消防窗口服务指导手册（精选4篇）
篇1：消防窗口服务指导手册
收费窗口规范化服务操作手册
（江西省高等级公路管理局，2007年10月）
前言
我国是一个文明古国,素以“礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪是先人留给我们的一笔丰厚遗产。礼仪其实就是一种道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的。对于个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养的外在表现，对国家来说，礼仪是整个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。服务理念是服务行业为建立理想客户关系，赢得客户忠诚所确定的基本信念价值标准，同时也是服务业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。江西省高等级公路管理局自创立以来，始终把文明服务、收费窗口形象建设作为高速公路管理的一项重要工作，坚持“车主至上、服务社会”的服务理念，通过开展多种形式的活动延伸服务内涵、完善服务内容，有效地调动了收费人员的工作积极性和责任感，增强了整体队伍的服务素质和业务能力，提高了收费管理水平。为此，根据收费工作的实际情况，编写了这本《收费窗口规范化服务操作手册》。愿这本手册能够成为每一位收费人员的上岗必备和工作指引；使每一位收费人员都关注服务细节，了解服务礼仪，参照服务规范，做到有章可循，以点及面，以实现“人际和谐、通行快捷、环境舒适、秩序良好、方便周到”的人性化服务目标，达到收费窗口规范化之目的。
第一部分
仪容仪表职业规范
一、仪容规范
（一）形象标准：
1、面容整洁，精神标准，眼睛明亮有神。
2、女性员工须化淡妆上岗，容貌美观自然。
3、指甲剪短并修剪整齐，保持干净，保持口腔卫生、洁净，上岗前禁止饮用酒类饮料。
4、员工头发应清洁、整齐，保持自然颜色，发式不可过于时髦。
（1）男性员工发梢不得遮眉及耳廓，后脑勺头发不得长过衬衣衣领；不剃光头；不蓄胡须，鼻毛不外露；
（2）女性员工发型以端庄为宜，不得留奇异发型；短发不要遮住脸，刘海应在眉毛以上，长发用深色发结在颈后盘成发髻，佩带统一发套。
（二）表情标准
1、微笑要自然，嘴角微微上翘；要真诚、甜美、亲切。
2、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸。
3、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。
二、仪表规范
1、上岗时，收费员必须着装整齐规范，佩带《收费员执收证》或胸徽。具体位臵：《收费员执收员证》用统一的蓝色绳挂在脖子上。
2、穿着工作服时，必须保持干净平整，按统一配发的上下装配套穿着，不得与其他服装混穿。内衣领不得外翻，口袋不放物品，收费员在着春秋装或夏装时，应将衬衣扎入腰带内。
3、穿深色鞋子，保持光亮、清洁并和袜子颜色协调。女性员工穿裙子时，必须穿浅色长筒丝袜，无破损。
4、上班不许佩戴耳环、手镯、项链、戒指、墨镜、变色眼镜等饰物。
第二部分
仪态举止职业规范
一、站姿标准
站立时头要正、颈要直、肩要平，不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在岗亭外执勤期间，双手不可放在衣兜或插在腰间，不做小动作；
男性员工通常可采取肃立站姿（身体立直，双手臵于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开，男呈V字型，女呈丁字型）或采取前腹式站姿（身体立直，双手相握，右手搭在左手上，叠放腹前），也可采取后背式站姿（双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许开叉，与肩部同宽为限）。
女性员工通常或采用前腹式站姿，但双腿要基本并拢，脚位应与服装想适应，穿紧身短裙时，脚跟并拢，脚掌分开呈“V”状或“Y”状； *站姿禁忌： 双手叉腰
双臂抱于胸前 手插口袋
身体东倒西歪或身体依靠其他物体
二、坐姿标准
1、入座时要轻，要稳；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可掌心向下放在桌面上，亦可放在椅子扶手上，脊背轻靠椅背。
2、女性员工若穿裙装应在入座前用双手轻轻捋一下裙子。
3、离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。*坐姿禁忌： 坐下后整理衣裙
女性员工就坐后翘二郎腿 女性员工就坐后双腿叉开 腿脚不停地晃动
就座时双手叉腰或交叉胸前
三、走姿标准
1、双目向前平视，微缩下颌，面容平和自然。
2、双肩平稳，双臂前后自然摆动。
3、上身挺直，头正，挺胸，收腹,立腰，重心稍前倾。
4、步幅均匀、速度适当、走成直线。
5、停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。
第三部分
语言行为规范
服务用语使用标准普通话，要求完整、规范使用文明用语；服务手语（势）使用按标准进行，要求明确、迅速。
一、基本文明用语
1、早上好/下午好/晚上好。Good morning/afternoon/evening.2、请拿好通行卡（票）。Take your pass card/note carefully,please.3、请交通行费。Pay the toll,please.4、请稍等。
Wait a minute,please.5、能帮你做什么。May I help you?
6、对不起/打扰一下。Excuse me.7、谢谢你的合作。
Thank you for your attention.8、一路平安。Have a good trip.9、再见。Good-bye.二、节日问候语
1、重要传统节日：春节：新年好！元旦：元旦快乐！中秋：中秋快乐！等等；
2、其余节假日（如五一，十一黄金周等节日期间使用）；节日快乐，祝您旅途愉快！
3、周六、周日：周末愉快，祝您一路顺风！
三、特殊情况提示语
1、雨雾、冰雪等恶劣天气： 雨雾天气，请您小心驾驶！
请您打开防雾灯，注意行车安全！冰雪天气，请您小心路滑！
2、接有关部门通知，路上有塌方、路面维修或交通事故时： ××方向塌方（施工、排障），请您减速慢行，注意安全！
3、因特殊情况封道： 对不起，因××原因已封道，预计××时重新开放，请您耐心等候！
4、司乘朋友需要修车工具、开水等时：
请您将车停好，注意安全，我们马上为您提供修车工具（开水等）。
5、有司乘朋友走到收费站前求助时： 您好，请问您需要什么帮助吗？
6、收费亭周围二十米以内进入与收费无关的闲杂人员时： 您好，这是收费场所，请您在二十米以外等候。
7、驾车人未系安全带时：
师傅/先生，为了您的安全，请系好安全带，祝您一路平安！四：车辆引导手势
（1）停止信号手势：左臂向上直伸，手掌向前，示意不准前方车辆通行。（2）直行信号手势：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意左右两方直行的车辆通行。
（3）左转弯信号手势：右臂向前平伸，手掌向前，左臂同时向右前方摆动，示意车辆左拐弯。
（4）右拐弯信号手势：左臂向前平伸，手掌向前，右臂同时向左前方摆动，示意车辆右拐弯。
（5）减速慢行信号手势：右臂向右前方平伸，手掌向下，上下摆动，示意车辆减速慢行。
（6）示意车辆靠边停车信号手势：左臂向上直伸，手掌向前，右臂向右平伸，手掌向左，向左前方摆动，示意车辆靠边停车。
第四部分
收费工作流程规范
一、收费工作流程标准
（一）入口岗亭迎送流程
1、迎接车辆
车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手语：左手贴靠窗檐，手心向前五指并拢力臂成90度，示意车辆停车。面对司机，使用规范用语，如：“您好！”
2、送离车辆
递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡送与司机手中，并规范使用文明用语，如“请走好！”，随后微侧身，顺势做送离手语：左手五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送离车辆。各路段应根据车流量的情况和自身特色合理使用文明用语。
（三）出口岗亭迎送流程
1、迎接车辆
车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手语，示意车辆停车。面对司机，使用规范用语，如：“您好！”
2、收费处理及送离车辆
接卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡收回。收费时，做到唱收唱付。“收您多少元”，“找您多少元”，“请拿好通行票”。在递票找零的同时，将通行票送与司机手中，并规范使用文明用语，“谢谢！”，然后微侧身，顺势做送手语。
各路段应根据车流量的情况合理使用文明用语。
二、班组交接流程标准
（一）岗前准备，清理票箱，班长在指定地点整理队伍，由高至矮列队，整理着装，检查仪容仪表、上岗证。
（二）接班收费员提前列队前往收费岗亭，齐步前进，右手提箱，左手摆臂整齐，手上不能拿与上班无关的物品，班长行进于队伍一侧。
（三）交班收费员下岗前清洁本岗亭内卫生，检查各种设施是否完好，整理自己的票箱，从保险柜将钱款取清，并由班长填写好交班记录。
（四）接班收费员列队到达指定地点停下，由班长整理队伍。
（五）接班班长与交班班长互敬礼后，交接班口令“接班、交班”。
（六）接班班长面向收费员下达接班口令：“请大家就位！”，队伍解散，各自接班（分散式岗亭由当班班长带领班员按岗亭秩序交接）。
（七）交接班收费员互相行注目礼或握手礼，并相互之间进行语言问候。
（八）接班人员按交接班相关规定规范交接。
（九）交接班时每岗亭应设立明显标志牌，内容可设为致歉语，如：交接班中，请稍后。
（十）交班人员办理交接手续后，在指定地点由班长整理队伍，讲评当日工作小结，讲评完毕统一进入票管室交票款及通行卡，并填制出、入口单据。
（十一）整理队伍口令：立正→向右看齐→向前看→报数→工作要求（班前工作安排或当日工作小结）→向左（右）转→齐步走。
四、收费班长日常工作服务标准
（一）仪容仪表符合规范要求；
（二）负责集合本班收费员，检查本班收费员的仪容仪表是否符合规范要求；
（三）查看收费员上班物品是否齐备；
（四）交接班时检查岗亭内外卫生是否整洁美观，车道、收费广场是否安全畅通，是否有物品损坏现象；
（五）耐心解答车主用户咨询，回答要简洁，语速平稳；
（六）随时维护收费广场、车道、岗亭及附属设施的卫生状况，发现不足之处立即提醒相关人员进行清理；
（七）随时检查军营楼的卫生，电器的使用，指导收费员被褥的叠放。
五、收费员日常工作服务标准
（一）仪容仪表符合规范要求；
（二）维护好岗亭内地面、桌面整洁，物品摆放有序；
（三）检查各类设备运行是否正常、准确；
（四）准备好收费工作时所需的零钞备用金；
（五）车主用户驶入车道要面带微笑，规范引导，要主动向车主用户问候；
（六）在收费工作中，应做到热情、主动、细心、准确、快捷和周到；
（七）发卡或收费处理时间较长时，应主动向车主用户说明“对不起！请稍等”；
（八）遇到设备出现故障，不能正常进行收费时，应主动向车主用户说明原因并正确引导车辆安全驶入其他车道；
（九）遇到假币时，要向车主用户耐心解释“对不起，请更换一张。”如果车主用户不理解情绪激动，要耐心解释，必要时可请班长前来处理；
（十）遇多名车主用户拥挤在收费窗口时，可提示车主用户，为了大家的安全，请各自回到自己的车上；
六、监控员日常工作服务标准
（一）仪容仪表符合规范要求；
（二）维护好监控室内地面、桌面整洁，物品摆放有序；
（三）检查各类设备运行是否正常；
（四）仔细观察岗亭工作动态，认真做好相关文字记录、保存录像数据，对收费人员仪容仪表不足之处及时作出提醒；
（五）当有来宾访问时，监控人员应立即使用规范站姿站立，微笑点头致意使用文明用语向来宾询问来意；如是上一级来检查时应详细解说并请提出工作指导意见；
当来电时，应在响铃三声内接起，并主动自报：“您好，XX监控室”通话完毕应主动致谢：“谢谢，再见。”
致电用户时，电话接通后，先自报家门：“您好，XX监控室。”再表明致电来意。通话完毕应主动致谢：“谢谢，再见。”一般情况下是由对方先挂线，如果是我们先挂线，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。第五部分
承诺服务工作规范
一、向您承诺：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通。
1、照章收费
严格执行国家、省政府有关收费的政策、法规，公开收费标准，做到无乱收费、乱罚款、乱设站卡现象。
2、清正廉洁
不得出现收钱不给票、多收钱少给票、长款不上交、私藏废票、倒卖已售出的通行费票据、售假票等行为。
3、文明服务 做到仪容仪表、仪态举止、语言行为、收费流程规范化，树立“服务优质、秩序优良、环境优美”的窗口形象
4、保持畅通
在正常情况下，平均发卡时间不超过5秒/卡，收费时间不超过20秒/车，高峰时段必须开足收费道口，等候车辆20辆以上，当班收费员应立即向收费站值班领导报告，值班领导及时安排工作人员到现场实施疏导车辆，必要时启动应急预案，保持车辆快速、便捷通过收费岗亭。
二、为您服务：交通指南、供应开水、维修工具、应急药品、针线包。
1、提供应急药品：
免费提供应急药品（十滴水、人丹、创可贴、紫药水、绷带、晕车药等）
2、提供维车工具服务：
司机提出需要借用修车工具，由班长接待；指引车辆停在指定地点，在车辆前后摆放安全标识；询问司机车辆故障情况，需要什么修车工具，提供工具箱内的简易修车工具；协助司机修理故障车辆；指挥维修好的车辆驶离。
3、交通指南服务：
（1）收费员清楚路况时，直接回答司机，司机仍不明白，可提示司机参照IC卡背面的示意图行走或发放线路导向图，也可手画路线图。
（2）若收费员不清楚路况情形时：请您先把车开到前面广场稍候，我帮您问一下。
收费站提供的便民服务项目一律免费。
篇2：消防窗口服务指导手册
指导手册
第一章 概述
第一节 什么是社会单位“四个能力”
社会单位“四个能力”是指检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力和自我宣传教育培训能力。
第二节 “四个能力”建设的背景
为切实规范社会单位的消防管理，落实单位消防安全主体责任，增强员工消防安全素质，提高单位消防安全管理水平和防控火灾的能力，依据《中华人民共和国消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》等法律法规，2010年4月，公安部消防局结合近年来社会单位防火防控形势，制定出台了《构筑社会消防安全“防火墙工程”实施》，其中明确规定社会单位“四个能力”建设。
第三节 “四个能力”建设的重大意义
通过开展社会单位“四个能力” 建设，使社会单位各级人员有效提高消防安全意识，做到能够在发生火灾前发现并整改火灾隐患，发生火灾能够处臵有效控制，减少火灾造成的财产损失，能够有效疏散被困人员，最大限度的减少人员伤亡，社会单位人员能够全面掌握消防安全知识，确保单位的消防安全。
第四节 “四个能力”建设的目标任务
力争通过三年努力，使喀什市消防工作社会化水平明显提升，全社会消防安全环境明显改善，重特大尤其是群死群伤火灾事故得到有效遏制。
第二章 检查整改火灾隐患
第一节 什么是火灾隐患
火灾隐患是指可能引发火灾事故或造成火场人员伤亡及财产损失的消防违法行为。
具有下列情形之一的，应当确定为火灾隐患：
1、影响人员安全疏散或者灭火救援行动，不能立即整改的；
2、消防设施未按照国家及技术标准配臵或为保持完好有效，影响防火灭火功能的；
3、擅自改变防火分区，占用防火间距，容易导致火势蔓延、扩大的；
4、在人员密集场所违反消防安全规定，使用、存放易燃易爆危险品，不能立即改正的；
5、不符合消防安全布局要求，影响公共安全的；
6、电器产品、燃气用具的安全、使用及其线路、管道的设计、敷设、维护保养、检测不符合消防技术标准和管理规定的；
7、其他可能增加火灾是指危险性或者危害性的情形； 上述情形严重，可能导致重大人员伤亡或者重大财产损失，应当确定为重大火灾隐患。
第二节 火灾隐患的分类
火灾隐患一般分为动态火灾隐患和静态火灾隐患。动态火灾隐患一般是指由于因消防安全管理制度不落实而形成的隐患，此类隐患随时可能出现但可以立即整改的火灾隐患，主要表现在单位人员消防安全意识淡薄、消防安全防范意识差、不能保证完好有效、违章用火用电、占用堵塞锁闭消防安全出口、疏散通道、消防车通道、使用或储存易燃易爆危险品等。
静态火灾隐患一般是指硬件设施不达标而形成的隐患是静态的，这类隐患数量相对稳定，但长期以来存在、整改难度大，主要表现在消防设施未按国家技术标准配臵、建筑耐火等级、建筑防火间距、消防车道等未达到国家消防规范的标准、采用可燃材料进行装修等。
第三节 检查发现火灾隐患
社会单位应实行逐级防火检查制度和火灾隐患整改制度，并定期组织开展防火检查、防火巡查，及时发现并消除火灾隐患。社会单位的消防安全责任人、管理人应对本单位落实消防安全制度和消防安全管理措施执行消防安全操作规程等情况，每个月至少开展一次防火检查；社会单位设部门负责人应对本部门落实消防安全制度和消防安全管理措施执行消防安全操作规程等情况，每个周至少开展一次防火检查；员工班前、班后进行本岗位防火检查，及时发现并消除火灾隐患。
社会单位及其内设部门组织开展防火检查应包含以下内容：
（1）灭火器材配臵及完好情况，室内消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；
（2）消防设施运行、记录情况；
（3）消防车通道、消防水源情况；
（4）安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；
（5）安全疏散标志、应急照明设臵及完好情况；（6）电气线路是否破损、老化、链接松动，有无私拉乱接电线、违章使用电器等违章用电情况；
（7）有无违章用火情况；
（8）消防控制室、消防值班室、消防安全重点部位的人员在岗在位情况；
（9）易燃易爆危险品生产、储存、销售单位、场所的工艺装臵、紧急事故处理设施是否完好有效，防火、防爆、防雷、防静电措施落实情况；
（10）其他消防安全情况。
消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，其他单位应对消防安全重点部位每日至少进行一次防火巡查，公众聚集场所在营业期间的防火巡查至少每2小时一次，营业结束后应当对营业现场进行检查，消除遗留火种；公众聚集场所、医院、养老院、寄宿制的学校、幼儿园、托儿所夜间防火巡查应不少于两次。
社会单位开展防火巡查应包含下列内容：（1）用火用电有无违章情况；
（2）安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；
（3）消防器材、消防安全标志完好情况；（4）重点部位人员在岗在位情况；
（5）常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等情况。
员工班前、班后防火检查应包括下列内容：
（1）用火、用电有无违章情况；
（2）安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；
（3）消防器材、消防安全标志完好情况；（4）场内有无遗留火种。
第四节 整改火灾隐患
社会单位消防安全责任人对火灾隐患整改负总责，消防安全管理人和消防工作归口管理职能部门具体负责组织火灾隐患整改工作，消防安全管理人、有关部门、员工应当认真履行火灾隐患整改责任。
发现的火灾隐患应当立即整改；对不能立即整改的，发现人应当向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，按程序整改并做好记录。
消防安全归口管理部门或消防安全管理人接到火灾隐患报告后，应当立即组织核查。研究制定整改方案，确定整改措施、整改期限、整改责任人和部门，报单位消防安全责任人审批。社会单位的消防安全安全责任人应当督促落实火灾隐患整改措施，为整改或咋隐患提供经费和组织保障。火灾隐患整改责任人和部门应当按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。
对公安机关消防机构责任整改的火灾隐患，应当立即着手整改，并将整改情况报告公安消防机构。
第五节 消防设施的检查方法
1、灭火器的检查方法
（1）检查干粉灭火器压力表，指针指在黄色区域证明灭火器压力过大，不适合使用，指针指在绿色区域证明灭火压力正常，可以正常使用，指针指在红色区域证明灭火器已无压力，灭火器已失效。
（2）检查灭火保险栓是否完好，若保险栓上已无铅封，证明灭火器已使用，应立即更换。
（3）检查灭火器的橡胶喷射管，若喷射管上出现裂纹，建议立即对喷射管进行更换。
2、室内外消火栓的检
（1）室内消火栓系统管网是否漏水。
（2）室内消火栓箱内配件（消火栓、水枪、水带、消防卷盘）齐全、完好。
（3）消火栓应方便使用，不应被遮挡影响使用。
（4）出口处满足压力，一般普通建筑消火栓系统充实水柱不得小于7米。
（5）消防水泵应能正常启动
消火栓系统的远程启动有两种方式：一是将消火栓泵的控制柜设臵在自动状态，通过火灾报警控制设备的联动控制启动消火栓泵；二是将消火栓泵的控制柜设臵在自动状态，按下消火栓箱内的启泵按钮启动消火栓泵。
3、应急照明设施的检查方法
消防疏散指示和应急照明灯属自带蓄电池的照明灯具,其工作方式有以下2种:一是平时不亮处于充电状态,发生火灾时由火灾报警系统联动启动(即自动切断充电电源,使应急灯和疏散指示灯亮起来)或人工切断充电电源启动应急照明和疏散指示灯;二是平时就处于常亮状态(此时有普通电源供电),发生火灾时由火灾报警系统联动启动(即自动切断充电电源启动蓄电池,使应急灯和疏散指示灯亮起来)或人工切断充电电源使蓄电池放电启动应急照明和疏散指示灯。通常消防疏散指示灯的工作采用第二种方式(平时光线不足的场所必须采用第二种),而应急照明常采用第一种方式(有些商场会使用第二种,但灯具容易损坏)。结合以上两种方式,检查时同样有两种方法:一是手动切断充电电源,检查所有消防应急灯和疏散指示灯,安全出口灯能否全亮,应急照明照度能否达到0.5LX(人员密集场所为1.0LX,楼梯间为5.0LX,消防设备用户为正常照度),疏散指示灯的间距是否在20米以内,所有拐角处是否设有指示灯,且不应被遮挡;二是将火灾报警系统处于自动状态时,测试当火灾探测器报警时能否联动启动相关部位的应急照明和疏散指示标志灯和安全出口标志灯(此时应注意自动状态下所有与火灾报警系统联动的消防设备将都会自动启动,因此此法试验时应通知相关场所的人员)。
4、安全出口、疏散通道、消防车通道、消防车登高作业面的检查方法
5、自动消防设施的检查方法
（1）消防水池：检查外观标识是否完好，水池内蓄水是否达到要求。
（2）消防水箱：检查外观标识是否完好，水箱安装的液位显示器是否完好有效，水箱周围链接消防管网的管道闸阀是否处于开启状态，水箱内蓄水是否达到要求。
（3）消防水泵：通过手动或自动联动的方式测试消防水泵状态，并测试消防水泵主泵和备泵的切换情况，自动喷淋水泵通过末端试水测试其是否能正常启动，消火栓泵通过消火栓按钮测试其是否能够正常启动。
（4）消防管网控制阀门：通过检查阀门状态是否与标识标注的状态（开启或关闭）相符。
（5）手动报警按钮及探测器：检查手动报警按钮及探测器是否被遮挡，通过手动报警按钮及探测器是否能够正常报警。
（6）防火卷帘：检查防火卷下是否堆放杂物，是否能够通过手动或自动联动方式启动防火卷帘，同时应根据防火卷帘的不同设臵部位，分别进行一步降、两步降测试。
（7）应急广播：检查其扬声器外观是否完好，是否被遮挡，测试其音量是否能够达到要求。
（8）消防电话：检查其外观是否完好，测试其通话质量是否清晰。
（9）机械防排烟设施：检查其是否被遮挡，是否能够联动启动，检测其风量大小。
（10）水泵结合器：检查其外观标识是否完好，冬季要注意做好防冻措施。
第三章 扑救初期火灾
第一节 处置初期火灾的基本要求
社会单位首先应根据单位实际情况制定灭火应急疏散预案，每名社会单位的员工应熟悉预案内容，并掌握预案内的职责分工，同时社会单位员工还应掌握本单位的消防设施、器材、灭火器、消火栓等消防器材、设施的使用方法、初期火灾的处臵程序和扑救初期火灾的基本方法。
第二节 初期火灾处置程序
员工发现火灾应当立即呼救，起火部位现场员工应当于1分钟内自发形成灭火救援力量（灭火第一战斗力量），在第一时间内执行如下措施：
（1）灭火器材、设施附近的员工利用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火；
（2）电话或火灾报警按钮附近的员工应打119电话报警、报告消防控制室或单位值班人员；
（3）安全出口或通道附近的员工负责引导人员疏散。
火灾确认后，社会单位应当按照灭火和应急疏散预案，于3分钟内组织员工行程灭火救援力量（灭火第二战斗力量），及时采取如下措施：
（1）通讯联络组按照灭火预案要求通知预案涉及的员工赶赴火场，向消防队报警，想火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令打下有关员工；
（2）灭火行动组根据火灾情况利用本单位的消防器材、设施扑救火灾；
（3）疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散；
（4）安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；（5）现场警戒组组织无关人员进入火场，维持火场秩序。
第三节 初期火灾扑救方法
1.发生火灾后要大声呼喊并迅速拨打“119”火警电话，并派人去路口迎候消防车，在消防车到达现场前，应设法扑救；
2.不要盲目打开门窗，以免空气对流，造成火势扩大蔓延；
3.扑灭火苗可就地取材，如用灭火器灭火或使用沙土、毛毯、棉被等简便物品覆盖火焰灭火；
4.及时组织人员用脸盆、水桶等传水灭火，或利用楼层内的墙式消火栓出水灭火；
5.可移动物品着火，可视情况将着火物品搬到室外灭火；
6.油锅起火，不能用水浇油锅中的火，应马上熄掉炉火，迅速用锅盖灭火；
7.燃气灶具起火，应设法关闭阀门或用衣服、棉被等浸水后捂盖灭火，并迅速关闭总阀门；
8.着火处附近的可燃物要及时转移到安全的地方； 9.家用电器着火，要先切断电源，然后灭火； 10.电视机、电脑着火，要先切断电源，用毛毯、棉被灭火时，人要站在侧面，防止显像管爆裂伤人。
第四节 各类消防器材的使用方法
1、灭火器的使用方法
（1）二氧化碳灭火器的使用方法
灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上板70～90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。
使用二氧化碳灭火器时，在室外使用时，应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用时，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。
（2）手提式于粉灭火器的使用方法
灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择站在上风方向喷射。
使用的干粉灭火器若是储气瓶式，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位臵，随即提起灭火器。当干粉喷山后，迅速对准火焰的根部扫射灭火。使用的于粉灭火器若是储压式，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。
干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。
（3）推车式干粉灭火器的使用方法
推车式干粉灭火器的使用方法与手提式干粉灭火器的使用方法相同。
初起火灾范围小、火势弱，是用灭火器灭火的最佳时机。因此，正确合理地配臵灭火器显得非常重要。
2、室内消火栓的使用方法
室内消火栓是在建筑物内部使用的一种固定灭火供水设备，它包括消火栓及消火箱。一般都设臵在建筑物公共部位的墙壁上，有明显的标志，内有水龙带和水枪。当发生火灾时，找到离火场距离最近的消火栓，打开消火栓箱门，取出水带，将水带的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水枪，拉到起火点附近后方可打开消火栓阀门，当消防泵控制柜处于自动状态时直接按动消火栓按钮启动消防泵。当消防泵控制柜处于手动状态时应及时派人到消防泵房手动启动消防泵。注意： 在确认火灾现场供电已断开的情况下，才能用水进行扑救。
第四章 组织引导人员逃生
第一节 组织人员逃生基本程序
社会单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工应当熟悉本单位疏散逃生路线以及引导人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。
火灾发生后，员工应当迅速判明危险地点和安全地点，立即按照疏散逃生的基本要领和方法组织引导疏散逃生。
人员密集场所员工在火灾发生时应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，采取正确的方法引导群众疏散逃生。
受火势威胁最严重区域内的人员应当首先进行疏散，老、弱、病、残人员应当优先疏散。
员工掌握火场求救、避难逃生等方法和技能。在火灾发生时，能够迅速判明危险地点和安全地点，确定逃生方法。
被困火场时，能够利用现场物品（如：绳索、床单、布匹和阳台、天台等）设施逃生自救。通过浓烟、着火区域逃生时，应当采取必要的防护措施。
第二节 组织人员逃生基本方法
1、当单位某一楼层某一部位起火，且火势已经开始发展时，应通过应急广播通知单位内人员着火的搂层，以及安全疏散的路线、方法等。
2、单位疏散组成员应迅速赶往起火楼层，逐个房间进行疏散，同时在每个安全出口处及楼道内设臵安全引导员，对被困人员进行引导疏散，起火时应首先疏散着火层、着火层上层和下层的被困人员。
3、当着火层所有安全出口都收到火灾封闭，疏散组成员应当引导被困人员充分利用身边的各种利于逃生的东西，如把床单、窗帘、地毯等接成绳，进行滑绳自救，或将洗手间的水淋湿墙壁和门阻止火势蔓延等。
4、疏散组成员应当携带手电筒等照明工具，同时引导被困人员弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐前进，有条件时，要求被困人员使用湿毛巾捂住口鼻，以免吸入有毒气体。
第五章 消防安全培训教育
开展培训教育的主要形式、组织人员、参加人员、根据不同岗位开展不同教育等。
1、由消防安全人或消防安全归口管理部门负责人组织召集对单位全体员工的培训；
2、邀请消防部门专业人员授课；
3、结合本消防演练，组织培训；
4、通过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防安全教育。
5、根据不同部门的实施情况和工作需要，对其员工进行有针对性的培训。
篇3：消防窗口服务指导手册
窗口服务质量
以学习科学发展观为指导，提升公安窗口服务质量
通过学习实践科学发展观，结合公安窗口工作实际，我们对提高窗口服务工作有了更加深刻的理解和认识。从科学发展观角度理解提高窗口服务水平。自今年3月份，“企业服务年”活动在全国各级公安部门开展的轰轰烈烈。我们在提高服务水平上做了很多努力，整体素质大幅提高。在看到成绩的同时，我们更应该认识到对于服务理念目前仅局限于一种概念性的知悉，其实质精髓还有待于我们在实践工作中进一步体会，表象地掌握理解“服务”，只能使我们的服务成为一个个纯粹的“动作”，而不是
一种习惯行为，更不可能是一种“养成”和“定式”。能否达到这个境界最终将由对提高窗口服务水平的理解度来决定，对此，从科学发展观的角度谈几点认识。
一、用发展的思维去带动服务理念的转变。社会在发展，我们的角色在发展，我们的任务在发展。公安工作从初期的管理形，而发展到现在以服务为主，为改革开放创造良好的环境，为群众办事提供一流的窗口服务。从一个表情严肃、高度紧张的“管控者”，发展到今天微笑服务、预约服务、加班服务、上门服务.严谨高效的“服务员”。作为公安民警必须认识到这种发展变化，认识到发展的必然性，认识到这种角色、任务的发展演变在历史转承中的地位和作用。目前窗口工作所面临的形势是“原地踏步也是后退”，旧思想的根深蒂固、服务理念转变上的迟缓，都是目前我们服务水平向前实现跨越的阻力，要破除这股阻力，必须思想要发展、认识要发展、方法要发展、作风要发展、精神要发展，用发展的眼光和行动对待这一历史性机遇。
二、用人本意识打造和谐服务本色。科学发展观的核心是以人为本，窗口工作服务理念的第一点也是“人本”。“和谐服务”就是引导窗口民警正确对待自己、他人和社会，把群众当父母、当老师、当亲人。在服务中正确对待困难、挫折和荣誉，在服务中塑造自尊、自信、理性平和、积极向上的心态，为社会提供奋发向上、团结和睦的服务，这是一种难得的服务境界。对群众具备一种发自内心的“爱”，是和谐服务之“源”，是孟副部长提出“以服务为本分”的精神支柱，对人有爱才能有亲，对人有亲才能有近。对外讲人本，对内亦要讲人性;对外讲和谐，对内亦要讲团结凝聚。窗口民警要与顾客换位思考，用人本、人性的意识强化我们每一名民警的思想，我们领导为民警创造了和谐的环境，我们的民警为广大群众提供和谐的服务，这就是我们和谐社会的浓缩，是和谐服务 的本色。
三、敬爱工作是保持服务生命力的基础。科学发展观强调全面协调可持续发展，引伸到我们的服务中来就是生命力的问题，我们的微笑服务、我们的便民举措、我们的提高窗口服务水平不是一年两年，但具体我们能保持多久，它的可持续性在哪里?在于广大民警对我们窗口工作、窗口职业的态度，“敬爱”不仅是对我们的岗位要有一种敬畏之心，还要有一种热爱之情，有了这两种感情基础才能珍惜岗位、兢兢业业，才会把提供优质服务当成一种自然。当优质服务不再是一个任务，不再是一个动作，不再是一个习惯，而是一种自然，这种服务才具有可持续发展的能力和资格，我们提高窗口服务水平工作才具备无限发展的潜能。
四、切实规范窗口岗位的规范化建设。要狠抓窗口便民服务理念的确立，牢固树立便民为民意识，要树立全方位服务的思想，打破小圈子、小团体利益，坚持首问责任制，主动地做工作。形成一套可操作性较强的窗口服务模式，积极推行预约上门服务、延时服务、限时服务等一系列便民服务承诺。树立正确的服务理念，尽量缩短办理时间，减少群众往返次数，实现真正意义上的“一窗式”服务。
篇4：消防窗口服务指导手册
前言
为了将我县基本公共卫生服务项目管理步入良性运行轨道，促进基本公共卫生服务均等化，用足用好基本公共卫生服务补助经费，更好地为全县人民的健康服务，按照《国家基本公共卫生服务规范》和省、市基本公共卫生服务项目考核标准要求，结合我县此项工作开展情况，经研究由专业技术人员编写了此指导手册，旨在指导承担基本公共卫生服务工作的乡（镇）卫生院（站）、县第二人民医院和村卫生室理清工作思路、明确职责任务，健全工作机制，狠抓工作落实，更好地向党和人民交一份满意的答卷。
由于时间仓促，水平有限，不妥之处在所难免，请同行提出合理化建议。
编者 2012.4.5
一、基本公共卫生服务项目的组织管理
1、乡（镇）级成立基本公共卫生服务领导组 组 长：××× 院长
副组长：×××副院长（或会计）
成员：防疫员、妇幼员、健康档案管理员、统计报表人员、内、儿科相关人员、各村村医
乡级应分清11类服务项目责任人
2、出台乡（镇）级基本公共卫生服务实施方案；写出年度工作计划及乡级集中体检日程安排。
3、乡（镇）级确定从事基本公共卫生服务3名以上专职人员。由乡级对村级摸底核实后确定1名从事基本公共卫生服务的村医。对不能承担基本公共卫生服务的村卫生室和村医，由乡级确定包村责任人或代管理医生。做到村级网底不能缺人。不能缺服务。城镇医院由乡医分片包街责任到人。
4、乡级组织从事基本公共卫生服务村级人员进行培训，培训的总时间不少于18学时。组织考试合格后，方可从事此项工作。
5、完善基本公共卫生规章制度（1）日常工作制度；
（2）例会制度，要求每月召开1—2次；（3）信息报表制度，要求每月25日报回上月26日至本月25日的数据；（4）绩效考核制度；（5）工作指导制度。注：以上制度应包括对乡级从事基本公共卫生人员的管理、奖罚和对村级从事基本公共卫生工作人员（村医或包村责任医生）的管理、奖罚两部分。
6、有单项工作计划总结和全年基本公共卫生服务工作总结
7、档案分项分村归类存放、规范管理。
8、职责分工，分清乡（镇）卫生院职能科室的职能职责，分清村医的职责。
二、城乡居民健康档案管理服务
（一）村卫生室职责
1、填写居民健康档案封面（除外责任医生）；
2、填写个人基本信息；
3、对一般人群进行常规项目体检（除辅助检查项目和带“※”号之外的项目）；
4、协助填写、发放居民健康档案信息卡；
5、协助医院组织重点人群体检、随访；
6、居民到村卫生室接受服务或复诊时村医要按服务能力诊治病人，并做好就诊登记，及时更新、补充相关信息；
7、要求掌握管辖行政村的户籍人口和常住人口。要求登记以下人员详细信息；
0岁儿童、1—6岁儿童、7—15岁人群、65岁以上老年人、高血压患者、糖尿病患者、重性精神病人、孕产妇、传染病人。并按重点人群管理服务管理规范进行管理登记。
8、按时将相关内容分类归档，按相关制度及时上报信息报表。
（二）乡（镇）卫生院、县第二人民医院职责
1、对重点人群集中时间在乡医院进行体检，按行政村（自然村）做出体检日程安排。
2、派技术人员深入行政村指导村级对未建档案的一般人群进行体检，每村不少于1次。
3、协助县级医疗机构组织特殊重点人群进行肝功能、肾功能等辅助项目检查。
4、日常医疗活动中做好就诊记录，符合条件的按《规范》要求建档、体检、随访、会诊，并将动态变化的健康档案资料及时归档。
5、负责纸质档案的管理、保存。
6、负责电子档案的网上录入与更新。
7、凭责任医生证明，负责对重点人群和特殊需要人群按照持有《居民健康档案信息卡》的情况调取档案，为重点人群和特殊人群提供就医时信息。此次医疗活动结束后由责任医生负责及时将此人档案一周内返回档案室保存。
8、按时将健康档案相关内容按重点人群的每一种分类建档；每月24—25日总结汇总上月26日至本月25日的工作量，以利及时准确报表。
9、月报表必须有基数来源，即具有行政村的原始报表和本院相关科室的原始报表，才能汇总月报表、季报表、年报表。
10、负责居民健康档案管理服务规范要求的其他工作任务。
11、健康档案信息和实施体检时的注意事项。
（1）村级应在一般体检时具有听诊器、体温表、血压计、身高体重计、视力表、皮尺。
（2）乡级对重点人群体检时具有与开展项目相适应的器械仪器，如血糖仪、血常规、尿常规分析仪器，心电图机、X光机、B超等，有条件的可以开展肝功能、肾功能辅助检查。
（3）辅助检查仪器校准后，由经培训合格的专业技术人员操作。
（4）表格填写不能有逻辑和技术错误，如男性不能出现妇科检查结果，幼儿不能出现老年人应检查的项目，视力不能出现视力表上没有的读数，身高不能按米（m）记，应按厘米（cm）记，体重不能按市斤记，应按公斤（kg)记。
（5）健康档案相关资料要统一编号，便于查阅和动态使用管理。即封面、体检表、健康档案信息卡、接种证、转诊单、随访表后8位编号必须一致。
附：确定建档对象流程图 居民健康档案管理流程图
三、健康教育服务
（一）村卫生室职责
1、发放宣传资料。将乡（镇）卫生院、县卫生局和专业机构印制的健康教育资料放臵到候诊区、诊室等处，向就诊者宣传。并留存宣传资料样本。
2、每两月对已设臵的宣传栏内容进行更换，留存宣传底稿。
3、举办健康知识讲座，每两月一次。留存健康内容底稿、签到表。
4、对重点人群有针对性的开展个体健康教育，留被教育对象基本情况。
5、每次健康教育活动填写活动记录表。
6、全年总结中要有健康教育活动内容。
（二）乡镇卫生院（站）、县第二人民医院职责
1、做好本乡（镇）全年的健康教育工作计划。
2、按照《健康教育服务规范》的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求开展健康教育活动。
3、汇总各行政村每月健康教育活动情况和乡镇所在地每月健康教育活动情况，及时报表。
4、全年有专门的健康教育总结。
5、注意事项：①健康教育内容与服务规范要求内容一致，不能出现无关的内容；②发放宣传资料全年不少于12种；③播放影像资料每年不少于6种；④宣传栏不少于4平方米；⑤公众健康咨询活动不少于9次；⑥健康知识讲座不少于12次；⑦个体化宣传有记录；⑧宣传技能培训不少于8小时；⑨每次活动都要填健康教育记录表，并将存档材料附后；⑩建立健康教育专门档案。
（附:国家基本公共卫生服务的相关政策、文件）
四、预防接种服务
（一）村卫生室职责
1、摸清本行政村0—6岁儿童的准确详细的基本情况
2、具有《儿童预防接种门诊》的村卫生室，具有《预防接种证》的乡村医生可以对适龄儿童实施预防接种。不具有条件的不得实施接种。
3、每月确定连续的1—3天时间，为适龄儿童实施预防接种。
4、协助乡（镇)卫生院及时上报新生儿，并为新生儿建证、建卡。建证、建卡后，预防接种证由儿童家长保管，预防接种卡由实施接种的村卫生室、村医保管。
5、接种工作完成后，在规定时限内将预防接种工作报表报告乡（镇）卫生院，以利乡（镇）卫生院汇总上报。
6、按照县疾控中心编制的《村级疾控预防控制工作综合档案》要求填写相关内容，填写完整备查。
7、注意事项：①预防接种前要先预约，要核查接种对象是否年龄不足，是否有禁忌症，是否提前接种（间隔时间不够），卡证填写信息是否与儿童真实情况相符，是否准备好预防接种异常反应的急救药品。②接种时消毒要严格，部位要准确，操作要规范。③接种后要留观30分钟以上，并将接种情况按要求记录在卡、证上。④疫苗储运要符合国家技术要求。⑤按时给乡（镇）医院要求提供相关接种信息，以利计算机录入。⑥一次性医疗用品按规定处理。⑦发现疑似预防接种异常反应及时报告。
（二）乡（镇）卫生院职责
1、负责对村级预防接种人员培训；
2、分发疫苗做好发放登记；
3、负责全乡预防接种情况统计上报；
4、负责全乡预防接种情况计算机录入；
5、对不具备实施预防接种条件的行政村派专门专业技术人员（可以乡级兼职，也可以由符合条件的村医兼职）承担村卫生室的日常预防接种服务。
6、按规定定时对流动儿童和院产新生儿实施预防接种。
7、其它工作按《预防接种服务规范》要求进行。
8、注意事项同村卫生室职责。
五、老年人健康教育服务
（一）村卫生室职责
1、掌握辖区65岁以上老年人基本情况；
2、掌握辖区65岁以上老年人体检情况（记录好已查出的异常指标、项目、初步诊断）；
3、组织辖区65岁以上老年人协助医院进行每年一次的健康体检； 4、65岁以上老年人的相关信息及时报乡（镇）卫生院。
（二）乡卫生院职责
1、按老年人健康管理服务规范要求进行健康管理与服务；
2、完成上级下达的考核指标任务；
3、准确及时地汇总上报相关内容；
4、如无条件开展有关辅助检查，请县级医疗机构协助检查。
六、高血压患者健康管理服务
（一）村卫生室职责
1、掌握管辖行政村高血压患者基本信息及联系电话；
2、日常就诊中通过门诊测血压、发现高血压患者；
3、协助医院对管辖高血压患者进行一年一次的体检；
4、负责对高血压患者的随访；
5、将新发现的高血压患者及每月对以往确诊的高血压患者的随访情况报告乡镇卫生院；
6、随访过程中发现高血压危象患者及时转诊到上级医疗机构；
7、注意事项：①确诊高血压要符合诊断标准，不得出现误诊、漏诊；②原发高血压患者，每年至少提供4次面对面随访；③村级在高血压患者管理本上记录管理随访情况；④在乡级规定的时限内交回随访记录表，以利电脑信息录入。
（二）乡（镇）卫生院职责
1、对35岁以上就诊者做好门诊测血压记录，发现高血压患者及时登记，建档；
2、负责每年一次对高血压患者体检。体检时填写一次面对面随访表；
3、负责对高血压危象患者的诊治，如无诊治能力及时转到上级医疗机构；
4、负责对村卫生室人员培训高血压防治、管理、随访知识；
5、每月收集汇总全乡（镇）高血压患者的登记、随访情况，及时填写到月报表上；
6、完成高血压患者健康管理服务规范要求的其他工作任务；
7、建立乡级高血压患者管理、随访专门档案。
七、2型糖尿病患者健康管理服务
（一）村卫生室职责
1、掌握所辖行政村2型糖尿病基本信息及联系电话；
2、对工作中发现的35岁以上肥胖者，建议到医院测量一次空腹血糖；
3、组织本村患者协助医院对2型糖尿病患者每年体检一次；
4、协助医院对2型糖尿病患者每年随访不少于4次；
5、发现2型糖尿病患者出现危急情况及时报告，建议家属到上级医疗机构救治；
6、上报所服务和所掌握的2型糖尿病患者的相关数据。
（二）乡（镇）卫生院、县第二人民医院职责
1、负责每年对本乡（镇）的2型糖尿病人体检一次；
2、负责对本乡（镇）2型糖尿病患者每年至少面对面随访4次，并将空腹血糖化验单贴到随访表背面；
3、发现2型糖尿病危急情况要及时救治，如服务能力跟不上要按规定紧急转诊；
4、按月收集汇总、上报全乡（镇）2型糖尿病相关信息数据；
5、完成《2型糖尿病患者管理服务规范》要求的其他工作任务；
6、建立2型糖尿病患者专门档案。
八、重性精神疾病服务
（一）村级职责
1、掌握所辖行政村重性精神病患者和监护人的基本信息和联系电话；
2、对新发现的疑似重性精神病患者的相关信息应上报乡（镇）卫生院，并建议疑似患者到专业精神病医院就诊；
3、组织所辖行政村重性精神病患者协助医院对患者实施每年1次的健康检查；
4、按规定对所辖行政村的重性精神病患者进行补充信息登记和随访服务，并填写好患者个人信息补充表和随访服务记录表；
5、按月上报乡（镇）卫生院对重性精神病患者的登记、随访工作量。
（二）乡（镇）卫生院职责
1、掌握全乡（镇）重性精神病基本情况；
2、组织村医培训此病的登记、随访知识；
3、负责对重性精神病患者进行每年一次的健康检查；
4、按月统计上报全乡的重性精神病患者的登记、随访工作量；
5、建立重性精神病专门档案，便于查阅、管理、随访。
九、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务
（一）村卫生室职责
1、门诊就诊情况登记在门诊日志上；
2、发现疑似法定传染病人按规定报告乡（镇）卫生院，报出传染病报告卡；
3、协助乡（镇）卫生院和县级对本行政村可能发生的传染病及突发公共卫生事件情况进行风险排查、流行病学调查、疫点处理、病人救治管理和密切接触者管理。
（二）乡（镇）卫生院职责
1、门诊入（出）住院登记本和X线检查实验室检查结果登记本上要记录相应的检查情况；
2、发现和临床诊断的传染病人，在规定时间内网上报告（启用传染病网络直报）；
3、对本乡（镇）各行政村发现的传染病人在规定时限内进行网络直报；
4、组织相关人员协助县级共同对本乡（镇）发生突发公共卫生事件和传染病疫情进行风险排查、流行病学调查、疫点疫区处理、病人救治管理和密切接触者管理；
5、完成《传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务规范》要求的其他工作任务；
6、填写本乡（镇）传染病登记本，并建好专门档案备查。
十、孕产妇健康管理服务
（一）村卫生室职责
1、掌握所辖行政村孕产妇的基本信息；
2、协助乡（镇）卫生院（站）联系孕产妇搞好早期、中期、晚期健康管理和产后访视，产后42天、健康检查；
3、按时上报孕产妇的信息数据。
（二）乡（镇）卫生院（站）、县第二人民医院职责
按照《孕产妇健康管理服务规范》对全乡（镇）孕产妇开展服务。检查随访项目要齐全，辅助检查要附检查单。
十一、0—6岁儿童健康管理服务
（一）村卫生室职责
1、掌握所辖村新生儿和0—6岁儿童基本情况；
2、除血红蛋白检查项目外一般健康检查项目检查和随访由经培训合格的村医承担；
3、将一年一次的重点人群体检后，将0—6岁儿童血红蛋白值装入本人档案；
4、协助医院每年对0—6岁儿童进行一次体检和随访；
5、按时上报0—6岁儿童健康管理信息数据。
（二）乡（镇）卫生院（站）职责
1、掌握全乡（镇）新生儿和0—6岁儿童基本情况；
2、每年对0—6岁儿童进行一次健康体检；
3、对新生儿28天后进行一次随访；
4、对村医进行0—6岁儿童体检随访知识培训；
5、收集汇总0—6儿童健康管理报表；
6、对0—6岁儿童分段0岁、1—2岁、3—6分别建档管理。并将辅助检查项目单等内容及时归本人原始档案。
7、完成《0—6岁儿童健康管理服务规范》要求完成的其他工作任务。
十二、卫生监督协管 乡（镇）卫生院（站）、各行政村按照《卫生监督协管服务规范》协助卫生行政部门和卫生监督机构搞好相关服务内容，及时上报相关信息数据。
附：
1、临县基本公共卫生服务月报表（村级）