积极有效的倾听范文

第一篇：积极有效的倾听范文

如何提高倾听的效果？如何克服倾听的障碍？如何有效倾听上级讲话？

如何提高倾听的效果?如何克服倾听的障碍?如何有效倾听上级讲话? 答：1)如何让提高倾听效果，

1. 投入，排除干扰，集中精力，采取开放式姿势，积极预期。

2. 理解，听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。听出对方的感情色彩。克服习惯性思维。结合视觉辅助手段。“倾听”对方的身体语言。(僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情)

3. 记忆，重复听到的信息，认清说话的模式，采用某些记忆法，记笔记。

4. 反馈，运用诚恳适宜的身体语言予以回应 ，提问的技巧：提问要注意对方特点;用范围较窄的问题促成协议;用范围较大的问题获取信息;不想要答案也要提问。利用沉默的技巧。

例子：数字设备公司将其自动化客户服务系统取消使用，代之而起的是350名咨询代理人。

Abbott实验室1995年发起了一个“赢回生气的顾客”的项目。分为四个步骤：理清问题，制定现实可行的战略，全员教育，激励销售代表。

该项目至1997年10月，已改善了200多户顾客关系，增加销售额900万美元。

2)如何克服倾听障碍

倾听中的障碍有：环境障碍如下表所示：

表1

环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会 非正式场合 封闭性 氛围 对应关系 一对一，一对多 一对多 一对多

主要障碍源 不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰

对在场他人的顾忌，时间障碍 外界干扰，事前准备不足

对抗心理，说服对方的愿望太强烈 缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力

外界干扰，易走题 封闭 严肃、认真 一般 严肃、认真

可松可紧、较认开放

真

封闭 紧张、投入

轻松，友好积极封闭

投入

多对多 多对多，一对多

一对一，一对开放 轻松，舒适散漫

多

倾听者障碍：用心不专，急于发言，排斥异议，心理定势，厌倦，消极的身体语言。 如何克服环境障碍：

营造良好的环境气氛 ，环境不好是倾听的第一障碍。环境对人的听觉与心理活动有重要影响。环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。

(1)营造幽静的环境：清除房间中有形的和无形的杂音，例如电脑机箱的声音等等，并避免别人的突然打扰，最好把手机也关掉;

(2)营造轻松的气氛：在谈话开始之前轻松地调侃一些无关的话题，在倾听的过程中保持微笑的表情，都有助于下属在轻松的气氛中诉说心事。 提醒您：留心无形的噪音。

如何克服倾听者的障碍

①避免粗心大意导致的沟通失误： 1.尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。

3.对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。

②克服误解障碍，可从以下几点着手：

1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。

2. 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。 3. 考虑对方的背景和经历。

4. 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误的地方。 如何克服倾听中的障碍 (上级)

在倾听下属意见的时候，总会存在一些障碍，影响倾听的顺利进行。您应该及时发现倾听中存在的障碍，并迅速进行解决，使倾听收到良好的效果。 为了克服这些障碍，您可以学习这样做：

1.打消下属的疑虑，如果下属在您面前躲躲闪闪，害怕言多有失，则他表达的信息必然会出现偏差。 在谈话开始前，可以先告诉下属：我只听你的意见，没有记住你是谁，让下属敢于畅所欲言。

2.平静下属激烈的情绪，有时候下属在提意见的时候，会表现出很激烈的情绪，使用过激的言辞或者表达过度的抱怨等等。这种情况下，受自身情绪的影响，下属很难发出有效的信息，从而影响倾听的质量。 在这个时候您要微笑着拍拍下属的肩膀，附和一下，并说一些平静下属心理的话：“小伙子，别那么激动，事情总会有解决办法的”。如果还不行，就稍微沉默一会，或者让下属去洗洗脸，使他自己慢慢平静下来 3.克服自己的主观障碍

研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。需要克服的主要主观障碍有：

(1)自我为中心：人总习惯关注自己，再加上职位的优越性，使得您很容易在倾听过程中过分注意自己的观点。您应该暂时放弃自己的观点，让脑子不去想自己，只关注下属。

(2)个人偏见：不论下属以前是否犯过错，是否和自己有过冲撞，在倾听意见的时候要提醒自己“对话不对人”，否则，如果对下属产生了偏见，就很难让自己平静地接受意见了。

(3)先入为主：如果下属一开始就提出和自己观点大相径庭的说法，应该立刻告诉自己，也许这种说法也有道理，听听也没有坏处，要避免产生抵触心理。 应该学会从客观、他人、自身三个方面克服倾听中的障碍，保障倾听的顺利进行 3)如何有效倾听上级谈话

1.克服下属常有的“不安全感” 2.集中精力用眼神与他交流

3.用简短的一两句话或一两个词复述 4.简短、及时地记录关键词

5、注意一些细节

6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听

7、注意分辨上级真正的命令和一时快语

第二篇：《有效倾听》的优秀反馈案例

有一天,儿子气愤地回到家里，说:“我真想打迈克尔一巴掌!”

第一种对话会是这样:

儿子:我真想打迈克尔一巴掌!

父亲:为什么?怎么了?

儿子:他把我的笔记本扔到了垃圾箱里!

父亲:你是不是先招惹他了?

儿子:没有!

父亲:真没有?

儿子:我发誓,我根本没碰他。

父亲:那好。迈克尔是你的好朋友。听我的，别计较这件事。再说

了,你自己也有毛病。有时候，你也欺负弟弟,然后还责怪别人。

儿子:我没有。是他先动手...不和你说了。

第二种对话会是这样:

父亲:孩子,你生气了?

儿子:我真想狠狠地打他那张肥脸!

父亲:你这么生他的气啊?

儿子:你知道那个坏家伙干了什么吗?在车站他无缘无故抢走我

的笔记本,扔到了垃圾箱里!

父亲:嗯!

儿子:我猜他怀疑是我在美术教室把他捏的鸟弄碎的。

父亲:你这样想啊。

儿子:是啊。他哭的时候，一直盯着我。

父亲:哦。

儿子:但不是我弄碎的。真的不是我。

父亲:你知道不是你。

儿子:我不是故意的。那个蠢德彼把我推倒在课桌上的时候，我根

本没办法。

父亲:德彼推了你。

儿子:是啊。好多东西都掉地上了，但只有那个鸟碎了。我没有故

意摔碎它,他捏的乌挺好的。

父亲:是，你真的没有故意弄碎它。

儿子:没有。但他不相信我。

父亲:你觉得你告诉他真相，他也不会相信你吗?

儿子:我...我应该告诉他，不管他信不信。我觉得他也应该向我

道歉,不该把我的本扔到垃圾箱里。

有时候，不管是孩子还是朋友和家人，往往对方只是需要我们很好的倾听和反馈!

第三篇：家长如何积极倾听孩子的负面情绪？

四川省宜宾市筠连县第二中学 杨绍芬

情景一：

莎莎：妈妈，我好想像爱丽一样生病感冒呀! 妈妈：为什么呢，孩子? 莎莎：就是想生病嘛?

妈妈：你脑子是不是进水了?你有病呀! 莎莎：你才有病。 说着莎莎就哭着跑开了。

于此类似的问题，一直困扰着家长们，很多家长面对孩子的负面情绪，就会像莎莎的妈妈很着急的问“为什么”，究竟这样的问话方式能否帮助孩子打开心门，从而很好地解决问题呢?看了上面的对话，我想大家都知道了莎莎的问题没得到解决。

这段时间，我通过学习刘老师的父母效能课程的情绪沟通，感觉对这些问题的处理有了一些套路，也许对大家有所启示。

情景二：

莎莎：妈妈，我好想像爱丽一样生病感冒呀! 妈妈：哦，你因自己没像莎莎那样得感冒而感到失望。 莎莎：是啊!她生病了可以躺在家里不用去上学，但是我从来没有这样过。

妈妈：哦，你不想去上学? 莎莎：对呀，我不愿意天天上学，日复一日的上学，我对上学已经感到厌烦了。

妈妈：哦，比不喜欢学校还要严重?

莎莎：有一次上数学课，老师抽背数学公式，我回答不上来，数学老师让我重抄了50遍。

妈妈：数学老师挺严厉的。

莎莎：有一次上语文课，坐我后面的同学一会儿用脚蹬我的板凳，一会儿让我传纸条，我气急了，冲他大吼，之后，老师就让我去办公室写检讨。

妈妈：嗯，老师让写检讨心里觉得挺委屈的。

莎莎：还有一次上体育课，我拉肚子，跑在了最后，老师就罚我又跑了一圈。

妈妈:原来是这样，被老师罚跑心里很难受. 莎莎：妈妈，我知道该怎么做了，我应该把真相告诉给老师，不管他们信不信。我也有不对的地方，上课时我不应该对同学大吼。

每个人都需要爱，每个人都需要理解和认可，何况我们面对的是自己的孩子。孩子有了情绪，家庭中的核心成员要做出反应，特别是对孩子的负面情绪，家长要做出积极的倾听，让孩子释放负面情绪，家长再加以引导，最后找出问题的解决方法。

归纳起来，我个人认为家长要做到以下几步：

第一：家长要安静专心的倾听。当孩子有了问题，对家长们说时，我们的家长总是因为时间忙，或手里的活脱不开身，心不在焉的听，随意的打发孩子。这时孩子会感到不被尊重，不被理解。因此，第一步，不管我们家长有多忙，学会安静专心的倾听孩子的心声。

第二：家长与孩子同理、共情。

家长通过观察，发现孩子难过伤心时，家长首先要接受孩子的情绪(情绪没有对错之分)，站在孩子的角度体谅他的感受，并用肢体语言，如与孩子拥抱、抚摸孩子的头部、轻拍孩子的肩膀。让孩子直接感受亲人的关爱，这种疗伤的办法是最见效果的。然后在语言上与孩子共情。可以用简单的词语“哦......嗯......原来是这样......”来回应他们。

这样，孩子会觉得父母真的是体谅自己，能够感受到自己的喜怒哀乐，孩子就会把父母作为朋友看待。

第三：家长要表达自己对这件事情的感受。

其实，孩子最担心的是家长的反应，如果家长做出的是积极的反应，孩子就会感觉家长是理解自己的，尊重自己的，为下一步的沟通打开通道。如果家长做出的是消极反应，孩子就会对家长关闭沟通的闸门，甚至撒谎。

莎莎：妈妈，我好想像爱丽一样生病感冒呀! 妈妈：为什么呢，孩子?(消极反应)

妈妈：哦，你因自己没像莎莎那样得感冒而感到失望。(积极反应)

妈妈：你脑子是不是进水了?你有病呀!(消极反应) 妈妈：哦，你不想去上学?(积极反应) 可见，两种态度，两种方法，两种结果。

第四：家长循循善诱，引导孩子自己找出切实可行的方法。 家长有了与孩子的共情和积极反应，就为后面做了很好的铺垫，孩子就能够对家长畅所欲言了，当孩子把发生的事情说出来，表达完他的负面情绪，又得到家长的理解，孩子能够自己说出解决的办法，要比家长替孩子说出要好得多，这说明孩子在为自己的事情动脑筋想办法，是主动的行为。

第五：家长与孩子探讨办法的可行性，适当补充

孩子的想法可能不成熟，甚至是幼稚的，但他在积极面对就很可贵。家长根据孩子提出的方法，做出一个表态，表明方法的可行性，这时候，家长可以说出自己过去遇到这种情况的处理方法，也可以编故事，这种借父母的口来解决问题，比直接指点孩子应该怎样怎样要好得多。孩子感觉父母与他是在一个平台上说话，接受起来就容易多了。

现在，面对孩子的问题和负面情绪，你还会束手无策吗?

2013.8.6

第四篇：善于倾听有效沟通 职场如鱼得水的交际技巧

同是处在一个办公室里，虽然各人有各自的职责，然而同事之间低头不见抬头见，免不了要进行交流和沟通，让工作变得更轻松、愉快。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上;一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。

无论我们身在何方，都不可否认人际关系的重要性，特别是在职场。同是处在一个办公室里，虽然各人有各自的职责，然而同事之间低头不见抬头见，免不了要进行交流和沟通，让工作变得更轻松、愉快。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上;一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%;某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%;大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，然而，如何让自己在职场中如鱼得水，克服社交障碍呢?无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了适合自己的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过，职场社交究竟是怎么回事?职场心理面临的自身阻碍在哪里?如何与不同交往模式的人进行交往?就在这个浮躁的一味寻求变身职场社交高手的方法背后，我们看到的是职场社交的四大缺失。

职场交际你缺少了哪样素质呢?

缺乏倾听。

急切的想要让对方听懂自己所推广的产品优势，却忘了询问对方的需求;很想抓住机会向上司表达自己，却忘了在日常工作中听懂他所说的公司理念和发展方向，因此急于在上司面前表现的几句话与这些理念差之甚远;想要与同事有深入的交流，以便更好的合作，却不知从何入手，忘了在平日里多倾听对方的声音，拉近距离。

缺乏发现。

职场里每天都是匆忙的脚步，各司其职，各就其位，会偶尔给人很疏离的感觉，认为它缺乏人情味。看着那些在职场里就算没有合作关系依然有得聊，有得交流，有得机会的人，很多职场人会油然而生羡慕之心，并苦恼于自己社交状况迟迟没有进展。殊不知，很多工作契机和合作关系都是从发现开始的，不发现就缺乏交流沟通的可能性，更谈不上合作。

缺乏信任。

在职场里，无论是与客户相处、同事相处还是上下级相处，都存在着很多的猜忌，也就是不安全感，猜忌其他客户抢了自己的风头而忘了自己切实能提供的优质服务;猜忌同事之间是否存在着利益冲突，而在同事关系里变得小心翼翼;猜忌上级会不会在繁复的内部信息中影响对自己的工作认可，或担忧合作事项的不同理念会导致更大的隔阂，于是变得缩手缩脚。

缺乏有效的沟通方式。

我们都在谈职场交往的关键就是做好沟通，然而，大多数人聚焦于沟通的方法，却忘了沟通背后的东西――对关系的理解，自己的定位，表达能力，沟通切入点，对所谈事项的把握，还有家长里短的那些生活乐趣。

第五篇：倾听在有效沟通中的重要性及应用

摘要 ：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。

关键词：沟通;有效沟通;倾听

语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢 说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提 。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。

1倾听在沟通中的作用及重要性 1.1在心理学方面

倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。

据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。

"苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[2]。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。

1.2在经济学方面

倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段;发现问题，解决问题;掩盖自己的弱点;建立信任，改善关系;防止主观误差，调动积极性等等。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解释。倾听所带给你的优势，我们可以看作是一种投资。它的成本就是你花一些时间去作为一个倾听者，你要做的就是全身心的最为一个听众，并适当的做出一些反馈就可以了。而你的收益却相比较来说大得多，你可以得到一个喜欢你的朋友;得到很多信息，这些信息可能帮助你获得成功;养成一个冷静思考的好习惯等。这些收益都将会增加你未来成功的机会以及塑造一个健康的人格。

1.3在道德伦理方面

倾听是对人的一种尊重，是一种修养。每个人都有渴望被别人尊重的欲望，而倾听可以满足别人的被尊重的欲望。约翰•洛克曾经说过，“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。”静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦;因为善于思考，所以能为众人所尊重。

2人际沟通 中常见的倾听障碍

卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”[3]倾听与倾诉，虽然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一个认真的倾听者比我们想象的难得多。这是因为，我们在沟通时常常会犯一些错误，从而造成了倾听的障碍，影响了沟通的正常进行。这些常见的倾听障碍有如下5 种。

2.1观点不同，产生抵触

每一个人由于文化知识和学历的不同，生长的环境以及性别、爱好等等的差异，心里都有自己的观点，很难接受别人的观点，尤其是不同的观点。如果意见相左，还可能会产生抵触情绪——反感 、不信任，并产生不正确的假设。在这种排斥异议的情况下，无法静下心来认真地进行倾听。有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人，不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会，而且在倾听的过程 中就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快[4] 。

2.2偏见，形成心理定势和成见

人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。

偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法，他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切都是冲着你来的，无论他做出什么解释，你都认为是借口。

2-3打断别人的谈话，急于表达 自己的观点

人们都有喜欢自己发言的倾向。发言被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候就迫不及待地打断对方，急于表达自己的观点;或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全，而把自己的观点强加于人。所 以在沟通的时候一定要记住：别让你的舌头抢先于你的思考。

2.4环境的干扰，从主客观上影响倾听

环境对倾听的影响是显而易见的。环境之所以影响倾听，是因为环境能产生两个方面的作用：第一，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲;第二，影响倾听者的心境，也即是环境不仅从客观上，也从主观上影响倾听。

2.5消极 的身体语言，影响信息的完整倾听

很多人习惯在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，跷起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，还有很多人在倾听别人说话时，常常是“耳虽到，却听而不闻;眼虽到，却视而不见;心虽到，却荡漾于九霄云外：脑虽到，却神不守舍”。用心不专、三心二意、心不在焉就是典型写照。倾听的信息完全未或部分未进入倾听者的头脑中，这些消极的身体语言都会大大妨碍沟通的质量。 .

3有效倾听的几点建议

有效沟通是指在恰当的时候及适宜的场所用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。所以，沟通不仅仅是传达思想情感，沟通感情，沟通的最终目的是达成共识。所以，只有有效的沟通才是有意义的﹝5﹞。要做到有效的沟通，倾听就显得十分重要。下面有几点建议。

3.1设身处地 ，排除消极情绪

站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地地从对方的角度看待问题，容易出现偏差 。

3.2积极回应，巧用身体语言

倾听时，请多使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情。如果在倾听过程中你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样做，一方面会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。

3.3准确理解，听出弦外之音

邱吉尔说“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气”。沟通最难的部分不在于如何把自己的意见、观念说出来,而在如何听出别人的心声。理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。

第一，听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。

第二，注意整理出一些关键点和细节，并时时加 以回顾。

第三，听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。

第四，注意谈话者的一些潜台词。 第五，克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。

3.4“五心”并用，会说会听会思考

一要专心，别人在讲话和发言时，一定要听清讲话者或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事;二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表白己的意见;三要细心，当别人的发言有错时，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提 出新颖的想法;四要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点：五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进。

参考文献：

[1] 米尔顿·赖特. 倾听和让人倾听[M]. 周智文译. 北京：新世界出版社,2006. [2]哈特斯利·麦克詹妮特.管理沟通[M].机械工业出版社,2005,8. [3] 孙建敏，吴铮. 会说会听会沟通[M]. 北京：企业管理出版社，2007：145 [4]杨慧莹.论高校师生关系的沟通[J].三峡大学学报：人文社会科学版，2009 (7) 47.

[5]封希德.增强大学生日常思想政治教育实效性的决策探讨﹝J﹞.马克思主义与现实，2009 (2 ) ：62.