基于可穿戴产品的用户体验设计方法探究

2022-10-22

一、可穿戴产品的概念

可穿戴产品是指将可穿戴技术应用于使用者服饰或附着在身体的一种智能设备, 同时配以软件支持。因其穿戴在人体的特征, 它的设计需要满足诸多特性, 如舒适性, 便携性, 体验性, 信息传达的高效性等。邓恩 (Dunne) 等[1]从感知和认知的角度研究用户对可穿戴产品带来的感官刺激的意识程度。邓恩认为, 可以被“忘记”并且能给人提供认知上的帮助是可穿戴性的重要特征。

二、用户体验理论研究

“用户体验”是指使用者的认知和感受, 是使用者的一种主观心理反应。了解用户体验首先要站在用户的角度观察和体验产品, 体验用户表达认知与情感的方式, 这样才能对可穿戴产品的用户体验做出正确的分析。马斯洛需求层次中最高层次“自我的发展和自我实现”表现在心理的满足与愉悦, 而这种满足与愉悦正是设计师需要追求的产品的用户体验目标。因此, 对于可穿戴智能设备而言, 如何提升用户体验是产品设计的重中之重。用户体验包含两个方面, 即产品的内容层面和产品的操作层面。

内容交互层面。由于可穿戴设备与人体的高度贴合性这一特点, 可以收集大量用户的生理活动数据, 同时提供实时功能的反馈。但可穿戴设备和手机等设备有较大的区别, 可穿戴设备收集到的数据众多, 但受可穿戴设备屏幕的尺寸影响, 各个数据需要让用户清晰的理解并非易事。因此, 用户与可穿戴设备之间的内容交互层面需要设计师理性的分析并设计。

产品操作层面。受可穿戴设备的屏幕尺寸限制, 用户的操作是在较小的空间下进行, 同时会在特殊的场景下使用, 如何满足各个场景下用户的不同需求以及如何让用户对可穿戴设备更好的操作直接影响到用户体验的优劣, 因此在产品的操作层面, 需要考虑到诸多场景以及用户心理才能为用户带来更好的体验。

三、用户体验设计方法

1、用户研究

“体验”来自于用户的认知和感受, 用户体验概念的出现最初来自于“可用性”研究中[2]。“人”是研究用户体验的核心, 因此对用户的研究是可穿戴产品用户体验设计与方法研究的基础。用户研究的方法主要有问卷调查法、卡片分类法、焦点小组、情境观察等方法。从用户的需求角度可将可穿戴产品的用户分为两类:过程导向的用户结果导向的用户[3]。过程导向的用户更加注重体验过程中感官上的认知与享受, 比如在视觉、听觉方面的冲击与刺激, 并将自己置身其中来实现心理的满足。结果导向的用户相反更注重简洁快速, 准确高效地完成任务。对于结果导向的用户, 设计应更加注重产品的合理性以及逻辑的思考方式。

2、场景融合

可穿戴式产品屏幕与于传统设备不同, 并非是独立于现实世界的屏幕空间, 而是现实使用情境的补充。因此如何将可穿戴产品的界面设计和现实生活场景融合十分重要。使用者对于可穿戴产品的输入大多来自于日常生活的行为, 即输入行为的复用性。比如, 使用者环顾周围环境的动作即可作为头戴式可穿戴产品的行为输入。因此可穿戴产品的交互设计要和使用者在现实生活中的使用情境息息相关, 这样才能让使用者采用更加方便自然的输入方式, 使可穿戴产品准确获取用户的指令, 让用户与产品之间的交互更加自然, 让使用者“忘记”设备的存在。

3、优化硬件的交互体验。

可穿戴产品与人的距离越来越近, 既包括与人的身体接触上, 也包括与人的交互方式上[4]。除了需要满足人机工程学以外, 还要在产品的交互方式上多加斟酌。可穿戴产品的屏幕较小, 按钮等操作并不容易。因此, 对输入控件进行整合规范, 减少用户手动输入的需求十分必要, 甚至是在用户有功能需要时自动呈现而非用户手动控制。针对可穿戴产品来说, 用语音输入代替手动输入、用语音控制代替菜单导航等可作为简化输入过程的技巧, 同时可以记录每个用户的使用习惯 (如常用功能、地理位置与目标等数据分析) , 智能化的预测和推演用户在各种情境中的需求, 并精确合理的利用数据为用户做出选择。

4、优化软件的交互体验

可穿戴产品由于本身特性大多体积较为迷你, 屏幕显示内容受限。基于此, 为了用户在其中获得良好的体验, 设计师可以从以下几点入手。

(1) 简化性

降低单个界面的复杂程度, 让用户用简单的方式实现对设备的操作对于优化软件的交互体验来说极为重要。在用户使用界面时, 尽量减少手动输入, 更多的利用传感器等形式实现操作, 甚至是在用户需要时系统通过大数据自动进行识别并准确的预判用户的下一步动作。由于可穿戴设备的硬件尺寸较小, 与普通的移动设备输入方式有较大的差别, 因此简便性对于使用者使用可穿戴设备的场景与功能预期也具有着更高的要求。在输入方式上也可以通过其他方式如语音识别等进行需求输入, 这在一定程度上也能够达到简化输入的目的。但根本上更应该从功能架构这一方面进行良好的设计达到简化输入的目的。如可以通过记录用户的使用习惯来预判用户在某一时间及地点等具有的需求, 可穿戴设备能够通过记录用户在各个地点和时间段所进行的活动进行数据分析, 同时准确的对用户的需求做出判断, 更精确的为用户做出合理选择。

(2) 及时性

尽量直接地在第一层级就展现功能。线性的交互方式能够提升产品的使用效率与可用性, 按照层次推进不仅能够将同一功能的不同步骤分流程进行, 同时也能够将不同功能进行规划, 使不同功能在使用的过程中按照同一框架流程与逻辑进行交互。结合“少即是多”的理念, 通过降低单一界面的复杂性, 关键功能与信息被直接呈现在第一层级, 既能提升用户的使用效率, 提高用户的体验满意度, 同时也拉近产品与用户的距离。

(3) 清晰性

动画和专场效果在可穿戴设备的界面中需要谨慎使用, 尽量避免使用不必要的视觉元素来使界面变的混乱, 仅保留可以帮助用户理解各个界面间层级关系的动画和转场。目前可穿戴设备仍处于初期起步阶段, 并没有完全成熟, 因此现有的可穿戴设备硬件水平使得我们无法在界面中添加过于复杂的视觉效果。可穿戴设备与人体的高度贴合性决定了其在使用时尽量不打扰用户, 恰当的动画和转场在合适的位置和时间能帮助用户理解界面的层次关系与交互逻辑, 但切不可将其滥用, 应当把动画和转场当作一种使用方式而不是界面修饰, 即在可穿戴设备的界面上功能性是我们首先要考虑的要素, 这样才符合可穿戴设备界面的特性。

四、结论

随着智能信息化产业的蓬勃发展, 移动互联网俨然已经成为生活中的重要组成部分, 可穿戴设备作为与用户身上体高度契合的产品, 其用户体验设计理念的研究也越来越受到研究者的关注。文章基于“以人为本”的用户体验设计理念, 从用户体验, 场景融合以及软硬件的交互体验几方面探讨了可穿戴产品的设计研究方法, 通过提升可穿戴产品的用户体验, 推动可穿戴产品在现有技术基础上的进一步发展。

摘要：可穿戴产品在近几年如雨后春笋般进入人们的视野, 2012年谷歌眼镜的推出更是带来了可穿戴产品的发展高潮。人们在选择可穿戴产品时, 除了注重产品的功能, 同时更注重产品的使用体验。本文从可穿戴产品的用户体验方面进行分析与设计方法探究, 希望能够为可穿戴产品的发展提供一定的理论积累。

关键词：可穿戴产品,用户体验,设计方法