村便民服务中心的工作总结

村便民服务中心的工作总结（精选8篇）

篇1：村便民服务中心的工作总结

20XX年我村便民服务中心在镇党委、政府的正确领导及上级业务部门的指导下，以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本的执政理念，以转变职能，优化服务，方便群众，提高效率为目标，创新政务形式，拓展政务服务领域，深化服务内涵，完善工作机制，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。

一、统一认识，加强领导

建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，村支两委高度重视此项工作，成立以村党委书记亲自为组长的波乍村便民服务中心领导小组，领导小组下设办公室，由村党支部书记、村委主任及一村一名大学生组成。有力的保障了工作的顺利开展。

二、科学安排，落实到位

村便民服务中心根据上级文件要求设立民政、财政、司法援助、计生、劳动社会保障等与人民群众密切相关的政务服务项目，凡是法律、法规确定的行政许可、审批、办证、收费及服务群众、服务农村的项目，原则上都进入便民服务中心，实行集中对外服务，据统计，20XX年我村便民利民服务中心共为群众办理计生、民政、财政补贴、法律服务等事项100余件。

三、深化服务理念，增强服务大局意识

便民服务中心本着“便民、利民、为民”的服务原则，加强中心工作人员的思想教育，业务技能培训，从文明用语、一言一行严格要求，真正做到笔脸相迎，一声关切问候、耐心解答问题，认真细致办理各项工作，得到了广大群众的一致好评，既塑造了干部形象，又密切了干群关系。

四、完善制度，确保工作顺利开展

针对便民服务中心日常工作，专门制定了相关的管理制度，并将制度上墙，每月考核一次，每月将实际工作报镇党委、政府备案。制定了规范有序的长效管理机制，给工作提供了根本性的保证。

五、优化发展环境，促进招商引资

村便民服务中心运行后，不仅使全村干部进一步明确了自己的职责，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，从而促进了部门之间协作和工作人员之间的配合，有效地防止了推诿扯皮现象。一站式办公服务模式进一步优化了发展环境，有力地促进了招商引资工作。

六、存在问题

1、宣传还不够。从实际情况来看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。

2、窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。

七、运行建议和下步打算

（一）做好宣传工作。农村便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。农村便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，农村便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。农村便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加强中心队伍建设。农村便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我村便民服务中心通过这一年多来的运行，进一步转变了工作作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同兄弟村相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑石寺新形象。

【范文二：村便民服务中心工作总结】

农丰村位于海盐县百步镇西南部，与海宁市接壤，全村可耕地面积3219亩，共有22个承包组，农户795户、2691人。20XX年全村实现工农业总产值16516、2万元，村集体经济可支配收入39、13万元，村民人均收入14311元。近年来，我村先后被评为全国创建文明村镇工作先进村镇、全省计划生育协会工作先进集体、省级文明村、浙江省村务公开和民主管理工作示范村、省级科普示范村、省级远程教育示范点、省级民主法制村、省级充分就业村等殊荣。

农丰村便民服务中心自20XX年10月成立以来，在上级党委、政府的领导和大力支持下，认真贯彻执行上级政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神，进一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高服务水平。目前，村便民服务中心在软硬件设施建设、运作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。现中心进驻事项80于项，日平均办理办结各类村民事项8件以上，全年办理件量近3000项，承诺事项按时办结率100%，群众评价满意率达99%。

回顾近年来的工作，我们重点抓了以下几个方面：

一、加强平台建设，扩展服务范围，提高服务质量，逐步强化服务水平。

我村村两委高度重视便民服务中心硬件设施建设，按照上级要求，逐步完善便民服务中心硬件设施，中心办公面积102平方，在大厅东侧用透明玻璃隔开专门设立书记、村长办公区同时兼顾矛盾调解室，在服务大厅内工作人员办公区统一铺设地板，服务大厅外配有统一名称和标识，大厅内实行开放式窗口办公，印制各工作人员工作牌，在原有办公用品基础上，村又出资购置了便民服务中心服务台、电脑1台、打印机1台、资料柜1套、办公桌6张、饮水机1台等办公设施，确保了中心各类设施齐全，环境整洁，并落实专项资金保证中心顺利运行，方便了村民办事需求。

二、加强制度建设，建立标准，完善机制，进一步提高便民服务工作的规范性。

村成立了便民服务中心领导小组，设主任一名，由村书记担任，村班子成员为窗口工作人员，将便民服务工作纳入了村工作的重要议事日程中，现中心驻服务大厅工作人员6人，其中常驻窗口工作人员4人，并落实岗位责任到人，以制度建设推动我村便民服务中心发展。中心以制度建设为抓手，推进自身建设发展，秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，制定便民中心服务程序和服务办法，建立健全管理机制度，制定了一次告知制度、限时办结制度、政务公开制、AB岗位工作制、考勤考核和监督等等工作制度，形成了标准明确、科学规范的管理体系，同时建立了完善的学习培训制度，按照敬业奉献、服务为民的总体要求，联系镇便民中心对我村工作人员进行标准化服务和业务技能培训，努力加强人员素质建设，重点结合学习和实践科学发展观，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题，不断提高中心的服务水平和服务质量，为村民提供便捷高效、优质透明的服务，进一步提高了工作效率，使便民利民的服务得到充分体现，让便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家。

三、加强服务建设，增加服务内容，不断提升服务质量。

我村便民服务中心坚持“公开透明、便捷高效”的服务目标：一是公开办事内容程序。遵循合理、规范、高效的原则，村便民服务中心将工作职责、制度、服务项目全部上墙；印制《服务指南》、《办事须知》等资料，并根据各条线的工作职责和服务项目，将所有服务事项有关的法律法规、政策、内容、依据和条件、程序和期限、材料目录、示范文本等资料等全部公开，供群众查阅，所有办事流程产生的办理件，如即办件、代办件、补办件都按统一格式，实行规范化管理；在大厅统一公开村中心工作人员的相片、姓名、分管条线，确保服务工作公开化，并印制便民联系卡，方便村民随时领取，大厅外设置工作人员外出去向牌，使村民办事找人方便。二是全面提供人性化服务：在大厅为村民提供坐椅、饮用水，放置报刊等休闲读物，营造温馨服务氛围。三是村服务大厅工作人员统一设立工作牌，确保整体形象。严格实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式服务、限时办结并及时回复，审批事项承诺时间比法定时间提速50%以上，代办事项资料齐全的在2个工作日内上报，能当场办理的服务事项实行即办制，积极开展现场服务、陪同办理、预约办理等特色服务；城乡居保、户籍管理等窗口依托信息化网络平台，积极推行方便、快捷、透明的网上服务。同时要求工作人员一律规范文明用语，耐心、细致、热情的接待村民来中心办理各类事项，坚持能办即办，不能办解释清楚，让村民“希望而来，满意而归”。

村级便民服务中心成立至今各项工作有序开展，它不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，同时也提升了我村整体服务工作的质量和效率，在取得了一定成绩的同时，也存在着许多不足：

（一）继续完善便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训，不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平。

（二）抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作载体。

（三）抓监督。进一步完善监督机制，建立服务质量即时测评制度，加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。

篇2：村便民服务中心的工作总结

祥贝村便民服务中心自成立以来，在村两委的领导和大力支持下，认真贯彻执行义乌市政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神，进一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高服务水平。目前，村便民服务中心在软硬件设施建设、运作机制、行政效能、服务水平等方面取得了长足进步。到5月1日止，中心共办理各类委托事项600余件，日平均办结5件，承诺事项按时办结率100%中心共回到村民评议600余人次，群众评价满意率达99.9% 回顾近年来的工作，我们重点抓了以下几个方面：

一、加强平台建设，扩展服务范围，提高服务质量，逐步强化服务水平我村村两委高度重视便民服务中心硬件设施建设,按照上级要求，逐步完善便民服务中心硬件设施，购买电脑1台、打印机1台、文件柜2个、办公桌1张、饮水机1台，保证中心顺利运行，方便了群众办事需求。同时建立了完善的学习培训制度，按照熟悉业务、工作主动、服务热情的总体要求，联合上溪镇365便民中心对我村工作人员进行标准化服务和业务技能培训，努力加强人员素质建设。重点结合学习和实践科学发展观，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问题，不断提高中心的服务水平和服务质量，为群众提供便捷高效、优质透明的服务

二、加强制度建设，建立标准，完善机制，进一步提高便民服务工作的规范性

以制度建设推动我村便民服务中心发展。中心以制度建设为抓手，推进自身建设发展，制定了《座席人员岗位职责》、《座席人员考核管理办法》。建立了包括培训、管理、评测的一整套制度，形成了标准明确、科学规范的管理体系，进一步提高了工作效率。同时秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，进一步加强便民服务中心的规范化管理，建立健全管理机制度，制定了一次告知制度、限时办结制度、预约服务制和AB岗位工作制等工作制度，使便民利民的服务得到充分体现，让便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质便捷服务的便民之家。

三、加强创新性服务建设，增加服务内容，不断丰富服务功能。

为及时响应群众的需求，2010年5月，便民中心以“办事不出村、服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨，开通了“村民咨询服务热线”，为广大村民提供咨询服务，并于同年10月起每月开展一次365便民服务座谈会，和村民交流中心建设意见，增强中心服务能力。自5月1日开通以来，已累计为村民提供了1000余次咨询服务，及时处办率和满意率均为100%，得到了来电咨询者的一致认可和好评。

村级便民服务中心是镇365便民服务中心的延伸和扩展，它不仅仅分担了镇服务中心的工作压力，同时也提升了我镇整体服务工作的质量和效率，我认为，我村便民服务中心工作还有几点有待加强：

（一）继续完善 便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训，不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平。

（二）抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作载体。

篇3：医疗便民服务系统应用实例的探讨

关键词：医院信息系统,医疗联合体,预约服务,医疗“一卡通”

0 前言

我院是一所二级甲等综合性医院, 医院始终坚持“以病人为中心”的办院宗旨, 以“一流质量、一流服务、一流环境、一流管理”为目标, 经过5 年数字化医院建设逐步形成有区域特色和自身特点的医疗服务模式。即立足人性化服务, 建立以患者为中心, 以一、二、三级医院纵向区域医疗整合与协作为基础的区级中心医院便民服务模式[1,2,3]。

1 医疗便民服务系统建设的目标

(1) 建立标准。为医疗信息化建设内容确立一个共识的数据标准。把整个系统的流程和数据相互联结、立足百姓、规范医疗。

(2) 关注健康。建立以患者为中心的模式, 利用更好的激励措施来实施预防和初级护理, 而不只是应对急性症状或提供独立的程序。

(3) 致力区域卫生发展。建立一个广泛的区域医疗的切实合作模式, 并在有医护需求之时并肩工作, 在区域医疗共享平台上共同为患者服务, 最终宗旨就是做到患者-医院-区域卫生三者以及医院自身的和谐发展。

2 医疗便民服务的系统架构

我院便民服务系统是基于计算机网络平台及系统软件平台, 主要实现区域资源共享和内部特色流程, 顺应医院信息化应用需求。

为实现医疗卫生数据采集模块远程应用、移动应用的不同应用场景及应用环境特点, 系统分别采用了C/S架构、B/S架构、Web Service应用, 各系统之间独立又统一, 提供了规范灵活的自维护和远程监控功能, 在保证不同应用模块间的数据共享、业务协同的前提下, 满足不同应用场合的需要。

系统采用主流的SQL Server数据库管理系统以及.NET开发平台, 满足系统设计架构的需要, 并具有一定的先进性。

该系统集自身和区域发展于一体, 在医院内部医院信息系统 (HIS) 、实验室信息系统 (LIS) 、放射信息系统 (RIS) 、影像存储与传输系统 (PACS) 、电子病历 (EMR) 成熟应用的基础之上开放共享接口, 注重横向发展的同时纵向串联区卫生信息平台和市卫生信息平台, 实现患者在医院内部人性化服务, 医院之间诊疗信息“互联互通”。系统框架, 见图1, 系统主要模块, 见图2。

注:“1+19”为市公共卫生平台, 18个区县平台和34家市级医院。

3 医疗便民服务系统实现的功能

3.1 院内便民服务实现的功能

(1) 自助服务系统。主要是实现全程就医自助服务, 通过触摸屏完成制卡、挂号、预约、付费于一体的自助功能。 “一卡通”预缴费就诊系统使患者只要办一次卡, 在就诊卡中预存金额, 就可直接到相应科室刷卡扣费, 方便了患者就医[4,5]。

功能应用:自助制卡、挂号、预约, 专家排班、医保账户、检查检验报告、预约查询;门诊就诊记录、住院就诊记录、住院一日清查询;医保政策、药品信息、医生资质、诊疗信息、政务公开查询。

(2) 一站式服务模式。该模式又称为预约中心模式, 由门急诊护士组成的一个特色团队, 主要为患者提供一站式服务, 有效地避免和缩短患者的非诊疗等候时间[6]。

功能应用:导医就诊、预检挂号、专家限额管理、专家信息咨询、预约挂号、检查检验预约、检查检验查询、报告打印。

(3) 预约诊疗系统。该系统可提供网上预约挂号、预约中心预约、电话预约、医生诊间预约挂号, 要求初诊患者必须填报真实姓名、医疗卡号和有效证件号。在Internet网上患者可直接根据专家介绍和出诊情况进行自助预约。在网上还提供集团内瑞金医院的预约。

功能应用:网上预约挂号、医生诊间预约挂号、电话预约挂号、预约中心挂号、专家排班查询、预约成功短信提醒、退预约、预约记录查询。

(4) 卫勤服务信息化管理。首先HIS中根据电子申请单信息自动生成每日患者检查表发送至卫勤管理中心;然后管理人员根据信息合理安排工作人员, 接送患者至各检查和检验科室, 并全程目标管理, 做到一对一目标跟踪反馈;最后管理人员将数据统计结果作为考核卫勤服务人员的重要绩效指标, 实现患者满意度和奖惩制度挂钩。

功能应用:电子申请、系统排班、人员动向、病人预约检查项目明细、未确认项目查询、目标管理、动态考核、情况反馈、工作量统计。

(5) 床边POS机点餐系统。主要应用于住院患者的床边点餐, 膳食营养中心定制标准化服务流程, 每天3 次为500 名左右患者提供床边无线点餐服务。

功能应用:医嘱管理、预约菜单、营养成分、疾病限制、菜谱维护、菜谱定义、营养成份编码、食品禁忌维护、营养病历、菜单维护、饮食统计、随访查询。

3.2 区域便民服务实现的功能

我院在区域医疗资源合理配置中占有重要的地位, 其“承上启下”的作用不可或缺, 向上接轨市医疗信息平台, 向下衔接社区卫生服务中心, 整个系统主要实现以下功能。

(1) 信息共享调阅。实现区域内患者医疗信息资源的共享, 可减少患者的重复检查和检验, 完整了解患者的健康状况。目前在11 家医疗机构构建的卢湾区医疗信息共享平台上已实现患者基本信息同步、病史资料、检查检验数据共享等, 并可调阅到本区居民的电子健康档案信息。且实现我院访问市医联下属34 家市级医院和8 个区县医疗机构患者诊疗信息的功能。

功能应用:就医记录、就医诊断、历史处方、实验室检验结果、医学影像检查、住院首页、出院小结等信息共享。

(2) 患者跨院转检。由我院医生工作站开具检验、检查申请, 实现对瑞金医院检查设备的时间、机房预约功能 (如:核磁共振检查) , 在瑞金医院检查后患者可回到我院原就诊医生工作站调阅检查报告和影像, 并做到检查、检验报告互相确认。

功能应用:检查预约申请、检验预约申请、检验标本采集确认、检查确认、检验检查报告、报告共享调阅、影像共享调阅、质量控制检查。

(3) 区域内“一卡通”。该功能主要是实现非医保患者在区域内使用统一标识就诊卡的识别, 该卡以最常见的磁条卡为载体, 具有醒目特征的卡面标识, 就诊卡编码统一设置为6 位医院码+9 位院内顺序码。患者信息每5 min即完成向区平台上传。同时, 提供患者基础身份信息, 如姓名、年龄、地址等对患者身份的模糊查询和确认。“一卡通”年使用达53623 人次。

功能应用:就诊卡信息录入、区平台患者信息检索、患者信息上传、患者身份模糊识别。

(4) 远程会诊和教育平台。该功能主要是实现远程专家教学、远程教育、远程读片和远程会诊等跨院的业务应用, 从而达到为医学会诊和科学教育所用。

功能应用:课件录制、课件制作、网上授课、在线学习跟踪、网上在线考试、远程视频通信、远程桌面共享、远程影像共享、多方通话、远程互动平台。

4 医疗便民服务系统的实际应用

我院HIS由30 个子系统, 186 个功能模块组成, 系统将基本医疗服务过程实施了串联, 和LIS、RIS、PACS形成一个较完整的数字化服务流程。

(1) 应用重点之一是发挥二级医院特殊定位和区位优势, 为患者提供医疗资源共享平台。开展两院 (瑞金医院-卢湾分院) 大型检查仪器 (如:核磁共振检查) 的跨院转检和预约, 避免患者往返。原流程患者需到瑞金预约、检查、取报告往返3 次, 现患者只需一次到瑞金检查即可;开通自费卡“一卡通”服务, 自费病人不再需要手持多张卡周旋于各家医院之间, 即避免重复办卡又为患者节省开支;实现患者基本信息和检查检验共享, 通过“医联平台”的共享接口和18 个区县信息平台、34 家市级医院互相调阅患者电子病历、检验、影像等医疗资源, 打破医院本位主义, 促进协同发展;实现社区网络医疗远程会诊, 针对疑难杂症进行学术探讨提高医疗服务水平。截止目前为止, 两院大型医疗设备转检日平均量达8 人次;“医联”“一卡通”每月达4422 人次;基本信息和检查检验资源利用率更是大幅度提高, 平均每日100 人次的信息交互访问。

(2) 应用重点之二是建设门诊窗口, 优化病人就医流程。在门诊实现了自助式挂号、自助式预检, 患者可根据触摸式电子屏的导向自主选择服务, 并可以查看专家信息、医院宣传、药品信息和医保信息等多项内容。我们提供4种预约挂号模式[7,8]:网上预约、预约中心预约、电话预约、诊间预约;提供人工服务模式, 结合信息化技术, 采用一站式综合服务体现信息化的速度和人性化的服务;实现门诊和住院200 多台医生终端站的影像资料调阅, 患者从摄片开始到医生站的影像资料读取仅需15 min, 是体现优化就医流程的重要标志。

(3) 应用重点之三是建立住院窗口, 优化服务住院患者的流程。在患者检查流程上实现单个患者服务目标化管理, 使用卫勤管理系统做到电子排班和全程目标化管理, 实现病区和卫勤的和谐管理。中心患者接送服务流程, 见图3。在患者膳食点菜上实现床前个性化服务, 使用计算机实现电子交易, 彻底改变以往人工汇总和分单, 反复抄写, 错漏难查的局面。

5 结束语

我院发挥区域优势和职能优势, 上衔接三级医院, 下联通社区服务中心, 串联医疗服务流程, 起到层级缓冲作用, 并为医疗信息建设内容确定一个共识的数据标准, 这不仅顺应了医疗联合体发展趋势, 还有利于本市医疗卫生改革的推进, 尤其是为纵向医疗资源整合、区域医疗联合体等重点项目提供信息化支撑。同时在充分利用先进的数字化建设成果时, 实现内外部 (1+1) > 2 的效果, 即信息技术比社区医院成熟, 便民服务较三级医院人性化, 为患者提供有别于其他医疗机构的个性医疗服务, 实现自身价值的增值和良性可持续性发展。

参考文献

[1]王晖.解读北京市"十二五"卫生信息化专项规划[J].中国数字医学, 2011, 6 (1) :12.

[2]王丹.创新服务机制探索便民惠民措施[J].中国医院, 2011, 15 (12) :48-49.

[3]师成虎.区域性导医平台的建设[J].护理研究, 2010, (33) :3081-3082.

[4]张春燕."一卡通"预缴费系统在门诊便民服务中的应用[J].医院管理论坛, 2012, 29 (6) :20-21.

[5]任凯.市民卡医疗自助服务系统的应用[J].中国医疗设备, 2013, 28 (4) :103-104.

[6]刘瑛.门诊服务流程化管理实践探讨[J].西部医学, 2011, 23 (11) :2279-2280.

[7]高青, 叶鸣.医院门诊服务流程的探讨[J].护理实践与研究, 2011, (7) :88-90.

篇4：村便民服务中心的工作总结

“刚来扶贫的时候，我们就对这个村展开了调研，了解村民贫困的原因。总的来说，致贫原因还是家里有残疾人或者长期病号。所以，我们省残联发挥部门优势，以民生建设为主，重点突出‘帮残’的特点来开展助残扶贫。”驻村干部陈海龙向记者介绍，为了达到助残扶贫的目的，省残联在村里成立了北斗村残疾人协会，并协调丰顺县残联到村集中为残疾人办证，宣传残疾人政策。

“现在，村里已经有90人办了残疾证，以前是宣传力度不够，加上村民也没什么文化，根本不知道怎么办理。”陈海龙说，“我们还对残疾人子弟进行助学补助，并通过多种形式对残疾人贫困户进行帮扶。”

据陈海龙介绍，省残联共投入14.4万元完成了31户残疾人家庭无障碍改造，并投入15.7万元对7户低收入残疾人困难户进行了住房改造。同时，省残联还在北斗全民健身广场建设中设置残疾人无障碍通道，建设村康服中心，并协调广东狮子会“天行健”服务队与香港爱心人士、香港众善堂有限公司为北斗镇、村残疾人配备轮椅42辆。

省残联对口帮扶北斗村后，加大了民生保障力度，为全村人购买2014至2016年新型城乡居民医保，投入30万元设立北斗村励志奖学金等。在省残联的帮扶下，北斗村的基础设施也在逐步完善，建设了北斗全民健身广场及各自然村文化广场共11438平方米，还对路灯、村道和机耕路进行了改造，并完成了“狮子北斗泉”农村饮水工程，解决了235户1500人饮水难、饮水不安全的问题。此外，还建设了北斗村康服中心，全面提升北斗村的便民利民服务水平。

通过三年时间的帮扶，北斗村的集体经济收入提高了，基础设施优化了，村容村貌美化了，贫困户也真正走上了脱贫致富之路。

链接

广州市交通委员会对口帮扶留隍镇新美村近三年来，切实做到“扶贫对象精准、项目安排精准、资金使用精准、措施到户精准、因村派人精准、脱贫成效精准”等精准扶贫工作要求，共筹措各类帮扶资金825多万元，以基础设施建设和产业项目为主要抓手，帮扶群众脱贫致富的同时，加强基础设施建设扶贫硕果累累，使新美村旧貌换新颜。

篇5：村便民服务室工作制度

为进一步转变工作作风，以“便民、富民、安民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力实现“家户办事不出村、纠纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，特制订本工作制度。

一、服务宗旨：便民、富民、安民

凡农户有要求的，由村值班人员及时与有关部门联系，帮助答复，提供信息，并负责办理。

二、便民内容：

1、证照代办服务。

主要项目：（1）建房审批；（2）生育审批（3）身份证、暂住证办理、补办；（4）户口迁移审批。

2、咨询指南服务。

主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询（3）农技知识咨询；（4）市场信息咨询；（5）劳动力、人才需求信息咨询。

3、公益事业服务。

主要项目：（1）村庄绿化，村容、村貌经常性整治；（2）殡葬代为联系（3）农户电话、有线电视线路维修代为联系；

（4）计生服务；（5）扶贫帮困服务；（6）环境卫生服务；（7）办理村民大病、财产保险；（8）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务。

4、民事调解服务。

主要项目：外来人口管理登记；本村邻里乡亲、家庭成员抚（赡）养、房屋宅基地等方面的纠纷、由村调委会负责调解或协助解决。

5、致富发展服务。主要项目：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导；（4）技术业务培训；此项服务，凡农户有要求，村尽力同有关部门帮助联系、解决。

6、文明建设服务。（1）创“三美”、文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。

7、特色文化服务。（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。

三、服务措施

1、值班制度。村便民服务室实行村“两委”成员轮流值班，按照排班顺序每天要有人值班，主要负责农户接待，受理登记及协调处理有关服务事项。除值班时间外，村干部也要随时随地受理解决农户提出的事项、请求，实行全天候服务。

2、代办报送制度。在证照代办服务中，由村民申请，村统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由村负责代办、协办。对于村干部无法解决的，直接报送镇便民中心，委托上级全程代理。

篇6：村便民服务中心制度

为加强村级规范建设，进一步规范便民服务中心办事行为，增强责任感，提高工作效率，根据规范建设有关规定，制定本制度：

一、本制度适用于便民服务中心全体工作人员。

二、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上工作人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。

三、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。

四、服务对象到本服务中心咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要指明服务对象到责任服务中心或按一次性告知要求，向服务对象解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等，同时向服务对象承诺在规定时限内把事情办结；如不属于首问责任人所在部门职责范围的事，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，如该部门未进便民服务中心的，要告知该部门的具体位置，如该部门进便民服务中心的，要负责指明承办部门服务中心。

五、对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确实不能办理的，要明确给予答复，做好备案工作。

六、对违反本制度的行为，按失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。

便民服务中心一次性告知制

为加强村级规范建设，进一步规范便民服务中心办事行为，增强责任感，提高工作、效率，努力做到不让群众多跑一趟，根据规范建设有关规定，制定本制度：

一、本制度适用于便民服务中心全体工作人员。

二、本制度所指一次性告知制，是指服务对象来便民服务中心咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完整；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由等。并出具书面的“一次性告知单”，一份给服务对象，一份留服务中心备案。

三、一次性告知单的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、规定办理程序和材料、承诺时限和查询方式等。

四、申请事项依法不能够取得行政许可的，经办服务中心应及时告知申请人不受理，但需向申请人出具加盖印章和注明日期的书面凭证。

五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。

便民服务中心办结公告制

为贯彻落实“公开、公平、公正”的办事制度，促进便民服务中心办事的自我约束和外部监督，提高办事质量，根据规范建设有关规定，制定本制度：

一、本制度适用于便民服务中心受理范围的审批和相关服务事项。

二、本制度所指办结公告制，是指服务中心受理事项中，法律、法规、规章明确规定必须公告的，除按规定形式对外公告外，要在便民服务中心公告栏张榜公告；其他办结事项除涉及国家机密、商业秘密或者个人隐私的，必须在服务中心公开，随时方便公众查阅。

三、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。

便民服务中心AB岗工作制

为加强村级规范建设，优化发展环境，方便服务对象，规范服务行为，更好地提高工作效率和办事效率，制定本制度：

一、本制度适用于便民服务中心受理范围的审批和相关服务事项。

二、本制度所指AB工作制，是指便民服务中心部门服务中心在工作日内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度。

三、各个岗位都要确定AB岗，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事，避免出现无人顶岗的现象。

四、A岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交；因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗；B岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对A岗的工作认真负责。

五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按规范建设有关规定追究当事人的责任。

便民服务中心工作督查制度

为切实加强便民服务便民服务中心内部管理，提高行政审批效率，努力营造“优质、高效、公平、公正”的服务环境，特建立便民服务便民服务中心工作督查制度：

一、督查范围：便民服务便民服务中心全体服务中心工作人员。

二、督查内容：

1、抽查服务中心工作人员办件情况，如办件是否逾期、承诺件是否出具承诺通知书、申请人是否存在两头跑、服务中心的办事须知等资料是否摆放整齐、一审一核制和告知承诺制的执行情况等。

2、检查服务中心工作人员工作纪律、服务规范、各项规章制度及纪委“五条禁令”执行情况。

三、督查形式：

1、采用服务中心督查、电话回访申请人、设立意见簿及投诉箱。

2、采取定期不定期的抽查，检查次数每星期不少于2次。

四、责任追究：若查到服务中心工作人员有失职和违纪行为的，严格按照《失职追究制》追究其行政、经济责任。

便民服务中心预约服务制度

一、为进一步转变政府职能，提高工作效率。预约服务是申请人提前与便民服务便民服务中心服务服务中心工作人员确认办理服务业务的具体时间，应约服务中心工作人员在约定时间为其提供相应的行政服务。预约服务采取现场预约和电话预约二种形式。

二、预约服务的程序为：

1、申请人可直接到相应服务服务中心提出预约服务的申请，或通过拨服务中心电话或工作人员手机提出预约申请，并提供审批服务项目、预约时间、联络方式等信息。

2、相应服务部门服务中心对预约时间进行确认，并对申请人履行一次性告知的义务。

3、申请人持相关审批服务要件，在约定时间到应约服务中心办理相关审批服务业务。

三、应约服务中心在办理预约服务时，要及时将办件结果录入到办公网络，记录备查。

四、涉及领导审批服务项目，服务中心工作人员及时联系审批领导，确定好预约时间，保证及时办理审批服务事项。

五、若因特殊情况不能按时提供预约服务的，应约服务中心应提前8小时告知申请人，并作好解释工作。

六、超过预约时间1个工作日而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。

篇7：加强村(社区)便民服务中心建设

3月10日下午，市纪委在江山市召开全市推进村务监督委员会和村级便民服务中心建设现场会。市委常委、市纪委书记杜康出席并讲话。市纪委常委、市行政服务中心主任吴卫国就村级便民服务中心建设作专项发言，对下一步推进村级便民服务中心工作提出三点要求：

一、乘势而上，顺势而为

势是形势。首先省委、省政府高度重视村级便民服中心建设工作。省纪委把村级便民服务中心建设作为今年的重点任务，与村监委建设工作并重。省纪委书记任泽民要求监督和服务并重，提出把“三个延伸、三个有利于”及“全覆盖”作为今年推进村级便民服务中心建设的工作目标，并将村级便民服务中心建设纳入惩防体系建设和落实党风廉政建设责任制考核的重要内容。其次，市委、市政府领导也高度重视村级便民服务中心建设。去年市委组织部牵头主抓“三民工程”建设，各地都培育了一批建设规范、运转正常的“三民工程”示范创建村。今年又是市纪委重点抓，作为深化“评星晋级”活动和开展“农村基层党风廉政建设示范村”创建工作的重要内容。市委两个强势的综合机构抓这项工作，力度很大，一定能抓好，抓出实效。

为是作为。各级行政服务中心在村级便民服务中心建设中，不仅要有所作为，而且要有大的作为。上是上台阶，不仅要大力推进，更要争先创优。我市村级便民服务中心建设工作基础较扎实，村级便民服务中心全省覆盖面是三分之二，我市达到78%，处在全省前列。有这么好的基础，各县（市、区）行政服务中心更要坚定信心，按当地党委政府的要求，负起责任。今年村级便民服务中心建设工作，将列入市委、市政府对各县（市、区）党委政府的综合考核。

二、主动介入，重在指导

建立横向到边，纵向到底的行政服务网络，是中心多年来的工作目标。作为行政服务工作的指导机构，抓好村级便民服务中心建设，各县（市、区）行政服务中心责无旁贷。指导的重点，主要有两方面，一是硬件建设的规范。市纪委、监察局、行政服务中心联合下发了《关于加强村（社区）便民服务中心规范化建设的意见》，要按《意见》要求的“十个一”标准积极配合纪委、乡镇（街道）党委政府，指导村级便民服务中心规范化建设。二是服务事项的规范。《意见》列入了8类服务事项，各县（市、区）、乡镇（街道）要结合乡镇（街道）便民服务中心的主要服务事项，根据实际需要，合理设置村级便民服务中心的服务事项。村级便民服务中心的服务事项、制度、流程应统一模式，要上墙公开。各级行政服务中心领导要转变作风，深入村居调查研究，掌握第一手资料，加强业务指导。

三、突出重点，统筹兼顾 省、市纪委的要求是，实现便民服务工作全覆盖，即我市1743个行政村（社区）全部要建立便民服务中心。总的思路，是要抓点带面，培植典型，样板示范，整体提升。去年“三民工程”建设，各县（市、区）都有4个“三民工程”创建示范村，这些创建示范村，同时也是村级便民服务中心规范化建设的示范村，要帮助继续完善提高。同时，各乡镇（街道）要根据自身实际，努力扩大示范村建设的范围，乡镇（街道）至少要有1个示范村级便民服务中心。10月份，市行政服务中心牵头组织有关部门对申报示范村级便民服务中心进行考核验收，考核评选结果将予以通报。今后，市示范村（社区）便民服务中心列入三年一次的全

市示范行政服务中心序列考核。面上的考核等级标准分为二类，县（市、区）重点抓一类，乡镇（街道）是责任主体，村级是建设的主体。市、县（市、区）两级分别做好抽查验收，未达到全覆盖的，在年底综合考核时要扣分。

1、明确目标，高标准建设。根据上级文件精神，制定实施《关于深化全市基层便民服务平台建设的实施意见》，纪检监察、民政、农业、行政服务中心等部门抓好组织推动，细化工作目标，各乡镇（街道）成立工作机构，确定责任领导。明确“一个场所、一套制度、一名代办员”等“十个一” 建设标准。制定“职能最全、环节最少、时间最短、收费最低”工作目标，把行政管理、行政审批、行政服务延伸到村级代办点，努力形成上下联动、层级相连的市、乡、村三级公共服务体系，实现便民服务工作全覆盖。

2、分类指导，高质量推进。采取因地制宜、统筹兼顾、分类指导的工作方法，高质量推进村(社区)代办点规范化建设。业务培训推进，分批开设培训班，对乡镇分管领导、村级服务代办员400余人进行业务知识培训，提高业务素质。工作指导推进。指导各乡镇（街道）制定创建计划，细化建设标准，制定推进措施。市行政服务中心组织人员深入各村（社区）开展场地设施、人员到位、事项进驻、制度建设等现场指导。实地考察推进，组织各乡镇分管领导、村级代办点负责人，分片区组队实地考察村(社区)代办点示范村，并组织开展村（社区）代办点规范化建设“回头看”，查漏补缺，整改完善。

3、规范流程，高效率服务。在人员进驻方面，村(社区)代办点明确1名村干部负责，配备1名全程代办员。在服务事项设 2

置方面，将文书、民政、计生、国土、规划、农业、林业、社保、信访等9个服务事项统一进驻。制度建设方面，一些村制订《服务承诺》、《首问责任制》等10多个管理制度，并将办事流程图、工作人员职责、有关制度上墙公开，基本具备科技信息服务、法律咨询服务、政策咨询服务、信访接待服务等功能。服务流程方面，按照“七公开”的要求，制作《服务指南》或《办事须知》和便民服务联系卡，大桥镇仕阳尾村、陈家村分别推行为民办事账单制管理和巡回代办制，受到群众的认可。

（二）下步打算

下一步，江山市将按照“十个一”建设标准，围绕“三个到基层、三个有利于”目标，继续深化村（社区）便民服务代办点规范化建设，着重抓好三方面工作：

1、落实责任，考核督查推进。将村（社区）便民服务代办点建设列入农村基层党风廉政建设考核内容，同步检查、考核、落实。强化工作督查，围绕建设标准和目标，定期开展对组织机构、人员配置、制度建设、服务事项等落实情况的督查指导，强化责任落实、措施落实，促进村（社区）便民服务代办点建设提速、提质。

2、以点带面，培育示范推进。按照“十个一”建设标准，选择条件较好的行政村，积极培育村（社区）便民服务代办点示范村，探索建立市、乡（镇）、村（社区）三级服务电脑网络，将乡镇（街道）便民服务中心的电脑网络延伸到村代办点。制定出台《推进村（社区）便民服务代办点规范化建设意见》，统一 3

建设标准、建设目标，召开全市村（社区）便民服务代办点建设现场会，以点带面整体推进。

3、深化服务，强化规范推进。进一步健全村（社区）便民服务代办点各项制度，将服务承诺制、首问责任制、代办服务制、责任考核制等制度进行规范，推进办事制度、办事流程、工作岗位等上墙。进一步推进代办服务事项到村，扩大涉农服务事项，完善全程代理制、委托服务制等服务制度，优化服务流程，努力做到“村民不出村、便能办成事”，不断提高群众满意度。

篇8：唱响便民服务和谐税收环境

一、落实一个“暖”字, 实现服务“零距离”

树立“工作要用心, 服务要暖心”的纳税服务理念, 从细微之处进一步优化税收软环境。

1. 税法宣传月期间, 第五稽查局以“贴近生活, 贴近百姓, 税法宣传深入百姓生活”为理念, 在大东区黎明文化宫外举行税法宣传活动。全局工作人员通过展示宣传图片、现场解说、发放税法宣传资料等多种方式, 向群众普及税收基础知识和相关违法行为的法律法规, 深入宣传税法知识。此次活动共发放宣传资料300余份, 过往群众表现出较高的参与热情, 纷纷领取宣传资料、了解税收知识, 取得了较好的联合宣传效果。

2. 通过“第五稽查局微信公众平台”实行辅导“速递”政策, 为纳税人开展送政策、送信息、送服务活动, 帮助纳税人学税法、懂税法、用税法, 借助现代科技信息技术搭建税企沟通的桥梁, 发送最新税收政策、涉税注意事项, 解答纳税人咨询, 实现与辖区内所有企业纳税人的即时交流。

3. 充分利用自办刊物“五局交响”、东北新闻网等多种平台进行政务公开, 对办税机构职能、办税流程、信息交流互动进一步进行明晰, 方便纳税人了解有关事项。

二、做足一个“实”字, 转作风见实效

第五稽查局将“简政放权”转作风工作纳入“便民办税春风行动”中, 切实做到使纳税人享有更加充分的权利, 真正做到还权还责于纳税人。

1. 组织召开“纳税人座谈会”, 问政、问计、问需于纳税人。

深入了解企业, 详细掌握生产经营情况, 关注企业实际困难, 倾听纳税人对税收工作的意见和建议。

2. 积极开展企业自查工作。

为进一步整顿和规范税收秩序, 构建公平和谐的税收环境, 根据市局要求和全市工作安排, 截至目前, 第五稽查局对市局规定的本辖区内企业开展了两批自查工作。自查对象为房地产、货币金融服务、保险业、建筑安装、服务业等部分纳税人, 要求纳税人对2012年至2014年三个年度的地税税费申报、缴纳情况开展全面自查, 存在涉税违法问题的, 纳税人可自行向前追溯。

局领导将此项工作作为重点工作来抓, 召开专项会议, 对自查工作进行全面部署, 各主管局长分工负责, 全局干部职工齐动员。根据市局的工作要求, 制定并细化了《第五稽查局2015年企业税收自查工作方案》, 具体明确了工作内容、时间安排和工作要求, 为自查工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

3. 深入细致, 督导到位。

两次企业自查工作均是有针对性的自查, 自查过程中, 全局做到, 一是层层落实, 各检查科在接到通知后及时部署开展自查工作, 责任落实到组、到人, 要做到层层负责, 确保本次自查工作的顺利实施;二是严加审核, 各检查科在纳税人自查期间认真做好跟踪辅导, 并随时掌握纳税人自查动态, 对纳税人填报《税收自查情况确认表》, 结合其上报财务资料和自查报告认真审核;三是政策解读, 在整个自查工作过程中, 各检查科、审理科负责随时解答纳税人提出的自查中税收政策、法律法规等相关问题, 为自查工作的顺利进行提供政策保障;四是督导入库, 各稽查科切实督促纳税人做好自查税 (费) 款及滞纳金的申报入库工作。各稽查科结合自查企业日常征收管理情况, 对自查问题逐户进行审核、确认, 并严格审核其是否按照规定补缴自查税费款和滞纳金。同时关注补缴税费缴款书是否注明自查税 (费) 款, 所属期填写是否正确, 做好自查问题确认及入库工作。

目前, 两次自查工作均已结束, 第五稽查局按照市局及分局《自查工作方案》的要求, 共发放《税收自查情况确认表》314份, 纳税人在规定时间内已全部上报。其中自查有问题企业126户, 自查无问题企业188户。自查有问题率占40.13%, 本次企业共自查税费合计467.60万元, 截至目前查补税费已全部入库, 入库率100%。

4. 简政放权转变工作作风。