单店挑战业绩承诺书

单店挑战业绩承诺书（共8篇）

篇1：单店挑战业绩承诺书

挑战业绩承诺书
我 标：。在此郑重承 诺，在 年 月 日到 年 月 日之间，我将达 成如下 业绩指

如果达成目标，我将奖 如果没有达成，我将惩罚我自己

； ；

我

誓必达成目标,誓必达成！誓必达成！誓必达成！承诺人： 承诺日期：2014 年 兑现日期：2014 年 月 月 日 日

篇2：单店挑战业绩承诺书

歌瑶家族11月份目标任务186万，挑战任务223万，我王蓓在此承诺，将竭尽全力帮助家族成员达成挑战任务!

如果承诺不能兑现，我将自愿拿出200元作为销售部的公用基金，并在次月月会上兑现。

监督人：姚亚军

承诺人：

篇3：店长提高单店业绩杀手锏

例会是店长每天的必修课, 例会天天开, 目标天天定, 但是总是没有起到应有的效果?例会, 看似简单却非一日之功。掌握七大例会技术, 你掌握的不仅仅是开会!

店长的疑惑

某品牌在城市的步行街占据了人流密集的一家旺铺, 虽说人流来来往往, 穿梭不息, 店员们也是工作勤奋, 难得清闲, 可是店里的业绩却从没出现过惊喜, 一直表现平平。而开在旁边的另一个品牌店, 定位差不多、品牌知名度差不多, 店铺面积差不多, 顾客层次差不多, 人流差不多, 不打听也罢, 一打听却发现人家的业绩足足比自己多出一半!这家店的店长小李开始陷入了沉思, 经过数天的思考, 她罗列了店铺日常运营中存在的几大问题:

1.每天都制定营业目标, 但是一个月中有20天完不成目标;

2.虽然每天都向员工提出要求, 但是同一件事, 今天的例会讲了, 明天还需要重复, 后天再重复, 店员却还是做不好;

3.员工对新品总是需要很长时间才能熟悉;

4.尽管有销售政策激励, 员工的激情还是提不上来;

5.每早开早会, 晚上开检讨会, 例会效果不大, 员工总嫌耽误事。

店长不曾关注的问题———例会

小李很用心, 把日常工作碰到的问题做了详细的总结, 通过这些总结, 我们可以清晰的分析出小李现在最需要提高的不是销售技能、高深的管理技能, 而是一项实际有效的例会技术。

例会天天开, 却最容易被很多店长所忽视, 觉得开得好坏都是例行公事, 其实不然, 任何一名创造高效业绩的店长都深知它的意义。例会是每天工作的必修课, 例会开得成功与否直接决定了当天的业绩、甚至一周的业绩能否达成, 决定了店长下达的工作要求能否有效的落实, 决定了团队一天的工作激情, 也决定了店长的威望。因此小李碰到的问题最根本还是例会技术不到位。

好的例会始于充分的准备

例会开好了, 店铺的很多问题就能迎刃而解, 那么如何开好一次有效的例会?例会需要充分的准备, 正所谓“不打无准备之仗”。对于一线工作的店长们, 每天的早会需要确定的是例会的目的、主要议题、例会时间和例会必要的资料准备。

确定例会的目的性。即例会的召开, 要有清晰的目的性, 也就是要明确例会举行的目的和意义在哪里?每一次例会的目的都是有侧重性的, 除了落实业绩指标外是要落实某一项服务?还是为了做促销准备?或是启发店员如何利用客流少的空场时间?

确定例会的主要议题。即例会要分析哪些问题, 解决哪些问题。是回顾以往工作, 找出提升点, 还是表扬优秀员工, 发扬闪光点;是“脑力激荡”激发团队智慧, 还是传达要求, 落实公司政策?例会的议题确定很重要, 因为, 它主导着例会的方向, 使例会的针对性更强。例会只有明确了清晰的主要议题, 在例会召开的过程中才不易跑题, 才能在预定的议题范围内和时间范围内, 顺利达到预期的效果。

确定例会的召开时间。即例会议题与内容确定后, 预估开会的时间并提前告知所有店员。

准备必要的例会资料。即在例会举行之前, 要把所需的销售报表、店铺表格、业绩回顾等资料、记录本等, 准备齐全, 做到会前的胸有成足。

让你事半功倍的例会结构

众多的店长在日常的例会中, 经常存在结构不清的问题, 想到什么说什么, 导致传达不到位, 导购不知道店长要重点表达什么, 这就大大影响开会的效果。

例会的结构其实很简单, 把握了例会结构, 可以让你条理清晰、传达有效、轻松发挥。例会依次包括如下四个部分:生意目标, 服务目标, 货品目标和运作目标。但是当我们的店长在具体操作的过程中, 经常讲服务的时候讲货品, 讲运作的时候又开始讲服务, 以至于自己不清晰, 员工更是一头雾水。

下表详细举例了各个模块的具体内容。

清晰了例会的结构, 开一次例会, 特别是早会就可以按如下的步骤开展:

创造全新业绩的七大例会技术

好的例会毋庸置疑的会影响到员工一天的工作激情, 影响团队的工作目标是否一致、执行是否到位, 是否能达成业绩。好的例会同样也离不开一流的例会技术。

例会主要有七大主要技术, 如下所述:

例会技术之一:具体性

具体性的要求主要表现在以下5个方面:数据具体;目标具体;方法具体;行动具体;回顾具体。

1.数据具体

与员工沟通时, 我们经常会用到以下语句:

“今天我们要完成的比昨天更高!”

“今天的VIP没有完成目标任务。”

“在服务上你应该努力改进。”

“A款和B款是近期最好卖的衣服, 我们应该作为本周的主推。”

分析:你是否经常只说到这里就打住?当你缺乏数据的具体性, 你所要表达的意思就大打折扣。

当你在制定目标时, 你打算今天的业绩要完成得比昨天更高, 你需要告诉你的员工今天需要多卖1件主推款还是多做一个VIP, 或是加强我们的搭配技巧把联单做到2.0, 等等。

当你发现店铺做VIP没有达成, 你需要告诉员工目标任务是多少, 我们做了多少, 差了多少。数据的具体性可以让你更有说服力。

当你告诉员工服务需要改进的时候, 举例而言, 你需要明确的指出:今天你一次都没有对顾客微笑, 询问顾客方面, 你只问了一名顾客, 而且是在大家的提醒下完成的。

当你说到A款和B款是近期最好卖的时候, 你需要告知员工, 这两款在上周的具体销量是多少, 在本季的销售产品中排名多少, 用具体的数据来加强员工认同主推款和销售主推款的信心。

2.目标具体当我们的店长在开例会时, 经常会告知封面人物员工:“今天我们的目标是达到XX的生意额, A需要完成XX, B需要完成XX, C需要完成XX。”

分析:很多店长会认为目标制定已经到位了, 总体目标定完了, 每个人都有了相应的任务分配。其实不然, 这样的目标分配, 会让员工觉得目标是纯粹的数字, 他们还是不会明确该如何达到这个目标。目标的具体性要求让每一个员工

了解达成XX的目标, 需要通过什么样的具体方法和具体分解目标来完成。比如A员工今天要完成2500元的目标任务, 那么我们就需要让员工明确今天需要出售至少2件主推款, 或卖一个2000元的上衣配搭一条500元的下装来完成, 或者完成2张VIP来达成目标。

3.方法具体

当店铺的业绩因为天气、淡季等各种原因下滑时, 或者当店铺需要冲刺更好的业绩时, 店长往往会针对目标业绩提出相应的工作方法。比如:“由于最近的天气一直阴雨绵绵, 客流大大减少, 从今天开始, 同事们要提高销售的联单率和提高我们的VIP顾客销售。”

分析:业绩受天气影响时, 店长的方法是提高联单率和加强VIP, 这都是非常好的想法。问题在于店长只是提了建议, 而没有给到员工具体的操作方法, 以至于方法很难在实际中应用起来。我们换一种说法看看是不是会更好:“最近受天气影响生意比较冷清, 进店的客人比较少, 我们应该尽量提高联单, 同时做更多的VIP顾客生意来提升业绩。那么如何提高联单呢?我们是不是可以通过没有客人的时候大家都来试穿衣服, 自己模拟顾客演练销售过程, 更多的熟悉衣服的特性、搭配和销售技巧。至于增加我们的VIP顾客销售, 我们是不是可以从今天开始每人每天打10个VIP顾客电话, 告知顾客到了新款, 邀约他们前来购物?”

4.行动具体

当我们的店长在例会上确定了服务目标是询问顾客姓氏时, 往往会这样说:“今天, 我们在服务上推行的是询问顾客姓氏, 从现在开始, 我们每一位员工都要开始行动起来!”

分析:店长如果仅仅停留在告诉员工今天的服务目标是询问顾客姓氏, 而没有告知每一位员工该如何推行时, 员工在实施过程中往往缺乏统一有效的行动。优秀的店长会鼓励员工来分享如何来询问顾客姓氏, 是在员工介绍完自己还是试衣环节?并且通过员工演示来强化员工印象, 让每一位员工都明确如何针对不同风格的客人询问姓氏?如何针对客人进店后的各种具体情形下来达成服务目标。

行动的具体化让店长的工作更加具有执行力, 让员工的行动更迅速有效。

5.回顾具体

我们的店长在回顾业绩或员工表现时, 经常说:“今天我们都很努力, 业绩完成的很不错”。

分析:我们在回顾工作的时候, 主要的目的是总结回顾做得好的地方和改进不好的地方, 那么这样说起不到应有的效果。回顾的具体性表现在我们应该针对当天的目标, 把做到的, 没有做到的, 谁做到了, 谁没有做到, 都给员工一个总结, 回顾越具体, 越能让员工了解你关注着他们的表现, 就会越努力地去实现你制定的目标。针对员工表现的回顾, 我们简单举例作为示范:“今天订了主推款的目标, 完成的情况是A推了2件B推了1件C没有推出, A针对每一位顾客, 都拿出主推款鼓励试穿, 而C基本没有向顾客推荐, 今天我们提倡的是赞美顾客, 寻找顾客亮点, 这一点B做的很好, 对每一位顾客都进行了合适的赞美, 并且完成了3张VIP。”

我们在表达的时候具备具体的目标、具体的数据分析、具体的实施方法、具体的行动跟进和具体的回顾总结时, 相信我们的业绩目标就成为一个看得到、触得到、达得成的具体目标, 督导对于店铺业绩的把控也稳在掌握。

例会技术之二:达致性

目标一致, 才能行动一致。例会的达致性表现在例会的目标、方法和运作等需要获得每一个员工的认可, 达致性还表现在员工目标和总业绩目标的一致, 目标和方法的一致性。达致性主要表现在以下三方面:

1) 目标达致:团队对于目标的认可, 要上下达成对目标的认可。

2) 方法达致:员工对达成目标的方法的认可。

员工对目标的认可需要基于相对应的方法之上, 比如, 今天的目标业绩是2万, 那么如果店长推出3套高货值的衣服, 并且告诉员工针对不同风格的顾客可以推出其中的一款衣服时, 试问员工对达成目标是不是有了信心, 同时也有了方法。

3) 运作模式达致:针对目标, 员工之间分工、配合、行动一致。

目标最终需要员工来达成, 需要员工之间的分工、配合, 在运作上, 例会需要多问员工的感受, 询问员工对目标和达成目标的方法是否认同。结合员工的反馈修正目标和方法, 最终达成双方认同、可实现的业绩目标和工作方法。

例会技术之三:跟进性

例会需要跟进, 需要通过跟进去检查例会确定的各项目标有没有达成, 确立的方法有没有很好的落实。例会的跟进包括如下3项关键工作:

很多例会之所以没有效果, 有时并不是内容不好, 在很多方面, 往往都是因为例会中提及的内容、确定的事项没有人跟踪与落实而已, 因此, 店长要想圆满而有效果, 就必须讲求会后的“秋后算账”。

例会结束后, 要让员工对自己制定的业绩目标和其他目标进行签字确认。作为店长要针对会议达成的共识, 让员工“签字画押”, 例会内容的落实才有依据, 同时给予员工必要的急迫感、压力感。确认的东西一定要落实兑现。对于例会中最终签字确认的内容, 一定要根据上图的步骤跟踪落实到底, 杜绝那种“光打雷不下雨”或“雷声大, 雨点小”的“半截子”工程。只有对例会中形成的目标和指标有所奖惩, 注重落实了, 以后所开例会才能被越来越引起重视, 越来越有效率和效果。

例会技术之四:参与性

无论是督导指导店长开例会还是店铺日常的例会需要明确的一点是例会不是店长的独角戏, 例会的最终目的是在思想上达成一致的目标, 行为上达成所有员工统一的行动。因此获得员工的认同和积极的参与配合是关键环节。例会的参与性的关键环节如下:

(1) 引导

作为管理者, 首先要引导你的员工参与到例会中来, 你可以通过开放式的问题, 诸如:昨天业绩很不错, XX, 你觉得是哪方面做得好?我们要达成这样的业绩, 大家觉得我们应该给自己订立一个什么样的目标呢?

(2) 聆听

聆听, 是沟通的基础, 通过聆听, 充分了解员工的想法和态度, 找出你需要的信息, 加以放大。

(3) 有效发问

采用开放式的有效发问, 引导出你所想表达的话题, 把你想告知员工的话变成员工自己的感悟和他们嘴巴里的话。

(4) 给予总结和深入

篇4：成本上升，单店业绩如何提升？　

提高单店效率从数据和经营不振的原因分析开始，根据销售日报表的数据分析，发现某个店铺销售下滑，再列出下滑的各个层面原因，分清主次，再针对性地一一击破。比如店铺的销售成交率不高，那么就要先增强导购员的销售技巧；再如顾客进店率不高，那么我们就要从品牌宣传、店铺形象、货品陈列、产品促销等方面入手。

种种原因笔者认为都是围绕营销中的“4P”展开的。

一、产品方面：即如何了解消费者的需求与欲望

通过店铺标志性产品建立敏感点，标志性产品必须结合门店管理因素来满足单店业绩提升的需要，具体操作步骤如下：

1、根据货柜陈列面积，计算出店铺产品的出样数量、合理库存比；根据卖场面积的大小拟定最佳陈列方案，把卖场按几个货品分区，分析能陈列多少个货品的款类，sku过多或者不足都是影响销售的前提，因此这项工作相当重要!

2、结合店铺属性及库存产品结构，合理规划新旧产品比例；如形象店的话，旧产品就不宜多，否则会影响整个店铺的形象，就是说产品定位与店铺属性需相符，这也是多数经销商经营的“通病”；

3、结合以往历史数据分析，合理规划新产品的性别比、系列比、类型比等；

4、参考竞争对手店铺的相关产品信息以及市场变化需求，再作对应调整；

5、结合当前市场流行趋势，合理规划新产品上市的样式、型号、种类、档级等。

标志性产品的打造，对店铺的营销和服务提出了系统的要求。必须与其它因素整合运用，只有这样，才能把标志性产品作为打造品牌的利器，实现店铺创新陕速成长。

二、价格方面：即如何让消费者愿意购买并付钱

一般消费电子行业竞争导向制定通路的价格体系；在细分的市场上实行完全不同的价格；薄利多销，利用购买力成本优势争夺客户。产品终端零售定价一般是在供货价的基础上采取顺加率，这已经成为某些消费电子厂商对三、四级市场的价格攻略，在实际操作过程中，价格定位与品牌元素的市场等级要一致，错位了，那么许多管理问题将会单店经营的过程中尽显，这是值得预警的问题。

近几年，由于消费电子行业整个产业链的成本因素在上升，店铺的产品售价的空间却提升不够，这就更需要店铺提高单店业绩，隆升品牌的附加值，以适应成本上升所带来市场不振的环境。

现在消费电子渠道商喜欢跟风打折销售(除了处理尾货等情况外)，甚至让顾客也养成了等待打折再购买的习惯，这虽然也会让消费者愿意购买并付钱，但从长期而言，消费电子渠道商也赚不了太多的钱，甚至亏损，更忽视了品牌的成长，品牌的成功就是品位抢占了顾客的心智，让顾客愿为产品的品位与安全买单，并用良好的服务来保证这一过程，这才是一定高度的营销成功。

三、渠道方面：即如何让消费者购买的更加便利

如何布局网点，如何根据店铺设置品类，以下三点可以借以参考：

1、根据不同目标消费群的需求选择好地点，设计出好的店面形象；

2、店铺按不同属性进行分类铺货，如(形象店、平价店、特价店、社区店、专柜、专厅等)；

3、参考竞争对手店铺的位置以及属性等相关信息。

“品牌A型理论”认为：“A”(取英文“approach”的首字)意即“接近”，“品牌A型理论”就是企业整合各种资源有效地“接近”顾客需求的整个globrand.com经营活动，在这个过程中，不断实现品牌的提升和企业持续的发展。让顾客能从通路各个环节的“A”式管理中，享受到真正的良好服务。因此，渠道设置和终端布局需依消费者的需求而变化，只有在这个基础上，消费电子品牌企业，依势建立壁垒，凝聚人气，巩固顾客忠诚度，树立品牌美誉度。

四、促销方面：即如何为消费者服务更好更满意

大多数消费电子企业的促销方式目前用得比较多的还是“买赠促销”，“综合促销”也只停留在常见的几种手段，这无疑说明了这些企业促销创新的能力远远不够。因此，促销时应注意如下几个方面：

1、对导购员进行专业的产品培训、销售技巧培训、陈列培训、礼仪举止培训、观念心态培训等；

2、对导购员工资待遇的编制可以采取激励法进行合理编制，且要让每个人从心里有团队协作的精神，以建立良好的卖场氛围；

3、建立消费者的基础资料，在一定关联事件发生时，可以采取优惠打折发短信礼品赠送邮寄等多种应变方式，以培养这类消费群对我们品牌的忠诚度；

4、强有力的终端市场推广(POP、DM、促销道具、促销活动等影响消费者购买欲望)

5、参考竞争对手的促销方式，并按照PDCA循环进行总结分析。

结合以上4P的每个小点，采用市场调查蹲点的方式观注单店(试点)的销售情况，再从成功的单店复制到其他卖场去，根据单个卖场不同的情况做合理的调整。

篇5：如何提升单店业绩

〖课程内容〗

(一)规范化销售服务

关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性

规范化的目的规范化的内容

规范化销售服务的流程示范

一般销售流程

收银流程

客诉流程

规范化销售服务的语言示范

潜在业绩分析

(二)共性化人员培训

关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性

培训对店铺的目的培训误区

规划培训的正确步骤

共性化培训内容的设计

职能分类

内容分类

时机分类

形式分类

培训执行要点

(三)多变化视觉陈列

关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后

陈列之于消费者的六大功能

品牌文化宣传与触动

提升产品价值感

关注率与进店率提升

刺激大脑联想,提升顾客购买欲望

连带销售

锁定顾客进店行走路线

图片案例解说

如何落实单店陈列

(四)深耕化售后服务

关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识

成本观念V.S投资观念

销售观念V.S服务观念

售后多元化

案例:VIP顾客分级的运用

案例:消费潜能

案例:消费周期

案例:消费习惯

如何看待与应用VIP卡

(五)优秀的店长任用

关键观念:合适的人做合适的事

岗位契合如何招聘优秀店长

优秀店长的六大能力

销售服务的能力

营业计画的能力

卖场与产品管理的能力

领导统御的能力

危机处理的能力

培训人员的能力

培养的正确观念

(六)有效的人员掌握

关键观念:人员掌握是工程,人是最复杂的动物

四把钢钩管理模式

良好的沟通方式

学习当店铺教练,掌握基础教练技巧

将感动放入管理计画

(七)清晰的目标制订

关键观念:失之毫厘,差之千里

目标制订的四大原则

制订目标的误区

如何制订营业目标

店铺业机关键图分析

如何分解指标

如何建立指标的共识

如何跟进,跟进的方法

(八)制度化现场管理

关键观念:制度由紧到松,员工感谢!制度由松到紧,员工抱怨!

现场管理的误区

现场管理的基础

流程

标准、规范

制度

考核

如何进行现场激励

(九)科学化促销执行

关键观念:观念与细节决定成败

促销的误区:促进销售V.S打折买赠

宣传回笼率考核

平均顾客单价与平均购买点数设定

VIP顾客追踪与统计

商场VIP信息购买

文本纪录与积累

促销多元化

(十)丰富的商品选择

关键观念:产品是店铺的灵魂,顾客主要是来看货品的产品的属性和分类

货品的选择

类别、款式、颜色、尺码

风格、趋势、价格带与价位线

货品分析

货品跟进

货品调整

补货流程

篇6：如何提升单店销售业绩

1、中高档、超高档商品一定要陈列，而且要陈列出效果，凸显档次与形象。

2、团购礼盒集中陈列，可以在橱窗或显眼的地方。并做好其他的堆头陈列。店内每天都有堆头陈列。

3、一年四季，床上都是很饱满的陈列形象。

4、陈列或悬挂物件时注重视觉习惯。

5、四件套的枕套陈列时注意方向，将有标签的一面向内。

6、POP与宣传资料保持平整，如有损坏立即更换

7、价格字码要标贴在包装上的同一位置。

8、尽量让顾客自己能看到产品的价格。

9、资料架摆放在顾客易看到易取阅的地方，资料集中整齐摆放。

10、每天站在店外面观察5分钟，找出至少五条需要改进的地方。

二、店堂卫生：

11、收银台必须保持整洁卫生的形象，坚绝不放杂物。

12、做卫生时不要忘记内外墙面卫生、门前卫生、灯箱表面等处。

13、产品包装上如有赃污及时处理。

14、卫生间是体现卫生细节方面的重要方面，需高度重视。

15、卫生工具及杂物应该不出现在店堂内。千岛湖

三、日堂营业过程

16、营业人员的服装必须统一，佩带工牌。服装保持整洁，应该淘汰时立即更换新衣。

17、营业人员的发型尽量统一，尽量不染发，尽量是短发。

l8、营业人员没有顾客时该做什么，店长要督促。

19、晨会必须召开，调动团队―天的工作状态，明确当天的工作安排与目标。晨会上对导购员只表扬不批评;合适时间批评时指出问题但不点名。

20、利用交接班时间换陈列产品。

21、新品到，以最快的速度陈列出来，

22、示范产品时，尽可能让顾客触摸。但不盲目展示，要充分了解顾客的想法。

23、高档产品，带白手套展示，更显产品尊贵价值

24、顾客离开后再整理拆开展示的样品。

25、顾客不要拆，我们也要拆了再说。

26、介绍产品时注意：

(1)、熟知库存情况，根据现有库存进行推荐。

(2)、了解店内所有促销推广活动

(3)、熟知产品知识，提出专业意见，体现与竞品的差异性。

(4)、对专卖店布局了如指掌，正确引导顾客至所需要的产品陈列区域。

(5)、采用FAB介绍法进行介绍。

(6)、优点要逐条讲解，加深顾客印象。

27、导购过程中的经典语句：如果我是你……;对对对，同时(不用但是)……;相信你的第一感觉;把钱抢过来交款;讣顾客跟我们思路走;您是刷卡还是付现金?

28、亲和力可以迅速拉近与顾客的心理距离。亲和力建立的技巧与方法：情绪同步;语调、语速同步;生理状态同步;语言文字同步。

29、商场送货不好，要赶快成交。

30、保健枕到医院销售，给医生回扣。

31、亲切服务五个基本要点：

(1)微笑是服务的开始：顾客从表情上就可以读出我们的内心;微笑使自己健康。请用眼睛和嘴创造迷人的微笑吧。

(2)打招呼是内心的.外在表现：打招呼是对顾客欢迎和尊敬的表示。

(3)语言是表现心灵的窗口：比如不要用指使语气，用祈使口吻。请到这边来――请到这边来，好吗? 比如接听电话时，顾客用你的声音可以感觉得到你的姿态和语气。待顾客挂断电话后，轻轻挂断电话恭敬的姿态可赢得顾客的信赖。站在顾客方便的方向。容貌和服装可以体现一个人的人格与教养。适合业务的着装整体上要协调。

32、尊重顾客，就顾客感兴趣的话题一定要发挥。

如：顾客讲到儿子考卜大学，我们―定要恭喜他，为他高兴而不是问：“这件行吗?”

33、导购员的正确站位跑位：把顾客赶到更多货区，延长顾客的停留时间。

篇7：提高单店业绩[小编推荐]

转载自： 郭志勇 转载于：2011-07-18 22:45 | 分类：个人日记 阅读：(2)评论：(0)

现今发现大半的加盟商操作思路不清晰，方法匮乏。当被问及“你用什么方式来确保盈利”的时候，大半哑口无言，即对自己的店要怎么赚钱，很多人毫无概念——这也是很多加盟商的真实困惑。

前天有个朋友也问我这个问题，面对这种大面积的单店盈利提升困惑，针对以上问题我们一起来制定一套解决方案，首先启动试点店铺，导入新的运营管理模式，塑造单店运营提升的市场示范店。

最终我们确定的试点店铺为该朋友某县级市的品牌形象店。该加盟店150平方米，经营A品牌已经3年，但业绩一直不愠不火，运营期间尝试了很多的销售提升方法，包括导入金牌店长和绩效管理等业界常规方法，业绩均无较大起色。经过我们的实地考察后，制订了详细的“单店营销”管理方案。

首先，确定该店重新装修方案，其次，确定业务流程，然后，确定开业方案，最后，确定日常销售推广活动，活动过程简述如下。

⑴确定宣传方案。选定该市长途汽车站门口2块大的户外广告牌，该店所处位置周围的2条主要街道的户外公交广告牌作为广告投放媒体。前期投放10天新店装修前的促销广告，中期投放新店盛大开业的促销广告，后期投放品牌理念和形象宣传广告。

⑵智能VIP投放工作。新店装修前的全场促销期间（为期10天），附带一个VIP 卡以旧换新和新VIP卡提前办理之优惠获取活动。新的VIP系统采用与销售管理软件配套的与电脑联网使用的智能VIP卡。同时，现场还附带新店开业促销活动的POP、横幅宣传。

⑶目标客户的寻找和确定。在装修期间，店员店长并未放假，而是进行目标客户的寻找和筛选确定。店员店长一共7人，半天接受“帮扶小组”内运营专家的专业培训，半天出去散发新店开业DM宣传单。该DM单主要是产品优惠和会员优惠2大类别，针对性非常强。散发DM宣传单的区域、数量和VIP目标顾客登记表都有指标控制，每天每人的指标必须严格完成。在完成街头工作以后，开业前一周，店长带领店员拜访意向性强的VIP客户，除详细听取他们的消费需求和解答一些专业常识外，还详细记录他们的消费习惯和综合信息，同时再次宣传新店开业的优惠活动。新店开业前3天内，门店统一短信息通知所有的新老顾客，再次提醒和邀请他们参加盛大的开业活动。

⑷以街头散发DM单和新VIP客户的招揽指标起步，该店制订了每个店员严格的营销指标，包括卖场分区销售任务、VIP顾客新增任务、VIP消费提升任务，并在此基础上实行了新的更有突破性的薪酬绩效管理制度。在这种严格的目标管理下有一些小插曲很值得经营者思考，比如我们固定每个店员的DM传单收集意向VIP客户为30人，其中一位店员只完成了24人，个人业绩不达标，按照规定要扣除不达标部分同比例的月工资。后来大家一商量，店长挺身而出，带领其他5个店员加班帮助这个店员完成了指标！

⑸盛大开业，盛况空前。开业当天，现场人气空前，当日销售突破6万元大关，而之前最好的日销售不过7800元！经统计，上午一共到达老VIP顾客23人，新VIP顾客68人；下午一共到达老VIP顾客14人，新VIP顾客57人！在开业现场，该店老板娘身穿店服，胸带店员胸牌，淡妆，以店员的姿态标准服务于老VIP客户，完全接受店长的现场工作分配和服务安排，当日老板娘个人销售15700元！

⑹延续推进，不断拓展。开业后15天，店员将店长分为2个服务班，每周一次，联系当地大型的生活社区做“男士着装顾问现场服务小组”公益推广活动。老板娘高价从省城聘请交谊舞高手以一月二次的方式来该市施教标准交谊舞，牢牢占据了该市中心广场每晚大型露天的群众交谊舞舞台！

时值十一国庆前夕，许多新人亟待在这举国同庆的喜庆日子完婚，故开业促销活动选择的主商品为套

西，同时配合VIP的独特尊贵价值，所以开业活动主题为“6.6大顺，珍缘国庆”。活动内容为2大项。其一为“婚庆西服，买一送五”，即买一套婚庆西服，送领带+衬衣+皮带+底裤+袜子，此优惠限前60名新人，同时提取西服消费额的10%金额储存在VIP卡中作为免费干洗费用，购买的西服可以由该店免费干洗至此储存金额完毕；其二为“举国同庆，VIP缘分”，十一当日前60名消费金额在588元以上的VIP顾客，额外赠送建国60周年尊贵纪念品一套，其余VIP消费顾客额外赠送袜子一双！“帮扶小组”设计的新店开业方案很快成为当地的范本，新店开业5日后有4家店铺跟进模仿本方案，亦为本文值得参考之处。仅仅3个月时间，A品牌成为当地最为知名的男装品牌之一，月销售同期增长280%！

见此成功榜样，笔者携“帮扶小组”邀请全省加盟商到此参观、考察、学习和研究，后3月内又成功同模式改造4家店，均提升销售200%以上！

在该店改造前的市场调研后，笔者和“帮扶小组”在制订该店盈利模式和运营管理的事宜上可谓呕心沥血，与加盟商反复论证、探讨、修改和完善，历时7个工作日方始确定。在装修期间，店员和店长异常辛苦，半天封闭式专业培训、业务技巧突击，半天完成VIP顾客收集作业，晚上还要开项目跟进会和总结会。本案中老店新生的成功，笔者感受深刻，尤其是重塑单店营销业务流程、VIP顾客增值服务盈利模式和店务运营精细化管理这3大主攻方面，因而特此撰文与诸位分享。

笔者注：“帮扶小组”是由品牌总部或分公司/总代临时跨部门和职种组建而成的“特种部队”，是以货品物流、终端运营、企宣、人力培训这几方面的资深人员和行业高手组建而成的专家团队，旨在综合诊断和调整规范单店运营水平，提升其盈利能力。

3大行招助你销售提升

单店营销业务模式

要理解“单店营销”，我们先分解消费流程。消费行为一般遵循这样的流程：信息认知（含电视、户外路牌、车载、广播、短信、DM传单、路演、口播等）→店招吸引（店面形象，含橱窗，主要为进店率）→商品体验与购买（店内消费影响：店控）→售后服务（基于美誉度的口碑传播）→品牌认知认同（VIP资源积累）这样的循环流程。

“单店销售”是当前鞋服行业大多数店铺的零售状态，基本为“座商”状态，守株待兔。这种局面的形成有历史原因（以前这样生意很好做），有品牌方原因（没有可执行的指导），也有加盟商的原因（系统和本地化不足）。无论什么原因，现在都已经走到历史的尽头，已经发展到“单店营销”时代。对消费行为的流程分解我们发现，传统的“单店销售”位于这个流程中的第三步，仅仅是单店消费行为引导和控制的其中一个环节，主要体现为店内消费控制，其余环节均为自然发展，直接导致消费客源非常有限。通过以上案例我们得知，所谓“单店营销”，就是用一切行之有效的传播方式对店铺3-10公里的目标人群进行信息发布、收索、吸引，通过系列价值活动而转化为店铺的消费者，用专业增值的服务去固化和控制使之转化为基于品牌忠诚度的VIP顾客，从而循环影响周围人群的消费理念，扩大消费群的一种零售管理模式。

按照上述案例，开业前有活动优惠方案准确宣传诱导，有目标消费者的收集和消费跟踪，有现场的VIP优惠增值服务，有后续的公益服务推广，做到将所有引导和控制消费行为的环节交叉组合，统一运用，既发挥整体团队的力量，又将营销任务个人化。这种模式的力量有多大，有数据为证。上述案例中该店未整改前，VIP客户较少，店长店员的亲戚朋友买衣服走的是内部折扣；该店整改后，店员店长的亲戚朋友都被她们自觉转化为VIP客户，VIP的销售已经占到该店的50%左右！

“走出去，引进来”是对单店营销的形象概括。故此我们认为，“单店营销”是新型的单店运营管理模式，实质是一种精准营销的流程再造，将营销行为渗透到消费行为流程的每一个环节，发挥VIP顾客和VIP销售人员的2大基石作用，是传统门店“座商”向“行商”的转变，是更为积极主动的目标销售方式，颠覆了传统的业务流程作业。

所以，笔者建议鞋服零售的加盟商朋友们，先将自己的“单店销售”模式升级为“单店营销”。

VIP系统升级——智能化服务

新一代VIP系统的魅力，我们举例证明。

消费者早上醒来，发现手机短信“尊敬的X先生，A品牌祝福您生日快乐。作为我品牌尊贵的VIP顾客，在您生日当日，我店特为您搭配了一套非常适合您的休闲套装，出席各种宴会场合简介大气，非常适合您的身份，并为您提供生日特惠价8.8折，敬请光临享受属于您的快乐优惠！”（该信息已于前日编好储存在VIP客户资料上，并设置成当日零时限时发送）

消费者来到发信息的A品牌专卖店，掏出VIP卡在收银台上电脑旁边的专用机上刷卡，随之语音提示“尊敬的X先生，欢迎光临A品牌XX店，为您服务的是我们的2#着装顾问X小姐”。

随后2#导购小姐手持生日贺卡礼物现场祝福（该消费者为2#店员客户），店铺音乐立刻转播《祝你生日快乐》。在全场店员的生日祝福中，2#导购小姐手持早已为该消费者搭配好的一套休闲服装引导该消费者试衣（该消费者的所有个人信息，包括年龄、职业、身高、历史消费等消费信息和特点在电脑上的VIP客户档案中有清晰记录，根据记录，2#导购小姐早已经搭配好相关推荐服装）。

试衣完毕，消费者到收银台埋单。收银员告诉消费者“您好X先生，祝您生日快乐。本店在您VIP8.8折的基础上再特殊优惠10%作为生日礼物送给您，不过今天不能当现金使用，我们先储存在您的VIP 卡上，一共是XX元，供您下次消费抵用”，接着又说“恭喜您X先生，您今日消费的VIP分数为XX，您的VIP积分已经达到XX了，仅仅只需再消费XX元即可领取我们价值XX的大礼”（该消费者的折上折转化为同等金额储存在VIP卡中，下次消费时当现金使用；该客户的VIP卡积分随着消费金融同等增加，增加到一定金额可以领取不同积分不同礼品，VIP卡智能记忆和储存）。

2#导购小姐送客至门外再次生日快乐祝福道别。

消费者刚到家，收到短信“尊敬的X先生，感谢您的消费。您今日购买的X服装需要注意的洗涤方式为XX，保养的注意事项为XX”。晚上，消费者又收到一条短信“尊敬的X先生，喝酒请注意XX，保重身体，不易饮酒过量。”（VIP卡中后续服务短信跟踪项目）。

以上即为含消费者识别的新一代智能VIP系统，新一代CRM客户关系管理工具。

国内鞋服行业，VIP卡还停留在“手工作坊”时代。即在“花名册”上登记一下，然后发放一张“第一代身份证”。以后顾客每次过来消费的时候，在埋单的时候才询问顾客有VIP吗？有时候还因为忘记询问顾客的VIP身份而引发折扣和收银矛盾。而与顾客的信息沟通也是“八仙过海”，有直接电话邀请的，有发手机短信的，有用电信部门信息工具的。对于顾客的生日、积分和消费累积抽奖或发放奖品，则是漏洞百出。相对于VIP顾客的衣橱顾问功能而言，则完全是一片空白，仅依靠店员或店长的人为印象和记忆。

新一代VIP卡，实现了信息与智能的整合。首先，卡片使用银行卡似的复合材料，不再是“金”、“银”或者是“钻石”等金属卡，内含智能芯片。该卡可以独立使用，亦可与销售软件（如百胜或单独开发的物流专用软件）配套使用，但均需满足2个点。其一是电脑使用，然后是联网使用（方能支付短信费用）。新一代VIP卡，内含顾客的综合信息，从个人资料到消费记录。持卡者进店后在专用设备上首先刷卡，店员根据持卡者的历史消费进行鞋服搭配推荐，实现了个性服务。至于消费积分、代金返利或短信沟通更是自动信息化（短信事先分类编辑好储存，设定时间准时发放），方便迅捷，不易错过或漏过。

由于市场不断被细分和分流，通过营销创新持续挖掘新的目标客户已经成为单店加盟商的重要任务。而VIP客户的消费在店铺零售中的作用也日趋重要。市场调研证明，地级市以上的店铺，如果VIP消费能占到该店零售额的30-50%，该店盈利将得到较好保障；在县级市以下的店铺，如果VIP消费能占到该店零售额的60-80%，则该店盈利无忧。

具有整合信息和个性服务的新一代VIP卡，在国内知名的鞋服品牌专卖店中已经在发挥越来越重要的作用（部分正在加速普及），所以，笔者建议鞋服零售的加盟商朋友们，升级单店的VIP系统，升级CRM客户关系管理理念和工具。

精细化运营——有效提升执行力

精细化管理，是相对于之前的自然式、粗犷式销售模式管理。

有鞋服专卖店运营经验的加盟商朋友都知道，市面上的单店运营管理有各种各样的版本，可谓百花齐放，百家争鸣。万花丛中，我们姑且简易分类：著名品牌管理版本（本土先行先试品牌）、咨询顾问专家版本（理论+各种版本的整合）、洋派版本（以国际品牌为主）。繁荣市面的有办公文档、电视讲座、专家培训、书籍音像制品等等，让人目不暇接，任何一门一派都足以让我们消化良久。静心细思，却也让人颇多迷茫，到底该采用哪一派的呢？

许多加盟商朋友对这些管理版本囫囵吞枣，不加权衡生搬硬套，结果吃了不少苦头。我们讲的精细化管理，是在符合自己店情的基础上，就单店运营中最重要的几项先做精做细，然后根据执行的需要再来调整或者是提升相关的管理技术，而不是不顾实情偏大求全，没有重点，形似神非。

以本文开篇实操案例中VIP顾客管理为例，这就是典型的精细化管理之一。该店确立了以VIP客户增值服务为主的盈利模式，然后开始创办VIP系统，我们共同来分享一下这其中的VIP系统创办的细致工作。首先，拥有一套VIP管理系统。这个系统包括专用的VIP电脑操作软件、刷卡机、VIP智能卡，当然，需要配套电脑和专用网络，这些都是硬件。

其次，需要设计VIP销售策略—VIP价值所在。这个策略包括非VIP什么折扣、而VIP又是什么折扣；正品销售什么折扣、促销品什么折扣；VIP积分什么方式，返利什么方式，与之相配套的是积分兑奖的规定，积分程度和相应兑奖方式和奖品，返利如何使用；VIP的售后服务如何做，具体又分货品专业保养和顾客关心关怀，包括洗涤保养温馨提示、生日祝福优惠、天气预报、健康资讯等这些嵌入式增值服务，当然，这些都是软件类的。

然后，VIP客户如何收集和建立。从上述案例我们获知这样的几种渠道，第一是店铺内的消费推荐，第二是传单专业跟踪，第三是店员店长为完成销售任务在自己的人脉圈中的培养和挖掘，第四是当地的公益活动获取。每一种方式的背后都有相应的成本在支撑。

最后，是VIP系统的执行。无论是硬件还是软件，要产生效应一定需要人的操作执行，这个操作执行如何分工、跟踪、检查、纠正、完善提升等都是店铺的常规管理内容，这样才能让这种盈利模式发挥最大效能。

精细化管理，不是简单的拿来主义即可解决问题。在单店运营管理上，有2类常规现象。第一是根本不学习，固步自封，排斥外来的先进理念和运营模式，其次是盲目拿来主义，一味照搬照抄，这两种方式都是行不通的。

很多的加盟商朋友们害怕精细化管理，认为这是很高深的东西，实则不然。从上述案例我们获知，真正的精细化管理必须从某一个方面入手，根据自己的实情将这方面首先做到尽善尽美，做到效益最大化，比如上述的VIP管理，直接突破为业绩飙升，包括开业促销方案，细节就很到位。促销方案不是大而化的概念，而是将天时（建国60周年大庆）、地利（县级市的消费环境）、人和（具有纪念性的喜婚和国庆喜庆心理）结合，用主系列商品——套西来有效落地，送建国60周年礼品套装也是充满新意且确定和寻找礼品需要花费心血，VIP卡中储存西服干洗费又与主盈利模式环环相扣，就这样一次促销活动就将该店与周围店铺的差异性和制高点全部凸显，从而水到渠成带来理想的经济效益——这就是促销管理的精细化！在这个过程中，遵循木桶原理，与此相关的其它管理事项再按照轻重缓急配套解决和提升，这样慢慢的就将整体工作提升上来，概括为一句话：重点突破，带动整体。

需要特别注明的是，不同区域不同店铺不同品牌在不同的时空背景下精细化管理的方式不尽相同，这一点我们必须明白。比如上述案例中的店确定以VIP客户的增值服务为主要盈利模式，所以在VIP上做的很全面和完善，并具有针对性，因此成功了。但是你自己的店铺可能在货品管理上需要做到更细致、更深入，这样也能立杆见影的提升你的业绩，所以需要客观斟酌，谨慎根据自己的实情来选择精细化管理的突破事项。

故而建议加盟商朋友们，实现精细化管理并不难，实际上精细化代表自己的盈利模式。建议加盟商朋友们先选择与自己店铺盈利提升最重要的事项去针对性的细化工作，提升盈利的执行力，就自然而然实现了

精细化管理。

篇8：提升单店销售业绩的十五个小技巧

日前,中国鞋业进入了深度调整期,黑夜再暗,也会有烟花绽放时那片刻的光明;市场再冷,也会有销售热情温暖的地方 。 日泰长春分公司就能逆袭前行,个别卖场业绩超过百丽公司旗下所有品牌,成为全商场第一名,为什么?参与长春公司市场促销的某大区经理崔玉键认为,鞋业营销关键在于导购的激情 、 技巧,以及细节的操控能力 。 崔玉键在促销实践中还总结了许多小技巧,值得思考 。

提升单店销售业绩小技巧之一:做好迎宾也须做好送宾

很多鞋店都有迎宾,有的经过了标准化的训练,非常到位,但是往往忽视了送宾这个环节。古语“送客送到三里外”, 只要你重视收银环节、送宾环节,真情送宾,追出门去送宾, 这样最能传递热情,换来顾客明日的重新进店。

提升单店销售业绩小技巧之二:设计“名片”,增强信心

鞋店员工形象代表鞋店,代表品牌,其言行举止均是鞋店名片,鞋店应该设计“名片”,一来宣传员工形象;二来给予员工自信,员工信心满满,能力定会提升,服务也势必会提升,所以员工穿着打扮要得体,员工工作牌设计要与众不同, 有靓照,有昵称,有二维码哟!

提升单店销售业绩小技巧之三:营造聚众消费的氛围

中国人爱凑热闹,鞋店旺场的时候,顾客会因好奇心往店里钻,淡场时,则冷冷清清,这叫聚众消费。所以,导购员一定要注意塑造旺场氛围,可以做模拟演练:30秒拿鞋子、诱导穿体验、交叉赞美演等等,这些举措会让我们的淡场变旺场,对塑造旺场氛围会有奇效。

提升单店销售业绩小技巧之四:恰当利用音乐促销

除了视觉,听觉触动也是影响因素之一,什么时段放什么音乐,节庆假日放什么音乐,这里面有学问。1、杜绝一天到晚循环播放几首曲子,《小苹果》流行时一条街都在放《小苹果》顾客会厌烦的;2、音乐应该分时段,有主题,有吸引力。早上的时候不妨来一些轻快的乡村或校园曲,中午不妨来一些蓝调或流行曲,下午可以来一些舞曲;3、节日也要针对性的选好音乐,比如中秋,放一些思乡曲更能吸引顾客。

提升单店销售业绩小技巧之五:利用好“色香情”,营造温馨购物环境

顾客期望在一个自然、温馨、舒适的环境购物中,也就是想把鞋店当作另一个温馨的“家”,围绕这三个环境元素,结合本身品牌定位及消费群体,如何塑造好的购物环境呢?那就需要利用好“色香情”,即灯光的运用(吸睛)、气味的运用 (吸行)、情态的运用(吸人)。“色香情”都是很好的引客入店利器,需要我们不断的尝试。

提升单店销售业绩小技巧之六:促销活动要有效传播

要顾客进门,就要有由头,促销活动就是最好的由头。促销点子能打动顾客,但有个前提,要让顾客知道你的活动。酒香也怕巷子深,既然已经砸钱做了促销,就要拿起喇叭大声地宣传,让更多的人知道你的活动,让更多的人传播我们的活动。传统的促销宣传形式包括了电视媒体、报刊广告、电台广播、DM投递等,在新媒体力量的影响下,网络宣传、微博营销、微信营销纷纷成为新的宣传主体。

提升单店销售业绩小技巧之七:吸引人气

巧妇难为无米之炊,人流量是鞋店销售成功的前提保证,没有人流就没有销售机会。如何吸引顾客进店,成为促销活动策划的又一个重要思考维度。来就送,来就抽,这样类型的活动是聚集人气吸引顾客的方法之一,美中不足的是这种活动吸引的通常都不是目标顾客,真正想买的顾客不一定会来参加你的活动,趋之若鹜的反倒是一些贪图便宜的人群, 不过鞋店促销要的就是人气,免费能帮你做到这一点也是一种收获。和促销活动不同的是,想要吸引顾客走进鞋店,另外一个做法就是加强人员拦截,对于派发DM单页的临促人员给与足够的培训和激励,使他们不但有能力而且有意愿主动把顾客抓到店里,不再是一天多少钱的临促费,而是临促抓一个顾客进店就有多少钱的奖励。

提升单店销售业绩小技巧之八:“买就送、买就抽”

撒网捕鱼和单杆钓鱼的最大不同,就在于撒网捕鱼一网下去不管大鱼小鱼总会有所斩获。将”来就送、来就抽”这样的免费活动升级为“买就送、买就抽”,当你推出的活动具有一定的吸引力时,总是可以刺激那些并不想买的顾客下单。 “买就抽”是让顾客人人都买的活动,因为这样的活动具有一定的随机性,而且更能够刺激顾客“试试运气”的赌博心理。 撒网捕鱼的另一个特点是先把鱼群赶到一个区域,然后不断地缩小这个区域直到收网,也就是说,在聚集的人群中总有人被这热烈的销售氛围感染而“试试运气”的。

提升单店销售业绩小技巧之九:速购

促销活动遇到的另外一个挑战是,进店顾客持怀疑观望的态度,无人愿意第一个下单,面对这种情况怎么办?有人找 “托”,让自己人提前下单从而点燃整个现场的氛围,其他顾客看到第一个下单的人获得了更大的优惠,自然会纷纷跟进。对于这种欺骗顾客的做法到底是否可行,或者一旦被顾客识破,如何处理此种尴尬局面?加快顾客下单速度让顾客现在就买没你想的那么难,“限时抢购”、“每天购买前20名加赠礼品”、“劲爆特价限量”这三个活动都可以加速顾客的购买。新店开业、黄金周、店庆等等,不妨试试。

提升单店销售业绩小技巧之十:留客

有一些顾客根本就不是你的目标顾客,随便你做什么活动,要么他觉得你的价格还是贵不想买,要么他根本就没有看上你的产品,可是既然把顾客吸引进店了,我们就要想办法让顾客在店内多逗留一段时间,所谓不赚钱也要赚赚人气。店内安排一些游戏活动,或者发放一些食品,是增加顾客逗留时间的一种方法。很多鞋店都喜欢做抽奖活动,可是抽奖活动怎么抽也大有学问,传统的刮刮卡抽奖只能让抽奖的顾客一个人开心,独乐乐不如众乐乐,新的抽奖形式扔掉抽奖箱,改用大转盘,虽然成本增加了,但是大转盘让一些不买的顾客开始围观,对玩转盘的人指手画脚提供各种意见,一下子现场就热闹了起来,围观的人越多,大家在店内逗留的时间就会越久。娱乐营销的时代已经来临,你是否该给鞋店增加一点笑声了。

提升单店销售业绩小技巧之十一:提问

顾客进店后,如果导购或产品无法引发其注意,他们经常会说“随便看看”之类的话,生意自然就很难继续。那如何引起顾客的注意呢?答案是———提问!因为提问可以迫使顾客思考问题并做出回答,引起兴趣。比如:“小姐,您是第一次来我们店吗?”、“小姐,您以前有听说过我们这个牌子吗?”等等。

提升单店销售业绩小技巧之十二:顾客参与

有效的顾客沟通应建立在互动的基础之上,只有让顾客参与其中,才能维持顾客的注意力和兴趣。很多导购却喜欢让顾客做听众,自己来唱独角戏。这是不对的。研究表明,顾客连续听20秒钟就会变得烦躁不安。因此,在与顾客沟通时,设计适当的提问就变得非常重要。比如:“您觉得呢?”、 “您是否也这么认为呢?”、“我可以这么理解吗?”等等。

提升单店销售业绩小技巧之十三:启发观念,自我说服

顾客观念不改变,购买行为也就很难有变化。而改变顾客观念并非易事,因为大家都是成年人了,一味说教的效果如何,相信你自己也清楚。很多时候我们口水说干了、话也说尽了,可顾客还是不听。

所以导购一定要跳出过分依赖说教的误区,学会用提问去启发顾客的观念,从而起到令顾客自我说服的作用。比如: “先生,买东西质量也很重要,您说是吗?”、“先生,您觉得买东西除了价格外,服务重要吗?”等等。

提升单店销售业绩小技巧之十四:探寻需求,确认信息

如果没有听好顾客的话,就无法说好顾客爱听的话;如果不了解顾客需求,就无法为顾客推荐正确的产品。所以,提问比说话重要,因为提问可以帮助我们更好地了解顾客的需求。事实证明,导购在前期对顾客的需求信息了解得越多,那么后期的沟通效果就越好,成交顾客所花时间也将越短。比如:“您主要在什么场合穿着?”、“您平时脚底出汗不?”等等。

提升单店销售业绩小技巧之十五:巧问

为什么有些导购接待顾客时经常被冷落或拒绝呢?通过大量的观察和分析,我们发现其实最普遍的原因居然是因为我们使用了过多的、压力过大的提问!一般来说,顾客对比较敏感或者压力过大的问题会抱有戒备心理,他们大多会以拒绝或者消极的、对导购不利的方式来“回答”。所以,强烈建议各位导购日后在接待顾客时避免用压力过大的词,如“喜欢、 买不买、要不要”、“买鞋吗?”等问题,用“您了解一下”或“请您看一看”代替。