我对秘书工作的认识(如何做好秘书工作)

我对秘书工作的认识(如何做好秘书工作)（精选8篇）

篇1：我对秘书工作的认识(如何做好秘书工作)

我对秘书工作的认识

此前我并未从事过秘书工作，仅与一些机构的秘书工作人员有过接触，他们留给我最深的印象，是全面的职业素养和精益求精的敬业精神。我结合自己的工作经历，浅显的谈一下对秘书工作的认识。职位的定位。秘书是领导者的综合辅助人员，负责沟通信息、辅助决策、综合协调、会议、报拟文件、时间管理等主要职能。秘书既是管理人员、也是业务人员。秘书工作的主要目的是为领导者提供及时、真实、准确的信息，让领导者的决策依据更为充分、科学，并推动决策得到有效落实。

总体的要求。职能的特殊性要求秘书应具备全面的文化素养和过硬的工作能力。主要为:

1、稳重干练、思维缜密、思路清晰。

企业各领域传递来的信息较多，秘书应按轻重缓急及时将其分类，需上报至领导的要及时上报，信息需进一步完善的要第一时间通知呈报人，不需上报的，也要将处理结果汇报给领导。同时要时刻保持清醒，对急迫的重要事件特事特办。

对于领导交办的事宜，秘书应准确领会意图，合理利用资源，科学安排，不折不扣的忠实执行，并及时将落实情况向领导汇报。

2、工作积极主动、有活力、有想法、有创新精神。

汇报某项工作前，秘书应多搜集本公司、本行业、相关业务领域的有价值的信息，为领导提供全面、有效的决策依据，并在一定情况下，提供合理的决策选项。

秘书应不断改进自己的办事方法，完善职位相关的业务流程，使工作更简洁、清晰，既方便传递、反馈信息，又便于领导者提高决策质量和效率。

3、多学习、勤思考。

秘书应不断充实相关知识，提高自身文化素养。需掌握的不仅包括本岗位相关的理论知识和实践技能，还应对公司、对行业有全面的了解和认知。这就需要秘书多与各单位进行沟通，通过公司文件、口头请教、报纸、书刊、网络等途径，搜集、归纳、储备这些知识。

秘书应经常对掌握的大量信息和知识进行梳理、思考和分析，注意与相关业务部门进行沟通、探讨，为领导者的管理提供建议。

4、原则性强，忠于领导和企业。

对于领导者的原则性，秘书应按领导的指示不折不扣的完成任务，不因工作困难而降低要求，不越权也不自行其是；对于业务人员的原则性，秘书应严格按照公司的各类规章制度和领导要求开展工作，公正严明，不以权谋私，不受非分之财。

因为接触企业大量的机密信息，秘书应具备严格的保密意识，对机密文件妥善保管，不向除直接领导外的任何人透露机密信息。

5、优雅的形象、优良的品德。

秘书的形象不仅仅代表着自己，更代表领导或是企业形象，甚至对工作环境、企业运作也会产生一定的影响。所以秘书应该时刻注意自己的言行举止。秘书对自己形象的严格要求是对领导者、对企业负责的表现。

秘书应注重从内在方面提高自己，培养坚定、优良的个人品德。秘书应保持作风正派、头脑清醒，不被诱惑击垮。

以上只是我对秘书工作一些浅显的看法，更多的知识还要在今后的日常工作中多靠领导和同事们教诲，自己多参悟。

总经理办公室某某某

二〇一一年十二月六日

篇2：我对秘书工作的认识(如何做好秘书工作)

上了文秘课到现在已经有一个星期多了，我对秘书这项工作有逐步的了解，渐渐的加深了对记忆工作的认识，我对秘书工作的认识。

在二十世纪初期，秘书的职责工作主要是为上司端茶送饭，处理一些鸡毛蒜皮的小事；从二十世纪八十年代以来，随着我国全而的改革开放，秘书工作也得到迅速的发展，秘书理论研究和职业化教育培训逐步展开。

首先，秘书应该是上司的特殊助手，对上司的活动和工作范围有足够的了解，能够替上司分担很多工作，她能撑握有关办公室事务的处理技巧，能够在上司没有过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出自动性和判断能力，并且能在所给予的权力范围内做出决定。

秘书，它是一个综合性，服务性，机密性，中介性等的职务岗位，因此秘书工作的范围十分广泛，既是管理人员，也是业务人员，可以说秘书的自身修养、言行举止文化素质及工作能力水平都直接影响到整个部门、机构或组织的形象及竞争力，可见秘书的岗位十分重要。当然，秘书也是一个十分繁琐且十分辛苦的工作岗位，之所以说它繁琐是因为秘书让领导更省心的去办理一些日常工作，就需要秘书对很多事情都及时处理，妥当；同时所要具备的知识也是十分广泛，所以说秘书既要上知天文地现，也要能够做到下管鸡毛蒜皮，秘书工作《我对秘书工作的认识》。

在日常生活中，要了解上司平时喜欢吃什么，身体适宜吃什么怀不宜吃什么，如果能够细心做到这些，日常生活就会避免了许多麻烦与尴尬的事情；上班前要挤时间给上司整理文件或是办公室卫生，只有上司办公室整齐有序，干干净净，客户看到了都会觉得该上司办事效率高、值得合作。在工作方面，上司安排写的文件、处理事情要严谨认真，讲究效率，不可拖泥带水，资料要提前完成，开会或是出差要准备好一切应该准备的资料；上司没有安排的事情也要主动去做，不可得过且过。有时上司工作太忙，作为秘书的也要适当地提醒上司亲属的生日，适当地建议应该要什么礼物。

秘书是上司的左右手，要做到：别人不会的，我懂，别人会的，我精通，要做到这样才能做个好秘书，当然，除此之外，还有很多，之所以说它是服务性的工作，秘书不光是为自己的上司服务，还要为自己的同事，下级服务，秘书对上司有求必应，不厌其烦，秘书尊重上司是天职。

无论秘书出现在何种场合的应酬、开会或是出差，她的言行举止形象素质都不是代表她本人，而是代表她的组织或是单位，部门，所以她必须要有优雅的言行举止与丰富多彩的知识、、、不同的省份不同的国家有着不相同的风俗习惯、宗教信仰，民族禁忌，所以秘书要懂得不同省份不同国家的风俗习惯、宗教信仰、民族禁忌的礼仪，还要懂得，异地的生产动作过程、、、当然秘书不光要做到以上的，办公室日常工作都要妥善完成，接听电话，会议记录，会议的现场布置等等都与秘书息息相关的。

篇3：对做好新时期秘书工作的一些认识

一、党的中心工作与其它工作的关系

秘书之职,重在为领导服务,准确并科学地说,是为领导工作服务。在我们党的历史上早有规定,秘书工作要“忠诚服务于党的中心工作”。党的新时期工作中心,就是高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻科学发展观,解放思想,改革开放,全面建设富强、文明的小康社会。而在贯彻落实科学发展观的新阶段,更要进一步解放思想,更加求真务实,始终以经济建设为核心,坚持改革开放不动摇,以人为本,建设和谐社会,稳步深入进行政治体制改革,改善健全领导体制机制,扩大民众参政议政监督权利,搞好党风建设、制度建设和干部队伍建设,等等。广大秘书工作者只有保持清醒的头脑,紧紧围绕这一中心,服务才能对路到位、优质高效。而在做好中心工作时还必须统筹兼顾,做好其它附属的、日常的、例行的、突发的工作,这样才能保证领导工作有序、稳步、持续、健康地向前发展。

二、为领导服务与“三服务”的关系

秘书为领导服务,是天职也是普遍原则。鉴于“文革期间”搞乱了中央秘书工作对省委领导工作乱加干预的严重教训,中央明确提出了“三服务”的指导思想。实践证明,对新时期的秘书工作提出搞好“三服务”是完全正确的、十分必要的。它要求中央秘书工作既为中央领导服务又为各地省委服务,要求在为领导服务时必须与为人民群众服务结合起来,既对领导负责也要对人民群众负责。这一指导思想不但把党的秘书工作从性质上与其它秘书工作区别开来,而且指明了新时期秘书工作的根本任务、职责和要求。作为党的秘书工作者,只做到让领导满意、高兴是不够的、不全面的,也是不行的,还要看群众赞成不赞成、答应不答应、满意不满意。那种只顾领导个人需要,甚至挟私讨好领导个人而不顾人民群众利益的做法,是背离党的宗旨的,也是违背党的秘书工作指导思想的。只有坚持“三服务”原则,正确处理好为领导服务和“三服务”的关系,才能适应改革开放新形势下的需要。否则,就会扭曲秘书工作,给领导工作添乱。

三、为主要领导服务与为领导集体服务的关系

领导工作千头万绪,秘书工作的重中之重在于必须抓住、紧紧围绕、牢牢把握、步步紧跟领导工作中关系全局性的头等工作、核心工作、关键工作。秘书工作者在为领导服务时,首先要为主要领导服务好。要紧扣领导思路,想领导之所想,急领导之所急,谋、办对路到位,协调理顺关系,让领导得心应手。其次要为领导集体服务好。应该说,领导集体是秘书工作服务的重点。秘书工作者一要保证服务好领导集体的正确决策,二要积极协助领导推动决策的贯彻落实,三要辅助领导做好决策前、决策后、实施中的各项综合协调工作。对领导集体中的每位领导,要公字当头,事业为重,根据需求,对路服务,不分彼此,平等服务。要坚持党性原则,不搞团团伙伙、亲亲疏疏,为领导集体服务好,为带领集体前进的班长服务好。

四、参谋服务与事务服务的关系

搞好“三服务”,必须充分发挥参谋助手作用。敢不敢强调、能不能突出、会不会发挥参谋助手作用,这是新时期秘书工作与传统秘书工作的一大区别。传统秘书工作往往是被动服务,以完成领导交办的任务为己任,领导没有交办不应超前做,日常大量的工作则是办文、办会、办理事务。新时期的秘书工作强调发挥参谋助手作用,为领导决策服好务,把智能服务与事务服务二者的关系结合好、处理好。秘书工作者既要做好基础性的事务服务,更要做好决策前的信息调研、落实决策的督促检查、辅助领导综合协调、促进日常办公优质高效运转等智能服务;既要完成领导交办的任务,又要创造性地提出拟办方案和建议;既要为常规性的、例行性的工作服务,更要为临时紧急的工作和突发事件服务。新时期的秘书工作者只有积极发挥了参谋助手作用,才能有力地辅助领导工作,促使党的事业求真务实、优质高效、科学规范的向前发展。

五、秘书工作和办公室工作的关系

应该说,秘书工作也是办公室工作,但它不是一般意义上的办公室工作。办公室是领导机关综合性的办事部门,工作千头万绪,内容纷繁庞杂,其中有为领导工作服务的内容,但更多的是处理、办理与领导工作没有直接关系的事务性工作。而秘书工作则不同。秘书工作是直接为领导工作服务的,是参与政务、掌管事务、服务领导的工作。温家宝同志任中办主任时曾特别强调办公厅要重点抓好三项工作,一是信息调研,二是督促检查,三是综合协调和日常工作运转。其实,这三项工作都是办公厅(室)直接服务于领导工作的秘书工作。做办公厅(室)工作,首先是做好秘书工作,保证重点,优质高效,为领导工作服务好;其次是不能忽视、放松办公室其它方面的工作,要统筹兼顾,全面推进,协调发展。

六、政治素质与业务素质的关系

秘书人员要当好参谋助手,政治素质是第一位的。为此,必须高度强化政治意识,牢固树立政治责任感。秘书,不是领导却贴近领导,不在领导其位但要当谋其政,没有领导权力却附着权力,没有领导权威却有领导机关的影响力。正是由于具有这种特殊地位和身份,秘书人员必须自知自明、自慎自警、自律自戒,严守职责,明智定位,正确处理与领导的关系。秘书就是服务,而且要忠诚为领导工作服务,真正做到全心全意、形影不离、亦步亦趋、亦庄亦谐,全方位、全天候服务;秘书就是责任,而且要高度负责,对领导负责、对人民负责、对事业负责,要戒慎地工作,兢兢业业、一丝不苟、精益求精、万无一失;秘书就是参谋助手,而且是直接献计献策的智能服务。智能是人的主观能动性的集中表现。人们反映事物、加工材料不能单凭主观想象,主观一旦脱离客观实际,就会滑进唯心主义的泥坑里去。一旦私心杂念膨胀,受利益诱惑或感情用事、情绪偏激,就会失去公正。为此,秘书在参谋时一定做到客观公正,心底无私;秘书就是形象、就是榜样,而且是领导工作的形象、领导机关的榜样。秘书工作既为领导工作服务又为人民群众服务,秘书部门绝不能成为“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门,而应是贴民心、报民情、顺民意、解民难、沟通领导与群众之间关系的纽带和桥梁。

七、秘书业务能力与文化素质的关系

当好参谋助手,没有相当熟练的秘书业务能力是不行的。秘书工作是综合应用性很强的工作,要求秘书人员具有较高的文化、较广的知识、较灵活的工作方法和较强的业务能力。当前,秘书人员尤其要懂经济、知法律、熟悉科技、熟练掌握现代化办公技能。同时,对秘书工作一整套诸如公文处理规范、会务服务接待礼仪规范、掌管行政办理事务规范、机要保密安全规范等等,都须应知应会,这样才能成为真正称职的、适应新时代要求的专业化优秀人才。近几年,我国成功举办的非洲国家元首级国际论坛,北京奥运会、残奥会的组织工作,圆满完成200多位国家元首和政要出席北京奥运会开幕式的出色接待工作等等,都充分显示出我国当代秘书工作的一流业务优势、智慧、质量、水平和能力。

八、秘书队伍建设与秘书制度建设的关系

建设好秘书队伍和秘书制度是做好“三服务”的根本保证。秘书队伍建设、制度建设必须坚持以科学发展观为指导,以人为本,以德为先,高度重视,严格要求,互相监督,常抓不懈。一是对秘书人员要严格要求,做到政治强、业务精、作风实、纪律严,综合素质必须过得硬。二是对秘书人员要十分关心,做到用事业留人、感情留人、适当福利留人。三是对秘书工作要高要求:信息综合要求实,在深入上下功夫,在与领导决策对路上下功夫,不得弄虚作假,不得报喜不报忧,对重大信息不得延误、迟报、不报或谎报;督促检查要落实,要跟踪反馈,要落地有声,要加大力度,落到实处,不要走过场;日常工作运转要务实,要优质高效,不要官僚主义、文牍主义、形式主义,不要甩官腔、做官样文章、摆花架子;公文处理要讲实效,少而精,准确、及时、保密、安全、规范;会议要精简,会务工作要精心准备,突出主题,周到服务,热情接待,圆满实施。五是对秘书人员的保密要求高。在国际化、市场化、现代化的今天,秘书工作的保密极为重要,任务十分繁重,秘书人员必须时刻警惕,慎之又慎,严于防失防盗,严于守口如瓶,牢固树立敌情观念,常备不懈地打好无硝烟的战争。

九、创新与继承的关系

新时期的秘书工作与时俱进,创新了许多内容和方法,引进了许多技术和技能,开创了更好地服务领导工作的新局面。但是,创新不能丢弃优良传统。今天的秘书工作很多是继承并发扬光大了党的秘书工作的优良传统。比如:忠诚服务于党的中心工作宗旨,准确、及时、保密的工作准则,求真务实、优质高效、一丝不苟的工作作风,领导和群众相结合、个别和一般相结合、原则性和灵活性相结合的工作方法,一要有用、二要科学、确有必要、少而精的公文处理原则,准确性、鲜明性、生动性和讲究逻辑、词章、正确使用语法标点的公文写作要求,讲政治、讲品德、讲贡献、讲纪律的思想情操,内外有别、外出只带眼睛、耳朵不带嘴巴的纪律,重要文件领导要亲自动手、不要秘书代劳的规定,等等,这些优良传统至今还发挥着重要作用。当然,历史上已经证明是完全错误的东西,如秘书专政和单纯技术观点等,绝不能让之再发生。

十、服务政务和参与决策的关系

篇4：我对秘书工作的认识(如何做好秘书工作)

【关键词】高校 教学秘书 思考

高校教学秘书在高校教学管理者中起着至关重要的作用，是顺利开展教学管理工作过程中的关键性角色。全面提高其综合素质，掌握扎实的工作技能，对于教学秘书人员十分重要。

一、教学秘书的职责

服务性、从属性是从事教学秘书工作的基本要求，全面地服务教学、服务教师、服务学生，是教学秘书的中心任务和根本职责。教学秘书要做好上级相关部门（特别是主管部门教务处） 的安排，这是高校教学秘书正确的角色定位，也是做好教学秘书工作的立足点和出发点。

教学秘书的职责是协助分管教学的院长或系主任进行常规教学管理和处理日常教学事务，它大体可以归纳为以下几个方面：

1.协助制定与实施专业教学计划是高等学校教学管理、运行的法规性文件。它是组织教学过程、安排教学任务的基本依据。制定专业教学计划必须根据教学目标和本院的实际情况，科学地安排各学期、各年级、各专业的教学环节，以保证教学秩序的正常运转，直至作为最终检查学生是否合格毕业的依据。

2.教学秘书工作是一个需要有积极认真态度的工作，不仅要做到上传工作，下传工作也不容忽视。教学秘书是学校各部门中在教学管理过程中的纽带，应及时将各种教学管理信息上传下达，同时也承担着联系学校各部门、学院、教师和学生的责任，这些都是身为教学秘书应该做的基本工作。

二、教学秘书的应具备的工作能力

1.扎实的写作功底

教学秘书是秘书行业中的一个特殊岗位，而扎实的写作能力是秘书行业的一个必备技能。

2.较强的沟通协调能力

教学秘书接触的部门和人比较多，有学校机关各部门、学院、学院各位领导和老师，以及学院的各位同学，这就要求教学秘书应有较强的沟通协调能力，及时保质保量传达各项信息，处理各项教学事务，保证各项教学事务井井有条地完成，努力为教学管理的顺利进行创造良好的环境。

3.信息处理能力（总结归纳，及时汇报）

教学秘书应及时处理学院每天的来信、来电、红头文件等信息，整理归纳，并对整理后的信息进行分析、分类、总结和概括，积极向学院相关领导汇报，做到及时沟通，协助领导完成工作。

三、如何做好教学秘书工作

1.工作严谨细致，态度认真

教学工作是各个高校的命脉工作，教学工作的顺利开展对学校的发展起着至关重要的作用。教学秘书是一个集很多繁琐事于一身的工作，涉及方面广泛的工作，很多事情都要经过教学秘书的处理，与此同时就存在着责任，这就要求教学秘书工作者严谨、细心，保证各项工作、有条不紊的进行。

2.保持心态平和，有耐心

无论做什么工作都要保持良好的心态，特别是教学秘书是一个枯燥的工作，同时又需要细心、耐心，因此在工作中应正确对待，做到戒骄戒躁，不能急于求成，更不能丢三落四。

3.爱岗敬业，吃苦耐劳

首先，教学秘书的工作是一项比较枯燥的工作，是有关信息的搜集、整理、传递，在这一过程中需要持饱满的工作热情，要经得起历练。同时教学秘书的工作是十分重要的，教学秘书本身要充分认识到这点，要为自己的工作感到骄傲和自豪。其次，若想做好教学秘书工作，就要有吃苦耐劳的精神。教学秘书是一种服务性工作，事务琐碎，很大一方面是起到上传下达的作用。

4.加强合作

和学院办公室的老师合作，共同完成工作。任何工作都不可能一个人完成，作为一名学院办公室的教学秘书，一方面应该加强和学校主管部门的联系，一方面要和学院的教师、同学做好沟通。

5.加强学习

教学秘书工作虽然看起来只是资料收集和信息传递的简单工作，但是它也具有自身的特点和规律，并不是不需要学习就能做到的，如何将工作做到尽善尽美，这就需要我们在各个方面不断地学习和思考，提高自身的知识水平和业务工作技能。首先要明确职能，熟悉和掌握管理学的规律和技巧，不断掌握与人沟通的技巧，这样才能使得工作更加顺畅地完成。并对管理知识要不断完善和更新，对于具有悠久历史的管理模式和教学模式应予以肯定，但是更要注重新的教学管理的培养方式，不断地学习先进的东西，这样才能不被时代抛弃。

高校里，教学秘书工作是关系到学校的教学管理的重要环节，是十分重要的，是保证学校教学管理正常进行的保障。同时又是一个涉及面比较广泛、比较复杂，同时又是很枯燥的工作。身为教学秘书，应该在充分认识教学秘书这项工作的同时，充分认识自己的特点，结合工作岗位，不断提高自身的业务能力和思想觉悟，为教学管理工作做出应有的贡献。

【参考文献】

[1]任丽清.论校教学秘书专业化[J].宁波大学学报（教育科学版），2008.

篇5：我对秘书工作的认识(如何做好秘书工作)

一、关于接待工作

按照工作的流程讲9个问题，即9个如何做。

1、如何迎接客人？

注意五点：

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。我市通常按照高规格接待来宾，体现了高度重视、对外开放、扩大宣传的姿态和心情。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

2、如何称呼、介绍和握手？

关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

3、如何陪车和引导？

客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？

乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，则不必请主宾挪动位置。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。当宾主双主并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行（hang）行(xin)进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

4、如何会见和会谈？

会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。有时在国际饭店看到一些单位在安排这种情况的座位时，将主客双方的位置摆颠倒了，主人坐到了右侧，即坐到了客人的位置，客人坐到了左侧，坐到了主人的位置。当然，会标也就错位置了。（见图二：会谈座位的安排）

如果有合影，如何安排就座呢？

一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。

如果是上级领导来宿视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。如今年5月2--3日胡锦涛总书记来宿视察时的合影，就是按照上述座次排列的。总书记居中，王刚在总书记的左手，李源潮书记在总书记的右手，梁保华在王刚的左手，王鲁宁在李源潮的右手······ [NextPage]

5、如何宴请？

主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。

排好菜单。要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。如我们宿迁招待来宾，主要是上本地特色菜肴，我们简称叫做“土特家常菜，鱼虾水产品”。如粉皮、千张、地皮菜、大白菜豆腐，龙虾、螃蟹、银鱼、鲫鱼、瓦块鱼等。关于饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉（信奉伊斯兰教），阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉，有的还不吃兔肉。了解了这些习俗，安排时就要特别注意，千万不能上这些动物的肉。伊斯兰教还禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。

宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。这里着重介绍一下宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）。这是目前我市接待来宾最常用的两种宴请形式。

正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。我市接待重要客商、举办大的活动大都举行正式宴会。正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语。国际饭店一楼大宴会厅常备的标语是“生态宿迁、绿色家园，诚信宿迁、投资乐园”，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。

排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4······等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。

正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。

冷餐会（又叫自助餐），常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。

6、如何观看节目？

观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。参加舞会的男女人数要相当。注意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒；女士请男士跳舞，男士不可拒绝。舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了。

7、如何参观游览？

一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、本地特色、来宾是否参观浏览过进行安排。我市对参观十分重视，总是尽最大可能安排客人多走走、多看看、多听听，最大限度地增加客人对我市的了解、关心、支持。

二是安排布置。项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何街接、由何人介绍情况，等等，都要向接待单位交待得清清楚楚。

对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点：精心选择参观点；反复预路线路，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；确定好联系人、联系电话（2人以上畅通的电话）以及介绍人；安排好沿途解说人和解说词；十分关注参观过程，及时发现并解决问题；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。

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8、如何签约？

一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。

双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。

9、如何保持良好的仪表形象？

这是做好接待工作的基础和开始，也是涉及到个人乃至一个地区、一个国家形象的事情。这方面的内容较多，这里简要强调6个方面：

一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。

二是多用礼貌有语。如您好、请、谢谢、对不起，再见。

三是尊重隐私。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。

四是体现女士第一。即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。

五是着装要得体。着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。

这里要提醒一下穿西装的注意事项：

西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。

凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣。衬衫和领带要精心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随意。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。这一条，仇书记要求特别高、过问特别细，每次重要会议、重大活动都要在通知详细标明。

衬衫的下摆要放在裤子里。衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。

穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。

穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。

西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。

西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。

穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。

打领带注意事项：

系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间，站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，显得十分显眼、难看。

在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些；参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。

在日常生活中，只穿衬衣（包括短衬衣）也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。

穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。

小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。

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六是餐饮要规范。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文雅的表现。若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避免发出声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以控制在本人酒量的三分之一为宜。

用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若偶尔掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。（西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。）

自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先；取食后可换适当位置坐下慢慢进食；第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取；所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。

二、关于会务工作

按照工作的流程也讲9个问题，即9个如何做。

1、如何制发会议通知？

这个问题我只提醒一点，通知发出后，一定要确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。对那些兼任多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。如在部门兼职的副秘书长，纪委副书记，是核实清楚，是不是本人参加。

2、如何选定会场？

主要按照大小适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。

3、如何确定会标、回头标和宣传标语？

会标可以根据会议通知来确定。回头标和宣传标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓动性。

4、如何排列席卡？

主席台的排列。当主席台人数较多时，可设立1排以上的主席台，领导分排就座。市级领导排序总体上按照市委、市人大、市政府、市政协排列（其中市人大、市政协主要领导排在市委副书记后面）。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。

有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。发言前5分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台的一侧，准备发言，发言后回到自己的座位上。

5、如何保证话筒和音响良好？

选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运行。会议开始前10分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。

6、如何发奖？

将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于组织领奖。

对礼仪小姐进行彩排。

礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次上台，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。

对领奖人员进行彩排。

确定每批领奖人数。按照主席台上第一排所坐发奖领导的人数，确定每批上台领奖的人数，要注意领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避免一位领导同时颁发1个以上奖项，减少失误的可能。

将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。

正式上台领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，所有领奖人先转向台下，约停顿5秒钟，然后向后转向主席台，面带微笑从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿8秒钟，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。最后，从另一侧回到座位上。

7、如何签订责任状？

将签状人员安排靠前相对集中就座，便于组织签状。

准备责任状、签状桌椅、“签状席”卡、签字笔。安排抬签状桌的人员，并要统一服装。礼仪小姐要训练有素。参加签状人员要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，方便行走。签奖时乐曲配套，音量适中。

事前要多次彩排，直到心中有数，有十二分把握。

8、如何做好会议的后勤保障（主要是车辆、秩序、电力）？

调配会议所需车辆，特别是接送参加会议的市领导的车辆，要座位充足，车内整洁，并准备1台备用车辆。要有工作人员现场服务。

安排公安人员维持会场内外秩序，保证车辆停放有序，环境安静。开会之前要检查会场内外，开会时也要关注会场内外，以便及时处置突发情况。

准备电力保障车，并有专业人员跟踪服务，确保停电之后立即供电。

9、如何做好节俭工作？

遵循必要、简单、方便的原则。

一是会场大小适中、设施设备够用，不要过份追求高档豪华。会场距离较近，方便多数人来往。

二是场内布置都有必要性，以烘托气氛，不能太复杂、太花哨。

三是会议材料要尽量减少。

四是食宿要就低不就高。就餐可按每人每餐20元左右的标准安排工作餐（早餐一般不超过10元）。住宿可安排普通标准间。

五是车辆以自接为主，以借为主，尽量不租用。

如何做好秘书工作

一、不断提高办文效率和质量

1、领导交办的日常文字材料，即接即办，保证按领导的要求按时、准确办结。

2、县政府领导的讲话材料，按县政府工作安排和领导的初步意见，提前与有关部门、乡镇衔接，草拟初稿。待会议时间确定后，立即修改初稿，至少提前1天将初稿送领导审定。

3、县政府主要领导的讲话材料和大的综合材料，采取分工责任制，各分工秘书必须在2天内或规定的时间内按要求拿出初稿，待汇总修改后，提前3天送交领导审定。

4、实行承办责任制，对领导交办的文字材料和任务事项，谁承办谁负责，一包到底，全程办结。分办、转办、联办的事项，由第一承办人负责催办汇总，直到按要求办结，送交领导。

二、切实加强调研工作

1、建立学习笔记制度。及时摘抄、保存报刊杂志、电子网络上登载的重要政治新闻、理论政策、政研信息、典型经验等，以不断充实头脑，更新知识，提高理论水平。

2、努力掌握第一手材料。除跟随领导出发、参加有关会议外，秘书人员要按领导要求和县政府确定的调研项目，每周1次到乡镇、部门、企业等基层单位开展调查研究，努力掌握第一手材料。

3、积极争取和创造条件，按领导要求和工作需要，力争每季度1次到市内周边县区参观学习，每年2——3次到省内外典型特色地区学习先进经验。

4、在充分调查研究的基础上，秘书人员每人每年至少在市以上报刊上发表调研文章2篇。

三、全面提高服务水平

１、认真周到办会。对于领导交办的会议事项，承办人要积极配合其他科室，做好各项会务工作。认真做好会议纪录，领导要求需要整理会议纪要的，必须当日完成。

２、细致周密服务。跟随领导出发或办理领导交办的事项，保证做到全面、快捷、主动、到位，为领导提供优质服务。

３、及时办理来文。能立即办理的，立即办结办好;不能当时办理的，在3个工作日内办结，不能办理的说明理由。

四、加强办公自动化建设

１、为提高工作效率，实现信息共享，按照领导要求，学习外地经验，和有关科室联合，组建“文字办公大厅”，以适应办公室提速要求。

2、充分利用微机办公设备，对基层上报的材料，尽量采取软盘的形式;秘书科上报的材料，利用政府网，以电子邮件的形式传输，切实提高工作效率。

五、进一步强化工作纪律

1、严格遵守办公室各项纪律规定，认真做好值班等工作。

篇6：如何做好秘书工作

做服务要以业务带事务。秘书服务从内容上说大体上可分为业务服务和事务服务，二者是相辅相成的，事务服务是基础，业务服务是为领导单纯的行政事务服务的延伸和提升。秘书正是通过大量微细的事务服务，不断适应环境、适应领导的工作特点并不断熟悉岗位的职责和流程，才有可能做好业务服务，从而也才能游刃有余地做好事务服务。因此，做服务重点是做好业务服务，做好业务服务的重点应放在秘书自身文字表达、组织协调、信息采集等业务能力的培养和提高上，就是秘书要通过文、会、事等事务工作，发挥助手作用，同时也会因为具备了这种全局在胸的意识和总结归纳的能力，使重复琐碎的事务服务做起来事半功倍。

做业务要抓主线带一般。秘书工作的核心是为领导工作做好业务服务，其重要任务之一就是为领导工作的决策和实施服务，通过督促检查抓落实。督促检查不仅是领导的职责，也是秘书工作的重要内容；督促检查不仅通过分解立项、动态掌握、跟踪落实等步骤贯穿决策实施的始终，同时也是贯穿服务、信息、协调、方案等秘书工作发展过程的主线。所以，抓住督促检查这条主线，就可以将秘书工作的相关业务串联起来，以点带面地促进其它业务工作的开展和完成。

当然，做好秘书工作，需要团队的积极向上，需要计划的未雨绸缪，需要安排的科学合理。篇幅有限，不在此一一赘述。

篇7：如何做好秘书工作

1.要了解掌握中心工作。任何领导机关在不同阶段都有一些不同的中心工作。市委的中心工作就是全市发展的大事，全市所要解决的主要矛盾。秘书是为领导服务的，领导的中心工作自然就是秘书的中心工作，因此，秘书就要准确了解和把握领导的中心工作，做到心中有数。

2.要围绕中心发挥参谋作用。市委每年有一个大的中心工作，秘书要根据这个大的中心工作以及派生出的若干层面或不同时期小的中心工作，也可以称为重点工作,发挥作用，履行职责。一定时期要围绕中心提出领导工作和活动安排的建议，这就是发挥参谋作用。比如“五一”、“六一”、“七一”、“八一”、“十一”等重要纪念日，可以提示领导参加一些活动。

3.要围绕中心发挥助手作用。秘书要紧紧围绕市委的中心工作和领导的安排部署，一项一项、一步一步搞好协调服务，督促落实，这就是发挥助手的作用。比如，领导的信件、文件、公务接待、出席会议、参加活动等日常公务处理，交待协调落实的具体事项，都要认真对待，搞好衔接，抓好落实。

(二)领会意图，忠诚服务 作为秘书能够准确领会领导意图，这是最基本的要求。

1.要研究领导心理。研究领导心理就是要研究和把握领导的意图，用以指导自己的服务工作。有时领导意图是明确的，有时领导意图还不明朗，或者还处于萌芽状态。研究领导心理、领导意图，不是投其所好，妄猜“圣意”，而是尽量做到与领导同向思维，在同向思维中明确自己的服务轨道，这样就能少走弯路或不走弯路。

2. 要研究领导的需求。领导的工作需求就是秘书工作的最高追求。把握领导需求，满足领导需求，达到领导要求，这是秘书工作职能实现的基本要领。在适应领导需求中，既要有法有度，又要有质有量，既强调必要性、必须性，又强调可能性、可行性。领导需求有经常的部分，也有随机的部分，要注意把握，留有领导选择的余地，尽量超前一些。比如,会见来宾时,事前要准备好相关资料、领导名片等等,这些就是领导需求。

3.一定要忠诚服务。这是秘书实现工作职能的基本要求，也是秘书职业人格的高尚追求。从“八荣八耻”角度讲，是与热爱祖国相一致的。

忠诚服务包括两个方面的内容：

一是对领导，也就是对服务对象忠心耿耿，在思想和行动上与领导保持一致，在不断适应需求中提高自己的水平;

二是对工作赤胆忠心，一丝不苟，认真负责，对有些问题敢于提出自己的想法和意见，这也是一种责任意识。我们一旦选择了秘书职业，就要忠心耿耿、忠于职守、忠诚服务，这是作人的根本所在，也是秘书职业道德的具体体现。

(三)规范有序，注重细节

1.严格按制度和程序办事。秘书职业，已经形成一系列管理制度和管理办法。实现秘书工作职能，必须严格遵守秘书工作制度，必须严格执行秘书工作程序，请示报告、公文处理、上下衔接、公务接待、会务安排等，都离不开制度，离不开程序。这就需要注意把握尺度和分寸，既要有规矩，又要有创新;既要讲程序，又要讲效率。

2.分清轻重缓急。领导机关的工作千头万绪，常常是许多工作同时提到领导者面前。面对这种情况，作为秘书，不但要分清轻重，而且要分清缓急，不能眉毛胡子一把抓，不要误了急事、误了大事。平时的工作不是一成变的，随机性很强，秘书要随着变化了的情况及时调整工作布局，在全面开展工作的同时，要集中力量抓大事，抓紧急事的办理，综合平衡，统筹协调。

3.注意抓好细节。再好的制度，再严密的程序，再科学的方案，如果不注意执行过程当中的细节，也会出问题，甚至是功亏一匮。一项公务活动能否让领导满意，关键在于细节上。

领导未行我先行，试试道路平不平;领导未看，我先看，看看应该谁出面;领导未讲，我先讲，试试麦克响不响;领导未尝，我先尝，尝尝饭菜凉不凉。这些就是细节，平时出问题往往出在对细节的忽略。作为秘书，做事不出问题是本份，没有人会记住;但如果有一件事没有做好，出现纰漏和差错，没有人会忘记。怎样避免出问题?就是不怕麻烦，多过目，多过手，多动脑,这样出错的机率就小。

(四)善于合作，互相补台

1.密切配合无处不在。领导职能作用的发挥是一个系统工程，因此为领导服务的秘书工作也是一个系统工程。因此，秘书应该把自己的工作纳入为领导服务的群体工作之中，树立群体观念，要发扬合作精神，互相尊重，互相帮助。只有发挥秘书群体优势，才能为领导搞好服务。

2.要做到怎么能行。作为秘书，除为领导服务，还有为机关服务、为基层群众服务的职责，要多提供方便。特别是各级机关干部来办事，就要诚恳地搞好服务，要想办法帮助协调好。切忌高高在上，指手划脚，冷颜相对，而要做到与人为善，密切配合，这样，以后和别人协调时也就方便、顺畅了。

3.主动点、勤想点、多做点。秘书工作有分工，有协作;也有份内、份外的区别。在实际工作中，我想，做好本职工作很重要，但相互之间的配合，相互之间的补充，更为重要。做大量幕后补台工作，看到问题就要多提醒、多提示。任何一个有事业心和责任感的人，都不会拒绝善意的提醒。看到别人的问题，不要兴灾乐祸，如果不引以为鉴，下次就可能落到你头上。多伸友爱之手，少设障碍之脚。

(五)谈吐文明，形象良好 一个人外在形象的良好，表现在谈吐文明，着装整洁，举止文雅，落落大方。这也是内在素质的反映。作为秘书，一定要时刻注意自身的形象，因为，秘书的形象不仅是个人素养的表现，更重要的是反映领导、领导机关的精神风貌和总体形象。

1. 学习礼仪知识，时刻注重自身形象。学点现代礼仪知识，用以指导自己的行为，做到讲文明，懂礼貌，重礼仪，常微笑。特别是要会微笑，俗话说，如果没有好的长相，就要有才气，如果没有才气，就要保持微笑。和蔼可亲，笑容可掬，使人有一种亲切感，这是以礼待人的捷径。

2.着装要干净整洁、舒适得体。什么场合穿什么样的服装，并且搭配合理，适度自然。工作时间、陪同领导出席正式场合、参加重要会议和活动时，要着正装。接待外宾，着正装是对来宾的尊敬，也是一种修养和风度的显现。筹备会议，工作人员着正装，表示会议的重要性和严肃性，也显示出工作人员一种精神风貌，规范整齐，干净利落。下基层陪同领导调研时，就要注意穿夹克衫等休闲装，这样容易和群众拉近距离，便于工作。

3.要注意说话的态度，做到谈吐文明。一个人长相不错，穿得也很讲究，如果一张嘴脏话连篇，在别人的心目中就会大打折扣，会让人感到很没素质，没水平，没修养。谁还敢接近你，和你相处?和气、客气可以化解矛盾，消解怨气。作为秘书，接电话、接待上访群众等时一定要注意说话的语气。同样是协调一件事，为什么不同的人协调的结果不一样?就在于怎么说话和如何表达上。同一内容，有的人说话就容易让人接受，有的就不能让人接受，这个很有学问。

怎样保持自己谈吐文明，态度和蔼?

一是平时要注意训练。最简单和最基本的就是常说“请”、“您”、“谢谢”“对不起”、“再见”等文明用语。

二是不要带着情绪工作。不管自己受多大委屈，有什么生气的事儿，都不要带到工作当中来。

4.要加强内在修养。要以“八荣八耻”做一面镜子，对照自己，真正做一个有修养的人，有品味的人，有内涵的人。在文明的社会，做一个文明的人。如果能经常提醒自己，注意锻炼，就会在不知不觉中，在潜移默化中提高了。

(六)广泛联系，谨慎交友

广泛联系与谨慎交友，是对立统一的关系，两者并不矛盾。广泛联系，并不一定是广交朋友，谨慎交友也不是不沟通不联系。

1.作一个有心的人。平常用的电话号码要烂熟于胸。接待来宾时，要主动留下联系方式，便于日后沟通协调。凡是接触过的和打过电话的，都要一一记下，以备日后查询。这就能为领导提供方便服务，

2.作一个有情有义有原则的人。古人讲：仁义礼智信，义，就是助人。秘书本身就是为人服务的，也就是助人的，但要有原则、有规矩。秘书在领导身边，有许多人想拉近，想接触，作为秘书一定要头脑清醒，明辨是非和真伪，既要有情有义，又要有章有法，谨慎交友。

(七)遵章守纪，严格要求

1.要摆正位置。秘书和领导之间，在工作上主要是主从关系。秘书只是参谋助手，不是领导，但又有特殊身份，特殊地位。因此，秘书工作职能是有力的，但又是有限的。秘书工作职能的有力和有限，是其他任何职能岗位所无法比拟的。因为有力，必须有限，否则就可能越权越位，不利施政，甚至乱政。秘书只有服务的权力、参谋的权力、辅助的权力，没有决策的权力、指挥的权力，只能辅政，不能干政。

2.要注意小节。秘书的特殊地位，既是秘书为领导提供直接服务的必要条件、必然要求，又是秘书职业的重要特征。这种服务身份和服务方式带来的问题就是借领导对自己的信任而忘乎所以，更有甚者，以位谋私、弄权作乱。秘书栽倒的例子也不少。所以对秘书的职能范围和职业道德必须严格规范。秘书要时刻注意严格要求自己，不要什么场合都去，什么酒都喝，什么话都说，什么事都办。

3.要保守秘密。秘书工作是领导机关里的工作，常随领导左右活动，参加各类会议，接触各级文件，接触领导核心的事情很多，许多内容是明文规定要求保密的，也有许多内容是工作需要、道德准则要求保密的。我理解，秘书的“秘”，就是首先要做到“保守秘密”，这是职业和品德要求;秘书的“书”就是能力和素质要求。秘而不能书，缺能力，不好用，尚可用;书而不能秘，缺品德，不可用，很可怕。秘书工作涉密多，保密要求严格，一定要提高警惕，高度警觉，要有保密意识。自己不是聋子，但要当成哑巴，做到秘而能书。

(八)甘愿吃苦，乐于奉献

1.肯吃苦。秘书常跟随领导，下乡调研，接待来宾，看似风风光光，体体面面，但一定要有吃苦的心理准备。这里所说的苦，不是生活上的困苦，而是奔波忙碌之苦，生活没有规律之苦，精神压力之苦。当别人在家休息的时候，我们在伏案书写;当别人在休闲潇洒的时候，我们在等候指令。既然选择了秘书的职业，就要始终树立“服务好领导，做好工作，多吃苦，少享福”的思想，有一种吃苦耐劳的精神。但苦中也有乐，乐在工作之中，乐在完成一件事之后，乐在领导的满意，乐在领导的肯定和表扬。

2.多奉献。秘书只能甘当无名英雄，选择了秘书的职业就选择了奉献。秘书的工作业绩只能融于自己为之服务的领导工作业绩之中。只有默默无闻，无私奉献，这是人的一种高尚追求，一种人生境界，一种道德修养。什么是奉献?奉献就是多做事，就是所谓的吃亏。为什么这么说呢?做好事，做善事，永远问心无愧。这说明你存在的价值，是对事业有益，对别人有用。奉献就是发挥自身价值，就是发挥自己的作用。做秘书工作，经常是披星戴月，夜深人静，仍在工作。

3.知难而上，勇于负责，敢于负责。作为秘书，就要知难而上，勇往直前。比如，遇有群众集体上访，围堵领导和机关，就要冲在前面，挡住左右，这就是职责。特别是遇一些难题，不要躲、不要靠，一定要勇于承担，勇于负责。在破解难题，解决矛盾中经受锻炼，增长才干。做一个有责任感和责任心的人。有些事，换个角度想一下，你就会做好工作。

比如，接待上访群众真是很难，一则秘书没有权力直接处理，二则上访群众情绪激动，把接待人员当出气桶，经常谩骂、攻击。但如果换个角度你把每接一次难缠的上访群众当作一次锻炼，一次经历，一次学习，一次提高，处理起来就不畏难了，也就会有动力和办法了。

(九)珍惜机会，不留遗憾

1.学习提高的机会。人的一生能有在党委办公部门工作，能在领导机关工作，在领导身边工作，真是一种幸运。我们在这样的岗位上才有机会增长见识，增加知识，增强能力。到办公室近来，个人的进步和收获非常大，这是有切身体会的。现在，能读进政论文章，能分析文章，能撰写文章。在为领导服务的过程中，直接学习领导决策、领导经验、领导办法，这真是难得的机会。因此，要倍加珍惜，倍加努力。

2.参与的机会。秘书能够参与全市重大决策或重要工作的准备，认真细致地做具体工作，这就是一种机会。如果没有参与，那是最大的遗憾，最大失意。因为，这就是失去了你的作用和存在的价值。只有和大家一起参与了，不管做的工作多少，贡献的力量多大，毕竟是一种经历，一种体验，一种收获，更是日后的一种回味，这就是自身价值的体现。

3.见证历史的机会。秘书虽不是决策者，但却是一个地方和单位发展的重要见证人，能够感受到变化的过程。每次重大决策的酝酿、研究、部署，我们有机会了解这些重大问题的决策过程，历史事件的产生过程，见证历史，这有多么难得和幸运。

(十)积极思考，及时总结

1.勤于学习。秘书的适应水平、工作效果、个人形象在于秘书自身的品位、学识和能力，在于内功强劲，否则无法适应领导需求，也绝做不好服务工作。不断强劲自己的内功，不断提高自己的水平，不断适应领导的需求，这是一个动态的发展过程，这是秘书工作职能实现的根本力量。秘书工作的资辅政务、承办公务、管理事务三项职能，都要靠内功的强劲才能实现。苦练内功就是要加强学习。作为秘书要虚心学习，见贤思齐，多思考，多动脑，做到“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之”。

2.注重积累。要想当好秘书，必须注重积累。一是亲自观察体验。在日常工作中，用自己的身心去感受，积累材料和经验。二是调查了解情况。跟随领导调研，参加活动，有目的了解情况、获取材料。三是从书本和新闻媒体上获取信息。从报刊、资料、以及广播、电视上获取一些对工作和生活有益的信息资料，收集整理，分类排队，随用随找。四是搞好自身积累。把自己写作过的文章，按年份装订成册，形成资料留存，以后备查。这也是自己工作的记录，工作成绩的积累。

3.善于总结。总结是思考的过程，是提高的过程，无论干什么工作都要勤于总结，善于总结。特别是要从失误、批评中吸取教训。作为秘书凡事都要亲历亲为，不要依赖别人，多用心用脑，多动手动脚。也要注意从自身一次次失误中总结经验，吸取教训。每完成一项工作，都要及时总结，千万不要懒惰。一件事办完了，下一步还能做点什么?预期效果达到了，还能不能由浅人深、由表及里、由此及彼，使已经取得的效果得到发展?这就是一个精益求精的问题，总结提高的问题。

办公室办会注意的几个小细节

职场礼仪无处不在，商务谈判、工作会议、宴请客户，大场面中的大礼仪，想必职场人都会注意，但一些不起眼的小细节，却也蕴含着礼仪大学问。

小名片 大学问

索取名片

第一，交易法。将欲取之，必先予之。第二，激将法。面对地位、身份比你高的人，很可能出现你把名片递过去，他道谢后便没了下文的情况。此时，你可主动索取。第三，谦恭法。此法适用于地位高、名气大的名流显达，比如，你可以说：“金教授，久仰您的大名，今天听了您的讲座，很受启发。不知道以后还有没有机会向您继续请教?”第四，联络法。此法适用于平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级。

制作名片

第一，忌涂改名片。名片如同脸面，不能随便涂改。第二，忌印有家庭电话。人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。第三，忌头衔林立。名片上往往只提供一个头衔，最多两个。

交换名片

第一，位低者先行。地位低的人首先将名片递给地位高的人。第二，如果和多人交换名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低进行。第三，当你把名片递给别人时，还要寒暄一下：“这是我的名片，请多指教，希望保持联络。”第四，拿名片的标准方法是双手捏住名片上侧，将自己的名字正对对方。

小电话 大学问

接电话

第一，接听电话要及时，铃响不过三声。如果电话连响六声才来得及接，第一句话要说：“抱歉，让您久等了。”切忌铃响一声就接，以免对方尚未做好通话准备。第二，通话语言要规范。拿起话筒后，第一句话要问候对方，第二句话要自报家门。第三，遇到掉线的情况，要及时回拨，并在接通后表明歉意。

打电话

第一，择时通话。一般来讲，节假日、晚上八点以后及早上七点之前，切忌因公事打他人的家庭电话。与海外人士通话还要注意时差问题。此外，尽量避免在周一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职问题。第二，通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。第三，拨错电话要道歉。

代接电话

先告知对方其要找的人不在，然后再问对方系何人、所为何事、是否需要转告等。

挂电话

在和别人通电话时，应该由地位高者先挂。突发性事件例外，执行一般性公务则必须如此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂。

小电梯 大学问

出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，陪同者还是应该为他们指引方向。

出入无人控制的电梯

篇8：教学秘书如何做好工作

总结起来,可以说,教学秘书的工作,既涉及学校人才培养大事,也与课堂教学过程中的细微环节息息相关,是高校履行人才培养职能的重要内容,教学秘书是教育教学过程中不可或缺的重要角色。因此,教学秘书一定要摆正位置、端正心态,只有这样,才能真正发挥辅助管理作用,围绕中心工作作出贡献;同时,秘书还要经常深入师生进行调研,想问题办事情从学校大局出发,只有这样,才能起到综合服务作用,为教育教学工作顺利开展增砖添瓦;此外,秘书还要干在实处、走在前列,在各方面起表率作用,时刻保持良好形象,只有这样,才能做到工作到位。

一、摆正位置,端正心态

教学秘书是秘书的一种。要当好教学秘书,首先要认清秘书的含义和特点,熟悉教学秘书的主要工作内容。其次,要了解掌握各项业务工作的流程和具体做法,能够针对工作中常见的问题采取行之有效的措施;关键是要做到摆正位置,端正心态。

国家劳动和社会保障部颁发的《秘书职业技能标准》中对“秘书”的定义是:“专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。”习近平总书记早在1990年就指出:“秘书是个特殊的职业。”“秘书干的是辅助性、铺垫性工作,是领导的助手。秘书的工作性质,决定了它要正确对待名利荣辱,树立无私奉献的精神,不断加强和深化自身的修养。”“作为秘书人员,随时随地都要加强学习,学习马列主义、毛泽东思想,学习党的路线、方针、政策,学习时事,不断提高自己的理论素养和政治水平。”“秘书的特殊性工作,光有埋头苦干的精神还是不够的。就我个人体会,秘书在加强自身修养中,还要特别注意培养良好的工作作风,注意生活小节,即要努力做到不自恃、不自负、不自诩、不自卑、不自以为是等”。教学秘书作为秘书的一种类型,是领导的参谋助手,主要起着辅助管理和综合服务作用,要主动作为,敢于担当,为领导分忧解难。

作为教学秘书,经常会遇到许多突发事件。比如刚开学时,老师记不清课表,该上课忘了,学生找不到老师,也没有任课老师联系方式,情况反映到教学秘书这里,该怎么办?是直接向领导汇报,按教学事故处理,还是第一时间通知任课教师赶往教室,抑或自己先安抚学生情绪,这是考验教学秘书办事水平的难题。如果认清了秘书所处的位置,这个问题就会迎刃而解。首先要做的是安抚学生情绪,让学生先在教室自习,然后通知任课教师立刻到教室上课,教师实在到不了现场的就要立即向领导汇报情况,再考虑是否按程序更换教师或者调整上课时间,最后才是处理教师的问题。如果教师能及时赶往教室上课,事后也要向领导汇报此事,以便领导能够了解事情缘由,同时还要提醒教师按学校相关规章制度进行教学活动,至于是否需要“下不为例”这样的忠告仍需领导决定后再作表态,切勿为了所谓的人情世故而擅自行事。

此外,教学秘书作为具体事务的执行者和处理人,尤其是在涉及师生利益时,难免会遭人误解甚至被人非议。这时一定要沉下心去,努力做好工作,用事实“说话”,而不能到处“诉苦”,说自己都是“公道正派,纯属冤枉好人”。面对种种“不理解”和“不公正待遇”,教学秘书要端正心态,耐得住寂寞、经得起考验。

二、深入师生,服务大局

教学秘书的主要服务对象有所在教学单位的领导、任课教师和学生,此外还涉及到不同院系和不同部门的相关人员。处在沟通上下、协调内外的枢纽位置,教学秘书肩负着教学工作能否顺利开展的重大使命。因此,教学秘书一定要经常深入一线,到师生中开展调查研究,听取他们的心声、了解他们的困难,及时向领导汇报,从大局出发,提出可行性建议。

2015年12月21日,李克强总理接见全国政府秘书长和办公厅主任会议代表时强调:“要观大势、谋大局,密切关注改革发展中的新情况、新变化,围绕破解发展难题和突出矛盾加强调查研究。”对于教学秘书来说,就要认真学习党和国家的教育方针政策,结合本地区、本单位实际贯彻落实,时刻做到深入师生、服务大局。在具体工作中,教学秘书既要耐心倾听教师的诉求、收集学生的意见,更要站在学校发展稳定的大局来正确面对工作中出现的问题。因此,教学秘书在处理日常事务中要及时了解把握当前学校的大事要事,紧紧围绕中心工作,时刻想着高校的人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新等基本职能。特别是当个别教师以家庭生活为由对工作挑三拣四时,教学秘书就要从大局出发,给他讲清是非曲直和轻重缓急,同时要根据实际情况向领导汇报,适时做好协调处理。

教学秘书不一定每学期都要担任教学任务,进行课堂教学,但要经常深入教学一线和顶岗实习现场,实时掌握师生动态,便于做好服务。有的新入职教师,本着对学生负责的态度,对一些教学资源提出了新要求和建议,意见很好,但是目前学校的发展现状并不具备实施条件。这时教学秘书就要动之以情,向该教师讲清楚学校目前存在的困难,同时要及时给领导汇报情况,将此事列入部门发展规划和议事日程。在召开教学工作座谈会时,学生发言除了对课程设置、课时安排、教师上课情况、实验实训条件等提出合理性建议,也会涉及到诸如教室卫生、宿舍管理、水电供应、学生管理等内容,这就需要教学秘书按要求整理相关信息,经领导同意后,反馈给相关部门,为学生成长成才提供帮助。

三、干在实处,走在前列

教学秘书作为教学单位的形象代言人,是任课教师和学生最熟悉的直接“领导”,在广大师生看来,教学秘书的一言一行,在无形中代表了教学单位领导的意见和态度;同时,教学秘书又是领导身边最主要的“群众”,教学秘书所反馈的信息和呈现的状态,在领导看来,很大程度上代表了群众的呼声、体现了民意。因此,教学秘书一定要在工作中干在实处、公道正派,力争在各项工作中以突出的业绩赢得领导认可,以真诚的态度赢得广大师生的认同。

干在实处,首先体现在落实领导意图上。秘书的工作一个很大的特点就是辅助性,因此秘书工作是否能落到实处,评价标准就是落实领导意图是否到位。如果领导安排的工作,你忘了、没有按时完成、质量不高、打折扣了,这就是办事不力、落实不到位。只有严格按领导批示办事、按照规定和时间节点办事,才有可能落实领导意图。干在实处,还体现在为人真诚老实上,如果师生的反馈意见你压着不放,领导就有可能获得信息不够全面,乃至影响作出决策的科学有效;如果上级文件精神和领导的批示要求你不及时传达,就有可能影响贯彻落实,甚至造成不稳定因素,影响发展大局。干在实处,关键一点是工作作风要扎实。要把主要精神放到贯彻落实上,及时、准确、完整地做好上情下达,让广大师生在第一时间了解学校大局和发展愿景,加强其作为学校一员的存在感、认同感、使命感和责任感,凝聚学校改革发展的共识,形成干事创业的良好氛围,带领广大师生扎实推进各项工作。

走在前列,并不是说教学秘书要在行进中“走”在领导前面,而是在筹备事务时,要做好领导的坚强“前哨”,想领导之所想,事前做好准备;在推动工作时,要急师生之所急,做好领导稳定“后院”,为工作顺利开展提前做好谋划。此外,教学秘书还要有优秀的品质,理论水平要高、知识面要宽、工作能力要强、人际关系要好等等。只有这样,才能干在实处,走在前列,做好工作。

摘要：教学秘书作为秘书的一种类型,其主要职责是协助教学单位领导做好辅助管理,同时要为学校、部门领导和广大师生做好综合服务,具有辅助性、综合性、事务性等特征。教学秘书要做好工作,首先要摆正位置、端正心态。其次要深入师生、服务大局。最后要干在实处、走在前列。

关键词：教学秘书,服务,协调

参考文献

[1]习近平.秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心[J].秘书工作,2014(04).

[2]杨芳.李克强接见全国政府秘书长和办公厅主任会议全体代表[EB/OL].人民网,2015-12-24.