到此书籍，在网易云阅读里可以找到。里面不仅有书籍、书刊还有漫画等，并且大部分是免费的。网易云阅读器不仅有手机版本、还有电脑网页版本、iPad版本，并且完美实现了响应式布局。点击软件后弹出广告，如有最新版本，提示有最新版本更新。进入首页后，顶部是搜索功能，中间是分类图标，下面都是推荐阅读。底部是集成了发现、书架、订阅、账号的功能区。在四个功能区只能上下滑动。体验项目一

 产品优点：

① 进入任一书籍中查看详情，点击立即阅读，该本书籍会自动放入到书架上，方便下次查看。

 产品缺点：

① 阅读界面不能设置仿照真实书籍页面，真实感欠佳。

② 四个功能模块只能上下滑动，不能左右滑动，用户体验较差。

 体验总结：软件功能比较丰富，但是用户体验有点差，颜色般配一般。



体验项目二

产品种类：

投资理财类APP

产品名称：

陆金所

版本：

ver2.6.9

 体验概述：陆金所是一款投资理财类软件。点击软件，首先进入的是自己给自己打的一个广告，然后进入首页。首页右上角只放了免费注册四个字，在繁冗的首页中为了更加醒目、突出。左上角的logo用了简明扼要的陆金所代替。手机banner图用了时下流行的金色和红色搭配，符合常规的做法，并使用了扁平化设计，美观大方。底部集成了首页、投资理财、路米世界、我的账号及更多。

 产品优点：

① 在同一款软件中，集成了投资理财和网上商城（路米世界）的功能，很大程度节约了成本，不用单独再去开发另一个app。

② 在路米世界（网上商城）中，营销手段比较丰富，增强人的购买欲。/ 9

 产品缺点：

① 登陆页面内容比较简单，就是登陆色块的背景颜色搭配不是很和谐。

② 首页只有一屏内容，不能上下。左右滑动，用户体验较差。

 体验总结：软件功能集成投资理财和网上商城，思路可以借鉴，个别细节用户体检较差。



产品种类：

股票证券类APP

产品名称：

中信证券（浙江）

版本：

ver1.01.066

 体验概述：中信证券（浙江）是一款股票证券类的手机APP。进入手机页面是一个软件免责条款，然后有提示操作，比较人性化。顶部是搜索框，然后有一款通栏的股票指数，中间是分类信息，然后是新闻信息，底部是集成了首页、行情、资讯、交易、设置等功能区。行情里可以看到股市、期货、贵金属等市场，如想交易，需要先注册，才能进行购买操作。体验项目三

 产品优点：

① 数据排列有序，看起来一模明了。

 产品缺点：

① 背景界面全黑色，没有显著的色彩搭配，视觉体验效果差。

/ 9

 体验总结：软件功能中规中矩，符合常用的股票证券类功能，主要集中在色彩体验感给人不好的印象。



体验项目四

产品种类：

股票证券类APP

产品名称：

大智慧

版本：

v7.72

体验概述：大智慧也是一款股票投资类手机软件。进入软件会有一个切换图的宣传广告，首次进入还会有功能搬家提醒。顶部是搜索功能，然后有股票指数一栏，右侧有一分钟开户功能，中间是几个板块的指数功能，底部是集成了自选、市场、资讯、交易和投顾的功能模块。

 产品优点：

① 首页有个红色醒目的开户位置，方便使用者快速注册，跳转到页面注册。

② 功能做的比较简洁，每个功能模块都区分的比较清楚。

 产品缺点：

① 背景界面有是黑色，有的是白色，左右切换显得不是很协调。/ 9

 体验总结：软件功能做的比较简洁，每个功能模块做的都很清楚。



体验项目五

产品种类：

股票证券类APP

产品名称：

金太阳

版本：

v7.72

体验概述：金太阳也是一款股票证券类手机软件。点击进入软件之后，首先会让你先注册登陆，点击快速登陆，勾选协议，系统会直接快速登陆。首页集中了软件的所有功能，右上角是用户个人信息登陆，中间是通栏的banner图，下面一点是股票指数，下发是几个功能模块，最底部集成了搜索和设置的功能。

 产品优点：

① 功能比较集中，在首页一页就找到所有的功能。

② 股票涨幅有趋势图，使用起来比较直观。

 产品缺点：

① 功能较少，不能左右上下滑动，用户体验较差。

 体验总结：功能比较简单，色彩搭配也不是很丰富。

体验人

：

体验时间：

篇3：触摸读报关注用户体验

春节期间,武汉图书馆引进的触摸屏电子读报系统向市民开放。该系统内存储有全国各地的报纸近80种,并于每日实时更新,可实现检索、放大阅读等功能,给读者带来耳目一新的阅读体验。读者只需通过触摸,就能免费浏览最新的报纸。同时还可以在触摸屏上,对报刊页面随意移动、缩小、放大、翻页。

据了解,围绕这种全新的阅读模式,报社需要应用新的读报系统来与其自身的运作流程相衔接。以方正阿帕比鼎新触摸屏读报系统为例,它围绕报刊内容的生产、制作、传输、服务等整个生命周期的各个环节展开,每个环节都由相应的系统完成其任务,最终达到报刊内容能迅速时时地从内容运营商传递到相关机构的触摸屏上,为读者提供报刊阅读服务。

篇4：用户体验报告格式

调研说明：

1、监测方法：通过基调网络在全国部署的移动监测节点，对三大运营商2G、2.5G、3G用户访问5大行业网站的性能进行监测。平均4小时频率，测试周期1周，总计采集样本量31600个。

2、IP测试点数量：移动运营商3个IP测试点（2G/2.5G/3G），联通运营商1个IP测试点（3G），电信运营商2个IP测试点（2G/3G）。

3、调研维度：从用户的访问成功率（可用性）和访问反应时间（性能）两方面进行评估。

4、网站类型：涉及门户、搜索引擎、应用商店、网盘、旅游交通网站5大行业网站。

门户：新浪、搜狐、网易、腾讯

搜索引擎：百度、有道、必应

应用商店：豌豆荚、应用汇

网盘：华为网盘、金山快盘、腾讯微云、百度网盘、360网盘

交通旅游网站：携程、艺龙、海航、南航

5、测试浏览器：标准WAP浏览器。

一、不同制式访问性能比较：3G推动移动互联快速发展，各类型网站加速布局，搜索引擎和旅游交通网站表现抢眼。

访问成功率：2G和3G访问各行业网站的成功率都比较高的，尤其是访问应用商店、搜索引擎和旅游交通类网站，2.5G访问成功率相对偏低。

2G访问各类型网站的平均成功率最高达到99.9%，3G其次，2.5G成功率偏低，仅有97.6%。

2G和3G访问搜索引擎、应用商店和旅游交通网的成功率都比较高，2.5G访问搜索引擎成功率偏低，与2G和3G条件下访问大相径庭。

访问反应时间：无论2G用户还是3G用户，访问搜索引擎和门户网均保持领先，应用商店和网盘的反应始终较慢。

搜索引擎表现出了“引擎”的速度，在2G、2.5G、3G用户的访问反应时间均遥遥领先于其他行业网站。

对比不同制式访问的基准值，2G和2.5G用户访问网站时远远落后于3G用户，这虽然是个无可厚非的事情，但是从监测得出的2G用户访问反应时间平均16.7秒和2.5G用户访问平均13.8秒的数据足以让人咂舌。尤其网盘和应用商店两类网站的访问性能令人担忧。

二、各行业网站访问性能比较：老牌门户“网易”开始在访问反应时间上掉队；热门应用服务“网盘”的访问反应时间上，“金山”和“360”表现不足。

行业性能分析：

门户：从2G到3G，腾讯、搜狐、新浪无论在访问成功率和反应时间上，都与网易拉开了差距。

搜索引擎：百度始终领先，有道的3G访问体验逼近百度，但在2.5G用户的访问成功率上有待提升。

应用商店：豌豆荚和应用汇在访问成功率上始终差异不大，但豌豆荚的访问反应时间无论在2G还是3G条件下，均比应用汇快两倍。优质的用户体验也是豌豆荚占领绝对优势市场的关键。

网盘：各网盘在访问成功率上都表现不错，但从反应速度比较，金山快盘和360网盘差强人意。

交通旅游网站：航空公司近年抓紧提速在线预订业务，从访问性能看，用户体验不输于综合性的旅行预订网站。南航在反应速度上表现出色。

篇5：《CRM》用户体验报告

系

部：专业班级：电子商务班课程名： CRM客户关系管理教

师：小组成员：

提交时间： 2018年10月3日

摘要

中国汽车工业已步入高速发展的阶段，市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上，我国的二手车市场起步比较晚，发展慢，同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明，一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列，市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。

关键词：二手车市场；现状；建议；问题；前景。

一、软件简介................................................................................................................二、需求分析................................................................................................................2.1、政策趋势.......................................................................................................2.2、行业趋势.......................................................................................................2.3、消费趋势.......................................................................................................2.4、市场趋势.......................................................................................................三、产品分析................................................................................................................3.1、产品框架.......................................................................................................3.2、功能分析.......................................................................................................3.3、设计缺陷.......................................................................................................四、商业模式..............................................................................................................4.1战略目标........................................................................................................4.2目标用户........................................................................................................4.3产品与服务....................................................................................................4.4盈利模式........................................................................................................五、总结......................................................................................................................5.1瓜子二手车用户体验小结............................................................................5.2二手车市场前景............................................................................................六、附录......................................................................................................................一、软件简介

瓜子二手车简介

瓜子二手车直卖网于2015年9月27日正式上线，目前已成长为中国最大的二手车直卖平台。瓜子二手车直卖网帮助买家直接和卖家面对面交易。通过直卖模式，瓜子二手车去除了中间商环节，将原本由中间商层层加码产生的差价让渡给买卖双方，实现了“卖家多卖，买家多省”的双赢局面。

目前，瓜子二手车已经覆盖全国200多个城市。瓜子二手车直卖网2016年9月13日宣布完成2.5亿美元A轮融资。2017年10月31日，瓜子二手车宣布，公司升级为车好多集团，车好多作为母公司，全系拥有瓜子二手车、毛豆新车网两个独立品牌，并实行双品牌运作。

二、需求分析

随着消费者环保意识的增强和消费观念的转变，消费者对二手车接受度明显提高，第三方检测机构的出现在一定程度上打消了消费者对于购买二手车的疑虑，从近年中国二手车交易量可以看出，二手车交易量显著增长，然后从近年二手车的主要政策法规可以看出消费者在买卖车辆的时候更加便捷，提升了二手车市场的接受度、交易活跃度和二手车的品质，规范了二手车的交易场景，以及加强了对于市场的管理，更随着汽车金融的出现使二手车交易的方式更加的多样和快捷，近年来，中国城镇及农村居民的人均可支配收入及人均消费额都稳步上升，居民购买能力及消费提升明显，消费观念也在慢慢发生着变化，越来越多人选择分期贷款消费模式，再者从政策、行业、消费以及市场方面可以看出二手车市场的发展趋势：

2.1、政策趋势

2016年出台的“国八条”勾画了未来中国二手车行业发展的整体大环境，在2017年，进一步贯彻落实“国八条”更好的确定了二手车市场发展

2.2、行业趋势

新车市场的持续活跃将为二手车市场发展提供接续动力，新能源汽车市场活跃可能会影响汽车市场未来格局，已经有越来越多的国家在讨论汽车市场的发展，在2030年将停止销售传统燃油车，推广新能源汽车，海外成熟市场的经验并不完全适用于国内，中国市场呈现出新车是买方市场、二手车是卖方市场的格局，东西部发展也存在着巨大差异，更为复杂、多重的因素制约着市场的发展

2.3、消费趋势

汽车依旧是国内消费增长的主要驱动力，带动国内经济的增长，消费者的一些趋势变化同样不容忽视，如开始关注二手车品牌、注重二手车售后服务保障、租赁业务开始改变汽车消费观念与行为等

3.2、功能分析 3.2.1、首页

瓜子二手车以及人人车二手车在首页界面有个快速选车的功能，而优信则没有这功能，这一功能能够让用户更能方便、快捷的选择车源。

3.2.2、城市筛选

在这一栏中，瓜子设有周边和热门城市，而人人车只设有推荐城市，优信也只是设有热门区域，瓜子在这一块做得很好，主要是因为它倡导的是直卖模式，即促成买家卖家直接见面交易，省去中间环节。这个功能正好和商业模式相呼应。

3.2.4、卖车页面

瓜子二手车采取代言人+车辆申请数+输入手机号的方式。瓜子二手车在这一板块做得很好，对于用户的引导效果更为明显，用户可以自己选择验车时间，这样方便了用户。而优信、人人车没有这一块。

3.2.6、具体车型界面

瓜子二手车在贷款购车附近加了代言明星，使其更醒目，“砍价”和“预约看车”也放在显眼的位置

3.2.7、砍价界面

在这个界面既可以系统性的出价，也可以自定义出价，并且会告知成交的概率，这样可以满足用户的多样化需求。

3.3、设计缺陷

1.瓜子二手车没有社区，也就是没有提供用户能够自由发表自己的问题的功能，而优信设有宝典，里面有不同专业人员可以为用户解答。

2.在我的界面右上角的消息中心的设置里并没有设置消息通知的声音开关的按钮以及通知是否显示消息内容的按钮。

3.我的界面底部有“为你推荐”这个页面，它的出现给人一种突兀、逻辑混乱的感

瓜子二手车用户来源分为两种，一种是卖家，买家使用瓜子二手车网站原因，要么是想换旧车买新车，要么是经济危机卖车，要么就是直接不想使用当前这辆车，或者是移居他国转卖；另外一种是买家，买家购买二手车原因有经济实惠方面的考虑，或者想买二手车来练技术，或者是短时间急用车选购二手车，当然，也包括其他原因。这些都将是瓜子网的目标用户。

4.3产品与服务

二手车瓜子网向用户提供优质车源，直接面向二手车买家卖家，省去了中间环节，从互联网连接买家到卖家。用户通过瓜子二手车APP车源选购好自己心仪的车，那么“瓜子二手车”会派出评估师为买家对卖家所售卖车辆的状况做出专业判断，只有通过259项严格检测的车辆才能在瓜子二手车直卖网上展现出售;之后买车用户又通过联系网站选购车辆后，专业销售队会带领买家与卖家现场协商交易。如果买家对车辆不放心，也由网站提供担保，承诺14天可退，2年4万公里车辆质保，但是这其中并不包括车贩倒事故车赚黑钱或者是走私车。

瓜子二手车服务是线上与线下相结合的服务，线下通过聘请专业评估师、检测师等估车，线上宣传，达成交易，送免费质保。从另一方面看瓜子二手车的服务也是在于打破传统二手车行业“质量无保障”的黑洞，但从实际看二手车是在解决诚信问题，给买家安心的购车体验，并且在目前二手车虽推出自营延保服务，也就是延长保修业务，为消费者提供超过厂家保修期与保修范围的维修服务，但瓜子二手车只是打开二手车市场的一点壁垒，并不是正真的打破。此外对于用户不在范围之内方服务，也就不了了之了，就目前用户面临最大的问题还是诚信经营，根本上也是质量保障的问题。

其他反面，由于我国天气关系，受空气污染的影响大多数雨水呈酸性，长期淋雨，车辆零部件生锈，加速车辆老化，导致车辆在使用过程中会出现各种问题，零件换新使用率也抵不上车原厂的使用率。

4.4盈利模式

瓜子二手车直卖，个人直接卖给个人，没有中间商赚差价。经过查阅官网，瓜子二

础上购买更多的保险，使得用户本身与车都具有安全保障，那么瓜子二手车也将从中获得较大的利润。自然而然，后期涉及的延保问题，又是瓜子网的另一种盈利方式。

五、总结

5.1瓜子二手车用户体验小结

11月30日正式发布的MASTER2017榜单，瓜子二手车凭借自身强大的品牌影响力和良好的用户口碑，位居“2017最受关注十大二手车平台”榜首。此榜单是基于线上大数据的深入洞察、立足于消费者自主选择、统合全行业一年的营销表现，并经过17位评委严格、公正、专业的评审。瓜子二手车位列十大二手车平台榜首，这不仅是本届评委会对瓜子二手车2017年取得成绩的认可，也是行业和市场对瓜子二手车及其领跑地位的极大肯定。从根本上讲，瓜子二手车是一家围绕用户需求，以产品技术创新、服务标准创新驱动的二手车平台。同时，瓜子二手车还打造了一支强大的万人线下团队，以专业、标准、完善的创新服务有效承接了海量线上客户，使得线上线下高度融合、相互促进，极大提升了二手车交易的效率和体验感。

这篇报道无疑是非常客观、公正的对瓜子二手车给予了极大的肯定，也证实了瓜子二手车经营是成功的，受到了行业及消费者的推崇，另外也看到了大环境下二手车市场的巨大发展前景。成功是一方面的，另一方面也应该看到瓜子二手车运营中的缺点以及不足之处，例如：

1.瓜子二手车没有社区，也就是没有提供用户能够自由发表言论，提出问题以及车友之间交互的平台。这种平台的设计能够很好的促进用户消费者之间的交流，从而提升成交率，增加客户信任度，此外用户交流产生的一些问题能够很好的反映出此交易平台在运营中的问题，帮助瓜子二手优化升级，另外还可以参照优信，优信设有宝典，里面有不同专业人员可以为用户解答。

2.APP的页面设计不足，在我的界面右上角的消息中心的设置里并没有设置消息通知的声音开关的按钮以及通知是否显示消息内容的按钮。更加贴心的人性化设计能够带来更好的客户体验，增加客户喜爱度

3.我的界面底部有“为你推荐”这个页面，它的出现给人一种突兀、逻辑混乱的感觉。便捷美观的页面设计能够给消费者带来方便的购物体验。

5.2二手车市场前景

到2016年、2017年，酣战广告的情形就结束了，客户也不会仅凭广告就做出买卖二手车的决定，烧钱的广告模式不会一直持续。杜希勇认为，口碑乘以广告，才是二手车电商营销的终极武器。口碑来自良好的服务和信誉。

篇6：用户体验报告格式

“3·15”国际消费者权益日的主题为“网络诚信消费无忧”，在各大电商网络平台失信事件频发背景下，网络消费诚信问题备受关注。3月15日，国内知名“互联网+”智库、中国电子商务研究中心发布的《消费金融平台用户格式条款审查报告》显示，互联网金融占全部电子商务投诉的7.62%，高于去年同期，以分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期为典型代表的新兴消费分期平台，成为互联网金融投诉“重灾区”，投诉总量占该领域投诉的58.63%。

据悉，这也是迄今为止国内首份针对消费金融行业的用户格式条款审查报告。

报告通过对趣分期、分期乐、爱又米(原爱学贷)、人人分期、优分期、99分期6家国内知名分期消费电商用户格式条款进行审查，发现部分平台在用户注册、交易条款、责任限制等方面存在诸多明显“违规”问题。

报告依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《网络交易管理办法》、《网络安全法》、《网络零售第三方平台交易规则管理办法》等法律法规，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查。

审查结果显示：通过涉嫌违规、存在问题数、涉及问题条款数综合指标考量，在合规审查中，趣分期涉违规排名第一，其次为99分期，后依次为爱又米(原爱学贷)、人人分期、分期乐、优分期。

篇7：用户体验报告格式

今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》将正式施行，《网络交易管理办法》也将实施满3周年。中国电子商务研究中心今日发布的《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》(简称“报告”)则显示，目前不少海淘平台依然明确规定购买商品不支持“7日无理由退货”。

例如，某跨境电商的条款表述：鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性，您在本站上购买的境外商品，不支持7天无理由退换货。

根据《网络交易管理办法》第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

《网络交易管理办法》同时明确，消费者退货的.商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

对此，报告建议该跨境电商关于不宜退货商品确认，应当通过充分的提示，供消费者确认，以免发生纠纷。

另一家跨境电商的条款则规定，内衣、食品和化妆品类商品由于特殊原因，不享受退换货服务，若有特殊原因，可以申诉。

该报告认为，内衣、食品和化妆品类的商品并不是《网络交易管理办法》中规定的不准予退货的商品，故将该类商品约定为不享受退货服务，违反《网络交易管理办法》的规定，相关条款应该删除。

据介绍，该报告对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜7家国内知名独立跨境电商平台的用户格式条款进行了逐一合规性审查。

合规审查由中国电子商务研究中心外聘特约研究员、专职律师进行审查，依据《消费者权益保护法》、《合同法》、《民事诉讼法》、《民法通则》等实体法以及《网络交易管理办法》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》、《网络安全法》、《网络零售第三方平台交易规则管理办法》等网络法，从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面进行全面审查。

审查结果显示，聚美优品涉及问题有14条，存在问题的条款有20条;洋码头涉及问题有9个方面，存在问题的条款有9条;丰趣海淘涉及问题有10个方面，存在问题的条款有10条;网易考拉海购涉及问题有3个方面，存在问题的条款有3条;达令涉及问题有10条，存在问题的条款有10条;小红书涉及问题有7条，存在问题的条款有7条;海蜜涉及问题有11条，存在问题的条款有12条。

篇8：用户体验报告格式

围绕以上问题，2013年6月，计世资讯联合国内权威第三方应用性能监测与用户体验评估机构基调网络开展了一期关于3G用户访问体验的监测调研活动。

调研说明：

1、调研方法：计世资讯与基调网络合作，委托基调网络对国内7个城市的3G用户访问5大行业网站的性能进行监测，对性能数据进行城市与运营商访问效果的对比分析。

2、监测方法：通过基调网络在全国部署的移动监测节点，从不同城市、不同运营商对参评网站进行固定频率的持续监测。共计7个城市3家运营商，每个运营商1个IP测试点（3G），平均4小时频率，测试周期1周，总计采集样本量15800个。

3、调研维度：从用户的访问成功率（可用性）和访问反应时间（性能）两方面进行评估。

4、城市范围：覆盖国内一线、二线共计7个主要城市。

一线城市：北京、上海、广州、深圳

二线城市：武汉、杭州、西安

5、运营商：移动、联通、电信。

6、测试网站：涉及门户、搜索引擎、应用商店、网盘、旅游交通5大行业网站。

7、测试浏览器：标准WAP浏览器。

一、城市维度比较：综合访问互联网成功率和反应时间，北京、武汉的3G用户访问体验较好，广州3G用户体验相对一般。

访问成功率：广州3G用户体验低于基准值。

综合三大运营商的用户访问情况，3G访问成功率在各城市差别不是很大，平均访问成功率（基准值）为99.4%，也就是说在100次访问各类型网站中，仅有不到1次访问失败，这样的几率能够满足网民的访问需求。相比较，一线城市广州的3G用户访问成功率偏低，仅为98.4%，这个概率甚至低于武汉、西安等二线城市。（如下图，蓝色为高于基准值，红色为低于基准值。下同）。

访问反应时间：杭州、武汉3G访问速度较快，而一线城市上海、广州访问反应时间较长。

从整体调研结果来看，城市访问反应时间的基准值为7.6秒。一线城市中，北京、深圳3G用户访问体验较好，而上海、广州表现迟缓，比基准值慢2-3秒，10秒多的等待时间对网民的忍耐力是一个较大的考验。二线城市杭州、武汉的3G访问优势明显，用户在访问网站时能够快速得到打开响应。（见下图）。

二、运营商维度比较：综合三大运营商用户在各城市的访问表现，联通3G无论在访问成功率还是反应时间上均表现出优势，而移动3G的表现一般。

访问成功率：三大运营商均表现出色。

监测数据显示，三大运营商3G用户访问互联网的成功率均表现优秀，达到99%以上。

访问反应时间：联通3G具有领先优势，移动反应速度较慢。

调研发现，三大运营商3G用户的平均访问时间是7.6秒，其中联通3G访问用户的访问速度领先于电信和移动。移动3G用户访问效果接近10秒，用户体验堪忧。

三、访问性能差异分析：如下是三大运营商3G用户在7个城市的访问成功率对比图。综合图表数据分析：

访问成功率：广州移动访问成功率偏低。

从运营商角度看，电信和联通3G用户在各城市的访问成功率均没有偏离基准值太远，访问成功率均在98.8%以上，但广州移动3G用户的访问成功率表现较差，仅为96.6%。通过基调网络数据报表分析，由于广州移动用户出现比较多的无法解析错误，另外还有少量超时、与服务器连接不上的情况，导致页面无法正常打开。

从城市角度看，深圳的三大运营商3G用户访问成功率表现给力，访问成功率均高于基准值，而广州电信和移动的3G用户访问成功率均低于基准值。另外值得注意的是，一线城市上海电信、北京联通3G访问成功率低于基准值，性能表现不如部分二线城市。报表分析原因：由于上海电信有些用户出现与服务器连接不上，或页面长时间加载不完；北京则是一些无法解析的错误影响了访问成功率。

访问反应时间：上海电信、广州移动访问反应时间较慢（如下图）

从运营商角度看，联通3G用户在各城市的访问效果最好，5.6秒的平均访问时间达到优质体验。电信3G用户在广州和上海的访问体验较差，均超出10秒。结合报表分析：由于上海电信和广州电信访问页面时网络层不理想，下载速度慢，影响了页面打开时间。

而移动3G用户的访问时间则表现得更差一些，各城市平均访问时间比联通3G慢了将近5秒，广州移动3G用户访问时间达到15秒多，用户体验堪忧。原因是广州移动用户在访问网站时网络层与服务器连接的时间和服务器返回第一个数据包的时间较差，且出错率高，导致访问效果不佳。

篇9：中国移动设备用户体验调研报告

2011-02-22 20:33 推荐: P迪浏览: 1,719 views 我要评论(1条)字号: 大中小

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摘要: 中国移动产品用户体验报告本文的目的：向不了解中国移动市场却感兴趣的开发者们介绍市场状况。—— 翻译原文来自Nokia Forum 中国消费者多数为手机的重度使用者。例如：手机的娱乐和上网功能被广泛使用。比起西方用户依旧停留在仅使用接听和短信功能阶段，中国用...中国移动产品用户体验报告

本文的目的：向不了解中国移动市场却感兴趣的开发者们介绍市场状况。

—— 翻译原文来自Nokia Forum

中国消费者多数为手机的重度使用者。例如：手机的娱乐和上网功能被广泛使用。比起西方用户依旧停留在仅使用接听和短信功能阶段，中国用户更喜欢玩转和使用最新的设备功能。

中国正在加速发展有中国特色的移动文化。无论是手机硬件设备、服务和使用方式都有自身独特之处。市场很难满足6亿手机用户迅猛的增长；中国用户对移动产品的外观和功能要求甚高。

在中国，我们发现了两种相对对立的文化：

·在大众文化中，更大的，声音更高，色彩更亮往往效果更好。反射到典型的心理层面便是大量的，密集的和繁复的设计象征着地位和成功。实际上，低端用户在使用时，期待在同一地方能找到所有所需信息。·高端用户，往往相反，设计美学更着眼于简约和独特。

但是，产品和服务往往倾向于最大化地占有市场和吸引基础群众，所以中国的视觉设计更趋向大众化——变得丰富而密集。1.从拥挤的人群到拥挤的界面

如果以西方的标准来看待中国网站和移动界面的视觉外观，中国总是有着眼花缭乱的布局，加深了产品应该是通俗的并且内容丰富的观念。

西方更强调“少即是多”的理念，而中国文化更崇尚繁复的美学。空缺，留白或者简约的视觉设计给人一种产品或服务没什么显著能力，因而不会特别普及和追捧。

另外，允许在较小的屏幕空间里输入更多的文字。对比中国网站和所提供的英文网站最为明显。

图：17173.com-一大型多人在线游戏（MMO游戏）的中文和英文网站界面还有很多的典型中文网站的例子：

· Sina.com，媒体门户网站，为全球用户提供中文新闻，娱乐，金融信息和生活内容。移动版本可链接http://wap.sina.com.cn/。·Sohu.com，另一门户网站，提供信息，娱乐和通讯服务。·Taobao.com，目前中国最流行的在线拍卖和零售网站。

中国网站设计给人感觉拥挤和群组化，而西方设计偏爱独特和留有空白。

图：中国网站的设计

图：欧洲网站的设计 2.炫目的视觉设计

中国的视觉设计一个最主要的特征就是繁复的细节。强调明显的高光，鲜亮的图形和动态效果的物件是界面的典型特征。

图：在中文网站图形丰富，并且常常使用动态效果

使用移动服务的用户也许会面对强烈的对比色彩，闪耀的图形元件和常见的视觉噪声。而这些在整个互联网环境中已经很常见。

鲜亮的色彩和动态效果很少与可用性相关，但像是Java和Adobe公司的Flash Lite这些动态技术和效果常被用在纯粹的装饰和吸引眼球的广告上。网站的导航逻辑和架构都很常见，外观却做得非常炫目。

在中国，街头常见的手机并不是那些家喻户晓的品牌。这些山寨机使用相同的集成电路，同样外观，例如：

·触摸屏输入不是手触就是使用触笔； ·相似的软件外观和用户界面功能； ·基于Adobe Flash Lite的用户界面

即使移动设备的硬件设计，材料，和形状仿效得像某些著名的制造商的产品，用户界面仍显露出它的不搭。

图：天宇的K – E60触摸屏设备的屏幕截图

中国移动设备的外观采用相似的风格。也有一部分设备依靠外观吸引顾客而不是强有力的品牌。用户界面可以是独特、精致，但并没有什么功能上的实际改变和创新。除此之外，一些设计细节，像是移动和界面动画设计欠缺一致性。有时，只是用户界面外观做得夺目而已。例如，在主屏幕和一到两个炫目的页面层下面可能只是一个标准简单的用户界面平台。中国的设计师可能把它们设计的无比精致，即使内容和想象的功能并不一致。

中国手机设备界面一个最明显的整体印象是：炫目惊艳的视觉效果替代了界面中本该重视的一致性、易理解和可用性原则。

3、用户趋势 ·个性化需求

中国人喜欢个性化自己的手机。特别是年轻人，个性化允许用户表达对时尚和趋势的兴趣和个性。流行的个性化定制包含图像，铃音下载和广泛应用的彩铃服务。

图：移动设备上的桌面壁纸/屏幕保护图像 ·应用广泛的移动互联网

在中国，对于移动互联网，通用分组无线业务（GPRS）使用和承载最广泛。因此，很多著名的网站都提供缩略版的WAP网络服务。网站的优化也很普通，一些服务直接采用PDA模式的布局。近来，商务网站开始提供独立的触摸屏界面和相匹配的流行手机界面，例如，Iphone和它的中国式克隆。全网页布局自然只有那些使用最新设备和较快网速的用户才使用。

根据上方网，一家专注做移动行业的门户网站统计，中国一贯最热门的移动服务都集中在搜索引擎，社会化网络服务（SNS），还有新闻和媒体网站。尤其最热门的当属门户网站，其中包含网站名录和搜索功能，因此很多用户将其设为首页。举例说明，hao123.com(移动网站 wap.hao123.com)属于国内最大的搜索引擎百度公司。另外还有空中网kong.net，它主要提供新闻，媒体，内容，社区和移动广告业务。还有前面提到的新浪网sina.com也是大型的线上媒体公司，提供移动增值服务。如果想在桌面浏览移动格式的网页，可以使用具有WML浏览器，例如带有wmlbrowser插件（下载地址：http://wmlbrowser.mozdev.org/）的火狐浏览器。

图：从左至右依次为：Kong.net的移动网站，Sina.com WAP网页，Sina.com的PDA布局从表面来看，比起WAP页面，为手机优化的网页相对可读性高，并且布局排列也清晰，PDA格式的页面使用清晰的图标标识出内容目录。然而，所有页面的下级菜单内容都相似的简单，只是简单文字排版。

而移动网络服务的图形内容明显比重较轻，电脑网络环境中常见的密度的原则也应用在移动网站的模式中。

4、应用软件和服务

手机游戏非常流行——据中国互联网信息中心（http://，个人信息管理应用软件的标准收费，数据备份，加密软件，防毒软件，呼叫管理，浏览器和媒体播放器非常受欢迎。

图：S60工具。从左至右依次为：NetQin手机防病毒软件，UCWEB手机浏览器，呼叫管理器

除了上述工具，语言学习和辞典应用软件也是下载热门。金山词霸英译汉和诺基亚手机辞典下载量也很大。

大多数应用程序的设计少有惊喜。尽管细节和动画都有设计，却很少出现良好的视觉修饰。

一些应用程序是中国市场独有的，像是屏蔽大量垃圾信息和电话的呼叫管理器。然而，多数手机应用程序与硬件平台的交互形式极为相似，或者直接仿照常见的已有程序。

5、对中国地方风格的解释

要对中国设计科学评估的主要困难在于地域差别和多样的服务类型。综合门户网站中大量用户仅使用简单的WAP服务，商务服务提供商更瞄准高端用户，提供高品质，触摸式的界面设计。每个设计都有目的，每项技术都有发挥所长。在移动行业中，一目了然的中国特色视觉设计少之又少，代替的是盲目的复制。然而，不存在设计风格模仿的地方，中国风格更显而易见。

现今，以淘宝为例，它目前是中国最大的线上竞拍交易平台。和它的竞争对手易趣相比，内容显得更加拥挤。网站的用户体验倒是很相似。

图：Taobao.com，网上拍卖和零售网站

淘宝的移动网络服务（wap.taobao.com）倒是相对清晰，它的布局更清楚，传达一种值得信任的电子商务服务和安全的个人交易信息。

专为Iphone定制的主页面设计和衍生产品。（i.mall.taobao.com）页面显得更加清晰，易于手指点击的图标和导航栏。

图：Taobao.com为iPhone设计移动界面

每个设计，中国设计具有不同特征。首先，主流网站环境充斥着高密度的图形和文字。其次，一般移动设计中，以文字为主显得不那么拥挤。最后，触摸屏和图形设计紧密联系，采用省略文字融入简介、易用的界面环境。

6、复制中的灵感

不难发现，模仿在已有的移动设计中非常普遍。比如，校内（人人）和开心都是社交网络服务，他们和流行的facebook极为相似。

图：相似设计的实例：浏览在Facebook，校内网和开心的用户组页面

校内和开心的基本功能和facebook几乎一样，包括页面布局和部分视觉设计。

图：类似的设计实例：Twitter和叽歪

在中国这种模仿非常普遍，从用户界面到硬件设备。复制概念产品俨然成为现今创造产品的最有效的方式，要原创设计的想法可能就不再重视。