打造卓越的培训管理

打造卓越的培训管理（通用8篇）

篇1：打造卓越的培训管理

如何打造卓越的执行力培训心得

所谓执行力，就是确保目标得以实现的能力，对个人而言，就是努力把想做的事做好；对企业而言，就是将战略和计划一步步落到实处的能力。企业的执行力是一个系统、组织和团队。一个企业是一个组织，一个完整的肌体，企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。我们现有的经济理论中不乏经营战略、人力资源管理、运营管理等各种方法和技巧，但是却很少关注他们三者之间的相互联系和结合，而将人员、战略、运营三个流程结合起来，正是执行力的精髓所在。仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质的价值，这是企业长久生存和成功的必要条件。

执行力是决定企业成败的一个重要因素，是21世纪构成企业竞争力的重要一环。在竞争的市场中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰，无论是在中国还是在其他国家，执行力是每一个企业当前所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术体系，它能够使公司形成自家独特的竞争优势，那些长期以来的绩优公司以及最新崭露头角的企业，无一不是具有出类拔萃的执行能力，那么达成执行力的基本条件是什么呢？

国内企业在过去二十多年的发展中，主要走的还是资源、机会导向型的发展道路。这多少得益于中国特殊的经营环境，二十多年“国退民进”的历程，为各类企业发展提供了巨大的想象空间和利益“寻租”机会，造就了诸多企业的迅速崛起。但反过身来看看，许多企业往往是徒有虚空的庞大身躯，而没有为企业的持续发展打下足够坚实的基础，这也导致许多著名企业一旦面临发展资源、机会丧失时就会轰然倒下，这样的先例在过去二十多年间并不少见。

面对日益市场化、国际化的经营环境，我们企业必须结合自身的实际情况，全力以赴的夯实管理的基础，以市场、客户为导向构筑强大而均衡的执行力，才能登堂入室与国际企业真刀真枪地过上招。具体来说，目前我们企业构建执行力，还需要在以下几个方面多做工作：

1、完善、优化组织架构

在完全市场化的竞争中，企业组织结构及流程都应按照“客户导向”的原则重新布排。首先是流程，要根据客户的需求对市场作出灵敏的反应，及时将客户需求的变动转化为企业发展的原动力，这需要企业关键的流程能够与市场形成良好的对接；其次，公司的组织架构要根据流程变动适时作出必要调整，包括横向的职能部门设置、职能划分及纵向的职能划分、互补，以更好、更敏捷的对流程运作形成支持。

组织职能完善的重点在于两个方面：一个方面在于完善职能，即补充一些关键的职能及相关的部门，比如对于国际化运作来说所必须的一些新的职能部门及其他相关部门的职能强化；另一个方面就是优化组织职能的结构布局，将职能在纵横两个方向上优化组合，以有效的推进企业的运作效率。

对于我们企业来说，完成这个任务不是一朝一夕的工作，而是一个需要常抓不懈的任务，必须通过不断的调适才能形成比较贴合实际的运作架构。

2、提升人力资源管理的正规化、科学化

国内企业由于以往主要是依靠企业家的才能而取得成功，往往会造成企业家个人对人力资源的误读，认为企业最大的资产就是领导人的智慧和资源，从而忽视了下属能力的培育与发展，导致现在许多企业发现“头”（企业的高层管理人员称为“头”）不够用，“腰”（企业的中层管理人员称为企业的“腰”）也不够硬，企业自然无法保持持续快速的发展。

人力资源的挖掘、培育与使用是企业执行力的重要着力点。对我们企业来说，现在的重点还不是从市场上招聘大量的人才，而是首先要解决人力资源的管理体系。没有完善的体系及激励约束机制，即使能招聘到高级的人才，也很难让他们在企业中发挥应有的价值。所以，我们企业最为迫切的人力资源命题莫过于构建让符合企业战略发展的人才充分发挥价值的平台，如以企业战略及高效流程运作为导向的岗位分析、优化重组及人才考评、激励、约束原则、机制等，力求让每个岗位上的员工都理解其所在岗位的基本职责，明白这个岗位对实现企业战略目标的重要性，并能按照企业的战略目标要求来规划其行为，形成企业发展的合力。

3、构建和谐的企业文化。

人作为一种社会性的动物，有自己的主观判断，并会因之而改变行为。故而，企业除了依赖硬性的组织框架及制度约束外，企业文化像社会道德一样，可以有效的导引员工的行为方式。

企业文化作为一种隐性的力量，在关键时往往能释放惊人的力量。企业文化也是可以塑造的，它可以由企业的相关人员精巧设计，并通过一系列有效手段有针对性的传达给企业的每个员工。企业文化建设是一个宏大命题，在此不多赘言。

总而言之，一个企业的发展要适应潮流的发展，没有执行力的企业注定不会长久，他们必然在激烈的竞争环境中败下阵来，只有打造卓越的执行力，我们企业才能长久发展，基业长青。

篇2：打造卓越的培训管理

5月7日至8日，县盐都水务公司组织全体员工到舞钢二郎山德广培训基地，进行拓展训练。

拓展培训不是军事训练，也不是魔鬼式训练，而是一种快乐的体验式训练。它起源于二次世界大战期间，1995年引进我国，并迅速风靡各大城市。

本次拓展培训设置有“高空断桥”、“信任背摔”、“共建家园”、“坎坷人生路”、“跨越生死墙”等项目。员工通过参与体验项目，内心受到震撼，心灵得到洗礼，普遍认识到，面对困难要勇于挑战自我，相信并战胜自我！一支卓越的团队，要彼此信任，相互沟通，认真协调，一切工作必须围绕公司大局。

篇3：打造卓越的培训管理

1 卓越工商管理者的培养定位

据调查, 随着经济的不断发展, 我国中小型企业和民营企业比重上升较大, 占70%左右, 主要分布在制造业、建筑业、物流业、商贸业和服务业, 这些行业中的企业在招聘管理人员时有70%是面向本科毕业生, 需求的主要部门为营销部、人力资源部、物流运输部、财务部、行政部等部门。高校卓越工商管理者的主要培养定位应是立德、立言、立行的大型企业事业部及中层职能部门管理者, 以及中小企业的中高层管理者与创业者。

2 工商管理三维管理体系

根据工商管理过程中核心管理要素, 管理主体、管理对象和管理职能, 可以将工商管理划分成相互协调、相互联系的三个维度:管理层次维、职能管理维和管理职能维, 三者相辅相成, 形成一个有机整体。

管理层次维, 按照一般的管理层次的划分, 可以把管理层次分为基层管理、中层管理和高层管理。职能管理维, 企业的职能管理将分为两大类型, 即业务管理和资源管理。业务管理主要是安排和协调企业的供、产、销等职能活动, 保证企业各项经营活动有序、高效地运行, 包括采购管理、库存管理、运营管理、营销管理、研发管理等。资源管理主要是分配和协调配置企业拥有和控制的各项资源, 提高企业资源利用的效果和效率, 包括人力、物力、财力、技术、信息等有形和无形资源。

管理职能维, 根据学术界对管理职能的一般划分, 管理过程包括决策、计划、组织、领导和控制等管理活动。

3 构建基于工商管理三维管理体系的卓越工商管理者, 三维一体的人才培养体系

根据调查和历届工商管理毕业生就业去向的统计分析, 工商管理专业人才主要的职业岗位 (群) 是营销管理、人力资源与行政管理、投资理财管理等岗位 (群) 。在对这些职业岗位 (群) 的主要工作内容研究的基础上, 考虑社会、行业和企业的发展趋势, 卓越工商管理者要胜任工作岗位的要求, 应构建紧密联系的融专业技能、课程知识和实践训练于一体的三维人才培养体系。

3.1 专业技能维:构建卓越工商管理者职业能力体系

根据业界对工商管理专业人才职业能力的要求, 卓越工商管理者应建立以下相互联系的四层金字塔能力结构体系。

3.1.1 基本职业能力与职业素养

卓越工商管理人才的基本职业能力与素养可以概括为能说、会写、细算、美德, 主要包括语言表达能力、信息技术应用能力、数学应用能力、基本外语能力、应用写作能力和管理素养。

3.1.2 通用管理能力

卓越工商管理者应当具备的、最重要的、最基本的适应所有领域和行业以及不同管理层次的能力和才干。具体表现为:修身——自我发展管理与性格修炼;齐家——团队建设管理;治国平天下——资源使用与运营绩效管理 (任务管理) 。

3.1.3 核心管理能力

卓越工商管理者从事中层职能管理、项目综合管理等应具备的高于通用管理能力的核心技能。主要包括四大核心管理能力:营销与客户管理能力、企业内部营运管理能力、人力资源与行政管理能力和投资理财管理能力。

3.2 课程知识维:构建富有特色的卓越工商管理者课程体系

根据卓越工商管理者的培养目标和能力结构体系, 打造相互联系而内容不重复的课程模块体系。具体包括以下方面。

3.2.1 通用教育课程模块

本模块的主要功能是培养学生的基本职业能力和素养, 包括:信息技术、数学、外语及基本职业素养等课程群。

3.2.2 通用管理课程模块

又称为专业基础课程模块。本模块的基本功能是培养学生的通用管理能力, 包括:经济学、管理学、经济写作、逻辑学、统计、会计等专业基础课程群。

3.2.3 核心管理课程模块

又称为专业技术课程模块, 主要针对职业岗位 (群) 和区域经济发展要求进行设置。本模块的基本功能是培养学生的核心管理能力, 包括:营销与客户管理课程群、内部营运管理课程群、人力资源管理课程群、投资理财管理课程群。

3.2.4 特色课程模块

根据地方、产业、行业和企业发展的趋势和需要而开设的相关课程, 如:战略决策、企业管理项目、商业智能、行业趋势分析、现代商业模式、创新创业管理等课程群。

3.3 根据卓越工商管理者能力体系和课程体系的设置, 应设置与之匹配的实践教学体系

3.3.1 基本职业能力与素养实验实训

利用校内办公软件、外语教学、数学教学、应用写作、演讲以及学校举办的各种活动进行基本职业能力与素养的训练。

3.3.2 通用管理能力实验实训

在校内, 利用经济学沙盘、企业管理沙盘、物流管理沙盘进行实验、市场调查和通用管理能力实训体系进行实训。在校外, 进行企业见习、观摩和每学期为期2~3周的管理实践, 培养学生通用管理能力。

3.3.3 核心管理能力实验实训

在校内, 利用市场营销、人力资源管理软件、投资理财管理软件、电子商务、管理信息系统、国际贸易等进行试验实训。在校外, 每学期至少进行2~3周的顶岗实训或管理助理实训, 全面锻炼学生的核心管理能力。

3.3.4 创新创业与综合管理能力实验实训

在校内, 利用创新创业、ERP沙盘、ERP软件和综合仿真实验实训进行锻炼, 培养学生实战能力和综合管理能力。在校外, 通过毕业顶岗轮换实习、毕业设计等形式进行, 进一步提升学生实战能力和综合管理能力。

4 构建基于三维培养体系的“三维一体协同发展”培养模式

“三维一体协同发展”是指企业、高校以及学生三维主体相互合作、相互协调, 共同培养卓越工商管理者。企业、高校和学生三方联动、内外交互、协同发展是卓越工商管理者培养的新型模式, 可以彻底解决管理人才的供需矛盾。

4.1 “三维一体协同发展”的构建

学校维:高质量的人才培养能够提升高校形象和竞争力, 推进学校发展。同时, 在构建合理的三维人才培养体系的基础上, 在企业的参与协助下有针对性地进行教学内容和教学方式等改革, 可以采取高校教师参与企业顶岗锻炼或者聘请优秀主管加入师资队伍等方式, 促进教师类型的多元化。

4.1.1 团队培养

学生从进校起就分团队进行学习, 以培养其团队意识、合作精神、沟通协调能力。团队规模的大小根据课程性质和能力训练要求进行划分, 团队成员一般为3~8人不等。团队的学习模式以模拟公司真实运营的方式进行, 将学生的学习置于真实的市场环境中。

4.1.2 分类培养

根据社会发展和企业需求以及学生的兴趣爱好、个性发展和未来的职业生涯发展等因素按企业行业性质、职业岗位群的不同要求进行分类培养, 既可以将人才培养与企业需要紧密结合, 又可以发挥学生特长和兴趣, 提升管理人才培养的质量。

4.1.3 分段培养

卓越工商管理者的培养采用学程分段进行。大一主要完成基本职业能力、职业素养、管理基础理论学习与通用管理能力训练;大二上学期主要完成营销与客户管理理论学习与能力训练;大二下学期主要完成企业内部营运管理理论学习与能力训练;大三上学期主要完成人力资源管理理论学习与能力训练;大三下学期主要完成战略管理和投资理财管理理论学习与能力训练;大四上学期完成创新创业管理、特色课程的学习与综合管理能力训练;大四下学期完成校外顶岗实习和毕业论文 (设计) , 完成实战性管理训练。每个学期根据所学课程完成2~3周的校外管理助理训练, 因此从大一开始, 就应将人才培养根植于企业的管理实践。

4.1.4 帮扶培养

首先, 组建校内专业、人生导师团队, 指导学生人生发展、专业知识学习和校内的实验实训。其次, 遴选经营状况良好的企业, 成立卓越工商管理者校企联合培养基地, 组建企业实训导师团队, 全程指导学生校外的实践实训。最后, 组建同辈帮扶团队, 高带低、梯队扶持, 发挥学生之间接触多、交流易、渠道宽等优势, 协助老师指导学生学习, 参与学生管理工作, 在实践中训练提升管理能力。

4.1.5 竞赛培养

在校内, 组织学生参与各项专业技能训练和比赛, 锻炼学生的管理思维和技能。在校外, 组织学生参加省市级、国家级甚至国际级学科专业竞赛, 拓宽学生的视野, 提升学生的管理思维和能力。各种竞赛活动的开展既能锻炼学生自身能力, 又能提升学校的知名度和美誉度。

4.2 从学生角度分析

学生维:学生接受高校和企业的双向培养, 积极主动地融入团队学习, 认真完成各阶段的理论学习和能力训练, 通过多种方式参与相关活动和竞赛。学生充分发挥学习主体功能, 理论联系实际, 在学习、实践中不断进行自我检验和自我提升, 打好管理理论基础并灵活运用, 提升综合管理素质, 实现自我发展。

4.3 从企业角度分析

企业维:校企联动是培养卓越工商管理者的有效途径。企业要获得优秀的管理者人才, 在人才培养中应做到:第一, 为高校人才培养提供实际的需求标准;第二, 提供人才能力训练的实践岗位和就业岗位;第三, 检验评估人才培养质量;第四, 将企业管理项目融入高校课堂;第五, 校企联合开发特色课程。在此过程中, 企业既培养和选拔适合企业需要的优秀管理人才, 又可以得到高校的理论指导和支撑, 促进企业的长足发展。

“卓越工商管理者”采取理论教育与实践训练相结合的培养方式, 突出管理思维训练、管理能力培养和管理实践锻炼, 有意识地引导学生发掘自身的管理潜质, 鼓励学生发挥自己的管理才能。有了合理的培养体系设计与实施, 以及学校、企业的精心培养和学生自身的刻苦锻炼, 学生必将成长为“会分析、善决策、精管理、能创新、重美德”的高素质卓越的工商管理人才。

摘要：随着我国社会、经济、行业、企业的不断发展和竞争的加剧, 高校人才培养与社会人才需求的脱节, 大众化教育与行业对精英人才尤其是管理精英需求的矛盾日益突出, 高校工商管理专业的人才培养模式面临着重大变革。而要变革工商管理专业人才培养模式, 达到培养卓越工商管理者的目的, 就应树立“职业化导向、层次化体系、岗位化能力、模块化课程、个性化发展”的指导思想, 建立系统化的应用型人才培养体系。

关键词：人才培养模式,卓越,工商管理者

参考文献

[1]林健.谈实施“卓越工程师培养计划”引发的若干变革[J].中国高等教育, 2010 (17) .

篇4：创新培训模式打造卓越团队

摘 要：我区紧紧围绕“长安区振兴教育三年行动计划”奋斗目标的要求，以提升“三支队伍素质”为抓手，创新培训模式，坚持面向全员、突出骨干，精心设计培训项目，精心组织培训工作，切实增强教师培训的针对性和实效性，成立“名师、名校长工作室”，发挥名师、名校长的带动、辐射作用，全面提升中小学教师、校长和教育行政干部素质，取得了显著成果。

关键词：“三支队伍”；培训；打造；卓越团队

中图分类号：G451.2 文献标识码：A

文章编号：1009-010X（2015）26-0040-02

石家庄市长安区教育局始终把人才工程作为教育的“一号工程”，紧紧围绕“长安区振兴教育三年行动计划”的要求，以提升“三支队伍”素质为抓手，创新培训模式，坚持面向全员、突出骨干，精心设计培训项目，精心组织培训工作，全面提升中小学教师、校长和教育行政干部素质。

一、与北京对接，名校长带路导入先进管理理念

长安区教育局率先聘请北京实验二小校长李烈和北京外国语学校校长林卫民担当主持人组建“名校长工作室”，充分发挥名校长的引领、辐射作用，推进我区校长队伍领导力的提升。2014年10月26日～10月31日组织“李烈工作室”校长研修员（共计13人）赴北京跟岗培训一周，并于11月5日座谈交流学习体会，制定下阶段抓落实计划，12所学校要进行联合教研，先从一年级课堂行为习惯抓起，互相观摩，共同提高。11月2日～6日组织“林卫民工作室”校长研修员（共计16人）赴北京跟岗培训4天。“李烈工作室”通过云平台转播培训我区骨干教师1200人次，中层干部600人次。某校长研修员说，我们在名校长工作室，经历了专家的理念引领、集团学校的实践浸润、管理工作、行政会议的思想凝练及经验分享，提升了我们的理论素养和实践智慧。

二、以培训为契机，名家专业引领助推专业发展

组织在职教师积极参加全员远程培训项目；聘请国培专家、省培专家和本土专家相结合，对新入编教师、新一年级任课教师及中小学班主任教师进行有针对性的理论讲座和实践指导，收到了良好的效果。

如8月20日 聘请了重庆市沙坪坝区教师进修学院院长、全国模范教师、特级教师、教育部“国培计划”专家库核心成员龚雄飞，作了题为“学本式课堂——走向卓越的教育改革行动”的讲座。8月21日聘请北京教育学院校长研修学院副教授、教育学博士迟希新，作了题为“当下师德建设的挑战与应对”的讲座。

三、挖掘本土资源，名师带动加快课程改革

为充分发挥我区名师、骨干教师的带动、辐射作用，选取全区省级骨干教师、学科名师、特级教师担当主持人，成立了12个“名师工作室”。每个“名师工作室”中约有12名研修员，每位研修员至少是校级骨干教师。“名师工作室”的定位是出人才，出经验。出人才就是出名师，出经验，就是通过工作，不断总结、不断创新，形成这个队伍中培养高端人才的经验。“名师工作室”的成立，为造就未来长安区基础教育领军团队打下了扎实基础。

2014年9月27日～10月1日，师训科和教研室联合组织12位名师工作室的主持人赴厦门参加全国第六届名师工作室论坛， 10月9日召开了座谈会，大家畅谈本次学习收获及下一步工作室的打算。三次高端培训，12个名师工作室的主持人学习热情极高，收获很大。短短几个月，各工作室主持人在边学习边实践中发挥了带动辐射作用，多数研修员老师通过参加工作室的活动学习，教育教学能力在逐步提高，最可贵的是激发了大家的工作热情，挖掘了潜能。

四、组织“校长俱乐部”，提高校长和管理干部整体素质

通过开展丰富多彩的“校长俱乐部”活动，从师德师风、管理理念、管理策略、专业水平等多方面对全体干部进行在职培训收益很大。仅2014年就开展“俱乐部”活动十余次，活动形式灵活多样，有实地考察互看互学、专家讲座、警钟长鸣、心态调整·激情共赢卓越团队训练、名校长报告会、读书交流演讲等。形多法活的干训形式极大地提高了干部的管理水平。

篇5：打造卓越的培训管理

2013年3月16日我参加了由上海习能教育专家 “打造卓越教师，建立名牌学校”的专题演讲，使我受益匪浅。

陈老师的演讲，没有给我们灌输任何的方法与技巧，不直接的摆出任何的经验和教条，也不承诺改变任何一个人。他的“激情互动式”的体验方式，把我们所有参会老师分为四个小组，每个小组就是一个团队，然后每个团队自荐或推选出一名队长，队长带来自己的队员与另外几队进行PK，领导的任务是承担责任，不管团队输还是赢，全部由领导来接受惩罚。整个培训中，我深刻地体验到作为一名教师，应该自信、激情、信任、协作、付出、共赢、100%负责任、不折不扣的执行、感恩、创新。陈老师对“激情互动式”的讲解，还使我明白，职责不等于结果，任务不等于结果，没有结果的意识，职责就是一纸空文。他号召大家要敢于做结果，善于做结果。无论是一名卓越的教师，还是一名普通的教师，都应该做到这些，要有奉献精神，才有成功。

陈老师在互动中深入浅出地渗透给我们创新3+1学习法，即三种参与方式（思维参与、行为参与、语言参与）和一种思维（企业家思维），对我的启发很大，使我对如何改善对学生的辅导方法，建立新课堂模式产生深思。在平时的课堂上，有时候由于部分学生的能力和课时的紧凑，会疏于引导学生的课堂参与。陈老师对我们的这一次培训，旁征博引，侃侃而谈，很注意与台下的老师们互动合作，让我们通过身体、思维与心灵三方面去感受，并转换成自己的行为与习惯。采取寓教于乐，效果持久的激情互动式学习，结合建立新思维新习惯的理论，既将内涵意味很深，有时候很难用言语表达的知识，通过具体的活动体现出来了，又引导使我们建立健康的行为习惯。如果，在我们平时的教学中，能够把这种学习方法渗透给学生，把课堂快乐化，让学生在快乐中学习，一定会大大提升教学质量和学生的学习效率。

在培训中，陈老师还强调了，身为一名老师，你的班级就是你的团队，你就是你的团队的领导者，必须做到高执行力、负责任、付出，做任何的事情都不找借口、不再推卸责任、凡事主动积极、感恩付出！因为，老师的态度直接决定学生的行为。想要带领出一个卓越的团队，就必须努力成为一名卓越教师。

篇6：打造卓越的培训管理

一、明确且既定的共同目标

二、标准有效的管理 制度及工作流程

三、良好的合作及高效的沟通 CB Richard Ellis | Page 33 第二节：职业化团队应具备的特征

六、职业化的管理者及

职业化的员工

五、相互信任、相互

尊重的管理文化

四、良好的学习、互助氛围 个人需要 团队需要 工作需要 保持团队成员的工 作激情及兴趣，从 标而在一起工作 组成的团队 而不断挑战工作 n 当三者的利益达到一致时，才能保证最佳的业绩 CB Richard Ellis | Page 34 个人、团队与工作的关系 个人的需要能够从 团队中得到满足

为达到既定的目 CB Richard Ellis | Page 35 努力打造一支像“大雁”一样的“雁群式”的职业化管理服务团队 第三节：职业化团队精神的打造 CB Richard Ellis | Page 36 团队建设的过程就像一群人集体去登峰，最终一起达到目的地才是胜利！“登山，需要的以耐心、毅力对抗单调和枯燥，坚韧地一步步向上爬”！第三节：职业化团队精神的打造 CB Richard Ellis | Page 37 第三节：职业化团队精神的打造 职业化团队的工作作风 n 注重整体利益 n 群策群力 n 在确认团队成绩的同时，肯定个人业绩 n 寻求并利用差异与争论，去寻求团队整体和客户的利益 n 通过相互信任和坦率的沟通，去正式问题和解决问题 n 积极聆听他人意见，主动与团队的每个成员沟通，保持言行一致 n 百分之百的支持团队及管理者的最终决定 CB Richard Ellis | Page 38 第四节：做一名具有影响力的职业化团队管理者 领 导 要 有 领 导 的 样 CB Richard Ellis | Page 39 什么是管理者的影响力？ CB Richard Ellis | Page 40 下属对上司的需求有哪些？ 领导的实质就是影响别人 n 关心与理解 n 支持性指导 n 清晰的指令 n 及时的反馈 n 沟通与协调 CB Richard Ellis | Page 41 如何提高自身作为管理者的影响力？ 管理者提高影响力的 技能与技巧 n 以身作则 n 理性说服 n 互相帮助 n 人际网络 n 建立联盟 耐力与定力的修炼 管理者影响力 的个人修炼 仁爱与宽容的修炼 CB Richard Ellis | Page 42 个人与团队与企业 共赢理念的修炼 远景及目标的修炼 诚信与务实的修炼 结果导向的修炼 仁爱与宽容的修炼 管理者影响力的个人修炼 视野与高度的修炼 CB Richard Ellis | Page 43 课程总结 与时俱进、努力超越、积极学习新方法！服务意识，一专多能 尽职尽责，有使命感 管理意识，有责任感

积极主动，自动自发 CB Richard Ellis | Page 44 总结

（二）：培养六大职业化意识 Thank You!关爱为桥，严格为路 品德为根，诚信为本 2011年物业 项目经理培训课程 ―― 如何打造卓越的职业化团队 CB Richard Ellis | Page 2 课程目录 第一部分：如何职业化？ 第二部分：职业化团队的建设 第一节：职业化的概念 第二节：职业化的十项行为准则 第一节：职业化团队的概念 第二节：职业化团队应具备的特征 第三节：职业化团队精神的打造 第四节：做一名具有影响力的职业化 团队的管理者 CB Richard Ellis | Page 3 第一部分 如何职业化？ 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 CB Richard Ellis | Page 4 找到适合自己的环境 选择了正确的选择 找到贵人 职业成长的三大机遇 CB Richard Ellis | Page 5 什么是职业化？ 您觉得自己职业吗？ 第一节：职业化的概念 CB Richard Ellis | Page 6 n n n 职业化是一个人成长的标志 职业化是一个人提升自身的方式和方向 职业化是一种职业素养 什么是职业化？ n n n 商业规则的基础之一，必须遵守的道德与职业行为 一种潜在的文化氛围，是一种教养、习惯和理念 是一种体制，一种机制 CB Richard Ellis | Page 7

1、抱着一种打工的心态，做一天和尚撞一天钟，反正都是那么多的工资„..2、被动的心态，对工作、同事没有兴趣、没有激情„„

3、不愿意也不习惯主动思考、解决问题„„

4、借口很多，不愿承担责任，习惯推上推下„„

5、不知道什么是危机，没有危机意识和竞争意识„„

6、清高孤傲，绝不委曲求全„„

7、独来独往，不想主动帮助别人，也从未要求过别人帮助自己„..8、对于所谓承诺别人的事情，如果做不到并不觉得有什么不好„..9、„„ 你是否在工作中有过下述表现或习惯？ CB Richard Ellis | Page 8

1、主动、全身心地投入工作，从不过分依赖他人„„

2、接受工作从不讨价还价，按时间及阶段要求主动完成„„

3、比上级或客户要求做到的更好，凡事想周全，想在前，做在前„„

4、保持良好的斗志及积极地心态„„

5、对人宽容，对事理智，不情绪化„„

6、习惯主动帮助他人，从不计较，毫无怨言„„

7、清晰认识自己的不足，善于向他人学习„„

8、适时展示自己的才能，既不自卑更不骄傲„„

9、信守承诺，说到做到„„

10、良好的时间观念„„

11、„„ 你在工作中是否有下述良好的习惯？ 能力解决问题 重视日常细节 耐心对待客户 遵守公司规范 团队利益为重 精确时间观念 第二节：职业化的十项行为准则 结果证明价值 责任造就人品 沟通解决一切 行为始终如一

CB Richard Ellis | Page 9

一、结果证明价值 永远以结果证明自己的价值 职场中没有苦劳，只有功劳 持续创造业绩 年龄？年资？ 个人职业目标 与 公司组织目标 职场中我是谁？ 老人？新人？ 归

零

心

态

CB Richard Ellis | Page 10 重视结果 以事为本 责任感

与 主动性

二、责任造就品质 如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还 有一种东西比这两者更为珍贵，那就是责任感

责任感

责任感是情商的核心要素 一个人面对分内职责的心态 CB Richard Ellis | Page 11 忠诚度 珍贵情感和责任的付出 对于归属感的一种确认 CB Richard Ellis | Page 12 什么是责任感？ ? 责任感 ―― 是人品的最核心要素 ? 责任感 ―― 是情商的核心要素 ? 责任感 ―― 一个人面对分内职责的心态 没有责任感的员工，纵使有再多的知识，再大的才华，再坚决地忠诚，再令人赞叹的老实，也难以创造价值。一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以 自己的能力控制自己的反应。一个人的责任感体现为积极主动的做事态度，体现为对于所作事情的 弃疑心态。乏忠诚度的原因 是什么？ 缺乏忠诚度的原因 初初进入一个组织，感到自己不适应组 织的氛围和文化，没有归属感。很多人之所以缺 认为忠诚似乎不会为自己带来额外的利 益，反而要付出更多，看上去有些傻。打工的心态，周围的人很多都是做一天 和尚撞一天钟，没有什么忠诚可言。CB Richard Ellis | Page 13 如何培养自己的 忠诚度？ 如何培养忠诚度？ 记住：再多的智慧也抵不过一丝的忠诚。唯唯诺诺、阿谀奉承、毫无主见都不是忠 诚的表现，忠诚是指忠于自己的价值观和 职业选择。忠诚的最直接体现就是对于岗位工作的尽 职尽责；最基础表现就是履行岗位职责。忠诚意味着责任，每个人都在工作中和生 活中承担着多重的责任。CB Richard Ellis | Page 14 CB Richard Ellis | Page 15

三、能力解决问题 没有能力，则只能有效率而无效果地做事； 没有能力，就不可能顺利地解决问题，也就不能达成目标 成功解决问题的前提和基础 是具备解决问题的能力 解决问题的能力是职业人 生存的基石 学习丰富知识的目的是为 了增强解决问题的能力 要把解决问题的技能作为 核心能力，而不是单纯把 丰富的知识作为核心能力 CB Richard Ellis | Page 16 n n n n n n n n 第一种：目标关注能力 第二种：计划管理能力 第三种：观察预见能力 第四种：系统思考能力 第五种：深度沟通能力 第六种：适应矛盾能力 第七种：全神贯注与遗忘能力 第八种：执行到位能力 解决问题的8种职业能力 职业细节

只有在正确的战略思想引导下，不断完善各项行为细节的人，才有可能成为卓越的职业人才。CB Richard Ellis | Page 17 日常行为细节 个人形象细节 举止言谈细节 职业行为细节 ? 计划安排过程 ? 贯彻执行过程

四、重视日常细节 老子曰：天下大事必做于细，天下难事必做于易 一个人，只有从习惯细节做起，珍视细节，才会更具人格魅力。

五、耐心对待客户 为客户创造价值是生存的基础 主动关注客户的需求是必备的素质 耐心、用心对待客户是一种天职 客户满意是检验服务的最高标准 CB Richard Ellis | Page 18 主动地

耐心地 对待客户 CB Richard Ellis | Page 19 主动关注客户的需求 ―― 必备素质 善于抓住客户的需求点，达到客户满意度 需要控制三个层次的因素 必须具备的因素 越多越好的因素 期望之外的因素 何谓用 服务？ n 对客户的承诺与关怀 n 灵活处理客户的需求 n 懂得阅读客户的情绪 n 了解对方内心感受及所关心的事情 n 对客户提出的问题作出适当、得体的回应 n 经常令客户有喜出望外的感觉 n

?? CB Richard Ellis | Page 20 异地而处 换位思考 永远把遵守公司规范视 为不可逾越的权威，逾 规并不等于勇敢和创新

作为公司的一员，维护公司的利益是 必须恪守的职业道德 CB Richard Ellis | Page 21 在思想上接受公司规范是自律的前提 和必要条件

六、遵守公司规范 孟子曰：不以规矩 不能成方圆 遵守公司规范比勤劳和能力更重要 CB Richard Ellis | Page 22 ? 团队成功是个人成功的前提 ? 团队意识要从内心修炼开始 ? 外在行为需要团队意识的支撑 没有团队的成功就没有个人价值的实现，没有个人的成功，没有 团队的协同就没有强大的组织执行力。包容接纳、吸收优点是一种内在修炼。学会接受别人，包容不同 的意见和做法，尊重人的差异性。员工的行为就是公司形象，是公司的“软性”竞争力，也是决定公 司兴衰成败的关键所在。

篇7：团队管理者如何打造卓越领导力

对于团队领袖的能力素质要求，主要包括基本能力和超常能力。

1、基本能力

关于基本能力方面的要求对于团队的领袖和其他层次领导来说基本类似。至少包括12个方面内容：第一，批判性思维；第二，创新能力；第三，口头表达能力；第四，写作表达能力；第五，第二环境的表达能力；第六，第二环境的文字表达能力

；第七，表现出来的人际关系处理当中的可信赖的程度；第八，打算变化和另一个人的关系时的动作能力；第九，组织能力；第十，服务导向能力；第十一，安排时间的能力；第十二，信息传递能力。

而作为一个团队领袖与其他层面的管理人员相比，还应进一步将这12个基本能力表现为三个结果：

（1）横向和纵向的全过程控制

横向控制是指作为企业的团队领袖，要通过十二个方面基本能力的运用，最终表现出对企业整个商业环节的全过程穿透和因果关系的全部洞察把握。在企业内部从原材料采购、产品设计到销售的全过程都要熟悉。纵向控制是指作为企业的团队领袖，对商业环节的某个细节要能比其他人更加深入和了解。譬如在商务谈判这个环节比其他人都更加专业。如果这个能力没有，就一定要是一个什么都懂的杂家，杂到可以明察秋毫并清楚所有的因果关系和接口，这样就可以在企业里立足了。因此，关于横向和纵向的控制至少应掌握其中一种。

（2）信息的正确处理

有关对纵向和横向控制表现的变化信息的处理能力称之为综合的处理能力。由于洞察各个环节之间的因果关系，所以在事务安排上就不会处理失当，在战略上就更能够掌握主动权。第一个结果（全过程控制）是第二个结果（信息的正确处理）的基础，要在事务的处理过程中正确判定和区分轻重缓急，从信息的收集、整理、分析、加工、备案等方面设置相应的机制和规则，并在处理之后进行正确总结评价，使决策效果持续改进和提高。

（3）形成明确的个人风格

在对企业运营的全过程控制和正确的信息处理基础上，最后要出现个人风格，这就是团队领袖的人格魅力。风格不是一夜之间突然就可以获得的，是具备一定的思想观念、性格基础和为人态度，然后变为行为，若干个动作之后逐渐形成习惯和定式，最终才能形成风格。就象大学毕业生刚到单位上班时，第一个月天天早上提前到办公室提开水，如果在第二个月的某一天他不想上班了，躺在家里睡懒觉，同事会认为他家里可能出事了。而如果一个人刚到单位第一个月就要迟到四、五次，在第二个月的某一天如果他真的家里出事了，恐怕也没人相信，大家都会猜测他肯定在睡懒觉呢。风格是一种投资，它会在一生影响人的产出。作为一个普通人，或许风格并未显得那么重要，但对于团队领袖而言，塑造风格则很重要。比如有些人的风格是一贯果断和强硬，似乎缺少人情味，但他做事从来一是一、二是二，坚持原则，不徇私情也从不冤枉人，这是优秀的；而有些人的风格是温文尔雅，把所有事情考虑得很仔细，都要打破沙锅问到底，从来不漏掉每个细节，那么大家在依赖他这种个人风格的时候，就会去找他，因为知道他具有这样一种个人风格。这种个人风格底线是处理不能失当，而高线则是风格成为个人魅力。所谓风格也同样有好坏之分，我们当然要努力树立几条好风格。个人风格的设计，要跟自己的性格相符，而且要不断表现。

因此，如果能够有效运用十二个方面的基本能力并最终将其表现为横向和纵向的全过程控制、信息的正确处理以及形成个人风格这三个结果，那么就具备了团队领袖的基本素质和能力。

2、超常能力

关于超常能力，也可称为综合能力。作为优秀的团队领袖，要具备对新事务的掌握能力，而这种能力表现为对三个陌生感的克服：

（1）克服知识陌生感

篇8：打造卓越的售后备件物流网络

伴随着国内汽车销量的逐年增加, 售后备件市场也已经呈现出高速发展的态势。科尔尼公司研究结果表明, 到2020年, 中国汽车售后备件销售额将达到万亿元人民币, 接近同年美国市场规模。然而, 市场高速增长的同时也必然伴随着许多新的变化和挑战。为了应对以上同备件供应链相关的变化, 国内各主机厂也在积极采取各种举措, 来提升自身的备件供应链能力。

备件市场发展趋势及其供应链所面临的挑战

首先, 各主机厂的备件供应链网络日趋复杂, 主要体现在新生产基地的投入、备件品种数量的增长和经销商网络的扩张。以一汽大众、上海通用、东风日产和一汽丰田为代表的主要合资主机厂目前都拥有多个生产基地, 且分布相对分散。如一汽大众目前拥有长春和成都两个生产基地, 同时佛山工厂也在建设中; 上海通用拥有上海、沈阳和烟台三个生产基地, 并正在建设武汉工厂。由于大部分备件供应商也同时是整车零件供应商, 所以一般而言整车生产基地附近均设有备件中心仓库。因此生产基地的增加, 势必将导入新的备件供应入口, 从而需要规划与之相配套配送路线。随着国内汽车行业的增长以及汽车保有量的增加, 新车型的引入和原有车型的改款加速了备件品种数量的增长。品种数量的增加对整个备件供应链的库存水平、订单管理和物流管理的能力和效率都提出了更高的要求。而经销商数量的增加和经销商网络的扩张, 要求备件供应链需要能够服务更多的经销商并覆盖更广泛的区域。2012年全国乘用车销量前三的主机厂平均每家拥有超过100。家经销商, 覆盖了全国所有省份和几乎全部一二线城市, 这无疑对备件供应链能力是一个严峻考验。

同时, 经销商对备件服务的要求也在逐步提升。随着市场的发展, 售后备件业务已成为经销商总体利润的主要组成部分, 而售后服务水平对整车销售有着直接或间接的影响。因此, 经销商期望能够得到更好的备件服务, 在提升自身利润的同时带动整车销量的增长。经销商这种对备件服务的要求主要体现在备件的可获得性、到货及时性以及到货质量等同备件供应链体系直接相关的各个方面。

调整、优化备件供应链网络结构

为了应对以上同备件供应链相关的变化, 国内各主机厂也在积极采取各种举措, 来提升自身的备件供应链能力。这些举措主要集中在网络布局的优化和运营效率的提升两个方面, 其中网络布局优化部分所占的比例尤为突出。目前国内主要主机厂均在进一步增加备件中转库数量。行业内平均每个中转库服务的经销商数量约为93家, 但随着中转库数量的增加, 主机厂力求其平均每个中转库所服务的经销商数量接近或低于行业平均值。在进行备件供应链网络优化时, 主机厂通常面临着以下几方面挑战。首先, 由于网络布局优化是提升备件供应链运营能力和效率的基础, 且网络的改变通常需要较大的前期投入, 因此主机厂在优化备件供应链网络时通常需要具备一定的前瞻性, 以保证优化后的网络结构能够在相当的一段时间内仍具备较大的优势。同时, 考虑到备件业务较快的发展速度和竞争环境的变化速度, 企业通常又希望能够尽量缩短规划和前期投入的时间, 以便能够迅速建立起一套行之有效的备件供应链网络。其次, 在网络节点选定后, 如何规划各节点的职能定位和所对应的库存策略。由于需要兼顾网络同备件入口和同经销商之间的距离, 同时又希望能够尽量减少转运次数、控制物流成本, 备件供应链网络通常均采用二级网络结构, 以及中心库加中转库模式。 对于一个二级网络结构, 中心库模式的选定尤为重要, 目前全品种单一中心库、全品种多中心库和部分品种多中心库是较为常见的三种中心库模式。

这三种模式各有优劣, 其具体选择取决于网络规模、备件入库数量、备件品种数量等多方面因素。只有中心库模式确定后, 才能明确节点职能。在节点职能确定之后, 需要从整理出发, 对物流线路进行规划。一般而言, 随着节点数量的增加, 物流线路也随之成比例增长, 并由此而引发车辆计划、货量匹配、人员安排、承运商管理等一系列管理和运营问题。实践证明通过系统的方法进行通盘考虑, 可以有效地将新增配送线路同已有线路进行有机整合, 实现线路优化。

备件供应链网络优化实践

经过多年的实践, 科尔尼已经总结出了一套完整的备件供应链网络优化方法。这套方法能够在较短时间内规划出适合主机厂实际情况及发展规划的中、长期网络一规划方案。总体而言, 这套方法具备以下三个特点:灵活高效:能够根据主机厂当前情况和未来发展规划, 在短时间内锁定最适合主机厂实际情况和发展需要的网络规划方案;战略导向:以主机厂中、长期战略导向为出发点, 以服务水平、运输成本、库存成本为核心制订网络规划方案;点线结合:在制订了未来网络规划方案之后, 从全局出发对线路进行整合优化, 实现有限的线路增加, 降低了运营复杂度。

备件供应链网络优化方法供包含定性分析、模型计算、情景分析和方案验证四个步骤。

定性分析的主要目的是快速筛选出可能的网络节点位置。例如, 考虑到周边可辐射到的经销商密度和数量, 新建中转库的选址通常会在保有量相对高的一二线城市或其周边。同时, 备选名单中通常不包括那些现有中转库所在地。除此之外, 还要考虑到备选城市的物流状况, 如仓库设施、高速公路的便捷性、城市交通情况、道路限行、第三方物流资源等。通过这样的定性分析, 通常可以将中转库备选城市由几百个缩减至2030个, 大大提升了下一步模型计算的效率。与此同时, 在这一步还要对模型的假设进行论证和阐述, 以说明制定这些假设的原因和对结果的可能影响。这些假设通常包括对今后备件业务量的预测、备件供应链所服务的对象、 是否沿用现有RDC、网络基本层级等。

在完成定性分析之后便可以开始模型搭建和计算。在进行模型计算时, 通常有两种方法较为常用: 平均距离法和加权平均距离法。对比两种方法所得出的计算结果可以看出, 随着中转库的增加, 平均距离法所提供的方案能够更有效地提高对经销商数量的覆盖能力。

另外, 除了以上两种方法以外, 还可以从中转库销售额的角度对模型进行调整, 以便主机厂能够平衡各中转库之间的利益关系。

网络规划的第三步是通过建立成本模型来分析不同的假设和网络结构对供应链成本的影响。其目的是为了能够更加准确地计算出未来总体备件供应链的运营成本, 并寻找可能的改进空间。同时, 由于考虑到所建立的备件网络需长期服务于今后的备件供应链体系, 因此需要对未来备件需求量进行预测和修正。

成本模型主要围绕库存费用、仓储费用、干线移库成本和支线配送成本四个方面。其中库存费用为受库存水平影响的资金占用成本, 而仓储费用是包括仓库租赁费用在内的仓库运作成本。为了能够更准确地计算出网络的库存及仓储费用, 需要首先对备件进行分类, 然后按照分类后的结果分别计算其所需的安全库存水平。以部分品种的多中心库网络结构为例, 如果某个备件为中转库建储件, 意味着无中心库库存, 所以其安全库存水平将根据所销售区域的总体订单波动性进行计算。对于中心库建储或中心库建储为主的备件品种, 其网络总体安全库存需放至中心库, 而中转库仅暂存补货周期内的周转库存量。配合较为频繁的补货策略, 这样既可以有效控制库存水平, 又可以提供可靠的服务, 同时由于中心库可对全部中转库进行补货, 所以还最大限度避免了同一备件品种在不同中转库同时存在断货和高库存的现象。

最终的供应链成本需要同时考虑库存和运输成本。在完成了对库存策略的梳理之后, 需进一步对补货策略进行优化。优化的主要方向是对比不同的补货策略对运输成本的影响。这里通常考虑的几个策略包括:开放跨区域发货 ( 所以备件仓库之间可任意发货) ;优化库存并关闭跨区域发货 ( 按照新的库存策略对库存从新分配) ;提高移库频率 (周移库、日移库) ;提高移库效率 (缩短移库到货时间) 。

通过对不同的策略进行组合并对比其成本计算结果可以很快找到最佳的运输策略, 以达到降低成本的目的。

全套方法的最后一步是进行敏感度分析, 其目的是验证相关模型假设对上述所确定库存和移库策略的影响, 并制定额外的改善方案。例如, 对于上述模型而言, 有两个重要假设:备件的入口:其基本原则是根据未来的车型及其生产基地的规划而定的;现有中转库的沿用:假设现有中转库将继续使用。对于备件入口而言, 如果未来车型规划发生变化, 或者相应的备件供应商能够做到就近或分库送货,

在备件入库的假设将发生变化, 因而对库存和运输费用将产生一系列影响。对于现有中转库沿用的假设, 有可能随着业务量的变化或经销商布局的改变, 原有备件库所在位置需要进行调整甚至合并, 因而对总体备件供应链网络结构发生影响。

除此之外, 科尔尼还建立起了一套线路优化和合并的方法, 通过起点整合、末端整合和返程匹配等措施可以对配送线路进行进一步的整合和优化。通过分析这些可能的变化, 并结合网络和成本模型, 可以较为快捷和准确地估算出上述假设改变对总体运营成本和运营效率的影响, 从而帮助管理层对相关决策进行判断。