《团队第一》读后感

《团队第一》读后感（共8篇）

篇1：《团队第一》读后感

《团队第一》读后感

今年，我认真阅读了《团队第一》这本书，全书共26章节，主要阐述了在工作中团结、服从、协作、沟通的重要性。下面我谈一下自己的几点体会。

一、学会理性的服从。古罗马基督教思想家圣奥古斯丁曾说“服从可以说是一切美德之母”。对我们来说，服从是一种美德，更是一种智慧。现代社会没有任何人能够孤立于某一种组织机构而单独存在，学会服从是融入新环境最快速的方法，也是表达自己忠心的最好方式。我们提倡的服从是理性的服从，而不是盲从。理性的服从可以有效地提高团队的工作效率，对团队中每个人的成长也可以起到积极地促进作用。在团队中讲服从，不是希望每个人都成为“当一天和尚撞一天钟”的机器人，而是希望他们成长为忠于职业，长于专业，而又有团队精神的良才。

二、严守自己的岗位。对于我们许多人来说，职业生涯的起点都是一个小岗位，没有丰厚的薪水和福利，有的只是忙不完的琐碎的工作，有时还要遭受别人的指责。但这并不能说明小岗位没有前途，事实上，许多人就是因为在小岗位上的出色表现才让自己得到了别人的重视，从而逐渐走入领导岗位。一个真正聪明的人，应将目光放得更长远，从团队的整体发展着眼，让自己率先融入到一个有潜力的团队中，而不是过于关注自己眼前的职位。在团队中，我们需要做的是严守自己的工作岗位，做好自己职责范围内的事情，为自己的工作负责，全力以赴的努力工作。

三、跟上团队的脚步。有人做过一个比喻，说大学生就像手机一样，10年前是“稀罕物”“奢侈品”，但现在，大学生的身价和手机的价格一样一落千丈，这个时候如果我们还搞不清楚状况，以为自己是世间少有的稀有之物，故步自封，墨守成规，终会在残酷的社会竞争中被淘汰。现代社会，人们十分推崇学习型团队，因为只有不断追求成功与发展才能让整个团队保持足够的“新鲜感”。为了同一个目标而奋斗，在工作中不断学习，在学习中感悟工作，才是一个合格的学习型团队成员必须具备的品格。我们要让自己始终保持一种积极向上的心态，不断为自己充电，让自己拥有过硬的专业水平和高效的工作能力，紧随团队的脚步，与自己的团队一起进步，我们最终会因为整个团队的腾飞而受益。

以上几点体会如有不当之处，敬请领导和同志们批评指正！谢谢大家！

篇2：《团队第一》读后感

秋季学期伊始，团省委联合省委宣传部、省教育厅共同行动，积极推动党史学习教育在青少年中走深走实，面向全省团员学生、少先队员发出了讲好“请党放心，强国有我”团队第一课的“集结号”，广大团干部、青年讲师团成员、少先队辅导员、思政课教师、党史宣讲团成员、心理健康教师等青春力量，纷纷行动起来，带头讲好示范课，以辅导报告、专题党课、集中宣讲等形式，精心策划开展具有本支部、中队特色的主题团队第一课。

在东营市河口区，各级共青团、少先队组织积极开展“请党放心，强国有我”团队第一课主题活动，青年、红领巾党史宣讲团走进基层，将史实和故事相结合，用小故事讲透大道理，用好故事传颂党的历史。

东营市河口区举办“请党放心，强国有我”开学第一课党史故事宣讲会感人心者，莫先乎情。讲好一个党史故事胜过讲“一打道理”。

在淄博市周村区，实验学校邀请91岁的抗美援朝老英雄孙广瑞，为少先队员们讲述红色故事，老英雄从“一碗炒面”“7封请愿书”“参军十年未见母亲”“第一次上战场”“500部作品”几个小故事，向队员们讲述自己30多年的军旅生涯，引导少先队员当好红色接班人。

篇3：《团队第一》读后感

一、“职业生涯规划支持型”辅导员

“职业生涯规划支持型”辅导员为学生提供职业生涯规划的服务, 解决学生对职业前途的困惑。近年来, 团队对新生进行专业情谊、职业发展等方面的调查, 结果显示部分学生对教师职业认同感不高, 对职业发展感到迷茫。对此, 团队通过开展各类活动实现学生对教师职业的认同, 如组织学生聆听“最美乡村教师”吴金成校友先进事迹报告会, 让学生体会教师职业的神圣使命及感受教师职业的幸福感。另外, 团队引导学生在校学习期间打好基础, 做好职业生涯规划, 为将来深造、晋升、调动做好准备。

二、“专业导师引领支持型”辅导员

“专业导师引领支持型”辅导员负责为学生提供专业知识的指导, 在实践中探索出“专业引导、专业引领、专业引路”的专业情谊培养新模式, 解决学生在专业知识上的困惑, 同时负责团队学生工作科研的开展。团队选聘的成员专业结构多元, 涉及教育学、管理学、文学、美术学、体育学、音乐学等学科, 符合初中起点公费定向生多学科培养的需要, 能在专业上给予学生指导与帮助。团队会组织开展各类学科竞赛及活动, 如, 朗诵比赛、速算比赛、美术展、音乐会、运动会等引领学生进行专业学习;团队还指导学生申报课题并进行研究, 提高学生的学术研究能力。

三、“校园文化建设支持型”辅导员

“校园文化建设支持型”辅导员负责为学生社团、协会、兴趣班以及各类大型学生活动进行组织、管理、筹办及指导, 如团队组织学生开展演讲比赛、合唱比赛、朗诵比赛、科普活动、语言文字汇报演出、运动会、篮球赛、迎新文艺汇演、书法比赛、教室设计比赛、校园文化艺术节、优秀校友报告会等大型活动, 开拓学生的视野, 丰富学生校园生活, 建设生动和谐、健康向上的校园文化。

四、“社会实践指导支持型”辅导员

“社会实践指导支持型”辅导员负责学生社会实践活动的联系与指导。团队一方面积极与学校周边小学联系, 指导学生每周开展“进小学, 下课堂”的校外辅导活动;另一方面主动联系偏远乡村小学并于暑假组织学生前往开展“三下乡”活动, 学生在活动中下到教育第一线, 充分了解小学的运行模式、教学状况、教师素养、小学生特点等;另外, 团队还组织并指导学生进行暑期实践。团队为学生提供理论联系实际、学有所用的平台与机会, 为学生以后尽快适应工作岗位打下坚实基础。

五、“心理帮扶支持型”辅导员

“心理帮扶支持型”辅导员负责为学生提供心理咨询和沟通服务, 解决在学业和生活中遇到的心理问题, 帮助学生在校期间健康成长。团队设立心理沟通室, 开通心理咨询热线, 实现心理咨询常态化;组织学生开展朋辈辅导等心理健康教育活动, 引导学生正确认识心理问题;重视对各班心育委员的培养, 定期对心育委员进行心理知识的培训, 提升学生心理素质;建立重点学生心理档案, 采取有效措施对心理问题严重的学生进行有效危机干预, 防止严重心理事件发生。

六、“资助育人支持型”辅导员

“资助育人支持型”辅导员负责探索资助育人帮扶机制, 为困难学生提供生活上的帮扶服务。团队不断更新贫困生档案, 组织召开贫困生座谈会、自强自立报告会等活动, 鼓励贫困学生“穷且弥坚, 不坠青云之志”;积极为贫困生开辟勤工俭学与帮扶渠道, 启动“绿色通道”, 设立“爱心小屋”;组织师生为患重病学生捐款。

七、“宿舍管理支持型”辅导员

“宿舍管理支持型”辅导员负责探索学生的精细化管理及宿舍文化建设, 为学生提供良好的宿舍管理和生活服务, 为学生解决宿舍生活中的人际交往、安全文明等问题。团队制定《晚就寝管理办法》, 形成晚就寝日报制度, 规范宿舍纪律;制定《寝室安全责任制度》, 强调宿舍安全教育;每日开展卫生检查, 保持宿舍干净整洁;开展文明寝室评比及寝室设计大赛, 推进宿舍文化建设。

摘要：以初中起点本科层次农村小学教师公费定向生为研究对象, 以创新初中起点本科层次农村小学教师公费定向生管理、服务方式为研究内容, 以辅导员个人的专业背景和工作专长为团队优势, 进行辅导员团队建设的探究。

关键词：公费定向生,辅导员团队,建设策略

参考文献

[1]林钦松.高绩效团队与辅导员队伍建设[J].党史文苑, 2010 (5) .

[2]伍慷.高校辅导员团队工作模式及效用[J].高教探索, 2012 (3) .

篇4：“第一团队”:和而不同

“裂变：中国企业创始人分手调查”是《管理学家》2010年推出的专题案例，旨在对改革开放以来、中国企业创始人分手的原因、失败因素及成功经验进行梳理和总结。为了让“调查”更具代表性，欢迎各位读者提出宝贵意见或提供研究素材，任何建议请发送邮件至guanljxuejia@gmail.com。

他们是一个奇妙的组合。他们所创办的企业在三年内两次登陆纳斯达克。虽然经历了多次人事震荡，但他们却没有分崩离析。在崇尚英雄主义的时代，他们成为了团队合作的典范，被称为“第一团队”。他们就是曾先后创办携程和如家的梁建章、季琦，沈南鹏和范敏。

创业四人组

1999年3月，在一家上海餐厅，梁建章和季琦决定要做一家网站。其时，中国的互联网热正如火如荼，正如一句话所说，当时的年轻人分为两类，一类已经创办了网站，另一类正准备加入网络大军，梁建章和季琦就属于后者。

梁建章是上海人，在初中时曾发明会写诗的电脑程序，被誉为神童，初中毕业后，直接进入复旦大学少年班并在一年后赴美留学。1989年，梁建章在美国佐治亚理工学院获得硕士学位并进入甲骨文公司。最初，梁建章从事的是研发，在一次回国探亲时，他意识到国内存在巨大的商机，从长远看，自己的发展机会还是在国内。于是，结束探亲后，梁建章便决定转型，申请去客户服务部，从事ERP实施工作——如果继续待在研发中心，是不可能去中国工作的。1997年，梁建章通过公司的内部招聘，回到了上海，担任中国区咨询总监一职。

季琦是江苏南通人，1985年考入上海交通大学，先后获得工程力学学士学位和机械工程硕士学位。季琦极具商业意识和创业激情，在研究生毕业前夕，就和同学合开了一家电脑公司，做电脑生意。1992年，季琦在毕业后进人上海计算机服务公司工作。此后，他先后任职于几家民营企业。1997年9月，季琦自己创办了公司，取名为“协成”，从事综合布线、系统集成、软件开发等工作，在给甲骨文公司做分包业务时认识了梁建章并成为了好朋友。

梁建章和季琦决定要做一个网站，但具体做什么样的网站昵?两人经过了一番思索和探讨。在否定了多个想法后，两人最终确定了方向——旅游网站。

在考虑公司做什么的同时，梁建章和季琦也在琢磨扩充创业团队。他们认为，似乎还缺少一个“有钱人”，便想到一个共同的熟人，季琦的同届校友沈南鹏。沈南鹏出生于浙江海宁，7岁时来到上海。和梁建章一样，沈南鹏非常擅长数学，中学毕业后进入上海交通大学数学系，1989年又考入美国哥伦比亚大学数学系。来到美国后，沈南鹏发现自己并不算是数学天才，便决定转行。1990年，沈南鹏从哥伦比亚大学退学，成为了耶鲁大学管理学院的一名MBA。1992年，在毕业后，沈南鹏先后加入花旗银行和雷曼兄弟公司，并在1996年加入德意志摩根建富。沈南鹏早就有参与互联网创业的想法，当梁建章和季琦找到他时，便毫不犹豫地答应下来。此时，他已经是摩根建富中国区的主管和摩根建富董事。

开办旅游网站的计划在梁建章等人的讨论中不断成型，但他们很快发现，还缺少一个熟悉旅游行业的人。幸运的是，他们很快就找到了这个人，那就是时任上海大陆饭店总经理的范敏。范敏同样毕业于上海交通大学，1990年，他从上海交通大学管理学院取得硕士学位，并进入上海新亚集团旗下的新亚国际旅行社工作。在1999年，经季琦劝说，决意加入携程时，范敏已经在旅游行业里工作了十年。就这样，性格各异、各擅长一端的四人组成了一个近乎完美的创业团队。

“开路先锋”季琦

1999年5月，携程正式成立了。梁建章、沈南鹏和范敏并没有辞职，而是利用业余时间参与创业。原因很简单，梁建章等人的创业成本太高了。在创业前景尚不明朗之时，他们没有必要又放弃已有的事业。创办公司的重任落在了季琦身上，而季琦也认为这个任务非他莫属：“反正我本来就在‘海’里，没有什么可失去的。?

公司成立之初，钱“烧”得很快，四人最初投入的100万元很快就花完了。季琦联系了IDG的章苏阳，想让IDG投资。经过数次接洽后，IDG答应投资50万美元，占了携程20％多的股份。

1999年10月，IDG的50万美元投资到位。此后不久(10月28日)，携程旅行网正式上线。和当时大多数网站一样。携程网的定位是“旅游资讯+电子商务”，即为网友提供全方位的旅游资讯，包括旅游景点、旅游热线、旅行社、酒店、餐饮、娱乐、购物，交通等信息。同时，网友也可以在线预订酒店、旅行社服务和机票。

虽然从IDG获得了50万美元的投资，但在互联网风起云涌的1999年，这笔钱只能算是杯水车薪，携程还需要第二笔投资。经过章苏阳的牵线搭桥，软银、上海实业、美国兰花基金、香港晨星集团和IDG又为携程投资了450万美元。在确认第二轮投资后，梁建章、沈南鹏和范敏便陆续辞职，全身心地投入到携程的运营。

携程成立后一直在寻求赚钱的业务，提高知名度和点击率固然重要，但如果不能赚到真金白银一切都是白搭。携程最初也是全面出击，什么都做，包括订酒店、卖门票、卖旅行团等。经过一段时间的摸索后，季琦等人逐渐发现，酒店订房是一个极具发展前景的业务。

在1999年末和2000年初，酒店预订成为了携程主要的业务方向。通过艰辛的尝试，携程和1000多家酒店建立了合作关系，但季琦等人发现，订房并非想象中的那样简单，也不是单纯挖人就能解决问题，便决定收购企业。现代运通、商之行、百德勤和金色世纪成为了携程的首选目标。

2000年3月8日，商之行的创始人吴海加入携程，并带来了整个管理层。吴海把商之行的做法复制到了携程，建立了呼叫中心、销售队伍以及酒店谈判队伍，让携程的订房量获得了大幅度的提高。2000年10月16日，携程以几百万人民币的现金，外加部分携程股票，整体收购了现代运通。此时，携程已经成为国内最大的酒店分销商。收购运通则直接决定了携程第三轮融资的成功，让携程拥有了更充足的发展动力。

平稳的CEO过渡

2001年4月，季琦对媒体表示，“携程的长征已经结束，现在我们的位置是在延安”，这确实是携程真实的写照。携程已经发展到了一定高度，但后面还有更大的挑战。虽然携程已经成为行业的领先者，但其商业模式极容易模仿。和其他主要竞争者相比，携程的订房折扣和服务标准并没有太大差异。如果想保持领先，成为行业的领导者，携程必须完善内部管理，优化业务流程，并建立高质量的服务标准，从而黏住并扩大用户。要完成这一任务，梁建章是一个非常理想的人选——他细腻而富有理性，又拥有丰富的ERP实施和咨询经验，是一个既懂技术又懂管理的多面手。

2000年上半年，梁建章和季琦共同担任了一段时间的联席CEO。从2000年年中开始，季琦便改任总裁，由粱建章担任CEO。这是一次平

稳的权力过渡，季琦并没有像某些企业家那样，打一场“权力保卫战”，而是从企业发展的需求出发，并尊重董事会的决定。2003年初，季琦在一次演讲中也表示：“我的历史使命在经历了初期的创业，两到三轮融资和收购的准备工作之后，就基本完成了……梁建章很细腻、很理性，而且懂现代企业管理，他管理比我强多了。我是一个好的创业者，但绝不是一个好的管理者。我做事情太急躁，你告诉我结果，我就对这个事情没什么兴趣了。”

梁建章并没有辜负大家的期望。在携程时，他提出了一个口号：“像制造业一样生产服务。”为了实现对服务质量的精确控制，从2001年底开始，梁建章将制造企业使用的六西格玛管理引入携程，经过一年多的研究后，从2003年开始实施。在梁建章的带领下，携程将服务流程不断细化，把很多服务分解为可以量化和控制的操作环节，建立了一套完整的管理和业务流程。这些让携程拥有了强大的执行力和服务能力，让其从众多竞争者中脱颖而出。

内部管理体系的完善给携程打下了坚实的基础，在做好订房业务后，携程又开始拓展其他业务。2002年5月，携程全国机票中央预订系统正式开通，送票业务覆盖10个城市。2003年10月，携程就建成国内最大的机票预订网络，覆盖35个城市，成为网络订票的领军者。

从携程到如家

2001年末，携程已经拥有了每月近10万夜的订房量，成为业界毫无置疑的老大。离开CEO位置的季琦则显得有些“百无聊赖”，他需要一个新的目标来征服，而没过多久，他就迎来了一个机会。

在携程订房的后台数据中，梁建章等人发现了一个巨大的商业机会，那就是经济型酒店。有两家没有任何星级的酒店，其客房出租率却保持在90％以上，这两家酒店就是中国最早引入连锁经营模式的经济型酒店——锦江之星和新亚之星。梁建章等人经过论证后，决定进军经济型酒店，而开拓的重任又落在了季琦身上。

和订房不一样，开酒店需要巨大的资金。因此，季琦首先考虑的还是合作。2002年中，经过和数个合作对象的谈判后，携程终于和首旅集团达成合作，双方成立了合资公司。在新公司中，携程的股份为55％，首旅集团股份为45％，启动资金为1000万元。合资公司从首旅租下建国客栈15年的使用权，使用携程创造的新品牌进行直营。

2002年8月7日，“如家客栈”正式开业，一共有5家店，4家位于北京，1家位于上海。有人认为，进军酒店业是携程准备多元化的开始。有人则认为，季琦是被投资人踢了出来。面对质疑，季琦根本没有心思去回应。而在如家创建初期，梁建章、沈南鹏等人也从不就如家发表任何评论。

为了更好地学习经济型酒店，季琦几乎住遍了锦江之星，对房间大小、配套设施、餐饮情况等进行了全面和详细的了解。为了更好地体验消费者的需求，季琦甚至从高档社区搬到了地下室，住了将近一年的时间。

如家从一开始就很“上道”，它进一步降低了前身建国客栈的价格。不但通过携程、艺龙等订房中心进行销售，还与各公司签订合作协议。此外，如家还学习携程的经验，建立了电话和网络预订中心并发放“家宾卡”，保证了客源的稳定。虽然如家也走过一些弯路，但总体上发展得非常顺利，成为了经济型连锁酒店业的一匹黑马。

在如家飞速发展的同时，携程迎来了发展过程中的一个里程碑，那就是上市。美国东部时间2003年12月9日，携程旅行网在纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，并成为美国资本市场三年来首日表现最好的IPO。

毫无疑问，沈南鹏在携程上市的过程中发挥了重大作用。作为携程的创始人，又具有8年投行经验，沈南鹏成为了携程和投资界沟通的最好的桥梁。沈南鹏的作用不仅仅体现在融资、路演等环节。更重要的，是携程成立之初和发展的过程中，沈南鹏为携程上市设计出了清晰的路线并打下了扎实的基础。例如，携程很早就建立了符合上市要求的薪酬委员会。作为CFO，沈南鹏也雇佣了大量的会计人员，以确保携程符合《萨班斯，奥克斯利法案"的要求。

如家“分家”

2004年8月5日，在上海，如家举行了两周年的庆典仪式。在庆典上，CEO季琦宣布，如家要在3年内发展到100家(在当时，如家已经拥有了41家连锁酒店)。就在庆典仪式结束不久，百安居中国区营运副总裁兼华东区总经理孙坚接到了猎头公司的电话，对方希望他考虑的职位是如家的CEO。

如家正处于关键时期，季琦也干得不错，为什么要找人替换季琦?从诞生之日起，如家就显示了不同寻常的发展速度。如家的董事会认为，虽然从2002年到2004年年底，如家的发展速度相当惊人，但必须前瞻性地看问题。当如家制定出100家连锁酒店的目标时，新的发展形势便对管理人员提出了新的要求。公司真正面临的问题是酒店发展到200、300、400家店时该如何管理。

为了让如家更像一家连锁公司，董事会决定从连锁业寻觅人才，这才找到了孙坚。经过数次考察和洽谈，孙坚决定接受邀请，在2005年春节前夕正式加盟了如家。而季琦则再次体现了一个创业家的风度，虽然如家就像自己一手养大的孩子，但他还是从大局出发，尊重董事会的决议，离开了CEO的位置。

在孙坚的带领下，如家的运营标准越来越标准化。标准化不仅体现在硬件、服务、流程上，甚至随着如家的壮大，如家在酒店的改造上也逐步实现了模块化、标准化。例如，在开发新的门店时，如家可以在众多改造方案中随意挑选某号方案做客房、某号方案做大堂，即使酒店开到300家、500家，也不用一个一个地画设计图。

2005年对于如家而言是一个重要的年份，在孙坚的带领下，如家发展的势头更为迅猛。而另一方面，被称为“四重奏”的创业团队也发生了重大变化。在孙坚加盟前夕，季琦离开了如家，并出售了携程的全部股份。随后，季琦成立了力山森堡(上海)投资管理有限公司。2005年8月，沈南鹏也并出售了携程的全部股份，成为红杉中国基金的创始及执行合伙人。

创业团队的变化并没有阻碍如家的发展，北京时问2006年10月26日，如家正式在美国纳斯达克交易所挂牌上市。梁建章、季琦、沈南鹏和范敏这四人创造了在二二年内，所创办的企业两次登陆纳斯达克的记录。

君子和而不同

两次创业改变了梁建章、季琦、沈南鹏和范敏这四人的命运。当实现了理想和财务自由后，每个人都拥有了更多的选择。继季琦和沈南鹏离开后，梁建章也选择了离开。在2006年1月23日，梁建章辞去了CEO一职，留任董事局主席，此后他常年游学美国，过上了一种简单而纯粹的生活。季琦在2005年创办了汉庭酒店，这个永不停歇的创业者又一次开启了新的旅程。既拥有投行经验又拥有创业经验的沈南鹏成为了一个“天生的投资者”，作为红杉中国基金的创始及执行合伙人，他试图挖掘出更多的携程和如家。范敏则继续留在携程，担任CEO一职，在他手中，携程需要继续保持稳步的增长。

正像《论语》中所说，“君子和而不同”。对于梁建章等人而言，“和”可以解读为拥有共同的创业理想；而“不同”则可以解读为两层含义：一是性格、特长、兴趣上的差异，二是每个人的见解和追求不同。但在共同创业的过程中，四个人都互相尊重，建立并遵守游戏规则，最终取得了共赢。

这是一个崇尚英雄主义的时代，但梁建章等人却为我们树立了一个团队合作的典范。

篇5：第一团队工作汇报

第一团队工作汇报

泉山社区卫生服务中心第一团队负责余窑、王陵两个居委会的社区卫生工作。团队成员6人，其中2名全科医生、2名社区护士、1名公共卫生医师、1名妇幼保健医师。团队服务居民总人口数11043人（动态）。团队成员分工合理、责任到人、工作制度健全；工作有计划、有措施；每月、每季度有评估、有分析、有总结。为了给居民提供更加优质，便捷的服务，我们制作了《责任医生团队下社区服务流程图》、《65岁以上老年人免费体检流程图》，使每个团队成员都熟悉入户为居民建立健康档案及体检的整个流程。团队下社区出诊箱有血糖仪、血压计、听诊器、皮尺、体温表、视力表、体重秤等物品，社区居民的一般体检在家就可完成。在辖区及居委会以公示牌的形式公开团队成员信息、服务项目、联系电话、服务时间，以名片形式印制联系卡发放给居民，以方便居民和自己的家庭责任签约医生及时联系。虽然工作很平凡、很琐碎、很简单，但我们的宗旨是把每件平凡的事都做好就不平凡，把每件简单的事都做好那就不简单，以点点滴滴的平凡事迹，谱写了现代社会社区卫生工作者不平凡的工作篇章。

随着医学的进步和疾病病谱的改变，医学模式发生了根本改变。“生物——心里——社会——环境”的医学模式将全面主导卫生实践。这种转变导致人们对健康标准和医学服务的要求大大提高，作为隐患于未然的健康管理正是应对医学模式的转变而产生，以全科医学为基础、以健康为中心、以预防为主旨、以纠正不良生活方式、指导饮食运动为手段、以减少健康危险因素为核心、以提高和改善人们的生活质量和生命质量为目的、以真正保障和改善城乡居民健康为目标。目前在中国慢性病死亡率已经占到了总死亡率的80%，占疾病总负担的64%。严重危害人们的健康，极大地增加国家的经济负担。要想改善这种状况，必须从健康危险因素的预防开始，实施健康管理的预防工程，开展健康促进指导及引领

人们真正有效地把握健康。那么究竟谁来承担这项神圣而重要的使命呢？全科医生应该当仁不让。泉山区泉山社区卫生服务中心率先形成新型的社区卫生服务模式，以全科医生团队的形式为居民提供六位一体的综合服务。在社区卫生服务网络化管理工作中，第一团队各项工作走在前头，保质保量的为辖区居民建立健康档案、社区慢性病建档管理、访视工作，定期开展预防、保健、健康教育、计划生育技术指导、医疗康复工作。工作中大家团结互助、精诚合作，为居民提供温馨优质的服务，赢得居民的一致好评。在2012中，经过大家刻苦努力，成绩斐然，为余窑社区1538人、王陵社区811人建立健康档案，其中65岁以上老人791名、高血压病人394名、糖尿病137名、残疾人152名、精神病人9名，对建档的居民规范管理率达100%。

通过这一年和居民的近距离接触，了解辖区居民对生活中一些健康问题的迫切需求，让辖区居民互助互爱、互相帮扶，完成居民自我管理、自我保健的过程。社区团队和居委会建立共建单位，组织了一系列健康讲座和互助关爱活动。为了让广大居民听得懂、用得上，医生XXX在讲课内容、讲课技巧、制作健康教育宣传单、健康知识问卷调查等方面，采用居民喜闻乐见，用老百姓的语言把深奥的医学知识讲得通俗易懂；社区护士XXX、XXX着重负责慢性病人群危险因素的干预，慢性病及60岁以上老人管理和访视是一项十分艰巨的任务，不管严寒酷暑，不怕楼高路远，坚持每周固定时间下社区巡诊。根据健康危险因素可否预防控制，确定优先干预危险因素排序，依次为：加强运动、控烟、控盐、限酒、控制体重、改善不良生活习惯和饮食方式，提高居民对慢性病的知晓率、服务率和控制率，有效预防了慢性病并发症的发生，提高了居民的生活质量。公卫、妇幼保健医师XXX把妇儿保工作开展的有声有色，深得居民的喜爱。在取得成绩的同时，总结经验、吸取教训、发现不足，特制定了下一步工作重点：

一是进一步规范健康档案的建立、使用和管理流程，认真推进居民电子健康档案建设，努力提高辖区居民规范化电子健康档案建档率；二是加强慢性病和

重性精神疾病患者管理，将发现的重性精神疾病患者全部纳入管理范围，并做好随访评估、分类、干预和健康体检等工作；三是着力做好老年人保健工作，严格按照规范要求的健康检查项目，落实每年一次的65岁以上老年人健康体检工作；四是进一步提高健康教育与健康促进、预防接种、传染病防治、儿童保健、妇女保健等基本公共卫生服务质量，并将居住半年以上的流动人口纳入基本公共卫生服务范围；五是认真落实辖区内各项统计报表工作，努力加强慢性病患者、重性精神疾病患者的健康管理，及时进行工作总结；六是进一步加大基本公共卫生服务项目的宣传力度，并通过广播、发放宣传材料等形式，广泛宣传公共卫生服务项目，使居民了解项目的服务内容和免费政策，支持和参与项目的具体活动，有效提高社会满意度，促进基本公共卫生服务项目的社会效益最大化。

徐州市泉山区泉山社区卫生服务中心

篇6：第一节 客户服务团队

一、客户服务团队结构示意图

二、客户服务团队职责及各岗位职责

客户服务团队职责：

1.客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。

2.负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。

3.充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。

4.以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。

5.负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。

6.负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。

7.负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。

8.每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。

9.收集整理并建立客户信息资料档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。

10.加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。

11.制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。

职务：客户顾问，岗位职责和工作内容为：

1.负责向客户介绍公司的经营理念和企业文化、服务宗旨和追求精神，以及售中、售后服务规程；

2.负责客户服务中心团队人员的召集、组织和协调，督导工作流程和服务行为规范化；

3.代表公司与客户签订工程合同，对客户单源丢失的状况进行分析研究，做出总结报告；

4.负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件，并及时与相关部门协调处理，追踪处理结果；

5.负责接待后的客户单源和资料的电脑存档、严格执行客户信息保密制度，并对管理不善引起的泄密承担责任；

6.定期进行客户跟踪回访，了解客户对公司服务流程的意见和建议，不断改善和提高工作质量；

7.协调和处理客户服务中心有关的其它事宜；

8．负责本团队目标的制定和管理，对团队的业绩承担一定的责任。

职务：设计师，岗位职责和工作内容为：

1.参与客户服务团队建设，负责团队内的设计方案和设计质量；

2.在客户顾问的组织下，负责解答客户对设计的咨询事宜，分析客户对整体设计方案的要求和期望，满足客户的需求；

3.严格遵守团队的管理制度和设计师的设计作业规范，保证设计图纸的规范性和符合性；

4.配合工程部预算员，及时准确提供相关资料、数据，作好设计预算工作；

5.具体负责整体解决方案的设计实施、文件编制、确认工作，并根据设计需要组织公司相关专业技术人员配合；

6.及时跟踪设计与施工的过程；保证设计要求与施工质量的和谐、统一；

7.加强与团队成员的沟通和合作，对团队的业绩承担责任；

8.积极参加公司及团队组织的培训活动，不断自我提高业务素质。

职务：项目经理，岗位职责和工作内容为：

1.参与客户服务团队建设，落实团队目标、计划，对团队工程质量负主要责任；

2.参与客户服务中心为客户提供整体解决方案的洽谈和论证，及时提出工程方面的意见和建议；

3.制定每个工程项目的施工方案(含安全施工方案、施工进度计划等)，严格按照施工流程组织施工；

4.代表客户及公司对工程项目进行全方位管理、监督，深入了解和分析工程项目出现的问题及时解决，保证工程质量和进度如期达成；

5.加强施工现场的管理，及时处理客户售中、售后的工程抱怨或投诉；

6.严格执行工程质量标准，完善工艺规范和作业要求，并监督落实执行；

7.经常研究新技术和新方法，不断更新和提高工程技术能力及工作效率；

8.执行公司相关的管理制度和规定，对施工队的进行施工质量考核；

9．其它日常性的工程事务的管理。

岗位权限：

1．对施工队的监督和问题处理的建议权；

2．对施工对人员的考评建议权。

三、客户服务团队服务程序与标准

1．客户服务团队接待

程序标准

1．明确任务1.客户初次接触公司，由客户顾问负责向客户全方位展示公司服务理念和服务程序；

2.在客户顾问的组织下，由方案设计师向客户解答有关装饰设计方面的概

念性问题。

2．打招呼客户经前台引领到咨询室落座后，如无在线服务任务的客户服务团队成员在场，经前台介绍，主动向客户示好，点头带问“您好！”，落座时待客户坐下后自己再坐下。如客户服务团队成员都有在线任务，其中一团队成员则默契地抽身来到后来者客户身边，并自报姓名、职位、部门。

接待客户，尤其是新客户时，有礼貌有内涵地打招呼能给客户留下良好的第一印象，也是客户愿意接受你的服务乃至达成签单成功的第一步。打招呼应做到：

1．面带微笑，举止文雅，态度诚恳，语言亲切；

2．双眼目视对方，让对方感到倍受尊重，但切不可久视不动；

3．主动向对方问候。

3．交换名片1.给对方递名片时，应做一个简单的自我介绍，自我介绍时干脆利落，切忌繁琐；

2.接受对方名片时，应伸出双手礼貌地接过来，看清名片的内容后，应亲切地称呼对方的姓氏和职务，并再次向客户问好。接过的名片不能随意地放入口袋中，应夹在预先准备的名片夹中。

4．与客户初次交往的技巧与客户进行第一次接触，客户服务团队成员应善于观察，并于最短的时间内，通过对方的言行、举止、着装、年龄、性别等，判断对方的爱好和性格特点，为客户提供针对性解决方案寻找对接口。一般情况下，客户团队成员应做到：

1.精神集中；

2.落落大方，情绪良好，面带笑容，平易近人；

3.语言简洁明了，说服力强；

4.对客户所提出的问题对答如流，表现出鲜明的服务性、专业性和对本公司及家装行业的熟悉；

5.要给客户留下你是在为他提供服务和周全地为他解决问题的良好印象；

6.切忌夸夸其谈、滔滔不绝，不能给客户留下你是推销员而不是具有专业服务素质的行业专业人员；

7.善于运用语言技巧，尽量避免使用“不能”、“不可能”、“不可以”、“不讲价”等字眼；

8.不要过于表达你渴望客户接受服务的表情和心情；

9.切忌对其他竞争对手评头评足；

10.时刻记住自己的言行举止代表着公司形象；

11.对客户提出的要求和意见作好记录，以示重视并暗示跟进且需回复。

5．与各种不同性格客户打交道的技巧1．对自尊心强的客户，要赞誉有加。

自尊心强的客户，一般较有文化或在某一方面较有造诣，公司经营状况良好。对于这一类客户，客户服务团队成员应表现出赞赏的姿态，并在服务过程中加插一些谈单内容以外的但客户感兴趣的专业话题，以增进彼此间的友谊和共识。即使谈单一时未能做成，也可以为日后的跟进建立基础。

2．价格敏感的客户，要特别推介产品和服务的质量。

某些客户对价格特别敏感，如果客户团队成员抓住数字不放，就会陷入讨价还价的庸俗谈判方式之中。因此，客户服务团队成员应采取热情、耐心的态度，注意介绍产品的高质量和服务的内涵，流程服务及配套服务的完善和精细，使客户感受到客户关怀，并感到物有所值。

3．喋喋不休的客户，要耐心听取，给予适当引导。

客户服务团队成员在谈单过程中会遇到喋喋不休的客户，客户不听你的介绍，自己好象行家似的说个没完没了。此时，客户服务团队成员不可无礼貌地把话题打断，而应耐心地附和，这之中寻找适当时机把自己的意图表达出来，把话题尽快转入洽谈的正规。

4．反复无常的客户，需用合约形式予以规范。

与客户初次接触一阵后或已经接触过的客户，如果你了解他有反复无常、爱生枝节的毛病，在交谈过程中，注意对方的情绪，团队成员合作，把握好时机，一旦条件成熟，引导客户签约或交缴一定保证金，这样便可缚住百变金刚。

5．善于货比三家的客户，要分解产品，各个击破。

对于善于货比三家的客户，客户服务团队成员也要善于把自己的服务分解，各个击破。如客户提出装修同样的住宅，其他家装公司可以提供一个廉价的价格，本公司为什么不能？这时候就端出“整体解决方案”大餐，就色、香、味、营养构成、产地等要素，把公司服务逐项给客户予以分析，说明价格不能机械、孤立地对比的道理，尽量说服客户接受你提出的价格主张。也可根据当时的情况，对比其他竞争对手的价格，通过洽谈了解客户的意向和需求，尽快提供令双方满意的方案。洽谈过程中，客户服务团队成员必须显示出对该单的重视、关注和愿意为客户解决问题的态度。

6．对反应迟钝客户需讲究问话技巧。

与此类型人，最重要的一点是一开始就要把对方的意图高明白。交谈时的节奏要适应对方的接受程度，简明扼要，明了易懂，不让对方理解吃力。这时客户服务团队成员要有耐心和毅力，适应客户并主动帮助和指引客户。

7．对脾气暴躁的客户，要以静制动，顺其自然。

一些脾气暴躁的客户，可能说话时会对你不敬，好象平白无故对你有气似的，这时我们的客

服团队成员不能耐不住性子而与其争辩或过多地作出解释，而是目光注视着对方，面带微笑，静静地聆听，并作出诚恳接受的态度，必要时作一些保证和承诺，一般来说，这样就可化解客户的暴躁。

8．对冷漠的客户，要“用心”去把他“融化”。

对待冷漠客户，需多付出一些时间去了解、去关心、去拜访，慢慢地拉近彼此间距离。只要这类客户对你产生了信任，也许就会成为最忠诚的客户。

9．对抑郁的客户，要寻找明快的话题。

碰到抑郁型客户，要尽量寻找对方感兴趣的明快的话题，待气氛活跃后，才可转入设计呀、定金呀等话题。这类客户只要受客服团队成员的影响而心情变得比较轻松开朗时，谈单成功的机会就会大增。

10．对固执的客户，要施以小惠，分阶段突破心理防线。

固执的客户，对小事也斤斤计较，耿耿于怀，只要他认为是对的，就会固执己见。对此类客户，客服团队成员应坚持大原则，放弃小原则，先认同客户的观点，态度与其保持一致，在取得基本的共识后，才慢慢施展团队的“围歼”计划，顺应客户需求，提出多套解决方案。重点突出公司的差别化服务，展现出“整体解决方案”的魅力，让客户在享受与客服团队成员达成共识的快乐中“醉”倒，不在固执己见并乐意接受公司所提供的服务。

6．有接受服务意向后的跟办客户愿意接受公司提供的服务后，客服团队成员应与客户建立稳定而密切的合作关系。在客户有接受服务的意向后，交由客户填写或客服团队成员自己填写《客户来访装修咨询意向表》，用作下一步“处理客户咨询”以及“客户评估”的依据。

7．介绍和引领客户体验服务环境1.业务展示须有专门空间，运用咨询室环境、营销资料、多媒体、展板等组合手段来争取客户倾心；

2.强化展示区硬环境。配备MO、投影仪、电子笔记本；设立展示橱窗，陈列本公司优秀设计作品，企业文化建设成果等；

3.根据公司营业面积大小，咨询室和业务展示区可分开布置，也可合二为一；

4.业务展示区或咨询室须放置精本公司画册和简本画册，以及公司统一的业务名片，方便客户了解与索取。

5.认真、耐心倾听客户陈述，中间可插话，但须选择时机。作记录；

6.向客户介绍公司基本情况，转型后的服务内容，运作模式等。陪伴客户左右，但保持空间距离。随时解答客户问题，配合业务展示随时进行补充解释。如需专家团队成员支持，相关人员出场后，与其一起向客户提供、展示、解说本公司所服务过的客户样板房或其他问题；

7.客户信息收集。客户服务团队成员与客户边接洽边填写相关信息表；

8.收关。通过公司员工着装、精神面貌、专业素质、工作空间的展现，表现出作为公司员工的自豪感，并由此感染客户，让客户产生选择我公司的心理暗示；

9.送到大门口、楼梯口或电梯口。

提示：咨询室一定要有杂志陈列架，上面陈放专业杂志、企业文化建设资料、样板房作品集等。

禁忌：①不修边幅；不讲个人卫生；说多听少；离题万里。

②双手抱头靠在椅背上；头或背靠在椅子上，双脚直伸在客户面前；手指着对方说话。

2．处理客户询问

程序标准

处理客户询问1.客户服务团队在经历了上一环节后，应分析整理出当前需求者、咨询者、竞业者等不同类型；

2.建档，归档。对整理出的信息资料原则上不出书面文字材料，客户服务团队成员接待或拜访客户，可在电脑上查阅，客户顾问电脑上应有客户资料共享信息。

3.确定咨询客户中的重点客户；

4.对当前需求者确定一对一的客户顾问跟踪服务；

5.留意并记录咨询客户类型的转变。如重点客户变非重点客户，非重点客户变重点客户，当前需求变为后期需求，肯定需求变为模糊需求等。

3．客户评估

程序标准

根据资料和接洽情况进行客户评估1.客户拜访公司离开的当天进行客户评估；

2.参加客户评估的公司人员是：在“客户洽谈”环节参与客户服务的客户服务团队成员、前台、工程部相关人员；

篇7：打造团队的第一步：找到共同愿景

在打造成功团队的过程中，有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，70%以上的人回答――希望团队领导指明目标或方向;而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎80%的人回答――希望团队成员朝着目标前进。从这里可以看出，目标在打造成功团队过程中的重要性，它是团队所有人都非常关心的事情，我说：“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是成功团队的希望”。

“大家的共同目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感。”因此，大家的共同目标表明了团队存在的理由，能够为团队运行过程中的决策提供参照物，同时能成为判断团队进步的可行标准，而且为团队成员提供一个合作和共担责任的焦点。

有时，我们在进行打造成功团队时，可能觉得为团队确定目标还是相对比较容易的，但要将大家的共同目标灌输于团队成员并取得共识――责任共担的大家的共同目标，可能就不是那么容易的事情了。所谓责任共担的大家的共同目标并不是要团队每个成员都完全同意目标――这是难以做到的;而是尽管团队成员存在不同观点，但为了追求团队的共同目标，各个成员求同存异并对大家的共同目标有深刻的一致性理解。要形成大家的共同目标，应从以下几个方面着手：

第一，对团队进行摸底。对团队进行摸底就是向团队成员咨询对团队整体目标的意见，这非常重要，一方面可以让成员参与进来，使他们觉得这是自己的目标，而不是别人的目标;另一方面可以获取成员对目标的认识，即大家的共同目标能为组织做出什么别人不能做出的贡献，团队成员在未来应重点关注什么事情，团队成员能够从团队中得到什么，以及团队成员个人的特长是否在大家的共同目标达成过程中得到有利发挥等，通过这些广泛地获取成员对大家的共同目标的相关信息。

第二，对获取的信息进行深入加工。在对团队进行摸底收集到相关信息以后，不要马上就确定大家的共同目标，应就各人提出的各种观点进行思考，留下一个空间――给团队和自己一个机会，回头考虑这些提出的观点，以缓解匆忙决定带来的不利影响;正如管理名言――做正确的事永远胜于正确的做事!

第三，与团队成员讨论目标表述。树立大家的共同目标与其他目标一样也需要满足五项原则：目标必须是具体的、目标必须是可以衡量的、目标必须是可以达到的、目标必须和其他目标具有相关性、目标必须具有明确的截止期限。与团队成员讨论目标表述是将其作为一个起点，以成员的参与而形成最终的定稿，以使获得团队成员对目标的承诺。虽然很难，但这一步确是不能省略的，因此，团队领导应运用一定的方法和技巧――比如：头脑风暴法：确保成员的所有观点都讲出来;找出不同意见的共同之处;辩识出隐藏在争议背后的合理性建议;从而达成大家的共同目标和个人目标共享的双赢局面。

第四，确定大家的共同目标。通过对团队摸底和讨论，修改大家的共同目标表述内容以反映团队的目标责任感;虽然，很难让百分百的成员都同意目标表述的内容，但求同存异地形成一个成员认可的、可接受的目标是重要的，这样才能获得成员对大家的共同目标的真实承诺。

第五，由于团队在运行程中难免会遇到一些障碍，比如：组织大环境对团队运行缺乏信任、成员对大家的共同目标缺乏足够的.信心等。在决定大家的共同目标以后，尽可能地对大家的共同目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，为一步一步完成整体性大家的共同目标奠定坚实的信心基础。

篇8：《团队第一》读后感

第一课时在整篇课文的教学中有举足轻重的作用。所有语文特级教师都非常重视第一课时的初读环节。特级教师上课, 都会让学生自由读课文, 时间很充分, 还少不了指名让学生逐段逐段地朗读, 检查读到位了没有, 然后才开始课文的讲解。于永正老师就主张教学首先要达成的目标就是每一个学生都能把课文正确流利地朗读出来。所以初读环节是整体感知课文、理解课文的基础, 是培养良好语感的重要途径, 也是学生在校学习要获得的一种最基本的语文能力。既然是一种能力, 就需要我们有意识地训练。黄燕老师执教的《台湾的蝴蝶谷》就很有代表性地向我们展示了第一课时可以上什么, 要上到什么程度。

一、兴趣参与是有效学习的前提条件

只要把学生的热情激发起来, 那么学校规定的功课就会被当作一种礼物来接受。浓厚的兴趣如磁铁般吸引学生的注意力、思考力、想象力, 促使他们积极主动思考、主动探究。抓住这一强烈的需求, 让学生主动参与知识的形成过程, 诱发良好的思维情感, 可以使学生的思维更积极, 感知更敏锐, 想象更丰富, 记忆更牢固。因此, 在教学中应该设计让全体学生都动起来、学起来的教学环节, 更应体现一个“趣”字, 充分调动学生的积极性。所谓“趣”, 就是课要上得有趣味性, 让学生愿意学, 乐此不疲。

黄燕老师很巧妙地运用她的姓“黄”, 以及特意准备的黄色裙子, 让学生立即对她产生浓厚的兴趣, 课前的谈话把学生和老师之间的距离拉近, 因此在整节课堂上孩子愿意说, 抢着说, 营造了热烈的课堂氛围。学生们“小脸通红, 小眼发光, 小手直举, 小嘴常开”就是最直接的表现, 也是对教师情感的最好回馈。这种状态, 是最真实的感受, 是来自于心底的自然流露。这种情感教学, 让学生与文本, 与教师, 与同学通过交流感受对方的情感, 受到熏陶, 从而内化思想感情。

二、情意参与是有效学习的必要保证

积极的情意参与是指学生对学习具有积极的情感态度, 在学习过程中伴随较强的意志努力。只有认知与情感意志的整体参与才能促进学生有效学习。

黄燕老师非常关注学生的情意参与, 通过角色体验, 让学生走进文本。一上课, 她就让学生们化身变成了一只只美丽的蝴蝶, 带着这样的情感, 学生们开始了愉快的学习, 给学生创设了一个轻松愉快的学习氛围, 使学生闻其声、观其景、临其境, 把学生的认识欲、积极性完全激活了, 也为下面教学的顺利展开打下了扎实的基础。更为难得的是黄老师始终把学生们看成一只只美丽的蝴蝶, 用“这只美丽的白蝴蝶, 你来回答。”“红蝴蝶, 你来试试。”“这只粉蝴蝶读得可真美啊!”等一系列生动的语言, 让学生们完全融入课堂的氛围中, 欣赏蝴蝶谷的美丽景色, 久久不愿离去。第四自然段通过写中外游客, 侧面描写蝴蝶谷的美景。黄燕老师主要采用引读的方法把学生引入这一段, 创设情境, 引导学生想象:如果你是蝴蝶谷中的一只蝴蝶, 该怎样欢迎前来参观的客人呢?学生通过入情入境的表演, 不仅深入理解了课文, 而且语言能力得到了提高, 情感得到了熏陶, 达到了“随风潜入夜, 润物细无声”的教育效果。

三、行动参与是有效学习的直接体现

有效的行为参与是指学生对学习的行为投入度高, 学习效果好。新课程标准明确指出:“阅读教学要重视朗读, 要让学生充分地读, 在读中整体感知, 在读中培养语感, 在读中受到情感的熏陶。”并且提倡“以读促悟, 以悟带读”, 读是“思”的凭借, 是“悟”的前提, 是“说”的准备, 是“写”的基础。只有让学生真正接触文本、深入文本, 引导学生进行品味, 才能品出味、读出形。把静态朗读和动态朗读结合起来, 把集体朗读和个人朗读结合起来, 利用多种形式让朗读更富有层次性和变化性, 使之立体化。在注意朗读的流畅性的基础上, 又强调朗读中的心领神会, 潜移默化。这样, 朗读教学的作用就会得到充分的发挥, 课堂教学的实效就会得到提高。黄燕老师这节课的教学是以读贯穿始终的, 让每个学生充分地读, 在读中整体感知, 在读中有所感悟, 在读中培养语感, 在读中受到情感的熏陶。例如:那么多的蝴蝶飞来, 这时的蝴蝶谷是什么样的景象呢?请同学们选择自己喜欢的方式朗读第三自然段, 边读边想:蝴蝶谷给你留下了什么印象?请大家再读第三自然段, 边读边找出你认为写得迷人的句子, 仔细读一读, 想一想:蝴蝶谷哪些地方迷人?

“繁华落尽见真淳, 铅华洗却见本真”。不同的课文, 不同的老师, 不同的学生, 第一课时完全可以因课制宜, 有一些变式。但不变的是我们要扎扎实实上好每一堂课, 让学生在兴趣参与的前提下进行有效的情意与行动参与, 使第一课时真正有效率、有质量, 让学生的阅读在扎实的语文活动中起航。课堂教学是一个永恒的话题, 浸润着我们的操劳和智慧, 镌刻着我们的惆怅和欣喜。在教学中, 我们应根据教学内容与学生的认知规律, 不断总结经验, 探寻思路, 以使教学工作达到更好的效果。

摘要：第一课时到底上些什么, 为什么上, 怎样上, 如何才能取得高效率?黄燕老师执教的《台湾的蝴蝶谷》一课很好地诠释了什么是高效的第一课时。兴趣参与是有效学习的前提条件, 情意参与是有效学习的必要保证, 行动参与是有效学习的直接体现。