福田服务商APP操作指导手册(更新)

福田服务商APP操作指导手册(更新)（共7篇）

篇1：福田服务商APP操作指导手册(更新)

广东省电子税务局项目用户操作手册

广东省电子税务局项目

用户操作手册 移动App

广东省电子税务局项目建设集中工作组

2018年08月 广东省电子税务局项目用户操作手册

目录 引言...............................................................................................................................................4 1.1 目的...................................................................................................................................4 1.2 背景...................................................................................................................................4 1.3 安装系统...........................................................................................................................4 2 功能操作.......................................................................................................................................5 2.1 注册...................................................................................................................................5 2.1.1 功能概述...............................................................................................................5 2.1.2 操作说明...............................................................................................................5 2.1.3 注意事项...............................................................................................................6 2.2 登录...................................................................................................................................6 2.2.1 功能概述...............................................................................................................6 2.2.2 操作说明...............................................................................................................6 2.2.3 注意事项...............................................................................................................7 2.3 首页...................................................................................................................................7 2.3.1 电子税务局学习视频...........................................................................................8 2.3.2 扫一扫...................................................................................................................9 2.3.3 手机开票.............................................................................................................12 2.3.4 纳税人信息.........................................................................................................13 2.3.5 发票查验.............................................................................................................14 2.3.6 预约服务.............................................................................................................15 2.3.7 办税指南.............................................................................................................16 2.3.8 涉税咨询.............................................................................................................17 2.4 重置密码.........................................................................................................................18 2.5 实名认证.........................................................................................................................19 2.5.1 功能概述.............................................................................................................19 2.5.2 操作说明.............................................................................................................19 2.5.3 注意事项.............................................................................................................24 2.6 企业绑定.........................................................................................................................24 2.6.1新增企业授权........................................................................................................24 2.6.2身份确认................................................................................................................29 2.6.3企业切换................................................................................................................31 2.7 涉税服务.........................................................................................................................31 2.7.1 增值税申报.........................................................................................................32 2.7.2 消费税（金银和铂金首饰）.............................................................................33 2.7.3 企业所得税月季报（核定征收）.....................................................................33 2.7.4 申报作废.............................................................................................................34 2.7.5 历史申报查询.....................................................................................................35 2.7.6 网上缴款.............................................................................................................36 2.7.7 历史缴款查询.....................................................................................................37 2.7.8 发票查验.............................................................................错误！未定义书签。2.8 公众服务.........................................................................................................................50 广东省电子税务局项目用户操作手册

2.8.1 通知公告.............................................................................................................50 2.8.2 营改增专栏.........................................................................错误！未定义书签。2.8.3 政策解读.............................................................................................................51 2.8.4 办税指南.............................................................................................................52 2.8.5 办税地图.............................................................................................................53 2.8.6 办税日历.............................................................................................................54 2.8.7 咨询热点.............................................................................................................55 2.8.8 税宣专栏.............................................................................................................56 2.8.9 纳税人学校.........................................................................................................57 2.8.10 税务应用中心...................................................................错误！未定义书签。2.9 消息.................................................................................................................................58 2.10 系统更新.......................................................................................................................59 2.11 开票二维码...................................................................................................................59 2.11.1 功能概述...........................................................................................................59 2.11.2 操作说明...........................................................................................................59 2.11.3 注意事项...........................................................................................................60 广东省电子税务局项目用户操作手册 引言

1.1 目的

本操作手册描述了广东省电子税务局移动端App要操作的所有功能，以及一些关联性功能，使用户对电子税务局移动端App的操作有个清晰的了解。

1.2 背景

广东省电子税务局以现有各类办税及服务信息系统为依托，全面丰富和完善涉税业务办理，包括在电子办税服务厅实现涉税业务的网上预约、网上申报、申请办理与涉税文书申请审批。将涉税业务办理从门前转移到网上，纳税人可在网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、网上出具税务文书，实现涉税业务的网上快速处理、办结与反馈。并以此为基础，发展手机、电脑、自助、线上、线下等渠道的办税服务渠道建设。最终结合数字证书机制，保障纳税人数据安全，建立更为有效与完善的身份认证、通讯加密和防抵赖全方位网上办税管理体系。随着移动互联网的发展，手机移动应用逐渐改变了人们的办事和生活的习惯，因此移动客户端渠道成为了电子税务局系统中“炙手可热”的税企交互平台。

1.3 安装系统

ios安装方法：

1、在appstore搜索“广东电子税务局”下载该app，安装即可；

2、扫描二维码安装：

A).打开广东税务网址（http:///index.html），扫描左边的二维码即可安装。功能操作

2.1 注册

2.1.1 功能概述

该功能用于新用户注册账号。

2.1.2 操作说明

【操作步骤】：

纳税人在下载安装了App后，打开App进入主页。点击主页上左上角的人像从左边弹出用户信息页。点击登录推出登录页面，在登录页面右下方“注册账号”链接点击启动账号注册流程。

第一步：录入手机号码，进行验证码确认。注册手机号不可重复，任何手机号码只可注广东省电子税务局项目用户操作手册

册一次。第二步：注册手机号验证通过后，推出账号注册信息采集页。采集内容包括：用户名、密码。

注册完成后，即可使用已注册的账号、密码登录App。同时也完成了注册账号与注册手机号的一对一绑定关系。

2.1.3 注意事项

 用户名为4-12个字符（含数字），前四位必须为字符或中文。

 密码为8-16个字符，必须包含数字和大、小写字母。

 密码需进行两次输入验证，两次输入一致后即可提交注册。

2.2 登录

2.2.1 功能概述

该功能提供给已注册的纳税人员登录到涉税服务平台使用。

2.2.2 操作说明

【操作步骤】：

1、纳税人在下载安装了App后，打开App进入主页。

2、点击主页上左上角的人像从左边弹出用户信息页。

3、点击登录推出登录页面，录入已注册成功的个人账户的用户名、密码。

4、点击登录完成登录过程。

5、登录成功后，自动跳转至主页。广东省电子税务局项目用户操作手册

2.2.3 注意事项

无

2.3 首页

系统首页，能快捷的提供一些功能，有扫一扫、手机开票、纳税人信息、发票查验、预约服务、办税指南、涉税咨询、电子税务局学习视频等。截图显示如下： 广东省电子税务局项目用户操作手册

2.3.1 电子税务局学习视频

1)截图 广东省电子税务局项目用户操作手册

2)说明

用户打开电子税务局App，在首页增加了电子税务局的操作学习视频宣传图片。用户点击该图片，将自动打开电子税务局学习视频，可对视频进行逐个浏览。

2.3.2 扫一扫

扫一扫功能，是系统中的一个便捷功能，通常用来扫描二维码。

使用场景：

1、扫码登录（扫描安全客户端中二维码进行登录或者电子税务局中的二维码进行登录）；

2、用于文件上传（通常是电子税务局网上的事项办理中的文件附件上传）

A）登录电子税务局------事项办理-----涉税事项办理 广东省电子税务局项目用户操作手册

B）选择事项，点击办理，进入事项办理页面，在【上传附报资料】页面中，点击手机上传，然后使用APP中的【扫一扫】扫描二维码。

C）扫描后出现如下图片： 广东省电子税务局项目用户操作手册

D）点击中间的十字上传图片窗口，出现如下图片： 广东省电子税务局项目用户操作手册

E）选择 或者拍照完成后点击【提交】即可。

2.3.3 手机开票

选择首页的手机开票，进入开票页面，系统链接的是协同的手机开票功能，如下图示： 广东省电子税务局项目用户操作手册

2.3.4 纳税人信息

选择纳税人信息，进入页面，如下图示： 广东省电子税务局项目用户操作手册

2.3.5 发票查验

选择发票查验，进入查验页面，如附图，输入发票相关信息，点击查询，即可查询。如图 广东省电子税务局项目用户操作手册

2.3.6 预约服务

选择预约服务，进入预约服务页面，如图示： 广东省电子税务局项目用户操作手册

2.3.7 办税指南

选择办税指南，进入页面，如图： 广东省电子税务局项目用户操作手册

2.3.8 涉税咨询

选择涉税咨询，进入页面，如图示： 广东省电子税务局项目用户操作手册

2.4 重置密码

截图 广东省电子税务局项目用户操作手册

步骤：

用户打开电子税务局App，在登录页面提供了“忘记密码”链接。该功能适用于忘记了App登录账号和密码的用户，用户可根据注册手机号方便的进行账号和密码的找回。

点击“忘记密码”后，系统自动打开重置密码页面。用户输入注册手机号，点击“获取验证码”，在规定的时间内将手机获取的验证码录入后，系统将展示该手机号注册的用户账号。用户录入新密码后，点击完成进行密码重置。

2.5 实名认证

2.5.1 功能概述

该功能包含实名认证和实名绑定两部分。

2.5.2 操作说明

2.5.2.1 完整认证流程

【操作步骤】：

登录app后，系统会自动检测当前用户是否已实名，如未实名，系统会弹出实名认证提示，用户点击【确定】按钮后进入实名认证流程界面。

（一）身份证信息输入 广东省电子税务局项目用户操作手册

点击下一步，首先检测是否安装支付宝APP，如检测到没有安装支付宝时，会直接进入实名信息核验环节，检测到有安装支付宝时，会弹出下图提示：

如果当前登录的支付宝账号实名信息和填写的拟实名的信息不一致，则可点击“否”按钮直接进行实名信息核验，如果一致则点击“是”，直接跳转至支付宝进行实名信息核验。

（二）芝麻认证服务（人像活体采集）广东省电子税务局项目用户操作手册

根据系统提示做相关动作完成活体验证流程。当跳转到支付宝进行活体身份信息校验提示认证失败原因为“您提供的身份信息与当前登录账号实名信息不一致，请确认后重新提交”时，广东电子税务局app出现下图提示，点击“确定”按钮，即可重新进行实名信息核验。

（三）活体验证完成后，还需要上传身份证正面照完成后续实名认证流程 广东省电子税务局项目用户操作手册

（四）照片上传完成后，点击【下一步】进入手机验证码校验过程，输入手机号码，点击【发送验证码】，将手机短信收到的验证码输入界面验证码输入框，点击【下一步】按钮完成实名认证。

注意事项：

 非居民身份证证件类型需到主管税务机关办理；

 照片支持JPG、JPEG类型，照片大小<1M，一般500K以内；  每个用户且每个身份证件号码每天只能验证10次；

 拍摄手持证件人像时，请不要佩戴眼镜或其他遮挡脸部的物件。

2.5.2.2 实名绑定流程

本章节描述已经在税务局办税大厅进行实名认证操作流程。广东省电子税务局项目用户操作手册

【操作步骤】：

登录app后，系统会自动检测当前用户是否已实名，如未实名，系统会弹出实名认证提示：

用户点击【确定】按钮后进入实名认证流程界面。

（一）身份证信息输入

系统对输入的实名证件信息进行检测，如果判断已经在税务局前台完成实名认证，则跳转到手机验证码校验界面。

（二）手机验证码校验

手机验证码校验界面会自动带出用户在税务大厅实名认证预留的手机号码（不可更改），用户点击【发送验证码】按钮，将手机短信收到的验证码输入该界面验证码输入框，点击【绑定】完成实名认证,如下图所示： 广东省电子税务局项目用户操作手册

2.5.3 注意事项

完整实名认证中需注意：

 非居民身份证证件类型需到主管税务机关办理；

 照片支持JPG、JPEG类型，照片大小<1M，一般500K以内；  每个用户且每个身份证件号码每天只能验证10次；

 拍摄手持证件人像时，请不要佩戴眼镜或其他遮挡脸部的物件。

2.6 企业绑定

2.6.1新增企业授权

本章节描述新增企业绑定申请场景，做企业绑定必须要先做实名认证，若用户未做实名，则登录系统时，选择【选择企业】菜单，页面会弹出做实名认证的提示，页面显示如下： 广东省电子税务局项目用户操作手册

此处，需要点击【确定】进入实名认证页面，具体操作见实名认证的操作指引，此处不作详细叙述。

实名认证完成时，点击认证成功提示框中的确定，页面返回到首页，此时，点击左上角用户的图标，如图：

返回到主菜单页面，点击【选择企业】即可进入【选择你的企业】页面，如下图示： 广东省电子税务局项目用户操作手册

若当前用户实名证件没有在税局前台做过企业绑定或者不是系统中已登记的企业三员（法人、财务负责人、办税员）之一，此页面显示为空。点击【新增授权申请】，进入企业绑定的新增页面，如下图：

此处，默认【下一步】的按钮是灰色不可点击的。

若输入了错误的任何企业识别号或社会信用代码，下一步按钮会显示出来，但是，点击下一步，页面会弹出提示，提示信息：“*********”，如下图： 广东省电子税务局项目用户操作手册

输入正确的纳税人的识别号及社会信用代码，可点击【下一步】进入到授权详情页面，如下图：

说明：

此处，用户身份可选择办税员或普通管理员，若选择的是办税员，则必须勾选至少一项的权限内容才可授权完成。

若授权申请列表中存在该企业同身份的申请，则在新增授权申请时页面会有提示，如图： 广东省电子税务局项目用户操作手册

点击【完成】，页面会跳回到授权申请列表，如下图示

上图是以申请广州裕都贸易发展有限公司的办税员身份为例截的图，申请完成后，页面会跳转到授权申请列表页，状态为申请中；

若需要撤销申请，则点击上图左上角的箭头，进入下一页面，可查看申请的详情，且可以点击撤销申请按钮，撤销申请，如下图： 广东省电子税务局项目用户操作手册

在App中新绑定的企业需要审核后才能在【选择你的企业】中显示。

2.6.2身份确认

本章节适用于若已在税局前台或当前登录用户实名证件信息为企业三员之一（法人、财务负责人、办税员）。

选择【选择企业】，进入【纳税人授权申请】页面，如下图： 广东省电子税务局项目用户操作手册

说明：

此处，可点击【确认身份】按钮，对已在税局前台或征管前台绑定过企业，进行绑定。需要确认身份的数据来源：

a、待确认身份的财务负责人、法人 数据来源于征管前台和前台税务大厅，若数据重复则系统会自动去重，且以前台税务大厅数据为准 b、财务负责人及法人有已绑定和未绑定，未绑定的数据是前台税务大厅未审核通过的授权申请的数据，绑定的则为前台税务大厅审核通过的数据，在系统中仅需确认身份即可。已确认身份的企业会自动显示在【选择你的企业】页面，绑定成功，如下图示：

说明：

选中当前绑定的企业，页面会弹出提示，切换当前企业

广东省电子税务局项目用户操作手册

向左滑动还可解除企业绑定，如图中标红的企业向左滑动即可出现解除的按钮，点击一下，解除绑定成功

2.6.3企业切换

若用户已绑定多家企业，登录app后，点击选择企业，系统会展示当前用户已经绑定的所有企业，会出现如下图页面：

说明：需要用户必须选择其中一户企业为当前企业，才能代表该企业办理业务。

2.7 涉税服务

选择系统中的【涉税服务】，进入申报页面，32 广东省电子税务局项目用户操作手册

2.7.1 增值税申报

进入“增值税小规模申报”界面。类似小规模报表填写一样，录入各项数据即可（蓝色字体为可编辑，黑色字体为不可编辑，会自动根据录入的数据进行自动计算）。录入完成后，点击【下一步】。跟随流程，一步一步操作，直到提交成功即可。

（注意：如果是混营纳税人，“应税货物及劳务”的数据填写和“应税服务”的数据填写分别在两个页面，请先填写“应税货物及劳务的数据”，然后点击【下一步】，再填写“应税服务”的数据。）

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2.7.2 消费税（金银和铂金首饰）

点击“消费税（金银和铂金首饰）”，进入消费税填写页面，录入各项数据即可（蓝色字体为可编辑，黑色字体为不可编辑，会自动根据录入的数据进行自动计算）。录入完成后，点击【提交】即可。

2.7.3 企业所得税月季报（核定征收）

点击“企业所得税月季报（核定征收）”，进入企业所得税（核定征收）填写页面，录入各项数据即可（蓝色字体为可编辑，黑色字体为不可编辑，会自动根据录入的数据进行自动计算）。录入完成后，点击【提交】即可。

广东省电子税务局项目用户操作手册

2.7.4 申报作废

点击“申报作废”，显示纳税人当前属期内，可以作废的申报信息，点击“作废”即可。

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2.7.5 历史申报查询

选择历史申报查询，进入查询页面，如图：

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输入查询条件，点击立即查询，即可查询出历史的申报数据。

2.7.6 网上缴款

申报成功后，可进行网上缴款。选择“网上缴款”，进入缴款页面，如图

选中记录，点击“缴款”，纳税人可以选择三方协议缴款或者银联缴款。（有三方协议必须使用三方协议缴款，没有三方协议则使用银联缴款。银联缴款暂时只支持中山地区。）

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2.7.7 历史缴款查询

点击“历史缴款查询”，输入查询条件，显示纳税人的缴款信息。

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2.7.8 增值税专票代开

2.7.8.1 功能概述

纳税人通过该功能进行增值税专票代开申请，待税务人员审核扣款后，通过大厅窗口、回单柜或者邮政快递方式领取发票。

2.7.8.2 操作说明

【操作步骤】：

1.登录后，点击“涉税服务”进入涉税服务页面，点击“专票代开”功能进入专票代开页面，然后根据页面内容进行信息的填写,如下：

广东省电子税务局项目用户操作手册

广东省电子税务局项目用户操作手册

2.专票代开信息填写完成后，点击“下一步”，然后点击“确认”进行下一步：

广东省电子税务局项目用户操作手册

3.点击添加“销售货物，提供劳务、服务明细”，进行货物明细填写，然后进行保存：

广东省电子税务局项目用户操作手册

广东省电子税务局项目用户操作手册

广东省电子税务局项目用户操作手册

广东省电子税务局项目用户操作手册

4.点击“前往提交”按钮，进入如下界面：

广东省电子税务局项目用户操作手册

5.点击“待提交”按钮，如下界面，选择记录，然后点击“提交”：

广东省电子税务局项目用户操作手册

6.点击“待审核”，进入如下页面：

可以进行“查看”或“撤销申请”操作

广东省电子税务局项目用户操作手册

7.点击“审核不通过”，进入如下页面：

可以进行“查看”或“删除”操作

广东省电子税务局项目用户操作手册

8.点击“待领取”，进入如下页面：

可以进行“查看”或“查看物流”操作

广东省电子税务局项目用户操作手册

2.8 公众服务

2.8.1 通知公告

点击“通知公告”，查广东省电子税务局发布的通知公告。

篇2：福田服务商APP操作指导手册(更新)

指导手册

一、转学、休学

1、本校转出学生到省内学校的。学校需明确转出学生的去向，并出具转学证明，在系统中等待转入学校提起申请转学的操作，然后处理。（本乡镇范围内转学可不提供转学证明,但需要联系转出学校确定年级班级）

2、本校转出学生到省外学校的。目前的操作是：在学籍管理系统中的日常管理—学籍异动申请—点击申请—输入学生姓名查询出学生—异动类别选择其他原因离校，原因选择转出本省！一定要写清楚是转出本省否则会被计入辍学。并在异动说明中说明学生所去的省份和学校,上传有效就读证明；然后将本乡镇范围内的转出省外的学生以电子表格和纸质材料加盖公章的形式报区教育局基教股。

3、省内学校转入到本校的。根据学生的转学证明，在日常管理—学籍异动—点击申请—在学校名称那里单击-在弹出的对话框中点重置-输入需要转学的学校名称-在下面选择正确的学校-点击选择-再输入学生姓名或其他信息查询学生—异动类别选择转学（转入）-输入转学日期-输入转学原因-保存-在弹出的对话框中如果有转学证明的选择是上传佐证材料(外区县转入的最好上传转入证明，否则对方会审核通

不过)，没有的选择否-保存-完成了提起申请转学。再在学籍异动学校审核中进行审核，选择同意转入，等待区县教育局审核同意了就可以转入了。

4、省外学校转入到本校的。直接在学籍注册—学籍注册—在校生注册中将该生信息注册进入系统，但该生信息只能成为临时学籍。然后将这些学生以纸质材料校长签字、加盖公章的形式报区教育局基教股。

5、休学。学生生病一个月以上的，需要休学，学生或其家长提供医院证明，学校同意后，报区教育局批准休学。系统操作步骤为：学籍管理—学籍异动申请—申请—输入学生名字—异动类别选择休学—填写好休学原因,并上传佐证材料。

6.义务教育阶段学生不允许退学、开除、留级。

二、照片采集

1、可通过数码相机或摄像头采集学生照片。

2.（1）学生照片规格

①.淡蓝色背景颜色，近期正面免冠彩色头像数码照片。②.照片规格:358像素（宽）×441像素（高），32mm × 26mm，分辨率150dpi以上。

③.人像在相片矩形框内水平居中，头部占照片尺寸的 2／3，常戴眼镜的学生应配戴眼镜，人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变。

④.数码照片要求为jpg格式。

⑤.照片文件大小应小于60K。

（2）学生照片文件命名规则

①.有身份证号的学生，其照片文件以身份证号命名，并按年级、班级分文件夹存储。

②.无身份证号学生，其照片文件命名规则为：学校标识码_班号_姓名，并建立单独文件夹存储全校所有无身份证号学生的照片文件。

3、照片上传

（1）单个照片上传方式：在学籍管理系统中—日常管理—学籍数据维护—点开班级—选中学生—点击维护—上传学生照片。

（2）学生照片批量上传方式：在学籍管理系统中—日常管理—学生照片采集—上传学生照片。

三、变更学生关键信息

1、首先查看学生是否在问题学籍中，如果在问题学籍中请先处理了问题学籍才能进行下一步操作

2、在学籍管理系统中—点击学籍管理—日常管理—关键数据变更申请—输入学生姓名—查询出学生后进行变更。

四、常见问题及其处理办法。

1、关键数据变更中查询不到人的原因：（1）该生是问题

学籍；（2）该生的姓名中间有空格或姓名后面有空格。

篇3：精密轧辊磨床故障振动分析及消除

关键词：精密轧辊磨床,振动故障,分析与消除

许多质量较高的带生产与冷轧板都是在轧辊表面磨削的基础上完成的, 而精密轧辊摩擦技术又进一步保证了轧辊表面的质量。但是目前精密轧辊磨床在许多方面还存在缺陷, 所以找到解决缺陷的办法才是最为重要的任务, 及时对精密轧辊磨床出现的一些故障进行防止与完善。

1 精密轧辊磨床存在问题的原因分析

造成精密轧辊磨床的振动故障的原因有很多, 具体表现如下:

1.1 导致振动的原因

1.1.1 导致砂轮颤振的原因

砂轮是依靠砂轮的轴承支撑起来的, 再通过皮带轮、砂轮的主轴和砂轮的电机三者之间的互相连接, 三者之中任何一方振动都会引起砂轮振动。而引起砂轮震颤的原因:首先, 会因为砂轮的不平衡产生离心力, 从而带动砂轮振动。其次, 砂轮电机进行皮带的传送时, 传送的皮带长短的差异会导致皮带之间拍打的状况, 从而使砂轮产生震颤, 虽然因为皮带拍打而产生的震颤影响较小, 但是却不可以忽略。最后, 砂轮还会因为电机驱动电流回流时而导致颤振, 因为电机驱动系统的回路谐波电流会带动电机的转矩产生波动, 进而形成谐波强迫的振动源。

1.1.2 砂轮幅值变动原因

轧辊的消磨经常会因为机械结构间的系统阻尼跟约束而受到影响, 且强迫振动的幅度也不会一直保持, 往往会因为振动的幅值而发生变化, 从而使工件的表明振纹深度受到影响。导致砂轮幅值发生变化的因素有:首先, 三轮轴承之间的间隙大小会影响到砂轮幅值发生变化, 间隙越小, 轴承抗振性就越高。其次, 导轨接触口的刚度跟导轨几何、接触精度与导轨材料都有密切的联系。最后, 传动系统存在一些传动间隙或是钢度较低, 都会使砂轮架在水平的抗振性受到或多或少的影响, 致使砂轮振动幅值加大。

1.1.3 轧辊的跳动

在进行轧辊加工时, 经常会因为轧辊自身安装的问题或是外界的干扰, 都会使轧辊在运转上达不到平衡, 在轧辊进行磨削时, 造成轧辊产生跳动的因素有很多, 其中主要的是以下两个:首先, 支撑架跟轧辊轴颈之间的润滑度不够。因为支撑架跟轧辊轴颈之间的润滑度较差, 在轧辊轴颈覆盖的表面油不是很均匀, 中心架和轧辊轴颈直接接触的地方就会产生局部性的摩擦, 使得轧辊的运行不顺畅, 从而造成振动。其次, 轴颈的表面质量较差。在再加工、轧制、安装工作轴的时候, 会使工作轴的轴颈受到各种程度的伤害, 例如磨损与划痕等。以上的缺陷都会在轧辊进行第二次磨削时, 影响到轧辊加工的质量。

1.2 磨削工艺上的参数分析

轧辊磨床主要包含轧辊转速、纵向进给、砂轮转速、横向进给四个磨削工艺的参数。参数的差异经常会导致磨削力发生相应的变化, 砂轮架与床身也就会因为砂轮跟轧辊转速的不同而在振动上有所差别。一般当整体刚度不变的情况下, 如果磨削力变大, 就会使床身和砂轮不稳定性加重, 此外, 工件表面也会因为砂轮的颤动使振幅值产生相应的变动。下面便是各个工艺参数导致磨削质量受到影响的分析:

1.2.1 工件的转速

对于磨削效率来说, 只要提高砂轮的转速就可以使磨削效率也得到提高, 如果磨削力减小, 工件表面因为磨粒犁耕而形成的一些隆起高度就会相对有的变小, 当其他的工况一定的条件下, 提高砂轮的转速, 磨削之后砂轮表面精度也就会得到提高, 由于提高砂轮的转速, 砂轮达不到平衡时的离心力就会变大, 导致砂轮振动的现象加强, 从而降低轧辊加工的精度。

1.2.2 工件的速度

工件的速度越低对于磨削力来说就有降低的作用, 表面质量得到提高, 支撑抬的坚固性也会得到加强, 与此同时却会使磨削效率降低, 导致每一个工件磨削的时间加长。

1.2.3 磨削的宽度和深度

单次的磨削深度只要越深, 轧辊表明被磨削之后的精度就会越好, 与此同时只要磨削力比较大, 机床表现出来的振动幅度也会相应增大。磨削的宽度较宽, 也会使磨削力加大, 致使机床振动的效果更明显。

2 振动的测试验证

2.1 轧辊磨床在测点上的布置

振动的测点选在轧辊两侧径向、水平与垂直的方向, A1到A6分别作为测点, 砂轮架轴向、水平与垂直三个不同的方向, A7到A9作为测点, 总共有十一个测点, 传感器都是使用磁吸座的方式来固定测点的位置。

2.2 振动的测试设备

通过MEAS8031-01传感器进行加速跟CN61M/TD-10A传感器来移位, 加之为了故障信号专门开发出来的CDMS2002分析系统。进行测试的时候, 要将测试仪放在磨床的旁边, 再进行磨床测点固定位置的标记, 使得测试中任何一个阶段的测点在安装位置上始终不会改变。

3 精密轧辊磨床振动故障的消除措施

(1) 检查砂轮的电机, 用新的轴承换下旧的轴承, 使磨床恢复原本的性能。此外, 还要再一次对砂轮主轴轴承间隙进行调整, 因为轴承刚度会受到轴承间隙的影响, 只要间隙调小, 才会使轴承抗振性得到提高;

(2) 每一次对砂轮进行更换时, 要对砂轮进行多次平衡, 在新砂轮安装的时候, 重新再平衡一次, 才能在主轴上进行安装, 砂轮在冷却液体进行吸收之后还要拆下来再一次平衡;

(3) 可以把砂轮电机转子拆下来, 把皮带与转子一起实施动态平衡, 只是在选择皮带时要是皮带长短达到一致, 这样安装才会适当轻松。

总而言之, 精密轧辊磨床的振动故障在日常生活中较为常见, 所以在使用精密轧辊磨床的时候, 要尽可能对可能存在的故障原因进行分析, 采取最有效的解决措施, 使精密轧辊磨床的振动故障得到及时的抑制, 进而让钢企的冷轧厂可以更好地使用精密轧辊磨床的技术。

参考文献

[1]王乐, 聂晓根.轧辊磨床在线测量装置误差分析及改进[J].机械制造, 2014, 43 (01) :73-75.

[2]梁文勇.精密轧辊磨削中存在问题及处理方法[J].工艺与检测, 2012, 24 (10) :126-127.

篇4：仓库操作员工作指导手册

1、目的：

明确岗位职责，熟悉具体工作内容，规范操作标准流程，明确部门工作检查标准和奖罚措施。

2、岗位职责：（报告上级：仓库主管）

2.1、仓库日常文件文档的整理、归类、存档工作； 2.2、仓库出入库单据的录入工作；

2.3、仓库员工日常考勤记录、会议记录；

2.4、仓库宣传品（促销品）的出入库台帐的录入和库存核对； 2.5、仓库材料、物资的申请、领用和分发；

2.6、服从工作安排，保证日常工作纪律的严肃性；

3、工作内容和要求：

3.1、严格执行仓库管理的各项规章制度，履行岗位职责；

3.2、学习和熟悉WORD和EXCEL，熟练文档排版和表格制作，尽力提高业务素质； 3.3、完善仓库日常文件文档的收集整理、分类归档工作； 3.4、严格考勤制度，实事求是的记录仓库员工的出勤情况；

3.5、按计划申请仓库物资，严格按照申请—审批---采购---入库---登帐---下发---记帐的流程管理仓库物资和其他材料；

3.6、每次仓库会议要做好会议记录，会后做好整理和保存；

3.7、日常录入工作包括生产入库单、调拨单的录入，以及宣传品台帐的录入工作，要求细心准确；

3.8、注意日常单据单证的整理、装订和保存，加强电子文档的备份保存；

3.9、服从工作安排，积极完成领导交办的其他工作任务，严肃工作纪律，做到不迟到，不早退，坚守工作岗位。

4、具体工作流程及规范： 4.1、单据、台帐录入 具体工作

工作标准流程

违章处罚

1、生产入库录入

1、仓库文员根据仓管员开具的进仓单（手工单）及时录入ERP系统，并打印出系统产成品入库单；（因产成品入库单次日无法作废更改，录入要求格外仔细，打印当日必须核对，防范错误发生）

1.产成品入库单录入错误处30元/次（次日发现无法作废的情形）

2、调拨单新增

1、仓库文员根据发运员的要求新增调拨单，注意选择仓库、品种规格、数量和批号；

1.新增调拨单错误（如选错仓库、批号、品种规格）未造成损失处20元/次，造成损失视情节处罚；

3、宣传品、促销品电子台帐录入

1、仓库文员每日下班前根据宣传品、促销品出入库单据录入电子台帐，并与仓管员的手工帐进行核对；

1.台帐录入错误处罚款10元/次；

4.2、文档起草、排版、收集归档保存： 具体工作

工作标准流程

违章处罚

1、基础文档起草、录入和排版

1、应熟悉WORD文档和EXCEL表格制作的基础知识，擅长排版和文字处理；

2、负责仓库部分基础文档（报告、周小结等）的起草工作；

1.按要求完成仓库主管交办的文档录入、起草、排版制表等工作，未按时保质量完成处20元/次罚款；

2、仓库工作记录的分类、整理和保存

1、每周对仓库的各项归档的工作记录进行整理，防止缺失遗漏；

2、每月对仓库的各项记录进行归类，缺失部分月底前必须补上；

1.工作记录分类混乱处20元/次罚款；

2.工作记录缺失未叮嘱相关人员补上处罚20元/份；

4.3、会议记录、考勤工作 具体工作

工作标准流程

违章处罚

1、会议记录

1、负责做好仓库每次的会议记录，并归档保存；

1.有会议未做会议记录罚款20元/次

2、考勤记录

1、如实对仓库员工的出勤情况进行考勤，不可隐瞒包庇；

1.未做好仓库考勤记录处20元/次罚款； 2.隐瞒事实、不如实考勤者处50元/次罚款；

4.4、仓库物资材料申请、领用、管理 具体工作

工作标准流程

违章处罚

1、仓库物资领用

1、根据仓库物资申请领用办法，并结合仓库实际库存申请、领用仓库物资，并做好台帐；

2、每月根据台帐核对仓库物资实际库存；

3、每月月初下发各相关岗位所需物资；

1.仓库物资帐物不符根据实际情况进行处罚；

2、仓库物资管理

1、科学管理小仓库物资，勤盘点、勤打扫；

2、建立仓库物资预警机制，结合仓库实际情况可作提前申请和临时申请； 1.仓库小仓库卫生不清洁、摆放混乱处20元/次罚款；

3、仓库材料管理

1、仓库定期上报仓库材料数量，预警库存缺损，以便部门申请；

2、仓库材料建立材料电子帐，每月末盘点一次；

1.仓库材料未做预警上报处30元/次罚款；

2.仓库材料帐物差异较大视情节严重给与处罚；

4.5、仓库单据整理、保存 具体工作

工作标准流程

违章处罚

1、单据整理

1、每月月初根据要求对仓库的单据进行分类、归集和保存；

1.单据未按要求进行整理处30元/次；

2、单据保存

1、负责对部分单据归档保存，定期清理；

4.6、安全工作 具体工作

工作标准流程

违章处罚

1、消防安全

1、应当熟悉业务知识和消防安全制度，掌握消防器材使用方法；

1.有安全隐患不制止、未上报罚50元/次，造成后果加重处罚；

3、遵守安全管理各项规定

1、必须熟悉了解仓库安全工作流程和安全管理条例，遵规守法，以身作则；

1.违纪行为根据仓库安全管理条例进行处罚；

4、个人的人身安全

1、注意自身上下班期间的人身、交通安全；

2、注意防范仓库现场、车辆、装卸工具造成的人身伤害；

4.7、盘点作业流程 具体工作

工作标准流程

违章处罚

1、月末与仓管员协同盘点

1、月末需协同仓管员对仓库内所有促销品进行实盘，填写盘点结果

1、盘点不在场处50元/次罚款；

3、签字确认

1、仓库汇总盘点表上签字确认

1、盘点表上未签字确认视同无效；

4、异常上报

1、盘点讲究真实、全面、及时，如有盘盈、盘亏的差异都必须注明原因

1、异常隐瞒不报将对盘点双方按盘点差异情况同时处以重罚

5、仓库操作员工作记录 序号

单证名称

工作记录要求

处罚

仓库盘点表（促销品）

1.月底定期盘点（最后一日）；

1.未按时盘点罚款100元/次；

2.盘点时仓管、统计双方必须在场；

2.盘点双方不在场罚50元/次；

宣传品出入库台帐

1.电子版，每日上报（无业务可不报）；

1.台帐不完整处100元/次；

2.保证延续性；

2.上报数字差异大处50元/次

3.定期与库存核对；

宣传品验收记录

1.每笔宣传品入库都做好验收记录；

1.入库宣传品验收无记录处20

2.宣传品验收不合格记录须上报；

元/笔；

仓库物资（材料）台帐

1.电子版，物资出入库做好登记；

1.台帐不完整处100元/次；

2.公司产成品、宣传品外的其他物资台帐；

2.帐物差异大处50元/次

3.定期与库存核对，预警提出申请； 3.库存预警未书面上报罚50元；

考勤表

1.仓库人员的日常出勤的真实记录；

1.考勤不真实处罚50元/次；

2.月底上报部门，归档保存；

2.考勤未收集保存罚30元/次；

篇5：混凝土搅拌站员工操作指导手册

混凝土搅拌站是制备新鲜混凝土的成套专用机械，其功能是将混凝土的原材料-水泥及掺合料、水、砂、石料和添加剂等，按预先设定的配合比，分别进行上料、输送、储存、配料、称量、搅拌和出料，出产出符合质量要求的成品混凝土。

混凝土搅拌站操纵该设备时，要严格遵守以下限定原则：

1、混凝土搅拌站工控机不能做为办公电脑使用。

2、请在雷电天色不要出产，封闭系统并断开总电源。

3、手册随时要在控制室内拿到。

混凝土搅拌站违规操纵提示

1、混凝土搅拌站新购的搅拌主机在使用开始时，不能马上满负荷运行，减速机如不进行调整期运行的话，其寿命会显著地降低。

2、皮带机不能带载启动。

3、分歧划定的骨料出产混凝土会对设备造成损害，骨料最大颗粒直径为80mm。

混凝土搅拌站在工业生产中极为常见，看似庞然大物的搅拌站当如何操作呢？下面让我们看一看混凝土搅拌站员工操作指导手册吧！

混凝土搅拌站员工操作指导手册，认真复验录入所有数据，经试验人员、操作员经确认无误后签字备案，方可生产。严格按配合比生产，没有试验室试验人员书面指令，任何人不准随意增减原材料、外加剂及用水量。搅拌时间视混凝土状 态，未经试验人员同意不得随意增减。

生产中，应密切观察计量是否准确，超过规定误差应及时调整落差。所有计量在空载时，应处于极小值的范 围内。计量系统出现其它异常情况必须及时汇报处理。水泥、外加剂、水误差不能超过±1%，发现水泥、外加剂 质量不够时，应及时查找绞龙是否堵塞，并及时排除，集料误差不能超±2%，当误差超标时应及时查找原因并手 动补偿和记录。

篇6：理赔服务检查操作手册

一、目的为明确公司总部工作人员对机构理赔服务情况的检查流程和检查标准，特制定该操作手册。

二、理赔服务检查流程细则

对机构理赔服务情况的检查包括通过模拟报案检查机构理赔服务时效和服务职场检查两个基础环节，其基本检查流程如下：

（一）模拟报案检查

1、获取保单信息。

出差调研之前向运营中心服务检查人索取一定数量保单基本信息，包括保险单号、车辆号牌、被保险人和车型等。

2、选择检查地点

在检查城市选定检查地点，了解周边道路基本情况和大型建筑物等指示型地标。

3、电话报案

拨打公司95590服务电话，根据话务员服务提示报案。

4、检查和记录

（1）报案成功后在《客服工作抽查记录表》中填写模拟检查用保险单号、报案号、检查地点、报案时间和接报案话务人员服务情况；

（2）查勘员初次电话联系后，记录电话联系时间和服务用语使用情况；

（3）查勘员到达检查地点后，记录查勘员达到时间和服务用语使用情况；

（4）检查记录查勘员仪表、着装和查勘车辆外观情况；

（5）说明检查身份，对查勘员服务情况进行简要点评；

（6）如有请他特殊情形，请记录说明。

5、记录反馈

检查人员返回公司后，将检查记录表反馈至运营中心。

（二）基本服务抽查

1、走访观察机构客户服务部门职场环境；

2、观察客户服务部门工作人员着装和仪表；

3、填写检查记录情况；

4、检查人员反馈公司后，将基本服务抽查检查记录与 模拟报案检查记录一起反馈至运营中心。

三、检查标准

理赔服务的主要检查项目包括公司理赔人员的仪容仪表、接报案人员服务情况、查勘人员服务时效和服务用语的使用情况、查勘车辆外观和客户服务部门职场环境等，其具体的检查标准为：

（一）理赔人员仪容仪表

1、仪容整洁，着装得体。男士无人穿无领上衣或短裤，衣服领带保持干净无皱折，脸面须发修剪整齐清爽；女士无人浓妆艳抹，无奇装异服。员工无人穿拖鞋或赤脚上班。

2、仪态庄重，落落大方。坐立端正，不将脚架放桌椅上面，不跷脚摇腿；站立挺直，不倚墙靠柜；行走稳重，不摇头晃脑。

3、文明礼貌，习惯良好。举止文雅，不随地吐痰，不

乱扔垃圾，不当众打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、修剪指甲、剔牙、掏耳朵搔痒等。

4、佩戴规范，风纪整齐。员工需佩戴岗位工作牌，查勘定损人员按照公司规定统一着装上岗，其他岗位人员着正装上岗。

（二）接报案服务和时效标准

1、电话接入后响铃三声内话务人员应答为合格。

2、座席话务人员态度热情，吐字清晰，语速适中、均 匀。

3．坐席人员正确使用服务用语，不存在使用服务禁语，不存在使用反问、责问或命令的语气，不存在顶撞或辱骂客户。

4．坐席人员具有较强的服务意识，不存在语气随意、生硬、机械，不存在不耐烦。

（三）查勘人员服务时效

1、电话联系客户时效

检查人员模拟报案成功后10分钟（包含调度岗接到报案信息后5分钟内与查勘员联系，查勘员接到调度任务后5分钟与客户联系）以内接到查勘人员联系电话，为合格。

2、达到现场时效

检查地点在市区的，检查人员报案成功后30分钟以内，查勘人员达到现场的为合格；检查地点在郊区的，检查人员报案成功1小时达到现场的为合格。如有其他特殊情况，请检查人员详细记录。

（四）查勘人员服务用语

1、查勘人员电话联系客户话术包括以下基本内容即为

合格：

（1）问候客户；

（2）自我介绍，告知客户公司名称、工号和个人姓名；

（3）询问确认出险情况，告知预计达到现场时间。举例：“×先生（女士），您好，我是中国大地保险×××号查勘定损员×××。请问您的车是在×××路出险了吗?我大约××分钟到达。”

2、在模拟检查中一般不涉及真实出险车辆，查勘人员达到现场之后的标准服务话术不做统一规定。查勘人员使用基本礼貌用语即为合格。

（五）查勘车辆

查勘车辆基本洁净、无大面积污物（雨雪等特殊天气时除外），车辆车身显著位置上贴有公司名（简）称及公司标识。

（六）客户服务部门职场环境

篇7：换卡不换号服务操作手册

为进一步提升我行客户的用卡体验，改善高净值客户的服务能力，有效解决我行客户因借记卡卡片损坏、丢失等原因发生借记卡换（补）卡业务时，卡号变更换造成客户卡内多种业务须重新签约，降低业务处理效率和客户满意度的问题，总行拟在全国范围内针对高净值客户推出换卡不换号业务。现就有关事项通知如下。

换卡不换号业务办理流程如下：

1.客户至我行网点申请同号换卡（旧卡损坏，但还在）或同号补卡（旧卡丢失），柜员操作同号换（补）卡申请交易，客户申请后，每日营业终了，系统形成同卡号的制卡数据，自动发送至相应卡商进行制卡。柜员可通过同号换（补）卡登记簿查询交易，查询每张同号换（补）卡的处理状态。

2.卡商收到同号卡制卡数据后，安排制卡，制卡完成后，将卡片直接寄送至申请网点（寄送方式目前为约投挂号）。

寄送物品除卡商制作的同号新卡外，还附有卡商打印的卡片明细（一个信封内可多张卡）。厂商同号新卡制作完成后，按照“申请网点”将卡片分拆，并对放入到同一信封内的卡片打印投寄明细（一个信封内可多张卡）：明细的表头包括机构号、机构名称、总数量；明细信息包括卡号、卡商接受数据的时间、卡号所属批次。

（卡片本身的价格同目前金融IC卡的采购价格，约投挂号的费用根据邮寄数量另行结算。）

（在业务开办前，各分行要将开办换卡不换号业务的网点的地址、联系电话等邮寄信息提供给指定卡商，卡商将同号新卡制卡完成后，按照上述邮寄信息直接寄送至申请网点。）

3.卡片寄送至申请网点后，申请网点联系客户至柜面做后续交易。客户到网点后，柜员操作同号换卡或同号补卡交易，交易完成后，将新卡给客户。

4.若客户明确不来领新卡，或超过规定时间不来领卡（目前为30天），柜员可同过同号卡凭证作废交易，将新卡作废。1.同号补换卡相关交易

1.1.卡管理业务（交易码：0202）

1.1.1.同号换（补）卡申请（交易码：020210）1.1.1.1.功能描述

本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行更换或补发同号卡的申请登记。1.1.1.2.受理范围

全国。

1.1.1.3.操作权限

普通柜员。1.1.1.4.授权权限

无。

1.1.1.5.操作流程

输入项 同号换卡申请时

同号补卡申请时（旧卡需先做凭证挂失）

业务类型：必输项。1—同号换卡申请，2—同号补卡申请。旧卡卡介质：必输项。1—磁条卡，2—复合卡，3—单芯片卡

旧卡输入方式：必输项。1—刷磁输入，2—手工输入，3—芯片输入。旧卡卡号：必输项。

新卡卡介质：必输项。旧卡号输入后缩小可选范围。新卡卡品种：必输项。旧卡号输入后缩小可选范围。新卡卡类别：必输项。旧卡号输入后缩小可选范围。户名：必输项。必须与持卡人户名一致。证件类型：必输项。必须与持卡人证件类型一致。证件号码：必输项。必须与持卡人证件号码一致。

联系电话：必输项。当输入完持卡人户名、证件类型、证件号码后，自动回显，优先显示移动电话，其次固定电话，若两者都为空则需要手工录入。

输出项 同号换卡申请时

同号补卡申请时

回显账户余额及手续费。

打印内容

中国邮政储蓄通用凭证。1.1.1.6.注意事项

1.客户若做同号补卡申请交易，需先做凭证挂失。

2.在同号补换卡申请时，会按照各分行维护的工本费参数先行收取新卡的工本费。若各分行对于该项业务想收取邮寄等服务费用，则可向总行报告、对外公示后，通过手工收费交易另行收取。

1.1.2.同号换卡（交易码：020211）1.1.2.1.功能描述

本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行更换同号卡的业务流程。同号新卡制作完成，并邮寄至网点后，柜员操作该交易，将老卡的信息更新至新卡上。1.1.2.2.受理范围

全国。

1.1.2.3.操作权限

普通柜员。1.1.2.4.授权权限

无。

1.1.2.5.操作流程

输入项

同号换卡旧卡清零阶段

同号换卡新卡开户阶段

旧卡卡介质：必输项。1—磁条卡，2—复合卡，3—单芯片卡

旧卡输入方式：必输项。1—刷磁输入，2—手工输入，3—芯片输入。旧卡卡号：必输项。旧卡密码：必输项。

新卡卡介质：必输项。自动回显。新卡卡品种：必输项。自动回显。新卡卡类别：必输项。自动回显。磁条卡号：必输项。必须与旧卡号一致。IC卡号：必输项。必须与旧卡号一致。

证件类型：必输项。必须与持卡人证件类型一致。证件号码：必输项。必须与持卡人证件号码一致。

输出项

同号换卡旧卡清零阶段

同号换卡新卡开户阶段

回显户名、小额支付账户余额。

打印内容

中国邮政储蓄通用凭证。1.1.2.6.注意事项

1.旧卡是IC卡，则优先芯片输入，刷磁输入和手工输入视为同号损坏换卡，若旧卡电子现金内有钱，则在30天后同步到新卡借记账户中。2.旧卡若存在未补写或写卡未知脚本记录时，提示电子现金有未补写的信息，先做补写卡。

3.新卡必须操作完该交易后，才能正常使用。1.1.3.同号补卡（交易码：020212）1.1.3.1.功能描述

本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行补发同号卡的业务流程。客户丢失旧卡后，需先办理挂失，然后办理同号补卡申请，待同号新卡制作完成，并邮寄至网点后，柜员操作该交易，将老卡的信息更新至新卡上。1.1.3.2.受理范围

全国。

1.1.3.3.操作权限

普通柜员。1.1.3.4.授权权限

无。

1.1.3.5.操作流程

输入项 发送前

授权

原挂失申请书编号：必输项。原卡号：必输项。

新卡卡介质：必输项。自动回显。新卡卡品种：必输项。自动回显。新卡卡类别：必输项。自动回显。

新磁条卡号：必输项。必须与旧卡号一致。新IC卡号：必输项。必须与旧卡号一致。密码：必输项。

证件类型：必输项。必须与持卡人证件类型一致。证件号码：必输项。必须与持卡人证件号码一致。

输出项

回显户名、卡号、交易类型。

打印内容

中国邮政储蓄挂失申请书。1.1.3.6.注意事项

1旧卡丢失后，需先做挂失交易，再做“同号补卡申请”交易，最后做“同号补卡”交易。1.1.4.同号换（补）卡登记簿查询（交易码：050223）1.1.4.1.功能描述

本交易用于查询指定机构或本机构的同号换（补）卡登记簿。1.1.4.2.受理范围

全国。

1.1.4.3.操作权限

普通柜员、综合柜员；一级分行、二级分行、一级支行的业务管理员。1.1.4.4.授权权限

无。

1.1.4.5.操作流程

输入项 不输入机构号时

输入机构号时

使用图形终端时

机构号：非必输项。

处理状态：必输项。1—已换卡，2—已补卡，3—已作废，4—待处理，5—全部。

卡号：非必输项。同号换（补）卡申请时间：必输项。

输出项 不输入机构号时

输入机构号时

回车可以查看明细 使用图形终端时

双击输出项中的条目查看其明细

打印内容 无。

1.1.4.6.注意事项

1.输入机构号即查询指定机构的同号换（补）卡登记簿。2.不输入机构号即查询本机构的同号换（补）卡登记簿。

1.1.5.同号卡凭证作废（交易码：020213）1.1.5.1.功能描述

本交易适用于对本行磁条卡、IC卡进行更换或补发同号卡的申请后的新凭证作废的业务流程。1.1.5.2.受理范围

全国。

1.1.5.3.操作权限

普通柜员。1.1.5.4.授权权限 无。

1.1.5.5.操作流程

输入项 发送前

授权

输入方式：必输项。1—刷磁输入，2—手工输入，3—芯片输入。卡号：必输项。作废原因：必输项。1—客户逾期未领卡，2—其他。

原因说明：条件必输项。当作废原因为“2—其他”时，手工输入。

输出项

回显原申请类型、户名、联系电话、卡号、作废原因、原因说明。打印内容 无。1.1.5.6.注意事项

1.在申请日后满30天后，若客户仍未领卡，允许选择“客户超期未领卡”完成作废。

2.在申请日后未满30天的情况下，可选作废原因“其他”，填写“原因说明”完成作废。

2.IC卡业务全国控制台

2.1.外包制卡管理

2.1.1.同号换（补）卡制卡文件处理状态查询 2.1.1.1.功能描述

可以按指定的起止日期查询该机构下同号换（补）卡制卡文件处理状态。每天发送给卡商的制卡文件，是以制卡批次形式发送个卡商的，通过该交易可以查询发送给卡商的制卡批次处理状态。2.1.1.2.受理范围

全国

2.1.1.3.操作权限

省行业务管理员 2.1.1.4.授权权限

无

2.1.1.5.操作流程

输入项

起始日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。终止日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。查询：按钮。点击后按指定的起止日期进行查询。重置：按钮。点击后起止日期刷新为默认值或空值。输出项

2.1.1.6.注意事项

无。2.1.2.同号换（补）卡各网点制卡明细查询 2.1.2.1.功能描述

按输入的网点机构号、起始日期、终止日期查询网点同号换（补）卡制卡明细。

2.1.2.2.受理范围

全国

2.1.2.3.操作权限

省行业务管理员 2.1.2.4.授权权限

无

2.1.2.5.操作流程

输入项

网点机构号：必输项。

起始日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。终止日期：必输项。通过输入框右侧的日期选定按钮输入。查询：按钮。点击后按指定的网点机构号和起止日期进行查询。重置：按钮。点击后起止日期刷新为默认值或空值。输出项

2.1.2.6.注意事项

无 2.2.报表管理

2.2.1.同号补（换）卡凭证申请月报表 2.2.1.1.功能描述

按年、月、机构属性导出该省指定格式的同号补（换）卡凭证申请月报表。2.2.1.2.受理范围

全国

2.2.1.3.操作权限

省行业务管理员 2.2.1.4.授权权限

无

2.2.1.5.操作流程

输入项

年份：必输项。从下拉列表中选取。月份：必输项。从下拉列表中选取。机构属性：必输项。从下拉列表中选取。导出文件格式：必输项。从下拉列表中选取。确定：按钮。按输入项进行处理。输出项

点保存按钮

点打开按钮

2.2.1.6.注意事项

无

3.IC卡其他优化交易

3.1.1.换卡（交易码：020205）3.1.1.1.功能描述 1.在做换卡交易时，当旧卡存在未补写的信息时，在操作该交易时系统会提示先做补写卡。（如旧卡销户时，系统先将其电子现金清空，系统继续销其借记账户时，由于超时或其他原因，销户失败，而此时旧卡的电子现金已清空。若此时该卡办理换卡交易，则系统会提示先做补写卡交易，将电子现金余额补写回去。）

2.在做换卡交易时，当旧卡存在“不明确的未补写的信息”时，在操作该交易时系统会提示做卡芯片损坏换卡（即旧卡通过刷磁的方式录入）。（如旧卡在atm上进行电子现金充值时，比如金额为100元，交易过程中atm超时，该笔现金充值交易逻辑集中不知道atm终端是否写卡成功，即存在不明确的未补写信息。此时，当该卡办理换卡交易时，则系统会提示做卡芯片损坏换卡。）3.1.1.2.受理范围

省内。

3.1.1.3.操作权限

普通柜员。3.1.1.4.授权权限

无。

3.1.1.5.操作流程

1.当存在写卡失败记录时，提示“补写卡登记簿有写卡失败记录，请先做补写卡”。

2.当存在写卡未知记录时，提示“有未知脚本执行状态记录，请做芯片损坏销户或换卡”。

3.1.2.卡销户（交易码：020116）3.1.2.1.功能描述 1.在做销户交易时，当旧卡存在未补写的信息时，在操作该交易时系统会提示先做补写卡。（如旧卡销户时，系统先将其电子现金清空，系统继续销其借记账户时，由于超时或其他原因，销户失败，而此时旧卡的电子现金已清空。若此时该卡再办理销户交易，则系统会提示先做补写卡交易，将电子现金余额补写回去，再销户。）

2.在做销户交易时，当旧卡存在“不明确的未补写的信息”时，在操作该交易时系统会提示做卡芯片损坏销户。（如旧卡在atm上进行电子现金充值时，比如金额为100元，交易过程中atm超时，该笔现金充值交易逻辑集中不知道atm终端是否写卡成功，即存在不明确的未补写信息。此时，当该卡办理销户交易时，则系统会提示做卡芯片损坏销户。）3.1.2.2.受理范围

省内。

3.1.2.3.操作权限

普通柜员。3.1.2.4.授权权限

金额在10万元（含）至50万元（不含）之间的，综合柜员授权；金额在50万元（含）以上的，支行（局）长授权。

凭证挂失的挂失销户，综合柜员授权；双挂失的挂失销户，支行（局）长授权。

卡芯片损坏销户由综合柜员授权。欠年费卡销户由支行（局）长授权。3.1.2.5.操作流程

1.当存在写卡失败记录时，提示“补写卡登记簿有写卡失败记录，请先做补写卡”。

2.当存在写卡未知记录时，提示“有未知脚本执行状态记录，请做芯片损坏销户或换卡”。

3.1.3.未补写交易信息查询（交易码：020822）3.1.3.1.功能描述

本交易用于查询IC卡写卡失败的交易信息记录的功能。3.1.3.2.受理范围

全国。3.1.3.3.操作权限

普通柜员。3.1.3.4.授权权限

无。

3.1.3.5.操作流程

输入项

圈提方式：必输项。1—提至绑定账户。卡号：必输项。必须从IC芯片读入。

电子现金账户余额：回显项。从IC芯片读出。

绑定账户：必输项。回显项。读取卡号后从逻辑集中后台返回。交易金额：必输项。

手续费收取方式：1—现金收取，2—账户扣收。

证件类型：非必输项。输入则必须与持卡人证件类型一致。

证件号码：条件必输项。当输入证件类型时，必输。必须与持卡人证件号码一致。

输出项

回车查看明细

回显户名、卡号、圈提方式、绑定账户、交易金额、电子现金余额、客户等级。

打印内容 无。3.1.4.IC卡芯片信息补写（交易码：020809）3.1.4.1.功能描述

本交易适用于IC卡写卡异常时，将IC卡芯片信息（含金额和其他信息）补写至原交易IC卡中。3.1.4.2.受理范围

1.若原交易发生在网点，则受理范围是原交易机构。

2.若原交易发生在ATM或者POS，则受理范围是省内联网网点。3.1.4.3.操作权限

普通柜员。3.1.4.4.授权权限

综合柜员。3.1.4.5.操作流程

输入项

输入方式：必输项。3—芯片输入（默认）。小额支付卡号：必输项。

原交易渠道：必输项。1—柜面，2—ATM，3—POS。原交易日期：必输项。原交易机构：必输项。

原交易流水：条件必输项。当原交易渠道选择“1—柜面”时，必须输入。原ATC：条件必输项。当原交易渠道选择“2—ATM”或“3—POS”时，必须输入。

输出项

补写结果，补写金额。

打印内容

中国邮政储蓄通用凭证。3.1.4.6.注意事项

1.当柜面办理IC卡业务出现写卡不成功，或者系统自动提示柜员做“补写卡”时，柜员可在未经客户授权的情况下自行发起补写卡交易。

2.当小额支付账户为可疑、吞没、作废、逾期、退卡等状态时不可做此交易。3.若原交易在柜面发起，则需要柜员查询原交易流水并记录，再通过本交易进行补写。若原交易在非柜面渠道发起（含ATM、POS、自助终端等渠道），则需要客户出示原交易的ATC，再到柜面通过本交易进行补写。

4.适用本交易进行补写的原柜面交易包卡申请（交易码：020202）、换卡（交易码：020205）、挂失补发新卡（交易码：040209）、小额支付卡申请/账户启用（交易码：020801）、指定账户圈存（交易码：020802）、非指定账户圈存（交易码：020803）、现金充值（交易码：020804）。

3.1.5.圈提（交易码：020820）3.1.5.1.功能描述

本交易完成IC卡内电子现金余额转回绑定借记账户的功能。3.1.5.2.受理范围

全国。

3.1.5.3.操作权限

普通柜员。3.1.5.4.授权权限

无。

3.1.5.5.操作流程

输入项

圈提方式：必输项。1—提至绑定账户。卡号：必输项。必须从IC芯片读入。

电子现金账户余额：回显项。从IC芯片读出。

绑定账户：必输项。回显项。读取卡号后从逻辑集中后台返回。交易金额：必输项。

手续费收取方式：1—现金收取，2—账户扣收。

证件类型：非必输项。输入则必须与持卡人证件类型一致。证件号码：条件必输项。当输入证件类型时，必输。必须与持卡人证件号码一致。

输出项

回显户名、卡号、圈提方式、绑定账户、交易金额、电子现金余额、客户等级。

打印内容

中国邮政储蓄通用凭证。3.1.5.6.注意事项