便民服务室的操作办法

便民服务室的操作办法（精选7篇）

篇1：便民服务室的操作办法

一、登录

插入已绑定UKEY证书，在IE中输入https://211.156.219.88/pcpost或已设置自动打开https://211.156.219.88/pcpost，选择证书文件，点“确定”，进入系统登录界面。

输入8位数字的管理机构代码；4位字母加数字的操作员号；6位数字的密码，登录。

二、卡折充值

充值业务—卡折充值—输入金额—提交。

注意：在进行交易前，要先进行卡折充值，确保便民服务站系统账户有相应额度（即余额），加盟商在额度内做交易。

三、缴费业务

（一）移动业务：

移动业务—移动查询缴费—输入移动手机号码—核对用户信息—输入缴费金额—提交—打印发票

移动业务—移动撤销缴费—输入缴费手机号、原交易流水号、交易金额—提交

注意：

1、只能缴安庆市当地的手机号。

2、缴费金额不能低于欠费金额。

3、便民服务站打印的发票不可报销，如需要报销的客户，可持便民服务打印的小票到邮政网点打印发票。

（二）电费业务

电力业务—电力查询缴费—输入用户编号（户号）—核对用户信息—输入缴费金额—提交—打印发票

电力业务—移动撤销缴费—输入用户编号、原交易流水号、交易金额—提交

注意：只能缴各个地方的电费，市区不可代收各县的电费，各县之间也不可相互代收。

四、综合管理

（一）柜员扎账

普通柜员进行该柜员当天各类业务的收款金额的汇总查询，一天之内可进行多次扎账。

综合管理—柜员扎账。

注意：无打印功能

（二）网点扎账

综合柜员汇总查询本网点当天的业务，通过网点扎账形成的网点扎账单确认网点各营业人员的营业款是否与网点扎账数据相符。

综合管理—网点扎账

（三）柜员营业日报

普通柜员进行本柜员营业日报的查询，可汇总显示该柜员当天各类业务的营业日报。柜员在一日内可进行多次营业日报的查询。

综合管理—柜员营业日报—选择柜员—点击“查询”。

（四）网点营业日报 网点综合柜员查询打印当日本网点的营业交易情况，营业日报按业务种类进行汇总统计，营业日报同时提供打印功能。

综合管理—网点营业日报。

（五）柜员历史营业日报

网点普通柜员查询本柜员某段时期内的营业日报的查询。

综合管理—柜员历史营业日报—选择柜员—输入起始日期、终止日期—点击“查询”

（六）网点历史营业日报

网点综合柜员查询某段时期内的网点营业日报，该营业日报按业务种类进行汇总统计，并提供打印。

综合管理—网点历史营业日报—输入起始日期、终止日期—点击查询。

（七）网点隔日扎账

网点综合柜员对网点的历史扎账情况进行查询。查询本网点某段时间内的应缴现金和实缴现金的情况。

综合管理—网点隔日扎账—输入起止日期—点击查询。

（八）本省当日流水查询

网点所有柜员均可进行“本省当日流水查询”。

当日如果由于系统故障引起各类服务中断，如缴费后打印出错，没能打印出发票，营业员打算撤销上次缴费又不知道交易流水时，可通过查看交易流水来获取信息。

综合管理—本省当日流水查询—选择摘要代号（即选择业务种类）—输入签到时间（时分秒格式）、签退时间—提交。

（九）本省历史流水查询

可按日期查询过去某日所有业务的交易流水，也可通过选择业务种类按日期查询过去某日该业务的交易流水信息。

综合管理—本省当日流水查询—选择摘要代号（即选择业务种类）—输入交易日期（年月日格式yyyymmdd）

（十）本省当日特殊流水查询

网点柜员可按时间段查询当日所有业务的特殊交易流水信息；也可选择业务针对某一业务按当日时间段查询该业务的特殊交易流水信息。

综合管理—本省当日特殊流水查询—选择摘要代号（即选择业务种类）—输入签到时间（时分秒格式）、签退时间—提交。

（十一）本省历史特殊流水查询

网点柜员按日期查询过去某日所有业务的交易流水或按日期查询某一业务某日的特殊交易流水信息。

五、账号管理

（一）续费明细查询

普通柜员查询本柜员的续费情况。

账号查询—续费明细查询—输入客户代码（即网点机构号）、起始日期和终止日期—提交。

（二）交易明细查询

网点普通柜员查询本柜员的交易明细情况。

账号查询—交易明细查询—输入客户代码（即网点机构号）、起始日期和时间、终止日期和时间—提交。

（三）余额变更查询

网点普通柜员查询本柜员的账户余额。

账号查询—余额变更查询—输入客户代码（即网点机构号）、起始日期和终止日期—提交。

篇2：便民服务室的操作办法

版本1.0

各市州可在此版本基础上，归纳总结，将市州性业务添加，同时对重点进行标注

一、商户信誉度充值

方式

一、在邮政自有网点现金充值（商户在邮政网点凭自己的机构号进行信誉度充值，注意：这里的邮政网点必须是可以登录电商平台的网点。）

自有网点的操作手册如下：

1、查询

使用对象：自有网点的操作柜员。交易代码：6115060 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“查询缴费” 输 入：

在客户号码输入待缴费的便民服务站网点号（该客户号码是该加盟商户的机构号）。

备注：只用输入客户号码。充值账号不用输入。

输 出：

备注：这里的上期结余为此便民服务站网点信誉度对应余额。

2、缴费

使用对象：网点所有柜员。交易代码：联动交易

输入缴费金额（一般可引导性的让商户多预存点资金方便交易）输 出：

缴费成功后出现如上画面显示收据信息。按ESC键打印收据。

3、撤销

使用对象：网点所有柜员。

交易代码：5110321 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“现金缴费撤销”

适用情况：撤销当日成功交易。输 入：

备注：账户号码暂时不用输入。本交易也暂时不用综合柜员授权。输 出： 撤销成功后会在用户名称处显示便民服务站网点的名称，如下图：

4、明细查询

使用对象：网点所有柜员。

交易代码：6115290 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“续费明细查询”

适用情况：柜员查看该便民服务站网点续费信息。

输 入：在代办点机构处输入待缴费的便民服务站网点号，同时输入起始日期和终止日期。

输 出：

方式

二、在便民服务站WEB业务操作系统通过绿卡购费充值

测试完成，还未正式上线

二、商户登陆

1、安装360浏览器（推荐，IE版本7.0较为稳定）

2、将邮政便民服务站WEB业务操作系统地址加入IE可信任站点

3、安装根证书、签名证书、打印控件

4、插入UKey进行页面登陆

三、平台业务

（一）移动业务（移动直充）

1、移动直充话费缴费

适用情况：给用户移动手机充值

输入内容：输入要缴费的电话号码（11位）。输入缴费金额（最低10元，同时为10元的倍数）。

注意：提交后将进入下面的等待页面。如果没进入等待页面而是报错的情况，是由于移动系统全部出现问题，这种情况下请马上通知管理人员进行处理！！！！！！！！！！！！！！

输出内容：等待页面会自动刷新。一般不用柜员去点刷新按钮。

交易成功会自动跳转到打印收据页面。

备注：目前平台上可充值的地区有：成都、南充、绵阳、德阳、巴中、资阳、攀枝花，7个市州的移动号码，其他地区后续开通。

2、移动直充缴费查询

适用情况：查询“移动直充话费缴费” 交易过程中，由于发生异常导致无法查看缴费结果交易是否成功。

输入内容：本交易中的电商流水号可以通过“1.5移动直充交易查询”交易进行查询。

交易成功后会自动跳转到打印收据页面。输出内容：打印收据 注意：如果等待中间出现页面无法显示等不能查看见交易结果的情况，请执行“移动直充缴费查询”交易。如果超过半小时后依然查询不到交易的结果。请马上通知管理人员进行处理！！！

3、移动直充撤销申请

适用情况：本交易只是提交移动直充交易的撤销申请，撤销是否成功要执行“移动直充撤销查询”进行查看，即：做了“移动直充撤销申请”以后，必须要进行“移动直充撤销查询”交易。

通常需等待一段时间。只有执行了撤销查询并提示成功后网点的这笔交易才是真正的取消成功，信誉度才能退回加盟商户。备注：本交易每天晚上20:00-22:00是不能执行的。否则会出现即使移动那边撤销成功了但执行“移动直充撤销查询”还是报错显示不成功的情况。

同时要注意22:00以后不能做日切（时间大概是21:00左右）以前交易的撤销申请。（是否能做撤销申请可以通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易进行查询，里面有的交易才能撤销申请。）输 入：

输8入要撤销的电商交易流水、用户号码及实缴金额，点击提交。

成功后会出现对话框提示申请成功。输 出：

4、移动直充撤销查询 适用情况：查询撤销是否成功

输 入：输入要撤销的电商交易流水点击提交。

如撤销成功会出对话框提示撤销成功。

注意：对于撤销申请的交易必须进行撤销查询交易，如果没有做插销查询的交易将在第二天产生长款交易。

5、移动直充交易查询

适用情况：查询本网点移动直充当日的交易情况。

当有交易状态为“处理中”的时候。柜员一定要做“移动直充缴费查询”。否则第二天会出现差错。

状态为“处理中”的交易不能做撤销，只有做了“移动直充缴费查询”确认成功后才能做撤销。注意：移动直充业务是通过空中充值方式实现，冲正操作由后台人工进行处理，每半小时有人员进行处理。但如遇到月底月初高峰期，冲正量大则会出现冲正申请后几小时都未撤销成功的情况，要耐心等待。另外：根据移动公司系统限制，如果被充值的用户号码是欠费大于20元的号码，则不能冲正。

（二）联通业务（联通现金代收）

1、查询缴费

适用情况：柜员查看联通用户的欠费情况 输入 服务号码（手机号，必须输入11位）

输 出：

输入需要缴费的金额

收据，点击打印，则打印

2、撤销交易

适用情况：撤销当日成功交易。输 入：

输入要撤销的服务号码、交易流水号及交易的金额，点击提交。

输 出：

（三）电信业务（电信缴费）

1、查询缴费

适用情况：柜员查看联通用户的欠费情况 输 入：

输入 客户号码（电信座机和手机都可以，座机号码要输入区号）

输 出： 查询成功后进入页面

选择合同号进行查询欠费金额，输入：实缴金额（必需大于或等于欠费金额）

输 出：

收据，点击打印，则打印

2、撤销交易

适用情况：撤销当日成功交易。输 入：

输入要撤销的缴费号码、交易流水号及交易的金额，点击提交。

输 出：

（四）电费业务-国电（用户号缴费）

1、查询缴费

适用情况：柜员查询缴费信息,选择“功能导航”=>“电费业务”=>“电费缴费”菜单。

输 入：

在上述界面中输入用户号码后提交，将返回用户欠费信息，界面如下：

输入缴费金额（必须大于或等于欠费金额）后点击“缴费”按钮进行缴费。输 出：

交易成功后返回收据信息

选择右上角的“打印”按钮进行收据打印

2、撤销缴费

适用情况：柜员查询缴费信息,选择“功能导航”=>“电费业务”=>“电费撤销”菜单。

输 入

在上述界面中输入用户编号、缴费流水和缴费金额后提交，成功后返回如下提示框

点击“确定”按钮后交易结束。

（五）电费业务-国电（智能电卡充值）

重要提示：进行智能电表购电或撤销时，在整个交易过程中严禁将IC卡从读写器中抽出，否则后果自负。

1、购电充值

适用情况：柜员查询缴费信息 输 入：

此时将IC卡插入IC读卡器，点击后IC卡读卡器开始闪烁读卡，读卡完毕后自动开始查询用户信息。

查询完毕后将返回用户相关信息，显示出相关信息后，在购电金额选项中输入将要购电的金额，点击缴费，缴费成功将返回写卡信息并自动驱动IC卡读写器写卡（注意，此时千万不能将IC卡拔出）。写卡成功后会弹出对话框，提示将自动向后台发送写卡确认。回车后将提示打印收据，在打印机中放入收据后开始打印，购电交易结束。

2、购电撤销

适用情况：柜员取消已购电成功的交易。注意,必须购电充值时发送写卡确认成功的购电交易才能进行撤销，否则会造成严重后果！！输 入：

此时将IC卡插入IC读卡器，点击后IC卡读卡器开始闪烁读卡，读卡完毕后自动开始查询用户信息。

输 出：

在下面的输出界面中输入购电流水号、购电金额后进行撤销。成功将返回写卡信息并自动驱动IC卡读写器写卡（注意，此时千万不能将IC卡拔出）。写卡成功后会弹出对话框，提示将自动向后台发送撤销写卡确认，回车后稍等片刻，待返回交易成功的提示户，整个购电撤销交易才能结束。

3、账务撤销

适用情况：购电请求成功，但写卡时失败。此时需先进行账务撤销后才能再次进行重新购电，否则会出现重复账务。输 入：

在界面中输入客户编号、购电流水号及购电金额后提交。

输 出： 成功后返回撤销成功的信息。

4、未确认交易查询 使用对象：网点所有柜员。

适用情况：购电或撤销中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入：

如果要单独获取某个用户交易信息，则在客户编号处输入用户编号，查询该用户当日的交易信息：要查询当天所有客户信息，则不用输入客户编号，直接点击查询。

输 出： 文本文件，前台展示

5、购电补确认

使用对象：网点所有柜员。

适用情况：购电交易中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入： 输入购电交易的流水号后，提交进行查询。

输 出：

确认信息无误后向后台发送，进行购电补确认。

6、撤销补确

使用对象：网点所有柜员。

适用情况：撤销交易中，由于网络中断等不可确定因素造成前台没收到明确的写卡确认成功的消息，此时需进行补确认交易。补确认前需查询相关流水信息。输 入：

输入原购电流水号（注意，这里输入的是原购电交易的流水，即是“电表未确认交易查询”中查询出的“被撤流水号”）后，提交进行查询。输 出：

确认信息无误后向后台发送，进行撤销补确认

（六）游戏充值业务

重要提示：游戏充值交易不能撤销，充游戏币的时候要让顾客确认信息

1、游戏充值

适用情况：柜员查看游戏类型 输 入：

刚进界面后画面只显示常用游戏类型，可以输入游戏名称查询更多的游戏。

选择好缴费的游戏后点对应游戏编号进入缴费页面 输 出：

查询成功后进入缴费页面

输 入：用户号码，选择充值信息后，进行充值确认 输 出：

成功打印收据，交易结果不明确的会自动跳转到缴费结果查询

2、充值结果查询

适用情况：缴费结果查询。输 入：

通过“综合管理”下面的“本省当日流水查询”交易查询出流水号

输 出：

这笔交易查询为失败系统会自动冲正。

3、充值差错查询

适用情况：缴费结果查询。输 入：交易日期进行查询

输 出：

（七）信用卡还款业务

1终端绑定及维护（后台管理员）1.1终端绑定

使用对象：省局或市局业务管理人员 适用情况：为便民服务站开通信用卡业务

输 入：选择某便民服务站后，8位的数字，进行终端号的绑定。说 明：如果某市所辖区县下有便民服务站，则直接加载该区县下辖的所有便民服务站。选择某个便民服务站后，若无绑定，则提示“该机构还未绑定，请绑定”，若进行了绑定，则直接加载终端号。请工作人员根据实际情况进行终端号和机构号的绑定。如果某市所辖区县下无便民服务站，将会以弹出窗口提示—“该区县下没有代办点”。绑定时必须选择状态。

有便民服务站的区县

无便民服务站的区县

机构未绑定及提示

机构已绑定

1.2绑定后的终端号维护和状态修改 使用对象：省局或市局业务管理人员

适用情况：便民服务站机构号和终端号绑定后，终端号变更或输入错误需要更正。以及机构是否可以使用信用卡业务的状态设定。输 入：选择某便民服务站后，输入8位的数字，选择“状态选择”旁的状态下拉列表，点击“修改”按钮。

2.启动信用卡网络连接程序（商户）

第一次运行时先把网络程序包“com.rar”拷贝到C盘根目录下面解包。以后每次运行c:/com/ Start.bat，启动成功后出现如下界面：

启动成功后网点就可以进行“签到”“信用卡还款”交易。3.签到（商户）

使用对象：便民站商户操作人员。

适用情况：每天第一次使用信用卡业务前的准备工作。输 入：点击“签到”按钮。

说 明：可能需要设置允许active控件的运行，操作方法：打开ie 工具 internet选项 安全 自定义级别 ActiveX控件和插件,其下所有选项全部选择“启用”。

3.信用卡还款（商户操作）使用对象：商户操作人员。

适用情况：使用借记卡向信用卡还款。前置条件：已签到成功。

输 入：还款金额(元)，大于或等于10元，输入金额支持小数点，小数点为英文字符。最多支持两位小数

备注：？？便民站商户可加收用户1元钱用于收益。4.银联对帐表导入（后台）使用对象：省、市邮局业务管理人员

适用情况：将报银联报表导出数据库中，导入后可以自建流水对比 输 入：

点击“浏览”按钮，选择要导入的银联方面提供的还款日结报表文件后，再点击“上传”按钮即可

5历史交易记录（商户）使用对象：便民服务站人员 适用情况：该服务站的还款记录查询 输 入：

要查询的开始时间和结束时间（结束时间必须大于开始时间），点击“查询”按钮

6对账查询和报表导出

使用对象：市、省业务管理人员。适用情况：自建流水与银联流水对比。输 入：

要查询的开始时间和结束时间（结束时间必须大于开始时间），点击“查询”按钮。若需导出报表则在查询出结果后点击“导出对账报表”。说 明：便民服务站每日的交易明细也从当前功能体现，查看位置参见自建流水表记录内容。

历史记录导出

银联对帐导出

四、综合报表

（一）柜员管理

1、修改密码

（二）公共业务（一般客户不使用）

1、账户余额查询

查询老中平上代理商绑定的绿卡账户余额。

2、营业报表

查询过老中平交易的业务报表（过老中平的交易现在只有移动空中充购费交易）。

3、补打收据

补打复用老中平的业务交易的收据。

4、当日交易明细查询

查看过老中平交易的当日明细。

（三）综合管理

1、柜员营业日报

——该柜员当日业务办理情况

2、网点营业日报

——该网点当日业务办理情况

3、柜员历史营业日报

——该柜员历史时间段业务办理情况

4、网点历史营业日报

——该网点历史时间段业务办理情况

5、本省当日流水查询(撤销需要查询流水号)——查询当日成功交易流水数据（6位数时间表示：2位小时+2位分钟+2位秒）

6、本省历史流水查询

——查询历史成功交易流水数据

7、本省历史特殊流水查询

——查询历史特殊交易流水数据（撤销等）

8、本省当日特殊流水查询 ——查询当日特殊交易流水数据（撤销等）

（四）账号查询（信誉度查询）

1、续费明细查询

——查询信誉度续费（充值）情况。总费用：目前剩余余额，未出账费用：时间段内充值金额

2、交易明细查询

——查询信誉度消费情况

3、网点调账查询

——查询网点账户调账信息(未出现调账信息的查询结果为空)

（五）中间业务（总对总复用）

篇3：医疗便民服务系统应用实例的探讨

关键词：医院信息系统,医疗联合体,预约服务,医疗“一卡通”

0 前言

我院是一所二级甲等综合性医院, 医院始终坚持“以病人为中心”的办院宗旨, 以“一流质量、一流服务、一流环境、一流管理”为目标, 经过5 年数字化医院建设逐步形成有区域特色和自身特点的医疗服务模式。即立足人性化服务, 建立以患者为中心, 以一、二、三级医院纵向区域医疗整合与协作为基础的区级中心医院便民服务模式[1,2,3]。

1 医疗便民服务系统建设的目标

(1) 建立标准。为医疗信息化建设内容确立一个共识的数据标准。把整个系统的流程和数据相互联结、立足百姓、规范医疗。

(2) 关注健康。建立以患者为中心的模式, 利用更好的激励措施来实施预防和初级护理, 而不只是应对急性症状或提供独立的程序。

(3) 致力区域卫生发展。建立一个广泛的区域医疗的切实合作模式, 并在有医护需求之时并肩工作, 在区域医疗共享平台上共同为患者服务, 最终宗旨就是做到患者-医院-区域卫生三者以及医院自身的和谐发展。

2 医疗便民服务的系统架构

我院便民服务系统是基于计算机网络平台及系统软件平台, 主要实现区域资源共享和内部特色流程, 顺应医院信息化应用需求。

为实现医疗卫生数据采集模块远程应用、移动应用的不同应用场景及应用环境特点, 系统分别采用了C/S架构、B/S架构、Web Service应用, 各系统之间独立又统一, 提供了规范灵活的自维护和远程监控功能, 在保证不同应用模块间的数据共享、业务协同的前提下, 满足不同应用场合的需要。

系统采用主流的SQL Server数据库管理系统以及.NET开发平台, 满足系统设计架构的需要, 并具有一定的先进性。

该系统集自身和区域发展于一体, 在医院内部医院信息系统 (HIS) 、实验室信息系统 (LIS) 、放射信息系统 (RIS) 、影像存储与传输系统 (PACS) 、电子病历 (EMR) 成熟应用的基础之上开放共享接口, 注重横向发展的同时纵向串联区卫生信息平台和市卫生信息平台, 实现患者在医院内部人性化服务, 医院之间诊疗信息“互联互通”。系统框架, 见图1, 系统主要模块, 见图2。

注:“1+19”为市公共卫生平台, 18个区县平台和34家市级医院。

3 医疗便民服务系统实现的功能

3.1 院内便民服务实现的功能

(1) 自助服务系统。主要是实现全程就医自助服务, 通过触摸屏完成制卡、挂号、预约、付费于一体的自助功能。 “一卡通”预缴费就诊系统使患者只要办一次卡, 在就诊卡中预存金额, 就可直接到相应科室刷卡扣费, 方便了患者就医[4,5]。

功能应用:自助制卡、挂号、预约, 专家排班、医保账户、检查检验报告、预约查询;门诊就诊记录、住院就诊记录、住院一日清查询;医保政策、药品信息、医生资质、诊疗信息、政务公开查询。

(2) 一站式服务模式。该模式又称为预约中心模式, 由门急诊护士组成的一个特色团队, 主要为患者提供一站式服务, 有效地避免和缩短患者的非诊疗等候时间[6]。

功能应用:导医就诊、预检挂号、专家限额管理、专家信息咨询、预约挂号、检查检验预约、检查检验查询、报告打印。

(3) 预约诊疗系统。该系统可提供网上预约挂号、预约中心预约、电话预约、医生诊间预约挂号, 要求初诊患者必须填报真实姓名、医疗卡号和有效证件号。在Internet网上患者可直接根据专家介绍和出诊情况进行自助预约。在网上还提供集团内瑞金医院的预约。

功能应用:网上预约挂号、医生诊间预约挂号、电话预约挂号、预约中心挂号、专家排班查询、预约成功短信提醒、退预约、预约记录查询。

(4) 卫勤服务信息化管理。首先HIS中根据电子申请单信息自动生成每日患者检查表发送至卫勤管理中心;然后管理人员根据信息合理安排工作人员, 接送患者至各检查和检验科室, 并全程目标管理, 做到一对一目标跟踪反馈;最后管理人员将数据统计结果作为考核卫勤服务人员的重要绩效指标, 实现患者满意度和奖惩制度挂钩。

功能应用:电子申请、系统排班、人员动向、病人预约检查项目明细、未确认项目查询、目标管理、动态考核、情况反馈、工作量统计。

(5) 床边POS机点餐系统。主要应用于住院患者的床边点餐, 膳食营养中心定制标准化服务流程, 每天3 次为500 名左右患者提供床边无线点餐服务。

功能应用:医嘱管理、预约菜单、营养成分、疾病限制、菜谱维护、菜谱定义、营养成份编码、食品禁忌维护、营养病历、菜单维护、饮食统计、随访查询。

3.2 区域便民服务实现的功能

我院在区域医疗资源合理配置中占有重要的地位, 其“承上启下”的作用不可或缺, 向上接轨市医疗信息平台, 向下衔接社区卫生服务中心, 整个系统主要实现以下功能。

(1) 信息共享调阅。实现区域内患者医疗信息资源的共享, 可减少患者的重复检查和检验, 完整了解患者的健康状况。目前在11 家医疗机构构建的卢湾区医疗信息共享平台上已实现患者基本信息同步、病史资料、检查检验数据共享等, 并可调阅到本区居民的电子健康档案信息。且实现我院访问市医联下属34 家市级医院和8 个区县医疗机构患者诊疗信息的功能。

功能应用:就医记录、就医诊断、历史处方、实验室检验结果、医学影像检查、住院首页、出院小结等信息共享。

(2) 患者跨院转检。由我院医生工作站开具检验、检查申请, 实现对瑞金医院检查设备的时间、机房预约功能 (如:核磁共振检查) , 在瑞金医院检查后患者可回到我院原就诊医生工作站调阅检查报告和影像, 并做到检查、检验报告互相确认。

功能应用:检查预约申请、检验预约申请、检验标本采集确认、检查确认、检验检查报告、报告共享调阅、影像共享调阅、质量控制检查。

(3) 区域内“一卡通”。该功能主要是实现非医保患者在区域内使用统一标识就诊卡的识别, 该卡以最常见的磁条卡为载体, 具有醒目特征的卡面标识, 就诊卡编码统一设置为6 位医院码+9 位院内顺序码。患者信息每5 min即完成向区平台上传。同时, 提供患者基础身份信息, 如姓名、年龄、地址等对患者身份的模糊查询和确认。“一卡通”年使用达53623 人次。

功能应用:就诊卡信息录入、区平台患者信息检索、患者信息上传、患者身份模糊识别。

(4) 远程会诊和教育平台。该功能主要是实现远程专家教学、远程教育、远程读片和远程会诊等跨院的业务应用, 从而达到为医学会诊和科学教育所用。

功能应用:课件录制、课件制作、网上授课、在线学习跟踪、网上在线考试、远程视频通信、远程桌面共享、远程影像共享、多方通话、远程互动平台。

4 医疗便民服务系统的实际应用

我院HIS由30 个子系统, 186 个功能模块组成, 系统将基本医疗服务过程实施了串联, 和LIS、RIS、PACS形成一个较完整的数字化服务流程。

(1) 应用重点之一是发挥二级医院特殊定位和区位优势, 为患者提供医疗资源共享平台。开展两院 (瑞金医院-卢湾分院) 大型检查仪器 (如:核磁共振检查) 的跨院转检和预约, 避免患者往返。原流程患者需到瑞金预约、检查、取报告往返3 次, 现患者只需一次到瑞金检查即可;开通自费卡“一卡通”服务, 自费病人不再需要手持多张卡周旋于各家医院之间, 即避免重复办卡又为患者节省开支;实现患者基本信息和检查检验共享, 通过“医联平台”的共享接口和18 个区县信息平台、34 家市级医院互相调阅患者电子病历、检验、影像等医疗资源, 打破医院本位主义, 促进协同发展;实现社区网络医疗远程会诊, 针对疑难杂症进行学术探讨提高医疗服务水平。截止目前为止, 两院大型医疗设备转检日平均量达8 人次;“医联”“一卡通”每月达4422 人次;基本信息和检查检验资源利用率更是大幅度提高, 平均每日100 人次的信息交互访问。

(2) 应用重点之二是建设门诊窗口, 优化病人就医流程。在门诊实现了自助式挂号、自助式预检, 患者可根据触摸式电子屏的导向自主选择服务, 并可以查看专家信息、医院宣传、药品信息和医保信息等多项内容。我们提供4种预约挂号模式[7,8]:网上预约、预约中心预约、电话预约、诊间预约;提供人工服务模式, 结合信息化技术, 采用一站式综合服务体现信息化的速度和人性化的服务;实现门诊和住院200 多台医生终端站的影像资料调阅, 患者从摄片开始到医生站的影像资料读取仅需15 min, 是体现优化就医流程的重要标志。

(3) 应用重点之三是建立住院窗口, 优化服务住院患者的流程。在患者检查流程上实现单个患者服务目标化管理, 使用卫勤管理系统做到电子排班和全程目标化管理, 实现病区和卫勤的和谐管理。中心患者接送服务流程, 见图3。在患者膳食点菜上实现床前个性化服务, 使用计算机实现电子交易, 彻底改变以往人工汇总和分单, 反复抄写, 错漏难查的局面。

5 结束语

我院发挥区域优势和职能优势, 上衔接三级医院, 下联通社区服务中心, 串联医疗服务流程, 起到层级缓冲作用, 并为医疗信息建设内容确定一个共识的数据标准, 这不仅顺应了医疗联合体发展趋势, 还有利于本市医疗卫生改革的推进, 尤其是为纵向医疗资源整合、区域医疗联合体等重点项目提供信息化支撑。同时在充分利用先进的数字化建设成果时, 实现内外部 (1+1) > 2 的效果, 即信息技术比社区医院成熟, 便民服务较三级医院人性化, 为患者提供有别于其他医疗机构的个性医疗服务, 实现自身价值的增值和良性可持续性发展。

参考文献

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[2]王丹.创新服务机制探索便民惠民措施[J].中国医院, 2011, 15 (12) :48-49.

[3]师成虎.区域性导医平台的建设[J].护理研究, 2010, (33) :3081-3082.

[4]张春燕."一卡通"预缴费系统在门诊便民服务中的应用[J].医院管理论坛, 2012, 29 (6) :20-21.

[5]任凯.市民卡医疗自助服务系统的应用[J].中国医疗设备, 2013, 28 (4) :103-104.

[6]刘瑛.门诊服务流程化管理实践探讨[J].西部医学, 2011, 23 (11) :2279-2280.

[7]高青, 叶鸣.医院门诊服务流程的探讨[J].护理实践与研究, 2011, (7) :88-90.

篇4：计生家庭便民服务优惠办法

晋昌镇所有计生家庭持计生明白卡在本院就医检查可享受以下优惠医疗服务：

1、免门诊挂号费；

2、所有门诊检查项目及计生诊疗项目在我院原项目收费标准基础上优惠10%。

3、所有计生家庭人员在我院进行健康体检在原体检套餐价格基础上优惠20%.4、以上优惠只限持卡人本人。

篇5：便民服务室的操作办法

为加强镇便民服务大厅（以下简称大厅）各服务窗口工作人员的考核管理，进一步改进工作作风，提高便民服务水平，制定本考核办法。

一、考核范围

各部门进入大厅窗口的常驻人员（不包括临时顶岗人员）。

二、考核内容和考核标准

（一）思想品德（10分，扣完为止，下同）：

思想作风好，热爱本职工作，信守职业道德，全心全意搞好便民服务得10分。有下列情形之一者给予扣相应分：

1.不服从服务大厅办公室管理，协调办理事项不积极主动的，每次扣3分;

2.不诚实守信，隐瞒事实真相，有故意欺骗行为，引起服务对象投诉的，每次扣3分。

（二）业务技能（20分）

精通与岗位有关的法律、法规和政策，掌握本岗位所需要的专业知识，熟悉计算机操作，能很好地履行自己工作职责的，得20分。有下列情形之一，给予扣相应分：

1.严格执行首接首问制度，对职责内不能及时、准确地解答服务对象咨询的，每次扣0.5分;

2.书写批文、证照、单据等有错误或不规范的，每次扣1.5分（造成严重后果的，退回原单位严肃处理）;

3.对印章、票证、资料、档案管理不规范的，每件次扣0.5分；造成遗失或毁损，每起扣4分，情节严重的，责成原单位进行处理;

4.对服务对象的申报材料不认真初审，造成受理后难办理的事件，每件次扣2分;

5.不按《项目办理规范与标准》要求，该即办的按承诺办理，每件次扣2分；办理结果出差错的，每件次扣4分。

（三）办事效率（30分）

在规定时限和职责范围内，高质量完成各项任务，按时办结率和准确率达到100%，得30分。有下列情况之

一、扣相应分：

1.可作收件处理而未收件受理的，每件次扣3分；

2.办件超过承诺时限（含联办会议确定的时限）的，每次超一个工作日扣2分；

3.承诺件未办结，而作为办结处理的，每件扣5分；

4.联办件牵头责任窗口及联办单位不履行规定职责的，每件次扣2分；

5.不严格实行一次告知，而让申请人往返跑的，每件次扣5分，情节严重的，承担法律责任;

6.回复网上咨询超过2个工作日的，每件次扣3分；

（四）服务态度（10分）

1.接听电话、接待服务对象态度冷淡、不使用“文明用语”的，每次扣1分;

2.有关资料未放置在规定位置供服务对象查阅的，每次扣0.1分;

3.因服务态度不好与服务对象发生争吵的，每次扣3分;

4.领导视察或外地考察学习时，不按要求接待的每次扣2分。

（五）遵章守纪（20分）

1.自觉遵守大厅考勤制度、会议制度等各项内部管理制度得10分。有下列情形之一，扣相应分：

（1）上班迟到、早退，10分钟以内扣1分/次、10—30分钟扣2分/次、30分钟以上扣3分/次;

（2）上班时间有聊天串岗、睡觉或外出用餐的，每次扣1分;

（3）工作时间内，擅自离岗15分钟以上的，每次扣1分；擅自离岗外出1小时以上的，每次扣2分;

（4）旷工的，每半天扣4分;

（5）工作人员请假外出（含公出），其在窗口承担的工作未委托他人处理的，每次扣1分;

（6）大厅办公室组织的政治学习、业务培训、开会、集体活动等迟到或早退的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（7）请销假弄虚作假的，每次扣2分;

（8）上班时间玩游戏、看影视、听音乐、上不良网站等行为的，每次扣2分；

（9）带领与工作无关的人员进入服务台内的，每次扣0.5分;

（10）工作人员在服务过程中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣8 分，并通报批评。

2.自觉遵守大厅项目管理规范与标准、收费督促检查规范、项目办理规范与标准和计算机操作规范，得10分。有下列情形之一，扣相应分：

（1）不按《项目办理规范与标准》实行六件制管理的，每件扣1.5分;

（2）擅自提高或降低收费标准的，每次扣3分;

（3）擅自增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣4分;

（4）未按减免程序办理、擅自减免规费的，每件扣4分;

（5）参加项目联审会或联合踏勘，迟到的每次扣1分，缺席的每次扣2分;

（6）在“电脑专用”插座上使用非计算机设备，或下班后未关闭计算机、切断电源的，每次扣1分;

（7）不按中心计算机操作规范操作造成网络系统故障的，每次扣3分；造成网络系统瘫痪的，每次扣10分。

（六）工作形象（10分）

服装整齐、仪表端庄、举止文明，得10分。有下列情形之一，扣相应分：

1.上班时间，未按规定穿着工作服、未佩证上岗的，每次扣1分；

2.随地吐痰，或随便丢纸屑、烟蒂，或乱倒茶渣等不良行为的，每次扣0.5分；

3.办公桌面上不整洁，摆放与办公无关杂乱东西的，每次扣0.2分；

4.工作日中午饮酒的，每次扣7分，并按镇党委、纪委有关规定处理；

5.上班时间在大厅内嬉闹、高声喧哗、吃零食、举止不雅观等行为的，每次扣0.5分。

三、岗位补贴

窗口工作人员每人每月岗位补贴100元，与考核成绩挂钩，每扣1分扣发补贴5元。对窗口工作人员的考核由大厅工作考核督查小组负责。

四、综合评议

1.每季度对大厅窗口工作人员进行民主评议，参加评议人员范围为：镇级领导、大厅全体工作人员和村级便民服务代办员。

2.评议分“优秀”、“合格”、“不合格”三个档次。

3.“优秀”票数占有效评议票数70％且“不合格”票数低于有效票数10%的工作人员为优秀人选，按30%的比例确定优秀档次；不合格”票数超过有效评议票数的20％，即为“不合格”档次，其他为合格档次。

4.年底汇总各季度评议结果并确定奖惩,四次评议有三次以上（包括三次）获得“优秀”即为“优秀”，直接作为镇年终考核先进个人（不占用进驻单位原名额）,并作为提拔、晋升的重要依据；四次评议有两次以上（包括两次）被评为“不合格”即列为“不合格”，取消其个人及进驻部门的一切评优资格。

五、本办法由大厅工作考核督查小组负责监督检查。

六、本办法由大厅办公室负责解释，自开始实施。

篇6：太湖乡便民服务中心管理办法

一、总 则

第一条 为加强对乡镇便民服务中心的管理，提高便民服务中心的工作效率和服务水平，切实发挥“便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐”的功能，进一步提升“为民、务实、勤政、廉洁”的良好形象，特制定本办法。

第二条 便民服务中心是太湖乡设立的乡镇和基层站所集中办理行政服务事项和便民服务事项的窗口式办公场所，乡镇和驻乡镇的基层站所的行政服务事项均应当在便民服务中心窗口统一受理和办理。

第三条 便民服务中心坚持科学规范、依法行政、公开透明的原则，为办事群众提供规范便捷、优质高效服务。第四条 便民服务中心实行“一站式”办公，集中受理，限时办结。

二、管理机构和职责

第五条 便民服务中心管理办公室为各乡镇政府(办事处)的常设机构，由乡政府直接领导，乡长是便民服务中心工作的第一责任人。便民服务中心管理办公室设乡党政办，负责对便民服务中心进行监督、管理和协调，明确工作人员的职责和工作分工，并定期对便民服务中心窗口服务工作进行考核。第六条 副乡长是便民服务中心分管领导，中心主任设1人，工作人员由乡政府根据需要调配。

第七条 便民服务中心管理办公室的职责：

1、拟定本级便民服务中心的管理制度并组织实施。

2、组织协调基层站所实施的行政服务事项进入中心集中、统一办理。

3、对需要上报、转报有关部门办理的行政服务事项，建立代理代办制度。

4、对进入中心的各窗口及其工作人员进行日常管理、监督和考勤考核。

5、受理公民、法人和其他组织对中心及窗口工作人员的投诉举报。

6、负责便民服务中心的后勤保障等。

7、本级人民政府决定由其行使的其他职责。第八条 中心主任工作职责：

1、主持中心工作，负责工作安排、督查；

2、落实中心各项管理制度，管理好工作人员；

3、负责现场处理疑难问题；

4、积极做好中心与乡属单位的衔接协调工作，及时向乡党委政府汇报重大问题。第九条 中心工作人员职责

1、负责窗口政策和业务的咨询、受理、代理等具体工作；

2、负责窗口计算机的操作、管理、维护；

3、负责窗口卫生、安全工作；

4、完成领导交办的工作。

第十条 凡涉及经济发展、公共管理以及与公众利益密切相关的事项，均应进入便民中心办事窗口统一办理。便民服务中心的职能如下：

1、提供咨询、代办和帮办服务。

2、宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询。

3、发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工贸易、劳务输出等信息。协助乡党委、政府发布与经济建设、群众生活密切相关的各类信息。

4、按职能办理行政服务、科技服务、村账服务等业务。第十一条 市、县行政服务中心管理部门负责对乡便民服务中心进行业务指导、监督检查和考核，考核结果作为乡镇效能建设、优化政务环境的重要内容，并报县委、政府主要领导，同时向各进驻单位业务主管部门主要负责人通报。

三、工作制度和工作流程

第十二条 便民服务中心设臵有六个窗口，进驻八个服务事项：计划生育、惠农补贴、民政、农村经济管理、农村合作医疗、劳动和社会保障服务、国土管理、党政综合服务，第十三条 便民服务中心实行“六公开”、“六件管理”运作模式。

(一)六公开：即服务内容、办事程序、申报材料、法律依据、办理期限和收费标准在办公场所公示公开。

(二)六件管理：对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代办件分别采取不同的管理办法。

1、即办件：凡程序简便，可当场或当天办结的申请事项，由窗口工作人员即收即办，当场办结。

2、退回件：国家明令禁止和不符合国家产业政策、不符合当地发展规划的申请项目，窗口工作人员及时作出不予办理的明确答复或出具退回件通知书，注明退回原因。

3、承诺件：需要审核、论证、召开听证会、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员先接受申报材料，承诺办结时间，出具承诺办理通知书，服务对象根据办理时限凭通知书领件。

4、联办件：涉及三个以上窗口或部门的办理事项，实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。特别重要事项实行的特事特办。

5、补办件：对服务对象申报材料不全无法办理的，窗口工作人员必须一次性明确告知需补办的材料，待服务对象申报材料补全后根据实际情况按即办件、承诺件、联办件处理。

6、代办件：需报上级审批的申请事项，由主办窗口受理，乡镇和办事处项目代办员负责办结。窗口单位应尽快与上级主管部门联系，项目代办员协助服务对象准备相关资料，并向服务对象承诺上报的时限，协调办理代办事项的全过程。

第十四条 对各类申请事项实行“五制”办理。

1、一次性告知制。适用于当事人提出申请，窗口受理后，应一次性告知当事人办理事项所需的全部申报材料，初审资料不全，应一次性告知申请人需补齐的材料。否则，视收到申请材料之日起即为受理。对不符合国家的法律法规和相关政策规定，或未在规定时限内补齐材料等不具备办理条件的，应书面明确答复不予受理的原因。

2、首问负责制。适用于接受当事人咨询的事项，无论是否属于该工作人员职责范围，都应当跟踪负责至该事项办理完毕。

3、一般事项限时办结制。适用于申报材料齐全的一般事项，不需要上报、属职权范围内的事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结;属其他部门办理的，及时转交并跟踪督促办理;需要补办材料的，当即告之所缺材料，在补齐材料后，当场办结。

4、特殊事项承诺办理制。适用于涉及本级部门及多个部门，需要审核、论证、听证、公告、现场踏勘等程序的重大项目和上报的事项，申报材料齐全后，要明确承诺办理该事项所需的时间，时限期满应告知当事人办理结果。不属于本级职权范围内办理、需向上级报送的事项，须按规定填写《代办事项登记表》，归口代理限时办理(原则上7日内)，及时向县行政服务中心报送申请人的相关材料。限期办理事项办结后，及时通知申请人取回相关证件或资料。

5、重大事项联合办理制。适用于生产性新建项目和其它需由多个部门办理的事项，应由便民服务中心管理办公室或明确一个部门牵头组织联合办理或上报，根据需要可由便民服务中心管理办公室全程代办。

四、窗口工作人员管理

第十五条 乡镇各基层单位应当按照“素质高、业务熟、能力强、作风正”的要求，择优选派窗口工作人员。窗口工作人员实行主管单位和便民服务中心管理办公室双重管理，更换窗口工作人员要事先征得便民服务中心管理办公室的同意，窗口工作人员应当保持相对稳定。

第十六条 便民服务中心窗口工作人员应热情服务，熟悉业务和政策法规，自觉遵守各项规章制度，不断提高便民服务能力。

第十七条 窗口工作人员纳入便民服务中心管理，由便民服务中心管理办公室负责考勤考核，考核结果提供给窗口主管部门，作为选拔任用和晋升职务职称的依据。

1、考勤制度：

（1）工作人员必须遵守中心作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席。

（2）考勤实行手写签到制，中途外出时，需在签到册上注明外出事由。

（3）工作人员请假一天以内由中心主任审批，一天以上三天以内由分管领导审批，三天以上一周以内由党委书记审批，一周以上报市委组织部审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理。

2、值班制度

（1）中心实行值班制度，由工作人员按周轮流值班，值班人员要认真做好值班记录。

（2）负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度的执行情况；

（3）负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行。

3、清洁卫生制度

（1）中心卫生实行轮流清扫制度，由值班人员负责；（2）负责大厅及周边卫生保洁，确保中心干净整洁，窗口工作人员负责本窗口的日常保洁。

4、协调例会制度

（1）按照“小事不出窗口，一般事不出乡”的要求，加强各窗口及乡属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任决定，重大事项报乡党委讨论。

（2）中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会，交流中心运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段中心工作。

5、信息交流制度

（1）各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月1日向党政服务窗口报送办件记录，每月5日由党政服务窗口进行收集整理并上报。

（2）中心每月利用协调例会进行工作信息交流。

五、考评奖惩制度

第十八条 对不按规定签到、不按时上下班，迟到或早退的一次惩现金10元，旷工一天惩现金20元；对窗口值班清洁卫生打扫受到通报的一次惩责任人现金10元。

第十九条 对违反规定上班玩游戏、聊天等情况的一次惩现金20元，情节严重，受到相关单位和媒体通报的一次惩现金50元。

第二十条 对违反廉政纪律，借机收受红包、礼品以及吃拿卡要的一次惩现金50元，情节严重，受到相关单位处罚的惩现金100元，并给予相应的行政处罚。

第二十一条 对违反政策规定给予行政相对人办理相关事项的一次惩现金20元，造成工作失误并受到上级部门通报的一次惩现金50元。

六、监督检查制度

第二十二条 便民服务中心应设立投诉箱和投诉电话，发放评议卡，受理办事群众的投诉举报，并接受社会监督。第二十三条 对不履行或不正确履行工作职责，影响行政管理秩序和效率，损害办事群众合法权益的窗口工作人员，便民服务中心管理办公室应及时告诫或提出处理意见。对造成严重后果的，视情节轻重追究相关责任。

第二十四条 纪检监察机关对乡镇便民服务中心的工作进行监督检查。

篇7：唱响便民服务和谐税收环境

一、落实一个“暖”字, 实现服务“零距离”

树立“工作要用心, 服务要暖心”的纳税服务理念, 从细微之处进一步优化税收软环境。

1. 税法宣传月期间, 第五稽查局以“贴近生活, 贴近百姓, 税法宣传深入百姓生活”为理念, 在大东区黎明文化宫外举行税法宣传活动。全局工作人员通过展示宣传图片、现场解说、发放税法宣传资料等多种方式, 向群众普及税收基础知识和相关违法行为的法律法规, 深入宣传税法知识。此次活动共发放宣传资料300余份, 过往群众表现出较高的参与热情, 纷纷领取宣传资料、了解税收知识, 取得了较好的联合宣传效果。

2. 通过“第五稽查局微信公众平台”实行辅导“速递”政策, 为纳税人开展送政策、送信息、送服务活动, 帮助纳税人学税法、懂税法、用税法, 借助现代科技信息技术搭建税企沟通的桥梁, 发送最新税收政策、涉税注意事项, 解答纳税人咨询, 实现与辖区内所有企业纳税人的即时交流。

3. 充分利用自办刊物“五局交响”、东北新闻网等多种平台进行政务公开, 对办税机构职能、办税流程、信息交流互动进一步进行明晰, 方便纳税人了解有关事项。

二、做足一个“实”字, 转作风见实效

第五稽查局将“简政放权”转作风工作纳入“便民办税春风行动”中, 切实做到使纳税人享有更加充分的权利, 真正做到还权还责于纳税人。

1. 组织召开“纳税人座谈会”, 问政、问计、问需于纳税人。

深入了解企业, 详细掌握生产经营情况, 关注企业实际困难, 倾听纳税人对税收工作的意见和建议。

2. 积极开展企业自查工作。

为进一步整顿和规范税收秩序, 构建公平和谐的税收环境, 根据市局要求和全市工作安排, 截至目前, 第五稽查局对市局规定的本辖区内企业开展了两批自查工作。自查对象为房地产、货币金融服务、保险业、建筑安装、服务业等部分纳税人, 要求纳税人对2012年至2014年三个年度的地税税费申报、缴纳情况开展全面自查, 存在涉税违法问题的, 纳税人可自行向前追溯。

局领导将此项工作作为重点工作来抓, 召开专项会议, 对自查工作进行全面部署, 各主管局长分工负责, 全局干部职工齐动员。根据市局的工作要求, 制定并细化了《第五稽查局2015年企业税收自查工作方案》, 具体明确了工作内容、时间安排和工作要求, 为自查工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

3. 深入细致, 督导到位。

两次企业自查工作均是有针对性的自查, 自查过程中, 全局做到, 一是层层落实, 各检查科在接到通知后及时部署开展自查工作, 责任落实到组、到人, 要做到层层负责, 确保本次自查工作的顺利实施;二是严加审核, 各检查科在纳税人自查期间认真做好跟踪辅导, 并随时掌握纳税人自查动态, 对纳税人填报《税收自查情况确认表》, 结合其上报财务资料和自查报告认真审核;三是政策解读, 在整个自查工作过程中, 各检查科、审理科负责随时解答纳税人提出的自查中税收政策、法律法规等相关问题, 为自查工作的顺利进行提供政策保障;四是督导入库, 各稽查科切实督促纳税人做好自查税 (费) 款及滞纳金的申报入库工作。各稽查科结合自查企业日常征收管理情况, 对自查问题逐户进行审核、确认, 并严格审核其是否按照规定补缴自查税费款和滞纳金。同时关注补缴税费缴款书是否注明自查税 (费) 款, 所属期填写是否正确, 做好自查问题确认及入库工作。

目前, 两次自查工作均已结束, 第五稽查局按照市局及分局《自查工作方案》的要求, 共发放《税收自查情况确认表》314份, 纳税人在规定时间内已全部上报。其中自查有问题企业126户, 自查无问题企业188户。自查有问题率占40.13%, 本次企业共自查税费合计467.60万元, 截至目前查补税费已全部入库, 入库率100%。

4. 简政放权转变工作作风。