产品经理用户体验

第一篇：产品经理用户体验

苹果公司产品战略本质：用户体验至上

[导读]苹果公司致力于通过创新的硬件、软件、外部设备、服务以及互联网服务带给客户最佳的用户体验。—摘自苹果公司年度报告

清华大学会计研究所副教授陈武朝 2011-6-15

在刚刚过去的2010财务年度，苹果公司的营业收入达到652亿美元，净利润达140亿美元，分别比2009财务年度增长了152%和170%。苹果公司的股价也再创新高，2011年4月底，其股价为每股350美元，市值达3238亿美元，为全球市值最高的IT企业。1997年乔布斯回归苹果公司时，苹果公司的股价则徘徊在5美元左右。在乔布斯回归之后的13年间，苹果公司的股价涨幅为70倍。是什么造就了苹果公司今天的辉煌？

产品战略的本质：用户体验至上

乔布斯的理念是，苹果的产品是个人工具，帮助个人解决问题。苹果没有选择机构或企业作为其客户，而是以个人作为目标客户。事实上，苹果公司从未成功地推出过面向企业的产品，这使得苹果公司专注于个人用户的体验。从某种意义上讲，苹果公司的成功来自对人们如何使用电脑设备的透彻理解，以及开发“酷毙了的产品”的高度承诺。

作为一个电子消费品企业，始终坚持不变的是满足消费者的体验需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品。即使在产品非常畅销的时候也依然推陈出新。

从消费者角度而言，用户体验至上意味着既要充分考虑顾客的需求，又要考虑顾客的承受能力。苹果公司早期的产品，如1983年推出的丽萨 (Lisa) 电脑，是世界上首款采用图形用户界面和鼠标的个人电脑（远远早于微软公司windows系统的出现）。虽然丽萨电脑在技术上全面领先IBM兼容机，用户不必用键盘敲入命令，还可以同时运行几个程序，但由于其与IBM兼容机不兼容，甚至不兼容苹果II，且售价高达1万美元，所以苹果公司很快就放弃了该产品。

从iPod到iPod Touch，从iPhone 到iPhone 4，从iPad到iPad2，苹果公司每一次产品升级，都大大提升了消费者的用户体验。

在上一代iPod Touch、iPhone、iPad还在热销之际，苹果公司却在不断研发并连续推出新一代产品。作为一个高科技公司，苹果公司始终坚持不变的是产品创新。作为一个电子消费品企业，苹果公司始终坚持不变的是满足消费者的体验需求，不断推出能更好满足消费者体验的产品。

设计思想：另类思考

1997年，乔布斯专门创意了“Think Different”（另类思考）的广告语，一方面让消费者重新认识苹果，更重要的是激发公司员工的创新动力。

在苹果公司，所有的一切都深深地打下了苹果联合创始人乔布斯的思想印记。在领导设计麦金托什电脑 (Macintosh) 时，乔布斯认为，顾客要买的其实不是产品本身，而是要 1

用产品来完成任务或解决问题。麦金托什电脑 (Macintosh)不应只是一个设备，它应该使客户喜欢使用电脑。乔布斯一贯强调，苹果应该开发出酷毙了 (insanely great)、顾客看一眼就会喜欢上的产品。

对乔布斯和他的开发团队的骨干而言，其设计的电脑应该既能帮助顾客完成工作，又让顾客喜欢使用电脑。他们认为，对潜在的电脑使用者而言，如果他们能掌握复杂的电脑并且愿意花钱，苹果电脑的设计就是要让他们喜欢上电脑，用户应该能够看到苹果电脑给他们带来的好处，也乐意享用这些好处。只有显著地简化电脑的复杂程度，才能使顾客相信电脑是有用的。因此，苹果特别推崇设计时的简单易用。为了实现简单易用这一目标，苹果公司在产品设计时就专注于顾客的想法和需求，以及顾客如何与产品互动。当设计人员确信其抓住了客户的想法和需求时，再设法从工程技术上实现。重要的是，在设计阶段需要创造和创新，在工程技术上同样需要创造和创新。在这种理念的指导下，用户往往只需要按一个键，就可以完成其想要实现的功能，例如，iPod、iPhone、iPad的操作均极为简单，以致销售的产品中不附带产品说明书。

简化是苹果公司产品设计流程里最重要的一步，iPod、iPhone、iPad等苹果产品的设计中无不体现出对“简单即是美”这一逻辑的推崇。正如1983-1993年担任苹果公司CEO的斯卡利回顾他与乔布斯共事经历时所说的，乔布斯是个极简主义者，乔布斯总相信，你作的最重要的决定并不是你要做的事情，反而是你决定不去做的事情。

乔布斯同时又是个完美主义者。在产品系统设计、外观设计及工业设计中，乔布斯极力捍卫他的完美主义的理念。他追求每个步骤每个细节的精准，做事有条不紊，细心谨慎，尽善尽美。体现在产品设计中，苹果公司高度关注细节。苹果公司认为，虽然并不是所有用户都关注每一个细节，但从总体来说，关注很小的细节非常重要，人们之所以喜欢苹果产品，这是其中的原因之一。关注细节，经常可以帮助发现产品即使不具有某些功能时人们也可以正常使用，也可以帮助发现公司能在其他方面开发出什么东西。iPod和iPod mini、iPod Nano、iPod shuffle的设计理念就来自于对细节的关注。

设计时专注于顾客想法和需求，专注于简单易用，苹果公司实际上抓住了用户体验最实质的东西。当苹果产品以精致诱人的造型面市时，就已经超越了时尚。在乔布斯看来，从设计意图，到概念的提出，到实现概念的整个产品设计过程，一直到用户使用该产品的体验，最后到外在的华丽外形，都体现了“简单即终极复杂”的设计理念。

企业文化的灵魂：创新

在苹果公司联合创始人乔布斯看来，历史上没有一个大公司曾成功地持续创新，而长盛不衰的关键正是完全地、纯粹地创新。这种想法使得乔布斯始终把创新放在第一位。如何激发并保持员工的创造力，是苹果公司成立之初无法回避的问题。

个人主义至上是创立之初的苹果公司激发员工创造力的重要法宝。苹果公司鼓励个人主义，个人主义可以创造差异，苹果公司倾向于雇佣那些有思想、懂得自我激励的人。在乔布斯的领导下，苹果公司在成立之初就形成了一种充满活力和创造力的企业文化。苹果的文化鼓励努力工作，强调个人成就。这种文化使得苹果公司开发出令人不可思议的产品，如苹果II型电脑成为计算机行业的领导者，其市场份额在1980年底即达25%。

反主流文化是苹果企业文化的另一个重要元素。从百事可乐总裁一职来到苹果公司的斯卡利在1983年担任苹果公司CEO之后发现，这家鼓励个人主义的硅谷新贵的工作环境充满了反主流文化。员工们坚信，苹果公司的动力来自他们，管理层的角色是为他们创造能够激发他们创造力的、最佳的工作环境。无疑，苹果公司的这种文化与那些有着悠久历史的大公司有明显的不同。斯卡利清楚地认识到，个人主义至上的企业文化在激发员工创造力、使苹果公司保持创新精神的同时也给苹果公司带来了一些消极后果，甚至带有破坏性。斯卡利所做的是，在不牺牲创造力和苹果公司精神的前提下，为苹果带来组织和营销的规范。他之后的两任CEO斯宾德勒、阿梅里奥也延续了他的做法。一直到乔布斯1997年回归苹果公司，苹果的创新文化始终坚持如一。正如乔布斯所说的那样，在苹果公司，创新想法可能来自于员工在走廊上不期而遇的随意交谈，或者员工夜里10点半互相打电话讨论刚刚想出来的好的创意，或者是某个人产生了一个前所未有的好主意而临时召集的6人会议。

值得一提的是，在乔布斯于1985年离开苹果公司后，时任CEO斯卡利在苹果公司1988年进行的重组中，专门成立了一个高技术小组 (Advanced Technologies Group ，ATG) ，其使命是探索革命性的创意和高风险技术，以保持苹果公司的技术优势。

创新是苹果文化的灵魂。在苹果公司的历史上，似乎从未有过克隆其他公司产品的历史。从苹果II开始，到乔布斯重返苹果公司的十几年时间，苹果在微机史上创造了许多第一，其中，苹果II和麦金托什机对计算机行业产生了革命性的影响。在乔布斯离开的12年间，苹果公司虽遭遇数次危机，导致3次变更CEO，但却从未停止创新。

创新文化，使得苹果几乎每年都有新的产品问世。苹果推出的几乎每一款产品，都带给客户最新的体验，引领着时代的潮流。1978年4月推出的苹果II是当时最先进的电脑；1983年推出的丽萨 (Lisa) 电脑也是当时世界上最先进的；1984年推出的麦金托什电脑 (Macintosh)，设计精美、技术领先，是当时最容易使用的电脑。乔布斯回归苹果之后，先于2001年1月份发布了用于播放、编码和转换MP3文件的工具软件iTunes，改变了流行音乐世界；2001年11月推出了引领音乐播放器革命的iPod，以及用于将MP3文件从Mac上传输到iPod上的工具软件iTunes2；2007年6月推出了改变智能手机市场格局的iPhone；2010年4月发布的iPad则让平板电脑成为一种潮流，极有可能改变PC行业的未来发展。

即便在经营最困难的时候，苹果也不曾改变创新；即便在产品非常畅销的时候，苹果也依然推陈出新。对创新的热爱，以至于偏执，是苹果能够坚持到今天的一个关键因素。

第二篇：产品经理必备技能之用户画像

产品经理必备技能之用户画像

用户画像说简单点就是要你虚构出一个产品的用户，设定用户性别、年龄、收入、家庭等基本情况进行场景模拟。通过用户画像，我们可以将产品用户具体化、形象化，从而更好地理解产品用户，设计出更加符合用户需求的产品。 那么用户画像怎么做?

用户画像的应用场景

在产品生命周期的各个阶段，我们可以通过用户画像形象生动表达的需求，让产品经理及团队成员有进一步的思考。通过用户画像，了解产品的用户是谁、用户希望产品可以做什么以及用户在使用产品过程当中做了什么。我们可以根据这三个目的，把用户画像分为一下三种应用场景：

1.了解用户是谁

在产品的BRD文档编写阶段和产品构想阶段，产品经理最关注的就是产品的用户、需求、场景，通过三要素判断产品的构想是否成立以及将产品的解决方案向boss进行汇报。

用户画像包含元素：

基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等; 需求：目前需要满足的需求;

用户故事：虚拟产品的使用场景，例如用户会在生命情况下使用产品。

数据来源：

有些产品新人可能会问，用户画像中的信息从哪里来?自己编吗?怎么可能!还是要有人物原型的。在这里对于用户信息的收集有几种方式：

1)通过行业分析报告分析、获取产品的用户信息、用户需求，进行信息整个形成用户画像 2)通过用户访谈、问卷调查等方式收集用户信息及需求，根据调查结果形成用户画像

实战：关于外卖类产品的用户画像

2.用户希望产品可以做什么

在产品设计阶段，产品经理需要将产品的设计思路、构想提交给各个团队进行产品设计开发。那么如何能让设计开发团队清晰理解你想表达的思想以及用户的真实需求，这时就需要用户

画像进行辅助说明。通常以PRD、原型图为主，用户画像为辅。

用户画像包含元素：

基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等;

使用场景：明确产品使用是移动端还是PC端，什么情况下使用，设计产品性能，用户体验用户故事：描述用户任务以及用户完成任务时的产品使用路径。

数据来源：

在产品设计阶段已经明确了用户的需求及使用场景，那么关于用户故事的描述可以总结为一下两点：，

1)对用户进行访谈和问卷调查，

2)可以邀请目标用户对产品原型进行模拟使用，了解用户的使用方式和行为，设计出更符合用户习惯的产品。

实战：关于女性电商产品用户画像

3.用户在使用产品过程中做了什么

了解用户行为也可以叫做用户研究，关于用户研究的内容就比较广泛了，比如用户数据挖掘分析、用户流失行为分析、用户推荐等等，根据你的目的不同可以建立不同种类的用户画像。 通常在这个阶段的用户画像都建立在产品上线运营了一段时间，希望从某一个具体方面对某一类用户行为进行具体研究、分析，提出针对这一类用户的解决或推荐方案。

用户画像包含元素：

基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等;

使用行为：用户使用产品时的行为或特点，通过寻找共性发现你希望找到的一类用户 用户故事：目的在找到符合这类使用习惯的用户群体

数据来源：

这时，产品已经运营一段时间了，使用行为的来源是通过产品后台收集到的数据分析得来，然后再将用户行为特点放入后台数据库中得到一类用户的具体数据。

实战：关于国际漫游业务用户推荐

小结

1.用户画像代表的是具有相同特点的一类用户。

2.用户画像的目的是为了让团队成员明确用户特点以及行为习惯，为产品设计、研发提供辅助参考。

3.对于以用户研究为目的的用户画像构建，在构建前期要明确目的，根据目的收集相关的用户信息。在用户画像构建完成后，要根据用户画像去发现这一类用户群体，并提出具体方案为这一类群体进行服务。

4.用户画像的应用场景并不只是这三类，这里只是罗列出三种常用的场景，具体问题还要具体分析。

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12.15

第三篇：产品经理如何知道用户想要什么？

用户想要什么，而不是自己想要什么，在这点的认识上，前台产品相比于后台产品而言更难做到，很多产品刚开始的出发点都是很好的，做着做着就变成了产品经理自己一个人想出来的产品，而没有真正去考虑用户是怎么想的。前台产品的需求较难收集，照抄别人的也大多只是看个表现，真正的实质核心的东西是没法抄的，比如搜索的算法，自动推荐功能的核心算法等，而真正有价值的却是这些算法模型;后台产品一般没有地方可抄，更多的要靠产品经理的分析能力，但有很强的用户需求支撑，虽然这些需求一般都需要转换过才能实现。

因此归结来说，产品的最终形态都是要依据用户真正的需求来，真正实现所做的产品就是用户真正想要的。

不过我们一直讨论的最多都是前台产品，也就是普通大众用户能看的到的，后台产品一般只有极小的一部分用户才能看到使用到，因此往往都被忽略了。前台产品靠用户数量取胜，如果没有实现用户想要的功能，那肯定无法吸引到用户。一般产品对用户的吸引力及用户更新的动力来自于以下几个方面：

产品所塑造的氛围

朋友都有，我也要有。朋友都更新，我也要更新。持续不断的关注与被关注„。用户对功能的需求，一部分来自于自身，一部分来自于环境。产品可以塑造一种氛围，去影响用户的使用频率，增加功能本身对于用户的粘性。易用性和可用性比起来，可用性占更高的地位。一个功能即使设计的再简洁再方便，假如用户根本没有需求，无异于白费力。品牌也很重要，拒绝不掉的诱惑，哪怕并不那么好用。品牌的建立源于对人心理追求的把握，不只是满意，还要出其不意。

用户心理模型

对用户需求的把握，不能仅停留在数据上。往往数据并不能很好的反映出用户真的需求，对用户分析来自于持续不断的定性分析。时刻以同理心去分析产品的可用度，同时去找关键用户访谈，从结果的差异中去寻找更深层次的需求。对用户心理模型的认识，应该是长期但是需要不断关注的。所谓站在用户的角度去思考问题，真正能做到的比较少也比较难。马斯洛的用户需求五个层次转换为用户体验的层次时，道理也一样，越底层的需求被满足，越容易获得用户的忠心。

普通用户访谈

在引导用户时尽量不要问“你希望他是怎样的”或“你理想中的XX是什么样”，因为用户在软件设计方面完全是外行，如果你问“您经常用它做什么”、“哪一步做起来最难”或“您希望对那些方面进行改进”，这样用户就能够表达的比较充分了。

典型用户访谈

确定用户群体>>找到典型用户>>告诉用户我们要做什么，我们想要知道什么>>让用户自己画出来他们想要的感觉(画什么都行，怎么画都行，不会画画也可以随便画)>>整理分析这些用户的画>>得到用户的使用过程。

中国特色用户(四两拨千金的效果)

不要再试图再让“自私”的用户“主动分享”，而是要让用户为了自己而“被动提交”――前者，是西方背景;后者，是中国特色。

--来自于麦田

用户需求对产品的促进

认知用户心理，更容易在产品定位和用户需求之间找到平衡点。在符合用户习惯的角度下，有侧重性的突出产品定位，获得满意度，可以创造更好的口碑。界面的设计，更注意引导性，考虑新手用户的可操作性。整体产品的风格也会趋近于用户所能接受的水平，也即搭建出产品与用户之间的“夫妻相”。

产品定位和用户

最简单的婚恋交友网站51230.com的产品经理邵光荣说过，“用户想要什么并没有那么重要，关键是你认为用户需要什么，而不是你需要什么，每个PM都无法代表用户，但当你不把自己当成产品经理的时候，你就是一个用户，虽然你无法代表其他用户，但你至少能代表你自己，在做用户需求分析的时候，你忠于这个时候的自己就够了。”个人现在比较同意的一点是，产品设计成怎样的，就会有怎样的用户。主动权在产品这边，而不是在用户那边。当根据某一类用户的需求设计出较为符合的产品时，当用户与时俱进了，需求发生了改变，而产品却并不会立马跟着改变，就会造成很大的问题，还不如让产品主动去建立自身的体系，去引导用户来使用，本来也不是所有的用户都是非常有主见的，很多用户的使用习惯都是可以培养出来的。

只研究用户?

用户体验的研究，不只要研究用户，也要研究产品。对用户的研究可以使你不致于偏离大众，而对产品的研究可以保证解决方案的有效性。即使知道用户要什么，却不知道以怎样的方式给予，也不是一个合格的UE人员。

总感觉说说是蛮容易的，做起来蛮难，要摒弃自己的思维定势，像周鸿祎说的那样，有时候就把自己当成一个白痴，或者当成一个普通的用户，站在这样的角度上去思考产品的设计，或许会有比较好的效果。

(感觉这篇文章并没有给出结论，或者说为他的结论没有去论证，但是观点却是我赞同的，很多时候，过多的追求如何去分析用户，其实是钻死胡同，这就像你不是我，你怎么会懂一样，差不多就行了，把自己当成纯粹的用户，做自己喜欢的产品，再根据反馈完善和优化，足矣，当然，这也很不容易。)

第四篇：唯品会产品体验报告 – 人人都是产品经理

前言

在我的上篇文章里，分析的是互联网界的以慢著称的大象——豆瓣，这次的App唯品会，我认为是以速度著称的猎食者——猎豹。猎豹虽然在食物链中不处于顶端(顶端是阿里，腾讯这样的狮子)，但是凭借其风驰电掣的速度和树上进食的习惯，在竞争残酷的非洲草原上也留下浓墨重彩的一笔。唯品会也是一样，以极快的发展速度和独特的商业模式在竞争惨烈的电商世界坐稳地盘，并持续盈利。

与豆瓣相比，唯品会作为互联网界的猎豹，其惊人的发展速度，品牌理念中的快速，库存的快速周转等等，无不体现着其追求速度的调性。豆瓣的慢还体现在他一直不断的在探索，而唯品会却目标明确，避开对手，逼近猎物，然后动用全身能量迅速出击，扑到敌人(这个从其版本更新记录可以看出，后面会展开讲)。从产品风格来看，豆瓣是典型的理想主义App，会大刀阔斧的推进一个项目(比如阿尔法城)然后再推到重来，而唯品会则是保守主义，每一步都是在上一步基础上的细调，改头换面几乎没有。这两种风格我都很喜欢，我喜欢豆瓣以用户为本的理想主义和不断探索的谦逊态度，敢于推倒重来的勇气，也欣赏唯品会头脑清醒，动作迅速且优雅的跨过电商世界一个个高低不平的梅花桩。 体验环境

体验产品：唯品会ipad版 产品版本：5.2 设备型号：ipad mini2 操作系统：IOS 8.1.1 体验时间：2015-06-08 需求定位分析 消费人群定位

二三四线城市，年龄为20-40岁的中高等收入女性 供应商定位 二三线品牌 需求分析

二三四线城市有消费实力的人群因为地域原因，没有购买时尚品牌的渠道;

传统大而全电商平台的商品质量问题(次品，假货); 价格敏感度高的人群对于品牌质量的追求;

二三线品牌因竞争激烈，库存压力大，需要快速去库存渠道。 产品定位

一家专门做特卖的网站，每天 100 个品牌授权特卖、确保正品、确保特价、限量抢购。 垂直型女性时尚电商。 核心竞争力：品牌 价格 产品特色

专业买手团队和商业数据统计系统——确保挑选出符合潮流的品牌和大众审美的商品;

独立的仓储物流——完成电商闭环生态，全面快速覆盖到各城市乡村，实现快速库存周转，节约物流成本; 强大供应链和独家合作品牌——保证品牌多样性和和在此细分市场的垄断优势 市场分析

唯品会自上市以后一直保持着令业界惊叹的高增长速度，在网购交易的市场份额和移动购物交易规模市场占比中都位居天猫，京东之后，且重复购买率达到80%，粘性很高。在垂直类女性时尚电商领域和限时特卖市场唯品会已经成为领导者。唯品会极快的发展速度一直引发业界争议，后面我会从产品和定位角度针对这个问题展开分析。就市场竞争而言，唯品会虽然在此细分市场上没有直接的竞争对手，但是淘宝聚划算，当当尾品汇，返利网，聚美优品等等都与唯品会的发展模式以及用户群体有很大的重合，这里选择聚划算，返利网，聚美优品作为竞品与唯品会对比分析。 指标性数据

PC端网站访问量(来自Alexa) iOS端排名及权重(来自appduu)

安卓端下载量 竞品数据分析

从PC端看，唯品会每天的访问用户数要少于返利网，但是页面浏览量却多于返利网，说明用户在唯品会网站的停留时间更长，可以认为内容而言唯品会的吸引力更大。 从iOS端看，唯品会的排名遥遥领先，其次是聚美优品，返利第三，聚划算最后。

从安卓端看，唯品会依然是下载量最大的，返利网排最后。 总结来看，唯品会和聚美优品都属于移动端表现强劲的，这符合如今移动互联网的大潮，返利网则相反。 竞品差异化分析

唯品会定位在女性相关时尚品牌的限时特卖，内容以服装为主，从页面的排版来看内容的时尚度，美观性及品味俱佳，这也与其目标用户的需求相符。

聚划算则是团购模式，内容基于大淘宝，故而品类覆盖面很广，从与唯品会类似的女装频道风格来看，其时尚度，品味均不如唯品会。

聚美优品定位是化妆品限时特卖商城，内容以化妆品为主，服装为辅。页面排版简约，主次分明。但是聚美优品的口碑欠佳，消费者对其卖假货的印象较深。

返利网则是商家资源的整合平台，其特色的超级返模式类似唯品会，每日上新，强调品牌，但品类不限于女性时尚品牌，界面的美观度及单个品牌的商品数均不如唯品会。

小结

唯品会垂直女性时尚电商 品牌限时特卖的模式把握住了市场的节奏和目标用户的需求，且在此细分市场上目前还没有直接竞争对手，且唯品会众多的合作品牌和独家合作品牌使之在此市场上接近垄断地位，潜在竞争对手很难正面突围。在内容上与唯品会有一定重合的竞品中，在对共同目标用户需求把控上，唯品会显然更精准到位，故而市场表现在类似竞品中遥遥领先。且移动端的表现高于PC端，长远来看前景良好。 产品结构 功能结构

从图中看出，唯品会的产品经理是个思路非常清晰的人，对于这个中国排名第三的电商App，拥有众多用户和海量内容，应用却十分轻量化，功能结构非常的简单明了，各层级数不超过3个，且分类合理清楚。各个分类间结合用户习惯设置快捷按钮方便用户跳转，同时不影响浏览时的沉浸式体验。设置里面的功能直击用户需求点且非常人性化。整体说来就是干净利落，简单大方，从时尚角度打个比方，就好像是一个很有钱，却不会在自己身上累加各种东西，而是结合自身优势，打扮得简约大方的名媛。

另外，唯品会的晚8点特卖，移动专享功能也是一个非常聪明的措施，能够很自然的将用户引流到移动端。相比而言，很多电商网站比如当当则采用的是PC端与移动端的差价将用户引流，这种方式其实强迫的意味更浓，结合使用场景分析，往往用户是在PC端挑好准备下单的时候发现移动端更便宜，只得关掉网页，拿出手机，下载相关应用，打开注册，找到目标产品，填写收货地址，下单。用户为了几毛钱的便宜却要花掉不少时间成本，但是PC端购买又感觉吃了亏，所以这种引流方式用户不会觉得自己移动端购买占了便宜而开心，反而PC端购买吃亏的感觉和移动端花掉的时间成本造成的不爽感更胜。(被剥夺超级反应倾向：同样的东西得到的欢喜程度要远小于失去时的悲伤程度)

UI结构

唯品会的主题色是女性化的枚红色，但是在App内容里面主题色使用的较少，只在需要强调的文字和图标交互时使用枚红色加亮。其页面的主要颜色由黑白灰撑起，黑白灰主要用来区分层次，使得页面显得层次分明，更好的衬托起主体内容，这也与其简单明了的功能结构风格统一。而时尚电商所需的情感化部分以及美观性则由内容撑起来，卡片式设计贯穿整个App(参拜一下产品经理严谨清晰的全局把控能力)，给予用户沉浸式浏览体验，也提高了整个App的使用阅读体验。卡片内容由专业设计团队设计，品味、时尚度、吸引力都很高，把握住了目标用户对品味，价格，质量，时尚度的潜在需求。

再来看一下产品经理强大的归纳及页面布局能力和清晰明确的思路，这个是唯品客服子类目，分为自助客服和问题查询两类，自助客服内容加亮显示，引导用户匹配相关内容并尽量使用自助客服从而节省人力。人工客服也做了十分严谨的分类，覆盖到了用户使用购物下单收货过程的方方面面，针对专门的问题配备相应的客服也极大节省了人力成本和双方的时间。

从商品详情页看，价钱和折扣加亮显示，符合价格敏感度高的人群的浏览习惯和想贪便宜的心理，卡片背景为白色突出商品内容，页面尾部放置已被抢光的商品，一是考虑用户移动端耐心较低，很多情况下不会浏览到最底部，将已抢光的商品放在最底部既可以节省用户的浏览成本，也增加可购买商品的购买几率。二是已抢光的强调营造一种饥饿营销的效果，激发用户的非理性消费。这里再说一点，一般商品详情页面最后面会有推荐感兴趣品牌，而唯品会却没有，这里面一个是上述的第一个原因，第二个原因我认为是唯品会的商品周转极快，可能刚推荐原有商品就已被抢光或者品牌下线了，这样想要正常运营成本就会极大。 产品交互

关于交互想说的是唯品会的快速理念，这个理念也是深入到产品的方方面面：

1：快速库存周转，品牌仅能上线三天，对应商品很丰富(这点给予用户很大的选择空间和很好的浏览体验，丰富的选择还不会产生买的是尾货的自卑心理)，倒计时的设置激发用户的快速购买欲从而产生计划外消费，上线到期将剩余物品退还品牌供应商还缓解了自己的库存压力。

2：购物车仅能放置15分钟，有效避免购物车放很多东西却并不下单的现象，倒计时的提醒促使用户赶快购买，并且我本人的观察发现，商品放在购物车的时间越长，用户的消费会更加理性，购买的可能性越小。所以这么做还能提高商品购买率。另外还有效区分了购物车和喜欢两个功能，帮助用户有效归纳自己心仪的商品。(再次参拜下产品经理，我的淘宝购物车和收藏里面的商品就很混乱，需要定期手动整理)

3：快速的页面切换速度，首页广告栏页面的切换速度就很快，从视觉上给人急促的感受。而且不同功能的切换也是采取左右移动的方式，彰显页面切换的速度感。 4：快速转动的缓存图标

唯品会通过细节上的各种设计体现自己的快速理念，刺激消费者的快速购买欲，从而最大化商品的实际购买率。 产品运营

唯品会版本更新记录

早期的重点是增加功能和修复bug，优化体验

中期的重点是造势，各种折扣活动吸引用户，打造影响力

后期是细节的优化，体验的优化，新增的唯品币和皇冠会员优先购都是为了增强老客户的粘性

从版本记录来看，整个产品的进化过程思路也是非常清晰的，前期因为产品不够完善，重点是增加功能，优化体验。到中期唯品会开始发力，各种特卖折扣吸引潜在用户，塑造购物习惯，抓住了唯品会用户价格敏感度高的心理，强化价格刺激。后期侧重于增强留存率，将中期吸引到的大量用户留下来，给予老用户一定的优惠，增强其忠诚度。 用户评论

用户口碑良好，优点侧重于其价格优惠及品牌质量保证，缺点侧重于产品分类粗略，没有产品搜索框，没有评价功能 针对产品分类粗糙和没有直接产品搜索功能，我认为产品经理是希望人们在价格刺激的浏览中产生计划外消费，而并非目的导向型消费，前者往往会促成更多的商品购买。而唯品会自身的浏览导向是十分明确的，价格加品牌，所以App搜索和引导的侧重点都是这两点，这在无形中形成了筛选机制，将唯品会精准定位的目标用户留下来，同时有取有舍的做法，也使唯品会在不断的发展中保持轻量化。而针对没有用户评价功能，我认为是特殊的促销方式导致产品周转十分迅速，因为库存周转十分迅速的特点，用户评价功能也不适合唯品会。 假如我是PM 1：对于即将上线品牌的免费提醒，很多用户因为在第一次打开App时往往会关掉接受提醒通知，所以在后来的使用中会困惑为什么明明收藏了也不提醒(虽然设置里面有这一项，但用户很难发现)，使用户错过了10点绝佳的抢购期。 解决方案：在用户点击收藏按钮时，如果系统监测到用户没有打开接收提醒通知，则弹出一个短暂(3秒钟左右)的提醒框，引导用户打开设置里面的开售提醒开关。

2：品牌搜索功能局限，用户仅能搜索到在售品牌，且按字母排布搜索成本大。

解决方案：结合唯品会品牌导向的特点，在售品牌下面加上自定义搜索框，搜索的数据库是所有与唯品会有长期合作关系的品牌，对于非在售品牌，可提供开售提醒功能，除加强某些品牌重度用户的粘性，还因为用户在使用唯品会的过程中对品牌的认知度是会提高的，时间长了对某些品牌会形成喜好。

3：商品详情里面的筛选功能尺码选择只能选全部尺码，形同虚设。结合商品周转快的特点，可能不少衣服的某些尺码被抢光，导致尺码不全，没有尺码筛选会浪费用户的浏览成本。

解决方案：加入不同尺码的筛选功能，并且可结合显示有货功能进一步筛选。

4：分享功能仅能分享到新浪微博，而活跃度和互动性更强的微信好友，微信朋友圈，QQ好友分享都没有，不利于产品传播。

解决方案：加入上述多种平台的分享功能。 总结

正如我在前言中提到的，唯品会是互联网界的猎豹，速度迅猛、体态轻盈、目标明确、头脑清醒，这四个特点贯穿到产品的方方面面。而也正是对这些特点的完美贯彻执行使得唯品会能在短时间内取得骄人的战果。并且唯品会对自身的定位，风格，节奏的把握是十分符合时代的：

1：二三四线城市人群有着强劲的购买需求，这种需求是长期持续的(而一线城市则向长尾化发展，不利于形成规模效应，从而影响折扣电商与品牌商的议价能力，利润空间低，相应的消费者口味预测以及库存管理都会是一个难题，只适合小众电商的发展)，近年来中高端品牌都纷纷重视这类城市，比如无印良品将其最大的零售店开在成都。

2：快速理念与互联网，时尚界都深度契合，互联网且不说，时尚界现在的状况是快时尚一马当先，奢侈品市场低迷。而快时尚界最具典型性的Zara就是利用快速库存周转压低成本实现盈利的。所以唯品会现在就处在风口上，且在此细分市场中唯品会是一家独大，(其本身也是选择在此市场精耕细作，而不是像阿里等电商那样东吞西并)此风口领域的红利基本都流入唯品会口中，相应的，唯品会凭借其行业龙头的地位在此市场上的话语权也越来越大。

3：对于新兴线上服装品牌，唯品会的口碑效应能促进其销售，从而形成双赢局面。这样随着影响力越来越大，唯品会将不止局限在买卖尾货，也成为新品首发平台，进一步提高其影响力和品质。

所以长远来看唯品会的前景良好，在细分领域也很难产生直接的竞争对手，但也需防范资源大户闯进市场恶性竞争，还需警惕另辟蹊径的电商竞争者，毕竟电商业如今是一片红海，时尚媒体也因为时代变迁纷纷转型时尚电商，竞争会更加的白热化。从事这个领域感觉像是刀尖上起舞，万分警惕还有万分美丽!

部分资料参考于知乎，百度百科，联商网等。 作者：夏素秋

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第五篇：用户体验123

现在seo越来越重视用户体验了，可以说大家这个经常会挂在嘴上的，但是有时候真是说归说做，做归做的。往往达到要求的。我们经常提到的用户体验真的做到了为用户考虑了吗，这需要打一个一个问号。简单来讲就是东点网所说123步骤的体验!

1.版面设计

互联网技术发展至今，网页设计一直是非常的漂亮，经常都是花花绿绿的啊，装扮的很是好看，很是赏心悦目，都能达到了赏心悦目的效果，但是我们真的给用户有用的价值了吗?当然了我们看的是实用技巧。我经常看到一些网站设计的非常的漂亮，但是里面的内容都是文不对题的，都是采集的或借鉴的，我先不说有价值，文章都不通顺，就没心情看下去了是不!。我认为起码不是自己观点，将一篇文章的中心提炼出来，然后加入一些自己的思想才是最好的。记住对用户有价值的东西才是有用的，比如做服装的网站，最重要的将服装搭配颜色装饰。最终达到视觉效果，给大家呈现出来，注意事项，这才是最重要的，而不是几张漂亮的图片。，我个人认为页面设计很简单，我的感觉就是没有设计，但是大家真正需要的内容完美效果，这也是东点网一直排在首页，和高流量的一个重要原因。

2.网站构新

构新可以说网站内容是一个站点的灵魂，只要你这个网站的有好的内容，有很高价值的内容，就说明你这个网站是对用户有用的网站。很多的网站排名都是很不错的，但是最终的转化率不高，是这个因素，不能给别人提供有价值的东西，别人为什么要选择你的呢。我个人感觉东点网站内容很好，可以说他们是很少用长尾词作为标题的，但是访问量很高，这就品牌网站的魅力，但是这样的站点，他们也是花费了大量的心思维护，花费大量的时间来写有价值的博文，才换来今天的成就。我要说的他们的用户体验，但是我个人感觉一般的模式更需要的是自己的见解，我给的是一种建议。

3.客户资料

当我们排名做上去了之后，同时也带来了转换率，也让别人成为了你的客人，给别人提供了服务，但是当服务提供完成之后，很多的企业就将这些客户丢到一边，不去理会了。其实这是不对的。无论是现在医疗服务和婚纱摄影网络营销行业，这都是不对的。要记住一个人的服务因素，会带动客户周围多名潜在客户，你需要定期的维护好这些客户，比如节假日给他们发个信息什么的，给他们好感度，将会给你们带来潜在的客户。同时在以后推广和营销的过程中减少成本和时间。

用户体验你真的做好了吗，从根本上说，就是要对用户有价值的信息，才能让你的营销效果达到最好的效果，让你的流量转换为金钱。减少成本换回利润哦!加油加油!