涉外礼仪重要性及意义（精选6篇）
篇1：涉外礼仪重要性及意义
涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。接下来由小编为大家整理了涉外礼仪的重要性，欢迎大家阅读！
涉外礼仪的重要性：
随着我市对外开放水平的不断提高，越来越多的大型国际展会、论坛等外事活动相继落户天津，日益频繁的对外经济和社会活动为加快我市的国际化进程提供了良好的氛围，同时也为其他国家提供了认识、了解天津的机会。因此，涉外礼仪，这一重要的“名片”，对于外事活动的成功与否有着不可忽视的作用。
从宏观意义上讲，涉外礼仪代表的是一个国家在国际上的形象和地位。一个国家的公务人员、涉外工作人员，在涉外公共场合的举止，不仅仅是一种私人行为，更会产生一定的对外影响。一个公司、企业、社会团体的代表在对外场合的言谈举止，不仅关系到本公司、本社团的形象，影响到卖卖、交易的成败，有时甚至会影响到国家的荣誉。
从个人角度来讲，涉外礼仪不仅代表个人的形象和素质，还是文化修养、精神面貌的重要表现。例如，我国的首位外交官周恩来总理，便是上述方面的重要典范。他在多次外交场合中，运用自身渊博的知识和灵活的头脑，不仅维护了我国在国际社会的形象和地位，还得以使自身的素质、修养得到良好的体现。作为新中国最伟大的外交官，他对于外事礼仪极为重视，很多重要来访外宾的接待方案和计划他都会亲自审阅过问。他渊博丰富的涉外知识，潇洒自如的风度，至今仍为广大中国人民所称颂。
从文化层面，涉外礼仪可以有效地避免文化冲突。礼仪与文化密不可分，文化蕴含着礼仪，礼仪是文化的重要变现。学习掌握涉外礼仪可以在国际场合中有效地减少由于地区、文化差异所造成的误会、矛盾、隔阂，为国际经济、文化、教育等交往活动提供便利。
涉外礼仪是外事部门，也可以说是全市人民对外交往的必备技能。因此，参加涉外礼仪培训对于我市广大政府公务人员、国有企事业单位职工提升职业技能以及更好地适应自身的工作岗位具有重要意义。这不但有助于提高政府工作人员的修养，而且有助于提高政府部门的文明形象，还可以带动好的民风，提升我市的国际竞争力和影响力。
涉外礼仪包括哪些方面：
个人形象：第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等。
不卑不亢：（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。
求同存异：（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。
入乡随俗：（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。
信守约定：（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。
热情适度；内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密）。
谦虚适当：（一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低）。
日常礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因
迎宾前的礼仪准备：
（一）确定邀请规格。向外宾发出正式邀请时，要讲究双方规格对等。
（二）排定礼宾次序。接待不同国家、不同地区、不同单位的外宾，必须按照国际惯例和本国的常规做法，排定先后顺序。一般采取以下做法：一是依照来宾的地位高低排列。二是依照来宾所在国家或地区名称的英文字母顺序排列。三是依照来宾抵达的先后顺序排列。四是不排列。
（三）必须慎重悬挂国旗。为维护本国的国家尊严，任何主权国家均不允许在本国国境之内随意悬挂或摆放外国国旗。除国际法规定外，我国目前允许五种场合悬挂或摆放外国国旗。其
一、外国国家元首、政府首脑正式到访；其
二、外国贵宾访问期间我国举行重要的礼仪活动；其
三、国际会议在我国举行；其
四、重大的国际活动在我国举行；其
五、为在我国进行的国际经济重要项目而举行的庆典或仪式。悬挂或摆放中、外国旗的常规是：如并排升挂两面国旗，应以国旗自身面向为准，一般将外国国旗悬挂在右侧，我国国旗悬挂在左侧。并排升挂三面以上国旗时，应按礼宾序列，自右而左，依次升挂。通常，东道国国旗居于末尾。但举行国际会议时，东道国国旗不必居后。我国规定，在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗，其高度要相等，面积要大致相似，以示彼此相互平等。国旗象征着国家，在涉外交往中升挂国旗时，绝不容许将任何一方的国旗弄错或挂错。
（四）拟定接待计划。接待外宾之前，应当认真拟定一份周详的接待计划，以使工作减少周折，按部就班地进行。在拟定接待计划前，要充分了解外宾有无特殊习惯、要求，本着互助互利、交往对等的原则，在力所能及的情况下，尽可能地满足其正当而合理的要求，并列入接待计划中。一份外事接待计划，就是接待工作的指南和行动纲领。应包括膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地游览、新闻报道、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等基本内容。正式的接待计划一经拟定，应尽快报请上级主管部门批准。此后，报、送与接待工作有关的部门并通报给外方。
（五）掌握人员状况。要作好外事接待工作就必须掌握好外方与我方有关人员的状况。一方面，应对主要来访者的基本情况、风俗习惯及主要禁忌尽可能地了解。若对方曾来华访问过，最好借鉴当时我方的接待规格和接待方案。另一方面，选择我方负责接待工作的人员，确定专门负责此事的陪同人员、翻译、工作人员及司机。接待人员要进行专门的业务培训，对其进行必要的外事纪律和国际礼仪等方面的教育。
迎宾时的礼仪操作：迎接外宾的礼仪操作，主要包括三个方面：其
一、机场（车站）迎接。接待方陪同人员前往其抵达的机场、车站迎接对方，并陪同外宾前往下榻之处。重要外宾可献花。其
二、举办欢迎宴会。按照国际惯例，为外宾举办的宴会，主要有两种。一种是在外宾抵达后举行，称欢迎宴会。另一种则在外宾离开之前举行，称送别宴会。我国为简化外事礼仪，一般只安排欢迎宴会。举办宴会前，要提前发出请柬、准备菜单、排好座次，安排好我方出席宴会的陪同人员。宴会的具体程序主要有：宴会开始前，主人及东道主一方重要人员，在宴会厅门口列队迎接客人。宴会开始时，应由主人先致欢迎词，然后再请主宾致词。宴会结束时，主宾向主人赠送礼品，主人应向客人回赠礼品。主宾告辞，主人应陪同其走出门外，与之握手道别。其他人员依次列队在门口与客人握手话别。其
三、送别外宾。陪同人员应专程陪同外宾乘车前往机场、车站，为外宾送行，与外宾一一握手道别，并预祝对方旅途愉快。
各国禁忌
◆涉外活动言行忌
举止忌： 严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。
忌话忌： 严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。
语气忌： 严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊。
礼遇忌： 严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。
◆涉外活动拍照忌
在涉外活动中，人们在拍照时，必须不能犯特定国家、地区、民族的禁忌。凡在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍贵文物展览馆等处，严忌随意拍照。在被允许情况下，对古画及其它古文物进行拍照时，严忌使用闪光灯。凡在“禁止拍照” 标志的地方或地区，人们应自觉忌讳拍照。通常情况下，应忌讳给不相识的人（特别是 女子）拍照。
◆涉外活动卫生忌
个人卫生： 忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。
环境卫生： 切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其它不洁之物，忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内，忌讳把痰盂等不洁器具放在室内醒目的地方。
◆商界礼忌种种
东南亚礼忌： 与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。
中东礼忌：中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。
俄罗斯礼忌： 俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。
英国礼忌：到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：
1、忌系有纹的领带。因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品；
2、忌以皇室的家事为谈话的笑料；
3、不要把英国人称呼为“英国人”。
法国礼忌： 到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。
南美礼忌： 赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。
德国礼忌： 德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地 闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当对同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外高兴。
瑞士礼忌： 若给瑞士的公司寄信，收信人应写公司的全称，严忌写公司工作人员的名字。因为，如果收信人不在，此信永远也不会被打开的。瑞士人崇拜老字号的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你应在工作证件上或名片上特别强调出来。
美国礼忌：与美国人洽谈交易时，不必过多地握手与客套，贸易谈判可直截了当地进入 正题，甚至从吃早点时即可开始。
芬兰礼忌： 与芬兰商人洽谈时，应重视行握手礼，应多呼其“经理”之类的职衔。谈判地 点多在办事处，一般不在宴会上。谈判成功之后，芬兰商人往往邀请你赴家宴与洗蒸汽浴。
这是一种很重要的礼节。如你应邀赴宴时，忌讳迟到，且不要忘记向女主人送上5朵或7朵（忌双数的）鲜花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自饮。在畅谈时，应忌讳谈当地的政治问题。
◆花木交往中的忌讳
根花忌： 探视病人时，日本人严忌以根花（包括盆花）为礼，因为日文的“根”字与“睡”字的发音相同。
山茶花忌：日本人在探望病人时，忌用山茶花、仙客来、淡黄花及白花。因为山茶花凋谢时整个花头落地，不吉利；仙客来花，日本念为“希苦拉面”，而“希”同日文的“死”发音相同；淡黄花与白花，多为日本人不喜欢。
白百合花忌：印度人，忌以荷花作馈赠品，因为印度人多以荷花为祭祀之花。
白花忌：在欧洲，人们以花为礼时，除生日与命名日之外，一般忌用白色鲜花。
香花忌：一些欧洲国家的人，在探望病人时，往往忌用香气浓烈的或具有特殊象征义的鲜花。送予中年人的，忌用小花；送予年轻人的，忌用大花。
盆花忌： 在通常以花为礼的交往中，许多欧洲人爱用切花，忌用盆花，但在复活节之际，可用盆栽的风信子为礼。
菊花忌： 在欧洲许多国家，人们忌用菊花为礼。传统习俗认为：菊花是墓地之花。日本人忌用菊花作室内装饰，认为菊花是不吉祥的。
双花忌： 波兰人与罗马尼亚人以花为礼时，所用的花束必须是单数，即使一枝也可，忌讳双数，但罗马尼亚人的生日除外。
干花忌： 除人造花之外，波兰人忌送干花或枯萎的花。波兰人认为，送干花或枯花，意味着情谊的终结。
郁金香忌： 德国人往往忌以郁金香为馈赠品。他们认为它是无情之花。
黄玫瑰忌： 英国人忌以黄玫瑰为礼花。英国传统习俗认为，黄玫瑰象征亲友分离。
黄花忌：法国人往往忌送黄花。法国传统的习俗认为：黄色花象征着不忠诚。
妖花忌：许多拉丁美洲人，将菊花视为“妖花”，他们忌用菊花装饰房间，忌以菊花为礼。
紫花忌：巴西人忌用绛紫色的花为礼，因为巴西人惯以紫花为葬礼之花。
◆海外法律禁忌种种
埃及开罗市的法律规定：男子不准在任何女子面前口出粗言秽语，违者将被监禁一周。
秘鲁政府法律规定：严禁丈夫虐待妻子。凡谩骂妻子者，可监禁5至10天；殴打妻子者，可处服劳役一个月；打伤妻子者，可判刑一至两年。
厄瓜多尔安第斯山区的地方法规规定：首次离婚的女子，须单身5年才允许再婚；第二次离婚的女子，须单身8年才允许再嫁；凡三次离婚的女子，终身不准再嫁。
◆神圣月禁忌
阿拉伯国家的居民，多信奉伊斯兰教。按照传统习俗，回历太阴年的一、七、十一、十二月，是伊斯兰教的神圣月。在这四个月份之中，穆斯林要严忌一切激烈的活动。
◆西方人日常忌
数字忌： 忌讳“十三”，甚至星期五和每月的13日也被忌讳，认为这些数字包含着凶险。
相反，西方人却对“三”和“七”很喜欢，认为这两个数字包含着吉利。
询问忌： 忌讳询问别人的年龄、工资、家室以及其它私事。在老人面前，忌说“老”字。
床位忌： 严忌把床对着门摆放。
碎镜忌： 严忌打碎镜子，认为碎镜能使人背运。若犯此忌，则可趁月圆之时，暗自将衣袋内的硬币翻过来，以示解救。
花色忌： 许多欧洲人忌讳黄色花，并认为菊花、杜鹃包含着不吉利。
颜色忌： 欧洲人多忌黑色，认为黑色是丧礼之色。
礼节忌： 一切礼节均应先女后男，切忌相反。
衣物忌： 西方人对自己的衣物及行装，有随意乱放的习惯，但忌讳别人乱动。
折柳忌： 切忌折断飘来的柳条，认为此忌可以防止失恋之苦。
婚服忌： 姑娘在结婚之前，忌讳试穿婚礼服。据说，此忌可防未来婚事的破裂。
婚期忌： 除英国人而外，多数西方人严忌星期六结婚，认为此日绝非黄道吉日。
扶老忌： 欧美的老人，多忌讳由别人来搀扶。他们认为这有损于体面，是受轻视的表现。
拉手忌： 在许多拉美国家的街道上，男女之间可以相挽拉手而行，但在同性者之间忌讳携肩挽手。他们认为，公然搭肩携手的同性者，必是令人鄙视的同性恋者。
◆欧美礼忌
握手忌： 对长者、女子或生人，忌主动而随便地握手。
行走忌： 在行进中，忌醉步摇斜、随地吐痰或乱扔废物。
路谈忌： 路遇熟人时，忌在路中央交谈或在路旁久谈；与女子路谈，应边走边谈，忌在路边立谈。
作客忌： 到亲友家作客，进门后切忌不脱帽和带雨具；与女子对坐，切忌吸烟。
会客忌： 会见客人时，忌坐姿歪斜和小动作，忌家人吵骂或看表询问时间。
慰问忌： 探病时，忌久谈；吊唁时，忌先提及死者。
篇2：涉外礼仪重要性及意义
从国际交往的角度来看，宏观上的涉外礼仪规范有尊重为本、强调自尊自爱、尊重自己的职业和尊重自己的单位及善于表达等几个方面的基本要求。
国际交往涉外礼仪规范中有一套既定需遵守的国际惯例或一些约定俗成的规则，而这些惯例与每一个国家的传统礼仪还是有一定的差异，或是有着很大的差异的。就拿中国来说，虽说我国拥有着五千年的传统文明及礼仪文化，但从国际角度来看，中国礼仪与国际交往的礼仪仍有差异。如:中国传统礼仪讲求亲密无间，而国际礼仪则强调关心有度，不可深入打探或涉及个人隐私问题。具体可体现在涉外交往的“五不问”和“三声”，所谓五不问，就是一不问收入，二不问年龄，三不问家室婚姻，四不问健康状态，五不问个人经历;而“三声”则是来有迎声，问有答声，去有送声。所以，如果不懂涉外礼仪规范而单从本国的礼仪角度出发很可能会造成摩擦与不必要的冲撞。
篇3：涉外礼仪重要性及意义
关键词：营销礼仪,意义,发展趋势
营销礼仪是指营销人员在营销活动中, 用以维护企业和个人形象, 并对交往对象表示尊重与友好的行为规范。营销礼仪的产生和兴盛既是营销行业发展的必然要求, 也是礼仪学科发展的必然结果。营销礼仪无论是对于营销行业还是对于礼仪学科来说, 都有着极为重大的意义。
1 营销礼仪的重要意义
1.1 营销礼仪的产生标志着现代礼仪的成熟
营销礼仪的产生标志着现代礼仪的成熟。在此之前, 现代礼仪根据适用对象、范围来划分, 大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪等几个大类。营销礼仪属于商务礼仪的分支, 是商务礼仪在营销活动中的具体运用。营销礼仪在商务礼仪的体系中加以独立区分, 不仅说明了现代礼仪的体系有了更完善的结构, 显示了人们对现代礼仪的认同度和践行率得到了进一步的提升, 同时也意味着现代礼仪的发展有了新方面, 将得以更细致化的发展。
1.2 营销礼仪彰显了现代礼仪的经济价值
现代礼仪作为现代人在工作和生活中所遵守的行为规范, 用以增强道德修养, 提升个人素养, 调节自身行为, 改善人际交往, 因此具有一定的社会价值。我国素有“礼仪之邦”的美誉, 我国古代礼仪更是我国古代文化的重要组成部分, 其文化价值毋庸置疑。
现代礼仪的经济价值是凭借营销礼仪得以彰显。营销礼仪不仅仅是营销人员的个体行为, 更是营销企业的企业行为, 是营销活动的重要组成部分, 是达成营销目的的重要手段。因此, 营销礼仪可以直接带给企业经济效益, 充分体现了现代礼仪的经济价值。
1.3 营销礼仪是塑造良好企业形象的必要条件
营销礼仪的运用, 不仅可以从根本上提升营销人员的个人修养和综合素质, 更能塑造良好的企业形象。专业稳重的外在形象, 得体大方的仪态举止, 彬彬有礼的待人处世, 既可以在从事销售活动和维护客户关系塑造营销人员自身的形象, 又可以从营销人员的个体行为中折射企业文化和企业导向, 从而在客户中逐渐形成良好的企业形象和公众口碑。
1.4 营销礼仪是企业提高经济效益的重要手段
营销礼仪是一种营销沟通的实用艺术和交际手段, 是企业竞争的附加值, 是提升销售质量的润滑剂。营销礼仪不仅具有现代礼仪的情感沟通功能, 更注重企业与企业、企业与公众之间的信息交流, 讲求策划创意和传播效应, 注重在营销活动中利用大众传媒来沟通企业与公众的关系。所以营销礼仪是企业提高经济效益的一种重要手段。
2 营销礼仪发展中存在的问题及原因分析
2.1 对营销礼仪的实用性认识不足
部分企业和个人忽视营销礼仪对于营销活动的积极作用, 认为礼仪是流于形式的繁文缛节, 是对于营销人员不必要的束缚, 非但起不到促进销售的作用, 还使营销人员曲高和寡, 成了营销交际中的一堵墙, 阻碍了营销人员和顾客的沟通。或者认为营销礼仪可有可无, 对于整个销售过程毫无影响。这样的错误观点来源于对营销礼仪不了解, 对于营销礼仪的实用性认识不足。
2.2 对营销礼仪的道德性认识不足
很多企业和个人在学习和运用营销礼仪时, 片面重视营销礼仪对于塑造企业和个人形象、促进人际关系、提高经济效益等方面的实用性, 而容易忽视营销礼仪的道德性。
道德底蕴和礼仪规范是礼仪极为重要的两个方面, 它们相互区别, 但也紧密联系, 缺少道德底蕴的礼仪规范是毫无意义的形式主义。在运用营销礼仪时也同样要正确认识其道德性, 要将道德调控和营销礼仪技巧兼修并用, 以确保营销礼仪技巧真正地、持久地发挥其作用。
2.3 对营销礼仪的体系性认识不足
有些企业和个人能够正确认识营销礼仪的重要性, 却认为营销礼仪是营销活动和礼仪规范的简单相加。持有这样观点的企业和个人, 虽然同样会在营销活动中使用礼仪, 也能在一定程度上发挥礼仪对营销活动的润滑作用。但是较之真正的结合经销环节和市场环境加以转化调适的自成体系的营销礼仪来说, 并没有将其作用完全发挥。
以上现象, 一部分原因在于企业和营销人员对营销礼仪的价值和内涵没有正确的认识, 另一部分原因在于营销礼仪自身发展的不足。营销礼仪作为一门新兴学科, 在现阶段还存在一些功能不全、定位不明之处。如不能尽快解决这些问题, 不仅有碍于营销礼仪的运用, 还在一定程度上阻碍营销礼仪学科的发展。
3 营销礼仪的发展趋势
营销礼仪既具备一般礼仪的共性, 又具有其特点, 因此在推进营销礼仪学科发展时要遵循礼仪学科发展的共性原则, 更要凸显营销礼仪的独特功能。营销礼仪的发展趋势应呈现以下几个特征:
3.1 营销礼仪将与营销人员职业道德建设关联更为密切
道德和礼仪是一种内容和形式的关系。任何内容都具有某种形式, 任何形式也表现着某种内容。一方面是内容决定形式, 另一方面是形式反作用于内容。
营销人员的职业道德从根本上调控其营销行为, 指导营销人员在实施其营销行为时能坚持把握正确的方向和原则。对于企业和个人的长足发展有着极为重要的意义。所以, 营销礼仪要得以健康发展, 必须与营销人员职业道德建设密切关联, 在具体的礼仪行为和礼仪规范中务必遵循职业道德的调控和指导。
3.2 营销礼仪将与营销人员职业技能训练结合的更为紧密
营销礼仪的运用场合是营销人员的营销活动之中所涉及的礼仪知识和技能, 是通过礼仪主体的营销行为加以呈现。因此, 营销礼仪不同于一般礼仪, 它与营销活动紧密契合, 不可分割。营销礼仪要得以快速发展, 必须加强与营销人员职业技能训练结合的紧密度, 使其在营销人员的职业技能训练中加以体现并强化。这样对于综合培养营销人员的礼仪规范能力、应变能力、与人交往能力、沟通协调能力、团队合作能力等职业核心能力都有着积极的意义。
3.3 营销礼仪的习得方法将更多样化、全面化
目前营销礼仪的习得方法主要是通过企业对于营销人员上岗前的入职培训, 或者营销人员自行通过书籍、影视等多种途径加以学习。
入职前的营销礼仪培训较为有效, 有较强的针对性, 主要是围绕营销人员的实际本职工作展开, 能从一定程度上与职业技能训练相结合, 并能结合企业实际, 激发营销人员学习的积极性。然而不足之处在于, 入职培训一般时间较短、各种职业技能培训较为密集, 不便于消化掌握。而且相对于其他技能而言, 营销礼仪不仅强调操作技巧, 更强调其道德内涵和道德调控。如果习得所花费的时间不足, 极易将营销礼仪形式化, 使学员重技能轻内涵, 走入流于形式的误区。
至于营销人员自行习得, 从一定程度上能发挥主体的主观能动性, 有其优势, 但是也存在极为明显的不足之处。各种书籍、影视良莠不齐, 兼修杂学也不利于消化掌握。且不能很好地与企业和岗位的实际相结合。
鉴于营销礼仪的学科特性, 其习得方法应该多样化、全面化, 以确保礼仪规则与道德内涵相结合, 知识与技能相结合, 礼仪原则与企业文化相结合。
首先, 应该加强高等院校高级营销人才培养期间的礼仪教育。高校课堂教育方式的优势在于时间较长, 便于营销礼仪道德内涵的培养。课堂教学也便于营销礼仪体系性的建立与理论层面的掌握。其缺点在于大学期间所学知识无法及时与实践相结合, 容易受到各方面的影响而效果减弱。
其次, 应该强化入职前营销礼仪培训环节。确保在大学期间已经建立的营销礼仪知识基础和职业道德内涵的基础上开展礼仪技能训练, 联系岗位要求, 切实做好营销礼仪培训。
最后, 应该加强礼仪培训考核和建立公司相关规章制度。营销礼仪既是营销人员的基本职业修养, 又是一项极为重要的职业技能, 企业应该定期进行礼仪培训并进行相对应的考核, 不断更新知识, 强化技能。将营销礼仪写入公司的规章制度之中, 要求相关人员严格遵守。
参考文献
[1]刘小清.现代营销礼仪[M].东北财经大学出版社, 2002, 10.
[2]宋莉萍.礼仪与沟通教程[M].上海财经大学出版社, 2006.
[3]王伟.浅析营销中的商务礼仪[J].现代商业, 2009, (33) .
篇4：浅谈文明礼仪对大学生的重要意义
【关键字】大学生 文明礼仪 重要内容
中国千百年来一直是以文明古国、礼仪之邦著称于世。从古代到现代，我们的先祖一直注重文明礼仪教育，讲文明、重礼仪、保持秩序友好代代相传的中华民族的美德，这一美德促使我们新一代的大学生要提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，并同时提高整个民族的文明礼仪素质。
一、当前大学生文明礼仪教育存在的问题
1、盲目追求时尚，社会风气影响
一些学生一味追求时尚，同时受不良的社会风气影响。许多不文明的，粗鲁的，不礼貌的行为，作为一种“时尚”和“新潮”而受到追捧，不礼貌、不文明现象加剧。在一些学生的眼睛里，礼仪则被看作是一种约束、限制和束缚。
2、文明礼仪教育环境过于复杂
复杂的社会环境、优越的网络资源是一现象形成的另一重要原因。当今的大学生大多是“90后”，他们中的绝大多数都是家里唯一的孩子，被自己的父母和长辈在家像王子和公主一样宠坏，丰富物质条件和良好的家庭环境，使他们感到骄傲、自私、任性、以自我为中心，不尊重长辈和上级，不能忍受一点的委屈。生活在这样的环境下，大学生们往往会因为不文明教育的环境影响而导致他们的不文明行为更加明显。
3、缺乏基础文明礼仪知识
“尊重”一直是中华民族的传统美德，但随着社会的不断发展，传统美德似乎正在离我们远去。根据这一现象，我们对武汉某高校的100名大学生做出随机抽查的结果显示：
如上图所示，调查结果所示，只有31%的学生在看见老师时会主动上前打招呼，当前大学校园里，不文明的行为举止越来越多：遇到老师不打招呼，在教学楼、图书馆等公共场合大声喧哗，大声说脏话，公共场合不注意卫生，乱扔乱倒杂物，公汽上对孕妇视若无睹不主动让座等现象比比皆是，屡禁不止。
二、大学生文明礼仪教育存在问题的原因分析
1、大学生礼仪意识相对薄弱
许多学院和大学都忽略了文明礼仪建设，礼仪课程作为一般选修课，课程设置的重要性完全被无视，文明礼仪教学由完全没有专业背景的教师兼职，这是一个比较普遍的现象。近年来，高等教育招生规模不断扩大，学生群体表现出素质的参差不齐。各种软件，硬件设施的更新速度跟不上学生人数的增加幅度，管理者无法在配置上满足所有学生的需求。
2、大学生文明礼仪所造成的社会环境
新一代大学生父母的不文明行为，以及有偏差的价格观、人生观，都会对孩子产生潜移默化的影响。此外，家长一味地要求学生提高学习成绩，忽视学生的文明礼仪教育，导致高分低能的现象产生，他们的行为举止表现出来太多的缺憾与不足。
3、不良风气的的社会对文明禮仪教育产生负面影响
经济的快速发展，社会的进步，也滋生了一些丑陋的现象和不正之风，很多问题都是由于缺乏文明礼仪引起的。电视，网络等新闻媒体，过分热衷于报道国内和国际政治，经济生活，而很少关注文明礼仪教育活动。甚至一些媒体机构，一些低俗娱乐综艺，为增加收视率而大肆传播低级趣味节目，再加之网络管理不利，许多不文明的、低俗信息通过网络传播开来，从而导致学生受到不利影响越来越严重。
三、文明礼仪的重要性
文明守礼可以营造一个和睦友好的社会环境，加深人与人之间的友情，创造宁静和谐的生活空间，作为现代大学生，培养良好的礼仪习惯是现代社会礼仪教育，也是社会主义精神文明建设最重要的一项内容。
1、有益于信息交流、增进感情、建立关系
良好的社交礼仪有助于人与人之间交流与沟通，有利于交流和信息资源共享。良好的社交礼仪能使我们以更少的时间收获更多的情谊。
2、是适应对外开放的需要
我国实行改革开放几十年，早已走出了狭隘、封闭的环境，大学生除了要具备必要的专业技能，还应该学会如何与人相处的规范，这些规范就是社交礼仪。礼仪的学习可以帮助你顺利地融入社会，树立自己优雅的形象，并给人留下温文尔雅的好印象。
3、是适应市场经济发展的需要
市场经济的发展带来了更进一步的劳动分工与商品流通，促进人与人、人与组织之间相互依存和相互合作的同时也带来了激烈的市场竞争，大锅饭的情况已经一去不复返。不了解现代社交礼仪，是很难在市场上站稳脚跟的。在市场经济环境的影响下，人们应该了解学习更多关于学习社交礼仪的知识，有助于成功地进入市场，并立足于市场。
四、社交礼仪对当代大学生的作用
1、帮助学生与他人建立良好的人际关系，促进大学生身心健康。
随着当代大学生年龄的增长和生活环境的改变，逐渐上升到一个新的自我意识阶段，他们也渴望得到一个真正的友谊。学生远离家乡的父母，在集体生活的过程中，通过人际交往的活动建立友谊，从而慢慢适应新的生活环境，形成独立人格。
2、有利于提高大学生思想道德素质。
目前，许多高校这种现象普遍存在：学生学习水平高于道德标准，举止行为达不到基本的道德水平。这是社交礼仪教育的典型不足引起的。礼仪道德是靠社会舆论，传统习惯和个人信仰来维护的，良好地礼仪能够提高大学生思想道德素质。
3、有利于大学生人文知识教育
人文教育具有重大的启示作用，其最终的目标是要更多的学生学会与人相处，学会做一个文明的人。每个人的文明程度不仅是他们自己的形象，也影响到整个学校精神乃至整个社会的精神文明。通过礼仪教育，加强大学生的礼仪培训，提高人际能力的培养，养成良好的生活习惯，文明的举止。让文明之花在我们的校园处处开。
四、结论
篇5：涉外礼仪重要性及意义
随着对外开放工作的不断深入,我市涉外交往活动越来越频繁，参与人员范围越来越广。为便于大家了解出席外事活动的礼宾礼仪常识及出国境注意事项, 推动我市外事工作规范化、系统化,根据我国礼宾工作的基本做法及因公出国境管理的基本要求, 编辑了本手册, 希望能为广大涉外人员提供参考。
一、涉外礼宾 1(一)礼宾原则 2(二)礼宾要求 3(三)礼宾次序 5(四)礼宾安排 6 1.迎送 6 2.会见 9 3.会谈 12 4.签约 14 5.宴请 17
二、涉外礼仪 19(一)仪表服饰 20(二)交际礼仪 24(三)宴会礼仪 28
三、出国访问 33(一)基本礼仪
(二)因公出国境要求(三)注意事项
(四)建议携带物品
（五）中外互免签证国家
一、涉外礼宾
一、涉外礼宾
涉外礼宾,主要是根据本国的对外方针政策,组织安排对外礼仪活动与交际活动,以礼待宾。(一)礼宾原则
外事礼宾工作的三个原则是:平衡、对等、惯例。
平衡,是指对大国、小国,对强国、弱国,对富国、贫国要平等相待,一视同仁。这是我国外交工作的一项基本原则,也是国际交往中一个普遍公认的原则。
对等,是指一方受到另一方给予的优待时,作为对等,也应给予同样的待遇。惯例,是指经过国际上的长期实践为大家所接受的行为规范。
礼宾原则不是绝对的,有时在实际安排上也需要变通或给予“破格接待”。(二)礼宾要求
1、务实合作
礼宾是手段,合作是目的。涉外礼宾既重礼仪,更重实效,不讲排场,不铺张浪费,勤俭科学办外事。
2、尊重他人
尊重外宾的个人信仰和个人隐私,注意了解外宾的禁忌事项,尊重各国不同的风俗习惯。
3、诚信守时
涉外交往应努力做到信守承诺。不可轻易做出承诺,已承诺的事情应尽力做到。因某种原因无法履行的承诺应及早向对方说明原因并表示歉意。涉外交往应有强烈的时间观念,做到如约而至、按时到达。(三)礼宾次序
所谓礼宾次序,是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序的排列,一般遵循以下规律:
1、按身份与职务的高低排列
这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动,经常按身份与职务的高低安排礼宾次序。
2、按字母顺序排列
多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列,一般以英文字母排列居多,也有按其他语种字母顺序排列的情况。这种排列方法多见于国际会议、体育比赛等。
3、按大使到任时间排列
多国使节出席的活动,可按大使到任时间先后排列礼宾次序。(四)礼宾安排
1、迎送
按地点不同,可以分为机场迎送、火车站迎送和宾馆迎送等,本册以机场迎送为主,其他地点迎送可以参照执行。
(1)确定迎送规格:根据外宾的身份和来访目的,确定迎送人员的规格,但迎送人员不宜太多。(2)机场迎接和机场献花:迎接重要代表团时,可视情安排献花。应提前了解外宾对鲜花品种、颜色、气味等有无禁忌;外宾下机后,礼宾人员负责做好介绍工作,一般是将主人介绍给客人。献花一般安排在介绍完前来迎接的主要领导之后。
(3)迎送专机时,为了便于国宾乘车,主车后座右边车门应直对红地毯。图1.迎送专机示意图
(1)中方迎接人员(2)献花人员(3)外方迎接人员(4)中外记者
2、会见
在外事接待中,会见是非常重要的环节。出席会见的主要领导一般提前到达会见地点,听取接待人员的情况汇报,做到知己知彼,心中有数。
(1)迎接:主人应在会见厅门口,由礼宾人员将外宾引领到会见地点,双方握手后落座。
2(2)介绍:落座后,中方主人或礼宾人员先介绍中方出席人员,然后外方介绍外方出席人员。目前也经常采用放臵手边名单的方式,不再做介绍。
(3)座次:会见一般安排在会客室或宾馆会见厅,通常是沙发形式。就座时主宾坐在主人右边。翻译安排在主人和主宾的后边。其他参加会见的客人按礼宾次序在主宾一侧就坐,中方陪同在主人一侧就坐,事先摆放席签。图2.会见座次示意图
(4)礼品:双方应提前协商好是否交换礼品以及交换的方式、时间和地点。(5)合影:如有合影,应事先按礼宾次序排好站位图。
3、会谈
会谈通常用长方型桌子或椭圆型桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主谈人居中,我国习惯把译员安排在主谈人右侧。如外方也有翻译,新的做法是安排在主人翻译对面,以便工作。图3.会谈座次示意图
4、签约
签约仪式是指通过谈判,就交流与合作达成意向或协议后,由各方代表正式签字的仪式。(1)签字仪式的准备:1.提前做好文本的协商、定稿、翻译、校对、印刷、装订;2.提前协商好签字地点、程序、签字人和参加人员,签字人的身份应大致相等,双方参加人员不宜太多,人员数量基本对等;3.提前预订场地,备好签字用的文具,如文本夹、签字笔、吸墨器、签字桌、台布、国旗、合影台阶、主持人和翻译的麦克风、香槟酒(或不含酒精的饮料)等。(2)签字仪式程序:1.参加签字的人员分主客各一方按身份顺序排列于各自签字人员座位之后;2.主持人宣布签字仪式开始;3.签字人在各自文本上签字后,由助签人员吸墨并互相传递文本;4.再次签毕后,由双方签字人员交换文本,相互握手;5.服务员端上香槟酒,双方共同举杯庆贺;6.主持人宣布仪式结束。图4.签约仪式站位示意图
图5.大型宴会桌次示意图
5、宴请
宴请通常有正式宴会、冷餐招待会、酒会、便宴、工作午餐等。举行宴会可用圆桌或长条桌。
图6.宴会餐桌的座次示意图
二、涉外礼仪
二、涉外礼仪
涉外礼仪,是指涉外工作人员在对外交往时应当遵守的行为规范。(一)仪表服饰
注重仪表服饰是涉外礼宾的基本要求,是对外宾的尊重和礼貌,也是自尊自重的体现。
1、仪表
注意个人卫生。适时理发,不留长发,指甲、鼻毛应勤修剪。衬衣、外衣保持整洁,特别是衣领、袖口要保持干净。衬衣里面的内衣不要露出衣领或衣袖。
不要在公众场合擤鼻涕、掏鼻孔、打哈欠、修指甲、剔牙齿、挖耳朵等。咳嗽、打喷嚏时,应用手帕捂住口鼻,面向一旁,避免发出大声。
在参加活动前,不要吃葱蒜韭菜等辛辣食品,必要时可含上一点茶叶,以除异味。化妆应自然、适度、协调,不当众化妆,不在异性面前化妆,不对别人品头论足。
2、服饰
着装应大方、整洁,与环境相协调。讲究三色原则,即西服、衬衣、领带、腰带、鞋袜等全身的颜色一般不应超过三种。
男同志参加正式活动时,可穿深色正装(西装或中山装)、制服,穿深色皮鞋。穿西装参加正式活动应系领带。参观游览时,可穿便装,亦可穿西装不打领带。
女同志可穿西装(下身为西裤或裙)、中式上衣配长裙或长裤、旗袍或连衣裙等。夏季也可穿长、短袖衫配裙子或长裤。忌着露趾凉鞋、鞋拖、皮裙、超短裙、过紧或过于暴露的衣服、透视装等。
新西装在穿之前,外表的商标应拆除。穿单排两扣西装,可扣上面一个扣子;单排三扣西装,可扣上两个扣子或中间一个扣子;双排扣西装,应将扣子都扣上。穿深色西装、黑皮鞋时,忌配浅色袜子;穿西装忌配布鞋、运动鞋。(二)交际礼仪
1、介绍
在交际场合见面时,可由第三者介绍,也可自我介绍。介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要用手指指点。
介绍时,除妇女和年长者外,一般应起立;但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
2、握手
一般在相互介绍和会面时握手。通常,握一下即可,不必用力。男子与女士握手时,往往只握一下女士的手指部分。多人同时握手注意不要交叉,待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意,不要看着第三方。
此外,有些国家还有一些传统的见面礼节,如东南亚佛教国家是双手合十致意,日本人是行鞠躬礼。在西方,亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊等。对这些礼节应有所了解,顺其自然,不必拘谨。
3、名片
递送名片时,应面带微笑,双目注视对方,双手将名片正面朝向对方(不要将字体倒着给对方)。接收名片时,应用双手接,浏览一下并适当寒暄,切忌不看而直接放入口袋。不要将名片放到裤子后面的口袋里或遗忘在桌子上或随意丢弃。
4、称呼
在国际交往中,一般对男子称先生,对已婚女子称夫人,未婚女子称小姐。不了解婚姻状况的女子可称女士。
对地位高的官方人士,一般为部长以上的高级官员,按国家情况称“阁下”、职衔或先生。
5、交谈
交谈时,要尊重他人隐私,不打听外宾的年龄、工资收入、婚姻状况等,不谈论政治及宗教问题,不涉及疾病、死亡等不愉快的话题。对方不愿回答的问题,不要刨根问底。注意交谈时与对方保持目光交流,特别是对方回答自己的问题时,要注意倾听,不要心不在焉。(三)宴会礼仪
1、应邀出席
接到宴会请柬,能否出席要尽早答复对方,以便组织者安排。万一遇到特殊情况不能出席,应尽早通报、解释。应邀出席前,要核实活动举办的时间地点、参加范围及对着装的要求。进入宴会厅之前,先了解自己的桌次和座位,入座时注意核对席签是否写着自己的名字。
2、致辞敬酒
在主人和主宾致祝酒辞时,应暂停进餐和交谈,注意倾听。宴会上相互敬酒表示友好,但切记不要劝酒、不要喝过量,应控制在本人酒量的三分之一以内。
3、就餐礼仪
吃东西要文雅。闭嘴咀嚼,喝汤不要啜,吃东西不要发出声音。如汤、菜太热,可稍待凉后再吃,切勿用嘴吹。嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐,用餐巾掩嘴,用手(吃中餐可用筷子)取出,或轻轻吐在叉上,放在菜盘内。吃剩的菜、用过的餐具牙签,都应放在盘内,勿臵桌上。嘴内有食物时,切勿说话。剔牙时,用手或餐巾遮口。作为主陪、副陪,应尽量扩大交谈范围,不要只同几个熟人或只同
一、两个人说话。
面包可用手掰成小块后再吃。上鸡、龙虾、水果时,通常会随后送上一小水盂(铜盆、瓷碗或水晶玻璃缸),水上飘有玫瑰花瓣或柠檬片,供洗手用。洗时两手轮流沾湿指头,轻轻涮洗,然后用餐巾或小毛巾擦干。
用自助餐时,要自觉排队,每次取食不宜太多。
4、餐具使用
中餐的餐具主要是碗、筷,西餐则是刀、叉、盘子。请外国人吃中餐时,通常以中餐西吃为多,既摆碗筷,又设刀叉。刀叉的使用是右手持刀,左手持叉,将食物切成小块,然后用叉送入嘴内。就餐时按刀叉顺序由外往里取用。每道菜吃完后,将刀叉并拢排放盘内,以示吃完。如未吃完,则摆成八字或交叉摆,刀口应向内。吃鸡、龙虾时,可以用手撕开吃,否则可用刀叉把肉 5 割下,切成小块吃。切带骨头或硬壳的肉食,叉子一定要把肉叉牢,刀紧贴叉边下切,以免滑开。切菜时,注意不要用力过猛撞击盘子而发出声音。不容易叉的食品,或不易上叉的食品,可用刀把它轻轻推上叉。
三、出国访问
三、出国访问
（一）出访礼仪
1、尊重当地习俗,努力做到入乡随俗。
2、遵守当地的法规,遵守交通规则。
3、不卑不亢,落落大方,遵守社会公德,展示国人良好形象。
4、注意举止文明,公共场所不大声喧哗,注意讲究卫生,不随处丢垃圾,不随地吐痰,不随便吸烟。
（二）因公出国（境）要求、出访团组成员身份真实 , 没有隐瞒和编造现象（一个团组人员不超过6人）。2、国外邀请单位、邀请人和出访内容真实、可靠。、不延长在外停留时间、不变更出访路线、不参加与任务无关的活动（出访1个国家不超过6天，两个国家不超过10天，3个国家不超过12天）。4、不出入色情场所和参与赌博活动。、认真遵守财务和礼品管理规定 , 不借出访之机谋取私利。6、保守机密 , 不擅带涉密载体 , 妥善保管内部资料。、增强应急应变意识 , 遇有重大事项及时和我驻外机构联系。8、妥善保管携带物品 , 注意防盗、防抢、防诈骗。、安排专人妥善保管证照 , 回国(境)后七日之内交回代表团成员所持证照，15日之内交（市外侨办出国管理科）出访报告。
（三）注意事项
1、根据出访任务,携带必要资料,做好洽商准备,确保出访实效。
2、采购出访礼品时,要注意便于携带、地方特色、重在纪念等要求。
3、抵达国外后,护照、机票等可以统一保管,以防遗失。
4、为确保安全,在国外切忌单独外出;在宾馆注意随手锁门;有人敲门时,先通过猫眼看清是谁,然后再开门;外出时,随身携带所住宾馆的名片,以防走失。
5、钱、证件和贵重物品切忌放在行李箱中托运,而要随身携带。时刻防范被抢或被盗。
6、携带手机时,要事先了解到访国手机频率,并开通国际漫游。
（四）建议携带物品
1、工作用品:记录本、笔、到访国家地图及简介、名片、外宣品、摄像机或照相机、护照及复印件、签证复印件、证件照片。
2、旅行用品:伞、打包带(行李箱用)、太阳镜、防晒霜、小闹钟。
3、生活用品:拖鞋、洗漱用具(牙膏,牙刷,毛巾,化妆品)、剃须刀(电池)、常用药品、转换插头(各国不同)、水杯、茶叶、电热杯、必要的小食品(如榨菜)、香烟、白酒、口巾纸、口香糖。
4、服装鞋帽:太阳帽、衬衣、领带、西服或套装、夹克衫、软底皮鞋。
（五）中外互免签证国家
1、普通护照免签国家
孟加拉、朝鲜、土耳其、古巴、蒙古、老挝、越南、厄瓜多尔、巴基斯坦、格鲁吉亚、新加坡、圭亚那、贝宁、波黑、摩尔多瓦、亚美尼亚、马其顿、圣马力诺、塔吉克斯坦、阿塞拜 6 疆、塞尔维亚和黑山、赤道几内亚、土库曼斯坦
篇6：涉外礼仪重要性及意义
1 护士礼仪要求
1.1 护士的仪表美
护理对象在接受护理服务时, 首先感受的是护士的仪表。护士仪表美的要求是:端庄、稳重、大方、利落, 体现在着装整洁、姿态优美、服饰规范、修饰得体。
1.1.1 护士的基本姿态
包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手姿。①护士的站姿:站姿是姿态的基础, 是保持良好风度的关键。要求站立时挺胸、收腹、下颌略收, 两肩自然外展放松, 立腰提臀, 两手贴放身体两侧或相握于腹前, 两腿并拢, 不宜叉开, 两脚前后错步或略呈微“丁”字步, 双脚间距不宜超越肩宽。护士应力求站姿挺拔、自然, 显示出稳重、自信, 充满朝气, 严禁扶肩搭背、抬头傲视、身体晃动、挺腹背手、手插兜中或随便倚靠病床、门栏、墙壁等不良姿势, 否则容易给患者留下不美观、散漫、粗俗等不良印象。②护士的坐姿:护士的坐姿要求在站姿的基础上, 落座时应用手在身后把护士服下摆捋平, 轻轻落座在椅面前1/2或1/3处, 上身端正挺直、两肩稍后展, 两膝并拢;着裙装时, 两腿必然并拢, 双脚可前后放, 双手自然置于上腹处或双膝上。体现出端庄、大方、诚恳、谦逊, 切忌在坐时两腿劈开、双腿抖动、仰面朝天、随意脱鞋, 或上身趴在桌面上等给人以粗俗、懒散或轻佻感觉的姿态。③护士的走姿:要求护士在行走时昂头、挺胸、收腹、前视, 以胸带步, 步子轻松柔和、无声, 步履轻盈, 主动、平稳、灵敏, 两臂自然前后摆动或一手持物在胸前, 弹足有力, 给人以青春活力、轻巧、美观、柔和之感。切忌走路时身体来回摇摆、懒散拖沓、边走边唱或边吃、东张西望等, 有损于护士形象。④护士的蹲姿:护士的蹲姿应以节力美观为原则, 如在捡拾物品时, 可走到物品的后侧方蹲下, 上身挺直、双脚前后分开, 屈膝蹲位, 两膝贴近, 用靠近物品的手拾起物品, 注意护士服不能触地。采取蹲姿护理操作时应在保持姿态优美的基础上尽量保持重力线在身体的支撑面内。⑤护士的手姿:要求护士手势得体, 如在说话时要辅助一些手势时, 手的活动范围为上不过肩, 下不过腰际, 两侧以双肩为界。
端治疗盘时应双手握于治疗盘两侧, 掌指托物, 双手尽量靠近身体腰部, 前臂与上臂成900, 双手端盘平腰, 重心保持在上臂上, 取放和行进都要平稳。为患者指示方向时, 手臂抬至一定高度, 五指并拢, 掌心向上, 以肘为轴, 指向一定方向。
1.1.2 护士的容貌
包括先天的相貌、外观和修饰成分。护士的工作仪容应自然、整洁、大方、健美, 与护士的职业身份相匹配, 主张淡妆上岗, 贴近自然, 其主要目的是调节面色和唇色, 以改善精神面貌。
1.1.3 护士的服饰
包括服装和妆饰。护士端庄的仪表是通过护士服装服饰的得体与整洁来体现的, 它具有三种功能:①实用功能, 服装款式、版形力求轻便、简洁, 便于护士工作。②美学欣赏功能, 以护理对象的美感需要为出发点。③表达内涵功能, 护士服装代表护理专业特征, 表现出护士的纯洁、高雅、轻盈、严谨、干练的特性。
2 护士的语言美
护士通过语言和护理对象沟通交流, 建立良好的护患、医护、护护关系, 实现其护理作用, 可见护士的语言修养非常重要。
2.1 礼貌性
用患者喜欢听的称谓, 不以床号代称。如:三床、二床你该吃药了, 这种口吻是患者很不能接受的。我们应该使用礼貌用语, 如“您好, 请问您有什么需要帮助的吗?”, “您请坐下, 请您稍等一下, 医生马上就来”……等等。护理人员的这种礼貌直接反映护士的基本素质。护士应熟练使用礼貌用语, 防止在繁忙的工作中因忽略礼貌用语而引起纠纷和矛盾。
2.2 语言的规范性
要求护士与患者沟通时要选择合适的词语、合适的语速、合适的语调和声调。
2.3 逻辑性
护士在使用语言进行表达时, 要做到语言中心明确, 层次分明, 前后呼应, 避免言词混论, 意思扭曲。
2.4 简洁性
可以通过使用能简单、直接地表达观点的简短的陈述和词语来实现, 避免拖泥带水, 使患者不得要领。
3 护士的行为美
护理行为主要是针对护理操作而言。护理技术操作不是一般性的简单劳动, 而是护理艺术美的展示。护士在操作过程中要注意把握科学、协调、节力、美观的基本原则, 动作完成的又快、又准、又好, 不仅给人以美的享受, 而最重要的是减轻护理对象的不安和痛苦, 使护理对象产生信任感, 使其愉快地接受治疗。
4 护士礼仪的重要意义
4.1 护士个人形象塑造的基础
护士形象是护士与服务对象相互接触过程中形成的, 关系到社会对护士的评价和在社会中地位的形成。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化, 形成一个美的职业形象和职业风气。护士在实施礼仪的过程当中也在潜移默化的影响着护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念, 濡养白衣天使的美好形象, 陶冶自己的情操和职业灵魂。
4.2 医院团队塑造的基础
护士的个人形象不仅使医院给各类公众留下深刻印象, 同时也是决定医院整体形象的关键要素。