便民服务中心简介

第一篇：便民服务中心简介

便民服务中心简介

大云村便民服务中心简介

为进一步探索为民服务的措施和方法，提高办事效率，强化服务功能，最大限度地为群众提供优质高效的服务。村党总支、村民委于2009年3月筹备组建“大云村便民服务中心”，于2009年9月正式投入使用。便民服务中心设在村部办公楼一楼，使用面积约200平方米，总投资30多万元。目前设立8个服务窗口，全方位为村民群众提供方便、快捷的服务。涉及业务包括：村级印章管理;农村低保、优抚、五保审核办理;劳保人员审批与资金发放、失土农民就业培训、劳务纠纷调解;土地争议、宅基地报批审核;农业技术服务等。

便民服务中心采取一站式办公方式，突出以人为本的“人性化”服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，让群众得到最方便、最快捷的服务。

服务宗旨：便民、规范、廉洁、高效。

服务理念：优质高效、共创和谐

服务准则：热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁

服务方式：一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结

中心实行一周五天工作制，星期

六、星期日全天实行值班制。对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”，变群众跑为干部跑，变多次办

为一次办。经过两年多运作，形成比较完善的服务网络，使中心成为服务部门多、服务内容全、审批环节少、办事效率高、监督力度大的多功能、开放式行政服务机构。两年来，接待来人来访1500多人(次)，为人民群众办好事实事1300多件(次)，协商解决处理各种680多件(次)，受到人民群众好评。对群众反映的问题尽量当场答复，一时不能解决的，交分管干部处理，分流落实。重要问题由村两委联席会议讨论处理，并要求经办窗口将处理结果及时反馈。同时，中心分别于2011年10月、2012年2月成立了村邮站和民情工作室，为更好、更便捷的给村民提供服务打下了坚实的基础。特别是民情工作室的成立，将在调解本村村民纠纷，加强正确舆论引导，以及进一步加深干群关系等方面发挥重要作用。

中心以“温暖群众、服务经济、提高效能、塑立形象”为宗旨，以“优质高效、共创和谐”为服务理念，开展各项工作，努力把中心建成为村两委了解社情民意、倾听群众呼声和服务人民群众的服务通道，为把大云村打造成我县经济强村做出应有的贡献。

同时，作为我县首家五星级便民服务中心，我村便民服务室一直以“高起点、高标准、高质量”为要求，全面推进我村便民服务工作的顺利开展。省、市、县、镇、村各级部门多次前来我村便民服务室参观、借鉴、学习，并给予了高度评价。

第二篇：常州12349便民服务平台简介

常州12349便民服务平台情况汇报

(2010年7月30日)

常州12349便民服务平台是由常州市、钟楼区两级政府全额投资，按照“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包”的思路进行建设，推进社区服务信息化，提高政府服务效能，为市民提供各类便民服务、解决生活难题的公共服务信息平台，同时也是常州市2010年60项重点工程之一的“爱老助老工程”数字化为老服务平台建设项目。钟楼区民政局牵头成立非盈利性单位——常州市钟楼区社区服务信息化中心，专门负责平台投资、建设、管理、运营及财务事宜，通过“统一规划、集中管理、有序推进、逐步完善”的方式，稳步推出各项服务内容，服务范围立足钟楼，辐射全市，并加强与相关公益性组织的合作，形成较为完善的社区服务体系。

一、基本架构

1、呼叫平台。申请开通了民政系统专用公益号码“12349”短号电话，开发相关数据库和软件系统，接受语音接入等呼叫服务，为居民提供信息咨询、服务派工、紧急救助、电话转接等各类服务。

2、网站平台。建立门户网站()，并开通网络QQ、服务投递信箱、网络贴墙、短信服务等信息交互工具，为各类公共事务、生活服务、商务服务等提供网络信

1 息发布和查询平台。

3、结算平台。在上述两大平台的基础上，根据入网服务发展情况及市民实际需求，逐步推行电子结算系统，提供快速、便捷、安全的在线结算服务。

二、管理、运行模式

1、管理模式。一是成立平台建设领导小组，由区长任组长，区相关部门为成员的社区服务信息平台建设领导小组，统筹项目实施，协调解决建设中的重大问题。领导小组办公室设在区民政局，承担领导小组的日常工作，对项目具体实施情况进行督查。二是成立社区服务信息中心，由区民政局牵头成立非盈利性单位——钟楼区社区服务信息中心，负责平台投资及财务事宜，承担平台资产(相关设备、网站域名、电话号码资源等)管理人义务，根据领导小组及其办公室的要求，制定并落实具体工作计划，对平台信息内容和服务效能进行有效监管。

2、运营模式。以钟楼区社区服务信息中心作为项目实施主体，下设办公室、运营部、公共事务部和财务部等部门，具体负责市场推广、加盟机构签约管理、人员招聘培训、一卡通发放、财务结算、日常维护等业务，并对平台开发和完善提出技术要求。

三、服务内容

1、事务类。依靠行政系统的互动，将社区居民对公共事务管理的呼声、意见和建议，及时移送政府相关部门。

2、服务类。依托加盟企业，为居民提供全方位低价、 2 快捷、有偿的生活类服务，服务内容主要有养老为老服务、家政服务、维修服务等，逐步引入商品配送、医疗保健、专业咨询等其他各项社区服务内容。

3、咨询类。借助12349服务热线及中心网站，利用数据库及相关职能部门政策等，为居民提供咨询服务。

四、作用与意义

1、提高政府公共服务能力。长期以来，在公共服务领域存在信息不对称，同时居民对社区服务的要求越来越高、需求也越来越多，通过信息化服务平台，可使居民足不出户，通过电话、网络就能享受到政府配置的公共服务，实现市民、企业、政府“三赢”局面，促进和谐社区、和谐常州建设。同时通过网络，政府可以听民声、知民情，提高政府为民服务能力。

2、引导、规范服务行业健康发展。通过政府搭建的信息化数字平台，委托市场化企业专业化运作，将服务的供给与需求紧密联系起来，一方面对加盟企业进行严格筛选，对其服务质量、收费进行监督、跟踪，引入退出机制，确保信息平台所提花的服务质量的标准化、规范化，另一方面可通过与行业协会的协调、合作，对加盟企业进行知识技能培训和引导，推动服务业健康发展。

3、缓解日益增长的养老为老供需矛盾。常州已进入老龄化城市行列，养老为老服务要求高，需求量大，以生活照料、康复护理、精神慰藉为主要内容的居家养老是老人们首选的养老形式。通过信息化数字平台，依托现有的社区居家 3 养老站点、网络，整合政府、社会及市场相关资源，完善养老、助老、扶老的运行机制和体系，可大大缓解日益增长的养老为老供需矛盾。

第三篇：茂名市公安局便民利民服务措施简介

2010年以来，我局根据上级公安机关的部署，坚持执法为民的理念，积极推进行政管理改革，不断推出各项便民利民措施，简化办事程序和审批手续，方便群众，服务社会。现将我局推出的便民利民措施简介如下：

一、在户籍管理方面，全面推广应用网上受理居民身份证、异地报失居民身份证和市内“一站式”户口迁移工作。根据省厅的统一规定，我市2010年4月1日起在平安南粤网推广应用网上受理居民身份证申请、可在省内异地派出所报失居民身份证及在地市内实行“一站式”户口迁移服务。其中“一站式”户口迁移服务坚持便民、利民原则，简化审批、办理程序，提高工作效率和服务质量。即统一由迁入地派出所户籍前台办理，“一站式”完成市内户口迁移手续。同时，在平安南粤、茂名公安网站开设了网上查询、咨询、监督举报、电子接访等栏目，接受群众查询、咨询和投诉、举报及提意见与建议，目前该业务运行正常。上述服务措施为充分发挥便民惠民作出了应有的效能。

二、在互联网管理方面，主要是：

(一)开通市公安局网警支队互联网站()，在“交通违法查询”一栏，输入车牌号码和车辆识别代号后4位，查询车辆在广东省内的交通违法行为;也可以通过“驾驶证核实”功能，输入驾驶证号，查询驾驶人在广东省内的交通违法行为。通过这种方式，群众无需到公安交警部门，在任何能上互联网的地方就能查询到有关的交通违法信息。

(十一)剧毒危险品运输证办理。在支队政务网上公布了办理剧毒化学品运输证的受理程序、受理和办结工作日、相关申请表格，每天上班时间有专人负责受理申请，做到随到随办，对委托的申请，当开受理，当天办结。

四、在出入境管理方面，根据省厅的统一部署，市公安局出入境部门推出了往来港澳商务备案、夫妻探亲再次签注、商务再次签注网上申请、双向速递、出入境短信申请和短信进度查询等便民服务措施，社会反响良好。大部分申请人熟知使用网上便民服务措施。网上申请受理量占年受理量的80%。此外，还在办证大厅为符合优先办理条件的单位及老弱病残孕等人员开通“绿色通道”和“爱心窗口”。

五、在对外宣传方面，主要有：

(一)在新浪微博、腾讯微博分别开通平安茂名新浪微博及茂名市公安腾讯微博，及时公布茂名公安工作信息，与网友互动交流。

(二)在平安茂名政务网上开设在线访谈、局长信箱、线索举报、网上信访、网上咨询、网上投诉。

(三)在平安茂名政务网办好网上办事大厅，方便群众通过互联网办理相关公安业务。

六、在监所管理方面，主要有：

(一)在所内开设服务大厅，周一至周五上班时间接收在押人员家属顾送的衣物，规定家属会见日有关管教民警要到服务大厅安排在押人员家属来所会见事宜;在油城四路开设便民服务点，负责接受在押人员家属顾送的衣物。

(二)在所办公楼一楼大厅显著位置悬挂(或张贴)有关法律法规、来所办事程序、服务承诺、监督投诉渠道等事项。

(三)坚持每周五领导接待来访群众。

七、在治安管理方面，主要有：

(一)剧毒化学品购买审批全面实行网上审批，取消纸质购买申请书，让企业足不出户即可完成网上购买审批流程。同时，系统中提供3种网上审批完成后的购买凭证打印方式，由企业自行选择使用。

(二)大型群众性活动审批时限由7个工作日缩减为5个工作日。

(三)对符合审批规定、手续齐全的，严格在承诺时限内办结;对手续不完备的，一次性告知应补手续;按规定不能办理的，当场说明情况。

第四篇：便民中心便民服务工作总结

一、“双优”竞赛考核情况

1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个

司法局

财政局

土地局

农机局

房管局

林业局

2、评比出的“优质服务标兵”10名

3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况

优质服务红旗窗口：客运窗口

优质服务标兵：xx(客运)

xx(货运)

二、工作进行情况

月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局;办件为零的窗口为经贸委、

乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项XX0余件，累计实现收费xx万元。

(一)开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。

(二)开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手

续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

(三)部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

(四)“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以

为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。

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第五篇：咸宜：“集中办公式”让便民服务中心更便民

去年9月以来，更好地服务群众，根据县委组织部要求，咸宜将各村(社区)的便民服务中心进行了规范化的建设，同意挂盘，固定办事平台、制作标语、制度上墙、社群中咨询窗口、配齐四大件、村干部轮流每天值班、规范公示栏、安装并推广群工系统、摆放便民服务手册，全力推进该镇村级便民服务中心建设。近日，该镇将“周二集中办公日”与便民服务中心建设结合起来，让便民服务中心更加便民。

据了解，“周二集中办公日”制度自2012年开始实施，该制度是指每周二由联系村领导、驻村干部带队，村官、村“四职”干部联合到村集中办公，学习传达有关文件，宣传有关惠民政策，研究、落实上级布置的阶段工作任务;对群众的各类咨询事项，现场答复或解释;对群众寻求办理的事项，能办理立即办理，需集中研究统一办理的委托代办，需本人到镇或县办理的事项告之办理程序、路径、携带相关证件材料等方式协助办理;现场接待并处理群众来信来访，解释或解决群众提出的各类问题等。

将周二集中办公与便民服务中心结合起来，各村(社区)村干部轮流值班，利用周二一天集中办公，协商解决群众不好解决的事情，讨论需要集中讨论的事项，处理疑难信访等，让群众更喜欢在周二来找村干部办事，让便民服务中心集中便民。