秘书有效倾听的艺术

秘书有效倾听的艺术（通用6篇）

篇1：秘书有效倾听的艺术

秘书有效倾听的艺术

作者/ 张东

古希腊哲人泰勒士说过： “多说话并不表明有才智。” 人有两只耳朵，却只有一张嘴，所以要多听少说。据国外学者研究，一般情况下，人在倾听时的效率大约仅有25％。可见，倾听并不是一件容易的事，大多数人都做不到认真倾听别人的说话，这是因为大多数人忽视了倾听的重要性，没有或很少受过倾听的训练，在倾听过程中很难自始至终集中注意力。人们在倾听时容易受到各种干扰，比如楼道里的喧闹声、房间内他人的说话声、电话铃声、打印机发出的声音等等，都可能使我们分心，使我们难以听清对方的说话。此外，沟通环境中的各种干扰，比如，周围很嘈杂，你对所谈内容缺乏兴趣，对方有浓重的口音使你难以听懂，对方使用了一些带有歧视性或令人反感的词语而使你产生厌恶情绪，你的大脑疲惫等等。商务秘书工作中随时都要与人沟通，如安排事务、接打电话、接待来客、辅助谈判等，有效倾听是非常重要的。要听懂对方说话的真正意思，就必须让对方把话说完。让对方把话说完，不仅能完整地听懂对方的意思，也是对对方的尊重，还可表现你的涵养。

一、倾听的作用

（一）倾听可获取重要信息，增强解决问题的能力

通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受到对方的感情、交流的背景和真实意图等，还可据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。通过倾听中的提问，我们可以搞清不明之处，或是启发对方提供更完整的资料。耐心倾听，可以减少对方的防范意识，得到对方的认同，甚至产生同感、知音的感觉，从而促进彼此的沟通了解。倾听可以训练我们推己及人的心态，锻炼思考力、想像力和客观分析能力。倾听有助于了解清楚事情的来龙去脉，提出建设性意见，提高专业技能和管理技能，从而增强解决问题的能力。倾听可以激发创造的灵感，世界上有不少发明创造就是听出来的。

例如钢盔的发明者就是从一次闲谈中获得灵感的。第一次世界大战期间，法国的亚德里安将军到医院看望伤员，听到几个伤员在闲谈中问一个人： “炮弹爆炸时，你的头部怎么保护得好好的，一点没受伤？” 那个人回答说：“当时我急了，赶紧把一个铁锅扣到了头上。”亚德里安将军心里一动，何不让战士都戴上金属制作的帽子！于是，钢盔问世了。

（二）倾听可掩盖自身弱点，更易形成共识

善听才能善言。沉默可以帮助我们掩盖若干自身的弱点，少发表意见可以减少自己受别人攻击的机会。如果对别人所谈的问题一无所知或未曾考虑，保持沉默便可不表示自己的观点和立场。良好的倾听习惯有助于发现对方谈话的出发点、弱点和重点，让对方感到自己提的意见已充分考虑了其需要和见解，对方会更愿意接受。

（三）倾听可以增强沟通效力

倾听能够帮助自己理解别人，也有利于让别人更快地接纳自己，这将有助于人际关系的改善。倾听能够使他人感受到被尊重和被欣赏。卡耐基曾说： 专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。倾听能让交际对象感受到你的真诚，更易于获取友谊和信任。倾听能让说话者觉得自己的话有价值，从而愿意说出更多更有用的信息，他们也能够因为感到受尊重而获得满足感。称职的倾听者还会促使对方敏捷思维，启迪对方进一步交谈的欲望，双方皆会受益匪浅，从而实现有效的沟通。

二、倾听的技巧

（一）形式多元

倾听的主要形式可以分为迎合式、引诱式和劝导式。

迎合式。就是采取迎合的态度与对方交流，适时地对对方的话表示理解和赞同，可以点点头或者简短地插话，尽量保持与对方观点和态度的一致，这样容易消除对方的紧张不安，拉近与对方的心理距离。

引诱式。就是在倾听的过程中通过诱导式或假设式提问，诱使对方说出其真实观点或全部想法。

劝导式。就是当对方说话偏离了谈话的主题或有明显的观点错误时，通过运用恰当的语言不知不觉之中把对方的话题拉回到主题上来。使用劝导式必须注意转移话题要自然、婉转，否则容易引起对方的反感，反而得不偿失。

（二）少说多听

在倾听过程中应学会仔细、耐心倾听； 学会有效运用沉默，忌在谈话过程中先入为主、东张西望、三心二意。

在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，就在快要签约成交时对方突然变了卦。当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时没有任何反应，而且还转过头去用手机给别人打电话，我一恼就改变注意了！”

（三）专心凝神

专注地倾听对方说话是对交际对象最大的尊重。要用百分之百的注意力，要为对方说话留够充足的时间和空间，要有足够的忍耐力，要在听话过程中总结出对方谈话的关键和要点。要主动去听，集中精力听讲话者所说的话，并把注意力集

道。

秘书： 陈主任说不喜欢这个发型，也可能有很多同事欣赏这个发型，只是没有说出来，对不对？

员工： 也许吧。

在语言反馈时要注意以下几点： 第一，在对方言毕即说出自己的感受，用语言和表情反映出来。比如： “听起来，你似乎现在面临很大的压力。” 第二，对对方的立场表示理解。即使你不同意他的观点，也要接受这些感觉的合理性。如“当你看到销售量逐月减少时，我看得出来你不喜欢在企业一线工作”。第三，鼓励对方进一步表述。当对方告诉你一个事实或一个观点时，让别人告诉你更多的内容。“你可以更多地告诉我一些具体发生的事情吗？” 第四，在表达自己的观点时应注意不要随便评论，轻易发表倾向性意见，不要出现随意泄密、随意插话、随意补充、随意质疑、随意纠正、随意批评等不礼貌行为。第五，要识别情感，注意理解对方言谈的真实意思或言外之意。如听了朋友说“我要把我的妻子打一顿” 以后，应注意理解与辨析这句话的真实感情，以便于与谈话对象作进一步的沟通与交流。在听话时应学会换位思考，与对方交流时应三思而后行。

（七）情绪适应

应学会在倾听过程中适应对方的情绪，与对方产生情感互动，对方高兴的时候，听话人也由衷地高兴； 对方悲伤的时候，听话人也真诚地难过。

例如：

秘书： 王主任，今天真倒霉，我发言时居然忘词了，说不下去了，同事还幸灾乐祸，气死我了。

王主任： 居然有这样的事情？ 你一定很生气吧？

秘书： 当然了。不过还好，一会儿就忘了。王主任： 不要给自己这么大的压力，每个人都有犯错的时候，不过你这么会调整情绪，我真高兴。

（八）做好记录

倾听时应学会记忆，要善于从对方的谈话中找出重点或基本观点，也可以利用工具，比如纸笔等将对方的谈话重点加以记录，以体现对对方的重视，便于和对方进一步交流。

正式的场合，提高倾听效果的关键是训练有素的做记录。做记录可以根据实际情况采取以下方式： 大纲式，即通过记录一句话、关键词或者用大写字母、画圈、下划线等符号记录对方讲话的重点； 集合式，对短的发言，把重点（通常讲话者开头说的话）写在记录纸的中间，然后在四周记支持性观点； 数字列序的方式，通过数字序号标示出关键词出现的次序，便于听话者回忆对方谈话的内容； 图解和组织结构，用框图和各种符号展示出关键词之间的逻辑关系。

参考文献：

［1］檀文茹，郝杰。沟通和项目管理（教师用书）［M］。中国人民大学出版社，2002.［2］郭春燕，曹霞。客户服务（教师用书）［M］。中国人民大学出版社，2002.（作者单位：重庆城市管理职业学院文化产业管理学院

篇2：秘书有效倾听的艺术

秘书有效倾听的艺术

作者/ 张东

古希腊哲人泰勒士说过： “多说话并不表明有才智。” 人有两只耳朵， 却只有一张嘴， 所以要多听少说。据国外学者研究， 一般情况下，人在倾听时的效率大约仅有25％。可见， 倾听并不是一件容易的事， 大多数人都做不到认真倾听别人的说话， 这是因为大多数人忽视了倾听的重要性， 没有或很少受过倾听的训练， 在倾听过程中很难自始至终集中注意力。人们在倾听时容易受到各种干扰， 比如楼道里的喧闹声、房间内他人的说话声、电话铃声、打印机发出的声音等等， 都可能使我们分心， 使我们难以听清对方的说话。此外， 沟通环境中的各种干扰， 比如， 周围很嘈杂， 你对所谈内容缺乏兴趣， 对方有浓重的口音使你难以听懂， 对方使用了一些带有歧视性或令人反感的词语而使你产生厌恶情绪， 你的大脑疲惫等等。商务秘书工作中随时都要与人沟通， 如安排事务、接打电话、接待来客、辅助谈判等， 有效倾听是非常重要的。要听懂对方说话的真正意思，就必须让对方把话说完。让对方把话说完， 不仅能完整地听懂对方的意思， 也是对对方的尊重， 还可表现你的涵养。

一、倾听的作用

（一） 倾听可获取重要信息， 增强解决问题的能力

通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受到对方的感情、交流的背景和真实意图等，还可据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。通过倾听中的提问， 我们可以搞清不明之处，或是启发对方提供更完整的资料。耐心倾听，可以减少对方的防范意识， 得到对方的认同，甚至产生同感、知音的感觉， 从而促进彼此的沟通了解。倾听可以训练我们推己及人的心态，锻炼思考力、想像力和客观分析能力。倾听有助于了解清楚事情的来龙去脉， 提出建设性意见， 提高专业技能和管理技能， 从而增强解决问题的能力。倾听可以激发创造的灵感， 世界上有不少发明创造就是听出来的。

例如钢盔的发明者就是从一次闲谈中获得灵感的。第一次世界大战期间， 法国的亚德里安将军到医院看望伤员， 听到几个伤员在闲谈中问一个人： “炮弹爆炸时， 你的头部怎么保护得好好的， 一点没受伤？” 那个人回答说：“当时我急了， 赶紧把一个铁锅扣到了头上。”亚德里安将军心里一动， 何不让战士都戴上金属制作的帽子！ 于是， 钢盔问世了。

（二） 倾听可掩盖自身弱点， 更易形成共识

善听才能善言。沉默可以帮助我们掩盖若干自身的弱点， 少发表意见可以减少自己受别人攻击的机会。如果对别人所谈的问题一无所知或未曾考虑， 保持沉默便可不表示自己的观点和立场。良好的倾听习惯有助于发现对方谈话的出发点、弱点和重点， 让对方感到自己提的意见已充分考虑了其需要和见解， 对方会更愿意接受。

（三） 倾听可以增强沟通效力

倾听能够帮助自己理解别人， 也有利于让别人更快地接纳自己， 这将有助于人际关系的改善。倾听能够使他人感受到被尊重和被欣赏。卡耐基曾说： 专心听别人讲话的态度， 是我们所能给予别人的最大赞美。倾听能让交际对象感受到你的真诚， 更易于获取友谊和信任。倾听能让说话者觉得自己的话有价值， 从而愿意说出更多更有用的信息， 他们也能够因为感到受尊重而获得满足感。称职的倾听者还会促使对方敏捷思维， 启迪对方进一步交谈的欲望，双方皆会受益匪浅， 从而实现有效的沟通。

二、倾听的`技巧

（一） 形式多元

倾听的主要形式可以分为迎合式、引诱式和劝导式。

迎合式。就是采取迎合的态度与对方交流，适时地对对方的话表示理解和赞同， 可以点点头或者简短地插话， 尽量保持与对方观点和态度的一致， 这样容易消除对方的紧张不安， 拉近与对方的心理距离。

引诱式。就是在倾听的过程中通过诱导式或假设式提问， 诱使对方说出其真实观点或全部想法。

劝导式。就是当对方说话偏离了谈话的主题或有明显的观点错误时， 通过运用恰当的语言不知不觉之中把对方的话题拉回到主题上来。使用劝导式必须注意转移话题要自然、婉转，否则容易引起对方的反感， 反而得不偿失。

（二） 少说多听

在倾听过程中应学会仔细、耐心倾听； 学会有效运用沉默， 忌在谈话过程中先入为主、东张西望、三心二意。

在一次推销中， 乔・吉拉德与客户洽谈顺利， 就在快要签约成交时对方突然变了卦。当天晚上， 按照顾客留下的地址， 乔・吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚， 就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前， 我提到我的独生子即将上大学， 而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的， 但是你当时没有任何反应， 而且还转过头去用手机给别人打电话， 我一恼就改变注意了！”

（三） 专心凝神

专注地倾听对方说话是对交际对象最大的尊重。要用百分之百的注意力， 要为对方说话留够充足的时间和空间， 要有足够的忍耐力，要在听话过程中总结出对方谈话的关键和要点。要主动去听， 集中精力听讲话者所说的话， 并把注意力集中在所说的关键词或短语上。这样，才能跟上对方的思路， 明白对方的意思。交谈时不要先入为主， 不要认为自己具备在别人把话讲完前就找出问题所在的能力。事实上， 如果你反应太快， 对方就会觉得话不投机， 从而使你可能漏掉寻找最佳解决办法所需要的有价值的信息。因此， 在倾听时， 不要急于下结论，不要让自己的偏见影响你对信息全面准确的接收。听话时应注意观察对方的非语言信息， 理解讲话者的感情， 弄清讲话者实际上要表达什么意思。要努力维持大脑的警觉， 使大脑处于兴奋状态， 专心倾听不仅要求健康的体质， 而且要使躯干、四肢处于适当的位置。全神贯注的倾听不仅需要用耳朵， 而且需要用全身心去听， 要自然放松。总之， 要让对方切实感受到你在认真听其讲话。

（四） 注视观察

倾听时应身体倾向对方， 学会注视并观察对方， 眼神交流很重要。一般在谈话过程中注视对方的时间应占到整个谈话时间的30%~60%， 如果看对方的时间低于交流时间的30%，则意味着你对话题的兴趣远远超过对对方本人的关注度； 如果看对方的时间超过了交流时间的60%， 则意味着你对对方本人的关注度远远超过了话题本身。交流时视线应平视对方， 一般注视对方双眉至嘴部之间的区域， 必须同时注意语言和非语言所传达的信息。

（五） 体态呼应

在倾听过程中应保持神态谦恭， 身体应侧向于讲话者， 倾听过程中不要过早下结论。在倾听过程中整个身体态势应注意遵循SOFTEN法则， 每个字母代表一个要点。

Smile（微笑）： 在倾听过程中应保持微笑。微笑是接纳对方的标志， 让人觉得安全与舒服，可消除对方的警戒心。发自内心的微笑有一种天然的亲和力， 能够让对方更加愿意表达意见。

Open（开放）： 指以开放的身体姿势面对对方， 显示出你的包容和客观平和。比如张开双臂表明你愿全身心地接纳对方和拥有坦诚无私的胸怀， 双手交叉于后或抱于胸前会让人感觉你的警惕与隔阂。

Forward（前倾）： 身体微微前倾， 拉近你跟他的距离， 表示你在听他讲话， 并且很有兴趣，这不仅是对他的一种尊重， 而且可以激发他继续表达的欲望。

Touch（接触）： 见面或分手时握手、拥抱，身体接触表示友好与热情。

Eye（眼神）： 眼神的交流， 显示出默契与内心的交流， 尤其是言语难以表达自己的内心时， 此时无声胜有声， 眼神的作用是巨大的，应注意谈话时眼神交流的时间和注视的区域。

Nod（点头）： 点头不仅表示你在专注地听他说话， 而且表示你理解并同意他的观点。心理学家研究表明： 聆听者每隔一段时间向说话人做出一个点头的动作， 不仅能激发说话人的表达欲望， 而且可以使他比平时健谈三到四倍。

（六） 善于表达

倾听的过程同时也是一个表达的过程， 适当的语言表述是对对方谈话的一种积极的鼓励。应注意使用鼓励、澄清、复述、提问等语言表达技巧。

在倾听时可以采用启发性短句、词语给予反馈， 鼓励对方深入发言。比如： 你看上去很高兴/ 请你接着说/ 这是怎么回事/ 你好像有心事/ 你是说……/ 我的看法和你一致/ 我很欣赏你刚才的观点等。

澄清就是询问具体信息， 避免理解的偏差，确认信息。一般可以采用“能不能告诉我……”“说具体点， 什么使你……” “你的意思是……” “你能详细说一下……” “你是说……”等句式。

比如， 当听到对方说“我真是不想理他了”这句话时， 我们可以通过发问来弄清对方的真正意思： “你的意思是打算跟他分道扬镳吗？”对方回答： “不是那个意思， 我只是希望互相拉开一点距离。”

或者问对方： “你说不理他， 具体是什么意思？”

对方回答： “我们在一起的时间太多了，但我有别的事情别的朋友， 我需要偶尔独处。”

这样就明白对方的真实意思了。

可以采取转述、强调、提问等方式来复述对方的话， 以利于进一步沟通。

比如， 当对方说： “我忘不了他， 他对我太好了。” 可以采用以下的复述技巧来表示你在有效倾听：

A.让对方感知到你理解他

可能的回答：

你不应该再想他了， 这样你会受不了的。（表示建议）

慢慢就好了， 时间改变一切。（表示安慰和否认）

B.感同身受的回答

是啊， 他对你那么好， 确实很难忘掉啊！对自己这么好的人， 很难找啊， 哪里说忘就能忘呢！

这么好的一个人， 怎么可能忘记得了呢？

（既复述事情又复述情感）

还可以采取复述关键词的方式， 表示对对方表述的主要事件的重视。例如：

员工： “我们的工作所面临的挑战越来越大了。”

秘书： “的确竞争越来越大了。”

应学会采取开放式或封闭式问题来鼓励对方谈话， 同时应把握好提问的时机。

员工： 今天真郁闷， 陈主任总说我的发型不好看， 我都怕见到他了。

秘书： 你很在意她的说法？

员工： 我倒是不在意， 她老这样说， 别的同事也会听到的。

秘书： 你觉得你的发型好不好看？

员工： 我觉得挺好的， 我很喜欢这个发型。

秘书： 你担心别的同事会和她一样嘲笑你？

员工： 嗯。

秘书： 有没有同事和你一样的眼光， 很欣赏这个发型？

员工： 不知道。

秘书： 陈主任说不喜欢这个发型， 也可能有很多同事欣赏这个发型， 只是没有说出来，对不对？

员工： 也许吧。

在语言反馈时要注意以下几点： 第一， 在对方言毕即说出自己的感受， 用语言和表情反映出来。比如： “听起来， 你似乎现在面临很大的压力。” 第二， 对对方的立场表示理解。即使你不同意他的观点， 也要接受这些感觉的合理性。如“当你看到销售量逐月减少时， 我看得出来你不喜欢在企业一线工作”。第三， 鼓励对方进一步表述。当对方告诉你一个事实或一个观点时， 让别人告诉你更多的内容。“你可以更多地告诉我一些具体发生的事情吗？” 第四， 在表达自己的观点时应注意不要随便评论，轻易发表倾向性意见， 不要出现随意泄密、随意插话、随意补充、随意质疑、随意纠正、随意批评等不礼貌行为。第五， 要识别情感， 注意理解对方言谈的真实意思或言外之意。如听了朋友说“我要把我的妻子打一顿” 以后， 应注意理解与辨析这句话的真实感情， 以便于与谈话对象作进一步的沟通与交流。在听话时应学会换位思考， 与对方交流时应三思而后行。

（七） 情绪适应

应学会在倾听过程中适应对方的情绪， 与对方产生情感互动， 对方高兴的时候， 听话人也由衷地高兴； 对方悲伤的时候， 听话人也真诚地难过。

例如：

秘书： 王主任， 今天真倒霉， 我发言时居然忘词了， 说不下去了， 同事还幸灾乐祸， 气死我了。

王主任： 居然有这样的事情？ 你一定很生气吧？

秘书： 当然了。不过还好， 一会儿就忘了。王主任： 不要给自己这么大的压力， 每个人都有犯错的时候， 不过你这么会调整情绪，我真高兴。

（八） 做好记录

倾听时应学会记忆， 要善于从对方的谈话中找出重点或基本观点， 也可以利用工具， 比如纸笔等将对方的谈话重点加以记录， 以体现对对方的重视， 便于和对方进一步交流。

正式的场合， 提高倾听效果的关键是训练有素的做记录。做记录可以根据实际情况采取以下方式： 大纲式， 即通过记录一句话、关键词或者用大写字母、画圈、下划线等符号记录对方讲话的重点； 集合式， 对短的发言， 把重点（通常讲话者开头说的话） 写在记录纸的中间， 然后在四周记支持性观点； 数字列序的方式， 通过数字序号标示出关键词出现的次序，便于听话者回忆对方谈话的内容； 图解和组织结构， 用框图和各种符号展示出关键词之间的逻辑关系。

参考文献：

［1］檀文茹，郝杰。沟通和项目管理（教师用书）［M］。中国人民大学出版社，.

［2］郭春燕，曹霞。客户服务（教师用书）［M］。中国人民大学出版社，2002.

篇3：浅谈班主任的倾听艺术

俗话说得好:“会说的不如会听的”。倾听是一种鼓励方式,可以提高学生的自信心和自尊心,加深师生之间的感情。巨大学习压力下的高中学生,心情愉快是由于班主任能够经常倾听他们的谈话。班主任是否善于倾听,是师生谈话能否成功的决定因素,班主任要提高自己的倾听艺术,做一个“听话”能手。

一、尊重学生,平等待人

实施素质教育,首先要学会尊重学 生,尊重学生 的班主任才能成为学生的知心朋友。认真仔细地聆听学生的谈话是尊重学生的前提条件,热情友好地对待学生并及时肯定学生的谈话,是尊重学生的重要内容。作为处于青春敏感时期的高中学生,他们荣誉感、自尊心和成就感的需求十分强烈。他们对各种事情往往有自己的看法和见解,且比较执著,一般来说,他们不会轻易放弃自己的观点。这就要求作为成长导师的班主任,能够增强引导意识,真心实意地倾听学生的心声。不仅对学生正确的见解要 及时肯定 和鼓励,对不完全 正确的观点,也要耐心地加以分析,不要轻易地批评、训斥。班主任摆出权威的架子强行压制学生的想法,只能是堵塞了师生交流的通道,掩盖了学生成长中的问题,长此以往,也会扭曲一些学生的心理。

二、及时反馈,适当插话

听学生讲话时,如果班主任总是一 言不发、毫无 反应,会使学生感到尴尬甚至惶恐而不敢再继续讲话,又或者会言不由衷。因此,班主任在与学生谈话 的时候,必须集中注意力,主动而及时地对学生讲的话作出恰当的反应,这样才能 鼓舞学生 的谈话热 情。在适当 的时候,插问一两 句,表示在倾 听他的言 论。如,“你说得对。”“是吗?”“然后呢?”或用“嗯。”等语言与学生讲话相呼应。当学生要终止讲话,而班主任又需要进一步了解情况时,可选择学生谈话中的某一个点进行问询,使学生感兴趣。这样,谈话就会继续深入下去,从而能了 解到更多更深入的信息。

三、听话听音,锣鼓听声

有的学生,讲话比较 委婉,他们话语 中的“弦外 之音”所传递的信息比较微妙,需要班主任精心捕捉。准确地辨别谈话 中的言外 之意,把握谈话 学生的真 正想法,可以使班主任避免言语行为的盲目性,能从容自如地抓住谈话学生的思维。学生也会因为班主任能敏锐地洞悉他的想 法而对班 主任产生 由衷的敬 佩和赞赏。否则,不仅将影响 交谈的顺 利进行,而且易产 生误会。例如,有一次班长提出,有的学生很难管理。班主 任马上认为他是推卸责任,于是说了一通要有主人翁意识,要有服务意识的套话,结果班长十分郁闷。其实班长只是反应一下情况,让班主任帮他树立在学生中的权威。如果班主任能够细心体察其言外之意,说点得体的安慰话,表示一下班主任的肯定和支持,效果会好得多。

四、讲究礼仪,善用体态

虽然学生是教师的晚辈,但班主任在倾听学生谈话时,也要讲究礼仪,切不可旁如无人地跷腿、咳嗽、吐 痰等。班主任可通过给学生搬椅子、帮学生倒水、使 用恰当的语言和温和的语气等方式表达出自己的热情和耐心,还可以运用表情、姿态、动作等体态来表情 达意,弥补有声语言的不足,增加倾听的效果。例如,班主任应表情自然,以微笑来消除学生的紧张感,使学生感受到班主任的友善、亲切,从而缩短班主任与学生的心理距离,使学生愿意敞开心扉,坦诚交流。

五、注意情境,巧用坐向

班主任倾听学生讲话的过程是听和说双方直接 沟通、面对面进行的动态行为,交谈的情境对谈话效果有很大影响,因此,班主任要敏锐地把握学生的谈话内容和情绪,以确定地点。同时,谈话的时间也要把握好,有的谈话可以短暂地进行,有的谈话则需要给予学生充足的时间。

心理学告诉我们,人们面对面的坐向,易造成紧张、对立的关系。因此,班主任和学生谈话的时候,可以彼此横向而坐或斜线而坐,尽量避免与学生正面相对,这样可以使彼此的视线斜向交错,避免视线正对而形成尖锐的对立状态。如果是倾听情绪欠佳的学生谈话,班主任应当坐在学生身旁,使学生获得关心、温暖的心理感受。

总之,谈话,是一门学问,倾听,更是一种艺术。倾听的艺术不是先天赋予的,而是需要班主任勤于实践、认真体会并持之以恒才获得的。只有这样,班主任才能将倾听的艺术运用得娴熟自如。

摘要：倾听是一种鼓励方式,可以提高学生的自信心和自尊心,加深师生之间的感情。班主任是否善于倾听,是师生谈话能否成功的决定因素。班主任要提高自己的倾听艺术,倾听时要做到尊重学生,平等待人;及时反馈,适当插话;听话听音,锣鼓听声;讲究礼仪,善用体态;注意情境,巧用坐向。

篇4：秘书有效倾听的艺术

你们装聋作哑,我们决不答应

绿色和平组织的成员经常有登上报纸最醒目版面的机会,这些机会包括围堵排污工厂的大门、驾着小游艇阻拦日本捕鲸船、在非法倾倒核废料的运输车上放假炸弹等等。偶尔绿色和平组织的成员也会采取“低调”一点的手段,比如2009年12月4日,离丹麦哥本哈根举行的“联合国气候大会”仅剩下三天,为了逼迫法国总统萨科奇做出减排承诺,绿色和平组织的法国分部成员们兵分两路:一组趁警察不备,顺着消防车云梯,登上国民议会大厦楼顶,在狙击手射程范围内,扬起巨大的“总统先生,行动起来!”旗帜;另一组人则顺着议会大厅的墙壁,爬进了举行气候辩论会的主场。彼时法国政客们则在为退让、争取多大的利益空间而喋喋不休。志愿者们冲上讲台,再次打出了“萨科齐必须抓紧时间做出表率”的横幅,惹得高官们面色很难看。

至此,绿色和平组织当天在法国的行动才宣布圆满结束。在有些人眼里,绿色和平组织太过哗众取宠,“与其如此张扬,不如出门拾垃圾更立竿见影。”尽管已经听惯了类似的声音,李雁还是耐心地向人们解释:“大胆而非暴力的行动,能有效地把讯息带到媒体、公众面前。”他们就是要利用舆论向政客们施压。

这个长相清秀、说话声音柔和、目光炯炯的年轻女孩,很难让人把她与“国际绿色和平组织项目组主任”的头衔联系起来。作为近年国际会议上经常出现的中国80后面孔,她被国外媒体称为“中国非政府组织的新形象”。

不过,李雁并不是一开始就选择了这条路,毕业后她考上了北京市环保局的公务员。所有人都觉得这是个“很适合女孩做的工作”。但这种毫无挑战性的日子,却让李雁比较郁闷。她更希望自己花费了七年青春学习的环境生态专业知识,能够发挥看得见的作用。

在绿色和平组织做免费志愿者时,她看到了这样的希望。做的时间愈长,李雁接触到的有关气候灾难的深层资料就越多:原本雨水充沛的地区,已经变得极度干旱;找不到食物的狮子,只好吃掉自己的幼崽;当地农民蹲在枯竭干裂成碎块状的土地上,捧着枯死的幼苗,脸上充满了恐惧。一想到这些个别地区的惨剧有可能成为人类要集体面对的境况,李雁心惊不已。

不少绿色和平组织的志愿者们,会去当地为那些气候难民们提供人道救援,教他们如何寻找洁净水源。在发达国家举行示威游行——他们高耗能的生活,带来如此严重的气候灾难,却要第三世界的穷人首先承担后果。这种能真正带来改变的工作,是李雁之前所不能企及的。

那种温水煮青蛙一样的日子,耗掉了大部分人的冲劲,却让真正想实现自己梦想的人,禁不住想挣脱出来,而李雁,显然属于后者。

梦想第一站——喜马拉雅山

2006年8月,她在一片欷歔声中,义无反顾地辞了职,然后毅然地去了绿色和平组织。带着对挑战的向往,李雁在绿色和平组织上班的第一天,就收到一份“大礼”:她将成为喜马拉雅冰川考察队的一员,到珠穆朗玛峰大本营协助工作。梦想也来得太快了点!在对缺氧、肺水肿、高山落石等一切可能遇见的意外的恐慌中,辗转反侧数日后,她还是勉强说服了自己——“不妨勇敢去试!”毕竟不是每个人都能遇到这样的机会。

集中进行了一段时间体能训练和吃了数不清的高原红景天后,出发的日子终于到了,李雁满心忐忑。到了拉萨,她发现自己竟然没出现明显的高原反应;再到海拔5200多米的珠峰大本营,居然还是没有。不仅如此,想象中无处不在的意外灾难,都没有出现!在多数人都头晕、呕吐、走几步就呼吸困难时,她还能哼歌给大家听——原来,自己比想象中更强大。李雁很是自豪。

不过不是每个人都像这个头一回上珠峰的姑娘这么开心的,老队员们必须穿着厚重的外套,背着几十公斤的仪器走很久,才能找到测量降雪线的地点。而狂风下能掩埋人的大雪、丢了手套就可能让手骨节坏死的低温、强烈的让人皮肤发疼的紫外线照射,都是他们每天要面临的问题。可是无人顾及这些,大家只是专注地工作。这样的沉默背后,是一种更强大的力量。

珠穆朗玛峰上那群沉默的人,让李雁看清了自己即将面对的未来。除了身体力行地搜集资料,还要将辛苦得来的资料带到真正的气候战场——全球各大气候峰会,这里不仅是政治斗场,更是全球媒体聚焦的地方。以往在这种地方,罕有中国年轻代表出现,客观陈述中国的努力与缺失。所以不少国际环保组织专门组织一些针对中国的抗议活动。

中国80后,国际新面孔

李雁的出现,结束了这一切。英文流利、专业知识过硬,又有宣传工作经验,更是80后国际公益组织成员,这在国际视线中,有着非一般的含义。中国年轻一代,对需要合作的国际事务的态度,是《时代》周刊描述的“我一代”冷漠,还是会担负起一个大国成员的责任?

所以,这个在会场中明显年龄偏小的东方女孩,每次现身总会引起会场里一片交头接耳的议论。“完全是个政治文盲”的她,除了要适应大量的艰涩术语,参加各种国际谈判,还得承受四面八方的盘问,从减排、碳标准,到洁净能源投入……因为人人都想知道,中国的年轻一代到底是什么样。

面对各个组织成员艰苦收集来的气候恶化证据,发达国家官员却装傻卖乖时,不少成员愤而离席。而这个中国女孩却一次次在愤怒、焦灼、失望后,告诉自己,我们就是来施压的。没有个人的行动,就不会有集体的改变。事实证明,她是对的。大国政府和跨国污染企业在媒体、民众强压下的改进承诺,总能让李雁感到有所收获。而且愈来愈多的志愿者加入进来,让她觉得安心。因为当你一个人拼在最前线的时候,回过头,有很多人在背后一起施力,会让前行者觉得道路虽然漫长但改变的脚步却不会停下来。

除了随时要以国际公立组织成员的身份质疑大国的改善政策,李雁还要不断接受其他国家成员对中国的质疑。要不想在倒彩声中失去尊严,就必须将本国民众、政府做出的努力,以及还需要时间与发达国家合作的呼声传达出去。李雁将这些讯息,以公正的态度,在国际重要会议中,不断地传播,虽然还有质疑声,却慢慢地改善着国际上对中国的看法。

2008年底,在全球最重要气候会议之一——“波兹南会议”举行时,联合国秘书长潘基文、前美国副总统戈尔,纷纷要求见见这个来自中国的、受到众多国际著名志愿者称赞的年轻女孩。他们想倾听这个中国80后的心声。

2009年12月,哥本哈根会议召开时,李雁作为中国绿色和平组织的青年代表,被派到丹麦的哥本哈根,为了全球合作减排与传达中国真实的现状继续奔波。

如今,当年那个为了试探自己的潜力选择站出来的女孩,还将在维护世界绿色环境的道路上继续走下去。

责编/伊和和

篇5：秘书有效倾听的艺术

大事是对全局起决定作用的中心工作，是主要矛盾在单位建设中的表现和反映，

秘书资格从业经验:略论秘书的协调艺术

。为此，在进行协调时，秘书要力争做到以下三点。首先，要认真贯彻落实上级的“硬杠杠”。在大事的协调处理上，上级的路线、方针和政策都有明确的内容、标准和要求，这是协调时不可逾越的红线。秘书只有做到烂熟于心，才能在协调时认真执行这些硬性规定，准确无误地落实好上级的相关指示。其次，要弘扬不屈不挠的“硬骨头”精神。紧紧依靠规章制度办事，并不意味着所有的问题都会迎刃而解。在协调工作中，秘书经常会遇到一些意想不到的情况。此时，秘书一定要坚定立场，维护规章制度的权威性，切不可屈从于人为压力变成“软骨头”，做出违背党性原则的事。再次，要保持敢想敢干的“硬脾气”。在大事的协调过程中，秘书不仅要善于发现机构设置、职责分工、政策法规等诸方面的弊端，而且要敢于向上级领导提出合理化建议，改革不合理的机构，修订不完善的政策法规，堵塞不该有的漏洞。总之，秘书要从维护全局利益出发，抓好大事的“硬”协调工作，以实现单位工作的高效、一致、和谐。

二、急事要“热”协调

急事的最大特征就是突发性和时效性强，要求处置果断、快速、准确、稳妥，符合客观实际和上级意图。秘书在协调这类事情时，首先，要把握好“火候”。秘书代表的是上级领导和机关，在协调一些突发性事件时，不能越俎代庖，轻易干预下级单位工作的独立自主权。要督促他们及时上报事态发展的趋势，综合方方面面的情况，实时地向上级领导进行请示报告，确定自己界入的最佳时机，

备考资料

其次，要善于趁热打铁。一旦开始协调，秘书就要积极联系相关单位和个人，统一被协调各方的思想。当各方都表现出服从协调的热情和意向时，要紧紧抓住有利时机，趁热打铁，紧锣密鼓，协调一致地完成任务。同时，要及时吸取协调中的经验做法，形成相关的工作预案。再次，要随时保持与领导的热线联系。领导总揽全局，说话有深度、有力度，对协调工作的开展会起到很大的作用。所以，秘书要及时向上级领导汇报事件的进展情况，认真听取他们的指示意见，寻求他们在各方面的支持。总之，秘书用“热加工”的方法处理突发性事件时，要因人、因事、因时而异，快速准确地达到协调目的。

三、难事要“软”协调

篇6：倾听的艺术(班主任经验介绍)

尊敬的各位领导、老师，大家好：

很荣幸能在此代表分校班主任说几句话，2007级在学校各级领导的运筹帷幄和老师的无私奉献中，画上了一个圆满的句号。对分校的这届毕业班的管理，让我更多的感受到领导、班主任、课任老师和其他相关人员的团结和奉献，在他们身上我学到了许多。四年的时光，付出着，快乐着，收获着。今天我汇报的题目是倾听的艺术。

倾听，是一种尊重，一种理解，一种容纳，一种欣赏，一种关爱，更是聆听心声的一种手段。倾听也是近几年的一个热门话题，许多省市还把倾听作为教师远程研修的一个专题作业，下面结合自己的教育实践重点谈谈如何倾听学生。

日本学者左藤在《静悄悄的革命》一书中有这么一段话： “倾听学生的发言，如果打一形象比喻的话，好比是在和学生玩棒球投球练习。把学生投过来的球准确地接住，投球的学生即便不对你说什么，他的心情也是很愉快的。学生投得很差的球或投偏了的球如果也能准确地接住的话，学生后来就会奋起投出更好的球来。这样的投球般的快感，我认为应当是教师与学生互动的基本。”

每人都有倾诉的欲望，倾听方能有助于学生的发展，我对于学生的倾听，通常分为这么几类。就目的性而言，一般包括管理性倾听、促优性倾听、转化性倾听、纠错性倾听；就时间性而言，一般包括随机性倾听，阶段性倾听，总结性倾听；就方式而言，一般包括对面听声型、书信传递型、网络交流型等；就倾听对象而言，一般包括，倾听领导、倾听专家、倾听同事、倾听家长、倾听学生等。下面我重点谈谈如何以对面聆听型目的性倾听学生。

一、管理性倾听——完善班级管理机制

魏书生老师说：“管理不是老师来约束学生，而是学生在学习活动中自我约束。”倾听学生的建议，我不断进行整合，最后采取的是双班委竞争式小组管理模式，即全班学生分别以班长、副班长为核心形成两套班委，分单双周各自独立管理班级，所有学生每两周值日一次，把班干部和其他学生从繁杂的班级工作中解放出来，培养了学生的管理能力和自我约束能力以及集体荣誉意识。另外，设立了纪检小组，在值日班长的协助下，对两个班委实施量化管理，引入竞争机制。另外，为体现小组自我管理的多元化评价方式，在教室墙上分出若干部分，各小组一块，制定本组的组训、目标、口号等。这里是八仙过海各显神通，各小组都有自己的特色。每周评出纪律最好的，卫生最好的，课堂参与度最高的，本周总评最优秀的，进步的，最文明的，好人好事等，这里出现的不是成绩而是星星、苹果等小的图画。真正体现多元化的、立体的新理念下的小组管理模式，而不是那种僵化的纯粹量化成绩的打消孩子积极性的管理方法。

组内团结一心，高度的凝聚力是组内工作的法宝。一方有难，全组关心。第二小组，有两个学困生，组长冯海超每次课堂作业都是先给他们批改作业，第三小组，组长李容斌家庭作业都是带领小组内先改完再交给老师，组内结对子成立了“一帮一”互助组，人人都有一种忧患意识和唯恐落后的心理。

另外，为调动全体学生的积极性，我改进了将考试成绩纳入量化管理成绩的办法；每一个及格加一分，每一个优秀加两分。进步奖，期中考试不及格的同学及格再奖励1分，依此类推。这样，有助于增强程度较差的同学的进取心。

二、促优性倾听——促进优等生锦上添花

老师的适时适度地赞赏和鼓励会使学生身心愉悦的更好的发展，所以，要学会倾听他们的心声。我班学生冯海超，中考时考了560多分，他属于主动倾诉型学生，平均每天进办公室四次以上，有时是问数学问题，有时就是播报班级新闻或是谈谈班级管理的设想。有一次考试没有取得年级第一名，他就主动的告诉我：老师，我这次成绩下滑，主要是近期写博文较多，偶尔还玩点小游戏，看我下次的表现。对于这样的品学兼优的

1学生，才思敏捷，与他交流时，多听少说，他只是渴望与人交流展现自己的思想和方法，渴望老师的赞赏。对于这种倾听，大多时候，多问几个：你是怎么想的？你还有其它的办法吗？稍作引导即可。班里还有许多学生，比如宋子晴，是一个聪明过人的孩子，对他的倾听与交流中，他告诉我即便他考了100分，他的爸爸也从不表扬他，非常淡定。孩子渴望被肯定，于是我安排他当上了英语课代表，及时适度的表扬，朋友似的交流使他自我加压，考一次进步一次，最后中考550多分数学99分，老师的倾听已成为他们前进的动力和源泉。进入初四后，全班12位正、副组长，视学习为一种乐趣，争先恐后，劲头十足。最后，12人全部以优异的成绩考入了一中和育才的正榜生。总之，倾听促进了优等生的自我监督和提高。

三、转化性倾听——调节学困生的身心健康

苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“爱学生这是作为影响他人的精神世界的教育者的灵魂，热爱每一个学生是教育者必备的道德情感。每个孩子身上都有某种善良的东西，只要有火星就能燃烧。”学困生要需要关爱，学困生一个班级也许有不少，但对于他们的家庭，却是他们的爸爸妈妈的惟一。但是，学困生经常得到的外部信息不是认同，而是批评、否定，所以，他们的心灵早已伤痕累累，为了保护自己，已形成了一个全方位的宙斯盾防御外壳。

联合国世界卫生组织提出：“健康的一半是心理健康。”初一时，刚开学我就发现，班上一名男生很不合群，还常常无端地猜忌同学，甚至动不动就采取过激行为，开学三天打了四次架。通过对他的反复倾听，原来他的父母在他上小学3年级时离异，随妈妈生活，心灵受伤害，心理和动作偏向女性化，对老师和同学怀有一种莫名的抵触情绪。面对这样的孩子，如果仅仅是简单的说教根本不起任何作用，对他的倾听，既显得更为重要，同时更要注意方式方法。他的嘴巴总是习惯关的紧紧地，但是，我从来没有放弃与他的交流，我把他当作自己的孩子一样，关心他，爱护他，帮助他，教育他。其次是全面分析，采取对策。利用中午时间把他叫到办公室，让他坐到我的旁边，和他交朋友，用爱心抚慰创伤，用浓浓师生情打动他。并与孩子的爸爸、妈妈沟通，让孩子随爸爸生活一段时间。在我的努力下，双方终于达成协议，很快就完成了我的教育的第一步——心理上性别的回归。

接下来，在对这个孩子的倾听与反馈中，我注重运用了“打折理论”。他也在不断的努力，但由于各种原因暂时难以达到别人的水平。既然如此，何不对他的要求打折一下呢？比如对于程度较好的学生要求作业全部完成，对他我要求会做几个你就做几个，不会的第二天问老师，其他方面也是如此。体验成功，只看自己收获了多少，逐步树立信心。课堂上，小手高高举起，参与度空前高涨。并顺利成为学校文学社的一员。

某一天，代我们班体育的张老师告诉我，某某想让我告诉你他在体育课上大有进步，原来的什么活动都不愿参加，现在主动报名参加灌篮高手的课外活动，也遵守纪律了。听到这里，我笑了。我的学生竟然想到了走后门。高兴的是孩子已经逐渐注意了别人对他的看法，人过留名，雁过留声，当一个人比较在乎他的名声时，那么我的第一个教育目标就初步达到了。

教育没有万能钥匙，对不同的学生要采用不同的钥匙方可打开他的心锁，我班另一个女生，有一段时间，成绩下滑严重，数学曾一度下滑到60分以下，神情呆滞。在倾听中了解到，她父母离异，妈妈经常让她打电话骂自己的爸爸，不骂就打孩子，孩子左右为难，无心学习。于是我联系其家长，与她详谈了孩子的变化。经过整整半个学期与孩子及家长的多次交流反馈，孩子的心理逐步健康起来，孩子像换了个人似的，全身心投入学习中，以优异的成绩考入了育才正榜生。对这个孩子的倾听实际上是一个转录的过程，起到纽带的作用，连接了孩子和家长。班主任既要学会倾听学生，又要学会倾听家长，以一颗宽广的胸怀，包容学生和家长。

对学生的倾听，一定要注意倾听结果的保密和科学的反馈应用。比如，家庭困难的学生如果老师在公开场合说：某某同学家庭困难，让我们一起奉献一片爱心，为他提供一点物质上的帮助吧。对于单亲家庭，老师如是说：某某同学，爸爸妈妈离异，让我们对他付出更对的关爱，让他感受我们集体大家庭更多的温暖吧。这种关爱是一种廉价的同情，是一种高高在上的施舍，被关爱的人一般视这种关爱为一种侮辱，难以接受，爱需要“润物细无声”。

四、纠错性倾听——改善批评的可接受性

伟大诗人泰戈尔曾说过：“不是槌的打击，乃是水的载歌载舞，使鹅卵石臻于完美”。对于纠错性倾听和批评，我一般采用糖衣方法，清朝学者颜元先生有一句名言颇有哲理：“数子十过，不如奖子一长。” 糖衣方法，就是寓批评与于表扬之中，欣赏的批评使学生心悦诚服，让顽石在如水般智慧的批评中臻于完美。

对学生和家长的倾听，不仅局限于这种直面的交流，更多的是网络和书面交流，通过qq、e-mail、电话短信等方式更能让学生畅所欲言道出自己的心声，特别是与家长交流更多，能够及时将学生的信息反馈给家长。四年来，我班学生李荣斌通过字条、e-mail的方式，数十次交流心声。信件的交流伴她快速成长，知识与能力双丰收，最后以540分的成绩考入一中。下面摘录两条该生的信件：

初三时的一条摘录：初中三年来，才是我人生真正的开始，从当上班长的那一刻，才打破了我的记忆是空白的记录，才将我从虚幻中拉回现实。小学，真不知是怎么混过来的，一直活在自己的世界里，学说话，学交往，学待人接物，都是从初中开始，现在想想真是不可思议啊。人真是一瞬间就可改变好多。想到我这三年的言行，种种表现，可以说是，第一次深刻的反思自己，我发现，我真是有太多的缺点了，简直不敢相信，,唉!老师，我觉得，我的缺点，你一定都发现了，只是怕我会伤自尊,才没批评我吧。真的谢谢老师拉，谢谢老师的用心良苦，也谢谢老师的宽容大度!

初四时的一条摘录：蓦然回首，四年的时光已然而逝．感谢您在这些日子里对我的教导帮助和关怀．正是伴随着它们，才有了我今天的成长和成熟．它们，恰恰是一生中最重要的一笔！在这些相处的宝贵时光里，让我意识到，老师，是睿智的化身．看过您的处事方式，我懂得有些事，是必须去深究的，不论它再小，有些事，是需要含糊而过的，即使它很大；而我最敬佩老师的地方，莫过于您无论身处何时何地，都坚持站在真理这一边！并往往是少数人的一边！我知道，应该做正确的事，正直的人．但是我能做到做正直的人，却不能够做到做正确的事．因此，我十分佩服老师！特别替金铸成同学感谢老师对他的帮助。

我的一条回复摘录：李荣斌：谢谢你，虽然我经历过很多届学生，2007级六班是我最满意也是最喜欢的一届学生。因为有你们，老师的生命也更精彩。也许是你们的懂事，也可能我对你们付出的较多，相聚的时间较长，所以感情也更深厚。我是一个不善于表达自己情感的人，可能和同学很少谈及自己的想法。在校时最后一次班会，我匆匆逃离，因为我再待下去，一定会泪流满面，和同学抱头痛哭。昨天，你上台献花，我极力控制没让泪掉下来，我有很多话都没能说出，因为感情的泪水已在内心情不自禁地流淌。老师最大的愿望择一英才而教之，是你使老师再次实现了这一愿望。老师也曾遇到过一些出类拔萃的学生，而你更是之中的佼佼者。你是一个自信、阳光、善解人意的优秀女孩，相信你的未来一定洒满阳光。至于班级管理，我不太想让你们牵扯过多的精力，你无须自责，我班已经很好了。你不见昨天最后一次聚会，我们班去的最早，最齐，我班是最早一个坐在声远舞台的班级。这是我们共同努力的结果，这是我们四年的成绩的一个层面。人都说，谁的学生受谁影响，特别是初中班主任，我一直在用诚实守信约束自己，同时你们也被潜移默化熏陶着。我一直认为好人好报，但愿我的良苦用心会对你们的未来有好的影响。再见了，我最满意的学生，带着老师的牵挂，满载老师的希望和祝福，奔入新的战场。至于将来的学生，我一定会像爱你们一样来爱他们，你们都是我的孩子，没有任何错误能不让我原谅，再顽皮的学生也不会使我真正生气，谢谢你的关心。我一

定会注意身体，既是为了家人，也是为了我的学生，我一定会看到我的学生的辉煌。相信三年以后，你一定会以满意的成绩步入象牙之塔。

班级管理是一件复杂的艺术性的工作，离不开班级课任老师的帮助和支持，正是各科教师和班主任的齐心协力，方可以取得累累硕果。所以，班主任，还要学会并善于倾听课任教师，方能全面了解和合理的评价全体学生。

“有的人会走过美丽而视若无睹，有的人会走过痛苦而漠然处之。而真正的仁人、哲人、诗人，才会用自己的心灵去体察、去感受，去分辨自己所听到的声音中不同的灵魂的震颤。” 倾听吧！让我们努力与学生平等对话，成为学生真正的朋友！将学生引向至真、至善、至美。