便民服务中心窗口

2022-06-23

第一篇：便民服务中心窗口

便民服务中心窗口设置

1、党政服务窗口：(1)加盖党委、政府印章;(2)档案查阅、提调;(3)党、团组织关系转入与转出，开具社区证明等;(4)其他党政服务项目。

2、计生窗口：(1)生育服务证办理;(2)照顾生育办理;(3)流动人口婚育证明办理;(4)病残儿鉴定;(5)独生子女光荣证办理。

2、民政、残联窗口：(1)最低生活保障的办理;(2)五保对象的办理;(3)救灾优抚;(4)殡葬改革;(5)残疾证办理;(6)残疾人生活补助发放相关事项。

3、劳动保障窗口：(1)再就业优惠证办理;(2)下岗失业人员提供就业信息、新增劳动力就业登记;(3)协助办理社会保险;(4)最低劳动保障;(5)企业离退休人员社会化管理服务。

4、养老、合疗窗口：(1)办新参保人员办理养老保险、合作医疗(2)收缴养老保险和合作医疗费用;(3)负责养老保险和合作医疗其他事项。

5、村级财务管理窗口：负责农村财务管理与审计;

6、综治信访窗口：：(1)接待来信来访者;(2)信访一般案件快速办理。(3)开展法制宣传;(4)矛盾纠纷调解;(5)法律咨询;(6)法律顾问;(6)为党委、政府提供法律服务;(7)合同纠纷受理。

7、国土建设窗口：(1)乡村建设规划许可证办理;(2)农民宅基地报批审核;(3)乡村建设项目一书两证办理;(4)土地争议调处。

8、涉农资金窗口：主要负责办理家电下乡、摩托车下乡补贴和各项惠农补贴及相关信息查询等业务。

第二篇：便民窗口服务事项

服务窗口办理事项

一、民政服务窗口

1、即办事项：

(1)优抚定补、五保和低保资金分配、核查和发放监督;

(2)临时救助(临优、临救)办理：因生活、生病等原因造成临时困难的户籍在本辖区的优抚对象和城镇居民;

(3)自然灾害临时救灾救济办理。

2、受理转报事项：

(1)优抚定补对象申报办理;

(2)农村或城镇居民最低生活保障申报办理：凡户籍在本辖区的居民，其共同生活的家庭成员人均月收入低于农村或城市居民最低生活保障标准的，可申请享受农村或城市居民最低生活保障待遇;

(3)农村五保或城镇三无人员申报办理：凡户籍在本辖区的居民，无法定抚养义务人、无劳动能力、无生活来源的老年人、残疾人和未成年人均可申请;

(4)农村或城镇贫困户(含低保户、五保户)重特大病医疗救助申报办理;

二、计划生育服务窗口

1、即办事项： (1)《独生子女光荣证》办理;

(2)《流动人口婚育证明》办理;

(3)一孩《生育服务证》办理;

(4)对自愿接受处理的违法生育本人取证和征收社会抚养费;

(5 )避孕节育技术服务、药具发放和优生优育咨询。

2、受理转报事项：

(1)政策照顾生育二孩对象申报办理;

(2)独生子女父母奖励金对象申报办理;

(3)计划生育家庭县级奖励扶助对象申报办理;

(4)计划生育家庭特别扶助对象申报办理;

(5)违法生育调查处理。

三、社会保障服务窗口办理失业证和再就业优惠证的程序

一、第一步：村上出具证明(有统一的样式)并加盖公章;

二、第二步：带上身份证复印件、户口本复印件及村上出具的证明到政府社保所签意见;

三、第三步：到政府党政办加盖政府公章;

四、第四步：到县社保局大厅办理。城镇居民医疗保险报帐的程序

一、第一步：准备齐出院证、费用清单、缴费发票、身份证复印件、银行卡号交到永昌镇劳动保障所;

二、第二步：由永昌镇劳动保障所统一拿到县社保局报帐。退休人员验证程序

一、第一步：本人带上一张一寸照片、身份证复印件、退休证、联系卡到户藉所在社区进行验证登记 ;

二、第二步：由社区将初步验证花名册及资料报镇劳动保障所;

三、第三步：由镇劳动保障所将全镇退休人员花名册报县社保局进行备案登记。灵活就业补贴程序

一、第一步：本人从镇社保所领取灵活就业申请表，待填写好后到社区盖章;

二、第二步：将本人身份证复印件、户口本复印件、当年缴费发票、银行卡号、再就业优惠证(失业证)、灵活就业申请表一起交到镇劳动保障所;

三、第三步：由镇劳动保障所统一交到县社保局就业股;

四、第四步：待县社保局审核后，统一将补贴金打到镇劳动保障所，再由劳动保障所将补贴打到个人帐户上。

残疾证申报办理程序

一、第一步：个人提出申请;

二、第二步：社区或村委会审查并加盖公章;

三、第二步：镇残联复核、加盖政府公章;

四、第四步：带上身份证或户口本复印件到县残联领取等级鉴定表。

五、第五步：医学鉴定定级：视力残疾、智力、精神残疾、肢体残疾到县残联指定的医院进行医学鉴定，

六、第六步：县残联服务大厅办证。

第三篇：便民服务中心窗口工作人员考核办法

乡人民政府

便民服务中心窗口工作人员考核办法

为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。

一、考核对象

便民服务中心窗口工作人员。

二、考核办法和形式

(一)考核办法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。

(二)考核形式：采取动态与静态相结合，季度与相结合，定时与不定时相结合的形式进行。

三、考核内容

1、遵守各种规章制度(分值20分)严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得 20分。

2、办事态度和效率(分值10分)办件准确率达到100%得 5分，群众满意率达到100%得5分。

3、到岗到位(分值20分) 严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。

4、学习、开会、报表和信息报送(分值10分)自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。

5、工作作风(分值10分)团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10 分。

6、工作环境(分值10分)自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。

7、不乱收费(分值10分)严格按规定收费的得 10分。

8、资料归档(分值10分)档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。

9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿1—2篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。

10、倒扣分项目：①不严格执行相关制度的扣5分;未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分;受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。 ②办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。 ③上班时间擅自离岗，每次扣0.5分;旷工半天扣1分;迟

到早退一次扣0.5分;请假弄虚作假的，每次扣1分;值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分;全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。④政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。 ⑤言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分;与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分;应当受理的事项借故不受理的每起扣1分;有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。⑥工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分;上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分;不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。 ⑦擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。⑧资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。⑨违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。

四、考核奖惩

乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员考核总分低于60分的为不合格。

2016年3月

第四篇：新州镇“便民服务窗口”工作汇报

在第三批学习实践科学发展观活动中，我镇在抓落实、抓深化、抓特色上下功夫，围绕“为民、便民、利民”宗旨和“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的工作原则，建立了“一站式”行政办公的便民服务窗口，实行“一站式”行政办公，打造阳光政务，提高行政效能，使服务中心真正成为为农民提供直接服务的前沿窗口，使镇干部由过去的“向农民伸手”变为现在的“帮农民跑腿”，切实推动了新州镇职能由管理型向服务型的转变。现就我镇便民服务窗口工作情况汇报如下：

一、基本做法

(一)对服务窗口进行准确定位

在大力转变机关作风的活动中，新州镇党委政府集中整治发展环境，推行政务公开，建立便民服务窗口，着力塑造高效、廉洁的政府形象，营造良好的经济社会发展环境，收到了积极的成效，为老百姓办了不少实事。但审批制度和环节过多，“门难进、脸难看、话难听、事难办”、办事手续繁琐、效率低下的现象仍有所存在。这些现象不仅阻碍了经济发展，影响了投资环境，而且影响党群干群关系，损害党和政府的形象。新州镇党委政府紧紧围绕构建服务型政府的目标，从群众最关心的热点难点问题入手，经镇联合办公会研究决定，结合实际，开设了新州镇便民服务窗口，用快速、高效、优质、顺畅的服务，方便群众，切实改进全体机关干部的工作作风，优化投资环境。

新州镇便民服务窗口打破了以往办公室、部门之间的界限，开设群众办事服务大厅，国土、林业、人口与计划生育、财政、社会事务便民窗口，县国土资源局、县林业局给予了大力支持，派出工作人员并购置电脑、办公桌椅。通过合并相关职能，把原来分散在各个办公室的审核、审批事项集中在一个大厅办理，实行集中办公，消除了过去“东跑西跑重复跑、你批我批多头批”的弊端，实现了一个窗口、一处审批、一站式服务、一次性办结标准，最大限度地方便群众办事。

(二)建章立制，规范管理程序，提高服务水平。新州镇便民服务窗口坚持“服务经济，方便群众”的宗旨和“依法办事，廉洁高效，公开透明”的办事原则，建立和完善各项规章制度，使窗口工作人员有规可循、有章必依。认真践行“把方便让给群众，把事情留给干部”的服务理念。实行集中办公，公开办事，规范操作，限时办结，凡是属于乡镇一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，窗口就要立即予以办理;坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、承办时限、服务电话、工作人员情况“七公开”，使办事群众明白、放心;同时实行党政分管领导轮流坐班制。

在实际工作中，新州镇将镇国土所、社会事务办、计生办、财政所、林业站实行联合办公。社会事务办负责城镇农低保、社会养老保险和弱势群众帮扶等工作。林业站退耕还林、林权林证发放等工作。财政所负责涉农补贴的申请和信息修改等工作。计生办负责生育服务证、流动人口证、新生人口上户等工作。国土所负责法律法规宣传、农村建房土地审批、土地纠纷的调处工作。通过上下协调联动，使服务窗口有效地畅通了办事渠道，提高了办事效率。

(三)以优质服务取信于民

一是推行务实服务。窗口办得好不好、成功不成功，就是要看群众满意不满意、信任不信任、赞成不赞成、欢迎不欢迎。现在，我镇的服务窗口真正做到了“有事无事一样，熟人生人一样，来早来晚一样”。

二是推行优质服务。窗口要求机关干部在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格按照镇工作制度的有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。同时对各办和具体办理人，也进一步加强了服务意识教育，要求他们用认真负责的态度，缩短办事时间，提高办事效率。三是注重人员素质培训，完善窗口设施。窗口狠抓工作人员素质培训，工作人员持证上岗，遵守“八项要求”，做到“十条禁令”等，对办理程序、收费标准和依据公示到位，各种示范文本、表格等内容做到心中有素，确保提高便民为民办事效率。窗口设有必备的办公桌椅、档案橱柜，有座椅和饮水设备，使农民有序办公并得到较好休息，有办事窗口牌和公示牌，有办理事项咨询，通过完善这些设施，极大地方便了前来办事的农民。同时，建立健全了办事公开、首问负责等规章制度。

四是注重实效，确保正常运作。为让便民服务窗口真正服务农民，切实加强制度建设和督查考核。“窗口”服务实行“四公开”，做到服务内容公开，办事程序公开，承诺时限公开，收费标准公开，让农民办事心里有一个明白账。办事实行“程序化”服务。农民到窗口办事，可得到工作人员立即办理、承诺办理或口头(书面)说明理由予以不办理等三种服务方式，同时通过跟踪督办，办法反馈及各种预约服务，上门办理和代理服务等措施。据不完全统计，截止今年9月底，共接待前来咨询、办事群众达1000多人次，为人民群众代办各类事务1000余件，受理农民咨询560人次，调解各种矛盾纠纷25件，较好地起到了便民、利民作用。

二、初步效果

经过前阶段的实践，我镇以“便民服务窗口”为核心的服务型机关建设已经初现成效。

一是切实加强了机关干部思想作风建设，避免了群众跑多家门、办一件事的现象，变多次办为一次办，变群众跑为干部跑，把麻烦留给了干部，把方便让给了群众;二是工作节奏加快，办事效率有了提高，机关干部的自身形象得到了改善，接待群众的态度、上班的形象、办公室文明整洁都有不同程度的改善和提高;三是镇机关干部严格遵守廉政纪律，自觉接受监督和制约，做到洁身自好，秉公办事。四是群众对镇机关办事的满意度有了较大提高

三、存在问题和困难

一是办公硬件设施还需进一步改善，如打印机、复印机等设备还未配备;

二是上墙规章制度等软件材料还需完善和规范; 三是窗口上岗人员还未达到常态化和固定化要求; 四是上岗人员服务水平和服务意识还有待进一步提高。

四、下步努力方向

(一)加大对“便民服务窗口”的监督和指导，建立自我约束、自我监控、不断调节、自我完善的发展机制，保证窗口各项措施得以落实，着力打造高效、务实、透明、亲民、人民满足的政府品牌。

(二)提高办事效率。通过公开办事流程和办结日期，缩短群众办事日期，提高政府办事效率，并不断的利用电子政务建设，通过信息化缩短办公、办事时间，高效处理政务，充分体现效率政府。

(三)树立政府品牌，推动经济社会各项事业发展。政府对公共事务治理的这一产品所涉及的领域更广泛，对社会的推动力和影响力更深刻，品牌效应对社会发展的促动力更大。我们将便民服务窗口建设为契机，不断健全和完善政府品牌运作模式，积极探索“有限政府”、“便民政府”和“效率政府”的运作模式，着力打造高效、务实、透明、亲民、人民满足的政府品牌。

第五篇：便民服务中心窗口工作人员日常管理办法

便民服务中心窗口工作人员日常管理办法

为加强对便民服务中心(简称“中心”)窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进作风、提高工作效率和规范化服务水平。特制定如下管理办法：

一、首问责任制

1、申办人前来镇便民服务中心办事时，询问的第一个工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人应主动周到地接待前来办事的申办人，要做到热情礼貌、文明用语，并负责引导申办人前往主办窗口。

3、首问责任人对于办事主体咨询的问题，应明确地做出答复。

4、首问责任人的行为如有悖于上述规定时，按《镇干部管理办法》的有关规定处理。

二、一次性告知制

1、一次性告知制是指服务对象到便民服务中心办事、咨询时，在职责范围内，窗口工作人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序所需的全部材料以及不予办理的制度。

2、窗口工作人员在接受服务对象咨询时需一次性告知的内容：

(1)如所咨询的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。

(2)如所咨询的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予电话联系等方式帮助服务对象办理。

4、窗口工作人员在接待服务对象办事时需一次性告知的内容：

(1)如所办理的事项属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知其申办事项的名称、依据、条件、程序、时限、是否收费、收费标准、投诉电话、承办工作人员等内容。如属于本窗口承办事项的且提交的材料齐全、符合有关方针政策的按接件办理，如服务对象提交的材料不齐全或不符合有关方针政策、不具备审批条件的按否定报备制办理;如不属于本窗口的，引导服务对象到相应的窗口办理。

(2)如所办理的事项不属于本便民服务中心所承办的事项时，需告知承办的单位、承办人、联系电话、及其申办事项的名称、依据等等，必要时可以给予电话联系等方式帮助服务对象办理。

(3)特定件和特殊件由窗口工作人员全权代为办理。

5、违反本制度规定的，视情节给予批评教育，被服务对象投诉并确认投诉有要效的，按《镇干部管理办法》的有关规定处理。

三、A、B岗零缺位制度

1、A、B岗工作制是针对我便民服务中心窗口工作人员在行政许可项目的受理、审核和许可等业务时，岗位第一责任人不在位时，规定相应工作人员代行承办的一种工作制度。

2、便民服务中心的所有窗口岗位都要建立A、B岗工作制，各个岗位都要明确A岗(主办人)和B岗(协办人)。A岗(主办人)只确定一人，B岗(协办人)确定一人或一人以上。

3、A岗责任人处理岗位工作后，要将有关情况主动告诉B岗。

5、B岗应熟悉了解A岗的工作内容，A岗离岗期间代为行使A岗的岗位职责，对已明确规定的事项，应及时处理，待A岗返岗后主动说明代行职责的情况，并将有关材料、资料交A岗。

6、窗口实行A、B岗制度，要求窗口工作人员在认真作好本职工作的同时，也要熟练掌握本窗口的其它业务，遇有急事或重要工作时，A、B岗应协同处理，保证工作繁忙时两个人可以同时办理一项业务，从而减少服务对象的等候时间。

7、如果A岗请假或因事外出，B岗必须及时补上，不能延误工作，如检查发现有缺位，同时追究A、B岗的责任。

四、日常考核细则

1、到岗迟到或者早退，1次扣10元。时间长的扣30元。