街道办事处便民服务中心投诉制度

街道办事处便民服务中心投诉制度（通用10篇）

篇1：街道办事处便民服务中心投诉制度

XX街道便民服务中心投诉制度

一、街道纪工委负责受理服务对象反映中心工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

二、投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事情的投诉，应采用书面形式。

三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。

四、对投诉行为调查核实后，按照制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

五、对街道纪工委转来的群众投诉，相关人员在规定时间内作出处理，及时报告，并同时反馈给投诉人。

六、对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或者次日给予答复。对比较复杂或涉及及两个以上部门需要协调处理的投诉，要尽快和有关部门进行沟通协调，在一周之内做出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的相关处理，直至处理完毕。

七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向分管领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。

篇2：街道办事处便民服务中心投诉制度

持证上岗制度

为全面提高社区便民服务室工作人员政治、业务等方面综合素质，保证便民服务室各项工作顺利开展。街道、社区居委会将定期组织对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。

培训的主要内容为：再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。

各服务岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照（红色背景），并配有蓝色胸牌夹。

考勤制度

1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。请假半天以内的由分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准后，方可外出。

2、请假期满，要及时履行销假手续。未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。

3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。迟到、早退、旷工按考核制度扣除相应的分值。

4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班领导请假。

5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或计销假处理。岗位责任制

严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。未按照规定制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、通报批评、取消评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培训。

首问负责制

1、当事人向社区便民服务室要求提供服务或请示解决问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责任人。

2、首问责任人对来访人员，要以客相待、热情服务，属于本职范围内的工作，必须认真释疑解惑，落实办理。不是自己范围内的工作，要负责联系到有关部门或落实到人，负责到底，绝不允许一推了事。

3、首问责任人接到来访电话，属本职业务范围能够答复的，应予准确答复；一时无法答复的，要做好电话记录，留下对方电话号码，待汇报或研究后再给予明确答复；不属于本职业务范围的，要明白来电者的意图，负责告知来电者相关部门的电话号码。

4、答复当事人提出的问题时，要努力做到准确无误。对于自己不清楚、吃不准的问题，应及时请示相关领导，并给予明确解答。

5、首问责任人岗位职责范围内的事项，要及时、负责地处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项应及时办理。条件不符合或手续不完备的，应耐心做好解释工作。对属于首问责任人所在部门其他同志职责范围内事项，首问责任人要在简要询问有关情况后，及时将当事人引至或将当事人提出的问题转达相关人员办理。

6、对不属于责任人所在部门及本人职责范围内的事项，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事项的具体部门及所处位臵，必要时做好联络、协调工作，或将办事者引到相关人员处。

7、遇到紧急重要事宜，必须特事特办，不得以任何借口拖延；需要请示研究的问题，就立即请示上级予以落实；确属无法按时解决的特殊情况，要说明原因。

8、首问责任人因生硬、冷漠、推诿等态度不好，受到投诉、指控的，根据情节轻重追究责任。

9、首问责任人因工作不负责任，处理问题轻率或在具体办事过程中有吃、拿、卡、要现象，造成服务对象投诉或上诉的，一经查实，对当事人罚款100元，并写出书面检查。情节特别严重、造成恶劣影响的，对当事人按干部管理权限予以清退或除名。

10、对方提出的过分甚至无理要求而无法解决的，要耐心细致的解释，努力让办事、来访人员满意。

限时办结制度

1、对上级领导交办的事项实行限时办结制度。在接待部门办事、群众来访时，要热情接待，并在规定时限内认真做好登记、办理、转递等工作。

2、对前来办事的人员，所办事项能够立即办理的要随到随办，当时不能办结的，要在承诺时间内及时办结。若手续不完备，要一次性告之办事所须全部事项和文书材料，让其补齐手续后，尽快给予办理。

3、常规性工作能及时办理的，应在一个工作日内办结；特殊情况不能立即办结的，应限制在3个工作日内办结；3个工作日内不能办结的，应专门向当事人说明情况。当事人对办结时限另有要求，除确实无法办结应向当事人说明情况外，应按当事人要求的时限办结。

4、对上级领导交办的有规定时限的事项，严格按要求在时限内办结。

5、对违反限时办结制度，造成影响、贻误工作的，依照有关制度予以责任追究。

否定报备制

1、凡有对社区居委会管理和服务对象的请求事项予以否定或不予办理的，实行经办人向本单位领导或以社区居委会名义向上级机关申报备案制度；

2、否定或不予办理事项，申报备案必须由经办人以规范化文书形式在接受请求事项一个工作日内完成否定报备手续，并报经领导同意。由社区便民服务室在次月10日前将上月否定事项情况向街道纪工委申报备案；

3、凡对申报事项予以否定的，应以适当形式告知服务对象否定的理由，并耐心做好服务对象的解释工作；

4、违反上述规定的，视情节轻重，分别责成责任人作出书面检查、通报批评，取消上评优资格、离岗培训处理，对部门负责人进行效能责任追究。

滞办反馈告知制

1、凡应由社区便民服务室负责落实服务对象申请办理的事项，因特殊原因在承诺期限内暂缓办理的，实行向服务对象滞办反馈书面告知制度；

2、有关部门或承办人要详细登记滞办时间、滞办事项、滞办原因、滞办审批人和服务对象联系方式；

3、对滞办的事项、滞办原因等情况要及时向服务对象送达滞办反馈通知书；

篇3：街道办事处便民服务中心投诉制度

网上办事大厅从2015年9月1日开始正式试运行,用户只需要通过互联网,就可以轻松查询到房产业务事项的办事指南,部分事项可以网上在线预约申请,并且可以在线跟踪事项办理进展情况。该平台支持普通业务网上在线预约申请六大类,覆盖房屋登记、交易、测绘、档案、住房担保、证书领取共计56 项,另外提供绿色通道在线预约申请三大类,覆盖立等可取、上门服务、场内绿色通道共计34项。办事群众从发出网上预约申请到最终业务办理完毕仅需要半个小时,减少了往返中心的次数,提高了办事效率。

一、转变公开形式,使服务流程标准化

通过提供标准化模式,使服务流程更加清晰、明确。网上办事大厅办事指南按统一规格、统一标准制作,提供受理、市场、资金、测绘、档案、担保等科室办事所需资料与流程,为办事群众提供业务办理指引。内容包括:(登记)事项、(登记)依据、法定办理期限、承诺办理期限、收费依据及标准、申请材料、办理流程、温馨提示、办公地点等信息。

二、探索O2O模式,让预约服务便民利民

为解决大厅集中办理给群众带来的时间和区域上的不便,中心积极探索运用O2O模式将政府的服务和群众的需求进行自主匹配。群众可在网上办事大厅进行预约,网上办事大厅提供受理、市场、资金、测绘、档案、担保等科室办理服务的普通业务在线预约,办事群众只需通过网站,录入姓名、身份证号、联系方式、密码、预约办理业务的时间等简单的信息,就可根据预约时间到窗口依次办理相关业务。通过网上预约服务,不仅为办事群众节省了办理业务的排队等候时间,同时也有效提高了中心的办事效率。

为了方便一些特殊人群的需要,网上办事大厅特别开设房产登记“绿色通道”,主要包括:立等可取、上门服务和场内绿色通道。

一是立等可取。在来中心办理房屋登记相关业务前,可在网上预约申请立等可取绿色通道服务,当天即可办结,领取房屋产权证书。二是上门服务。来中心办理房屋登记相关业务,在一楼咨询处已经预审的前提下,申请人网上申请预约上门服务成功后,行动不便者不用再赶往中心履行房屋登记相关手续,可等待中心工作人员安排上门办理相关业务。三是场内绿色通道。场内绿色通道网上预约成功后,来中心办理房屋登记相关业务不需排队等号,可按预约时段直接到三楼绿色通道窗口办理。

为简化办事程序,在每种预约服务的类型中分别从服务对象、申请条件、预约流程三个方面进行了详细的说明,本着特事特办的原则,为特殊困难群众提供帮助服务,同时提高中心办事效率。

此项服务不仅改变了传统的通过现场或拨打预约服务专线电话等方式预约服务,从更深层次来看,线上线下实时在线服务有效延伸了传统窗口大厅的营业时间和覆盖区域。

三、拓宽信息渠道,服务送到群众手上

为更好地推动网上办事大厅的应用,中心同步开发了网上办事大厅手机APP,目前已设计完成了普通预约、立等可取、上门服务、办事指南、预约流程、预约规则、大厅介绍、联系我们等8 个栏目,市民通过手机、平板电脑等终端均可自助查询办事指南和办件进度,还可通过中心微信平台在线自助查询、预约服务、咨询房屋登记知识。

四、进一步简化操作流程,合理规划平台界面布局

篇4：街道办事处便民服务中心投诉制度

网上办事大厅从2015年9月1日开始正式试运行，用户只需要通过互联网，就可以轻松查询到房产业务事项的办事指南，部分事项可以网上在线预约申请，并且可以在线跟踪事项办理进展情况。该平台支持普通业务网上在线预约申请六大类，覆盖房屋登记、交易、测绘、档案、住房担保、证书领取共计56项，另外提供绿色通道在线预约申请三大类，覆盖立等可取、上门服务、场内绿色通道共计34项。办事群众从发出网上预约申请到最终业务办理完毕仅需要半个小时，减少了往返中心的次数，提高了办事效率。

一、转变公开形式，使服务流程标准化

通过提供标准化模式，使服务流程更加清晰、明确。网上办事大厅办事指南按统一规格、统一标准制作，提供受理、市场、资金、测绘、档案、担保等科室办事所需资料与流程，为办事群众提供业务办理指引。内容包括：（登记）事项、（登记）依据、法定办理期限、承诺办理期限、收费依据及标准、申请材料、办理流程、温馨提示、办公地点等信息。

二、探索O2O模式，让预约服务便民利民

为解决大厅集中办理给群众带来的时间和区域上的不便，中心积极探索运用O2O模式将政府的服务和群众的需求进行自主匹配。群众可在网上办事大厅进行预约，网上办事大厅提供受理、市场、资金、测绘、档案、担保等科室办理服务的普通业务在线预约，办事群众只需通过网站，录入姓名、身份证号、联系方式、密码、预约办理业务的时间等简单的信息，就可根据预约时间到窗口依次办理相关业务。通过网上预约服务，不仅为办事群众节省了办理业务的排队等候时间，同时也有效提高了中心的办事效率。

为了方便一些特殊人群的需要，网上办事大厅特别开设房产登记“绿色通道”，主要包括：立等可取、上门服务和场内绿色通道。

一是立等可取。在来中心办理房屋登记相关业务前，可在网上预约申请立等可取绿色通道服务，当天即可办结，领取房屋产权证书。二是上门服务。来中心办理房屋登记相关业务，在一楼咨询处已经预审的前提下，申请人网上申请预约上门服务成功后，行动不便者不用再赶往中心履行房屋登记相关手续，可等待中心工作人员安排上门办理相关业务。三是场内绿色通道。场内绿色通道网上预约成功后，来中心办理房屋登记相关业务不需排队等号，可按预约时段直接到三楼绿色通道窗口办理。

为简化办事程序，在每种预约服务的类型中分别从服务对象、申请条件、预约流程三个方面进行了详细的说明，本着特事特办的原则，为特殊困难群众提供帮助服务，同时提高中心办事效率。

此项服务不仅改变了传统的通过现场或拨打预约服务专线电话等方式预约服务，从更深层次来看，线上线下实时在线服务有效延伸了传统窗口大厅的营业时间和覆盖区域。

三、拓宽信息渠道，服务送到群众手上

为更好地推动网上办事大厅的应用，中心同步开发了网上办事大厅手机APP，目前已设计完成了普通预约、立等可取、上门服务、办事指南、预约流程、预约规则、大厅介绍、联系我们等8个栏目，市民通过手机、平板电脑等终端均可自助查询办事指南和办件进度，还可通过中心微信平台在线自助查询、预约服务、咨询房屋登记知识。

四、进一步简化操作流程，合理规划平台界面布局

在调研中发现，平台的功能虽然齐全，但却不便于用户进行操作，当办事群众需要去网上查看相应业务或者申请预约等服务，要用鼠标至少点击3次。同时在每一屏中的内容显示过于分散，不便于用户查看。下一步将对整个平台界面布局进行合理规划，以人为本，考虑平台显示的简洁和适用，通过树形图进行功能层级的展示，让用户一目了然。向办事群众宣传介绍该平台的栏目功能，并指导其进行相关操作，进一步收集用户的意见和建议，不断扩大该平台的应用效果，为群众提供方便、高效、规范的网上办事服务。

篇5：街道办事处便民服务中心投诉制度

为进一步加强我街道政务服务规范化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，切实增强各窗口工作人员的责任意识，提升服务水平，提高工作效率，特制定本考核办法。

一、考核范围及方式

考核范围：进驻街道便民服务中心单位窗口前台及后台全体工作人员。

考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年终汇总的方式。

二、考核内容及标准

考核内容主要包括：纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与安全卫生考核、党建考核等方面。

（一）纪律考核（40分）

1、日常考勤（20分）

（1）日常考勤。工作日每天早8：20前签到,迟到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。

（2）请销假管理。有事外出，事先请假，不按规定请假的，每次扣2分。

2、工作纪律（20分）

（1）工作日严禁饮酒，发现饮酒后上岗的，每人次扣5分；上班期间严禁做与工作无关的事情，有上网（包括手机、电脑）玩游戏、看小说、聊天、看视频、听音乐、购物等违规行为的，每次扣3分，在网络发表消极言论的，造成严重影响和后果的，每次扣10分。

（2）在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、坐姿不端正等影响窗口形象的行为，每次扣2分。

（3）窗口工作人员服务态度冷淡、蛮横，与服务对象争执或被投诉的，每次扣5分。

（4）工作人员被上级领导点名批评、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的，每人次扣10分。

（5）工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每次扣2分。

（二）业务考核（25分）

1、办件业务量考核

每月办件业务量在50件以内不计分，每增加50件加0.1分，最高加分上限为5分。

2、一次性告知工作

对服务对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣2分。

（三）文明礼仪考核（20分）

1、统一着装

上班期间应统一穿制式服装或工作装（领带、领花），不按规定着装的，每次扣1分

2、推行“温情四步法”

不按照“温情四步法”规定执行的，每次扣2分。

3、执行“无权否决”制度

不执行“无权否决”制度，每次扣1分。

（四）环境卫生与安全生产(5分)

1、环境卫生

工作台及地面卫生不干净，不按规定摆放桌牌的，物品摆放不整齐，每人次扣1分。

2、安全工作

由于进驻人员人为因素造成安全事故的，每次扣4分。

（五）党建考核（8分，扣完为止）

1、党员不按要求佩戴党徽的,每次扣1分。

2、不按规定摆放显示党员身份桌牌的，每次扣2分。

（六）加分项目

1、对县委、县政府及中心交代的重点事项，积极主动，协调办理的，加1—3分。

2、积极参加政务中心党建活动的，每次加2分。

3、在本县及上级党政报刊上发表有关中心及窗口工作的，加1—3分。

4、收到服务对象锦旗、表扬信等的，加1—3分。

5、主动延时、上门服务的，每次加1分。

（七）一票否决项目

1、工作人员被办事群众对服务不满意、投诉或举报、12345投诉，经查属实的，取消个人评先树优资格并扣10分。

2、工作中，出现吃拿卡要情况的，取消个人评先树优资格并扣10分。

三、考核结果运用及其它

1、评选月度“最美服务之星”和“最美服务之星”。

2、根据月度考核得分情况，年终汇总后计算出的月度考核平均得分作为年终考核得分。

篇6：马祖镇便民中心办事公开制度

办事公开制度

为加强机关效能建设，切实做好政务公开工作，增强政务服务工作的透明度，规范政府政务服务行为，提高服务质量和办事效率，根据效能建设有关规定，制定本制度。

一、本制度适用属于镇便民服务中心受理范围的许可、审批和相关便民服务事项。

二、具体公开内容

1、窗口部门分管领导、窗口首席代表或负责人的姓名和联系电话；

2、本部门窗口受理的行政审批事项和其他服务事项的项目名称、法律依据、申请条件、办理程序、承诺时限、收费依据及收费标准等具体内容，以及与办理行政审批事项和其他服务事项相关的其他信息；

3、行政审批事项和其他服务事项的行政决定或公告；

4、与窗口服务有关的办事制度、服务规范、管理制度等；

5、其他公开的政务信息。

三、具体公开方式

便民服务中心及其各窗口部门根据政务信息的内容、性质、要求等，采取以下一种或几种方式予以公开：

1、审批事项和其他服务事项的项目名称、项目调整及审批形式等信息，由镇便民服务中心通过新闻媒体、政府网站、村广播站、镇政务公开栏、村务公开栏、镇便民服务中心大厅等方式予以公开；

2、审批事项和其他服务事项的《办事指南》申请文书范本等信息，各窗口部门应以书面形式在对外办公窗口予以公开；

3、审批事项和其他服务事项的办理情况及结果，应当以当面告知、书面告知、电话通知、便民服务中心等方式及时向当事人公开；

4、审批事项和其他服务事项所依据的法律、法规、规章及规范性文件，镇便民服务中心或窗口部门制定的与行政审批有关的窗口办事制度、服务规范、管理制度等，应当通过新闻媒体、政府网站、镇便民服务中心大厅、政府政务公开栏、村务公开栏等方式向社会公布并及时更新；

5、行政审批制度改革的重大举措和重要信息，应当通过新闻媒体、政府网站、镇便民服务中心大厅、政府政务公开栏、村务公开栏等方式及时向社会公布；

6、设置、工作职责、领导分工、部门窗口设置及对外办公电话等信息，应当通过新闻媒体、政府网站、镇便民服务中心大厅、政府政务公开栏、村务公开栏等形式对外公开；

7、投诉电话、咨询服务电话等信息，应当通过新闻媒体、政府网站、镇便民服务中心大厅、政府政务公开栏、村务公开栏等方式及时向社会公布；

8、便于公众知晓的对外公开形式。

四、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。

篇7：街道办事处便民服务中心投诉制度

一、在网格化管理中建立信息台帐系统，实现网格数字化管理。

二、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

三、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库；纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

四、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质区分为基层党组织、经济、综治维稳、社会事务、人口计生、劳动保障等工作。

五、信息台实行条块结合式的双向管理。在街道网格，网格化管理中心负责街道台帐的管理，在社区网格，社区书记、主任负责社区台帐的管理。

篇8：便民服务中心办事指南

一、民政窗口

1、农村居民最低生活保障

申报条件：凡本街道重病、重残人员及村民家庭年人均收入低于1196元的可向街道办事处申请最低生活保障救助 申报材料：户主申请

办事程序：户主提出书面申请→村委会初审并公示→街道办事处审核→县民政局审批→村委会公示 承诺时限：30个工作日 收费标准：免费

2、城市居民最低生活保障

申报条件：凡本街道城市居民其共同生活的家庭成员人均月收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，可申请享受低保待遇。

申报材料：申请书；户口簿、身份证复印件；收入证明；其他有关证明材料

办事程序：户主提出书面申请→村（居）委会初审并公示→街道办事处审核上报并公示→县民政局审批→村（居）委会公示

承诺时限：30个工作日 收费标准：免费

3、困难救灾救济

办事依据：民政部关于《灾害应急救助工作流程》、《春荒、冬令灾民生活救助工作规程》

申报条件：因遭受洪涝等自然灾害造成基本生活难以保障的受灾户，重点是无自救能力的重灾户、特困户、五保户等 申报材料：个人申请、村委会审查证明

办事程序：个人提出申请→村委会审查→街道社事办审核→报县民政局审批 承诺时限：90个工作日

收费标准：免费

4、农村“五保”

办事依据：《农村五保供养工作条例》、《四川省农村五保供养工作实施细则》

申报条件：农村中无劳动能力、无法定抚养义务人、无生活来源的老人、残疾人、未成年人 申报材料：本人申请

办事程序：符合五保条件人员申请→村委会评议同意并公告→街道办事处审核→县民政局审批→签订供养协议→发放五保供养证

承诺时限：40个工作日 收费标准：免费

5、老年证 办事依据：《中华人民共和国老年人权益保障法》、《四川省保护老年人权益若干规定》 申报条件：本人户籍在本街道内年满60周岁以上的老人 申报材料：本人身份证复印件、免冠红底一寸彩照一张

办事程序：持本人身份证明、一寸彩照一张→户口所在地填写表格 承诺时限：30个工作日 收费标准：免费

6、残疾人证

办事依据： 《中华人民共和国残疾人保障法》 申报条件：经县人民医院鉴定，符合残疾人条件 申报材料：本人申请、免冠二寸彩照2张

办事程序：个人申请→填写申请表→村（居）委会审核→街道残联审核→县人民医院鉴定→县残联审批发证 承诺时限：5个工作日 收费标准：免费

7、医疗救助

申报条件：低保、五保人员

申报材料：住院发票、参加新农合或城镇医疗保险报销凭据复印件、低保、五保证复印件 办事程序：填写申请表→村（居）委会审核→街道社事办审核→公示→县民政局审批 承诺时限：30个工作日

二、计生窗口

1、计划生育服务证

申报条件：已婚无孩夫妇 办事依据：《四川省人口与计划生育条例》

申报材料：申请书；承诺书；孕情证明；男女双方户口簿原件、结婚证原件和双方一寸照片各一张

办理程序：女方本人到街道计生办办理。本人申请→村（居）委会初核→街道办事处审核→发放通知书→怀孕三个月时到计生办换取《生育服务证》 承诺时限：即办 收费标准：免费

2、独生子女父母光荣证 办事依据：《四川省人口与计划生育条例》 申报条件：持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育的；再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女已采取避孕节育措施，自愿不再生育的；夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育的

申报材料：申请表；户口薄；生育服务证；出生医学证明；落实节育措施证明；独生子女父母双方一寸照片各两张 办事程序：申请→村（居）委会初核→街道审核→符合条件的发证 承诺时限：即办 收费标准：免费

3、流动人口计划生育证明

办理范围：户籍在本街道的成年育龄妇女，离开我县行政区域，从事务工、经商等活动 办事依据：《四川省流动人口管理办法》

申报材料：申请表，身份证，户口簿，婚育情况证明，一寸照片一张 办事程序：持申报材料直接办理发证 承诺时限：即办 收费标准：免费

4、申报农村部分计生家庭奖励扶助

申报条件：符合省人口计划生育委员会文件确定的条件

申报材料：

1、填写(确认)申请表；

2、近期免冠照片一寸二张

办事程序：本人申请→村委会审核、评议及公示→街道办事处初审并张榜公布→县计生委复审确认→兑现奖励扶金 承诺时限：1次／年 收费标准：免费

三、劳动保障窗口

1、就业失业登记证办理

办理条件：就业失业员持相关证明材料，可申请办理 申报材料：失业证明、身份证、1寸照片1张 办理时限：15个工作日 收费标准：免费

2、灵活就业人员申请社保补贴 申报材料：申请书、就业登记证明

办理程序：申请→村（社区）便民服务站初审→街道便民服务中心复核→县政务服务中心审核→县财政局审核认定→村（社区）便民服务站→申请人领取。办理时限：15个工作日 收费标准：免费

四、国土窗口

1、农村居民住宅用地审批

申请条件：符合土地利用总体及规划，不得占用基本农田，农村村民一户只能拥有一处不超过规定标准面积的宅基地，出卖、出租的不得再申请。申请材料：申请表（村社签署意见）；耕地占补平衡依据；户籍证明；原宅基地证；城镇规划区规划主管部门审查意见 办理依据：《四川省<土地管理法>实施办法》第52、53条

办事程序：提出申请→受理→审核及现场勘察→审核决定或书面告之不予许可理由 承诺时限：30个工作日 收费标准：免费

五、村镇规划窗口 申请条件：《中华人民共和国城乡规划法》的41条 法定依据：《行政许可法》第三十二条、第四十二条；《中华人民共和国城乡规划法》的41条

申请材料：申请表；有关部门批准、核准、备案文件；项目规划总平面图；建设工程房屋建筑初步设计审查批复；设计施工图一套；土地权属的证明文件

办理程序：提出申请→受理→核发乡村建设规划许可证 承诺时限：10个工作日 收费标准：免费

六、林业窗口

申请条件：林权所有者 法律依据：《中华人民共和国森林法》

申报材料：个人申请；林权证原件及复印件；村组证明

办理程序：个人申请→林业站结办（30株以内）；乡林业站审核（30株以上）→送县林业局审批办理

承诺时限：材料具备后一个工作日内结办或转报县林业局

篇9：街道便民服务中心工作总结

一、领导重视，机构健全

政务公开工作关系群众的知情权、参与权和监督权，涉及面广，为深入推进政务公开工作，我街道成立了华阳街道政务公开领导小组，由街道党工委副书记、办事处主任景波同志任组长，街办分管副主任何敏同志任副组长，相关分管领导、社区主任和科室长为成员，由街道政务中心牵头负责工作开展及目标考核。各社区和机关各办公室安排了1名兼职信息员具体负责政务公开工作。

二、细化方案，明确目标

街道召开专题会议研究制定了《**年天府新区华阳街道政务公开工作实施方案》(天成华办发【**】151号)，对此项工作进行了周密安排部署。同时将工作具体内容细化，形成《天府新区华阳街道机关各科室政务公开工作具体内容及目标分解》，明确了各科室工作内容、工作要求及工作目标。一是政务中心牵头，各科室、各社区协助，加强对基层公开综合服务监管平台的运行维护管理和政府信息公开目录的建设、维护、更新工作;二是明确了专人负责二、三级政务服务平台政府信息公开查询点，确保为办事群众提供政府信息资料查询服务。同时，将所有入驻街道政务服务中心的行政审批服务事项利用政务门户网站、宣传栏、办事指南等方式，将服务内容、申报材料、办事流程、法律依据、办事时限、收费标准向社会进行公开;三是在街道政务服务大厅设立首问责任制岗、监督投诉台，并安排工作人员轮流值岗，方便办事群众在进入大厅时就能第一时间了解办事窗口位置并让群众监督窗口工作人员的服务态度。四是建立与新区“天府服务”对接的微博微信账号“华阳政务”并制定了政务微博工作制度，按时间要求及时回复微博微信网民的诉求。五是落实了领导公开电话和领导信箱交办事项办理。由街道综合科牵头负责领导公开电话、领导信箱及天府新区投诉电话xx交办事项的办理工作。

三、加强考核，注重实效

街道制定了《天府新区华阳街道社区政务公开工作目标考核评分细则》，对各社区进行日常考核和年终考核，将考核结果与年终目标绩效奖挂钩，促进政务公开工作取得实效。

四、建立制度，规范公开

为确保政务信息公开规范、及时、准确，华阳街道建立了政务信息公开审查制度，明确审查程序和责任。所有公开信息必须由社区主任和科室分管领导审核签字确认后交由专人统一进行公开发布。

五、有序推进，成效显著

按照《天府新区华阳街道**政务公开工作实施方案》，分工负责，抓好落实。一是对各社区、机关科室信息员加强学习培训，充分领会上级精神。街道召开政务公开专项工作会，对XX市和新区政务公开工作的`相关文件精神进行了传达学习。二是开展为期一个月的集中维护，同时建立机制进行日常维护，确保基层公开综合服务监管平台、政府门户网站维护，信息更新及时。目前，华阳街道的政务公开工作有序推进。

六、下一步的工作打算

一是进一步查漏补缺，尽快将信息进行全面完善。二是加大宣传力度，进一步加强社会监督，更大的方便群众。三是进一步探索新媒体发布政府信息的新渠道，创新工作，取得更大成效。

以党员活动室为主阵地，采用集中培训、辅导讲座、电化教育等多种形式，紧抓党员的教育培训，不断提高各级领导班子成员和党员干部队伍的理论政策水平和整体工作能力。抓好党员发展和管理，认真做好新党员的培养发展工作，今年新发展党员5人。在流动党员管理上，我们从抓深抓细上下功夫，认真摸清流动党员的底数，对流动党员登记造册，加强对他们的管理。在科学发展观教育活动中，街道党委把学习放到了首位，并且围绕“对接两海辐射，打造临海强区”的目标要求，加强思想认识，不断提高对科学发展观学习教育活动必要性和重要性的认识。各社区总支针对不同情况采取不同的学习方式。

篇10：街道便民服务手册内容

便民服务手册

*街道社会管理创新工作简介* 工作目标

从辖区人民群众最迫切的要求出发，从社会管理最薄弱的环节入手，着力在创新体制机制，搭建服务管理平台，夯实基层基础，加强信息化建设等方面取得更新的突破，力争用两年左右时间，探索出适应时代发展、顺应人民期待、具有大渡口街道特色的社会管理新模式。

六大工作平台

强化基层组织建设，搭建组织平台

选好配强社区党组织领导班子，实施“班长工程”；继续推进“两新组织”建党行动；实施党员分类管理；充分发挥群团组织作用。

深化“两委一站”建设，搭建工作平台

将社区居委会调整为“两委一站”，由社区党员代表、居住在社区的在职党员代表、驻社区单位、新经济组织和新社会组织党组织及结对帮扶单位党组织负责人共同组成社区党委，构建社区“大党委”。

探索网格精细管理，搭建管理平台 将辖区单位、居民小区、楼栋划分成网格单元，将社区工作人员、社区联防、楼栋长、社区志愿者等落实到每一个“网格”，实现管理的精细化和高效化。

促进社会协同参与，搭建共建平台

构建以社区党组织为基础、驻区单位党组织和社区内全体党员共同参与的区域化新格局，实现社区资源共享、优势互补、互利互惠、共同发展，引导和推进新型社会生活共同体的形成，开创社区互动新局面。

深化基层民主自治，搭建自治平台

以“自我管理、自我教育、自我服务”为主要目的，构建以“居民会议、议事协商、民主听证”为主要形式的民主决策机制。

畅通群众诉求渠道，搭建诉求平台

每月定期并结合不定期开展“聚民情 解民困 促和谐”为主题的居民说事日、民情恳谈会、居民论坛、楼院长会议等活动，建立“上下联动、多方配合、分类办理、各负其责”的办理机制。

三项为民服务

全力服务民生，提高居民认同感

深化为民服务。定期举办各类劳动技能培训和专题招聘会，统筹安排公益性岗位；主动做好申请住房维修金工作；开展为居民家电检修、义务问诊、居家养老等多项社区服务；提升社会化服务工作质量。

做好扶贫助困。最低生活保障应保尽保，开展经常性爱心捐助活动和爱心超市帮扶工作，帮助困难职工家庭子女就学读书，落实医疗救助申请、便民惠民服务卡办理、廉租房申报等；在重大节日，争取多方支持，确保每户需救助对象都能感受到党和政府的温暖。

深化保障民生，提高居民安全感

常态社会监管。每个社区建立不少于50人的社区信息员队伍、不少于10名队员的社区专职联防队伍、不少于50名居民志愿者组成的治安巡逻“红袖套”队伍、整合司法助理员、学校法制副校长、社区民警、关心下一代工作小组等普法队伍，加大调解队伍建设，选好配强调解力量，充分发挥街道大调解协调中心、社区人民调解委员会的作用。抓好“五支队伍”建设，及时掌控相关信息，维护辖区平安稳定。

强化重点监管。完善辖区出租房屋清查登记，切实掌握辖区出租房屋底数，完善流动人口管理台帐；对重点人员制定有针对性的帮教措施，建立帮教档案；加大对网吧监督力度，避免未成年人上网；对重点地区、重点部位加大日常管理力度。

长效安全监管。健全应急机制，详细安排安全生产事故的组织领导、协调沟通、物资调配等，备好抗灾抢险物资。坚持定期与不定期开展安全隐患排查整治。切实改善民生，提高居民归属感

丰富居民文化生活。抢抓各种机遇、积极争取上级政策，发动辖区单位、居民参与，共同建设党员（居民）活动室、职工书屋、科普活动中心、青少年活动中心和休闲活动广场等各类室内外活动场所，配套完善健身设施。各社区积极组织辖区群众开展经常性文体活动，每月不少于一次。打造优美人居环境。一是明确辖区各单位环境卫生管理的责任范围和相关标准，确保保洁全覆盖，实现清洁化；二是发动辖区单位、居民共同参与绿化种植及认养。三是根据不同地段要求，合理设置疏导点，疏堵结合，最大限度减少流动摊贩，规范坐商归店，实现秩序化；四是强力推进旧城改造，配套便利的生活设施，改善辖区生活环境。四项工作机制

建立组织领导机制

成立街道加强社会建设和创新社会管理工作领导小组，指导好各社区开展社会管理创新工作。各社区也成立相应的组织机构，有专门的工作队伍，有完整的工作方案和工作台账，形成全辖区社会管理创新工作“一盘棋”。

健全条件保障机制

加强队伍建设，积极探索创新，通过教育培训等方式，提高承担社会管理的能力和水平。加强对民间志愿者队伍的管理，做到底数清、情况明，登记造册，积极引导他们参与社会管理工作。把社会管理工作所需经费列入预算，切实保障社会管理创新工作所需经费。

完善长效管理机制

街道各部门完善各项规章制度和长效管理机制，坚持街道城管、综治、社区工作、行政等例会制度；坚持每月定期学习制度；实施“项目化”管理推动社会管理创新工作。通过制度建设，用制度管人，用制度规范工作，确保创新社会管理工作的长期性和常态化。

落实考核奖惩机制

继续完善《科室目标考核办法》《社区目标考核办法》，把社会管理创新工作纳入各科室、各社区目标考核，同时把此项工作作为评价工作业绩的重要依据。成立督查办，对工作扎实、成效显著的，予以表彰奖励；对措施不力、工作落后的，启动《政务督办规则》、《领导干部问责办法》、《一般工作人员问责办法》等问责程序。

**社区：推行“三三”工作法

构建和谐幸福光明 搭建三大平台：深化“两委一站”建设，搭建组织平台；实施网格化精细管理，搭建管理平台；有效整合辖区资源，搭建共建平台。实施三大工程：倾听百姓声音，加强宣传教育，推进和谐工程建设 ； 完善服务举措，改善生活环境，推进幸福工程建设；实施“光明行动”，深化基层民主，推进自治工程建设。

**社区：强化两项工程 促进辖区和谐

推进“两项工程”：推进社会管理“网格化”工程；完善社会服务“一站式”工程

构建“五大格局”：构建社区“大党委”工作格局；创新和加强科学化的社会服务管理体系，构建“大服务”格局；创新和加强立体化的社会治安防控体系，构建“大综治”格局；创新和加强规范化的重点人员管理体系，构建“大监控”工作格局；创新矛盾化解体系，构建“大调解”工作格局

建好“四支队伍”：建好社会志愿者队伍；建好维稳信息员；建好治安巡逻员队伍；建好基层党组织队伍

**社区：构建六大服务体系 完善服务功能

构建六大服务体系：搭建组织平台，建设“大党委”格局；拓宽平安思路，建设“大综治”网络；整合优势资料，建设“共驻共建”平台；扩大宣传范围，建设“志愿者服务”队伍；推动项目建设，建设“为老服务”中心； 加强社区委员管理，建设“微笑服务”工程

**社区：以“四化”促“三民”

加强和创新社会管理 构建“四化”格局：资源整合化；管理精细化；居民自治化；服务阳光化

“三民”工程： 整合辖区资源，全面实施“安民”工程；深入开展“惠民”行动，提高居民认同感；深化“乐民”服务，提高居民归属感

*便民服务项目*

一、政策咨询

提供中央、省市区委可公开查询的文件等；提供党的方针政策、法律法规等方面的政策咨询。

二、党员服务

根据授权办理党员组织关系转接手续，帮助外来人员协调、落实党员组织关系接受单位；为外出党员发放党员活动证，并建立信息档案等；为预备期满处于转正期间的，并符合转正条件的组织关系属于本社区管理的党员，办理转正手续；做好流动党员的服务工作。

三、信访接待

做好辖区居民的来信、来电、来访工作；及时做好居民信访的登记、解答、询问和谈心工作；协调有关部门落实居民反映的情况；对居民通过热线提出的问题予以咨询答复和帮助；协调处理居民提出的合理求助要求；对居民提出的合理求助要求落实情况进行跟踪了解和结果反馈。

四、法律援助

解答居民的法律咨询，为居民提供快速便捷的法律服务；对符合法律援助条件的居民提供法律援助；开通居民服务“一键通”电话，提供法律维权服务；提供法律法规等相关书籍和文件的查阅。

五、劳动保障

为下岗失业人员提供就业信息；为有创业意愿的下岗失业人员提供信息指导和服务。

六、家政服务

为辖区居民提供家教、护理、保洁、维修等方面的中介服务。

七、民政优抚

建立健全社区困难居民信息库；接受困难居民的救助申请，做好困难居民的救助工作；为社区居民办理最低生活保障、老年证、残疾人证等各类证件。

八、人口和计生服务

为社区居民办理生育证、独生子女父母光荣证、流动人口计生证以及提供计生方面的其他服务。

九、社区志愿服务

组织社区志愿队伍，定期开展普法、护绿、卫生清理等志愿活动。

十、其它综合服务

为开展社区教育培训提供服务；组织社区居民信息交流等。

*便民服务中心单项服务流程*

一、养老金领取资格认证工作

（1）发出通知：书面和电话通知、每年两次开展对辖区内企业退休人员领取养老金资格认证。

（2）认证方式：采取定期登记、上门访问、健康查体、指纹采集等方法。

（3）资格审查：检查本人身份证及退休证，确认领取资格，并登记认证情况。

（4）反馈信息：经认证已失去领取养老金资格，上报社会保险经办机构停发养老金。

二、组织关系转移程序

所有转入社区的企业退休人员中的党员，其组织关系随同转移。凡进入社区的党员企业退休人员须执原单位组织部门开具的组织关系介绍信，到社区进行登记。经核对确认后，退休党员党组织关系转入并编入社区党组织，正常参加组织活动。

三、生育第一个子女办理《计划生育证》

依法登记结婚，要求生育一孩的夫妻到所在乡镇（街道办事处）计生办领取《生育一孩注册申请表》，并由夫妻双方分别填写，经工作单位或户籍所在村（居）对其婚育情况审核属实盖章后，交乡镇（街道办事处）计生办注册登记，发放《计划生育证》。

办理《计划生育证》须提供以下材料：（1）夫妻双方结婚证原件及复印件；

（2）夫妻双方身份证、户口簿（或户籍证明）原件及复印件；

（3）夫妻双方二寸合影照片一张。

四、办理出生落户证明程序

（一）审批条件：

新生儿、合法收养子女未落户口的。

（二）所需证件：

1、婴儿父母的《户口簿》、《出生医学证明》或《收养登记证》；

2、《计划生育服务手册》或《生育证》（不属于办事处辖区的育龄妇女，须出具所在镇办计生办《出生上报证明信》）；

3、违法生育的需出具计生部门签发的《新生儿出生落户通知书》和落实长效避孕措施证明。

（三）办事程序：

本人持证件到户口所在社区审核后，到办事处办理。

五、办理《独生子女父母光荣证》

（一）审批条件：

只有一个子女自愿不再生育的夫妻。

（二）所需证件：

1、居民身份证、户口本；

2、《独生子女父母光荣证》申请（持《计划生育服务手册》的，须用《手册》里面的申请）；

3、避孕节育措施证明（若不宜采取长效避孕节育措施，需提供区计生服务中心的诊断证明）。

（三）办事程序：

本人持证件到现居住地社区审核后，由社区计生办主任报办事处办理；办事处接到申请后，对符合条件的当即办理。

六、办理《流动人口婚育证明》

（一）审批条件：

离开户籍所在县（区）30日以上，异地从事务工、务农、经商等活动或者居住生活的，年龄在18周岁至49周岁之间的成年育龄人员。

（二）所需证件：

1、外出人员计划生育证明；

2、居民身份证、户口本、结婚证；

3、近期一寸正面免冠照片2张；

4、已生育子女的，提交避孕节育措施情况证明；

5、违法生育的，提交处理执行情况证明。

（三）办事程序：

由本人持证件到现居住地社区审核后，由社区计生办主任报办事处办理；当日办结。

（四）审验《流动人口婚育证明》（流入）

1、审验机关：现居住地办事处、公安、工商、劳动房管等部门。

2、审验程序：

（1）申报：流入育龄妇女在到达10内向所在居委会或现务工、居住单位口头或书面申报。

（2）登记：由现居住地居委会或所在单位在申报同时进行登记，填写《流入育龄妇女计划生育登记表》（信息表和明细表）；已婚育龄妇女签订《流入已婚育龄妇女计划生育合同》。

（3）验证：流入成年育龄妇女持本人《婚育证明》在15日内到办事处审验，《婚育证明》内容与本人实际情况相符的，在“查验记录”栏加盖办事处审验专用章，并注明查验时间和经办人。办事处审验证明后，再到公安、工商等部门验证。

流入成年育龄妇女务工、经营区域、居住等发生变化的，所辖区域的计生部门和有关部门对其《婚育证明》重新审验；对无变化的，在《婚育证明》有效期内一年审验一次。

七、城镇居民办理医疗保险须知

社区居委会在居民手续准备齐全，审核无误后帮助居民办理医疗保险，发放医保卡。

办理时须提供以下材料：

（1）《居民户口簿》原件及复印件；（2）《居民身份证》原件及复印件；

（3）属重度残疾人员的，须提供残联核发的《残疾人证》；

（4）属低保家庭的须提供民政部门核发的《城镇居民最低生活保障证》；

（5）需办理医保卡的交纳5元工本费。

八、居民申请最低生活保障须知

符合条件的低收入家庭可在社区居委会的帮助下申请最低生活保障。

申请城市低保的条件及办理程序

（一）申请城市低保的条件

1、持有本区非农业户口。

2、共同生活的家庭成员月人均收入低于当地城市低保标准，同时实际生活水平低于当地城市低保标准。

（二）办理程序

1、个人申请

（1）申请书应说明的有关内容

①申请人及共同生活家庭成员收入情况。②已婚子女家庭收入情况。

③收入情况包括：工资、奖金、补贴、劳务收入；离退休费、下岗职工生活费及失业金收入；赡养费、抚（扶）养费收入；出租或者变卖家产收入；储蓄存款；其他收入。

④家庭财产情况。包括：房产、通讯器材、交通工具、家电等。

⑤申请人应提交的证件：本人身份证原件、复印件；本人及共同生活家庭成员户口簿原件、复印件；失业证原件、复印件；残疾证原件、复印件；住院病历复印件。

（2）申请人应提交的证明：本人及家庭成员（包括已婚子女家庭成员）的收入证明。有工作单位的人员，由所在单位出具收入证明；无工作单位的人员，由社区居委会调查了解后出具收入证明。

2、入户调查

（1）社区居委会入户调查并出具入户调查报告。（2）社区居委会张榜公示。

3、复核

街道办事处对申请人及家庭成员情况进行认真复核，并出具复核报告。

4、审批

由区民政局审批。

九、居民申请大病医疗救助须知 申请大病医疗救助的范围及办理程序

（一）申请大病医疗救助的范围 城市低保对象；

（二）办理程序

1、大病医疗救助对象申请大病救助金时，由患者本人向户籍所在地社区居委会提出书面申请，并提供户口簿、本人身份证、住院病历及医疗费收据复印件；非农业户口人员出具职工或居民医疗保险统筹结算单复印件。

2、居民委员会在接到申请和上述有关材料后，经过调查核实、张榜公示，群众无异议的，报街道办事处复核。

3、街道办事处对上报的申请和有关材料进行认真复核，对符合条件手续齐全者，报区民政部门审批。

4、区民政局对街道办事处上报的有关材料进行审核，对符合救助条件的，按救助标准予以审批。

十、廉租住房申请领取程序

1、户口簿索引及个人单页、家庭成员身份证及复印件；

2、婚姻状况证明（或单身证明）及复印件； 申请人及其他家庭成员住房情况证明；

3、申请人及其他家庭成员上收入证明；

4、低保、特困、失业、残疾等相关证件；

5、廉租住房补贴申请书；

6、廉租租赁协议书及所租住房屋房产证复印件。

十一、居民申请加入志愿者协会须知 申请加入志愿者协会须具备下列条件： ①拥护本协会章程； ②有加入本协会的意愿；

③具有志愿奉献精神，热心参与社区公益事业； ④自愿从事社区志愿活动，每年参加志愿服务的时间不少于40小时；

⑤年满16周岁，身心健康，具备提供服务所需的知识和技能。

申请入会程序：

①本人身份证，免冠一寸照片一张； ②填写入会申请表；

③由秘书处审查并报批理事会批准； ④由秘书处发放志愿者证。