村便民服务室考勤考核管理制度

2024-04-10

村便民服务室考勤考核管理制度（共13篇）

篇1：村便民服务室考勤考核管理制度

村便民服务室考勤考核管理制度

为加强村便民服务室的管理，进一步推进作风建设，提高工作效率，特制定本办法。

第一条村便民服务室工作人员应当按照规定时间上班、下班。每周一到周五为服务时间。

第二条窗口工作人员的考勤，由村便民服务室工作领导小组组长具体负责。

第三条村便民服务室实行签到与书面请假平时检查相结合的考勤管理制度。

（一）考勤时间按照规定的统一作息时间执行；

（二）所有工作人员因故不能按时上班或提前离开工作岗位的，应向村便民服务工作领导小组组长请假同意后方能离开；

（三）所有工作人员因故请假的，书面申请，并经领导小组组长同意。

（四）所有工作人员的病假以符合医保规定的医院出具的证明为准。

第四条上班期间，禁止下列行为：

（一）穿拖鞋、汗衫背心、西装短裤；

（二）禁止上网聊天、看电影、炒股票、打游戏等；

（三）禁止大声喧哗、嬉闹、串岗。

第五条工作人员考勤考核实行考核制。考核情况作为考核依据。

窗口工作人员因服务态度、服务质量问题被投诉并经查证属实的，村便民服务室应给予批评。

村便民服务室设立投诉箱，负责受理服务对象对窗口服务人员服务质量和违规违纪行为的投诉举报，并配合村便民服务室开展窗口服务人员的考核工作。

二〇一一年二月二十五日

篇2：村便民服务室考勤考核管理制度

1、实行上下班签名制度，不得请他人代签。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤情况由中心制定专人汇总。

2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行；

（1）因公外出办事或请假一天以内的，报中心主任审批；

（2）请假二天以上的，报乡镇主要负责人审批；

（3）请假不得影响中心正常工作，工作人员内部不能调剂的，由成员单位及时安排人员顶岗；

篇3：村便民服务室考勤考核管理制度

“刚来扶贫的时候，我们就对这个村展开了调研，了解村民贫困的原因。总的来说，致贫原因还是家里有残疾人或者长期病号。所以，我们省残联发挥部门优势，以民生建设为主，重点突出‘帮残’的特点来开展助残扶贫。”驻村干部陈海龙向记者介绍，为了达到助残扶贫的目的，省残联在村里成立了北斗村残疾人协会，并协调丰顺县残联到村集中为残疾人办证，宣传残疾人政策。

“现在，村里已经有90人办了残疾证，以前是宣传力度不够，加上村民也没什么文化，根本不知道怎么办理。”陈海龙说，“我们还对残疾人子弟进行助学补助，并通过多种形式对残疾人贫困户进行帮扶。”

据陈海龙介绍，省残联共投入14.4万元完成了31户残疾人家庭无障碍改造，并投入15.7万元对7户低收入残疾人困难户进行了住房改造。同时，省残联还在北斗全民健身广场建设中设置残疾人无障碍通道，建设村康服中心，并协调广东狮子会“天行健”服务队与香港爱心人士、香港众善堂有限公司为北斗镇、村残疾人配备轮椅42辆。

省残联对口帮扶北斗村后，加大了民生保障力度，为全村人购买2014至2016年新型城乡居民医保，投入30万元设立北斗村励志奖学金等。在省残联的帮扶下，北斗村的基础设施也在逐步完善，建设了北斗全民健身广场及各自然村文化广场共11438平方米，还对路灯、村道和机耕路进行了改造，并完成了“狮子北斗泉”农村饮水工程，解决了235户1500人饮水难、饮水不安全的问题。此外，还建设了北斗村康服中心，全面提升北斗村的便民利民服务水平。

通过三年时间的帮扶，北斗村的集体经济收入提高了，基础设施优化了，村容村貌美化了，贫困户也真正走上了脱贫致富之路。

链接

广州市交通委员会对口帮扶留隍镇新美村近三年来，切实做到“扶贫对象精准、项目安排精准、资金使用精准、措施到户精准、因村派人精准、脱贫成效精准”等精准扶贫工作要求，共筹措各类帮扶资金825多万元，以基础设施建设和产业项目为主要抓手，帮扶群众脱贫致富的同时，加强基础设施建设扶贫硕果累累，使新美村旧貌换新颜。

篇4：村便民服务室工作制度

为进一步转变工作作风，以“便民、富民、安民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力实现“家户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，特制订本工作制度。

一、服务宗旨：便民、富民、安民

凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息，并负责办理。

二、便民内容：

1、证照代办服务。

主要项目：（1）建房审批；（2）生育审批（3）身份证、暂住证办理、补办；（4）户口迁移审批。

2、咨询指南服务。

主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询。

3、公益事业服务。

主要项目：（1）村庄绿化，村容、村貌经常性整治；（2）殡葬代为联系（3）农户电话、有线电视线路维修代为联系；

（4）计生服务；（5）扶贫帮困服务；（6）环境卫生服务；（7）办理村民大病、财产保险；（8）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务。

4、民事调解服务。

主要项目：外来人口管理登记；本村邻里乡亲、家庭成员抚（赡）养、房屋宅基地等方面的纠纷、由村调委会负责调解或协助解决。

5、致富发展服务。主要项目：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导；（4）技术业务培训；此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门帮助联系、解决。

6、文明建设服务。（1）创“三美”、文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。

7、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。

三、服务措施

1、值班制度。村便民服务室实行村“两委”成员轮流值班，按照排班顺序每天要有人值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处理有关服务事项。除值班时间外，村干部也要随时随地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服务。

2、代办报送制度。在证照代办服务中，由村民申请，村统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由村负责代办、协办。对于村干部无法解决的，直接报送镇便民中心，委托上级全程代理。

篇5：村便民服务室考勤考核管理制度

1、办理党组织关系接转手续,做好流动党员《活动证》发放、查验工作;

2、发展壮大志愿者队伍,扎实开展便民利民活动;

3、负责村(居民教育培训工作,落实政务公开制度;

4、负责做好村(居民最低生活保障工作,为辖区困难群众提供服务;

5、宣传贯彻再就业政策,开发社区就业岗位,帮助失业和下岗人员实现再就业;(村不要此职责

6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作;

7、负责解决残疾人救助事宜,组织开展拥军优属活动;

8、完成村(社区党组织和村(居委会交办的其他任务。便民服务站便民服务流程图

遵纪守法,依法行政熟悉业务,办事规范恪守职责,勤奋敬业廉洁奉公,不徇私情举止得体,用语文明热情相待,真诚服务资料齐备,注重安全爱护设备,正确操作

为切实加强便民服务站形象建设,规范管理,提升服务水平,根据有关规定,结合实际, 制定本规范。

一、坚持“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨,为群众提供忠实、高效服务,做到让人民满意、政府放心。

二、树立强烈的事业心和责任感,兢兢业业,求真务实,创新进取,甘于奉献。

三、勤奋学习,刻苦钻研,精通本职,熟练掌握与服务工作相关的业务知识。

四、同志之间相互尊重,相互理解,密切配合,维护整体形象。

五、讲究办公礼仪,服装整洁,仪容仪态规范,佩证上岗,服务公开。

六、精神饱满,精力集中,举止得体,端庄大方。

七、树立诚信观念,强化信用意识,真诚对待群众,务必信守承诺。

八、廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不吃拿卡要,不损害群众利益。

九、接待群众热情周到,文明用语,语意明确,微笑服务。

十、耐心听取群众的意见,虚心接受群众的批评,诚恳感谢群众提出的建议。十一、一次性告知、首问责任、限时办结,把方便留给群众,把麻烦留给自己。

十二、需要群众填写表件时,要提供示范样本,给予热情的指导和帮助。

十三、当群众的要求与政策法规相悖时,要向群众耐心解释,不与群众发生争执便民服务站便民服务制度

为了进一步转变工作作风,增强服务意识,提高办事效率,从根本上解决群众办事难的问题,特制定本制度。

一、村(居委会成立便民服务站,由一名班子成员和两名工作人员组成。

二、便民服务站是村(社区的对外窗口,工作人员在正常工作时间内严守工作岗位,为群众办事提供优质、便捷、快速、高效的服务。

三、受理事项范围:村(居委会职能范围内的行政审批、核准、备案以及群众咨询、反映问题和要求办理的其它有关事项。

四、便民服务的基本原则是“便民、高效、廉洁、规范”。

五、实行首问、首办责任制。社区工作人员作为首先接待的工作人员,必须耐心解答, 作好登记,并和相关业务站所取得联系,把办事人介绍给首办责任人(首先受理办事申请及资料的工作人员为首办责任人。首办责任人,对于申请材料齐全可以当日办理的事项即办;对于申请材料不齐全的要一次性向当事人出具应补充材料清单,待申请人补充后受理;对材料齐全的非即办件,受理后按承诺时限办结;对初审后需报上级部门审批的事项,要帮助申报、跟踪办理直至办理反馈;对因政策、法规限制不能办理或不属于本社区受理的事项,向申请人说明理由或告知应申办的单位。

六、办事人对违反办理程序、超过办理时限或有意刁难的工作人员,可向乡镇纪委投诉。乡镇纪委对便民服务站要进行严格的监督检查,发现问题要依照程序进行严格的责任追究。

七、本制度自印发之日起施行。

一、对需要区政务服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项,由便民服务站统一受理,全程代理办理。

二、全程代理服务的基本程序:

1、申请人填写《代理服务委托书》、工作人员受理申请,明确告知该事项的办理程序和时限。

2、受理人为代理责任人,对所受理的事项要积极与区政务服务中心或部门联系,在规定时限内代理办结。

三、对不便到便民服务站办事的老弱病残者,工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料,并提供代理办理服务。

四、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表,由申请人对办理结果予以确认,作出是否满意的评价。

为认真落实省委、省政府《关于加强机关行政效能建设的决定》 ,提高行政效能,规范服务行为,树立良好形象,依据有关规定制订本制度。

一、热情接待服务对象并一次性告知便民服务有关事项是窗口工作人员的工作义务。

二、服务对象到窗口咨询(含电话咨询,下同便民服务事项时,窗口工作人员必须一次性告知服务对象该事项的办理程序及所需申报材料,做到“一口清”。

三、申请办理便民服务事项时,服务对象申报材料不齐全或不符合要求的,窗口工作人员应当场一次性告知需要补正的全部材料和具体要求。申报材料符合要求的,应当受理,并按规定出具《受理通知书》。

四、窗口要展示申请示范文本和样表,方便服务对象填写。窗口应当备有相关法律依据文本(含电子文件 ,方便群众查阅。

五、遇到服务对象咨询或申请办理非便民服务站受理范围内的便民服务事项时,应当热情地做好解释说明工作,不得直接拒绝服务对象的咨询或申请。

六、违反本制度的依照《便民服务责任追究制度》及其他有关规定问责追究。

七、本制度自印发之日起施行。

一、按照职责首次接待前来服务站办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记的公共服务事项的公民、法人和其它组织的工作人员为首问责任人。

二、对前来服务站咨询、办事的公民、法人或其它组织,首问责任人应热情接待,详细了解所咨询或办理的事项及要求,对属于职责范围的事项,应立即协调办理;对不属于本服务站办理的事项,应向办事人员说明,并告知该事项的具体承办部门和联系方式。

三、首问责任人或承办人员对办事人咨询或申请办理的事项,能当场答复或办理的,应当场答复或办理;对需经一定程序才能答复办理的,应向办事人员说明原因,一次性告知相关事项,并尽可能提供帮助;对提交材料不齐全或不符合法定要求的,应当一次性告知补齐全部材料或作出不予受理的答复。

四、服务站建立《首问责任登记台帐》 ,详细记载首次接待时间、首问责任人姓名、办事人员姓名以及办理事项、办理期限、办理情况、办结日期等有关事项,加大交办事项的跟踪督办,确保及时办理并回复办事人员。

五、违反本制度的,依照《四川省行政机关责任追究制度》追究有关人员的责任。

六、本制度自印发之日起施行。

一、对纳入服务站集中办理的行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项,应当在承诺时限内办结并予以答复。

二、将办理事项、责任岗位、办理流程、办理时限以及监督部门电话在办公场所向社会公布。

三、法律、法规、规章对办理事项有明确时限规定的,不得超过规定时限;没有明确规定的,能当场办结的应当场办结,不能当场办结的应根据具体情况合理确定办结时限,但不得超过《行政许可法》规定的办结时限。

四、限时办结的时限以工作日计算,其办理时限从收到相关文件、材料或指令的次日起计算。文件、材料不齐全或不符合法定形式的,其办理时限从收到补正文件、材料的次日起计算。

五、因特殊情况不能按时限办结或予以答复、需要延期的,应当依照有关法律、法规、规章规定,以书面形式告知原因和理由,并同时告知办理时限。

六、违反本制度的,依照《四川省行政机关责任追究制度》追究有关单位和人员的责任。

七、本制度自印发之日起施行。

为加强规范化管理,切实转变作风,保障依法办事,树立良好形象,特制定本办法。

一、投诉是指服务对象在便民服务站咨询或办事过程中,对工作人员提供的服务不满意而提出不良评价、批评和具体要求的行为。

二、发生的各类投诉由便民服务站上一级纪检组织负责受理和处理。

三、处理投诉,按下列程序办理:(一登记:书面或口头提出的投诉应当即时登记,登记内容包括被投诉人、投诉事项、投诉意见等。

(二调查:对投诉事项进行调查核实,作出调查处理决定。

(三处理:不良评价或批评成立的投诉意见应当支持,责令限期采取措施予以改正、补救、办理或答复。有具体实质要求的投诉,其要求符合规定的,投诉意见应当支持。

(四问责:投诉理由不成立的,应当向投诉人作好解释和说明;投诉成立的,依照相关制度及规定对责任人实施问责。

(五反馈:书面处理意见送达的同时应将投诉处理情况及时反馈投诉人并作好反馈记录登记,对处理意见的履行情况跟踪检查。

四、投诉材料、调查核实材料及处理意见每宗一卷,存入档案。

五、本办法自印发之日起施行。

便民服务站便民服务事项

一、政策咨询提供中央、省、市、区委和乡镇党委可公开查询的文件等；提供党的方针政策、法律法规等方面的政策咨询。

二、手续审批各种行政审批手续办理。

三、党员服务根据授权办理党员组织关系接转手续，帮助外来人员协调、落实党组织关系接受单位；为外出党员发放党员活动证，并建立信息档案等；为预备期满处于转正期间的，并符合转正条件的组织关系属于本社区管理的党员，办理转正手续；做好流动党员的服务工作。

四、信访接待做好辖区村(居民的来信、来电、来访工作；及时做好村(居民信访登记、解答、询问和谈心工作；协调有关部门落实村(居民反映的情况；对村(居民通过热线提出的问题予以咨询答复和帮助；协调处理村(居民提出的合理求助要求；对村(居民提出的合理求助要求落实情况进行跟踪了解和结果反馈。

五、法律援助解答村(居民的法律咨询，为居民提供快速便捷的法律服务；对符合法律援助条件的居民提供法律援助；提供法律法规等相关书籍和文件的查询。

六、社会保障为下岗失业人员提供就业信息；为有创业意愿的下岗失业人员提供信息指导的服务；为参加医疗保险和养老保险居民提供代办服务。

七、民政优抚建立健全困难居民信息库；接受困难居民的救助申请，做好困难居民的救助工作；为社区居民办理最低

生活保障、老年证、残疾人证等各类证件。

八、人口和计生服务为社区居民办理生育证、独生子女父母光荣证、流动人口计生证以及提供计生方面的其他服务。

九、社区志愿服务组织社区志愿队伍，定期开展普法、护绿、卫生清理等志愿活动。

十、其他综合服务为开展社区教育培训提供服务；组织社区居民信息交流。11 村(社区便民服务站桌面摆放内容

1、工作人员标示牌：设置于便民服务站工作台面，公开工作人员姓名及照片、电话等，同时制作工作人员工作牌，工作人员上班期间戴在胸前，包括姓名、职务、联系电话、照片等内容；

2、便民服务卡：放置于便民服务站工作台面，公开便民服务站便民服务事项；

篇6：村便民服务中心职责

1、负责法律、法规、政策及群众办理服务事项的咨询、解释、说明和引导等工作；

2、负责登记村民的申请，做好接待工作，按《办事指南》和有关规定提供即办、代办或导办服务；为村民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项；

3、受村级有关组织的委托，做好党务、村务、财务等公开公示工作；负责有关服务信息公开工作；负责有关服务事项办理结果的公开公示；

4、与镇政府和县属相关部门做好工作衔接，配合镇政府和县属相关部门做好审批服务项目的现场踏勘工作；

5、按要求及时报送统计报表和相关资料。

二、村（社区）便民服务中心主任职责

1、主持村便民服务中心全面工作，对中心的各项工作负总责；

2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作依法、规范、正常、有序运行；

3、组织中心工作人员（代办员）学习法律法规、政策及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度；

4、定期检查中心工作人员（代办员）职责落实情况，掌握即办、代办或导办情况，按服务承诺时限和办理要求及时督办和催办；

5、定期研究、分析中心运行中存在的问题和困难，及时提出改进和完善中心工作的具体措施；

6、教育引导中心工作人员（代办员）正确处理管理与服务的关系，不断提高中心服务质量；

7、组织落实上级政府及政府主管部门交办的其他工作任务。

三、村（社区）便民服务中心工作人员（代办员）职责

1、加强法律法规、政策及业务知识的学习，不断提高自身的综合素质；

2、熟悉村便民服务中心服务事项登记、办理条件、流程和承诺时限，熟练掌握各项服务事项办理的操作技能；

3、热情接待申办人，对申办事项按规定进行登记、条件审查，开展即办、代办或导办工作。对前来咨询或提交材料不齐全、不规范的申办人进行一次性书面告知；

4、及时上报申办件，领回办结件；

5、及时通知申办人领取办结件或向申办人反馈办理结果，请申办人在《服务对象评价表》中对服务质量和效率的满意度作出评价；

6、处理来信来访，调处职责范围内各类矛盾纠纷；

篇7：村便民服务中心工作职责

1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询。

2、负责受理登记村民的申请，接受群众委托，到镇便民服务中心代办有关事项，实行报送代办服务。

3、负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对村民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项。

4、负责对镇便民服务中心安排到便民服务点办理的其他具体事项进行规范办理。

5、受理群众信访件，开展民情代诉工作。掌握群众上访和纠纷苗头，落实信访报告和纠纷排查制度。主动上门解决群众诉求，通过民情先了解、苗头先掌握、反映先行动、化解先进行，努力做到个访不出村，群访不出镇。

6、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。

便民服务点工作人员工作制度

1、根据当地实际，村便民服务点工作人员员要定时在便民服务点值班；值班时间之外，工作人员也要随时随地受理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。

2、便民服务代办站代办员必须认真学习并掌握镇便民服务中心的各项工作流程。

3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。

4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续、要求等。

5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于镇便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。

篇8：农丰村便民服务中心工作总结

农丰村位于海盐县百步镇西南部，与海宁市接壤，全村可耕地面积3219亩，共有22个承包组，农户795户、2691人。2011年全村实现工农业总产值16516.2万元，村集体经济可支配收入39.13万元，村民人均收入14311元。近年来，我村先后被评为全国创建文明村镇工作先进村镇、全省计划生育协会工作先进集体、省级文明村、浙江省村务公开和民主管理工作示范村、省级科普示范村、省级远程教育示范点、省级民主法制村、省级充分就业村等殊荣。

农丰村便民服务中心自2009年10月成立以来，在上级党委、政府的领导和大力支持下，认真贯彻执行上级政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神，进一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高服务水平。目前，村便民服务中心在软硬件设施建设、运作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。现中心进驻事项80于项，日平均办理办结各类村民事项8件以上，全年办理件量近3000项，承诺事项按时办结率100%，群众评价满意率达99%。

回顾近年来的工作，我们重点抓了以下几个方面：

一、加强平台建设，扩展服务范围，提高服务质量，逐步强化服务水平。

我村村两委高度重视便民服务中心硬件设施建设,按照上级要求，逐步完善便民服务中心硬件设施，中心办公面积102平方，在大厅东侧用透明玻璃隔开专门设立书记、村长办公区同时兼顾矛盾调解室，在服务大厅内工作人员办公区统一铺设地板，服务大厅外配有统一名称和标识，大厅内实行开放式窗口办公，印制各工作人员工作牌，在原有办公用品基础上，村又出资购置了便民服务中心服务台、电脑1台、打印机1台、资料柜1套、办公桌6张、饮水机1台等办公设施，确保了中心各类设施齐全，环境整洁，并落实专项资金保证中心顺利运行，方便了村民办事需求。

二、加强制度建设，建立标准，完善机制，进一步提高便民服务工作的规范性。

村成立了便民服务中心领导小组，设主任一名，由村书记担任，村班子成员为窗口工作人员，将便民服务工作纳入了村工作的重要议事日程中，现中心驻服务大厅工作人员6人，其中常驻窗口工作人员4人，并落实岗位责任到人，以制度建设推动我村便民服务中心发展。中心以制度建设为抓手，推进自身建设发展，秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，制定便民中心服务程序和服务办法，建立健全管理机制度，制定了一次告知制度、限时办结制度、政务公开制、AB岗位工作制、考勤考核和监督等等工作制度，形成了标准明确、科学规范的管理体系，同时建立了完善的学习培训制度，按照敬业奉献、服务为民的总体要求，联系镇便民中心对我村工作人员进行标准化服务和业务技能培训，努力加强人员素质建设，重点结合学习和实践科学发展观，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题，不断提高中心的服务水平和服务质量，为村民提供便捷高效、优质透明的服务，进一步提高了工作效率，使便民利民的服务得到充分体现，让便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家。

三、加强服务建设，增加服务内容，不断提升服务质量。我村便民服务中心坚持“公开透明、便捷高效”的服务目标：一是公开办事内容程序。遵循合理、规范、高效的原则，村便民服务中心将工作职责、制度、服务项目全部上墙；印制《服务指南》、《办事须知》等资料，并根据各条线的工作职责和服务项目，将所有服务事项有关的法律法规、政策、内容、依据和条件、程序和期限、材料目录、示范文本等资料等全部公开，供群众查阅，所有办事流程产生的办理件，如即办件、代办件、补办件都按统一格式，实行规范化管理；在大厅统一公开村中心工作人员的相片、姓名、分管条线，确保服务工作公开化，并印制便民联系卡，方便村民随时领取，大厅外设置工作人员外出去向牌，使村民办事找人方便。二是全面提供人性化服务：在大厅为村民提供坐椅、饮用水，放置报刊等休闲读物，营造温馨服务氛围。三是村服务大厅工作人员统一设立工作牌，确保整体形象。严格实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式服务、限时办结并及时回复，审批事项承诺时间比法定时间提速50%以上，代办事项资料齐全的在2个工作日内上报，能当场办理的服务事项实行即办制，积极开展现场服务、陪同办理、预约办理等特色服务；城乡居保、户籍管理等窗口依托信息化网络平台，积极推行方便、快捷、透明的网上服务。同时要求工作人员一律规范文明用语，耐心、细致、热情的接待村民来中心办理各类事项，坚持能办即办，不能办解释清楚，让村民“希望而来，满意而归”。

村级便民服务中心成立至今各项工作有序开展，它不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，同时也提升了我村整体服务工作的质量和效率，在取得了一定成绩的同时，也存在着许多不足：

（一）继续完善便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训，不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平。

（二）抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作载体。

（三）抓监督。进一步完善监督机制，建立服务质量即时测评制度，加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。

农丰村民委员会

篇9：村便民服务室考勤考核管理制度

为深入推进村（社区）便民服务中心建设，完善区、镇街、村（社区）三级便民服务体系，真正把便民服务落到实处，切实提高人民群众生活质量，按照省、市加强村级便民服务中心建设的有关精神要求，结合我区实际，特制定本实施意见。

一、工作目标

以“把行政管理、行政审批、行政服务延伸到基层，进一步完善基层社会管理和服务体系，整合基层资源，强化村级自治和服务功能，转变机关作风，提高服务效率，方便群众办事”为总体工作目标，全面加强村（社区）便民服务中心规范化建设。以“十个一”（一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡）要求作为村（社区）便民服务中心建设的最低标准，在今年6月底前实现便民服务中心在全区411个行政村和159个社区便民服务中心的全覆盖，使基层群众得到更多便利的服务，促进我区经济社会各项事业和谐、稳定、健康发展。

二、工作职责和服务项目

（一）主要职责：

1.负责法律、法规、政策及群众办理行政许可事项的咨询和解释等服务； 2.负责受理登记辖区居民的申请，实行报送代办服务；

3.负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对辖区居民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项；

4.与相关部门做好工作衔接，配合相关部门做好审批项目的现场踏勘工作； 5.按时报送统计报表和相关资料。

（二）服务内容：

村（社区）便民服务中心具体事项按照能进尽进原则，由各镇街结合实际确定，今年重点将以下事项纳入便民服务范围：

民政服务事项：最低生活保障，临时救助，医疗救助，殡葬改革，养老服务和老年优待等。

劳动保障服务事项：劳动力资源登记管理，公益性岗位开发，就业指导与培训，困难家庭的就业援助；社会养老保险、新农合等社会保险参保人员的基本信息录入、个帐查询、费用征收、领取资格认定和待遇支付；企业退休人员社会化管理服务，劳动争议调解，协助被征地农民基本生活保障及社会保险的其他管理服务，协助开展劳动保障监察等。

国土服务事项：农村宅基地审批受理和代办、设施农用地审批受理和代办、农村宅基地确权登记发证受理和代办、建设用地相邻纠纷的调解与协调；

建设服务事项：村级建设规划审批受理和代办；农民建房政策法规和技术咨询等。农业服务事项：土地流转信息收集、审查、发布、上传；农产品买卖市场信息发布；有关生产技术、气候变化、抗灾防灾、支农惠农政策传达；农技推广、动植物疫病防控、农产品质量安全监管；粮食直补资金落实服务；农资供应、育秧育苗、植保统防统治、机耕机收等生产作业性服务；农业技术培训等。

卫生服务事项：组织办理参加新型农村合作医疗，协助开展农村居民新农合报销情况公示；组织居民参加健康教育和体检、预婚青年婚检；改厕技术指导等。人口计生服务事项：再生育审批的资格核对和代办公示；生殖健康服务证、流动人口婚育证明等计生证件代办；计划生育奖励扶助金、特别扶助金和公益金等利益导向政策的资格确认核对和公示；外来流动人口婚育证明查验；计划生育政策宣传；优生“两免”服务告知书发放；病残儿医学鉴定申请及初步核对等。残联服务事项：残疾人相关政策法规咨询，残疾人证办理相关服务事项。公安服务事项：流动人口居住登记、二代证发放及死亡人员户口注销等代办服务事项。

工商服务事项：代办个体工商户登记（设立、变更、注销）、代办农民专业合作社及其分支机构登记（设立、变更、注销）、代办食品流通许可证等。综合服务事项：家电下乡补贴申报，党员接转组织关系，出具证明材料（加盖印章），动员农村居民参加健康教育，发布疾病防控、健康体检信息，有线数字电视安装、维修等申报受理，群众间纠纷的调解和协调等。

三、工作制度和工作流程

（一）健全工作制度。村（社区）便民服务中心要严格执行各项基本工作制度，并结合实际，进一步健全工作制度，提升管理水平，优化服务质量。

1.建立干部轮值制度。村（社区）要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保便民服务中心有A、B岗代办员在岗工作，并定员定时到相关部门为群众代办有关事项。

2.建立台账登记制度。村（社区）便民服务中心受理代办的事项应及时、如实进行登记。登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果和群众评价等。3.建立工作汇报制度。村（社区）便民服务中心应定期向村民代表会议汇报工作开展情况，并上报镇街，由镇街汇总后上报区民政局，由民政局梳理汇总后报送区委、区政府分管领导和区纪委监察局。

4.建立检查考核制度。各镇街应建立健全对村（社区）便民服务中心的检查考核制度。通过听取汇报、实地查看、召开座谈会、走访村民等形式，定期对所属村（社区）便民服务中心建设情况进行检查，对发现的问题，及时抓好整改落实。区纪委监察局、区民政局将研究制定考核办法，对各镇街根据区有关考核办法，自行制定村（社区）便民服务中心考核细则，对村（社区）便民服务中心工作进行考核。

（二）规范工作流程。各村（社区）便民服务中心要坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，根据申办人申办事项的类别不同，严格按照流程，开展代办服务工作，主要由申请、受理、办理、回复四个环节组成。

1.申请环节。由办事群众向村（社区）便民服务中心口头或书面申请，并提交相关证件。对不属于村（社区）便民服务中心代办范围的，应当解释清楚，并告知申办人向有关单位申请办理。

2.受理环节。凡属于村（社区）便民服务中心代办的事项，村（社区）便民服务中心均应予以受理，并向申办人发放一次性告知清单，告知申办人相应的手续、需提供的资料、代办流程、承诺期限、应缴纳的税收规费等内容。对手续齐全的，应向申办人出具代办件通知书或初审上报件通知书，并做好受理登记。对手续不全的，口头或书面告知需补交的材料清单，待材料齐全后再重新受理。

3.办理环节。经过受理登记后，确定代办员，明确办理期限和承办责任。代办员应及时到相关部门办理，确保在承办时限内完成。

4.回复环节。办理完毕后，应及时将办事结果通知申办人，并归还有关证件，做好各项费用结算以及听取申办人的意见。

四、工作条件和办公保障

1.服务场所。各村（社区）便民服务中心办公地点应按照“场所固定、大小适宜、整洁明亮、方便群众”的要求，设在村委（社区）集中办公场所内或其他群众熟悉、办事方便的场所，已经建成的村（社区）服务中心，可增挂“xxx村或者xxx社区便民服务中心”；正在建设的村（社区）服务中心，需同时增挂“xxx村或者xxx社区便民服务中心”的牌子。

2.配套硬件。各村（社区）便民服务中心应配置电话、电脑、打印机以及其他必备的日常办公设备。村（社区）便民服务中心各项工作制度以及办事流程图应上墙公开，并设立专门的公示栏，公开代办员姓名、职务、联系电话、当前去向等信息，方便群众办事，接受群众监督。

五、有关工作要求

进一步深化村（社区）便民服务中心建设，实现便民服务全覆盖，是一项便民、利民的系统工程，也是加强农村基层党风廉政建设的一项重要举措，涉及面广、工作量大，时间紧、任务重，各级各部门一定要高度重视。要建立健全党委领导、政府负责、纪委组织协调、职能部门各司其职、群众广泛参与的领导机制和工作机制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。

篇10：便民服务中心工作人员考核

为加强便民服务中心工作人员的规范化管理，强化工作责任，提高工作效能，特制定本实施细则。

一、考核的形式与程序

对中心工作人员的考核分为半年考核和考核，实行民主评议与考核领导小组评定相结合，日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

二、考核内容

考核内容分为业务技能和工作纪律两部分（基础分100分，加分项目10分）

（一）业务技能50分（有下列行为的扣分，扣完为止，下同）

1．不能熟练掌握工作业务，办理业务出现差错，每次扣2分，2．即时办理的事项未能及时办理或限办事项超过承诺期限的，每次扣2分；

3．受理的审批事项未能及时受理或转达，材料提交不及时的，一次扣2分；

4.在受理、承办、回复等办理环节，未实行一次告知的，每次扣责任人2分；

5.计算机操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣2分；下班不关机、不切断电源，每次扣2分；

6.不能顾全大局，不主动配合其它工作人员的，每次扣2分；

（二）工作纪律（50分）

1．迟到、早退、擅自离岗，每次扣0.5分； 2．旷工、空岗半天，每次扣2分； 3．病假、事假每月累计7天扣2分；

4．工作时间内在大厅嬉闹、串岗聊天、玩电脑游戏、看影视剧、吃东西、睡觉等行为，中心督查组检查出现上述行为时，每人扣2分；遇有上级检查或暗访出现上述行为时，每人扣10分，并予以通报批评，情节严重的予以纪律处分；

5．不服从中心领导小组管理，不参加中心组织的政治学习、业务培训、集体活动等，没经过领导批假每缺一次扣0.5分；

6．未经中心领导小组批准，擅自在办公电脑上安装软件，对网络系统造成影响的扣3分；

7．未按规定关闭门窗、电灯电源，存在安全隐患的，每人扣0.5分；

8.工作中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣5分；

9．出现群众投诉、举报等，经核实确属承办人责任的，每次扣5分；

（三）加分项目（个人每季度最高加分10分）

1．为中心建设献言献策，提合理化建议经采用后取得明显成效的每一条加2分；

2．采取切合实际的方法提高工作效率并取得实际效果的，一次加2分；

3.被服务对象表扬（感谢信、送锦旗），给相关个人加2分；

三、考核评定办法

1．对工作人员的考核评定分为优秀、良好、一般、较差。得分在95分以上（含95分）为优秀；85分以上（含85分）为良好；得分在75分以上（含75分）一般；得分70分以下为较差。

2．连续两个月被评为差等的工作人员将其调离服务中心，并报镇纪委给予通报批评。

3．半年考核评定结果以文字形式及时通报给派出部门。4．在考核中，服务对象投诉较差的工作人员，在内不得评优、评先。

5、考核领导小组根据考核平均分确定优秀工作人员.由镇考核领导小组根据相关规定予以奖励。

篇11：村便民服务室考勤考核管理制度

一、为规范、完善全程代理制，构筑社区全程办理代理运作体系，形成科学合理的为民办事制度，加快社会主义新农村建设，构建和谐社会，特制定本制度。

二、为民办事全程代理制是指以社区专职办事人员和村干部值班人员为承办人实行代理办事为形式，通过内部有机运作，依法全程为申办人代办申办事项的一种工作制度和办事方式。

三、为民办事全程代理制的基本内容是承办人承办群众在社区服务中心申报的办理项目（按上级有关规定申办人必须亲自到场的除外），根据职责和权限，在规定的时限内为申办人依法提供优质、高效的代理服务。

四、实施为民办事全程代理制应遵循便民、公开、公平、依法、高效的基本原则。

五、村级代理办事程序由受理、传递、回复三个环节组成。

1、受理。社区设立便民服务窗口，负责受理属于本社区办理范围的事务。受理时应做好登记，除简易事项立即办理外，其他事项应根据办理时限出具承诺书，告诉其承诺期限；手续不齐全的应明确告知，并书面告知需要补充哪些材料。

2、承办。根据分工，确定全程承办人，负责全程跟踪办理。

3、回复。全程承办人对承办事项办结后，交回受理人，并做好承办交接手续。受理人将办理情况反馈给申办人。申办人对办理情况进行满意度评价。

六、全程办理代理人是指对代理事项进行全程代理的工作人员，负责代理事项全过程的跟踪服务，负责同申办人的联系。

七、受理人是指在服务窗口从事受理（咨询）、交办、办结的工作人员。

八、代理事项包括即办件、上报件、控制件和联办件。

1、即办件指程序简便、可当场或当天办结的申请事项。

2、上报件指需报上级审批的事项。

3、控制件指国家明令禁止、不符合产业政策、不符合本社区发展规划的申请事项。

4、联办件指需与辖区单位共同解决的事项。

九、即办件实行直接代理制。申办人申报材料齐全，受理人即收即办，当场或当天办结。

十、上报件实行承诺代理制。窗口收件后，受理人向申办人告知全程代理的承诺时限，并在当日通知全程代理人。全程代理人根据代理事项的相应程序办理，在承诺时限内将代理事项交还受理人，由窗口回复申办人。

十一、控制件实行明确答复制。当场或当天能认定的当场或当天答复；不能认定的，按上报件代理，在承诺期限内作出决定，回复申办人。

十二、申办人材料不齐全的，应该一次性书面告知补办事项。

十三、申办人对办理事项的答复有异议，可采用口头、书面等形式，向村两委会或上级部门反映，申请复议。

十四、村党总支负责社区服务工作的领导和协调，并将“代理制”纳入村干部的考核目标，根据考核结果奖优罚劣。

篇12：村便民服务室考勤考核管理制度

为推进我镇乡村卫生服务一体化建设，发展村级公共卫生服务事业，根据《盂县全面推进乡村卫生服务一体化管理工作实施方案》要求，结合我县农村公共卫生服务工作实际，特制订本考核管理办法：

村卫生室公共卫生服务工作考核按百分制计算。

一、疾病预防（60分）

（一）健康档案管理（5分）

1、主动参与乡镇卫生院建立辖区居民健康档案；（3分）

2、在乡镇卫生院的指导下，承担居民健康档案的使用和维护。（2分）

（二）计划免疫（10分）

1、按时参加乡镇卫生院组织的例会、培训及考试考核；（2分）

2、制定本村免疫规划工作职责、制度并上墙；（1分）

3、协助乡镇卫生院确定辖区接种对象，协助建立儿童预防接种信息（帐、卡、簿）；（2分）

4、按照乡镇卫生院要求，及时通知和督促儿童监护人到所属疫苗接种点接受疫苗接种；（4分）

5、规范管理预防接种基础资料，年终对全年资料整理归档。（1分）

（三）老年人健康管理（10分）

1、协助乡镇卫生院开展本村老年人健康体检；（8分）

2、在乡镇卫生院的指导下，承担健康咨询指导和干预。（2分）

（四）慢性病管理（10分）

1、筛查患者，对高危人群进行生活方式指导；（4分）

2、随访辖区慢性病患者；（4分）

3、协助乡镇卫生院开展慢性病患者健康检查。（2分）

（五）做好结核病管理工作（5分）

1、制定结核病报告管理职责；（0.5分）

2、对肺结核可疑症状者及时转至疾病预防控制中心确诊，并做好转诊记录，转诊率100%；（1.5分）

3、对结核病人进行化疗管理，负责落实化疗方案，督导服药，填写“病人治疗记录卡”；（1分）

4、及时报告病人出现的毒副反应或中断用药情况；（0.5分）

5、督促病人按时复查、取药、按期留送痰标本；负责对涂阳肺结核病人密切接触者的调查管理，建立档案。（1.5分）

（六）做好地方病的病（疫）情调查、监测、预防及治疗（5分）

1、协助县、乡两级开展地方病病（疫）情调查、监测、资料统计工作，做到本村地方病病情底子清楚、病情数据及动态信息有资料记载并档案化管理；（2分）

2、协助县、乡两级防保人员和地方病专业人员开展地方病病人治疗对象筛选、治疗、观察、疗效初判、相关信息记录、报告；血吸虫病流行区要认真监视疫情，发现可疑情况及时报告。（3分）

（七）做好传染病疫情和突发公共卫生事件报告工作（12分）

1、建立传染病疫情和突发公共卫生事件报告制度，积极参与重大公共卫生事件的救助活动，配合有关部门做好传染病和中毒事件的隔离治疗工作；（2分）

2、认真填写各种卫生统计表册，做好门诊日志及处方等医疗文书的书写和管理工作，项目齐全，填写完整率≥98%；（2分）

3、熟悉传染病的诊断和报告规范，对发现的疑似传染病逐级上报，及时报告率100%；（4分）

4、对本村内突发公共卫生事件初步调查，及时上报基本情况（包括事件类型、时间、地点、人数、主要症状、体征、已采取的措施、发展趋势等），及时报告率100%，协助上级处置；（4分）

（八）重性精神病患者管理（3分）

1、主动参与乡镇卫生院补充患者个人信息；（1分）

2、承担患者随访任务；（1分）

3、协助乡镇卫生院开展患者健康检查。（1分）

二、妇幼保健（30分）

（一）孕产妇保健（15分）

1、早孕建卡率100%。新婚人数、生育人数建册登记，底子清楚；（2分）

2、产前检查不少于5次，产后访视不少于3次，新生儿保健、产后42天健康检查等孕产妇系统管理率达到98%以上，孕产妇实行挂牌管理；（7分）

3、高危孕妇筛查率100%，及时转诊高危孕产妇住院分娩率98%以上；（2分）

4、积极宣传婚前医学检查基本知识，推广住院分娩和新法接生；宣传、指导母乳喂养；利用板报、广播等宣传工具，开展妇女儿童常见病多发病的科普宣传工作；（4分）

（二）儿童保健（10分）

1、协助组织开展儿童系统管理或生长发育检测，散居儿童系统管理率95%以上，集体居住儿童系统管理率100%；（5分）

2、定期对新生儿访视，使新生儿破伤风发病率为零，5岁以下儿童死亡率稳定在低水平。（5分）

（三）妇幼信息管理（5分）

1、资料收集及时、规、范完整，表卡证册齐全，装订成册；（2分）

2、按时上报各类报表，数据真实、准确，符合逻辑无漏报（3分）

三、健康教育（10分）

（一）设有固定的健康教育宣传栏、宣传工具，有可供检查的宣传资料；（4分）

（二）围绕计划免疫、艾滋病、乙肝、结核、地方病防治知识、妇幼保健、爱国卫生等开展卫生宣传健康教育，每月不少于2次；（3分）

（三）开展常见病、多发病防治知识及卫生科普知识日常健康教育咨询活动。（3分）

四、管理与评价

村卫生室公共卫生服务考核采取量化打分法每季度进行考核。对考核成绩在80分（含80分）以上的，全额发放补助；考核成绩在80分以下的，责令整改，完成整改后再考虑发放补助经费。

六、补助资金的管理与发放

篇13：村便民服务室考勤考核管理制度

为加快行政审批制度改革的贯彻落实，充分发挥市行政服务中心分中心、镇（街道）便民服务中心作用，进一步巩固和完善运行机制，提升服务能力，特制订市行政服务中心分中心、镇（街道）便民服务中心的绩效考核办法。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧密结合“服务效能提升年”活动，以建设人民满意政府为目标，围绕“便民、为民、惠民”的服务宗旨，通过对市行政服务中心分中心、镇（街道）便民服务中心实施绩效考核的办法，进一步促进干部转变作风，改进服务，创先争优，为打造品质之城、共建幸福家园营造务实、高效、优质的服务环境。

二、实施方法

坚持“实事求是、注重绩效、公平公正”的原则，由市行政服务中心督查科牵头组织，会同相关科室采取定期与不定期抽查结合的方式，按季度对便民服务中心实施抽查，并将检查结果记录在册，建立台账档案。年终，市行政服务中心成立考核领导小组根据各镇（街道）自评情况，进行一次专项考核。季度考核60%加上年终专项考核40%作为最终考核结果。

三、考核细则

考核基本分为100分。考核主要由六个部分组成：一是领导重视、组织健全、人员到位（20分）；二是硬件设施及大厅布臵（15分）；三是事项进驻及业务办理（30分）；四是管理制度建设（20分）；五是群众满意（15分）；六是创新工作（附加分10分）。

（一）领导重视、组织健全、人员到位（20分）

1、镇（街道）党政班子建立健全管理工作领导小组，职责分工明确。由党政副职分管中心工作，中层正职以上干部担任主任并常驻中心负责日常管理。未建立领导小组或分工不明确的，扣2分；非中层正职以上干部担任并常驻中心日常管理的，扣2分；无会议记录的，扣1分。

2、接受市审管办的指导、协调和监督，按时参加市审管办组织的会议、培训等各类活动，及时向市审管办报送有关材料。未参加的每次扣1分，不及时报送相关材料的每次扣1分。

3、分中心配备30人以上的固定窗口及工作人员（便民服务中心配备5人以上），正式在编人员占总数的50%以上，要求一个窗口至少一个在编人员。未做到的，扣2分。

4、便民中心办公经费单独列入年度财政预算或实报实销，并能提供资金划拨单等相关凭证。未做到的，扣1分

5、窗口工作人员做到亮牌上岗，保持相对稳定。未做到的扣1分。

（二）硬件设施及大厅布臵（15分）

6、有独立的办事大厅，并实行开放式办公。各类资源定位合理，职责明确，各种标识标志明显。资源定位不合理，职责不明确，标识标志不明显的每不符一项，扣1分。

7、办事大厅设臵查询系统、咨询电话、办事指南、公告栏等设施，公开审批或服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、收费依据及标准等内容。每缺一项，扣1分。

8、办公场所整洁有序、舒适美观，并提供必要的便民设施，如填写台、休息区、无障碍设施等。大厅（包括受理台面、办公场所）不整洁，扣1分；服务设施不齐备的，每不符一处扣1分。

9、配备办公电脑和办公设施，有一定数量的电脑，并严格执行

网上审批电子监察系统。设备不到位的扣1分，运转不规范的扣2分。

10、受理台面、办公桌面上的各类物品、文档资料等放臵有序，统一规范。每不符一处，扣1分。

11、办公场所存在安全隐患的，每处扣1分。

（三）事项进驻及业务办理（30分）

12、审批事项应进全进。凡是本级直接面向社会、公众的审批事项，须全部进入中心。市级部门在镇（街道）的基层站（所）有关事项也应进驻中心。市分中心按党办[2010]85号文件及[2011]27号文件要求进驻，每缺一项扣1分。镇（街道）便民服务中心按党办[2004]65号文件进驻，进驻不全的，每缺一项扣1分。

13、进驻事项授权应到位。查阅授权书等相关文件资料，授权不明确的，每项扣1分。

14、凡窗口不能办理的事项，镇（街道）、派驻部门应明确对应单位部门的办理时限、接待人员、责任及联系方式。未明确的每项扣1分。

15、实施承诺办理并出具受理单，除可当场办结的事项外，应当出具受理单并承诺时间办法，提高办理时效。不实施办理承诺制或不出具受理单的，分别扣2分。

16、全部事项应按时办结，无差错。超过承诺期限的，每件次每超1天扣1分；办件有差错或办件过程中违反相关规定，每件扣2分；因工作人员原因办理事项退件、补件2次以上，每件扣1分。

17、建立统一的办事台账，对受理的群众申办事项，应及时如实进行登记。做到登记规范，档案管理有序。台账登记弄虚作假的，扣3分；台账登记无记录或不规范的，扣2分。

18、联办事项有统一规范的流程，推行一窗受理，并联审批。须由牵头单位及分中心建立统一的登记簿，设臵规范的承诺受理单、材

料补正通知书、不予受理通知书等。未做到的扣1分。

（四）管理制度建设（30分）

19、全面推行岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、AB岗工作制、责任追究制、限时办结制、双休日值班制度等。所例制度未建立的，每项扣1分。

20、各项制度须有台账，有记录。未做到的，每缺一项扣1分。

21、办事事项实行“七公开”制度，并备有服务指南和办事须知。未有效公开的，扣2分。

22、建立请销假制度、督查考核制度，设立监督举报电话（上墙公示）并建立投诉处理机制、测评意见（举报、投诉）箱，方便群众进行服务质量测评或举报、投拆。未做到的，每项扣1分。